黄色无毒网站_黄色美女视频网站_黄色成人免费在线_黄片下载软件

最新溝通與協調心得體會(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-11 20:01:30
最新溝通與協調心得體會(4篇)
時間:2023-01-11 20:01:30     小編:zdfb

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

溝通與協調心得體會篇一

我們每個人無論做什么工作,都殷切地希望別人能夠理解自己,支持自己的工作,充分與自己合作,但卻缺乏理解別人,信任別人。因此,從自己的感受中自覺地覺察出別人的感受,讓對方理解自己,消除誤會,為信任與合作掃清障礙,變互相不理解為理解,這就是溝通與協調過程。

對一個企業而言良好的溝通與協調不僅可以提高管理績效,掌握人員的情況,使員工參與組織管理,激勵員工的工作積極性和無私奉獻的精神,還可以增強團隊內部成員之間及團隊與外部的溝通與理解。最終達到變革、創新的目的。

那么今天就讓我們一同來學習關溝通協調方面的一些知識:

一、溝通

一)、溝通的基本原理

人與人之間發生的聯系就是溝通,人際交往的過程就是人與人之間的一種心理和行為的溝通過程。溝通能力是指提高理解別人的能力,增加別人理解自己的可能性。心理學家估算,人們除睡眠之外70%的時間用于溝通交往。我們日常活動的過程,就是最基本的溝通過程。可見,溝通對于人們的日常工作、學習和生活具有極端重要的作用,但是溝通又是一門很大的學問。溝通就是發送者憑借一定的渠道將溝通意圖經編碼而成的信息發送給既定對象(接收者),并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通是一個反復循環的互動過程,這一模型包括7個要素:發送者、編碼、信息、渠道、接收者、解碼和反饋。此外,整個過程易受到噪音的影響。

溝通的準確定義是:將信息傳遞給對方,并期望得到對方組預期的相應反應效果的互動過程。二)、高效的語言溝通技巧

一生中我們用得最多的是語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。要想保證語言溝通的高效性,在溝通過程中我們應時刻注意以下幾點:(1)學會傾聽——不要隨便打斷別人的話語,多聽,只有多聽別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思

(2)不否定——聽到對方的話跟你的想法不一致的時候,不要馬上就一口否定,或做出反駁(如果你老否定別人,那沒人喜歡和你交談)。待人說完后,先給予肯定,然后再以詢問的語氣說出你的觀點。

(3)適時的鼓勵——當對方正在說話的興頭上,要用眼晴注視對方,并給予適當的鼓勵(點頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定)。(4)如果是閑聊,就找出對方的興趣愛好方便聊,就是找對方喜歡說的話題。一般的男人有幾個話題:一是他的特長,二是軍事,三是歷史。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、樂(當然不都這樣,得根據她的職業,性格,以及教育背景等來判斷)。

最后,與人溝通的時候,特別要注意第一,思路清析,第二,主題明確,第三,真誠、真誠、再真誠!

二、協調 一)、什么是協調

在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計劃,選擇合適的擔當者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計劃順利進行,從而達成工作目標。然而,實際上并非如此,目前管理者的大多時間都有浪費在直接工作以外的活動上,這就是協調活動。

所謂協調,乃指管理人員為調整大家的工作方向,達到觀點、理念的基本一致,或者為了任務更好地完成,而對某一特定問題與有關人員聯系,彼此交換意見,借以保持雙方的和諧與融洽。簡言之,協調的意義,不僅包括目標與觀點的共識,還包含問題意識與職務意識的鼓舞及士氣的提升。二)、協調關系的方法技巧

協調能使組織的經營富有彈性及機動性,因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同(功能)。一般情況下,提出要求后,他人要么答應,要么拒絕。他人答應好說,如果拒絕,自己就面臨雙重選擇:要么放棄要求,要么堅持要求。如果堅持要求,應該如何取恰當的策略,才能獲得好效果呢?有以下技巧能夠幫助我們:

⑴要有高度的自信心

這是堅持要求的心理基礎與前提。自信,就是既相信自己的要求合理合情合法,又相信別人一定會考慮自己的要求。

⑵避開拒絕的鋒芒

人們在堅持要求時,常見的錯誤有:

①質問拒絕的原因,一個勁地問:“為什么你不同意呢?”“我的要求不是很合理嗎?為什么不答應呢?”“你完全可以答應我,為什么不呢?”這種說法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理。

②抱怨自己,如說:“唉,我知道你不會答應我的。”“哼,我這個人你看不上眼呀!”這種說法看起來是自責,實際上是抱怨別人。

③攻擊、埋怨他人,如“你這個人怎能這樣?”“我與你這么要好,這么點小小的要求都不能答應?”甚至有時候直接攻擊別人的人品。

④威脅、恫嚇他人,如:“不行,這項任務一定要完成,不然就扣發獎金!”“如果你不答應我的要求,后果你看著辦吧。”

上述四種做法有個共同特點,都認定別人拒絕自己的要求是無理的,并針鋒相對。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態勢,反而會把關系搞僵。堅持要求的第一個要領就是避開他人拒絕的鋒芒。

⑶要有靈活多變的策略

在“提出要求—拒絕要求—堅持要求”的結構中,堅持要求是“要求”的延續,但不應該是“要求”的簡單重復。

“重復式”的堅持要求時常可見。這種方式不但無效,而且使人心煩。而堅持要求的恰當行為則應是變換要求的角度、方式、口氣……這樣常能取得好效果。

⑷要解決他人拒絕時提出的理由

堅持要求時,好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕,但他們總是接過他人的拒絕話語,加以“軟性”處理,化解他人的拒絕。

三、組織協調與溝通管理的關系

溝通與協調不是孤立存在的,而是統一的。溝通的過程包含著協調,溝通是協調的前提和基礎,協調的過程也包含著和諧。溝通常常是人與人、人與組織團體之間發生聯系、交往的過程(溝通是指人們分享信息、思想和情感的過程,也是一種信息的溝通。人與人之間的溝通是傳達思想感情和溝通情報信息的過程),而協調常常是受命于組織、團體,或受人委托與某一組織、團體,或特定人員進行溝通以達到某種目的,或者說完成某種任務,協調常常具有行政性。因此,協調就是調節各社會成員、組織在社會活動中相互之間的關系,使之做到分工合理、步調一致、目標趨同,從而取得成果和效益。

總之,溝通與協調是處理好日常工作的基礎,也是每一個員工職業素養、專業知識、經驗閱歷等等綜合的體現。溝通與協調所體現的終極價值就是和諧的人文精神,它體現著待人處世的態度與存在方式。工作中的溝通與協調工作就是從了解到理解,理解到諒解,諒解到信任,信任到支持,支持到和諧,和諧到拓展,拓展到樹立組織的形象,進而達到和諧的過程。

溝通與協調心得體會篇二

文章標題:淺論溝通與協調

溝通是一種集思廣益的表現,是一種談判的藝術及科學的方法,更是領導魅力中不可或缺的一環。

成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁,就像江河能納百川。溝通協調為人類的企業組織提供更深層的意義,讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達成共識,使得整

個決策能順利推動。所以在現代化的企業管理,有效的溝通協調是品質保證的先決條件之一。

溝通方式分為4種;溝通管道可分為2種;第一種溝通管道是正式管道,例如:布告欄、意見箱、內部通訊、報告、員工手冊、員工調查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道,例如:葡萄藤(小道消息)、球友、牌友、酒友、標會、結拜、死黨、小圈圈。

溝通協調的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛意識。企業體系內溝通協調的障礙包括:層層關卡阻擋(例如接待人員、助理秘書、總機小姐)、老板經常不在家(例如出差、開會、打球)、疊床架屋的結構(例如超過層級太多、下情無法上達)、本位主義濃厚(例如只接受本單位的工作訓練,缺乏整體生產流程規劃)。

為了消除以上種種障礙,我們必須大刀闊斧進行幾項改革措施。

溝通是一種與生俱來的欲望,迫切想與他人溝通協調。運用淺顯易懂的辭句,掌握人性基本的原則,歷經模擬情境的演練,達到融會貫通的意境,成為溝通協調大師。

良性溝通協調不外乎想達成2種最終的成果,第一種是包容不同意見,向上開展,獲得最小公倍數;第二種是建立共同觀點,向下聚焦,獲得最大公因數。溝通協調方式包括書面的方式及口頭的方式,書面溝通協調方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協調方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態、個人風格等等。

溝通協調猶如蓋房子,開場白就像是蓋地基,主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂,結論就像是內部裝潢、粉刷油漆。溝通協調如同文章也應有起承轉合、抑揚頓挫。在溝通協調的過程中應講究以下原則:保持清晰的頭腦,想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

企業內不僅主管能與每位員工保持暢通的管道,員工也必須隨時向主管反應,同時員工之間的聯絡也同樣重要。

管理階級不僅要與員工共享資訊,更應大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上,故資訊的快速流通將是當前企業的首要任務。企業的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息,然后再將所有信息快速傳達到內部各個角落,如此運作起來才能發揮出最大的功效。企業內部的溝通并非由老板下達指令,也不是由基層呈報,而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態,這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協調。

“海綿式”的溝通協調側重4f技術,4f就是四大原則。

“說服”的內容不單純是闡明真理,最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見,非語言的東西則流露某人的感受,93的溝通是屬非語言性質。語言的溝通需注意:音量要深沉柔和,速度要冷靜自持,聲調要沉穩內斂,抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉合,條理分明。非語言的溝通管道包括語調、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。

說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀,并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人,首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人,就要懂得掌握說服的技巧。說服的關鍵在于創造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內心深處真實的話,說服的最終目的就是在每一個情境中創造雙贏的局面。

一般人通常只聽進對方說話的25,專業人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當員工有問題來找你時,你必須很專心。當員工主動提出溝通時,傾聽也是極重要的。加強你傾聽的技巧,讓員工有機會回應。

聆聽比演講還難,尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法,這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統合所有個人意愿的正確途徑,成功的企業領袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話,不要預設立場,不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么,而不是看對方怎么說。要放開心胸,接納忠言直諫。要明察秋毫,注意對方一舉一動。

聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學習。要表現出對雙方的交談深感興趣,充分了解對方的需求及動機,解除對方的警戒及防衛。通過聆聽對方,也讓對方聆聽自己,增加互信基礎,達到雙向溝通。

深度匯談(dialogue)這個字的原意是與他人共處、與他人談話,使真正的意義能夠在談話人之間流通。

溝通與協調心得體會篇三

溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下,調整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現共同目標的過程。

在工作中溝通協調是我的弱項,對溝通協調學習的很少,理解的少,通過學習才真正認識到,溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調,有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求,有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢,重點突出,尊重他人,關于團結和自己意見不同的人一道工作,堅持原則性與靈活性相結合,營造寬松、和諧的工作氛圍,建立和運用工作聯系網絡,有效運用各種溝通方式,提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要,是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識,請教他人溝通協調的經驗,積極參與溝通協調工作的實踐,在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力:提高閱讀效率,經常練習寫作,提高寫作能力。加強言語訓練,學習傾聽,善于傾聽,掌握傾聽的技巧,學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調,消除溝通協調障礙,不斷豐富和完善自己,使自己更好地適應于這個時代的要求。一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關系,而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實的想法告訴給對方,會引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過:“沒有交際能力的人,就象陸地上的船,永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通,不說話也是在溝通。認識人,了解人,你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課,收獲良多,啟發很大。

現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中,我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協調不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力,首先要端正心態,主動溝通與協調,其次要提高理解別人的能力,最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識;語言文字表達條理清晰,用語流暢,重點突出;尊重他人,善于團結和自己意見不同的人一道工作;堅持原則性與靈活性相結合,營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯系網絡,有效運用各種溝通方式。

過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用,讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下,調整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現

自己還有許多需要改進和提高的地方,特別是溝通協調方面仍存在不足,如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同,采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同,這些特色和方法不是無字天書,而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀,通過學習是可以培養和提高的。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習,使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中,我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質,逐步發現自己,提升自己,發展自己,在實踐中不斷完善自己的修養,為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

溝通與協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識;語言、文字表達條理清晰,用語流暢,重點突出;尊重他人,善于團結同事及周圍人群;堅持原則性與靈活性相結合,營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯系網絡,有效運用各種溝通方式。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習,讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下,調整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方,特別是溝通協調方面仍存在不足,如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同,采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同,這些特色和方法還有待培養和提高的。

在以后的工作與學習當中,我必須要努力提升自己的知識、技術、心理素質等綜合實力,提升自己溝通與協調能力,逐步發現自己,發展自己,在實踐中不斷完善自己的溝通與協調水平,并運用到本職工作中去,為本單位的更好發展貢獻自己的微薄之力,為社會和國家做更多奉獻。

溝通與協調心得體會篇四

溝通與協調

案例1 有理也讓人

市糖果糕點公司下屬興榮食品廠,這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧,誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說,梁秘書利用職權侵害了他的利益,非要搞個水落石出不可,大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之,平平靜靜,和往常一樣,一付什么事也沒發生的樣子。

原來,在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下,這座內陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領導為了扭轉虧損局面,發動全廠職工獻計獻策,并根據其效益設下獎金。二十多天前,付金厚去醫院看望一位生病住院的長輩時,買了一盒沿海某廠生產的糕點。他不知長輩得的是糖尿病,不能吃糖食品。

付金厚在醫院里了解到,很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃,可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油,病人更不喜歡,本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑,一味生產同類食品。付金厚連跑了幾家醫院,向病人和醫生作了些調查后,馬上向廠長建議生產一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點、餅干之類,供應醫院病人,并投放市場試銷。與此同時,廠長也收到了一份梁秘書作市場調查后寫成的內容相同的調查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點消費者發出了一份調查問卷。收回的幾百份問卷表明:老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數百萬居民中,老年人有幾十萬,加上病人,如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點,數量也相當可觀。

廠長辦公會研究后,決定批量生產椒鹽餅干、糕點,投放市場后一搶而光。以后,他們根據市場不同消費者需求的口味,研制出不同風味的糕點、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎金究竟應該發給準,職工們爭論開了,付金厚更是四處游說。

梁秘書應如何對待這件事呢?辦法:

1.白紙黑字,梁秘書要與付金厚爭個明白。2.梁秘書與付金厚平分獎金。3.梁秘書讓廠長作出決定。

4.梁秘書“有理也讓人”,將全部獎金讓給付金厚。

案例2

當領導與別人爭吵時 東興供銷社業務員小劉一腳踏進辦公室,上氣不接下氣地沖著唐友說:“唐主任,快,快,快去勸勸賴主任,他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任,陳廠長是花溪酒廠廠長,兩家企業常有業務往來。上次,因酒廠失約,給供銷社經營造成了一定虧損,賴主任很不滿意。昨天,陳廠長來供銷社推銷香檳酒,賴主任不冷不熱地說:“喲,陳大廠長,還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫生,怕是吃錯了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義,但想到目前產品積壓,資金緊張,又不得不忍氣吞聲向對方求情。結果,雙方仍是不歡而散。

今天,陳廠長再次登門,在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說:“你看看,這就是你們廠生產的酒,我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送,我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時性起:“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦,皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優惠條件,你還說三道四,難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業務員小劉來到門市部時,只見兩人都伸長脖頸,爭得面紅耳赤。這種難堪場面,使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去,兩位領導人都下不了臺,對雙方都沒有好處。

剛才,陳廠長所說的優惠條件是指:花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒,先付款五分之一,其余五個月以后一次付清。供銷社管業務的戴副主任同業務員小劉詳細算了一筆賬,覺得這生意可做。除稅金外,這筆資金供銷社還可以借用三個月。

再說,目前春天來臨,香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時,只見唐主任落落大方地走進人群。他先向陳廠長點頭,以示對客人的尊重,同時,分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙,又給他們分別點上火。這些都是在悄無聲息中進行的,然而,“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”,即使氣沖牛頭,也會安靜下來。然后,唐主任湊近賴主任耳語了幾句,小劉便同賴主任離開了門市部。這時,唐主任又轉過身來說:“陳廠長,怠慢了,對不起!走,去辦公室坐坐吧!”

以后的事情,自然可以料定了。

問題討論:

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領導的矛盾的?

案例3

當別人不愿與你合作時 大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青,是剛調來公司辦公室工作的。一天,辦公室主任交給她一項新任務,負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面,美術字也不過關,主任又選派了同一辦公室有美術功底的楊秘書負責版面編排工作,讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干,編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的,他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來,就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了,弄得主任常常催促陳秘書:“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說,只好硬著頭皮去催楊秘書,可楊秘書根本不配合,還拿冷眼對她,陳秘書只恨自己沒用,不能動筆畫。面對這種情況,陳秘書有幾種方案可選擇:

1.憑自己的關系,在公司內部另外找一個人來幫忙,按時把黑板報辦好。

2.把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任,并向主任表

明責任不在自己,看主任怎樣處理。

3.再一次去催促楊秘書,并和他攤牌,告訴他:“如果再這樣

下去,就當面到主任那里去解決。”

4.過一天算一天,聽之任之。

5.抱著與人為善的態度,采取委婉的勸說方式,啟發他與自己合作。

案例4 閻秘書的協調藝術

飛燕實業總公司張總經理與王副經理,因為工作上的分歧,產生了誤解,最近一段時間,隔閡越來越大,矛盾也在加劇。總經理辦公室閻秘書想方設法在其間協調,但收效甚微,分歧和矛盾依然存在,雙方都認為,是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天,總經理病了,住進了醫院,閻秘書到醫院看望,把帶來的禮品放到床頭,然后對總經理說:“我是代表王副總經理來的。總經理病了,王總聽說后,很關心,叫我同他一起來看望你,但在來醫院的路上被銷售部經理叫去了,說有急事,非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間,王副總經理病了,住進了同一家醫院,閻秘書到醫院看望,又買了禮品放到床頭,然后對王總說:“我是受張總委托來的,張總原定下班后與我一起

來醫院看望你,臨時業務部經理有急事,硬把他給拉走了。張總要

我轉達他對您的問候,并祝您早日恢復健康,說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后,感動得熱淚盈眶,心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經過閻秘書從中協調,縮短了兩位經理之間的距離,驅散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后,主動與張總打招呼,張總也熱情問候,兩人和好如初。

問題討論:

這個案例給做秘書的你有什么啟迪?

案例5

秘書須有“過濾術”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室,問道:“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說,就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席,你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白,工會主席最近因為兒子出差,小孫子患病住院,沒有參加上次會議,也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋,只好回去向工會主席匯報:“黨委書記批評我們作風拖拉,說您上次沒有參加會議,計劃也沒有交。”“我小孫子住院一個多星期了,哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論:

作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”?

【本文地址:http://www.zsatt.com/zuowen/1088747.html】

全文閱讀已結束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
主站蜘蛛池模板: 丰都县| 龙胜| 冕宁县| 唐山市| 德化县| 黄山市| 海安县| 迁安市| 虎林市| 宁南县| 天长市| 工布江达县| 阳原县| 东乡县| 桂东县| 荆门市| 镇赉县| 乌审旗| 普陀区| 莎车县| 嘉义市| 新丰县| 西平县| 施甸县| 雅安市| 新野县| 大田县| 海安县| 尚志市| 鲁山县| 开化县| 莫力| 江源县| 水富县| 永兴县| 珠海市| 子长县| 岱山县| 丹棱县| 沙湾县| 宜黄县|