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如何做好一崗雙責(zé)工作篇一

近年來，四川達(dá)州市針對(duì)基層“不愿抓”“不大抓”“不會(huì)抓”黨建的問題，探索推行基層黨建績(jī)效管理，從機(jī)制、方法、動(dòng)力等方面整體發(fā)力，特別是將基層黨建績(jī)效與干部選拔任用、評(píng)先選優(yōu)等深度融合，逐步構(gòu)建起“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理”閉環(huán)管理體系，有力推動(dòng)了基層黨建工作由虛變實(shí)、由軟變硬。

標(biāo)準(zhǔn)化管理

從“心中無數(shù)”到“對(duì)標(biāo)行事”

心中無思想、手上無抓手、腳下無路子、工作無成效，黨務(wù)工作者業(yè)務(wù)水平不高，不知道黨建工作抓什么、怎么抓、抓成什么樣，是以前基層黨組織存在的問題。

問題就是導(dǎo)向。達(dá)州市全面推行黨支部標(biāo)準(zhǔn)工作法，編發(fā)《黨支部標(biāo)準(zhǔn)工作法實(shí)用手冊(cè)》作為參考范本、《黨支部工作手冊(cè)》作為紀(jì)實(shí)手冊(cè)。每年初，分行業(yè)領(lǐng)域明確基層黨建常規(guī)工作、重點(diǎn)工作和試點(diǎn)項(xiàng)目，制發(fā)清單，設(shè)定時(shí)限;每月初，下達(dá)計(jì)劃、月底通報(bào)情況，做到“抓些什么”“抓得如何”一目了然。同時(shí)，根據(jù)不同領(lǐng)域不同崗位的職能職責(zé)，分別設(shè)定11項(xiàng)黨建履職考核指標(biāo)和8項(xiàng)黨員義務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，讓黨組織負(fù)責(zé)人和無職黨員能對(duì)標(biāo)行事。

“《工作手冊(cè)》和《實(shí)用手冊(cè)》就像一個(gè)‘百寶箱’，支部工作各方面知識(shí)應(yīng)有盡有，我們可以隨身攜帶、隨時(shí)查閱，再也不像‘無頭蒼蠅’一樣到處亂撞，提高了效率。”大竹縣白塔街道幸福社區(qū)黨委書記彭紹榮說。

多維度考核

從“年底突擊”到“抓在日常”

“村(社區(qū))陣地建設(shè)任務(wù)未按時(shí)完成扣5分。”“符合條件的中小學(xué)未配齊專職副書記扣5分。”在達(dá)州市縣(市、區(qū))委書記抓黨建工作述職評(píng)議考核會(huì)議上，參會(huì)同志根據(jù)《黨建工作硬性指標(biāo)完成情況表》、述職人口頭述職和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢情況，對(duì)各述職人黨建工作進(jìn)行實(shí)打?qū)崪y(cè)評(píng)。參加測(cè)評(píng)的十九大代表李月志深有感觸：“市委這次是下決心、動(dòng)真格的，我們現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)有了依據(jù)，不像以前那樣憑印象打分了”。

達(dá)州市委兩新組織工委還現(xiàn)場(chǎng)建立述職微信群，由參會(huì)人員在群里對(duì)述職滿意度進(jìn)行無記名“點(diǎn)贊”，將述職對(duì)象獲贊數(shù)作為等次評(píng)定的依據(jù)之一，產(chǎn)生了“一人述、大家評(píng)”的良好效果。

為讓考核更全面系統(tǒng)、有理有據(jù)，市委組織部專門研究制定《達(dá)州市基層黨建質(zhì)效考評(píng)暫行辦法》，按照日常考核占30%、年底考核占50%、述職評(píng)議占20%的比例，最終確定書記年度考核得分及考核等次，并形成綜合評(píng)價(jià)意見，有效推動(dòng)了基層黨建工作抓在日常、嚴(yán)在經(jīng)常。

達(dá)州市建立每季度定期督查和根據(jù)需要不定期督查相結(jié)合的常態(tài)督導(dǎo)機(jī)制，主要運(yùn)用暗訪的方式從督查人員庫(kù)中隨機(jī)抽調(diào)人員開展督查，堅(jiān)持通報(bào)問題點(diǎn)名道姓、整改情況定期回訪、查處典型從嚴(yán)從實(shí)。20xx年以來，有207名相關(guān)責(zé)任人受到紀(jì)律處分、組織處理和誡勉等，壓力傳導(dǎo)和形成震懾的效應(yīng)充分彰顯。

正反式運(yùn)用

從“推著走”到“主動(dòng)干”

去年以來，因黨建績(jī)效查核不過關(guān)，達(dá)州市有20余名黨員干部在選任過程中被“放下”，有30余名干部被取消評(píng)先選優(yōu)，有8名黨員干部被取消“兩代表一委員”推薦人選資格。

達(dá)州市把基層黨建績(jī)效與干部選任、政治榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)待遇等個(gè)人利益直接掛鉤，正向激勵(lì)，反向約束，推動(dòng)基層黨組織“想抓愿抓”基層黨建工作。

“和經(jīng)濟(jì)工作相比，過去總感覺黨建有點(diǎn)空和虛，抓黨建的同志也覺得‘喊不動(dòng)人’。現(xiàn)在把黨建工作與干部選任和政治榮譽(yù)掛鉤，產(chǎn)生了‘四兩撥千斤’的效果”，達(dá)州市地稅局機(jī)關(guān)黨委書記楊澤遠(yuǎn)深有感觸。

得益于基層黨建績(jī)效管理，各級(jí)基層黨組織“把抓好黨建作為最大政績(jī)”的理念更加深入人心，敢擔(dān)當(dāng)、敢作為，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員群眾，在決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)、深化改革、依法治市等主戰(zhàn)場(chǎng)中建功立業(yè)，凝聚起建設(shè)幸福美麗達(dá)州的強(qiáng)大合力。

如何做好一崗雙責(zé)工作篇二

文秘人員，是一個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位不可或缺的組成部分，在單位里起到一個(gè)舉足輕重的作用。文秘工作本來就是個(gè)苦差事，水平太高的可能不愿意干，而素質(zhì)不高的也無法法勝任。因此說一個(gè)文秘人員素質(zhì)的高低，直接體現(xiàn)著文秘工作的強(qiáng)弱，直接體現(xiàn)著該文秘人員是否對(duì)本職工作盡職盡責(zé)。那么，如何做到一個(gè)高素質(zhì)、合格的文秘人員呢?本人認(rèn)為，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

一、具有過硬的文字功底，眼光敏銳、高瞻遠(yuǎn)矚。

一個(gè)合格的文秘人員，首先必須具有過硬的文字功底。也就是說，要具有一定的寫作基礎(chǔ)，博覽群書，“吸眾家之長(zhǎng)，補(bǔ)一己之短”。要敢于探索，勇于創(chuàng)新，勤于思考，勤于實(shí)踐，勤于動(dòng)筆。“積流成河”，只有積累的素材多了，才可以有話可說，才可能有事可寫，日積月累，一個(gè)過硬的“文字城墻”才會(huì)逐漸筑起、增厚。其次，要具有敏銳的思維力。一個(gè)文秘人員要象新聞?dòng)浾咭粯樱哂胁蹲健靶侣劇钡拿舾行裕龅侥X活、嘴勤、眼快、腿勤。通過對(duì)一個(gè)單位一定時(shí)期的調(diào)查研究，要具有對(duì)該單位視察情況的洞察力，只有深挖細(xì)掘，寫出來的材料才具有鮮活性，才具有說服力。再次，眼光高瞻遠(yuǎn)矚。文秘人員作為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，每天做好本職工作的同時(shí)，要學(xué)會(huì)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖本領(lǐng)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草一個(gè)綱領(lǐng)文件，要從站在領(lǐng)導(dǎo)或者說要高于領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，深悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，依據(jù)原則，高瞻遠(yuǎn)識(shí)，勇于拓新。

二、做好各項(xiàng)事務(wù)的協(xié)調(diào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

一個(gè)優(yōu)秀的文秘人員，要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，并非僅坐在辦公室內(nèi)起草文件，而是要走出去，做好各項(xiàng)事務(wù)的料理與協(xié)調(diào)，與領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，解領(lǐng)導(dǎo)之憂。首先，要做好各種會(huì)議的協(xié)調(diào)工作。會(huì)議未開，文秘先行。領(lǐng)導(dǎo)講話材料的編排，參加人員的接待，會(huì)議記錄，會(huì)議各項(xiàng)事務(wù)的統(tǒng)籌安排等一切事宜，應(yīng)先由文秘人員策化完畢，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后，再一錘定音。這樣，不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去思考重要問題，而且也為會(huì)議的順利召開打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)，同時(shí)，也充分顯示出了一個(gè)優(yōu)秀文秘人員較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。其次，做好文件的上傳下達(dá)工作，文秘人員在做好單位文件編排工作的同時(shí)，要努力做好文件的上傳下達(dá)工作。可以說，文秘人員是領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。文件的上傳下達(dá)工作，看起來是一件非常容易之事，但真正做起來卻并非如此。對(duì)于一些文件，尤其是一些重要文件的上傳下達(dá)工作，要嚴(yán)謹(jǐn)了再嚴(yán)謹(jǐn)。誤悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，錯(cuò)傳錯(cuò)發(fā)文件，就有可能使單位工作停滯不前或工作開展緩慢。因此說，文件上傳達(dá)工作的出色與否，直接體現(xiàn)著一個(gè)文秘人員“悟性”的高低，直接關(guān)系著文秘人員是否能真正地成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

三、有針對(duì)性地搞好本單位宣傳工作。

宣傳工作并非僅是一個(gè)單位宣傳部門分內(nèi)之事，同時(shí)，也是一個(gè)合格文秘人員必須做到的工作。一個(gè)優(yōu)秀的文秘人員把單位工作中好的的做法，通過通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、信息等方式，形成定性文件，對(duì)內(nèi)傳閱的同時(shí)，更要通過手中之筆，把好的做法、思想通過報(bào)紙、廣播、電視等媒體向外宣傳出去，真正達(dá)到妙筆生輝的效果。這樣，既提高了文秘人員文件編排的能力，同時(shí)，又促進(jìn)了文秘工作的開展。

文秘工作是一個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的“智慧庫(kù)”，作為從事文秘工作的人員來說，要想真正當(dāng)好單位領(lǐng)導(dǎo)的參謀，在“筆桿子”過硬的條件下，還必須在思想上與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新。

在靜態(tài)中看變化，在動(dòng)態(tài)中求發(fā)展，在平淡中求創(chuàng)意，在發(fā)展中創(chuàng)效率，真正發(fā)揮文秘的作用，進(jìn)一步把文秘工作做好、做細(xì)、做精。

如何做好一崗雙責(zé)工作篇三

一排排小樓平地起，房前屋后干凈整潔，支部建設(shè)規(guī)范化，居民生活幸福美好……環(huán)境美、民風(fēng)淳、治安好、人心齊、產(chǎn)業(yè)活是當(dāng)前麻黃社區(qū)張姓居民小組的真實(shí)寫照。

張姓居民小組共有249戶801人，黨支部有5名委員，25名黨員，3個(gè)黨小組。近年來，黨支部圍繞鄉(xiāng)村振興、美麗宜居村莊建設(shè)，通過“四抓”促“四變”，村莊舊貌換新顏，實(shí)現(xiàn)“憂居村”到“優(yōu)居村”的逆轉(zhuǎn)。

抓機(jī)遇，舊村變新村。曾經(jīng)的張姓居民小組是一個(gè)破敗的村落，大部分是土基房，逢雨必淹、逢雨必慌，各家各戶亂搭亂建，居住環(huán)境非常差。為此街道、社區(qū)、小組三級(jí)黨組織把“拆舊房、建新村”作為頭等大事來謀劃和落實(shí)，抓住棚改惠民政策機(jī)遇,爭(zhēng)取到麻黃片區(qū)棚改一期項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)，面對(duì)少數(shù)群眾的不理解、不支持，黨員干部積極入戶做政策解釋和思想說服工作，并帶頭簽協(xié)議，贏得群眾信任，從簽訂拆遷補(bǔ)償?shù)浇ㄆ鹦麓鍍H用了3 個(gè)月時(shí)間。現(xiàn)在每家都擁有一套占地120平米、總體720平米新房。新房建成后，先后投入1400多萬元，對(duì)整個(gè)新村進(jìn)行全方位立面改造，統(tǒng)一臨街商鋪門頭，嚴(yán)格管控違規(guī)加層，使新村成為了世界鐵人三項(xiàng)賽賽道沿線一道美麗的風(fēng)景線。

抓管理，臟村變美村。村民搬進(jìn)新居后，其農(nóng)村生活方式一時(shí)難以改變，房前屋后雜亂無章，臭水橫流、雞飛狗跳，“臟亂差”現(xiàn)象依然突出。針對(duì)這一情況，黨支部建立“三管”工作機(jī)制：黨員帶頭監(jiān)管。管好所屬責(zé)任田，將全組246戶居民劃分為8個(gè)責(zé)任區(qū)，挑選4名年富力強(qiáng)的黨員干部，每天巡查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。群眾義務(wù)自管。各家房前屋后環(huán)境衛(wèi)生自己打掃。組織探索物管。在召開居民大會(huì)征求意見建議的基礎(chǔ)上，向每家每戶適當(dāng)收些費(fèi)用，購(gòu)置垃圾箱等公共環(huán)衛(wèi)設(shè)施，集中管理、做好保潔。久而久之，居民們也逐步養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，人居環(huán)境大幅度提升。成為全區(qū)改造最徹底、效果最滿意的小區(qū)。

抓整治，亂村變治村。房子多了以后，少數(shù)居民只顧出租房子賺錢，不料被傳銷分子“盯上”，該地一度淪為傳銷重災(zāi)區(qū)。為了徹底將傳銷一網(wǎng)打盡，張姓居民小組黨支部立即采取行動(dòng)。抓組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)建立完善街道黨工委、社區(qū)黨總支、居組黨支部“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制。抓精準(zhǔn)發(fā)力，街道綜治、市場(chǎng)監(jiān)管所、派出所積極發(fā)揮職能，配合社區(qū)入戶宣傳，對(duì)轄區(qū)出租房屋進(jìn)行地毯式清查。目前已開展30余次重點(diǎn)打擊，清理傳銷人員300余人。打防并舉，成立“黨員打傳隊(duì)”，加大巡查、打擊力度，并發(fā)動(dòng)黨員干部群眾參與舉報(bào)傳銷活動(dòng)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予每戶500元獎(jiǎng)勵(lì)。持續(xù)宣傳引導(dǎo)。通過懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、小喇叭廣播、發(fā)放傳單等方式，讓居民認(rèn)識(shí)到傳銷的社會(huì)危害，提高安全防范意識(shí)，自覺抵制傳銷誘惑。如今傳銷人員早已成了“過街老鼠”，當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)連續(xù)4個(gè)月零舉報(bào)。

抓示范，農(nóng)民變市民。撼山易，易俗難。為了盡快扭轉(zhuǎn)陳規(guī)陋習(xí)，狠抓精神文明建設(shè)，該居民小組廣泛開展黨員示范戶、文明家庭、道德之星、“好婆婆”、“好媳婦” 等評(píng)選表彰活動(dòng)，不斷提高居民道德素養(yǎng)。黨支部以全市爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)文明城市”為契機(jī)，建立《黨員包保責(zé)任制度》，要求每個(gè)責(zé)任區(qū)都要打造1個(gè)黨員示范戶，助推居民從傳統(tǒng)農(nóng)民向文明市民轉(zhuǎn)變。開展“黨員五帶頭”活動(dòng)，即: 帶頭擁護(hù)黨的決策部署、帶頭遵守居規(guī)民約、帶頭整治村內(nèi)環(huán)境、帶頭打擊違法犯罪、帶頭爭(zhēng)當(dāng)文明市民。居民言行舉止不斷規(guī)范，居民道德素養(yǎng)和文明素質(zhì)不斷提高。

如何做好一崗雙責(zé)工作篇四

接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是本站小編給大家搜集整理的關(guān)于如何做好接待的工

作文

章內(nèi)容。

一、會(huì)議接待：禮儀水平的綜合展示

會(huì)議接待是接待部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，為會(huì)議成功舉辦提供必要的物質(zhì)條件和服務(wù)保障。

會(huì)議接待具有綜合性的特點(diǎn)。從禮賓服務(wù)到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫、安全警衛(wèi)，從會(huì)場(chǎng)布置、接送站到招待晚宴設(shè)計(jì)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，等等，也是一個(gè)系統(tǒng)工程。大型會(huì)議，特別是各類慶典、經(jīng)貿(mào)交流等大型節(jié)會(huì)，來賓數(shù)量多、層次高，服務(wù)保障職能尤其繁重，涉及方方面面。會(huì)議接待的綜合性，決定了會(huì)議接待禮儀展示的綜合性。會(huì)議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會(huì)議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保會(huì)議接待過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個(gè)環(huán)節(jié)、方面，都體現(xiàn)出較高的職業(yè)水準(zhǔn)和禮儀水準(zhǔn)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。

隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。

二、禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過程：標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化

會(huì)議接待人員把零差錯(cuò)、零事故、零投訴作為工作目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。

會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。服務(wù)提供是否標(biāo)準(zhǔn)，是指服務(wù)技術(shù)技能、動(dòng)作和程序是否到位，以及服務(wù)的效率、熟練性和文明程度。制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)在于對(duì)客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標(biāo)則在于最大限度地滿足來賓需求，實(shí)現(xiàn)來賓滿意。

目前，通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化;或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。明確

崗位職責(zé)

，即自己在工作中應(yīng)干哪些工作;掌握完成某項(xiàng)工作的工作流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)過程中的任何一個(gè)差錯(cuò)、失誤，都會(huì)給來賓帶來不便。從禮儀角度看，則會(huì)失禮。例如，某個(gè)會(huì)議將來賓分別安排在甲、乙兩個(gè)賓館。會(huì)議報(bào)到那天，甲賓館的接待工作做得很好。但在乙賓館這邊，卻沒有接待人員迎候、值守，以至來賓找不到簽到的地方，晚飯時(shí)許多來賓找不著餐廳，引起來賓不滿。再如，會(huì)議安排到外地參觀考察，當(dāng)車隊(duì)走了近100公里，發(fā)現(xiàn)前面修路。此路不通，只好折回，從另一條路去目的地。這一“折騰”，來賓的心情可想而知。這兩個(gè)事例，至少說明我們的工作不細(xì)致，也是接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，從而造成失誤、失禮。

顯然，做好會(huì)中的服務(wù)工作，首先是做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，尤其是建立和完善接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的要求，組織好目標(biāo)明確、責(zé)任到位、各司其職的服務(wù)工作小組，科學(xué)分工，工作規(guī)則、內(nèi)部(各成員單位、工作小組)職責(zé)分工和協(xié)調(diào)機(jī)制、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及工作推進(jìn)時(shí)間表等，科學(xué)策劃和編制各項(xiàng)

工作方案

以及

應(yīng)急預(yù)案

，并狠抓落實(shí)，如現(xiàn)場(chǎng)檢查，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，以及禮賓接待隊(duì)伍的培訓(xùn)等。堅(jiān)持未雨綢繆，把問題想在前，把工作做在前，把矛盾解決在前，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和前瞻性。在接待工程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到相互配合，通力合作，無縫銜接，關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保禮賓接待各項(xiàng)工作統(tǒng)一、規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

接待禮儀一方面通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)出來，一方面通過服務(wù)個(gè)性化得以展示。對(duì)重要賓客實(shí)行一對(duì)一“管家式”服務(wù)，及時(shí)了解掌握來賓的個(gè)性化需求及風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌、情感愛好等信息，對(duì)餐飲配備、住宿安排、出行保障、醫(yī)療保健等事項(xiàng)相應(yīng)做出個(gè)別安排，讓每一位嘉賓高興而來、滿意而歸。從我們的服務(wù)現(xiàn)狀看，既存在或更主要的是標(biāo)準(zhǔn)化不到位的問題，對(duì)差錯(cuò)、失誤案例作分析，造成差錯(cuò)、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準(zhǔn)備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應(yīng)變應(yīng)急能力差，以及服務(wù)人員技能不過硬、效率過低等已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化了的方面;但也存在個(gè)性化欠缺的問題，主要表現(xiàn)在對(duì)來賓的個(gè)體“個(gè)性”關(guān)注多，對(duì)參會(huì)群體的“個(gè)性”關(guān)注少：對(duì)“客體個(gè)性”關(guān)注多，對(duì)“主體個(gè)性”關(guān)注少。

實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”服務(wù)，既要強(qiáng)調(diào)來賓個(gè)體“個(gè)性”，還要關(guān)注參會(huì)群體“個(gè)性”。依會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議種類繁多，有黨政工作會(huì)議、經(jīng)貿(mào)交流、大型慶典、體育賽事、文化交流、等等，分屬不同類型，并有特定的主題，從而形成會(huì)議以及參會(huì)群體的“個(gè)性”。由于會(huì)議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多，實(shí)行一對(duì)一“管家式”服務(wù)，只能是針對(duì)部分重要賓客。因此，把握會(huì)議的特點(diǎn)和與會(huì)群體的“個(gè)性”，提供針對(duì)性的接待服務(wù)，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既能降低我們工作的難度，又能增強(qiáng)“個(gè)性化”服務(wù)的效果。

同時(shí)，既要關(guān)注“客體個(gè)性”，如賓客的個(gè)性化需求、會(huì)議的特點(diǎn)，又要充分發(fā)揮“主體個(gè)性”，即接待方、接待地的個(gè)性，是會(huì)議接待的地方特色和文化特色。

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如何做好一崗雙責(zé)工作篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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一、“秘書”概說

什么叫秘書？按照詞典的解釋是“掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員”。但這只能算作一種傳統(tǒng)的解釋。在現(xiàn)代社會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，“秘書”一詞,其應(yīng)用的范圍十分廣泛，在各種媒體上，這個(gè)詞的出現(xiàn)率極高，可以說每日每時(shí)，隨處可見。一些國(guó)際組織如聯(lián)合國(guó)、亞太經(jīng)合組織、國(guó)際貨幣基金組織、北約、歐盟，東盟等設(shè)秘書處；
一些民間組織、行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、律師協(xié)會(huì)、中國(guó)仲裁協(xié)會(huì)等設(shè)秘書處;許多政黨也設(shè)有秘書處（有的稱書記處）；
國(guó)家的駐外使領(lǐng)館的外交官也稱“秘書”分為一秘、二秘、三秘；
各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)有秘書，公司企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有秘書，甚至許多私人也有“秘書”......。可以說，只要是個(gè)機(jī)構(gòu)、組織，就會(huì)有秘書部門，盡管不一定都叫秘書處。而秘書工作的范圍，也十分地廣泛，許多性質(zhì)并不相同的工作，卻都以“秘書”稱之。

秘書作為直接服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)與信息助手，工作具有事務(wù)性、綜合性、從屬性和服務(wù)性等特點(diǎn)。秘書的含義和特點(diǎn)，決定了秘書工作不管有多少項(xiàng)職責(zé)，都離不開兩個(gè)字“服務(wù)”。秘書工作要想讓領(lǐng)導(dǎo)指得上、群眾看得上，需要認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)工作的要求和秘書工作實(shí)際水平的差距這一主要矛盾，并系統(tǒng)思考、抓住重點(diǎn)、冷靜分析后加以解決，以適應(yīng)變化。具體來說就是在秘書工作中，要把握好業(yè)務(wù)與事務(wù)、主線與一般的關(guān)系。

做服務(wù)要以業(yè)務(wù)帶事務(wù)。秘書服務(wù)從內(nèi)容上說大體上可分為業(yè)務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)，二者是相輔相成的，事務(wù)服務(wù)是基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)服務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)單純的行政事務(wù)服務(wù)的延伸和提升。秘書正是通過大量微細(xì)的事務(wù)服務(wù)，不斷適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)并不斷熟悉崗位的職責(zé)和流程，才有可能做好業(yè)務(wù)服務(wù)，從而也才能游刃有余地做好事務(wù)服務(wù)。因此，做服務(wù)重點(diǎn)是做好業(yè)務(wù)服務(wù)，做好業(yè)務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在秘書自身文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、信息采集等業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提高上，就是秘書要通過文、會(huì)、事等事務(wù)工作，發(fā)揮助手作用，同時(shí)也會(huì)因?yàn)榫邆淞诉@種全局在胸的意識(shí)和總結(jié)歸納的能力，使重復(fù)瑣碎的事務(wù)服務(wù)做起來事半功倍。

做業(yè)務(wù)要抓主線帶一般。秘書工作的核心是為領(lǐng)導(dǎo)工作做好業(yè)務(wù)服務(wù)，其重要任務(wù)之一就是為領(lǐng)導(dǎo)工作的決策和實(shí)施服務(wù)，通過督促檢查抓落實(shí)。督促檢查不僅是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，也是秘書工作的重要內(nèi)容；
督促檢查不僅通過分解立項(xiàng)、動(dòng)態(tài)掌握、跟蹤落實(shí)等步驟貫穿決策實(shí)施的始終，同時(shí)也是貫穿服務(wù)、信息、協(xié)調(diào)、方案等秘書工作發(fā)展過程的主線。所以，抓住督促檢查這條主線，就可以將秘書工作的相關(guān)業(yè)務(wù)串聯(lián)起來，以點(diǎn)帶面地促進(jìn)其它業(yè)務(wù)工作的開展和完成。

當(dāng)然，做好秘書工作，需要團(tuán)隊(duì)的積極向上，需要計(jì)劃的未雨綢繆，需要安排的科學(xué)合理。篇幅有限，不在此一一贅述。

二、秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）基本素質(zhì)

1、身體素質(zhì)：健康的身體應(yīng)該是做好任何工作的一個(gè)重要前提。要有一個(gè)健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。

2、心理素質(zhì)：要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個(gè)有著心理障礙的人，一個(gè)對(duì)社會(huì)充滿仇恨的人，一個(gè)喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。

3、思想素質(zhì)：這是更高的一項(xiàng)要求，作為公務(wù)員，在黨委機(jī)構(gòu)里工作，應(yīng)當(dāng)具有愛崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和開拓創(chuàng)新精神，此外，還應(yīng)具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會(huì)責(zé)任感。

在現(xiàn)代社會(huì)里，人們的工作生活的節(jié)奏加快，社會(huì)的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發(fā)生，且不說每天的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，就在我們身邊，就會(huì)經(jīng)常有一些新奇事、突發(fā)事，今天你的一個(gè)親戚玩股票掙了大錢；
明天你的一個(gè)朋友倒房地產(chǎn)虧大發(fā)了；
昨天，你的哥們當(dāng)了大官，前天，你的一個(gè)熟人因腐敗問題露餡，進(jìn)去了……這些都會(huì)令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發(fā)財(cái)了，就想到，做人就得膽大；
而一看到出問題的，馬上又一轉(zhuǎn)念，做人還是謹(jǐn)慎為好！

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)

1．理論知識(shí)：必須認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性，一方面要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，另一方面也注意收集新的信息。

2．實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，要多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

3．辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無論是辦文，辦會(huì)，還是處理日常事務(wù)，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應(yīng)掌握一定的辦事方法與技巧。

（三）文化素質(zhì)

俗話說，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養(yǎng)，掌握了某種技能，總會(huì)有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會(huì)有你無地自容的那一刻。

但有一點(diǎn)要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個(gè)“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實(shí)自己的其它知識(shí)與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務(wù)正業(yè)”。

怎樣做好秘書工作，仁者見仁，智者見智，眾說紛紜，本人對(duì)此實(shí)在也沒有什么高見，只是不惴淺陋，借這個(gè)機(jī)會(huì)就如何做好秘書工作談幾點(diǎn)心得。

1．超前規(guī)劃，被動(dòng)中求主動(dòng)。

秘書工作的從屬性決定了它的被動(dòng)性，但被動(dòng)性不等于被動(dòng)應(yīng)付，作為秘書，一方面要努力樹立參謀助手意識(shí)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，另外，要自覺圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，站在全局的高度思考問題，找準(zhǔn)上級(jí)精神與本職工作的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，換位超前思考，不斷提高自己的認(rèn)識(shí)水平，政策水平和工作能力，使參謀服務(wù)更加準(zhǔn)確。

2．正確定位，工作到位不越位

秘書工作是聯(lián)系上下，溝通各方的橋梁，也是各方面矛盾的匯集點(diǎn)，如果找不準(zhǔn)自己的角色定位，就會(huì)導(dǎo)致失職或越位，首先要正確認(rèn)識(shí)自己的工作意義和價(jià)值，找準(zhǔn)自己的角色，每項(xiàng)工作每件事情都要高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量，高效率完成。同時(shí)，秘書工作的性質(zhì)是服務(wù)，不是決策，要力求找準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)接點(diǎn)，找準(zhǔn)參謀與盡職盡責(zé)的融合點(diǎn)，把握適度原則，力爭(zhēng)使工作到位不越位。

3．協(xié)調(diào)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)同心成合力

綜合協(xié)調(diào)職能是秘書工作的重要內(nèi)容，要注重協(xié)調(diào)的方式與方法。根據(jù)對(duì)上，對(duì)下，對(duì)內(nèi)，對(duì)外的不同對(duì)象，把握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，以提高協(xié)調(diào)的實(shí)效。要及時(shí)化解，疏導(dǎo)工作中的矛盾，形成工作合力。要講政治，顧大局，多溝通，常聯(lián)系，勤思考，把堅(jiān)持原則的堅(jiān)定性與策略方法的靈活性統(tǒng)一起來，把握全局的能力，在協(xié)調(diào)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

4．勤奮敬業(yè)，做到無私奉獻(xiàn)

讓而不爭(zhēng)，勤而不怨，盡心政務(wù)是秘書的本份，秘書熬夜守更，傷神累心是家常便飯，平時(shí)應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，早來一點(diǎn)，晚走一步，多干一點(diǎn)，干好一點(diǎn)，工作不推三擋四，拈輕怕重，但凡定下來的事就要立說立行，說到做到，不能虎頭蛇尾，半途而廢，特別是接人待物，辦文辦會(huì)，處理公務(wù)。要精益求精，慎重周詳，抓綱舉目，不出紕漏，要牢固樹立愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入到工作中去。

（二）新形勢(shì)下，要不斷提高自身素質(zhì)

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，講究政治

要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，科學(xué)發(fā)展觀以及黨和國(guó)家的路線，方針，政策理論，深刻理解精神實(shí)質(zhì)，不斷提高政策水平，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，把握正確的政治方向，始終與黨中央保持高度一致。秘書不講政治是不合格的，判斷一個(gè)秘書是否合格，主要看其政治表現(xiàn)，一個(gè)秘書要有清醒的政治頭腦，在重大原則和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能見風(fēng)使舵，左右搖擺，隨隨便便發(fā)表議論，做秘書要打牢基礎(chǔ)，端正根本，“本立而道生。”要通過黨性鍛煉，來加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)定政治信念，牢固樹立起正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，在關(guān)鍵時(shí)刻能審時(shí)度勢(shì)，看清方向，把握住自己，這是做秘書必備的首要素質(zhì)。

2．刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文字水平

秘書一般不要求有倚馬萬言的才氣，但應(yīng)該有相當(dāng)扎實(shí)的文字功底。秘書最忌諱不學(xué)無術(shù)，有才能才有可能。在學(xué)習(xí)上不能有絲毫懈怠，必須抓緊時(shí)間，刻苦鉆研，蓄勢(shì)待發(fā)。學(xué)習(xí)要珍分惜秒，知難而進(jìn)，廣泛涉獵，博覽群書。最好多聯(lián)系思想和工作實(shí)際，學(xué)以致用。

3．具有開拓創(chuàng)新精神，能創(chuàng)造性的開展工作

辦公室工作并不是一成不變的，秘書必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展工作。

4．學(xué)會(huì)調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有益的思路和借鑒

為政之道務(wù)于多聞，做秘書應(yīng)具備較強(qiáng)的調(diào)研能力，這是做好秘書的基本功。群眾是真正的英雄，是歷史的創(chuàng)造者。只有深入基層，向群眾學(xué)習(xí)，才能察實(shí)情，求真知，出良策，把握全局。調(diào)研結(jié)束后對(duì)所掌握的材料應(yīng)進(jìn)行一番去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的深加工。調(diào)研報(bào)告的起草要挈領(lǐng)振裘，言之有物，文當(dāng)其時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)備理出新鮮經(jīng)驗(yàn)或解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有益的思路和借鑒。

（三）新形勢(shì)下，要抓好服務(wù)工作，樹立小事不小，大事更大的觀點(diǎn)

我們要樹立辦公室的工作無小事，小事不小，大事更大的觀點(diǎn)，真心做到為群眾服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)，而要樹立起這個(gè)觀點(diǎn)，做好辦公室的工作，就要從五句三字經(jīng)著手。

1．要“想得到”

辦公室工作無小事，是對(duì)辦公室性質(zhì)特別、職能重要而言，當(dāng)我們面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事，是明智的，但是對(duì)于一些小事也不能不顧及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遺漏，對(duì)辦公室工作講，小事辦好了就是小事，小事辦不好就會(huì)影響全局，貽誤工作，就是大事。

2．要“做得細(xì)”

機(jī)關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事，因此我們?cè)诠ぷ髦幸?xì)心，細(xì)致，要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假，在每個(gè)時(shí)期，面對(duì)每一件大小事情，都要時(shí)時(shí)刻刻，事事處處堅(jiān)持認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致的原則。

3．要“抓得實(shí)”

每一句話，每一個(gè)電話，每一件小事都要據(jù)實(shí)情，講實(shí)話，創(chuàng)實(shí)效，不能夠圖虛名，舍小而求大，要樹立實(shí)事求是干工作的念頭，實(shí)事求是反映大小情況，包括聽取基層意見，聽取群眾看法，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況等，都要全面真實(shí)，無論工作的大還是小，要一步一個(gè)腳印，不能做表面文章。

4．要“抓得準(zhǔn)”

辦公室工作千頭萬緒，要避免東一榔頭，西一棒子，頭腦里必須有一張清晰規(guī)則的運(yùn)行圖，即便是小事情，對(duì)哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，哪個(gè)是重點(diǎn)，哪個(gè)是次要，都應(yīng)一清二楚，不能亂為，就要知重知輕，避免力量均衡使用。不亂為，就是要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨；
摸透了下情，辦事才有的放矢，才會(huì)迎刃而解，不亂為，就要知規(guī)知矩，不管事情再多再雜再細(xì)，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該拍板的要拍板，該反饋的不截留。

5．要“巧用功”

舉輕若重，對(duì)有些看似小事的經(jīng)常性工作要用笨功夫去抓苗頭，建章立制，寫在本子上，貼在墻上，記在心上，抓在手上，形成規(guī)矩；
用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項(xiàng)，帶動(dòng)幾項(xiàng)，用韌功夫去抓苗頭，確定專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止，用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密不出紕漏。

如何做好一崗雙責(zé)工作篇六

政教處工作是學(xué)校工作的一個(gè)重要組成部分，主要包括德育、安全、衛(wèi)生、校紀(jì)校風(fēng)及班級(jí)管理諸多方面。如何保證學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如何保證學(xué)生很好的學(xué)習(xí)、生活，做好政教處的各項(xiàng)工作，本人談幾點(diǎn)粗淺的看法。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組

由于政教工作重要、特殊，學(xué)校必須成立專人負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組，以便各負(fù)其責(zé)，很好地開展工作。

二、應(yīng)將學(xué)生的德育工作放在首位

家庭、社會(huì)三維一體的德育教育模式，學(xué)生聰明，但思維尚未定形，故學(xué)校一定要時(shí)刻與其家長(zhǎng)取得聯(lián)系，根據(jù)其家庭背景，成長(zhǎng)經(jīng)歷，實(shí)行因材施教，讓其樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。再次，學(xué)校通過多種渠道和開展一些有益的活動(dòng)進(jìn)行宣傳教育。如利用現(xiàn)實(shí)生活中的典型案例、人物和先進(jìn)事跡，通過報(bào)告會(huì)、座談、參觀走訪、征文等形式，開展一些體育、智力等競(jìng)賽活動(dòng)，使學(xué)生通過活動(dòng)，在心里形成一種積極、健康的心理暗示，達(dá)到教育的潛移默化效應(yīng)，培養(yǎng)其集體主義、愛國(guó)主義精神和協(xié)作互助的習(xí)慣。最后學(xué)校應(yīng)有較為具體的學(xué)生思想品德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期公示評(píng)價(jià)結(jié)果，并認(rèn)真小結(jié)，同時(shí)要求全體教師積極參與，給學(xué)生一個(gè)平等、民主、友好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，關(guān)愛每一位學(xué)生，使其健康快樂的成長(zhǎng)。

三、安全工作責(zé)任重于泰山

安全無小事，穩(wěn)定壓倒一切。保證學(xué)校各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必將首先確保師生的安全。學(xué)校安全主要包括：飲食安全、交通安全、消防溺水安全、校舍安全及學(xué)生斗毆安全等。學(xué)校要有嚴(yán)格的管理制度，并定期進(jìn)行安全知識(shí)講座，時(shí)刻提醒師生注意安全。層層簽訂責(zé)任狀，包括與學(xué)生家長(zhǎng)簽訂責(zé)任狀，同時(shí)為學(xué)生提供適度的保險(xiǎn)，制定事故發(fā)生處理預(yù)案。總之，學(xué)校是人群集中的場(chǎng)所，故安全工作應(yīng)作為重中之重，不得絲毫大意。

四、建立較為完整的管理制度

俗話說：無規(guī)矩不成方圓。盡管學(xué)校的政教工作是以政治思想教育為主，但那種理想化的教育必須要與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，以《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，確立一整套的管理制度，規(guī)范學(xué)生的行為。

1、成立學(xué)校衛(wèi)生管理制度

搞好學(xué)校衛(wèi)生，是每個(gè)學(xué)生應(yīng)盡的義務(wù)，是學(xué)校的面子工程，也是美化校園環(huán)境的重要組成部分，且能培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和分工協(xié)作精神，故要制定完整的衛(wèi)生工作制度、評(píng)價(jià)制度，一周一小評(píng)，一月一小結(jié)，以獎(jiǎng)代罰，使各班級(jí)、各寢室都積極主動(dòng)地講究衛(wèi)生，搞好衛(wèi)生。

2、制定學(xué)校文明習(xí)慣養(yǎng)成公約，狠抓校紀(jì)校風(fēng)

根據(jù)學(xué)校實(shí)際，制定校園文明公約，搞好養(yǎng)成習(xí)慣教育。根據(jù)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，抓好校紀(jì)校風(fēng)建設(shè)，要讓學(xué)生清楚，哪些事不能做，在學(xué)校里應(yīng)做些什么。

3、制定細(xì)致的班級(jí)管理細(xì)則

政教工作的重點(diǎn)是抓班主任的班級(jí)管理。一支高素質(zhì)的班主任隊(duì)伍是政教工作的重要基礎(chǔ)。在管理中，以人性化管理的同時(shí)，要用制度去約束，要求班主任積極參與管理，平時(shí)加強(qiáng)思想教育，盡量降低違紀(jì)事故率等等，故學(xué)校政教處應(yīng)制定完整的管理細(xì)則。

4、建立較好的門衛(wèi)制度，處理好各種關(guān)系。

五、明確職責(zé)，分工細(xì)致，公平公正，做好各方面協(xié)調(diào)工作

政教工作繁瑣，工作量大，且與各部門都有較大的聯(lián)系，做好這項(xiàng)工作既能調(diào)動(dòng)諸多積極因素，又有利于推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作，否則將阻礙學(xué)校工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，故一定要分工明確。執(zhí)行各項(xiàng)制度中，負(fù)責(zé)人要做到客觀、公正、公平，不得徇私舞弊、賣人情、做好人，堅(jiān)持原則，按制度辦事，同時(shí)也要注意方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。 總之，政教工作管理中，要堅(jiān)持以人為本，以創(chuàng)和諧環(huán)境為目的，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，以身作則，明確分工，這樣才能很好地為學(xué)校各項(xiàng)工作保駕護(hù)航，為學(xué)生服好務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)美好的育人環(huán)境，辦學(xué)生喜歡的學(xué)校貢獻(xiàn)自己的力量。

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如何做好一崗雙責(zé)工作篇七

接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是本站小編為大家搜集的如何做好接待工作，供大家參考。

會(huì)議接待是接待部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，為會(huì)議成功舉辦提供必要的物質(zhì)條件和服務(wù)保障。

會(huì)議接待具有綜合性的特點(diǎn)。從禮賓服務(wù)到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫、安全警衛(wèi)，從會(huì)場(chǎng)布置、接送站到招待晚宴設(shè)計(jì)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，等等，也是一個(gè)系統(tǒng)工程。大型會(huì)議，特別是各類慶典、經(jīng)貿(mào)交流等大型節(jié)會(huì)，來賓數(shù)量多、層次高，服務(wù)保障職能尤其繁重，涉及方方面面。會(huì)議接待的綜合性，決定了會(huì)議接待禮儀展示的綜合性。會(huì)議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會(huì)議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保會(huì)議接待過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個(gè)環(huán)節(jié)、方面，都體現(xiàn)出較高的職業(yè)水準(zhǔn)和禮儀水準(zhǔn)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。

隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。

會(huì)議接待人員把零差錯(cuò)、零事故、零投訴作為工作目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。

會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。服務(wù)提供是否標(biāo)準(zhǔn)，是指服務(wù)技術(shù)技能、動(dòng)作和程序是否到位，以及服務(wù)的效率、熟練性和文明程度。制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)在于對(duì)客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標(biāo)則在于最大限度地滿足來賓需求，實(shí)現(xiàn)來賓滿意。

目前，通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化;或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。明確

崗位職責(zé)

，即自己在工作中應(yīng)干哪些工作;掌握完成某項(xiàng)工作的工作流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)過程中的任何一個(gè)差錯(cuò)、失誤，都會(huì)給來賓帶來不便。從禮儀角度看，則會(huì)失禮。例如，某個(gè)會(huì)議將來賓分別安排在甲、乙兩個(gè)賓館。會(huì)議報(bào)到那天，甲賓館的接待工作做得很好。但在乙賓館這邊，卻沒有接待人員迎候、值守，以至來賓找不到簽到的地方，晚飯時(shí)許多來賓找不著餐廳，引起來賓不滿。再如，會(huì)議安排到外地參觀考察，當(dāng)車隊(duì)走了近100公里，發(fā)現(xiàn)前面修路。此路不通，只好折回，從另一條路去目的地。這一“折騰”，來賓的心情可想而知。這兩個(gè)事例，至少說明我們的工作不細(xì)致，也是接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，從而造成失誤、失禮。

顯然，做好會(huì)中的服務(wù)工作，首先是做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，尤其是建立和完善接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的要求，組織好目標(biāo)明確、責(zé)任到位、各司其職的服務(wù)工作小組，科學(xué)分工，工作規(guī)則、內(nèi)部(各成員單位、工作小組)職責(zé)分工和協(xié)調(diào)機(jī)制、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及工作推進(jìn)時(shí)間表等，科學(xué)策劃和編制各項(xiàng)

工作方案

以及

應(yīng)急預(yù)案

，并狠抓落實(shí)，如現(xiàn)場(chǎng)檢查，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，以及禮賓接待隊(duì)伍的培訓(xùn)等。堅(jiān)持未雨綢繆，把問題想在前，把工作做在前，把矛盾解決在前，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和前瞻性。在接待工程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到相互配合，通力合作，無縫銜接，關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保禮賓接待各項(xiàng)工作統(tǒng)一、規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

接待禮儀一方面通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)出來，一方面通過服務(wù)個(gè)性化得以展示。對(duì)重要賓客實(shí)行一對(duì)一“管家式”服務(wù)，及時(shí)了解掌握來賓的個(gè)性化需求及風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌、情感愛好等信息，對(duì)餐飲配備、住宿安排、出行保障、醫(yī)療保健等事項(xiàng)相應(yīng)做出個(gè)別安排，讓每一位嘉賓高興而來、滿意而歸。從我們的服務(wù)現(xiàn)狀看，既存在或更主要的是標(biāo)準(zhǔn)化不到位的問題，對(duì)差錯(cuò)、失誤案例作分析，造成差錯(cuò)、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準(zhǔn)備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應(yīng)變應(yīng)急能力差，以及服務(wù)人員技能不過硬、效率過低等已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化了的方面;但也存在個(gè)性化欠缺的問題，主要表現(xiàn)在對(duì)來賓的個(gè)體“個(gè)性”關(guān)注多，對(duì)參會(huì)群體的“個(gè)性”關(guān)注少：對(duì)“客體個(gè)性”關(guān)注多，對(duì)“主體個(gè)性”關(guān)注少。

實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”服務(wù)，既要強(qiáng)調(diào)來賓個(gè)體“個(gè)性”，還要關(guān)注參會(huì)群體“個(gè)性”。依會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議種類繁多，有黨政工作會(huì)議、經(jīng)貿(mào)交流、大型慶典、體育賽事、文化交流、等等，分屬不同類型，并有特定的主題，從而形成會(huì)議以及參會(huì)群體的“個(gè)性”。由于會(huì)議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多，實(shí)行一對(duì)一“管家式”服務(wù)，只能是針對(duì)部分重要賓客。因此，把握會(huì)議的特點(diǎn)和與會(huì)群體的“個(gè)性”，提供針對(duì)性的接待服務(wù)，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既能降低我們工作的難度，又能增強(qiáng)“個(gè)性化”服務(wù)的效果。

同時(shí)，既要關(guān)注“客體個(gè)性”，如賓客的個(gè)性化需求、會(huì)議的特點(diǎn)，又要充分發(fā)揮“主體個(gè)性”，即接待方、接待地的個(gè)性，是會(huì)議接待的地方特色和文化特色。

正確處理熱情周到與勤儉節(jié)約的關(guān)系，是接待部門、接待人員一個(gè)繞不開的話題。

熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭出禮儀的本質(zhì)特征。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質(zhì)和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對(duì)客，重視細(xì)節(jié)，使賓客產(chǎn)生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗(yàn)，形成和諧、融洽的接待氛圍。

節(jié)儉，是一種與消費(fèi)相關(guān)的道德品質(zhì)，在中國(guó)文化中，恭儉莊敬曰禮。孔子說：“禮，與其奢也，寧儉。”《禮記》云：“恭儉莊敬， 禮教也”。并把勤儉提高到國(guó)家治理的高度：“歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉破由奢。”熱情、樸素，更是我們黨的接待工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。在公務(wù)接待中，必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約、倡導(dǎo)素樸之美，務(wù)實(shí)節(jié)儉、好廉去奢，堅(jiān)持熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一。

實(shí)現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認(rèn)識(shí)接待服務(wù)提供的物質(zhì)性與精神性及其關(guān)系。不能只看到服務(wù)提供的物質(zhì)性，而忽視服務(wù)提供的情感性、精神性，甚至把“熱情”理解為講排場(chǎng)、比闊氣，鋪張浪費(fèi)。接待服務(wù)，總是要有一定的物質(zhì)提供為載體，以滿足來賓吃、住、行等的需要。但是，這種物質(zhì)提供，不僅具有實(shí)用性，而且具有表意性。節(jié)儉、也是表意的內(nèi)容。因此，決不是越奢侈越排場(chǎng)越貴重就越禮儀越能表達(dá)“熱情”。陜西省委書記趙樂際在談到選送“禮品”時(shí)說：強(qiáng)調(diào)選送有地域特色的小禮品和紀(jì)念品，少而精。禮品和紀(jì)念品實(shí)際上是一個(gè)心意，表示一下意思。外國(guó)人送東西，一件很小的禮物，里三層外三層包裝，外觀看似很精美，實(shí)際上不值幾個(gè)錢。所以說不一定送貴重的，當(dāng)背離了公務(wù)接待的原則、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，其結(jié)果是浪費(fèi)人力物力，加重了財(cái)政負(fù)擔(dān)，造成了公共資源的浪費(fèi)。而這種“熱情”所釋放出來的情意內(nèi)涵，實(shí)際上扭曲了人際關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系，使人際關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系庸俗化。從接待禮儀的角度看，實(shí)際上是對(duì)來賓的不敬和失禮。

熱情，首先體現(xiàn)在接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化之中。在接待標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)思考問題，量力而行，量入為出，精打細(xì)算，做到少花錢、多辦事、辦好事。從目前情況看，缺乏統(tǒng)一的接待標(biāo)準(zhǔn)，以及雖然有標(biāo)準(zhǔn)但落實(shí)不到位，這兩個(gè)問題同時(shí)存在。

實(shí)現(xiàn)熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一，必須充分發(fā)揮主體個(gè)性。接待禮儀，是接待服務(wù)人員的交際姿態(tài)、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能以及服務(wù)人員的儀表風(fēng)度所表現(xiàn)出來的人以及人際關(guān)系的文明程度和美。同時(shí)，要善于利用接待地的特色資源和文化特色，凸顯接待內(nèi)涵和個(gè)性，不斷創(chuàng)新接待方式，控制不必要的禮儀性、應(yīng)酬性活動(dòng);從實(shí)際出發(fā)，節(jié)儉樸實(shí)，注重實(shí)效，控制活動(dòng)的規(guī)模、時(shí)間、參加人數(shù);降低會(huì)議成本。

在接待過程中，則要注重動(dòng)態(tài)調(diào)控。在保證服務(wù)質(zhì)量和正常工作需要的同時(shí)，根據(jù)來賓信息和工作進(jìn)度，對(duì)各項(xiàng)后勤保障措施及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)開支。嚴(yán)格執(zhí)行“事前申請(qǐng)審批、事后復(fù)核報(bào)銷”的支出審批制度和資產(chǎn)領(lǐng)用登記制度，嚴(yán)格進(jìn)行工作人員分組考核登記，嚴(yán)格監(jiān)控日常性支出，嚴(yán)格控制酒店就餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力減少一切不必要費(fèi)用。

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