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最新電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)(10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-23 11:35:42
最新電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)(10篇)
時(shí)間:2023-03-23 11:35:42     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié)。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

1、嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度,上班伊始,會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任何任務(wù)。

2、在實(shí)際工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí),空閑時(shí)間也會(huì)閱讀相關(guān)文檔文件,為盡早能融入到后端維護(hù)團(tuán)隊(duì)中而努力。在一些重大障礙處理過程中會(huì)悉心向師傅們?cè)儐栐颍瑢?duì)自己所犯的錯(cuò)誤推斷也會(huì)深刻反省,爭取做到判斷精準(zhǔn),響應(yīng)及時(shí),處理迅速的標(biāo)準(zhǔn)。

3、努力跟部門同事搞好人際關(guān)系,平時(shí)互幫互助,過程中也能汲取到難得的知識(shí),這里面不光是處理故障時(shí)候的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),還有跟用戶交流時(shí)候的方式方法。

首先,是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。要知道作為一個(gè)已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生,通常對(duì)自己的今后,感到很迷茫,而且有一種眼高手低的通病。經(jīng)過這六個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉,讓我認(rèn)清了自己,并改掉眼高手低的毛病,真正地從基礎(chǔ)做起,從小事做起。

其次,也對(duì)自己所在的崗位有了清楚的認(rèn)識(shí)。還記得剛來政企客戶支撐中心的時(shí)候,根本不知道我要做的是什么工作,一天只是在迷茫的打著雜。而現(xiàn)在,我已經(jīng)不是那個(gè)只會(huì)面對(duì)電腦發(fā)呆的人了,每天也知道自己要干什么工作,也會(huì)在忙碌中踏實(shí)的度過。在技術(shù)方面我也受益匪淺,現(xiàn)在也能獨(dú)立完成大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)障礙并從中獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)期間,在伴隨著師傅們的教導(dǎo)以及自己的摸爬滾打下,自己也算收獲了不少的成果,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)與肯定。在此轉(zhuǎn)正之際,我會(huì)在考核機(jī)制的監(jiān)督下加快自己學(xué)習(xí)的腳步,我深知自己學(xué)到的只是一些皮毛,只能處理常見的問題,遇到疑難雜癥還是頭腦空空。部門內(nèi)部有好多現(xiàn)在也是良師益友,我想鍛煉自己應(yīng)該不成問題,只要自己時(shí)刻秉著一顆學(xué)習(xí)的心。

雖然在電信每天的工作都很累,壓力都很大,但我會(huì)堅(jiān)持留在電信,因?yàn)槲沂且粋€(gè)遇強(qiáng)則強(qiáng)的人,我想我會(huì)在勢頭漸漸變強(qiáng)的電信引導(dǎo)下也變的更強(qiáng),我還年輕,能付出的精力還很多,我會(huì)將這些精力全部投入到電信的發(fā)展,立志為甘肅電信的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,四年的大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲,幾個(gè)月之后即將面臨就業(yè)的我們,第一次走出校園,步入社會(huì),進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。我有幸進(jìn)入中國電信萬州分公司進(jìn)行實(shí)習(xí),在中國電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了很多的人和事,在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我,把在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,讓我收獲不少。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我們有幸跟隨了多個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天,我們先是聽取了趙曉陽經(jīng)理召開的公司代理商3月份第一次會(huì)議,了解了中國電信在移動(dòng)電話、寬帶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)政策及工作計(jì)劃。隨后,我們了解學(xué)習(xí)了中國電信移動(dòng)通訊資費(fèi)套餐。最后,到小區(qū)中進(jìn)行各種宣傳活動(dòng),到基站參觀學(xué)習(xí)并對(duì)基站的維護(hù)進(jìn)行了學(xué)習(xí),做電信公司的電話回訪員。通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識(shí),增強(qiáng)了動(dòng)手操作能力,開闊了視野,對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響,并對(duì)我今后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)。

通過這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。

第一:團(tuán)結(jié)合作。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們不熟悉,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。通過幾天的相互學(xué)習(xí)和交流,我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時(shí)也讓我懂得了只要真誠待人,虛心請(qǐng)教,同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。

第二:認(rèn)真踏實(shí)。帶我的經(jīng)理告訴我對(duì)待工作都要保持良好的心

態(tài),要認(rèn)真踏實(shí)。對(duì)此我深有感觸,在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對(duì)生活的態(tài)度,如果在工作中表現(xiàn)出來的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。

第三:勤學(xué)好問。由于剛到公司,對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問,幸運(yùn)的是,我的同事們對(duì)我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。

第四:虛心進(jìn)取。我們應(yīng)該抱著認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)該看到別人的長處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進(jìn)。

第五:工作中要細(xì)心和善于觀察 。在參觀營業(yè)廳前,經(jīng)理要求我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)、各功能、設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié),比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機(jī)中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下,就是決定成敗。現(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈,只有從細(xì)節(jié)抓起,從顧客的出發(fā),以人為本,才能給顧客留下好印象,才能留住客戶。

第六:要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通,如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對(duì)你感興趣,如何有技巧的挖掘客戶的需求等等,這些都是很大的學(xué)問。在培訓(xùn)會(huì)上,經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f名片,小小的動(dòng)作,學(xué)問很大,使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會(huì)才會(huì)明白,睿智的和別人溝通,將會(huì)給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶,或者可以這樣說他們結(jié)識(shí)了很多朋友,從客戶發(fā)展到了朋友,會(huì)溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。

我在實(shí)習(xí)過程中,收獲到了在學(xué)校里根本學(xué)不到的東西。通過實(shí)習(xí),我在通信方向開闊了眼界,增加了見聞,明白了一些通信設(shè)備的簡單原理,也大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),把平時(shí)書本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中,得到了一大筆寶貴的知識(shí)財(cái)富。同時(shí),我也看到了自己的不足,還需要努力學(xué)習(xí),了解更多相關(guān)知識(shí),豐富自己的閱歷,多請(qǐng)教他人,通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。從實(shí)習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活,也看到了當(dāng)今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。

電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,四年的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)行了大半,一年半后即將面臨就業(yè)的我們,第一次走出校園,步入社會(huì),進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。我有幸進(jìn)入中國電信曲阜分公司進(jìn)行實(shí)習(xí),在中國電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了很多的人和事,在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我,把在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,讓我收獲不少。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我們有幸跟隨了多個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天,我們先是聽取了趙曉陽經(jīng)理召開的公司代理商3月份第一次會(huì)議,了解了中國電信在移動(dòng)電話、寬帶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)政策及工作計(jì)劃。隨后,我們了解學(xué)習(xí)了中國電信移動(dòng)資費(fèi)套餐。深入到小區(qū)進(jìn)行寬帶安裝及固話安裝,到小區(qū)中進(jìn)行各種宣傳活動(dòng),到基站參觀學(xué)習(xí)并對(duì)基站的維護(hù)進(jìn)行了學(xué)習(xí),做電信公司的電話回訪員,實(shí)地考察各小區(qū)的線路布局,對(duì)布線進(jìn)行更深一步了解……通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識(shí),增強(qiáng)了動(dòng)手操作能力,開闊了事業(yè),對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響,并對(duì)我以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)。

通過這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。

第一:團(tuán)結(jié)合作。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來通過幾天接觸,在一起互相學(xué)習(xí)相互交流,讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人,虛心請(qǐng)教同伴,他們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。

第二:認(rèn)真踏實(shí)。帶我的網(wǎng)格經(jīng)理告訴我對(duì)待工作都要保持良好的心態(tài),要認(rèn)真踏實(shí)。對(duì)此我深有感觸,在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對(duì)生活的態(tài)度,而如果在工作中表現(xiàn)出來的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。

第三:勤學(xué)好問。由于剛到公司,對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問,幸運(yùn)的是我們的指導(dǎo)老師對(duì)于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們講解。通過對(duì)問題的理解我們又能加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。

第四:虛心進(jìn)取。我們應(yīng)該抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。而且在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)該看到別人的長處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷在各方面得到完善改進(jìn).

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)過程中,收獲到了在學(xué)校里根本學(xué)不到的東西。通過實(shí)習(xí),我在通信方向開闊了眼界,增加了見聞,明白了一些通信設(shè)備的簡單原理,也大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展,把平時(shí)書本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中,得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富。同時(shí)我也看到了自己的不足,還需要努力學(xué)習(xí),了解更多相關(guān)知識(shí),豐富自己的閱歷,多請(qǐng)教老師,通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)。從實(shí)習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活,也看到了當(dāng)今通產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。

電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

20xx年x月xx日至x月x日,為期x天在電信的實(shí)習(xí)結(jié)束了。我被安排在維護(hù)分部監(jiān)控維護(hù)班,實(shí)習(xí)內(nèi)容就是了解維護(hù)監(jiān)控機(jī)房的職責(zé)和本地電信網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀,通過學(xué)習(xí)了解,我知道了監(jiān)控機(jī)房崗位的職責(zé)和重要性,對(duì)禮泉公司的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和組成有了基本的了解,通過對(duì)設(shè)備現(xiàn)場參觀,了解了設(shè)備大致的工作狀況和每種設(shè)備在電信網(wǎng)中的作用;通過學(xué)習(xí),了解了測試軟件的使用方法和主要測試指標(biāo);了解了機(jī)房室內(nèi)分布的原理和狀況及很多新的知識(shí),也長了見識(shí),從人員到設(shè)備大致了解了電信公司的后端的情況。這x天過得很充實(shí)。

通過這些天的學(xué)習(xí),我有了很深的感觸:我們學(xué)的都是理論知識(shí),與實(shí)際有著不小差距。這次實(shí)踐活動(dòng)就是讓我們了解到學(xué)校到社會(huì)的階段是需要轉(zhuǎn)型的,讓我們做好充分的心理準(zhǔn)備,從理論到實(shí)踐也不是說說這么簡單的一件事。在實(shí)習(xí)期間,我深切的感受到:

第一:真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng),后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請(qǐng)教同事,他么也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

第二:勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都不熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題。例如有一次,我們接到客戶報(bào)

障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。

第三:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

第四:團(tuán)隊(duì)合作。在團(tuán)隊(duì)中,我們互幫互助,對(duì)整個(gè)實(shí)踐來說,這是至關(guān)重要的,團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求,團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“l(fā)+1>2”的企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

在監(jiān)控組,時(shí)常可以聽到告警障礙,他們都可以熟練的并輕松的解決一個(gè)又一個(gè)障礙。有時(shí),我也會(huì)去接電話,雖然聽不太懂,太專

業(yè)了,我所做的就是把它們記下來,然后交給我的指導(dǎo)老師。老師就會(huì)一邊細(xì)心講解一邊把障礙就給解決了。老師還說,這里可是重要著呢,處理障礙需要的是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),需要第一時(shí)間解決用戶的問題,不能出錯(cuò)的。

這次實(shí)踐給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。這次實(shí)踐之后我了解到了,的確感性的認(rèn)識(shí)更容易被接受。我也認(rèn)識(shí)到,我的知識(shí)面要廣,不能僅僅局限于自己的專業(yè),對(duì)其他方面多懂一點(diǎn)真的會(huì)對(duì)我大有用處。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助。最后再次感謝,感謝電信給了我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

短短的20天,真的讓我很難忘,這算是我人生生涯中第一份正式的工作,第一份真正的工作經(jīng)驗(yàn)。

態(tài)度認(rèn)真,堅(jiān)持不懈。米盧說過"態(tài)度決定一切",當(dāng)初如果我沒有好好的打起精神,也許此時(shí)此刻我沒有這么多的事可以記錄。在實(shí)習(xí)期間,我也看到了其他的正式工作人員對(duì)待工作的那份認(rèn)真,那份堅(jiān)持。無論是哪天,我從來沒有看到一個(gè)人遲到,一個(gè)人因?yàn)樽约旱乃绞露⒄`公司的任務(wù),這些值得我去學(xué)習(xí)的,值得我把它當(dāng)做這次實(shí)習(xí)給我的最寶貴的東西,也值得我在以后的工作中一直把這份堅(jiān)持、這份認(rèn)真堅(jiān)持下去。

對(duì)人真誠,學(xué)會(huì)從別人的角度去考慮。在實(shí)習(xí)期間做外呼工作時(shí),我就需要向別人介紹業(yè)務(wù),處于主動(dòng)地位;但是當(dāng)我催欠時(shí),相對(duì)而言我沒有做外呼那樣主動(dòng),因此我明白了要從客戶的角度去想,去思考他們?yōu)槭裁葱枰覀冸娦诺臉I(yè)務(wù),或是如何才能讓他們心甘情愿的把很久以前所欠的費(fèi)用繳清。當(dāng)然,并不是只有對(duì)待客戶才這樣,同樣的,在工作中在生活中無論是對(duì)待同事、朋友、還是親人以及陌生人,只有你這樣待他,他才會(huì)給予你相應(yīng)的尊重,所以這也是惠己惠人的,對(duì)于正確處理人和人之間的關(guān)系是非常重要的。

勤奮好學(xué),虛心請(qǐng)教,做到理論與實(shí)際結(jié)合。當(dāng)我們?cè)谛W(xué)習(xí)時(shí),我們要虛心請(qǐng)教;當(dāng)我們踏入社會(huì)工作時(shí),我們同樣要虛心請(qǐng)教。誰都不敢說自己把要學(xué)的都學(xué)完了,因?yàn)槲覀兌济靼?學(xué)海無涯"的道理。在實(shí)際工作中,難免會(huì)有不懂的地方,尤其是對(duì)于我們這樣剛出學(xué)校的人,我們要虛心學(xué)習(xí),不懂就問,要把書上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中,做到理論指導(dǎo)實(shí)踐,實(shí)踐完善理論。

懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。作為電信成華分公司公客五班的一份子,我們每次的成績都是集體完成得到的。看著優(yōu)秀的成績,我很感慨,我知道那是我們集體努力的結(jié)果。所以,在以后的工作中我會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,把這種精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng),力爭能把任務(wù)做得更好。

這次的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益匪淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作也是有幫助的。感謝在此期間所有幫助過我的人!我相信,在以后的生活和工作中,我會(huì)充分利用在這次實(shí)習(xí)中得到的經(jīng)驗(yàn),并且會(huì)做得更好。

電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六

假期來了,我還能像以前一樣來揮霍自己的時(shí)間嗎?一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書?走出校園,踏上社會(huì),我們能否不辜負(fù)他人的期望,為自己書寫一份滿意的答卷……

這是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐,對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì);于是我踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路,想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長見識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,想通過社會(huì)實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在。

在現(xiàn)今社會(huì),就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我來到了中國電信股份有限公司云浮分公司,開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。

在公司,我被分配到了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部屬下的接入維護(hù)中心。剛剛來的時(shí)候,中心的主管就告訴我說,這個(gè)部門的工作是非常辛苦的,工作環(huán)境是比較惡劣的。辛苦是因?yàn)闊o論是大熱天還是刮風(fēng)下雨只要有故障我們都要去搶修,只要是有新裝用戶我們都要去跳纖;惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機(jī)房和配線架上,上山、爬桿那是必然的,蚊蟲叮咬也是必然的。剛剛聽到的時(shí)候我心里就很害怕,有一種想退縮的感覺,因?yàn)閺男∥揖秃芘聲瘢芘挛孟x之類的小動(dòng)物的,但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到,只要堅(jiān)持我就能成功。

剛剛開始的幾天我都在辦公室熟悉戶外工作前的一些工作,主要是審批工單;導(dǎo)出新裝用戶的工單,然后整理好標(biāo)簽;查看故障工單,登陸一些公司的軟件系統(tǒng)查看故障的原因等。等到我差不多熟悉后,我就跟著老員工一起到外面跳纖,搶修故障。在跳纖過程中有兩件事情是我印象最深刻的,第一個(gè)是爬桿,人生第一次爬到幾米高的桿上,腳一邊在抖著一邊安慰自己說很安全的,沒事的,最后下來的時(shí)候自己都覺得自己跨過了人生的一個(gè)小坑。第二個(gè)是爬山,山是位于一個(gè)比較偏僻的地方,很陡,上到去整個(gè)人都累到不行了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多很大的蚊子在你的周圍,等到工作完了,全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長了我吃苦耐勞的精神,讓我明白到我不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵了。

在短短的一個(gè)月左右的時(shí)間里,我學(xué)到了很多以前從未涉足的事物,如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機(jī)會(huì),可能我現(xiàn)在還只是一個(gè)只會(huì)拿書本的書生。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,

明天做些什么,但在這里,不會(huì)有人會(huì)告訴你這些,你必須要知道做什么,要自己地去做,而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。

走出校門,踏進(jìn)社會(huì),不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱螅赡軙?huì)越大,但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小孩,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),比起工人師傅來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段,社會(huì)生活剛剛起步,應(yīng)該在步入社會(huì)后,繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷增長和擴(kuò)展知識(shí)面,才能使自己在社會(huì)占有一席之地。

總之,畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),雖然在步入社會(huì)后,還有很多東西要學(xué)習(xí),很多教訓(xùn)要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會(huì)的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花,結(jié)出成功的果。

電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七

大學(xué)里的第一個(gè)暑假,作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí)。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過程。俗語說:紙上得來終覺淺,覺知此事要躬行。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí),對(duì)我來說是收益非淺的。

7月5日下午,我們8個(gè)人和隨同的指導(dǎo)老師蘇老師第一次來到淮安電信公司,迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松,談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù),我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識(shí),還在原有的知識(shí)上得到擴(kuò)展,我們聽的津津有味,張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份:一名大學(xué)生和電信的一員,有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。

7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶,開展電信新業(yè)務(wù)營銷。在這半個(gè)月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會(huì)易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界,認(rèn)識(shí)到電信真是個(gè)很了不起的行業(yè),經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹,剛開始我還有些緊張,怕自己說的不清楚,但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的,相反自己的口才和膽量得到了鍛煉,表達(dá)能力也得到了提高,我就越來越喜歡這項(xiàng)工作,也便投入了更大的激情。

在和很多經(jīng)理走訪的半個(gè)月以來,我的能力有了很大的提高,但我體會(huì)最深的是像經(jīng)理這樣的營銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營銷這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長時(shí)間,可以看的出來他們都吃過很多的苦,每個(gè)人心中都有一份難以述說的心靈之旅,但他們始終保持著一顆對(duì)市場與客戶打交道的忠誠心態(tài),在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念,使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)來展現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我想,這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方,自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè),時(shí)刻不放松,努力做到自己的高峰。

7月21日到8月11日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學(xué)生市場的企劃書,必要時(shí)走訪客戶,開展電信新業(yè)務(wù)營銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行撰寫。我們?nèi)M共8個(gè)人各進(jìn)其力,展開了激烈的討論工作。

在這一階段中我體會(huì)最深的是“團(tuán)隊(duì)精神,共同合作”在工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)完全相同的,所以處理事情有分歧是很正常的,但隨著大家的相互的逐漸了解,分歧會(huì)慢慢減少,工作開展也會(huì)越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了,心往一處想,勁往一處使,工作才能順利出色的完成。最后,在我們八個(gè)人的共同的努力下,一份蘊(yùn)含這我們集體力量的企劃書出爐了。

在這期間,我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營銷部的負(fù)責(zé)人開展了多次交流討論會(huì)。每次我們都是面對(duì)面的進(jìn)行長達(dá)三四個(gè)小時(shí)的激烈討論。我們交流思想,向他們學(xué)習(xí)一些營銷策略與心得,增長了知識(shí)與見識(shí)。

8月11日到8月16日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營銷活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來。我們冒著灼熱的陽光,到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫了每一個(gè)高校的地圖,實(shí)地測量掛幅的地點(diǎn)與長度等。我們還把第二階段寫出來的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。

這一階段,不僅考驗(yàn)了我們吃苦的精神,做事的細(xì)心與耐心,更讓我深有體會(huì)的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個(gè)工作中的重要性。“好的開始是成長的一半”這句話被人說爛了,可只有經(jīng)歷以后才體會(huì)到它的真正含義。你要開展一項(xiàng)活動(dòng),如果宣傳工作做的不到位,沒人來參加,活動(dòng)怎么能開展下去呢?即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭,給誰看呢?如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分,觀眾或者說參與者一多,你準(zhǔn)備的不夠充分,肯定就會(huì)手忙腳亂,更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動(dòng)中,我充分認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提,只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。

在這次實(shí)踐中,我們還有幸參觀了電信大樓。企業(yè)之大真是令我驚嘆。我們先到8樓的網(wǎng)絡(luò)檢測中心參觀,即在那里可以監(jiān)測出淮安任何一個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò),如果出現(xiàn)任何問題都可以立即查出并去修理。網(wǎng)絡(luò)之完善真令人嘆服。隨后我們參觀了萬事通114和10000號(hào)服務(wù)臺(tái)。那里的每個(gè)服務(wù)員態(tài)度誠懇,耐心地解答每一個(gè)來電的疑問。最后我們來到電信的頂層32樓,在這里可以俯瞰整個(gè)淮安,使人聯(lián)想到

電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八

近兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)了,高渡支局的同仁給我了無至的關(guān)心和愛護(hù),讓我對(duì)電信行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。一個(gè)支局能夠完成上級(jí)任務(wù)和滿足群眾需求必須協(xié)調(diào)好安全、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、業(yè)績等多方面的關(guān)系。

安全。安全是一個(gè)支局開展各項(xiàng)工作的基石,每個(gè)支局必須在任何時(shí)候都緊繃安全這根鉉。支局的工作人員,必須嚴(yán)格按照安全作業(yè)規(guī)程和相關(guān)安全規(guī)定,諸如線務(wù)員嚴(yán)禁酒后作業(yè),嚴(yán)禁支局夜晚沒人值班等。支局的安全工作不僅僅體現(xiàn)在線務(wù)員和支局長身上,安全工作是所有電信支局員工的工作,營業(yè)員要保證營業(yè)資金的安全,線務(wù)員要保證外出作業(yè)的安全,支局長要保證機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)和整個(gè)支局的安全。支局只有做好安全工作,才能談發(fā)展,談成績。

團(tuán)隊(duì)。在支局中,支局長、營業(yè)員、線務(wù)員、外包老板等就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的力量有限,但是一群人在一起時(shí)爆發(fā)出的能量就不能以人數(shù)來衡量了,鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的正常健康的運(yùn)轉(zhuǎn)都必須需要每個(gè)人無私的奉獻(xiàn)。但是人跟人都是不一樣的,每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn),支局長就必須根據(jù)他們每個(gè)人的特點(diǎn),結(jié)合實(shí)際的情況,將他們團(tuán)結(jié)在一起,一起為支局的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

學(xué)習(xí)。由于營銷政策的經(jīng)常變更,這就需要支局要結(jié)合自己的工作實(shí)際不斷調(diào)整支局工作方向。每個(gè)新政策的下發(fā),支局長都應(yīng)該和營業(yè)員、線務(wù)員在一起共同學(xué)習(xí)、討論、掌握新政策。政策的變化都是為了能更好的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿足群眾日益增長的綜合信息需求。對(duì)于不能領(lǐng)悟的地方,支局長應(yīng)該多向其他兄弟支局請(qǐng)教,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一直到完全掌握,再根據(jù)在實(shí)際營銷中實(shí)踐不斷的調(diào)整該政策,使其為支局做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)。支局的業(yè)務(wù)主要還是為人民群眾服務(wù),滿足他們綜合信息的需求。現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的服務(wù)面對(duì)的`主要是使用電信天翼手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)寬帶、itv、固定電話的客戶。新政策的出臺(tái),我們支局就需要根據(jù)政策的變化來調(diào)整對(duì)顧客的服務(wù)方法。由于電信業(yè)務(wù)高度的融合性,我們就需要對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行相對(duì)的包裝,對(duì)不同客戶采取不同的宣傳手段和服務(wù)方式。用心服務(wù)是電信對(duì)用戶至上的承諾,也是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局開展各項(xiàng)工業(yè)務(wù)的前提。虛心的對(duì)待顧客提出的意見,高度重視顧客提出的投訴,仔細(xì)的解釋顧客的疑問,我們只有心里時(shí)刻想著客戶,全心全意為客戶服務(wù),我們才能開展我們的業(yè)務(wù),才能不斷提高我們的業(yè)績,才能贏得更多客戶。

業(yè)績。業(yè)績是衡量支局業(yè)務(wù)開展情況一個(gè)重要指標(biāo),是衡量支局工作人員是否是為電信合格員工的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。支局大部分的工作是靠業(yè)績體現(xiàn)的,只有業(yè)績提升了才能提高我們的市場占有率,才能讓中國電信成為世界級(jí)的綜合信息提供商。但是,業(yè)績的組成并不是不變的,我們要根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和政策的變化來不斷調(diào)整我們的業(yè)績組成,完成上級(jí)交待的任務(wù)和支局指標(biāo)。支局所有工作人員只有認(rèn)識(shí)到業(yè)績的重要性,才能完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局業(yè)績。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局,鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長必須要緊抓安全生產(chǎn)工作,團(tuán)結(jié)所有員工,不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí),心中牢記為用戶用心服務(wù),才能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和達(dá)成支局的業(yè)績指標(biāo),才能將自己的支局建設(shè)成一個(gè)合格的電信支局。

電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇九

經(jīng)歷了二十幾天的社會(huì)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,總的來說還是挺讓人難忘的。剛來的那一天我們都被分配到2號(hào)線的包裝車間。那時(shí)是三十幾度的高溫天氣,我們幫師傅們搬傳感器,搬箱子,整個(gè)上午汗就沒干過,可見其艱苦程度。不過師傅們都很熱情,盡他們所知的全部告訴我們。當(dāng)我們不了解時(shí),他們一般都不會(huì)煩躁,而是很有耐心的盡量能使我們理解的方式給我們解釋。有時(shí)他們也會(huì)主動(dòng)告訴我們一些知識(shí)和技巧,我們也都認(rèn)真地聽著。下午我被分配到了制程分析室,以后我就在這個(gè)崗位工作。生產(chǎn)中的各種失誤,導(dǎo)致了傳感器出現(xiàn)線性差,不回零,輸出異常等問題,這些都是不良品。分析師分析這些不良品,找出具體的原因和出處的那道工序,并寫上責(zé)任人,然后反饋。柯力的管理方式的確嚴(yán)格,不過正是這種管理方式改善了工序,督促了員工,造就了目前中國最大的稱重元件公司。

我做的是返工,這種工作很簡單,就是將膜片敲掉,取出里面的電路板,最后把膠清理干凈。剛開始做比較費(fèi)勁,熟練了以后就快了。這就是所謂的熟能生巧,不過我沒生巧,我是生快了。

剛來的時(shí)候,我很有學(xué)習(xí)熱情,到處問這問那,過得很充實(shí)。但是一兩周過后我開始覺得日子難熬。每天看到的都是一樣的東西,接觸的都是同樣的人,生活一個(gè)樣,我變得有些浮躁,變得有些無聊。于是我開始玩手機(jī),睡覺,有幾次就被經(jīng)理看到了,累得師傅挨罵,我感到很抱歉。公司不比學(xué)校寬松,我得時(shí)刻注意。

師傅對(duì)我們很關(guān)心,經(jīng)常提醒我們要注意安全,因?yàn)槟て苋菀赘顐帧煾嫡f得沒錯(cuò),而我也確實(shí)手割傷了。但俗話說梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出。只有經(jīng)歷了磨練只有經(jīng)歷了痛苦的洗禮才能在以后的工作中做的更好,這些付出都是值得的。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)我的人生路上雖算不上什么驚天地泣鬼神的事情,但它告訴我的卻會(huì)讓我的后半身受益無窮,因?yàn)槲覀円院蟮墓ぷ魃顚?huì)是在這個(gè)基礎(chǔ)

上進(jìn)行的,它將是以后每一天的一個(gè)縮影。我相信,這逝去的一個(gè)月會(huì)改變我的一生,定會(huì)讓我以后的路走得更順利。

電信營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十

時(shí)間過得真快,大一即將結(jié)束了,我們又一次來到了電信公司,而不同的是我們實(shí)習(xí)的部門和上一次有所不同,這是第二次到電信公司,我有幸在政企客戶部實(shí)習(xí)工作作文,在這里我接觸了更多的人和事,在實(shí)踐中鍛煉自己,讓我收獲不少。

這兩次的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到,不管是做什么事,一定要要積極,要有好的心態(tài),雖然我們接觸的工作不是那么專業(yè),但我們還是要認(rèn)真的去做,這也是鍛煉自己耐心的一種方法在實(shí)習(xí)其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié),上進(jìn),充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲;面對(duì)客戶,大家總是熱情真誠;面對(duì)工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。

整個(gè)部門和睦相處,就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長,給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是,每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí),誰都會(huì)無私地告訴我。有時(shí)候,辦公室的客戶部經(jīng)理還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)和推銷業(yè)務(wù),這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的,會(huì)突然掛掉電話,甚至?xí)R你之類的,當(dāng)然那是極少數(shù)。通過向同事學(xué)習(xí),認(rèn)真完成組長和同事們交給我的每一項(xiàng)工作,得到了部門和同事尊重和好評(píng)。

剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì),需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔,換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開始,如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,如何去和一個(gè)人溝通,這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”,外面的世界固然很誘人,而它不再像校園生活那樣單純了,所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事,處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事,同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng),與同事,與客戶,樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn)的積累,我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信,使我向往外面的世界,勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

通過實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中,首先,一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人,只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后,就是要積極好動(dòng),多和帶你工作的同事幫忙,多付出就會(huì)有多的收獲的;最后,最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象,因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的,尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的,與人的關(guān)系處的好,而且自己的形象也不錯(cuò),那就在以后的工作中會(huì)受到的。在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作,從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西,和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的實(shí)際操作,在學(xué)校理論上都是很少涉及的。客戶就是上帝,當(dāng)我和一個(gè)客戶交流的時(shí)候,我就要非常有誠意的和他交談,對(duì)于服務(wù)方面的東西,我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策,只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方,還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn),這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。

一、一定要多做些瑣碎的小事,多和同事幫忙,去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了,那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了,該做的都會(huì)做了,那你就算是真正學(xué)到手了。

二、不管是哪里,企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事,而不是養(yǎng)人,我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華,但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開始,就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功,必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì),因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。

三、新手的工作都比較簡單,跑個(gè)腿,遞個(gè)單子,打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做,要么就是東跑西跑,任人使喚,不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱,公司叫你去做這些事情一是工作需要,二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司,時(shí)間長了自然而然的會(huì)讓你接觸的東西。我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過打電話來推銷套餐,針對(duì)的客戶是我們學(xué)校的老師,在回訪老師的同時(shí),我發(fā)現(xiàn)了很多很實(shí)際的問題,有時(shí)自己一時(shí)回答不上來但是我會(huì)很客氣的給他們我們客戶經(jīng)理的電話,讓他們具體咨詢,畢竟我們是學(xué)生,存在的不足很多,我相信通過每次的實(shí)習(xí)我可以更進(jìn)一步深入企業(yè),深入工作。在這段時(shí)間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,擴(kuò)大了知識(shí)面,也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,為我將來踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。

再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我對(duì)社會(huì),對(duì)工作,對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí),為我將來走上新的工作崗位增添了信心。

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