計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

2023年售前客服引流工作計(jì)劃匯總篇一

2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

2023年售前客服引流工作計(jì)劃匯總篇二

??真誠(chéng)面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠(chéng)。

??快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，盡量不要讓客戶等太久，不要對(duì)自己不了解的問(wèn)題妄下結(jié)論，而是先問(wèn)內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

??交易成功后，建議用旺旺寫(xiě)一些針對(duì)性的留言。比如這次我們清倉(cāng)：“親愛(ài)的，現(xiàn)在在我們的清倉(cāng)活動(dòng)中，30%的折扣，除了特價(jià)，就是其他商品超過(guò)100的時(shí)候都是減20的活動(dòng)。歡迎購(gòu)買(mǎi)！”實(shí)在沒(méi)動(dòng)靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問(wèn)題，請(qǐng)回電了解。而且每次賣(mài)特價(jià)清倉(cāng)商品都會(huì)給一些溫馨提示：“先跟你說(shuō)清楚，這些特價(jià)上的商品我們都已經(jīng)清倉(cāng)了，我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量少做售后工作。

??為了更快完成訂單，提供更貼心的服務(wù)，我會(huì)在朋友備注或后臺(tái)訂單登記客戶信息：身高、體重、購(gòu)買(mǎi)信息。“我已經(jīng)把父母加為好友，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊(cè)了。下次咨詢(xún)請(qǐng)記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù)。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦！

??答：如果客戶暫時(shí)缺貨，新型號(hào)上架時(shí)需要通知，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證、貨幣號(hào)碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái)，通知客戶購(gòu)買(mǎi)。

??b有平時(shí)需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無(wú)法聯(lián)系。

??每天計(jì)劃后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

??7.在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識(shí)。

2023年售前客服引流工作計(jì)劃匯總篇三

在傳統(tǒng)高校管理工作中，科層式的行政結(jié)構(gòu)和相對(duì)守舊的管理思路，容易形成“事難辦、臉難看”的作風(fēng)。尤其是普通老師和學(xué)生進(jìn)入行政機(jī)關(guān)辦事，受到冷遇、拖延的現(xiàn)象更時(shí)有發(fā)生。“管理即服務(wù)”作為一種新的管理理念盡管被提倡號(hào)召多年，但工作人員的思想轉(zhuǎn)變是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，要深入、高效的推進(jìn)管理改革，唯有進(jìn)行制度革新。近年來(lái)，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，淘寶模式越來(lái)越被人們所接受，在這個(gè)“購(gòu)買(mǎi)-發(fā)貨-支付-評(píng)價(jià)”的完整消費(fèi)鏈中，最重要的一環(huán)是構(gòu)建了以“顧客感受”為主的評(píng)價(jià)體系。這個(gè)不需要太多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)衡量和判定，主要反映顧客的主觀感受的評(píng)價(jià)體系倒逼商家們進(jìn)行商品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等多方面的改善和提升，以評(píng)價(jià)累積效應(yīng)進(jìn)行優(yōu)劣分級(jí)，效果非常直觀。如果將淘寶模式引入高校管理體系，擴(kuò)大被服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)權(quán)，將對(duì)提升師生滿意度起到非常積極的作用。

一、高校管理服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)的高校管理服務(wù)主要分為教學(xué)管理、學(xué)生管理、科研管理、行政管理、后勤管理幾大模塊。這些行政職能往往由行政機(jī)關(guān)的干部和職員承擔(dān)。在師生辦事的過(guò)程中，行政職能部門(mén)是“賣(mài)方”，師生是“買(mǎi)方”。在傳統(tǒng)的科層制體系下，行政職能部門(mén)掌握資源和渠道，在辦事時(shí)往往具有辦與不辦，快辦與慢辦的差別。要辦事的“買(mǎi)方”則顯得缺少話語(yǔ)權(quán)，事后也極少能有反饋的渠道。“事難辦，話難聽(tīng)，臉難看”的現(xiàn)象比比皆是。遇到責(zé)任劃分不明晰，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)辦的事項(xiàng)，互相“推皮球”“拖字訣”更司空見(jiàn)慣。傳統(tǒng)的管理大于服務(wù)的思想，更是讓師生的個(gè)性需要得不到尊重，難以收獲讓人滿意的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于管理層而言，也很難系統(tǒng)的掌握師生在辦事過(guò)程中能遇到哪些困難。師生的訴求表達(dá)難以系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化、常規(guī)化的反饋。根據(jù)筆者對(duì)南方某高校進(jìn)行調(diào)研的結(jié)果顯示，師生在辦事過(guò)程中的不佳體驗(yàn)排名前三的依次是：一是辦事效率不高；二是服務(wù)態(tài)度不好；三是辦事責(zé)任不清，互相推諉。這三點(diǎn)恰恰是淘寶模式可以解決的問(wèn)題。

二、基于淘寶模式的高校服務(wù)評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)

（—）核心思想

淘寶模式中最具價(jià)值的參考是淘寶評(píng)價(jià)體系，主要是指買(mǎi)方和賣(mài)方可以在交易完成并成功支付后對(duì)對(duì)方進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)包括好中差的等級(jí)評(píng)價(jià)和具體描述性評(píng)語(yǔ)，同時(shí)支持上傳圖片等作為評(píng)語(yǔ)的佐證。對(duì)于顧客的評(píng)價(jià)，商家具有解釋的機(jī)會(huì)。其中，好中差等級(jí)評(píng)定將影響店家的評(píng)價(jià)積分。淘寶評(píng)價(jià)體系中最具有借鑒意義的一點(diǎn)在于顧客的評(píng)價(jià)是基于“使用感受”出發(fā)的，其默認(rèn)隱含了顧客具有分辨商家所提供的產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)劣的能力的邏輯，除非有更大的矛盾糾紛出現(xiàn)直至第三方（專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)、淘寶官方等）介入，在所有非必要的情況下都依照顧客的主觀感受來(lái)形成判定標(biāo)準(zhǔn)。正是這一點(diǎn)讓顧客有了“顧客至上”的購(gòu)物體驗(yàn)，顧客的評(píng)價(jià)權(quán)通過(guò)這個(gè)體系被放大，以至于成為了商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的有力推手。因此，在高校管理過(guò)程中使用該體系，也正是要把“為師生服務(wù)，讓師生滿意”放到第一位。

（二）體系設(shè)計(jì)

1.基本設(shè)計(jì)

2.補(bǔ)充設(shè)計(jì)

2023年售前客服引流工作計(jì)劃匯總篇四

工作計(jì)劃

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息。“ 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^” 另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次， 以便推薦 ！

a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b 平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7. 空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

2023年售前客服引流工作計(jì)劃匯總篇五

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。要有信心。生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)。下面是工作計(jì)劃。

2、心理定位要好，明白自己的工作x質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

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