當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
天貓客服年度工作總結篇一
b. 發貨時首先查看有無備注內容。
c. 查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容
d. 在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等
e. 在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色，及有無
留言等信息，最后確認打包發貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。
在售后環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：
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