每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

會議接待員崗位職責篇一

2、安排對客戶收繳各項費用;

3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;

5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

會議接待員崗位職責篇二

1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發考勤工資。

7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

8.提前統計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環境衛生質量。

10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

會議接待員崗位職責篇三

1、及時、準確接聽/轉接電話;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、負責高管辦公室衛生打掃;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

5、協助公司員工的復印、傳真等工作;

6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

7、負責貴賓廳的衛生工作;

8、完成上級主管交辦的其它工作;

會議接待員崗位職責篇四

1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

會議接待員崗位職責篇五

1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和vip管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

會議接待員崗位職責篇六

1、登記的主要內容

(1)獲取賓客個人資料;

(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

(3)辦理登記手續。

2、登記的目的

(1)使酒店獲取客人的主要信息;

(2)為客人分房和定房價;

(3)確定客人預期離店的日期。

3、入住登記操作過程的五個重要概念

(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;

(2)分房客價：分配客房及定房價;

(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。

4、登記表的確定內容

(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數);

(2)預計逗留時間;

(3)付款方式(現金：信用卡);

(4)客人的姓名和地址。

5、登記過程中應注意的原則

(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;

(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

6、分配房價和定房價

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間;

(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

(3)對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;

(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧;

(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;

(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;

(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;

(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;

(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

(10)根據老總董事簽名確定折扣價;

(11)一般散客按現行房價確定房價;

7、確認保證方式

(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保;

(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;

(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;

(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

(5)根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;

(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。

8、完成入住登記手續

(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;

(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;

(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;

(4)建立客人有關資料檔案室。

會議接待員崗位職責篇七

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。

會議接待員崗位職責篇八

1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理;

3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;

4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;

6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生;

9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;

11、完成領班交辦的其他任務。

會議接待員崗位職責篇九

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;

4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

會議接待員崗位職責篇十

客服接待員崗位職責

1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄;

2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作;

3、負責商務服務的受理;

4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制;

5、負責租務洽談及相關事務的辦理;

6、負責內/外部函文的簽發及租戶資料的整理和歸檔;

7、負責車輛出入證的辦理;

8、負責前臺其他業務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等;

9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查;

10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。

會議接待員崗位職責篇十一

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

會議接待員崗位職責篇十二

銀行

負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

負責會議的安排，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學歷，不接收實習生;

五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;

普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

會議接待員崗位職責篇十三

4s店

1、嚴格執行公司的各項規章制度;

2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等;

5、注意客人情緒狀態。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

會議接待員崗位職責篇十四

1.忠于職守，愛崗敬業，通曉業務，秉公辦事，認真貫徹執行國家法律法規和企業規章制度。

2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，態度和藹，服務熱情，代表和維護企業形象。

3.加強學習，提高素質，盡好職責，及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規、黨的方針政策和公司規章制度。

4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來訪者提出的問題不清楚時，要及時與相關部門取得聯系，作好解釋，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。

5.認真協調處理來訪問題，疏導來訪人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發事件，及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領導。

6.對所有人員來訪，認真做好登記、交辦、轉辦、催辦和答復。并按月將來信來訪情況歸類、匯總及處理結果報公司領導。

會議接待員崗位職責篇十五

1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

5、及時、準確掌握vip客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注

6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中

8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與rc單一致，并根據變動情況及時更新

9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

10、 及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，pos機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

12、 為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

會議接待員崗位職責篇十六

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

會議接待員崗位職責篇十七

1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

2、接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發、奇發、胡須，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

3、 接待員應經常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。

4、接待員善于記住經常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

5、 接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問。

8、 接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

9、 工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業廳內找人，需要找人，由接待員電話聯系或替客人找。

10、 負責外來施工和內部服務的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

11、接待員應隨時注意內部的衛生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

12、 接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。

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