總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

物業(yè)年終總結(jié)會主持稿篇一

回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預(yù)算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對120處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1.2噸的6臺，20.5噸以下的120臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了20.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到720%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省320多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。

1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金320多萬元。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具4620余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障1202次，為局做出了突出貢獻。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话玻覀冇行判膶⑦@些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！

物業(yè)年終總結(jié)會主持稿篇二

20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結(jié)：

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的.各項準備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

物業(yè)年終總結(jié)會主持稿篇三

1、 年度工作目標的執(zhí)行情況：

目標考核

季度完成情況自述

重大設(shè)備責任事故發(fā)生數(shù)：0

本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標

重大安全責任事故發(fā)生數(shù)：0

本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標

投訴處理滿意率90%以上;

本季投訴兩起，投訴焦點為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時限處理完畢，業(yè)戶滿意100%

業(yè)戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;

維修工作完成次日進行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)得出，達標

特殊事件警衛(wèi)到場時限5分鐘;

抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報警，測評警衛(wèi)到場時限符合要求

保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。

抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求

為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們4月至6月物業(yè)管理報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

一、重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成

1、分公司一級指標：

a)物業(yè)費收繳率：95%完成

b)成本控制率：100%完成

c)供暖運營費收費率：100%完成

d)重大設(shè)備責任事故發(fā)生數(shù)量：0完成

e)重大責任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成

f)共用設(shè)備保養(yǎng)率：100%完成

g)公共設(shè)施完好率：100%完成

h)業(yè)戶報修回訪率：>50%完成

i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率：100%完成

j)投訴處理及時率：100%完成

k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級養(yǎng)護標準執(zhí)行完成

l)崗前培訓合格率：100%完成

2、分公司二級指標：

m)物業(yè)零修、維修及時率：100%完成

n)零修、維修返修率：<1%完成

o)保潔事件處理及時率：100%完成

p)保安特殊事件處理及時率：100%完成

q)新項目裝修有效控制率：100%完成

r)培訓計劃執(zhí)行率：90%完成

3、第二季度完成的計劃任務(wù)

(1)上半年度物業(yè)管理費已收取95.41%。

(2)11月至3月供暖費已收取99.26%。

(3)保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無火災(zāi)、治安安全隱患。

(4)針對“五一勞動節(jié)”特殊期間，進行全面安全大檢查，并制定實施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。

1、人員管理

按照第四分公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。

(1)勞動關(guān)系管理

第四分公司按時與員工簽訂了《勞動合同》，及時為員工辦理和繳納各項社會保險，規(guī)范執(zhí)行國家和企業(yè)制訂的相關(guān)福利政策。

(2)獎罰管理

1)按照《員工績效考評管理制度》，對員工進行績效管理，做到公平、公正地對員工的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)進行評價。

2)每月進行優(yōu)秀員工評選，確定明確的評優(yōu)主題與標準;對在工作中有突出業(yè)績和表現(xiàn)的員工給予總經(jīng)理特別獎，并在光榮榜對優(yōu)秀員工進行表彰。上半年授獎人數(shù)總約80多人次。

3)對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。

4)建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執(zhí)行情況進行備案。

(3)員工培訓

新入職人員均接受了專門的入職培訓，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓考核后合格上崗，崗前培訓合格率為100%。積極改進培訓方法，除對員工定期組織業(yè)務(wù)技能的培訓外，計劃開展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質(zhì)的培訓，向員工提供更多學習的機會和發(fā)展平臺。例如組織項目間的員工進行關(guān)于業(yè)權(quán)實踐的研討與經(jīng)驗交流;就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進行溝通，分享成功的經(jīng)驗，互相取長補短;配合行政計劃部進行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講;請項目總經(jīng)理就服務(wù)價值觀與員工進行交流等。為加強管理人員在各項工作環(huán)節(jié)中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓專場，針對工作中的常見錯誤進行專項制度培訓，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項工作流程中需要注意的順序要點和時間節(jié)點，使各項管理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。

(4)企業(yè)文化建設(shè)

年初明確了分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導(dǎo)的企業(yè)與員工之間的內(nèi)在關(guān)系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關(guān)系以及企業(yè)與個人之間的發(fā)展關(guān)系通過員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項目的每一個人。

(5)制度執(zhí)行及工作改進

通過品質(zhì)檢查與自查，進一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計劃信息管理等工作流程，新編制了《內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)與管理規(guī)定》、《圖書期刊管理規(guī)定》，對公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進行了整合。

2、部門內(nèi)部管理

(1)警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進入大廈內(nèi)散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。

(2)警衛(wèi)部每日對公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進行巡視，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書》5份。

(3)警衛(wèi)部在第一季度重點對大廈南、北兩側(cè)的交通道路秩序進行了整治，對個別業(yè)戶經(jīng)常將機動車占用消防通道的行為，及時進行阻止、糾正。共計49輛車次。

(4)警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個別公司員工經(jīng)常將自行車推進大廈的行為，共計30人次。

針對“鑫隆商場”的停業(yè)、商戶全部撤場事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對商戶撤場的過程進行突發(fā)事件預(yù)案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。

1.盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21%

2.對盈都大廈進行五一節(jié)前裝飾工作。

3.第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業(yè)戶表示滿意。

4.每月根據(jù)大廈的情況，對盈都大廈已入住業(yè)戶進行走訪。回訪率為10%。

5.第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計14件。

6.按計劃進行保修、維修工作;本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36%;維修單144張，返回144張返單率為100%。并對維修保修進行回訪。

7.警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶的室內(nèi)，對室內(nèi)的煙感(消防報警設(shè)備)進行逐個測試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識材料，進行消防安全宣傳。

(一)設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)

1)熱力站設(shè)備停暖后的檢修、改造;對低區(qū)管道進行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設(shè)備運行效率低能耗大的問題。

2)對高壓變電室高低壓設(shè)備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個開關(guān)、4面直流屏進行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設(shè)備的安全運行。

3)對市內(nèi)外雨污水水系統(tǒng)的提升泵進行檢修、保養(yǎng);對雨污水管線進行疏通、清理保障汛期安全。

4)對中水系統(tǒng)設(shè)備進行檢修、改造，解決了由于設(shè)計因素導(dǎo)致調(diào)節(jié)水池、中間水池無法徹底排污問題。

5)對大廈159處避雷裝置進行防雷檢測;并對存在問題進行整改。

6)對屋頂花園所有木飾品進行刷桐油保養(yǎng)。

7)對室外部分損壞的路面進行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進行維修。

(二)設(shè)施完善

1、解決大廈東北區(qū)域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線;

2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。

3、為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。

4、對部分業(yè)戶空調(diào)回風口過濾網(wǎng)清洗;

5、加工制作安裝了大廈西側(cè)南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標志牌做到人車分流確保行人安全。

(三)協(xié)助地產(chǎn)完成各項改造工作

1、公寓部分小房間沒有回風口問題;

2、寫字樓a、b座空調(diào)室外機改造;

3、寫字樓a、b座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。

1.盈都大廈辦理裝修191戶，裝修驗收178戶，每日對裝修情況進行巡視。

2.消防中控室每日對大廈的所有裝修現(xiàn)場進行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場的違章施工、違規(guī)作業(yè)55起。

1.督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進行盈都大廈的日常清潔工作。

2.新的綠化養(yǎng)護單位于4月25日開始進場，督促兩家綠化養(yǎng)護單位進行交接，已于4月30日正式交接完成。

3.5月10日基本完成對盈都大廈外墻清洗工作，a、b座凹槽處需待空調(diào)改造結(jié)束后，進行清洗。

1、警衛(wèi)部進行大廈第二季度的消防聯(lián)動設(shè)施、設(shè)備進行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設(shè)備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對所有業(yè)戶的人身安全及財產(chǎn)安全負責。

2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內(nèi)的各種商業(yè)活動，進行安全保衛(wèi)。

3、對大廈的消防設(shè)備、設(shè)施進行維護、檢測。完善各類消防警示、疏散標志。每季度進行消防聯(lián)動測試、每月對消防栓、滅火器進行質(zhì)量檢查。

4、確保停車場的正常運轉(zhuǎn)，包括地下停車場的衛(wèi)生打掃。以及對車場管理員進行停車場專業(yè)知識和停車場設(shè)施設(shè)備操作的培訓工作。

5、整頓大廈周邊的交通環(huán)境，包括外圍的自行車停放秩序與外圍出租車拉客等問題，保證了大廈業(yè)戶及沃爾瑪購物車輛的有序通行。

6、警衛(wèi)部在上半年公司組織的“警衛(wèi)警姿技能”比賽取得了團體第一的成績，我們在今后的工作中將以這個標準保持、并進一步的進行提高。為業(yè)戶展現(xiàn)一個良好形象，同時也為公司創(chuàng)造一個良好的品牌效應(yīng)。

時間

活動主題和情況描述

效果評估

5月25日

物業(yè)公司與青鳥瑜伽攜手舉辦了免費體驗瑜伽的大型社區(qū)文化活動。

良好

(一)體系運行情況工作總結(jié)

1、項目體系總體評價

本季度項目分公司質(zhì)量管理體系的運行符合iso9001：質(zhì)量管理體系標準，運行較穩(wěn)定。質(zhì)量體系運行的過程中，各部門能夠結(jié)合實際對工作手冊進行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內(nèi)容，各部門主動發(fā)現(xiàn)并糾正問題的意識不強。5月底開始，項目分公司啟動了iso9001：質(zhì)量管理體系及iso14001：環(huán)境管理體系貫標的各項工作，通過雙體系標準及文件編制的學習，各部門結(jié)合工作實際在原有工作手冊的基礎(chǔ)上初步搭建起了雙體系文件的構(gòu)架。

2、工作手冊的適宜性評價

1)客服部

客服部現(xiàn)有工作手冊文件22份，記錄55個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份;第二次(準備報批)修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手冊運行較為穩(wěn)定，建議客服部加強工作手冊的內(nèi)部培訓，使每位員工都能夠了解工作手冊規(guī)定的具體操作內(nèi)容，參與文件的修訂工作，并嚴格按照文件要求開展工作，注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門的銜接與歸口問題。

2)工程部

工程部現(xiàn)有工作手冊文件42份，記錄50個。本季度進行了一次文件修訂，修改文件17份，刪除文件1份，新增文件6份。建議工程部加強工作手冊的內(nèi)部培訓，對文件進行細致的修訂，將與質(zhì)量、環(huán)境體系有關(guān)的操作程序及要求納入工作手冊之中，并要求每位員工嚴格執(zhí)行文件要求。

3)辦公室

辦公室現(xiàn)有工作手冊文件15份，記錄40個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修改文件12份;第二次(正在報批)修改文件3份，新增文件2份。辦公室工作手冊涉及到各部門的每一位員工，目前培訓覆蓋程度不夠，有許多員工對分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結(jié)合實際修訂工作手冊的同時，加強對一線員工的培訓，并監(jiān)督各部門嚴格按照文件要求執(zhí)行，以彌補考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。

4)警衛(wèi)部

警衛(wèi)部現(xiàn)有工作手冊文件26份，記錄23個。本季度進行了一次文件修訂，修訂文件10份。警衛(wèi)部工作手冊運行較為穩(wěn)定，培訓頻率較高，建議警衛(wèi)部加強工作手冊執(zhí)行力的監(jiān)督及細節(jié)管理，并對緊急預(yù)案中涉及到各部門參與和接口管理的問題進行重新確認，提高文件的可執(zhí)行力;結(jié)合公司下發(fā)的警衛(wèi)工作標準對文件進行系統(tǒng)修訂，加強警衛(wèi)人員禮儀、禮貌方面的培訓。

3、現(xiàn)有文件中存在的問題

1)目前正處雙體系文件編制建立階段，各部門需根據(jù)上述文件適宜性評價中提到的不足進一步完善質(zhì)量工作手冊內(nèi)容，同時要編制、修訂環(huán)境管理體系工作手冊，以及雙體系的管理手冊與程序文件。

2)各部門需結(jié)合日常品質(zhì)檢查、自查及文件培訓中發(fā)現(xiàn)的問題，并按照公司下發(fā)的文件要求對分公司文件進行逐步修訂與完善，做到工作實際與文件要求相符。

(二)年度目標和年度計劃的總體執(zhí)行情況

本年度4月至6月間的相關(guān)的年度目標和年度計劃包括以下幾個方面：

1、 年度工作目標的執(zhí)行情況：

目標考核

季度完成情況自述

重大設(shè)備責任事故發(fā)生數(shù)：0

本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標

重大安全責任事故發(fā)生數(shù)：0

本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標

投訴處理滿意率90%以上;

本季投訴兩起，投訴焦點為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時限處理完畢，業(yè)戶滿意100%

業(yè)戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;

維修工作完成次日進行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)得出，達標

特殊事件警衛(wèi)到場時限5分鐘;

抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報警，測評警衛(wèi)到場時限符合要求

保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。

抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求

1、年度工作計劃的執(zhí)行情況：

1)本季度工作手冊培訓情況：車管員新員工停車場相關(guān)管理制度培訓及考核;工程部新員工培訓：崗位職責、值班規(guī)定、交接班規(guī)定、巡檢規(guī)定;編制主管級以上人員工作手冊培訓計劃，并對各部門實施培訓;配合品質(zhì)管理部對主管級以上人員進行公司級文件的培訓及考核;組織質(zhì)量/環(huán)境體系標準培訓及體系文件編制培訓。

2)依據(jù)《品質(zhì)自查表》內(nèi)容對各部門進行工作手冊滾動自查，針對自查問題編制問題匯總，組織各部門進行整改。

3)部門學習：到工程部、警衛(wèi)部進行工作輪崗。協(xié)助工程部按照《評分細則》要求自查各項工作并整改;配合警衛(wèi)部參加公司本部組織的警衛(wèi)技能比武活動。

4)配合項目啟動iso9001、iso14001雙體系認證并組織相關(guān)工作。

(二)品質(zhì)檢查、抽查和自查的情況和體系改進的有效性

1、品質(zhì)檢查：本季度共接受了兩次公司聯(lián)合品質(zhì)檢查。

4月聯(lián)檢共扣除6.5分，從扣分項的統(tǒng)計情況總結(jié)，工作中的不足主要體現(xiàn)在：電梯照明巡檢不到位;記錄填寫有漏項;員工服裝不整潔;員工培訓、檔案記錄不夠完善;合同管理職責不清晰;庫房臺帳登記不齊全;公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不到位;二裝巡檢不到位等方面，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)。

6月聯(lián)檢共扣除4.1分，從扣分項的統(tǒng)計情況總結(jié)，工作中的不足主要體現(xiàn)在：工程物資領(lǐng)用記錄不全，二級臺帳登記不健全;滅火器巡檢不到位;保安員巡更記錄不全;計劃完成情況評價編制不清晰;合同管理記錄不清晰;缺少對客溝通刊物及員工學習園地內(nèi)容;業(yè)主檔案信息未及時更新;大廈外圍衛(wèi)生情況有待改善;水牌及消殺標識缺失等。兩次聯(lián)檢具體扣分情況如下：

4月聯(lián)檢扣分情況：

從兩次聯(lián)檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進情況較好，項目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門仍需注意細節(jié)問題，應(yīng)加強部門自查與對相關(guān)供方的管理的力度，爭取取得更好成績。

1、本季度品質(zhì)自查共發(fā)現(xiàn)不符合項16項，此外還以待觀察項和口頭整改建議的形式提出需改進的工作事宜，跟進整改并已完成13項。3項在跟進整改過程中。日常監(jiān)督管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及潛在問題均編制了問題匯總，組織并復(fù)查責任部門進行整改，各部門基本能夠在要求時限內(nèi)完成相關(guān)整改工作。具體檢查情況詳見《不合格及整改情況滾動表》(滾動總表)。

2、通過日常工作抽查、事件模擬對工作目標進行測評，均能夠達到要求。

3、體系改進情況：本季度中下旬組織項目啟動iso9001及iso14001雙體系認證工作，初步搭建雙體系構(gòu)架，一、二級文件初步編制完成，共編制程序文件23個，各部門三級文件在逐步補充、完善中。

第二部分：財務(wù)收支情況

第三部分：第三季度工作安排

2、加強員工崗位培訓，改進對員工的培訓方法。

3、根據(jù)員工績效考評的實際情況，優(yōu)化員工績效管理實際效果的方法和可行性研究，具體考慮對部分崗位進行薪資調(diào)整及浮動工資操作實施辦法。

4、企業(yè)文化宣傳的開展，繼續(xù)員工通道第三期關(guān)于《船員》主題的設(shè)計內(nèi)容更換。

5、設(shè)計制作企業(yè)榮譽展示區(qū)，完成布展。

6、籌劃豐富員工業(yè)余生活的具體方案。

7、規(guī)范考勤管理，調(diào)整考勤管理措施。

8、編制外包服務(wù)人員的考核管理措施。

1、配合項目進行iso雙認證。

2、組織體系文件培訓。

3、跟進iso雙體系運行情況。

1、聯(lián)系外墻清洗公司，于9月底10月初對盈都大廈外墻進行清冼。

2、10月1日前對盈都大廈進行節(jié)日前的裝飾工作。

3、發(fā)送、催繳下半年度物業(yè)管理費及至供暖費。

4、按照每月制定的計劃進行走訪。

5、根據(jù)部門情況，進行部門培訓。

6、執(zhí)行保修工作程序，跟進保修情況的落實工作

7、根據(jù)維修的完成情況，對入住業(yè)戶進行維修工作回訪

8、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)。

9、利用公共場地開展多種經(jīng)營，增加業(yè)權(quán)收益。

10、配合公司本部進行上半年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查。

1、針對散發(fā)廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

2、對大廈二次裝修現(xiàn)場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監(jiān)督與管理。

3、完善大廈地面交通各種設(shè)施、設(shè)備及附屬設(shè)施。

4、加強保安人員的培訓工作(服務(wù)與公共關(guān)系)。

5、對大廈二次裝修現(xiàn)場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監(jiān)督與管理。

6、針對散發(fā)廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

7、消防設(shè)施、設(shè)備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。

8、大廈第三季度消防聯(lián)動設(shè)備測試，確保消防設(shè)施處在良好運行狀態(tài)。

9、加強對自行車存放處的管理，與海淀區(qū)雙榆樹派出所共同對自行車盜竊行為進行打擊。

10、地下停車場的日常衛(wèi)生清掃與車輛安全監(jiān)控。

1、繼續(xù)公共設(shè)施完善、設(shè)備維護工作;

2、保證雨污水系統(tǒng)暢通，作好各項防雨工作;

3、繼續(xù)監(jiān)督、配合空調(diào)改造的各項整改工作;

4、作好供暖設(shè)備的維護、試水工作。

結(jié)束語---衷心感謝廣大業(yè)主對物業(yè)管理單位的支持與理解!我們將信守“服務(wù)無極限、真誠到永遠”的宗旨，保持已有的成績和榮譽，虛心聽取客戶意見，積極改進服務(wù)工作，逐步完善我們的管理與服務(wù)，使我們的管理隊伍更加規(guī)范化、專業(yè)化、市場化。

物業(yè)年終總結(jié)會主持稿篇四

一眨眼，一年又過去了，本人總結(jié)了20xx年的工作報告，希望在新的一年里，在工作中，有所提高和突破。

1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期準備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月xx日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進步。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。

8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

在新的一年里，我會揚長避短，發(fā)揮我的優(yōu)勢，改善我的不足，努力做到最好。

物業(yè)年終總結(jié)會主持稿篇五

1、公司管理制度的進一步完善

20xx年我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責、供應(yīng)商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。

2、全面拓展市場

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的

用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。

3、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓，進一步夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。

4、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù)，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。

大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。

物業(yè)年終總結(jié)會主持稿篇六

在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

二、加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力

在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學業(yè)務(wù)。最后，加強學習。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

三、和睦相處，共同進步

在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

四、圍繞以往工作，制定新計劃

1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

2、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習慣。

5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。

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