我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。記錄心得體會對于我們的成長和發展具有重要的意義。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

小學中層干部培訓心得體會 中層干部培訓心得體會篇一

好學校中層干部，對于搞好一個學校的工作是至關重要的。筆者認為：要當好學校中層干部，應具備四方面心理素質、七種能力，還要處理好九方面的關系。

一、中層干部應具備的心理素質

首先，作為一名學校中層干部，必須要有甘當配角的心態。副職在處室里主要是協助正職做好各項工作。這就要求在工作中要保持謙虛謹慎的態度，在尊重、理解并服從正職的同時，充分發揮好承上啟下的作用，積極利用自身的主觀能動性，在認真做好本職工作的前提下，努力配合正職協調好處室的每項工作。

其次，作為一名中層干部，要具備開拓創新的意識。大膽嘗試，以超前的眼光看問題，要敢于和兄弟學校的同行比干勁、賽成績，而不是像一只井底之蛙，以一成不變的方式，局限于做好本處室內的工作。

其三，在日常工作中，學校中層干部要有真抓實干的精神。作為處室的領導，應該既是指揮員又是戰斗員，作為指揮員就應該體現自己的能力和水平，越是面對棘手難纏的問題，越要沉著冷靜，迎著困難上。

其四，學校中層干部要有吃苦耐勞的精神。這是每位領導干部必須謹遵的原則。既要做教師的“指揮官”，又要做教師的“勤務兵”，做到不畏艱難困苦，扎扎實實地開展工作，勤勤懇懇地做好事情。

此外，作為一名中層領導干部還必須有包容的心態。要心胸寬廣、胸懷博大，做到小事講公德、大事講原則。無論做什么事情，都要盡量拋開個人因素，不能只考慮自身的好處，無視集體和他人的利益，必要時還應該犧牲小我，成全大我。“要想做一名好教育干部首先做好人”，如果連人都做不好，領導教師更是無從談起，此所謂“正人先正己”。那么，具備了良好的心理素質是不是就能勝任領導職位了呢?顯然這是遠遠不夠的。

二、要做好一名領導干部，還必須具備以下幾個方面的條件。

其一，要有良好的思想政治素質和理論水平。實踐證明，中國共產黨是我們前進道路上的指路明燈。要想沿著正確的方向不斷進取，就必須深刻理解我們黨的各項政治理論、路線、方針和政策，不斷提高自己的思想政治素質和理論水平。

其二，要有較顯著的工作業績。作為領導，在工作中就應該比普通教師做得更加出色，只有具備過硬的教育教學工作能力和超前的教育理念，才能讓老師佩服，老師才會心服口服地積極配合工作。

其三，要有較強的組織協調能力。中層干部是一個執行的領導者，是部門工作的直接領導者和協調者，組織協調能力體現領導水平。在組織能力上，要提高思考能力，工作計劃能力，整合資源能力，抓工作落實能力。在協調能力方面，要提高上下之間、橫向之間、下屬之間的人際關系協調能力，形成比較順暢的工作聯系和人際關系，建成有效的工作團隊。因此，學會怎樣充分調動各自的長處，達到相互支持、取長補短的效果，也是處室主任必須具備的條件之一。

其四，要努力開展批評與自我批評。每個人都會有自己的優點和不足。只有認清了自身的缺點，才能想辦法彌補它，達到揚長避短的目的。在做自我批評的同時，也要對他人身上存在的問題提出批評。批評別人不是為了取笑別人，而是為了幫助其改正錯誤，從而不斷提高自身的整體素質。

其五，營造和諧，不斷增強部門內部的凝聚力

現代管理，不是服從和強制的概念，隨著社會的進步、文明的提高，以人為本的管理理念越來越上升成為科學管理的思想。堅持樹立以人為本理念，就是要能最大限度地激發工作人員的工作熱情、創造創新精神。盡可能地把內部建設成一個合作的團隊顯得非常重要。作為學校中層干部，就是要樹立以人為本的理念，營造內部和諧，營造內部凝聚力，培育教師團隊精神。要營造正氣，而不是和稀泥的環境。如果在你的處室管理范圍內的教師，干好的人得不到鼓勵，干不好的人得不到鞭策，就不是一個好環境，就不能形成一個精神振奮、積極進取、高效工作的教師團隊。要盡量采取正面激勵，從人們心理上講，表揚和肯定的話總是愿意接受的，批評和否定的話總是逆耳的，中層干部要能及時發現教師的優點和成績，并及時給予表揚。同時，要多用鼓勵的語言，即使對教育教學工作中出現問題的教師，也要鼓勵他，然后再真心實意地幫助他教育教學中存在的問題，使其放下包袱，鼓起勇氣，振奮精神，干好工作。

其六，要善于團結同志，特別是有錯誤的同志和反對過自己的同志。我們常說，對任何犯了錯誤的同志，只要他能改正，還是個好同志。而對于反對過自己的同志，要搞清楚為什么人家會反對你?人與人之間有矛盾是正常的，一旦出現了矛盾，我們應該要正視它，而不是回避它，更不是激化它，只有這樣才能從根本上解決它。

其七，要有較強的文字總結能力。學校中層干部在做好教育教學管理工作的同時，還必須經常對各方面的工作作出宏觀的總結歸納，得出相關的經驗教訓，以報告的形式體現出來，為以后的工作提供借鑒。

三、學校中層干部需要處理的九方面關系

第一是處理責任與權力的關系 做學校中層干部，無疑是一種榮譽，也有一定的權力，但首先是一種責任。當好學校中層干部，要有一種強烈的責任心，對所擔任的工作要主動負責、敢于負責和善于負責，即所謂在其位謀其政。只想要榮譽要權力，不想負責任或者是怕負責任，那是不行的。當前，在一些中層干部中不想負責任或者是怕負責任的現象是較為普遍的。一是遇到矛盾繞著走，不敢觸及矛盾，缺乏解決具體矛盾的勇氣和能力;二是把矛盾上交，不想也不敢處理棘手問題;三是能落好的事自己辦，得罪人的事推給別人去辦;四是工作沒有長遠打算，心中無數，當一天和尚撞一天鐘，有的甚至只當和尚不撞鐘。所以能否正確行使權力，有沒有責任心，責任心強不強，是能不能當好中層干部的前提和思想基礎。

第二處理是與校級領導的關系 學校中層干部與校級領導之間是同志關系，也是工作關系。處理好與校級領導的同志關系與工作關系，是當好中層干部的基本素質要求。工作關系是指學校中層干部與校級領導在工作過程中的關系，屬于上下級的領導關系。在工作過程中，校級領導是一級組織的代表，對校級領導的尊重和支持，反映了下屬(中層干部)的組織觀念。實踐證明，當好學校中層干部，必須牢固地樹立起下級服從上級的服從意識，是絕對當不好學校中層干部的。如我們平時經常聽到的一種不正確的說法：“我不侍候你!”“我才不聽他的呢!”看似有點“骨氣”，其實是缺乏起碼的組織觀念。同志關系是指地位平等、目標一致，在思想、工作上相互幫助、相互促進的關系。在實現共同理想的過程中，只有分工的不同，沒有高低貴賤的區別。學校中層干部在工作上堅持下級服從上級的組織原則的同時，保持自己獨立的人格與尊嚴，與校級領導以同志相處，取長補短、相互促進，既可以獲得校級領導的尊重，促進上下級關系，又有益于樹立良好的校風，促進學校工作健康發展。

第三是處理接受校級領導的工作部署與同校級領導研究工作的關系。 接受校級領導工作部署與同校級領導一道研究工作是不同的，應該加以區分。接受校級領導部署的工作任務時，校級領導讓你咋辦你就應該咋辦，錯了，上級負責;作為下級，只能服從，不能說我不辦，或者說我不能辦，如果這樣做，就是違反組織原則，這種人就不適合做中層干部。研究工作，是同領導一起商量問題，或者領導雖然有了一個基本想法，但是還沒有最后拿定主意，還想聽聽下屬的意見，特別是不同的意見。這時候，有什么想法都可以提，反對的意見也可以提。討論定下來之后，有不同意見可以保留，但在行動上必須服從。定下來的事，不服從，另搞一套，就是違背組織原則。

第四是處理向校級領導請示工作與匯報工作的關系 請示工作與匯報工作也有區別。請示工作，第一，要講程序，先向分管校長請示，不能越級，經分管校長同意也可直接向校長請示。第二，不能搞多頭請示，特別是不能利用多頭請示搞實用主義，因為那種做法最容易形成校長以及副校長之間的矛盾。甚至于造成不團結。第三、發現問題要有自己的解決方案。分管校長在聽取中層干部請示工作時，不要急于表態，要認真聽完中層干部反映問題的來龍去脈后，先問其準備如何解決問題?如果請示工作的同志一時想不出解決問題的方案，請他回去想好了辦法再來。第四，中層干部中的副職請示工作，應先同正職商量，經正職同意后可以直接向分管校長請示，否則，不符合組織程序。匯報工作也應講程序，但可以不那么嚴格，除向處室主任匯報之外，必要時可應向分管校長匯報，特殊情況下，甚至可以直接向校長匯報。但匯報與請示工作兼有時，必須先向處室主任匯報，然后再向分管校長匯報;匯報時，如處室主任提出了對部門工作的意見，匯報人必須及時向分管校長轉達，以利于貫徹落實。

第五是處理對校長負責與對教師負責的關系 對校長負責與對教師負責是一致的。只對校長負責，不對教師負責，說明對校長負責也不是真的，是有個人企圖的。只對教師負責，不對校長負責，那么，對教師負責也不是真的，是假借教職工之勢，與校長分庭抗禮，實現個人的某種目的。這兩種傾向在學校工作中時有發生，應從本校的實際出發加以糾正。

第六是處理會上與會下、當面與背后的關系 中層干部直接面對教師，在教師中有一定的影響力，也可以說是教師隊伍之首。一所學校的領導意圖能否實現，既取決于校長意圖是否正確，是否符合學校的實際，也取決于中層干部的思想作風，取決于中層干部能否做到會上與會下、當面與背后表里一致。常常發現有的中層干部，在會上說得很好，當著校長的面說得很好，一回到他所領導的部門、處室，一回到他領導的隊伍之中，就自覺不自覺地流露甚至分開散布這樣或那樣的不滿情緒。這是一種很不好的作風，如不糾正，就會影響團結、影響學校的大局工作。

第七是處理局部與全局的關系 中層干部必須樹立全局觀念，立足本職，胸有全局。有些工作在全局看來是可辦的，在局部看來是不可辦的，也得辦;在全局看來不可辦，在局部看來可辦的，同樣不能辦。這就叫局部服從全局，這就是全局觀念。犧牲局部利益，服從全局利益，一些教師可能會有意見，可能一時想不通，這就需要中層干部做好教師的思想工作，講清楚局部與全局的關系，講清楚教師的根本利益、長遠利益與全局利益的一致性。

第八是處理原原本本地貫徹學校校委會工作部署精神與創造性開展工作的關系 作為中層干部，不認真貫徹上級的決定是不對的，原原本本地貫徹校委會決定是應該的，但不是最好的，最好的應該是創造性地開展工作，開創工作的新局面。創造性地工作，需要形成創造的思維方式和敢闖、敢試、敢為天下先的精神。要形成創造性的思維方式，必須掌握馬克思主義的基本理論，要學會運用馬克思主義的立場、觀點與方法分析問題和解決問題，確立和堅持解放思想、實事求是的思想路線。

第九是處理工作與學習的關系 當好中層干部，既要努力工作，又要善于學習。知識的豐富是領導能力、工作能力的基礎。作為中層干部，必須牢固樹立終身學習的理念，盡可能的擠出時間學習，不斷汲取新的知識，努力掌握新的理論，爭取做一個知識型、學者型的中層干部。要善于向實踐學習，向教師學習，向書本學習，向外校學習。向實踐學習，就是要善于總結基層教學實踐經驗，不但要總結成功的經驗，還要注意總結教訓。向教師學習，就是要尊重教師的意見，尊重教師的首創精神，堅持“從教師中來，到教師中去”的工作路線。向書本學習，就是要養成良好的讀書習慣，結合學校工作實際，需要什么學什么，不斷提高教育教學管理的理論水平，與國家的教育方針和政策合拍。只有善于學習的人，才能善于工作;不會學習，也就不會工作;一個人怎樣學習，也就怎樣工作。向外校學習，就是借鑒先進學校成功的管理經驗，學習他校的先進理念和辦學思路。

學校的管理和教育教學工作是培養國家優秀合格人才的神圣職業，學校培養的人才質量高低決定著一個民族是否在世界上具有綜合競爭力，作為教師肩負著神圣而又艱巨的重任。學校中層干部的領導能力和管理水平更是搞好一所學校的核心隊伍，要想做一名稱職優秀的學校中層干部，必須具備以上四個基本心理條件和七種基本能力，還要妥善處理好九個方面的關系。

小學中層干部培訓心得體會 中層干部培訓心得體會篇二

冬天的北方，寒風刺骨。路上的行人，個個都裹得嚴嚴實實的，到處都是光禿禿的，在寒風中搖曳，在冷風中喘氣。而此時，在我們海南現還綠樹成蔭，生機勃勃，充滿活力。猶如春天般那樣舒坦、美妙。天津所到之地無一處綠色啊！但很慶幸，我們卻趕上天津近兩年來的一場大雪。整個天津一眨眼披上一件白色的外套，放眼望去，千里冰封，萬里雪飄。山川、樹木、房屋變成了一片白色的世界。江山如此多嬌，數美景還是天津的雪景啊。在雪地里，打起雪仗，推起雪人。追逐聲、喧鬧聲、聲聲回蕩。冷風聲、飄雪聲，聲聲入耳。相機咔、咔不停地閃著，留下最美的瞬間，留下精彩的鏡頭。穿越在白色雪地里，留下一串串腳印，也留下我們一串串美麗的回憶。

熱情好客，盛情款待，是北方人之美稱。遠道而來，師大的領導熱情接待，頂著寒風前來機場侯迎。讓我們為之感動啊！穿梭在校園里，一聲早上好，習慣嗎？海南的老師們多添件衣服。看似平常，卻暖人心哪！

國培平臺，讓我身臨了北方的雪景，嘗試了北方的生活。是我人生中一段美麗的插曲。

１、以解決教學問題，特別是學的問題為導向。

２、將設計、實踐、反思、改進充分結合，教學過程中研究。在研究的狀態下教學是行動的思想協調。

３、教師以修正體系共同體的形式一起備課研討。

４、重視效果，形成成果。豐教授侃侃而談，出口成章，娓娓動聽，引人深思，跌宕起伏。讓我從中悟出作為一名語文教師，要明白課堂教學是學生成長的主要地方，設計實施一節課，直接依賴的是教師的學科教學知識。任重道遠，責任重大啊！

一個鞠躬，再一個鞠躬；一聲對不起，再一聲對不起。這是出自一位專家的舉動，讓我為之驚訝，為之感動啊！這是xxx專家給我們培訓的學員上課前的一段插曲。因不識路遲到而引起的小誤會。此刻，教室里的同行們不約而同地鼓掌，一陣又陣，久久不能平靜。作為一名專家，他是多么的真誠，多么的樸實。深深地感動了我！激勵了我！坦誠、高風亮節體現出一個專家的魅力。

國培平臺，讓我結識省內各市縣的同行。十五天來，大家相聚天津師大，他們的閃光點照亮了我，他們的言行激勵著我，他們的勤學好思鞭策著我，他們的樂于助人感動著我。與他們共學，拓寬了我的視野，洗滌我的思想，美化我人生的又一個新起點。

天津之行，讓我有機會參與多位名師、專家進行學習交流互動。他們滿腹經綸、博學多才、精通中外、識古論今。專題講座，精彩紛呈。深入淺出地分析了新課程標準下語文課堂教學的改革，語文課堂向運用祖國語言文字的轉型。作為語文教師要更新教學觀念，把握好教育教學的方向盤。天津的各位專家猶如“十八街麻花”名揚全國，天津的教育學如芝麻開花——節節高。此行給我今后的教育教學之路描下濃墨重彩的一筆。

國培平臺，與同行相見恨晚，與專家相識恨遲啊！十五天艱辛地付出，豐碩的回報。天津、海南國培學習，我成長、我快樂！

小學中層干部培訓心得體會 中層干部培訓心得體會篇三

學習禮儀知識，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。禮儀培訓心得對經歷過禮儀培訓的人具有許多的影響，你知道它的寫法？你是否在找正準備撰寫“中層禮儀培訓心得體會”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務!

為了提高興業銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優質的服務，分行于2012年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優質的服務

我于2011年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間里，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現服務價值的途徑

(一)正確認識服務的價值

服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的服務。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間柜員在聊天，業務辦理速度極慢，并且態度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。

(二)如何提供優質服務

提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的發展指引我們必須選擇優質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業務都交付于我們銀行，那么我們優質的服務也就達到了目的。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因為興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業的發展作出小小的貢獻。

興業，我愿與你一起成長，共同發展!

經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學習市場營銷專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象!

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心的辦法就是多讀書!

實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己!

在領導的大力安排和重視下，我行于20年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。

細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。

它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑暖人心。微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當客戶不多的時候，適當的贊美如您今天很漂亮，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。

2月25日--26日，我參加了坪地鄉教師職業禮儀培訓。通過這次教師禮儀的集中學習，我感觸頗深，受益良多。

在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當的方式表達對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學中，我們如何用最恰當的方式表示對家長和孩子的尊重。尚老師提到了很多細節，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。

師資，即教師應有的人格魅力，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常的工作生活中也要規范自己的言行，以良好的道德風范，對學生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生發揮影響。

師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學效果，對學生的審美情趣和文明道德修養等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節禮貌等方面加強修養，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。

師德即教師的職業道德，我們在教育的工作崗位上，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業解惑者，我們不能夠誤導子弟，不能傳授偽科學，不能非議黨和政府，不能蔑視我國憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國主義和民族團結的事情。 師心就是要有愛心，無論是對幼兒園、小學生還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們，與他們互動時要使用文明語言。

總之，禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學習禮儀，多以禮儀來規范自己，努力使自己成為一名學生愛戴，家長喜歡，學校放心的好教師。

小學中層干部培訓心得體會 中層干部培訓心得體會篇四

我想主要通過以下幾個方面的工作來實現：

1.培訓，正如李老師所說，培訓是調動員工工作主動性一個重要手段，同時也是提高員工技能和擴展知識面一個重要方法，通過系統的培訓和鍛煉，讓質量管理部門的每位員工都能做到一專多能，所以在部門周例會上，都會穿插進行一些培訓，讓員工了解質量管理部門運行的各個方面。例如新獸藥注冊簡介；批準文號申報介紹；gmp知識介紹及日常檢驗指導等。下一步建立一個系統的培訓計劃并實施，努力提高員工各個方面的能力。

2.提高執行力，提高檢驗水平及質量管理水平，質量管理部門能在數據檢測上樹立自信及威信，能做到從質量管理部門出來的數據，都是可靠，穩定，準確，值得公司其他部門和客戶的信賴而從不懷疑；在公司的日常質量控制過程中，如果有豐富的gmp知識和專業知識，那么能有效指導并監督質量過程控制，例如檢查到質量管理中的缺陷，能從gmp管理和工業生產專業這兩方面都加以說明，那么質量管理的水平就上了一個新臺階。這就需要在日常管理中嚴要求，多積累。

3. 鍛煉員工的管理能力，質量管理部下一步準備讓每一位員工都擬當一個月的質量管理部負責人，統籌安排及管理部門各個方面的工作，讓她們通過實際鍛煉來了解公司決策，如何與其他部門溝通，如何管理下屬及分配安排工作等管理知識。正如我在例會上所說，希望每位員工以后跳槽，能在別的公司質量管理部門當經理級別的職位，而不是一個普通操作人員。

4.適時對員工的工作崗位進行輪換，讓每位員工在工作實踐中的了解質量管理部門的各個方面工作。

公司從5月份開產以來，各個部門配合默契，整體運行流暢，但是在效率上還有所欠缺，正如培訓教材里所寫的“速度第一，有速度才有高績效”，個人體會是公司流程是有了，但是流程中每個節點需要完成的時間沒有做出規定，如果制定了采購的完成時限、檢驗的`完成時限、生產的完成時限等等；完成這些工作所需的要素（人、機、料）由誰計劃，由誰負責統籌都有了明確規定，那么相信我們的效率會更高。

小學中層干部培訓心得體會 中層干部培訓心得體會篇五

短暫的兩天培訓，使我受益匪淺。也使我深刻領會到，作為一名合格的企業管理者，應該如何駕馭整個企業的運作機制。并領悟到，應該以管理促創新，以創新促效益，從而促使企業穩步健康發展。

目前，南達新農業產業鏈正在飛速發展，乳品企業如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，讓我懂得改善一個企業就改變了一群人的命運，提升一個行業就為世界創造了一份價值。

一、 幾點體會

1、 養成每天進行工作總結和第二天工作安排的習慣;

2、 要學會對突發事情的處理方法;

3、 事情不能拖延;

4、 “己所不欲勿施于人”，不能互相推委;

5、 打電話前需先打腹稿;

6、 工作中學習，在學習中工作。

二、 今后打算

1、每天以“大事小事”方法對一天的工作進行計劃。每天下班前留一點時間對一天的工作進行總結，檢查今天的工作計劃完成進度，對于那些未能如期完成的工作，需要反省一下，為何未完成，時間究竟浪費在哪些地方，對整周的工作計劃會造成什么樣的影響，第二天應該如何改進。

2、計劃永遠沒有變化快。對于一些突發事情，要分清輕重緩急，同時對一些自己無法完成的事情要學會借力，這樣既便于別人在接收到這個信息后另做安排，也不會讓原本的計劃過于偏離軌道。

3、在接受一個任務時要先分析是否能將其納入工作計劃中，如果可以的話需要給別人一個明確的完成時間，這樣既是對別人的承諾，也不會讓自己存在拖延心理，更可以加強自己的責任心。

4、在不明確事情的做法時，可以自己先摸索或向別人請教、共同商量，但不可只將事情推給別人，最后在事情沒完成時只會互相推委。

5、在學習中成長，在學習中增長才干，如何面對工作壓力，如何調節好自己的情緒，這些都是需要通過學習來提升的。學習是最好的投資。“玉不琢不成器，人不學不知道”說的就是這個道理。

小學中層干部培訓心得體會 中層干部培訓心得體會篇六

在前一段的時間里，學校黨委就把學校中層干部組織起來進行集中學習和業務培訓，我感到這是學校黨委對全體中層領導干部的關心、愛護和幫助，不僅使中層領導干部明確了今后工作的方向，而且對于增強xxxx大學中層領導干部的整體素質，提高中層領導干部的工作能力，構建一支強健的干部隊伍，進而促使學校各項工作再上新的臺階將具有重大的現實意義。

在培訓中，通過對劉××書記和何真校長的講話精神的學習和領會，深深感受到校黨委對于每一個干部的殷切期望，情真意切，語重心長!借此機會，我談談自己通過干部培訓會學習的一些感受和體會，與大家共勉。

第一，通過****大學本期干部培訓活動，我感到受益匪淺，不僅開闊了眼界，而且受到了一次生動而深刻的政治思想教育。不學則惘，無為則殆（）。學校這次對我們進行了一次有組織、有計劃、有針對性的教育培訓，指導我們怎樣做事，教導我們怎樣做人。

第二，這是一次培養中層領導干部責任感和奉獻精神的大會。在展開分組討論時，領導干部們各抒己見，暢談干部培訓中的心得體會，為學校發展獻言獻策 ，充分體現了作為海大的一員，作為學校中層領導，與海大的發展休戚與共的主人公精神。海大的發展與海大人特別是每位領導干部的工作努力分不開，海大的明天就存在于今天的努力中!海大的事情就是我們自己的事情!時刻以良好的心態處理工作中的事情。真切認識到申博增碩是我們當下的中心工作，培養三能人才是我們永遠的責任。

第四， 責任重于泰山，無為則殆。做而不學等于蠻干，學而不做等于白學。

學習的根本目的就是要用所學的知識來指導我們做事。通過這次學習，使我更清楚地感到自己肩上的責任重于泰山。通過學習人才新理念，使我感覺到學習的重要性和緊迫性，從而立志成為奮發有為、積極進取、有位有為地為學院建設出力的干部。只有這樣才對得起領導對我們的重托，才對得起同事們的信任，也才對得起自己無悔的良心。

第三，通過學習，認識到作為一個稱職的高校領導干部應該具備與時代發展想適應的領導能力。這不是一句空話，這是提高管理水平的需要，是培養適應社會需要的高素質人才的要求。僅有工作的熱情而沒有工作的能力依然不能將工作干好，這不僅需要有專業知識，而且需要有組織能力、溝通能力、協調能力、應變能力等多方面的能力。所以，我們每一個中層領導干部都要在工作中養成這些能力，提升這些能力，以出色地完成各項工作任務，才能讓學校領導放心!讓廣大教師放心!

第五，學以致用，做好本職工作。通過學習，使我的理論水平和管理水平得到提高，但歸根到底還是要把工作做好。今后我將從以下三方面做好本職工作。一是克服困難，取得工作實績。在工作中要完成一項工作任務，往往會碰到這樣那樣的問題和困難，如何正確地對待這些問題和困難?通過學習這使我認識到為了完成管理目標，沒有任何借口，只有千方百計尋找解決問題、克服困難的辦法。

通過干部培訓班學習，提高了個人素質，增強了責任意識，確保我們能夠以端正的態度，過硬的能力，良好的狀態和飽滿的熱情投入到工作中。為服務學生、服務教師和服務海大打下了良好鋪墊!

所以在今后的工作中，我講加強政治理論學習，堂堂正正做人。一個人的能力再強，如果不加強政治理論學習，不嚴于律已，決非合格的領導。在今后的工作中，我會進一步加強黨風廉政建設的學習，形成克己奉公、清正廉潔、愛崗敬業的良好工作作風。在工作中，正確處理好各種人際關系，營造良好的外部工作環境。

中層干部培訓心得體會(二)

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