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住宅小區物業管理工作總結篇一

甲方：

乙方：

第一條本合同當事人。

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將____________________委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。

第二條物業基本情況。

第三條乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第四條房屋建筑共用部位、共用設施、設備的管理、維修養護。

第五條道路、排水管道等公用設施的使用管理和維修養護。

第六條公用綠地、花木等的.養護和管理。

第七條公共環境衛生。包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

第八條交通與車輛停放秩序的管理。

第九條維持公共秩序，巡視、門崗執勤。

第十條管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十一條協助社區組織開展社區文化娛樂活動。

第十二條負責向業主和物業使用人收取下列費用;。

2、房屋共有部位和共用設施日常維修費;。

3、停車費;。

4、裝璜垃圾清運費。

第十三條業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。

第十四條對業主和物業使用人有違反業主公約的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止等措施，并報有關執法部門處理。

第十五條委托管理期限為________年。自________年________月________日起至________年________月________日止。

第十六條甲方權利義務。

1、代表和維護產權人、使用人的合法權益;。

2、制定業主公約并監督業主和物業使用人遵守公約;。

4、檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;。

5、審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、和房屋及設施維修計劃;。

7、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;。

8、業主和物業使用人不按規定交納物業管理費應承擔違約責任，甲方協助做好協調和思想工作，幫助乙方催交。

第十七條乙方權利義務。

1、根據相關法律法規及本合同的約定，制訂物業管理制度;。

2、對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理;。

3、按本合同第十四條的約定，對業主和物業使用人違反業主公約的行為進行處理;。

7、負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;。

8、每年第一季度底，向全體業主和物業使用人公布上年度相關管理經費的使用情況;。

第十八條乙方按《_________市普通住宅小區物業管理服務等級參考標準》中“________級服務等級標準”實現目標管理，具體詳見附件。

2、空置房屋的管理服務費，按全額收取;。

3、業主和物業使用人逾期交納的，按下列方法處理：

從逾期之日起每天應按費用的千分之一交納滯納金。

第二十條公共設施日常維修費。

房屋的共有部位、共用設施、設備、公共場地的日常維修、養護費用由乙方按多層住宅每年每平方米_________元收取，非住宅按每年每平方米_________收取，并按照下列標準執行：日常小修、養護費用，從房屋共有部位和共用設施日常維修費中承擔;大中修費用、更新費用，由乙方制定計劃，報甲方審核，由全體業主共同承擔。

第二十一條車位使用費由乙方按照《_________市區住宅小區物業管理停車收費辦法》和《住宅小區機動車地下停車收費標準》規定，由乙方向車位使用人收取，收入用于彌補物業管理成本。

第二十二條乙方對業主和物業使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養護及其它特約服務，由當事人按實發生的費用計付，收費標準須經甲方同意。

第二十三條甲方違反本合同第十六條的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同。

第二十四條乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同。

第二十五條乙方違反本合同第六章約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退。

第二十六條本合同未盡事宜，可以甲、乙雙方共同協商解決?？梢杂脮嫘问胶炗喲a充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

第二十七條合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優秀，業主、物業使用人反映良好，甲、乙雙方可續訂合同。

第二十八條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。

第二十九條本合同正本連同附件共_________頁，一式四份，甲乙雙方及街道辦事處、區物業管理行政主管部門(備案)各執一份，具有同等法律效力。

第三十條因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。

第三十一條本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第三十二條本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請_________街道辦事處、區物業管理行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，可以向____人民法院起訴。

第三十三條合同期滿自然終止，雙方如續訂合同，應在合同期滿_________天前向對方提出書面意見。

第三十四條本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章：_____________乙方簽章：____________。

代表人：_______________代表人：______________。

住宅小區物業管理工作總結篇二

為進一步增強服務意識，端正服務態度，培養良好的職業道德，提高管理水平，優化辦事效率，根據金長江實業公司黨支部的要求，結合本公司實際，制定本服務標準承諾。

全體工作人員在服務過程中做到熱情周到，談吐和氣，舉止大方得體，待人文明禮貌，掛牌上崗，工作積極主動，接受廣大職工和業主的監督。

對到物業公司要求辦理各項事情的，物業公司全體職工承諾做到五個一，進門一聲問候、一張椅子、一杯茶、一支筆(做好記錄)、一個承諾。

第二條、一次告知承諾。

經辦人當場審核其有關手續和材料，對即時辦理的事項即時辦理;對手續、材料不齊全或不符合規定形式的，一次性告知其所需補正的手續和材料;申請人按照告知的要求補正后，經辦人員按時予以辦理。

2、接到職工或業主的詢問，屬于物業公司工作范圍或金長江實業公司工作范圍的，由受問人負責協調處理，并給予詢問人進度答復;屬于其他部門職責范圍的，禮貌告知詢問人具體承辦部門及其聯系方式。

并做好自己的工作記錄。

3、能一次性告知清楚而未告知清楚，應及時電話告知并致歉，如致使服務對象跑第二趟，給服務對象造成不便的，將追究相關人員的責任。

第三條、辦事回復承諾。

1凡是已辦好的事情，應當天向對方回復，原則上不得超過第二工作日。

2對于上級領導不同意實施的申請，接到上級領導的明確指示后于當天向對方回復，原則上不得超過第二工作日。

3對于一般的事情，無論是否辦好，在接到申請后的十五個工作日之內給予對方進度回復，以后每十五個工作日一次進度回復，直至事情辦好。

4對于特殊(緊急重要)的事情，除及時向主管領導匯報外，在接到申請后的三個工作日之內給予對方進度回復，以后每五個工作日一次進度回復，直至事情辦好。

5至于在實施申請內容時出現的各種影響工作進度的問題，經辦部門(人)必須主動與申請部門(人)取得聯系，協商解決。

第四條、文明服務八項承諾。

不讓來辦事的職工和業主在我這里受冷落;。

不讓工作的事項在我這里積壓延誤;。

不讓工作的差錯在我這里發生;。

不讓工作的紀律在我這里松懈;。

不讓影響團結的言論和行為在我身上出現;。

不讓違紀違法的行為在我身上發生;。

不讓單位形象因我受影響;。

不讓職工和業主的利益因我受到侵害。

1零星維修在填寫派工單后，一個工作日內完成維修。

如果因客觀原因不能按時完成，及時主動與申請部門協商，另外商定完成時間，最遲不超過二個工作日。

2保證維修質量，維修完畢后，必須會同申請部門進行驗收，并由申請部門簽署同意驗收意見。

3屬于施工單位在保修期內的維修，接到業主維修要求后，由負責該工程物業公司現場代表當天到現場查驗，如確屬施工質量問題，立即通知維修單位，并要求在七個工作日內完成，否則，按零星維修處理。

4其他維修項目需要上報上級領導批準的，在接到業主要求維修報告三個工作日內派出相關人員到現場了解實際情況，作出情況說明(包括費用預算)，在七個工作日內交上級領導審批。

收到上級領導同意實施的批復后，在七個工作日組織人員開工，并將計劃竣工時間通知申請的業主。

第六條、辦事公開承諾。

1、公開物業公司的日常辦事程序。

2、對于工作中的“熱點”問題，凡不屬于保密性質的，在公司允許的范圍內，通過適當形式向全公司公開，主動接受上級部門和廣大職工的監督。

3、在工作中必須做到為民、務實、廉潔、勤政、高效、遵紀守法，工作人員不得謀私，嚴禁在工作中“吃、拿、卡、要、拖”，堅持廉潔服務。

第七條監督保障。

一、組織成立監督小組，由支部和公司有關部門經常性地對服務承諾實施情況進行檢查、監督。

二、接受群眾監督，設立投訴電話，認真處理群眾反映的問題，并公布處理結果。

三、將服務承諾與工作人員的崗位考核、評優結合起來，對違諾的責任人給予批評和必要的處分，公布處理結果。

四、堅持公司主管責任人現場辦公制度。

公司主管責任人應主動到受服務的單位及物業小區了解情況，主動為廣大職工和業主提供貼心服務。

五、堅持公司主管責任人聯系物業公司的制度，主動了解物業公司開展工作中存在的困難，解決一些實質性問題。

六、協調、投訴、監督電話：6067069。

物業管理工作必須貫徹落實服務承諾制，切實提高服務質量。

適應企業發展需要，激活物業管理工作的熱情，務求管理上檔次，服務上水平，質量上臺階，提高滿意率，全方位落實承諾制，更好地為三峽院的建設努力奮斗。

金長江----物業公司。

住宅小區物業管理工作總結篇三

為了規范物業管理活動，提高居民的居住質量，維護物業管理各方的合法權益，制定了徐州市住宅小區物業管理條例，下面是條例的詳細內容，歡迎大家閱讀。

第一條為了規范物業管理活動，提高居民的居住質量，維護物業管理各方的合法權益，根據國務院《物業管理條例》、《江蘇省物業管理條例》等法律法規，結合本市實際情況，制定本條例。

本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業或者業主自行對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。

第三條市、縣(市)、區房產管理部門是物業管理工作的行政主管部門(以下簡稱物業主管部門)。

市、縣(市)、區人民政府相關部門按照各自職責，共同做好物業管理的有關監督管理工作。

第四條各縣(市)、區人民政府應當建立由本行政區域內的房產主管部門、街道辦事處(鎮人民政府)及相關部門和單位參加的物業管理聯席會議制度，協調解決轄區內物業管理的重大問題。

街道辦事處(鎮人民政府)具體負責本轄區內物業管理工作的指導、協助和監督，協調物業管理與社區管理、社區服務的關系，協調建設單位與前期物業服務企業、業主與物業服務企業的關系。社區居(村)民委員會應當予以協助和配合。

業主、業主委員會、物業服務企業之間的物業管理糾紛，應當納入人民調解委員會工作范疇。

第五條物業服務行業協會應當加強行業自律管理，規范從業行為，促進誠信經營，加強物業服務企業從業人員培訓，提高物業服務水平，維護物業服務企業的合法權益。

第六條房屋的所有權人為業主。

業主應當依照法律、法規和管理規約行使權利、履行義務。

物業管理區域內的全體業主組成業主大會。

第七條業主大會根據物業管理區域的劃分成立，一個物業管理區域成立一個業主大會，選舉產生一個業主委員會。

業主大會和業主委員會，按照法律、法規規定履行職責，對業主損害他人合法權益和業主共同利益的行為，有權依照法律、法規以及管理規約，要求停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。

第八條物業管理區域內，交付滿一年或者已交付的專有部分面積超過建筑物總面積百分之五十的，應當召開首次業主大會會議。

建設單位應當在滿足上述條件之日起三十日內將法律、法規規定的籌備首次業主大會所需材料報送物業所在地街道辦事處、鎮人民政府。

街道辦事處(鎮人民政府)對符合條件的，應當在六十日內組織、指導成立首次業主大會會議籌備組。

首次業主大會會議籌備組應當在成立之日起六十日內按照法律、法規規定的程序召開首次業主大會會議。

第九條籌備首次業主大會會議所需經費由建設單位承擔。

首次業主大會會議召開后，籌備組應當將籌備經費的使用情況向業主公布。籌備經費的結余部分納入物業專項維修資金或者根據業主大會的決定使用。

第十條業主大會可以采取現場會議或書面、網絡等形式召開。

業主可以委托他人代理參加業主大會會議，但物業服務企業工作人員不得以業主代理人身份出席會議。代理人參加業主大會會議時，應當出具業主書面授權。

委托書。

和本人身份證明。業主委員會要求物業服務企業列席會議的，物業服務企業的負責人或者其書面委托的代理人應當列席會議。

采用書面形式的，應當將會議內容送達全體業主或者其代理人;無法送達的，應當在住宅小區明顯位置公告。

需要投票表決的事項，表決意見應由業主本人或者其代理人簽名、或者網絡實名認證。街道辦事處、鎮人民政府或者其委托的社區居(村)民委員會應當對業主大會會議表決情況進行監督。

第十一條業主委員會由業主大會選舉產生。業主委員會委員人數應當為五至十一人的單數。

單位業主可以選派自然人參選業主委員會委員。

劃分為一個物業管理區域的分期開發的建設項目，先期開發部分符合條件的，可以成立業主大會，選舉產生業主委員會。首次業主大會會議應當根據分期開發的物業面積和進度等因素，在業主大會議事規則中明確增補業主委員會委員的辦法。

第十二條下列人員不能擔任業主委員會委員、候補委員：

(二)承租方或者其代表人、業主的委托代理人。

鼓勵符合條件的社區居(村)民委會工作人員擔任所在住宅小區的業主委員會委員。

第十三條經三分之一以上業主委員會委員的提議，應當在七日內召開業主委員會會議。

業主委員會會議應有過半數的委員出席，業主委員會會議應當制作書面記錄并存檔。

業主委員會會議作出的決定，必須經全體委員半數以上同意，并自作出決定之日起三日內在物業管理區域內公告。

業主委員會召開會議應當通知社區居(村)民委員會，社區居(村)民委員會可以派員列席。

第十四條業主委員會執行業主大會的決定事項，履行下列職責：

(一)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況;。

(四)監督管理規約的實施;。

(五)通過上門催繳、在住宅小區顯著位置公示等形式，督促欠繳物業費的業主限期繳納;。

(六)業主大會賦予的其他職責。

第十五條業主委員會應當自選舉產生之日起三十日內向物業所在地的縣(市)、區物業主管部門和街道辦事處(鎮人民政府)備案。

業主委員會應當聽取業主和物業使用人對物業管理和業主委員會日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監督。

第十六條業主委員會委員有下列情形之一的，業主大會或者業主委員會根據業主大會的授權，可以決定終止其委員資格：

(一)以書面方式提出辭職請求的;。

(二)侵害業主公共利益的;。

(三)不繳納物業服務費等拒不履行業主義務的;。

(四)利用委員身份謀取私利或不正當利益的;。

(五)不適合繼續擔任業主委員會委員的其他情形。

業主委員會任期內，委員出現空缺時，應當及時補足。業主委員會委員人數不足總數的二分之一或不能正常開展工作時，物業所在地的街道辦事處(鎮人民政府)應當組織召開業主大會臨時會議對業主委員會進行調整。

第十七條業主委員會在任期屆滿的三個月前，應當書面報告所在地街道辦事處(鎮人民政府)，按照規定組織換屆選舉。業主大會選舉產生新一屆業主委員會之日起十日內，上一屆業主委員會應當在街道辦事處(鎮人民政府)指導下，將其保管的有關憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業主共有的財物，移交給新一屆業主委員會。

業主委員會委員在任期內提前終止的，應當在終止之日起三日內向本屆業主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。

新建住宅小區建設單位，應當在取得商品房預售許可證之前，通過物業主管部門建立的統一物業管理招投標平臺，公開選聘具有相應資質的物業服務企業實施前期物業管理。

第十九條建設單位應當提供前期物業管理開辦費，所購資產歸全體業主所有，由物業服務企業使用。

物業服務企業應當向小區業主公示開辦費購買的資產，物業服務企業退出物業管理項目時應當向業主委員會或者另聘的物業服務企業移交。

物業主管部門應當監督物業開辦費的使用和管理。

第二十條建設單位應當與物業服務企業簽訂書面前期物業服務合同，自合同簽訂之日起三十日內到縣(市)、區物業主管部門進行備案。

物業服務企業在中標或被選聘后，應當在備案前繳納物業服務質量保證金。

第二十一條前期物業服務合同約定期限的，其期限不少于物業管理區域具備成立業主大會條件之日起一年。

原前期物業服務合同終止，更換物業服務企業的，應當在終止前三十日內完成前期物業招投標工作。

提前終止前期物業服務合同的，自書面通知到達建設單位之日起滿三個月時合同終止。建設單位應當按照物業管理及前期物業管理招標投標相關規定及時另行選聘物業服務企業。

第二十二條住宅小區內的供水、供電、供氣、供暖、通訊、有線電視、公共照明等終端用戶分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前的專業經營設施設備及相關管線的所有權由業主大會決定無償移交的，由物業管理區域所在地縣(市)、區人民政府組織相關專業經營單位接收并負責維修、養護、更新和管理。

第二十三條物業服務企業應當在前期物業管理介入期間履行以下職責：

(五)根據臨時管理規約、前期物業服務合同的約定，向業主提供物業服務并引導業主遵守約定，維護物業公共利益和管理秩序。

第二十四條前期物業服務期間，建設單位和物業服務企業應當在前期物業服務合同中約定物業經營性收益使用管理事項，并向業主公示告知。

物業經營性收益由物業服務企業代管的，應當單獨列賬;由業主委員會自行管理的，應當以業主委員會名義開設賬戶。

第二十五條選聘物業服務企業前，業主委員會應當擬定選聘方案。選聘方案應當包括擬選聘物業服務企業的資質、管理實績要求、物業服務內容和收費標準、物業服務合同期限和選聘方式等內容。

選聘方案經業主大會會議表決通過后，業主委員會應當在物業管理區域內公告。

第二十六條業主大會選聘物業服務企業，應當通過所在地的縣(市)、區物業主管部門的物業管理招投標平臺公開招標。但業主大會決定繼續聘用原物業服務企業或者業主大會決定采用協議選聘等其他方式的除外。

業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業簽訂書面的物業服務合同。

物業服務企業應當自物業服務合同簽訂之日起三十日內，將物業服務合同報物業所在地的縣(市)、區物業主管部門和街道辦事處(鎮人民政府)備案。物業服務企業應當在備案前向所在地的縣(市)、區物業行政主管部門繳納物業服務質量保證金。

第二十七條物業服務企業應當按照物業服務合同的約定提供相應的服務，并履行以下職責：

(一)維護物業管理區域內基本秩序，按照物業服務合同的約定，提供相應的服務;。

(二)接受社區居(村)民委員會監督指導，配合做好社區管理相關工作;。

(三)向業主、非業主使用人告知安全合理使用物業的注意事項;。

(六)協助公安機關做好物業管理區域內的安全防范工作。

(七)應當按照有關規定為郵政、快遞企業投遞郵件提供便利;。

(八)配合相關部門完成其他管理工作。

第二十八條物業服務合同雙方約定預收物業服務費的，預收期限最高不得超過一年。物業服務合同存續的剩余期限不足一年的，則預收期限不得超過合同的剩余期限。

第二十九條物業所有權發生轉移時，業主應當與物業服務企業結清物業服務費用。

業主轉讓或者出租物業時，應當將臨時管理規約或管理規約、物業服務費標準等事項告知受讓人或者承租人，并對物業服務費的結算作明確約定。

業主可以在臨時管理規約、管理規約或者業主大會議事規則中規定物業管理區域內單套住房出租的人數限制及人均面積標準。

第三十條物業服務收費可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由物業服務合同約定。物業服務收費項目和標準應當向全體業主公布。物業服務收費標準應當由物業服務企業報項目所在地價格行政主管部門備案。物業服務合同簽訂后，物業服務收費標準調整的，應當經過業主大會決定。

實行物業服務包干制收費方式的物業服務項目，每半年公布一次物業服務費、物業共用部位、共用設施設備以及相關場地經營所得的收支明細;實行物業服務酬金制收費方式的物業服務項目，每年公布一次各項資金收支情況。

市、縣(市)、區人民政府應當對保障性住房和低保戶、特困戶進行物業費補貼。具體補貼標準由市政府制定。

第三十一條業主大會決定解聘物業服務企業的，被解聘的物業服務企業應當按照規定辦理移交手續。物業服務企業撤離后，有業主委員會的，檔案資料移交給業主委員會，再由業主委員會移交給新選聘的物業服務企業;沒有業主委員會的，可移交給社區居(村)委會代管，或直接移交給新入駐的物業服務企業。承接方應對照物業項目和檔案資料清冊進行查驗。

物業服務企業不得以業主欠交物業服務費等理由拒絕退出物業項目，不得擅自終止物業服務。物業服務企業退出物業項目時業主大會仍未選聘到新物業服務企業的，物業所在街道辦事處(鎮人民政府)應當進行應急管理。社區居(村)民委員會可以在街道辦事處(鎮人民政府)委托下根據應急管理的需要負責組織基本保潔、保安等服務。各相關職能部門及供水、供電、供氣等專業單位應當予以配合。

第三十二條經專有部分面積占建筑物總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意，物業管理區域可以在街道辦事處(鎮人民政府)、社區居(村)民委員會的監督指導下由業主自行管理。實行自行管理的應當將執行機構、管理方案、收費標準和管理期限等內容提交業主大會會議表決。

電梯、消防、監控安防等涉及人身、財產安全以及其他有特定要求的設施設備，應當委托專業機構進行維修和養護。

市區無物業管理的居住小區，每三萬平方米由縣(市)、區物業主管部門指導社區居(村)民委員會建立社區物業服務站，提供基本物業服務。物業服務站的具體籌建辦法、經費來源由市政府制定。

第三十三條加強停車場規劃建設，合理配置泊位資源。新建小區停車位的配比率最低應當達到1:1的標準。新建小區地下停車場有空余的，禁止車輛在小區地面亂停亂放，車主應當購買或租賃空余車位。

政府鼓勵在有條件的老小區建樹陣式停車場(位)或者建立機械立體停車庫，鼓勵住宅小區周邊公共停車場向特定小區優先開放，規范收費標準。

第三十四條業主或者物業使用人對住宅裝飾裝修的，應當事先告知物業服務企業。物業服務企業應當將住宅裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業主或者物業使用人。物業服務企業不得與沙霸樓霸勾結,發現有沙霸樓霸現象的應當及時報告當地公安部門，維護業主正常裝修秩序。

第三十五條有下列行為之一的，物業服務企業、業主委員會應當及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應及時報告有關主管部門，有關主管部門應當及時進行查處;業主委員會對侵害業主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

(一)擅自將住宅改變為經營用房及其他改變物業規劃用途的;。

(二)損壞或者擅自變動房屋承重結構、主體結構的;。

(三)違法搭建建筑物、構筑物的;。

(四)損壞或者擅自占用、改建物業共用部分，損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備的;。

(五)存放易燃、易爆、劇毒、放射性物質或者超負重等違反安全規定物品的;。

(六)制造超過規定標準的噪音、振動或者影響鄰居采光、通風的;。

(七)任意棄置垃圾、排放污水、拋擲堆放雜物和露天焚燒垃圾的;。

(八)侵占綠地、毀壞綠化和綠化設施的;。

(九)擅自擺攤設點、占道經營，無序停放車輛的;。

(十)破壞或者擅自改變房屋外觀的;。

(十一)擅自在建筑物、構筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫等行為的;。

(十二)非法飼養家畜、禽類、大型犬、烈性犬的;。

(十四)法律、法規和管理規約禁止的其他行為。

第三十六條城市管理、公安、工商、環保、衛生、規劃等行政管理部門，應當加強物業管理區域內公共秩序、治安消防、環境衛生、房屋使用等方面的監督管理，建立違法行為投訴登記制度，并在物業管理區域內顯著位置公布聯系人姓名和聯系方式，依法處理物業管理區域內的違法行為。

第三十七條建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。建設單位應當繳納工程質量保修金，用于解決工程質量保修期滿后的工程質量遺留問題。市、縣(市)物業主管部門為工程質量保證金的管理單位。

第三十八條住宅物業交付使用后，電梯、消防等設施設備的日常維護費用由業主承擔;其更新改造按照相關法律、法規執行，所需資金由業主承擔，政府可以給予補貼。

第三十九條首期住宅專項維修資金由建設單位在辦理房屋初始登記時先行交存。住宅物業和住宅小區內的非住宅物業的業主，應當在入住前向建設單位交存首期住宅專項維修資金。住宅專項維修資金的收取、使用、監督管理辦法由市政府另行制定。

第四十條違反本條例的行為，法律、行政法規或者本市其他法規有處罰規定的，依照有關法律、法規處理。

第四十一條業主、使用人違反管理規約應當承擔相應的民事責任。對違反管理規約的，業主委員會應當予以勸阻、制止;對不聽勸阻的，業主委員會可以在物業管理區域內就相關情況予以公示;相關業主可以依法向人民法院提起民事訴訟。

第四十二條業主委員會委員違反規定，從事違法活動，損壞業主利益的，由當地公安機關依法處理，構成犯罪的依法追究刑事責任。

第四十三條物業服務企業違反本條例規定，有下列行為之一的，由市、縣(市)、區物業主管部門依照職責權限按照下列規定進行處罰：

(四)違反本條例第二十條第二款、第二十六條第三款規定繳存物業服務質量保證金的，責令限期繳存，逾期仍不繳存的，處以應繳存額百分之二十的罰款。

第四十四條建設單位違反本條例規定有下列行為之一的，由市、縣(市)、區物業主管部門依據職責權限按照下列規定給予處罰：

(五)違反本條例第三十九條規定，未交納住宅專項維修資金的，由市物業主管部門責令限期改正，可處應交專項維修資金數額一倍以下的罰款。

第四十六條本條例自20xx年月日起施行。

住宅小區物業管理工作總結篇四

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的住宅小區物業管理工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

時光飛逝，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司領導的指揮和關心下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績，嚴格按照質量標準和工作流程進行工作。下面匯報下一年來的具體工作：

1、完善各項管理規章制度

（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。

（2）嚴格按照公司下發的各崗位職責，各管理制度進行管理，檢查。

（3）登統計管理齊全，接到報修電話有記錄，維修過后有回訪記錄，開會培訓記錄清楚。

（4）工作細化到人，細化到點。出現任何問題時，大家都知道找誰。

（5）做到每周有主管例會。每月全體員工例會。

2、完善配套設備設施

（1）今年跟甲方申請重新規劃辦公樓及住宅樓的機動車停車位，重新劃線。留出消防通道生命安全線，讓業主們更好的規范停車。

（2）今年申請重新裝修辦公樓衛生間吊頂，及增加衛生間數量，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開禁止辦公樓內吸煙，吸煙室就一直空著，這次裝修改造成衛生間。

3、員工培訓

（1）按公司要求每月對員工進行培訓，員工手冊，質量檢查標準、安全生產，消防安全等等。通過培訓讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念。加強對服務質量的提升，提高員工整體素質。

（2）今年正值19大召開，組織員工進行觀看學習現在的讓我的國家有多么的強大，為自己的國家而自豪。

（3）今年人員流失較大。項目部現有16名員工，20xx年入職有6名。占到了30%。

4、配套的`應急預案健全

（1）安全生產小組的組建，確保在對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。保護業主的生命財產安全。

（2）今年的火災多發，全市對安全消防管理更加嚴謹，海淀區的消防隊每月都會進行一次全面檢查，這更加督導我們完善消防的應急預案，我部帶領員工進行了消防實戰演習。

（1）工程部在完成日常的巡查，檢查，日常維修工作同時，認真記錄了每次維修所需的材料，做到了進出帳明細。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡、燈管、水龍頭等使用數據。

（2）今年維修班組為館里更換了所有的應急出口燈，及加裝樓梯應急照明燈，時間緊任務重。辦公樓的應急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來非常困難，而且都是在據地面40公分左右，電工師傅們都是蹲著進行作業。

（3）工程部協同保潔部整理了住宅樓的自行車棚，樓梯通道及電梯間，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車，舊家具等全部清空。

（4）發現所有需要大修的和各種安全隱患都及時上報甲方，保證甲方能安全生產工作。

（5）年度維修統計：更換維修燈管燈泡類共計：825次。維修水龍頭水管共計103次。疏通下水道共計142次。維修門窗共計78次。

（1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務了國際電影節，大學生電影節，法國電影節開幕式。在環境衛生上沒有任何投訴。我部門全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問題。

（2）配合工程部清理樓道內小廣告，清洗住宅樓紗窗等工作。

（3）在綠化方面也做出了成績，跟甲方溝通，讓他們購置了新的樹苗，月季花，重新規劃種植。定期防治病蟲害，達到自然、和諧、美觀的效果。讓小花園更加生機勃勃。

（4）全年共接待會議服務400余次。其中包括多次的電影首映發布，研討等。

真是不總結不知道，匯總以上的數據，我衷心感謝我部的所有同仁。是他們的辛勤勞動，是他們的責任使然，使得部門全年平安度過，沒有任何安全事故，沒有重大投訴。在此，我在此對我部門員工說聲謝謝！

今年是我部門第一年對住宅樓業主進行自助收費，我部門

全年預算指標120萬。我們完成121萬。這中間的艱辛，困難。我想不用我說，各位收費經理都知道。非常感謝公司領導及第一項目部經常的給予我部門已指導、鼓勵。讓我們克服困難，傳授我們經驗，才使得我們得以完成最終目標。

（1）加強員工的培訓工作，時刻提醒員工應該怎樣工作，怎樣與甲方溝通，怎樣與業主溝通，說話的方式，和換位思考等，提升整體業務能力和素質。

（2）自身的管理能力有待加強，多向公司領導及各部經理吸取經驗，提升專業知識和管理水平。

（3）巡查力度不夠，多走動起來，跟業主多溝通，方便收取物業費用。

以上是對20xx年的一個小結，有很多不足之處，希望各位領導給予更多的指點，讓我能從中學習到更多的管理經驗，更好的為公司服務。物業工作責任重大，物業服務永無止境，讓我們不忘初心，牢記使命，跟公司所有同仁一起迎接新的20xx年。

住宅小區物業管理工作總結篇五

隨著現代居住方式的不斷改變，物業管理既有普通服務型行業的特點但又有著不同于其他服務性質工作的特點，主要體現在以下幾點：

物業管理工作關系到小區業主居住、生活的質量、秩序和安全，物業人員在日常的管理工作中要立足于業主的需求，采取有效的措施不斷提高物業管理質量，提高業主的滿意度。

住宅小區物業管理工作總結篇六

甲方：

代表人：

乙方：深圳xx發展公司。

法人代表：xx。

經xx住宅區業主大會年月日投票表決同意：直接聘請xx發展公司為xx住宅區(以下簡稱“本住宅區”)提供物業管理服務。為保障管理服務正常運行、規范雙方的權利和義務，根據《中華人民共和國經濟合同法》、《物業管理條例》、《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則等國家、地方有關法律、法規和政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，本合同的甲、乙雙方達成以下合同條款。

第一條物業基本情況。

1、住宅區位置：深圳市羅湖區_______。

2、占地面積：_____平方米。

3、建筑面積：_______平方米。其中：住宅面積：_____平方米(分別為別墅_____平方米、復式別墅_____平方米、高層_____平方米、多層_____平方米);商業面積：_____平方米;服務樓面積：_____平方米(含首層停車庫);其它面積(配電房、地下室等)_____平方米。

4、住宅戶數：_____戶(截止_____年_____月_____日止，業主入伙戶數_____戶，_____戶未入伙)。

5、物業類型：混合住宅小區。

第二條委托管理服務事項。

1、本住宅區房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等)的維修、養護和管理。

2、本住宅區房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、供水系統等)的維修、養護、管理和運行服務。

3、本住宅區規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房/棚、停車場等)的維修、養護和管理。

4、本住宅區規劃紅線內的屬配套服務設施(籃球場、兒童游樂園、康樂設施、中心廣場等)的維修、養護和管理。

5、本住宅區公共環境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛生、垃圾的收集、清運;小區消殺;公共區域綠化等。

6、本住宅區交通、車輛行駛、停泊及管理。

7、本住宅區的安全管理，實行24小時封閉式管理，對規劃紅線內范圍進行全天候安全監控和巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協助當地公安機關做好小區的保安工作。

8、本住宅區的社區文化的開展建設。

9、本住宅區物業、業主、管理服務檔案、資料的建立、保管和使用的管理。

10、以及相關法規和行業政策規定的,和在本合同簽訂后新規定的應由物業管理公司承擔的其它事項。

第三條合同期限。

本合同管理服務期限為3年。自201__年____月____日起至__年____月____日止。

第四條甲方的權利和義務。

1、審定乙方提出的管理服務年度計劃、財務預算和決算。

2、對乙方的管理服務水平進行季度或年度全面考核評定，如聘請專業公司需要支付費用的，則該費用從物業收費中支出。如未達標或因乙方管理不善，造成本住宅區業主公共利益的重大經濟損失的，甲方有權提前單方終止合同。

3、聘請獨立審計機構每年對有關賬目進行審計，審計費用在物業收費中列支。如乙方提供虛假或失實的賬冊、傳票等致使甲方利益嚴重受損的，甲方有權提前單方終止合同。

4、支持乙方向不按合同規定繳納物業管理服務費的業主催繳物業管理服務費;不慫恿、煽動業主不繳物業管理服務費;反對業主無理拖欠物業管理服務費，致使其他繳費業主的合法權益受到侵害的行為。乙方應作好對欠費業主的`催繳、統計、記賬工作，確保本住宅區物業管理服務費的收繳率不低于總應收費的98%，如無故達不到該收繳率，則低于的部分以乙方的傭金抵扣。

5、業主應自覺按時繳納物業管理服務費，不得拖欠。逾期欠費業主將按每日萬分之五的標準計算繳納滯納金。乙方有權對欠費超過1個月的業主進行公示通報;對欠費超過3個月的業主，可提起訟訴追討，敗訴方除補繳物業管理費外，還應承擔勝訴方合理的律師費用。

6、不干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動。

7、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動。

8、有關法規政策規定的應由甲方承擔的其他權利和義務。

第五條乙方的權利和義務。

1、全面執行本合同附件《深圳市羅湖區xxx住宅區物業管理服務方案》(以下簡稱“服務方案”)。

2、完善并制訂與“服務方案”相匹配的管理辦法和操作規程以履行本合同。如超出業主公約與本合同以外制訂涉及業主權利義務的物業管理辦法的，以及向業主收取本合同約定以外的其他費用的，應事先報告并獲得業主大會批準。

3、有權選聘有資質的專業公司承擔本住宅區的單項管理業務并支付費用、但不得將本合同項下的整體管理權利和義務轉讓給第三人，不得將任何單項業務承包給個人。

4、遵照國家、地方物業管理服務收費規定，乙方應在本住宅區顯著位置長期公示物業管理服務項目、服務內容、服務標準、收費標準等內容。

5、負責編制房屋及附屬設施、設備年度維修養護計劃和大中修方案，經甲方審定后組織實施。

6、購買本住宅區的公共財產及公眾責任險。

7、作為提供物業管理和服務的對價,乙方每年年度終了時按年度物業管理總支出的10%計提物業管理服務傭金(以下簡稱“傭金”)一次。

8、本住宅區物業管理服務費所有收支賬目，按政府規定由乙方每3個月向業主公布一次，張貼時間不少于15天，賬目公布前送交甲方審核備存。賬目公布時間為每季度后的次月15日以前，特殊情況延遲公布賬目需書面告知甲方。

9、鑒于乙方一直是本住宅區的事實物業管理人，乙方有權力追繳歷年來業主欠繳的物業管理費用。

10、對本住宅區的公共或共用設備、設施和相關場地，乙方不得擅自占用和改變使用功能，如需在本住宅區內改、擴建或完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。

11、為使本住宅區物業的保值、升值，乙方應采取積極有效的措施，阻止業主或物業使用人擅自改變本住宅區既定的使用用途及功能。尤其阻止將住宅用作商業、辦公、集體宿舍或其他非一般住宅的用途。

12、建立本住宅區的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況并及時書面通知甲方。

13、開展積極向上、健康的社區文化活動和便民服務工作。

14、本合同終止時，及時向甲方移交原委托管理的全部物業及其各類管理檔案、財務等資料;移交本住宅區的公共財產，包括物業管理費結余、公共收入積累形成的資產等。

15、有關法律法規規定的應由乙方承擔的其他權利、義務和責任。

本住宅區定位為高檔次的住宅區，乙方應執行與之相匹配的物業管理服務標準。具體按《深圳市羅湖區xxx住宅區物業管理服務方案》中的相關條款執行。

第七條物業管理服務費收取標準及管理。

1、本住宅區物業管理服務費按如下標準收?。簞e墅物業每平方米5.20元/月;復式別墅每平方米3.55元/月;高層物業每平方米3.60元/月;多層物業每平方米2.30元/月;商業物業每平方米5.00元/月-6.00元/月;服務樓每平方米2.50元/月(以上物業面積均按建筑面積計算)。

2、本住宅區物業管理服務費由乙方按月直接向業主或物業使用人收取;乙方應在每月10號前，向已繳費業主提供上月物業服務收費明細賬單并接受業主查詢。乙方必須按政府規定和程序收費，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明。

3、物業管理服務費的結余部分歸全體業主所有，用于彌補以后物業管理費的不足，未經業主大會同意，乙方不可支配使用。

第八條專項本體維修基金的收支管理。

1、本住宅區專項本體維修基金按政府收費標準收取：高層每平方米建筑面積0.25元/月;多層每平方米建筑面積0.15元/月(別墅除外)。隨物業管理服務費一齊由乙方直接向業主收取，管理處對本體基金以房屋本體每棟為單位進行專(記)帳管理,并設立專用賬號存儲本物業的本體基金。

2、本住宅區專項本體維修基金的使用，按政府規定的專項本體維修基金使用范圍?？顚Ｓ?，乙方先立項報價，甲方審核簽字后實施的程序進行運作。

3、本住宅區專項本體維修基金的收支、使用賬目，每3個月由甲方向業主公布一次，張貼時間不少于15天，接受全體業主的監督，賬目公布前由甲方送交乙方核查備存。賬目公布時間為每季度后的次月15日以前。

4、業主拖欠專項本體維修基金的，由乙方按照拖欠物業管理服務費的規定辦法進行處理。

5、本住宅區公用設施專用基金的交納、使用、續籌、管理等，按《深圳市房屋公用設施專用基金管理規定》執行。

第九條公共設施及業主共有物業收入及管理。

1、本住宅區屬業主私家車位以外的所有室內、室外停車位實行統籌使用，暫定每車每月車位使用費(含車場管理費)為220元。

2、本住宅區的業主私家車位，每月每個車位需繳納車場管理費30元，與物業管理費合并使用。

3、本住宅區產權屬于乙方的室內停車位(除已出售的部分)共計76個，由乙方有償提供給全體業主使用，每月由乙方按每個車位每月200元(不含車場管理費)的固定標準凈提取76個車位使用費。

4.本住宅區的臨時停車的收費按市政府指導價執行。

5、本住宅區嚴格控制外來車輛的停放，除極其特殊的情況外，禁止外來車輛停泊過夜。

6、乙方對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發生費用計收;但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監督。

7、本住宅區公共區域的電梯廣告及相關收入、除乙方權屬之外的停車場收入、特約服務收入等，歸全體業主所有，和物業管理費合并使用。

第十條合同的終止、續約與交接。

1、本住宅區物業管理服務合同到期后，雙方合同關系即終止。乙方應提前30天按政府、行業法規，填報固定資產、辦公、設備、住宅區資料等交接清單，送甲方審核。住宅區物業收費財務賬目，應于合同終止后的10日之內，送交甲方審核，由甲方聘請專業財務公司進行審計。

2、乙方愿意續約的，應在合同到期前60天，書面通知甲方。由甲方在合同到期前30天召開業主大會決定續約與否。如本住宅區全體業主所持投票權2/3同意續約的，將直接與乙方續簽合同。

3、本住宅區業主大會表決結果達不到全體業主所持投票權2/3以上的，原合同到期后自行終止。由甲方另行招聘物業管理服務公司。

4、新老物業管理公司的交接過渡期最長為2個月，乙方應提供過渡期物業管理服務;2個月過渡期滿后，必須按規定進行交接、撤離。

第十一條違約責任。

1、如因甲方原因，造成乙方未完成規定服務標準或直接造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方相應補償;乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。

2、如因乙方原因，造成不能完成服務標準或損害物業共同利益的，乙方應給予甲方相應補償。給業主個人造成損害的，應向業主個人賠償損失。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。.

3、甲、乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得物業管理服務權或致使對方失去物業管理服務權，或造成對方經濟損失的，應當承擔相應的責任。

5、本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。

6、甲乙雙方以及業主因物業服務發生爭議的，應盡量平等協商解決，協商不成的，任何一方均可向羅湖區人民法院提起訴訟，判決結果對各方均有約束力。

7、合同期未滿，乙方擅自提前停止物業管理服務的;乙方不按時交接、撤離的，均應向甲方賠償實際損失。

第十二條其他事項。

1、本合同未盡事宜，雙方可以進一步協商并簽訂補充協議約定，補充協議與本合同具有同等法律效力。

2、本合同附件《深圳市羅湖區xxx住宅區物業管理服務方案》是本合同有效組成部分，與本合同具同等法律效力。

3、本合同(含附件)正本一式三份，甲乙雙方及物業管理主管部門(備案)各執一份，具同等法律效力。

4、本合同自甲乙雙方簽字蓋章后生效，對甲乙雙方及本住宅區全體業主均具約束力。

甲方：深圳市羅湖區xxx住宅。

乙方：深圳xx發展公司。

區業主委員會。

負責人：

負責人：

簽署日期：年月日

簽署日期：年月日

住宅小區物業管理工作總結篇七

為加強_________小區(大廈)的物業管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業主創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環境，根據_________市物業管理方面的法規和政策，經雙方友好協商，達成如下協議，以便共同遵守。

1.甲方將位于_________區_________路的_________范圍內的物業委托給乙方實行統一管理，綜合服務。

2.管理事項包括：

(1)房屋的使用、維修、養護;。

(3)清潔衛生(不含垃圾運到中轉站后的工作);。

(4)公共生活秩序;。

(5)文娛活動場所;。

(6)便民服務網點及物業范圍內所有營業場所;。

(7)車輛行使及停泊;。

承包經營、自負盈虧。

委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。

第四條雙方權利、義務。

1.甲方權利、義務：

(1)根據本合同規定甲方將住宅區委托乙方實行物業管理;。

(2)監督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。

(5)負責向乙方提供本住宅區工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回;。

(6)不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動;。

(8)負責確定本住宅區管理服務費收費標準;。

(10)協助乙方做好宣傳教育、文化活動，協調乙方與行政管理部門、業主間的關系;。

(11)政策規定由甲方承擔的其他責任。

2.乙方責任、權利、義務：

(1)根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本住宅區物業管理的各項規章制度;。

(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區設置管理機構和人員;。

(7)建立本住宅區物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況;。

(9)有權依照甲方委托和業主公約的規定對物業主公約和物業管理規章制度進行處理;。

(11)開展卓有成效的社區文化活動和便民服務工作;。

(12)有權選聘專營公司承擔住宅區物業管理的專項業務并支付費用，但不得將住宅區物業管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。

1.各項管理指標執行物業行政主管部門規定的各項標準，要求住宅區在乙方接管后_________年內達到_________標準。

2.確保年完成各項收費指標_________元，合理支出_________元，乙方可提成所收取管理費的_________%作為經營收入。

第六條風險抵押。

1.乙方在合同簽訂之日起三日內向甲方一次性支付人民幣_________元，作為風險抵押金。

2.乙方完成合同規定的管理目標和經濟指標，甲方在合同期滿后三日內退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

3.如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經濟損失。

4.如由于乙方過錯致使本合同不能履行，乙方無權要求返還抵押金，并應賠償甲方經濟損失。

第七條獎罰措施。

1.在各項管理目標、經濟指標全面完成的前提下，管理費如有節余，甲方按節余額_________%獎勵乙方。

3.如果甲方不完成應負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經濟指標，或給乙方造成直接經濟損失，甲方應當給予補償或承擔相應責任。

4.如果乙方沒有完成合同責任或管理目標和經濟指標，甲方應當責成乙方限期改正，情節嚴重的處以人民幣_________至_________元的罰款，直至終止合同，經濟損失由乙方承擔。

5.由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經濟損失或生活嚴重不便的，應當賠償甲方或業主及使用人的經濟損失。

第八條合同更改、補充與終止。

1.經雙方協商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。

2.合同規定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續訂合同，須于期滿前三個月向對方提出書面意見。

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優先承包管理。

第九條其他事項。

1.本合同執行期間，如遇不可抗拒的自然災害(臺風、洪水、地震等)，造成經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協商，合理分攤。

2.本合同自簽訂之日起生效;附件1、2、_________、_________為合同的有效組成部分。

3.本合同正式一式三份，甲、乙雙方和物業管理部門各執一份，具有同等法律約束力。

4.雙方如對合同發生爭議，協商不成的，可提請物業管理部門調解，或訴至人民法院。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________。

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________。

附件。

1.《_________住宅區物業情況一覽表》(略)。

2.《_________住宅區物業年收支測算表》(略)。

住宅小區物業管理工作總結篇八

物業管理涉及面很廣，物業管理活動的順利實施，需要物業管理主管部門的監督管理和相關部門、單位的大力協作。公安、城管、工商、規劃、房管、環保、價格、財稅、人防等有關部門應當依照各自職責，做好本行政區域內物業管理的相關工作。

(一)公安(交警、消防)部門負責指導、支持業主大會、業主委員會和物業服務企業落實各項治安防范措施，指導、督促物業服務企業建立公共秩序維護制度、崗位責任制度和秩序維護隊伍的管理;指導物業服務企業、業主委員會劃分停車位及制定在物業管理區域內合理的行車路線，并會同城管、規劃等部門在物業管理區域外城市次干道上劃分臨時停車位，緩解小區停車難問題;對物業管理區域內堆放易燃易爆物品、嚴重阻塞交通、阻礙消防通道、強行停放大型客車、貨車和油罐車(化學品車)的行為依法采取措施進行處理;按《中華人民共和國噪聲污染防治法》有關規定負責處理社會噪聲類型的行為;定期對物業管理區域內消防設施和消防工作進行檢查和指導，依法處理物業管理區域內破壞消防設施的行為。

(二)城管部門負責查處物業管理區域內違反市政、綠化、市容管理等方面的違法行為;對規劃、環保部門相關職責已委托或依法劃歸城管部門的實施行政處罰。

(三)工商部門依照職責負責查處物業管理區域內虛假廣告、無照經營和擅自變更經營(辦公)場所的行為。對利用車棚(庫)及違反《物權法》第七十七條規定將住宅作經營(辦公)場所的不予核發營業執照。

(四)規劃部門負責查處物業管理區域內破壞房屋外立面、違章搭建、改變房屋使用性質的行為;按市政府有關規定負責查處擅自開挖地坪降低地坪標高的行為。

(五)房屋安全主管部門負責查處物業管理區域內涉及房屋使用安全的行為。

(六)環保部門負責處理物業管理區域內的油煙、廢氣和企業等經營性單位產生的工業噪聲等超標行為。

(七)價格主管部門負責制定前期物業服務收費和停車服務收費的辦法，查處物業服務企業亂收費行為。

(八)財稅部門負責指導、監督物業服務企業健全完善財務和稅收管理制度。對一些入不敷出的老住宅小區物業管理適當予以稅收優惠減免，減輕老小區居民和物業服務企業的負擔。

(九)人防部門負責查處未按規定維護管理防空地下室、改變防空地下室主體結構、拆除人防設施設備及危害防空地下室安全和使用效能的行為。

各行政職能部門應按職能分工，履行職責，積極受理業主和單位的投訴，依法進行調查處理違法違規行為。不履行職責的，依照其相關法律、法規處理。

住宅小區物業管理工作總結篇九

(一)業主大會、業主委員會運作應嚴格按照《條例》執行，市建設行政主管部門應制定《寧波市業主、業主大會、業主委員會指導規則》，為業主大會、業主委員會規范運作提供參考依據。

(二)業主大會、業主委員會應積極發揮自治管理作用，根據業主大會議事規則履行職責，規范運作。要建立業主委員會例會制度，每季度至少應召開一次業主委員會會議，必要時請相關行政部門、物業服務企業、社區居委會參加，討論研究業主和物業服務企業反映的問題，提出解決的意見和措施。通過例會加強業主、業主委員會與物業服務企業的溝通，促進互相信任、互相支持，創建和諧社區。

《寧波市業主大會議事規則》示范文本另由市建設行政主管部門制定。

(三)業主大會、業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。業主大會、業主委員會作出的決定違反法律法規的，轄區街道辦事處(鄉鎮人民政府)會同轄區物業主管部門應當責令限期改正或撤銷決定，并通告全體業主。

(四)物業管理經營用房由業主委員會根據業主大會的決定可以自行出租或者委托物業服務企業出租或經營。所得經營收入統一由物業服務企業代為保管、單獨記帳，用于補充物業專項維修資金和物業管理的其它需要。物業管理經營用房由業主委員會自行出租經營的，合同簽定后應送物業服務企業一份備查。物業管理經營用房委托物業服務企業出租經營的，合同簽定時應當經業主大會或者業主委員會同意并蓋章確認。

住宅小區物業管理工作總結篇十

(一)市建設行政主管部門作為全市物業管理行業主管部門，負責對縣(市)區物業管理主管部門的業務指導和監管，組織物業管理行業重大問題的調研及制定相關配套政策。

(二)縣(市)區人民政府負責轄區內物業管理工作，落實物業管理綜合協調、管理的職責;將物業管理納入街道辦事處(鄉鎮人民政府)年度考核目標;根據各地實際，制定物業管理發展的政策措施。建立由轄區物業管理主管部門、規劃、城管、公安、價格、工商、街道辦事處(鄉鎮人民政府)參加的物業管理協調領導小組，協調解決轄區內物業管理的重大問題。建立由轄區物業管理主管部門、街道辦事處、法院、司法、基層人民調解委員會組成的物業管理糾紛快速處理機制，解決協調物業管理發生的爭議和糾紛。負責制訂本轄區內小區管理應急預案，指導街道辦事處(鄉鎮人民政府)、轄區物業主管部門對物業服務企業退出項目管理的工作實施監督和組織協調。

(三)縣(市)區物業管理主管部門牽頭負責對物業管理小區的日常檢查、指導，統一組織對物業管理小區的綜合考評;建立健全物業管理服務投訴受理機制，建立物業服務企業不良行為記錄和項目經理信用記分檔案，對服務不到位、收費及支出不規范的物業服務企業及時督促整改;指導屬地街道辦事處(鄉鎮人民政府)做好業主大會和業主委員會的籌建、改選和日常監管等工作?？h(市)區物業管理主管部門的人員經費納入同級財政預算。

(四)街道辦事處(鄉鎮人民政府)要建立物業管理服務站，配置物業管理專職人員，人員經費納入同級財政預算。負責協調物業管理與社區建設的關系;負責指導業主大會、業主委員會籌建成立和換屆工作，并監督、規范業主大會、業主委員會和業主開展正常的自治工作;要充分發揮其社區綜合協調的優勢，把物業管理與創建文明小區、安全小區等社區建設結合起來，共同創建和諧社區;協調處理業主委員會與業主、業主與業主之間的矛盾和投訴。

(五)社區居民委員會要積極發揮社區在物業管理中的作用，支持和指導業主成立業主大會、業主委員會和依法履行自治管理職責，參與對物業服務企業的監管工作，協調物業服務企業、業主委員會和業主之間的關系。

住宅小區物業管理工作總結篇十一

第一條為加強新建住宅小區管理，維護業權人的合法權益，維持良好的生活環境和社會秩序，根據國家有關規定，結合本市實際情況，制定本辦法。

第二條本市市區范圍內新建的住宅小區或住宅組團適用本辦法。

第三條本辦法所稱新建住宅小區，是指實行城市綜合開發，市政、公用設施配套建設比較齊全，用地面積2萬平方米以上或建筑面積5萬平方米以上的居住小區或住宅組團。本辦法所稱住宅小區物業管理，是指對小區范圍內的建筑物和構筑物及其設備、市政、公用、園林綠化、環衛、交通、治安等公共設施以及環境容貌等管理項目進行的維護、修繕和整治。本辦法所稱的業主委員會，是代表和維護住宅小區內房地產、公用設施等的產權人和使用人合法權益的群眾性自治組織。業主委員會由住宅小區內房地產、公用設施等的產權人和使用人選舉產生。本辦法所稱的住戶，是指住宅或非住宅房屋的所有權人和使用人。

第四條廣州市建設委員會(以下簡稱市建委)，負責本辦法的組織實施。

區建設主管部門具體實施轄區內住宅小區物業管理工作的業務指導和管理。

第五條規劃、國土、房管、市政、園林、環衛、公用、供電、工商、電信、公安等管理部門(以下簡稱專業管理部門)以及街道辦事處，在各自的職權范圍內，協同做好住宅小區的物業管理工作。

住宅小區物業管理工作總結篇十二

為加強____住宅區牧業管理，保障區內房屋和公用設施的正常使用權用，為業主創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環境，根據《xx區住宅區物業管理條例》(以下簡稱住宅區條例)及其配套實施細則(以下簡稱住宅區細則)和市政府有關規定，經雙方充分協商，同意簽訂本物業管理。

合同。

以便共同遵守。合同書面如下：

(一)甲方將位于____區____路的____住宅區范圍內的物業委托給乙方實行統一管理，綜合服務，承包經營，自負盈虧。

(二)管理事項包括：

1.房屋的使用、維修、養護;。

3.清潔衛生(不含垃圾運到中轉站后的工作);。

4.公共生活秩序;。

5.文娛活動場所;。

6.便民服務網點及住宅區內所有營業場所(不含肉菜市場);。

7.車輛行駛及停泊;。

9.政策規定由物業管理公司管理的其他事項。

二、委托管理原則。

以社會效益、環境效益為主，經濟效益為輔，相互促進，體現為業主提供優質服務和責、權、利相統一原則。

三、委托管理期限確定管理目標、經濟指示，實行風險抵押經濟承包責任制。

四、委托管理期限委托管理期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

五、雙方責任、權利、義務。

1、依照住宅區條例和本合同規定將____住宅區委托乙方實行物業管理;。

2、監督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法付給乙方;。

5、負責向乙方提供本住宅區工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回;。

6、不得干涉乙方依法本合同規定內容所進行的管理和經營活動;。

8、負責確定本住宅區管理服務費收費標準;。

10、協助乙方做好宣傳教育、文化活動和物業管理工作;。

11、政策規定由甲方承擔的其他責任。

(二)乙方責任、權利、義務。

1.根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本住宅區物業管理辦法;。

6.乙方須本著商效、精干的原則在本住宅區設置管理處;。

10.在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部牧業管理檔案及有關資料;。

11.開展卓有成效的社區文化活動和便民服務工作;。

六、管理目標和經濟指標。

(一)各項管理指標執行《深圳經濟特區住宅區物業管理標準》及市、區住宅管理部門規定的各項標準，要求住宅區在乙方接管后____年內達到____標準。

(二)確保年完成各項收費指標____萬元，合理支出____萬元，乙方可提成所收取管理費的____%作為經營收入。

七、風險抵押。

(三)如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經濟損失;。

(四)如由于乙方過錯致辭使合同不能履行，乙方無權要求反還抵押金，并應賠償甲方經濟損失。

八、獎罰措施。

(一)在各項管理目標、經濟指標全面完成的前提下，管理費用如有節余，甲方按節余額____%獎勵乙方。

(二)如該住宅區被評為全國、省、市文明住宅小區，甲方分別獎勵乙方人民幣____元(全國)、____元(省)、____元(市);獲得上級部門單項獎或有關榮譽的獎金另訂;如在乙方管理期間，由乙方獲間的文明小區稱號被上級部門取消，則乙方應全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。

(五)由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經濟損失或生活嚴重不便的，應當賠償甲方或業主及使用人的經濟損失(以市住宅主管部門的鑒定結論為準)。

九、合同更改、補充與終止。

(一)經雙方協商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準;。

(三)合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優先承包管理，但根據住宅區條例和住宅區細則規定被取消優先承包理資格的除外。

十、其他事項。

(一)本合同執行期間，如遇不可抗拒的自然災害(臺風、洪水、地震等)，造成經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協商，合理分攤。

(二)本合同自簽訂之日起生效，附件1、2、3、4、____、____為合同的有效組成部分。

(三)本合同正本一式三份，甲、乙雙方和區住宅管理部門各執一份，具有同等法律效力。

(四)雙方如對合同發生爭議，協商不成的，提請市住宅主管部門或區住宅管理部門調解，或由深圳中級人民法院裁決。

(五)。

(六)。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

代表(簽名)：代表(簽名)。

時間：年月日。

【篇二】。

甲方：xx區住宅區業主委員會(代表本住宅區全體業主)。

代表人：

乙方：深圳xx發展公司。

法人代表：

經住宅區業主大會年月日投票表決同意：直接聘請發展公司為住宅區(以下簡稱“本住宅區”)提供物業管理服務。為保障管理服務正常運行、規范雙方的權利和義務，根據《中華人民共和國經濟合同法》、《物業管理條例》、《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則等國家、地方有關法律、法規和政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，本合同的甲、乙雙方達成以下合同條款。

第一條物業基本情況。

1、住宅區位置：深圳市羅湖區_______。

2、占地面積：_____平方米。

3、建筑面積：_______平方米。其中：住宅面積：_____平方米(分別為別墅_____平方米、復式別墅_____平方米、高層_____平方米、多層_____平方米);商業面積：_____平方米;服務樓面積：_____平方米(含首層停車庫);其它面積(配電房、地下室等)_____平方米。

4、住宅戶數：_____戶(截止_____年_____月_____日止，業主入伙戶數_____戶，_____戶未入伙)。

5、物業類型：混合住宅小區。

第二條委托管理服務事項。

1、本住宅區房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等)的維修、養護和管理。

2、本住宅區房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、供水系統等)的維修、養護、管理和運行服務。

3、本住宅區規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房/棚、停車場等)的維修、養護和管理。

4、本住宅區規劃紅線內的屬配套服務設施(籃球場、兒童游樂園、康樂設施、中心廣場等)的維修、養護和管理。

5、本住宅區公共環境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛生、垃圾的收集、清運;小區消殺;公共區域綠化等。

6、本住宅區交通、車輛行駛、停泊及管理。

7、本住宅區的安全管理，實行24小時封閉式管理，對規劃紅線內范圍進行全天候安全監控和巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協助當地公安機關做好小區的保安工作。

8、本住宅區的社區文化的開展建設。

9、本住宅區物業、業主、管理服務檔案、資料的建立、保管和使用的管理。

10、以及相關法規和行業政策規定的,和在本合同簽訂后新規定的應由物業管理公司承擔的其它事項。

本合同管理服務期限為3年。自201__年____月____日起至__年____月____日止。

第四條甲方的權利和義務。

1、審定乙方提出的管理服務年度計劃、財務預算和決算。

2、對乙方的管理服務水平進行季度或年度全面考核評定，如聘請專業公司需要支付費用的，則該費用從物業收費中支出。如未達標或因乙方管理不善，造成本住宅區業主公共利益的重大經濟損失的，甲方有權提前單方終止合同。

3、聘請獨立審計機構每年對有關賬目進行審計，審計費用在物業收費中列支。如乙方提供虛假或失實的賬冊、傳票等致使甲方利益嚴重受損的，甲方有權提前單方終止合同。

4、支持乙方向不按合同規定繳納物業管理服務費的業主催繳物業管理服務費;不慫恿、煽動業主不繳物業管理服務費;反對業主無理拖欠物業管理服務費，致使其他繳費業主的合法權益受到侵害的行為。乙方應作好對欠費業主的催繳、統計、記賬工作，確保本住宅區物業管理服務費的收繳率不低于總應收費的98%，如無故達不到該收繳率，則低于的部分以乙方的傭金抵扣。

5、業主應自覺按時繳納物業管理服務費，不得拖欠。逾期欠費業主將按每日萬分之五的標準計算繳納滯納金。乙方有權對欠費超過1個月的業主進行公示通報;對欠費超過3個月的業主，可提起訟訴追討，敗訴方除補繳物業管理費外，還應承擔勝訴方合理的律師費用。

6、不干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動。

7、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動。

8、有關法規政策規定的應由甲方承擔的其他權利和義務。

第五條乙方的權利和義務。

1、全面執行本合同附件《深圳市羅湖區xxx住宅區物業管理服務方案》(以下簡稱“服務方案”)。

2、完善并制訂與“服務方案”相匹配的管理辦法和操作規程以履行本合同。如超出業主公約與本合同以外制訂涉及業主權利義務的物業管理辦法的，以及向業主收取本合同約定以外的其他費用的，應事先報告并獲得業主大會批準。

3、有權選聘有資質的專業公司承擔本住宅區的單項管理業務并支付費用、但不得將本合同項下的整體管理權利和義務轉讓給第三人，不得將任何單項業務承包給個人。

4、遵照國家、地方物業管理服務收費規定，乙方應在本住宅區顯著位置長期公示物業管理服務項目、服務內容、服務標準、收費標準等內容。

5、負責編制房屋及附屬設施、設備年度維修養護計劃和大中修方案，經甲方審定后組織實施。

6、購買本住宅區的公共財產及公眾責任險。

7、作為提供物業管理和服務的對價,乙方每年年度終了時按年度物業管理總支出的10%計提物業管理服務傭金(以下簡稱“傭金”)一次。

8、本住宅區物業管理服務費所有收支賬目，按政府規定由乙方每3個月向業主公布一次，張貼時間不少于15天，賬目公布前送交甲方審核備存。賬目公布時間為每季度后的次月15日以前，特殊情況延遲公布賬目需書面告知甲方。

9、鑒于乙方一直是本住宅區的事實物業管理人，乙方有權力追繳歷年來業主欠繳的物業管理費用。

10、對本住宅區的公共或共用設備、設施和相關場地，乙方不得擅自占用和改變使用功能，如需在本住宅區內改、擴建或完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。

11、為使本住宅區物業的保值、升值，乙方應采取積極有效的措施，阻止業主或物業使用人擅自改變本住宅區既定的使用用途及功能。尤其阻止將住宅用作商業、辦公、集體宿舍或其他非一般住宅的用途。

12、建立本住宅區的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況并及時書面通知甲方。

13、開展積極向上、健康的社區文化活動和便民服務工作。

14、本合同終止時，及時向甲方移交原委托管理的全部物業及其各類管理檔案、財務等資料;移交本住宅區的公共財產，包括物業管理費結余、公共收入積累形成的資產等。

15、有關法律法規規定的應由乙方承擔的其他權利、義務和責任。

本住宅區定位為高檔次的住宅區，乙方應執行與之相匹配的物業管理服務標準。具體按《深圳市羅湖區xxx住宅區物業管理服務方案》中的相關條款執行。

第七條物業管理服務費收取標準及管理。

1、本住宅區物業管理服務費按如下標準收?。簞e墅物業每平方米5.20元/月;復式別墅每平方米3.55元/月;高層物業每平方米3.60元/月;多層物業每平方米2.30元/月;商業物業每平方米5.00元/月-6.00元/月;服務樓每平方米2.50元/月(以上物業面積均按建筑面積計算)。

2、本住宅區物業管理服務費由乙方按月直接向業主或物業使用人收取;乙方應在每月10號前，向已繳費業主提供上月物業服務收費明細賬單并接受業主查詢。乙方必須按政府規定和程序收費，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明。

3、物業管理服務費的結余部分歸全體業主所有，用于彌補以后物業管理費的不足，未經業主大會同意，乙方不可支配使用。

第八條專項本體維修基金的收支管理。

1、本住宅區專項本體維修基金按政府收費標準收?。焊邔用科椒矫捉ㄖ娣e0.25元/月;多層每平方米建筑面積0.15元/月(別墅除外)。隨物業管理服務費一齊由乙方直接向業主收取，管理處對本體基金以房屋本體每棟為單位進行專(記)帳管理,并設立專用賬號存儲本物業的本體基金。

2、本住宅區專項本體維修基金的使用，按政府規定的專項本體維修基金使用范圍專款專用，乙方先立項報價，甲方審核簽字后實施的程序進行運作。

3、本住宅區專項本體維修基金的收支、使用賬目，每3個月由甲方向業主公布一次，張貼時間不少于15天，接受全體業主的監督，賬目公布前由甲方送交乙方核查備存。賬目公布時間為每季度后的次月15日以前。

4、業主拖欠專項本體維修基金的，由乙方按照拖欠物業管理服務費的規定辦法進行處理。

5、本住宅區公用設施專用基金的交納、使用、續籌、管理等，按《深圳市房屋公用設施專用基金管理規定》執行。

第九條公共設施及業主共有物業收入及管理。

1、本住宅區屬業主私家車位以外的所有室內、室外停車位實行統籌使用，暫定每車每月車位使用費(含車場管理費)為220元。

2、本住宅區的業主私家車位，每月每個車位需繳納車場管理費30元，與物業管理費合并使用。

3、本住宅區產權屬于乙方的室內停車位(除已出售的部分)共計76個，由乙方有償提供給全體業主使用，每月由乙方按每個車位每月200元(不含車場管理費)的固定標準凈提取76個車位使用費。

4.本住宅區的臨時停車的收費按市政府指導價執行。

5、本住宅區嚴格控制外來車輛的停放，除極其特殊的情況外，禁止外來車輛停泊過夜。

6、乙方對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發生費用計收;但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監督。

7、本住宅區公共區域的電梯廣告及相關收入、除乙方權屬之外的停車場收入、特約服務收入等，歸全體業主所有，和物業管理費合并使用。

第十條合同的終止、續約與交接。

1、本住宅區物業管理服務合同到期后，雙方合同關系即終止。乙方應提前30天按政府、行業法規，填報固定資產、辦公、設備、住宅區資料等交接清單，送甲方審核。住宅區物業收費財務賬目，應于合同終止后的10日之內，送交甲方審核，由甲方聘請專業財務公司進行審計。

2、乙方愿意續約的，應在合同到期前60天，書面通知甲方。由甲方在合同到期前30天召開業主大會決定續約與否。如本住宅區全體業主所持投票權2/3同意續約的，將直接與乙方續簽合同。

3、本住宅區業主大會表決結果達不到全體業主所持投票權2/3以上的，原合同到期后自行終止。由甲方另行招聘物業管理服務公司。

4、新老物業管理公司的交接過渡期最長為2個月，乙方應提供過渡期物業管理服務;2個月過渡期滿后，必須按規定進行交接、撤離。

第十一條違約責任。

1、如因甲方原因，造成乙方未完成規定服務標準或直接造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方相應補償;乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。

2、如因乙方原因，造成不能完成服務標準或損害物業共同利益的，乙方應給予甲方相應補償。給業主個人造成損害的，應向業主個人賠償損失。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。.

3、甲、乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得物業管理服務權或致使對方失去物業管理服務權，或造成對方經濟損失的，應當承擔相應的責任。

5、本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。

6、甲乙雙方以及業主因物業服務發生爭議的，應盡量平等協商解決，協商不成的，任何一方均可向羅湖區人民法院提起訴訟，判決結果對各方均有約束力。

7、合同期未滿，乙方擅自提前停止物業管理服務的;乙方不按時交接、撤離的，均應向甲方賠償實際損失。

第十二條其他事項。

1、本合同未盡事宜，雙方可以進一步協商并簽訂補充協議約定，補充協議與本合同具有同等法律效力。

2、本合同附件《深圳市羅湖區xxx住宅區物業管理服務方案》是本合同有效組成部分，與本合同具同等法律效力。

3、本合同(含附件)正本一式三份，甲乙雙方及物業管理主管部門(備案)各執一份，具同等法律效力。

4、本合同自甲乙雙方簽字蓋章后生效，對甲乙雙方及本住宅區全體業主均具約束力。

甲方：深圳市羅湖區xxx住宅。

乙方：深圳xx發展公司。

區業主委員會。

負責人：

負責人：

簽署日期：年月日

簽署日期：年月日

住宅小區物業管理工作總結篇十三

委托方（甲方）：_____________________。

受托方（乙方）：_____________________。

為加強小區（大廈）的物業管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業主創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環境，根據市物業管理方面的法規和政策，經雙方友好協商，達成如下協議。

一、甲方將位于區路的范圍內的物業委托給乙方實行統一管理，綜合服務。

二、管理事項包括：

1.房屋的使用。

3.清潔衛生（不含垃圾運到中轉站后的工作）。

4.公共生活秩序；

5.文娛活動場所；

6.便民服務網點及物業范圍內所有營業場所；

行駛及停泊；

8.物業檔案管理；

9.授權由物業管理公司管理的其他事項。

承包經營，自負盈虧。

第三條?物業管理期限。

委托管理期限為_______年，自_______年_____月___日起到_______年_____月___日止。

第四條?雙方權利、義務。

一、甲方權利、義務：

5.負責向乙方提供本住宅區工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回；

6.不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動；

11.政策規定由甲方承擔的其他責任。

二、乙方權利、義務：

1.根據有關法律，法規，結合實際情況，制定本住宅區物業管理的各項規章制度；

6.乙方須本著_____.、精干的原則在本住宅區設置管理機構和人員；

11.開展卓有成效的社區文化活動和便民服務工作；

12.有權選聘專營公司承擔住宅區物業管理的專項業務并支付費用，但不得將住宅區物業管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。

第五條?物業管理目標和經濟指標。

一、各項管理指標執行物業行政主管部門規定的各項標準，要求住宅區在乙方接管后——年內達到——標準。

第六條?風險抵押。

一、乙方在合同簽訂之日起3日內向甲方一次性支付人民幣——元，作為風險抵押金。

二、乙方完成合同規定的管理目標和經濟指標，甲方在合同期滿后3天內退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

三、如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經濟損失。

四、如由于乙方過錯致使合同不能履行，乙方無權要求返還抵押金，并應賠償甲方經濟損失。

第七條?獎罰措施。

一、在各項管理目標、經濟指標全面完成的前提下，管理費如有節余，甲方按節余額%獎勵乙方。

住宅小區物業管理工作總結篇十四

第一條為了規范物業管理活動，提高居民的居住質量，維護物業管理各方的合法權益，根據國務院《物業管理條例》、《江蘇省物業管理條例》等法律法規，結合本市實際情況，制定本條例。

本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業或者業主自行對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。

第三條市、縣(市)、區房產管理部門是物業管理工作的行政主管部門(以下簡稱物業主管部門)。

市、縣(市)、區人民政府相關部門按照各自職責，共同做好物業管理的有關監督管理工作。

第四條各縣(市)、區人民政府應當建立由本行政區域內的房產主管部門、街道辦事處(鎮人民政府)及相關部門和單位參加的物業管理聯席會議制度，協調解決轄區內物業管理的重大問題。

街道辦事處(鎮人民政府)具體負責本轄區內物業管理工作的指導、協助和監督，協調物業管理與社區管理、社區服務的關系，協調建設單位與前期物業服務企業、業主與物業服務企業的關系。社區居(村)民委員會應當予以協助和配合。

業主、業主委員會、物業服務企業之間的物業管理糾紛，應當納入人民調解委員會工作范疇。

第五條物業服務行業協會應當加強行業自律管理，規范從業行為，促進誠信經營，加強物業服務企業從業人員培訓，提高物業服務水平，維護物業服務企業的合法權益。

第二章業主、業主大會與業主委員會。

第六條房屋的所有權人為業主。

業主應當依照法律、法規和管理規約行使權利、履行義務。

物業管理區域內的全體業主組成業主大會。

第七條業主大會根據物業管理區域的劃分成立，一個物業管理區域成立一個業主大會，選舉產生一個業主委員會。

業主大會和業主委員會，按照法律、法規規定履行職責，對業主損害他人合法權益和業主共同利益的行為，有權依照法律、法規以及管理規約，要求停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。

第八條物業管理區域內，交付滿一年或者已交付的專有部分面積超過建筑物總面積百分之五十的，應當召開首次業主大會會議。

建設單位應當在滿足上述條件之日起三十日內將法律、法規規定的籌備首次業主大會所需材料報送物業所在地街道辦事處、鎮人民政府。

街道辦事處(鎮人民政府)對符合條件的，應當在六十日內組織、指導成立首次業主大會會議籌備組。

首次業主大會會議籌備組應當在成立之日起六十日內按照法律、法規規定的程序召開首次業主大會會議。

第九條籌備首次業主大會會議所需經費由建設單位承擔。

首次業主大會會議召開后，籌備組應當將籌備經費的使用情況向業主公布?；I備經費的結余部分納入物業專項維修資金或者根據業主大會的決定使用。

第十條業主大會可以采取現場會議或書面、網絡等形式召開。

業主可以委托他人代理參加業主大會會議，但物業服務企業工作人員不得以業主代理人身份出席會議。代理人參加業主大會會議時，應當出具業主書面授權委托書和本人身份證明。業主委員會要求物業服務企業列席會議的，物業服務企業的負責人或者其書面委托的代理人應當列席會議。

采用書面形式的，應當將會議內容送達全體業主或者其代理人;無法送達的，應當在住宅小區明顯位置公告。

需要投票表決的事項，表決意見應由業主本人或者其代理人簽名、或者網絡實名認證。街道辦事處、鎮人民政府或者其委托的社區居(村)民委員會應當對業主大會會議表決情況進行監督。

第十一條業主委員會由業主大會選舉產生。業主委員會委員人數應當為五至十一人的單數。

單位業主可以選派自然人參選業主委員會委員。

劃分為一個物業管理區域的分期開發的建設項目，先期開發部分符合條件的，可以成立業主大會，選舉產生業主委員會。首次業主大會會議應當根據分期開發的物業面積和進度等因素，在業主大會議事規則中明確增補業主委員會委員的辦法。

第十二條下列人員不能擔任業主委員會委員、候補委員：

(一)業主本人、配偶及其直系親屬在為本住宅小區提供物業服務的企業或者機構任職的;。

(二)承租方或者其代表人、業主的委托代理人。

鼓勵符合條件的社區居(村)民委會工作人員擔任所在住宅小區的業主委員會委員。

第十三條經三分之一以上業主委員會委員的提議，應當在七日內召開業主委員會會議。

業主委員會會議應有過半數的委員出席，業主委員會會議應當制作書面記錄并存檔。

業主委員會會議作出的決定，必須經全體委員半數以上同意，并自作出決定之日起三日內在物業管理區域內公告。

業主委員會召開會議應當通知社區居(村)民委員會，社區居(村)民委員會可以派員列席。

第十四條業主委員會執行業主大會的決定事項，履行下列職責：

(一)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況;。

(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;。

(四)監督管理規約的實施;。

(五)通過上門催繳、在住宅小區顯著位置公示等形式，督促欠繳物業費的業主限期繳納;。

(六)業主大會賦予的其他職責。

第十五條業主委員會應當自選舉產生之日起三十日內向物業所在地的縣(市)、區物業主管部門和街道辦事處(鎮人民政府)備案。

業主委員會應當聽取業主和物業使用人對物業管理和業主委員會日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監督。

第十六條業主委員會委員有下列情形之一的，業主大會或者業主委員會根據業主大會的`授權，可以決定終止其委員資格：

(一)以書面方式提出辭職請求的;。

(二)侵害業主公共利益的;。

(三)不繳納物業服務費等拒不履行業主義務的;。

(四)利用委員身份謀取私利或不正當利益的;。

(五)不適合繼續擔任業主委員會委員的其他情形。

業主委員會任期內，委員出現空缺時，應當及時補足。業主委員會委員人數不足總數的二分之一或不能正常開展工作時，物業所在地的街道辦事處(鎮人民政府)應當組織召開業主大會臨時會議對業主委員會進行調整。

第十七條業主委員會在任期屆滿的三個月前，應當書面報告所在地街道辦事處(鎮人民政府)，按照規定組織換屆選舉。業主大會選舉產生新一屆業主委員會之日起十日內，上一屆業主委員會應當在街道辦事處(鎮人民政府)指導下，將其保管的有關憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業主共有的財物，移交給新一屆業主委員會。

業主委員會委員在任期內提前終止的，應當在終止之日起三日內向本屆業主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。

新建住宅小區建設單位，應當在取得商品房預售許可證之前，通過物業主管部門建立的統一物業管理招投標平臺，公開選聘具有相應資質的物業服務企業實施前期物業管理。

第十九條建設單位應當提供前期物業管理開辦費，所購資產歸全體業主所有，由物業服務企業使用。

物業服務企業應當向小區業主公示開辦費購買的資產，物業服務企業退出物業管理項目時應當向業主委員會或者另聘的物業服務企業移交。

物業主管部門應當監督物業開辦費的使用和管理。

第二十條建設單位應當與物業服務企業簽訂書面前期物業服務合同，自合同簽訂之日起三十日內到縣(市)、區物業主管部門進行備案。

物業服務企業在中標或被選聘后，應當在備案前繳納物業服務質量保證金。

第二十一條前期物業服務合同約定期限的，其期限不少于物業管理區域具備成立業主大會條件之日起一年。

原前期物業服務合同終止，更換物業服務企業的，應當在終止前三十日內完成前期物業招投標工作。

提前終止前期物業服務合同的，自書面通知到達建設單位之日起滿三個月時合同終止。建設單位應當按照物業管理及前期物業管理招標投標相關規定及時另行選聘物業服務企業。

第二十二條住宅小區內的供水、供電、供氣、供暖、通訊、有線電視、公共照明等終端用戶分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前的專業經營設施設備及相關管線的所有權由業主大會決定無償移交的，由物業管理區域所在地縣(市)、區人民政府組織相關專業經營單位接收并負責維修、養護、更新和管理。

第二十三條物業服務企業應當在前期物業管理介入期間履行以下職責：

(五)根據臨時管理規約、前期物業服務合同的約定，向業主提供物業服務并引導業主遵守約定，維護物業公共利益和管理秩序。

第二十四條前期物業服務期間，建設單位和物業服務企業應當在前期物業服務合同中約定物業經營性收益使用管理事項，并向業主公示告知。

物業經營性收益由物業服務企業代管的，應當單獨列賬;由業主委員會自行管理的，應當以業主委員會名義開設賬戶。

第四章物業服務。

第二十五條選聘物業服務企業前，業主委員會應當擬定選聘方案。選聘方案應當包括擬選聘物業服務企業的資質、管理實績要求、物業服務內容和收費標準、物業服務合同期限和選聘方式等內容。

選聘方案經業主大會會議表決通過后，業主委員會應當在物業管理區域內公告。

第二十六條業主大會選聘物業服務企業，應當通過所在地的縣(市)、區物業主管部門的物業管理招投標平臺公開招標。但業主大會決定繼續聘用原物業服務企業或者業主大會決定采用協議選聘等其他方式的除外。

業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業簽訂書面的物業服務合同。

物業服務企業應當自物業服務合同簽訂之日起三十日內，將物業服務合同報物業所在地的縣(市)、區物業主管部門和街道辦事處(鎮人民政府)備案。物業服務企業應當在備案前向所在地的縣(市)、區物業行政主管部門繳納物業服務質量保證金。

第二十七條物業服務企業應當按照物業服務合同的約定提供相應的服務，并履行以下職責：

(一)維護物業管理區域內基本秩序，按照物業服務合同的約定，提供相應的服務;。

(二)接受社區居(村)民委員會監督指導，配合做好社區管理相關工作;。

(三)向業主、非業主使用人告知安全合理使用物業的注意事項;。

(六)協助公安機關做好物業管理區域內的安全防范工作。

(七)應當按照有關規定為郵政、快遞企業投遞郵件提供便利;。

(八)配合相關部門完成其他管理工作。

第二十八條物業服務合同雙方約定預收物業服務費的，預收期限最高不得超過一年。物業服務合同存續的剩余期限不足一年的，則預收期限不得超過合同的剩余期限。

第二十九條物業所有權發生轉移時，業主應當與物業服務企業結清物業服務費用。

業主轉讓或者出租物業時，應當將臨時管理規約或管理規約、物業服務費標準等事項告知受讓人或者承租人，并對物業服務費的結算作明確約定。

業主可以在臨時管理規約、管理規約或者業主大會議事規則中規定物業管理區域內單套住房出租的人數限制及人均面積標準。

第三十條物業服務收費可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由物業服務合同約定。物業服務收費項目和標準應當向全體業主公布。物業服務收費標準應當由物業服務企業報項目所在地價格行政主管部門備案。物業服務合同簽訂后，物業服務收費標準調整的，應當經過業主大會決定。

實行物業服務包干制收費方式的物業服務項目，每半年公布一次物業服務費、物業共用部位、共用設施設備以及相關場地經營所得的收支明細;實行物業服務酬金制收費方式的物業服務項目，每年公布一次各項資金收支情況。

市、縣(市)、區人民政府應當對保障性住房和低保戶、特困戶進行物業費補貼。具體補貼標準由市政府制定。

第三十一條業主大會決定解聘物業服務企業的，被解聘的物業服務企業應當按照規定辦理移交手續。物業服務企業撤離后，有業主委員會的，檔案資料移交給業主委員會，再由業主委員會移交給新選聘的物業服務企業;沒有業主委員會的，可移交給社區居(村)委會代管，或直接移交給新入駐的物業服務企業。承接方應對照物業項目和檔案資料清冊進行查驗。

物業服務企業不得以業主欠交物業服務費等理由拒絕退出物業項目，不得擅自終止物業服務。物業服務企業退出物業項目時業主大會仍未選聘到新物業服務企業的，物業所在街道辦事處(鎮人民政府)應當進行應急管理。社區居(村)民委員會可以在街道辦事處(鎮人民政府)委托下根據應急管理的需要負責組織基本保潔、保安等服務。各相關職能部門及供水、供電、供氣等專業單位應當予以配合。

第三十二條經專有部分面積占建筑物總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意，物業管理區域可以在街道辦事處(鎮人民政府)、社區居(村)民委員會的監督指導下由業主自行管理。實行自行管理的應當將執行機構、管理方案、收費標準和管理期限等內容提交業主大會會議表決。

電梯、消防、監控安防等涉及人身、財產安全以及其他有特定要求的設施設備，應當委托專業機構進行維修和養護。

市區無物業管理的居住小區，每三萬平方米由縣(市)、區物業主管部門指導社區居(村)民委員會建立社區物業服務站，提供基本物業服務。物業服務站的具體籌建辦法、經費來源由市政府制定。

第五章物業的使用和維護。

第三十三條加強停車場規劃建設，合理配置泊位資源。新建小區停車位的配比率最低應當達到1:1的標準。新建小區地下停車場有空余的，禁止車輛在小區地面亂停亂放，車主應當購買或租賃空余車位。

政府鼓勵在有條件的老小區建樹陣式停車場(位)或者建立機械立體停車庫，鼓勵住宅小區周邊公共停車場向特定小區優先開放，規范收費標準。

第三十四條業主或者物業使用人對住宅裝飾裝修的，應當事先告知物業服務企業。物業服務企業應當將住宅裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業主或者物業使用人。物業服務企業不得與沙霸樓霸勾結,發現有沙霸樓霸現象的應當及時報告當地公安部門，維護業主正常裝修秩序。

第三十五條有下列行為之一的，物業服務企業、業主委員會應當及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應及時報告有關主管部門，有關主管部門應當及時進行查處;業主委員會對侵害業主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

(一)擅自將住宅改變為經營用房及其他改變物業規劃用途的;。

(二)損壞或者擅自變動房屋承重結構、主體結構的;。

(三)違法搭建建筑物、構筑物的;。

(四)損壞或者擅自占用、改建物業共用部分，損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備的;。

(五)存放易燃、易爆、劇毒、放射性物質或者超負重等違反安全規定物品的;。

(六)制造超過規定標準的噪音、振動或者影響鄰居采光、通風的;。

(七)任意棄置垃圾、排放污水、拋擲堆放雜物和露天焚燒垃圾的;。

(八)侵占綠地、毀壞綠化和綠化設施的;。

(九)擅自擺攤設點、占道經營，無序停放車輛的;。

(十)破壞或者擅自改變房屋外觀的;。

(十一)擅自在建筑物、構筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫等行為的;。

(十二)非法飼養家畜、禽類、大型犬、烈性犬的;。

(十四)法律、法規和管理規約禁止的其他行為。

第三十六條城市管理、公安、工商、環保、衛生、規劃等行政管理部門，應當加強物業管理區域內公共秩序、治安消防、環境衛生、房屋使用等方面的監督管理，建立違法行為投訴登記制度，并在物業管理區域內顯著位置公布聯系人姓名和聯系方式，依法處理物業管理區域內的違法行為。

第三十七條建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。建設單位應當繳納工程質量保修金，用于解決工程質量保修期滿后的工程質量遺留問題。市、縣(市)物業主管部門為工程質量保證金的管理單位。

第三十八條住宅物業交付使用后，電梯、消防等設施設備的日常維護費用由業主承擔;其更新改造按照相關法律、法規執行，所需資金由業主承擔，政府可以給予補貼。

第三十九條首期住宅專項維修資金由建設單位在辦理房屋初始登記時先行交存。住宅物業和住宅小區內的非住宅物業的業主，應當在入住前向建設單位交存首期住宅專項維修資金。住宅專項維修資金的收取、使用、監督管理辦法由市政府另行制定。

第六章法律責任。

第四十條違反本條例的行為，法律、行政法規或者本市其他法規有處罰規定的，依照有關法律、法規處理。

第四十一條業主、使用人違反管理規約應當承擔相應的民事責任。對違反管理規約的，業主委員會應當予以勸阻、制止;對不聽勸阻的，業主委員會可以在物業管理區域內就相關情況予以公示;相關業主可以依法向人民法院提起民事訴訟。

第四十二條業主委員會委員違反規定，從事違法活動，損壞業主利益的，由當地公安機關依法處理，構成犯罪的依法追究刑事責任。

第四十三條物業服務企業違反本條例規定，有下列行為之一的，由市、縣(市)、區物業主管部門依照職責權限按照下列規定進行處罰：

(四)違反本條例第二十條第二款、第二十六條第三款規定繳存物業服務質量保證金的，責令限期繳存，逾期仍不繳存的，處以應繳存額百分之二十的罰款。

第四十四條建設單位違反本條例規定有下列行為之一的，由市、縣(市)、區物業主管部門依據職責權限按照下列規定給予處罰：

(五)違反本條例第三十九條規定，未交納住宅專項維修資金的，由市物業主管部門責令限期改正，可處應交專項維修資金數額一倍以下的罰款。

第七章附則。

住宅小區物業管理工作總結篇十五

3月15日，全國人大修訂《立法法》，賦予設區的市立法權。205月21日，經省人大常委會審議決定，宿州等六個設區的市人大、政府開始行使地方立法權。

我市獲得立法權后，市法制辦經廣泛征求意見，擬定了規章制定計劃，并報經市政府常務會議、市委常委會審議通過。根據計劃安排，今年市政府將制定4部規章?？紤]到住宅小區管理與群眾生活息息相關，且目前我市住宅小區管理存在著管理模式多樣化、公共場地和設施管理不到位、體制不健全、業主委員會成立比例低、作用發揮不能令業主滿意、物業服務質量差、物業費收繳難等諸多問題，于是，市政府決定把《宿州市住宅小區管理辦法》作為第一個立法項目。

《辦法》的制定過程。

按照市政府安排，市法制辦會同市房管局成立了規章起草領導小組，在完成相關資料匯編成冊、廣泛調研的基礎上，著手開展起草工作。

起草過程中，為增強立法的科學性、有效性，通過不同層面廣泛征求了社會各界意見，多次組織召開政府有關部門、市政府立法咨詢員、法律專家，街道(鄉鎮)、居委會、物業企業代表，業主委員會、業主代表等參加的座談會，并將初稿及修改稿在網站和市民論壇公開征求公眾意見，引起市民的廣泛關注。

根據各方意見，經二十多稿修改，形成《辦法》草案，經市政府第74次常務會議審議通過后，于8月12日印發，于9月15日起正式施行。

《辦法》的主要內容。

該《辦法》共六章三十三條，設定了總則、管理標準、行為規范、監督管理、法律責任和附則。

其中，第一章為總則，主要規定了制定目的和依據、適用范圍、業主和物業企業的定位、管理模式、監管責任主體等。確定鄉鎮政府、街道辦事處具體負責住宅小區的管理，明確市縣房產部門、區住建部門是行政主管部門。第二章為管理標準，主要規定了住宅小區的建設標準、整治改造標準、物業服務標準、共用設施和停車位管理要求、住宅小區內單位和個人的行為標準等。第三章為行為規范，詳細列明了建設單位、業主、業主大會、業主委員會、物業服務企業的權利、義務，規定了供水、供電等專項設施的維修養護責任等。第四章為監督管理，主要規定了縣區政府、住宅小區行政主管部門及其他職能部門、街道辦事處、居委會的職責等。第五章為法律責任，主要規定了居民、建設單位、物業企業、政府部門等有關主體違反本《辦法》應當承擔的法律責任。第六章為附則，明確市管園區的住宅小區，由園區管委會負責管理;規定《辦法》的生效時間等技術性條款。

《辦法》的特色。

吳德兵認為，《宿州市住宅小區管理辦法》首先明晰了各級責任主體的管理職責，特別是夯實、明確了街道辦事處4個方面的職責任務，還因地制宜，針對不同類型的住宅小區，規定了不同的管理模式。

另外，在《辦法》中強化了業主的主人翁地位，突出業主大會、業委會對小區管理方案、重大維修項目等重大事項的決定權，以及對物業服務企業的監督權，保障業主作為所有權人，其地位與享有的權利相適應。同時，《辦法》明確了小區管理的標準與行為規范，特別是針對物業費收繳難、物業服務質量不高等問題，規定了建立物業服務企業、業主不良行為記錄制度，依法將相關信息納入社會信用體系等。

吳德兵說，作為我市出臺的第一部政府規章，《宿州市住宅小區管理辦法》的頒布實施將提高住宅小區管理的規范化、法治化水平，提高群眾生活質量，有力推動我市全國文明城市創建和全國和諧社區示范城市建設工作的提升。

附《辦法》全文：

住宅小區物業管理工作總結篇十六

第一條為進一步提高物業服務水平，規范物業服務收費行為，維護業主、物業使用人和物業服務企業合法權益，促進物業服務行業健康發展，根據《中華人民共和國價格法》、國務院《物業管理條例》和《安徽省物業管理條例》等法規，結合本市實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本市范圍內的物業服務收費及其管理工作。

第三條本辦法所稱物業服務收費，是指具有物業服務資質的物業服務企業按照物業服務合同的約定，對住宅小區物業管理區域內房屋及配套的共用部位、共用設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護管理區域內的環境衛生和秩序，向業主或者物業使用人收取的費用。

第四條合肥市住宅小區物業服務指導價收費標準由市價格行政主管部門負責制定，并對其監督管理。

合肥市住宅小區物業服務等級標準由市房地產行政主管部門負責制定，并對其服務質量進行監督管理。

第五條物業服務收費應當遵循合理、公開、費用與服務水平相適應的原則。

物業服務企業在物業服務中應當遵循國家的有關法律法規，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務。

第六條提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業服務企業;鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，促進物業服務收費通過市場競爭形成。

第二章收費范圍。

第七條物業服務收費根據物業服務內容的性質和不同特點，分別實行政府指導價和市場調節價。

住宅小區物業服務收費中的物業綜合服務費、車輛停放服務費、裝飾裝修垃圾清運費等物業服務收費實行政府指導價。

非住宅的物業服務費、別墅(含獨棟、雙拼、聯排、疊加)和實行酬金制的住宅小區的物業綜合服務費、物業服務企業接受委托開展的特約服務等其他服務收費實行市場調節價。

第八條住宅小區物業綜合服務費實行分等級定價。市價格行政主管部門會同市房地產行政主管部門，根據物業類型、服務內容、服務等級和服務成本等，制定相應的基準收費標準和浮動幅度，并適時向社會公布。

第九條實行市場調節價的物業服務收費標準，由雙方當事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務，強行收費。

第十條物業服務一般包括以下內容：

(一)物業共用部位、共用設施設備的日常維修、養護和管理;。

(二)物業共用部位、公共區域的清潔衛生、垃圾的收集清理和化糞池清理;。

(三)公共綠地、景觀和花草樹木的養護管理;。

(四)車輛停放服務管理;。

(五)做好安全防范和秩序維護工作;。

(六)做好房屋租賃登記和裝飾裝修管理工作;。

(七)物業維修、更新費用的`帳目管理和物業檔案資料管理;。

(八)業主委托的其他公共性服務內容。

第十一條業主與物業服務企業可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業服務收費標準。

包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈虧均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。酬金制的物業服務收費按合同約定辦理。

第十二條物業服務收費的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業服務企業的利潤。

物業服務成本構成一般包括以下部分：

(一)服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;。

(二)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;。

(三)物業管理區域清潔衛生、綠化養護、秩序維護費用;。

(四)物業服務企業辦公費用;。

(五)物業服務企業實施物業管理必備的固定資產折舊;。

(六)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;。

(七)經業主或業主委員會同意的其他費用。

物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，符合專項維修資金使用規定的，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務成本。

第十三條物業服務企業應當每年不少于一次向全體業主公布住宅小區內的服務項目和服務工作開展情況，聽取業主委員會或業主大會的意見。

物業服務企業收取物業服務費用情況，應接受物業項目所在地街道辦事處監督。

第三章收費管理。

第十四條住宅小區的開發建設單位應當在銷售物業之前，參照《合肥市住宅小區物業服務等級標準》(附件3)、《合肥市住宅小區物業綜合服務費基準收費標準》(附件1)，擬定前期物業服務方案，確定物業服務等級標準，在收費標準范圍內，按規定實行公開招投標，中標價格即為前期物業綜合服務收費標準，并在前期物業服務合同中明確。

前期物業服務合同應當明確物業綜合服務費的計費方式、計費起始時間，并同時約定服務等級標準、收費標準。

第十五條開發建設單位與業主(物業買受人)簽訂的商品房買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容，作為商品房買賣合同附件，經業主(物業買受人)簽字確認。

第十六條業主委員會成立后，由業主大會決定續聘或重新選聘物業服務企業;具體收費標準由業主大會或授權的業主委員會與物業服務企業根據物業服務等級和相應的基準收費標準及浮動幅度在物業服務合同中約定。

第十七條物業綜合服務費(含住宅躍層或閣樓的)，以房屋所有權證登記的建筑面積計算。

未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產測繪部門實測的房屋建筑面積計算，未計入產權面積的附屬房屋不得收取物業綜合服務費。

第十八條已交付業主的物業，物業服務費自交付之日起次月由業主承擔。未交付業主的物業，物業服務費由開發建設單位承擔。

交付是指在房屋買賣合同約定的時間內，業主收到書面交付通知并辦妥相關交付手續。業主收到書面交付通知后，在通知期限內無正當理由不辦理相關交付手續的，視為交付。開發建設單位沒有事先書面通知的，以業主實際辦妥相關交付手續為準。

第十九條業主與物業服務企業約定預收物業服務費的，預收期限不得超過6個月。雙方另有約定的除外，但約定的期限不得超過物業服務合同期限。

第二十條出租或以其他方式交他人使用的物業，業主應及時到物業服務企業登記備案，物業服務費由業主或使用人按規定交納。

第二十一條實行政府指導價的物業服務收費實行服務價格登記證制度。物業服務企業在收費前，應當向物業所在縣、區價格行政主管部門辦理備案和申領《服務價格登記證》。

第二十二條物業服務收費實行明碼標價制度。物業服務企業應當在物業服務區域內的顯著位置或收費地點，按照物業服務收費明碼標價規定，公布物業服務收費標準、等級標準。

第四章停車收費。

第二十三條住宅小區內符合規劃配置要求的共用車位、車庫(含地下、地面)、地面停車場由物業服務企業人員提供管理服務的，按規定標準可以收取停放服務費(見附件2)。

業主對車輛有保管要求的，由業主和物業服務企業另行簽訂保管合同。

第二十四條住宅物業管理區域內車庫、車位應優先滿足業主、物業使用人停車需要，業主、物業使用人要求承租車庫的，建設單位不得以只售不租為由拒絕。

第二十五條實施物業管理區域車輛停放服務收費的物業服務企業，應當建立健全車輛停放服務及收費的內部管理制度，做好車輛進出管理、停車場所保潔、照明、巡視(或監視)和日常維護等服務工作。

第五章共用設施設備收費。

第二十六條住宅小區內共用電梯、公共照明、消防設施、景觀水系、監控系統、單元門禁等設施設備運行費，納入物業綜合服務費，不得另行分攤收取。

二次供水未移交給供水部門的供水設備，其增壓水泵運行費用可據實分攤收取，接受監督。

第二十七條非城市集中供暖(冷)單位直收到戶的集中供暖(冷)系統、中央空調的物業小區，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業服務企業提出收費方案，經業主大會同意后收取。業主委員會成立前，由開發建設單位與物業服務企業在前期物業服務合同中合理約定，并在銷售物業時告知物業買受人。

第二十八條物業服務區域內供水、供電、供氣、供熱、通信、數字電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。

物業服務企業接受委托代收上述費用的，可向委托方收取手續費，具體標準在雙方委托合同中約定;物業服務企業不得向業主收取手續費等額外費用。

第二十九條利用物業共用部位、共用設施設備進行經營活動的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的書面同意后，按照規定辦理有關手續。業主所得收益30%用于補貼物業綜合服務費，70%納入專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

第六章裝飾裝修收費。

第三十條裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業服務企業清運裝飾裝修垃圾的，應當繳納裝飾裝修垃圾清運費。垃圾清運費標準按建筑面積每平方米不高于3.00元收取。

因裝修造成共用部位、共用設施設備等損壞的，恢復、維修費用按實際發生額，由業主(使用人)或裝修單位(裝修人)承擔，并承擔相關法律責任。

第七章責任與義務。

第三十一條物業服務企業必須按照物業服務合同約定的服務內容提供服務。物業服務企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，除法律法規規章另有規定外，服務收費由雙方約定。

第三十二條業主、物業使用人和開發建設單位，應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。違反物業服務合同約定逾期不交納物業服務費用的，應按照物業服務合同約定承擔違約責任，業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業服務企業可以依法追繳。

業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用。

第三十三條物業服務企業將物業服務合同中的部分專業服務事項外包給其他專業服務企業的，不得降低服務質量，減少服務內容，提高收費標準。

第八章監督管理。

第三十四條市、縣、區價格行政主管部門應當會同房地產行政主管部門加強對物業服務收費項目、收費標準、收費行為和服務內容、服務質量、服務標準進行監管。

物業服務企業構成價格違法、違規的，由價格行政主管部門依據《中華人民共和國價格法》等法律、法規予以處罰。

第三十五條未選聘物業服務企業提供物業服務的住宅小區、單位宿舍、業主自行組織的物業管理，可參照本辦法自行協商，并在物業所在街道辦事處(鄉、鎮)的指導下具體實行。

第三十六條肥東、肥西、長豐三縣價格行政主管部門和房地產行政主管部門可結合本地實際參照本辦法執行。

第三十七條本辦法自8月1日起施行，有效期5年。

9月6日發布的《關于印發〈合肥市住宅小區物業服務收費管理實施細則〉的通知》(合價房〔〕325號)同時廢止。

住宅小區物業管理工作總結篇十七

第六條住宅小區竣工綜合驗收合格后，方能辦理移交管理手續。

第七條在建的住宅小區，小區建設單位必須組織或委托有管理資格的住宅小區物業管理單位(以下統稱物業公司)提前界入管理。辦理售房手續時，小區建設單位必須向購房者提供入住管理公約。

第八條未通過住宅小區竣工綜合驗收的住宅小區，在入住率達到50%以上時，住宅小區建設單位必須向所在區建設主管部門申報辦理物業管理手續，并由建設單位或其委托的物業公司與業主委員會簽訂《住宅小區物業管理合同書》;未成立業主委員會的，應與區建設主管部門簽訂《住宅小區物業管理合同書》，按合同規定實行管理。

第九條通過住宅小區竣工綜合驗收并領取《住宅小區(組團)驗收合格證書》的住宅小區，住宅小區建設單位可憑小區驗收合格證書，向所在區建設主管部門申報辦理移交管理手續。辦理了移交管理手續的住宅小區，由業主委員會與物業公司簽訂《住宅小區物業管理合同書》;未成立業主委員會的，由區建設主管部門與物業公司簽訂《住宅小區物業管理合同書》，按合同規定實行管理。

第十條二個以上建設單位合建的住宅小區，由建設規模較大的建設單位牽頭，辦理住宅小區物業管理申報手續和移交管理手續。

第十一條住宅小區移交管理時，建設單位應同時移交住宅小區綜合驗收檔案資料，提供住宅小區管理統籌金和管理用房。

第十二條住宅小區管理統籌金，按以下標準提供：建筑面積5萬平方米以內的，每平方米建筑面積10元;建筑面積超過5萬平方米的，超出部分每平方米建筑面積5元。統籌金的標準可以根據物價指數的變化，由市建委會同市物價部門進行調整。住宅小區管理統籌金由住宅小區建設單位在移交管理時，一次性交給住宅小區所在區建設主管部門，專款用于住宅小區維護管理費用的補貼。具體使用辦法，由市建委另行規定。

第十三條住宅小區管理用房，按以下標準提供：總建筑面積0.15%比例的商業用房和總建筑面積0.1%比例的管理用房。所提供的房屋，按公產房租金出租給物業公司經營和使用，產權屬小區建設單位。

第十四條小區建設單位自辦理移交管理之日起，不再承擔住宅小區的管理責任，但建設質監部門作出鑒定的房屋建設質量責任問題除外。

第十五條物業公司對住宅小區物業管理不善，區建設主管部門應根據業主委員會的意見，組織有關專業管理部門對存在的問題提出限期整改意見，逾期仍未整改完畢的，可提前終止原《住宅小區物業管理合同書》，并由業主委員會另聘物業公司接管該住宅小區的物業管理工作。

第三章物業公司的條件和業務范圍。

第十六條物業公司是從事小區物業管理及提供社區服務的經營單位。

第十七條物業公司須具有建筑、市政、園林綠化、水電、財務等方面的初級以上職稱的技術人員。注冊資金不少于50萬元。物業公司所聘用的公共設施維護人員，必須是持有有關專業管理部門頒發的上崗證的維護人員。

第十八條成立物業公司，必須報市建委批準，領取資格證書;到市工商行政管理機關辦理注冊登記，領取《營業執照》。

第十九條物業公司的業務范圍：

(一)履行《住宅小區物業管理合同書》，按本辦法規定的維護管理的標準、內容、職權管理住宅小區，依法經營。

(二)保管好住宅小區綜合驗收檔案資料，收取住宅小區維護管理費和有償服務費。

(三)對住宅小區內違章和違法行為，依據入住管理公約及本辦法規定的職權進行處理，對須給予行政處罰的，應及時移交有關行政管理部門處理。

第二十條物業公司應在住宅小區物業管理的基礎上，積極開展社區有償服務。鼓勵物業公司一業為主、多種經營，可享受國家對第三產業的優惠政策。

第二十一條物業公司必須接受住宅小區內住戶的監督，定期聽取住戶對住宅小區物業管理的意見。每年向住戶公布住宅小區維護管理情況及經會計師事務所審核的維護管理費的收支、積累情況。

第四章維護管理費用的收取和使用。

第二十二條住宅小區維護管理，實行以區養區、收支平衡、略有積累的有償服務原則。向住戶收取維護管理費和有償服務費，由物業公司根據實際情況提出具體方案，由區建設主管部門審核后，報市物價管理部門批準。

第二十三條物業公司負責日常的維護管理費用。樓宇外墻維修、道路修復、下水道清疏、公共設施更換等大宗項目的維修費用，可申請使用住宅小區管理統籌金或區城市維護費補貼，必要時可在住宅小區范圍內通過集資解決。

第二十四條利用公共場地經營及經營由建設單位提供的商業用房的收入，必須用于住宅小區物業的維護和管理。

第二十五條住宅小區管理統籌金，應進行增值積累，?？顚Ｓ谩^建設部門每年向市建委報告經會計師事務所審核的統籌金收支情況。

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住宅小區物業管理工作總結篇十八

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業管理企業統一管理。

二、業主、房屋使用人。

1、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務合同，并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門，按規定主動交納各種費用。

3、業主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業，保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監督機關為×市××區建設環保行政執法局物業管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日。

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