方案在各個領域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關重要的角色。優秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

客服部春節期間工作方案篇一

一、深入學習宣傳系列重要講話和黨的群團工作會議精神

各地要把學習宣傳系列重要講話和中央、省委、市委黨的群團工作會議精神作為紀念“三八”國際婦女節的首要任務，通過深入學習、凝聚共識，切實增強責任感、使命感和緊迫感。要利用節日契機組織開展主題宣傳活動，采取婦女群眾易于接受、喜聞樂見的方式，運用婦女群眾聽得懂、記得住的語言，充分利用“婦女之家”等工作平臺，面對面地引導廣大婦女學習體會中央和省委精神，推動學習宣傳活動進一步引向深入、進一步落到基層、進一步入心入腦，引導廣大婦女堅定理想信念，增強信心和勇氣，集聚向上力量。

二、認真開展“一下移兩下沉”專項工作

“一下移兩下沉”專項工作是“進萬家門、訪萬家情、結萬家親”基層大走訪大調研活動的延伸。“三八”期間，全市各級婦聯要積極響應，采取有效措施，結合各地實際，協調有關單位、社會組織及巾幗志愿團隊等，圍繞婦女就業創業、權益維護、婚姻家庭、文體健身、家庭教育等需求開展服務，把送服務項目下基層工作同推動基層婦聯組織建設有機結合起來。要廣泛建立以基層婦聯干部為主導的、不同類型的聯系婦女群眾的qq群和微信群，開展網上組織宣傳、服務引導婦女群眾的工作，讓網絡渠道成為婦聯組織緊密聯系群眾、加強工作互動、傳播正面能量、開展宣傳服務的紐帶和平臺。

三、廣泛開展20xx尋找“最美家庭”活動

各地要繼續做好20xx尋找“最美家庭”活動，今年的尋找活動要突出三個重點。重點向各級黨政機關延伸拓展，推動各級干部特別是領導干部廉潔修身、廉潔齊家，培樹清廉家風。重點突出家風的宣傳和傳播，著力發現、挖掘、傳播蘊藏在“最美家庭”中的良好家風，宣傳好踐行社會主義核心價值觀的感人故事，更好發揮好家風好家訓的道德教化作用。重點增強尋找活動的互動性，充分運用網絡及新媒體優勢，將活動觸角延伸到廣大網民，形成網上往下共同尋找、線上線下彼此互動的局面，運用社會化、網絡化、群眾化的工作方式，使活動更廣泛、更深入、更有效。

四、大力開展先進典型評樹宣傳活動

節日期間，各級婦聯組織要舉行“市級美麗家園示范村(帶)”、“最美巾幗護水志愿服務隊”、“最美巾幗志愿者”、“最美婦女主任”、“最美家庭”等優秀典型評樹宣傳活動，組織各類先進事跡報告團進機關、進學校、進企業、進農村、進社區，加強先進典型事跡宣傳，用真實的故事感染身邊人。同時要著眼于擴大社會影響力，探索用好網絡及微博、微信等新媒體平臺，廣泛發動群眾點贊投票，全方位展示宣傳優秀女性(集體)的卓越貢獻和感人事跡，深度挖掘擴大先進典型的引領示范作用，形成網上網下學習優秀女性、爭做優秀女性的生動局面。

五、加強《反家庭暴力法》法治宣傳

各地要以3月1日《中華人民共和國反家庭暴力法》正式實施為契機，借助女法官協會、女檢察官協會、女律師協會等團體會員的力量，利用遍布城鄉社區的“婦女之家”等工作陣地，大力開展反家暴法治宣傳，推動法律有效實施。常態化開展“建設法治中國·巾幗在行動”活動，組織開展“三八”維權活動，指導各地進一步創新集信訪受理、普法咨詢、法律援助、心理疏導、人民調解、幫扶救助于一體的基層維權服務工作模式，為婦女群眾提供近在身邊的便捷的維權服務，引導廣大婦女學法尊法守法用法，增強理性表達訴求、依法維護權益的意識。

六、營造積極健康向上的節日氛圍

節日期間，各級婦聯組織和婦聯干部要以社區和鄉村婦女及家庭為主要服務對象，以解決家庭日常生活領域所需所盼為目標，以開展家庭關愛、家庭發展、扶貧助困、心理健康、綠色環保為重點，開展“鄰里守望·姐妹相助”巾幗志愿服務活動，切實把服務做到婦女身邊，做到婦女心坎上。要充分宣傳報道各種學習宣講、培訓示范、慰問志愿活動，全面展示廣大婦女在政治、經濟、文化、社會和生態文明中的主體地位和“半邊天”作用，突出性別文化特征。

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客服部春節期間工作方案篇二

去年，無論制造業、服務業、物流業還是it業，也無論是在中國或者在國外，大家都在熱烈的討論“客戶關系管理(crm)”這個東西。大家的一致共識是：企業運營需要從原來的“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”。很多的企業開始興建自己的客服關系管理系統，整理客戶資料，想方設法提高用戶的滿意度。而呼叫中心作為企業與客戶的直接交流橋梁很快的提到建設的日程中來。

另外去年在中國還發生了一件意義重大的事件，那就是中國正式加入到世界貿易組織(wto)。今后會有更多的外資進入到中國來辦企業、投資，其中不乏實力雄厚的跨國大型企業。外資的進入將會進一步加劇企業間的競爭。在這樣的背景下，企業呼叫中心的需求在20xx年將會飛速增長。

但是建設一個呼叫中心一方面需要較大的硬件投資，另一方面需要專人提供服務(座席)、專人維護、專人管理這些投入將會更大。許多跨國公司的中國分部和中國本地企業沒有實力或者沒有精力建一個自己的呼叫中心，這時候他們非常需要能有給他們提供呼叫中心出租業務的公司。這樣就造就了20xx年一個非常大的呼叫中心外包市場。

2、如何開展呼叫中心業務?

2.1開展傳統業務

所謂的傳統業務就是指利用傳統電話、傳真結合自動語音系統、人工座席系統開展的呼叫中心業務，這實際上是第二代呼叫中心的功能。下面我們把它分成三類來介紹。

(1)客戶服務中心;

(2)客戶聯系中心;

(3)產品銷售中心;

2.2開展與互聯網結合的業務：

(1)網上呼叫中心;

(2)網上交易。

2.3開展與移動網結合的業務

(1)手機短訊服務;

(2)gprs服務：gprs業務將會是移動公司在20xx年一個主推的業務，利用gprs網絡和采用基于j2me的手機可以方便的實現“永遠在線隨時交易”的功能，以及手機sim卡可以很好解決交易的的身份憑證問題這一優勢，我們可以開展許多對用戶來說有使用價值的增值業務。

3、外包呼叫中心如何盈利?

3.1哪些企業需要外包呼叫中心?

3.2外包呼叫中心盈利分析

3.3建立外包呼叫中心的要點：

(1)業務平臺分離;

(2)方便的二次開發;

(3)坐席分組管理;

(4)智能路由系統;

(5)完備的計費統計系統。

4、新太可以提供的支撐平臺

十五年來，新太公司一如既往地致力于信息產業平臺技術的研究和開發工作。前后共推出了4代平臺，在我國的電信事業的發展中貢獻了重要的力量。

目前新太的各種平臺在全國聲訊市場的占有率達到了65%以上，此外我們的平臺在電信1000號、聯通1001號、郵政客服中心、銀行、證券、企業呼叫中心的市場上都有極高的占有率。

針對專門的話費批發業務運營商，我們推薦采用如下平臺：新太nap20xx平臺、新太ivsp平臺或者新太ipswitch平臺。新太nap20xx平臺是基于語音板卡的后置交換平臺，具有較高的性價比，和穩定的總體性能;ivsp是前端為硬件交換機的高性能，大容量，高穩定性平臺;而ipswitch平臺采用了業界最先進的軟交換技術，以及compactpci技術，以企業級交換機的價格提供了電信級交換機的性能，可以非常方便的融入到下一代網絡(ngn)中。是目前新太最先進的智能語音平臺。

客服部春節期間工作方案篇三

本文是由本站實習報告范文頻道為大家提供的《客服實習報告范文2000字》，希望對大家有所幫助。

“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

客服部春節期間工作方案篇四

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理狀況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展應對面交流，用心》傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導向，切實為改善服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、用心推行客戶經理制，規范大客戶開發與管理流程。

3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統

為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現客戶資源的共享。

客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶帶給“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。

1、強化郵政業務學習，提高業務素質

作為客戶經理，首先務必對郵政業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，用心參加各專業局的業務講座，并與各專業局持續高度溝通，不斷提高自身業務素質。

2、美化言行舉止，提升客戶經理形象

客戶經理不僅僅要有強烈的事業心、高度的職責感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著郵政企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件透過遠程》培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

透過學習，旨在對郵政業務有全面的了解，對》市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅僅要透過優質的服務讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

客服部春節期間工作方案篇五

1. 今天付出，明天收獲，全力以赴，事業輝煌!

2. 目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續經營!

3. 經營客戶，加大回訪，用心專業，客戶至上!

4. 賺錢靠大家，幸福你我他。

5. 每天多賣一百塊!

6. 不吃飯不睡覺，打起精神賺鈔票!

7. 多見一個客戶就多一個機會!

8. 每天進步一點點。

9. 失敗鋪墊出來成功之路!

11. 團結一致，再創佳績!

12. 忠誠合作積極樂觀努力開拓勇往直前。

13. 大家好,才是真的好。

14. 眾志成城 飛越顛峰。

15. 付出一定會有回報。

16. 失敗與挫折只是暫時的，成功已不會太遙遠!

17. 道路是曲折的，“錢”途無限光明!

18. 市場競爭不同情弱者 , 不創新突破只有出局

19. 爭取一個客戶不容易 , 失去一個客戶很簡單

21. 抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜

22. 制造須靠低成本 , 競爭依賴高品質

23. 客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到

24. 重視合同 , 確保質量 : 準時交付 , 嚴守承諾

25. 產品的品牌就是品質的象征.

26. 真誠服務，師生至上

27. 努力用心，為您服務

28. 優質服務，以質為根。

29. 您的需要就是我們的任務

31. 強化服務意識，倡導奉獻精神。

32. 你的始終滿意是我的執著追求。

33. 愿我的服務質量和你隨時相伴。

34. 為了你更好的使用 我們在不懈努力

35. 你只管用 剩下的我們來解決

36. 微笑掛在臉上，服務記在心里

37. 您的信任—是我們殷切的期盼!

38. 師生的需求就是我們工作的目標

39. 你使用放心 我們努力用心

40. 追求客戶滿意 是我們最大的責任

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