總結(jié)是寫(xiě)給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助。
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇一
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,詢問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的'服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇二
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的`多些。
在13年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好13半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末,作為公司的前臺(tái)人員,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有許多不足,需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
加強(qiáng)衛(wèi)生管理,創(chuàng)建整潔干凈的工作,搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,每日對(duì)保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,及時(shí)的做好各項(xiàng)檢查記錄,日檢查記錄表,周檢查記錄表,月檢查匯總表。加強(qiáng)安全用電、用水及門窗檢查,每日對(duì)辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄
會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作,做好會(huì)前的籌備工作,為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,水果糖茶等等。確保會(huì)議順利進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修,公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修xx件,每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門進(jìn)行維修,方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況:20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xx人,為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
作為領(lǐng)導(dǎo)的副手,在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`工作,不討價(jià)還價(jià),保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠(chéng)相待,互幫互學(xué)。
在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),我存在許多不足之處,如工作還不夠有計(jì)劃性,交流不善于表達(dá),我會(huì)盡量克服缺點(diǎn)。
繼續(xù)做好工作,為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境,使管理更上一個(gè)臺(tái)階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,更進(jìn)一步的提高工作的理論知識(shí),加強(qiáng)工作,使管理更有條理性。
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇四
時(shí)間匆匆流過(guò),轉(zhuǎn)眼間一個(gè)半月的試用期就結(jié)束了,這也意味著我的工作也就進(jìn)入了一個(gè)新的階段。雖然公司給我的試用期只有一個(gè)月的時(shí)間,但是應(yīng)公司也是很有把握我能夠熟悉這份工作的,事實(shí)也確實(shí)是這樣,僅僅一個(gè)半月的時(shí)間,對(duì)于前臺(tái)的工作,我已經(jīng)適應(yīng)的差不多了。對(duì)于這個(gè)崗位需要做的工作我也都掌握的差不多了,跟公司的各個(gè)部門的同事也差不多都熟悉了,相信在之后的工作中,我一定能夠勝任好前臺(tái)的工作。
在這一個(gè)半月的時(shí)間里面,我主要做了如下工作:
1、在新人來(lái)我們公司面試的時(shí)候 ,我作為前臺(tái)要做好接待工作,將他們
的迎接到公司的會(huì)議室,安排好他們展現(xiàn)我們公司的`服務(wù)水平,之后邀請(qǐng)人事和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給他們面試。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪我們公司的電話,回答好他們的問(wèn)題,并且做好詳細(xì)的記錄。
3、記錄好公司各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排,在客人預(yù)約來(lái)訪的時(shí)候我要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排給他們做好會(huì)議預(yù)約。
4、接收并保存好公司以及各位員工同事的快遞、外賣和傳真文件,做好分類處理等待大家來(lái)領(lǐng)取,重要的文件我則要立即分發(fā)下去。
5、因?yàn)楣局挥幸慌_(tái)打印復(fù)印機(jī)器而且就放在我的前臺(tái)的位置上,所以我還要協(xié)助各個(gè)部門的同事打印好文件,在有需要的時(shí)候同事把文件發(fā)給我,我給他們打印好送給他們。
6、公司同事需要用到請(qǐng)假、銷假以及離職的表的時(shí)候,都是到我這里來(lái)拿,填寫(xiě)完之后交給我,由我同意交給人事。
通過(guò)這些工作,我在短短一個(gè)半月的時(shí)間,就已經(jīng)被動(dòng)地養(yǎng)成了許多的好習(xí)慣。因?yàn)榍芭_(tái)工作的特殊性,所以養(yǎng)成了處理事情的時(shí)候要細(xì)致、要有條理的工作習(xí)慣,因?yàn)榍芭_(tái)的事情事比較多且比較雜亂的,所以我只有注意細(xì)節(jié)有條理的工作很多的事情夾在在一起也不會(huì)弄的手忙腳亂一團(tuán)糟了。還有就是這段時(shí)間的試用工作,讓我明白了前臺(tái)是一個(gè)偏向服務(wù)性質(zhì)的工作,所以在客人或者面試者來(lái)我們公司的時(shí)候,我一定要做好接待工作,為他們提供周到的服務(wù),這樣此案俄國(guó)狗展現(xiàn)我們公司的高素質(zhì)員工形象和良好的公司形象。
當(dāng)然,在公司行政前臺(tái)的工作上面,我還是有許多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方,畢竟我還是一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生,工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)見(jiàn)識(shí)都很不足,我知道我不能夠因?yàn)橐稽c(diǎn)的成績(jī)就驕傲自滿,只有保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài),才能夠在前臺(tái)的崗位上走的更遠(yuǎn)走的更加強(qiáng)大!
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇五
前臺(tái)工作內(nèi)容:
每天早上,前臺(tái)幾位女孩兒早早來(lái)到公司,換好工裝,準(zhǔn)備晨迎,用微笑讓每一個(gè)到公司的員工感受到清晨的美好,為他們送去一天的好心情。
“用熱情感染你我,用真誠(chéng)對(duì)待客戶,用服務(wù)讓客戶滿意,用細(xì)心貼心讓到昌達(dá)的每一個(gè)人滿意”是前臺(tái)接待奉行的宗旨。作為前臺(tái)工作人員,我們的工作是瑣碎而微小的,可是我們知道,細(xì)節(jié)決定成敗,我們的工作雖然瑣碎,可是我們的一舉一動(dòng)都在代表著昌達(dá),代表著我們公司在客戶心中的形象。
在日常工作中,除了做好相應(yīng)的本職工作,引導(dǎo)客戶,做好接待,經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)的事情,需要我們靈活對(duì)待。由于公司經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢(shì)、自身實(shí)力優(yōu)勢(shì)明顯,每天都會(huì)來(lái)很多客戶,我們很開(kāi)心,但更多的感到自己肩上的責(zé)任的重大:“臨慌不亂,照顧到每一個(gè)客戶,不讓任何一個(gè)客戶感到受冷落,井然有序的安排接待客戶,迎送客戶,全程讓客戶感到我們的重視與貼心服務(wù)”是我們?cè)诠緲I(yè)務(wù)繁盛時(shí)所要求自己做的,同時(shí)也是我們盡量在做到做好的。業(yè)務(wù)上我們不強(qiáng),但是在服務(wù)上我們要做到最棒!
四月份過(guò)去了,在公司強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭下,我們業(yè)務(wù)迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)高峰期,我們?cè)跒楣靖吲d的同時(shí),也告誡自己,只有自己做得更好,才能與公司發(fā)展步伐走齊,業(yè)務(wù)人員努力的在為公司做好業(yè)務(wù),管理者為公司領(lǐng)航,讓公司穩(wěn)步快速前進(jìn),而我們,作為后勤,作為行政部的一員,更應(yīng)該做好自己的本職工作,同時(shí)做得更好,別的公司的前臺(tái)做得工作,我們要做到更好,同時(shí)我們也要想的別人想不到的,我們做到:人無(wú)我有,人有我優(yōu)!在鄭州這所城市中,擔(dān)保公司有很多,跟我們公司具有同等優(yōu)勢(shì)實(shí)力的公司也有幾家,我們不會(huì)因?yàn)楣咀龅煤梦覀兙椭共剑驹诎l(fā)展,我們也要提升自己的服務(wù)素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的.力量。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的擔(dān)保行業(yè)里,擁有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,因此,我們?cè)诠ぷ髦啵矔?huì)聚在一起討論,如何拓展服務(wù),讓我們的服務(wù)具有昌達(dá)特色,讓客戶成為昌達(dá)的忠實(shí)客戶。
服務(wù)的魅力體現(xiàn)在細(xì)微處,雖然微小,可是有時(shí)也會(huì)有更大的價(jià)值。我們?cè)吹竭^(guò)這樣一篇文章:國(guó)外有家酒店,前臺(tái)會(huì)詳細(xì)記錄客戶的信息,會(huì)在客戶生日時(shí)送上祝福,記得客戶的小習(xí)慣并為此送上適合客戶的一些關(guān)心小貼士,這些舉動(dòng)都很微小,卻讓很多客戶在到這個(gè)國(guó)家的時(shí)候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細(xì)微的舉動(dòng),蝴蝶在熱帶扇動(dòng)一下翅膀,遙遠(yuǎn)的國(guó)家也會(huì)引起颶風(fēng),“蝴蝶效應(yīng)”在社會(huì)中普遍存在。我們也應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù),讓我們細(xì)微的服務(wù),去為維護(hù)客戶,發(fā)展忠實(shí)客戶貢獻(xiàn)自己的力量。
一個(gè)組織的存在與發(fā)展,取決于多種內(nèi)生與外生變量。但是,在決策、管理和創(chuàng)新三個(gè)最重要的環(huán)節(jié)貫徹團(tuán)隊(duì)精神,落實(shí)團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制,無(wú)論對(duì)于企業(yè)組織還是事業(yè)組織,都是成功的必要條件。形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,也需要提升公司的專用性人力資本,通過(guò)挑戰(zhàn)性實(shí)際工作的“鍛煉”
和專業(yè)性技能的“培訓(xùn)”,發(fā)揮“皮格馬利翁效應(yīng)”。通過(guò)前臺(tái)的工作,讓客戶在對(duì)昌達(dá)滿意的同時(shí),也對(duì)昌達(dá)服務(wù)滿意。最終成為昌達(dá)的忠實(shí)客戶,為昌達(dá)帶來(lái)更多的客戶。有效激勵(lì),強(qiáng)化職位員工工作動(dòng)力,可以更加充分的發(fā)揮員工的價(jià)值,通過(guò)日常工作考察和觀察,前臺(tái)工作人員盡職盡責(zé),做好了自身本職工作,時(shí)刻以昌達(dá)形象代表者嚴(yán)格要求自己,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,在應(yīng)急事情面前妥善處理,彰顯昌達(dá)成熟的服務(wù)能力和靈活有效的處理力,為昌達(dá)在客戶心中的印象值加分。
經(jīng)我考慮,應(yīng)該發(fā)揮公司獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效,給予加薪獎(jiǎng)勵(lì)。
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇六
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的一年多,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。
轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;每天登記溫度,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
作為前臺(tái)員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的`一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
企業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)20xx年(四)
20xx年以來(lái),我主要從事xx公司前臺(tái)工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
在這一年工作期間,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、前臺(tái)注意事項(xiàng)等知識(shí),通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。
我作為一名公司前臺(tái)人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。認(rèn)真做好前臺(tái)工作。我努力學(xué)習(xí)前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,令客人滿意。堅(jiān)持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái),在工作中積極主動(dòng),沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。做到微笑服務(wù),針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎。
不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的,而我確實(shí)在盡力幫助他。堅(jiān)持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為增加收益,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則。增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),讓客人“高興而來(lái),滿意而歸”。
前臺(tái)是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴公司的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并不一定由引起,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,請(qǐng)求幫助,問(wèn)題解決之后,再次征求客人意見(jiàn),彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對(duì)公司方面的良好印象。
在工作作風(fēng)方面,我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律己,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議,增強(qiáng)做好前臺(tái)工作的責(zé)任感,以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)公司工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我將自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。努力提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇七
20xx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年4月入職至12月以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近9個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的.設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇八
即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),回首過(guò)去,展望未來(lái),不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,在集團(tuán)的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
一,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的'做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。
二,“開(kāi)源節(jié)流,控制成本”從小事做起,從我做起
“開(kāi)源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當(dāng)hse房入住,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三,加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇九
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
20xx年我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)xxxx人次左右。
參與接待了多項(xiàng)大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議xxx次以上。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)xxxx余份。合同錄入xx余份。
因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司的信息排名。
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。積極學(xué)習(xí)其他單位、公司等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流。加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的'就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇十
20xx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近x個(gè)月,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年x月入職至xx月以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近x個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午x點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的`發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇十一
忙碌的時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,自從我在x月x日進(jìn)入了xxx公司,如今在xxx企業(yè)前臺(tái)文員這份工作中,我不知不覺(jué)間就已經(jīng)度過(guò)了三個(gè)月的時(shí)間了!在這三個(gè)月里,我每天都在努力的學(xué)習(xí)文員方面的相關(guān)知識(shí)。并積極的將這些只是帶入到自己的工作中去,忙忙碌碌中,時(shí)間就這么不知不覺(jué)的過(guò)去了。當(dāng)然,隨著這三個(gè)月一起結(jié)束的,還有我作為前臺(tái)試用期員工的身份。
回顧這三個(gè)月的情況,作為一名試用期的員工,我在工作中自然是的不可能直接負(fù)責(zé)最重要的工作。但作為一名文員,工作中那些瑣碎的事情還真的有不少。大到公司空調(diào)和設(shè)備,小到公司的花盆,哪里都是我們的工作范圍。所以,在這幾個(gè)月的工作中,我充分了解到了工作的情況。以下是我這次試用期的工作總結(jié):
作為一名新人,我在工作中的很多方面都缺乏認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。尤其是對(duì)前臺(tái)文員這樣的工作。起初,我還以為前臺(tái)文員的工作任務(wù),僅僅只是在公司的門口做好接待,并在電話上完成接聽(tīng)工作。但在真正的'體驗(yàn)過(guò)后,我才明白,自己的想法都錯(cuò)了。確實(shí),前臺(tái)的接待和接聽(tīng)工作的都非常的重要,但卻還不僅僅如此。
在前輩的指點(diǎn)下,我在工作中學(xué)會(huì)了的公司器材的整理和保養(yǎng),學(xué)會(huì)了在公司會(huì)議前要做好哪些準(zhǔn)備,以及員工信息等各種資料的保存及歸檔。當(dāng)然,除此之外還有許多的如澆水、電費(fèi)繳費(fèi)等細(xì)小的工作,盡管一開(kāi)始我對(duì)這些都并不了解。但隨著工作的進(jìn)行,我對(duì)這些也越發(fā)的熟練。
作為一名新人,盡管我一直在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下一點(diǎn)點(diǎn)的掌握工作,可在工作方面,我也經(jīng)常會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候。
如在近期,我竟因?yàn)樵谙掳嗥陂g檢查的工作沒(méi)做到位,導(dǎo)致公司的一些器材都沒(méi)有關(guān)掉。盡管在之后對(duì)此做出了反省,但作為一名文員,我卻不能將這些基本的小事做好,又怎么去面對(duì)今后更多的工作呢?為此,我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己、
如今,我的試用期工作已經(jīng)基本上結(jié)束了。在工作方面對(duì)基本的工作也都有了掌握。但在今后的工作中,我不會(huì)放松自己,而是會(huì)繼續(xù)努力的改進(jìn)自己,提升自我,讓自身能在工作中積極進(jìn)步,努力的錯(cuò)誤一名出色的前臺(tái)文員!
企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)篇十二
1.電話轉(zhuǎn)接工作。接聽(tīng)電話時(shí)客氣禮貌,耐心聽(tīng)客戶的來(lái)電,給客戶留下良好的印象。
2.來(lái)訪客戶接待。及時(shí)通知同事客人來(lái)訪,帶領(lǐng)客戶到指定的房間,倒水。盡量熱情接待所有客戶。
3.收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送傳真,收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門。
4.收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到及時(shí)轉(zhuǎn)交到本人手上,有不在公司同事的信件,幫其保管,以便同事回公司后查找,如過(guò)下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過(guò)來(lái)取快遞的公司加班等著快遞公司來(lái)取;催督快遞公司取件和送件。
5.下班前的日檢。每天下班之前,檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉,電腦顯示屏、空調(diào),每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。
6.做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào),做好行政費(fèi)用計(jì)劃表,上報(bào)財(cái)務(wù),本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元。
7.發(fā)送快遞。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù),請(qǐng)快遞公司打印我公司名稱及地址,員工在其填完單據(jù)后,電話通知快遞公司來(lái)公司取件,物品寄出后,妥善保存快遞底票,以備月底對(duì)帳之需。遇有公司員工反映快遞沒(méi)有及時(shí)送達(dá),立即與快遞公司取得聯(lián)系,盡快查明快件去向及未送到原因,找到妥善解決的辦法,保護(hù)公司員工的利益。對(duì)于快件未能及時(shí)送達(dá)的情況,進(jìn)行記錄,像領(lǐng)導(dǎo)反映情況。遇到同事郵寄私人物品時(shí)及時(shí)記錄并標(biāo)注記號(hào)。以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn),8、9月快遞費(fèi)合計(jì)約600元。8.影印名片。為需要的'同事印制名片,首先向本人確認(rèn)名片信息,請(qǐng)名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過(guò)模版,確認(rèn)無(wú)誤后出名片。名片送達(dá)公司后,妥善保存小票,以備月底對(duì)帳之用,本季度做名片4盒,共計(jì)88元。
9.辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)。
10.訂水。隨時(shí)觀察公司用水情況,及時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。
11.訂購(gòu)午餐。每天及時(shí)確認(rèn)訂購(gòu)午餐人數(shù),確保午餐及時(shí)送到,本季度餐費(fèi)共計(jì)14080元。
12.預(yù)定火車票。確定出差人出差日期、地點(diǎn)、出票時(shí)間,出差人員填寫(xiě)訂票申請(qǐng)單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時(shí)預(yù)訂火車票,并通知本人火車票的發(fā)車時(shí)間與票價(jià)。13.配合二部面試接待,配合公司通知面試人員,發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時(shí)間,面試人員到達(dá)后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題,面試人員登記及實(shí)到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作。
14.做好辦公用品的出入庫(kù)、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放,月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫(kù)存報(bào)表;電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù)。
15.月底司機(jī)值班表的排列。
16.各類月底報(bào)表等。
17.經(jīng)理交代的其他事宜。
以上是我這三個(gè)月所做的一些工作,有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正,我一定會(huì)認(rèn)真改正,在不斷改進(jìn)的同時(shí)增強(qiáng)自已的能力。
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