報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編帶來的優秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

社會工作總結報告篇一

工作報告

一、負責對集團各公交運營單位日常經營管理情況的監控與分析：

收集20xx年度9月、10月、11月、12月份集團各單位經營管理方面的核心數據，按月完善各公交運營單位核心經營管理數據庫，按月完成集團各單位一線人員工資表的收集，完善工資信息庫，每日對各公交運營單位(公交一、二公司、東康公司、阿康公司)日報表的收集，完善日報信息庫。

根據各公交運營單位上報的經營管理核心數據以及集團財務管理部、安全營運部、考核辦提供的各單位經營管理指標，按月對集團各公交運營單位經營管理方面核心數據的同比、環比情況作簡要分析，差異性較大的數據指標通過實地調研做詳細分析，主動查找各公交運營單位經營管理方面的不足，對有關問題合理建議，提出初步改進措施。按月完成集團各公交運營單位月度經營管理信息報表及分析報告，并提交領導審核。

(一)協助領導完成《關于調研東勝區汽車檢測站市場情況報告》，提交領導審核。

調研鄂市地區所有車輛綜合性能檢測站的總體分布情況，初步了解各車輛檢測站的主營業務能力以及運營收入狀況，初步規劃集團擬建檢測站的總投入以及預估主營業務量。

(二)按照領導要求，完成對中心城區各公交運營單位駕駛員勞動強度、勞動量的統計工作，協助領導完成《關于中心城區各公交公司駕駛員薪酬狀況的

調研報告

對阿康公司上報的“節油標兵”、“優質服務競賽活動”評選方案進行跟蹤，出臺《關于阿康公司“優質服務”、“節油標兵”兩項活動情況的跟蹤說明》。審核、把關、測算神東通勤公司上報“服務之星”評選方案，出臺《神東通勤公司“服務之星”方案跟蹤說明》。通過收集全年監控中心有關阿康公司監控違紀方面的基礎數據，協助領導根據實際情況對阿康公司年終指標中監控違紀率的核算辦法作出調整，每月按照新的核算辦法對阿康公司監控違紀率指標進行測算，出臺《關于阿康公司“監控違紀率”核算的跟蹤說明》。協助領導根據實際情況對阿康公司、公交一公司年終指標中零小修下線率核算口徑統一標準，出臺《關于調整部分單位零小修下線率核算口徑的跟蹤說明》。

口徑的跟蹤說明》。

收集、整理各公交運營單位內部現行各項規章管理制度，年終考核時對各單位制度的落實、執行情況進行抽查,完成《各單位制度普查報告》。

按月匯總各公交運營單位一線人員薪酬實發額，參照具體駕駛員薪酬方案以及當前工資定額，對各單位駕駛員薪酬方案執行情況進行分析說明，按月出臺《月度駕駛員薪酬執行情況分析報告》。

五、負責集團各公交運營單位年終考核工作：

協同部室領導共同完成公交一公司、公交二公司、阿康公司、東康公司、神東通勤公司的年終考核工作，出臺各單位年終考核評價報告。

李秋寒，男，1985年出生，共產黨員，大學本科學歷，于20xx年畢業于遼寧醫學院，同年在長嶺縣人民醫院參加工作。參加工作以來，先后在投訴辦，醫務科，黨政辦公室等不同的崗位上工作，無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。幾年來，在領導和同事們的關懷幫助下，始終堅持以“服從領導，團結同志，認真學習，扎實工作”為準則，在醫療衛生崗位上嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業業，保質保量的完成領導交給的各項工作。作為一名黨員，他處處以黨員的標準嚴格要求自己，在理論學習，聯系群眾和遵紀守法等各方面都較好的發揮著共產黨員的先鋒模范作用，以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，優異的工作成績，得到領導和同事們的一致好評。

一、積極進取，勇于創新，努力做好本職工作。

在縣醫院工作初期，被分在投訴辦公室，負責處理醫患間的糾紛調解。作為一名新成員，他深知自身能力的不足，刻苦認真的補習相關知識，并始終堅持以高度的責任心和高尚的人文素養，服務于廣大同事和患者。在日常工作中，本著對患者負責的態度，認真對待本職工作，對患者待如親人，答疑解惑耐心細心，在遇有投訴或糾紛時，總是耐心細致的跟患者解釋溝通，及時化解矛盾，避免醫療糾紛的發生和發展。在繁忙的工作之余，努力鉆研業務理論與專業技能，經常利用休息時間去學習相應的法律、法規和醫療規范，以不斷更新知識，及時掌握新法律、新規范，并將學習收獲運用到工作中，從而使自己的業務水平有了進一步提高，醫院投訴糾紛情況也有了極大的改觀。在他堅持不懈的努力下，終于獲得了院領導和同事們的肯定。

二、格盡職守，愛崗敬業，全心全意服務于民。

醫務科，作為全院最重要科室之一，因其工作紛繁復雜，涉及面廣，臨時交辦性的工作比較多，這些都要求醫務科的同志，要對醫政的現狀和監督情況有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。他有幸走進了醫務科的辦公室。在此，也深深感受到了自身的欠缺，深知改變這一局面的辦法只有一個，那就是自身的努力。于是刻苦研習，多詢問，多思考，經過半年多的努力，終于對各項業務工作都有比較全面的了解與掌握。在以后的工作中，也越來越得心應手，在工作效率穩步提高的同時，工作質量卻從未打過折扣，從他手中處理的每一件事物，都是一絲不茍，井井有條。20xx年底，縣醫院將迎來申請二級甲等醫院的等級評審，在此期間，醫院每一位同志都緊緊繃著一根弦，一定要通過這次評審審核。在不耽誤正常工作的前提下，每個人都加班加點的工作，主動放棄休息時間，幾乎每時每刻都在醫院忙綠的工作著。因為科室性質的特殊，醫務科所承受的工作任務更重一些，壓力也要更大一些，工作人員占盡了所有業余時間和節假日，把所涉及的方方面面都做了一個完整的整理，把醫院的不足逐一進行完善，他們的目標只有一個，在評審審核中，能夠交出一份滿意的答卷。評審的時間終于來到了，這一天，他們陪著評審團一直工作到夜間十一點多，而結果也是完美的，最終順利的通過了評審審核，通過努力并獲得了喜悅的豐收，而他本人也基于努力的工作和積極的表現，獲得了當年的先進工作者榮譽稱號。

三、立足本崗，身體力行，一心撲在事業上。

和政策，堅持用黨的一系列理論來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產主義信念，時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，嚴格遵守黨的紀律，執行黨的決定，珍惜黨的光榮稱號，以共產黨員先進性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質和業務能力，把每一位老黨員、優秀黨員當作自己的折射鏡，讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發光。

今年年初，因工作需要，被調到醫院的黨政辦公室，接手了黨組織工作。此處的工作并不簡單，必須要具備豐富的知識和開闊的眼光，及時準確的反饋各種信息，于是他又從零開始，積極主動的去學理論、學政策、學業務，努力掌握各種衛生知識，不斷提高自己的信息寫作能力。但僅僅如此是不夠的，是無法勝任黨組織建設工作的，必須要深入了解醫療衛生一線的工作情況，了解他們的思想動態和內心想法，了解他們的生活和家庭狀況，真心與醫務人員溝通，清楚他們盡心盡力工作的精神支柱，全面把握信息資料。同時要堅持積極溝通，站在全局的高度去觀察、分析問題，了解國內外各種衛生知識和動態，借鑒先進經驗，多想多思，多寫多練，不斷提高理論政策和知識水平，提高分析問題、解決問題的能力。經過半年的堅持，他的努力有了回報，對全院的基本狀況有了進一步的了解，對每位同事情況也有了基本掌握，對現在的工作也能夠逐漸熟練把握。在工作中，積極主動，拓展思路，活躍思維，經常與上級領導和周邊同事進行探討，提出了一些建設性工作意見，因為他嚴謹認真的辦事理念，勤政務實的工作態度，積極主動的行為表現，獲得了領導和同事們的認可，真正的為周邊同事樹立了一個合格共產黨員的榜樣。

多年來的堅持和努力，平凡的工作崗位上，他以崇高的事業心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇，忘我工作，履行著自己的職責，為衛生事業默默地奉獻著光和熱。

篇二：辦公室近期工作情況匯報

辦公室緊緊圍繞局黨組的決策部署，嚴格要求，規范管理，切實履行“參與政務、處理事務、搞好服務”等職能，有效服務和保障了全局工作的順利開展。

一、近期工作執行情況

一是切實做好綜合文字和公文處理工作。針對國土資源新形勢新要求，我們能認真研究有關政策法規，不斷提高文字材料的政策理論水平，共起草各類通知、報告材料16篇，較好地完成了各項綜合文字任務。同時，我們還認真做好公文處理工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理等工作流程，準確規范處理各類文電，無積壓、拖拉、誤事現象發生，共接收各類公文120余件，發文20件，保證了政令暢通。

二是牽頭做好目標管理工作。代區政府起草了x年度各鄉鎮政府、分局x年度目標

責任書

三是加大信息化建設和政務信息工作力度。為營造有利于國土資源工作的良好氛圍，一方面是加強與市局信息中心協調溝通，完成了國土資源主干網內外網終端安裝調試工作，為進一步實現網上辦公、網絡傳輸提高工作效率奠定了基礎。另一方面加強與市局文宣辦和區信息科的聯系，并結合我局新聞宣傳工作實際，擬定《信息工作目標考核辦法》，努力提高全系統對土地調控政策、破解用地難題、服務經濟發展等方面的宣傳力度。 四是切實加強檔案管理工作。x年度的文書檔案立卷編目、計算機錄入工作有序進行，接收各科室移交的檔案工作正在開展，積極配合《厚土中原》大型文獻紀錄片攝制組完成采編任務，較好的完成了國土資源年鑒、鳳泉區年鑒的編纂上報工作。

五是認真做好后勤服務工作。在會議安排、日常接待、安全保障、會場布置、后勤服務等諸多方面，都能周密安排，逐項落實。對會務工作嚴格程序，認真實施，做到籌劃縝密、安排細致、組織精心，并主動協調好方方面面的關系，確保各個方面都能協調一致，運轉正常，共組織“x年度土地管理責任目標考核等會議3次，通知各類會議20余次。接待信陽市國土資源局調研團及省廳、市局考察鳳凰山6次，在公務接待工作中，節省行政經費，杜絕浪費，做到既熱情大方，又簡樸節約。車輛管理嚴格執行《暫行辦法》，車輛保險、用油、維修、調度使用等進一步規范。

二、下步工作打算

1、圍繞全局中心工作抓落實，確保政令暢通。

2、圍繞具體事務抓協調服務，確保有效推進工作。

3、圍繞新形勢新要求，搞好調查研究，為促進工作建言獻策。

4月份，由于工作需要，我開始到質檢科管理內業資料，以前也做過資料，但是在這里完全由自己來管，還是第一次，這也是一個新的挑戰。我們這里有四個路隊一個橋隊，每個月都要和各隊里的內業人員進行勾通，告訴他們做那些資料，而且他們中大部分都是外行，根本不懂，根本不知道資料怎么寫，有的完全就是瞎寫，又由于前一段時間，監理對資料的要求不同，和對項目名稱的不確定，導致我們的資料改了又改，工作量非常大，不過也正是這樣使各隊的內業人員不敢亂寫了，有什么不懂的及時問。而且漸漸的也多少明白了一點，但只限于路基填方的資料，換種寫法就不會了。在這里又得隨時和監理勾通，找監理簽字，在這里，一份資料就要找6個監理簽字，程序是非常繁瑣的，但不管怎么說，有難度才能有挑戰，有時一個月要面對好幾次的檢查，包括省、市質檢站、業主、總監處、駐地辦等。每一次的檢查都讓我更成熟，更有信心。

針對以上問題，一是加強自己的勾通能力，一是加強專業知識的學習，嚴格要求自己，減少返工!

學了董事長20xx年上半年工作總結的報告，董事長給我們指出了很多問題，并且也給我們指出了方向，就如我們項目生產經理趙福勇說的，我們要好好的學，雖然說有些東西大家涉及不到，但是也要看看我們領導的思路，我們不要走偏了。的確是這樣的，這是我們公司決策層的思路，我們只有看清了思路，那么才能走向更好的未來!

我在xx項目還擔任黨務宣傳的工作，看到董事長報告中提出對宣傳工作的重視，我們下一步還要努力做好宣傳工作，在我們xx項目黨支部的帶領下，我們會大力宣傳企業的新思路、新舉措、新成效!爭取在我們公司樹立成一個有特色的企業文化建設典型!

在董事長新思路的指引下，開始我們下一步的工作!立足本崗!堅持不懈!

社會工作總結報告篇二

20xx年度，市政協人資環委在會和主席會議的正確領導下,在王副主席的直接分管下，認真落實市政協20xx年工作要點，主要抓了以下工作和任務落實。

(一)以學補拙，逐步提高履職水平。人民政協關注的領域一頭連著發展，一頭連著民生，涉及經濟、政治、文化、社會和生態文明建設的各個方面，單一的知識結構難以履行好“助推發展、促進和諧”的光榮使命。一年來，我們把參加機關集體學和個人主動學結合起來，注重學習的廣泛性和針對性，堅持以學補拙，逐步增強履職能力。一是學習中國特色社會主義理論體系、黨的xx大、xx屆三中、四中全會及系列重要講話精神，學習《論群眾路線——重要論述摘編》等匯編材料，以及省委、市委關于黨的群眾路線教育實踐活動系列指示精神，增強道路自信、理論自信、制度自信，自覺做到信仰不變、立場不移、方向不偏，牢牢把握正確的履職方向。二是學習焦裕祿、文先進事跡，學習他們“心中裝著群眾唯獨沒有自己”的公仆情懷，學習他們“吃別人嚼過的饃沒有味道”的求實作風，學習他們“敢叫日月換新天”的奮斗精神，學習他們“任何人都不得搞特殊化”的道德情操，自覺明確履職盡責的榜樣和標桿。三是學習新型城鎮化、物聯網、大數據、云計算等方面的知識，切實把握未來產業發展的方向，增強對新興產業的認知能力;學習資本運作、金融創新等方面的知識，了解資本運作常識，積極思考民間資本轉化為投資與消費的路徑。與此同時，我們還注重把加強學習與落實市委“兩區一走廊”的戰略布局結合起來，與建設黔東工業聚集區、梵凈山文化旅游創新區、山水園林城市和法治銅仁等重大部署和要求結合起來，與老百姓關心的教育、衛生、環境等重大社會民生熱點難點問題結合起來，增強服務中心工作的能力。

(二)圍繞中心，認真開展調查研究。完成了對全市16個示范小城鎮建設的調研工作，形成了《銅仁市示范小城鎮建設調研報告》，所提建議多數被吸收到《中共銅仁市委關于推進新型城鎮化建設山水園林城市的決定》中，市委劉奇凡書記還專門就調研報告中所提出的擴權強鎮建議，批示市編辦研究落實。開展了城鎮化進程中“城區中小學和幼兒園規劃布局”調研工作，我委以《關于在城市建設中配套建設中小學幼兒園的建議》為題，在市政協一屆十三次會議期間召開的市長與政協委員座談會上作專題發言，提出了“突出規劃引領、著力制度建設、支持民辦教育”等具體建議。與農工黨銅仁市委聯合開展了萬山資源枯竭型城市轉型發展調研,所形成的《萬山資源枯竭型城市轉型發展調研報告》被市委統戰部評為優秀調研報告，農工黨貴州省委作為優秀調研報告推薦到省委統戰部參評。

(三)落實制度，督促委員履職盡責。認真落實委員管理辦法，督促委員在做好本職工作的同時，切實關注全市經濟社會發展。在一屆三次全會上，劉等本屆別委員提交了“關于促進銅仁旅游體育事業發展的建議”、“關于加強和改進我市城區二次供水的建議”、“關于理順城市公共交通站亭站牌建設與管理的建議”等提案，涉及經濟、社會、文化建設等方面。這些提案均引起相關部門高度重視。其中《關于加強和改進我市城區二次供水的建議》，被列為市政府重點督辦提案。市水務部門在組織專題調研的基礎上，起草了《銅仁市城鎮生活飲用水二次供水管理辦法(征求意見稿)》，現已進入送審程序，可望在明年初行文實施。在市政協黨的群眾路線教育實踐活動期間，按照主席會議要求，約訪了劉大春等10名市政協委員，充分聽取并及時反饋了他們的意見和建議，編寫了“萬山鎮采空危險區240戶完成搬遷后面臨辦證難”等社情民意。在“十百千”活動中，羅、胡等15名委員為聯系村辦理實事18件。針對廣大市民對持續改善城區空氣質量的熱切期盼，組織人口資源環境界別委員就改善城區空氣質量問題進行了專題調研，召開了有市政府肖副市長、市政協王副主席出席的界別協商會，委員們從思想認識、主要任務、關鍵環節、機制建設四個維度提出了持續改善城區空氣質量的具體建議，肖洪副市長給予充分肯定，所形成的《改善銅仁中心城區空氣質量界別協商報告》所提建議意見，市委劉奇凡書記已批示市環保部門“認真研究、綜合吸納”。

我們也清醒地認識到，由于自身知識結構的局限，人資環委工作還存在調查研究深度不夠、建言獻策水平不高、履職盡責能力不強等突出問題20xx年度黨代會換屆工作報告工作報告。20xx年，我們將以問題為導向，著力在三個方面下功夫。

(一)加強學習，在優化知識結構上下功夫。自覺適應銅仁轉型發展對干部能力建設的新期待、新要求，加強業務學習，優化知識結構，開闊宏觀視野，掌握專業知識，增強調查研究、協商議政和建言獻策能力。

(二)扎實調研，在服務中心工作上下功夫。認真學習貫徹全市經濟工作會議精神，圍繞城市建設、生態保護等方面開展調查研究、建言獻策。

(三)強化服務，在發揮委員作用上下功夫。督促委員關注全市經濟社會發展，傾聽群眾心聲，認真撰寫委員提案，積極反映社情民意，組織開展對口協商和“十百千”活動。

社會工作總結報告篇三

本次暑期社會實踐，我們團隊深入調研民營企業科學發展情況，以溫州瑞安典型的民營企業“瑞立汽摩配公司”和“海尚集團”為調研對象，以開展座談會、分發調查問卷為調研形式，團隊的調研初見 成果，作為其中的一名隊員，感受頗多。

關于課題：

我們的調研課題是“民營企業的科學發展”。初確定此課題時，感覺我們想要調查的只不過是近年來企業的發展情況，關于發展壯大采取了哪些科學有效的方法等。但是，通過實踐，課題已延展到企業改革開放30年來的變化和成果，金融危機對企業的影響以及企業的應對策略、企業的人才儲備策略，新《勞動法》的實施等諸多方面。課題的延展，使得調研更全面、更廣泛，同時也更妥當地詮釋了“科學發展”。可見，“紙上談兵”往往不如到實踐中真槍實戰。

關于企業：

對于在全國稍具規模的“瑞立集團”，讓我感觸最深的有兩點。一是公司董事長非常關注國家政策，在國家撥款進行宏觀調控之際，采取切實可行的政策措施，使得公司應對自如。即便是在金融危機的社會背景之下，企業的產品生產和銷售也沒有減少，反而要應對更多的訂單;二是公司的人性化管理。無論是從職工待遇、福利方面還是在關心職工身體健康方面都體現了人性化的管理。企業寧愿增加工作人員，也不會隨意讓工人們加班，對于在生產車間的工人，公司強制工人帶上專業耳塞，以減少噪聲對人身的侵害。或許企業的魅力就在于它的人文關懷。

對于“海尚集團”，讓我印象最深的是公司董事長親自帶領我們去參觀生產車間，并且在參觀的同時他會關注生產進度，產品質量等。這種親力親為的態度似乎源自于他白手起家的經歷吧。從自己動手研發制作濾清器模具到成立大規模的公司，這其中的智慧和艱辛或許只有親身經歷才能有所體會，也正是這份來之不易才讓人更加珍惜。

關于團隊：

我們的團隊，團結、積極、充滿關愛，這是我不得不提到的感受，也是我參加實踐的大收獲。從杭州到溫州9個小時的火車旅途，我們雖然疲憊，但是仍會一同商討實踐的步驟、方式等，車廂里總會有我們的陣陣歡聲笑語。每天的調研工作結束，我們都會聚集在一起進行總結，及時撰寫新聞稿，整理圖片等。實踐結束，隊員們各自回家，總是會有短信、電話來互報平安。我想，一次實踐活動，讓我們去調研課題的同時，也更能體會團隊的種種樂趣和那股強大的力量。

雖然暑期社會實踐已經結束，但是，我們沒有停止以合格人才的身份走入社會的腳步。大家會繼續加油!

社會工作總結報告篇四

一、個人業務工作報告的作用和地位 個人業務工作報告，是申報專業技術資格的必備材料之一，不僅是個人業務工作情況的總結，也是業務水平、能力、成果的展示，更是評審委員會了解與評價申報人業務水平和能力的重要依據之一，技術工作報告格式。報告寫得好不好，直接影響到專家對申報人的評價結果，所以寫好個人業務工作報告很重要。

二、總體要求 業務工作報告要全面、客觀、真實地反映個人任現職以來的政治思想、職業道德、專業技術水平能力、工作成績及履行職責情況等。 業務工作報告一般可分為五個部分：一是個人自然情況、簡歷及專業工作經歷;二是思想品德及職業道德;三是專業工作能力、主要工作業績成果及所取得的效益、獎勵情況;四是發表論文、論著、研究報告等學術水平情況;五是繼續教育情況。

三、業務工作報告的主要內容 個人簡歷應按工作崗位、職務的變動分別、分段填寫，工作報告《技術工作報告格式》。專業工作經歷主要指任現職以來所從事的代表個人能力與水平的專業工作，同時應注明個人所起作用(主持、參加、獨立承擔等)。 政治思想和職業道德主要指遵守國家法律、法規，有良好的職業道德和敬業精神等方面，包括個人任現職以來所獲的榮譽。

專業工作能力、主要工作業績成果及所取得的效益獎勵情況，是業務工作報告的主要部分，內容要詳實。要求提供反映出水平、能力的主要專業工作總結，特別是要把所取得的成果、效益及在促進集團公司發展中起到的主要作用在報告中體現出來。即：主持哪些課題，課題進展情況，有哪些創新，取得哪些突破，通過哪類鑒定，獲得什么獎勵，專家對此評價等。 論文、論著、研究報告及工作經驗總結，這一部分主要反映了申報人本專業理論知識、學術水平，應在業務工作報告中反映出來。報告中除了概括論文、論著、研究報告及工作經驗的主要內容及學術水平、價值外，還要注明發表論文的刊物名稱及時間，以及個人承擔情況(獨立、合著等)。 繼續教育主要指任現職以來參加的本專業業務學習與培訓，也包括學歷教育。報告中要寫明反映繼續教育學習的課程、(政工專業繼續教育內容，根據政工專業技術人員工作實際和需要確定，每年上半年為中宣部和省委要求的當年形勢政策教育的主要內容，下半年為政工干部專業知識學習)。形式、時間等，(根據文件規定，中高級人員每年接受繼續教育的時間不少于72學時，初級人員不少于40學時)，特別要總結出學習后的收獲和提高以及對工作中的指導作用。

四、其它要求

1、業務工作報告是個人任現職以來本職業務工作的高度概括，不要把任現職前的工作再總結進來，也不能寫成流水賬。

2、業務工作報告所反映的水平、能力、效益、成果應客觀、真實，要與所提供的證明材料相符，屬集體創造的成果應注明個人部分的作用。

3、專業理論知識、專業技術工作能力、業績成果等方面的總結，要對應所申報級別的資格條件要求去寫。

4、申報高級資格人員的業務工作報告一般在3000字左右，申報中級資格人員的業務工作報告一般在20xx字左右，申報初級資格人員的業務工作報告一般在1000字左右。

5、報告中應注明申報的理由，說明符合申報條件的條款。

6、對個人業務工作中的不足與今后努力方向在報告中也應有所反映。

本人參加工作后從事時間較長的專業技術工作，主要是養老、失業、醫療保險統計管理工作。xx年，貴鋁職工養老保險進入行業統籌階段，剛剛起步的職工養老保險工作千頭萬緒要從最基本的職工養老保險信息的采集、整理、建立臺帳記錄做起。在人事科領導的指導下，我認真負責地做好職工的養老保險信息采集、登記工作，填寫核算《貴州鋁廠職工養老保險繳費基數過錄表》，做好各類養老保險數據統計工作，保證信息的準確性、完整性和及時性;在辦理、核算養老保險金的支付過程中，我靈活運用自己在校學習掌握的《社會保障學》及有關計算機數據信息庫知識，將職工養老保險繳費基數的核算修改為一項簡便、合理的函數公式，使單位職工養老保險管理工作由單一、老化的手工操作真正轉變成了計算機科學管理，大大縮小了工作量，繳費基數核算的準確性也得到了提高，受到單位領導和職工一致好評。

在完成廠內職工養老保險的前期階段性工作后，在隨后而來的失業、醫療保險統計數據的統計過程中，我準確理解各類統計指標的解釋內容，保證各種保險統計報表基礎原始數據正確，對上述保險統計報表體系中，指標欄目涉及內容較多，指標分解要求也較為細致的，我認真正確歸類處理統計報表各項指標的內容，按統計報表的填報要求，使發生數據變化的邏輯關系正確，對表中指標數據發生重大變化的，及時調整并作變更說明，及時統計匯總。在實際工作中，這樣煩瑣的統計工作要求我作為一名業務經辦人員，要時常進行細致的業務工作效果分析，從定性和定量分析的角度，對整個業務工作效果進行評價，才能得出準確的定量報表數據，同時，必要的企業保險統計數據報表綜合分析也是做好此項工作的重要手段之一，以養老保險為例，從參保單位、參保職工、繳費人數、繳費基數到養老保險費的征繳額度的確定，相互之間形成了一條緊密的工作鏈，在指標參數都確定的情況下，各項指標之間的對應關系都是十分明確的。通過對統計報表各項指標數據的綜合分析，我進一步提高了上報統計報表數據的準確性。多年來，我所在人事部門的保險統計信息資料，填報及時可靠，數據準確無誤，多次受到有關業務部門的高度評價，工作報告《專業技術工作報告》。

在工貿實業總公司人事科，我除主要負責上述類別的保險統計工作以外，還主要具體負責全公司職工工資管理工作。工貿實業總公司作為貴鋁集體企業，其下屬各分公司工資管理在經過該公司勞資員造表核算后，交人事科最后審核。我從99年到工貿總公司至今，公司實行的崗位結構工資制度變化不大，工資管理也成了一項較為簡單的日常管理工作。盡管如此，我仍然小心認真地做好每月的勞動工資統計審核工作，保證各項原始數據準確無誤，并根據上級各部門的要求，及時、準確地上報給各業務部門。包括每月向貴州鋁廠人事處上報，每季度向貴陽有色公司上報，每半年和年終向貴陽市統計局、勞動局、白云區勞動局分別報送人事勞動工資報表等，除此之外，我還建立健全了公司職工工資管理各類各項記錄臺帳，并按規定辦理日常的職工轉正、職務變動、崗位變動及工齡變化等工作調整的辦理工作，多年來，由我經手上報的各級各類報表無差錯、無遺漏，時間上從不滯后，多次在有關業務檢查、審核中受到上級業務部門的高度好評;20xx年4月，貴鋁分流改制上市，工貿總公司面臨的內外生存環境都發生嚴峻變化，企業改革勢在必行，在總公司領導的重視和支持下，由我科室具體承辦的勞動用工、人事、分配制度改革拉開序幕，作為人力資源部的工資管理人員，我參與了公司推行工資實行全額浮動的勞動工資改革方案措施的制定、討論和修改工作。在具體討論、修改到最后的定稿過程中，我多次提出有見地、符合本單位實際的改革方案思路，受到主管領導的肯定。最后，由我執筆完稿的我公司勞動用工、人事、分配制度改革方案在經過反復的調查摸底、縱向核算比較后，在年初職代會討論通過后開始實施。我公司實行的工資全額浮動方案，是在本人檔案工資的基礎上進行的合理變革。

其中，勞動工資改革方案總的原則是，根據企業經濟效益，總公司對各分公司實行總的全額工資浮動分配，職工每月只能領取原月均工資收入的60%，其余40%視單位經濟效益上下浮動，半年兌現一次。同時，在我的提議下，公司還進行了崗位結構工資制的改革，我和同事們一起，對全公司職工工資收入進行反復核算比較后進行套改，將原來名目較為繁多的工資明細項目用統一的崗位工作制來套改替代，職工工資由崗位工資、獎金、職稱補貼、保留工資四個部分組成，突出了崗位定收入高低的特點，公司職工收入分配制度真正形成了“崗位憑能力”“收入靠貢獻”的格局。最初，實行這樣大幅度的工資制度改革，尤其是在貴州鋁廠范圍內第一次實行這樣的崗位工資改革，且實行全額浮動，肯定是觸及了部分職工切身利益的，在科室領導的指導和幫助下，作為直接的業務經辦人員，我對個別收入受到影響，暫時有抵觸情緒的職工，耐心向他們做好細致入微的說明和解釋、溝通工作，為公司20xx年推行三項制度的改革起到了積極的作用。

以上是我從事人事工作8年多時間來所做的主要工作，其他方面工作因其不占我工作內容中的主導地位，在此就不再敷述了，總的來說，我自xx年浙江經專畢業參加工作以來，作為一名人事科的業務經辦人員，多年的工作實際也為自己積累了一些有益的工作經驗，有較為熟悉過硬的專業技術能力，但在今后的工作中，我還將進一步加強學習，努力工作，不斷提高自己的專業技能，為企業的生存、改革與發展。

社會工作總結報告篇五

記得當知道瘋狂英語在我們學校招暑假夏令營助教時，我的心情是頓時喜悅了起來，因為自己終于盼到了這樣一個機會——在暑假的時候，去一個陌生的地方工作，認識一些陌生而又親切的人，做一些有意義的事，然后在那個地方留下美好而難忘的回憶。

之前聽同學說過，當瘋狂英語夏令營的助教很有意義，很難忘，是人生一段寶貴的回憶，所以這次機會來了，我一定要好好把握住。

瘋狂英語助教的面試分兩輪。

但是，由于自己真的很想爭取到這個機會，所以，即使是第一輪的面試，我也很認真地對待了。

我是屬于那種不輕易做決定，但是一旦決定了就全力以赴的那種人。

我特意上網查了個人簡歷的格式，然后精心設計了自己的個人簡歷，將該寫的都寫進去了，既有所突出又做到不冗長，使簡歷讓人看起來一目了然。

然后，到面試的時間了。

坐在等候室里，我回憶著自己事先試想過的問題和一些注意事項以再次提醒自己。

終于到我了，我雖然挺緊張，但還是能夠向面試官展示了我的熱情和專業特長。

通過自己的努力，第一輪面試順利通過。

接著，是培訓。

現在回想過來，我覺得好在還是自己的決心夠堅定以及自己有著認真的態度，才堅持了為期三個周末的培訓。

雖然培訓不會很累，但我覺得還是夠考驗人的意志力的，因為這樣的培訓就好像平時上課那樣子，還是要那么早醒，上課還經常“拖堂”，而且要利用周末的時間，不少通過了第一輪面試的人，最終因為諸如時間沖突或學習任務重(當時已接近期末考試了)的原因而放棄了。

但是，我還是自覺地抵制了這樣一種氣氛。

我抱著堅定的決心以及持著積極認真的態度，挺過了這個培訓。

在培訓當中，我學到了美語的基本發音及領會了當一名助教所應具備的一些素質。

終于，在復試中，我比較出色地通過了。

當然，自己很是喜悅，因為自己的付出得到了收獲。

我是安排去惠州的瘋狂英語夏令營，時間是8月18號至8月27號，但我們助教要提前兩天出發過去準備。

所以從期末考試結束到出發，我有六天的時間。

在這六天中，我做了很多準備——繼續練好自己的美音音標，上網查找了很多實用的名人名言，去圖書館找了一些教人玩游戲的書籍來參考，還就如何當好一名助教這個問題，咨詢請教了一些有經驗的朋友和長輩。

因為我知道“不要打無準備的戰”的道理，所以既然要做，就要做好充分的準備，全力以赴。

更何況，我真的希望自己能實現當初的想法——做一些有意義的事，雖然夏令營的時間不是很長，但我真的希望在這不長的十天時間里能盡自己所能教給學生一點東西，起碼能讓他們體會到一名助教老師對待工作、對待學生的那一份熱情與認真。

終于，懷著興奮的心情，我來到了惠州市惠陽高級中學，我的夏令營助教之旅就在，這個現在回想起來充滿著回憶的地方，展開了。

但是，現實超出了我的設想，又或者是我將一切都想得過于美好了。

在夏令營開始的第一天，現實就弄得我身心疲累了。

早上六點起床洗漱——去學生宿舍召集本班學生——集隊到操場進行晨練、早讀及早餐考——組織學生上好大課——小班課及午餐考——午飯午休——下午大課——小班課及晚飯考——晚飯小息——晚上小課或外教課及睡前考——工作人員開會總結。

這就是我們助教每天要做的事情，看起來已經夠繁瑣的了，但是在這里的每一件事情當中，其實還包括著很多。

比如，因為我帶的是小學生營，所以不少學生都挺調皮搗蛋的，特別是男生，而且有些學生十歲都沒到，早上去宿舍集隊時，這些“小小學生”會出現賴床的現象，晨練過程中可能會出現受傷的情況，至于上課時又會出現學生開小差不認真聽講的情況，還有宿舍的學生安全及學生生活問題等等，都是我們助教老師要解決的。

以前我也參加過一些社會實踐，但是對于這次，我感覺壓力是最大的，自己的擔子很重，因為在這些小學生面前，我就是他們的老師，很多時候他們累的時候其實我也累了，但是為了激勵他們，我必須振奮起來;很多時候遇到一些突發情況，學生慌張了，其實我的內心也很緊張，但是我必須冷靜下來去處理。

之前我以為來做助教就是和學生一起學習、一起玩，協助主教老師做好教學工作，讓學生學一些東西，并且讓大家擁有難忘的回憶就行的了。

但實際情況比想象中的要困難很多。

但是，既然做了，就堅持下去吧，堅持就是勝利。

這是一個中肯的態度，也是我在認識到事實之后的第一個想法。

但是很快，我對待助教工作的態度就變得越來越積極了。

我想起自己當時最根本的那個想法——做一些有意義的事情。

我對自己說，就算現在情況比想象的艱苦了，我也不能忘記當時自己來這里的根本原因啊，我要盡己所能，教育、關懷學生，讓他們在夏令營里盡量學多點知識以及掌握學習英語的方法，還有，更重要的是給學生思想上的一些轉變及升華，讓他們深切體會到師生之間、朋友之間那種平凡而又真切的溫情。

因此，在接下來的八九天的時間里，我始終充滿著熱情地對待我的工作，對待我的學生，對待我自己的心靈。

現在還有很多或有趣或感人的事情歷歷在目。

記得，仕浩早上起來時流鼻血，然后我和他吃完早餐到校醫室，在校醫室門口等校醫過來的情形——其他一些學生看到我和仕浩在等，所以在還沒有上課的時候，他們都陪著我倆，在校醫室門口大家排排坐說著趣事笑話的情形，他們真是一群可愛的精靈啊。

以前聽高中的校長說過，即使她年紀大了，但因為經常和充滿活力的學生在一起，她自己也感覺年輕很多。

現在到我了，雖然我還屬于年青的一代，但和這些90后的小朋友在一起，我真感覺自己又回到了童年，世界都變得簡單快樂了很多。

還記得，順順因為沒學過英語，每次通關考試時，她都很難過關，有時她還會因為不懂而著急到哭了，我們大家看在眼里也覺得很難受，特別是我作為老師的，真有一種心疼的感覺。

這也激起了我更大的決心和對學生的關愛之心，我對自己說，一定要讓順順重拾學習的信心。

所以，我利用午休的時間，過去順順的宿舍給她輔導。

終于，在夏令營終考時，順順順利通過了并取得了非常大的進步。

依然記得，我們班最小的小朋友芷菡，她幾乎是每個晚上大家在上小課時，都會走過我這來，可可憐憐地哭著跟我說想媽媽了，我擦著她的眼淚，安慰她說要做個堅強的好孩子，她起初答應著我，但很快，又還是情不自禁地哭起來了。

看著芷菡那憋著勁哭的樣子，誰看了都會心疼，很多次我看著哄著，自己幾乎也要哭出來了。

我跟芷菡說，老師也想媽媽，但是老師為了能讓同學們都做個堅強的孩子，老師不哭;芷菡想媽媽，但是為了老師不哭，做個堅強的好孩子好嗎?這時候，芷菡好像真的懂得我的意思，很認真地跟我點了頭，這之后的最后三個晚上里，她真的'都沒哭了，而且都很適應過來了。

還有很多很多，例如文俊和沫陽兩只小手“辛苦地”為我盛來湯水時，那懂事而又羞羞的表情;梁羽在課室外的窗臺前真誠地跟我說著他和爸爸媽媽的事情;宿舍里一推學生扯著鬧著要和我聊天的情形;生日派對里大家一起玩一起瘋狂的時光;總結大會上我們班榮獲“優秀集體”時大家的激動與感動……這一切一切，讓我想起來都感到溫暖和幸福，因為我有著一班團結、懂事、可愛的學生，我真的感到很欣慰，我真的覺得我不枉此行。

最后，我想說的是，任何收獲其實都是要通過自己的努力的，事情的開始總是比較艱難，但是一定要有信念并且要堅持自己的信念，用心去待人處事，不輕言放棄，最終的收獲總會令人意想不到的。

這也是我參加這次瘋狂英語夏令營助教得出的最深刻的體會。

對于我來說，今年這個暑假是最特別最有意義的。

放假后，我和隊員們一起，走進了“萬家幫”希望安養庇護所。

在那里，我感受到希望的力量。

雖然只去過“萬家幫”四次，但是那里的孩子給我留下了深刻的印象。

在這次暑期社會實踐之前，我就聽志愿者協會的同學說過“萬家幫”，但是對于“萬家幫”，我仍然充滿了好奇。

“萬家幫”希望安養庇護所是一個助殘機構。

里面有不少小朋友，他們雖然有些殘疾，可是每個人都很積極的過每一天，用他們的熱情感染著身邊的人。

那里的孩子很可愛，很單純。

他們會傻傻地望著你笑，露出一排白白的牙齒。

徐子玥，是我主要負責看護的孩子，她很聽話，也很安靜，不吵鬧，不調皮。

個頭不高，留著短短的平頭，乍看上去還以為眼前的她是個小男孩。

她可以坐在桌前和我一起練習描紅，一筆一劃寫得非常認真，也能夠和我一起用手指數數或者用數學教具中的火柴棒去解答課本中的數學題。

學習完畢，她很喜歡和我們一起搭積木，擺弄各種玩具，有時也喜歡到外面蕩秋千。

每次蕩到高處，她就特別興奮，咯咯咯的笑個不停。

除此之外，她還很關心我們。

天熱的時候，她會用扇子給我們扇風;有時還會在畫板上畫些可愛的圖形讓我們猜，逗我們笑，和我們一起做游戲。

在那里，我還認識了很多小朋友，例如：沈佳馨，一個很討人喜歡的小女孩，她用大眼睛一個勁地盯著你看，沖你笑，笑得很甜美。

不過很可惜，我們很少聽見她講話，只是偶爾在發聲練習時能聽見她“啊”的一聲，她是個有著嚴重自閉癥的孩子。

宋洋，因為大腦缺氧，他不會咽口水。

“萬家幫”老師和志愿者不厭其煩的用紙巾幫他擦口水，給他示范咽口水的動作。

“宋洋，咽口水。”已經成了庇護所里最常聽到的一句話。

那里的老師幾乎每天都要用蜂蜜給宋洋進行咽口水練習，他們告訴我們，這不僅對他咽口水有幫助，而且對于發聲也有好處。

宋洋也積極配合老師，一遍一遍地跟著老師練習發音。

現在的宋洋，經過老師的教導，已經能夠看著字比較清楚地說出“爸爸”、“媽媽”、“姐姐”、“哥哥”等詞匯了，這每一點的進步都凝聚了老師們很多的心血。

看著這一個個可愛的孩子，看著辛勤的老師，我很感動。

這里的孩子，并沒有因為自己殘疾而自暴自棄，相反，卻積極樂觀，對未來充滿向往。

這里的老師，并沒有因為孩子有殘疾，而在工作上有絲毫的懈怠，相反，他們更加用心的去教。

孩子們一點點小小的進步，都讓老師們擁有一個堅定的信仰，一種持之以恒的力量。

這種信仰、力量，在我看來，是一種希望。

是一種對美好未來的相信。

對于我們每個人來說，我們都應該懷揣夢想，相信未來。

因為擁有希望，在面對困難的時候，我們才能夠堅定的走下去;因為擁有希望，在披荊斬棘的時候，我們才能夠懷揣無限的勇氣;因為擁有希望，就算遇到再大的挫折，我們也能堅定地告訴自己“我能行”。

社會工作總結報告篇六

政府工作報告的基本格式有三種，其中年度的二種，五年度的一種，其它的都是稍作變化，求新求異而已。

第一部分：去年工作回顧。

第二部分：今年的總體要求和主要目標。

第三部分：今年的工作任務。

這是最基本的寫法，也可以稱為經典寫法，也就是總結+思路+措施。這一格式的好處是非常簡明，文化程度低的人大代表也能一眼看明，去年是怎么樣，今年是怎么樣。在基層征求意見時，往往推崇這一格式。它的弱點是，在文章框架上，顯得文肚小了點，即第二部分小了點，一般只有2頁。

第一部分：去年工作回顧。

第二部分：今年的總體要求和主要目標。

第三部分：經濟工作。

第五部分：自身建設。

這一格式彌補了年度三段式中“文肚”小的弱點，五大部分比較勻稱，文章框架看上去比較穩。但它也有缺點，那就是第三、四、五部分是今年的工作任務，合起來與第一部分去年工作回顧是相對應的，而分開寫，在邏輯上就不匹配。此外，有的人大代表、政協委員會覺得看不懂，因為第三、四、五部分標題上一般不用今年的標識，而有較多工作由于存在連貫性，在去年就已經在做，有時會讓人覺得到底是在說去年還是在說今年，含糊不清。

寫一個年度的政府工作報告，這是二種基本格式，各有千秋。并且從上面的分析中也可以知道，不論用何種方式，總有人贊成有人提意見，因為天生有缺憾。

實際上可以寫成二段式，即

第一部分：工作回顧。

第二部分：今年總體要求和主要工作任務。

這樣上面兩個基本格式中所講的“文肚”小與邏輯上不匹配都避免了。它的缺憾是：只有二部分，顯得不莊重，所以，一般不采用。

第一部分：去年及五年工作回顧

第二部分：今年工作任務

第三部分：五年規劃綱要說明(或五年任期的目標任務)

這是比較難寫的政府工作報告。主要是在五年規劃綱要起始年和一屆政府任期起始年用。因為涉及到前五年、后五年，前一年、后一年，在寫作時條理必須非常清晰，否則會紊亂。

社會工作總結報告篇七

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績!

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

一、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

2、設施設備不盡完善。

3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發生。

二、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

2、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

3、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

三、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十八屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。

在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以質量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。

(二)以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

(三)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(四)以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

(五)以客戶為重點，抓好物業工作

1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(六)以“六防”為內容，抓好安保工作

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。

(八)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨xx屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

社會工作總結報告篇八

一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。

始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞臺已發生轉變，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。

一是認真學習黨的各種重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習“創先爭優”，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

二是認真學習業務知識，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。學習到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓、會議，通過執法培訓，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

三是認真學習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為運政執法人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問題。結合自己的工作實際特點，利用業余時間，自覺加強了對法律法規知識的學習，進一步增強了法律意識和法律觀念。

三、努力工作，認真完成工作任務。

我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手。

(一) 辦公室工作。可以說辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯系他人，使群眾能盡快辦好手續，樹立好運政的形象。同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。

(二) 違章處罰室工作。在違章處罰室，先是認真學習《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》，了解法律法規，并解讀大理州交通運政管理處下發的行政處罰自由裁量權基準執行標準;然后向有經驗的同事請教相關問題，向他們學習操行、處理問題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問時，認真向他們解釋相關的法律法規，使他們回顧三個月的來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。

在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。

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