總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

銀行文明創建工作總結篇一

近年來，**市農行始終堅持以“三個代表”重要思想為指導、持之以恒抓好精神文明創建工作，著力在完善創建機制、豐富創建內容、創新活動載體、增強創建實效上下功夫，不斷深化各項文明創建活動，有力地促進了“兩個文明”建設協調發展，并取得豐碩成果。該行連續三年創利超萬元，曾五次名列全省農行“十大創利單位

”。先后榮獲“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國金融系統文明建設先進單位”、“福建省第六、七、八屆文明單位”、全國農行系統“先進基層黨組織”、“‘三五’普法教育先進單位”、“文明建設先進單位”等國家、省、市級表彰

20多次。

一、完善創建機制，夯實基礎求創新

**市農行黨委一班人充分認識到，精神文明創建工作是落實“三個代表”要求的具體體現，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業文明程度，樹立企業形象的有效途徑，是辦好國有商業銀行，確保業務經營持續健康發展的重要保障，是一項長期的任務和系統工程。為此，該行始終把精神文明創建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領導，成立了由“一把手”掛帥的創建領導小組，下設創建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項創建工作的落實。各基層網點也相應成立創建組織機構，形成了行領導、機關職能部門、基層網點三級創建領導網絡。二是建立健全文明創建工作機制，堅持創建工作例會制度，定期研究部署階段性創建工作重點和措施。每年年初的營業所主任會議都要精心部署文明創建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內容，做到創建工作與業務工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《**農行創建文明單位實施規劃和年度計劃》、《創建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創建規劃和措施，把文明創建工作納入全行總體發展規劃之中，使創建活動走上了制度化、規范化的軌道。特別是在連續獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創建，努力向全國級文明單位邁進”的創建目標，進一步拓寬創建思路，豐富創建內容，創新活動載體，全面落實“內強素質、外塑形象、服務社會；發展自己”的16字創建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創建不斷向新的目標和水平邁進。

二、澆筑素質工程，以人為本聚合力

“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質是做好任何工作的基礎”，這早已成為**市農行黨委一班人的共識。在創建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創建的首要任務。

1、從抓學習教育入手，全面提高隊伍綜合素質。**市農行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進經驗的基礎上，認真總結本行以往抓教育的好做法，創辦了**市第一所文明學校。成立了文明學校管理委員會，制定了《**農行文明學校管理辦法》。每年年初文明學校都要制訂年度員工學習教育計劃，明確學習教育的重點內容和教育形式。幾年來，**市農行無論業務多忙，都堅持不懈抓好經常性的政治理論學習和業務培訓，做到每兩周一次集中學習、每月一次黨委中心組理論學習雷打不動，并采取外聘教師授課、開辦專題講座、組織觀看電教片等教育形式，對員工開展理想信念教育、形勢教育、職業道德教育、法規法紀教育、“三講教育”、“三個代表”學習

教育和思想道德集中教育，特別是黨的十六大勝利召開后，**市農行迅速掀起學習貫徹黨的十六大精神以及“三個代表”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“三個代表”的自覺性。為提高員工業務素質，文明學校還定期開辦業務知識講座和業務培訓班，組織員工學習市場經濟知識及銀行新業務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為**市農行抓教育強素質的重要陣地，員工學理論、學業務、學技能蔚然成風，涌現出了一批業務技術能手。近年來，**市農行員工通過自考、函授等形式報考大專75人。本科25人，在全行上下形成了良好的學習風氣。

2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來，**市農行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統黨組織的機構體系，成立了15個黨支部，實現了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規定；認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規范化和制度化的軌道。系統黨委成立以來，連續三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。

3、堅持典型引路，弘揚正氣。近年來，**市農行深入開展了“學饒才富、建12全文查看

銀行文明創建工作總結篇二

銀行文明創建工作總結

今年以來，我行文明創建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務水平、服務經濟發展、服務居民生活為著力點，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優化建湖發展環境緊密結合，有效促進了行業形象提升和經營效益提高。

一、加強領導，落實責任，健全組織機制。

今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業”創評活動進行統一組織和安排，制定實施方案，明確年度服務質量提升目標，認真研究實現年度目標的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規劃，引領全行服務質量提升工作。為保證各項工作落實，我行及時調整成立了服務質量推進委員會，進一步明確和完善服務質量推進委員會工作職責，規范議事規則和程序，充分發揮其職能作用。健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業創建工作，一名班子成員協管，負責創建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理，通過加大對營業網點的巡視力度，參加網點服務晨會，調閱點評員工服務錄像等方式，把服務工作是經營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網點，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感、成就感得到極大增強。為充分發揮營業網點服務經濟建設、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網點主任為服務工作第一責任人，年初由行長與網點主任簽訂優質文明服務責任書，督促其發揮現場管理職能，在抓業務、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規范化服務，以內外環境、員工服務形象、著裝儀表、服務用語、服務態度、業務技能等方面做好現場監督檢查，發現問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網點的優質服務工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能，重點抓好二線和機關的優質服務工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優質、高效的服務，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局，充分發揮全行文明創建工作整體合力。

二、以人為本，立足教育，加強隊伍建設。

今年以來，我們以現代金融服務理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調動全行員工的積極性和創造力。一是堅持從教育引導入手，轉變員工思想觀念，增強服務意識。以總行開展的 “樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育為契機，把活動各項工作與我縣文明創建活動統籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經濟社會和諧發展，激發干部員工以更高的熱情投身全行改革發展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發現典型，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育，弘揚愛崗敬業的企業精神，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識，全行服務水平不斷提高。二是加強企業文化建設，大到行風管理，小到網點裝修設計，處處緊扣工商銀行企業文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程、管理規范和日常養成中去。先后召開老干部、內退人員茶話會，舉辦外出參觀學習等活動，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子。領導班子精誠團結，廉潔自律，嚴格按照行內有關規則議事、辦事，實行民主管理，推行行務公開，對用人、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定，并及時在規定范圍內公開，自覺把領導行為置于群眾監督之下，增強了全行的凝聚力。

三、

制度建設方面，推進服務質量標準化建設，先后出臺《營業網點服務質量標準》、《服務違規違章即查即處辦法》、《服務質量考核實施辦法》，分別制訂了營業網點和機關部室兩個《規范化服務檢查考核表》，對內設科室和營業網點在服務組織推動、服務儀表、服務態度、服務紀律、服務效率等方面實行百分制考核，把服務質量與效率同薪酬掛鉤，為實施優質服務長效管理奠定了基礎。

規范管理方面，實施了營業網點服務質量提升項目，嚴格執行《××銀行服務工作規則》，全力推進“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創建工作和文明市民素質教育結合起來，舉辦服務質量提升集訓班，以服務理念提升和服務行為規范為目標，把服務理念的養成貫穿于禮儀規范的訓練，通過活潑生動的形式，把員工服務行為規范、服務儀表禮儀、完美服務的技巧、快樂工作的法則等傳授給網點員工。通過學習過程的歷練，大家學會了如何去表現對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優秀的服務要由心開始，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質量的真諦。這次培訓歷時三天，參與率達100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務品質的熱潮。

監督考核方面，采取行內檢查、第三方檢查、客戶滿意度調查等多種渠道，建立正常的內外部評價機制，完善評價制度，落實人員，細化內容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度，強化服務問題糾正與整改。對檢查發現的問題，按照考核辦法，發出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現，同時加強跟蹤督查，做到服務工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。

通過文明創建活動的開展，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節著手，提高客戶滿意度。各營業網點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業務通道。支行信貸部門堅持限時服務，經常加班加點整理貸款手續，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續辦妥當日將貸款發放到帳。推行“個人住房貸款業務咨詢24小時服務”，業務受理和面談不受8小時以內的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經理隨時服務。樓盤熱銷期間客戶經理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業務的快速發展。今年我行存、貸款分別增長達2.86億元、2.49億元，累計辦理票據貼現達到2.86億元，貸款增量同業占比近40%，位居同業第一，為支持地方經濟又好又快發展作出了突出貢獻。

二○××年十二月

銀行文明創建工作總結篇三

交通銀行文明創建工作總結

為確保支行文明創建工作的有序開展，支行成立了以正、副行長擔任正、副組長的文明創建小組，對文明創建工作做到統一領導、統一部署，真正形成了一把手親自抓、分管領導具體抓、黨、團、工等組織密切配合、各股室積極主動貫徹落實的良好工作格局。以下是由聘才網小編為大家整理的相關內容，僅供參考閱讀。

201x年是中國經濟全面深化改革元年，也是交通銀行第一個三年發展規劃的收官之年。隨著中國經濟進入新常態，金融改革不斷提速，交通銀行堅持“以小唯美、以民唯美”的發展戰略，接力互聯網與大數據，加快轉型升級，驅動創新發展，以“變中之機”鑄就城市發展金融名片。根植與本土，定位于民生，我行將業務發展節奏緊扣城市發展脈搏，書寫現代“企業公民”的社會責任，不斷提升企業文明創建水平。

一、深耕小微求發展，特色經營鑄品牌

(一)踐行“四位一體”誠信理念，打造蘇式微貸品牌

1、誠信服務實體，打造“伴飛成長”的宗旨理念。交通銀行從當前銀行服務薄弱環節入手，選擇其他銀行尤其是大型商業銀行不涉及或很少涉及的業務領域即微小企業金融服務作為市場定位，以避開同質化競爭并藉此避開自身的短板，充分發揮自身的比較優勢，形成差異化定位和競爭優勢，實現特色化發展。

2、誠信塑造品牌，打造“信義相輔”的經營理念。交通銀行創立了“蘇式微貸”系列無抵押小微金融信貸產品，遵循商業可持續經營原則，顛覆傳統“抵押物”崇拜和“錦上添花”信貸理念，幫“小”扶“微”，雪中送炭，讓之前在其他金融機構沒獲取過貸款，融資無門，走投無路的小微客戶看到了曙光。

3、誠信競爭客戶，打造“專注敬業”的服務理念。為了解決小微企業融資難的問題，破解信息不對稱的難題，優化小微客戶服務能力，全面引入了德國ipc公司微小企業貸款的理念與技術，通過“到戶調查、眼見為實、自編報表、交叉檢驗”的方式，以‘腳勤’來多方位獲取客戶軟信息并以此作為放貸依據。

4、誠信造就和諧，打造“普惠金融”的發展理念。客戶經理主動“服務小微”的理念，提高了金融服務的普惠水平，更好的支持了實體經濟發展。一是解決了微小企業的融資難題。“蘇式微貸”團隊主動營銷并受理23085戶，合計957357萬元貸款申請，一定程度上填補了微小金融服務“真空”。二是培養了微小企業的風控能力。通過“蘇式微貸”，加強了微小企業對信用記錄的重視，進而助推創造優良誠信社會環境。三是提升了微小企業的財務水平。通過提供“蘇式微貸”，普及財務管理知識，讓更多的沒有賬目和財務不規范的企業對財務知識有了進一步的學習，不斷改變企業由粗放式經營理念模式向精細化模式轉變。

(二)關注本地生活，情系蘇州市民

交通銀行履行了市民銀行的社會職責，通過市民卡陸續承擔了蘇州地區社保救助金、社保養老金、物價補貼發放、失業金發放、社保網上支付、社保零星繳費、社保靈活就業繳費、“網上支付”業務推進等社會化發放相關業務，為市民辦理社會保障事務提供了方便、快捷的服務渠道。xx年市民卡上代發各類社保金萬筆，總額億元。通過市民卡代發養老金及各類補貼費用，極大地方便了市民百姓，也節約社會資源，利于政府及銀行的管理，深受市民的喜愛。

xx年繼續穩步推進“銀醫一卡通”業務，一是拓展銀醫合作醫院，xx年新增3家合作醫院,累計達13家。基本實現蘇州市區主要醫院的全覆蓋;二是加強醫院現場輔導，保證銀醫自助終端的穩定運行，配備18名駐點人員在醫院大廳提供現場服務，主動開展分流工作。截至xx年末，交通銀行“銀醫一卡通”項目已累計交易達到萬筆，交易總金額萬元，其中自費部分繳費達到萬筆，交易總金額萬元。“銀醫一卡通”項目正以其便捷、靈活的操作方式在患者的就診流程中發揮著越來越重要的作用，得到衛生局、合作醫院以及客戶的一致肯定，是一項惠及千萬百姓的民生項目。并接連榮獲“xx年度金融創新典范品牌”、“xx財富蘇州●金融品牌年度價值評選金融創新獎”等多項殊榮。

在成功推出銀醫一卡通項目后，本行繼續深化與政府的合作，推出“手機銀行個人公積金、社保查詢”查詢項目，利用網銀客戶身份認證模式為個人公積金社保檔案查詢提供安全保障。交通銀行手機銀行客戶登陸交通銀行手機銀行，可以實時查詢個人公積金、社保繳存及余額情況，深得市民客戶歡迎。

(三)服務實體經濟，致力普惠金融

1、持續關注中小企業的發展。交通銀行公司業務更是以服務中小企業為主線，在信貸規模和資金頭寸從緊的市場環境下，集中優勢資源服務于中小企業客戶，堅定不移地幫助中小企業渡難關、謀發展。截至xx年末，全行貸款支持的對公中小企業客戶已達4652家，較年初增加861戶;貸款余額已達億元，較年初增加億元。

2、加快金融產品創新。根據區域經濟發展特征以及本行戰略定位，本行深入調研區域內中小企業、戰略新興產業以及科技、文化產業等國家重點支持領域的金融需求，并以此為基礎加快金融產品創新，xx年推出了保兌倉、廠商銀、商票保貼、協議付息、品牌銀、誠信銀、錦繡融產品，xx年又推出了科技貸、票據池、應收賬款質押授信業務等一系列產品與服務，為客戶量身定制金融服務內容，致力于幫助企業獲得多元化的融資便利，滿足企業發展需求。

科技金融產品創新：截至xx年末，本行向143家科技企業提供信貸支持，貸款余額近20億元;其中，“科貸通”企業共65家，貸款總金額超過億元，獲得科技風險補償資金6000多萬元。

推進女企業家金融：深化與蘇州各級婦聯合作，不斷挖掘女企業家、女性創業者的金融需求，針對女企業家、女性創業者、女性投資者，推出本行特色的“錦繡融”產品。截至xx年末，本行已為轄區內823家女性客戶提供了信貸支持，表內外貸款余額達億元。

文化金融產品創新：為了進一步加大對文化產業的支持，推進地區文化產業跨越發展，打造多元化的金融產品，整合多層次的服務體系，本行積極打造文化金融服務平臺，提升服務理念、創新服務方式，大力發展特色文化金融業務。通過與蘇州市文廣新局合作，加強了與蘇州市轄內文化企業的聯系，在幫助企業解決融資困難的同時，推動了文化產業的發展，契合了本行服務中小，服務市民，服務區域經濟社會發展的理念。xx年，本行為177家文化企業提供了融資支持，累計授信投放億元。

(四)落實“支農扶農”，助力三農發展

本行始終把服務三農產業發展貫穿于工作的始終，按照“保持傳統，突出特色”的方針，拓展農村市場，加強農業龍頭企業營銷，加大對農村特色產業、農村綜合開發建設等方面的信貸投入，提高縣域金融服務覆蓋面，全面做好普惠性、結構性、創新性、配套性的支農服務。截至xx年12月末，我行涉農貸款本外幣3262戶、億元，比年初增加157戶、億元，增幅37%;涉農貸款增量比去年同期增加億元，比全行貸款增速增加3個百分點;涉農貸款在總貸款中占比21%。實現了監管部門提出的“兩個不低于”的目標。本行成功發行“三農”專項金融債券，募集資金人民幣20億元，成為全國第一單。本行研發的“農發通”產品被評為“xx年江蘇省銀行業服務三農雙二十佳金融產品”。

(五)關注女企業家發展，打造女性友好銀行

“錦繡融”作為交通銀行女性金融品牌。依托于蘇州市婦聯女企業家協會、蘇州銀監分局，旨在為創業女性搭建一個履行社會責任、實現自我價值的金融服務交流平臺。截止xx年底，交通銀行已為轄區內823家女性客戶提供了信貸支持，其中268家為女性企業家客戶，較年初新增150戶，555家為女性創業者、個體工商戶。其中，女企業家客戶表內外貸款余額達億元，較年初新增億元，女性創業者等小微企業客戶貸款余額達億元;在交通銀行的服務支持下，823家女企業家客戶累計維持和促進就業近11萬人次，其中累計女性就業崗位近5萬人。

二、建設職工之家，關愛員工成長

(一)關心好企業特殊群體

1、服務好退休退職老同志。本行投入大量人力、精力、財力，做好退休退職老同志的管理服務工作，在做好關心慰問、醫療補貼發放、來人來電咨詢等日常工作基礎上，大力弘揚中華民族尊老、敬老的傳統美德，每逢重陽節、元旦、春節等特殊節日，深入退休退職老同志家中做好走訪慰問，切實讓廣大老同志感受到企業的關懷和溫暖。

2、保障好女職工權益。企業積極營造健康向上的女性文化氛圍，團結女職工共促素質提升、共創幸福生活、共建美麗蘇行，先后開展了“三八”系列活動，如“巾幗建功”表彰活動;在網絡學院上線《實戰選裝》等女性課程;邀請心理咨詢專家作《女人絢爛如花》為主題的心理減壓講座;舉辦“姑蘇女性大講堂”;開展品味生活《女人幸福力》讀書月活動;開展爭創“巾幗示范崗”和“巾幗示范標兵”評比等，女職工活動豐富多彩，女職工權益得到充分保障。

(二)統籌好在職員工福利待遇

企業從衣食住行各方面為員工建立健全基本的福利體系，嚴格執行國家法定的各項規章制度，為員工構建溫暖如家的工作環境，確保員工能體面勞動，共享企業發展成果。

1、做好職工健康體檢工作。xx年本行投入資金217萬元，開展全員健康體檢項目，連續多年職工體檢率在95%以上，有效預防和減少各類疾病的困擾，企業還主動邀請醫生上門進行體檢報告解讀，讓員工真正了解自己身體情況，指導員工養成良好健康的生活方式。

2、做好家庭財產保險工作。xx年本行投入資金106萬元，為全體員工購買了家庭財產保險，防止職工因特發事故和自然災害造成的家庭困難，最大程度上減少員工家庭經濟損失，得到了全行員工的普遍贊許和認可。

3、成立兩個“工作室”。加強對員工的人文關懷，創新服務手段方式，真情服務全行員工，xx年先后啟動了員工“權益咨詢工作室”和“心理咨詢工作室”兩個項目，一方面引導員工合理表達利益訴求，幫助員工合法維權解難;另一方面指導員工正確面對緩釋壓力，保持健康良好的人際關系和社會交往，鼓勵員工自省自勵，樹立正確的發展觀。

(三)職工業余活動亮點紛呈

金融行業員工學歷層次高、思想活躍，文化背景、從業經歷差異大，對此本行以開展技能競賽、文體活動、文藝匯演為載體，將新近員工快速凝聚融合到“勤勉智慧、簡單快樂”的企業文化中，積極培育孵化“愛蘇州”這一自有文化品牌，全年活動呈現出以下特色：

1、活動覆蓋面廣。在活動項目選擇上，盡量降低項目難度，多設置安排集體項目，提高基層單位參與的積極性，讓工會活動惠及更多的職工。

(四)建設學習型企業，推動崗位成才

為進一步推動我行“3e”學習體系建設，提升培訓實施效果，xx年，我行在優化線上、線下混合式培訓模式的同時，成功籌備并落地“蘇銀金融學院”，形成“實訓基地、網絡學院、移動學院和微學院”四位一體的多元培訓平臺。xx年全行共舉辦線下預算內培訓143項，線上網絡學院及移動終端學習達230628學時。

為提升人才內生動力，打造專業人才發展梯隊，總行xx年啟動崗位資格認證項目，力爭在3年內構建全覆蓋的專業人才發展體系，滿足銀行專業崗位人才培養、資格認證、崗位配置、績效管理的要求，為員工職業發展提供暢通的渠道和廣闊的空間。

三、投身慈善公益，共建美麗蘇州

(一)積極投身慈善，服務社會舉措更加務實有效

本行在發展的同時不忘回饋社會，切實履行本土銀行社會責任，在職工中大力倡導志愿精神，開展多種形式的慈善活動，深入各個社會階層中間為有需要的人送上溫暖和關懷。

捐款設立交通銀行慈善愛心基金。秉承“量力而行，盡力而為”的原則，本行與蘇州市慈善總會簽約成立“交通銀行慈善愛心基金”，累計投入基金池資金250萬元，旨在通過慈善專業機構引導確保捐款使用規范，擴大捐款使用面，同時帶動更多的社會力量關注和參與慈善事業。

(二)普及志愿活動

志愿者活動規范化水平大幅提升。“小紅帽，紅馬甲”已經成為交通銀行志愿者的標志，今年工會在“蘇州市志愿者信息管理平臺”成功注冊成立交通銀行志愿者隊伍。先后組織志愿者開展了：在社區、鄰里中心等地派發春聯，為市民百姓送去溫暖;在愛蘇州健步走、半程馬拉松賽、無償獻血等活動中，提供道路指引、賽事資訊服務;參加移動支付體驗區服務、手機銀行宣傳推廣等。

打造“無償獻血、鑄愛人間”公益活動品牌。本行倡導助人為樂的社會風尚，繼xx年成功組織無償獻血活動以來，今年再次發出無償獻血倡議，共有174名員工參加獻血，獻血總量達到萬毫升，充分體現了交通銀行員工強烈的社會責任感和無私奉獻的人道主義精神。

協助做好昆山爆炸事故處理工作。昆山爆炸事故發生后，交通銀行全力配合蘇州市委、市政府做好事故的救援善后處置工作，以實際行動引導正面輿論，傳遞社會正能量。

1、面向全行員工發起獻血倡議，200余名員工加入志愿獻血隊伍，8月21日根據血站需求組織85位職工獻血2萬多毫升。

2、志愿者服務隊將根據政府安排時刻做好救助準備。

3、隨時啟動交通銀行慈善愛心基金貢獻微薄之力。

4、提供優質金融服務。事故救助款全部由交通銀行受理代發，免除死傷人員家屬領取安置款匯款費用，網點接待家屬時全部安排在貴賓室，并安排2名工作人員全程陪同辦理。

(三)支持本地文化事業

本行積極響應國家“文化振興”政策號召，支持文化公益事業，為增強文化軟實力、建設共同精神家園貢獻力量。

1、持續發展蘇州特色的文化產品。

自xx年推出蘇州文化金后，xx年本行持續發展此項特色業務，以實物貴金屬為載體，持續挖掘蘇州文化底蘊，打造具有蘇州特色的文化產品，xx年蘇州文化金系列產品實現銷售92萬元。至此，從業務開辦以來，已經銷售蘇州文化金2220萬元。

蘇州人文薈萃、工藝精湛，本行結合蘇州特色，引進了核雕產品，并通過本行手機銀行向廣大客戶推出。為向客戶提供高品質的核雕產品，本行通過大量調研和現場查看，最終鎖定了在蘇州甚至業界也頗有聲望的藝術大師進行合作。首期已與陸小琴大師合作，并將其打造的精品陳列于其在本行手機銀行上開設的門店中。

成功發行我行首張金融ic卡——金桂卡，1月16日，順利實現金桂ic卡正式上線試運行，成為蘇州地區首張pboc 借記卡，現已在我行各網點全面發行，在此基礎上陸續與吳江連通人力資源公司、張家港職業技術學院開展合作，發行聯名卡及校園卡，為我行業務拓展打下基礎。

新增6種文化卡。文化卡是磁條借記卡的一個系列品種，分蘇州園林、工藝美術、戲曲藝術三個系列九個版面，年內實現了全系列發卡。重啟發行新蘇文化卡。為配合我行打造文化金融服務平臺，進一步豐富借記卡卡品種，我中心重啟新蘇文化卡發卡工作。一是針對中高端客戶發行具有收藏和紀念價值的“交通銀行新蘇文化卡紀念冊”，包含虎丘、蘇繡和昆曲三種文化卡，提升了我行借記卡品牌的附加價值;二是在文化卡紀念冊配套發行之后，開始文化卡零星發卡工作，既加大了宣傳力度，又避免了非連號卡的浪費情況;三是對上述三種文化卡之外的其余六種文化卡進一步開發并上線，完善了文化卡系列，更加突出其收藏、金融服務、文化宣傳傳承功能和濃厚的文化氣息。

新增聯名卡。開發上線了吳江連通聯名卡、張家港中等專業學校聯名卡，幫助直屬行拓展客戶，融洽銀企關系。6月份成功發行首張聯名卡-吳江連通人力資源卡，該卡是吳江支行與蘇州連通人力資源有限公司合作發行的聯名卡。該卡除了可實現我行普通ic卡的全部金融功能之外，在卡面上同時添加了企業二維碼，具有鮮明的特色。

2、支持文化藝術。

冠名蘇州市首屆市民健身運動會，組織活動2901場，共有萬市民直接參與其中;冠名環金雞湖國際半程馬拉松賽，參與人數超過1萬人;冠名參與蘇州市環尹山湖職工公路自行車賽，參與職工超過1千人。

xx年是全面深化經濟金融體制改革的元年，也是本行啟動三年發展規劃的第一年。本行將堅持“服務中小、服務市民、服務區域經濟社會發展”的市場定位，加大對小微企業的支持力度，加快建立涵蓋體制機制、產品設計和服務能力的完整戰略體系;認真落實國家宏觀政策，加大金融普惠力度;著力打造一流的服務渠道，構建全方位、多元化、先進的服務體系，真正成為以客戶為中心的服務領先型銀行;充分尊重員工的主體地位，促進員工的全面發展，建設和諧幸福的“職工之家”;全面落實綠色經營理念，有效發揮綠色信貸對建設生態文明的推動作用;積極探索公益慈善的嶄新形式，全面規范有關捐贈項目的監督管理，在公益事業領域散發光芒。

近年來，中國交通銀行股份有限公司徐州銅山支行始終堅持文明創建與業務經營“兩手抓”，尋求有效切入點和結合點，以實現“蘇北第一強行”為奮斗目標，全力推進各項工作持續穩健發展。主要業務指標連年在全市系統內保持領先、全省實現進位爭先。到xx年底，各項存款達到億元，個人存款增量在全省110多家一級支行中排名第5位，位居蘇中、蘇北第一位;eva經濟增加值總量和系統內貢獻度持續在全市保持第一。業務經營的跳躍式發展在全市交行系統始終發揮著引領和帶動作用，連續多年沒有發生一起重大違規和各類風險事件，無經濟、刑事案件和責任性事故發生。

xx-xx年，銅山交行先后榮獲全國交行“文明單位”、“精神文明建設先進單位”、“平安交行”、江蘇交行“四好”領導班子、“精神文明建設先進單位”、“文明單位”、“年創利先進單位”、安全保衛“三化三達標”先進單位，徐州市金融系統“文明單位標兵”，xx年銅山區文明單位.經過不斷的努力，銅山交行社會形象顯著提升，市場份額逐漸擴大，經營效益不斷攀升。目前，銅山交行已進入全國交行系統百強支行行列。

一、堅持創建工作與加強思想建設相結合一是強化班子隊伍建設，保持班子團隊的強大合力。支行黨委能夠堅持認真貫徹執行黨和國家的方針、路線、政策，班子成員團結協作，高效進取，清正廉潔。能夠堅持“一把手抓兩手，一班人兩手抓”，高度重視文明創建工作，做到文明創建工作組織、制度、活動、經費“四落實”。黨委班子兩次被省交行評為“四好班子”。二是強化員工隊伍建設，打造一支始終充滿高昂士氣的戰斗隊伍。靠引導、靠鼓舞、靠帶領打造 一個高素質的員工隊伍。全行上下能動性、創造性開展工作已經成為中層干部的一種習慣，比、學、趕、超已經成為一種工作風氣，這種習慣和風氣在各項工作中得到了充分體現;三是抓學習不放松，始終堅持用正確的人文理念引領全體員工的思想和行為，不斷灌輸新的思想理念，培育員工正確的價值觀、工作觀、生活觀;支行本部和網點做到集中學習和網上學習常態化，從而保證員工的業務能力和業務水平不斷跟上業務發展的需要;目前，全行上下風清氣正，員工精神飽滿，士氣旺盛，使這支隊伍真正成為一支召之即來、來之能戰、戰之能勝的不敗之師。

二、堅持創建工作與促進業務發展相結合堅持創建工作與業務經營同管理、同落實、同考核，形成互為帶動和相互促進的良好格局。把創建工作滲透到業務營銷的各個環節，推行多種激勵措施，調動和激發了全員營銷活力，促使業務經營實現了新的跨越。一季度，結合業務工作，開展“春天行動”業務競賽活動，二季度組織開展“激情仲夏”營銷競賽活動，三季度開展了“贏在金秋”業務沖刺競賽活動，使創建工作始終植根于業務經營發展的沃土之中，既轟轟烈烈，又扎扎實實。

三、堅持創建工作與強化和諧興行相結合一是強化人文關懷，從細節上關心員工。近年來，支行下大工夫抓好職工小家建設，大大改善了一線員工的工作生活條件，解決了網點員工吃飯難、休息難的問題。二是在工資福利待遇上盡可能向一線員工和鄉鎮網點傾斜，一線員工的收入逐年增加，大大激發了員工隊伍活力。三是積極落實減壓減負措施，促進員工放松身心。在黨委的支持下，積極推進員工公休假制度執行，督促網點合理調配勞動組合，鼓勵基層員工主動休公休假。組織員工開展趣味運動會、登山、游園、棋牌比賽、卡拉ok比賽等活動。支行成立了“銅行俱樂部”(寓意銅山交行，快樂同行)，下設“戶外俱樂部”、“乒羽俱樂部”、“籃球俱樂部”、“讀書俱樂部”、“棋牌俱樂部”、“健步走俱樂部”、“銅行合唱團”以及“專業能手俱樂部”等八個活動組織，經常性地開展活動，使全員既放松了身心，又增強了凝聚力和對交行的歸屬感。近三年來，我行俱樂部成員在全省交行系統和和地方相關部門組織的多項比賽中獲得了一個又一個榮譽，如全省交行羽毛球比賽個人單打第一名、江蘇交行第七屆業務技術比賽多指多張點鈔第一名、xx年徐州市金融系統迎“七一”演講比賽第三名等等。

四、堅持創建工作與履行社會責任相結合我們始終堅持積極履行社會責任，扎實開展城鄉結對共建活動。與共青團銅山區委結對子，派遣10名交行青年骨干兼任鄉鎮團委編制外副書記，重點做好農村金融知識普及和扶持農村青年創業工作。由銅山交行團委牽頭，攜手共青團銅山區委、區農委開展“銅山區促進農村青年創業對接幫扶”活動。以團組織為依托，聯合當地農業部門，充分發揮交行的信貸杠桿優勢，多部門聯動，有針對性地扶持農村青年創業，也是銅山交行以實際行動踐行習近平總書記“三嚴三實”重要論述的一項具體舉措。此次活動與十多位優秀大學生村官和青年創業者代表結成了幫扶對子，并現場與徐州市紅日生態有限公司簽訂了金額200萬元的貸款協議。我們還積極開展扶貧幫困“送溫暖”活動。與貧困村鄭集代樓村接成扶貧對子，開展重點扶貧活動，把履行社會義務進一步落到實處。

大力開展規范化服務創先爭優工作，不斷提高規范化服務水平，樹立良好的社會形象。一是強化考核，實行“三個掛鉤”，即：將規范化服務與網點季度績效考核掛鉤，與員工個人工資掛鉤，與網點主要負責人和運營主管的競聘任用掛鉤。二是強化培訓，落實“三個導入”，即：落實高低柜柜員服務規范的培訓導入;落實大堂經理服務規范和營銷意識、營銷技巧的培訓導入;落實網點全面6s管理的導入。三是強化監督，抓好“三個結合”，即：抓好多部門督查結合，形成查處合力;抓好現場和非現場檢查的結合，加大檢查頻次，形成監督的高壓態勢;強化支行督查和網點自查的結合，形成上下聯動的督查機制。我們針對銅山交行服務質量狀況，連續出臺了《銅山支行標準化服務獎罰實施意見》、《銅山支行標準化服務工作檢查方案》、《銅山支行規范化服務管理考核實施辦法》，并加大檢查頻次和處罰力度，收到了明顯效果。四是強化網點建設，努力擴大服務覆蓋面。在抓好現有人工物理網點裝修改造、不斷改善服務環境的基礎上，從去年開始，在無交行網點的鄉鎮積極增設離行式自助服務區和金融便利店。到目前為止，已建成鄉村多功能金融便利店4個，計劃年內再建10個，從而徹底掃除銅山鄉鎮交行金融服務盲點。

五、堅持創建工作與強化科學管理相結合我們確立了“從嚴監管、寬嚴并重、多管齊下、良性互動”的工作思路，把管與疏結合起來，在嚴格管理的同時，積極引導網點員工充分釋放正能量，以和諧向上的陽光氛圍化解違規違紀的負能量。一是加強合規教育,杜絕了違規違紀行為。灌輸合規理念，不斷敲響警鐘，培養全行的合規氛圍。二是狠抓員工行為規范管理,增強風險防控能力。對重點關注類人員建立臺賬，密切關注其思想行為動向，隨時敲打，使其不敢為;同時，制定《員工行為“責任區”管理意見》和《員工行為分類排查指導意見》，落實網點主要負責人和運營主管對重點關注人員的監督責任和監督措施，經常調度被關注人員情況，從而使被關注人員不能為。三是積極開展特色品牌創建活動，夯實各項管理基礎。我們長期堅持開展會計業務“三化三鐵”、信貸業務“三化三無”、安全管理“三化三達標”創建活動，獲得了全國交行“三化三鐵”先進單位、全國交行“平安交行”、全省交行“三化三無”等榮譽稱號。至xx年銅山交行連續10年被授予徐州市經文保系統集體三等功。各項管理基礎的不斷夯實，為銅山交行筑起了一道堅實的案件風險防范銅墻鐵壁。

銀行文明創建工作總結篇四

農業銀行文明創建工作總結

農業

銀行文明創建工作總結

近年來，__市農行始終堅持以“****”重要思想為指導、持之以恒抓好精神文明創建工作，著力在完善創建機制、豐富創建內容、創新活動載體、增強創建實效上下功夫，不斷深化各項文明創建活動，有力地促進了“兩個文明”建設協調發展，并取得豐碩成果。該行連續三年創利超萬元，曾五次名列全省農行“十大創利單位”。先后榮獲“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國金融系統文明建設先進單位”、“福建省第六、七、八屆文明單位”、全國農行系統“先進基層黨組織”、“‘三五’普法教育先進單位”、“文明建設先進單位”等國家、省、市級表彰20多次。

一、完善創建機制，夯實基礎求創新

__市農行黨委一班人充分認識到，精神文明創建工作是落實“****”要求的具體體現，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業文明程度，樹立企業形象的有效途徑，是辦好國有商業銀行，確保業務經營持續健康發展的重要保障，是一項長期的任務和系統工程。為此，該行始終把精神文明創建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領導，成立了由“一把手”掛帥的創建領導小組，下設創建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項創建工作的落實。各基層網點也相應成立創建組織機構，形成了行領導、機關職能部門、基層網點三級創建領導網絡。二是建立健全文明創建工作機制，堅持創建工作例會制度，定期研究部署階段性創建工作重點和措施。每年年初的營業所主任會議都要精心部署文明創建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內容，做到創建工作與業務工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《__農行創建文明單位實施規劃和年度計劃》、《創建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創建規劃和措施，把文明創建工作納入全行總體發展規劃之中，使創建活動走上了制度化、規范化的軌道。特別是在連續獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創建，努力向全國級文明單位邁進”的創建目標，進一步拓寬創建思路，豐富創建內容，創新活動載體，全面落實“內強素質、外塑形象、服務社會；發展自己”的16字創建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創建不斷向新的目標和水平邁進。

二、澆筑素質工程，以人為本聚合力

“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質是做好任何工作的基礎”，這早已成為__市農行黨委一班人的共識。在創建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創建的首要任務。

1、從抓學習教育入手，全面提高隊伍綜合素質。__市農行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進經驗的基礎上，認真總結本行以往抓教育的好做法，創辦了__市第一所文明學校。成立了文明學校管理委員會，制定了《__農行文明學校管理辦法》。每年年初文明學校都要制訂年度員工學習教育計劃，明確學習教育的重點內容和教育形式。幾年來，__市農行無論業務多忙，都堅持不懈抓好經常性的政治理論學習和業務培訓，做到每兩周一次集中學習、每月一次黨委中心組理論學習雷打不動，并采取外聘教師授課、開辦專題講座、組織觀看電教片等教育形式，對員工開展理想信念教育、形勢教育、職業道德教育、法規法紀教育、“三講教育”、“****”學習教育和思想道德集中教育，特別是黨的十*大勝利召開后，__市農行迅速掀起學習貫徹黨的十*大精神以及“****”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“****”的自覺性。為提高員工業務素質，文明學校還定期開辦業務知識講座和業務培訓班，組織員工學習市場經濟知識及銀行新業務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為__市農行抓教育強素質的重要陣地，員工學理論、學業務、學技能蔚然成風，涌現出了一批業務技術能手。近年來，__市農行員工通過自考、函授等形式報考大專xxx人。本科xxx人，在全行上下形成了良好的學習風氣。

2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來，__市農行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統黨組織的機構體系，成立了xxx個黨支部，實現了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規定；認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規范化和制度化的軌道。系統黨委成立以來，連續三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。

3、堅持典型引路，弘揚正氣。近年來，__市農行深入開展了“學饒才富、建新功”活動，大力宣傳學習饒才富等先進典型事跡，宣傳好身邊的好人好事，在全行營造了一個“學先進、比先進、奮發向上”的良好風尚，涌現出了一批先進典型。如前任金峰營業所主任林學友七年如一日，扎根基層，以所為家，敬業奉獻。他的事跡得到了上級的充分肯定，榮獲福州市第二屆“文明市民標兵”、省第七屆“精神文明建設先進工作者”等稱號，被譽為“饒才富式好干部”。

4、以新世紀創業“五比五看”競賽活動為載體，促進隊伍建設。“五比五看”即：比學習，看綜合素質高不高；比敬業，看事業心和責任感強不強；比能力，看崗位技能拔尖不拔尖；比創新，看業務創新水平好不好；比貢獻，看在新一輪創業中業績突出不突出。通過“五比五看”，充分激發了全行員工的創業熱情和工作主動性，涌現出了一批先進單位和個人。如，金峰營業所儲蓄專柜、江田營業所分別被總行評為“儲蓄存款先進單位”、“‘迎新春’優質服務競賽活動先進單位”，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進個人”表彰。

5、堅持不懈抓好職工思想政治工作，增強隊伍合力。針對地處經濟發達地區，社會情況復雜，員工思想十分活躍的特點，__市農行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松，堅持領導帶頭，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心；堅持民主管理，推行行務公開，取信于員工；堅持把握員工思想脈搏，多辦實事，建好“職工小家”，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風細雨、潤物無聲，保持了隊伍穩定，增強了凝聚力和向心力。比如，前兩年集資建房，我們領導和員工一樣交錢，分房時領導和員工一起抽簽，不搞特殊化，深受員工的好評；我們每年都撥專款組織員工體檢、祝賀員工生日、慰問困難職工和傷病職工；每逢新春佳節，領導都要到一線與員工一起辭舊迎新；員工遇到難題，都主動到一線幫助解決……。深入細致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發了愛行愛崗的主人翁責任感。幾年來，面對市場經濟的一些負面消極影響以及出國、經商、炒股、金錢享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非，自覺地把握好自己，始終以飽滿的工作熱情和高度的負責精神，推動著全行改革和事業的健康發展。堅持不懈的思想教育和扎實的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊伍，業務經營始終走在當地金融同業的前列，得到了上級的充分肯定。__市農行連續兩次被省分行評為“思想政治工作先進單位”，被福州市總工會評為“先進職工之家”，有3個網點被省、市分行評為“模范職工小家”。

三、打造“雙滿意”工程，真情服務樹形象

創建中，__市農行堅持把做好服務這篇大文章作為文明創建活動的核心內容，精心打造“雙滿意”工程，通過真情服務，播撒文明，提升了企業形象。在歷次的行業社會滿意度測評中，__市農行均名列前茅，評為“滿意單位”。

1(來源：）、堅持軟硬件建設并重，強化規范化服務建設，提升服務水平，做到讓客戶群眾滿意。在硬件建設上：__市農行嚴格執行總行關于規范化網點建設的規定，堅持“統一標準、統一標識、統一風格”的原則，先后投入上千萬元資金，對基層網點進行規范化、標準化改造，進一步完善了網點服務設施，提高了網點形象和競爭力。在軟件建設上，突出抓好“四個重點”。一是采取辦禮儀培訓班、組織外出學習參觀等形式，強化對全員的文明禮儀培訓和服務意識培育。二是建立健全文優服務工作責任制和考評機制，通過簽訂責任書、開展專項評比、不定期組織明查暗訪、對違規人員進行通報批評和經濟處罰等辦法，加大對網點文優服務的檢查監督和獎罰力度，全面規范員工服務行為，確保金融工委提出的八條規范化服務標準落到實處。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務需求，積極創新金融服務，不斷完善服務功能。先后開通、開辦了通存通兌、電話銀行、代客理財、“a、b”股銀證通和西聯匯款等多項新業務，以滿足客戶的需求。特別是在拓展西聯匯款新業務中，__市農行緊緊抓住西聯匯款到帳速度快、境外匯款人匯款時無需身份證明等特點，依托__僑鄉優勢，積極宣傳、全員營銷。開辦不到兩年時間，共辦理西聯匯款業務21855筆、金額達4xxx萬美元，成為了全國農行西聯匯款業務量最大支行之一。四是以開展“送溫暖、獻愛心”、“軍民共建”、“結對子”等活動為載體，積極延伸農行服務，播撒文明。廣大員工充分發揚“一方有難，八方支持”的好傳統，情系貧困地區、災區和希望工程，累計捐款、捐物10多萬元。

2、圍繞中心，服務大局，積極改進信貸服務，助推經濟發展，做到讓政府滿意。多年來，__市農行牢固確立中心意識，堅持以服務地方經濟建設為己任，認真貫徹落實國家產業政策，緊貼地方經濟發展方向，積極改進信貸服務，加大有效信貸投放。近兩年來，累放貸款30多億元，重點支持了__市農網改造、外文武圍墾工程、城市房地產項目開發以及福建省經緯集團公司、毛里斯房地產開發公司等數百家重點企業和優良客戶發展，為推動__市經濟發展做出了積極貢獻。連續多年被地方政府評為“綜合工作先進單位”和“服務經濟先進單位”。

四、實施“雙創”工程，加快發展促效益

幾年來，__市農行堅持“圍繞業務經營抓創建，抓好文明創建促發展”的思想，咬定經營安全和提高效益兩大目標不放松，大力實施“雙創”工程即創安工程和創效工程，加快自身發展，確保文明創建出成效。

黨委一班人深知，創安工作是文明創建的一項重要內容，是確保創建出成效的保障。為此，__市農行牢固確立“安全就是效益”思想，認真落實各項創安工作措施。一是狠抓制度建設，以制度管人。結合本行實際，先后出臺實施和修訂完善了《__農行信貸工作違章操作處罰暫行規定》、《__農行領導干部保持廉潔的若干規定》等多項管理制度和辦法，并印發成冊，人手一份，進一步規范經營管理行為，做到職責分明、有章可循。二是強化內控機制建設，筑牢“三道防線”。加大檢查監督力度，重點抓好主任“十親自”、坐

班主任“八個一”制度以及業務部門自律管理機制的落實。三是建立健全案件防范責任制。堅持預防為主，教育先行，通過聘請市紀委、檢察院等部門同志來行授課，組織觀看警示電教片、圖片展，出法制知識宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式，開展經常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長鳴，不斷增強員工防腐拒變能力。同時，層層簽訂防范經濟案件及安全事故責任狀，全面推行黨風廉政建設量化考核管理，堅持定期召開案件防范形勢分析會和員工行為排查制度，及時掌握員工思想動態，對有賭博行為、熱衷經商、準備出國、平時大手大腳花錢等人員進行重點監控，防患于未然。19xx年以來，__市農行共有xxx人出國務工，均能在出國前辦好工作移交手續，沒有發現經濟問題。由于堅持“嚴”字當頭，從嚴治行，__市農行創安工作取得了良好成效，連續13年實現經營安全無案件及重大責任事故，多年榮獲各級表彰，并在總行作典型經驗介紹。

在建設“創效”工程上，__市農行本著“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念，堅持兩條腿走路，闖出一條效益興行之路。一方面，眼睛向內，堅持勤儉辦行，優化資源配置，向管理要效益；另一方面，主動貼近市場，開拓創新，拼搶份額，向市場要效益，取得了驕人的業績。截止今年6月末，__市農行本外幣各項存款余額達xx.x億元，各項貸款余額xx.x億元，存款存量、增量份額均位居當地同業第一，創利水平進一步提高，上半年又實現經營利潤1xxx萬元。

銀行文明創建工作總結篇五

近年來，中國人民銀行***市中心支行圍繞“創建一流文明單位、提供一流金融服務”目標，把文明創建貫穿于履行基層央行職責中，在創建中提高，在創建中進步，中支工作蒸蒸日上：２００１～２００６年?熏連續五次榮獲武漢分行“目標管理考核先進單位”稱號，２００５年榮獲人民銀行總行“宣傳思想突出貢獻單位”；１９９７～２００６年，連續十年獲***市

“社會治安綜合治理先進單位”，２００５年又被授予“全市十佳單位”；連續三屆榮獲“全國群眾體育工作先進集體”，連續兩次榮獲“全國精神文明建設先進單位”稱號，２００５年被中央文明委授予“全國文明單位”。

文明創建不是一勞永逸，文明單位的牌子也不是永久牌，如果不能持之以恒，就會成為飛鴿牌。對此，***中支著力構建文明創建新機制，探索文明創建新形式，形成文明創建新亮點。

長效機制保創建

為避免創建工作“三天打魚兩天曬網”，中支形成了“黨委總攬、齊抓共管、細化到崗、責任到人、分級考評、獎懲并舉”的創建長效機制。一是建立領導機制。成立了創建領導小組，黨委書記、行長任組長，兩名黨委委員任副組長，創建工作切實擺上了黨委重要議事日程。文明創建與履行央行職責及中支中心工作有機地結合起來，做到同部署、同落實、同檢查、同考核。二是建立責任機制。“一把手”負總責，分管行領導一起抓，并把創建目標與任務落實到科室“一崗雙責”中，建立起一級負責一級、一級督促一級、層層抓落實的創建責任制。三是建立保障機制。做到文明創建工作機構、人員、硬件、和經費“四到位”，確保文明創建經費的投入。四是建立考核機制。把文明創建工作的內容、要求、目標細化量化，納入中支年度工作目標考評內容，使文明創建工作由“軟變硬”、由“粗變細”、由“虛變實”。

主題創建顯特色

該中支文明創建的顯著特點是每年開展一個主題活動。從１９９９年開展“創一流的班子、一流的隊伍、一流的業績、一流的服務、一流的管理”主題活動，到２００４年開展“推進金融文化建設、打造學習型中支”主題創建活動、２００５年開展“實踐***人行精神，保持中支先進性”為主題的創建活動、２００６年開展“以人為本，以行為家，積極構建和諧平安中支”創建主題活動，期間從未中斷。一系列主題活動緊扣時代脈搏，注重特色，既體現了該中支的金融文化底蘊，又創新了文明創建的活動形式。

在主題活動實施過程中，中支狠抓落實。一是縣支行和中支各科室根據中支文明創建主題，結合本單位本部門的實際提出實施方案，開展系列活動。如營業室在２００６年就開展了“擦亮窗口、細心服務、給客戶營造和諧辦事環境”等活動。二是每年舉辦主題創建專題研討活動。三是利用局域網、板報、櫥窗、論壇為主題活動的開展營造氛圍。四是中支的一些小型文明創建活動也圍繞主題活動開展，如開展“有話好說、有事好辦”等活動。

金融文化成亮點

文化是一個單位的內在品質，是一個單位的外在形象，也是一個單位的活力之源、長青之基。這幾年，中支一直在倡導建設一種獨特的央行文化，用文化熏陶人、感染人、培養人，用文化來塑造中支新的良好形象。

———突出以行為家，培育精神支柱。中支在多年實踐的基礎上，提煉出***人行精神———“敬業奉獻、誠實守信、廉潔高效、務實創新、追求卓越”。隨之，中支進行了大張旗鼓的宣傳詮釋，用中支核心價值理念凝聚和激勵員工。中支還譜寫了《***人行行歌》，購置了行服、行徽。重要場合、大型活動都要唱行歌、穿行服、戴行徽，有效地培養了員工的集體主義觀念和良好行為舉止。在管理上，中支以管理樹形象、以管理出效率、以管理激活力。實行準軍事化管理，開展了“精細化管理年”活動，建立了高效、規范的內部運作機制。

———突出以人為本，創新文化載體。多年來，中支機關堅持“每天一次廣播體操、每周一次晨課點評、每月一次晨跑活動、每季一次文體比賽、每半年一次大型文體活動、每年一屆全民健身運動會”的“六個一”活動，群體工作持之以恒，有聲有色。２００１年、２００５年，中支黃火生行長作為“全國群眾體育工作先進單位”代表，先后受到江澤民、胡錦濤等黨和國家領導人的接見。中支還深化金融文化建設，編印畫冊文集建立網絡平臺，開設文明創建、思想政治工作、黨建、職工論壇、團員青年之聲、網絡黨校、行長信箱、行務公開、文化娛樂等１０多個網頁，大大活躍和豐富了職工生活，凝聚了人心，增強了向心力。

———突出以

和為貴，營造共同愿景。中支堅持以構建和諧中支為主線，認真開展形式多樣的思想政治工作，通過談心制度、座談制度、問卷制度等形式，使溝通制度化、管理人性化。并發揮工會、共青團等的紐帶和橋梁功能，帶領員工積極參加和諧中支建設。利用職代會、提合理化建議、開設陽光網頁、實行行務公開等形式，發揚民主，鼓勵員工參政議政，營造共同愿景。

支

持地方出新招

2004年以來，國家相繼出臺了一系列控制信貸總量和抑制部分行業過度投資的宏觀調控政策，對此，市人民銀行不等不靠，千方百計增加貸款投入，全力支持項目建設。一是結合***的實際情況，創新貨幣信貸傳導機制和傳導載體，與政府、銀行、企業三方共識、共為、共贏。2002年至今，***已連續五年存、貸款增幅處全省前列。2006年，全市各項貸款余額125億元，比年初增加24.1億元，增長23.98%，增幅為全省第一。二是發揮“窗口指導”作用，用活用好貨幣政策工具，2002年至今，已累計辦理再貸款24億元,辦理票據融資120多億元，其中辦理支農再貸款16.6億元，為增加農業投入、支持農業發展構筑了堅強后盾；三是搭建銀企合作平臺，密切銀、政、企之間的關系。連續8年協助市政府組織“銀企簽約大會”，僅2006年全市銀企簽約授信金額就達20.53億元，比上年增長30%，履約率已連續7年居全省第一；四是嫁接異地貸款。中支通過銀企對接洽談，共引進上海浦東發展銀行等異地金融機構貸款14.68億元,形成了資金“洼地”現象。五是積極支持農村信用社體制改革試點工作。運用中央銀行專項票據成功置換不良貸款1.71億元，使***在全國第一個成功組建了設區市農村合作銀行。

文明服務展形象

中支在全省率先實行了金融服務環境評價。制定了《***市金融機構金融服務環境評價辦法》，促進全市金融機構改善金融服務，更好地為市民服務。中支在賬戶、資金、結算、現金、外匯等“窗口服務”中，積極提供“三化”服務。即“便捷化、人性化、一體化”服務，展現了人民銀行良好形象。如貨幣金銀部門在全省率先實現了現金原封券或清分券的供應。外匯管理部門制定《***市中心支局支持地方外向型經濟發展若干意見》等措施，推動了***市外向型經濟和外匯業務整體工作上臺階。2006年，外貿進出口總額達5.10億美元，增長193.9%，在全省出口第一位；營業室投入100多萬元構建了全市同城清算交換系統，使每筆資金到賬時間由原來的平均1.5天以上加快到2分鐘以內，一年就等于多為***市各企事業單位提供資金200多億元；國庫部門努力提高國庫核算質量，力爭為市委、市政府當好家、理好財。僅2006年，就辦理國庫業務20多萬筆，辦理各級預算收入30多億元。

關注民生負責任

近年來，市人民銀行一方面發揚愛心，為“春蕾工程”、“希望工程”、困難市民開展“愛心一日捐”等活動，捐款捐物，扶貧濟弱，2001年至今共計捐款捐物25.8萬元，還支持扶貧掛點村發展資金18萬多元。另一方面，積極發揮央行職能，積極指導、協調金融機構開辦下崗失業人員小額擔保貸款。2006年，全市下崗失業人員小額擔保貸款余額達7773萬元，比年初增加4181萬元，增長116.40%，增幅列全省第二，其中個人創業貸款占78.86%，列全省第一。2003年～2006年，共扶持了近4000下崗失業人員再就業。為支持巾幗創業，中支引導發放以農村婦女為主的創業貸款19814萬元，扶持“巾幗創業基地”項目111個。2006年，中支被授予“江西省再就業工作先進工作單位”。

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