演講稿要求內容充實，條理清楚，重點突出。在社會發展不斷提速的今天，演講稿在我們的視野里出現的頻率越來越高。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎？以下是我幫大家整理的最新演講稿模板范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇一

大家好！我是xx支行的會計柜員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“服務源自微笑，真誠贏得客戶。“

有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。”作為一名交行一線柜臺員工來說，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的優質服務讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客戶。

微笑服務是我行的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變為富有，施與者并不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費苦心的對著鏡子、咬著筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。只有理解客戶的某些需求心理之后，才會產生一種同情心和責任感，從而發自內心地、心甘情愿地、主動地向客戶提供微笑服務。我支行地處xx小區，隨著

周邊銀行網點的不斷遷址，現在整個小區一萬多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長時間等待辦理業務而產生的不滿情緒時有發生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發自內心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。

服務是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務的品質，它是在用心呵護客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提高服務質量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠和行動贏得客戶的信賴。

記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的柜臺取錢，當系統要求客戶輸入取款密碼時他說他父親告訴他沒有密碼，于是我微笑著跟他解釋說借記卡開卡時都會讓客戶留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我幫您解決。大熱天的您別生氣。”一邊說著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說。經過一番細致溝通后，會計主管了解到客戶所持的借記卡是上個世紀90年代物業統一辦理的用于代扣電費的，因當時發放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現金扣費。可就在前幾天客戶在外地的哥哥給老人打電話說往家里匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥。現在老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之后，會計主管表示馬上安排休班人員為客戶進行上門核實，通過特殊服務綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務，真是想不到，真是想不到。”之后，會計主管聯系了在家休班的柜員與客戶經理一起買了水果和營養品到醫院核實了老人的具體情況并看望了老人后在第一時間給客戶辦理了密碼掛失手續，給在經歷了二個多小時后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。后來，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財客戶，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業務。

“成交三分勞，服務七分功”，服務作為我們交行的立行之本，體現在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客戶的心里，把我們交行優質的服務深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務需求中不斷深化和升華服務內涵，才能讓服務愈新愈合理，愈變愈“青春”。

最后祝愿我們xx行通過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，業務發展再上新的臺階。

愿百年交行再創輝煌！謝謝大家！

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇二

尊敬的各位領導、同事們：

你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客戶》。

身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重。客戶是我們不變的“上帝”；服務是我們永恒的主題。尤其作為服務窗口的營業員，更是代表著農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務；百分之百用真情付出印在心里，體現在行動上。

客服中心是直接面對用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，用實際行動踐行著客戶是“上帝”的服務理念。

今年4月15日，晚上快馬加鞭11點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業所營業班長宋金海從睡夢中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話，他已經是習以為常了。果然電話是黑水鎮老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由于他的自己疏忽大意，預付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務就是命令百，群眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經為用戶在營業廳用預付卡充完值，騎著摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報。

這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒；一個電話，讓我們停下手里任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。

在完全滿足客戶需求的同時，我們更進一步地倡導主動服務。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達碎石廠準備增加生產線的消息后，立即協同有關人員主動走訪。向客戶介紹了新裝、增容業務手續辦理流程、業務資料清單、電價構成等詳細內容，并及時與生產科、計量中心聯系，以“一口對外，一條龍服務”幫客戶順利辦完各種手續，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠索秀蓮感動地說：你們的真情服務讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用戶。

金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎銀獎不如用戶的夸獎。面對成績和榮譽，我們想到的是如何更好地服務；面對夸獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以投訴意見為鏡，以服務客戶為本，充分發揚于人無悔于盡心，于事無悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務。

謝謝大家的耐心!

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇三

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好！很高興能參加這次活動。今天，我要給大家講一個我服務的故事，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》！

話說公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉發生了一件事，場面那是相當熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面，是相當的大！有人就問了，這是干啥玩藝呢？難道白云黑土簽名售書呢？錯了！完全猜錯了！這是我們聯通開展聯通服務日活動！

“我以為是賣啥便宜貨的，原來是聯通啊？這聯通是做什么的啊！”當時，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來！我馬上意識到，居然還有人不知道聯通是做什么的！這是我們工作的失職！我順著聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜，應該是去早市回來路過我們的現場，被我們的宣傳吸引了。

她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務的客戶交給同事，對那個婦女說：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯通客戶經理***，我來為您解答這個問題。您用手機嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個新的，這個舊的就我用了！”

“那就好解釋了。來，您聽我說……”

經過我細致的解答，這個婦女對我們聯通的性質有了基本的了解。看到她邊聽邊頻頻點頭的樣子，我很開心，以為對她的服務可以結束了。沒想到，這個婦女想了一會后，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯通是什么關系啊，有什么區別啊！”聽到這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機用的什么卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心里去。你看看！”說著，她遞過手機。從這一舉動上，我看得到我已經贏得了她的信任，于是我更加認真地為她解答！從服務到資費，說得非常詳細。這一回她豁然開朗了，說，“聯通的服務這么好，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯通卡！你這么有耐心，服務這么到位，以后我就有事就找你辦了。”

聽她這么一說，我馬上回答：“您這話說對了！只要您有相關業務，不管是要咨詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續繳話費、補卡報停報開、辦理新業務……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業務，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！

上面講的這個故事，僅僅是我服務客戶的一個小插曲。在服務客戶的過程中，曾發生過許許多多類似的故事，像一朵朵細碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內我共服務168個集團，是在服務崗位工作的每一個日子，教我學會了誠懇待人，微笑服務。事務再多務，工作再疲憊，只要面對客戶，我就會用微笑面對他們。在服務與微笑中，我的服務質量迅速提升，客戶與我的聯系更緊密了，客戶滿意度也更高了！而我，也對自己的要求更嚴了！

今年6月份，我應市場部要求到教育局招生辦，收集移動集團數據及調取高三考生資料。當時，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動集團的負責人！這無疑給我收集收據平添了幾分阻礙！不過，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態度，設計好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任，說明來意后，這位招生辦主任冷著臉，說：“現在工作太忙，根本沒時間接待你，也沒有人手為你調數據。”然后，他就急沖沖地走開了。當時，我就想，怎么辦呢，難道這個任務就完不成了嗎？看來，得打持久戰了！于是，在隨后的幾天里，我只要有時間，就去招生辦，準備尋找時間，跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。

中國有個詞兒，叫做屢戰屢敗，屢敗屢戰！哈哈，我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨后的一個周六，早上八點半，我又如期出現在教育局招生辦。當時，報名填志愿的高考生和家長絡繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發現，由于學生太多，招生辦的幾個人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序，而且也容易出錯。這一樣，我馬上主動承擔起幫忙接待考生，指導考生填寫報名志愿的工作，還主動幫助招生辦的人整理核查一些數據。我的主動介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒有說什么，但是，我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中，明顯感覺到，他們心中對我還是比較感謝的。看來，“主動多做一點，比別人期望的要多一點。”這些成功學名言，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發現有一組數據是錯誤的。我再次核實后，馬上通知了有關人員，進行了調整……

終于，來辦事的考生都離開了，大家都可以放松一下了。這時，招生辦主任主動和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負有心人！隨著當一組組數據的調出，我的任務終于如愿以償地完成了！

朋友們，我的故事講到這里就要結束了。我感覺，通過本崗位的鍛煉，通過一次次攻堅克難地完成任務，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠懇待人、微笑服務，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，扎扎實實地工作，我們就一定能推進集團發展，實現集體和個人雙騰飛！

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇四

我時刻牢記“客戶至上”并將貫穿到一天的服務工作中。 在一天的拜訪工作中，我主要開展以下工作：一是合理制定客戶拜訪計劃，認真開展客戶拜訪。主要開展店堂形象維護、緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結算等標準化客戶服務工作：二是個性化指導服務，針對發展潛力大，經營意識強，銷售技巧薄弱的客戶加強營銷指導，努力幫助提升卷煙盈利水平。

在拜訪路上，我經歷了客戶對我工作的挑剔到最后的認同、理解；感受到了客戶對我個人不屑一顧到真誠關心。炎炎夏日里客戶遞上的一瓶水，寒冬臘月里客戶暖暖的一句話都是對我工作的認可，我深深的體會“幫助客戶、成就自己”的工作樂趣。從客戶的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽天，從泥濘的小路到柏油大道，可以說有荊棘也有鮮花，有委屈也有歡笑，有歡樂也有憂愁，有動力也有壓力，但作為一名成煙的客戶經理，我遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶的利益為出發點，以客戶的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，發光不斷，發熱不止，用成煙人的光輝照亮客戶盈利的康莊大道——為我的職業目標。

卷煙銷售陳列是關鍵，也是吸引消費者的重要窗口，我所在的農村市場客戶受習慣性經營的影響，對此的重視程度不高，配合度較差。面對這種情況，我下定決心一定要改變這種現狀。萬事開頭難，有始須有終。當客戶明碼標價簽丟失時，我也很生氣但深知習慣的培養不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；當客戶卷煙出樣不規范時，我沒有斥責，耐心的諄諄教誨? ；雖然跟客戶在市場維護的磨合中，有過沖突，有過爭吵，但看到整條線路在我長期的努力下，客戶的經營觀念有了較大的轉變，能主動積極地進行維護，明碼標價達達到100%時，如一股暖流流入心里，釋放了所有的委屈；看到客戶卷煙出樣規范時，如一場春雨滋潤了久旱的心田，催生了希望的種子。

品牌培育是客戶經理的重要職責之一。也是我一天的工作重點所在。客戶是煙草公司和消費者之間的紐帶，只有充分發揮他們在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我對客戶采取：曉之以情、動之以利的方法。曉之以情：首先讓客戶了解煙草為國家所作的巨大貢獻，深入宣傳“煙槍保鋼槍”的由來，以及彭州作為極重災區得到的救助，引導客戶懷著感恩的心做好品牌培育；動之以利：幫助客戶分析品牌的長遠前景，對比各品牌的銷售利潤，充分調動他們的積極性。

下午回到辦公室后通過電腦關注當天的訂貨情況，及時提醒客戶有關信息，幫助客戶處理突發情況，總結一天的工作得失，計劃明日的工作安排。

作為一名客戶經理我一天的工作是瑣碎的、也是忙碌的；是平凡的，也是充實的。 看見客戶在我的幫助下經營能力有了進步，我驕傲我是一名客戶經理；看見客戶的卷煙盈利有了提高，我自豪我是一名客戶經理。我欣喜碩果累累的收獲，我享受化敵為友的客戶情誼；作為成煙一名普通員工，我在鍛煉中成長，在成長中擁有，我欣喜不畏艱苦意志的擁有，我更享受風雨中的成長過程！

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇五

各位領導、與會同仁大家好：

服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

**分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現著中國**的服務水平。**一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司五馬路營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然后總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

第二，推行規范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員盡量與機主本人進行聯系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創造一個寬松的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5。7%，收入占總收入的29。68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。

第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。

第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鉆石卡客戶13904689655一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。

第四，個性化親情化服務，根據大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶，我們采取欠費不停機，贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業務。對即將欠費的客戶在發送短信的同時由客戶經理語音通知。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀念日贈送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽。13803691988銀卡客戶欠費200元，2月份預拆，客戶經理做家庭拜訪時，得知這位客戶出車禍正在醫院治療，客戶經理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動，不僅將原卡欠費全部繳納，又預存500元話費，重新恢復使用了原卡。

穩定集團客戶就是穩定市場占有份額，我公司現已發展集團客戶830個，客戶數量79，847戶，vpmn企業短號滲透率達到95%以上。

首先，我們在去年大力發展集團客戶的基礎上，進一步對集團客戶進行整合，完善資料建設，科學管理。由專人負責建立集團客戶檔案，將集團客戶的資料陸續的輸入到大客戶運營系統中。由集團客戶經理時時跟蹤掌握集團客戶的動態。市公司于4月中旬對全區的集團客戶工作進行了全面檢查、指導，目前a、b類集團的資料已經錄用完，集團客戶工作正在有條不紊的開展。

第二，確立集團聯系人。保住集團客戶，首先要與集團單位的主要領導建立關系，聯系人是我們與集團單位聯絡感情的紐帶，為了調動聯系人的積極性，對確定的集團客戶聯系人每月贈送50元話務量，同時定期召開聯系人座談會，宣傳我公司的業務，了解市場動態，反饋相關信息。聯系人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態網絡。

第三，加強售后服務，繼續發展集團客戶。在對原有集團客戶免費印制通訊錄，加強管理的同時，對全市其它企、事業單位進行摸底調查，明確下步發展目標，制定了集團客戶管理辦法，下達了考核指標。

第四，積極推廣新業務，實行雙領先。針對不同客戶群體有重點、有選擇的推廣新業務。重點推廣了智能網小號、企業短信、積分回饋手機、溫馨家庭、12580**秘書、全球呼等業務，目前發展智能網小號集團803個用戶75854戶、企業短信14個用戶580戶、租機920臺、溫馨家庭2841戶，提高了增值業務收入。

總結**的服務工作有以下幾點體會：一是，企業以人為本，人員素質是服務的關鍵，我們注重人員素質的培養和提高，造就了一支業務精、能力強、服務好的優質員工隊伍。二是，有科學的管理手段，運用先進的網絡系統，分析判斷，科學預測，用數據說話，這是服務的根本保證。三是，有創新意識，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念，使服務向更深層次延伸和發展。由于我們的不懈努力，中國**的形象得到了廣大客戶的認可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66%以上。

服務是永無止境的，我們還要繼續努力，積極探索，一切從客戶出發，不斷增強企業的核心競爭力，向更高、更好的目標邁進。

謝謝！

****通信分公司

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇六

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

非常感謝您們給我這次競爭演講的機會。這次參加競爭上崗，對我來說，既是機遇，也是挑戰。希望通過這次競爭，使大家對我的各個方面有個更深的了解，對我個人給予更多的鞭策和支持。

首先作個自我介紹。其次我競爭這個崗位的優勢。結合自身實際，我思來想去，覺得還是有幾個優勢的。

從進聯通工作的第一天起，我就開始熱愛聯通這份工作，非常珍惜公司領導給我的這個來之不易的工作機遇。說心里話，也很想在聯通實現個人的自身價值。因為我認為我自己責任心強，做事認真負責，待人熱心掛腸，我可以參加工作 崗位的競爭。

回想到聯通來已有 年有余，無論在公司的哪個崗位工作，我都默默無聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著很平凡的業績，一心只想多做些實實在在的工作，為公司多作些實實在在的貢獻。我知道，眾人拾柴火焰高，只有每一個員工都認真工作才能夠換來今天的聯通發展和成績。從事大客戶工作也近 個多月，通過個人的努力，熟悉了公司一大批大客戶的信息資料，這也為我今后能夠從事大客戶服務中心的工作打下了基礎。

我想今天在座的大部分是女性，在家里也算得上是個半邊天，白天在公司忙工作，晚上回家還得照顧家庭，辛苦程度不言不喻。奉獻精神在女性中體現得最為明顯。作為新時代的女性，誰都不愿依附老公來生存，每個人都有自己的生活空間和工作空間，而且女性在公關中有其特有的工作優勢，就象河南豫劇中唱到的：“誰說女子不如男！”

在座每一名員工的一舉一動都代表著聯通的形象，大客戶服務中心更代表著公司的形象。我想只有通過熱情周到的服務來打動客戶，契而不舍的精神來感動客戶，誠實守信的品質來吸引客戶，我們的公司發展才更有希望！

公司在不斷的發展，同時就會不斷的出現新情況、新問題，如果我們不加強業務學習的話，在大客戶面前就會相形現拙，客戶提出一個問題不能及時得到回復的話，他就會懷疑公司的技術含量。所以在今后的工作中我們要加強業務學習，學習業務知識，提出問題能夠回答好問題，而且對于客戶提出的有些暫時還不能夠解決的問題及時做好解釋工作，并及時向公司領導作好信息反饋。

作為一名中層干部，除了自身要過硬外，還要團結帶領好大家，公司中婦女員工居多，作為一名負責人，而且又是女性，更應經常與她們交心談心，了解她們的思想，互幫互助，使大家能夠集中精力完成好工作任務，為公司的發展多作貢獻。

以上僅是個人的幾點想法，不管這次是否競爭的上我都會一如既往的熱愛聯通工作，實實在在的為聯通多做實事。

我的演講完了，謝謝大家！

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇七

尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁們：

大家好!

今天我要演講的題目是《責任使我成長真誠服務客戶》。

在“責任煙草，你我畢節”企業文化的宣傳、貫徹與落實中，我們已經開展了一段時間，在這段時間中，我們對自己肩上的責任有了更清晰的認識。涓涓細流匯成沙，千條江水聚成海，我作為煙草公司的一名客戶經理，尤如大海里的一滴水，也肩負著一定的責任，客戶買不到是我們的責任；客戶賣不出去是我們的責任；客戶不賺錢是我們的責任；客戶不滿意是我們的責任。我們客戶經理每天都在與客戶打交道，精心的為客戶服務，發揮著連接公司與卷煙零售戶的橋梁與紐帶作用，是客戶服務的執行者，是落實公司對社會的責任的前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小，但責任卻大。是責任使我成長；是責任讓我懂得了如何服務好客戶，滿足廣大的消費者，實行客我雙贏；是責任激勵我在客戶服務的工作中不斷地追求，是責任讓我用真誠去服務我的客戶。

真誠是什么？假如生活是船，那么真誠就算船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹；假如生活是一臺機器，那么真誠就算機器上的發動機；真誠就算為客戶奉獻愛心，用關愛之心拉近我與客戶的距離。

還記得我轄區新辦證姓陳的客戶打電話給我，說她從未經營過卷煙銷售，銷量總是上不去，缺乏銷售經驗和技巧，眼看附近銷售點的生意很好，而自己的卻不行，想找我幫忙看看有什么辦法。于是我實地考察了幾次，對她經營場所周圍的商業情況、經濟情況和消費者習慣作了詳細的調研，然后針對她卷煙品牌出樣零亂、購進卷煙品牌不符合當地消費習慣等情況給他制定了具體的銷售方法，同時給她介紹了一些卷煙銷售的小技巧。之后的一個月老陳的卷煙銷量明顯的比上月提高了30％，第二個月又提高了10％。她激動得又打我電話說：“葛經理，你真行阿，真是幫人幫到底，扶上馬再送一程。”

像這樣的事情，我相信許多人都也曾遇到過。但是我們的服務大多僅僅局限于為為每一位客戶提供服務，而把服務做到客戶卷煙再銷售這個環節，還是少了點吧？按說客戶如何銷售卷煙的環節本不在我們的服務范疇之內，但是這恰恰是一個非常重要的環節！什么才叫真誠的服務？我想這應該就叫真誠服務。把我們的服務送到客戶最需要的地方，為客戶提供全方面的服務！作為一名與客戶打交道的客戶經理，如果缺少了那份對客戶的真摯情感，能完成我們的使命嗎？在我們的崗位上需要一種情感，那就是心系客戶，心系崗位，心系我們煙草事業的那份情感！在這份情感中滲透的是責任，展現的是奉獻，塑造的是形象——一名畢節煙草人的形象！

是啊，只要流下辛勤的汗水，就一定會有豐收的碩果；只要我們真誠的為客戶服務，就會換來客戶的一份忠誠。作為“責任煙草，你我畢節”我們的企業理念，它體現了我們畢煙人博大的胸襟、高度的社會責任感和人人共享、人人有責任的團隊精神。朋友們，讓我們行動起來，把“責任煙草，你我畢節”的企業理念滲入我們的骨髓，讓我們在這理念的感召下，用我們的實際行動在各自的崗位上認真履行我們的職責，真誠服務我的上線客戶和下線客戶，為打造我們的服務品牌創造畢節煙草美好的明天努力奮斗！謝謝！

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇八

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我是黑龍江省電力公司哈爾濱電業局客戶服務中心共產黨員服務隊隊長李慶長。多年來，在黨組織的培養教育下，在領導和同志們的支持幫助下，堅持真誠為廣大電力客戶服務，受到百姓的熱烈歡迎，被譽為黨和群眾的連心橋，黨和人民給了我很高的榮譽。我先后榮獲了黑龍江省“優秀共產黨員標兵”、“國家電網公司優質服務十大標兵”、中央企業優秀共產黨員，全國“五一勞動獎章”、“全國勞動模范”等榮譽稱號，并被中宣部確定為全國公民道德建設先進典型，還光榮地當選為黨的十六大代表。我深知這些榮譽的取得不僅僅屬于我自己，它更是黨和人民對電力企業的認可，是群眾對共產黨員的信任。今天作為國家電網公司系統的一名黨員，能夠參加中央企業優秀共產黨員先進事跡報告會，我感到十分榮幸，下面，我把我和黨員服務隊的工作向領導和同志們作簡要匯報。

（一）

我是共和國的同齡人。1970年參加工作，被分配到哈爾濱電業局變電工區。35年來，我一直工作在為群眾服務的崗位上，干的都是一些普普通通的小事。多年的實際工作使我深深地認識到，當一個好工人、好黨員，主要是立足崗位，把一件件小事做好，讓群眾感到滿意。1985年，我被調到哈爾濱電業局所屬道里供電局工作。當時，我們變電亭班的8名同志肩負著58個變電亭、90臺變壓器的運行維護和近8萬客戶的供電任務。服務范圍是哈爾濱的繁華地帶，市委、市政府等機關學校、醫院商場、飲食娛樂場所、旅游景點都在這個供電區內。這里也是老城區，供電線路嚴重老化，一些設備也比較陳舊。可以說地理位置重要，供電任務艱巨。我和班組的同志走街串巷，勘察線路，走訪客戶，哪個大院、哪條線路是什么狀況，我基本上做到了心中有數。對一些上百年的老樓，我們上屋頂，爬天棚，有了問題及時處理。線路停電檢修以登報通知為準。我想，如果客戶沒有看到報紙，電突然停了，會給客戶造成很大損失。假如醫院的病人正在手術，就會有生命危險。為了不給客戶造成損失，在變電亭班工作的十幾年里，我養成了習慣，停電作業前先給一些重要客戶打個電話或親自去告訴一聲，這樣心里才托底。單位給我配了傳呼機后，我馬上把傳呼號留給客戶，還把傳呼號噴在變電亭墻上、印在服務卡上，無論白天黑夜，只要客戶的電出了問題，我接到傳呼就立刻前去處理。

從20xx年7月1日，建黨80周年紀念日這天開始，哈爾濱地方媒體《新晚報》對我進行了連續報道，我的名字和傳呼號在報紙上公布于眾，“有事呼他，好使”這句話迅速在市民中傳開了，群眾遇到什么事，首先想到打128呼李慶長。這幾年，每天都有幾十個傳呼打來，最多一天接了140多個。我每天都在回傳呼，手麻了，口干了，嗓子也啞了。電業局領導和同志們給了我極大關心和支持，局里以我的名字命名成立了“李慶長共產黨員服務隊”，讓我當隊長。黨員服務隊成立以來，各級地方黨委和企業領導始終關心著黨員服務隊的成長。為了使黨員服務隊工作得更好，進一步為黨員服務隊制定了服務守則，明確了服務范圍，規范了服務標準，并把處理急難險，幫扶弱勢群體作為工作重點。三年多來，我和服務隊共接傳呼2萬多個，一直保持著100%的答復率。我知道，群眾打傳呼找我解決難心事，表面上是群眾信任我，實際上是百姓對供電企業的信任，是黨和政府的信任。

老百姓信賴我們黨員服務隊，有時也忽略了電業部門的具體職責。在我們接到的求助傳呼中，象插座壞了，水管子漏了，下水道堵了，家用電器出毛病了等等，許多都不屬于電業局的工作范圍。遇到這些情況，我想只要為百姓解難，對社會有利，共產黨員就沒有分內分外！

記得一個星期六下午，我正在理發時，接到一個女同志打來的傳呼，說家中插座壞了。我問她明天去修行不行，她說行，可就在我要放下電話時，她又說得給癱瘓的老人烤尿布。理完發，回家騎上自行車就去了。一位白發蒼蒼的老大娘給我開了門，進屋后看到，對著門的床上，躺著一個滿頭白發的老大爺正在打點滴，右邊床上躺著一個神情呆滯的姑娘。我把大爺的床挪開，邊修插座，邊和大娘嘮嗑，原來這家是84歲的老大娘，伺候著88歲的老大爺和一個40歲的從小患腦癱的女兒。其生活的艱難可想而知。修好插座后，我告訴大娘，今后有什么事，就給我打傳呼，我來幫你您。大娘用顫抖的雙手抓住了我的手，流著眼淚說，感謝黨感謝政府，感謝好黨員。我只是為老人修好了一個插座，但這點小事卻換來了百姓對黨和政府的感謝，從這件事我真正感受到了共產黨的責任。

去年6月23日晚上7點多，我接到了哈爾濱某監獄干警打來的傳呼，他們本單位負責維護的變電所下午3點發生停電事故，可是到晚上7點多，也沒查明事故原因。監獄電網送不上電，服刑人員喝水、吃飯都成了問題，監區一片漆黑，弄不好要出大事。當時監獄的情況很緊張，為防止不測，監獄領導下令進入緊急警備狀態。事情緊急，責任重大。我向單位領導匯報后，和隊員一起在晚上8點50分趕到事故現場，看到變電所低壓盤上和地上到處是崩壞的空氣開關。經過對現場調查分析，我們確定是線路故障造成三相弧光短路，崩壞了空氣開關。雖說值班人員更換了被崩壞的開關，卻沒有把相鄰開關上的金屬粉塵進行絕緣處理，多次送電后導致6個開關被連續崩壞。查明事故原因后，我們確定了搶修方案，更換了被崩壞的開關，并對所有設備進行絕緣測試，經全面檢查確認沒有問題后，一次送電成功了，這時已是24日凌晨2點10分。監獄領導和干警們高興極了，懸著的心終于落了地。為了感謝黨員服務隊的幫助，他們送來了感謝信和錦旗，錦旗上寫著：“危機時刻排憂難，慶長精神融警心”。

（二）

在日常生活和工作中，我們難免會遇到一些危急的事，作為一名黨員，這時應該沖在最前面。記得在1996年的臘月二十七，晚上下班后，我騎自行車從封凍的松花江面上往太陽島的家中趕，走到江心的時候，發現前面一個騎自行車的人突然不見了。我想，不好，前面有一條清溝，人一定是掉進清溝里了。我快速趕到了跟前，看到一個中年男子和一個小男孩正在冰窟窿里掙扎著。趕緊救人！我把自行車平放在冰面上，人趴在冰上，抓住車子的后輪，爬著往前推自行車，讓前輪接近落水人。我大聲喊：“先救孩子，先讓孩子抓住。”大人將孩子推向自行車，孩子抓住車圈后，我先把孩子拽了上來，把孩子送到安全地方后，回身又去救大人。由于大人在水中淹的時間長了，雖然車圈就在眼前，可他抓了三次都沒有抓住，眼看就要沉下去了。我急得大喊：“快點抓住，你沉下去了！”就在他要沉下去時，我又拼命把車子往前推了一下，這次他抓住了。我使勁往上拽，可是怎么也拽不動。這時，我聽見咔嚓一聲，右膝蓋把冰頂漏了，右腿掉進了冰水里。當時我眼一閉，心想完了，今天是活不成了。可一睜眼，居然身子沒有全掉下去。我趕緊爬了上來，換了位置繼續拽。當時也不知哪來那么大勁，居然一股勁就把那個中年人拽了上來。我用自行車馱著孩子，用最快的速度將他們送到江北的親屬家。兩天后，也就是大年三十上午，孩子的母親找到我家登門道謝，她哭著說：“謝謝你，救命恩人，我家兩個人如有一個人救不上來，我這個家就完了。”后來，有人問我，救人時是怎么想的？其實，當時我什么也沒顧的上想，就想怎么快點把他們救上來，因為慢了他們就得淹死，這事咱趕上了，我不能見死不救！

1998年的`特大洪水，把為哈爾濱一、二水廠供電線路的115根電桿淹在水中，最深的達六米，嚴重威脅到全市的供水安全。當時，全市停水的謠言，引起了哈爾濱市民的極大恐慌。維護線路不屬于我的工作范圍，但我是黨員，在松花江邊居住了40年，懂得水性，熟悉水情，這個時候，我應該去！我主動向領導請戰，帶領20名同志組了成保電突擊隊。當時，大風天，船在水中搖晃個不停，使人頭暈目眩。到了9月，陰冷的江風吹得人渾身發抖，穿著被汗水和雨水打濕的衣服，更是冰冷刺骨。我們冒著船隨時被激流沖翻的危險，在劇烈搖晃的船上，清除電桿上、拉線上的雜物，連續奮戰了30多個日夜。經過我們的努力，全部線路沒倒一根桿，沒斷一根線。洪水過去了，可災區老百姓的生活卻出現了困難，我將獲得哈爾濱市特等勞模的20xx元獎金全部捐獻給災區人民，盡了我這名共產黨員的一份心意。

（三）

在幫助客戶解決用電難題過程中，出于感激等原因，常有人送錢贈物請吃飯。記得有一年春天，我接到一個工地負責人打來的電話，說他們那里總停電。我到現場了解到，開發商為了在汛期之前干完工程，進了許多施工設備搶工期，造成超負荷停電。工地的負責人對我說：“汛期前干不完，我們的損失可就太大了。我給你1萬塊錢，你想辦法替我們解決了就行。”1萬塊錢，對我來說不是個小數目。那時一年我也掙不上1萬塊錢。過去我多次拒絕過客戶的好處費，但這么大的數還是頭一次。當時，我對他說，我馬上幫你辦理增容，但錢我一分都不能要。我把這件事向企業領導做了匯報，電業局特事特辦，只用了兩天時間，就幫他辦完了用電增容手續。工地停電的問題解決了，工地負責人激動地對我說：“有人說電業局的人是電老虎，你幫我辦了這么大的事，卻沒收我一分錢，沒抽我一根煙，我覺得電業局的人真是和親人一樣！”。

30多年里，這樣的事我遇到不少。我知道，許多人給我們送錢送東西，是發自內心的感激。但是我覺得，咱是個黨員，也就能幫老百姓“修個開關、送個電”。換位思考一下，如果咱是被服務的老百姓，辦事兒都要打點打點，咱們心里會怎么想？再說，作為一名黨員，如果收了老百姓的錢物，肯定會損壞黨的形象。損害黨形象的事兒，我堅決不干！

由于工作的特殊性，越是春節，用電量越大，越容易引發事故，找我的群眾就越多。因此，這么多年，我幾乎沒和家人好好過上一個團圓年，甚至沒有過上一個安穩的禮拜天，常常是傳呼一響，我就得往外跑。我的老伴雖然身體一直不好，卻對我的工作非常支持，把全部家務承擔下來。父母在世的時候，也總是幫助我照顧孩子。這么多年來，沒有家人對我的理解和支持，我的工作肯定干不好。1996年春節，我和全家人過了個團圓年，那是因為我癱瘓了3年的老父親身體明顯衰弱，精神頭兒也大不如從前，整天昏睡，作為老人唯一的孩子，我想和家人一起過個年，以免將來留下遺憾。年三十的晚上，我貼著爹耳邊說：“爹，今年我不值班了，在家里陪你過個年，我們一家人吃頓團圓飯！”我和愛人給爹洗了臉和手，又為他穿上新衣服，扶他坐在桌前的沙發上，我給他倒了一小杯啤酒，我說：“爹，咱爺倆喝一杯，祝您早日康復。”可我爹只喝了一小口，就再也不喝了。餃子煮好了，可他說啥也不吃，全家人好說歹說，才喂他吃了一個餃子，就上床睡了。看著我爹已病得吃不下喝不下的樣子，我心中是那樣難受。半年后，我爹就去世了。父親出殯的那一天，雖然我誰也沒通知，但領導來了，同事來了，服務過的客戶來了，我趴在父親的靈前失聲痛哭：“我整天在外邊跑，顧不上你，今天有這么多領導、同事給你送行，你若有靈，也該原諒兒子了……”

（四）

做一名合格的黨員，為群眾服好務，需要不斷學習、不斷創新。我初中文化，從事電力生產服務工作，簡直就是個大老粗。30多年里，我一直在學習。剛參加工作時，跟著師傅到處跑，學到了師傅們吃苦耐勞的精神和嚴細認真的工作作風。平日里，我認真鉆研技術，通過自學考試，成為哈爾濱電業局第一個配電高級技師。結合工作經驗，我編寫的《變電亭驗收標準和檢修工作規程》在全局推廣應用。在哈爾濱市開展的“爭做李慶長式共產黨員，爭創李慶長式共產黨員服務隊”活動中，我和服務隊的同志及時總結經驗，歸納出“三統一”、“四自帶”、“五必須”、“六不準”的共產黨員服務隊服務規范，使全局18支共產黨員服務隊有了服務標準，也為國家電網公司系統開展共產黨員服務隊活動提供了經驗。為了提高工作效率，領導為我們共產黨員服務隊配備了計算機。在平時工作不忙時，我就坐在計算機前，熟悉電腦性能，練習打字。現在，一些基本的記錄和材料我都能熟練地打出來。我還在閑暇有時間時接聽“95598”服務電話，既可以面對面為群眾服務，還可以把自己的技術和服務經驗交流給同志們。去年，我和服務隊又按照哈爾濱電業局開展創新服務的要求，把服務延伸到社區，并與尚志社區結成對子，主動到社區宣傳供電企業與房產部門的產權界定，講解安全用電知識，告訴客戶一些簡單用電故障的處理方法等，及時幫助社區和居民解決用電方面的難題。

這些年，我一直堅持做好人、做好事，很多人問我：“是什么促使你這么做的”。說句老實話，我是共和國的同齡人，從小聽著雷鋒、歐陽海的故事長大，我覺得做人就應該做個好人，參加工作以后，我的目標是做個好工人，入黨以后，我想做人的標準不再僅僅是一個“好人”、“好工人”了，而是要用黨員的標準嚴格要求自己，做個一個好黨員。我沒有很高深的理論，也沒做什么驚天動地的事，但我應該用一點一滴、實實在在的行動為群眾排憂解難，為黨增光。

“共產黨員服務隊”有時也會碰上讓人感到為難的事，20xx年黨員服務隊剛剛成立的時候，我接到一個傳呼，一位客戶說自己那兒的插座和燈都壞了，讓我們去修一下。我們去了一看，原來這是家私營診所，共有20多個小房間，有的燈不亮，有的插座不好使。說實話，黨員服務隊的服務定位是老弱病殘弱勢群體和急難險重任務，這樣的私營企業不在我們服務的范圍之內，而且那位男同志坐在老板椅上對我們指手畫腳，把我們當作他雇用的小工一樣，心安理得地自己喝茶抽煙。我們真不想幫他修了。但一看到昏暗的診室里正在候診的那些病人，我們馬上干起活來。幾位隊員忙了一個上午，仍沒修完，后來又請南崗供電局的同志們幫助，終于忙到了晚上完成了任務。那位客戶最終連聲道謝。在共產黨員服務隊的這些年，我面對過形形色色的客戶，承受過不理解、遇到過譏諷冷漠，我一直想，我們代表的是共產黨員的形象，應該以黨員的標準去要求自己，對待別人。一次又一次在為客戶服務中，我們用行動樹立了黨的威信，群眾感受到了黨的溫暖。

在我為客戶服務時，許多客戶對我的信任和關心,使我終身難忘。一年夏天，一位姑娘在電話里一口一個叔叔叫著，勸我天太熱了，別再跑了，您累病了咋辦？說得我心里熱乎乎的。家住國慶街81歲的老黨員董振陽老人幾次打來傳呼告訴我：“我就想去看看你，為了咱老百姓，你可一定要吃好、睡好啊。”工程大學的電工班長王冀濱打來傳呼，要求加入我們共產黨員服務隊和我們一起干。動力區有一位叫王岳冰的老人打來電話說：“退休后本想安度晚年，看了你的事跡后，我覺得人還是多做一些好事才有意義。我決定向你們學習，也成立一個“共產黨員服務隊”為民服務。象這樣的電話、傳呼，我經常接到。我想，我只不過做了一個黨員應該做的事，可是群眾卻這樣理解我、關心我、支持我，我李慶長一定不辜負群眾對我的關心和支持，努力工作來回報社會。

現在，黨員服務隊已在全社會轟轟烈烈的開展起來，哈爾濱市于人民生活密切相關的各行業相繼成立了共產黨員服務隊，黑龍江省電力公司成立了236支共產黨員服務隊，國家電網公司系統以成都供電局共產黨員服務隊為代表的一大批黨員服務隊得到了廣泛的認可。

現在我思考的一個問題是，在全國開展的保持共產黨員先進性教育活動中，我該怎么做？李慶長共產黨員服務隊該怎么做？尤其今年，國家電網公司提出建設“一強三優”現代公司的發展目標，發布了員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”，提出服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流。這是國家電網公司為全面提高供電服務水平、使電力供應更安全可靠而出臺的具體舉措和要求，對每一名供電職工提出了更高的要求。我感到，作為最早創建的哈爾濱電業局黨員服務隊，我們更應該加倍努力做好優質服務工作，為建設一個和諧的社會做出我們應有的貢獻。

各位領導、同志們，“人的生命是有限的，而為人民服務是無限的。”我現在56歲，年齡不算小了，但是我為群眾服務的這顆心永遠年輕。目前，全黨正在開展保持共產黨員先進性教育活動，作為一名共產黨員，我要全身心地投入到教育活動中去，再創為民服務新業績，讓哈爾濱電業局李慶長和李慶長共產黨員服務隊永遠走在時代的最前列！讓黨旗在廣大人民心目中永遠飄揚！高高飄揚！

謝謝大家！

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇九

我這次競聘的崗位是“ 客戶經理”。勝任這一職位，我認為需要xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿具備以下幾個方面的能力：

1、要具有一定 的市場營銷知識，xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿客戶經理作為公司大客戶營銷與服務工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客戶真正享受到移動通信產生的有益效用，積極促使公司完成發展目標和發展戰略。

2、要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業務及新業務的使用方法，了解銷xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿售渠道及促銷方式，熟知各業務的辦理流程等。

3、要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經理服務的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環境、市場占有率、xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿競爭對手的情況等所有市場中關于大客戶方面的知識。

其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務” 為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂于奉獻的企業精神；在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務；要遵守企業各項規章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業的精神，xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿有為公司和客戶負責的責任感；通過恪守道德，塑造客戶經理的自我形象，探索大客戶服務工作規律，創造高效能的工作業績。

客戶經理與客戶打交道，xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿除了具備一定的思想理論基礎和文化素養，最主要的是精通移動業務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業素質。

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇十

各位領導、各位同事：

大家好！我是，首先感謝大家為我們提供了這樣一個鍛煉自己的機會，我競聘的崗位是客戶資源管理兼售后服務管理。下面介紹一下我競聘該崗位的優勢：

1、系統的理論知識我畢業于工程學院工商管理系市場營銷專業。大學四年的學習使我對市場營銷有了系統的認識，也培養了一定的發現問題、解決問題的能力，為從事營銷崗位管理工作奠定了很好的理論基礎。

2、全面的業務知識在大客戶中心工作的兩年，我切實體會到營銷知識和業務知識在工作中的重要性，營銷管理崗位的工作人員需要在營銷和業務兩個方面有一定的認識，因此我根據工作需要對郵政業務進行了比較全面的學習，今后我也仍會加強這方面的學習。

3、相關的工作經歷年畢業后來到我們郵政局，先在物流公司工作了兩年，從事物流信息系統的使用與維護，后來上調市場部大客戶中心，主要負責大客戶信息管理、大客戶用郵情況的統計分析等內部處理工作，因此對客戶資源管理工作比較熟悉，也總結了一些心得與技巧，能夠更快更好地進入工作狀態。在與客戶的不斷接觸中，我也對營銷工作有了更深層次的理解。營銷不僅僅是簡單意義上的銷售產品，營銷工作人員還是企業與客戶之間溝通的橋梁，如果能充分發揮應有的作用，不僅有利于開拓市場、維護客戶，還能有效地宣傳企業產品、樹立企業形象。另外，我有比較強的學習能力和一定的適應能力，愿意嘗試營銷管理崗位相關的新事物。當然，人無完人，我也有很多不足之處。比如說工作經驗不夠豐富、遇到問題不夠沉穩，溝通技巧、處理緊急情況的應變能力也有所欠缺，今后我會積極向同事、領導學習、有意識地加強這方面地鍛煉。四年的過往，豐富了我的人生經歷，我也從中獲得了寶貴的經驗，這些不成熟的經歷也都會為今后的生活與工作提供很好的借鑒。

如果我能得到領導的認可，得以成功競聘客戶資源管理崗位，我將主要從以下三個方面開展工作：

1、實現對客戶檔案的動態管理我將在市場部領導的指導下，并爭取各專業局大客戶中心的支持，定期對現有大客戶進行走訪，及時更新客戶檔案，并科學地對客戶檔案進行分類、歸檔，使客戶管理工作趨向規范化、標準化。更重要的一點是，經常與營銷人員保持聯系，及時掌握客戶動向，實現對客戶資源的動態管理。

2、客觀分析大客戶用郵情況充分利用我們的量收系統，做好大客戶用郵數據的統計、上報工作，并客觀分析客戶用郵情況，深層次挖掘客戶潛在需求，定期向領導反饋有價值的信息，為銷售工作提供有力地支撐。

3、定期開展大客戶滿意度調查大客戶是我們量收的主要來源。當今，我們郵政企業面臨著激烈的市場競爭，主要體現在儲蓄、快遞業務方面。定期開展大客戶滿意度調查，可以幫助我們及時了解客戶的意見及建議，并適時給予反饋，提高我們的產品質量、服務水平，讓客戶切實體會到我們對它的重視，以此來提升客戶滿意度，培養客戶忠誠度。另外，做好領導交代的其他臨時性工作。

四年大學理論知識的學習和四年工作實踐的積累，使我有勇氣有信心站在這里展示自己。如果有更適合的人選，我會服從領導的安排，無論在哪個工作崗位上，我都會認認真真、踏踏實實地工作，保質保量地完成領導交代地工作，為我們郵政地發展貢獻自己的一份力量。我的演講到此結束，謝謝大家！

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇十一

各位評委、各位領導、各位同事：

大家好！我叫xxx，現任客服中心副主任，非常感謝公司黨組和各位領導為我提供了這次公平競爭、展示自我、挑戰自我的機會。我競聘的是訂單采集部部長競聘演講稿。

個人情況簡介

對崗位的認識

隨著房地產市場的快速發展，xx集團一步一步，扎扎實實的拼搏，成為了我市一批實力雄厚的企業集團的優秀代表，創出了品牌，贏得了信譽。正像大家都談論著一個話題“我們買房子之所以選擇xx，是因為xx的房子首先提供了人性化的設計，而且質量好，我們買著放心。更重要的是能夠提供良好的售后服務，我們住著安心”。真是金杯、銀杯，頂不上老百姓的口碑。一流的品牌，加上一流的售后服務，更為xx的信譽錦上添花，因此，我們客戶服務部工作顯得越來越重要了。

個人優勢

一、具備豐富的物業服務工作經驗。“羅馬并非一日建成，成功更非一蹴而就”。自任客服中心副主任以來，我一直把這個過程當作是學習和積累的過程，收獲了豐富的物業服務工作經驗。日常工作中，我把服從命令聽從指揮作為自己重要的行動準則，把領導交給自己的任務，努力優質的完成作為鍛煉和培養自己的最好機會，對領導分配的工作都能果斷服從，認真完成，鍛煉了我協調辦事能力和一定的領導能力。

二、極具親和力，組織溝通能力強。工作中，我能做到服從領導、團結同志，善于溝通協調，關心體貼部屬。一直以來，與大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍。我還信奉“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”，工作中遇到難以解決的問題，懂得及時征求他人意見，相信集體的力量。

三、專業知識較強。隨著業主維權意識空前的大幅快速提高，單純的依靠客戶服務部的工作，是難以滿足業主日益增高的要求。重要的是能夠提供良好的售后服務，我們一流的品牌，加上我們一流的售后服務，才能真正讓公司的信譽錦上添花，因此客戶服務工作顯得越來越重要。而我恰巧具備較全面的專業知識。

四、具有良好的創新思維及服務意識。我今年34歲，精力充沛、思想進步，思維活躍，學習、適應能力強，善于接受新事物，有著敢抓敢管、敢作敢為的性格和雷厲風行的作風。正因為我有激情，讓我有精力努力工作；正因為我有激情，讓我更容易接受新生事物，在工作中另辟蹊徑；正因為我有激情，也讓我具有了更多的時間，更多的精力，去鉆研和探索。

五、擅長物業招投標工作。物業招投標要涉及到各相關單位的關系，包括物業管理企業、業主之間的關系。此外，還涉及到其他相關方面的關系，例如需要聘請法律顧問，提供法律支持。聘請管理顧問、財務顧問，提供專業支持。同時向政府主管部門進行咨詢，為業主提供政策上的指導等。而上述談到的任何一個關系協調出現的問題都可能使招標受到影響。要做好這方方面面的工作，就需要在物業招投標方面的經驗，而我也恰巧擅長物業招投標工作。

各位領導、各位評委，“平靜的湖面，練不出精悍的水手，安逸的環境，造不出時代的偉人。”我深深地懂得，要把工作做好，光坐而論道、紙上談兵是無濟于事的，重要的是腳踏實地地去干。

如果我能夠競聘上客戶服務部部長，我將盡快轉變角色，變被動服務于主動為客戶服務，完善客戶服務部管理體系，建立健全管理制度，努力構建集團形象窗口形象，促使公司提升業績，做大做強。我的設想是：

一、管理精細化。

客戶服務工作在公司業務中具有舉足輕重的地位，它事關我們公司自身的經濟效益和發展，對保障業主的安居樂業發揮著積極的作用。為此我將在客戶服務工作管理中，帶領員工明確分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定客戶服務部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

（一）建立客戶服務中心網上溝通渠道。現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

（二）建立客服平臺。

1、成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

2、建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

3、搞好客服前臺服務。客戶接待。作好客戶的接待和本文來自http:///如轉載，請注明，問題反映的協調處理；服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢；相關后勤服務的跟蹤和回訪；24小時服務電話。

4、協調處理顧客投訴。

5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

6、建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

二、工作標準化。

工作中，我將堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓售后服務質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速流程，為客戶提供力所能及的方便。

三、服務規范化。

房地產市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在房地產市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把售后服務工作放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次。

如果我能競聘成功，我知道工作會給我帶來壓力，不過我不懼怕，相信自己，用心，用情就能干好工作。如果不能上崗，我將一如既往在現任崗位上盡心、盡力、盡職做好工作。

最后，讓我再次感謝領導給我這個難得的競聘機會，感謝各位評委和在座的所有聽眾對我的支持和鼓勵。

我的演講完畢。謝謝大家！

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇十二

各位領導、各位同事：

大家好！我是**，首先感謝大家為我們提供了這樣一個鍛煉自己的機會，我競聘的崗位是客戶資源管理兼售后服務管理。下面介紹一下我競聘該崗位的優勢：

1、系統的理論知識

我畢業于工程學院工商管理系市場營銷專業。大學四年的學習使我對市場營銷有了系統的認識，也培養了一定的發現問題、解決問題的能力，為從事營銷崗位管理工作奠定了很好的理論基礎。

2、全面的業務知識

在大客戶中心工作的兩年，我切實體會到營銷知識和業務知識在工作中的重要性，營銷管理崗位的工作人員需要在營銷和業務兩個方面有一定的認識，因此我根據工作需要對郵政業務進行了比較全面的學習，今后我也仍會加強這方面的學習。

3、相關的工作經歷

03年畢業后來到我們郵政局，先在物流公司工作了兩年，從事物流信息系統的使用與維護，后來上調市場部大客戶中心，主要負責大客戶信息管理、大客戶用郵情況的統計分析等內部處理工作，因此對客戶資源管理工作比較熟悉，也總結了一些心得與技巧，能夠更快更好地進入工作狀態。

在與客戶的不斷接觸中，我也對營銷工作有了更深層次的理解。營銷不僅僅是簡單意義上的銷售產品，營銷工作人員還是企業與客戶之間溝通的橋梁，如果能充分發揮應有的作用，不僅有利于開拓市場、維護客戶，還能有效地宣傳企業產品、樹立企業形象。

另外，我有比較強的學習能力和一定的適應能力，愿意嘗試營銷管理崗位相關的新事物。當然，人無完人，我也有很多不足之處。比如說工作經驗不夠豐富、遇到問題不夠沉穩，溝通技巧、處理緊急情況的應變能力也有所欠缺，今后我會積極向同事、領導學習、有意識地加強這方面地鍛煉。四年的過往，豐富了我的人生經歷，我也從中獲得了寶貴的經驗，這些不成熟的經歷也都會為今后的生活與工作提供很好的借鑒。

客戶服務演講稿 客戶服務演講稿的題目篇十三

：卷煙公司客戶服務部副主任競聘報告

：競爭就有壓力，有壓力才有動力，如果說，通過競聘，我能如愿以償，我會深感崗位來之不易，格外珍惜。如果落選，說明我與其他同志還有差距，我將總結自己的不足，尋找差距，勤奮學習，努力工作，不斷提高自身素質，正確對待領導，正確對待同志，正確對待自己。

：尊敬的各位領導、同事們：

大家好！在這里我以平常人的心態，參與副主任的競聘。首先應感謝領導為我們創造這次公平競爭的機會！借此機會，請允許我介紹一下我的主要工作經歷。我叫*，現年28歲。20xx年進入煙草行業以來，做過煙站生產員1個月、電訪員2年、客戶經理2個月、專賣內勤3年，客戶部主任兼任客戶經理2年半，跨年已九個年頭了。從剛來時對陌生拜訪和電話拜訪都有恐懼，到現在不管是業績還是工作能力都有了很大的提高，這促使我走上挑戰臺，我認為：競爭可以展示自我，競爭可以發現差距，競爭可以促進學習，競爭可以提高自己的綜合素質和工作能力，我認為，自己符合卷煙客戶服務部副主任競聘條件，并有決心、有能力勝任這一職務。

首先不斷加強自我充電，加強平時業務學習，使自身業務素質和能力有了不斷的提升。“一份耕耘，一份收獲”，在八月舉行的省級營銷知識競賽中獲得二等獎和全國技術能手稱號。

二是我在擔任營銷崗位工作期間，在領導正確領導下，經過我的不懈努力，圓滿完成各項任務，連續四年被評為優秀工作者。

三是具備強烈的責任感和事業心。我具有踏實的工作作風、求實的工作態度、不斷學習進取的精神，同時我善于傾聽，善于發現，喜歡思考，相信在眾多領導的栽培下，我會成為一位很好的管理者。

幾年的工作使我深深地感到機遇和挑戰并存，成功與辛酸同在，參與這次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現價值，在市場競爭中完善自己。客戶服務中心是從業務經營科轉變而來，雖然名稱有所變化，但職責變化不大，主要是在市公司和我局領導下，負責本市卷煙營銷、客戶關系管理和售后服務工作。并對有關客戶關系管理、網絡建設和卷煙價格管理的內容的執行情況進行監督落實。負責卷煙營銷活動的策劃、組織和實施，建立健全服務體系。及時掌握市場動態和客戶需求信息，將重大市場變動和客戶意見及時上報決策層，適時提出適合本市的經營方針、營銷策略和可行性方案。同時在客戶關系管理體系的指導下，組織客戶經理開展客戶滿意度調查、客戶拜訪和客戶測評等工作，負責對本局營銷人員的管理，對營銷人員的痕跡工作進行督促、檢查和指導。

競爭就有壓力，有壓力才有動力，如果說，通過競聘，我能如愿以償，我會深感崗位來之不易，格外珍惜。如果落選，說明我與其他同志還有差距，我將總結自己的不足，尋找差距，勤奮學習，努力工作，不斷提高自身素質，正確對待領導，正確對待同志，正確對待自己。古人說得好：“人不因一時之得意而自夸其能，更不能因一時之失意而自墜其志”。所以，我要說：“今天我們要做成功的參與者，那么，明天我們必將成為參與的成功者”。 說得好不如做得到，我能否勝任副主任職務，員工心中有數，領導心中有秤，評委心中有標準。不管如何，我都會坦然面對，借此機會，感謝上級領導多年來對我的關愛和培養。感謝各位評委對我做出評判！

謝謝大家！

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