無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

群策自動(dòng)化有限責(zé)任公司篇一

外貿(mào)行業(yè)背景

中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增長，對(duì)外貿(mào)易持續(xù)快速增長。2004年中國外貿(mào)出口和進(jìn)口增長雙雙超過30%，貿(mào)易總規(guī)模首次突破1萬億美元大關(guān)，成為世界第三大貿(mào)易國。在4月30日閉幕第97屆中國出口商品交易會(huì)有20萬海外采購商參展，總額累計(jì)達(dá) 292.3 億美元，比上一屆增長近2成。對(duì)于數(shù)十萬中國外貿(mào)企業(yè)來說，在銷售收入屢創(chuàng)新高的同時(shí)，根據(jù)wto協(xié)定的市場開放進(jìn)程，中國企業(yè)也面臨著全球化競爭的嚴(yán)峻考驗(yàn)。一貫處于觀念領(lǐng)先地位的外貿(mào)行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)管理軟件的需求也日趨迫切，但是目前外貿(mào)企業(yè)的信息化水平還較低，中國企業(yè)如果不利用先進(jìn)的信息技術(shù)來進(jìn)行管理和運(yùn)作，就無法立足于市場。外貿(mào)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的要求不再滿足于早期的以外貿(mào)單證制作為主的數(shù)據(jù)收集和整理，而是需要更加完善的管理企業(yè)市場銷售服務(wù)的前臺(tái)解決方案，“開源甚于節(jié)流”，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，重點(diǎn)是對(duì)于客戶資源的保持和爭奪。外貿(mào)行業(yè)營銷管理的業(yè)務(wù)問題

外貿(mào)行業(yè)有著跟其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn):貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。這些特點(diǎn)增加了對(duì)外貿(mào)軟件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提煉的難度。

純貿(mào)易、來料加工、加工，不論您屬于哪類外貿(mào)企業(yè)，有幾個(gè)問題是公認(rèn)的: 大量來往郵件無法有效整理和分析，詢價(jià)和報(bào)價(jià)歷史信息沒有統(tǒng)一管理，僅靠outlook無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、服務(wù)請(qǐng)求分別歸檔，浪費(fèi)客戶資源;通過參會(huì)，外貿(mào)推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機(jī)會(huì)的流失;業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作停留在手工勞動(dòng)，無法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值;業(yè)務(wù)逐年增長，報(bào)價(jià)、訂單流程通過email發(fā)送卻缺乏有效合理的內(nèi)部控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不言而喻;歷史沉淀下許多有用的銷售數(shù)據(jù)卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營方向參考;人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷售經(jīng)驗(yàn)不能有效的內(nèi)部傳遞;針對(duì)于純外貿(mào)企業(yè)，還有對(duì)于供應(yīng)商產(chǎn)品、歷史報(bào)價(jià)、歷史合同、交往記錄、服務(wù)記錄等的綜合管理;??

由于外貿(mào)行業(yè)大部分銷售活動(dòng)基于郵件的特殊性，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，最好的解決辦法是在處理日常郵件同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶相關(guān)信息的自動(dòng)歸檔，由于客戶使用的微軟outlook不具備企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)管理功能，而使眾多企業(yè)使用以下的解決辦法: 1，僅僅依靠outlook管理個(gè)人的郵件，聯(lián)系人，日程和任務(wù)，卻無法集成，不能形成公司層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和共享;2.使用客戶化的郵件管理系統(tǒng)并加上小型通用的crm系統(tǒng)，但業(yè)務(wù)人員同時(shí)使用2-3個(gè)系統(tǒng)(outlook,郵件管理系統(tǒng)，crm系統(tǒng))增加了操作人員大量的工作負(fù)擔(dān)，并不是一個(gè)有效的解決辦法，也很難進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)展;都不能很好的解決根本問題。

微軟crm方案的功能描述

microsoft crm是微軟公司在2003年1月發(fā)布的中端市場crm解決方案，一經(jīng)面世就迅速被市場接受。目前，全球crm市場的增長率在10-15%之間，而微軟crm目前的增長率在80%。在全球已有4000多家客戶近百萬用戶在使用微軟客戶關(guān)系管理解決方案。

微軟crm設(shè)計(jì)原則的重點(diǎn)之一即卓越的集成性，憑借微軟crm和微軟郵件服務(wù)器exchage間的集成，microsoft crm將電子郵件，聯(lián)系方式，約會(huì)安排，計(jì)劃任務(wù)功能與outlook集成在一起。通過自動(dòng)識(shí)別和關(guān)聯(lián)客戶相關(guān)的各類型的郵件，而將郵件自動(dòng)歸檔。

結(jié)合了瑞泰開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施外貿(mào)行業(yè)客戶crm項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，瑞泰針對(duì)于中國市場推出的微軟crm外貿(mào)行業(yè)解決方案，作為最適合中國外貿(mào)行業(yè)客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括: 1)客戶/聯(lián)系人管理(多重分類，關(guān)聯(lián)相關(guān)的銷售、產(chǎn)品和歷史紀(jì)錄)

2)銷售線索管理(詢盤郵件的自動(dòng)轉(zhuǎn)化成線索)

3)商機(jī)管理(銷售過程跟蹤)

4)活動(dòng)管理

5)郵件管理(郵件按客戶和各主題的自動(dòng)歸檔、審批、合并)6)報(bào)價(jià)管理(工廠原始報(bào)價(jià)，出口報(bào)價(jià)預(yù)算單，報(bào)價(jià)單)

7)訂單管理

8)產(chǎn)品管理(產(chǎn)品多層目錄，價(jià)格列表，折扣列表)

9)資料庫管理(目錄結(jié)構(gòu)，主題檢索)

10)供應(yīng)商/采購管理

11)報(bào)表(開放性報(bào)表結(jié)構(gòu))

12)服務(wù)管理

商業(yè)價(jià)值

同時(shí)處理郵件并按要求自動(dòng)歸檔，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理;

內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，極大的提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率;

統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)作為企業(yè)決策的重要信息，供統(tǒng)計(jì)分析;

銷售管理者能夠更好的了解并指導(dǎo)銷售人員日常的銷售進(jìn)展;

有效地衡量市場活動(dòng)所帶來的收益;及時(shí)跟蹤客戶的服務(wù)請(qǐng)求，提高客戶滿意度;瑞泰微軟crm外貿(mào)行業(yè)解決方案特色

微軟crm和微軟outlook是目前市場上唯一的在服務(wù)器端無縫集成crm系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，并幫助外貿(mào)行業(yè)實(shí)現(xiàn)市場銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一管理的解決方案;外貿(mào)銷售人員只需在同一系統(tǒng)(微軟crm系統(tǒng))中就可實(shí)現(xiàn)對(duì)于郵件處理和客戶信息歸檔全部功能，而無需在不同的系統(tǒng)間切換，極大的提高工作效率;客戶對(duì)于微軟和微軟crm的發(fā)展前景的巨大信心，并可以得到微軟crm升級(jí)和服務(wù)充分的保證;微軟crm和outlook都是運(yùn)行在微軟windows操作系統(tǒng)的平臺(tái)之上，不論是前臺(tái)的業(yè)務(wù)人員還是后臺(tái)的it維護(hù)人員都易學(xué)習(xí)使用和維護(hù)，極大的降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和投資成本.本文來源于http:/// 轉(zhuǎn)載請(qǐng)聲明！

群策自動(dòng)化有限責(zé)任公司篇二

群策crm的解決方案-----廣告會(huì)展行業(yè) 群策crm為期刊雜志公司提供解決方案

1、建立健全作者稿件數(shù)據(jù)庫

通過群策crm，期刊雜志公司可以建立自己的稿件數(shù)據(jù)庫，用來篩選作者稿件。發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀稿件，對(duì)作者進(jìn)行分類分級(jí)管理，進(jìn)一步維護(hù)公司跟優(yōu)秀作者之間的關(guān)系。對(duì)稿件被引用次數(shù)管理，為作者計(jì)算稿費(fèi)。

2、發(fā)行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

提升和把控整體的發(fā)行業(yè)務(wù)只是crm的一部分，更重要的是為期刊雜志行業(yè)梳理出一個(gè)合理高效的工作流程和管理標(biāo)準(zhǔn)，從前端的期刊雜志銷售到末端的服務(wù)支持，環(huán)環(huán)相扣。為發(fā)行形成了一個(gè)統(tǒng)一的管理體系和發(fā)行數(shù)量監(jiān)控系統(tǒng)，為每一次新的挑戰(zhàn)而準(zhǔn)備。

3、實(shí)時(shí)獲取多層級(jí)決策分析數(shù)據(jù)

期刊雜志會(huì)涉及不同的行業(yè)及不同的地域，這對(duì)期刊雜志的制作及發(fā)行帶來困難。為實(shí)現(xiàn)合理安排發(fā)行布局，通過報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)共享規(guī)則，使總部和分部之間數(shù)據(jù)溝通無障礙，無時(shí)差，無距離。讓最終客戶的意見及時(shí)反饋到責(zé)任編輯，使雜志更貼近讀者。

4、構(gòu)建高效的期刊雜志公司運(yùn)營平臺(tái)

群策crm具有高度的可定制性和靈活性，讓自定義深入至字段。最多一周的時(shí)間便可搭建一個(gè)屬于您自己機(jī)構(gòu)特殊的crm系統(tǒng)。豐富的api接口讓crm可對(duì)接其他系統(tǒng)。360度滿足了您不同發(fā)展階段的需要。從而提升整體的核心競爭力。

群策crm為會(huì)展公司提供解決方案

1、管理潛在客戶

群策crm支持多渠道潛在客戶獲取，客戶查重避免撞單，記錄客戶發(fā)展軌跡，為會(huì)展公司建立客戶共享庫，為業(yè)務(wù)員設(shè)定客戶發(fā)展保護(hù)時(shí)間，潛在客戶自動(dòng)分配，按不同權(quán)限管理潛在客戶不同層面的信息。

2、為客戶建立全景視圖

群策crm為會(huì)展公司客戶建立客戶全景視圖，讓客戶關(guān)系維護(hù)具備連續(xù)性，支持集團(tuán)型客戶，為集團(tuán)不同的子公司設(shè)定統(tǒng)一的父客戶，客戶聯(lián)系人分角色管理，設(shè)定客戶主要聯(lián)系人，及某一個(gè)參展項(xiàng)目的主要聯(lián)系人。

3、管理商業(yè)機(jī)會(huì)，銷售漏斗

會(huì)展公司，可以使用群策crm商機(jī)管理功能，管理參展客戶的商業(yè)機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)員與客戶之間的聯(lián)系紀(jì)要，商業(yè)機(jī)會(huì)的進(jìn)度及階段管理。

4、業(yè)務(wù)分析，制定策略

群策crm具備完全自定義報(bào)表功能，支持會(huì)展公司從多角度統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)開展情況，為展會(huì)開展的策略制定，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

群策自動(dòng)化有限責(zé)任公司篇三

醫(yī)藥行業(yè)crm解決方案

醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀分析

醫(yī)藥行業(yè)中的企業(yè)類型較多，大致可分為：醫(yī)藥制造業(yè)企業(yè)、醫(yī)藥保健品及消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等等。各類型企業(yè)在經(jīng)營模式上有各自的特點(diǎn)，在生產(chǎn)和銷售模式上也不盡相同，但不管哪種類型的企業(yè)都同樣要面臨劇烈的市場競爭，都要在競爭中生存和開展。

目前醫(yī)藥企業(yè)主要有以下問題亟待解決：

＊客戶資料不能及時(shí)收集，信息難以共享，甚至造成客戶信息流失；

＊難以對(duì)客戶進(jìn)行有效分類和篩選，以致無法進(jìn)行有針對(duì)性的客戶關(guān)心活動(dòng)；

＊分銷體系〔商業(yè)客戶〕管理不完善，信息反應(yīng)不及時(shí)，極易導(dǎo)致分銷體系出現(xiàn)漏洞；

＊客戶歷史交易數(shù)據(jù)記錄不詳細(xì)，難以進(jìn)行客戶交易分析；

＊藥品質(zhì)量跟蹤不到最終客戶，導(dǎo)致質(zhì)量投訴與質(zhì)量反查處理不及時(shí)，造成公司聲譽(yù)的損害；

＊投訴信息傳遞不暢，導(dǎo)致客戶投訴處理不及時(shí)，嚴(yán)重影響同客戶的關(guān)系；

＊銷售流程煩瑣、不標(biāo)準(zhǔn)，人為因素影響管理效率，造成管理上的漏洞系統(tǒng)管理不完善，造成管理人員成為救火隊(duì)員；

＊銷售合同簽定不標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行情況和狀態(tài)無法及時(shí)了解和跟蹤市場營銷活動(dòng)不統(tǒng)一，無法有效樹立品牌形象；

＊營銷效果難以準(zhǔn)確評(píng)估，造成資源浪費(fèi)；

＊銷售隊(duì)伍管理不完善，無法準(zhǔn)確地對(duì)銷售員進(jìn)行客觀、及時(shí)的績效考核，導(dǎo)致銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定。

醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)，變革管理思想、并利用it手段固化先進(jìn)的管理理念，無疑是應(yīng)對(duì)劇烈競爭并制勝的有效途徑。醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是：挖掘潛在客戶價(jià)值、提高利潤、降低本錢、擴(kuò)大市場份額。該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要反映在以下幾個(gè)方面：

系統(tǒng)地管理客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分類，并將客戶信息作為企

業(yè)重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理和維護(hù)提供有針對(duì)性的客戶關(guān)心，提高客

戶滿意度，挖掘潛在客戶

有效管理分銷體系，提高企業(yè)運(yùn)作效率，提升利潤和銷售能力

sunecrm醫(yī)藥行業(yè)功能設(shè)計(jì)

１、系統(tǒng)收集客戶資料，有效管理潛在客戶信息

通過sunecrm中的客戶管理功能模塊，企業(yè)能夠及時(shí)有效地收集客戶

信息、聯(lián)系人信息，合理分配并及時(shí)共享信息資源，防止企業(yè)醫(yī)藥代表或銷售代表掌握的客戶信息無法集成，杜絕信息流失的隱患。

根據(jù)系統(tǒng)收集的客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶細(xì)分，針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行一對(duì)一的關(guān)心，突出對(duì)企業(yè)大客戶的重點(diǎn)管理，以保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并在此根底上開發(fā)潛在客戶資源、進(jìn)一步挖掘老客戶的潛在價(jià)值。

２、有效管理分支機(jī)構(gòu)及分銷體系

通過sunecrm中的渠道管理功能模塊，企業(yè)能夠及時(shí)有效地管理其分布在外地的分支機(jī)構(gòu)，掌控其在各地的銷售渠道〔商業(yè)客戶〕，及時(shí)了解、匯總分銷信息及區(qū)域覆蓋情況，從而獲取較為完整的最終客戶信息，分析、預(yù)測分銷體系的銷售潛力，合理進(jìn)行資源配置，增加企業(yè)贏利。

３、統(tǒng)一管理市場營銷，準(zhǔn)確評(píng)估營銷效果

藥品的品牌效應(yīng)在當(dāng)前醫(yī)藥市場的競爭中至關(guān)重要，醫(yī)藥企業(yè)可以通過sunecrm系統(tǒng)提供的營銷管理功能套件進(jìn)行符合企業(yè)vi宣傳標(biāo)準(zhǔn)的、多層面的、有針對(duì)性的市場營銷活動(dòng)。

對(duì)于分支機(jī)構(gòu)眾多、分銷體系較為復(fù)雜的醫(yī)藥企業(yè)，如何保證其下屬機(jī)構(gòu)、分銷商、代理商及時(shí)了解企業(yè)當(dāng)前的營銷政策、宣傳重點(diǎn)，并開展標(biāo)準(zhǔn)的市場營銷活動(dòng)，從而確保品牌宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)性、及時(shí)性和有效性，單憑傳統(tǒng)的手段是難以管理的。sunecrm可以根據(jù)企業(yè)的要求，定制活動(dòng)方案及活動(dòng)模板，并通過基于web的現(xiàn)代信息傳遞手段及時(shí)向下屬機(jī)構(gòu)傳達(dá)相關(guān)信息和指令，并且通過各機(jī)構(gòu)的反應(yīng)了解活動(dòng)情況并進(jìn)行管理和監(jiān)控。

sunecrm還可以對(duì)市場活動(dòng)預(yù)算、媒體、促銷方式、廣告、宣傳資料進(jìn)行統(tǒng)一管理。醫(yī)藥企業(yè)的市場宣傳活動(dòng)一般有電視媒體廣告、平面媒體廣告、投遞廣告促銷、聯(lián)合門診促銷、專家研討會(huì)或講座促銷、藥品推廣會(huì)、專家義診等形式，針對(duì)每次促銷活動(dòng)，制定效果評(píng)估指標(biāo)，根據(jù)客觀數(shù)據(jù)，對(duì)市場活動(dòng)進(jìn)行較為準(zhǔn)確的效果評(píng)估，為下一步市場方案的制定提供參考依據(jù)，從而有效控制市場活動(dòng)的投入并增強(qiáng)宣傳活動(dòng)的針對(duì)性。

４、促進(jìn)銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，工作流程自動(dòng)化

sunecrm可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的銷售業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合國內(nèi)、國際可借鑒的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，通過統(tǒng)一定制的銷售流程和個(gè)性化的工作流程，標(biāo)準(zhǔn)銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)，并根據(jù)制定的工作流自動(dòng)傳遞各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，使信息及時(shí)共享，如：銷售時(shí)機(jī)的產(chǎn)生、銷售時(shí)機(jī)的分派、客戶跟蹤情況、銷售工作方案制定、銷售合同以及分銷協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)及管理等等。

銷售活動(dòng)、市場活動(dòng)以及效勞根據(jù)制定的工作流程生成代辦事宜，隨時(shí)提醒相關(guān)崗位人員及時(shí)處理，并及時(shí)反應(yīng)處理結(jié)果。

５、有效進(jìn)行銷售隊(duì)伍管理、銷售員績效考核

通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)收集、共享，以及對(duì)銷售員日常工作方案的管理，對(duì)不同崗位的人員制定不同的績效考核機(jī)制，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)、銷售人員、市場人員以及渠道人員進(jìn)行客觀的績效考核，并且保證考核結(jié)果的公平、合理，為公司選拔優(yōu)秀人才、形成梯隊(duì)建設(shè)奠定根底，從而保證銷售隊(duì)伍的進(jìn)取精神和穩(wěn)定性。

群策自動(dòng)化有限責(zé)任公司篇四

煙草行業(yè)crm解決方案

一、概述

中國加入wto，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)，市場競爭環(huán)境正在發(fā)生巨大變化，企業(yè)將不得不面對(duì)以“客戶”、“競爭”和“變化”為特征的時(shí)代背景。隨著internet技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代，大規(guī)模生產(chǎn)(mass production)模式將被迫向大規(guī)模定制(mass customization)模式轉(zhuǎn)變；但由于國家專控，煙草行業(yè)一直是比較特殊的行業(yè)，較之其他行業(yè)競爭壓力相對(duì)較小，但近年來企業(yè)感受到越來越大的生存危機(jī)。國內(nèi)香煙企業(yè)數(shù)量龐大，但占領(lǐng)全國市場的大企業(yè)屈指可數(shù)，絕大部分中小企業(yè)受區(qū)域政策保護(hù)維持發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式和方法是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的掣肘，如果煙草行業(yè)企業(yè)能抓住有利時(shí)機(jī)，把握時(shí)代企業(yè)競爭核心，建立一套以客戶為中心的信息管理系統(tǒng)，將為企業(yè)的生存與發(fā)展帶來不可估量的價(jià)值！企業(yè)可以利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)手段來提升企業(yè)管理水平，以適應(yīng)全球一體化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)利用internet技術(shù)將企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步向海外擴(kuò)展。

二、uf/crm系統(tǒng)功能目標(biāo)

根據(jù)煙草行業(yè)用戶營銷與服務(wù)特點(diǎn)，用友uf/crm主要從市場營銷、銷售管理、服務(wù)管理和管理拓展4個(gè)方向和層面對(duì)企業(yè)管理起著促進(jìn)作用，詳細(xì)功能目標(biāo)如下：

(1)市場營銷

★提供企業(yè)產(chǎn)品市場分析，為企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)和市場推廣提供參考

包括：產(chǎn)品銷售構(gòu)成分析；

產(chǎn)品特性分析

產(chǎn)品購買周期分析；

客戶購買習(xí)性分析等

★提供全面、實(shí)時(shí)、深入的競爭信息管理、分析

包括：競爭廠商、競爭產(chǎn)品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預(yù)測

★提供靈活、強(qiáng)大的渠道管理功能

包括：渠道廠商及產(chǎn)品與服務(wù)信息管理

渠道產(chǎn)品庫存管理

渠道銷售機(jī)會(huì)跟蹤、業(yè)務(wù)進(jìn)程干預(yù)

渠道支持、渠道信息交換等

★提供功能強(qiáng)大的價(jià)格、折扣管理

針對(duì)不同級(jí)別客戶的靈活的價(jià)格與折扣管理

★統(tǒng)一管理、責(zé)任到人-加強(qiáng)市場活動(dòng)管理

qq群：

對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)制定的市場活動(dòng)方案的形成、規(guī)劃、管理和評(píng)估分析

(2)銷售管理：

★通過對(duì)客戶檔案信息、交往記錄、報(bào)價(jià)記錄、交易記錄、反饋記錄等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度的了解客戶需求，把握銷售機(jī)會(huì)；

★對(duì)銷售、服務(wù)等具體業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的歷史信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總與分析，挖掘出最有價(jià)值的20%的客戶；通過采取區(qū)別對(duì)待措施，為金牌客戶提供金牌服務(wù)，以最大限度的鞏固與金牌客戶的關(guān)系，保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。★讓所有業(yè)務(wù)員對(duì)客戶每次報(bào)價(jià)的內(nèi)容和過程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報(bào)價(jià)混亂。

★縮短產(chǎn)品銷售周期，提高銷售效率

增加有效銷售時(shí)間、降低銷售成本、控制更多的客戶信息、提高銷售的可預(yù)測性、業(yè)務(wù)流程和員工職責(zé)的實(shí)時(shí)控制。

★提供周密完備的銷售計(jì)劃評(píng)估體系

為銷售人員或經(jīng)理提供個(gè)人或部門銷售任務(wù)的計(jì)劃制定和分派，通過與計(jì)劃界定的時(shí)期內(nèi)發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)匯總并分析計(jì)劃完成情況

★科學(xué)預(yù)測未來銷售情況

通過對(duì)機(jī)會(huì)的預(yù)測和結(jié)果的反饋，對(duì)正在進(jìn)行的銷售任務(wù)的預(yù)期收入和進(jìn)展?fàn)顩r，以及訂單中的應(yīng)收款進(jìn)行分析，科學(xué)的預(yù)測近期的銷售收入

★提供對(duì)客戶信用的管理，在實(shí)際業(yè)務(wù)中實(shí)時(shí)檢查、管理，控制客戶的信用額度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信用管理、監(jiān)控

★傳統(tǒng)銷售方式的拓展-提供銷售電子商務(wù)化通過客戶自助、公共信息發(fā)布等，將產(chǎn)品與服務(wù)信息迅速發(fā)給大量潛在客戶，對(duì)于國家限制宣傳的特種產(chǎn)品特別有利，并降低銷售成本，提高了銷售效率

★針對(duì)銷售成本進(jìn)行控制

無論“億元”還是“一元”，均與實(shí)際業(yè)務(wù)密切相關(guān)，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)人員/部門的費(fèi)用與成本，并與員工業(yè)績考核接口。

★針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤管理從銷售機(jī)會(huì)開始，跟蹤銷售任務(wù)的競爭、進(jìn)展情況，及時(shí)分析成功與失敗的各種原因，幫助企業(yè)找到關(guān)鍵所在，調(diào)整營銷策略等；

(3)服務(wù)管理

★加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高企業(yè)整體形象

uf/crm從收到客戶的服務(wù)請(qǐng)求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，保證服務(wù)的及時(shí)性和完成質(zhì)量

★引入“一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)”概念

滿足客戶個(gè)性化的需求，才能真正得到客戶認(rèn)同，根據(jù)客戶請(qǐng)求，提供個(gè)性化的服務(wù)，并在每一時(shí)段均分配專人負(fù)責(zé)。

★技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累、提升服務(wù)水平

建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識(shí)庫，幫助所有服務(wù)人員及時(shí)共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迅速提升新員工服務(wù)水準(zhǔn)。

★公關(guān)先行，提供客戶關(guān)懷功能

客戶關(guān)懷管理包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷，并可自主進(jìn)行設(shè)置、管理、實(shí)施和評(píng)估及任務(wù)的日程分配管理等，提升銷售、服務(wù)效果直至客戶滿意度和企業(yè)形象。

★提供極強(qiáng)的客戶反饋管理

及時(shí)響應(yīng)客戶反饋信息，提供相應(yīng)服務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。

★提升整體滿意度

對(duì)反饋信息及時(shí)的收集、整理和分析，并提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)以滿足不滿意的客戶，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠度，減少客戶流失。

★引入整體銷售概念-服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)

服務(wù)過程中接觸的客戶需求信息和潛在購買意向信息，包括對(duì)服務(wù)的需求機(jī)會(huì)及時(shí)提交給相應(yīng)部門，由相應(yīng)人員進(jìn)行跟蹤管理，做到不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。

(4)管理拓展

★加強(qiáng)市場、銷售、服務(wù)和支持的協(xié)同

可以提供以客戶為中心的資源共享的統(tǒng)一的工作平臺(tái)，為各部門的協(xié)同運(yùn)作提供了保障

★針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程的管理與控制

系統(tǒng)對(duì)市場、銷售、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的跟蹤管理，可以實(shí)時(shí)控制業(yè)務(wù)進(jìn)程狀況；

★加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的管理與控制

系統(tǒng)能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進(jìn)展情況以及所有業(yè)務(wù)員工作的詳細(xì)信息，可避免因人員的離職，造成信息的殘缺，影響其他人員的順利接手；

★提供科學(xué)理性的分析決策

系統(tǒng)以圖表的形式對(duì)企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品等各種業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供相應(yīng)的簡潔、明了、準(zhǔn)確的報(bào)表體系，便于管理者能隨時(shí)的做出相關(guān)決策；

三、項(xiàng)目總體方案設(shè)計(jì)

以下是用友實(shí)施的xx卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案：

1、xx卷煙廠組織結(jié)構(gòu)圖：

2、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

根據(jù)xx卷煙廠的組織結(jié)構(gòu)，在內(nèi)部局域網(wǎng)硬件條件具備的前提下，內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)系統(tǒng)將遍布以上部門。

內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能：

1、郵件系統(tǒng)：廠區(qū)所有人均擁有一個(gè)唯一的電子郵箱，可以在廠區(qū)內(nèi)部自由收發(fā)郵件；提供郵箱列表及查詢系統(tǒng)，便于查詢郵箱所屬；支持有選擇性的群發(fā)功能，便于向全部或部分人員發(fā)布通知、公告；在外部網(wǎng)具備的條件下，支持與外部internet通信功能，可以自由收發(fā)外部郵件。控制：收發(fā)的信件可根據(jù)要求在服務(wù)器留取備份，計(jì)算機(jī)中心控制。性能指標(biāo)：郵箱可控制在5-10m之間，速度快，穩(wěn)定。

2、公告板系統(tǒng)：建立分部門的公告板系統(tǒng)，各部門可以發(fā)布屬于部門權(quán)限的通知、公告、文件等，各部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)限進(jìn)行公告板的發(fā)布,領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同時(shí)期的情況，設(shè)定不同的論題供廣大職工不網(wǎng)上展開討論，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使職工廣泛參與到日常管理與決策當(dāng)中，從而體現(xiàn)民主與集中的有機(jī)統(tǒng)一。

控制：以部門為單位，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)發(fā)布，密碼區(qū)分權(quán)限。網(wǎng)管進(jìn)行即時(shí)維護(hù)。

性能：穩(wěn)定、大存儲(chǔ)量、便于查詢。

3、論壇系統(tǒng)：為職員發(fā)布自己的信息提供條件，各職員可以發(fā)布任意信息，加強(qiáng)職工之間的交流，也利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、真實(shí)的了解職工的想法。控制：在論壇上發(fā)布信息必須用統(tǒng)一分配的用戶名和口令登錄網(wǎng)絡(luò)后，再登錄論壇(可以匿名)，以防止責(zé)任不清。網(wǎng)管即時(shí)維護(hù)。性能：穩(wěn)定、大存儲(chǔ)量，便于查詢。

4、知識(shí)庫系統(tǒng)：內(nèi)部網(wǎng)的知識(shí)庫系統(tǒng)主要是對(duì)內(nèi)，分部門或知識(shí)類型，如可以將原材料品質(zhì)辨別、存儲(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、設(shè)備維護(hù)等知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分門別類的加入系統(tǒng)，以利于經(jīng)驗(yàn)的積累和共享。

控制：信息來源由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)搜集整理，并通過網(wǎng)管上傳。

性能：大存儲(chǔ)量。

5、產(chǎn)品信息、庫存信息查詢系統(tǒng)：可以根據(jù)需要和權(quán)限將本廠產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、存儲(chǔ)信息、銷售政策等共享給全部和具有權(quán)限的對(duì)象查看。

6、新聞系統(tǒng)：可以將市場公開信息，政府部門政策、法規(guī)，行業(yè)規(guī)章制度即時(shí)公布，以使職工即時(shí)了解外部信息，掌握市場情況，增加職工的凝聚力。

7、公司發(fā)文及政策制度管理系統(tǒng)

系統(tǒng)可以根據(jù)不同的級(jí)別不同查看要求，對(duì)各級(jí)文件或制度進(jìn)行發(fā)布與查詢，可以對(duì)不同年限不部門或類別的制度進(jìn)行綜合管理。系統(tǒng)可由專人管理與發(fā)布文件，同時(shí)由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相應(yīng)查看人員進(jìn)行授權(quán)查看范圍。根據(jù)需求還可以實(shí)現(xiàn)以下信息的網(wǎng)上信息交換：

1、銷售計(jì)劃(crm功能)，來源：銷售部門；去向：綜合計(jì)劃科

2、物資需求計(jì)劃，來源：生產(chǎn)部門；去向：綜合計(jì)劃科

3、下達(dá)采購計(jì)劃，來源：綜合計(jì)劃科；去向：采購部門

4、每月的計(jì)劃執(zhí)行情況，來源：綜合計(jì)劃科；去向：廠長

5、價(jià)格申報(bào)表與審核通知單，綜合計(jì)劃科審計(jì)科

6、質(zhì)檢報(bào)告，來源：質(zhì)檢科，去向：倉儲(chǔ)部門、審計(jì)科

7、每月的主要原材料最高價(jià)格控制價(jià)格，來源：采購部門；去向：廠長

8、價(jià)格控制情況，來源：審計(jì)科，去向：廠長

9、提報(bào)采購考核依據(jù)，來源：財(cái)務(wù)科，去向：審計(jì)科

10、提交采購考核依據(jù)，來源：審計(jì)科，去向：企管辦

11、考核結(jié)果報(bào)批，來源：企管辦，去向：廠長

12、批復(fù)考核結(jié)果，來源：廠長，去向：企管辦

13、反饋采購物資情況等

14、其他

外部網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)功能：

1、產(chǎn)品信息查詢系統(tǒng)(crm功能)

2、網(wǎng)上訂單系統(tǒng)(crm功能)

3、網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)

4、市場信息的網(wǎng)上報(bào)批系統(tǒng)

5、市場調(diào)查與分析系統(tǒng)

6、客戶反饋系統(tǒng)

7、知識(shí)庫系統(tǒng)(對(duì)外)

crm系統(tǒng)：因crm系統(tǒng)主要在管理部門實(shí)現(xiàn)，圖示如下：

crm系統(tǒng)主要是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)流程的管理，以提高市場投入收益率、降低銷售成本與銷售機(jī)會(huì)成本。crm系統(tǒng)借助internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的主要功能包括：

市場管理、銷售管理、服務(wù)管理各部門詳細(xì)需求待進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研后進(jìn)行業(yè)務(wù)流程描述。

四、項(xiàng)目實(shí)施方案

總結(jié)

用友crm系統(tǒng)不僅是一套軟件系統(tǒng)，它更多的代表了一種管理的思維或模式，crm系統(tǒng)的目的即是管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，通過快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；通過對(duì)業(yè)務(wù)流程科學(xué)有效的管理，縮短企業(yè)的銷售周期和銷售成本；幫助企業(yè)搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶，充分了解并滿足客戶的個(gè)性化需求，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化和企業(yè)利潤最大化。用友crm產(chǎn)品集成了用友公司多年在管理軟件領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)，陣容強(qiáng)大的開發(fā)隊(duì)伍歷時(shí)23個(gè)月的調(diào)研與開發(fā)保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性與易用性，我們堅(jiān)信，用友crm軟件的應(yīng)用必將為我們的客戶帶來管理水平的提升以及經(jīng)營業(yè)績的改善，希望客戶能夠在合作過程中提出寶貴意見，最終使企業(yè)與客戶的關(guān)系以及企業(yè)的贏利達(dá)到最優(yōu)化。

群策自動(dòng)化有限責(zé)任公司篇五

平面及展覽設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司的平面及3d設(shè)計(jì)，宣傳品、印刷品、展覽展示、會(huì)場背景、舞美的設(shè)計(jì)和制作。2.負(fù)責(zé)平面及3d項(xiàng)目的規(guī)劃和提案。

設(shè)計(jì)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大型會(huì)展項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、構(gòu)圖、修改、完稿。2.負(fù)責(zé)會(huì)展項(xiàng)目的設(shè)計(jì)創(chuàng)意、設(shè)計(jì)質(zhì)量把關(guān)、監(jiān)督和管理。3.負(fù)責(zé)本部門各展覽設(shè)計(jì)小組及平面設(shè)計(jì)組的日常管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

會(huì)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制訂會(huì)展服務(wù)計(jì)劃。2.組織落實(shí)會(huì)展服務(wù)需求。3.督促會(huì)展服務(wù)質(zhì)量。4.會(huì)展業(yè)務(wù)客戶管理。

業(yè)務(wù)執(zhí)行部工作職責(zé)

?接洽階段

1.獲取參展客戶信息。2.上門拜訪客戶。3.取得客戶參展相關(guān)資料。4.明確設(shè)計(jì)圖交付日期。?設(shè)計(jì)階段

1.與設(shè)計(jì)師溝通并即時(shí)同客戶進(jìn)行展位設(shè)計(jì)的交流。2.向客戶交付設(shè)計(jì)初稿、設(shè)計(jì)說明、工程報(bào)價(jià)。3.研究客戶反饋意見并再次修改。4.交付最后定稿之設(shè)計(jì)圖及工程報(bào)價(jià)。?簽約階段

1.同客戶確定工程價(jià)格。2.明確同客戶的相互配合要求。3.簽訂合同。?制作階段

1.根據(jù)部門工作單完成制作及準(zhǔn)備工作。2.安排客戶到工廠實(shí)地察看制作及準(zhǔn)備情況。3.完成主辦、主場、展館等各項(xiàng)手續(xù)。?現(xiàn)場施工階段 1.現(xiàn)場展位搭建。

2.處理現(xiàn)場追加、變更項(xiàng)目。3.配合客戶展品進(jìn)場。4.客戶驗(yàn)收。?展會(huì)期間及撤場階段

1.安排展會(huì)期間現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)和增值服務(wù)。2.配合客戶展品離場。3.現(xiàn)場拆除。?后續(xù)跟蹤服務(wù)

1.展會(huì)的后續(xù)總結(jié)報(bào)告。

2.為客戶提供行業(yè)會(huì)展信息和分析。3.邀請(qǐng)客戶參觀公司其他服務(wù)案例。4.延伸客戶的其他項(xiàng)目。

1.協(xié)調(diào)市場部和項(xiàng)目部與客戶溝通完成方案的策劃和創(chuàng)意。2.主持項(xiàng)目分析創(chuàng)意會(huì)，為策劃和設(shè)計(jì)提供創(chuàng)意點(diǎn)。3.開拓豐富活動(dòng)資源，為策劃創(chuàng)意實(shí)施提供各種保障。

媒體合作與活動(dòng)策劃專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)實(shí)施本公司各方信息與新聞的采編工作。2.制訂本公司媒體合作工作計(jì)劃與目標(biāo)。3.檢查媒體合作與發(fā)布效果，并作出正確評(píng)價(jià)。4.確定信息采集議題，組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)信息發(fā)布。5.建立全國性的信息采集網(wǎng)絡(luò)體系。6.負(fù)責(zé)大型活動(dòng)策劃。

一般會(huì)展工作流程

一．與客戶前期工作接洽

１．了解會(huì)議所需要素：背景，目的，目標(biāo)受眾，時(shí)間，地點(diǎn)，餐飲，燈光，設(shè)備.資料等方面的要求以及禮品和預(yù)算的要求． 二．項(xiàng)目分析

１．了解項(xiàng)目背景及客戶目的展開調(diào)研工作

２．分析與會(huì)人員的特征和與會(huì)人員的期望，決定采取何種會(huì)議形式． 三．項(xiàng)目策劃

１．策劃原則：根據(jù)會(huì)議特點(diǎn)設(shè)計(jì)；采用先進(jìn)設(shè)備及裝飾；推陳出新的表現(xiàn)形式．

２．策劃內(nèi)容：會(huì)議形式，會(huì)場布置，傳播媒體與人員配置，器材設(shè)備和現(xiàn)場安排以及客戶特殊要求的策劃． 四．項(xiàng)目實(shí)施

１．對(duì)會(huì)議場地進(jìn)行審核，對(duì)所用供應(yīng)商認(rèn)真考核，２．對(duì)會(huì)議所需場地，餐飲等費(fèi)用價(jià)格的確定． ３．確定會(huì)議登記接待，住房接待，餐飲接待，及現(xiàn)場接待的程序． ４．對(duì)會(huì)議主要客戶，及vip客人的特殊安排．

５．針對(duì)此次會(huì)議制定會(huì)議工作表；會(huì)議標(biāo)語及口號(hào)確定會(huì)議形象；印刷品的品種和數(shù)量；燈光音響視頻及裝飾方案．

６．與客戶溝通確定人員名單． ７．成立項(xiàng)目小組布置會(huì)議場地． ８．為會(huì)議安排禮儀小姐及接待工作． ９．保證會(huì)議進(jìn)行時(shí)設(shè)備能完善且及時(shí)的配合 １０．燈光視頻音頻都由專人負(fù)責(zé)．

１１．會(huì)議召開之前公司內(nèi)部進(jìn)行預(yù)演，聽取客戶意見后進(jìn)行修改完善． １２．接待設(shè)備和物資方面的準(zhǔn)備工作． １３．專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務(wù)，處理臨時(shí)情況． １４．應(yīng)客戶要求適當(dāng)安排娛樂活動(dòng)烘托會(huì)場氣氛．

１５．安排查詢，預(yù)定，更換票務(wù)的服務(wù)并推薦當(dāng)?shù)孛麆僖怨┥贁?shù)客人會(huì)后游覽． １６．會(huì)后幫助客戶收集來賓反饋表，來賓名片，收取簽到簿，發(fā)放禮品． １７．總結(jié)會(huì)議過程，編寫會(huì)議報(bào)告，反饋給客戶．詢問客戶對(duì)此次會(huì)議的感受． 五．會(huì)議形式

1．新聞發(fā)布會(huì) ２．簽字儀式 ３．產(chǎn)品上市推廣會(huì) ４．全國巡展 ５．聯(lián)誼酒會(huì) ６．專題論壇，研討會(huì) ７．用戶，代理商大會(huì) ８．展覽會(huì) 六．總體安排

１．印刷品：會(huì)議簡介，邀請(qǐng)函，歡迎信，日程安排，請(qǐng)柬，信封，講義，紙袋產(chǎn)品介紹，反饋表，海報(bào)掛旗，胸卡等．

２．裝飾品：特制接待臺(tái)，會(huì)議日程展板，會(huì)議形象背板，會(huì)議形象展架，搭建屏幕，平面背景板以及立體背景板．

３．a(chǎn)v器材：多媒體投影儀，專用屏幕180寸 200寸等.有線，無線，及領(lǐng)夾麥克風(fēng)，攝影機(jī)，攝像機(jī)，全套音視頻控制系統(tǒng)，調(diào)音臺(tái)，專業(yè)音箱同聲傳譯設(shè)備等．

４．燈效器材：電腦燈，舞臺(tái)燈，頻閃燈，追光燈，成像燈，造煙燈等． ５．旅游安排：一般旅游，vip旅游，特色旅游． ６．其他服務(wù)項(xiàng)目：文字同聲翻譯人員，名人邀請(qǐng)，文藝表演，禮品設(shè)計(jì)制作專業(yè)攝影，攝像．

展會(huì)策劃操作流程

所有策劃行為都要以市場為導(dǎo)向，策劃應(yīng)考慮從兩方面入手，一是：營造勢(shì)力，這里是指利用各種宣傳、廣告手段，營造商業(yè)氛圍，形成市場聲勢(shì)，并利用各種關(guān)系和途徑，建立起龐大的展覽營銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行廣泛的市場推廣和招展，最終令目標(biāo)客戶紛紛前來報(bào)名參展；二是：以專業(yè)的展覽服務(wù)，贏得買家和賣家的支持和信賴；原則上是應(yīng)該使80%以上的參展商都達(dá)到參展目的，使70%以上的參觀商都達(dá)到參觀效果為標(biāo)準(zhǔn)。

一、策劃階段

（一）項(xiàng)目的選定

1． 執(zhí)行項(xiàng)目市場調(diào)查。根據(jù)本地、本區(qū)域的教育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理位置、交通狀況和展覽設(shè)施條件等特點(diǎn)，首先考慮本區(qū)域的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和主導(dǎo)學(xué)科，其次考慮重點(diǎn)發(fā)展中的學(xué)科，再次考慮政府扶持的學(xué)科。2． 辦展資源的整合。辦展資源包括：資金、人力、物力（辦公設(shè)備和通訊工具）以及信息資源和社會(huì)資源。信息資源指目標(biāo)客戶的信息量、合作單位的信息量，還有關(guān)于該項(xiàng)目的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的信息量；如：該行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、該行業(yè)的熱門話題、行業(yè)的亮點(diǎn)等；社會(huì)關(guān)系指與該展覽所屬行業(yè)的主辦單位、主管部門的關(guān)系；與全國及海外合作伙伴、招展組團(tuán)代理的關(guān)系；還有與各大專業(yè)媒體和公眾媒體的關(guān)系等； 3． 同行對(duì)此項(xiàng)目的反應(yīng)。同行業(yè)是否經(jīng)營同類的展覽項(xiàng)目，特別是本地、本區(qū)域，如果有同類項(xiàng)目的話，就須慎重考慮；

4． 該項(xiàng)目舉辦的時(shí)間選定。原則上要避開國內(nèi)外同類展覽項(xiàng)目的舉辦時(shí)間，避免沖突。

5． 創(chuàng)意命題。項(xiàng)目確定后，展覽名稱命題需要有創(chuàng)意，而且要抓住行業(yè)的亮點(diǎn)和市場的特點(diǎn)，而進(jìn)行命題。

（二）尋求支持單位

尋求的目標(biāo)--行業(yè)的政府主管部門、行業(yè)的權(quán)威協(xié)會(huì)、具有廣泛影響力的行業(yè)媒體等。目的是提高展覽會(huì)的檔次、規(guī)格和權(quán)威性；擴(kuò)大展覽會(huì)的影響力，吸引媒體的廣泛關(guān)注，便于展開新聞宣傳和炒作；提高行業(yè)號(hào)召力，利于組織目標(biāo)客戶參展和目標(biāo)買家參觀； 能代表行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)； 能有效地形成項(xiàng)目的品牌效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；

（三）尋求合作單位

尋求的目標(biāo)--媒體支持單位：專業(yè)性、大眾性、權(quán)威性等。合作招展（組團(tuán)）單位：當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)、主辦單位的分支機(jī)構(gòu)、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)、辦展機(jī)構(gòu)（公司），還有海外的代理機(jī)構(gòu)（國際展）的建立。目的是提高展覽會(huì)的影響力，加快信息的有效快速傳遞；善用資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加快資源整合；最大限度挖掘新客戶，壯大參展隊(duì)伍；最大限度地降低招展成本。

二、實(shí)施階段

（一）廣告攻勢(shì)

宣傳的主要方式包括：媒體廣告和戶外廣告。媒體廣告 ：圍繞展覽不同的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)來進(jìn)行宣傳，按區(qū)域、分行業(yè)地設(shè)計(jì)制作不同的軟廣告和硬廣告；除此之外，還可以通過新聞發(fā)布會(huì)、行業(yè)研討會(huì)等形式制造新聞?lì)}材，或?qū)款^參展的行業(yè)代表（企業(yè)）進(jìn)行新聞專訪，從側(cè)面?zhèn)鞑フ褂[會(huì)信息，來進(jìn)行新聞炒作。戶外廣告：利用人流量較大的公共場所，如：機(jī)場、車站、碼頭、商業(yè)街道和廣場等地點(diǎn)，以海報(bào)、燈箱、廣告牌、宣傳布幅、彩旗等形式，進(jìn)行廣泛宣傳。其目的是營造展覽會(huì)的聲勢(shì)，形成廣告宣傳攻勢(shì)。廣告宣傳的效果，是展覽會(huì)成功與否的最關(guān)鍵因素，打造品牌的最有效方法。

（二）招展和組團(tuán)工作

如果說宣傳廣告是展覽會(huì)的戰(zhàn)略性武器，那么招展和組團(tuán)工作就起到陸戰(zhàn)隊(duì)的作用--攻城略地。主辦單位與潛在客戶和目標(biāo)客戶之間雙向交流信息。它的優(yōu)勢(shì)是信息可以滲透的很深入，能清楚地了解情況，掌握第一手資料。招展和組團(tuán)工作必須要堅(jiān)持：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)的原則。一個(gè)中心是：以優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)得到應(yīng)有的濟(jì)經(jīng)效益；兩個(gè)基本點(diǎn)是：一是著眼于買家（參觀商），二是著眼于賣家（參展商）。我們所有的工作都要圍繞以上原則來開展： 1.尋求支持及協(xié)助單位--建立展覽營銷網(wǎng)絡(luò)； 2.組織實(shí)施的具體工作項(xiàng)目；（１）認(rèn)真做好項(xiàng)目預(yù)算。

（２）收集可能參展的客戶名錄，建立信息庫。

（３）宣傳資料的ｃｉ設(shè)計(jì)、制作，及發(fā)送調(diào)查表、征詢表。（４）主辦單位打印文件下發(fā)。

（５）利用新聞發(fā)布會(huì)、酒會(huì)，介紹及配合市場的宣傳文章（軟廣告）。（６）利用各種媒體做宣傳廣告（硬廣告）。

（７）電話聯(lián)系或發(fā)送傳真件，并通過因特網(wǎng)發(fā)布信息。（８）印刷宣傳資料一般有： a.招展邀請(qǐng)函、征詢函、調(diào)查表等 b.展商須知（或參展手冊(cè)）c.招商邀請(qǐng)函 d.門票 e.會(huì)刊 f.紙袋

g.展覽會(huì)進(jìn)展報(bào)告、挖掘--潛在的參展企業(yè)、大的參展商。

（９）對(duì)展商目標(biāo)名錄的分析研究、篩選和甄別，發(fā)送招展邀請(qǐng)函、征詢函、調(diào)查表等。（１０）上門拜訪一些主要的牽頭參展企業(yè)。（１１）聯(lián)合可能合作的同行，采取讓利的辦法，合作招展。（１２）展位的銷售安排及布置。

（１３）收集盡范圍可能的參觀商名錄，有計(jì)劃地發(fā)送登記表和門票。（１４）與展覽會(huì)有關(guān)的各項(xiàng)廣告征集工作。（１５）展覽工程業(yè)務(wù)和展具租賃的預(yù)定工作。

（１６）展覽現(xiàn)場的氣氛營造（現(xiàn)場的布置、開幕式安排、開幕廣告等）。

（１７）展覽現(xiàn)場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（工程、廣告、會(huì)務(wù)、清潔、保安、交通等協(xié)調(diào)工作）。（１８）主辦、協(xié)辦單位及開幕嘉賓人員的會(huì)務(wù)及禮品安排。（１９）展覽會(huì)有關(guān)數(shù)據(jù)、信息的統(tǒng)計(jì)和收集。（２０）著眼于第二屆的預(yù)告宣傳工作。3.組織實(shí)施過程的階段劃分： 從展商的角度劃分：（１）初步認(rèn)識(shí)展覽會(huì)階段。（２）進(jìn)一步了解展覽會(huì)階段。（３）被展覽會(huì)吸引階段。（４）拍板決定參展階段。（５）展覽實(shí)施階段。從主辦單位工作劃分：（１）信息發(fā)布階段： a.發(fā)送調(diào)查表； b.發(fā)送征詢表； c.發(fā)送邀請(qǐng)函。（２）營造氣氛階段： a.媒體廣告、文章宣傳； b.新聞發(fā)布會(huì)、酒會(huì)及研討會(huì)； c.主辦單位文件下發(fā)對(duì)口企業(yè)； d.電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳； e.第二次發(fā)邀請(qǐng)函； f.合作單位發(fā)邀請(qǐng)函。（３）與展商直接聯(lián)系階段： a.電話、傳真、電子郵件； b.拜訪重點(diǎn)客戶；

c.合作單位同時(shí)開始招展工作。（４）與展商洽談階段：.電話； b.約見； c.拜訪； d.傳真；

e.發(fā)送籌備進(jìn)度報(bào)告； f.發(fā)送門票。

（５）展覽服務(wù)階段： a.廣告征集；

b.工程預(yù)定展具工作； c.招商廣告安排； d.招商邀請(qǐng)函； e.招商門票發(fā)放； f.現(xiàn)場營造氣氛；

g.發(fā)送各種類型的調(diào)查表； h.著眼于第二屆的宣傳； i.現(xiàn)場的專業(yè)服務(wù)。

三、展后階段

展后工作一般分三個(gè)階段進(jìn)行：展后跟蹤階段、總結(jié)階段和評(píng)估階段。

（一）展后跟蹤階段；

（三）評(píng)估階段；

評(píng)估工作在展覽會(huì)開展前一個(gè)月進(jìn)行，主辦單位成立專門的評(píng)估小組，并指定專人負(fù)責(zé)操作，收集展覽會(huì)各種資料，然后作出預(yù)測和統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)地評(píng)估，如：對(duì)成本效益的評(píng)估、宣傳質(zhì)量效果的評(píng)估、招展代理完成目標(biāo)任務(wù)的評(píng)估、主辦單位是否具有預(yù)計(jì)的號(hào)召力的評(píng)估等，將有利于我們發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作和提高效率。

一、計(jì)劃立項(xiàng)

1、工作時(shí)段安排；包括可行性報(bào)告分析、實(shí)施的具體方案、宣傳費(fèi)用計(jì)劃表。（1）包括可行性報(bào)告分析立項(xiàng)的條件；進(jìn)行市場調(diào)查 對(duì)行業(yè)而言項(xiàng)目的利潤增長點(diǎn)是否夠大

地域性的考慮。要結(jié)合本地的實(shí)際特點(diǎn)，立項(xiàng)要符合當(dāng)?shù)氐牡貐^(qū)性。

時(shí)間性或者季節(jié)性的考慮。項(xiàng)目內(nèi)容要符合季節(jié)特征，比如不能在冬天搞風(fēng)扇展之類的。同時(shí)時(shí)間上要考慮避免國內(nèi)知名展會(huì)的沖突。（2）實(shí)施的具體方案（3）宣傳費(fèi)用計(jì)劃表 a、廣告時(shí)間段的投入

以4-6個(gè)月為例，一般的廣告投入時(shí)間段為：項(xiàng)目開始（前兩個(gè)月）為總宣傳費(fèi)用的10%~20%[在專業(yè)媒體上投入]；三個(gè)月左右，重點(diǎn)投入為總宣傳費(fèi)用的30%~40%[主要在專業(yè)媒體上投入，少量在大眾媒體上投入]；開展前一個(gè)月，為總宣傳費(fèi)用的40%[主要在大眾媒體上投入，以20%的大眾媒體，20%的專業(yè)媒體]

b、廣告投放的形式

戶外廣告（主要是pop板、車身廣告、道路兩邊條幅廣告等，這些廣告主要用在展會(huì)之前一段時(shí)間以及展會(huì)期間）

雜志報(bào)紙媒體廣告（主要是專業(yè)雜志媒體和大眾雜志媒體等，這些廣告主要是在招展之前和招展期間進(jìn)行）

2、尋找主辦單位。

（1）主辦單位的條件：在當(dāng)?shù)匾袡?quán)威性、知名度等

（2）合作方式：一種合作方式為對(duì)方單位為我們提供一些服務(wù)，費(fèi)用形式為展會(huì)利潤的百分之幾；另一種形式為對(duì)方單位只是掛名形式，采用一次性付款。

3、申請(qǐng)各種批文

4、場地聯(lián)系

以成都為例，四川省展覽館主要是進(jìn)行大眾性的展會(huì),主要是引起百姓關(guān)注的;而國際會(huì)展中心主要進(jìn)行專業(yè)性的展會(huì).5、聯(lián)系宣傳媒體

（1）對(duì)象：專業(yè)媒體和大眾媒體（2）方式：直接付款；用展位交換和我們會(huì)刊廣告交換。

6、制作邀請(qǐng)函（已經(jīng)附）

7、建立客戶名錄（通過會(huì)刊收集和雜志、網(wǎng)站等）

二、實(shí)施招展

1、招展方式：主要是電話聯(lián)系，其次可以郵寄信封、e-mail、上門拜訪、朋友介紹等

2、招展的步驟：

（1）發(fā)布信息（主要通過電話傳真、郵件等方式把項(xiàng)目邀請(qǐng)函發(fā)給客戶名錄中的單位）（2）跟蹤拜訪（找準(zhǔn)負(fù)責(zé)人）

a、在對(duì)方收到邀請(qǐng)函后進(jìn)行第一次跟蹤拜訪，這一次拜訪會(huì)產(chǎn)生三種客戶：即時(shí)決定型、斷然拒絕型、提出異議型（分別以5%、10%、75%的比例分布）； 針對(duì)第一種客戶： 問清客戶需求 要求進(jìn)一步促成購買 愉快地答應(yīng)客戶的 針對(duì)第二種客戶： 了解客戶拒絕的原因 為面談作好準(zhǔn)備 二次面談

向客戶推薦下一屆展覽會(huì) 要求客戶介紹其它客戶 保持關(guān)系，待以后聯(lián)系 針對(duì)第三種客戶： 問清客戶需求和異議 進(jìn)行第二次拜訪 消除顧客顧慮

3、招展中用到的文書：項(xiàng)目邀請(qǐng)函、展位確認(rèn)書、參展商指南

三、實(shí)施招商

（1）在招展過程中，可以把拒絕型客戶轉(zhuǎn)換成參觀商（2）通過媒體可以間接招來一些參觀商

（3）主要的招商工作還是在開展前1~2周，承辦單位組織招商工作，比如出差到二級(jí)市場進(jìn)行專業(yè)觀眾的組織；發(fā)短信息邀請(qǐng)；打電話邀請(qǐng)。（4）組辦單位為展會(huì)提供的工作

四、相關(guān)活動(dòng)

展覽會(huì)的相關(guān)活動(dòng)，是指研討會(huì)、技術(shù)交流等。舉辦這些活動(dòng)的目的，是為參展商和貿(mào)易觀眾提供附加服務(wù)，從而提高展覽會(huì)的形象與檔次。

五、展會(huì)現(xiàn)場

（1）布展：參展商提前兩天進(jìn)行布展工作。展臺(tái)的搭建、展位的協(xié)調(diào)、后期款的收付、物品的運(yùn)輸?shù)龋?）開展：現(xiàn)場的協(xié)調(diào)；觀眾的組織；配套的服務(wù)等

六、展會(huì)后的控制工作

包括參觀參展的意見反饋等，后期了解工作

展后的跟蹤服務(wù)主要是針對(duì)參展商和重要的參觀商而進(jìn)行的，其目的是加深目標(biāo)客戶的印象；樹立展覽會(huì)品牌形象；為下一屆展覽會(huì)作預(yù)告宣傳。

1.感謝工作--對(duì)象是所有的參展企業(yè)、重要的參觀商和支持單位、合作單位以及曾給予展覽會(huì)大力支持的媒體。對(duì)于重要的客戶，我們可以采取登門致謝，甚至通過宴請(qǐng)方式表示謝意。

2.媒體跟蹤報(bào)道--主要是對(duì)展覽會(huì)進(jìn)行一個(gè)回顧性的報(bào)道，將有關(guān)情況、有關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)，提供給新聞界炒作，進(jìn)一步擴(kuò)大展覽會(huì)的影響；展覽會(huì)的各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括展覽環(huán)境如參觀人數(shù)、專業(yè)含量、平均參觀時(shí)間等；展覽效果如展位布局、成交額、展商和觀眾的反饋意見等； 3.發(fā)布下屆展覽信息;4.給展商發(fā)放展后意見調(diào)查表、征詢表。

（二）總結(jié)階段； 一般展后總結(jié)分三部分：1.從籌備到開展中的各項(xiàng)工作總結(jié)；2.效益分析和成本核算；3.項(xiàng)目市場調(diào)查--本展覽會(huì)在市場同類項(xiàng)目中所占的市場分額、優(yōu)劣勢(shì)比較、競爭情況等。

廣告業(yè)務(wù)員工作職責(zé) 一,業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé): 1,在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)地區(qū)的銷售管理工作;完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)回款與工作目標(biāo) 2,按要求建立客戶檔案,并保持良好的客情關(guān)系;3,詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場.收集市場動(dòng)態(tài)與競品信息,及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);通過相關(guān)的市場調(diào)查(通過網(wǎng)絡(luò),走訪客戶,文本資料等),熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況,包括物業(yè),產(chǎn)品消費(fèi)水平,目標(biāo)及差距,現(xiàn)有的客戶數(shù)量,各公司在當(dāng)?shù)氐姆诸~及主要競爭對(duì)手信息等,掌握區(qū)域市場動(dòng)態(tài),特點(diǎn)和趨勢(shì),并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料.根據(jù)以上基本狀況,確定在當(dāng)?shù)氐氖袌瞿繕?biāo)

.4,按計(jì)劃及要求拜訪客戶,并填報(bào)拜訪表;挖掘客戶信息,進(jìn)行有效過濾;與客戶溝通,建立客戶關(guān)系;對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤,以便完成業(yè)務(wù)任務(wù)定額;并在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn),同營管部及設(shè)計(jì)師進(jìn)行有效的信息溝通,隨時(shí)了解合同完成的進(jìn)度及效果,以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并跟蹤合同完成后的回款.5,結(jié)合公司安排,提出市場,時(shí)間安排及推廣業(yè)務(wù)建設(shè)計(jì)劃.6,結(jié)合具體市場,逐步規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò),并逐步提升業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量.7,執(zhí)行公司規(guī)定的業(yè)務(wù)政策,并根據(jù)市場反饋,提出合理改進(jìn)

意見.9,不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),擴(kuò)公司市場影響,增強(qiáng)國內(nèi)市場競爭能力,提高企業(yè)的知名度..10,每天下午做好第二天的工作計(jì)劃,以方便第二天工作計(jì)劃的安排.每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告.總結(jié)上一星期的工作情況.每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告,總結(jié)本月的工作情況.11,處理好與各部門的關(guān)系,并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài) 12,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機(jī)密.13,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1、在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域的銷售管理工作，并完成每月下達(dá)的銷售任務(wù)。

2、熱情主動(dòng)、禮貌待客、公平合理的接洽業(yè)務(wù)。

3、進(jìn)行市場調(diào)查，挖掘有市場潛力的地域和客戶。

4、每月末制定次月的銷售計(jì)劃并實(shí)施完成。

5、收集市場動(dòng)態(tài)與競品信息，及時(shí)上報(bào)。

6、結(jié)合具體市場，逐步規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，并逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

7、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進(jìn)意見。

8、收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。

9、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

10、遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。

11、完成上級(jí)引導(dǎo)交給的其他的工作、任務(wù)。

（二）客戶部職能職責(zé)

部門職能：負(fù)責(zé)公司日常的業(yè)務(wù)管理工作；公司業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)管理具體制度的擬訂和實(shí)施；進(jìn)行市場、客戶的信息搜集、整理以及關(guān)系維護(hù)；公司項(xiàng)目的對(duì)客接洽、策劃與實(shí)施。

客戶部組織結(jié)構(gòu)圖

客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全名負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和項(xiàng)目實(shí)施的組織工作。定

期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制訂市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

2、根據(jù)公司的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原

則、依據(jù)，組織人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出、季度任務(wù)指標(biāo)，下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

3、掌握市場動(dòng)態(tài)，分析項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提 出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

4、協(xié)調(diào)客戶部和各相關(guān)客戶及供應(yīng)商的關(guān)系，經(jīng)常保持同客戶的密切聯(lián)系，并同客戶建立 長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

5、經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，掌握客戶意向和需求，并提出簽約原則的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

6、定期檢查項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

7、定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其他公司銷售情況和價(jià)格水平，分析競爭態(tài)勢(shì)，調(diào) 整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。

8、及時(shí)與財(cái)務(wù)及客戶經(jīng)理溝通，對(duì)重點(diǎn)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，掌握客戶拖欠款情況，分

析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，防止長期拖欠。

9、培訓(xùn)下屬員工，評(píng)估員工工作。

10、制定部門工作計(jì)劃、管理制度、工作流程，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開 支，規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。

11、總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。客戶部經(jīng)理 客戶a組組長 客戶b組組長 客戶c組組長 客戶d組組長 客戶a組副組長 客戶b組副組長 客戶c組副組長 客戶d組副組長 組員 組員 組員 組員 組員 組員 組員 組員

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、開拓市場，開發(fā)新客戶，并維護(hù)長期良好的客戶關(guān)系。

2、跟進(jìn)項(xiàng)目信息，及時(shí)與客戶溝通并適時(shí)反饋，根據(jù)客戶需求提出合理方案及預(yù)算。

3、接洽項(xiàng)目，并在實(shí)施項(xiàng)目過程中根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行合理安排，協(xié)調(diào)各部門以及各供應(yīng)商 的關(guān)系。

4、把握項(xiàng)目資金流動(dòng)情況，及時(shí)收款保證項(xiàng)目資金回籠。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)部工作流程，積極配合各部門的工作。

6、項(xiàng)目結(jié)束后適時(shí)回訪客戶，客觀審視項(xiàng)目接洽實(shí)施過程中的問題及亮點(diǎn)，及時(shí)與相關(guān)部

門溝通，以確保日后工作開展更順暢。

7、培訓(xùn)下屬員工，評(píng)估員工工作。

8、客戶部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。客戶主任崗位職責(zé)

1、配合客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，協(xié)助客戶經(jīng)理完成項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行過程。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)部工作流程，積極配合各部門的工作。

3、及時(shí)與各類供應(yīng)商聯(lián)系，定期或不定期更新項(xiàng)目相關(guān)價(jià)格及內(nèi)容等信息，適時(shí)更新資料 庫。

4、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立及日常維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)案例更新及資料庫管理。

6、自覺提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，以得到不斷提升。

7、客戶經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

（三）行政部職能職責(zé)

部門職能：負(fù)責(zé)公司日常的行政、人事及財(cái)務(wù)管理工作；公司人事、行政及財(cái)務(wù)制度的制訂與實(shí)施；成為其他部門的日常供應(yīng)保障系統(tǒng)及督導(dǎo)系統(tǒng)；公司資金管理、稅收管理、財(cái)務(wù)檢查、審計(jì)等。

行政部組織結(jié)構(gòu)圖 行政部經(jīng)理

人事主管 辦公室主任 財(cái)務(wù)主管 人事 培訓(xùn) 會(huì)計(jì) 出納 后勤 采購 倉管

行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門日常工作的組織實(shí)施，完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)；

2、主持制訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

3、負(fù)責(zé)具體組織質(zhì)量監(jiān)督體系的實(shí)施、位置和改進(jìn)工作；

4、協(xié)調(diào)平衡各部門的關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)公司人事、行政、后勤、財(cái)務(wù)管理；

6、負(fù)責(zé)組織員工崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)公司對(duì)外行政、接待工作；

8、負(fù)責(zé)制訂公司發(fā)展計(jì)劃；

9、總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。辦公室主任崗位職責(zé)

1、辦公室日常工作的組織實(shí)施；

2、公司資料文檔的管理工作；

3、公司內(nèi)部制度及辦公室規(guī)章制度的制定；

4、公司對(duì)外聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、組織工作；

5、公司內(nèi)部會(huì)議的安排、主持、記錄工作；

6、公司物品采購、倉庫管理及日常后勤工作；

7、行政部經(jīng)理交辦的其他工作。人事主管崗位職責(zé)

1、據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神和公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖起草和修改公司人事管理的有關(guān)規(guī)定；

2、根據(jù)人事規(guī)定負(fù)責(zé)辦理干部、員工、臨時(shí)工的調(diào)入、招聘、招收、試用、簽訂合同、調(diào) 出、辭退的各項(xiàng)手續(xù)；

3、入住申報(bào)暫住員工暫住戶口的申辦暫住證工作；

4、按上級(jí)要求做好各種人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)準(zhǔn)確掌握干部、職工的變化情況；

5、負(fù)責(zé)公司管理人員的績效考核，并定期向行政部經(jīng)理及和總經(jīng)理報(bào)告；

6、負(fù)責(zé)人事檔案資料的充實(shí)歸檔和轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的傳遞工作；

7、行政部經(jīng)理交辦的其他工作。財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)

1、制報(bào)表及財(cái)務(wù)報(bào)表說明，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)波動(dòng)較大的項(xiàng)目要加以分析，提出建議；

2、按照全國統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目，進(jìn)行會(huì)計(jì)的賬務(wù)處理；

3、按照財(cái)務(wù)制度，每十五天為一期編制會(huì)計(jì)記賬憑證；

4、根據(jù)各部門考勤表、考核表等，計(jì)發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金；

5、按照國家稅收規(guī)定，負(fù)責(zé)管理接收工作；

6、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，認(rèn)真做好記賬憑證的稽核，組織會(huì)統(tǒng)表的編審工作，保證財(cái) 務(wù)決算的正確、及時(shí)、真實(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的經(jīng)營管理資料；

7、及時(shí)掌握流動(dòng)資金使用和周轉(zhuǎn)的情況，定期向行政部經(jīng)理匯報(bào)工作；

8、行政部經(jīng)理交辦的其他工作。

（四）活動(dòng)部職能職責(zé)

部門職能：負(fù)責(zé)公司日常的行政、人事及財(cái)務(wù)管理工作；公司人事、行政及財(cái)務(wù)制度的制訂與實(shí)施；成為其他部門的日常供應(yīng)保障系統(tǒng)及督導(dǎo)系統(tǒng)；公司資金管理、稅收管理、財(cái)務(wù)檢查、審計(jì)等。

活動(dòng)部組織結(jié)構(gòu)圖

活動(dòng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織安排下屬員工配合客戶部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施及方案提供，并將工作細(xì)分化。

2、與各級(jí)供應(yīng)商保持穩(wěn)固良好的長期合作關(guān)系，并及時(shí)采購更新相關(guān)價(jià)格及信息。

3、根據(jù)市場需求，定期或不定期提出新的方案及產(chǎn)品，報(bào)總經(jīng)理審批后組織推廣實(shí)施。

4、配合各部門，嚴(yán)格控制成本，督導(dǎo)下屬員工進(jìn)行策劃以及項(xiàng)目實(shí)施。

5、培訓(xùn)下屬員工，評(píng)估員工工作。

6、制定部門工作計(jì)劃、管理制度、工作流程，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開支，規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。

7、總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

設(shè)計(jì)組崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司日常宣傳、策劃設(shè)計(jì)制作、公司展覽會(huì)議布置；

2、廣告平面設(shè)計(jì)、制作及其它圖文處理；企業(yè)宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作與創(chuàng)新。

3、協(xié)助其他部門人員對(duì)設(shè)計(jì)及美學(xué)方面的工作順利完成；

4、協(xié)助網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員對(duì)公司網(wǎng)站風(fēng)格的把握，色調(diào)搭配，布局合理性，圖片整理、企業(yè)徽 標(biāo)處理等等；

5、公司其他pc及mac設(shè)計(jì)文件的使用，修改、數(shù)碼照相處理、公司市場活動(dòng)宣傳品配 合；

6、建立規(guī)范以保持設(shè)計(jì)執(zhí)行高品質(zhì)、高可靠性和高安全性標(biāo)準(zhǔn)；

7、按照現(xiàn)有規(guī)范及組織實(shí)際狀況，確定并執(zhí)行質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)；

8、與協(xié)作方溝通，保證各類平面項(xiàng)目的質(zhì)量極其時(shí)間的把握，成功的驗(yàn)收。

9、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)控制的執(zhí)行和維護(hù)，不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)水平，以達(dá)到公司日益發(fā)展的要求。

10、利用自身的行業(yè)背景和知識(shí)，在設(shè)計(jì)和制作上有效的控制成本。

11、活動(dòng)部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。活動(dòng)部經(jīng)理

設(shè)計(jì)組組長 執(zhí)行組組長 商旅組組長 設(shè)計(jì) 制作 訂房 旅游 燈光音響 舞美 廣告展 商旅組崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游散客、收?qǐng)?bào)計(jì)劃、旅游安排等。

2、廣泛收集不斷變化的旅游市場信息和同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅 游線路認(rèn)真分析，更好的策劃出本公司旅游方案。

3、不斷的修改、制定和完善本公司的旅游線路及行程安排，制定適合當(dāng)前旅游市場需求和 滿足客人需求的旅游線路和適當(dāng)?shù)膬r(jià)位。

4、對(duì)相關(guān)的交通、導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、購物、娛樂等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，確保 接待的質(zhì)量，提高公司的聲譽(yù)。

5、對(duì)每次的酒店預(yù)訂信息要確保準(zhǔn)確無誤，及時(shí)下單與財(cái)務(wù)部確認(rèn)。

6、每個(gè)旅游行程結(jié)束后，對(duì)司機(jī)和導(dǎo)游的報(bào)賬要嚴(yán)格把關(guān)，與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無誤。

7、要及時(shí)與供應(yīng)商溝通，按日、月、季掌握成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)通知公司其他同事，確保對(duì) 外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

8、要時(shí)刻與其他業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收和落實(shí)。

二、公司內(nèi)部流程

（一）業(yè)務(wù)的流程管理

1、在項(xiàng)目信息獲取初期，由客戶部人員與客戶聯(lián)系洽談相關(guān)業(yè)務(wù)合作事宜。通常就工作內(nèi)容，公關(guān)創(chuàng)意方向，活動(dòng)制作項(xiàng)目，項(xiàng)目選擇、價(jià)格、付款方式等內(nèi)容進(jìn)行商討。

2、客戶部人員再將客戶談判的結(jié)果向客戶部經(jīng)理及總經(jīng)理匯報(bào)后進(jìn)行提案工作。

3、活動(dòng)部人員根據(jù)客戶部提案的需要，向客戶部提供提案需要的相關(guān)資料數(shù)據(jù)。

4、客戶部人員向客戶提交提案，并經(jīng)過與客戶的商討，對(duì)提案進(jìn)行再三修改后，得到客戶 的確認(rèn)。

5、客戶部人員再與客戶聯(lián)系，商討簽訂合同的具體事宜并經(jīng)客戶部經(jīng)理及總經(jīng)理同意并授 權(quán)后簽訂合同，內(nèi)容報(bào)相關(guān)部門后執(zhí)行。

6、簽訂合同后，將合同文本交由財(cái)務(wù)登記、存檔，并通知財(cái)會(huì)主管。

7、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的落實(shí)，客戶部人員負(fù)責(zé)催款、落實(shí)合同規(guī)定合作事宜，并將情 況反饋給客戶。

8、項(xiàng)目執(zhí)行前期，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)合同內(nèi)容，制作執(zhí)行表等一系列相關(guān)項(xiàng)目信息表格，并分派給相應(yīng)部門及人員，進(jìn)行統(tǒng)籌安排。

9、項(xiàng)目執(zhí)行前期，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算向財(cái)務(wù)填寫借款單支取備用金，并根據(jù)實(shí)際

情況分派到各個(gè)分項(xiàng)負(fù)責(zé)人。

10、項(xiàng)目執(zhí)行中期，所有參與執(zhí)行的人員在執(zhí)行期間，每日活動(dòng)結(jié)束后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主

持召開總結(jié)小會(huì)，匯總當(dāng)日項(xiàng)目進(jìn)展及費(fèi)用收支明細(xì)情況，并及時(shí)安排調(diào)整次日工作。

11、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，須每日與客戶對(duì)清當(dāng)日賬單，并以書面形式讓客戶

簽字確認(rèn)賬單。

12、項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)束后，所有參與執(zhí)行人員將賬目匯總至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

整理賬單與客戶再次核對(duì)確認(rèn)，并催收尾款。

13、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與財(cái)務(wù)報(bào)賬的同時(shí)，將項(xiàng)目相關(guān)的所有電子版及打印版等資料匯總，并轉(zhuǎn)交辦公室主任歸類存檔備案。

14、客戶部負(fù)責(zé)人在合同執(zhí)行完畢后對(duì)客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，了解客戶的滿意成都及其它

需求，并將結(jié)果以書面形式上報(bào)總經(jīng)理。

15、定期或不定期召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，各相關(guān)人員結(jié)合自身情況做總結(jié)，并匯總成文存檔。

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