計劃是一種靈活性和適應性的工具,也是一種組織和管理的工具。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業車庫培訓工作計劃 物業客服年度培訓工作計劃優秀篇一
找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。
以客戶為中心,改善業務流程、操作程序。
推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。
規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。
用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。
揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
對于業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。
開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。
注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。
強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
有效利用iso9xxxx---這一管理工具,科學化管理,規范每一個服務過程、服務細節,并記錄保留有效數據,提升服務質量。
加強各種計劃、流程的執行監察力度。
續做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區泛濫,給園區及公司造成損失。
爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。
管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區,著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
物業車庫培訓工作計劃 物業客服年度培訓工作計劃優秀篇二
根據目前實際情況,針對保安員整體業務技能和個人素質,進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質,以體現我公司服務宗旨,塑造良好的企業形象。
一、保安管理制度
1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、各崗位職責
二、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5、發現火警、火災應急處理程序
三、治安管理知識
1、物業管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業規程
5、停車場管理標準作業規程
6、易發生事故的11個部位強化防范措施
四、軍體素質
1、單列考核標準
2、擒敵應用技術動作
五、物業管理專業知識
1、物業管理的概念
2、物業管理的分類
3、物業管理的主要內容
4、物業管理人員的`素質要求與職業道德
5、物業管理的基本原則
根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加,并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后,根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。
一、培訓時間
1、全程培訓時間為個月。
2、具體時間按排詳見《培訓時間表》。
3、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據具體情況臨時決定。
二、培訓地點
選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質,樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率,服務質量,為業主(使用人)提供高效、周到的服務。
三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現企業前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預期的目標,現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律,詳見附則。
4.物業保安培訓計劃
5.物業保安培訓計劃
物業車庫培訓工作計劃 物業客服年度培訓工作計劃優秀篇三
每周一三五培訓。
a 、本公司介紹。本管理處服務范圍。
b、本管理處管理員人物介紹
c、公司服務要求[另見服務五要求]
d、保安服務管理條例【新版】
e、對講機使用管理規定
f、保安禮儀知識
g、保安的工作方法和技巧
h、各崗位的操作規程
i、各崗位管理規定
j、消防設施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。
消防演練每逢過節前搞一次。在每次演練之前要求上一節以上
消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識
k、保安培訓教材選學內容
m、宿舍管理規定
n、公司其他有關管理規定。
1、培訓后服務理念升華。服務態度改變。服務形象提高。
以本公司服務中的故事來闡述。 【發現搜集整理】
2、每周例會的內容:【培訓務實】
a、總結上周上班情況。以表揚為主。
b、關心同行新聞,總結經驗教順。
c、每周講解一個服務名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。
d、安排本周工作。【要求有安排表。如有臨時事務另行通知】
e、信息反饋【每周一次,每項工作完成情況】
3、積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓。
評優的依據。【從業績表上體現加上考試分數】
物業車庫培訓工作計劃 物業客服年度培訓工作計劃優秀篇四
首先,感謝領導能在百忙中抽出時間閱讀我的總結,回顧20**這半年來的工作,身為一名物業人,我時刻牢記:“高調做事,低調做人”的警示。面對物業工作的瑣碎性以及業主性格的多樣性,更需要我把每件工作都做到嚴謹,不留紕漏,同時不斷創新,時刻保持自己的熱情度和激情度,不拖拉,雷厲風行,高效率、高質量地做好每一份業主服務工作和項目基礎管理工作;說到“低調做人”,我認為一個人的力量是小,團隊的力量無窮,這在我們去年創優的工作中已經體會至深,期初的種種困難我們逐一克服,幾輪的整改后最終取得了勝利,所以,在工作中要團結同事,互相學習,互相幫助,虛心進取,只有每個人都進步,才能獲得團隊的進步,杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒,時刻檢討自己的不足,保持平常心態,在實踐中反思,在實踐中進步。
一、檔案管理
為了提升檔案管理品質,年初已配合領導進行大廈44個常用質量表單的調整,統一了格式,并對內容進行相應調整,使其更具有實際應用性,現存檔表單在格式上和內容上有了進一步提高。
項目檔案管理的實踐工作中,總結以下幾點檔案科學管理的實際意義:
1、當有關消防、公安監管部門檢查時,或者裝修單位、物業各部門查閱資料時,能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置,保障相關工作的順利進行。
2、配合項目提高整體管理品質,從檔案中監督各部門日常工作,如:是否按時巡查,及時報修、及時回訪等業務工作,以此監督各項工作是否形成閉環,提出有效意見。
3、密切關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期,及時提醒相關負責人進行續簽合同或按時檢驗各項設備。
4、在實踐中摸索檔案管理的竅門,為創國優,升級資質、或者接管新項目打下良好的經驗基礎。
二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)
在上半年的庫房管理中,主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對,掌握“進銷存”的整體狀況,配合工程部和保潔部進行每月采購計劃,在保證使用的前提下控制庫存量,同時,監管報廢物品配件的二次利用,避免浪費,以降低總體成本,保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性,嚴格辦理入庫手續,核對入庫物品數量,根據入庫情況統計每月入庫物品的總價及出庫物品總價,提供有效數據,配合領導進行成本控制。
三、藍牙車場智能系統管理
1、負責藍牙卡領用和退還手續的辦理,現共藍牙辦理355個,已退回27個,各項手續完整,每月已及時更新車輛統計表,配合各部門及業主查詢車輛信息。
主解釋、回訪,進行耐心解釋和細心服務,現大廈智能車場使用方便,運用穩定。在使用過程中,即便接到報修,如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決,即可直接解決,如遇到無法解決的故障,及時聯系維保單位維修,配合維保人員以最快的速度恢復正常運行,確保不耽誤廣大業主進出各停車處。
在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率,同時,保證完整的大廈車輛信息,如遇車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門、堵車等車輛問題及時提醒業主,提高了服務品質,很大程度上為廣大業主提供了便捷。
3、文件的擬寫工作
1)會議紀要:對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內容,整理成書面語電子版,主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔,將電子版發給每位參會人員,輔助各參會人員全面了解會議內容。
現自己能較好的按照要求完成會議紀要,為了配合領導培養全面的物業人,自4月份,指導其他員工擬寫會議紀要,經過與領導指導,現其員工也可獨立擬寫會議紀要。
2)《情況說明》、《突發事件》及《工作聯系單》的擬寫。
四、大廈鑰匙管理
現大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經過不斷整理和完善現共103套(包含各個設備間、安全通道、各庫房及空置房等),定期對鑰匙箱進行盤點,更新統計匯總表,由同時配合嚴格做好鑰匙的領用、借用登記。
五、與集團其他部門的配合工作
財務部門:向財務部移交物業費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發票;送交付款審批單及各類合同,帶領合作單位辦理結款手續。
配合人事部保證各項報表無差錯;
法務部及行政部:與法務部配合更改合同,與行政部門配合辦公用品采購申報。
現大廈業主總數28戶,大公司16戶,散戶12戶。
一、發放通知:遇節假日,空調停開,大雨預警,停水電等時間提前擬定通知,向每戶業主以紙質版或電話形式通知,通知過程中做好解釋工作,上半年發放通知及電話通知共計5件(包括:節假日提示、空調、臨時停電、大雨預報等),所發放的通知已做好登記和確認。
二、業主入住手續、裝修手續、退房手續的辦理
上半年無新戶入住;辦理退房手續共3戶,已結清水電費、物業費,現累計空置房樓內共4間、底商1間;b座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修,手續已辦理齊全。
三、物業費收繳
每季度向各戶發放“物業費繳費通知單”,定期配合領導催繳物業費,為了與廣大業主維護關系,采取上門收費服務,收費后移交財務部門,將回票親自送往業主手中,提高服務品質,保證收繳率。
四、業主接待及回訪工作
接待來訪業主,及時解釋業主的疑慮和不解,禮貌熱情處理好業主咨詢的一切事項,保證客服服務品質,同時,定期去慰問業主,及時解決業主的報修,車輛藍牙等問題,與業主建立和睦友好的關系,提高業主的滿意度。
五、設備間開放活動
跟隨公司和領導的步伐,為了提升服務品質,加強廣大業主對物業的了解,提高物業透明度,自20**年,每月定期組織“設備間開放活動”,與工程主管共同向廣大業主講解各設備間的基本情況,展現物業設備管理的強大。
物業車庫培訓工作計劃 物業客服年度培訓工作計劃優秀篇五
1月:植物休眠期內,清理綠地內落葉雜物,修剪花灌木及大喬木的干枝死杈。
2月:春節假期結束,工人返崗,清理綠地衛生,修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對綠地植物做一次普遍消殺,殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。
3月:澆返青水,修剪龍爪槐,本月中旬開始是一年中種植的最好時間,可以進行綠地補植。返青水需澆足澆透,以保證植物春季返青生長需要。
4月:澆水,結合澆水對月季、玉蘭以及綠籬施肥,四月中旬開始第一次修剪綠籬,五一之前第一次剪草。4月20日以后開始根據情況打藥,防治蚜蟲、天幕毛蟲,大葉黃楊白粉病應在四月底第一次用藥防治。北京春季一向旱情嚴重,4月正是萬物生長,花開春暖的時節,一定要保證綠地植物對水分的需要。
5月:澆水,剪草,打藥防治蚜蟲、刺蛾,打藥防治大葉黃楊及月季白粉病(每30-40天用一次藥)5月下旬打藥防治紅蜘蛛,本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成為重點。
6月:澆水,剪草,除雜草(人工拔除、打除草劑),打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。
7月:澆水、剪草,除雜草,打藥防治病蟲害,進行第二次修剪綠籬。本月雨季到來,高溫高濕,為草坪病害高發期,秋季雜草旺盛生長期,要適當增加用藥次數。
8月:澆水,剪草,除雜草,打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病,防治紅蜘蛛刺蛾,注意觀察本年度最后一次美國白蛾是否爆發,必要時及時打藥,繼續重點防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。
9月:澆水,剪草,除雜草,打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病,打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲。本月開始天氣轉涼爽,草坪病害基本消失,草坪生長加速,需要增加修剪次數,本月也是草坪播種的最佳時間(病害、雜草相對較少),可以對夏季病害和雜草侵占造成斑禿的草坪進行補播。
10月:澆水,剪草,除雜草,打藥防治紅蜘蛛,蚜蟲,白粉病。對綠地內雜草進行最后的清理。物業管理圈。
11月:澆凍水,剪草,清理部分樹木落葉。天氣轉冷,本月中下旬開始出現霜凍,植物開始落葉進入休眠期,需要對所有綠地植物灌一次透水,幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對所有植物及地面用石硫合劑進行一次消殺,減少病原物越冬。
12月:花灌木冬季修剪,清理落葉。本月所有植物基本都進入休眠,應該對海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進行修剪。大部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結束,本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。
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