總結能讓我們更好地認識自己的優點和潛力，并找到進一步提升的機會。寫總結時要遵循邏輯思維的原則，使文章行文流暢、連貫。接下來是一些優秀總結的范例，供大家參考借鑒。

物業年度總結及明年工作思路篇一

上半年，我市價格工作以黨的十六屆五中全會精神為指針，以紀念《價格法》實施八周年為契機，以文明行業創建為抓手，以促進發展、穩定物價為目標，圍繞市委、市政府服務經濟發展這個重點，立足上級運用價格杠桿加快節約型社會建設和促進新農村建設這個要求，在加強依法行政、深化價格改革、加強監督檢查、深化價格服務等方面做了一些工作，取得了積極的成效。

一、以紀念《價格法》實施八周年為契機，扎實做好宣傳貫徹和依法行政工作。

今年是《價格法》實施八周年。為確保宣傳貫徹《價格法》和依法行政工作落到實處，具體做好三項工作。一是加大宣傳力度。開展“堅持依法治價、打造價格誠信、構建和諧常熟”為主題的《價格法》宣傳月活動，運用各種媒體宣傳、召開座談會、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標語、開展街頭咨詢等多種形式，并在《常熟日報》連續登載各類價格政策及信息34期，把《價格法》宣傳深入鄉鎮、社區，努力營造全社會依法治價氛圍。二是梳理執法依據。根據《關于認真做好行政執法依據梳理上報工作的通知》（常法[xx]7號）精神，認真梳理執法依據，健全了行政執法公示、行政執法程序、行政執法聽證、行政執法案卷評查、行政執法主體人員資格、行政執法人員培訓學習考核、行政執法自由裁量權基準、規范性文件備案審核等九項配套制度，并匯總上報市政府法制辦。三是推行政務公開。按照《關于報送已公開現行文件的通知》（常政辦發[xx]17號）精神，梳理xx年1月至xx年12月形成的所有應當公開的現行文件，共計556份報送檔案局，xx年1月至6月形成的現行文件97份報送行政審批服務中心“現行文件查閱窗口”。按照市委辦、市府辦《關于深入推進政府信息公開的實施意見》（常辦發[xx]33號），將梳理的政府信息報送市政府信息公開領導小組備案，并將機構職能、規劃計劃、業務工作、工作情況、現行文件等內容在“中國常熟”正式上網。

二、以文明行業創建為抓手，扎實做好行風建設和隊伍建設工作。

政策學習活動，增強依法行政意識，提高依法治價水平。

三、以促進經濟發展和社會穩定為目的，扎實做好價格的`調控和管理工作。

物業年度總結及明年工作思路篇二

自20xx年3月份xx區房產局成立以來，在市國土房產局的精心指導和大力支持下，在區委、區政府的堅持領導下，物業管理工作正在有條不紊地開展，并逐漸步入正軌。現把幾個月來物業管理工作總結匯報如下：

一、規范各種制度，使物業管理工作有據可依。

1、促使區政府制定下發了《xx區物業管理工作考核暫行辦法》(政辦函〔20xx〕88號)，區政府每年財政撥付100萬元，建立物業獎勵基金，對鎮(社管中心)、社區的物業機構配備、業委會組建、信訪處置、物業日常監管等方面進行考核，把屬地管理落到實處。

2、制定了《xx區住宅小區物業服務公司考核辦法》(南房字〔20xx〕08號)，針對商品房住宅小區、安置住宅小區和老舊小區三種不同類型小區，制定了三種考核評分辦法，從物業管理人員配備、設施設備維管、物業管理各種制度、衛生、秩序，群眾滿意度等多方面對物業公司進行考核，年終給予獎懲。

3、制定下發了《xx區住宅小區業主大會或業主委員會成立程序指導意見的通知》(南房字〔20xx〕17號)，依據法律法規指導督促鎮、社管中心加快業委會成立步伐。

4、制定下發了《關于建立xx區物業服務企業信用檔案的通知》(南房字〔20xx〕31號)，目的是規范xx區服務企業的市場行為，提高行業誠信度和服務水平，強化行業監管，結果與物業企業的晉級、轉正、招投標掛鉤。

5、制定下發了《關于加強全區住宅小區電梯安全管理的通知》(南房字〔20xx〕23號)，從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監督管理等方面，對住宅小區電梯安全進行了強化規定。

6、配合政府重點工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷、安全生產、文明創建等文件，使物業小區各項工作規范有序進行。

二、積極應對業主投訴，化解矛盾，保持小區和諧穩定的生活環境。

自20xx年xx區房產局成立以來，局物業股接受各類信訪、人防、市長熱線、網絡輿情，市委、市政府主要領導批示等各類投訴案件近1200多件，局物業部門不回避矛盾，積極主動應對，積極主動面對當事人，直到當事人滿意為止。特別是在面對“龍蟠匯景”業委會投訴舉報、“龍蟠南苑”業主上訪安置小區房屋質量、“發能國際”業主投訴物業公司亂作為、開發企業房屋質量等事件上，我局積極應對，實事求是地面對并積極協調市、區各部門逐一進行化解，最終業主滿意，小區和諧穩定。

20xx年10月1日，市國土房產局將物業管理工作9項職能下劃到我區，區房產局克服人少、小區多、業主投訴多等各種困難，積極承接，保證物業管理工作不脫節。同時結合xx區實際，我局制定了項目備案、企業變更、項目招投標、物業綜合查驗、業主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能，正在我區健康穩步地進行著。

四、積極主動配合市、區政府的各項工作，并取得成效。

限制燃放煙花炮竹、打擊非法傳銷是市委、市政府、區委、區政府今年工作的重點，局物業部門積極響應，多次召開各物業企業負責人、項目負責人會議，強化宣傳，強化責任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業信用檔案掛鉤，局分管領導、物業負責人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法傳銷700多人次，制作各類宣傳品近1萬多份。目前上述兩項工作在我區各小區家喻戶曉、人人皆知，上述兩項工作也達到上級領導的認可和表揚。

五、強化小區物業日常監管，提高業主滿意度。

為了加大對小區物業的監管力度，提高業主的滿意度，提升小區的生活環境水平。20xx年，除了對安置房每月考評外，局物業部門每季度還組織鎮、社管中心、社區業主代表、物業專家等組成考核組，對全區各類小區進行全面考核，考核分安置小區、商品房小區、老舊小區三種類型進行，每次考核結束，依據得分在《物業》上進行通報，年終總結，與財政補貼資金、企業信用檔案等掛鉤，目的是提升物業服務水平，提高業主滿意度。

20xx年，我局物業部門雖然做了很多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業主的訴求還存在一定的差距，歸納起來，還存在如下突出問題：

(一)區房產局物業股沒有人員，沒有編制，現在是安居中心一個事業編制的女同志和分管副局長在從事此項工作;鎮、社管中心、社區沒有物業管理專業人員編制，人員不穩定。

(二)安置小區由于規劃設計和施工等多方面的因素，質量存在很多問題，消防等很多設施設備至今還沒有驗收就投入使用，業主投訴大，反映強烈。給物業管理帶來很多困難，同時也導致物業費難以收繳，物業企業舉步維艱。

(三)部門配合不到位，特別是小區違點等。

(四)業主委員會成立速度慢，開展有阻力。

雖然有上述很多困難，但是我局有信心，在市局和區委、區政府的堅強領導下，克服困難，力爭全區物業管理工作20xx年再上新臺階。

物業年度總結及明年工作思路篇三

上半年，我市價格工作以黨的十六屆五中全會精神為指針，以紀念《價格法》實施八周年為契機，以文明行業創建為抓手，以促進發展、穩定物價為目標，圍繞市委、市政府服務經濟發展這個重點，立足上級運用價格杠桿加快節約型社會建設和促進新農村建設這個要求，在加強依法行政、深化價格改革、加強監督檢查、深化價格服務等方面做了一些工作，取得了積極的成效。

一、以紀念《價格法》實施八周年為契機，扎實做好宣傳貫徹和依法行政工作。

今年是《價格法》實施八周年。為確保宣傳貫徹《價格法》和依法行政工作落到實處，具體做好三項工作。一是加大宣傳力度。開展“堅持依法治價、打造價格誠信、構建和諧常熟”為主題的《價格法》宣傳月活動，運用各種媒體宣傳、召開座談會、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標語、開展街頭咨詢等多種形式，并在《常熟日報》連續登載各類價格政策及信息34期，把《價格法》宣傳深入鄉鎮、社區，努力營造全社會依法治價氛圍。二是梳理執法依據。根據《關于認真做好行政執法依據梳理上報工作的通知》（常法7號）精神，認真梳理執法依據，健全了行政執法公示、行政執法程序、行政執法聽證、行政執法案卷評查、行政執法主體人員資格、行政執法人員培訓學習考核、行政執法自由裁量權基準、規范性文件備案審核等九項配套制度，并匯總上報市政府法制辦。三是推行政務公開。按照《關于報送已公開現行文件的通知》（常政辦發17號）精神，梳理1月至12月形成的所有應當公開的現行文件，共計556份報送檔案局，1月至6月形成的現行文件97份報送行政審批服務中心“現行文件查閱窗口”。按照市委辦、市府辦《關于深入推進政府信息公開的實施意見》（常辦發33號），將梳理的政府信息報送市政府信息公開領導小組備案，并將機構職能、規劃計劃、業務工作、工作情況、現行文件等內容在“中國常熟”政府網站正式上網。

二、以文明行業創建為抓手，扎實做好行風建設和隊伍建設工作。

政策學習活動，增強依法行政意識，提高依法治價水平。

三、以促進經濟發展和社會穩定為目的，扎實做好價格的調控和管理工作。

動車停放收費的相關通知，盡力減輕車主負擔。加強貨運、配載市場的價格管理，努力使其與周邊開放市場的價格水平接軌。與此同時，認真開展涉及服務業收費清理工作，主要摸清了涉及旅游行業的收費，經查我市旅游業不存在搭車收費、自立項目收費、亂收費現象，收費負擔較輕。三是疏導各類價費矛盾，加強和諧型社會建設。加強涉房價格管理。不斷規范商品房銷售與物業收費等市場行為，積極探索開展成本調查工作的有效途徑，努力穩定住房價格。核定商品房預（銷）售價格26批次，核價面積98.2平方米；接受商品房預（銷）售價格備案9批次，備案面積11.8平方米；核定物業管理公共服務費8次。全市住房價格和物業收費標準基本穩定。與此同時，還對房地產市場開展了充分的調研，如調研并公布了城市房屋基本重置價水平，開展了促進房地產業發展的部分優惠政策和措施的調研，做好了《蘇州市物業管理服務收費實施細則》實行前的調研，充分聽取業主和物業企業的意見，由物價部門具體制定過渡為物價部門公布、業主和物業企業協商選擇，從而更好地維護業主和物業企業的合法權益。加強涉醫價格管理。不斷規范醫藥市場價格秩序，切實減輕社會醫藥費負擔，使廣大病患者享受藥品價格政策帶來的實惠。及時貫徹了省物價局印發的《江蘇定價目錄》，國家發改委和省物價局確定的最高零售價格，并確保準時執行到位。轉發上級關于中標藥品零售價格核定問題的通知，對實行藥品集中招標采購的零售價格，改變過去在中標價基礎上繼續讓利給醫院的做法，把讓利部分留給患者。疏導蘇州市招標藥品、但20已撤標而我市在執行價格的部分矛盾突出的藥品價格，審核調整了中醫院的自制劑產品價格，這兩項工作確保了醫院的臨床用藥需要。加強涉農價格管理。不斷規范農資價格銷售行為，及時貫徹種子價格政策，切實保障農民合法權益。貫徹上級關于切實加強水稻種子價格監管的通知，要求各種子經營單位嚴格執行政府指導價水平。貫徹省局下達的20水稻、棉花種子銷售指導價格，嚴格控制上浮幅度，有效降低了水稻、棉花等種子價格不斷上漲對農民帶來的損失，及時疏導了農民群眾反映“農資貴”的矛盾。

四、以規范市場價格秩序為任務，扎實做好價格監督檢查和依法治價工作。

上半年，面對市場存在的價格上漲因素，根據規范市場價格秩序的需要，以專項檢查為主做好價格監督檢查工作。一是組織開展涉醫價格專項檢查。對10多家醫院、衛生院的醫療服務收費和藥品價格執行情況進行檢查，嚴肅處理6起違法案件，沒收非法所得40多萬元，促使藥品零售價格執行到位，有效規范醫療收費秩序。二是組織開展涉農價格專項檢查。針對種子、化肥等農業生產資料價格不斷上漲的情況，及時對化肥、種子銷售企業的價格執行情況進行跟蹤檢查，確保常熟市場農資價格的穩定。對鄉鎮和農村的計劃生育收費、婚姻登記收費、農民建房收費、中小學收費進行了專項檢查，責令退還不應收取的計生隨訪押金、建房押金、雙休日補課費等。三是組織開展成品油價格專項檢查。對全市成品油市場開展整治行動，以政策提醒形式要求各批發單位嚴格執行國家的成品油價格政策，對30多個加油站進行檢查，糾正個別加油站零號柴油由于批零倒掛而超價銷售的行為，對柴油市場供應和價格執行情況進行跟蹤檢查，通過跟蹤檢查，規范了經營者的價格行為，維護了消費者的利益。此外，結合元旦、春節、五一等節日市場價格檢查，對賓館、飯店、旅游景點等服務價格和明碼標價執行情況進行重點檢查，為維護節日市場的正常秩序、配合創建“全國消費放心城市”起到了促進作用。上半年，全市共查處各類價格違法案件258件，經濟制裁總額88.14萬元，其中上繳財政85.57萬元、退還用戶2.57萬元。受理各類價格舉報244件，立案查處54件，受理各類價格舉報咨詢190多次，結案率為100%，回復率為100%，退還消費者金額5300元。為有效規范價格和收費秩序起到了應有的作用。

五、以積極履行服務職能為依托，扎實做好為社會和群眾的價格服務工作。

收費單位的方便，體現了物價部門的良好形象。

下半年我市價格工作的指導思想是：認真貫徹十六屆五中全會精神，全面落實市十一次黨代會的部署要求，牢固樹立科學發展觀，以保持全市價格總水平基本穩定為目標，以運用價格杠桿促進可持續發展與和諧社會建設為主線，以建立資源節約型和環境友好型價格機制為重點，以制定服務社會主義新農村建設的價格政策為要點，以優化價費環境、提高服務水平為力點，創造性地做好各項價格工作，為推進富民強市、實現“兩個率先”作出積極貢獻。具體做到“三個致力于”。

致力于運用價格杠桿促進節約型社會建設。一是積極促進節約用水。以開征南水北調基金和自來水價格調整為契機，將重點放在水資源費到位和基本水價有利于節約用水方面，加快研究階梯式水價制度的實施方式對促進節約用水的作用，繼續抓好水價、成本等資料的調研分析，為爭取明后年完成好原“十五”期間水價改革規劃做好基礎性工作。二是積極促進節約用電。密切關注垃圾焚燒發電上網的進度，落實省局批準的上網電價，處理好煤炭市場價格變化對地方熱電廠的影響，繼續實行差別電價，加大峰谷分時電價實施力度。三是積極促進節約能源。及時落實上級下達的天然氣價格政策和調價方案的實施，確保天然氣每兩年調價一次方案的順利出臺，處理好民用液化氣價格矛盾，建立起依據市場行情及時調整價格的機制，處理好汽油價格上漲對公交出租車以及其他生活生產行業的影響，降低油價進一步上漲對公交和出租行業帶來的絕對壓力。研究制定垃圾無限化處理收費，擇機出臺生活垃圾處置費。

致力于運用價格杠桿促進和諧型社會建設。一是穩定住房價格，疏導“買房貴”矛盾。認真落實國務院穩定住房價格的一系列文件，重點貫徹“國六條”，以商品房成本認證為手段，“一價清”制度為規范，切實管好普通住宅商品房價格，努力使全市的普通住宅商品房價格穩定下來，建立良好的'商品房價格秩序。結合本市實際，制定《物業管理服務收費實施細則》，在確定等級標準的基礎上公布相應的收費標準，由業主與物業企業協商選定服務等級并收取相應費用，改變現行由物價部門核定標準的做法，還權于企業。二是整頓藥價秩序，疏導“看病貴”矛盾。結合國家公布的藥價目錄，配合衛生部門推行的藥品集中配送制度和藥品醫療器材集中招標制度，及時公布招標藥品和醫療器材最高零售價，督促醫院執行好國家新出臺的招標藥品價格計算規定，堅決使虛高的藥價降下來，讓利于患者。積極疏導藥價矛盾，每月梳理一次現行藥價，密切關注、及時疏導矛盾突出、臨時急需的藥品價格。加強醫院自制藥劑的價格管理，適度下調以化學原料為主的自制劑價格，制定上調以中藥材為原料的自制劑價格，確保醫院臨床使用。以蘇州市行業協會議定的最高零售價格作為本市的參考價格，繼續公布市場調節價藥品的市場參考價，防止市場調節價藥品漲跌異常情況的產生。三是落實公平政策，促進“服務業”發展。跟蹤調查已經公布確定的優惠扶持政策的落實事項，逐項篩選現行各種差別價格政策，凡不利于服務業發展的價格措施在報請上級批準后堅決予以取消，凡服務業中涉及政府定價、指導價管理的行業，本著有利于發展的原則，從寬并靈活管理。用足用好旅游參觀景點門票價格的上浮政策。本著城鄉一體的發展要求執行同一等級統一標準的方法，加強停車場收費的管理，促進停車服務業的發展。適應招商城配載市場有序放開的需要，調節現行偏高的運價水平，把已下降的運價再次下調，促進商品市場的發展。配合行業協會開展行業價格管理活動，提倡行業價格自律，繼續完善和發展已實施價格等級管理的行業。

致力于運用價格杠桿促進常熟新農村建設。一是積極維護農民利益。繼續落實好主要農資產品在流通環節的差率管理措施，杜絕超差率銷售損害農民利益行為的發生。加強鄉鎮藥品價格管理，努力使不合理的藥價降下來，尤其是把鄉鎮衛生院統一納入招標范圍，改變城鄉藥價差距過大的狀況，讓利于農民。鞏固完善義務教育階段“一費制”政策，貫徹執行免除農村義務教育階段的相關政策措施，切實減輕農民工子女上學負擔。二是積極促進農業發展。堅決落實糧食收購最低保護價制度，管好種子價格，落實好農業補貼，讓農民放心種糧、開心售糧。積極開展農產品成本調查和收益預測，積極開展農作物和農資價格專項調研，積極開展與發展農業相適應的價格監測和信息發布，支持農業生產和農業發展。三是積極推進農村發展。調整農村環衛有償服務收費、項目及標準，積極支持全市開展的“村莊整潔行動”。研究農村生活垃圾實行集中焚燒處理，充分利用再生能源為經濟建設服務。充分發揮價格杠桿作用，促進農村集中居住區建設和農民拆遷安置房建設的發展進程，重點落實涉房收費的減負問題和農民拆遷安置補償標準政策的到位，全面推進小城鎮建設。

物業年度總結及明年工作思路篇四

今年是《價格法》實施八周年。為確保宣傳貫徹《價格法》和依法行政工作落到實處，具體做好三項工作。一是加大宣傳力度。開展“堅持依法治價、打造價格誠信、構建和諧常熟”為主題的《價格法》宣傳月活動，運用各種媒體宣傳、召開座談會、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標語、開展街頭咨詢等多種形式，并在《常熟日報》連續登載各類價格政策及信息34期，把《價格法》宣傳深入鄉鎮、社區，努力營造全社會依法治價氛圍。二是梳理執法依據。根據《關于認真做好行政執法依據梳理上報工作的通知》（常法[xx]7號）精神，認真梳理執法依據，健全了行政執法公示、行政執法程序、行政執法聽證、行政執法案卷評查、行政執法主體人員資格、行政執法人員培訓學習考核、行政執法自由裁量權基準、規范性文件備案審核等九項配套制度，并匯總上報市政府法制辦。三是推行政務公開。按照《關于報送已公開現行文件的通知》（常政辦發[xx]17號）精神，梳理xx年1月至xx年12月形成的所有應當公開的現行文件，共計556份報送檔案局，xx年1月至6月形成的現行文件97份報送行政審批服務中心“現行文件查閱窗口”。按照市委辦、市府辦《關于深入推進政府信息公開的實施意見》（常辦發[xx]33號），將梳理的政府信息報送市政府信息公開領導小組備案，并將機構職能、規劃計劃、業務工作、工作情況、現行文件等內容在“中國常熟”正式上網。

二、以文明行業創建為抓手，扎實做好行風建設和隊伍建設工作。

政策學習活動，增強依法行政意識，提高依法治價水平。

三、以促進經濟發展和社會穩定為目的，扎實做好價格的調控和管理工作。

加強涉醫價格管理。不斷規范醫藥市場價格秩序，切實減輕社會醫藥費負擔，使廣大病患者享受藥品價格政策帶來的實惠。及時貫徹了省物價局印發的《江蘇定價目錄》，國家發改委和省物價局確定的最高零售價格，并確保準時執行到位。轉發上級關于中標藥品零售價格核定問題的通知，對實行藥品集中招標采購的零售價格，改變過去在中標價基礎上繼續讓利給醫院的做法，把讓利部分留給患者。疏導蘇州市xx年招標藥品、但xx年已撤標而我市在執行xx年價格的部分矛盾突出的藥品價格，審核調整了中醫院的自制劑產品價格，這兩項工作確保了醫院的臨床用藥需要。加強涉農價格管理。不斷規范農資價格銷售行為，及時貫徹種子價格政策，切實保障農民合法權益。貫徹上級關于切實加強水稻種子價格監管的通知，要求各種子經營單位嚴格執行政府指導價水平。貫徹省局下達的xx年水稻、棉花種子銷售指導價格，嚴格控制上浮幅度，有效降低了水稻、棉花等種子價格不斷上漲對農民帶來的損失，及時疏導了農民群眾反映“農資貴”的矛盾。

四、以規范市場價格秩序為任務，扎實做好價格監督檢查和依法治價工作。

上半年，面對市場存在的價格上漲因素，根據規范市場價格秩序的需要，以專項檢查為主做好價格監督檢查工作。一是組織開展涉醫價格專項檢查。對10多家醫院、衛生院的醫療服務收費和藥品價格執行情況進行檢查，嚴肅處理6起違法案件，沒收非法所得40多萬元，促使藥品零售價格執行到位，有效規范醫療收費秩序。二是組織開展涉農價格專項檢查。針對種子、化肥等農業生產資料價格不斷上漲的情況，及時對化肥、種子銷售企業的價格執行情況進行跟蹤檢查，確保常熟市場農資價格的穩定。對鄉鎮和農村的計劃生育收費、婚姻登記收費、農民建房收費、中小學收費進行了專項檢查，責令退還不應收取的計生隨訪押金、建房押金、雙休日等。三是組織開展成品油價格專項檢查。對全市成品油市場開展整治行動，以政策提醒形式要求各批發單位嚴格執行國家的成品油價格政策，對30多個加油站進行檢查，糾正個別加油站零號柴油由于批零倒掛而超價銷售的行為，對柴油市場供應和價格執行情況進行跟蹤檢查，通過跟蹤檢查，規范了經營者的價格行為，維護了消費者的利益。此外，結合元旦、春節、五一等節日市場價格檢查，對賓館、飯店、旅游景點等服務價格和明碼標價執行情況進行重點檢查，為維護節日市場的正常秩序、配合創建“全國消費放心城市”起到了促進作用。上半年，全市共查處各類價格違法案件258件，經濟制裁總額88.14萬元，其中上繳財政85.57萬元、退還用戶2.57萬元。受理各類價格舉報244件，立案查處54件，受理各類價格舉報咨詢190多次，結案率為100%，回復率為100%，退還消費者金額5300元。為有效規范價格和收費秩序起到了應有的作用。

五、以積極履行服務職能為依托，扎實做好為社會和群眾的價格服務工作。

服務始終是價格部門工作的重要內容。今年來我局特別強調服務，服務基層、服務群眾、服務經濟，在服務中體現作為，在服務中提升地位，在服務中奉獻社會。一是始終抓好服務領導的.價格信息工作。進一步加強了對各類重要商品和服務價格的監測工作，建立了糧棉油農副產品、工業生產資料、農業生產資料、日用工業品、副食品、醫療藥品、教育和服務收費、地方名優產品等價格信息庫，每月提供120種商品的監測數據，及時完成省五類報表和蘇州市三類報表的數據監測和上報，真實反映老百姓消費水平和市場價格變動形勢。面向市場捕捉價格信息，預測市場價格走勢，并把這些信息通過書面調研報告、《常熟價格監測》、常熟物價網、“168”價格查詢服務臺、醫藥價格信息網等渠道，為省局、蘇州局和市委市政府主要領導提供了系統、全面、專業的價格信息和價格決策建議。二是始終抓好服務社會的價格認證工作。鞏固涉案、車損、商品房價格認證（評估），拓展舊機動車、資產評估業務，受理各類價格認證2663件，商品房認證面積383951.42平方米，認證標的215.74萬元。在取得較好社會效益的同時，也取得了較好的經濟效益。三是始終抓好服務基層的價格窗口工作。在xx年收費年檢換證工作中采用窗口科室聯動工作模式，將服務向上拓展到職能科室，向下延伸至鄉鎮物價辦，通過收費科上門收費年檢時收回老證、物價窗口審核制作好新證、窗口工作人員和鄉鎮物價員聯合上門送證，共為9個鄉鎮送證175套，充分發揮了窗口和鄉鎮物價網絡的服務功能，以優質的服務換取收費單位的方便，體現了物價部門的良好形象。

下半年我市價格工作的指導思想是：認真貫徹十六屆五中全會精神，全面落實市十一次的部署要求，牢固樹立科學發展觀，以保持全市價格總水平基本穩定為目標，以運用價格杠桿促進可持續發展與和諧社會建設為主線，以建立資源節約型和環境友好型價格機制為重點，以制定服務社會主義新農村建設的價格政策為要點，以優化價費環境、提高服務水平為力點，創造性地做好各項價格工作，為推進富民強市、實現“兩個率先”作出積極貢獻。具體做到“三個致力于”。

致力于運用價格杠桿促進節約型社會建設。一是積極促進節約用水。以開征南水北調基金和自來水價格調整為契機，將重點放在水資源費到位和基本水價有利于節約用水方面，加快研究階梯式水價制度的實施方式對促進節約用水的作用，繼續抓好水價、成本等資料的調研分析，為爭取明后年完成好原“十五”期間水價改革規劃做好基礎性工作。二是積極促進節約用電。密切關注垃圾焚燒發電上網的進度，落實省局批準的上網電價，處理好煤炭市場價格變化對地方熱電廠的影響，繼續實行差別電價，加大峰谷分時電價實施力度。三是積極促進節約能源。及時落實上級下達的天然氣價格政策和調價方案的實施，確保天然氣每兩年調價一次方案的順利出臺，處理好民用液化氣價格矛盾，建立起依據市場行情及時調整價格的機制，處理好汽油價格上漲對公交出租車以及其他生活生產行業的影響，降低油價進一步上漲對公交和出租行業帶來的絕對壓力。研究制定垃圾無限化處理收費，擇機出臺生活垃圾處置費。

物業年度總結及明年工作思路篇五

20xx年，xx縣質量技術監督局在市局黨委xx縣委縣政府的正確領導下，緊緊圍繞縣委、縣政府“三大戰略”工作主線，以“互學互比”、“兩提兩爭”活動為契機，以“十大項目”建設為載體，主動融入地方經濟發展大局，全力推進“趕超發展、激情跨越”，質監各項工作又取得了新業績。現將我局20xx工作及2019年思路匯報如下：

強化質量強縣宣傳活動成果。繼續加大質量強縣宣傳力度。聯合發改、環保、安監等部門聯合開展“質量月”、“質量安全進校園”等活動，共分發宣傳資料2019余份，市民參與質量知識有獎問答1000多人次，在電視臺等新聞媒體滾動宣傳20多次，全面營造了全社會共同來重視質量、關注質量的濃厚氛圍。發揮質量強縣領導小組辦公室協調功能。對2019年度首次榮獲“各級政府質量獎”、“各級名牌產品”等獎項的先進企業和單位等獎項的先進企業和單位予以通報表彰獎勵獎，勵資金共計491萬元。組織發動我縣企業積極參與各級政府質量獎評選，至今全縣有省政府質量獎企業1家、市長質量獎企業2家、縣長質量獎企業6家。質量管理政策推動作用明顯。推出了《xx縣創建省級質量強縣示xx縣實施方案》、《xx縣縣長質量獎評審管理實施細則》等一系列政策文件，并在全市率先將縣長提名獎列為表彰范圍，進一步完善了我縣質量強縣創建體系。幫助指導奧康鞋業獲得省先進質量管理孵化基地，凱奇集團、紅蜻蜓鞋業獲得首批省級中小學質量教育社會實踐基地稱號。我局推薦上報的“qc小組在胸襯制作特殊工藝研發中的應用”項目獲得省質量管理創新項目。今年共推薦申報浙江名牌產品26個、xx市名牌產品15個。全縣累計獲得中國名牌企業1家、浙江名牌企業28家、溫州名牌企業49家。

今年5月31日，今年5月31日，溫州晚報新視點欄目刊登的題為《不合格玩具何時才能遠離孩子》一文，使我縣教玩具這一特色產業深陷輿論漩渦，如果處置不當，極有可能造成不可挽回的后果。我局第一時間召開橋下教玩具產業座談會，商討處置方案，出臺專項整治實施方案。另一方面，積極主動的發布所掌握的相關信息，做好與地方媒體溝通協調，客觀應對。同時，召開橋下鎮教玩具產業專項整治動員大會，牽頭組織工商、橋下鎮政府等部門成立專項整治小組，深入開展集中整治工作，建立了主體承諾、長效監管機制，取得顯著整治的成果。得到溫州晚報、溫州電視臺等5家新聞媒體的正面宣傳報導和好評。我局這一系列措施，有力地挽回了我縣重點支柱產業的社會形象，也提升質監部門的社會影響力。

開展永嘉閥門“全國知名品牌創建示范區”建設工作是推動自主品牌建設，提升品牌價值和效應，加快發展擁有國際知名品牌和核心競爭力企業的要求，是推進名牌建設的一種手段，也是振興永嘉閥門產業，提高市場競爭力重要機遇。為盡快獲得“全國知名品牌創建示范區”創建資格，我局積極推動縣委縣政府開展創建工作。并聯合永嘉工業園區管委會、xx縣泵閥行業協會等在宣傳鼓勵、政策支持、牽頭組織、溝通協調等各方面強化永嘉閥門產業聚集區申報全國知名品牌創建示范區創建工作。5月15日，鄭煥東副縣長率隊參加總局“全國知名品牌創建示范區”文審論證會，并順利通過文審論證。8月14日，國家質檢總局正式批復同意xx縣工業園區管委會籌建“全國泵閥產業知名品牌創建示范區”。這是浙江省獲準籌建的4個“全國知名品牌創建示范區”之一，也是xx市唯一一個。

目前中心已完成總投資6333萬元，其中今年投資200萬元，提升關鍵儀器設備檢測水平。9月份無損實驗室順利通過竣工驗收，70個大項204個標準通過了國家“三合一”認證。國家閥門中心申報的《閥門抗扭、彎安全性能綜合試驗裝置》已獲批實用新型專利，2項發明專利已通過審核。另外，中心多個項目被列為總局、省局重大科研項目，2019年省局科研項目《閥門低溫試驗裝置》已完成驗收。目前，中心按照去年省局專家提出的整改意見，高質量的完成各項整改任務，并于20xx年11月29日順利通過國家質檢總局的最后驗收。另外，經過我局積極運作，國家閥門質檢中心與蘭州理工大學溫州泵閥研究院、蘭州理工大學溫州研究生分院三家機構整合建設成立溫州流程裝備科學研究院方案取得實質性進展，具體方案已經由縣政府已正式發文向市政府請示。將充分借助蘭州大學科研人才儲備專業技術水平優勢，提升中心技術水平。縣政府已原則同意縣質監局圍墻北面（約10畝）、圍墻東面（約5畝，其中3畝已立項）分別作為中心整合建設的二期、三期建設用地。

積極幫助做好農業標準化示范項目建設和國家標準、行業標準、聯盟標準、地方標準規范制修訂及其他標準化服務。今年稻魚共生國家級標準化農業項目順利通過驗收，2個農業標準化推廣示范省級項目通過評估驗收，1個市級項目獲得良好項目，另外還有2個項目已列入20xx年市級農業標準化項目計劃。我縣企業為主制修訂的《無動力類游樂設施秋千》、《波紋管密封鋼制閘閥》國家標準已經發布實施，南方閥門參與起草的《電站閥門》標準已順利通過全國鍋容標委會專家審查，使超臨界閥門有了產品標準。修訂后的鋼制閘閥等4個閥門聯盟標準已批準發布，作為永嘉閥門質量提升的技術依據。我局主導的《制定實施大型充氣玩具（淘氣堡）企業聯盟標準》省級工業標準化項目，已由市局推薦上報省局。

緊緊圍繞“三個安全”，積極探索科學有效的質量安全大稽查監管模式，同時加大執法打擊力度，重點抓好對食品、特種設備以及涉及人身財產健康安全類產品的監管，全力維護人民群眾切身利益。20xx年，累計出動行政執法人員3862人次，檢查企業（商店）1647家，查獲假冒偽劣產（商）品總標值76.47萬元，查處違法案件60件，共受理、解決關于食品、油品、家用電器等產品質量申訴案22件，質量申訴案件解決率達100%，一年來沒有發現違法違紀的現象，沒有出現復議撤消、變更案件和行政訴訟敗訴案件。

20xx年，我們將繼續圍繞縣委縣政府的中心工作，積極推進質量強縣戰略，確保三個安全、強化能力建設，全面落實各項目標任務。

充分發揮質量強縣領導小組辦公室的牽頭作用，按照《xx縣創建省級質量強縣示xx縣實施方案》要求，全面推進省級質量強縣示xx縣創建的各項工作；積極開展“全國泵閥產業知名品牌創建示范區”籌建工作，進一步促進永嘉泵閥產業質量提升和轉型升級；繼續實施品牌、標準化示戰略范，引導更多企業積極導入先進的質量管理體系，爭創省級質量強縣示xx縣。

加大重點產品質量安全風險管理，提高應急處置能力，有效提升區域產品質量水平；進一步加強特種設備日常安全監察，深化特種設備隱患排查治理，完善特種設備應急機制建設，落實企業主體責任；以嚴格落實生產許可、監督檢查、監督抽查、風險監測、執法查處等五位一體監管措施為手段，以切實開展各類專項整治為載體，掌握行業動態，強化區域監管，完善縣級定檢計劃，加大培訓宣傳和違法懲罰力度，進一步提升全縣食品質量安全水平。

繼續推進國家閥門質檢中心與蘭州理工大學溫州泵閥研究院、蘭州理工大學溫州研究生分院三家機構整合建設，成立溫州流程裝備科學研究院；加大資金投入，加快人才引進，繼續加強國家中心軟硬件建設，加快二期擴建工程。積極籌建浙江省教玩具產品質量檢驗中心，爭取籌建資格。加快縣食品和農產品綜合檢測中心的能力建設，落實180萬的硬件投資計劃，全面開展食品和農產品檢測工作。

以“兩提兩爭”、“互學互比“活動為基礎，深化黨風廉政建設，全面落實黨風廉政建設責任制和責任追究機制，落實新一輪懲治和預防腐敗體系建設，落實反腐倡廉教育和廉政文化建設。以開展“機關道德講堂”和“文明單位創建”為契機，進一步提升全體工作人員綜合素質。繼續強化“學習型黨組織”創建，開展創建“學習型黨支部”和爭做“學習型黨員干部”活動。加強法制宣傳教育，開展“六五”普法和“法治質監”系列學法活動，提升依法行政的意識、能力和水平。

物業年度總結及明年工作思路篇六

市物價局：

201x年上半年，我縣按照省、市發改工作會議和縣委經濟工作會議安排部署，以《中國共產黨中央國務院關于推進價格機制改革的若干意見》為指導，認真落實穩增長、控物價、調結構、惠民生、促和諧等價格調控政策，加快價格改革步伐，提升價格管理水平，為全縣經濟社會發展創造良好的環境，物價局上半年工作總結。現將主要工作報告如下：

一、落實各項調控措施，確保物價總水平保持基本穩定。

一是嚴格落實價格調控聯席會議制度。堅持定期召開價格調控部門聯席會議，協調督促財政、農牧、人社、交通、糧食等各職能部門，認真落實各項綜合調控措施，確保我縣居民消費價格總水平控制在3.0%以內的目標。

二是積極督促落實蔬菜氣調庫建設項目。通過我局的協調，該項目已經縣政府第四次項目管理聯席會議審查通過，辦理了規劃選址意見書、用地預審意見、環保批復、社會穩定風險分析評估報告、節能審查意見等項目審批前置性手續。目前，完成土地征用手續，開工建設。

三是繼續加強農副產品直銷店管理。今年以來，我局繼續加強城區蔬菜直銷店日常運營監管，增加補助經費。6月初召開了城區農副產品直銷店（超市）負責人會議，對半年考核工作進行了通報，對各直銷店存在的問題要求限期整改。各蔬菜直銷店累計向城區居民銷售蔬菜180噸，減少群眾支出4萬多元。按照省、市關于停征價格調節基金的有關政策規定，2月份起停征了價格調節基金。

二、規范價格收費日常管理。

一是完成價費管理“三項目錄清單”.為深入貫徹落實省、市推進減政放權，放管結合，轉變政府職能的精神，大力推進價格行政審批改革和三項目錄清單管理。按照省發改委《甘肅省定價目錄》的定價權限和價格審批“接、管、放”的要求，結合年度行政事業性收費情況報告，編制了《201x年度行政事業性收費目錄》，清理出9項《縣級政府定價目錄清單》和3項《縣級政府定價的涉企經營服務收費目錄清單》。通過集中對200x-201x年以來縣級審批的價格收費文件進行清理，清理出與現行法規政策不相適應的價格收費審批文件10份，下發通知宣布廢止，并在政務網站進行了公示，接受社會監督。

二是強化重點行業價費監管。為進一步全面提升物業管理水平，了解居民住宅物業管理服務與收費情況，我局會同縣公用事業管理局下發文件，對全縣有資質的6家物業企業開展調查了解。根據《甘肅省取水許可和水資源費征收管理辦法》（省政府令第110號令），經匯報縣政府同意，對城區水資源費由0.15元/立方米調整為0.20元/立方米。

三是切實加強價費公示管理。對城區文化廣場的大型涉農收費公示牌和水洛鎮政府機關院內的收費公示牌重新進行更換和變更，對關系民生的民政、公安、教育、國土、水務、電力、建設、廣電等8個部門36項收費項目標準進行公示。并督促各專業市場和居民小區公示相關的收費項目、標準和依據，有效地維護了廣大群眾的'知情權、參與權和監督權。

三、加大價格檢查力度，維護市場價格秩序。

一是開展好價格專項檢查。聯合縣旅游局下發文件開展景區門票專項檢查，督促景區實行票價公示，貫徹落實景區門票價格減免、優惠政策，維護消費者合法權益，優化旅游環境。按照市局安排，開展了農資、電信行業專項檢查。繼續開展了教育收費專項檢查，通過檢查，對xx一種違規向學生收取201280.00元借讀費和擇校費行為，責令學校全部退還學生。近期對藥品經營企業、醫療機構的藥品價格專項檢查全面進行了部署安排，目前，此項工作正在有序開展。

二是認真開展節假日市場專項檢查。在“元旦”、“春節”“五一”期間，認真安排部署市場專項檢查，加強對超市和農貿市場的巡查，對城區內的萬家和等6家大型超市、蔬菜批發大市場、汽車東站和南站的價格執行情況進行了檢查，發放各類提醒告誡書，督促經營者規范價格行為，誠信經營。

三是認真做好價格舉報工作，工作總結《物價局上半年工作總結》。今年以來共受理出租車、物業等方面價格舉報咨詢案件15起。成功調解了xx縣明煌汽修廠多收消費者車輛維修費問題，退還車主2000元費用，并責令該廠對修理費標準明碼標價，誠信經營。

四是積極推進價格誠信建設。為提高經營者的價格誠信意識，維護消費者合法的價格權益，充分發揮“價格誠信單位”在社會誠信體系建設方面的示范引導作用。今年“3.15消費者權益日”,對評選出的201x年度價格誠信單位xx縣鴻晟電器銷售有限公司、xx縣紅娟干果店進行了命名表彰。

四、全面做好價格基礎工作，服務全縣經濟發展。

一是積極開展價格認證服務。我局組織相關人員認真學習《價格認定行為規范》，并于7月1日正式啟動新的《價格認定文書格式規范》。認真貫徹落實《甘肅省涉案財物價格鑒定條例》，注重評估程序和案卷規范化管理，上半年共受理價格鑒定36件，鑒定標的額62萬元，有效維護了社會穩定，為司法、行政機關辦案提供了準確的價格依據。

二是做好農產品成本調查工作。上半年以來，為了保證農產品成本調查工作的質量，對12戶調查戶進行業務培訓，按照記帳質量兌現補助資金，提高了農調戶的工作積極性。完成了201x年農民種植意向、農民存售糧、農民生產資料購買、生豬成本等調查報告。

三是價格監測預警工作。上半年，根據價格監測工作需要和市局工作要求，拓寬監測范圍，將商品房、蘋果和藥品價格納入監測范圍，對原有的價格監測網點作了進一步調整。累計完成國家《畜禽產品價格監測報表制度》報表24期，《重要涉農價格和收費監測報告制度》報表24期，《生豬出場價格和玉米批發價格監測報表》24期。加強和改進價格宣傳工作，通過甘價網、縣政府網站和自辦《xx物價》簡報，發布信息7期（次），對生豬、雞蛋等大宗農副產品和蔬菜價格的波動進行預警，收到較好的效果。

五、加強行業作風建設。

一是深入開展“兩學一做”,抓好干部隊伍建設。按照“兩學一做”學習教育工作要求，引導全體黨員進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確的政治方向。要求每個黨員從現在做起，從小事做起，著力打造陽光物價、法治物價、誠信物價、廉潔物價、便民物價、效能物價，達到替民解難、幫民脫困，讓各項工作過得硬。組織干部職工繼續學習《中國共產黨中央國務院關于推進價格機制改革的若干意見》，明確深化價格改革的新路線圖，為今后做好價格工作明確了方向。

二是繼續加強行政執法能力建設。加強政治理論學習，提高政治理論水平，積極參加上級價格部門開展的各種業務知識培訓、學習。開展《甘肅省定價目錄》、《甘肅省價格管理條例》、和《價格違法行為行政程序規定》等價格法律法規知識的集中學習，提高工作人員政治理論水平和業務工作能力，進一步增強行政執行意識，認真落實行政處罰自由裁量權規定。

上半年，雖然我們做了一定工作，但同市局和縣委、縣政府的要求相比，還存在很多不足和距離。下半年，我們按照市上考核辦法要求，重點抓好以下幾個方面的工作：

一是繼續穩妥地做好資源性價格改革工作。全面落實國家、省上價格改革政策。按照改革進度要求，年內開征城區污水處理費，并將現行征收標準調整至國家規定的幅度。督促天然氣公司盡快實施居民生活用氣通氣前的各種驗收評估工作，為天然氣階梯氣價制定做好準備工作。適時開展農村群眾用水水表改造后“兩部制”水價執行情況的調查，適時調整水價政策。

二是管好現有政府定價項目，做好收費行為事前事中事后監管。要嚴格按照《甘肅省定價目錄》規定，管好縣級政府定價范圍內的價費事項，做到不越位，不缺位。對國家、省上要求放開的，要堅決放開，不擅自設立《目錄》外的價格收費審批事項。依法建立健全各項價格收費管理制度，加強對放開的價格審批事項的事中事后監管。完善收費單位收費公示的常態機制和收費動態評價機制，接受社會監督，防范亂收費行為反彈。

三是努力適應新形勢，強化價格監管。進一步轉變監管理念，創新監管方式，運用好價格調控聯席會議制度等制度。重點完善“網格化”監管措施，突出重點，集中力量查處價格欺詐等不正當價格行為，切實維護公平有序的市場價格秩序。做好重要節假日和自然災害、突發事件等敏感時段的市場價格監管，完善應急處置機制，確保生活必需品的價格秩序穩定。針對市場上普遍存在的虛構原價、虛假打折等價格欺詐行為，分行業組織開展專項整治。對教育收費、藥品和醫療服務價格檢查。對水、電、氣等能源資源以及放開的物業收費、停車費等收費行為進行監管。不斷建立健全“12358”價格舉報電話工作責任制，規范和優化舉報辦理流程，做到專人接聽、有查處記錄、有結果答復，查處答復率要達100%.

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物業年度總結及明年工作思路篇七

今年我局接辦的政協提案共9個，內容涉及住房保障、產權辦證、市場管理、爛尾樓等方面的問題。從提案的內容看，委員們最關心的問題主要是困難群眾住房保障、加強房產市場管理、妥善處理產權辦證遺留問題等方面。這充分反映了政協委員及社會各界對我市房產事業的關心和支持。針對今年辦理工作要求高、時間緊的特點，我局克服各種困難，堅持做到思想上高度重視，態度上積極主動，程序上合理規范，時間上及早安排，真正把辦理工作作為全局工作的重點，確保了辦理工作的質量。今年我局政協提案及時回復率和委員滿意率均達到100%。

一、高度重視，明確責任到位。

我局高度重視辦理工作，把政協提案辦理作為推動我市房產事業發展的強大動力，作為了解社情民意的重要渠道，作為檢驗工作好壞的重要依據，認真負責地研究、協調、辦理每一件提案。

一是認真安排部署，提高了思想認識。收到委員的提案后，我局及時召開了黨委會和黨委擴大會議，黨委書記、局長謝選清要求把提案辦理工作作為主動接受委員監督和改進工作作風、提高辦事效率的重要內容。會議統一了思想，明確了責任，提高了辦理人對提案辦理工作重要性的認識。

二是成立領導小組，加強了組織領導。為加強對提案辦理工作的組織領導，我局成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，相關科室負責人為成員的提案辦理工作領導小組，領導小組下設辦公室，由局辦公室主任兼任主任，辦公室明確專人負責提案辦理工作的資料收集、匯總、回復、建檔等工作，為提案辦理工作提供了堅實的基礎。

三是明確辦理責任，健全了辦理機制。針對提案提出的問題，按照“誰主管、誰負責”，“分級負責，歸口辦理”的原則，明確了主要領導是辦理工作的第一責任人，形成了主要領導親自抓，分管領導具體負責，辦公室牽頭協調，各承辦科室各司其職、分工合作的辦理工作機制，做到每件提案逐一落實到職能科室和責任人，確保件件有落實，件件有答復。

二、嚴格程序，辦理質量到位。

我局在提案辦理上始終堅持高標準、嚴要求。

一是制定辦理方案，深入實際調研。根據提案內容，局黨委制定了統一的辦理方案,成立了六個工作組，并要求各組結合實際深入調研，既要對委員提出的問題及時回復，又要通過調研提出解決問題的具體辦法和措施。局分管領導對負責辦理的具體提案多次召集了各承辦科室，進行了研究部署，細化了辦理方案，明確了辦理任務，限定了辦理時間，確保了辦理工作積極、穩妥、順利地展開。

二是廣泛征求意見，加強協調溝通。通過電話、信函、面商等方式反復與委員協調、溝通，并邀請委員召開座談會，現場聽取委員對回復的建議和意見，并根據委員的建議和意見對回復作了進一步的修改完善，力求委員100%滿意。

三是細心修改文稿，確保回復質量。對所有回復都要由科室負責人、辦公室主任、分管副局長、局長層層把關，嚴格審核，反復修改。使回復做到了內容全面，依據準確，格式規范，思路清晰，語言謙遜，態度誠懇。如回復龍湘珍等兩位委員提出的《關于加快草后街危房改建》提案，我局開展了認真的調研，經反復修改后擬定文稿，并將所做各項工作的詳細情況作為附件加以說明。

三、認真辦理，務求實效到位。

提案辦理工作最重要的就是要把認真吸納委員好的意見與建議，緊密結合工作實際，解決好存在的問題，從而促進我市房產事業持續、穩定、健康發展。為此，我們對提案中提出的各種問題，都作了認真的分析和梳理，擬訂了調研提綱，深入基層進行調查，使提案的辦理更加科學合理，做到不僅力求委員滿意，同時注重實際問題的解決。對職責范圍內能解決的問題，盡快予以解決。如鄭義委員提出的《關于加強我市保障性住房建設的建議》，我局積極吸納其寶貴意見，認真落實國家和省、市關于加快保障性住房建設的精神，切實加大了保障性住房的建設力度。截至11月中旬，我市今年已落實籌集新增廉租住房共10525套，累計保障戶數達到21000戶，超額完成了今年為民辦實事工作任務。對難以立即解決的問題，耐心做好解釋并采取有力措施改進。如袁國華委員提出的《“無證房”能否補發“身份證”》、李煜等兩位委員提出的《杜絕有產無權，還市民一個重要的居住和生活環境》等，我局十分重視，深入開展了調研工作，積極向市政府作出了匯報，并起草了《房產辦證遺留問題處理辦法》，經市政府研究同意，現已成立了我市處理房產辦證遺留問題領導小組，并著手開展具體工作，這將有力地促進遺留問題逐步得到妥善解決。對需要政府和相關職能部門協調解決的問題，積極請示協調。如謝先含等委員提出的《關于創建優秀文明城市，及時處理爛尾樓的建議》，要求解決人民路與中山北路交叉口大坑等遺留問題。這不是我局職責范圍內能解決的，需要政府牽頭組織相關部門共同協調解決。為此我局對該提案提出的問題，進行了深入調研，提出了解決問題的初步意見，積極向市政府進行了匯報，并建議政府召開相關部門協調會，出臺解決此類問題的具體方法，力求全面解決現有爛尾樓遺留問題，并有效杜絕新的遺留問題發生。

廣大委員對房產工作的關注、關心和支持，始終是我們做好工作的動力。在今后的工作中，我們將進一步落實科學發展，充分利用提案這一寶貴資源，著力解決突出問題，不斷提高工作水平，全面推進我市房產事業又好又快發展。

物業年度總結及明年工作思路篇八

20__年是岳陽物業公司學習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司總經理__年年終會議精神指導下，在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業公司已基本完成20--年的工作計劃，現將具體工作總結如下：

1、客服中心：

（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業主和往來單位；認真、耐心地辦理業主的入伙手續67戶和裝修手續40戶；配合業主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發現問題及時電話及書面報給開發商進行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應。客服中心及時制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊督促和協助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。

（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監督，發現違規裝修及時反愧溝通并提出整改意見。

（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監督綠化承包員對小區的花草樹木及時進行養護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區整體綠化效果有很大的改觀。

（7）安排保潔每周對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛生搞得不錯，得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務質量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。

（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業主因各種原因據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創造收入。

（11）將相關資料輸入物業軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。

（12）與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業余生活。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。

（14）不時地與華菱開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。

2、保安部：

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業公司的形象。

（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區小偷。

（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業水平。

（4）將消防設施設備作為巡查內容，發現問題及時采取有效措施進行處理。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛和其他臨時工作，為華菱業主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。

（8）加強節能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。

3、綜合財務部：

（1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區入伙率76。4%，入住率58%的前提下，收取20--年1月1日至20--年12月30日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元；20--年全年現金總支出為元。

（2）協助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業主的要求。

（3）配合公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇。

（4）妥善保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務章的安全。

（5）每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

（7）加強節能降耗意識和團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。

4、公司。

（1）多次與新天地開發商老總協商，并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。

（2）各項配套設施設備（發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等）已部分已損壞，新天地開發商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發商提出，希望其盡快將門鈴系統、消防設施設備、樓道門、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業公司的統一管理。

（3）協商并督促金地利開發商安裝門頭相關設施設備的工作已落實，物業公司已作好各項交接驗收準備工作。

（4）多次與金地利開發商劉董事長交涉華菱融域物業前期介入相關事宜。

（5）關于二期夜間施工問題，我公司多次與業主委員會、開發商、施工方協商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發商、施工方需提前通知物業公司和業主委員會，并出通知告知全體業主，但此特殊情況頻率不能過高；若未經通知，擅自施工，開發商委托物業公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進行處罰1500元/次，此費用用于業主活動資金。

（6）與華菱開發商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區業主順利交房做好了充足的準備。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發商一期集體交房工作。

二、各部門在工作中存在的問題。

1、崗位責任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進度均比計劃拖延滯后；

2、工作流程中，規范操作的統一性不強，監督檢查工作做得不夠細致。

3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。

4、小區業主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

5、有償服務價目表內容不完善，應重新制定完整的有償服務價目表。

6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強。

7、衛生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。

8、人員綜合素質未能達到要求，人員素質參差不齊，一專多能的人才不多，專業知識不夠全面，如物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今后將采取培訓的方式加以提高。

9、針對部分無正當理由拒交物管費的業主，還有待采取其他更有效的措施。

10、各部門的服務意識、主人翁意識、節能降耗意識還需進一步加強。

11、對物料的管理、使用、采購需進行更規范的管理，做好節流的控制，并保證物品的及時補充。

三、20__年的預想：

自__年年以來，岳陽物業公司的發展，一直緊緊圍繞以“對人服務，對物管理”為指導思想，以“優化管理、管理創新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務，控成本。岳陽公司將在20--年有以下預想：

1、有效控制成本，節約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關，完善采購制度并監督執行。

2、團結共進，加強工作協調力。作為同一個公司員工，應該互相學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了公司整體發展這個共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。

3、伴隨著二期收樓及小區的入住率不斷上升，物業公司各崗位的服務質量還需進一步提升。

4、繼續跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理，智能化系統的投入使用（電梯內與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。

5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

6、完善員工培訓與激勵制度，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發揮員工的潛力，調動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。

7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創建有效的收費體制。

8、采取“對人服務，對物管理”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創造經濟效益。力求把服務、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區。

9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規范管理，嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準，盡量用下崗職工，緩解企業人員成本的支出負荷。

10、針對員工在物業服務過程中出現的典型性問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數量少，就實行老帶新原則，若新員工數量多，就實行規模培訓計劃。

11、加強團隊建設，關心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。

12、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算，確保岳陽湘冶物業公司財務工作的規范性、準確性，提高財務工作效率，為公司領導提供最準確財務數據。

一份汗水一份收獲！物業公司全體員工在各領導的指導下，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工，腳踏實地，從服務著手，逐步把物業公司的服務品質提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20--年，岳陽湘冶物業公司將是一個不同凡響的一年！

物業年度總結及明年工作思路篇九

自20xxx年xx月份調入物業管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：

我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合20xxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xxx年的工作存在以下不足：

1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

針對20xxx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與xx公司、業主之間的協調，進一步理順關系。

2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。

4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。

5、抓好小區綠化維護工作。

物業年度總結及明年工作思路篇十

20xx年，我局計劃生育綜合治理工作在市房產局、縣計生局的指導下，由于有關部門的密切配合及全體干部職工的共同努力，計劃生育綜合治理工作機制進一步完善，工作水平進一步提高，現就一年來的.計劃生育綜合治理工作情況總結如下：

一、認識到位，組織領導到位。

1、每季度定期組織干部職工學習《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《湖南省人口計劃生育條例》等計劃生育人口理論，增強干部職工人口與計劃生育綜合治理工作意識。

2、成立了人口與計劃生育綜合治理工作領導小組，人口與計劃生育綜合治理工作實行局長負總責，分管領導具體抓，計劃生育專干實施落實到位。

3、制訂了《**縣房產局20xx年計劃生育綜合治理考評細則》，局里與各組室以及下屬單位簽訂了《計劃生育綜合治理目標管理責任書》、計劃生育綜合治理工作列入局里目標管理責任制，全年不定期地對計劃生育綜合治理工作進行兩次檢查，檢查結果作為年終考核干部、職工評優、評先的主要依據。

4、計劃生育綜合治理工作堅持常抓不懈，黨組每季度定期開會研究解決人口與計劃生育綜合治理工作遇到的新情況、新問題。

二、人口與計劃生育工作落實到位。

1、已婚育齡婦女登記卡及生殖健康監測花名冊統一、齊全、本系統內部計劃生育率100%，無計劃外生育及非法生育現象。

2、辦理城鎮房屋拆遷手續時與項目拆遷人簽訂拆遷項目計生合同，督促、協助開發商與當地計生部門做好銜接手續。

3、辦理城鎮房屋產權交易手續時，查驗購房戶的計生證明及戶籍情況并登記造冊，并及時將交易對象計生情況向當地計生部門通報。

4、辦理城鎮房屋租賃手續時查驗承租人的計生證明和計生合同，并登記造冊向當地計生部門通報。

物業年度總結及明年工作思路篇十一

物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及健全、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現將的具體工作總結及匯報：

結合xx大廈是xx重點工程、地標性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以xx系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包含人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。

根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。

期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行健全。

優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照xx公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，加強安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，x月x日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了x批共xx名員工，負責現場xx機房的.安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。

尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。

截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續-小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入了解和學習現場設備的各項技術參數。

同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，明確提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行-小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。

物業管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能順利開展出發，成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了xx等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都明確提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。

物業年度總結及明年工作思路篇十二

現代物業管理規模的不斷擴大及管理事務的復雜性,使得專業性的物業公司應運而生。物業公司物業管理權,是由業主的建筑物區分所有權發展而來。今天本站小編給大家整理了物業公司文員。

希望對大家有所幫助。

參加物業管理工作一直不是我所情愿的，這是我最初的想法，因為這個工作和我所學的專業嚴重不符合，都不是一個方面的，所以我對自己的工作前景不是很看好。不過子啊經過了不長的時間的磨合后，我感受到了其中的感覺，我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。自今年2月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、主要經驗和收獲。

在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

3、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

4、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

二、自覺加強學習，努力適應工作。

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

三、心系本職工作，認真履行職責。

1、認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是0月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

2、耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

3、積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

1、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

3、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

五、下步的打算。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;。

2、抓好小區綠化維護工作。

3、積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;。

4、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;。

5、管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。

其實生活中有很多的不如意，就像一句話所說，人生不如意十之八九，這就是現實與理想的差距，沒有一個人的想法會和現實一樣的，現實中總是那樣的無情，現實中都是與人相悖，很少如意。

不知不覺來到中鋁大廈物業工程部擔任文員已經有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學習，不斷的進步，慢慢地提高自己的素質和業務技能。在這兩年期間，我主要的做了如下工作：

1、參與質量管理、職業健康安全管理、環境管理三大體系的認證工作。

2、編制部門的。

規章制度。

員工手冊工作流程。

3、編寫20xx年和20xx年中鋁大廈兩會期間工程設備設施保障及優質服務方案。

4、每月對工程維修單和電話業務申請單的接單、派單、跟進、統計和分析，做好記錄反饋。

5、收集、管理設備設施的圖紙資料，相關設備保養、維修記錄表格并對其進行分類存檔。

6、對維修工具等固定資產的進行日常管理，對維修材料分類統計和管理。在以后的工作中自己決心認真提高業務、工作水平，為公司的發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業管理的相關工作及工程部的各項工作流程。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手。

第三，認真完成領導交代的各項工作。

俗話說“活到老，學到老”，學無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業知識，積極參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業管理人員。

一、自覺加強學習，努力適應工作。

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員得職責任務不甚明白，為了盡快適應新得工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握辦法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習增加，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。再各級領導和同事得幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中得基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

(一)耐心細致地作好財務工作。自接手管理處財務工作得半年來，我認真核對上半年得財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，作好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標得實現。一是作好每一筆進出賬。對與每一筆進出賬，我都根據財務得分類規則，分門別類記錄再案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司得要求即時進行對賬，沒有出現漏報、錯報得情況。三是即時收繳服務費。結合得實際，再進一步明白把握服務費協議收繳辦法得基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定得服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年得服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利得重要環節，我堅持從公司得利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別再經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室得工作，得文案管理上手比較快，主要作好了以下二個方面得工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及得資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案得系統化、規范化得分類管理是我得一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合得辦法，將檔案進行分類存檔，并作好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是一零月份開始交與我負責得，對我來講，這是一項初次打交道得工作，由與缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要作了以下二個方面得工作：一是搞好小區綠化得日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲。

再工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面得經驗和收獲：

(一)只有擺正自己得位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新得工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面得關系，才能再新得環境中保持好得工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內得工作作好。

四、存再得不足。

由與工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年得工作存再以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身再小區綠化管理上還要下更大得功夫。

五、下步得打算。

針對20xx年工作中存再得不足，為了作好新一年得工作，突出作好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間得協調，進一步理順關系;。

(二)加強業務知識得學習增加，創新工作辦法，增加工作效益;。

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食得關系;。

(五)抓好小區綠化維護工作。

物業年度總結及明年工作思路篇十三

20xx年度以來，xx物業管理服務有限公司在公司各級領導的大力支持和關懷指導下，在各管理處經理及全體同仁通力合作下，在全盤經營管理方面，基本能完成公司下達的工作任務，回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好地揚長避短，共同打造公司品牌，樹立良好的服務口碑，現對20xx年度的工作全面總結如下：

以總部為核心，建立統一管理模式，規范了三個管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現象，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來，物業公司建立的管理制度24份，作業流程14份，在貫徹執行中，基本落實到位。對員工培訓學習后，全部要求以回執單形式簽字認可，規范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責，做到了有章可循，避免了工作開展的盲目性，既提高了工作效率，也優化了各種工作質量。

在資料管理、房屋檔案管理、費用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學基本要求開展工作，根據日常文書事務建立好各種文件庫，按標準化、系統化要求，規范了各種檔案資料的建立與歸檔，分門別類、標識明確、存放井然；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用，對樓盤管理、財務收費、各種車位租賃、各小區房屋出租、業主資料、裝修管理、入住情況等等，隨時輕松點擊，準確查詢結果，在操作上改變了傳統手工方式，提高了工作準確性，避免了各種管理混亂狀況，初步地實現了專業化管理。

為了將三個管理處得到同步平衡發展，在20xx年初以來，物業公司把隊伍的建設列入重點工作，在原有的組織管理架構上大膽調整，在保安隊伍內部培養和提升了2位新隊長（張xx、許xx），根據各項目的工作權重合理分配，招聘和引進了一批有素質、有能力、有經驗的物業管理專業人才加入了公司，增加了隊伍的力量。比如：xx花園xxx經理（原新鴻基地產奕翠園管理人員）、xxx（廣州白云職業學院物業管理專業畢業）；xx居xxx經理（廣州航海專科學院物業管理專業畢業后從事管理工作多年）、xxx（物業專業畢業）；xx華庭xxx經理（原在戴德梁行從事物業管理工作）、xx和xxx（廣州航海專科學院物業管理專業畢業）、xxx（廣州白云職業學院物業管理專業畢業）；物業總部xx（成都科技經貿學院物業管理專業）等等，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃、團結合作、積極上進的物業管理隊伍，提高了整體隊伍的綜合素質，為公司的品牌打造打下扎實基礎。

理費用的釘子戶達30多戶，追回的老帳12萬元，填補了今年累計的虧損部分。從整體的收支上看，基本達到良性循環。

2004年度20xx年度。

總收總支盈虧總收總支盈虧。

1、以上20xx年度收支情況，根據財務部提供報表匯總。

2、xx華庭委托銀行劃帳收款。

3、xx居以“交現金”方式收款，以上數額財務部只算到12月25日，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見提交周報表），實際上尚盈利2646.57元。

4、xx花園以因規模小，定價低，投入大，且無法壓縮成本，根據目前狀況很難做到收支平衡。

20xx年度以來，全公司收樓交樓為6批，共28幢，428戶。其中xx華庭占22幢，356戶；xx花園占6幢，72戶。在交樓過程中，雖遇到個別工程質量遺留問題和個別業主過分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下，最終能全部成功地移交業主，達到公司交樓目的。

20xx年三個管理處接待和處理業主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三個小區現有總戶數為2272戶（其中xx華庭958戶；xx居1037戶；xx花園277戶），全年投訴率僅為11﹪（按地產服務行業，投訴率在15﹪以下屬于正常現象），由此可見，在客戶服務和滿意度工作方面也下了一定的苦功。

20xx年三個管理處接報的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗；大涌560宗），及時完成共5917宗，維修及時率97﹪（其中xx華庭占3190宗，維修及時率為98.5﹪；xx居2178宗，維修及時率為93.6﹪；大涌549宗，維修及時率為98﹪，）綜合三個管理處的維修業務，達到了物業公司原制定的“服務質量體系運行”的質量標準（國家示范級的住宅小區要求標準為98﹪以上）。

全力配合公司各種促銷活動和社區文化活動的舉辦，無論在人力支持或技術協助方面，均落實到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面，積極撰稿、審稿、定稿等配合工作，20xx年度以來，物業公司在《xx資訊》上發表有代表性的文稿共16篇，對公司品牌的建設、宣傳和形象的樹立均起到一定的推動作用。

xxxx地域，社會治安復雜混亂，小區治安管理非常嚴峻，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下，隊員們只能取消休息，加班加點，確保崗位工作正常運作，全年以來沒有出現任何的入室盜竊、火災、兇殺等重大的刑事案件。全隊全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗），維護了小區良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車著火撲救、xx居1期8-403火災撲救、3期17-402火災撲救等案例中，在廣大業主中留下了良好的口碑。

在加強各小區臨時停車方面，成績較為顯著。一居每月平均達2000多元，汽車臨時停車收費達99﹪以上，尤其在下半年以來，收入超出預算5﹪；xx華庭平均每月達1500元左右，尤其在下半年以來，平均每月達2200多元，收入超出預算65﹪，對汽車臨時停車收費率達99﹪以上；xx花園平均每月達400元，尤其在下半年以來，收入超出預算72﹪，對汽車臨時停車費也達99﹪以上。

1、20xx年度下半年以來，督導跟蹤解決了11戶典型的漏水問題（7幢5號卡、22幢55號卡與59號卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202）；也改善了11戶排污管長期堵塞更換工作（7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202），平息了業主各種怨言與意見，化解了各種矛盾，維護了公司良好聲譽。

2、解決了27幢74、75號卡“浪漫一生”油煙排放污染環境問題，平息了該幢周圍業主集體對抗的局面，維護了小區的正常管理。

3、調整了1、2期車位空間，增加了摩托車位60多個，解決了1、2期摩托車長期停放難的問題。

4、從11月份開始，按物價局的批復文件執行收取停車費（露天汽車位由90元/月升為120元/月；架空汽車位由120元/月升為150元/月），在執行過程中向業主大力宣傳和解釋，目前尚未遇到業主典型的意見和拒交費用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩健的一步（經統計，按小區目前車位數量，一年可增收13萬元）。

5、加強了收費工作，該小區目前欠費半年以上的只有2戶（30-101業主何振球欠款785.12元，業主長期在外，該房子尚未裝修入住；32-102許青欠款1xx8.56元，該業主開辦的公司宣告破產，因債務問題，人已逃亡，該房子尚未裝修入住）；在下半年欠款三個月以下只有26戶，其他均配合公司積極交款。

1、20xx年下半年以來，清算了一年以上拒交費用釘子戶30多戶，并要求相關業主簽署了交款承諾書，追回該部分的欠款金額4萬多元。處理了很多長期累積下來的遺留問題，化解了很多矛盾。該小區目前欠款1年以上的，尚有16戶，欠款總額20254.42元；長期無人居住的有18戶，欠款總額44297.20元。

2、完成了1、2期公共防盜鐵門的改造更新工作，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門，并成功集資更新了所有的對講機（108戶）。

3、增加了1、2期3個摩托車棚的建設（其中1期2個、2期1個），增加了43個摩托車位，解決了這兩個組團歷史以來停車難的問題，投入的.費用4000多元，目前已全部回收成本。

4、完成了3期道路擴大改造，消除了交通事故隱患，同時也增加了9個臨時停放的汽車位，減輕了該區域停車困難問題；增加了3期各汽車位防護欄的設施，將汽車與摩托車分流停放，解決了業主投訴汽車經常被刮花的問題。

5、成功集資更換3期對講機共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的費用5190元，現已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。

6、協調公司出資解決了4期對講機更換共5幢（5、6、7、8、11幢，84戶）；另外的3幢（2、4、10）在春節前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來是可視對講產品，現公司雖給予免費更換非可視產品，但部分業主意見很大，業主自費安裝可視型號，絕大部分又不愿意，物業公司只能耐心解釋，工作阻力相當大。

7、增加了4期娛樂場所健身器材共5套，在大榕樹下鋪好了廣場磚，增加了休閑椅4張，圓形石臺1張，增加了秋千1個，豐富了小區的娛樂設施。

8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作，更換荷花燈8盞，解決了下雨天時經常發生短路的現象。

9、在4、5期交界處，增加汽。

車位地面鐵欄桿工程，將汽車與摩托車分流停放，增加汽車位9個，摩托車位50個，既解決了車位的緊缺，也克服了汽車與摩托車停放混雜狀態。

10、由于各種車位數量的增加與設施的改善，該項目每月對臨時停車收費方面也大有促進，比如：第3期原來所有摩托車長期免費停放的習慣，通過加強后，現已有38戶業主前來辦理車位租賃手續，維持了正常的管理秩序。

11、將長期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復，并投入正常的使用與管理，維護了小區的良好形象，穩定了業主的信心。

12、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程；完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業工程（被臺風吹斷的）。

13、處理了5期23、24幢的陽臺崩角29戶；完成了1、2期天面補漏工程，對隔熱層的修補全面完成。

14、將承包我司垃圾清運的“昌生公司”趕了出場，平息了業主聚眾沖擊管理處的事件，重新選聘“名城公司”進場承包作業，加強了垃圾房的管理，提高了環境衛生質量。

15、完成了業主大回訪，提高了業主的滿意度（20xx年7月份對600戶業主調查中，回收調查意見表487份，回收率為81.17﹪，滿意率達95﹪）。

1、在收費方面，全部完成20xx年度工作任務。由于宣傳工作到位，現已有50戶業主已交清20xx年上半年全部的管理費用，減輕下一步的追收工作。

2、完成了全小區車位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車位規劃工作，并對架空層車位能以180元/個/月成功租出，同時密切配合營銷工作，引導業主購買了3個架空車位。

3、配合完成小型發電機房、監控室的建設與搬遷，完善了公司相應的設備設施。

4、徹底檢測、檢修、排除水泵房運行故障，解決了水壓不足而引發業主投訴問題（如5-702林先生長期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問題，現通過多次跟蹤回訪，林先生也滿意了）。

5、開通了小區紅外線報警系統，并對相關業主做了防盜報警演示，增加了業主信心，解決了8-102業主強烈要求安裝陽臺防盜網的典型要求。

6、成功統籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問題，穩定了員工思想和工作。

7、妥善處理了業主各種投訴，典型的是處理了1-303蕭先生欠費3年的清算工作；妥善解決了5-502為戶口辦理問題拒交2年多摩托車停放費用；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚而責怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。

8、協調改善了7、8幢之間不合理的園林景點改造，增加了小區健身場地2個，增加健身器材10套，既提高了小區的良好形象，也豐富了業主的娛樂設施。

9、協調完成士多店工程，通過竟標方式，以565元/月成功租賃予本小區業主，既增加了公司的收入，也為小區業主的生活提供了方便。

10、加強了會所游泳池的營業與管理，有效控制了每月用水量，全年夏季營業收入達3萬多元，是投入使用以來收入最高的一年，尤其是7月份營業額高達1萬1千多（含游泳培訓收入），政府安全部門與衛生部門多次突擊檢查，均達到安全與衛生標準。

1、培訓和指引的工作做得不夠，加之員工綜合素質偏低，細節工作尚未做好。

2、公司整體防范意識不強，保安打防結合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監控電腦主機被盜1臺（當時恰好小區停電）；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車1輛（當時車輛恰好也沒有上防盜設施）；11月份xx華庭在同一天中同時丟失的電動車2部（當時全體主管人員到云南旅游）；12月份xx居4期9-501業主劉偉賢自報在小區內丟失女裝摩托車1部（價值10000元，已使用了6年多，該車輛沒有交納相應費用，也沒有與管理處辦理任何租賃手續）。事后公司雖對相關責任人員及管理人員作了相應的處罰處理，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓，也體現了公司對我們的包容。

3、管理層現場督導工作有時不力，漏洞發生不斷，崗位調整與全局工作有待加強。

以上戰績，有的值得鼓勵和發揚，有的值得借鑒和鞭策。成績之所得，離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導，更離不開廣大同仁的努力拼搏和精誠合作。在新的一年里，xx物業管理服務有限公司的全盤工作，在原有的經驗上，有著得力的領導核心作支持把控，有著廣大員工共同努力，我相信，xx公司的整體工作一定會更好！

物業年度總結及明年工作思路篇十四

xx年是***尋求發展的一年。在這一年里，***物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主“構筑優質生活”的企業理念，遵循“業主至上，服務第一”的原則精神，根據***的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將xx年的工作總結如下：



房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業主與裝修管理專項擬定了“裝修工作指引”,就裝修單元的“重點部位防水”、“消防安全”、“水電管路走向”、“自用設施設備安裝”等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

5)從xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。



小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的'崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實行了“裝修搬運押金管理制度”,自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑“放行條”并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。



小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，***作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是：“嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態”,為此我們實施了以下管理措施：

1) 建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改;

2) 在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;

3) 實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;



環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1) 每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;

2) 前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;

3) 在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼“溫馨提示”,后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;


為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據***小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

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