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2023年酒店值班人員管理制度(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-20 09:58:23
2023年酒店值班人員管理制度(六篇)
時間:2023-02-20 09:58:23     小編:zdfb

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酒店值班人員管理制度篇一

一、mod值班時間:工作日(周一至周五)17:30至次日08:30 ;周末及節(jié)假日08:30至次日08:30。

二、擔任mod的人員:

① 酒店各部門副經(jīng)理級及以上管理人員輪流當值,總經(jīng)理每月至少值班一次; ② 新入職參加值班的人員至少要與在職值班人員實習1次后方可獨立值班; ③ mod值班排班表由酒店行政人事部負責編排,總經(jīng)理簽發(fā),每月25日前將下月的值班表發(fā)至各部門。

三、mod的職責:

1、負責經(jīng)營與服務(wù)的督導(dǎo)

① vip客人抵、離店的準備和迎送;

② 大型會議、宴會活動的入場、離場時間段的現(xiàn)場巡視; ③ 大型團隊抵、離店時現(xiàn)場督導(dǎo); ④ 用餐高峰時期樓面、廚部的現(xiàn)場巡視; ⑤ 前廳客流高峰時段的現(xiàn)場巡視;

⑥ 抽檢2-3間客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備; ⑦ 關(guān)注當日計劃內(nèi)可能對客人造成影響的事情(如:停水、停電、停氣、電梯維修、網(wǎng)絡(luò)故障、改建、裝修、消防演習、施工工程等);

⑧ 在餐廳用餐,檢查餐飲出品(包括早餐)。

2、負責酒店質(zhì)量管理

① 酒店各崗位人員在崗情況、儀容儀表、禮節(jié)禮貌;

② 酒店各崗位工作秩序、管理制度的執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生、安全節(jié)能。

3、負責檢查設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況

① 巡視重點設(shè)備部門和崗位并向值班人員了解運轉(zhuǎn)情況:鍋爐房、配電房、電梯機房、電腦房、監(jiān)控室等;

② 關(guān)注客房及各經(jīng)營場所的`空氣質(zhì)量、環(huán)境溫度、水溫、水壓等。

4、負責了解客戶反饋

① vip客戶的入住、用餐及相關(guān)消費場所意見反饋必須親自跟進; ② 普通客戶選擇性溝通,征求意見;

③ 客戶投訴必須知曉并跟進,必要的時候協(xié)助當事部門妥善處理。

5、負責突發(fā)事件的處理

當酒店發(fā)生突發(fā)事件,如打架斗毆、暴雨、無計劃的停水、停電、嚴重漏水、火災(zāi)、人員傷亡等,mod接到通知后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場與有關(guān)部門一起按相關(guān)應(yīng)急處置程序處理,并及時向上級報告,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報告、早處理。(各部門負責人即使是非值班人員也必須在接到通知后積極協(xié)助處理相關(guān)問題)

四、mod的紀律:

① 按時到崗:在規(guī)定的部門領(lǐng)取mod交接班本,知會總機、grm本人到崗;周末和節(jié)假日mod必須面對面交接班;

② 巡視頻率:夜班mod至少全店巡視兩次,周末及節(jié)假日mod至少全店巡視三次,24:00-6:00之間對各重點部位和經(jīng)營場所必須巡視一次。

③ mod值班期間,必須住在酒店內(nèi),不可隨意外出,因特殊原因短暫外出的,應(yīng)安排外出期間代值人員,并通知總機和grm。mod晚24:00后方可至前臺c/i值班用房。

④ mod值班期間應(yīng)按酒店標準在酒店餐廳就餐,同時檢視餐飲服務(wù)與出品質(zhì)量,但不能飲酒;

⑤ mod值班期間,應(yīng)確保手機24小時開機狀態(tài),工作電話接聽率應(yīng)達到100%。 ⑥ mod每次巡視各崗位的時間必須準確地記錄在mod值班記錄本上,巡察期間發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該及時與現(xiàn)場工作人員溝通改進,記錄于mod值班本上,并于次日早會上向總經(jīng)理和各部門通報值班情況,以便各部門跟進和整改相關(guān)問題。

五、mod的權(quán)限:

① 有權(quán)處理突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害;

② 有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,并接受和處理內(nèi)部員工投訴; ③ 有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權(quán)按章予以處理;

④ 有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜,必要時可行使總經(jīng)理權(quán)限。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細記錄并向上級匯報。

六、mod的補休:

① 酒店用房不緊張的情況下,mod值班用房最晚可于次日15:00退房,以供mod午休,午休時間為12:00-15:00;

② 周

六、日及節(jié)假日值班24小時的mod,可以補休一天。

七、對mod值班情況的檢查與考核:

酒店值班人員管理制度篇二

根據(jù)經(jīng)營所需,結(jié)合本酒店試營業(yè)特點,特制定本制度。

當天晚上六點至次日凌晨八點

由人事部編制值班表,按順序輪流值班

1、遵守值班制度,按班交接,堅守工作崗位。

2、忠于職守,在值班時對會館的各營業(yè)場所進行巡視檢查,積極認真、迅速準確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理或董事長。

1、值班經(jīng)理代表會館全權(quán)負責會館內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,確保會館經(jīng)營管理工作正常進行。

2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。

3、處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,應(yīng)謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結(jié)果做好記錄。

4、巡視檢查。對會館各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如樓層、廚房、鍋爐空調(diào)機房等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的`安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。

5、員工動態(tài)。員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)等。

6、能源使用情況:是否有常流水,常明燈現(xiàn)象。

7、各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

8、值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況,責成相關(guān)部門整改。

1、值班經(jīng)理在固定值班房休息,不得私自調(diào)換值班房。

2、如遇客人投訴,應(yīng)根據(jù)實際,在查清楚事實真相的情況下,有浴資免單和浴資折扣權(quán)限。并在帳單中注明事項。

酒店值班人員管理制度篇三

1.1總經(jīng)理負責值班經(jīng)理的管理和控制。

1.2值班經(jīng)理當值期間行使對酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán),并在值班本上做好值班記錄。

1.3行政人事部負責值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當時未及時解決的情況傳遞給相關(guān)部門落實。

1.4各部門經(jīng)理負責落實值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項以及提出的需要預(yù)防的措施。

1.5行政人事部負責跟蹤落實.

2.1周一至周六的值班時間為19:00至次日10:00.

2.2周日及節(jié)假日的值班時間為10:00至次日10:00

2.3行政人事部負責“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放.值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班,不允許私自調(diào)班,如需調(diào)班提前半天送行政人事部報總經(jīng)理批準。

3.1值班人員有各部門經(jīng)理(助理)組成。

3.2值班經(jīng)理不定時地對酒店前,后臺各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項及時指出,并責令在崗人員進行糾正。

3.3發(fā)生重大問題或突發(fā)事件,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,判明情況,聯(lián)系相關(guān)部門,迅速采取有效措施處理,并及時向總經(jīng)理匯報。

3.4認真,妥善地處理當值期間賓客投訴,員工服務(wù)中所遇到的問題。

3.5當值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達或用餐時,須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

3.6值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄,并同時做好3---4位征求賓客意見的征詢的填寫,于次日晨會后交與總經(jīng)理。

3.7抽查當天空房和維修房情況。

3.8節(jié)假日期間,當值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理,并對工作情況進行口頭交接。

3.9值班經(jīng)理在凌晨2點過夜審,并詢問調(diào)查同一級別酒店入住情況。

3.10值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報值班情況。

3.11值班經(jīng)理開始值班時到消防監(jiān)控室簽到。

4.1值班經(jīng)理對當值期間的突發(fā)事件或臨時任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令,接受指令的'部門或人員必須配合并積極完成。

4.2對當值期間的賓客投訴,有權(quán)負責協(xié)調(diào)處理。

4.3值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利,有權(quán)對酒店各部門,各崗位進行全方位的質(zhì)量檢查,督導(dǎo),并提出糾正措施.

4.4值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時間,需提前報行政人事部,并通知總臺服務(wù)員、保安,行政人事部負責協(xié)調(diào)落實.

5.1值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房,當客房入住率達到100%時,由房務(wù)部安排在辦公室或會議室等場所加床。

5.2值班經(jīng)理的用房時間為值班時間,當天晚上24點以后才可拿房入住,次日上午10點以前退房。

5.3值班經(jīng)理用房無故不得換房,應(yīng)盡可能保持房間的整潔,節(jié)約使用房間內(nèi)的易耗品。

值班經(jīng)理按要求認真填寫,對違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴重者給予行政處罰。

酒店值班人員管理制度篇四

1、工作時間為行政班工作制。

2、值班時,應(yīng)著酒店制服,并注意儀容、儀表,嚴守酒店規(guī)章制度。

3、值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

4、不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。

5、當值權(quán)限參照財務(wù)部制定的《酒店內(nèi)部管理權(quán)限表》之大堂副理權(quán)限執(zhí)行。

6、檢查記錄本使用大堂副理工作手冊,至財務(wù)部總倉領(lǐng)取。

1、主要工作職責:負責酒店范圍內(nèi)的質(zhì)檢工作,及協(xié)助前廳部經(jīng)理處理各種事項。

2、到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系,應(yīng)保證通訊暢通。

3、值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的情況記錄在工作手冊上。督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時要求有關(guān)部門當班主管予以糾正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在工作手冊上。

4、協(xié)助處理重大投訴事件,對涉及權(quán)限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。處理投訴時謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在工作手冊上。

5、值班期間,有必要拜訪一些常客,以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在工作手冊上。

6、突發(fā)事件的.處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。

7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況加強巡視檢查,與保安人員聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人,切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火,確保酒店財產(chǎn)安全。

8、檢查當班人員儀容儀表、禮貌禮節(jié)、出勤情況、勞動紀律、有聲服務(wù)等,對不規(guī)范行為予以指出并要求改正。

9、檢查辦公室、工作間、衛(wèi)生間等區(qū)域是否有常流水、常明燈現(xiàn)象。檢查員工宿舍衛(wèi)生及節(jié)約能源情況。保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,查看樓頂發(fā)光字、燈光、空調(diào)、背景音樂等是否按時開關(guān),做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

10、值班記錄:值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的交總經(jīng)理江報值班情況,責成相關(guān)部門整改。

11、下班時,詳細寫好相關(guān)記錄,將值班記錄本交總經(jīng)理閱看。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。

酒店值班人員管理制度篇五

酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè),不得有一點大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外,需另設(shè)總值班經(jīng)理,協(xié)助總經(jīng)理指揮各部門日常工作及處理應(yīng)急事務(wù),以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。 總值班經(jīng)理由部門經(jīng)理、主管輪流擔擋,值班經(jīng)理在凌晨零點后可以在客房前臺開房休息,但有突發(fā)事件必須第一時間到達現(xiàn)場。以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。

綜合辦制定總值排班表:排班表以月為單位,每月25日排定下月值班表。

1、餐廳經(jīng)理

2、客房經(jīng)理

3、銷售經(jīng)理

4、財務(wù)部經(jīng)理/會計

5、保安部隊長

6、餐廳主管

7、綜合辦經(jīng)理

8、行政總廚

24小時制

09:30am――次日09:30am

晨會,總值經(jīng)理匯報工作:匯報各營業(yè)點經(jīng)營情況,反映客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析,提出需要跟辦的事情

昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接,交接“總值班經(jīng)理工作日志”,交待需要跟辦的事項

總值班經(jīng)理崗位職責及標準 崗位名稱:總值班經(jīng)理 直接上司:總經(jīng)理 直接下屬:各部門員工

1 根據(jù)總辦排定的總值班表,提前作好總值準備工作,了解如下情況 ①酒店今日出租率、訂餐情況

②今日在店、抵店、離店vip

③今日在店的團隊客人信息

④今日重要宴會信息

⑤當日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。 職責:

1、值班期間,手機24小時開機狀態(tài),工作電話接聽率100%;著工作裝。 2、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況,及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。 3、負責做好夜間安全的預(yù)防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問

題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

4、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。

5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

6、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。

7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

8、值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表、禮儀規(guī)范進行監(jiān)督落實。 9、監(jiān)督各經(jīng)營點營業(yè)情況,收益情況。

10、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施,下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。

權(quán)限:

1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工及工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向相關(guān)部門建議給予處理及物質(zhì)或精神獎勵。

4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。

工作流程:

1、當日總值經(jīng)理于晨會結(jié)束之時接受昨日總值工作日志,閱讀昨日總值報告。

2、填寫當日總值報告“當日信息”欄,了解當天店內(nèi)的重要信息(當日vip客人信息、當日重要的宴請信息、當日團隊信息、當日重要客人的詳細日程安排、當日大型活動信息、今日預(yù)計出租率、今日預(yù)計進店客房數(shù)、今日預(yù)計離店客房數(shù)、今日預(yù)計餐飲上座率、當日有無以下特殊事件:停水、停電等、當日重大維修項目消防演練) 檢查內(nèi)容及標準: 09:30am ――17:30pm

根據(jù)總值報告的提示,檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求 ,

17:30pm――21:30pm在各營業(yè)崗點進行服務(wù)質(zhì)量檢查 21:30pm――03:30am跟中各營業(yè)點賬務(wù)收益情況及交接班情況

一、客房大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常

2、煙缸是否整潔、衛(wèi)生狀況是否符合標準

3、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標

4、大廳活動告示牌是否整潔,擺放規(guī)范、無誤

二、餐飲部:

(一)餐廳

1、開餐時是否有迎賓員引領(lǐng)、入座,有無個性的禮貌用語。

2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。

3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”等特色菜。

4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。

5、點單后上飲料、菜肴時間是否過長。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面,撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求客人的意見。

9、服務(wù)員是否主動添加飲料茶水等。

10、結(jié)帳時間是否正常。

11、是否征詢客人意見。

飲料/食品(菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度)

服務(wù)、員工禮貌程度

1、客人到店時是否有問候語言。

2、客人離開時,是否有道別語。

3、對于老客戶、長住客,是否提供針對性的.服務(wù)。

(二)收銀點

1、電話是否三聲鈴響內(nèi)接聽。

2、是否禮貌地稱呼客人。

3、是否仔細聆聽客人的預(yù)訂要求及結(jié)賬要求。

4、是否主動向客人推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。

5、是否詢問客人的姓名。

6、是否詢問客人的特殊要求。

7、是否向客人致謝。

(三)廚房

1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、生、熟食品是否分開存放。

6、工作臺是否整潔,無食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

二、大廳服務(wù)

1、背景音樂播放時間:公共區(qū)域7:00---22:00根據(jù)客流情況開關(guān)

2、各營業(yè)點與營業(yè)時間同步。

3、燈光管制:大廳及外景觀燈燈光(由工程值班人員控制)要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時開關(guān): 夏

季開燈時間:19:30

春秋季開燈時間:17:00 冬

季開燈時間:17:30

(陰雨天視情況定)

4、空調(diào)溫度:夏季26攝氏度

冬季18-22攝氏度

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌上的內(nèi)容都是當前酒店正在舉行的活動信息,沒有已經(jīng)結(jié)束、過期的信息展示于眾

7、酒店的外圍:廣告燈、路燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。

8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)。

9、餐飲部開始上客燈光必須開啟,帶到客人到達包間后,開啟所有燈。

三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視

1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結(jié)帳員是否準確迅速。

3、各崗點是否堅守崗位。

4、各崗點是否準備票據(jù)、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。

21:30pm――00:00pm 安全檢查:

1、監(jiān)督各收銀點工作情況、工作狀態(tài)是否正常,無財務(wù)安全隱患。

2、酒店消防通道:沒有障礙物、照明燈完好;

3、消防器材:全部擺放到位,可以隨時使用;無安全隱患:門、掛件、吊燈等牢固;

4、地面滑時有警示牌;

5、設(shè)備維修有警示牌;

6、燈光管制:外墻廣告燈光關(guān)閉時間要求為:

夏 季關(guān)燈時間:餐廳營業(yè)結(jié)束;客房招聘跑馬燈1:00,大探照燈:1:30關(guān)掉一半,6:30全關(guān);酒店招牌字燈:6:30 春秋季關(guān)燈時間:餐廳營業(yè)結(jié)束;客房招聘跑馬燈1:00,大探照燈:1:30關(guān)掉一半,7:00全關(guān);酒店招牌字燈:7:00 冬 季關(guān)燈時間:餐廳營業(yè)結(jié)束;客房招聘跑馬燈00:00,大探照燈:00:30關(guān)掉一半,7:00全關(guān);酒店招牌字燈:7:00 00:00pm――次日8:30am

1、不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時電話檢查夜班員工的工作情況

辦公區(qū)域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。

餐飲部

客房部

行政辦公室,

是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

4、下班后,是否清理辦公臺面,保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。

酒店值班人員管理制度篇六

值班是保證在工作時間酒店不失控的重要措施,也是強化安全管理,落實防范措施的體現(xiàn)形式。因此,酒店內(nèi)設(shè)機構(gòu)要認真落實值班管理制度。做到人員落實、責任落實、管理落實。

1、值班人員值班地點門衛(wèi)、辦公樓,值班范圍辦公大樓、酒店重點部位、車間及酒店內(nèi)部區(qū)域,值班人員必須監(jiān)守崗位,按時接班。不得擅離職守,如有事必須經(jīng)總經(jīng)理的批準。

2、檢查交接班制度,本班未處理的事情,應(yīng)在交班時向下一班交代清楚。

3、遇有重大事項和異常情況,應(yīng)及時向總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,并采取響應(yīng)的措施。

4、值班期間應(yīng)集中精力,不得從事與值班無關(guān)或影響值班的事情。

5、值班人員在酒店下班后,要認真檢查酒店內(nèi)部各項安全措施,對技術(shù)防范設(shè)施設(shè)防,發(fā)現(xiàn)防范漏洞和安全措施不落實的隱患并及時排除。

6、值班人員遇有職能單位進行檢查等公務(wù)活動,要積極主動配合,協(xié)助搞好相關(guān)工作,重大問題應(yīng)立即報告酒店主要領(lǐng)導(dǎo)。

7、值班人員負責單位內(nèi)部巡邏工作的檢查監(jiān)督,對巡邏人員不盡職責及違反酒店相關(guān)制度的`行為,向酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。

8、值班人員負責處理單位內(nèi)部夜間發(fā)生的案件的處置,酒店發(fā)生案件時,要保護好現(xiàn)場,及時報告公安機關(guān),重大案件要及時報告酒店領(lǐng)導(dǎo)。

9、值班人員是酒店夜間安全保衛(wèi)與防范工作直接責任人,對單位內(nèi)部夜間安全保衛(wèi)工作負責。

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