總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

前臺夜班工作有哪些 公司前臺接待員工作總結優質篇一

這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，這是xx公司文化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

前臺夜班工作有哪些 公司前臺接待員工作總結優質篇二

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。以下是我今年的個人年度總結。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。

每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。

所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

前臺夜班工作有哪些 公司前臺接待員工作總結優質篇三

前臺接待員（兼收銀）

任職要求

2.2年以上醫療行業工作經驗，有財務相關經驗者優先；

隊合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰；

崗位職責

1．負責接待顧客來訪以及電話咨詢；

2．負責顧客的收銀服務；

3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；

4．協助年老體弱者顧客掛號、送診等；

5．上級交辦的其他工作。

前臺夜班工作有哪些 公司前臺接待員工作總結優質篇四

1、把事情細節化、條理化、規范化前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。

在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、公司、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

（2）執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

前臺夜班工作有哪些 公司前臺接待員工作總結優質篇五

前臺接待是現代企業職位之一，酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，那么如何制定酒店前臺的員工守則呢?下面本站小編給大家介紹關于酒店前臺接待員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

一、儀態

1. 容城酒店員工以站立式服務為主,通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務。

2. 正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業區域內不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背。

二、儀表

1. 身體、面部、手部必須清潔。

2. 上班前不能吃有濃烈氣味的食物。

3. 頭發要常洗、整齊,不能有頭屑。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹。

5. 不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長指甲,更不能涂指甲油。

6. 必須端正佩戴工號牌。

7. 制服外衣,衣袖,衣領處不得顯露個人物品,如紀念章,筆紙等。

三、表情

1. 微笑是最起碼應該有的表情。

2. 面對客人應表現出熱情,親切,真實,友好,必要時要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3. 與客人交談時要注意眼望對方,并不時給予相應的反應。

4. 雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營業范圍內不能抓頭,抓癢,挖耳, 摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。

5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應靠左邊而行,必要。

6. 時應讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請客人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

7. 營業范圍內身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳。

8. 不得當眾整理個人衣物。

9. 不要將任何物件夾于腋下。

10. 在客面前,不能經常看手表。

11. 咳嗽,打噴嚏時應轉身向后并說對不起。

12. 不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。

13. 不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。

14. 要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動。

15. 客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

16. 在為客人服務時不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態,做鬼臉,吐舌頭,眨眼。

17. 員工在服務工作中打電話或與客人交談時,如有客走近,應立即示意,表示已注意他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。

18. 打電話時如有客在旁邊不得說粗話,更不能在電話里與他人大聲爭執。

四、言談舉止

1. 聲調要自然,清晰,柔和,親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2. 三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。

3. 說話要注意藝術,多用敬語,注意“請”,“謝”字不離口。

4. 不得以任何借口頂撞,諷刺。挖苦客人。

5. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。

6. 指第三者時不應稱“他”或“她”而應說“那位先生”“那位小姐”。

7. 從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。

8. 客人講“謝謝”時,要答“不用謝”,不要毫無反映。

9. 見到客人要主動打招呼,問好。

10. 任何時候不準說“喂”或是“不知道”。

11. 離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時間較長,回來后要說“對不起讓您久等了”, 不能一言不發就開始服務。

五、電話

所有來電,務必在三響之內接聽。

1. 接電話先問好,報單位,并說“請問有什么可以幫到您呢?”

2. 接電話時要注意拿電話姿勢,中途需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒,必要時做好記錄,最后向對方復述一遍。

3. 一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時候不得用力擲聽筒。

4. 不能當著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應立即結束私人電話并為客服務。

六、其他

1. 非因工作需要或經理同意,不得帶人或陪人進入客房區域。

2. 上班用膳時間需服從主管安排。

前臺夜班工作有哪些 公司前臺接待員工作總結優質篇六

作為學校的涉外窗口，須經常與家長接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質量，因此，學校的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規范細則，對接待工作進行規范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，導致學校出現重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由學校有關領導研究后決定。

一、崗位職責

1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。

4、保持前臺環境清潔。

5、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權責

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。

3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

三、工作具體要求

崗位職責一：熱情接待訪客

1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

2、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，xxx教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）

崗位職責三：保證接待前臺工作環境

1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。

3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責三：接待禮貌禮節

1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違

反要求的，將視情節輕重予以處理：

1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，并加強相關的學習培訓。

3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

職務概述：

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 有禮貌地問候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務程序。

1.2、 盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達到最高的開房率和房間收入。

1.3、 提供優秀的服務，盡量滿足客人的要求及負責所有的打印工作。

1.4、 協助前廳部接待領班做好所有商務，貴賓入住前的準備工作。

1.5、 協助前廳部接待領班做好商務入住, 退房工作及注意個人的儀態及儀表，符合酒店的要求。

1.6、 執行酒店所有的規章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。

1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。

1.8、 客人入住時應查清是否有客人的留言或信函，確保客人在第一時間能收到。

1.9、 制作各種統計報表及負責當日訂房工作。

1.10、

1.11、 對酒店已出租或未出租的房間數量要隨時掌握。 每天要預備好當日到達客人表及當日離店表。

2、 物料責任

2.1、 愛護酒店和部門內的設施設備，盡量作到節能降耗。

3、 財務責任

3.1、 在客人入住登記時，應檢查住宿登記表的內容是否與護照或有關證件相符，并要嚴格地執行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關客人的付款方式及其它資料。

3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結賬手續，并準確地按賬單收款。

3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉入財務部處理。

3.4、 累計房客結賬單及核對現金收據及信用卡憑證。

3.5、 每日交接-班清楚準確交接備用金及一切現金賬目。

4、 人事培訓

4.1、 接受人事培訓部及本部門的所有培訓并通過考核。

5、 安全責任

5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。

5.2、 嚴格遵守酒店的安全制度。

6、 跨部門及分部門協調

6.1、 與相關部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務。

7、 匯報及會議

7.1、 參加部門召開的會議及接待主管組織的各種培訓。

7.2、 將客人的建議和意見真實、客觀的記錄并向上級匯報。

威爾信商務酒店

大堂副理崗位職責

職務概述：

服從總經理的工作安排,直接向總經理負責。

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 代表總經理迎送酒店重要賓客。

1.2、 檢查酒店員工遵守店規店紀。

1.3、 檢查各營業點員工對各項工作程序的執行情況。

1.4、 代表總經理慰問住店生病的賓客和過生日的客人。

1.5、 協調處理酒店突發事件和善后工作。

1.6、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛生狀況、客房設施設備的運行狀況，迎候并陪同客人到房間。

1.7、 檢查各營業點、客房及公共區域的設備設施和衛生狀況。

1.8、 巡查各餐廳開餐以及正在舉行宴會服務情況。

1.9、 參加酒店全面的安全、衛生檢查工作。

1.10、 配合安全部對酒店水、電、氣及進出人員，進出車輛的安全檢查。

1.11、 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問題。

1.12、 負責解答賓客的各種詢問，宣傳推銷酒店舉辦的各項活動。

1.13、 與住店客人建立良好的關系，注意收集賓客對酒店的意見。

1.14、 協助前臺接待做好客人接待工作，跟進當日的預計離店客房的處理，確保前臺的服務秩序。

1.15、 完成上級臨時交辦的事項。

1.16、 與保安員、行李員協調配合，確保酒店正門及車場的交通秩序。

2、 工作內容

2.1、 提前15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具、備用金等。

店和重要賓客接待工作。簽閱當日有關文件、通知及各類表格，了解當日酒店價格情況。

2.2、 查看“當日預計抵店賓客報告”，檢查各部門落實在店客人特殊要求的情況。

2.3、 及時處理當值期間有關賓客的日常事務，包括：

2.3.1、 賬單；

2.3.2、 客房門鎖故障；

2.3.3、 賓客要求延時退房；

2.3.4、 檢查落實前臺各部門每日例會上提出的各項維修項目。

2.3.5、 代表總經理慰問在店生病的賓客和當日過生日的客人。

2.4、 與前臺各部門保持密切聯系，隨時反饋賓客的要求和意見，并檢查落實情況。

2.5、 協同有關部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關的服務。

2.6、 處理賓客損壞酒店財物、房間設施，房間及公共區域污染賠償事宜。

2.7、 處理賓客在房間、公共區域遺失、遺留物品的查尋和認領事宜。

2.8、 負責酒店發生緊急或突發事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對賓客的安撫和善后處理工作。

2.9、 配合相關部門、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。

2.10、 負責日常檢查工作：

2.10.1、 重要賓客房間的布置，衛生狀況，并迎候、陪同到房間。

2.10.2、 檢查各營業點、客房及公共區域的設備和衛生狀況。

2.10.3、 巡查當日的宴會和各餐開餐情況、營業秩序、服務員儀表儀容、對客服務質量，每餐巡查不少于2次。

2.10.4、 參加全店性的安全、衛生檢查活動。

關部門聯系，并做復查工作。

2.10.6、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀店規情況以及對客服務的質量。

2.10.7、 檢查離店的團隊客人用餐情況，行李的收集運送情況。

2.10.8、 檢查房內用餐早餐供應情況，協調高峰期間電梯的使用。

2.10.9、 檢查車輛的衛生及到位情況。

2.10.10、 檢查酒店各項設施是否按規定時間開始運轉（背景音樂、空調、照明、健身房等），發現問題，立即解決。

2.10.11、 檢查對客服務電話禮貌用語情況。

2.10.12、 建立完善的檔案管理和詳細的工作記錄，將當值巡查和問題處理情況詳細地記入“值班日志”，供總經理審閱。

2.10.13、 配合安全部對酒店水、電、氣及進出人員、進出車輛的安全檢查。

2.10.14、 對可疑人員，配合安全部及有關部門采取有效措施，維護酒店的聲譽。

矛盾房態的檢查與處理）

入電腦系統；配合總機做好客人未被叫醒服務程序，并詳細的作好記錄。

2.10.17、 遇到處理超崗位權限的重大事件時，及時上報部門負責人。

3、 物料責任

3.1、 負責本部門及前廳部所轄區域的物品及資產。

3.2、 協助前廳部領班做好每月的資產盤點和營業數據的統計工作。

4、 財務責任

的利益不受損失的原則，對職權范圍內的簽單權慎重使用。

4.2、 不得利用手中的簽單權，謀取私利。

5、 人事培訓

5.2、 根據實際工作中發生的案例，對員工進行培訓，使員工達到并符合酒店的服務水準。

6、 安全責任

6.1、 對酒店公共區域內的安全進行巡視檢查。

6.2、 協助保安部處理發生在酒店的安全事件。

6.3、 在發生重大事件時，疏導賓客離開災難現場，盡最大努力保證賓客人身的安全。

7、 跨部門及分部門協調

7.1、 大堂經理在日常工作中有責任同酒店各個部門進行協調溝通，為賓客提供高水準的服務。

8、 匯報及會議

8.1、 將當值發生的情況記錄在工作記錄本中，隨時準備酒店高級管理人員查閱。

8.2、 每日制作相關運作數據及客情報表并及時發送至相關部門總監或第一負責人。

店客人的賬務等情況，做充分的通報和交接。

8.4、 負責統計整理每周的賓客意見，并在每周五行政例會開始前送至行政例會的會議室。

8.5、 每周負責召開本部門的周例會。

8.6、 按時參加部門的每日、周、月、年例會。

前臺領班崗位職責

職務概述：

必須全面掌握前臺的業務知識，根據酒店入住情況，安排工作計劃，負責每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優質的個性服務，使每位客人感到滿意。

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 在大堂副理的督導下負責接待處的日常工作。

1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動性，為員工樹立好工作典范。

1.3、 監督接待員的儀容、儀表及工作狀態。

1.4、 監督本班次員工的工作及班次間的交接事項。

1.5、 及時處理有特殊要求的客人，檢查房間的預分配情況。

1.6、 發現可疑人或物及時上報前臺主管和大堂副理。

1.7、 發生意外事故時，正確、及時執行酒店相關操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據的安全。

2、 物料責任

2.1、 確保工作環境的整潔，及時申領日常辦公用品。

2.2、 協助大堂副理管理控制所轄區域的各種設備、設施及物料。

3、 財務責任

3.1、 確保前臺接待的備用金交接制度得到完全的執行并確保備用金數目準確無誤。

4、 人事培訓

4.1、 協助大堂副理制定培訓計劃并對培訓工作提出合理化建議。

4.2、 負責對前臺接待員做好崗位培訓工作，并根據培訓內容，檢查員工的執行情況。

5、 安全責任

5.1、 密切注意當值時發現的任何可疑非正常的人或物，并及時上報大堂副理。

冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。

6、 跨部門及分部門協調

6.1、 協調好與其它部門的關系。

6.2、 與客房部保持密切聯系，準確掌握客房狀況。

7、 匯報及會議

7.1、 參加每日前廳部的交接-班會議。將本班次發生的事件進行通報，并記錄在工作記錄中，以備查閱。

客人的賬務等情況，做充分的通報和交接。

7.3、 負責將賓客特殊要求及時、準確的通報給其它班次。

7.4、 協助大堂副理召開本部門的周例會。

7.5、 參加部門的每日、周、月、年例會。

商務中心文員崗位職責

職務概述：

為酒店或當地客人提供高效率、優質的文職和秘書服務，負責所有電子郵件、圖文傳真的收、發工作，保持正確的備忘記錄。

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 快速接聽客人的電話，為他們提供熱情的服務。

1.2、 認真、細致地為客人打印及發出電傳、發送圖文傳真。

1.3、 幫助客人接駁長途電話。

1.4、 清楚各種設備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復印及快遞服務。

1.5、 保持商務中心的環境整潔。

1.6、 正確地整理各種檔案

1.7、 備有各種報章雜志供客人閱讀。

1.8、 確保商務中心的清潔及擺設井井有條。

1.9、 保持最新、最準確的有關商業、旅游、交通等多方面的資料。

1.10、

1.11、

1.12、

1.13、 熟悉最現代化的商務知識，為客人提供最新的商業信息。 熟記每項服務的收費。 提供本地普通商務資料給客人。 經常練習打字速度。

2、 物料責任

2.1、 定時提供及領取商務中心日常文具。

2.2 、 維護商務中心的設備和設施,盡量延長使用壽命。

3、 財務責任

3.1、 認真填寫商務中心賬單和匯總表，每日交財務部審核。

3.2、 所有客人的消費必須如實收費，不得徇私舞弊。

4、 人事培訓

4.1、 參加人事部和本部門安排的培訓。

5、 安全責任

5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。

5.2、 嚴守秘密，確保客人所打印、復印和傳真的內容決不外泄。

6、 跨部門及分部門協調

6.1、 與前臺緊密聯絡，確保所有賬目及時準確入賬。

6.2、 與相關人員保持溝通，確保傳真及時送達客人。

7、 匯報及會議

7.1、 在上班時，若遇特別情況應立即通知上級。

7.2、 參加前廳部召開的會議。

7.3、 每月將收入匯總并報告。

1、電話接聽

電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

1.1 外線來電

1.1.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽

1.1.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣廈公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的.聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

1.1.4 如對方不同意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯系方式，我會及時幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員。

1.1.5 如對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公室電話。

1.2 內線來電

1.2.1 電話振鈴三聲之內必須及時接聽。

2、來訪人員接待

2.2 如有預約應及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門。

2.3 如來訪人員沒有預約，電話確認對方是否同意接待。

2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

3 其他

3.1 應主動跟進出公司的領導問好。

3.2 主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報。

3.3 管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理。

3.4 維護好前臺的衛生。文件資料要分類整理，保持接待區域內的衛生。

4 公司前臺禮儀規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發、女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

5 前臺行為規范

5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿；

5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩；

5.3 注意文明辦公，嚴禁上網聊天

5.4 嚴格遵守《文明辦公公約》

一、技能要求：

1、熟悉公司工作流程

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

3、具有優秀的書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設備；

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

7、形象展示：a.微笑 b.穩定的心態 c.自信

二、工作職責：

2、負責公司電話接轉、收發傳真等工作。

3、負責公司各類文檔、文稿、合同協議的起草、排版、復印、打印等工作。

4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務。

5、為前來公司應聘的求職人員提供優質服務，安排閱讀公司應聘指南、公司畫冊，填寫《應聘表》，并及時將資料上報公司行政部。

6、負責門市客戶、來訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復等工作。

7、負責公司前臺、前廳的衛生、綠色植物養護等工作。

9、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜志及郵件交換。

10、仔細準確收發貨物并及時通知有關部門取貨或安裝施工。

11、公司各類通知、活動、信息的上傳下達等行政服務工作。

12、公司臨時安排的其他工作。

裝飾前臺附加職責：

1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。

2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對施工環境、服務、質量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，并填寫 《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部。對需要保修的工程，督促工程部進行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。

5、負責門市部顯示屏的管理工作。

6、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜志及郵件交換。

廣告前臺附加職責：

1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。

2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對公司廣告服務、工程質量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。

4、對廣告客戶回訪。應填寫 《客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。

5、巨星商訊報相關工作。

前臺夜班工作有哪些 公司前臺接待員工作總結優質篇七

一、日常工作方面

1、把事情細節化、條理化、規范化前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。

在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、公司、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

（2）執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

前臺夜班工作有哪些 公司前臺接待員工作總結優質篇八

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。

作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

前臺夜班工作有哪些 公司前臺接待員工作總結優質篇九

2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

3。熟知公司內提供的飲品及特點；

4。進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

6。進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；

7。協助其它部門及上級安排的其它事務工作。

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