無論是在個人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應對各種挑戰和問題，實現個人和組織的發展目標。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。

景區票務系統提升方案篇一

消防管理也是物業管理的重要組成部分。根據消防法規要求，結合景區的實際切切實實做好消防安全工作，確保客戶、游客的生命財產安全。

（1）管理內容

a.做好消防設施、器材的管理；

b.保持消防通道的暢通；

c.加強木質亭廊的消防安全管理；

d.嚴禁違章燃放煙花爆竹；

e.嚴禁使用瓶裝液化氣；

f.嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

g.防止電器短路、管道煤氣泄漏等引發火災因素。

（2）管理措施

b.制訂消防事故處理預案，防患于未然；

c.建立義務消防隊，預防為主，防消結合，發現隱患，及時清除；

d.做好消防器材、設備的檢查 保養，使之始終處于完好狀態；

e.制止任何違反消防安全的行為；

f.積極開展防火安全宣傳教育，定期向客戶傳授消防知識；

g.發生火災，及時組織撲救并迅速向有關部門報警。

消防應急處理流程

消防員工作流程與質量標準

工作內容

質 量 標 準

工作頻度

值班（滅火）

報警通訊設備完好，離崗有人代班、滅火迅速、措施得力、搶救及時

24小時

流動巡查宣傳

景區安全

每日8:00~21:00

施工裝修監督

無違章用火、用電，無使用易燃材料裝修

公共場地設備

無擠占消防通道和設施，天臺無堆放雜物

滅火器具

放置合理、無缺損、無過期、表面清潔、100%完好

報警通訊

設備靈敏

學習訓練演習

學習訓練

熟悉消防法規知識和消防情況，掌握基本消防技能

專職隊員1次/7天，義務隊員1次/15天

組織嚴密、重點突出、專家指導、客戶、住戶、商戶參加

1次/季

3. 清潔方案

（1）管理內容

a.清潔衛生

·綠化及公共設施、道路： 每天打掃二次、撿拾綠化帶內雜物，清潔所有設施（含各種標識標牌）、地燈、親水平臺、背景音樂廣播、雕塑，隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施、假山進行擦拭。

·垃圾中轉處： 每天分上下午各收集一次景區的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾中轉處。

·亭廊、橋梁： 每天保潔二次，木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺階（含踢腳線）每天保潔二次。

·公共廁所：每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。

（2）管理措施

a.建立保潔制度，狠抓落實；

b.嚴格按操作程序進行規范操作；

c.加強保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；

e.抓好保潔人員的行為規范管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。

清潔管理工作流程與質量標準

保潔領班工作流程與質量標準

工作項目

對各區域保潔員工作質量進行巡查

工作范圍

負責管理區域所有公共場所衛生評測

工作標準

按照保潔員工作流程與質量標準，制訂各區域員工的工作標準并進行測評記錄，記錄清晰、完整，符合現實并督促員工工作，保持各點衛生保潔率99%以上。

工作程序與時間

8：00~8：30向服務中心經理匯報前日工作。

8：30~11：00巡視檢查保潔員的工作和轄區衛生狀況。

13：00~16：30巡視保潔員的工作和轄區衛生狀況。

質量考評

每周五向服務中心經理匯報工作情況，每月評出優秀保潔員，經理每月按旬復核抽查考評。

保潔員工作流程與質量標準

清潔內容

作業方法

作業頻率

作業時間

質量標準

景區生活垃圾

二次/天

上午6:30~7:30

中午12:30~1:30

日產日清

亭廊橋梁

二次/天

上午7:30~10:30

下午1:30~5:00

景區票務系統提升方案篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、指導思想

堅持以***新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和***、省、市、縣紀委全會精神，立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，以推動高質量發展為主題，一以貫之、堅定不移推進黨風廉政建設和反腐敗工作。

二、目標任務

通過開展”轉變作風工作提升年”活動，持續營造”學的氛圍、嚴的氛圍、干的氛圍”，切實加強干部隊伍建設，開創xx紀檢監察工作新局面。即進一步提高政治判斷力、政治領悟力和政治執行力；進一步規范言行舉止、強化紀律意識和規矩意識；進一步發揚銳意進取、敢于擔當、積極向上的工作作風；促進全縣紀檢監察工作高質量發展，為繪就富裕美麗幸福和諧新xx提供堅強保障。

三、活動對象

四、活動時間

活動從2021年x月開始，xx月底結束，活動不劃階段、不分環節。

五、活動原則

（一）堅持全員參與，領導率先垂范

全縣紀檢監察干部全員參與，并要求縣紀委監委領導班子成員和中層干部帶頭參與，以上率下，督促活動開展。

（二）堅持問題導向，嚴格對標對表

結合工作實際，全面對標對表，查找自身不足，精準發現存在問題，深刻檢視剖析，細化整改措施。

（三）堅持整改到底，不折不扣完成

毫不懈怠地在規定時間內將存在問題整改到位，確保整改不到位不罷手、不徹底不收兵。

（四）堅持求真務實，嚴禁形式主義

注重實際成效，按照計劃和步驟以釘釘子精神做實做細做好每項工作，不擺樣子，不走過場，扎實推進活動落地見效。

六、活動內容

（一）政治紀律、政治規矩方面

主要表現：政治紀律意識不強、思想麻木，缺乏政治警覺性和政治鑒別力；對上級重大決策部署消極應對，合意的執行、不合意的不執行，打折扣、做選擇、搞變通；對一些涉及黨的路線、方針、政策和決議的重大問題上，不講場合、不看對象，隨意發表個人看法，妄加評論；不講原則講關系、不講正氣講義氣、不講黨性講交情；對違反破壞黨的民主團結的錯誤言行不報告、不抵制；違反個人有關事項報告規定，隱瞞不報等。

（二）形式主義、官僚主義方面

主要表現：學習有應付思想，自覺性不夠，不能持之以恒、學有所悟、學有所用；抓工作執行力不強，重安排部署、輕檢查督促；安排的工作只求做了，不求實效；浮在機關多，深入基層少，實情摸得不準，底子吃得不透；在文風會風及檢查調研方面搞形式、走過場、重留痕、輕效果等。

（三）”慵、懶、散”、不作為慢作為方面

主要表現：工作標準要求不高，滿足于”差不多”；工作拖拉、松散，推推動動、不推不動，不作為、慢作為；工作缺乏創新意識，安于現狀，墨守成規；工作積極性不高，缺乏干事創業的銳氣、化解矛盾的底氣和攻堅克難的勇氣等。

（四）能力不足、本領恐慌方面

主要表現：學習不夠，理論水平不高，監督執紀問責能力不強，辦案效率低、質量不高；面對當前繁重工作任務和社會壓力，存在本領恐慌，出現畏難厭戰情緒；對因紀檢監察體制改革而帶來的工作規則、業務流程變化沒有學懂弄通，不能準確應用遵循，帶來工作上的被動；辦案中習慣慣性思維、傳統手段，老辦法不管用，新辦法不會用，難以找準切入點，破解難題和推動工作辦法不多，難以取得應有的效果等。

（五）紀律規矩日常監督管理方面

主要表現：對內部監督工作認識不到位，不愿接受監督，思想上有抵觸情緒；日常監督管理和”八小時以外”的監督檢查執行不嚴格，存在松、軟現象；不能夠嚴格遵守單位制定的各項規章制度和紀律要求，違紀屢屢發生；思想教育和問責查處力度不夠等。

七、活動形式

（一）狠抓學習培訓，提高整體素質

以學習培訓為抓手，不斷提升紀檢監察干部綜合素質和履職能力。以學習政策理論、紀檢監察業務知識、時事政治、黨紀法規等為主要內容，通過開展綜合專題培訓、周五集體學習、知識測試、廉政教育培訓等，為全縣紀檢監察干部”充電加油”“強筋補鈣”，促進紀檢監察干部隊伍綜合素質、業務能力、執紀水平的提升。

（二）開展警示教育，深化以案促改

以《全省紀檢監察系統以案促改警示教育材料》匯編的15起典型案例為主要內容，選取近五年來被查處的紀檢監察干部違紀違法案例，對查處的本縣紀檢監察系統內部的典型案例及時剖析曝光，采用理論中心學習組、領導班子上黨課、觀看警示教育片等形式，深入開展思想道德教育和黨紀國法教育。全縣紀檢監察干部要圍繞典型案例撰寫心得體會，深刻剖析典型案例案發原因、過程和危害，從中汲取教訓、引為鏡鑒。

（三）開展專題研討，深入查擺剖析

針對存在的五個方面問題，分別開展專題研討，結合工作實際，查找個人存在的突出問題。廣泛開展批評和自我批評、談心談話活動，征求大家意見建議。對查擺出來的問題進行梳理歸類，深刻剖析主客觀原因，找準問題根源，明確整改方向。

（四）建立整改臺帳，制定整改措施

針對查擺出的問題，及時建立個人整改臺賬。要求提出整改目標，明確整改重點，確定整改時限，制定詳實可行的整改措施，堅持立行立改和長期整改相結合，確保整改實效。

（五）強化監督落實，整改求真務實

對活動開展情況和整改中、整改后情況進行實時監督檢查和”回頭看”，對干部紀律作風轉變情況進行民主評議，將測評結果進行公布。干部監督管理將融入日常工作和生活的方方面面，以強化上下班工作紀律為突破口，將缺勤脫崗、工作時間上網購物、聊天、玩游戲、工作日中午飲酒等作為檢查重點。不定期進行”八小時以外”視頻連線查崗，全方位了解紀檢監察機關干部”八小時以外”情況，對苗頭性、傾向性問題及時發現和提醒糾正，對違紀違法問題發現一起、查處一起，絕不姑息，堅決防止”燈下黑”。

（六）完善規章制度，建立長效機制

圍繞鞏固深化紀檢監察干部作風轉變成效，認真總結經驗，進一步健全和完善各項規章制度，確保轉作風、抓落實的制度化、長效化。進一步規范完善紀檢監察干部內部監督管理制度，嚴格落實重大事項報告、談心談話、廉潔家訪等制度，根據全年重點工作制定《xx縣紀檢監察系統工作考評辦法》，營造爭先創優的工作氛圍，建立以制度管權、管事、管人的長效機制。

八、組織保障

活動在縣紀委常委會領導下開展。成立”轉變作風工作提升年”活動領導小組，縣紀委書記、監委主任xxx任組長，其他紀委監委領導班子成員任副組長，委機關各部室、各派駐紀檢監察組組長、各鄉鎮紀委書記為成員。活動辦公室設在縣紀委監委干部監督室，由xx任辦公室主任，負責日常活動組織開展，縣紀委監委辦公室、組織部予以配合。

九、工作要求

（一）高度重視

全縣紀檢監察干部要深刻認識開展此項活動的緊迫感和現實意義，進一步統一思想，提高認識，創新”x－xx”問題整改方式方法，積極參加并認真完成”轉變作風工作提升年”各項活動任務。

（二）務求實效

“轉變作風工作提升年”要堅持以問題為導向，以成效為目標，與全縣每位紀檢監察干部工作實際緊密結合，與全縣紀檢監察各項工作緊密結合，與建立長效制度機制緊密結合，不走過場，不搞形式，務求實效。

景區票務系統提升方案篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、指導思想

堅持以***新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和***、省、市、縣紀委全會精神，立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，以推動高質量發展為主題，一以貫之、堅定不移推進黨風廉政建設和反腐敗工作。

二、目標任務

通過開展”轉變作風工作提升年”活動，持續營造”學的氛圍、嚴的氛圍、干的氛圍”，切實加強干部隊伍建設，開創xx紀檢監察工作新局面。即進一步提高政治判斷力、政治領悟力和政治執行力；進一步規范言行舉止、強化紀律意識和規矩意識；進一步發揚銳意進取、敢于擔當、積極向上的工作作風；促進全縣紀檢監察工作高質量發展，為繪就富裕美麗幸福和諧新xx提供堅強保障。

三、活動對象

四、活動時間

活動從2021年x月開始，xx月底結束，活動不劃階段、不分環節。

五、活動原則

（一）堅持全員參與，領導率先垂范

全縣紀檢監察干部全員參與，并要求縣紀委監委領導班子成員和中層干部帶頭參與，以上率下，督促活動開展。

（二）堅持問題導向，嚴格對標對表

結合工作實際，全面對標對表，查找自身不足，精準發現存在問題，深刻檢視剖析，細化整改措施。

（三）堅持整改到底，不折不扣完成

毫不懈怠地在規定時間內將存在問題整改到位，確保整改不到位不罷手、不徹底不收兵。

（四）堅持求真務實，嚴禁形式主義

注重實際成效，按照計劃和步驟以釘釘子精神做實做細做好每項工作，不擺樣子，不走過場，扎實推進活動落地見效。

六、活動內容

（一）政治紀律、政治規矩方面

主要表現：政治紀律意識不強、思想麻木，缺乏政治警覺性和政治鑒別力；對上級重大決策部署消極應對，合意的執行、不合意的不執行，打折扣、做選擇、搞變通；對一些涉及黨的路線、方針、政策和決議的重大問題上，不講場合、不看對象，隨意發表個人看法，妄加評論；不講原則講關系、不講正氣講義氣、不講黨性講交情；對違反破壞黨的民主團結的錯誤言行不報告、不抵制；違反個人有關事項報告規定，隱瞞不報等。

（二）形式主義、官僚主義方面

主要表現：學習有應付思想，自覺性不夠，不能持之以恒、學有所悟、學有所用；抓工作執行力不強，重安排部署、輕檢查督促；安排的工作只求做了，不求實效；浮在機關多，深入基層少，實情摸得不準，底子吃得不透；在文風會風及檢查調研方面搞形式、走過場、重留痕、輕效果等。

（三）”慵、懶、散”、不作為慢作為方面

主要表現：工作標準要求不高，滿足于”差不多”；工作拖拉、松散，推推動動、不推不動，不作為、慢作為；工作缺乏創新意識，安于現狀，墨守成規；工作積極性不高，缺乏干事創業的銳氣、化解矛盾的底氣和攻堅克難的勇氣等。

（四）能力不足、本領恐慌方面

主要表現：學習不夠，理論水平不高，監督執紀問責能力不強，辦案效率低、質量不高；面對當前繁重工作任務和社會壓力，存在本領恐慌，出現畏難厭戰情緒；對因紀檢監察體制改革而帶來的工作規則、業務流程變化沒有學懂弄通，不能準確應用遵循，帶來工作上的被動；辦案中習慣慣性思維、傳統手段，老辦法不管用，新辦法不會用，難以找準切入點，破解難題和推動工作辦法不多，難以取得應有的效果等。

（五）紀律規矩日常監督管理方面

主要表現：對內部監督工作認識不到位，不愿接受監督，思想上有抵觸情緒；日常監督管理和”八小時以外”的監督檢查執行不嚴格，存在松、軟現象；不能夠嚴格遵守單位制定的各項規章制度和紀律要求，違紀屢屢發生；思想教育和問責查處力度不夠等。

七、活動形式

（一）狠抓學習培訓，提高整體素質

以學習培訓為抓手，不斷提升紀檢監察干部綜合素質和履職能力。以學習政策理論、紀檢監察業務知識、時事政治、黨紀法規等為主要內容，通過開展綜合專題培訓、周五集體學習、知識測試、廉政教育培訓等，為全縣紀檢監察干部”充電加油”“強筋補鈣”，促進紀檢監察干部隊伍綜合素質、業務能力、執紀水平的提升。

（二）開展警示教育，深化以案促改

以《全省紀檢監察系統以案促改警示教育材料》匯編的15起典型案例為主要內容，選取近五年來被查處的紀檢監察干部違紀違法案例，對查處的本縣紀檢監察系統內部的典型案例及時剖析曝光，采用理論中心學習組、領導班子上黨課、觀看警示教育片等形式，深入開展思想道德教育和黨紀國法教育。全縣紀檢監察干部要圍繞典型案例撰寫心得體會，深刻剖析典型案例案發原因、過程和危害，從中汲取教訓、引為鏡鑒。

（三）開展專題研討，深入查擺剖析

針對存在的五個方面問題，分別開展專題研討，結合工作實際，查找個人存在的突出問題。廣泛開展批評和自我批評、談心談話活動，征求大家意見建議。對查擺出來的問題進行梳理歸類，深刻剖析主客觀原因，找準問題根源，明確整改方向。

（四）建立整改臺帳，制定整改措施

針對查擺出的問題，及時建立個人整改臺賬。要求提出整改目標，明確整改重點，確定整改時限，制定詳實可行的整改措施，堅持立行立改和長期整改相結合，確保整改實效。

（五）強化監督落實，整改求真務實

對活動開展情況和整改中、整改后情況進行實時監督檢查和”回頭看”，對干部紀律作風轉變情況進行民主評議，將測評結果進行公布。干部監督管理將融入日常工作和生活的方方面面，以強化上下班工作紀律為突破口，將缺勤脫崗、工作時間上網購物、聊天、玩游戲、工作日中午飲酒等作為檢查重點。不定期進行”八小時以外”視頻連線查崗，全方位了解紀檢監察機關干部”八小時以外”情況，對苗頭性、傾向性問題及時發現和提醒糾正，對違紀違法問題發現一起、查處一起，絕不姑息，堅決防止”燈下黑”。

（六）完善規章制度，建立長效機制

圍繞鞏固深化紀檢監察干部作風轉變成效，認真總結經驗，進一步健全和完善各項規章制度，確保轉作風、抓落實的制度化、長效化。進一步規范完善紀檢監察干部內部監督管理制度，嚴格落實重大事項報告、談心談話、廉潔家訪等制度，根據全年重點工作制定《xx縣紀檢監察系統工作考評辦法》，營造爭先創優的工作氛圍，建立以制度管權、管事、管人的長效機制。

八、組織保障

活動在縣紀委常委會領導下開展。成立”轉變作風工作提升年”活動領導小組，縣紀委書記、監委主任xxx任組長，其他紀委監委領導班子成員任副組長，委機關各部室、各派駐紀檢監察組組長、各鄉鎮紀委書記為成員。活動辦公室設在縣紀委監委干部監督室，由xx任辦公室主任，負責日常活動組織開展，縣紀委監委辦公室、組織部予以配合。

九、工作要求

（一）高度重視

全縣紀檢監察干部要深刻認識開展此項活動的緊迫感和現實意義，進一步統一思想，提高認識，創新”x－xx”問題整改方式方法，積極參加并認真完成”轉變作風工作提升年”各項活動任務。

（二）務求實效

“轉變作風工作提升年”要堅持以問題為導向，以成效為目標，與全縣每位紀檢監察干部工作實際緊密結合，與全縣紀檢監察各項工作緊密結合，與建立長效制度機制緊密結合，不走過場，不搞形式，務求實效。

景區票務系統提升方案篇四

一、總體思想 堅持“為人民管理城市”，發揚“繡花精神”，以“精細管理、服務群眾”為原則，圍繞城鄉環境大整治精細管理大提升行動，持續推進以“七大會戰”、城市精細化管理、信訪投訴辦理為重點的三個專項行動，真正幫助群眾辦實事、解難題，為群眾提供舒適、優美、便利的生活和居住環境，贏得群眾的理解和認可，進一步提升人民群眾對城市管理工作的滿意度，讓人民群眾真正享有獲得感和滿足感。

（一）深入推進城鄉環境大整治工作。通過運用督導考評、排名通報、推廣先進、暗訪曝光、約談問政等各類方法，發揮好牽頭抓總作用，認真組織開展以路域環境、裸露土地等領域為重點的“七大會戰”專項行動，解決各類揚塵污染和環境臟亂差等突出問題，確保城鄉面貌一年大變化、兩年徹底轉變，不斷提升群眾的幸福感和獲得感。

（二）加快推進精細管理大提升工作。牢固樹立“事爭一流、唯旗是奪”的工作理念，嚴格落實城市品質提升三年行動計劃，對標一流地區，科學制定可操作、可考核方案。積極組織實施建筑立面和牌匾整治、架空線路落地、停車設施補短、僵尸設施治理、精品綠帶提升、環境衛生提升、餐飲油煙綜合整治等重點工作，不斷提升城市品質活力，努力打造“生態、潔凈、整齊、美麗”的新xx。

（三）認真做好市民投訴辦理工作。堅持廣開言路、開門納諫，秉持“群眾利益無小事”的理念，站在為民、利民、便民的角度，從源頭上做好城市管理領域各項工作。積極拓展市民投訴渠道，認真辦理市民投訴和信訪問題，把群眾所盼作為工作“風向標”，把市民投訴辦理當成“大事”來辦，對群眾意見建議、人大代表建議、政協委員提案、信訪投訴等問題認真辦理，悉心答復，不斷提高社會各界對城市管理工作的滿意度。

三、

（二）加大反映問題辦理力度。各責任單位要及時辦理網信辦、信訪局、市民投訴中心等單位反饋的群眾意見和訴求，能立即解決的立即解決，不能立即解決的要作出承諾，盡快拿出解決措施，并及時向群眾反饋，以得到群眾的理解和諒解。同時，要深入基層調查研究，認真排查群眾反映強烈的突出問題和矛盾隱患，傾聽基層群眾民聲，幫助基層和群眾解決生產生活中的實際困難，把為民辦實事落到實處。

（三）加大宣傳工作力度。堅持以強化正面輿論引導為主，積極回應群眾最關心、最直接、最現實的民生關切，聚焦近年來城市管理的創新做法、典型經驗和生動事例，全方位、多角度、深層次地做好宣傳工作，引導社會各界廣泛參與、了解、支持、監督城市管理工作，切實提高群眾對城市管理工作的知曉率，為提升群眾滿意度營造良好的氛圍和輿論環境。

提升群眾滿意度工作實施方案

推進群眾安全感滿意度雙提升實施方案

綜合行政執法局年度工作總結

群眾安全感和政法滿意度實施方案

景區票務系統提升方案篇五

通過開展全市a級旅游景區和鄉村旅游點服務質量提升工作，著力強化管理，規范窗口服務、完善投訴機制、提升文明禮儀、優化服務環境，進一步展示九江旅游形象，推動旅游產業高品質發展，提高人民群眾的旅游幸福指數。

市文廣新旅局成立全市旅游景區景點服務質量提升工作領導小組，負責全市旅游景區景點服務質量提升工作的指導督查。

組長：

副組長：

成員：

領導小組下設辦公室，負責全市旅游景區景點服務質量提升的日常工作。辦公室主任由劉釗梅同志擔任。

各縣（市、區）文化旅游管理部門要對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》、《江西省鄉村旅游點質量劃分與評定評分細則》，著重從旅游景區景點的旅游交通、游覽設施、環境衛生、廁所革命、安全管理、講解服務、旅游購物、資源保護等方面情況，指導各旅游景區景點對標自查，建立督查檢查長效機制，對發現的問題及時整改。

重點做好以下工作：

（一）旅游交通：完善旅游交通設施，推進干線公路與重要景區連接，鼓勵在國省干線公路和通景區公路沿線增設觀景臺、自駕車房車營地和公路服務區等設施。加快建設全域旅游集散中心，使用國家標準的公共信息圖形符號，在高速出口、交通要道增設旅游指示牌，建立完善的旅游引導標識體系。指導景區完善生態停車場建設、管理，確保停車場標志規范、布局合理、容量能充分滿足游客接待量要求。合理布局景區內游覽（參觀）路線，使用清潔能源的交通工具。鄉村旅游點游步道選材必須生態環保，路面特色突出，符合鄉村旅游點的整體風格。主要步道每隔一定的間距應設置垃圾桶、休息設施，夜間步道應設置路燈，拐彎和危險地段應設置護欄和警示標牌。

（二）游覽設施：按照《旅游景區游客中心設置與服務規范》完善游客服務中心“展示、服務、管理”三大主要功能，堅持游客至上的理念，采取人性化服務措施，為游客提供景區及旅游資源介紹、景區形象展示、區域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒等相關的咨詢服務。免費提供品種齊全、內容豐富、文字優美、制作精美、適時更新的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）。免費為游客提供包括廁所、寄存服務、無障礙設施、紀念品展示等必要服務。合理設置標識牌和景物介紹牌，各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。在景區門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區服務工作，提高旅游服務質量。

（三）安全管理：認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，建立健全景區突發事件應急領導小組，進一步完善緊急救援機制，提升應急處理能力。完善安全管理、安全預警和突發事件報告等相關安全管理制度。及時更換維護已過期的如急用藥品、滅火器材等等安全配套設施設備。確保消防、防盜、救護、交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備有效，特殊地段有專人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全記錄到位、安全隱患排查到位。

（四）環境衛生：加大環境整治力度，確保景區建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢；垃圾箱分類設置，布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調，垃圾清掃及時，日產日清；食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。一是與時俱進，做好垃圾分類工作，景區內濕垃圾產生量較多的場所，應當增加設置濕垃圾收集容器，臨時大型活動場所，應當根據活動安排及服務內容，在活動期間設置分類收集容器。a級旅游景區和鄉村旅游點要開展垃圾分類工作，建立生活垃圾分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理的全鏈條，解決“混裝混運”等問題。二是落實衛生區域承包責任制，明確具體人員的責任保潔區域和質量標準，建立健全衛生督查制度，加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現象的力度，確保景區干凈整潔。三是加強環境衛生宣傳提示，樹立景區良好的衛生意識，自覺抵制不講文明、不講衛生的現象，做到人人都是保潔員，維護景區形象。

（五）廁所革命：合理布局旅游廁所，廁所數量要能滿足游客需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化，污水達標排放。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，室內整潔，有文化氣息。配有便于殘疾人使用的設備，配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺、綠植、wifi。游客主要活動區內，配有家庭衛生間（第三衛生間）設計的旅游廁所。國家5a級旅游景區、國家級旅游度假區和國家生態旅游示范區內50%以上的旅游廁所達到aaa標準，4a級旅游景區、省級旅游度假區和省級生態旅游示范區內30%的旅游廁所達到aaa，3a級旅游景區、2a級景區內20%的旅游廁所達到aaa標準；5a鄉村旅游點應至少有一座aaa旅游廁所；4a鄉村旅游點應至少有一座aa旅游廁所。

（六）講解服務：各地要通過多種形式和渠道，對景區員工進行旅游商務禮儀、普通話規范、旅游知識培訓，規范景區從業人員的言行舉止，強化景區從業人員的主人翁意識，提高景區從業人員的專業水平和應變處置能力。景區從業人員要做到著裝統一、整潔得體、佩戴工作牌；不得工作期間吸煙、飲酒、打鬧，不得做與工作無關的事情。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，要保持良好的儀表儀容、熱情周到、微笑大方、禮貌用語服務游客；導游員（講解員）持證上崗，普通話達標率100％，人數及語種能滿足游客需要。導游（講解）詞科學、準確、有文采。

（七）旅游購物：合理布局旅游購物場所，對購物場所進行集中管理，對商品從業人員有統一管理措施和手段。要求購物場所建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。旅游商品種類豐富，本地區及本旅游區特色突出。

（八）資源保護：科學保護自然景觀和文物古跡，有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。要求景區出入口主體建筑格調突出，與景區環境協調并烘托景觀及環境；周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。景區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，科學管理游客容量，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

1、加強領導，精心組織。開展旅游景區質量提升工作，是認真貫徹落實國家a級旅游景區質量提升電視電話會議精神和江西省有關文件精神的需要，也是提升我市旅游綜合實力和競爭力的必然要求。各縣（區、市）文化旅游管理部門也要建立健全組織機構，成立相應的工作領導小組，主要領導要加大工作力度，把此項工作作為本地區本部門的重要工作任務，作為“不忘初心，牢記使命”主題教育的重要組成部分，親自策劃部署，結合實際，精心制定工作計劃，切實將旅游景區景點服務質量提升各項工作落到實處。

2、明確責任，強化督查。各縣（區、市）文化旅游管理部門要按照本方案的要求，細化措施，落實責任，明確責任領導和責任人，將指導景區景點服務質量提升作為一項長期堅持的日常工作，要經常深入景區指導，抓住重點環節，排查問題，建檔整改，加強檢查督導和考核力度，確保旅游景區景點服務質量提升工作取得成效。市文廣新旅局將不定期開展景區景點服務質量提升工作抽查。

3、按時推進，及時上報。一是各縣（區、市）文化旅游管理部門要搞好工作統籌安排，合理安排人員，迅速集中開展一次景區質量提升自查檢查工作，并將對景區景點質量提升對標檢查工作情況、發現的問題、給予景區相關處理的建議形成正式書面材料（蓋章），于8月30日前報市文廣新旅局備案。二是市文廣新旅局將每兩月通報一次景區質量提升工作情況。請各縣（區、市）文化旅游管理部門及時報送日常檢查的相關情況，以便擇優刊登，報送材料情況記入年終考評。

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