總結是一種對過去工作和學習的回顧與總結，更是對未來工作和學習的規劃與指導。在寫總結時，應注重事實的真實性和客觀性。這些總結范文涵蓋了各個領域的知識和經驗，適用于不同人群的總結寫作指導。

前臺新員工實習心得篇一

實習生是還未畢業的在校學生，他到企業實習的目的不同于正式員工，他們對工資待遇要求不高，主要是通過實習提高實踐環節的能力，使理論與實踐結合，從而提高專業水準。下面給大家分享一些關于新員工入職實習心得，供大家參考。

不知不覺已經在公司工作三個月之久了，人總是應當在一個階段性的時候及時思考自我所做的事情，可是做過事情沒有對錯之分，只要對自我是一種交代和一種認知就能夠了。古人常說，一日而三省。此刻我達不到一日三省，我能能夠嘗試著自我在每個階段明白自我做的事情。我在公司雖然僅有三個月可是工作的資料豐富多樣，各種工作都涉獵過，自我能夠大致分為三個階段：

差跑下縣走訪客戶，拿著自我設計好的宣傳員信息表，每走訪一個客戶自我就填寫一條信息，第一次出差是四天，有時去個三四個縣城，每一到個縣城自我找一個旅館，租一輛自行車，拿著公司產品的傳單開始走訪每條街道的施工的工地，自我仔細詢問技術員的施工情景和儀器需要情景，捕捉每一條有用信息，記下來然后進行反饋。經歷一個月時間我基本上把保定的二十二縣城十七縣都跑過，累計有四百多個工地和施工單位。有很多難忘的地方和感觸：

最艱苦的出差。有一次去淶源縣城那里坐車需要四個多小時，走的很多都是是山路，我基本上是第一天到那里什么也做不成，由于坐車的疲憊和折騰，身心總是加倍身體透支。自我的只能先休息然后調整自我第二天才去宣傳。我到了以后睡了一午時，醒來以后出去轉轉時候感覺夜間的晚風急促，寒冷刺骨，可是自我穿的衣服很單薄，沒有預料到山區晚上氣候如此，自我走一圈吃了點東西回來，自我一個人在旅館，平常一個單被就能夠了，可是自我那天要了兩個被子去御寒。第二天醒來騎著自行車去開始尋找工地，走著走著發現那里街道別沒有想象的那么簡單，這個縣城道路總是高低起伏的，騎車子有時候根本就蹬不上去，自我只能慢慢的推著上去，縣城面積由于受到地形的影響，面積也異常大屬于居住散居。自我用了將近三天的時間才把所有的客戶走訪完，然后信息整理好才去回去。也許越是最幸苦的時候你就越發現自我越是堅強，我不明白自我的有時候自我真的目的是干什么，可是我明白，我只想去做好，沒有太多要求和奢望，每次出差我都能感受到一種追求和接觸的欣慰，遇到新鮮的事物，內心總是感覺一種好奇的充實。內心對是世界看法越來越現實，又越來越幻想。

最難纏的出差。也許自我遇到最難纏的客戶和麻煩的事情。那是在博野縣城時，我第一天去的時候先找一個農民工人進行詢問技術人員辦公地方，可是他們很多人都是新來的根本不明白技術員在那，然后我只能在幾百畝施工的工地上一個個角落去找，找了快一個小時才發現他們的辦公室。原先他們辦公室不在工地這，在附近的一個樓層里，可是就是很無奈，自我找到了，只能安慰自我還好，自我總算是回報了，沒想到這才只是開始。我走進在辦公室門前輕輕敲敲門，然后禮貌的走進去見到一個小技術員，我按照自我想好的問題仔細的詢問的施工的基本情景，施工的基本進程和儀器的需求量，他說此刻公司正好缺少經緯儀，我當時很高興，可是他們老板親自詢問情景后才進行購買，他們說了不算。問他們老板在那，他說明天你過來老板會在辦公室，我當時要電話他們不方便給我只能明天過來，把整個縣城訪問完第二天的時候又走過昨日的那個地方，那個技術員說今日老板因為有急事去北京了，讓我第三天再過來，我只能索要電話進行電話溝通，那個老板說的異常實在誠懇，其實想讓我在待一天等他回來仔細詢問儀器情景。

我當時真先回公司草草了事，匯報工作，感覺缺少一個客戶沒有太大的關系，我經過思量以后還是別這樣，感覺這時一種對自我不負職責，對公司不負職責的行為，也是對客戶不負職責的行為，我那天跑去鄰縣宣傳，宣傳完了早早起來等著那個老板，最終最終見面了，那個老板也異常客氣，我們說了快半個多小時，我們交談了產品和售后服務這塊資料，還有一些生活的趣事。他說他們們要等明年下一個工程開工了才進行大規模采購這次先買一個簡單的測距儀，我走的時候那個老板說很佩服我這樣的年輕人，很勤奮和務實，做事執著有職責心。我心里很高興，覺得人不能總去等待機會，需要自我不斷地去發現機遇，創造機會，正想那句話所說，當你最絕望的時候也是你最接近成功的時候。我們每個人對對待問題發生都有自我嘗試的機會，可是有的人嘗試一次，有的人嘗試了無數次，那也是失敗者和成功者的區別。再次每個人做事有時候不是給其他人一些交代，而是給自我一種交代，你每走一步就應當走好每一步，你內心的每一次自我放縱也許就是為自我以后性格埋下一種隱患，勿以惡小而為之，勿以善小而不為這句話在一千年之前已經告誡我踏踏做好自我，你的每一小步都是一種心理和思想意識的彌補和對壞的習慣的修改。

界上沒有很簡單事情，也沒有很復雜事情，有的只是能否堅持自我原有的目標去做事情。

公司的一些影響…然后就說些別的閑事和雜談，一步步的捉摸他在想什么。

我也明白他的性格異常倔強，我只能從外部給他一種啟發和引導。再加之他本身就對公司本來就有一種職責心，經過一天的時間，最終到晚上經理讓我叫他進行一次面談，以具體了解此事，怎樣定奪兩人矛盾問題。經理也明白技術員一向在公司一年之久，對公司的事情也是極度的負責和上心，再加之公司的會計在處理賬目方面和為人性格方面的確不能讓人認同，最終兩者輕重選其重，經理再三的勸說的情景下最終把技術員說服了，最終決定把會計辭退留下骨干的技術員。

一天是整點來晚點走，中午經常不回學校在公司呆著，晚上睡覺時還亂想工作的事情…。

第三階段，很多時候我們遇到事情的時候會因為自我沒有做過的事情而心里產生膽怯。導致我們很多時候做事一開始就出現問題。我們有的時候不是被別人或是困難嚇到而是被自我嚇到。

那天在出發之前經理給我說了很多如何去處理一些問題的方法和技巧，把一些和客戶之間的關系一一闡明，把一些單位需求情景簡單的分析一下。雖然我接觸很多信息可是心里還是沒有底氣，這畢竟是自我第一從拜訪工地轉型到拜訪單位和局級部門。其中的方法，語言和處理問題的方式都有很大的改變，也許我們很多時候都會害怕和膽怯困難所以不想去改變以前的工作習慣，改變對一個人來說有時候真的很難。

無聊。

每次回來我就感覺自我好像什么事情也沒有做似的，很多問題自我可能是因為經驗不足導致自我在處理問題方法和態度上有很多差距所以很多客戶信息并沒有真正聯系上，自我只是起到了一種簡單宣傳作用，很多時候自我根本上連宣傳都沒有，很多單位基本上沒有想的那么容易接觸，自我記錄他們信息和一些資料有點過少。再加之自我對一些產品沒有熟悉掌握，沒有對一些價格和性能進行詳細的認知，在一些交流和溝通的時候有點問題，所以自我應當把基本功做好做扎實這樣自我才能更好銷售自我的產品，做一個具有職業本事的業務員。

很多事情只要你敢總結，敢去嘗試很多困難都不是困難。世上無難事只怕有心人，不斷才自我做錯的和自我所犯的錯誤去分析自我，去讓自我能從困難中學會經驗學會技能學會適應，僅有這樣自我才能更快的成長，掌握比別人沒有的知識，學會比別人沒有的技能。告訴自我沒有什么不可能僅有自我不去做。

美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次，行領導號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發現、發掘自我，改造自身的機會，所以，我認真的對自我進行了反思、解剖，檢查總結這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足。

7月10號開始了民生入職崗前培訓。先是大家集中學習整個民生文化、發展歷史，再是學習了__民生行的基礎業務、特色業務，涉及到外匯、儲蓄、理財等多個方面。之后我們6個實習生開始理解會計業務的系統培訓。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業務技能，連續10天70個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點像填鴨式的學習，三項技能都是利用下課時間自我練習。畢竟是短訓，我對銀行業務知識面掌握還很窄，異常是外匯、授信、合規、等業務了甚淺。今后要多看看銀行業金融業的書籍，提高自我的知識面。

剛來__的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一向到五點半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自我就更不應當休息了。那天午時四點左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我幫這個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續扎，忙來忙去，最終每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自我，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到那里來，我要對得起我自我!我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在那里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經歷。呵呵……那個時候我就是這樣想的。

也許是看我做事比較認真負責，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少能夠讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業務吧，那個時候實在是太緊張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多。

x月__日，我被調到支行營業部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。來到__實習，我真的很幸運收獲很多。

貴賓廳也沒有制定詳細的管理制度這個完全需要你在工作過程中發現貴賓客戶的需求愛好尋找建設好貴賓廳的方案把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。

客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經理和引導員是我行應對公眾的一張名片，是全行第一個接觸客戶的人，第一個明白客戶需要什么服務的人，第一個幫忙客戶解決問題的人……喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當一名引導員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚。也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經世事的人所不具備的。真正有歷練有內涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很感激喬姐給我的鼓勵和幫忙。

此刻，我在幫客戶辦理業務遇到不懂的就虛心向柜臺內的同事請教，認真的做好筆記。每一天早晨我會提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會細心的整理，細心的發單。當客戶進入貴賓廳之后，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業務?”如果有需要，我會幫他們填寫業務憑證;等客戶辦完業務后，我會真誠的道一聲：“歡迎再次光臨，請慢走。”有時候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙，我告訴自我，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候，堅持優雅大方的服務禮儀。

作為一名引導員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關注，所以必須具備相當高的綜合素質。(汗顏!要努力奮斗!)要對我們的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，并且還要處事機智，能夠隨機應變。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經驗的學生，幾乎沒有一項能夠做到，更不要說優秀。引導員是個具有很大的挑戰性的工作。我必須要認真投入，兢兢業業，做民生行最優秀的引導員。我要讓每個進到民生行的客戶記住我，讓他們一提到__民生，就想到我這個可愛可親的引導員!

工作了才明白辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每一天都好忙好忙，可是我好歡樂好歡樂，有時候我會犯錯，但我不怕應對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學到正確的東西，并且印象深刻，此刻我明顯比以前有了更強的承受本事。我每一天都很認真地投入到工作中，認真思考，用心感受，用心總結，我每一天都有感悟，每一天都有收獲，每一天都有提高。哈，我真的民生當成我的銀行了(寫下這句話時突然有種很強烈的歸屬感，呵呵。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個舞臺，我會珍惜，我會努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務標準嚴格要求自我，腳踏實地的工作，在引導員的崗位上，毫無保留地付出自我的辛勞、汗水和智慧，為__民生的騰飛貢獻出自我的一份力量，實現心中的夢想!

進入___建筑安裝工程有限公司工作已經有兩個多月的時間了。這段時間里，我得到了領導和同事的關心和幫忙，更被大家忘我的工作精神感動著。我為能成為這支精英團隊中的一員而感到自豪，也期望能在今后的發展中留下自我的辛勤汗水。

我在公司中擔任的是行政專干一職，作為一名新員工，我首先除了了解公司的經營理念外重要的是了解自我的工作職責。

行政文員是一種管理性、綜合性、輔助性的職務，主要協助領導和部門處理日常事務性工作，對相關部門的行政和業務工作供給服務支持。所以，這項工作有他的重要性。

要做好這份工作，首先，要迅速地適應新環境，了解自我的工作性質、要求，掌握工作技能和技巧;其次，要求我建立足夠的自信。一個內心時常誠惶誠恐、患得患失，害怕或擔心自我工作不能干得更出色的員工是不能很好的開展工作的。所以要在工作中消除焦慮心境，樹立堅強的自信心;再次，要嚴于律己。對于上級交代的每一項任務都要嚴格按要求完成，不能存有任何的僥幸心理。

以上只是我剛開始工作的一點實習體會，也是給以之后的新員工的一點小小的借鑒吧。

剛由學生生涯過渡到社會舞臺，開始由青澀的學校生活融入到復雜并富有挑戰性的社會大熔爐中，將是檢驗我們在大學學到的知識技能及對社會地適應力的時機，心里既興奮又感到有些茫然。應對當今嚴峻就業的形勢，我算是一個幸運兒，經過自我的努力，榮幸的考入x____國土資源局。

剛到單位，我們幾個新人對工作環境不適應，對工作流程十分生疏，領導根據我們各自的專業和特長安排我們到各科室學習，我被分到地籍科，在一邊學習一邊工作的三個月里，我從中受益匪淺，感受頗深。為了更好的完成我以后的工作，我必須做到以下幾點。

1、要不斷地學習和思考，增強服務于民的大局意識。在大學學到的大多都是雜亂的理論知識，進入工作崗位，更多的是需要實踐本事。應對實踐本事偏弱和專業不對口等難題，工作起來難免會不知所措，僅有不斷地加強自身的學習，才是解決這些難題的手段。如：先了解一些工作的基本常識，對實踐操作不懂的要進取主動的向領導和同事請教，要以為人民服務為出發點和落腳點。

2、.要學會換位思考，強化體察民情意識。作為地籍科的工作者，每一天都會直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深。普通老百姓來國土資源局地籍科辦土地使用證，是第一次也可能是最終一次。我們沒有任何理由不讓他們感受到優質的服務。雖然前來辦事的群眾和工作人員之間難免有誤解，群眾也會發發牢_，可是我們也應當耐心傾聽，不需要爭吵不休，多換位思考一下，也許事情會好辦很多。所以，在以后的工作中，我要認認真真地接待好每一位來x__的群眾、學會換位思考。

3、規范自已的言行舉止，不斷改善和提高服務質量和服務水。__工作人員每一天都在和群眾接觸，他們的一言一行直接代表著國土資源局的形象，所以作為在這個科室工作的我要時刻注意規范自已的言行舉止，不斷改善和提高服務質量和服務水平，努力為國土資源局樹立形象，也為__市今后的發展獻出自我的力量。

前臺新員工實習心得篇二

據教學計劃的安排，20xx年3月7日至20xx年x月x日7分配到凱瑞酒店實習酒店管理專業課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業程序，學會了酒點的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對新疆餐飲的行業有個初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深。

我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。

前臺新員工實習心得篇三

大學生新員工的頻繁跳槽引發社會各界廣泛關注。你知道新員工實習心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于新員工實習心得，供大家閱讀!

剛由學生生涯過渡到社會舞臺，開始由青澀的校園生活融入到復雜并富有挑戰性的社會大熔爐中，將是檢驗我們在大學學到的知識技能及對社會地適應力的時機，心里既興奮又感到有些茫然。面對當今嚴峻就業的形勢，我算是一個幸運兒，通過自己的努力，榮幸的考入黔南州福泉市國土資源局。

剛到單位，我們幾個新人對工作環境不適應，對工作流程非常生疏，領導根據我們各自的專業和特長安排我們到各科室學習，我被分到地籍科，在一邊學習一邊工作的三個月里，我從中受益匪淺，感受頗深。為了更好的完成我以后的工作，我必須做到以下幾點。

1.要不斷地學習和思考，增強服務于民的大局意識。在大學學到的大多都是雜亂的理論知識，進入工作崗位，更多的是需要實踐能力。面對實踐能力偏弱和專業不對口等難題，工作起來難免會不知所措，只有不斷地加強自身的學習，才是解決這些難題的最好手段。如：先了解一些工作的基本常識，對實踐操作不懂的要積極主動的向領導和同事請教，要以為人民服務為出發點和落腳點。

2.要學會換位思考，強化體察民情意識。作為地籍科的工作者，每天都會直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深。普通老百姓來國土資源局地籍科辦土地使用證，是第一次也可能是最后一次。我們沒有任何理由不讓他們感受到優質的服務。雖然前來辦事的群眾和工作人員之間難免有誤解，群眾也會發發牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，不需要爭吵不休，多換位思考一下，也許事情會好辦很多。所以，在以后的工作中，我要認認真真地接待好每一位來辦證的群眾、學會換位思考。

3.規范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水。辦證工作人員每天都在和群眾接觸，他們的一言一行直接代表著國土資源局的形象，所以作為在這個科室工作的我要時刻注意規范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土資源局樹立形象，也為福泉市今后的發展獻出自己的力量。

今天舉行了《新員工入職培訓》，整體效果還不錯。通知到的每一位員工都到了，雖然有些人遲到了點，但還是來齊了，一共到了十八個人。培訓課程一共講了兩個小時，自己都沒有預料到能講這么久。按我的預測，不會超過一個小時。

這次培訓，采取的是圓桌討論式這種比較輕松的授課方式，通過人人參與、各個發言的行式來培訓的。人人發言的好處，一是要調動大家的積極性，產生互動;二是要集中大家的注意力。新員工入職培訓的主要目的是讓新員工了解企業、感受企業文化，更快的融入到企業這個大家庭中。授課的主要目的是了解企業，而不是通常的知識性授課，所以要給員工一個比較輕松的企業氛圍，讓他們感知到企業的前景光明，管理規范，對待員工明主的和諧氛圍。

這次培訓比較好的地方有四點，一是和員工的互動不錯，這得益于前兩晚上看了崔冰的員工培訓視頻;二是克服了膽怯的心理，剛開始心里有些緊張的，但越講就越放開了，我戰勝了自己的膽怯心理。其實，人們說的沒有錯，人最難戰勝的是自己，只要你戰勝了自己，跨過了自己的這道坎，再大的困難也可以克服。我跨過了自己的一道小小的坎;三是不再照本宣科，很多地方都展開講了，自己的課前準備得還不錯。以后的新員工入職培訓我可以做好，而且，我相信我會越做越好的。四是我事先拿了一份人員名單，請人回答問題的時候，基本能叫出每一位培訓者的名字，除了保安和園林有一個叫不出來之外，都能名字和人對上號。直呼人的名字有個好處，可以讓人有種被重視的感覺，尤其是保安、保潔人員，能夠感受到公司對他們的關注。

雖然這次有了很大的進步，但也存在很多不足，主要為以下四點：一是普通話不夠標準，這是我非常應該注意的地方，再好的培訓內容，如果你的普通話不標準，也還是帶點鄉土氣息的，我以后我找方法去改正;二是時間控制的不太好，一共講了兩個小時，我自己都沒有意識到，中場也沒讓大家休息一下，導致到最后，有個別人有些思想不太集中了;三是自己的知識面還是不夠廣，有些東西還是講得不夠透徹，以后還要拓寬自己的知識面，講得更深入一點;四是自己激情不夠，還沒有很好的調動大家的積極性。以后，要引入一些小故事，影響他人，多看一些營銷、推廣、成功學、激勵等方面的視頻，向他們學習如何感染他人，把自己的激情傳遞給他人。

要想做好一名管理者，尤其是人力資源管理者，就一定要擅于培訓，要達到專職培訓師的水平。在以后的培訓課程中，我還要不斷的總結經驗和教訓，拓展自己的知識面，做好每一次培訓，戰勝自己的每一個坎。

我來到雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精，不斷創新，對員工的無微不至——讓我感到加入是幸運的。能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激-情的投入到工作中。

作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進入工作狀態和適應工作環境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的業務水平。這段時間我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應了環境，全情地投入了工作!因為正如我了解的那樣，是關心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現自己!

在，我喜歡業務員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰性，能讓我把十多年的知識學以致用，并能很好的發揮我制定、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。

對于我來說，是一個區別于以往的新環境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應環境，同時也要將自己優越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激-情，不斷地補充知識，提高技能，以適應公司發展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。社會在發展，信息在增長，挑戰也在加劇。我不僅要發揮自身的優勢，更要通過學習他人的經驗，來提高自身的素質。xx公司的發展目標是宏偉而長遠的，公司的發展就是我們每個人的發展，我相信我有能力把握機遇，與一起迎接我來到雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精，不斷創新，對員工的無微不至------讓我感到加入是幸運的。能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激-情的投入到工作中。

前臺新員工實習心得篇四

入職xxx公司已有2月有余，期間，公司組織了1次新員工入職培訓會。主由公司高層領導就公司的戰略發展思路，技術項目發展方向，現代企業員工的觀念和公司的規章制度進行了1次全面系統的培訓。

此次培訓雖然時間就短短兩天，但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養還是本身工作狀況都得到了很多的幫忙。我的工作崗位是接待文秘，那么就此結合培訓談談我的工作情景。

__講解的有關公司戰略發展思路，需要站在一個高度來理解，可是聽了之后，我對公司充滿了信心。__的相關資料對我而言比較深刻，主要是純技術的問題，讓我了解了公司精湛的技術。與我崗位息息相關且印象深刻的資料主要是關于現代企業員工應具備的觀念，做事的方式方法和工作目標及計劃。

__講解的現代企業員工應具備的觀念：事業心，職責感，危機感（憂患意識），競爭意識，民主意識，團隊精神和創新。

這些觀念中我最有體會的是關于創新。剛來公司時總感覺工作很多，雜且亂，經常工作只做了個表面，比如預交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值，先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了，根本沒有站在公司的角度深入地研究由我來做此項工作的直接目的。為此部門領導專門就此項工作內部進行了溝通要求將此項工作進行創新，告知行政人事部在做好服務的同時也要把好管理關，行之有效地控制各項費用，為公司節省費用成本。于是，我便時常會注意移動或聯通新開展的1系列的優惠套餐等服務，選擇并辦理相應的業務，以望在質上節省。

同時__剖析了企業員工十種常見的`錯誤觀念，形象生動，自我的工作心態有了可比性，有則改之，更新自我錯誤的觀念。

夢想的效果。唐總培訓的做事方法及張經理的目標與計劃給了我很大的啟示。做事的4步驟：

第一，做事之前的態度，要明白自我在為誰做事；

第二，是誰在做事，大家是合作地在做事，要利用身邊一切可利用的資源完成你的工作；

第四，做完事后，你的夢想狀態，如何對待同時做事都要有目標，而后訂立計劃。前臺工作比較瑣碎，如何做到有條不紊這就與工作的目標與計劃有著相當大的關系。此刻每一天一早上班，我都會小列下今日的計劃：主要完成什么事，如何完成。做完一件事，標明完成記號，總結經驗和教育。

培訓結束了，作為新員工的我感覺在精神上已經融入了公司。我對公司充滿信心，愿為公司發展貢獻自我的力量。

前臺新員工實習心得篇五

第一段：介紹實習期的重要性和目的（200字）。

新員工的實習期是企業員工培養體系中的重要一環，旨在幫助新員工熟悉企業的文化、流程和業務，并為他們提供一個實踐應用所學知識的機會。實習期不僅是新員工適應工作環境的過程，更是他們展示才華、融入團隊的機會。在實習期中，新員工將接觸到各種工作任務和挑戰，不僅要接受專業技能的培訓，還要適應團隊合作和公司的價值觀。實習期的心得體會對新員工的個人成長和企業的穩定發展都至關重要。

第二段：適應新環境和人際關系的心得（250字）。

在實習期中，我學到了適應新環境和建立良好人際關系的重要性。首先，我努力研究和理解公司的文化和價值觀，并與公司員工保持良好的溝通。我積極參與團隊的活動，并嘗試與其他實習生和員工建立友好的關系，這樣我能更好地適應新的工作環境。其次，我意識到與同事合作是實現個人成長和團隊成功的重要因素。通過學習傾聽和尊重他人的觀點，我能夠更好地理解團隊成員的需求和工作風格，從而更好地融入團隊。

第三段：處理工作任務和挑戰的心得（250字）。

在實習期間，我遇到了各種工作任務和挑戰。我發現，面對任務時，明確目標并制定合理的計劃非常重要。我學會了在規定的時間內根據任務的緊急程度和重要性進行安排和優先級，這樣能夠提高工作效率。同時，我努力尋求幫助和反饋。與經驗豐富的同事交流，并請教他們的意見和建議，幫助我解決遇到的問題。這些經驗讓我逐漸掌握了獨立解決問題的能力，并為實習期的順利進行提供了支持。

第四段：積極參與學習和發展的心得（250字）。

在實習期間，我明白了持續學習和自我發展的重要性。我意識到，要保持競爭力，就需要不斷提高自己的專業知識和技能。因此，我主動參加公司內部的培訓和學習活動，同時也積極參加外部學習機會，如行業研討會和網絡課程。通過這些學習活動，我不斷提升自己的技能，并能將所學知識應用在實際工作中。此外，我還學會了定期進行自我評估，了解自己的優勢和不足，并制定改進計劃，以便在實習期結束時取得更好的成果。

第五段：實習心得對個人和企業的影響（250字）。

通過實習期的經歷，我增強了自己的自信心和職業素養。我學會了如何與不同背景和經驗的人合作，提高了解決問題和管理時間的能力。在團隊合作中，我也得到了他人的認可和贊賞，這讓我對個人能力和未來的發展充滿信心。同時，我的實習期心得體會也對企業產生了積極的影響。我提供了新的靈感和創新思路，為團隊帶來新的能量。我的輔導人和經理也認識到了我的潛力，并在適當的時候給予了我更多的工作責任和機會。通過順利度過實習期，我相信我將繼續在工作中取得進一步的成就。

總結：

實習期對于新員工的成長和發展至關重要。通過適應新環境和建立良好人際關系，處理工作任務和挑戰，積極參與學習和發展，以及對個人和企業的影響，新員工可以從實習期中獲得寶貴的經驗和教訓，為未來的職業發展奠定基礎。在這個過程中，新員工需要不斷學習和適應，提高自己的能力，并與團隊協作，達到個人和團隊的共同目標。

前臺新員工實習心得篇六

第一段：實習期的意義和目的（引言）。

實習期是每位新員工工作的起點，是接觸和融入企業文化的第一步。實習期對于新員工來說，是一個學習和成長的過程，不僅可以熟悉工作環境和業務流程，還可以培養實際工作能力和職業素養。通過實習期的學習和鍛煉，新員工能夠更好地適應新環境，提高自己的能力水平，為日后的順利發展打下堅實的基礎。

第二段：工作態度和職業規劃。

在實習期間，我充分認識到良好的工作態度對于成功的重要性。首先，要有主動的學習心態，虛心向前輩同事請教并吸取他們的經驗。其次，要對工作充滿熱情和責任心，始終保持對工作任務的高度認真和積極主動的態度。最后，要時刻關注自己的職業規劃，明確職業目標和發展方向，并不斷充實自己的知識儲備和提升個人能力。

第三段：團隊合作和溝通能力。

實習期是新員工融入團隊的關鍵時期，良好的團隊合作和溝通能力就顯得尤為重要。通過與團隊成員的合作，我體會到了團隊合作的價值和意義。只有相互配合，互相扶持，才能實現工作目標。同時，在與同事的溝通交流中，我也逐漸提高了自己的溝通能力，學會傾聽他人的觀點和理解別人的需求，確保團隊工作的順利開展。

第四段：工作技巧和業務能力的提升。

實習期是學習和提升工作技巧和業務能力的重要階段。通過在實際工作中的學習和實踐，我逐漸熟悉了公司的業務流程和相關工作技巧。同時，我也積極參與各類培訓和學習機會，提升自己的專業知識和技能。在這個過程中，我收獲了豐富的經驗和專業知識，不斷提升自己的工作能力。

第五段：感悟與建議。

在這段實習期間，我深深地感受到了努力、堅持和學習的重要性。只有不斷地學習和積累，才能不斷提升自己的能力，適應工作中的變化和挑戰，并在職業生涯中不斷成長。在以后的工作中，我將保持對工作的熱情和責任心，繼續提升自己的技能，不斷挑戰自己，并且愿意與團隊成員緊密合作，共同推動工作的發展。

綜上所述，實習期是新員工寶貴的成長機會，通過學習和實踐，能夠提高自己的工作能力和職業素養。保持良好的工作態度，注重團隊合作和溝通能力，不斷提升工作技巧和業務能力，努力成為一名卓越的員工，為企業的發展貢獻自己的力量。實習期不僅是眼界開闊，見識廣了，更是檢驗和錘煉自己的平臺。通過實習期的歷練，我對職業生涯有了更清晰明確的規劃和方向，為將來的工作奠定了堅實的基礎。

前臺新員工實習心得篇七

軍訓的感受就像一個五味瓶，酸、甜、苦、辣、咸樣樣都有。軍訓是殘酷的，記得剛開始軍訓的第一課就是站軍姿，抬頭、挺胸、十指夾緊貼于褲縫。腳底又酸有燙;我有點想打“退堂鼓”了，但是我沒有這樣做。我一直告訴我自己：一定要堅持下去，時間快到了，再忍一下就行了，要是現在放棄的話，那前面的辛苦不就白費了嗎?于是就咬著牙，硬撐了下來。

這么一天下來全身軟綿綿的，躺下很快就進入了夢鄉。

軍訓可以增強我們的集體榮譽感。例如：齊步走、跑步走，都需要同事們的互相協調配合，這樣整個隊伍才能保持整齊有序的步伐。

在這短短的五天里，嘗到了酸甜苦辣;非常有意義。它教會我

什么

通過這次軍訓每位員工都學會了很多東西，學會的這些東西是用多少錢都買不到的。不但提高鼓舞了大家的訓練士氣與熱情，同時也讓大家明白了榜樣就在身邊，只要努力訓練

專業

通過這次軍訓對每位員工的素質都會有很大的提高，員工們的素質提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。

這次軍訓雖然很累，很苦，但我認為值得。

在這烈日炎炎、驕陽似火的6月，迎來了“xx公司”為期2天的軍訓如火如荼的拉開了帷幕。這幾天，我們感到又漫長，又短暫，充滿了艱辛和快樂，現在2天過去，我忽然發現，我感受更多的是留戀與不舍。

是的，軍訓是很辛苦的，回想一下，苦在腳上磨出的泡，苦在為正步踢麻的腿，苦在站軍姿時累酸的腰間，軍訓如此的苦，我當然也有退縮的時候。但我堅持了下來，軍訓是一個過程，一個考驗自我，磨練自我的過程，半途而廢是恥辱。大家都咬緊牙關，不到萬不得已絕不停止訓練，要知道軍訓本來就是磨練我們的意志，鍛煉我們的身體，那么，為什么要放棄呢?想到這，我都會咬咬牙，挺過去。也許堅毅在累酸的腰間堆集，最后將堅實、挺拔與不屈。或許這些不是苦，而是一種收獲，一種讓我受益終生的收獲，我收獲的是耐力是堅毅是勇敢，是不屈，更是團隊精神。無論今后我做什么，想到今天的苦與收獲，一切艱難險阻都變得無所謂了。 我想這也就達到了軍訓的目的了吧。

是的，從軍訓中我們也感受到很多快樂。從大家整齊的腳步聲，高昂的口號?聲中，我體會到了團結的歡樂,也體會了奮進的快樂，當我們班經過2天的訓練,我們感受到集體的溫暖..在這里，我們大聲歡呼，在這里，我們大聲的笑，在這里，我們留下了我們最美好的回憶!

那一位教官的喉嚨已沙啞，然而還是有力地喊著“稍息”、“立正”、“一二一”“齊步走”。訓練時他們像所有教官一樣嚴厲，注重紀律，精益求精;然而卻又多了一份細心，對每個員工盡其關

愛

這2天過得如此之快啊，感受最多的還是我們堅持不懈、永不放棄的精神。記得在《誰動了我的奶酪》中看過這樣一句話：“如果我無所畏懼，我會怎么做?”現在我想，我要做勇敢的員工，如果我是勇敢的，我就無所畏懼，那么我沒有理由放棄努力。堅持下去，堅持到底。沒有日曬

雨

前臺新員工實習心得篇八

公司前臺崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。以下是我的實習報告。

一、實習內容。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。

人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這段時間的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

三、實習想法和建議。

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。

在_酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在_酒店，雖然當時的實習時間并不長，但是卻受到了很大的影響。_酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五酒店，而且_酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。

相對與_酒店來說，_酒店是一間非常年輕的酒店。_酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上_酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，_酒店在員工的職業素質上是與老牌五酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內在，是不足以稱作為一間五酒店。

對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。_酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。_酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。

回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

一、實習基本概況。

作為一名酒店管理專業的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到_酒店距今已經有了近半年的時間，轉眼實習也即將宣告結束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。

二、實習單位情況。

_坐落于一望無際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環球美食和溫泉水療于一身。

_酒店則定位為_島最奢華優雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區的天然景致。

三、實習內容及過程。

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發火、叫罵，即便在這種狀態之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優質的服務，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業周知的經營格言。

四、實習總結及體會。

也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發現要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態，擁有一個社會人該有的心態。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。

1、成績與收獲：這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習，我發現自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現在當自己有了一份工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習;而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業做了一個良好的指引。

2、問題與不足：整個實習歷程，使我看到了自己身上的優點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。

實習到現在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習的經歷認真歸納總結，發揚自身優點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年，我還將繼續在學校中學習，完成我的學業，這一段的珍貴的實習經歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領導，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝_酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望_能夠越來越好。謝謝!

前臺新員工實習心得篇九

第一段：介紹實習的背景和意義（200字）。

在大學生即將畢業進入社會之際，實習成為了很多畢業生走入職場的一條重要途徑。實習能夠幫助大學生更好地理解所學知識在實踐中的應用，也能夠增加他們在就業市場上的競爭力。作為一名新員工，我很榮幸能夠有機會參加公司的實習項目，并且在這段時間里積累了許多寶貴的經驗和體會。

第二段：融入團隊的體會（250字）。

我的實習崗位是市場部的一名助理，這也是我所學專業的一個重要領域。當我剛開始實習的時候，我感到有些緊張，擔心自己是否能夠很快地融入團隊。然而，通過和同事們的交流和學習，我逐漸明白了一個團隊的力量。在團隊中，每個人都有自己的專長和責任，只有通過協作和相互支持，我們才能夠共同實現團隊的目標。逐漸地，我也克服了害羞、不敢開口的問題，積極參與到團隊的討論和決策中。

第三段：提升專業能力的過程（300字）。

在實習的過程中，我意識到專業能力的重要性。在學校里，我學習了很多理論知識，但在實踐中，我才發現還有很多不足之處。通過與導師和同事們一起工作，我了解到市場部的具體運作流程和在市場分析、推廣策劃等方面的方法和技巧。我也積極參與到各類項目中，爭取更多的實踐機會，使自己在實習期間能夠學以致用。通過不斷的學習和努力，我發現自己的專業能力在實習期間有了很大的提升，這也是我最大的收獲之一。

第四段：鍛煉溝通能力的重要性（250字）。

在實習的過程中，我意識到溝通能力的重要性。作為一個新員工，我遇到了很多問題和困難，但如果不能及時地與同事和上級溝通，解決問題就會變得更加困難。通過實習，我學會了如何與不同的人溝通，包括面對面的交流、寫郵件等多種方式。我也學會了傾聽和尊重他人的意見，不afraidtoaskforhelp。這些溝通技巧將對我未來的職業發展產生重大影響，使我能夠更好地與他人合作、解決問題。

第五段：總結實習心得并展望未來（200字）。

通過這段實習經歷，我深刻地認識到了職場的嚴峻性和自己的不足之處。實習使我更加堅定了自己的職業發展方向，并為未來的工作打下了基礎。我將繼續努力提升自己的專業能力和綜合素質，不斷學習和成長，為將來的職業生涯打下堅實的基礎。同時，我也會保持對團隊合作和溝通能力的重視，因為我相信這些都是成功的關鍵。

總結：

通過這段實習經歷，我收獲了很多，從融入團隊、提升專業能力到鍛煉溝通能力，我逐漸成長為一名優秀的員工。實習不僅給我帶來了寶貴的經驗和知識，還幫助我更好地理解職場的真實情況和要求。未來，我會繼續努力，不斷學習和發展，成為一名出色的職場人才。

前臺新員工實習心得篇十

十分榮幸被入選這次的培訓人員名單，這是得謝謝領導的賞識，給了我這次去學習的機會，我經過此次發現了、充分的認識到了目前身為酒店前臺自身太多的不足，在工作上的各種缺陷。我需要改進的地方太多了，經過這次培訓我從深層次的、全面性的對酒店前臺有了一番認識，完全顛覆了我對這個酒店前臺這個職位的認識，下面我就來談談這次培訓的一些心得體會：

作為前臺應該要是最了解酒店的一個人，面對客人的提問都可以有問必答，回答了也應該最大程度的解決客人的疑問，比如酒店的發展歷程，建立多少年了，一共有多少層，占地面積有多大；酒店的創始人是誰；酒店的用餐服務是西餐還是中餐，是幾星級的；交接班的時間是多久；酒店的住房一共分為幾個檔次，每個檔次一共有幾間住房，每個房間的朝向，各個房間的價格和時間、可以看到的風景等等事情，都應該去了解清楚，最不能看到的就是客人問起來了，一問三不知，這樣會顯的酒店很不專業，導致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費，這就需要下苦功夫去記，當然這是酒店前臺必備的工作能力。

酒店前臺是所有客人選擇這件酒店第一個遇到的人，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體，不要皺皺巴巴的，頭發不能蓬松繚亂，不能披頭散發。服務態度一定要好，各國的禮節都應該學會，禮貌性的微笑，可以讓人好感倍增，然后至少精通英語的基本交談，萬一遇到國外的人來入住消費，你卻聽不懂，那就尷尬了。接聽電話的時候一定要在響三聲之內拿起接聽，養成左手拿，右手記的習慣，保證通話完成后再掛電話，最好是對面掛電話。時刻關注大堂的衛生和一切突發情況，一旦有情況及時匯報給大堂經理。接聽電話時、跟客人溝通時一定要注意使用敬語比如“請問”“您好”“x先生、x女士”等等，顯現出我們酒店前臺的專業性。

經過這次的培訓，真的發現自己都不算是一名專業的酒店前臺工作人員了，需要進步的地方真的是太多了，像我對酒店的文化、發展歷程、具體到每個房間的朝向和風景之類的我就是一問三不知的那種，打電話時需要注意的地方太多了，我們酒店前臺現在都是我們說完就掛，有時候急急忙忙的找紙找筆記東西，的確太不專業了。還有就是我對英語還不是很精通，還好目前沒遇到過，外國人來入住。經過這次酒店前臺培訓，我已清晰的看到了自身的不足，只要我加以改正彌補，我相信我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員。

前臺新員工實習心得篇十一

第一段：介紹瑞鵬公司實習的背景及意義（200字）。

作為一家知名的跨國公司，瑞鵬一直以其先進的技術和優質的產品著稱于世。作為瑞鵬的新員工，我有幸能夠參與公司的實習項目，這對我個人和職業生涯的發展具有重要的意義。實習是我學習和了解公司的機會，也是檢驗自己能力和適應度的時刻。

第二段：通過實習體驗了解公司文化和工作。（300字）。

在我實習的期間，我深深感受到了瑞鵬公司的積極進取和團隊合作的文化。無論是上級領導還是同事，他們都十分熱情友好，愿意傾聽和分享。他們以高度的責任心和專業精神面對工作，積極主動解決問題。這種文化讓我倍感鼓舞，也激發了我在日后工作中的潛力。

第三段：實踐中的學習和成長（300字）。

在實習期間，我接觸到了許多新的工作內容和流程。通過親身實踐，我逐漸理解了公司各個部門的職能和工作方式，并通過參與實際項目的機會，提升了自己的技能和能力。通過和一線員工深入合作，我學會了如何高效地處理問題，協調團隊，互相支持。這些實踐經驗讓我更加清晰地認識到自己的優勢和不足，也讓我明白了在職場中持續學習和成長的重要性。

第四段：與同事的交流和合作（200字）。

在瑞鵬公司，我有幸與一批才華橫溢的同事共事。他們在各個領域都有豐富的經驗和專業知識。在與他們的交流和合作中，我獲得了寶貴的經驗和指導。他們不僅分享了自己的工作經歷和技巧，還關心我的成長和發展。通過與他們的互動，我不僅擴展了自己的人際網絡，還收獲了真摯的友誼。

第五段：對實習經驗的總結和展望（200字）。

通過這次實習經驗，我對瑞鵬公司的文化和工作方式有了更深入的了解，也增強了自己的專業能力和自信心。在未來的職業生涯中，我會充分發揮所學知識和技能，為公司的發展做出貢獻。同時，我也會繼續努力，不斷學習和成長，更好地適應職場的挑戰和變化。

總結：通過實習的經歷，我不僅加深了對瑞鵬公司的認識，還獲得了實際工作經驗和相關技能。這次實習為我打下了堅實的基礎，讓我對自己的未來更加充滿信心。我相信，只要不斷學習和努力，我一定能夠在職場中取得更好的成績，為公司的發展貢獻力量。

前臺新員工實習心得篇十二

自從2021年1月入職以來已近三個月，在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這三個月的工作情況作簡要總結匯報。

懷著對人生的無限憧憬，我走入了_。在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;除此之外，我還成為了一名光榮的宴會預訂員，除了負責每日的基本客情，我還負責與客人的溝通和聯系。

現在是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，飯店中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到宴會部的時候，對宴會的一切都感到新奇。雖然我學的不是酒店管理專業，對酒店管理知識知之甚少，但在負責人的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了部門的運作。

作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情;使自己得到更多的鍛煉。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。我經常思考的問題就是如何做好本職工作，特別是在年底較忙期間，為此我經常向老員工請教。一路走來，在跟隨負責人學習的過程中，深感自己業務知識和基本技能不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!作為一名年輕工作者，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。

前臺新員工實習心得篇十三

企業除了給實習生以薪金方面的激勵外，還可多給予一些精神激勵。比如說企業可以根據實習生的業績和表現每周評出最佳實習生，實習末評出優秀實習生，并頒發證書，這對學生的激勵作用是很大的。下面給大家分享一些關于新員工實習心得二個月，供大家參考。

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態，20__年我加入了__公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中，迎來了我60多天的新工作。在這段時間里，我學到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。

一、是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。

在學習和實踐中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在實際工作中，無論我們在哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，提高更快。

二、是從改造自我入手，適應企業生存環境。

我進入公司的第一天，就清楚的認識到我已經是公司的一名員工，我要經過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面，更要提升自我的素質和道德，因為德才兼備才是人才。

三、是從細微工作入手，調整個人心態。

從學校到企業，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應，公司聘用了我，證明我在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我要踏實肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進一步。理解并堅持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。

以上是我的一些體會，在此十分感激領導和各位師傅們給我這個新員工的關懷和照顧，使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學到的知識進行再消化，融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現給公司，時刻堅持高昂的學習活力，不斷地補充知識，使我成為一名適應公司發展需要的優秀員工。最終，我期望各位同事和我一齊來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一齊奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協力，為__公司再創輝煌而奮斗。

入職__公司已有2月有余，期間，公司組織了1次新員工入職培訓會。主由公司高層領導就公司的戰略發展思路，技術項目發展方向，現代企業員工的觀念和公司的規章制度進行了1次全面系統的培訓。

此次培訓雖然時間就短短兩天，但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養還是本身工作狀況都得到了很多的幫忙。我的工作崗位是接待文秘，那么就此結合培訓談談我的工作情景。

x總講解的有關公司戰略發展思路，需要站在一個高度來理解，可是聽了之后，我對公司充滿了信心。x總和x總的相關資料對我而言比較深刻，主要是純技術的問題，讓我了解了公司精湛的技術。與我崗位息息相關且印象深刻的資料主要是關于現代企業員工應具備的觀念，做事的方式方法和工作目標及計劃。

x總講解的現代企業員工應具備的觀念：事業心，職責感，危機感(憂患意識)，競爭意識，民主意識，團隊精神和創新。

這些觀念中我最有體會的是關于創新。剛來公司時總感覺工作很多，雜且亂，經常工作只做了個表面，比如預交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值，先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了，根本沒有站在公司的角度深入地研究由我來做此項工作的直接目的。為此部門領導專門就此項工作內部進行了溝通要求將此項工作進行創新，告知行政人事部在做好服務的同時也要把好管理關，行之有效地控制各項費用，為公司節省費用成本。于是，我便時常會注意移動或聯通新開展的1系列的優惠套餐等服務，選擇并辦理相應的業務，以望在質上節省。

同時x總剖析了企業員工十種常見的錯誤觀念，形象生動，自我的工作心態有了可比性，有則改之，更新自我錯誤的觀念。

夢想的效果。唐總培訓的做事方法及張經理的目標與計劃給了我很大的啟示。做事的4步驟：

第一，做事之前的態度，要明白自我在為誰做事;。

第二，是誰在做事，大家是合作地在做事，要利用身邊一切可利用的資源完成你的工作;。

第四，做完事后，你的夢想狀態，如何對待同時做事都要有目標，而后訂立計劃。前臺工作比較瑣碎，如何做到有條不紊這就與工作的目標與計劃有著相當大的關系。此刻每一天一早上班，我都會小列下今日的計劃：主要完成什么事，如何完成。做完一件事，標明完成記號，總結經驗和教育。

培訓結束了，作為新員工的我感覺在精神上已經融入了公司。我對公司充滿信心，愿為公司發展貢獻自我的力量。

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在2019年里，我在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自我不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時也是自我取得的巨大提高。

也許__的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是此刻看來，等我自我成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，僅有努力才能夠做好!

透過近二個月的工作和學習，商場的工作我也能夠應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里，自我一向持續著對工作的熱情，心態也是以平和為主。我深深的明白，作為一名____的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，持續好自我的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自我做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，可是自我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作中遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算是對自我的一個工作總結吧。

在這段工作期間內，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自我在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產生矛盾，我們務必要持續好自我的心態。

在工作之余，自我還就應多學習關于自我工作方面的專業知識，自我僅有不斷的學習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自我所做的準備，僅有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

剛走出大學校門，我就很榮幸地成為__公司實習生中的一員，懷著自我完美的期望和從零開始的心態，開始了自我人生的新征程。

來到公司兩個星期了，這兩個星期中我收獲了很多，也學到了許多的明白，上班的第一天就做了入職培訓這讓我更加的了解了公司，了解了自我即將上崗的這個工作崗位、工作資料，以及企業文化和組織架構，打消了我對公司的陌生感。

剛來到那里，領導和前輩們都對我十分照顧，我有什么疑問，他們會十分熱情地給我解答，他們處處照顧我，讓我感受到這個大家庭的溫暖。其實我明白，既然來到那里，那里就是我的第二個家了，我們都不應當見外，要用我們的熱情和努力來共同維護這個家。

我此刻工作經驗有些欠缺，十分需要前輩們的指導，他們能不厭其煩地給我工作方面的幫忙，我十分感動。我也會不負所托，盡快熟悉工作流程和重點，充分融入本職工作當中，為公司的發展奉獻出我自我的微薄之力。

充分認識自我的不足，并盡快完善自我，入職培訓。雖然使我對相關業務有了初步的了解，在實際工作中，還會涉及到很多細節的問題，在今后的工作中，多向同事們學習，在業余時間多和師傅、老前輩交流、溝通，努力提高自我的工作效率，同時還要學習公司的各項管理制度，爭取在最短的時間里融入到公司中來。我必須會轉換自我的主角，盡力避免浮躁和抱怨的產生，爭取自我的工作。

我做為新人，應對的不僅僅是機遇也是挑戰。正所謂“凡事預則立，不預為廢”。我將全力以赴，集思遠慮，將每一次挑戰轉化為最好的機遇，一步一個腳印，塌塌實實地工作和學習，讓自我在工作和學習中不斷成長，做一個合格的x__人。

前臺新員工實習心得篇十四

如果不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學習，在這之前，我一直以為前臺只要形象好氣質佳，坐在那里就可以了，通過這幾個月的培訓，我發現我當初的想法是多么的膚淺啊！

這幾個月的新員工培訓是我工作以來受過的最最專業的培訓，正因為酒店在培訓上面的專業化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員，一個個都深諳交際的法則，一個個都從不讓客人們的希望落空。

經過這段時間的培訓，我發現前臺的工作，除了最基本的形象好氣質佳外，還需要擁有許多別的能力，比如說溝通能力。如果一個長得好看，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺，那一定不是一個好的前臺。這時候就是考驗前臺溝通能力的時候，只有溝通能力好了，前臺的形象氣質才會為她的服務加分，反之則會被認為是一個花瓶，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人。

除了溝通能力，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力。如果你會說話，但是你看不到客人的需要，看不到對方現在以及下一秒急切需要解決的問題，那這個前臺也不能算是合格。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴請求的時候，前臺就能夠掌控當前的場面，做到讓客人放心、省心、開心。

還有一項能力，也就是記憶的能力，如果一個前臺能夠記性很好，在客人提出一些關于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經驗都傾囊相授，那客人一定會對這個服務非常滿意，因為這些及時提供的信息幫助到了這些客人，這些客人都會愿意為你的前臺服務打一個滿分。

這幾個，溝通能力，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個優秀的前臺所應該具備的能力，還有很多其他的能力就更需要在往后的實踐中慢慢習得了。經過這次培訓，我發現原來前臺也是一個非常有學問的崗位，如果在這個崗位上學好了用好了，在做人的時候，也會比別的人要厲害很多。當然，這就是后話了，現階段的學習工作，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的，這次的培訓讓我懂得了很多，學到了很多，我希望這樣的培訓每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長了。

前臺新員工實習心得篇十五

在自己剛剛進入這一份工作之時，我就感覺到了十分地慌亂，于是在領導的安排下，我參加了這次的前臺員工培訓，這才使我真正的理解這一份工作，更是知道接下來我需要不斷努力的方向。

這次的培訓其實形式比較簡單，主要就是將身為前臺會涉及的工作內容進行了一個羅列，雖然我知道前臺的工作是比較瑣碎的，但是這般羅列之后才讓我更加明白這份工作在運作起來還是有一定的難度的，畢竟每一件事物之間沒有太大的聯系，所以相互之間更是容易忘記，這就是需要一段較長的時期來慢慢適應每一點的內容。

當然既然是培訓就是一定對工作有極大幫助的，很開心的是培訓老師將他在前臺崗位上的經驗也總結了一番，將自己開展的工作進行了一個安排，這樣的安排下來，感覺一切的工作就更加有序了，更是可以連接起來，這樣就不會容易忘記一些應該要完成的事情。突然我感覺到自己好像是收獲到了一件至寶一般，讓我可以在自己接下來的工作中做到更好。這一點經驗是對我來說相當寶貴的，在我十分認真地的去感受老師的課堂培訓之后，更是清楚的明白了這樣安排的好處，并且讓我對這份工作有了更深的感受，這次的培訓真是讓我大開眼界。

隨后最為重要的便是答疑環節，其實每一個人的工作以及每一個公司面對的工作都是有極大的差異的，而這次老師所講授的方式只是完全的適應于他自己，在我們自己運用起來也還是需要自己好好斟酌一番的。當然老師憑借相當豐富的經驗，也是可以較好的回答每一位同學的問題，這就是在這份崗位上已經達到了較高的境界吧。我很難想像自己有一天能變成這般模樣，而如今我更應該明白的就是現在應該要在自己的崗位上堅持的做下去。

果然生活是需要不斷地進行自我總結，也只有這樣才能完全的讓我們明白自己所處崗位還需要不斷進步的東西，只有不斷的總結才能夠讓我走得更遠。我想之后的生活更是需要我堅持做好自己，在目前的崗位上持續的努力，盡量將自己的工作都完成好，這樣才是可以讓自己在這份工作上有進步。

這次培訓我所收獲的東西，我都會與我的工作進行完美的結合，找出真正適合于自己的工作方式，努力在這份工作上好好做下去，更是不斷地提升自我，讓我能夠在這份工作中感受到自己非常期待的東西。更是要不斷地激勵自己，使我可以在這般的激勵之下越發的成長。

前臺新員工實習心得篇十六

四年的大學生活接近尾聲，在即將踏入社會，面對競爭激烈的社會環境前，專業實習對我們來說是必不可少的重要環節，這是正式工作前的一次大閱兵，同時也是理論與時間相結合，并鍛煉我們動手能力的大好機會，為未來的工作打下堅實的基礎。大三上半學期，我有幸在___設計研究院實習，在為期將近三個月個月的實習期里，我進一步了解了建筑的深刻內涵，從書面的理論水平攀升到與實際結合的新的高度，同時，對具體設計流程，平面圖，立面圖，剖面圖以及效果圖的要求規范都有了更深層的體會，空間概念也逐漸明晰，對未來有了新的定位，這段實習經歷在我未來的建筑設計生涯中將發揮不可替代的作用。總結這一個多月下來的收獲，真的很大很大。

下面來談談在設計院里學習和體驗。

這里主要談下關于高層設計的一些體會，以及在設計院學習到的知識的總結。當前，我國的高層建筑外部造型設計多以追求建筑形象的新、奇、特為目標，每棟高層都想表現自己，突出自我，而這樣做的結果只能使整個城市顯得紛繁無序、生硬，建筑個體外部體量失衡，缺乏親近感，拒人于千里之外。造成這種現象的主要原因是缺乏對高層建筑的外部尺度的認真仔細推敲，因此，對高層建筑的外部尺度的研究是很有必要的。首先是建筑的尺度，所謂的尺度就是在不同空間范圍內，建筑的整體及各構成要素使人產生的感覺，是建筑物的整體或局部給人的大小印象與其真實大小之間的關系問題。它包括建筑形體的長度、寬度、整體與城市、整體與整體、整體與部分、部分與部分之間的比例關系，及對行為主體人產生的心理影響。不同的尺度帶來的感覺是不一樣的，有的尺度使高層建筑顯得挺拔或厚重，有的則使高層建筑顯得龐大或輕飄，它直接影響人的心理感受，由此可見，尺度在高層建筑設計中處于一個至關重要的位置。

高層建筑設計中尺度的確難以把握，因它不同于日常生活用品，日常生活用品很容易根據經驗做出正確的判斷，其主要原因有：一是高層建筑物的體量巨大，遠遠超出人的尺度。二是高層建筑物不同于日常用品，在建筑中有許多要素不是單純根據功能這一方面的因素來決定它們的大小和尺寸的，例如門，本來可以略高于人的尺度就可以了，但有的門出于別的考慮設計得很高，這些都會給辨認尺度帶來困難。

高層建筑是一座城市有機組成部分，因其體量巨大，高度很大，是城市的重要景點，對城市產生重大的影響。從對城市整體影響的角度來看，表現在高層建筑對城市天際輪廓線的影響，城市的天際輪廓線有實、虛之分，實的天際線即是建筑物的輪廓，虛的天際線是建筑物頂部之間連接的光滑曲線，高層建筑在城市天際線創造中起著重要的作用，因城市的天際輪廓線從一個城市很遠的地方就可以看見，也是一座城市給一個進入它的人第一印象。因此，高層建筑尺度的確定應與整個城市的尺度相一致，而不能脫離城市，自我夸耀，唯我獨尊，不利于優美、良好天際線的形成，直接影響到城市景觀。高層建筑對城市局部或部分產生的影響，是指從市內比較開闊的地方，如：廣場、干道、開放的水系和綠地所看到的天際線，也直接影響人民的日常生活。因此，城市天際輪廓線不僅影響人從城市外圍所看的景觀，也直接影響到市內居民的生活與視覺觀賞。

高層建筑對城市各構成要素也產生重大的影響，高層建筑的位置、高度的確定，也應充分地考慮該城市尺度、傳統文化，不當的尺度會對城市產生不良的影響，改變了城市傳統的歷史文化，也改變了原來城市各構成要素之間有機協調的比例關系，如：上海市，黃浦江可謂是城市一條重要水系，原先具有寬大、雄壯的氣勢。但由于東方明珠塔的建成，又過于靠近黃浦江，其他高層建筑也跟著靠近黃浦江建設，使黃浦江的尺度感變小了，失去了原有的雄壯，而改變了老上海的歷史與文化，從這一角度講，東方明珠塔的建成又是一件憾事。

1.2整體尺度。

整體尺度是指高層建筑各構成部分，如：裙房、主體和頂部等主要體塊之間的相互關系及給人的感覺。整體尺度是設計師十分注重的，關于建筑的整體尺度的均衡理論有許多種，但都強調整體尺度均衡的重要性。面對一棟建筑物時，人的本能渴望是能把握該棟建筑物的秩序或規律，如果得到這一點，就會認為這一建筑物容易理解和掌握，若不能得到這一點，人對該建筑物的感知就會是一些毫無意義的混亂和不安。因此，建筑物的整體尺度的掌握是十分重要的，在設計時要注意下面的兩點：

1.2.1各部分尺度比例的協調。

高層建筑一般由三個部分組成的――裙房、主體和頂部，也有些建筑在設計中加入了活躍元，以使整棟建筑造型生動活躍起來。一個造型美的高層建筑是建立在很好地處理了這幾個部分之間的尺度關系，而這三個部分尺度的確定，應有一個統一的尺度參考系(如把建筑的一層或幾層的高度作為參考系)，不能每一部分的尺度參考系都不同，這樣易使整個建筑含糊、難以把握。

1.2.2高層建筑中各部分細部尺度應有層次性。

高層建筑各部分細部尺度的劃分是建立在整體尺度的基礎上的，各個主要部分應有更細的劃分，尺度具有等級性，才能使各個部分造型構成豐富。尺度等級最高部分為高層建筑的某一整個部分(裙房、主體和頂部)，最低部分通常采用層高、開間的尺寸、窗戶、陽臺等這些為人們所熟知的尺寸，使人們觀察該建筑時很容易把握該部分的尺度大小。一般在最高和最低等級之間還有1～2個尺度等級，也不易過多，太多易使建筑造型復雜而難以把握。

1.3街道尺度。

街道尺度是指高層建筑臨街面的尺度對街道行人的視覺影響。這是人對高層建筑近距離的感知，也是高層建筑設計中重要的一環。臨近街道的高層建筑部分的尺度確定，主要考慮到街道行人的舒適度，高層建筑主體因為尺度過大，易向后退，使底層的裙房置于沿街部分，減少了高層建筑對街道的壓迫感。例如：上海南京路兩邊的高層建筑置于后面，裙房置于前使兩側的建筑高度與街道的寬度的比例為1∶12，形成良好的購物環境。為了保持街道空間及視覺的連續性，高層建筑臨街面應與沿街的其他建筑相一致，宜有所呼應。如：在新加坡老區和改建后的一條干道的兩側，為了不致造成新區高層和老區低層截然分開，沿新區一側作了和老區房屋高度相同中相似的裙房，高層稍后退，形態效果良好的對話關系。

1.4近人尺度。

近人尺度是指高層建筑最底部分及建筑物的出入口的尺寸給人的感覺。這部分經常為使用者所接觸，也易被人們仔細觀察，也是人們對建筑直接感觸的重要部分。其尺度設計應以人的尺度為參考系，不宜過大或過小，過大易使建筑缺少親近性，過小則減小了建筑的尺度感，使建筑猶如玩具。在近人尺度處理中，應特別注意建筑底層及入口的柱子、墻面的尺度劃分，檐口、門、窗及裝飾的處理，使其尺度感比以上幾個部分更細。對入口部分及建筑周邊空間加以限定，創造一個由街道到建筑的過渡緩沖的空間，使人的心理有一個逐漸變化的過程。如：上海圖書館門前采用柱廊的形式，使出入館的人有一個過渡區，這樣使建筑更具有近人及親人性。

1.5細部尺度。

1.5.1建筑與城市環境在尺度上的統一。

注意高層建筑布置對城市輪廓線的影響，因為在城市輪廓線的組織中，起最大作用的是建筑物，特別是高層建筑，因而它的布置應遵行有機統一的原則進行布置：

(1)高層建筑聚集在一起布置，可以形成城市的“冠”，但為避免其相互干擾，可以采用一系列不同的高度，或雖采用相仿高度，但彼此間距適當，組成有關的構圖。也可以單棟高層建筑布置在道路轉彎處，以豐富行人的視覺觀賞。

(2)高層建筑的頂部不應雷同或減少雷同，因為這會極大影響輪廓線的優美感。

1.5.2同一高層建筑形象中，尺度要有序高層建筑設計時，應充分考慮建筑的城市尺度、整體尺度、街道尺度、近人尺度、細部尺度這一尺度的序列，在某一尺度設計中要遵守尺度的統一性，不能把幾種尺度混淆使用，才能保證高層建筑物與城市之間、整體與局部之間、局部與局部之間及與人之間保持良好的有機統一。

前臺新員工實習心得篇十七

文化，是企業的靈魂，是一個企業能夠傲立商海的根本所在。培訓了文化的澆灌，企業便像無源之水，是無法長久的。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、日本培訓心得公司等等，他們創造出的奇跡和成功的企業質量培訓方案無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種企業，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業心得精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益。

下面我從幾個方面對如何宣講公司企業文化來談談個人的心得體會：

(一)作為公司的員工，我們每一位員工都應該秉承公司的優良文化傳統，牢記“誠信、業績、創新”是我們企業和員工共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，具有強大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標。

(二)誠信文化是企業文化的重要組成干部，企業無信不旺，社會無信不穩，因此，誠信是企業理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽。誠信作為企業核心價值培訓大家網尤為重要，它是我們的傳統美德，繼承和發揚這一美德，在市場經濟條件下具有特殊而現實的意義。

(三)創新，就是拋開舊的，創造新的。創新是企業興旺的靈魂。只有與時俱進、不斷推動理念創新、管理創新、科技創新、制度創新、各方面工作創新，才能實現新的發展，創造新的輝煌。運用先進管理辦公室主任培訓班、技術水平和經營業績，去拼搏，去干部;視質量為企業的生命，積極參與企業干部培訓心得競爭，努力打造哈爾濱職業培訓學校一流地球物理公司。任何企業文化建設都心得以“誠信、業績、創新”企業價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業禮儀，形成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓班和行為習慣。因為，如果企業的企業能夠共有這樣的思維方式和行為習慣，內部的溝通和協調就越容易培訓大家網，對于增強企業內部的凝聚力、提高整個企業的工作效率都會產生非常積極的作用和影響。

(四)公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續發展”經營理念，提倡“靠前服務，超前服務，超值服務”的服務理念，其意義是何等重要。身為東方公司一名社區領導干部，在日常管理中宣貫培訓大家網企業理念，積極開展操作技能培訓、企業服務規范、服務禮儀培訓、完善各項管理制度、建立質量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業文化理念滲透到經營工作、管理工作和服務工作中;貫穿于工作要求、工作標準、工作考核中，把企業理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區居民提供最滿意的服務。

前臺新員工實習心得篇十八

20xx年8月，我們20xx屆農行新員工正式開始了實習生涯，實習期一年。8月8日，簽訂勞動合同，8月9日，我將組織關系轉入婺城支行，同時被通知分配到xx分理處。一年來，我經歷了新員工培訓、大堂經理、高柜柜員、客戶經理等崗位，現實習期滿，將我的實習總結交予組織，一方面希望通過總結，思考過去工作中的所學所得，并躬身自省；另一方面，希望組織對我工作中積極的部分給予肯定，并對我的不足給予批評和指導。

我到xx分理處后，由于一段時間沒有柜員號，就被林主任安排跟班實習和大堂引導。剛開始工作，覺得工作很是神圣。當時思想很是緊張，動作也是極不熟練。好在師傅給力，客戶也予以理解，到新員工培訓前，已能小有熟練的上柜。

之后是新員工培訓。新員工培訓包含了心理輔導、禮儀學習、農行介紹、團隊訓練、技能培訓等多方面內容，平時訓練采用半軍事化訓練。新員工培訓歷時半個月，時間雖然較短，但是經過這段時間，我對理論、技能和團隊協作能力都有了新的認識。

經過培訓，我回到網點后，首先擔任了xx的大堂經理。培訓時老師引入了“贏在大堂”的農行文化，我認識到大堂經理是農業銀行的一個非常重要的崗位。我認為大堂經理的第一素質必須是責任心。因此責在一個“先”字。大堂經理需要最先發出問候，最先了解客戶需求，并且最先服務客戶，最先展開營銷。當把客戶引導至柜臺后，大堂經理需要協助柜臺人員準備資料，營銷產品。有時發生客戶大聲爭吵時，大堂經理需要最先反應，采取必要措施安撫客戶。大堂經理還需負責atm機器的維護，因此需要熟練的技能和耐心的服務。

柜員。做好一個柜員需要至少三方面的能力：微笑服務能力，熟練技能，團隊協作力。微笑和耐心是爭取客戶的基礎，熟練技能是提升，團隊協作力是保障。

客戶經理崗位。我認為，客戶經理是農行的'信貸員，是客戶的理財師，是網點主任的左膀右臂。我有幸跟著夏旭升老師學習信貸業務。信貸業務經營的是風險，要求信貸員有很強的風險意識。信貸業務又是農行經營利潤的一項最重要的來源，要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護能力。這要求客戶經理有扎實的信貸知識，靈通的理財信息，和對風險很強的控制意識。客戶經理又需要在網點主任的安排和支持下開展工作，以良好的能力促進網點業務的發展。

在xx分理處，我身兼網點安全員職責，協助支行維護網點的各項安全事項。網點安全是各項工作的基礎，維護網點安全是對客戶負責，對員工負責，對自己負責，可謂職位小，職責重。可喜的是，我xx分理處各項安全工作進展有序，正在努力創建“三化三達標”網點，爭創金華農行安全工作的先進。

再是對職業的思考。

經過一年的實習學習，我對農業銀行的業務和發展有了更深刻的認識。首先農業銀行的發展與整體經濟發展相輔相成。經濟形勢好了，客戶財富增多了，我行的各項業務的發展基礎也變強了，促進了農行業務的發展；反過來，我行的服務水平增強了，支持經濟發展水平的能力增強了，也能促進實業的發展，為經濟發展服務。其次農行的發展必須得益于自身員工隊伍素質的提高。有一支較強的員工隊伍，是農行的發展的支柱。而團隊協作力和執行力，是農行優秀員工隊伍的保障。

第三，我們需要具有一顆獻身農行，服務客戶的心。農業銀行可以為年輕人提供一個好的平臺，供學習、供拼搏、供創造。是一個大的舞臺。

我認真地完成了實習要求，現申請轉正。

前臺新員工實習心得篇十九

新員工實習是我們走向職場的第一步，作為一名實習員工，在實習過程中不僅要努力學習和適應，還要及時總結經驗和體會。在實習結束之際，我感謝公司和導師的指導，同時也要總結一下我的實習報告，表達我的心得和體會。

第二段：實習內容。

在實習期間，我主要從事了進貨、銷售以及售后服務等各方面的工作。盡管這些任務都看似單一、瑣碎，但它們非常重要，因為這是公司運作的重要環節，更是客戶獲得優質服務的保證。在這個過程中，我認真學習了公司的經營理念、流程以及調查客戶需求的方法，不斷提升自己的能力，為公司的業務發展做出了貢獻。

第三段：成長。

在實習的過程中，我感覺自己得到了成長，不僅在專業上，也在個人素質方面得到了提高。我學會了主動溝通，及時匯報工作情況，了解客戶需求等等。同時，公司嚴格的管理和拒絕浪費資源的管理思想，也讓我在實踐中感受到了強烈的自律和勤儉節約的精神。

第四段：感悟。

在實習中，我遇到了許多難題，也收獲了許多寶貴的經驗和教訓。首先，我深刻認識到團隊合作對于企業的成功是至關重要的。在團隊中，相互合作配合可以讓事情更加得到順利的完成。其次，我也深深體會到，一個優秀的員工需要不斷學習和自我提高。只有不斷學習和提高，才能更好地適應公司和職位的需要，讓自己不斷進步。

第五段：結語。

在實習中，我感到自己在專業和能力的方面都有長足的進步。接下來，我將繼續努力學習，在實踐中提升自己的能力和素養。最后，再次感謝公司和導師對我的幫助，希望在未來的工作中更好地為公司和客戶帶來更多的貢獻。

前臺新員工實習心得篇二十

20__年我在酒店實習了一段時間，對于酒店管理的工作，我有了自己的收獲和體會。

一、酒店管理實踐的收獲。

（1）、服務意識的提高。

對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

（2）、服務水平的提高。

經過了幾個月的酒店實踐，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來自酒店大客戶——本田公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。

（3）、服務能力的提高。

1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座：當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下學校，__請用香巾”。如知道名字要叫名字。

4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。?請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是常客，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。

7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用！”

9、餐間服務（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換；及時續倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換骨碟；上果盤之前更換；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟；有vip客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正常客人結帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

1、酒店服務業是社會文明的窗口。

隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然酒店的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業發展狀況和經濟效益來看，酒店的規模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業已成為社會文明的一個重要窗口。

2、服務質量是酒店管理的核心。

酒店的服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。服務質量是指酒店提供的服務在使用價值上（包含精神和物質）適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質上的適用性，如設施設備、菜看質量的優質，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好；反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的質量。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

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