制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

信訪工作總結和計劃篇一

工作計劃

2014年以來，在市委、市政府的正確領導下和市信訪的精心指導下，圍繞“建設平安和諧****”的中心任務開展各項信訪工作，自覺融入****市經濟社會發展大局，積極化解積怨矛盾和利益糾紛，取得了一定成績?，F將具體情況總結如下：

一、認真完成本年度信訪案件

今年，我局一共受理9宗信訪件，其中市紀委轉來6宗，市政府和信訪局轉來3宗，目前所有信訪件均按要求辦結，辦結率達100%。在處理信訪件過程中，我局始終堅持及時、耐心、有效的工作態度，嚴格按照轉辦單位的要求和信訪程序，有理、有利、有節的處理信訪件，密切配合市紀委、市信訪局和市審計局相關工作，扎實推進信訪件的辦理。目前，上訪者對處理結果均表示滿意。

二、不斷健全信訪工作制度

四、2015年信訪工作計劃

明年，我局就繼續努力做好信訪工作有如下幾點設想：

（一）以鞏固群眾路線教育實踐活動成果為契機，繼續完善信訪工作制度，并提高各項制度的執行力度。群眾路線整改措施為信訪工作提供了良好的借鑒，我局擬在明年出臺一系列信訪工作制度，為信訪工作的科學化、規范化建設提供制度保障。

（二）完善文體系統內部信訪工作體系，推動直屬單位信訪工作規范化、科學化建設。進一步打消直屬單位員工和人民群眾與上級機關、領導之間的隔閡，讓他們更加信任系統內部矛盾糾紛處理機制。

（三）積極開展摸底調查工作，局信訪領導小組成員分別深入直屬單位和社區調查問題苗頭，化解積怨，消除矛盾，減少信訪事件發生。

（四）在系統內部開展一次大接訪活動，集中解決一批歷史遺留問題和基層員工反映強烈的突出問題。

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2014年11月××日

信訪工作總結和計劃篇二

20--年，我太華社區認真貫徹市、區有關人口和計劃生育信訪工作要求，在天回鎮街道黨工委、街道辦事處的正確領導和天回社事辦的關心指導下，始終把做好信訪工作作為構建和諧計生、提升整體水平的一項重要措施來抓，切實加強領導，落實信訪責任，健全信訪制度，突出信訪重點，使群眾對計生工作的滿意率進一步提高?，F就一年計生信訪工作情況總結如下：

一、基本情況

計生信訪共受理來電來訪30件(次)，其中來訪18件(次)、電話訪12件(次)，我社區將不斷深化人口和計劃生育綜合改革、鞏固計生新機制，為群眾提供各方面的優質服務，在信訪工作中抓出成效。

二、領導重視，堅持領導負責制、領導包案制度

(一)提高信訪工作認識。一是深刻認識信訪工作的重要地位。二是深刻認識信訪工作的根本出發點，急群眾之所難，謀群眾之所求，帶著對群眾的深厚感情，深入扎實地做好信訪工作。

(二)實行領導負責制。信訪工作領導小組堅持定期每月研究一次信訪工作，深入基層調查處理信訪件，收集計生信訪信息，掌握群眾新動態，認真排查矛盾糾紛，及時發現問題，把問題處理在萌芽狀態之中。

(三)堅持信訪工作分級管理，專人負責。做到了“六落實”，即領導落實、工作人員落實、制度落實、時間落實、經費落實、任務落實。

三、轉變服務觀念，健全信訪工作制度

一是簽定責任書。

二是建立信訪工作領導小組，健全信訪工作制度，形成一種責任到人，責任共擔的良好局面。

三是實行社區領導信訪工作接待日，進一步拓寬群眾信訪渠道，切實體現立黨為公，執政為民。

四是嚴格責任追究。按照街道黨工委、辦事處制定的責任書和考評辦法，認真落實信訪責任考核。在具體承辦信訪事件時，要按照各自責任制的要求，勇挑責任，及時解決。對因工作失誤或辦事不力，誘發的”三訪“，造成嚴重不良影響的，要嚴格追究有關單位責任人的責任。

五是要依法規范群眾的信訪行為，采取有效措施，切實改變當前信訪活動中存在的無序現象。

四、加強信訪政策法規宣傳

廣泛開展《信訪條例》的宣傳學習，組織社區計生協會會員學習討論，印發宣傳資料，嚴格遵循“信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”，促進計生信訪規范化管理，提高了信訪工作質量和辦理效率，充分的發揮了信訪工作的重要作用，即：橋梁作用、監督作用、密切聯系群眾的作用，促進了社會的穩定。

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離,我們將不斷總結信訪工作經驗,以《信訪條例》為準繩,以提高群眾滿意率為標準,更好地促進我市信訪工作再上新水平。

信訪工作總結和計劃篇三

導讀：及時向城管局領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的城管中隊信訪工作總結，歡迎參考閱讀。

20xx年，在市城市管理行政執法局xx縣委、縣政府有關部門的幫助指導下，在縣信訪局的關心支持下，我局堅持“以人為本，建設和諧執法”的指導思想，始終把信訪工作作為傾聽群眾呼聲、增強群眾滿意度的窗口，進一步暢通信訪渠道，提高信訪工作效率和質量，妥善解決信訪問題，積極化解執法工作中的矛盾，并結合城市管理工作實際，不斷加強隊伍建設，提高服務質量，堅持依法行政、文明執法，努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度，為我縣的經濟發展和社會穩定做出了積極貢獻。現將我局信訪工作總結如下：

成立以局長為組長、分管副局長為副組長、各股室、中隊主要負責人為成員的信訪工作領導小組。進一步加大信訪案件督辦力度。

為了方便群眾咨詢行政執法的相關政策法規，尋求有關問題的解決渠道，我局制定來信來訪制度，面對面地傾聽群眾呼聲，及時化解矛盾;規范了接訪程序和辦理程序，明確了信訪工作主要責任人;建立健全了矛盾糾紛排查機制和信訪統計分析報告制度;定期研究信訪工作制度，局領導、分管領導閱批群眾來信制度，信訪工作例會制度等，真正把上訪群眾吸引在了本系統，努力做到矛盾不上推、問題不上移，大大促進了信訪投訴工作的系統化、規范化，確保信訪案件得到及時有效處理。

三是積極開展信訪工作人員崗位練兵活動，加強法律法規和基本政策等業務知識的培訓，使其在值班過程中，能夠達到禮貌待人、熱情耐心、言行規范，并能做到“四清”，即：一把反映問題的事實情況查清;二把法律法規和政策講清;三把能解決的問題說清;四把不屬于我們執法范圍或暫時難以解決的問題告知清，從而切實使舉報投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋梁，促進了信訪案件質量、效率的提高。

四是開通泉州12345訴求信訪服務平臺，拓寬信訪渠道，實施公開透明管理，利用網絡快速、高效、便捷的特點及時發現，及時辦理，嚴格落實查閱工作時限。我局20xx年全年共受理信訪案件共71件，辦結71件，辦結率為100%。其中領導批示件5 件，部門轉辦件38件，群眾舉辦件28件。處結滿意率達98%以上。

從信訪反映的問題來看，涉及違章占道經營、違法建設、市容管理問題的較多。信訪工作直接與群眾的生活、工作息息相關，面對的矛盾多、壓力大、困難多，容易引發群體性上訪。信訪辦理過程中，我局堅持做到立案及時、轉辦及時、查辦及時、反饋及時，確保辦理時限和結案率，領導批示件及上級機關交辦件均做到及時回復。

我局在處理群眾來訪過程中，堅持做到熱情接待、認真記錄、耐心解答, 虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時給予解決;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關部分協調后再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持。為維護我縣和諧穩定的良好局面，我局結合實際，多措并舉，及時有效地開展工作、化解矛盾，確保全年沒有發生一起上訪事件。

在新的一年里，我局將把做好信訪工作作為重要任務，理順機制，強化責任，努力做好新形勢下的信訪工作，主要從以下幾點著手：

(一)堅持制度，嚴格落實領導責任制。

一是堅持信訪工作責任制，針對20xx年我局信訪工作的特點，認真落實主要領導負總責，分管領導具體抓，各股室、中隊責任人負責做好分管范圍內的信訪工作機制，做到一級抓一級，層層抓落實。堅持分管領導責任制制度、信訪工作議事制度、局領導和分管領導閱批制度、信訪督查督辦制，對重大信訪問題，明確專人，限時辦結。始終做到領導重視、責任明確，熱情接待、妥善處理。

二是堅持信息報送機制。為切實做好信訪維穩工作，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導思想，尤其是“會議”期間和重大節日期間的維穩工作，堅持值班制度，發現問題及時處理，把矛盾消除在萌芽狀態。

(二)加強基礎建設，理順工作機制。

積極構建信訪網絡，疏通信訪辦理渠道，進一步完善12345訴求信訪服務平臺，一級抓一級，一級向一級負責。認真處置信訪日常工作，發揮指導、督辦、督查作用;充分發揮12345訴求信訪服務平臺投訴熱線作用，全天候接受居民投訴咨詢，確定專門人員辦理信訪投訴。設置投訴電話(23882732)、意見箱、政務黨務公開欄。

(三)強化責任意識，創新工作思路

一是在日常接待中，信訪工作人員敢于面對矛盾，認真聽取群眾反映的意見和要求，耐心細致地宣傳我局的職責，爭取群眾的理解和支持。并做到認真記錄、及時報批，抓緊交辦，做到件件有記錄，事事有回音。二是強化宣傳攻勢，打造群眾基礎。為取得群眾的理解和支持，引導群眾依法合理反映問題，我局除在日常工作中開展面對面宣傳外，還積極通過網站、媒體進行常態化宣傳。

三是強化日常巡查，及時督辦，嚴格責任追究。我局注意增強工作主動性，堅持每日檢查，及時發現、及時處置，及時化解城市管理行政執法的矛盾，減少居民投訴。

四是加強督查檢查，充分發揮我局紀檢監察的督察檢查工作，加強對局各股室、中隊的信訪工作落實情況進行了督促檢查，及時發現信訪工作中存在的問題，提高各股室、中隊對信訪件完成的時效性、辦結率。

五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動的目標要求，加強市容市貌整治，著力解決市容熱點難點問題。有效解決了一部分居民反映強烈的信訪熱點難點問題。

今年我中隊的行政執法督察工作在區局領導和相關業務部門的指導下，充分發揮督察工作在城市管理行政執法工作中的重要作用，圓滿地完成了督察工作的各項任務。現將有關工作總結如下：

為了有效推進嘉定城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執法人員依法行使職權，防止執法違法的事件發生，最大限度保護行政執法相對人的合法權益，在區城管局的委任下我中隊擔任中隊督察員，協同中隊長一同做好中隊督察工作，并制作日常臺賬。

為保障行政執法督察工作有效地開展，行政執法督察根據區局督查科、辦公室制定了《行政執法督察辦公室工作職責》、《行政執法督察人員工作職責》等工作制度，并制定了嘉定*城市管理《行政執法督察辦法》，辦法對督察的范圍、督察方式，督察內容做了詳盡的規定和布署，使工作有目標、有標準、有要求、有獎懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，并將督察結果及時通報，保證了

規章制度

落到實處。

為嚴格執法紀律，進一步提升城管形象，實現爭創一流的城管執法隊伍目標，我中隊始終把執法督察工作看作是一項直接關系到是否依法執法、文明執法，能否提高城管形象的一項重要工作來抓。

1、今年以來，我中隊結合我創建全國文明社區工作，有針對性地開展了一系列“城管進“三進”(進社區、進學校、進企業)的法律法規宣傳活動和執法工作，大力宣傳城市管理法律法規和知識，精心構建社會參與城市管理的平臺，廣泛發動市民群眾積極參與城市管理實踐活動。

2、督察工作以培訓、引導為主，中隊集合年初制定的《嘉定城管中隊20xx年普法依法治理培訓工作實施方案》，一是就城市管理當前面臨的形勢、任務及對策;依法行政和城管執法的難點問題;行政執法、處罰過程中應注意的問題;行政執法責任制等進行了專題講座。二是定期開展專業法律、法規知識培訓，進一步提升法律、法規和規章的內容熟悉度，掌握實施行政處罰的基本工作程序和基本業務技能、管理標準，提高應知應會能力。三是通過執法文書使用制度培訓，建立了案卷評查制度，對不符合要求的案卷及時進行糾正，保證辦案質量和案卷歸檔水平。進一步提高執法人員對城管工作的正確認識和理解，端正心態，樹立信心，完善工作方法，提高應變能力。四是多次組織全中隊執法人員認真學習城市管理相關的行政法律法規，統一思想和認識，轉變執法觀念，認真履職到位，文明執法。

重點抓了三項工作：一是梳理執法依據,推行公開透明。按執法行為的種類，如行政檢查、行政強制、行政許可、行政處罰等，分別將每項執法依據進行了篩選梳理，細化到具體條款和標準，理清職權，并通過“三進”活動向廣大群眾普及。二是規范自由裁量權，推動執法標準化。對《上海市市容環境衛生管理條例》處罰標準進行分類量化，縮小了自由裁量權的行使幅度和標準，加強業務指導，規范執法行為，避免了同類案不同對待的情況，指導執法隊員的執法行為,推動了執法工作的規范化。

從八個方面明確規范執法內容和標準：即執法權限合法、執法程序合法、違法事實清楚、適用法律標準、執法言行規范、文書填寫規范、執法監督有力和檔案管理規范。按照《行政處罰法》的規定，進一步細化了一般程序、簡易程序的執法流程和審批步驟，加強了案件辦理的審核監督，促進了辦案質量的提高。

1、在隊伍自身建設方面，我們始終圍繞“外樹形象、內強素質”搞好行政執法隊伍建設，嚴格隊容風紀，要求執法人員持證上崗、著裝整齊，切實達到儀容端正、風紀嚴謹、統一規范的管理要求，每日出勤前進行整隊，提工作要求，使每個隊員能夠熟記業務技能和上崗要求,從源頭上防止執法違法現象發生。經常在執法隊伍內部開展警示教育活動，結合全國城管工作的典型案例，引以為鑒，防止和避免執法違法行為發生。

2、現場執法督察方面，一是每次重大活動或者整治行動，中隊領導現場指揮，督察員監督到位，即時指出問題，對不按要求著裝、不按“三步走”程序執法的個別人員進行嚴肅批評并記錄在案，并下發督察建議書;二是加強對中隊的督察員考核。重點是督察員是否按要求著裝、是否按程序執法、有無不作為現象、有無吃拿卡要現象等，對存在的問題以督察通報的形式要求其進行立即整改，并將結果納入年度考核中。今年，我中隊行政執法督察員共對5次重大綜合整治行動進行了全程監督;日常監督檢查共督促11人次。

今年城市管理行政執法督察工作，在規范城管行政執法行為，保障和監督城市管理行政執法人員依法行使職權、認真履行職責、保護行政執法相對人合法權益、防止和糾正不依法執法、不文明執法、不認真履行法定職責等方面收到了一定的成效，為實現認真履行職責、提升城管執法隊伍形象、建立和諧城管的目標提供有力保障。

1、要認真貫徹即將召開的黨xx屆全會精神，全面落實市委全會精神，結合我環境綜合整治工作，繼續加大執法督察工作力度，把行政執法督察各項規章制度真正落到實處。

2、加強對中隊執法人員的業務培訓、監督和指導，進一步規范行政執法行為。

3、進一步完善行政執法督察工作有效辦法，建立執法督察通報、考核制度，形成日常監督管理機制，確保執法督察工作和隊伍規范化建設。

一年來我們在行政執法督察工作方面做了一定探索，取得了一定的成效，由于我中隊轄區面積較大，且分為南北兩部分，對執法人員直接交流的頻次太少，許多工作需要進一步細化和完善，我們一定不斷總結督察工作中的經驗和教訓，把以后的行政執法督察工作推向新的水平，為推進我區依法行政工作做出更大的成績。

城管局督察信訪辦的工作人員在城管局的正確領導下，認真按照《格爾木市城管執法督察暫行辦法》等相關辦法的要求，緊緊圍繞提高執法有效性和文明執法水平為目標，開展文明執法、嚴格執法，加強執法督察工作和隊伍規范化建設，圓滿地完成了督察工作的各項任務。現將20xx年上半年執法督察及信訪工作的具體情況總結如下：

1、東城中隊共督辦整改114次，其中店外占道39起、流動商販42起、裝修占道12起、亂掛亂曬19起、危舊門頭2家。

2、西城中隊共督辦整改76次，其中店外占道29起、流動商販18起、裝修占道4起、亂掛亂曬24起、危舊門頭1家。

3、特勤中隊共督辦整改22次，其中亂搭亂建6處、亂潑亂倒16處。

4、市政共督辦整改26次，其中道路開挖4處、路燈損壞22處。

5、環衛共督辦整改2次，其中果皮箱損壞1次、垃圾中轉站小廣告1次。

上半年對東城中隊、西城中隊、特勤中隊共查崗53次，只有1次有2人不在崗。共糾正18人次著裝不規范。

其中2次是針對東西城中隊(霓虹燈)、1次是針對大隊(亂倒垃圾)、1次是針對市政(路燈)、1次是針對環衛(垃圾中轉站辦證廣告)、1次是針對業務科(戶外廣告)。各單位均按督辦要求進行了及時整改、回復。

1、各中隊都在各種票據的開據、法律法規的應用、交接、保管、臺賬檔案的管理管理方面都存在不足。

2、發現各責任區管理不到位，網格責任區的劃分沒有發揮應有的作用。

上半年共受理信訪10起、接待來人3起，其中7起信訪事件是市長熱線交辦，已全部按要求回復。2起是州信訪局轉辦也已按要求回復。1起是局長督辦，經調查情況不實。已上均已妥善處理，未發生越級再上訪。

總之上半年督查、信訪辦城管局的正確領導下，在隊伍建設、日常執法、城市管理中發揮了應有的作用，但是離人民群眾對城市管理的要求還有相當大的距離。為此督察、信訪辦的工作人員以后會更加積極、有效地完成各項工作。

一是加強政治理論學習，始終堅持每周五政治學習日制度， 全面規范學習筆記，健全各類學習記錄，提高隊員政治素質。二 是組織黨員干部開展好各項學習教育活動，在黨員干部中形成了 學先進、趕先進、創一流、作表率的濃厚氛圍。三是開展了談心、 家訪、“三會一課”等活動，分析解決隊員思想顧慮和實際困難， 充分調動了隊員的積極性和工作熱情。

大隊開展了形式多樣的法律法規宣傳活動，努力提高市民意 識。一是結合工作實際，調配執法車輛，安排得力人員，在全市 主要街道、路段進行巡回宣傳，廣泛宣傳城建法律、法規知識， 達到家喻戶曉、人人皆知，進一步增強廣大市民學法、守法的自 覺性。二是在鴻慶公園懸掛了宣傳條幅，設立了宣傳資詢臺，印 制、發放城建法律法規宣傳材料 1000 余份，制作法規知識宣傳版 面 20xx塊，引導廣大市民從自身作起，不斷增強文明意識、城市 意識，環境意識，逐漸營造支持城市建設管理工作的和諧氛圍。

三是組織開展現場法律咨詢活動，面對面向廣大市民宣傳城建法 規內容，虛心接受市民對城市管理工作的意見和建議，認真解答 群眾疑問和接受群眾舉報，不斷提高市民的法律素質。

我們繼續按照“主干道嚴管、次干道嚴控、小街巷逐步規范” 的工作方針，采取“堵疏結合、溫馨提示、三次不罰”的管理辦 法，針對市容環境中存在的突出問題，加大整治力度，實現城市 容貌大改觀。

(一)整頓規范洗車站點。為改善各洗車點污水漫流、環境 臟亂差的現狀，要求在市區范圍內從事洗車經營活動的站點，必 須經城市管理主管部門批準，達到相關標準，并確保站點周圍清 潔衛生，設置排水設施，無亂掛亂扯違規行為。通過近一個月的 整頓，各洗車點都達到規范經營。

(二)征收力度不斷加強。今年以來，為全面加強占道收費 管理，大隊調整了收費隊伍，增加了收費人員，加大了占道費征 收及罰款力度。截止目前，共計完成占道費征收 6.126 萬元，罰 沒收入 14.44 萬元。

(三)加強夜市攤點管理。為了加強夜市管理，規范夜市經 營秩序，給廣大市民創造一個良好的工作和生活環境，在 3 月份 大隊就積極制定夜市管理辦法，要求夜市經營者應當在規定時間 內開市、收市。保持攤點周圍地面整潔、干凈，不得隨意丟棄垃 圾、傾倒殘湯剩菜，收市后應及時清掃場地，確保環境衛生整潔 有序。并要求夜市經營者簽訂保證書，嚴格按規定經營，保證附 近居民無信訪事件發生。

(四)大力整治戶外廣告。對市區主要街道的大型廣告、門 店招牌、落地燈箱、汽車站牌廣告和過街商業橫幅等各種形式的 戶外廣告牌匾進行了專項整治。先后拆除不規范及缺損、破舊等 有礙市容的廣告牌匾 30 多塊，面積達 700 ㎡;摘除市區沿街私自 懸掛彩條、橫幅 90 余條。同時嚴把戶外廣告牌匾審批關，從源頭 控制了私設、亂設不規范廣告牌匾的行為，進一步規范了管理， 有效的杜絕了亂設置戶外廣告現象的發生。

(五)有效治理城市小廣告。針對市區亂貼亂畫、亂噴亂涂 的小廣告，大隊采取多項措施進行了治理。一是與專業清理人員 簽訂“清理合同” ，發現小廣告隨時清理，使小廣告無藏身之處。

二是針對小廣告粘貼者流動性、隱蔽性等特點，組織專人，實行 24 小時輪班制，進行蹲點守候，嚴厲打擊粘貼、噴涂小廣告行為。

截止目前，累計刷新噴繪小廣告 20xx余處 2300 余條，清理紙質小 廣告 400 余處 20xx 余條，有效遏制了小廣告的滋生空間。

針對我市城中村、城鄉結合部等重點區域，各種違法占地、 私搭亂建現象，市政府積極召開會議，安排部署私搭亂建查處工 作。

4 月 1 日開始，自城建執法組先后排查到 18 處違規建房行為。

根據排查的情況，采取停水、斷電，查封施工設施等措施，對各 處違章建筑進行了停工，并按程序下達了法律文書，對正在建設 的違章建筑進行了拆除，累計拆除違章建筑面積達 800 ㎡。

在行政執法過程中，執法人員始終堅持“以事實為依據，以 法律為準繩”的原則，嚴格注重程序合法、文明執法、人性化執 法。堅持做到違法建設早發現、早制止、早處理，不斷加大巡查 力度，擴大巡查范圍，充分發揮社會監督作用，做到發現一處， 查處一處，切實將各類違規問題發現和解決在萌芽狀態，有效避 免產生和激化矛盾，維護社會和諧穩定。

升服務水平。

(一)繼續抓好班子建設。按照班子成員分工，各司其職， 定期統一思想，大膽工作，民主科學管理，嚴格落實各項規章制 度，嚴肅隊伍紀律，在大隊逐步形成了比、學、趕、幫、超的的 良好工作氛圍。

(二)加強黨風廉政建設。繼續堅持教育、制度、監督三者 并重，著重建立以預防為主的監督機制，嚴格執行黨風廉政建設 責任制，確保了黨員干部的純潔性。

(三)組織開展黨員活動。大隊支部結合城管工作實際，深 入開展了“督廉、述廉、評廉”“基層組織建設年” “下基層問黨風、強素質、樹形象”“執行力建設年” 、 “廉政風險防控規范 權力運行機制建設” “為政尚德、以德促廉、永葆純潔”主題教育 等實踐活動，切實加強了基層黨組織建設。

(四)精神文明建設廣泛開展。大隊始終堅持“兩手抓，兩 手都要硬”的工作方針，把精神文明建設放到首要位置來抓，以 精神文明建設促城城市管理工作，實現“共促進、同提高”的效 果。

重點做好了迎接省、 地市各項檢查驗收工作， “平安暢通縣區” 達標創建等工作。通過開展各項活動，進一步提高了隊伍的戰斗 力和凝聚力，廣大隊員的工作積極性明顯得到增強，較好地完成 了精神文明建設各項責任目標。

(五)信訪工作穩步發展。在信訪工作上，大隊以維護訴求 人的合法權益，提高信訪工作群眾滿意度，促進社會和諧穩定為 理念，以群眾反映的熱點、難點問題為切入點，按照評議化解信 訪事項的標準，依法合理化解信訪事項，及時解決群眾的實際問 題。今年以來，大隊依照信訪程序按時辦結了四起信訪案件，確 保了大隊信訪工作的穩定，為凝聚工作合力和打造和諧城管作出 了積極的貢獻。

(六)信息宣傳及時完成。截止目前，在《河南文明網》《城 、 市管理雜志》《三門峽政府法制網》及《今日義馬》《義馬政府 網》《義馬新聞網》《義馬手機報》《四城聯創》簡報等新聞媒體發表信息 19 篇，按時按量完成了信息宣傳任務。

1、違法建筑查處力度上不大，在措施方法上不太完善。

2、市容管理長效機制需進一步完善，占道經營、小廣告清除 方面需加大管理力度。

(一)繼續搞好各項學習教育活動，根據局黨委統一安排， 抓好各項工作落實，在整改提高上下功夫，確保認真完成學習活 動。

(二)發揮“四城聯創”主力軍作用，逐步建立長效管理機 制。加大亂擺亂放、亂貼亂畫、亂倒垃圾、私搭亂建整治力度， 確保各項工作扎實穩步推進。為我市爭創國家級文明城市、衛生 城市、園林城市、環保模范城市，全面做好各項配合工作。

(三)抓好隊伍正規化建設，提高執法水平，創建市民滿意 服務窗口。抓好隊員執法教育培訓，提高隊員執法水平。達到嚴 格管理，人性化服務。同時，加大執法力度，依法嚴查各種違法、 違規建設行為。

(四)進一步完善戶外廣告管理、沿街店面審批制度，規范 各項審批程序，實現管理與執法有機結合。對戶外廣告牌高起點、 高標準要求，確保戶外廣告從嚴審批、規范設置、長效管理。

(五)全面推行城市精細化管理，按照從點到線、從線到面 的思路，依據城管職能，組織各中隊開展城管執法示范路、示范 點等創建活動，班子成員、黨員干部充分發揮模范帶頭作用，促 進城市管理取得更大的貢獻。

五大隊 20xx 年上半

年度工作總結

20xx 年五大隊在局黨委的正確領導和支持下，通過全體隊 員的共同努力，以與時俱進、求真務實的工作思路推進城管工作 的開展，圓滿完成了上級交辦的各項任務。為積累經驗、改進工 作、發揚成績、查找不足、明確今后工作的努力方向、更好的開 展和促進工作?，F將 20xx 年上半年度工作做如下總結：

根據轄區為老城區，各類矛盾復雜的 特點， 因地制宜地制定出整治內容不盡相同的實施方案， 按照 “點 面結合、以點帶面、典型引路、全面鋪開”的工作思路，有重點、 有步驟地對轄區內的流動經營的馬路攤和占道經營的門店，以 “嚴盯死守”和“流動巡查”相結方法進行治理。半年來共清理 整治史可法路新華書店流動商販群、老虎山路流動商販群、漕河 橋流動商販群、迎恩橋流動商販群，鳳凰街流動商販群、馬太路 流動商販群等 6 處流動商販群。并在區政府的安排下與梅嶺街 道，工商分局聯合執法，對重寧巷，玉器街內馬路菜場進行集中 整治，還市民一個干凈舒適的生活環境。并在整治后，以“嚴盯 死守”和“流動巡查”相結方法，安排人員、車輛進行長效管理。

依照《揚州市 led 廣告牌管理辦法》對轄區內主要道路兩 側經營商鋪的 led 廣告牌進行集中拆除。在友誼路、漕河路、 高橋路、北門外大街、梅嶺東路、梅嶺西路、史可法路等 7 條道 路共拆除 led 廣告牌 122 塊。

查處違章建筑方面：我大隊依照《中華人民共和國城鄉規劃 法》 ，堅持規劃先行的原則，對轄區內的建設項目進行嚴格監察、 監督，積極清理亂搭亂建行為。對轄區內存在的亂搭亂建等行為 集中清理，下達限期整改通知書進行整改，對于沒有整改的依法 強制性拆除，上半年，共查處違法建設 67 處，清理亂堆亂放 40 余 處，依法拆除違法建設 14 處。同時在臨街建筑施工工地的砂石 料擠占街道的問題上，我們經過認真考察、研究，采取早發現、 早告知、早清除的工作方法，與工地協調，根據現場實際情況， 合理安置施工機具，分批進料，嚴格控制占道面積，確保不占用 盲道，并且要求施工圍場作業，切實保證行人的安全。

及時地處理平臺下達的管理任務。按照城市容市貌 的標準，依照有關規定，對戶外廣告牌、條幅等的設置進行了嚴 格查處。

對轄區主干街道的店鋪廣告進行了清查， 凡不符合標準、 老化破損的門頭廣告牌，一律限期整改。半年來，共督促更新廣 告牌 30 余面、拆除 30 余面;同時對轄區內的戧牌、燈箱進行了 專項治理，采取先告知、后檢查、最后再扣押的方法進行治理， 半年來共治理此類案件 6600 余例，扣押廣告牌 30 余個，整體數 字化案件及時結案率逐步提升。

隊伍建設是提高一支隊伍質量的關鍵，是增強隊員之間凝聚力、 促進執法工作開展的核心。為適應執法工作的需要，建立一支執法理 念新、執法水平高和執法能力強的城管隊伍。

1、重視理論學習。貫徹以人為本的人本理念，利用學習載體，以 學習強化隊伍， 以學習提高素質， 以學習轉變作風， 以學習促進工作。

堅持每周至少 1 次的集中學習，在城市管理工作中自覺思在前、學在 前、用在前。

2、加強業務培訓。堅持每月 2 次的法律法規等業務培訓，重點要 系統學習涉及城市管理行政執法方面的法律法規。通過學習，交流執 法體會，增強法制意識，提高執法能力，推動依法行政。

3、注重研討學習。圍繞實施相對集中行政處罰權工作，推進城 市長效管理，以及城市管理中的熱點問題，廣泛開展調查研究，采取 實際案例交流與理論研討等方法，大力倡導積極向上學風，大興調查 研究之風， 不斷研究和解決城市管理行政執法和城市長效管理中的實 際問題。每次研討活動，所有聽講者必須認真做好筆記，每次選出自 己感悟較深的案例，寫出一篇

心得體會

。對反響較大的案例話題，大 隊還將組織大家進一步研討。

2、 服務行為法制化。依法執法意識進一步增強，依法執法能力 進一步提高，執法行為進一步規范，執法水平進一步提升。

3、服務機制效能化。辦事程序進一步精簡，辦事時限進一步壓 縮，工作效率進一步提高，電子政務進一步推進，行政成本進一步降 低。

4、服務過程透明化。公開制度進一步健全，公開程序進一步完 善，公開內容進一步深化，公開形式進一步豐富，公開行為進一步規 范，公開水平進一步提高。

5、服務對象滿意化。群眾合理訴求得到進一步解決，便民利民 措施進一步完善， 群眾利益得到進一步維護， 群眾滿意度進一步提高。

1、著裝規范化。

規范執法人員在執法過程中要求制服著裝統 一，胸章、肩章、領章佩戴齊備。

2、車輛規范化。

各中隊使用車輛固定化，負責車輛的日常保 養工作。

大隊領導強化車輛使用， 做到執勤公務時 “有車用， 車能用， 車好用” ，杜絕公車私用，擅自用車等行為。

3、執法規范化。

執法過程中要求恪守法律法規，遵循“有法 可依，有法必依，執法必嚴，違法必究”的原則，文明執法，規范城 管執法行為，塑造城管新形象。

20xx 年上半年工作總結和下半年工作打算城管執法中隊 20xx 年 7 月 31 日20xx 年上半年，我中隊在區執法局和鎮黨委政府的正確領 導下，緊緊圍繞區?第三次會議?、?區委三屆二次全會? 的總體部署，根據?開展‘三個年’、奮力開好局?活動的具 體要求，在區執法大隊具體指導下，堅持以科學發展觀為指導， 進一步解放思想，開拓創新，奮發有為，進行科學、嚴格、精 細、長效的城市管理行政執法工作，有效推進我中隊城市管理 行政執法工作。

(一)、落實日常工作，提高鎮容環境管理實效

1、 加強管理， 努力創造整潔有序的城市環境， 確保我鎮創建成果不退色，進一步完善和鞏固創建成果，今年積極 配合鎮政府?國家級生態鎮?的創建工作。對鎮區街面已更換 的分類垃圾桶進行查漏補缺、維護保養，總投入資金 5 萬元， 確保硬件設施的到位率。同時我中隊加強了農貿市場和學校周 邊環境衛生管理，落實隊員定時、定位負責制，集中整治市場 外圍流動攤販，多次開展占道經營流動攤點、車輛停放等反復 性問題為重點的市容環境整治活動。

2、加大保潔力度，提高鎮區環境衛生質量。加強對保潔員 日常督察，對鎮區重點區、路段、點巷(弄)巡查力度，確保 保潔質量到位。在日常管理中，重點落實隊員責任片區和保潔 員包干區，確保不留衛生死角。定人、定時對農貿市場進行?滅 四害?及消毒工作，清除牛皮癬，做到路面潔凈，墻面整潔。到 4 月底，已完成全年的衛生費收繳工作。

3、加強綠化管理精細化，打造精品示范點。堅持?增綠量， 創精品?的原則，緊抓春季綠化養護有利時機，對主要干道， 開發區等的綠化進行補種、換種和改造，及時清除雜草和施肥， 發揮技術人員的園林專業技能，提前做好苗木蟲病源的預防、 清除和防治工作。

(二)、綜合治理，為新農村建設服務。

我中隊與有關部門密切配合，開展綜合治理。按照?小康 示范村?、?美麗水鄉?等創建的有關部署，一是抓環境整治 服務新農村建設，二是抓專項整治，推進示范建設，三是抓執 法保障，配合政府中心工作。

(三)、堅持“規范”執法，提高行政執法水平。

要管好市場，首先要管好自己。我中隊對隊員進行不定期 的城市管理法律法規的學習。一是強化學習培訓，學習城管執 法知識及相關規章制度，不斷提升業務素質，二是強化專項考 核制度，完善隊員考勤、考核制度，發揮制度管理人，制度激 勵人的作用，提高了隊員的法律素質和依法行政水平。

(一)、規范管理，爭創亮點，進一步提高管理水平。

1、長效管理，堅持精細化管理和人性化服務相結合。

2、標準化管理，文明施工，規范設置戶外廣告。以?文明 工程?的標準，加強建筑工地的管理，逐步構建?布置合理， 設置規范，內容健康?的城市戶外廣告。

3、打造綠化精品工程。以多樣化，景觀化花園式?為標 準，專業管理，精細管理，綠化與建管并重，美化鎮區。

(二)、注重教育，加強培訓，進一步提高隊伍形象。

1、強化教育培訓，嚴格內部管理，強化業務指導。

2、振奮精神，凝聚力量，真抓實干，開拓創新。

(三)、進一步加大宣傳工作，擴大城市管理，信息宣傳面。

(四)、七月份將對鎮區內的龍門架進行一次全面的維修和保養，確保在災害性天氣情況下，無安全事故。

(五)、根據區政府統一安排，8 月份將對農貿市場進行全面提升，準備工作現已初步就緒。

我們將繼續充分利用各種宣傳窗口、 宣傳渠道和宣傳櫥窗，積極向廣大群眾宣傳城市管理的重要性，使廣大群眾理解城市 管理與日常生活的密切性，使人人講衛生、講文明，守秩序， 共創城鎮新生活。

總之，我們在上半年的工作中還存在著不足，在下半年的工作中我們將繼續明確目標、落實制度、細化措施，積極與區 執法局法規科溝通，積極配合鎮政府的各項工作，努力營造一 個鎮容整潔、環境優美、人民安居樂業的新。

上半年城管中隊工作總結 上半年，中隊在城管局、大隊的正確領導下，以打造優美、和諧、宜居的城市市容環境為目 標，以“長效管理提升年”為抓手，以創建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強學 習交流， 認真貫徹落實上級領導關于加強城管執法隊伍建設的一系列要求， 在轄區各條道路 上，全面推行精細化管理;積極倡導全體人員“立足本職，樹立和踐行社會主義榮辱觀” ， 號召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加 “春訓班”活動后，提高了隊員們的 綜合素質，增強了使命感和責任心，也推動了執法管理工作向成熟發展。中隊各項工作正在 向預期的目標進行，運作正常、發展良好，效果明顯。

半年來，全中隊共糾正門前出攤(超出門窗占道經營)3656 起、沿街亂晾曬 858 處; 清除亂涂寫、亂張貼 656 處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板 665 個;拆除過街條幅 2566 條;清理亂堆放 120xx;整治廢舊收購點 9 處;糾正違章停車 450 余輛;清除廢棄電 線桿 8 根;出新電話亭、報亭 20xx處;發送市局、大隊各類通知 1000 多份，批評教育 1500 多人次。

一月份至六月份，中隊共立案查處各類案件 740 起，處罰金額 271336 元(占大隊處罰總 額 60.9%)：一般程序處理 152 起，占案件總數的 20xx%，處罰金額 244116 元，占罰款總數 的 90%;簡易程序處理 545 起，占案件總數的 73.6%，處罰金額 27220xx，占罰款總數的 10%;強拆 43 起，占案件總數的 5.8%。其中占道經營案件 106 起，共罰款 13100 元;店外 占道作業案件 1 起，共罰款 100 元;車輪帶泥污染路面案件 3 起，共罰款 1500 元;鐵輪車 上路行駛案件 1 起，共罰款 500 元;傾倒垃圾案件 4 起，共罰款 2400 元;亂設廣告案件 13 起，共罰款 10500 元;亂堆放案件 1 起，共罰款 1000 元;損壞樹木案件 1 起，共罰款 4300 元;亂搭建案件 6 起，共罰款 13800 元;污染環境案件 1 起，罰款 20xx元;占用城市道路 案件 3 起，共罰款 20xx0 元;未取得建設工程規劃許可證案件 5 起，共罰款 30300 元;拖 車案件 172 起，共罰款 10000 元;違法建設案件 5 起，共罰款 51800 元。

1.從嚴治隊，加大執法隊伍建設 中隊肩負一線執法工作， 執法范圍廣、 責任重、 要求高。

這就要求必須有一支紀律嚴明、 作風過硬的高素質執法隊伍。針對中隊執法人員人數多，年齡層次大、文化水平、執法觀念 迥異的特點，中隊以軍事化來要求每一名執法隊員，以準軍事化的隊伍標準來打造執法隊伍，以此規 范化隊伍建設。

嚴格組織紀律和培養過硬作風一直是中隊隊伍建設與管理的基本要求。

今年 上半年中隊為鍛煉隊員意志，增強隊員團隊服從意識，提高隊員業務能力，每個月自行組織 中隊進行一次軍事訓練和兩次政治業務培訓，認真組織學習《行政處罰法》《江蘇省城市市 、 容和環境衛生管理條例》《隊員守則》《隊員行為規范》《八項紀律》《六條禁令》等一系列法律法規制度，并要求每一位隊員嚴格貫徹執行。

2.全心為民，提升行風評議績效 中隊一直以效能為軸線， 進一步加強行風作風建設。

一方面以加強隊伍建設和轉變工作 作風作為城管行風建設的重要內容，不斷強化“以人為本”的管理理念，提高城管隊伍的整 體素質和精神風貌。一是加強思想教育。開展了嚴格、規范、系統的學習教育和思想、紀律 整訓活動，使隊員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執法水平明顯提升， 全心全意為人民服務的理念得到了進一步加強。

二是加強制度建設。

積極完善和落實糾風工 作責任制， 建立了行風建設考核制度， 成立督察考核組， 加強中隊督察監督， 促進依法行政， 做到事事有人做，做事有標準，工作有檢查，優劣有獎懲。

上半年，我們及時處理市民來電舉報 1000 余次，做到件件有記錄、件件有回復，回復 率達 100%。收到人民來信舉報和效能投訴中心、市優化辦轉辦案件 5 起，切實做到了每件 事都有結果，真正實現了事無具細都關民的承諾。

3. 抓黨建促隊伍規范化，全面建設政治合格的執法隊伍 為了充分發揮黨支部的作用， 結合執法隊員的特點， 大隊咸涌副大隊長和中隊領導定期 的深入執法一線和不定期的召開隊務會， 關心隊員的工作， 詢問隊員的生活， 及時發現問題、 解決問題。

旨在幫助隊員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定正確的理想信念，讓隊 員真正以隊為家。為了加強隊伍建設，中隊十分重視和關心支部的建設，在實踐中探索出了 一條“黨建促隊伍規范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強領導，在“帶” 上作文章，增強黨員的先進性。二是加強教育，在“引”上作文章，發揮黨員的模范作用。

三是加強制度建設，在“管”上作文章，以制度管人，以規范約束人。在中隊，無私奉獻、 默默無聞的黨員大有人在; 特別是二中隊成立以來， 為推行長效管理機制涌現了一批批優秀 黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅強的凝聚力和戰斗力帶 動了中隊的各個方面，增強隊伍生機與活力，發揮了黨員的作用。

為打造一支素質高，能力強、作風好的一流執法隊伍，中隊自建隊以來，就非常重視學 習，堅持每周一次學習例會，注重提高隊員們的綜合素質。這個例會，既是學習的例會，又 是相互溝通交流的例會。

在例會上， 學習相關法律法規， 學習時事政治， 傳達上級文件精神， 交流工作經驗，及時反饋重要工作進展，探索解決工作中的難點、敏感問題的好思路、好方 法等，集思廣益，開拓城管新思路。同時例會還要求每個隊員將自己上一周的工作向大家進 行匯報，其目的：一是提高每位隊員的主人翁意識。

讓大家意識到每個人的工作，都是中隊 不可缺少的一部分，中隊要創一流，我們每個人的工作也要創一流;二是增強隊員們的上進 心。為了能在例會上展示自己，大家都會開動腦筋，積極想辦法按時完成各自的工作任務， 為中隊建設獻計獻策;三是提高隊員們的口頭表達能力。我們的執法管理工作，就是與人打 交道的工作，每個執法隊員都必須具有條理、清晰的口頭表達能力，中隊要求的每周一次的 會上發言，給每個隊員提供了一次口頭表達能力訓練的機會，也使大家在交流中，積累了口 頭表達能力的經驗和技巧;四是促使隊員們相互學習。

每項工作完成得好壞，與對待工作的 認真程度，工作方法的選擇有很大的關系，會上通過發言交流，中隊領導講評，促使了工作完成欠缺者要學習好的執法管理經驗和 技巧，迎頭趕上，從而對隊伍整體戰斗力的提高起到了很好的推動作用。 半年來， 中隊積極參加上級組織開展地一切活動， 時時處處注重去展示我中隊團結積極 向上的精神風貌。在局組織的城管執法隊員“春訓班”活動中，我中隊每位參訓隊員都做到 了嚴格遵守紀律，一切行動聽指揮，無一人出現違規現象，從學習、軍姿到內務，我中隊所 在的小組都表現突出。

1.落實承包責任制，開展“立體式”管理 為營造一個優美的城市環境，根據朱局長關于“全市主要路段長效管理”的工作指示， 中隊加強路段精細化管理， 在中隊轄區內全面推行路段承包責任制。

為提高路段責任人的工 作主觀能動性，管理一、二組組長楊振雷、陳軍華對轄區進行細致的調查摸底，然后將存在 的常規問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責任路段工作手冊》發到每 位路段責任隊員手上。

不僅如此，他們還分別帶領各自隊員在其所在責任路段“走一遍” ， 從下面道板開挖、占道經營到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導他們進行 管理，引導隊員們學會“立體式”管理路段，為長效精細化管理奠定良好的基礎，目前各路 段精細化管理已逐步進入正軌。

2.創建示范路段，開展“無縫銜接”式管理 為推進管理精細化水平的提升，以“示范路”建立典范，根據省建設廳《關于創建市容管理示范路活動的通 知》[蘇建城()250 號]文件精神，中隊集中力量對東門大街創建路段進行專項整治，通 過中隊人員不厭其煩，不計其數的上門宣傳做工作，用嚴格執法做保障，為東門大街創建成 功做了大量工作，如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位 134 個，同時設置停車場 9 處(沿 河東路北側、 中行東、 華羅庚公園北、 農行、 九九賓館、 如家酒店、 農村信用合作聯社東側、 華天、農工商超市西側) 。另外，在北門大街也設置了部分臨時停車泊位，協同交警大隊及 時對交通標志(輔助標志)設置到位，切實解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現象; (2) 隊員自己動手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除， 共清理了 20xx余戶店面亂張貼， 拆除大型廣告張貼 10 多處，面積數千平方米; (3)統一規范的門牌號碼，組織工人共計安 裝 143 個門牌號碼，其中有 118 個小型門牌號碼，25 個大型門牌號碼; (4)采用疏導結合 的方式， 在小區內等不易影響市容的地方安置了 6 個便民攤點; 在重點地段實行定人定崗管 理，取締東門大街、橫街沿街所有流動攤點，尤其是五角場夜宵市場; (5)組織工人清除建 筑物陽臺和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護欄和違法建設， 共整改了 100 余戶陽臺， 清除 亂堆放面積達數千平方米、拆除 20xx處破舊防護欄和 20xx處違法建設; (6)組織工人移除 北新橋兩側的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線; (7)對東門大街、橫街沿街 6 個報亭、8 個電話亭要求經營者進行出新。整治過后，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效 果得到了上級領導的充分肯定。

為鞏固和保障整治成果， 中隊女子步行組加強對東門大街長 效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊員們采用徒步巡查執法方式，在 東門大街落實“無縫銜接”式管理。

3. 落實長效管理，打造優美步行街 為貫徹落實市委市政府“重大項目突破年，生態環境攻堅年，機關效能提升年”活動， 更好的為市民創造一個優美的步行街購物環境， 根據大隊工作精神， 中隊對司馬坊步行街和 金沙廣場進行了全面整治。

(4)拆除兩處影響市容 的越街桿線;

(5)通過與步行街物管處協商，由物管處出資 2 萬余元統一出新步行街圍欄， 并安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨后中隊落實長效管理 機制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個優美的購物環境。

4. 保障各項任務，全體人員齊上陣 從新年的第一天起， 中隊就接連不斷地迎接著各級保障任務， 元旦、 春節、 清明、 五一、 端午和各項活動保障任務等。為了較好地完成每次任務，中隊領導高度重視、精心組織、周 密布署，中隊的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級保障任務之中。遇到突急任務，緊 急啟動中隊

應急預案

，以確保線路實現“三無” ，以最高的工作標準來完成保障任務，為政 府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時通過線路保障工作，帶動和強化環境綜合整治。

1.加強信息宣傳的正面報道 “如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多了解我們。” 一直以來，中隊十分重視信 息宣傳報道， 一方面緊緊圍繞當前的工作重點通過信息向大隊進行實時報道， 尤其中隊自主 創辦《中隊之窗》 ，及時報道中隊的工作動態、當榮之事;另一方面與新聞媒體加強聯系， 溝通交流， 及時向他們提供我中隊開展的各項有意義活動的信息， 向市民展示我們城管人的 良好形象，如中隊疏導點管理經驗、東門大街便民修車鋪、東門大街創建“省市容管理示范 路”和東門大街劃置臨時停車泊位等先后被金壇電視臺直播、金壇日報、揚子晚報等報道， 我們的行動，為城管人爭了光。

2.將“服務人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動中 中隊利用隊務會向全體人員宣讀展示社會主義榮辱觀 “八榮八恥”的內容，并打印出來，送到每一位隊員手中， 使中隊全體人員自覺爭做當榮之事， 真正做到人民的城管， 為人民服務。

上半年， 中隊隊員、 協管員積極參加義務掃雪活動，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評。

六、存在的問題和下一步的打算 上半年的工作成績是有目共睹的， 但我們也要清醒地看到當前還存在著一些問題， 下半 年我們必須從以下幾個方面去努力。

1.進一步加強隊伍建設 隊伍整體素質還未完全適應城市管理的需要，工作的主動性不夠，主人翁意識缺乏。

2.進一步提高辦事率 對城管工作形勢認識不夠，違規管理率不高，有的制度，動真不頂真。個別人員混日子 思想較為嚴重，進取精神不強。

3.進一步加強中隊內部的考核 中隊內部的督查考核工作還不到位， 造成了長效管理的措施不到位， 致使有的重要地段 出現整治回潮現象。

4.進一步創新亮點、特色工作，做實做細已有的特色工作 中隊創造了許多特色、亮點工作，但仍缺乏精細、缺乏火候，有的還難以真正打響，有 的是墻內開花墻外香。

5.進一步加大宣傳工作深入程度，擴大宣傳面 市民對城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對利益關系人的宣傳還不到位。

(一)整體謀劃，確?！皶h”期間市容整潔有序

在縣“會議”召開前期，城管中隊就迅速調整工作重心，提 前介入、整體謀劃，保障“會議”期間市容環境干凈、整潔、有 序。一是加強領導，重點落實。成立專項整治工作小組，制定保 障方案，層層動員，詳細部署，在常態化管理的基礎上著力加強 對“會議”代表委員駐地、會場周邊，代表委員行車沿線、重點 繁華大街及主要商業區的市容市貌管理。二是加大力度，保障投 入，在“會議”期間上足力量，加強值守，采取集中清理、高密 度巡查監管，及時處置各類影響市容環境的突發事件，做好機動 保障工作。三是嚴肅紀律，樹立形象，嚴格隊容風紀，要求各執 法人員認真履行好職責，講求文明執法，注重教育疏導，以良好 的精神面貌營造和諧有序的“會議”氛圍。

(二)創新監管，確保網格化管理模式形成長效

為打造縣城中區無縫鏈接網格化試點， 全面推行城市管理工 作網格化管理， 城管中隊設立了城東、 城中、 城西三個網格小組， 并明確各網格小組的管理范圍及管理職責，做到定人、定崗、定 責，確保上午 8:00-12:30、下午 2：30-6：30 內全天候市容市 貌管理科學有序，營造良好的執法工作氛圍。此外，在網格化管 理的基礎上進行集中拉網式整治，對屢教不聽、影響惡劣的攤販 則依法予以了行政處罰。

(三)突出重點，確保薄弱地段時段管理到位

為有效改善市容管理中存在的薄弱地段和時段疏于管理的 問題，城管中隊多次進行專項商討，研究解決方案，以實現薄弱 地段時段管理不薄弱為目標，真抓實干。在時段上，安排執法人 員早上 7：00-8：00 對早市加強管理疏導;在學校上學、放學 等重點時間段安排專人定點管理; 18：00-21：00 安排人員對 劉基廣場進行夜間廣場秩序的維持。在地段上，明確縣二中、城 西小學、塔山小學等中小學校園周邊作為重點，開展安全環境專 項整治。要求各學校設立組織協調小組，由副校長擔任組長，加 強學生的食品安全教育， 安排值班老師在學校周邊負責管理與勸 導， 發現不聽從勸導的及時反饋給協調小組; 增派巡查監管力量， 加強巡查頻次，尤其是每日上班時間加強學校周邊的巡查頻次， 在學校周邊設立警示牌，明令禁止學校周邊 50 米內設攤經營， 違者予以取締，加強與協調小組成員溝通聯系，及時到現場進行 處置，努力營造縣城中區良好的教書育人環境。

(四)服務民生，確保本地特色產品規范經營

城管中隊在城市管理過程中注重服務為民， “為民、 以 便民、 愛民、親民”為指導思想，堅持合理布局、疏堵結合、統一規劃、 統一管理的原則，在不影響交通和不破壞市容的前提下，統一安 置新大街楊梅攤點， 重點考慮因生活壓力而長期存在的流動攤販 (包括傷殘人員、生活困難居民等) ，引導規范經營。上半年共 設立了 38 處臨時楊梅銷售疏導攤點，統一搭建藍色帳篷，統一 設置編號，統一納入管理。攤位經營戶通過抽簽形式確定銷售攤 點，并與縣城管執法局簽訂承諾書，承諾在規定時間內統一規范 經營，保持攤點周圍環境整潔。此外還對設立的經營戶實行打分 制，以督促規范經營行為落到實處。

下半年，城管中隊將繼續發揚良好的工作作風，齊心協力, 全面完成好上級領導交待的各項工作任務和群眾關注反映的熱 點難點問題，重點抓好以下幾項工作。

(一)夜市整治管理 聯合多部門組織開展為期四個月夜市專項整治工作， 取締城 中區主街道的夜市攤點，切實解決我縣城區夜市的“臟、亂、差” 問題，探索建立健全夜市環境衛生長效管理機制，全面提升城市 文明形象和品位，著力打造歐陸風情精品城市。

(二)流動攤點管理 按照“規范化、合理化、人性化”的原則進行流動攤點的治 理疏導。結合我縣道路路口較多，路面較窄，路口之間的距離過 近等特殊的縣情， 對城中區按區域劃分為三塊， 實行人性化管理。

橫石條、 中醫院下側道路、 涌金街[小百貨]、 新建嶺腳賣花場地、 塔山路、臨江東路(校場路以下馬鞍山路以上的內側人行道) 、 東山路路口、審批中心周邊人行道，該區域可以在規定的時間段 內有條件的設置臨時攤點。

(三)規范戶外廣告管理 建立健全戶外廣告專項規劃，聯合多部門組織規劃、設計單 位編制戶外廣告設置布點規劃方案。

重點抓好以下兩個方面的監 管：一是未經審批，擅自設置的戶外廣告;二是己審批許可但超 過許可年限， 因部門多重管理、 日常管理監督不到位的戶外廣告。

(四)擴大管理區域 在充實執法隊伍后，把甌南街道、油竹街道納入管理范圍， 并逐步加大市容市貌的管理力度。認真接待群眾來信來訪，繼續 做好信訪工作。

(五)加強隊伍建設 實施半軍事化管理，組建一支市容市貌處置機動小組，對突 發的情況馬上快速行動予以解決，努力營造一支銳意進取、開拓 創新、敢于爭先、敢于擔當的作戰隊伍。

繼續強化隊員思想教育 和業務培訓，實習每月評比考核。嚴格考核獎懲，建立一套嚴謹 的定量與定性相結合的考評標準和辦法，建立“能上能下、能進 能出”的用人機制，進一步激發了執法隊員的事業心和責任心， 以制度保證城管工作的高效和長效。

上半年，中隊在城管局、大隊的正確領導下，以打造優美、和諧、宜居的城市市容環境為目標，以“長效管理提升年”為抓手，以創建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強學習交流，認真貫徹落實上級領導關于加強城管執法隊伍建設的一系列要求，在轄區各條道路上，全面推行精細化管理;積極倡導全體人員 “立足本職，樹立和踐行社會主義榮辱觀”，號召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加 “春訓班”活動后，提高了隊員們的綜合素質，增強了使命感和責任心，也推動了執法管理工作向成熟發展。中隊各項工作正在向預期的目標進行，運作正常、發展良好，效果明顯。

半年來，全中隊共糾正門前出攤(超出門窗占道經營)3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板 665個;拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx整治廢舊收購點9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報亭20xx; 發送市局、大隊各類通知1000多份，批評教育1500多人次。

一月份至六月份，中隊共立案查處各類案件740起，處罰金額 271336元(占大隊處罰總額60.9%)：一般程序處理152起，占案件總數的 20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數的90%;簡易程序處理545起，占案件總數的73.6%，處罰金額27220xx占罰款總數的10%; 強拆43起，占案件總數的5.8%。其中占道經營案件106起，共罰款13100元;店外占道作業案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件 1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污

信訪工作總結和計劃篇四

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2020年城管局信訪工作總結暨明年計劃
導讀：及時向城管局領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。以下是由小編j.l為您整理推薦的城管中隊信訪工作總結，歡迎參考閱讀。

篇一：2020年城管局信訪工作總結暨明年計劃
2020年，在市城市管理行政執法局xx縣委、縣政府有關部門的幫助指導下，在縣信訪局的關心支持下，我局堅持“以人為本，建設和諧執法”的指導思想，始終把信訪工作作為傾聽群眾呼聲、增強群眾滿意度的窗口，進一步暢通信訪渠道，提高信訪工作效率和質量，妥善解決信訪問題，積極化解執法工作中的矛盾，并結合城市管理工作實際，不斷加強隊伍建設，提高服務質量，堅持依法行政、文明執法，努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度，為我縣的經濟發展和社會穩定做出了積極貢獻。現將我局信訪工作總結如下：
一、加強領導，完善機構設置
成立以局長為組長、分管副局長為副組長、各股室、中隊主要負責人為成員的信訪工作領導小組。進一步加大信訪案件督辦力度。

為了方便群眾咨詢行政執法的相關政策法規，尋求有關問題的解決渠道，我局制定來信來訪制度，面對面地傾聽群眾呼聲，及時化解矛盾;規范了接訪程序和辦理程序，明確了信訪工作主要責任人;建立健全了矛盾糾紛排查機制和信訪統計分析報告制度;定期研究信訪工作制度，局領導、分管領導閱批群眾來信制度，信訪工作例會制度等，真正把上訪群眾吸引在了本系統，努力做到矛盾不上推、問題不上移，大大促進了信訪投訴工作的系統化、規范化，確保信訪案件得到及時有效處理。

二、多措并舉，暢通信訪渠道
一是為提高信訪案件的辦理質量和效率，我局在處理投訴案件的過程中，實行了四個責任制：接電接訪上報責任制、領導審批責任制、各股室、中隊承辦責任制、回復投訴責任制，確保了信訪渠道的暢通;二是為快捷受理民意，我局在辦公室設置舉報電話，周一到周日全天候值班接受群眾來電舉報;
三是積極開展信訪工作人員崗位練兵活動，加強法律法規和基本政策等業務知識的培訓，使其在值班過程中，能夠達到禮貌待人、熱情耐心、言行規范，并能做到“四清”，即：一把反映問題的事實情況查清;二把法律法規和政策講清;三把能解決的問題說清;四把不屬于我們執法范圍或暫時難以解決的問題告知清，從而切實使舉報投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋梁，促進了信訪案件質量、效率的提高。

四是開通泉州12345訴求信訪服務平臺，拓寬信訪渠道，實施公開透明管理，利用網絡快速、高效、便捷的特點及時發現，及時辦理，嚴格落實查閱工作時限。我局2020年全年共受理信訪案件共71件，辦結71件，辦結率為100%。其中領導批示件5 件，部門轉辦件38件，群眾舉辦件28件。處結滿意率達98%以上。

三、著眼實際，明確工作重點
從信訪反映的問題來看，涉及違章占道經營、違法建設、市容管理問題的較多。信訪工作直接與群眾的生活、工作息息相關，面對的矛盾多、壓力大、困難多，容易引發群體性上訪。信訪辦理過程中，我局堅持做到立案及時、轉辦及時、查辦及時、反饋及時，確保辦理時限和結案率，領導批示件及上級機關交辦件均做到及時回復。

我局在處理群眾來訪過程中，堅持做到熱情接待、認真記錄、耐心解答, 虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時給予解決;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關部分協調后再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持。為維護我縣和諧穩定的良好局面，我局結合實際，多措并舉，及時有效地開展工作、化解矛盾，確保全年沒有發生一起上訪事件。

四、2020年工作意見
在新的一年里，我局將把做好信訪工作作為重要任務，理順機制，強化責任，努力做好新形勢下的信訪工作，主要從以下幾點著手：
(一)堅持制度，嚴格落實領導責任制。

一是堅持信訪工作責任制，針對2020年我局信訪工作的特點，認真落實主要領導負總責，分管領導具體抓，各股室、中隊責任人負責做好分管范圍內的信訪工作機制，做到一級抓一級，層層抓落實。堅持分管領導責任制制度、信訪工作議事制度、局領導和分管領導閱批制度、信訪督查督辦制，對重大信訪問題，明確專人，限時辦結。始終做到領導重視、責任明確，熱情接待、妥善處理。

二是堅持信息報送機制。為切實做好信訪維穩工作，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導思想，尤其是“會議”期間和重大節日期間的維穩工作，堅持值班制度，發現問題及時處理，把矛盾消除在萌芽狀態。

(二)加強基礎建設，理順工作機制。

積極構建信訪網絡，疏通信訪辦理渠道，進一步完善12345訴求信訪服務平臺，一級抓一級，一級向一級負責。認真處置信訪日常工作，發揮指導、督辦、督查作用;充分發揮12345訴求信訪服務平臺投訴熱線作用，全天候接受居民投訴咨詢，確定專門人員辦理信訪投訴。設置投訴電話(23882732)、意見箱、政務黨務公開欄。

(三)強化責任意識，創新工作思路
一是在日常接待中，信訪工作人員敢于面對矛盾，認真聽取群眾反映的意見和要求，耐心細致地宣傳我局的職責，爭取群眾的理解和支持。并做到認真記錄、及時報批，抓緊交辦，做到件件有記錄，事事有回音。二是強化宣傳攻勢，打造群眾基礎。為取得群眾的理解和支持，引導群眾依法合理反映問題，我局除在日常工作中開展面對面宣傳外，還積極通過網站、媒體進行常態化宣傳。

三是強化日常巡查，及時督辦，嚴格責任追究。我局注意增強工作主動性，堅持每日檢查，及時發現、及時處置，及時化解城市管理行政執法的矛盾，減少居民投訴。

四是加強督查檢查，充分發揮我局紀檢監察的督察檢查工作，加強對局各股室、中隊的信訪工作落實情況進行了督促檢查，及時發現信訪工作中存在的問題，提高各股室、中隊對信訪件完成的時效性、辦結率。

五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動的目標要求，加強市容市貌整治，著力解決市容熱點難點問題。有效解決了一部分居民反映強烈的信訪熱點難點問題。

篇二：城管中隊執法督察信訪工作總結
今年我中隊的行政執法督察工作在區局領導和相關業務部門的指導下，充分發揮督察工作在城市管理行政執法工作中的重要作用，圓滿地完成了督察工作的各項任務?，F將有關工作總結如下：
一、領導重視，機構健全
為了有效推進嘉定***的城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執法人員依法行使職權，防止執法違法的事件發生，最大限度保護行政執法相對人的合法權益，在區城管局的委任下我中隊***同志擔任中隊督察員，協同中隊長一同做好中隊督察工作，并制作日常臺賬。

二、建立制度落實責任
為保障行政執法督察工作有效地開展，行政執法督察根據區局督查科、辦公室制定了《行政執法督察辦公室工作職責》、《行政執法督察人員工作職責》等工作制度，并制定了嘉定***城市管理《行政執法督察辦法》，辦法對督察的范圍、督察方式，督察內容做了詳盡的規定和布署，使工作有目標、有標準、有要求、有獎懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，并將督察結果及時通報，保證了規章制度落到實處。

三、加強宣傳轉變觀念
為嚴格執法紀律，進一步提升城管形象，實現爭創一流的城管執法隊伍目標，我中隊始終把執法督察工作看作是一項直接關系到是否依法執法、文明執法，能否提高城管形象的一項重要工作來抓。

1、今年以來，我中隊結合我***創建全國文明社區工作，有針對性地開展了一系列“城管進“三進”(進社區、進學校、進企業)的法律法規宣傳活動和執法工作，大力宣傳城市管理法律法規和知識，精心構建社會參與城市管理的平臺，廣泛發動市民群眾積極參與城市管理實踐活動。

2、督察工作以培訓、引導為主，中隊集合年初制定的《嘉定***城管中隊2020年普法依法治理培訓工作實施方案》，一是就城市管理當前面臨的形勢、任務及對策;依法行政和城管執法的難點問題;行政執法、處罰過程中應注意的問題;行政執法責任制等進行了專題講座。二是定期開展專業法律、法規知識培訓，進一步提升法律、法規和規章的內容熟悉度，掌握實施行政處罰的基本工作程序和基本業務技能、管理標準，提高應知應會能力。三是通過執法文書使用制度培訓，建立了案卷評查制度，對不符合要求的案卷及時進行糾正，保證辦案質量和案卷歸檔水平。進一步提高執法人員對城管工作的正確認識和理解，端正心態，樹立信心，完善工作方法，提高應變能力。四是多次組織全中隊執法人員認真學習城市管理相關的行政法律法規，統一思想和認識，轉變執法觀念，認真履職到位，文明執法。

四、理清依據明確職能
重點抓了三項工作：一是梳理執法依據,推行公開透明。按執法行為的種類，如行政檢查、行政強制、行政許可、行政處罰等，分別將每項執法依據進行了篩選梳理，細化到具體條款和標準，理清職權，并通過“三進”活動向廣大群眾普及。二是規范自由裁量權，推動執法標準化。對《上海市市容環境衛生管理條例》處罰標準進行分類量化，縮小了自由裁量權的行使幅度和標準，加強業務指導，規范執法行為，避免了同類案不同對待的情況，指導執法隊員的執法行為,推動了執法工作的規范化。

五、嚴格程序確保質量
從八個方面明確規范執法內容和標準：即執法權限合法、執法程序合法、違法事實清楚、適用法律標準、執法言行規范、文書填寫規范、執法監督有力和檔案管理規范。按照《行政處罰法》的規定，進一步細化了一般程序、簡易程序的執法流程和審批步驟，加強了案件辦理的審核監督，促進了辦案質量的提高。

六、嚴格督察，成效明顯
1、在隊伍自身建設方面，我們始終圍繞“外樹形象、內強素質”搞好行政執法隊伍建設，嚴格隊容風紀，要求執法人員持證上崗、著裝整齊，切實達到儀容端正、風紀嚴謹、統一規范的管理要求，每日出勤前進行整隊，提工作要求，使每個隊員能夠熟記業務技能和上崗要求,從源頭上防止執法違法現象發生。經常在執法隊伍內部開展警示教育活動，結合全國城管工作的典型案例，引以為鑒，防止和避免執法違法行為發生。

2、現場執法督察方面，一是每次重大活動或者整治行動，中隊領導現場指揮，督察員監督到位，即時指出問題，對不按要求著裝、不按“三步走”程序執法的個別人員進行嚴肅批評并記錄在案，并下發督察建議書;二是加強對中隊的督察員考核。重點是督察員是否按要求著裝、是否按程序執法、有無不作為現象、有無吃拿卡要現象等，對存在的問題以督察通報的形式要求其進行立即整改，并將結果納入年度考核中。今年，我中隊行政執法督察員共對5次重大綜合整治行動進行了全程監督;日常監督檢查共督促11人次。

今年城市管理行政執法督察工作，在規范城管行政執法行為，保障和監督城市管理行政執法人員依法行使職權、認真履行職責、保護行政執法相對人合法權益、防止和糾正不依法執法、不文明執法、不認真履行法定職責等方面收到了一定的成效，為實現認真履行職責、提升城管執法隊伍形象、建立和諧城管的目標提供有力保障。

七、2020年行政執法督察工作思路：
1、要認真貫徹即將召開的黨xx屆全會精神，全面落實市委全會精神，結合我***環境綜合整治工作，繼續加大執法督察工作力度，把行政執法督察各項規章制度真正落到實處。

2、加強對中隊執法人員的業務培訓、監督和指導，進一步規范行政執法行為。

3、進一步完善行政執法督察工作有效辦法，建立執法督察通報、考核制度，形成日常監督管理機制，確保執法督察工作和隊伍規范化建設。

一年來我們在行政執法督察工作方面做了一定探索，取得了一定的成效，由于我中隊轄區面積較大，且分為南北兩部分，對執法人員直接交流的頻次太少，許多工作需要進一步細化和完善，我們一定不斷總結督察工作中的經驗和教訓，把以后的行政執法督察工作推向新的水平，為推進我區依法行政工作做出更大的成績。

篇三：城管督察、信訪2020年上半年工作總結
城管局督察信訪辦的工作人員在城管局的正確領導下，認真按照《格爾木市城管執法督察暫行辦法》等相關辦法的要求，緊緊圍繞提高執法有效性和文明執法水平為目標，開展文明執法、嚴格執法，加強執法督察工作和隊伍規范化建設，圓滿地完成了督察工作的各項任務?，F將2020年上半年執法督察及信訪工作的具體情況總結如下：
督察
一、日常執法督察
1、東城中隊共督辦整改114次，其中店外占道39起、流動商販42起、裝修占道12起、亂掛亂曬19起、危舊門頭2家。

2、西城中隊共督辦整改76次，其中店外占道29起、流動商販18起、裝修占道4起、亂掛亂曬24起、危舊門頭1家。

3、特勤中隊共督辦整改22次，其中亂搭亂建6處、亂潑亂倒16處。

4、市政共督辦整改26次，其中道路開挖4處、路燈損壞22處。

5、環衛共督辦整改2次，其中果皮箱損壞1次、垃圾中轉站小廣告1次。

二、日常隊容風紀督察
上半年對東城中隊、西城中隊、特勤中隊共查崗53次，只有1次有2人不在崗。共糾正18人次著裝不規范。

三、上半年對局屬各單位共下發督辦6次。

其中2次是針對東西城中隊(霓虹燈)、1次是針對大隊(亂倒垃圾)、1次是針對市政(路燈)、1次是針對環衛(垃圾中轉站辦證廣告)、1次是針對業務科(戶外廣告)。各單位均按督辦要求進行了及時整改、回復。

四、每月對各中隊考核發現存在以下問題：
1、各中隊都在各種票據的開據、法律法規的應用、交接、保管、臺賬檔案的管理管理方面都存在不足。

2、發現各責任區管理不到位，網格責任區的劃分沒有發揮應有的作用。

信訪
上半年共受理信訪10起、接待來人3起，其中7起信訪事件是市長熱線交辦，已全部按要求回復。2起是州信訪局轉辦也已按要求回復。1起是局長督辦，經調查情況不實。已上均已妥善處理，未發生越級再上訪。

總之上半年督查、信訪辦城管局的正確領導下，在隊伍建設、日常執法、城市管理中發揮了應有的作用，但是離人民群眾對城市管理的要求還有相當大的距離。為此督察、信訪辦的工作人員以后會更加積極、有效地完成各項工作。

篇四：城管大隊2020年上半年工作總結
上半年來，城管大隊在局黨委的正確領導下，以科學發展觀 為指導，以“創先爭優”和“四城聯創”活動為契機，帶領廣大 干部職工積極開展各項活動，促使城市管理工作取得了全面進展， 現將半年來工作情況匯報如下
一、加強學習教育，全面提高隊伍素質。

一是加強政治理論學習，始終堅持每周五政治學習日制度， 全面規范學習筆記，健全各類學習記錄，提高隊員政治素質。二 是組織黨員干部開展好各項學習教育活動，在黨員干部中形成了 學先進、趕先進、創一流、作表率的濃厚氛圍。三是開展了談心、 家訪、“三會一課”等活動，分析解決隊員思想顧慮和實際困難， 充分調動了隊員的積極性和工作熱情。

二、加強法規宣傳，努力提高市民意識。

大隊開展了形式多樣的法律法規宣傳活動，努力提高市民意 識。一是結合工作實際，調配執法車輛，安排得力人員，在全市 主要街道、路段進行巡回宣傳，廣泛宣傳城建法律、法規知識， 達到家喻戶曉、人人皆知，進一步增強廣大市民學法、守法的自 覺性。二是在鴻慶公園懸掛了宣傳條幅，設立了宣傳資詢臺，印 制、發放城建法律法規宣傳材料 1000 余份，制作法規知識宣傳版 面 2020塊，引導廣大市民從自身作起，不斷增強文明意識、城市 意識，環境意識，逐漸營造支持城市建設管理工作的和諧氛圍。

三是組織開展現場法律咨詢活動，面對面向廣大市民宣傳城建法 規內容，虛心接受市民對城市管理工作的意見和建議，認真解答 群眾疑問和接受群眾舉報，不斷提高市民的法律素質。

三、加強市容管理，真正改善環境質量。

我們繼續按照“主干道嚴管、次干道嚴控、小街巷逐步規范” 的工作方針，采取“堵疏結合、溫馨提示、三次不罰”的管理辦 法，針對市容環境中存在的突出問題，加大整治力度，實現城市 容貌大改觀。

(一)整頓規范洗車站點。為改善各洗車點污水漫流、環境 臟亂差的現狀，要求在市區范圍內從事洗車經營活動的站點，必 須經城市管理主管部門批準，達到相關標準，并確保站點周圍清 潔衛生，設置排水設施，無亂掛亂扯違規行為。通過近一個月的 整頓，各洗車點都達到規范經營。

(二)征收力度不斷加強。今年以來，為全面加強占道收費 管理，大隊調整了收費隊伍，增加了收費人員，加大了占道費征 收及罰款力度。截止目前，共計完成占道費征收 6.126 萬元，罰 沒收入 14.44 萬元。

(三)加強夜市攤點管理。為了加強夜市管理，規范夜市經 營秩序，給廣大市民創造一個良好的工作和生活環境，在 3 月份 大隊就積極制定夜市管理辦法，要求夜市經營者應當在規定時間 內開市、收市。保持攤點周圍地面整潔、干凈，不得隨意丟棄垃 圾、傾倒殘湯剩菜，收市后應及時清掃場地，確保環境衛生整潔 有序。并要求夜市經營者簽訂保證書，嚴格按規定經營，保證附 近居民無信訪事件發生。

(四)大力整治戶外廣告。對市區主要街道的大型廣告、門 店招牌、落地燈箱、汽車站牌廣告和過街商業橫幅等各種形式的 戶外廣告牌匾進行了專項整治。先后拆除不規范及缺損、破舊等 有礙市容的廣告牌匾 30 多塊，面積達 700 ㎡;摘除市區沿街私自 懸掛彩條、橫幅 90 余條。同時嚴把戶外廣告牌匾審批關，從源頭 控制了私設、亂設不規范廣告牌匾的行為，進一步規范了管理， 有效的杜絕了亂設置戶外廣告現象的發生。

(五)有效治理城市小廣告。針對市區亂貼亂畫、亂噴亂涂 的小廣告，大隊采取多項措施進行了治理。一是與專業清理人員 簽訂“清理合同” ，發現小廣告隨時清理，使小廣告無藏身之處。

二是針對小廣告粘貼者流動性、隱蔽性等特點，組織專人，實行 24 小時輪班制，進行蹲點守候，嚴厲打擊粘貼、噴涂小廣告行為。

截止目前，累計刷新噴繪小廣告 2020余處 2300 余條，清理紙質小 廣告 400 余處 2020 余條，有效遏制了小廣告的滋生空間。

四、加大執法力度，嚴厲打擊私搭亂建行為。

針對我市城中村、城鄉結合部等重點區域，各種違法占地、 私搭亂建現象，市政府積極召開會議，安排部署私搭亂建查處工 作。

4 月 1 日開始，自城建執法組先后排查到 18 處違規建房行為。

根據排查的情況，采取停水、斷電，查封施工設施等措施，對各 處違章建筑進行了停工，并按程序下達了法律文書，對正在建設 的違章建筑進行了拆除，累計拆除違章建筑面積達 800 ㎡。

在行政執法過程中，執法人員始終堅持“以事實為依據，以 法律為準繩”的原則，嚴格注重程序合法、文明執法、人性化執 法。堅持做到違法建設早發現、早制止、早處理，不斷加大巡查 力度，擴大巡查范圍，充分發揮社會監督作用，做到發現一處， 查處一處，切實將各類違規問題發現和解決在萌芽狀態，有效避 免產生和激化矛盾，維護社會和諧穩定。

五、加強組織建設，著力提升服務水平。

(一)繼續抓好班子建設。按照班子成員分工，各司其職， 定期統一思想，大膽工作，民主科學管理，嚴格落實各項規章制 度，嚴肅隊伍紀律，在大隊逐步形成了比、學、趕、幫、超的的 良好工作氛圍。

(二)加強黨風廉政建設。繼續堅持教育、制度、監督三者 并重，著重建立以預防為主的監督機制，嚴格執行黨風廉政建設 責任制，確保了黨員干部的純潔性。

(三)組織開展黨員活動。大隊支部結合城管工作實際，深 入開展了“督廉、述廉、評廉”“基層組織建設年” “下基層問黨風、強素質、樹形象”“執行力建設年” 、 “廉政風險防控規范 權力運行機制建設” “為政尚德、以德促廉、永葆純潔”主題教育 等實踐活動，切實加強了基層黨組織建設。

(四)精神文明建設廣泛開展。大隊始終堅持“兩手抓，兩 手都要硬”的工作方針，把精神文明建設放到首要位置來抓，以 精神文明建設促城城市管理工作，實現“共促進、同提高”的效 果。

重點做好了迎接省、 地市各項檢查驗收工作， “平安暢通縣區” 達標創建等工作。通過開展各項活動，進一步提高了隊伍的戰斗 力和凝聚力，廣大隊員的工作積極性明顯得到增強，較好地完成 了精神文明建設各項責任目標。

(五)信訪工作穩步發展。在信訪工作上，大隊以維護訴求 人的合法權益，提高信訪工作群眾滿意度，促進社會和諧穩定為 理念，以群眾反映的熱點、難點問題為切入點，按照評議化解信 訪事項的標準，依法合理化解信訪事項，及時解決群眾的實際問 題。今年以來，大隊依照信訪程序按時辦結了四起信訪案件，確 保了大隊信訪工作的穩定，為凝聚工作合力和打造和諧城管作出 了積極的貢獻。

(六)信息宣傳及時完成。截止目前，在《河南文明網》《城 、 市管理雜志》《三門峽政府法制網》及《今日義馬》《義馬政府 網》《義馬新聞網》《義馬手機報》《四城聯創》簡報等新聞媒體發表信息 19 篇，按時按量完成了信息宣傳任務。

六、存在的問題
1、違法建筑查處力度上不大，在措施方法上不太完善。

2、市容管理長效機制需進一步完善，占道經營、小廣告清除 方面需加大管理力度。

七、下步工作打算
(一)繼續搞好各項學習教育活動，根據局黨委統一安排， 抓好各項工作落實，在整改提高上下功夫，確保認真完成學習活 動。

(二)發揮“四城聯創”主力軍作用，逐步建立長效管理機 制。加大亂擺亂放、亂貼亂畫、亂倒垃圾、私搭亂建整治力度， 確保各項工作扎實穩步推進。為我市爭創國家級文明城市、衛生 城市、園林城市、環保模范城市，全面做好各項配合工作。

(三)抓好隊伍正規化建設，提高執法水平，創建市民滿意 服務窗口。抓好隊員執法教育培訓，提高隊員執法水平。達到嚴 格管理，人性化服務。同時，加大執法力度，依法嚴查各種違法、 違規建設行為。

(四)進一步完善戶外廣告管理、沿街店面審批制度，規范 各項審批程序，實現管理與執法有機結合。對戶外廣告牌高起點、 高標準要求，確保戶外廣告從嚴審批、規范設置、長效管理。

(五)全面推行城市精細化管理，按照從點到線、從線到面 的思路，依據城管職能，組織各中隊開展城管執法示范路、示范 點等創建活動，班子成員、黨員干部充分發揮模范帶頭作用，促 進城市管理取得更大的貢獻。

篇五：城管中隊半年信訪工作總結
五大隊 2020 年上半年度工作總結2020 年五大隊在局黨委的正確領導和支持下，通過全體隊 員的共同努力，以與時俱進、求真務實的工作思路推進城管工作 的開展，圓滿完成了上級交辦的各項任務。為積累經驗、改進工 作、發揚成績、查找不足、明確今后工作的努力方向、更好的開 展和促進工作。現將 2020 年上半年度工作做如下總結：
一、 大力開展市容環境綜合整治今年以來，大隊結合工作實際，理清思路、明確目標，大力開展轄區內環境整治活動。

根據轄區為老城區，各類矛盾復雜的 特點， 因地制宜地制定出整治內容不盡相同的實施方案， 按照 “點 面結合、以點帶面、典型引路、全面鋪開”的工作思路，有重點、 有步驟地對轄區內的流動經營的馬路攤和占道經營的門店，以 “嚴盯死守”和“流動巡查”相結方法進行治理。半年來共清理 整治史可法路新華書店流動商販群、老虎山路流動商販群、漕河 橋流動商販群、迎恩橋流動商販群，鳳凰街流動商販群、馬太路 流動商販群等 6 處流動商販群。并在區政府的安排下與梅嶺街 道，工商分局聯合執法，對重寧巷，玉器街內馬路菜場進行集中 整治，還市民一個干凈舒適的生活環境。并在整治后，以“嚴盯 死守”和“流動巡查”相結方法，安排人員、車輛進行長效管理。

依照《揚州市 led 廣告牌管理辦法》對轄區內主要道路兩 側經營商鋪的 led 廣告牌進行集中拆除。在友誼路、漕河路、 高橋路、北門外大街、梅嶺東路、梅嶺西路、史可法路等 7 條道 路共拆除 led 廣告牌 122 塊。

二、 抓住難點，突出重點今年，抓住創建全國文明城的契機，繼續加強對轄區內各類 違章、違規現象的查處力度。

查處違章建筑方面：我大隊依照《中華人民共和國城鄉規劃 法》
，堅持規劃先行的原則，對轄區內的建設項目進行嚴格監察、 監督，積極清理亂搭亂建行為。對轄區內存在的亂搭亂建等行為 集中清理，下達限期整改通知書進行整改，對于沒有整改的依法 強制性拆除，上半年，共查處違法建設 67 處，清理亂堆亂放 40 余 處，依法拆除違法建設 14 處。同時在臨街建筑施工工地的砂石 料擠占街道的問題上，我們經過認真考察、研究，采取早發現、 早告知、早清除的工作方法，與工地協調，根據現場實際情況， 合理安置施工機具，分批進料，嚴格控制占道面積，確保不占用 盲道，并且要求施工圍場作業，切實保證行人的安全。

三、 科學管理，實時管理，高效管理充分利用數字化城市管理平臺，強調科學化，體現實時化， 實現高效化。

及時地處理平臺下達的管理任務。按照城市容市貌 的標準，依照有關規定，對戶外廣告牌、條幅等的設置進行了嚴 格查處。

對轄區主干街道的店鋪廣告進行了清查， 凡不符合標準、 老化破損的門頭廣告牌，一律限期整改。半年來，共督促更新廣 告牌 30 余面、拆除 30 余面;同時對轄區內的戧牌、燈箱進行了 專項治理，采取先告知、后檢查、最后再扣押的方法進行治理， 半年來共治理此類案件 6600 余例，扣押廣告牌 30 余個，整體數 字化案件及時結案率逐步提升。

四、 加強隊伍建設，提高隊伍綜合執法能力
隊伍建設是提高一支隊伍質量的關鍵，是增強隊員之間凝聚力、 促進執法工作開展的核心。為適應執法工作的需要，建立一支執法理 念新、執法水平高和執法能力強的城管隊伍。

以開展“文明執法隊員晉星”評選活動為契機，考慮我大隊整 體發展規劃和實際情況，特制定下列措施
學習方面
1、重視理論學習。貫徹以人為本的人本理念，利用學習載體，以 學習強化隊伍， 以學習提高素質， 以學習轉變作風， 以學習促進工作。

堅持每周至少 1 次的集中學習，在城市管理工作中自覺思在前、學在 前、用在前。

2、加強業務培訓。堅持每月 2 次的法律法規等業務培訓，重點要 系統學習涉及城市管理行政執法方面的法律法規。通過學習，交流執 法體會，增強法制意識，提高執法能力，推動依法行政。

3、注重研討學習。圍繞實施相對集中行政處罰權工作，推進城 市長效管理，以及城市管理中的熱點問題，廣泛開展調查研究，采取 實際案例交流與理論研討等方法，大力倡導積極向上學風，大興調查 研究之風， 不斷研究和解決城市管理行政執法和城市長效管理中的實 際問題。每次研討活動，所有聽講者必須認真做好筆記，每次選出自 己感悟較深的案例，寫出一篇心得體會。對反響較大的案例話題，大 隊還將組織大家進一步研討。

服務方面：
1、增強服務意識。牢固樹立“服務就是天職”和“執法就是服務”的 理念，積極倡導和實踐以民為本、執法為民的服務精神，服務重心下 移，努力為群眾服好務。切實做到
2、 服務行為法制化。依法執法意識進一步增強，依法執法能力 進一步提高，執法行為進一步規范，執法水平進一步提升。

3、服務機制效能化。辦事程序進一步精簡，辦事時限進一步壓 縮，工作效率進一步提高，電子政務進一步推進，行政成本進一步降 低。

4、服務過程透明化。公開制度進一步健全，公開程序進一步完 善，公開內容進一步深化，公開形式進一步豐富，公開行為進一步規 范，公開水平進一步提高。

5、服務對象滿意化。群眾合理訴求得到進一步解決，便民利民 措施進一步完善， 群眾利益得到進一步維護， 群眾滿意度進一步提高。

作風方面
1、著裝規范化。

規范執法人員在執法過程中要求制服著裝統 一，胸章、肩章、領章佩戴齊備。

2、車輛規范化。

各中隊使用車輛固定化，負責車輛的日常保 養工作。

大隊領導強化車輛使用， 做到執勤公務時 “有車用， 車能用， 車好用” ，杜絕公車私用，擅自用車等行為。

3、執法規范化。

執法過程中要求恪守法律法規，遵循“有法 可依，有法必依，執法必嚴，違法必究”的原則，文明執法，規范城 管執法行為，塑造城管新形象。

篇六：城管中隊半年信訪工作總結
2020 年上半年工作總結和下半年工作打算******城管執法中隊 2020 年 7 月 31 日2020 年上半年，我中隊在區執法局和鎮黨委政府的正確領 導下，緊緊圍繞區?第三次會議?、?區委三屆二次全會? 的總體部署，根據?開展‘三個年’、奮力開好局?活動的具 體要求，在區執法大隊具體指導下，堅持以科學發展觀為指導， 進一步解放思想，開拓創新，奮發有為，進行科學、嚴格、精 細、長效的城市管理行政執法工作，有效推進我中隊城市管理 行政執法工作。

一、上半年工作總結
(一)、落實日常工作，提高鎮容環境管理實效
1、 加強管理， 努力創造整潔有序的城市環境， 確保我鎮創建成果不退色，進一步完善和鞏固創建成果，今年積極 配合鎮政府?國家級生態鎮?的創建工作。對鎮區街面已更換 的分類垃圾桶進行查漏補缺、維護保養，總投入資金 5 萬元， 確保硬件設施的到位率。同時我中隊加強了農貿市場和學校周 邊環境衛生管理，落實隊員定時、定位負責制，集中整治市場 外圍流動攤販，多次開展占道經營流動攤點、車輛停放等反復 性問題為重點的市容環境整治活動。

2、加大保潔力度，提高鎮區環境衛生質量。加強對保潔員 日常督察，對鎮區重點區、路段、點巷(弄)巡查力度，確保 保潔質量到位。在日常管理中，重點落實隊員責任片區和保潔 員包干區，確保不留衛生死角。定人、定時對農貿市場進行?滅 四害?及消毒工作，清除牛皮癬，做到路面潔凈，墻面整潔。到 4 月底，已完成全年的衛生費收繳工作。

3、加強綠化管理精細化，打造精品示范點。堅持?增綠量， 創精品?的原則，緊抓春季綠化養護有利時機，對主要干道， 開發區等的綠化進行補種、換種和改造，及時清除雜草和施肥， 發揮技術人員的園林專業技能，提前做好苗木蟲病源的預防、 清除和防治工作。

(二)、綜合治理，為新農村建設服務。

我中隊與有關部門密切配合，開展綜合治理。按照?小康 示范村?、?美麗水鄉?等創建的有關部署，一是抓環境整治 服務新農村建設，二是抓專項整治，推進示范建設，三是抓執 法保障，配合政府中心工作。

(三)、堅持“規范”執法，提高行政執法水平。

要管好市場，首先要管好自己。我中隊對隊員進行不定期 的城市管理法律法規的學習。一是強化學習培訓，學習城管執 法知識及相關規章制度，不斷提升業務素質，二是強化專項考 核制度，完善隊員考勤、考核制度，發揮制度管理人，制度激 勵人的作用，提高了隊員的法律素質和依法行政水平。

二、下半年的工作打算
(一)、規范管理，爭創亮點，進一步提高管理水平。

1、長效管理，堅持精細化管理和人性化服務相結合。

2、標準化管理，文明施工，規范設置戶外廣告。以?文明 工程?的標準，加強建筑工地的管理，逐步構建?布置合理， 設置規范，內容健康?的城市戶外廣告。

3、打造綠化精品工程。以多樣化，景觀化花園式?為標 準，專業管理，精細管理，綠化與建管并重，美化鎮區。

(二)、注重教育，加強培訓，進一步提高隊伍形象。

1、強化教育培訓，嚴格內部管理，強化業務指導。

2、振奮精神，凝聚力量，真抓實干，開拓創新。

(三)、進一步加大宣傳工作，擴大城市管理，信息宣傳面。

(四)、七月份將對鎮區內的龍門架進行一次全面的維修和保養，確保在災害性天氣情況下，無安全事故。

(五)、根據區政府統一安排，8 月份將對農貿市場進行全面提升，準備工作現已初步就緒。

我們將繼續充分利用各種宣傳窗口、 宣傳渠道和宣傳櫥窗，積極向廣大群眾宣傳城市管理的重要性，使廣大群眾理解城市 管理與日常生活的密切性，使人人講衛生、講文明，守秩序， 共創城鎮新生活。

總之，我們在上半年的工作中還存在著不足，在下半年的工作中我們將繼續明確目標、落實制度、細化措施，積極與區 執法局法規科溝通，積極配合鎮政府的各項工作，努力營造一 個鎮容整潔、環境優美、人民安居樂業的新**。

篇七：城管中隊半年工作信訪總結
上半年城管中隊工作總結 上半年，中隊在城管局、大隊的正確領導下，以打造優美、和諧、宜居的城市市容環境為目 標，以“長效管理提升年”為抓手，以創建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強學 習交流， 認真貫徹落實上級領導關于加強城管執法隊伍建設的一系列要求， 在轄區各條道路 上，全面推行精細化管理;積極倡導全體人員“立足本職，樹立和踐行社會主義榮辱觀” ， 號召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加 “春訓班”活動后，提高了隊員們的 綜合素質，增強了使命感和責任心，也推動了執法管理工作向成熟發展。中隊各項工作正在 向預期的目標進行，運作正常、發展良好，效果明顯。

半年來，全中隊共糾正門前出攤(超出門窗占道經營)3656 起、沿街亂晾曬 858 處; 清除亂涂寫、亂張貼 656 處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板 665 個;拆除過街條幅 2566 條;清理亂堆放 12020;整治廢舊收購點 9 處;糾正違章停車 450 余輛;清除廢棄電 線桿 8 根;出新電話亭、報亭 2020處;發送市局、大隊各類通知 1000 多份，批評教育 1500 多人次。

一月份至六月份，中隊共立案查處各類案件 740 起，處罰金額 271336 元(占大隊處罰總 額 60.9%)：一般程序處理 152 起，占案件總數的 2020%，處罰金額 244116 元，占罰款總數 的 90%;簡易程序處理 545 起，占案件總數的 73.6%，處罰金額 2722020，占罰款總數的 10%;強拆 43 起，占案件總數的 5.8%。其中占道經營案件 106 起，共罰款 13100 元;店外 占道作業案件 1 起，共罰款 100 元;車輪帶泥污染路面案件 3 起，共罰款 1500 元;鐵輪車 上路行駛案件 1 起，共罰款 500 元;傾倒垃圾案件 4 起，共罰款 2400 元;亂設廣告案件 13 起，共罰款 10500 元;亂堆放案件 1 起，共罰款 1000 元;損壞樹木案件 1 起，共罰款 4300 元;亂搭建案件 6 起，共罰款 13800 元;污染環境案件 1 起，罰款 2020元;占用城市道路 案件 3 起，共罰款 20200 元;未取得建設工程規劃許可證案件 5 起，共罰款 30300 元;拖 車案件 172 起，共罰款 10000 元;違法建設案件 5 起，共罰款 51800 元。

一、加強隊伍建設力度，全面完善執法風貌
1.從嚴治隊，加大執法隊伍建設 中隊肩負一線執法工作， 執法范圍廣、 責任重、 要求高。

這就要求必須有一支紀律嚴明、 作風過硬的高素質執法隊伍。針對中隊執法人員人數多，年齡層次大、文化水平、執法觀念 迥異的特點，中隊以軍事化來要求每一名執法隊員，以準軍事化的隊伍標準來打造執法隊伍，以此規 范化隊伍建設。

嚴格組織紀律和培養過硬作風一直是中隊隊伍建設與管理的基本要求。

今年 上半年中隊為鍛煉隊員意志，增強隊員團隊服從意識，提高隊員業務能力，每個月自行組織 中隊進行一次軍事訓練和兩次政治業務培訓，認真組織學習《行政處罰法》《江蘇省城市市 、 容和環境衛生管理條例》《隊員守則》《隊員行為規范》《八項紀律》《六條禁令》等一系列法律法規制度，并要求每一位隊員嚴格貫徹執行。

2.全心為民，提升行風評議績效 中隊一直以效能為軸線， 進一步加強行風作風建設。

一方面以加強隊伍建設和轉變工作 作風作為城管行風建設的重要內容，不斷強化“以人為本”的管理理念，提高城管隊伍的整 體素質和精神風貌。一是加強思想教育。開展了嚴格、規范、系統的學習教育和思想、紀律 整訓活動，使隊員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執法水平明顯提升， 全心全意為人民服務的理念得到了進一步加強。

二是加強制度建設。

積極完善和落實糾風工 作責任制， 建立了行風建設考核制度， 成立督察考核組， 加強中隊督察監督， 促進依法行政， 做到事事有人做，做事有標準，工作有檢查，優劣有獎懲。

上半年，我們及時處理市民來電舉報 1000 余次，做到件件有記錄、件件有回復，回復 率達 100%。收到人民來信舉報和效能投訴中心、市優化辦轉辦案件 5 起，切實做到了每件 事都有結果，真正實現了事無具細都關民的承諾。

3. 抓黨建促隊伍規范化，全面建設政治合格的執法隊伍 為了充分發揮黨支部的作用， 結合執法隊員的特點， 大隊咸涌副大隊長和中隊領導定期 的深入執法一線和不定期的召開隊務會， 關心隊員的工作， 詢問隊員的生活， 及時發現問題、 解決問題。

旨在幫助隊員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定正確的理想信念，讓隊 員真正以隊為家。為了加強隊伍建設，中隊十分重視和關心支部的建設，在實踐中探索出了 一條“黨建促隊伍規范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強領導，在“帶” 上作文章，增強黨員的先進性。二是加強教育，在“引”上作文章，發揮黨員的模范作用。

三是加強制度建設，在“管”上作文章，以制度管人，以規范約束人。在中隊，無私奉獻、 默默無聞的黨員大有人在; 特別是二中隊成立以來， 為推行長效管理機制涌現了一批批優秀 黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅強的凝聚力和戰斗力帶 動了中隊的各個方面，增強隊伍生機與活力，發揮了黨員的作用。

二、創建學習型中隊，打造一流的執法隊伍
為打造一支素質高，能力強、作風好的一流執法隊伍，中隊自建隊以來，就非常重視學 習，堅持每周一次學習例會，注重提高隊員們的綜合素質。這個例會，既是學習的例會，又 是相互溝通交流的例會。

在例會上， 學習相關法律法規， 學習時事政治， 傳達上級文件精神， 交流工作經驗，及時反饋重要工作進展，探索解決工作中的難點、敏感問題的好思路、好方 法等，集思廣益，開拓城管新思路。同時例會還要求每個隊員將自己上一周的工作向大家進 行匯報，其目的：一是提高每位隊員的主人翁意識。

讓大家意識到每個人的工作，都是中隊 不可缺少的一部分，中隊要創一流，我們每個人的工作也要創一流;二是增強隊員們的上進 心。為了能在例會上展示自己，大家都會開動腦筋，積極想辦法按時完成各自的工作任務， 為中隊建設獻計獻策;三是提高隊員們的口頭表達能力。我們的執法管理工作，就是與人打 交道的工作，每個執法隊員都必須具有條理、清晰的口頭表達能力，中隊要求的每周一次的 會上發言，給每個隊員提供了一次口頭表達能力訓練的機會，也使大家在交流中，積累了口 頭表達能力的經驗和技巧;四是促使隊員們相互學習。

每項工作完成得好壞，與對待工作的 認真程度，工作方法的選擇有很大的關系，會上通過發言交流，中隊領導講評，促使了工作完成欠缺者要學習好的執法管理經驗和 技巧，迎頭趕上，從而對隊伍整體戰斗力的提高起到了很好的推動作用。

半年來， 中隊積極參加上級組織開展地一切活動， 時時處處注重去展示我中隊團結積極 向上的精神風貌。在局組織的城管執法隊員“春訓班”活動中，我中隊每位參訓隊員都做到 了嚴格遵守紀律，一切行動聽指揮，無一人出現違規現象，從學習、軍姿到內務，我中隊所 在的小組都表現突出。

三、全面推行精細化管理，營造優美城市環境
1.落實承包責任制，開展“立體式”管理 為營造一個優美的城市環境，根據朱局長關于“全市主要路段長效管理”的工作指示， 中隊加強路段精細化管理， 在中隊轄區內全面推行路段承包責任制。

為提高路段責任人的工 作主觀能動性，管理一、二組組長楊振雷、陳軍華對轄區進行細致的調查摸底，然后將存在 的常規問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責任路段工作手冊》發到每 位路段責任隊員手上。

不僅如此，他們還分別帶領各自隊員在其所在責任路段“走一遍” ， 從下面道板開挖、占道經營到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導他們進行 管理，引導隊員們學會“立體式”管理路段，為長效精細化管理奠定良好的基礎，目前各路 段精細化管理已逐步進入正軌。

2.創建示范路段，開展“無縫銜接”式管理 為推進管理精細化水平的提升，以“示范路”建立典范，根據省建設廳《關于創建市容管理示范路活動的通 知》[蘇建城(xx)250 號]文件精神，中隊集中力量對東門大街創建路段進行專項整治，通 過中隊人員不厭其煩，不計其數的上門宣傳做工作，用嚴格執法做保障，為東門大街創建成 功做了大量工作，如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位 134 個，同時設置停車場 9 處(沿 河東路北側、 中行東、 華羅庚公園北、 農行、 九九賓館、 如家酒店、 農村信用合作聯社東側、 華天、農工商超市西側) 。另外，在北門大街也設置了部分臨時停車泊位，協同交警大隊及 時對交通標志(輔助標志)設置到位，切實解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現象; (2) 隊員自己動手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除， 共清理了 2020余戶店面亂張貼， 拆除大型廣告張貼 10 多處，面積數千平方米; (3)統一規范的門牌號碼，組織工人共計安 裝 143 個門牌號碼，其中有 118 個小型門牌號碼，25 個大型門牌號碼; (4)采用疏導結合 的方式， 在小區內等不易影響市容的地方安置了 6 個便民攤點; 在重點地段實行定人定崗管 理，取締東門大街、橫街沿街所有流動攤點，尤其是五角場夜宵市場; (5)組織工人清除建 筑物陽臺和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護欄和違法建設， 共整改了 100 余戶陽臺， 清除 亂堆放面積達數千平方米、拆除 2020處破舊防護欄和 2020處違法建設; (6)組織工人移除 北新橋兩側的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線; (7)對東門大街、橫街沿街 6 個報亭、8 個電話亭要求經營者進行出新。整治過后，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效 果得到了上級領導的充分肯定。

為鞏固和保障整治成果， 中隊女子步行組加強對東門大街長 效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊員們采用徒步巡查執法方式，在 東門大街落實“無縫銜接”式管理。

3. 落實長效管理，打造優美步行街 為貫徹落實市委市政府“重大項目突破年，生態環境攻堅年，機關效能提升年”活動， 更好的為市民創造一個優美的步行街購物環境， 根據大隊工作精神， 中隊對司馬坊步行街和 金沙廣場進行了全面整治。

(1)加強車輛管理，在步行街兩側設置科學合理的停車場， 實行定人定崗無間隙管理，杜絕車輛進入步行街，引導車輛在停車場有序停放;
(2)取締步 行街占道經營和超出門窗展示商品行為， 通過協商由步行街物管處制作統一工具， 在中山路 設置一處疏導點，安排 11 個攤點，實行自我保潔經營;
(3)鏟除 60 余處玻璃櫥柜和外墻面 亂張貼和 30 余處小廣告，面積達 450 平方米，并及時進行了清洗;
(4)拆除兩處影響市容 的越街桿線;
(5)通過與步行街物管處協商，由物管處出資 2 萬余元統一出新步行街圍欄， 并安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨后中隊落實長效管理 機制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個優美的購物環境。

4. 保障各項任務，全體人員齊上陣 從新年的第一天起， 中隊就接連不斷地迎接著各級保障任務， 元旦、 春節、 清明、 五一、 端午和各項活動保障任務等。為了較好地完成每次任務，中隊領導高度重視、精心組織、周 密布署，中隊的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級保障任務之中。遇到突急任務，緊 急啟動中隊應急預案，以確保線路實現“三無” ，以最高的工作標準來完成保障任務，為政 府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時通過線路保障工作，帶動和強化環境綜合整治。

五、加強信息宣傳的正面報道，展示城管人的良好形象
1.加強信息宣傳的正面報道 “如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多了解我們?！?一直以來，中隊十分重視信 息宣傳報道， 一方面緊緊圍繞當前的工作重點通過信息向大隊進行實時報道， 尤其中隊自主 創辦《中隊之窗》
，及時報道中隊的工作動態、當榮之事;另一方面與新聞媒體加強聯系， 溝通交流， 及時向他們提供我中隊開展的各項有意義活動的信息， 向市民展示我們城管人的 良好形象，如中隊疏導點管理經驗、東門大街便民修車鋪、東門大街創建“省市容管理示范 路”和東門大街劃置臨時停車泊位等先后被金壇電視臺直播、金壇日報、揚子晚報等報道， 我們的行動，為城管人爭了光。

2.將“服務人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動中 中隊利用隊務會向全體人員宣讀展示社會主義榮辱觀 “八榮八恥”的內容，并打印出來，送到每一位隊員手中， 使中隊全體人員自覺爭做當榮之事， 真正做到人民的城管， 為人民服務。

上半年， 中隊隊員、 協管員積極參加義務掃雪活動，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評。

六、存在的問題和下一步的打算 上半年的工作成績是有目共睹的， 但我們也要清醒地看到當前還存在著一些問題， 下半 年我們必須從以下幾個方面去努力。

1.進一步加強隊伍建設 隊伍整體素質還未完全適應城市管理的需要，工作的主動性不夠，主人翁意識缺乏。

2.進一步提高辦事率 對城管工作形勢認識不夠，違規管理率不高，有的制度，動真不頂真。個別人員混日子 思想較為嚴重，進取精神不強。

3.進一步加強中隊內部的考核 中隊內部的督查考核工作還不到位， 造成了長效管理的措施不到位， 致使有的重要地段 出現整治回潮現象。

4.進一步創新亮點、特色工作，做實做細已有的特色工作 中隊創造了許多特色、亮點工作，但仍缺乏精細、缺乏火候，有的還難以真正打響，有 的是墻內開花墻外香。

5.進一步加大宣傳工作深入程度，擴大宣傳面 市民對城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對利益關系人的宣傳還不到位。

篇八：城管中隊信訪半年工作總結
2020 年 8 月份城管中隊工作總結2020 年，在縣委縣政府的正確領導下，城管中隊嚴格按照 局黨委的統一部署，深入貫徹落實科學發展觀，舉全隊之力，履 職盡責，扎實推進縣城中區市容市貌工作，特別是城管執法局組 建以來，堅持創新工作思路，破解執法難題，規范執法行為，整 肅隊伍作風，管理服務取得了新成效，執法水平得到了新提升， 市容市貌取得了新突破，較好的完成了上級交付的各項工作任 務。現將上半年主要工作情況及下半年的工作思路總結如下
一、8 月份主要工作
(一)整體謀劃，確?！皶h”期間市容整潔有序
在縣“會議”召開前期，城管中隊就迅速調整工作重心，提 前介入、整體謀劃，保障“會議”期間市容環境干凈、整潔、有 序。一是加強領導，重點落實。成立專項整治工作小組，制定保 障方案，層層動員，詳細部署，在常態化管理的基礎上著力加強 對“會議”代表委員駐地、會場周邊，代表委員行車沿線、重點 繁華大街及主要商業區的市容市貌管理。二是加大力度，保障投 入，在“會議”期間上足力量，加強值守，采取集中清理、高密 度巡查監管，及時處置各類影響市容環境的突發事件，做好機動 保障工作。三是嚴肅紀律，樹立形象，嚴格隊容風紀，要求各執 法人員認真履行好職責，講求文明執法，注重教育疏導，以良好 的精神面貌營造和諧有序的“會議”氛圍。

(二)創新監管，確保網格化管理模式形成長效
為打造縣城中區無縫鏈接網格化試點， 全面推行城市管理工 作網格化管理， 城管中隊設立了城東、 城中、 城西三個網格小組， 并明確各網格小組的管理范圍及管理職責，做到定人、定崗、定 責，確保上午 8:00-12:30、下午 2：30-6：30 內全天候市容市 貌管理科學有序，營造良好的執法工作氛圍。此外，在網格化管 理的基礎上進行集中拉網式整治，對屢教不聽、影響惡劣的攤販 則依法予以了行政處罰。

(三)突出重點，確保薄弱地段時段管理到位
為有效改善市容管理中存在的薄弱地段和時段疏于管理的 問題，城管中隊多次進行專項商討，研究解決方案，以實現薄弱 地段時段管理不薄弱為目標，真抓實干。在時段上，安排執法人 員早上 7：00-8：00 對早市加強管理疏導;在學校上學、放學 等重點時間段安排專人定點管理; 18：00-21：00 安排人員對 劉基廣場進行夜間廣場秩序的維持。在地段上，明確縣二中、城 西小學、塔山小學等中小學校園周邊作為重點，開展安全環境專 項整治。要求各學校設立組織協調小組，由副校長擔任組長，加 強學生的食品安全教育， 安排值班老師在學校周邊負責管理與勸 導， 發現不聽從勸導的及時反饋給協調小組; 增派巡查監管力量， 加強巡查頻次，尤其是每日上班時間加強學校周邊的巡查頻次， 在學校周邊設立警示牌，明令禁止學校周邊 50 米內設攤經營， 違者予以取締，加強與協調小組成員溝通聯系，及時到現場進行 處置，努力營造縣城中區良好的教書育人環境。

(四)服務民生，確保本地特色產品規范經營
城管中隊在城市管理過程中注重服務為民， “為民、 以 便民、 愛民、親民”為指導思想，堅持合理布局、疏堵結合、統一規劃、 統一管理的原則，在不影響交通和不破壞市容的前提下，統一安 置新大街楊梅攤點， 重點考慮因生活壓力而長期存在的流動攤販 (包括傷殘人員、生活困難居民等) ，引導規范經營。上半年共 設立了 38 處臨時楊梅銷售疏導攤點，統一搭建藍色帳篷，統一 設置編號，統一納入管理。攤位經營戶通過抽簽形式確定銷售攤 點，并與縣城管執法局簽訂承諾書，承諾在規定時間內統一規范 經營，保持攤點周圍環境整潔。此外還對設立的經營戶實行打分 制，以督促規范經營行為落到實處。

二、下半年工作思路
下半年，城管中隊將繼續發揚良好的工作作風，齊心協力, 全面完成好上級領導交待的各項工作任務和群眾關注反映的熱 點難點問題，重點抓好以下幾項工作。

(一)夜市整治管理 聯合多部門組織開展為期四個月夜市專項整治工作， 取締城 中區主街道的夜市攤點，切實解決我縣城區夜市的“臟、亂、差” 問題，探索建立健全夜市環境衛生長效管理機制，全面提升城市 文明形象和品位，著力打造歐陸風情精品城市。

(二)流動攤點管理 按照“規范化、合理化、人性化”的原則進行流動攤點的治 理疏導。結合我縣道路路口較多，路面較窄，路口之間的距離過 近等特殊的縣情， 對城中區按區域劃分為三塊， 實行人性化管理。

絕對禁止區域：包括新大街、鶴城中路、少年宮路、鳴山路、龍 津路、臨江東路(新大街至校場路段) 、龍東路上首，禁止設攤 和其他任何占道經營的行為; 相對禁止區域
新建嶺腳、 橫石條、 圣旨街、少年宮路、龍東路下首、塔山路、馬鞍山路，該區域在 不影響行人和交通的情況下，經審批可允許在居民區周邊、里巷 口(車輛通行較少的通道單側)等處有序設攤經營;疏導區域
橫石條、 中醫院下側道路、 涌金街[小百貨]、 新建嶺腳賣花場地、 塔山路、臨江東路(校場路以下馬鞍山路以上的內側人行道) 、 東山路路口、審批中心周邊人行道，該區域可以在規定的時間段 內有條件的設置臨時攤點。

(三)規范戶外廣告管理 建立健全戶外廣告專項規劃，聯合多部門組織規劃、設計單 位編制戶外廣告設置布點規劃方案。

重點抓好以下兩個方面的監 管：一是未經審批，擅自設置的戶外廣告;二是己審批許可但超 過許可年限， 因部門多重管理、 日常管理監督不到位的戶外廣告。

(四)擴大管理區域 在充實執法隊伍后，把甌南街道、油竹街道納入管理范圍， 并逐步加大市容市貌的管理力度。認真接待群眾來信來訪，繼續 做好信訪工作。

(五)加強隊伍建設 實施半軍事化管理，組建一支市容市貌處置機動小組，對突 發的情況馬上快速行動予以解決，努力營造一支銳意進取、開拓 創新、敢于爭先、敢于擔當的作戰隊伍。

繼續強化隊員思想教育 和業務培訓，實習每月評比考核。嚴格考核獎懲，建立一套嚴謹 的定量與定性相結合的考評標準和辦法，建立“能上能下、能進 能出”的用人機制，進一步激發了執法隊員的事業心和責任心， 以制度保證城管工作的高效和長效。

篇九：上半年信訪城管中隊工作總結
上半年，中隊在城管局、大隊的正確領導下，以打造優美、和諧、宜居的城市市容環境為目標，以“長效管理提升年”為抓手，以創建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強學習交流，認真貫徹落實上級領導關于加強城管執法隊伍建設的一系列要求，在轄區各條道路上，全面推行精細化管理;積極倡導全體人員 “立足本職，樹立和踐行社會主義榮辱觀”，號召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加 “春訓班”活動后，提高了隊員們的綜合素質，增強了使命感和責任心，也推動了執法管理工作向成熟發展。中隊各項工作正在向預期的目標進行，運作正常、發展良好，效果明顯。

半年來，全中隊共糾正門前出攤(超出門窗占道經營)3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板 665個;拆除過街條幅2566條;清理亂堆放12020整治廢舊收購點9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報亭2020; 發送市局、大隊各類通知1000多份，批評教育1500多人次。

一月份至六月份，中隊共立案查處各類案件740起，處罰金額 271336元(占大隊處罰總額60.9%)：一般程序處理152起，占案件總數的 2020%，處罰金額244116元，占罰款總數的90%;簡易程序處理545起，占案件總數的73.6%，處罰金額2722020占罰款總數的10%; 強拆43起，占案件總數的5.8%。其中占道經營案件106起，共罰款13100元;店外占道作業案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件 1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環境案件1起，罰款2020;占用城市道路案件 3起，共罰款20200元;未取得建設工程規劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設案件5起，共罰款 51800元。

一、加強隊伍建設力度，全面完善執法風貌
1.從嚴治隊，加大執法隊伍建設
中隊肩負一線執法工作，執法范圍廣、責任重、要求高。這就要求必須有一支紀律嚴明、作風過硬的高素質執法隊伍。針對中隊執法人員人數多，年齡層次大、文化水平、執法觀念迥異的特點，中隊以軍事化來要求每一名執法隊員，以準軍事化的隊伍標準來打造執法隊伍，以此規范化隊伍建設。

嚴格組織紀律和培養過硬作風一直是中隊隊伍建設與管理的基本要求。今年上半年中隊為鍛煉隊員意志，增強隊員團隊服從意識，提高隊員業務能力，每個月自行組織中隊進行一次軍事訓練和兩次政治業務培訓，認真組織學習《行政處罰法》、《江蘇省城市市容和環境衛生管理條例》、《隊員守則》、《隊員行為規范》、《八項紀律》、《六條禁令》等一系列法律法規制度，并要求每一位隊員嚴格貫徹執行。

2.全心為民，提升行風評議績效
中隊一直以效能為軸線，進一步加強行風作風建設。一方面以加強隊伍建設和轉變工作作風作為城管行風建設的重要內容，不斷強化“以人為本”的管理理念，提高城管隊伍的整體素質和精神風貌。

一是加強思想教育。開展了嚴格、規范、系統的學習教育和思想、紀律整訓活動，使隊員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執法水平明顯提升，全心全意為人民服務的理念得到了進一步加強。

二是加強制度建設。積極完善和落實糾風工作責任制，建立了行風建設考核制度，成立督察考核組，加強中隊督察監督，促進依法行政，做到事事有人做，做事有標準，工作有檢查，優劣有獎懲。

上半年，我們及時處理市民來電舉報1000余次，做到件件有記錄、件件有回復，回復率達100%。收到人民來信舉報和效能投訴中心、市優化辦轉辦案件5起，切實做到了每件事都有結果，真正實現了事無具細都關民的承諾

信訪工作總結和計劃篇五

20xx年，我市認真貫徹上級有關人口和計劃生育信訪工作要求，始終把做好信訪工作作為構建和諧計生、提升整體水平的一項重要措施來抓，作為黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，切實加強領導，落實信訪責任，健全信訪制度，突出信訪重點，真情接待來訪，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態，取得了明顯成效，使群眾對計生工作的滿意率進一步提高。 20xx年我們主要做了以下幾項工作：

(一)提高信訪工作認識。信訪工作是黨和政府群眾工作的重要組成部分，是忠實實踐“三個代表”重要思想的具體體現。做好新時期人口計生信訪工作，對維護社會穩定、構建和諧社會有著十分重要的作用。因此，領導深刻認識到信訪工作在計劃生育工作中的重要性。

一是深刻認識信訪工作的重要地位。我委主要負責人經常在會議上強調信訪工作的重要性，用以人為本的理念要求大家對待信訪工作，多次告誡廣大計生干部，信訪工作是實踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現，是黨委、政府聯系群眾的橋梁和紐帶;對化解人民內部矛盾，維護社會穩定，自覺實行計劃生育，發揮著獨特的重要作用。

二是深刻認識信訪工作的根本出發點。群眾信訪的出發點是對政策的不理解，或者是對個人本站版權所有利益上的不滿足，對一些困難未能解決而上訪。而做好信訪工作的出發點，就是要堅持想群眾之所慮，急群眾之所難，謀群眾之所求，帶著對群眾的深厚感情，深入扎實地做好信訪工作。

(二)實行首長負責制。我們在人口計生信訪工作中堅持了黨政一把手負總責，分管領導具體抓，其他領導協力抓，政策法規抓落實，并實行領導包案制度。

根據自治區《關于在全區人口計生系統開展〈信訪條例〉實施一周年宣傳活動的》通知精神，我市積極行動，認真部署，采取一切行之有效的形式宣傳《信訪條例》。具體宣傳形式有：

—— 大造宣傳聲勢，營造輿論氛圍。主要是通過領導宣講、新聞宣傳、開設網站、制作宣傳光盤、印發宣傳提綱、組織編排演出節目上街宣傳等多種形式，進行覆蓋面較廣的宣傳活動。還在機關、社區、鄉鎮街道和村居張貼“上訪人須知”和新《信訪條例》宣傳資料、懸掛宣傳標語，在社區設立咨詢服務臺和宣傳板。在宣傳《信訪條例》實施一周年宣傳活動在中，我市開展大型宣傳活動20多次，張貼宣傳標語500多條，播放稿件20余條，印發宣傳品2萬多份，營造了濃厚的宣傳氛圍。通過這些宣傳，使群眾了解了新《信訪條例》對群眾民主權利的保障，加強了黨和政府與群眾的密切聯系。

——講求宣傳實效，把宣傳《信訪條例》與“一法三規一條例”和技術服務相結合，做到進村入戶，宣傳到人，讓群眾認識到逐級上訪是規范個人上訪行為、維護自己合法權益的有效途徑。

—— 把《信訪條例》的學習與宣傳和計生干部培訓相結合。各級人口計生部門還分層次、分批次地舉辦計劃生育干部培訓班，將《信訪條例》納入培訓內容。提高了各級領導和計生干部依法做好信訪工作的意識，提高綜合協調、化解矛盾和及時處理問題的能力，為人口計生工作的健康發展創造良好的計劃生育信訪秩序。

(一)實行“首問負責制”，依法規范信訪工作行為和秩序。為使信訪工作成為計生干部的職責和責任，我市把“首問負責制”引入計生信訪工作中，規范第一接待人為第一責任人，誰首問誰負責，誰接待誰報結，要求計生信訪工作人員必須做到“有訪必接，有案必查;全程負責，錯案追究”，不推諉、不搪塞，不扯皮，認真做好和熱情接待好每一位來訪者，做到接待有記錄、來信有登記、立案有記載、查處有材料。

(二)進一步完善信訪各項

規章制度

。圍繞建立“統一領導、屬地管理、綜合治理、歸口管理、依法規范、民主監督、信息推動”的長效機制，建立了防范機制、矛盾化解機制及《來信來訪登記制度》、《呈閱制度》、《轉辦和交辦制度》、《催辦制度》、《領導包案制度》、《信訪工作限時辦界結制度》、《審查結案與歸檔制度》和《信訪有獎舉報制度》，使信訪工作有章可循，有法可依，形成了制度化、規范化管理。

(三)完善接待工作制。一是堅持信訪接待制度。各級計生部門都明確一名工作人員負責信訪接待工作。在接待來訪時，都能耐心地聽取群眾反映的問題，同群眾面對面地進行溝通和交流，能當場答復的當場答復，不能當場答復的，則說明理由，疏通思想，或約定時間給予處理和回復，從而減少信訪的“回頭率”，提高群眾的“滿意度”。二是堅持熱情接待制度。在信訪工作中，要求每位工作人員要笑臉相迎、文明接待，做到“四個一”：即問一聲好、讓一個座、遞一杯水、給一個滿意的答復。對每位來訪者都熱情接待，妥善解決合理訴求。

(四)實施了信訪承諾制。堅持快捷處理信訪，加大查處力度。我們在處理來信來訪過程中，強調一個“早”字，堅持一個“快”字。對群眾來信當天收到當天閱看，當天登記，當即轉辦，或及時電話與基層計生辦聯系，力爭當即回復，周內結案，一般不得超過一個月結案保證信訪問題“件件有結果，事事有回音”。對群眾反映的獎勵優待、術后問題、違法生育等問題，我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對農村部分實行計劃生育家庭獎勵扶助工作中，來信、來訪、來電咨詢量增大，我們嚴格按照自治區政策規定，對獎扶對象逐村、逐戶、逐人進行核實，做到不錯不漏不重，對少數人不符合獎扶政策的人員耐心說服，講清道理，直到滿意為止。20xx年，全市審核確認獎扶對象人，無一人錯批，未收到一份群眾舉報。

許多信訪案件是群眾從不了解辦事程序、政策不透明、辦事不公引起的，為此我市、縣、鄉、村(居)都設立了固定的計劃生育政務公開欄，對與信訪有關的法律、法規、規章、信訪事項的處理程序及投訴電話、通訊地址以及對領取生育證情況、獎勵優惠政策、《征收社會撫養費辦法》、領取獨生子女證和一孩生殖健康服務證的內容、程序、時間等都進行了公開。我們不僅公開有關政策依據，而且公開具體執行標準，不僅公開運作過程，而且公開辦事結果，使群眾及時了解了情況，避免盲目上訪。

根據內蒙計生委《關于人口計生系統認真開展矛盾糾紛集中排查調處活動的通知》精神，結合我市人口計生工作實際，積極開展了矛盾糾紛集中排查調處工作，按照 “分級負責、歸口管理”，“誰主管、誰負責”和“屬地管理”的原則，采取“一級抓一級，一級對一級負責”的辦法，全市10個旗縣區對涉及計劃生育獎勵和扶助政策落實、計劃生育技術服務、生育指標的審批發放、社會撫養費的征收管理和人口出生統計等問題進行了一次認真排查。要求全面掌握、有效調處本轄區存在的各種矛盾糾紛和不穩定因素，要把防范矛盾糾紛的發生和解決涉及群眾切身利益問題結合起來，把全面與重點、集中與經常排查調處結合起來，真正將矛盾糾紛化解在基層，(解決在萌芽狀態。在排查中雖未發現重復上訪和上訪老戶，但也發現了部分地區信訪工作中存在薄弱環節，為今后進一步做好信訪工作摸清了情況，奠定了基礎。

(一)基本情況

20xx年，我市共受理人民來信、來訪、來電1002件，其中承辦內蒙計生委交辦的案件3件。來信17件，來訪430件，來電553件，電子訪2件。

(二)信訪總量同比增加。2019年受理信訪案件918件，20xx年受理信訪案件1002件，同比增加84件。雖然上訪率上升，但由于我們耐心解釋，宣傳政策，都使來訪和來電的群眾心悅誠服，滿意而歸。

(三)問題相對集中。獎勵優待、辦證問題是信訪的突出問題。

(四)新的熱點問題出現。違法生育、術后問題、違規收費、政策咨詢正成為群眾信訪的熱點。反映違法生育13件，同比上升100%;反映術后問題10件，同比上升%;反映違規收費件，同比上升%;生育政策咨詢件，同比上升%。這些變化是工作動態的反映，一方面反映出群眾維權意識在增強，更加關注計劃生育利益導向政策的實施，另一方面也暴露出一些地方違法行政，有亂收費現象問題，需要引起高度重視。

20xx年，我市人口和計劃生育信訪工作在市委、市政府的正確領導下，在自治區人口計生委的悉心指導下，卓有成效地開展了工作，取得了較好的成績。但我們深知，做好信訪工作是一個永恒的課題，是不斷提升計生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離，我們將不斷總結信訪工作經驗，以《信訪條例》為準繩，以提高群眾滿意率為標準，更好地促進我市信訪工作再上新水平。

鄉村設立計生政務公開欄，對計生政策、生育證發放、節育措施落實、經濟處罰標準都進行公布，增強工作的透明度。設立計劃生育舉報箱，公開舉報電話，實行計劃生育舉報有獎制度，充分調動廣大群眾參與計生工作的積極性。第三強化監督，堵塞漏洞。

定期對基層的人口計劃執行情況、技術服務情況、社會撫養費征收情況、干部和農村違紀違法生育等案件查處情況進行專項督查，發現問題，及時糾正，把問題解決在基層。

信訪工作總結和計劃篇六

一、2020年工作總結

2020年信訪辦以省院《信訪積案清理化解百日攻堅戰》活動為契機，對涉訴信訪工作進行了積極探索，更新思想觀念，暢通信訪渠道，轉變工作方法，走出一條涉訴信訪工作新路子，創新了一些方法，取得了較好成績，2020年我院沒有進京訪、進京非訪和群體訪案件。

1、健全涉訴信訪工作機制

（試行）》。進一步明確：院黨組書記、院長是法院信訪工作第一責任人，主管副院長主抓、信訪工作人員和各部門長具體抓信訪工作，一級抓一級，層層抓落實，形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面。各部門長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪；狠抓案件質量，從源頭上杜絕和減少上訪。

2、全面清理積案，著力實現“清倉見底”。

信訪辦以信訪積案“存量清倉見底”為目標，扎實開展化解涉訴信訪積案專項工程。制定了《阿城區人民法院信訪積案清理化解“百日攻堅戰”活動實施方案》，成立化解信訪積案工作專班，實行專案專人包保，全力攻堅，精準施策，包案督辦并逐案形成信訪卷宗。逐案研究化解方案、解決措施，全面開展積案清理化解活動。通過案件評查區分信訪有理、無理，將評查結果作為維持公正結論和依法糾錯的依據。對無理信訪案件，加強宣傳教育，引導信訪人合法維權，告知信訪權利義務，結合案情充分釋法明理。

省院百日攻堅戰重點督辦的67件信訪案件，化解63件，其中信訪書面保證息訴罷訪的51件；導入程序2件；省院確認終結轉地方穩控10件.3、細致摸排，將涉法涉訴案件納入檔案化管理范圍。

以2018年以來進京登記訪、進京非正常訪、到省訪及中央、省、市巡視等工作期間移交案件為清理重點，排查摸清訪量基數，共排查信訪案件233件（重復訪29人67件次），其中非訴案件3件，賠償案件2件，行政案件18件，民事案件58件，刑事案件13件，執行案件135件。建立信訪案件臺賬，做到信訪案件導入、移交、轉辦、督辦、反饋全程留痕，切實提高信訪件辦結率，增強信訪預防、矛盾排查力度。

4、積極組織開展依法確認終結工作。

協調各責任部門加大推進無理訪確認工作力度，對符合終結標準，應辦理移交屬地管理的信訪案件，積極將相關情況向區委政法委匯報，請區委政法委予以幫助協調辦理無理訪案件轉出工作。2020年我院信訪案件經省院確認無理訪2件，均已轉出由地方穩控；目前，我院信訪案件正在省院無理訪確認中6件，擬報中院轉送省院無理訪確認18件。

5、重視初信初訪，提高首辦成功率。

把好群眾初訪第一關，對于群眾初訪中反映的問題，能一次性徹底解決的，不讓群眾跑兩次，防止一般性的群眾信訪轉化為涉法上訪；做到來訪有人接、材料有人收、咨詢有人答，工作有反饋，為信訪人提供“一站式”服務。努力提高信訪工作的質量和效率，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態，形成信訪工作的良性發展的局面，防止纏訪鬧訪事件的發生。

二、存在的主要問題

1、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠

個別干警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而復雜的工作，大局意識、司法為民意識、責任意識不強，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環節，穩定當事人情緒，及時化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時匯報。對有鬧事苗頭的信訪案件，信息不暢通，溝通不及時，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態。

3、對無理鬧訪、纏訪人員制裁力度不強

三、

2020年工作計劃

1、建立廉潔高效的處訪綠色通道。建立信訪工作流程管理，對信訪工作各個環節進行有效管理，保證信訪渠道的暢通和行之有效的處訪辦法。以來信來訪必登、登記必查、查必有果為原則，對全院立案、審判、執行及紀律作風等方面存在瑕疵、錯誤及群眾不滿意的各個方面和環節，進行登記造冊、分流管理、專人負責、確保信訪問題源頭上有人管，過程中有人查，責任上有人擔，促進信訪問題及時答復和有效化解。

2、建立督辦及追責機制。根據我院信訪工作責任追究實施辦法，信訪辦對信訪案件進行接待、登記后，對辦理落實情況下達信訪督辦單，由責任部門主管院領導對信訪案件進行督辦。具體承辦單位應按督辦單時限和要求進行辦理，并將辦理情況報信訪辦，由信訪辦形成信訪卷宗，并將辦理結果反饋給信訪人。對未及時和按要求辦理的，信訪辦經領導批準發布信訪工作通報，并根據我院信訪工作責任追究實施辦法對相關責任人進行追責。對來訪內容涉及法官違法亂紀的，信訪辦經請示院領導后將材料轉交紀檢監察部門，并協同辦理。

3、建立信訪通報機制。主要包括上級部門轉送、交辦信訪事項的處理情況、日常接訪中群眾投訴的信訪問題處理情況等。對全院3個月內信訪基本情況、信訪化解情況及新類型信訪情況做好統計分析，并對未化解信訪問題進行全院通報，同時分析總結信訪問題特點，并就季度內信訪特點提出相關建議。及時為院黨組決策及全院立、審、執運行分析提供反饋信息，促使信訪問題得到及時、有效、妥善的處理。

在今后工作中，信訪辦將繼續查找不足，不斷改進，并注重結合實際，以“群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理到位”為總要求，積極探索務實有效的工作方法，依法糾正執法差錯，保障合法權益，維護公正結論，引導信訪人有序理性反映訴求，扎實做好涉訴信訪維穩工作，以法治思維和法治方式處置信訪事項，切實提高干警處理信訪問題的水平和群眾工作能力，逐步實現把涉訴信訪問題納入法治軌道解決。

信訪辦工作總結

年信訪辦工作總結

法院工作計劃

人大信訪辦工作人員工作總結

信訪辦接待人員工作總結

信訪工作總結和計劃篇七

你還在為如何寫出優秀的《

工作總結范文

及

工作計劃

》而煩惱嗎？快來看看小編為您整理的《2019年信訪工作總結范文及2019年工作計劃》吧！20xx年以來，在區委、區政府的堅強領導下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區各級黨委、政府認真貫徹年初召開的全區信訪工作會議精神和落實信訪工作目標管理

責任書

的內容，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度，區信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為維護群眾的合法權益，促進社會穩定，密切黨委、政府與人民群眾的聯系，為推動我區 “加快發展，富民強區”戰略實施，全力維護社會穩定，做出了積極貢獻。

概括起來，主要表現在以下幾個方面：

一、區委、區政府高度重視信訪工作，不斷加大了領導工作力度

20xx年，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務，區委、區政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。

一年來，區委常委會議和區長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩定工作。區委、區政府4次召開全區信訪工作會議，7次下發信訪工作文件，布置信訪工作，區信訪工作領導小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施。區委、區政府又及時下發田辦發[20xx]21號文件，安排區委書記、區長、區委副書記、區委常委、副區長參加區黨政領導工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區委書記唐慶明、代區長張海濤上任后，親自參加全區信訪工作會議并講話，強調加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴厲批評和嚴格要求，使各級領導提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。

同時，區主要領導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協調處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區委書記唐慶明、代區長張海濤、區委副書記劉祝仁等領導親自指揮，親自調度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復集體上訪的勢頭。區委、區政府其它領導同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。

一年來，區委、區政府領導閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協調處理重大信訪問題23件。全區各單位、部門認真貫徹執行省、市《關于實行信訪工作領導責任追究制的規定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴重后果的，按照信訪工作領導責任追究制的有關規定，追究主要領導人、責任人的責任。

今年以來，區委、區政府十分重視信訪工作規范化、制度化建設，繼續堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協調的原則;堅持和完善領導同志對分管工作和信訪穩定工作一崗雙責的制度。為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，20xx年，區委、區政府針對當前信訪面臨的新形勢，出現的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領導包案制度，重復上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協調會制度和信訪信息工作制度，使我區信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。

二、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度

20xx年，區委、區政府把始終遏制集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認真研究，積極探索，學會運用教育的辦法、經濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉變作風，變被動應付為主動下訪，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領導都能夠切實增強*意識、大局意識、穩定意識，進一步加強黨風廉政建設，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服為官主義作風，高度重視群眾來信來訪工作，認真落實領導接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

全區各基層單位堅持政務公開、財務公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權、參與權和監督權，自覺接受群眾監督。全區各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉變群眾信訪觀念作為首要任務，通過張貼、入戶發放《關于共同維護社會穩定致全區人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關法律法規。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關于整治優化投資環境的通告》等有關的法律法規通過廣播對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設等方面的問題。

信訪表現形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼

口號

、攔車堵路、圍堵黨政機關的事件頻繁發生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩定的突出問題。

面對新形勢下群眾信訪活動出現的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應和相對滯后的地方。表現在一些同志思想認識、工作作風跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務的要求不相適應。這些問題在一定程度上影響了全區信訪工作爭先進位的開展。

三、20xx年全區信訪工作的安排

根據當前的信訪形勢和任務，按照區委、區政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區信訪工作的指導思想是：以黨的xx大精神為指導，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩定這個中心，以確保我區明年進一步健全機制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現信訪工作“三無區”目標。以嚴格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結案率為抓手，努力開創我區信訪工作新局面。按照這一指導思想和工作目標，20xx年，我區突出抓好以下四個方面的工作：

要繼續堅持黨政一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領導小組，明確各級領導抓信訪工作的責任，鞏固各部門和各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。要認真落實責任追究制度。進一步落實好區黨政領導工作日接待群眾來訪制度。

（二）、認真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進一步端正思想，轉變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。

（三）、進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強觀念創新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區信訪工作新經驗，在社區想辦法投入經費、投入人員、建立信訪工作組織，社區通過“民情承包責任制”、“民情

日記

”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構筑信訪工作第一道防線。

創造性地開展工作，創新信訪渠道，開設領導電子信箱，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結果公開，通過對信訪人知情權、申訴權的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。

為了實現信訪“三無區”的目標，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力。今后，要把信訪著力點放在區直有關部門，把關口前移到鎮、街道和企業，鞏固、延伸信訪工作網絡，開展爭創“三無鄉鎮”、“三無社區”、“三無村”活動。

信訪工作總結和計劃篇八

今年以來，鄉政府在縣委縣政府的正確領導下，認真貫徹省、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強信訪維穩工作，不斷創新工作方法，不斷強化基層信訪基礎工作，聚力化解各類信訪突出問題，切實維護了群眾切身利益，暢通了信訪渠道，有效維護了全鄉社會秩序。全鄉共排查各類矛盾糾紛x個村x起，化解x起，有效杜絕了重大群體性的事件的發生?，F就全年的信訪工作總結如下：

鄉黨委政府高度重視信訪工作，成立了專門信訪工作領導小組，主要負責信訪接待和矛盾排調工作。并堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鄉”的原則。鄉黨委、政府多次召開專題會議，對群眾反映比較突的問題、案件認真分析，做好梳理分類，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專門設立村莊法庭，為各村聘請了法律顧問，努力化解群眾矛盾在基層。

信訪工作的出發點和落腳點就是化解矛盾，維護群眾的合法權益，切實解決群眾反映的問題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鄉安定、穩定的有力抓手，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的突出矛盾和問題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類矛盾糾紛的發生。建立預防機制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時掌握矛盾糾紛發生情況、特點和規律，積極預測，超前防范，堅持抓早、抓小、抓苗頭。做到預防與化解糾紛相結合。其次切實解決群眾合理訴求和困難。認真梳理群眾反映強烈的訴求事項，對法律和政策有明確規定，而且能夠解決的，落實責任單位，限期督辦解決。對暫時不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。

針對今年各種重要會議和重大活動較多的實際，鄉上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。

鄉黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。

2020年重點工作安排：

一是加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工作;

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;

三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉信訪、穩定工作順利開展，實現政治、經濟、社會穩定。

xx鎮位于xx縣城西南部，距縣城xx公里，xx市xx公里。鎮域面積xx平方公里，耕地面積有xx畝，林地面積xx萬畝。轄xx個村x個居委會，xx個村民組，xx戶，xx人。全鎮礦產資源、森林資源和旅游資源十公豐富。

xx年，隨著全鎮經濟社會的發展，各類社會矛盾交替出現，信訪事項不斷上升，嚴重影響了經濟社會的健康協調發展。為此，全鎮進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創新領導體制和工作機制，完善機構和村級網絡建設，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率，確保了全鎮無一起集體訪和越級訪，維護了社會穩定，有力促進了全鎮經濟社會的快速發展。下面，我將我鎮信訪上半年工作總結報告如下：

1、調整充實了鎮信訪領導小組，由鎮黨委書記任組長，分管黨務的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層。

2、實行鎮領導信訪接待日制度和領導信訪問題包案工作制。我鎮根據農村工作現狀和信訪工作突發性的特點，除平時上班接待外，每月還安排領導趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮領導與人民群眾的聯系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。

3、把信訪作為“一把手”工程來抓。鎮黨委、人大、政府和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。xx年主要領導聽取工作匯報x次，分管領導聽取信訪工作匯報x次，黨政班子會聽取或專題研究信訪工作x次，主要領導親自處理信訪案件x起。如書記、鎮長親自處理xx的災情搬遷問題，xx村級換屆信訪工作等。

4、認真落實信訪工作責任制。全鎮把信訪工作責任制作為領導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內容之一，年終嚴格執行，從而增強了全鎮干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。

一是建立健全信訪工作網絡。全鎮在鎮村兩級設立鎮專職信訪員和村級信訪聯系員，實行信訪信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網絡，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入，設立了專門的信訪接待室，購置相關的辦公設備，改善了接待環境，強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業務培訓工作，全鎮每年組織二次培訓。

1、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是以書寫標語和發放宣傳手冊、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮區電視廣播設備和各村遠教設備進行宣傳。

2、健全信訪工作制度。為規范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮進一步建立和完善了信訪接待制、領導接待日制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協調聯動工作制等，使全鎮信訪工作開展更順利，更及時。

1、進一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮奠定了基礎。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮，鎮信訪辦每月進行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發現得早、控制得早、處理得好。

2、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查，明確相關部門限期解決。二是對轉交給相關部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決。

總之，我鎮雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方，我們將繼續努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創新，求真務實，與時俱進，努力把信訪工作推上一個新臺階，為全鎮經濟發展和社會主義新農村建設搞好服務。

20_____年，我局按照區委、區政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，采取措施，認真處理群眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發展、穩定。全年共受理群眾來信4件，辦結4件，接待群眾來訪140余人次，從未發生經我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。

一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制

局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責、分管領導負專責、一級對一級負全責的領導工作責任制。

一是成立信訪工作領導小組，由局長任組長，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員，并下設信訪辦公室，信訪辦設在局辦公室，由_____兼任辦公室主任，負責處理日常事務。

二是一把手親自抓信訪工作。局長和_____親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來訪60余人次。

三是分管領導負責管理信訪工作。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，并多次帶領局信訪辦和其他科室，深入村組，聽取意見，協調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。

四是層層落實責任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領導責任制，負責本科室范圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業務的信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制

當前，水利工作涉及面廣，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此，我們對內充分發揮各業務科室和單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好水利信訪工作。

一是在全局建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室業務范圍的信訪問題，熱度接待，全程處理;如不涉及本科室業務范圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的科室處理。二是建立了聯系會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協助，共同負責辦理。

三、認真負責，穩妥處理職工群眾來信來訪

對群眾來信，我們著重把好三個關：

一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。去年，局信訪辦呈報領導閱批信件4件，已全部辦結。

二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪。重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。

三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。

二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態。

三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

總結全年的工作，我們取得了一定的成績，為維護社會穩定，促進全區發展做出了貢獻。在今后的工作中，我們將繼續實踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區社會穩定、促進經濟發展為目標，繼續做出我們的新貢獻。

信訪工作總結和計劃篇九

2017年，我區信訪局的工作已經結束，全體工作人員得到了年假的機會，可以好好放松一下，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊，享受一下生活的樂趣。在假期之前，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結，年終總結可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結?？偨Y我們信訪局在過去一年的工作，得與失，在總結中得到。

2017年，我區信訪工作，在區委、區人民政府的直接領導下，在上級業務部門的工作指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢記為民宗旨，發揚務實精神，與時俱進，開拓創新，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》，進一步暢通信訪渠道，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點，切實解決好涉及群眾切身利益的實際問題;根據“xxx”電視電話會議精神要求我區于7月1日開展區委書記大接訪領導干部大下訪工作成立了相應的辦公室，并制定了計劃;以完善信訪工作長效機制為基礎，全面推動我區構建信訪工作的新格局為全區的經濟發展，民族團結和社會穩定做出了積極貢獻?，F將我區2017年年終總結如下：

(一)建立和完善信訪工作機制

1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構、通信地址、接待時間、投訴電話等。

2、建立信訪隱患排查調處機制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查。及時掌握影響社會穩定的各種問題、動態、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。

3、健全信訪問題協調處理機制。按照有關規定依法、依規、就地解決問題的原則，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行區長辦公會議制度，以及領導包案制度。

4、建立和完善督查、督辦工作機制。一是召開專題會議進行當面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進行現場督辦。三是開展個案調查直接督辦，對群眾反映強烈，影響社會穩定的典型案件，進行直接督促落實。

(二)在區委、政府的高度重視下，加強對工作的領導，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實。

在黨中央、省、區舉行各類重大活動的同時，我局加強信訪工作，確保全區的各類信訪人員不在活動期間滋事。在區內舉行各類重大活動之時，進行矛盾排查，并進入重點區落實情況，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了區各類活動的保衛工作。

一、2017年我區的信訪情況和特點

(一)信訪情況

2017年全區共受理來信來訪2512件，4366人次，與上年同期4701件，7456人次，相比下降46℅;其中來訪1862件，3580人次，比去年同期3475件，7456人次，相比下降46℅;來信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件，909人次,比上年同期76件，1437人次相比增長25℅，聯名信34件，比上年23件增長48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪160件，576人次，比上年同期227件，664人次，下降30℅。

(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況

自x月x日以來，**區舉全區之力，主要領導身體力行、以身作則、帶頭接訪、下訪、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪，帶頭解決疑難問題，帶頭破解重點復雜矛盾。由于領導重視，全區上下齊心協力、齊抓共管，解決了一大批信訪案件。具體體現在參加接訪下訪人數達1213人次，接訪總量1317批次，3840人次，結案1035件，結案率79%。下訪總量1572件，結案1276件，結案率81%，包保案件337件，結案199件，結案率59%，辦理重要案件354件，結案160件，結案率45%，其中：市聯辦交區委書記、區長，交辦件9件，結案9件，結案率100%，副處級以上領導交辦案件21件，結案16件，結案率76%，區級部門83件，結案53件，結案率64%，鄉(鎮)書記、鄉(鎮)長交辦件46件，辦結19件，結案率41%，副科級以上25件，辦結4件，結案率16%，村、(社區)120件，辦結6件，辦結率5%。自立案件298件，結案253件，結案率85%，信息提供數136件，采供93件，召開各種會議776期次，13315人次，深入基層1667單位批次，4701人次。下訪領導及工作人員430批次，2011人次，下訪村472個次，772組次，7658人次，6080戶次，10268人次。下訪形式辦法，會議解決336場次，協調解決223批次，直接解決110期，解決問題的總體情況，已解決264批次，正在解決115批次，未解決4批次，暫無力解決18批次，不予支持2件次，解決問題總數408批件次，總涉及資金4000多萬元。

(三)對2017年信訪工作綜合分析，呈現以下四個特點：

1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續上升。

2、群眾反映的問題相對集中。

從2017年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：

1、“三農”問題量多面廣，主要是農民工工資、土地開發利用與征地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產生活，山林水土糾紛，農民生活困難等問題;二是企業改革改制帶來的職工身份置換、經濟補償及企業退休人員的供養問題等;三是各個時代辭職、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3、極少數上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機關上訪，不僅次數頻繁，而且態度蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領導辦公室不走，以達到本人的過高無理要求為目的;從而嚴重干擾領導的正常工作秩序。

4、依法、依規上訪。一是由原來的越級上訪，轉為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人、規模大、行為過激逐步轉化為派代表，依法、依規、理性合法上訪。

三、存在的問題

2017年，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(鎮)一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態;二是鄉(鎮)、部門的領導干部對信訪工作認識不到位，應在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項經費嚴重不足，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態。

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導，把工作重心放在區委。聯系信訪工作實際，總結經驗，查找不足，不斷建立和完善機制、措施，更進一步加強和改進信訪工作，密切黨和群眾聯系，為構建社會主義和諧社會作出貢獻。

(一)重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪問題大量產生在基層，其中大多數信訪問題也能很妥善解決在基層。因為基層基礎工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發展穩定大局。因此，各級、各部門必須牢固樹立固本強基的思想，做到重心下移，關口前移，把抓好基層基礎工作作為切入點和著力點，突出抓好區級信訪工作，不斷強化基層組織和基層干部的責任意識，提高化解矛盾、解決問題的能力。

(二)切實加強信訪部門的自身建設，發揮自身工作能力提高推動整體工作水平。

(三)要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認識當前和今后一個時期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進行科學分析和判斷，找準信訪工作與中心工作的結合點，進一步明確信訪工作面臨的新任務，研究制定有針對性的措施和辦法。

(四)要突出重點，抓住關鍵，用重點突破實現工作的整體推進。

當前，信訪工作任務非常繁重，必須善于抓主要矛盾，把關鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據各自的實際情況，重點抓好2018年信訪工作，并進一步建立和完善長效機制和配套制度;進一步抓好涉及人民群眾切身利益關系的重大問題的解決;同時盡可能創造條件深入群眾，加強法律、法規宣傳，積極引導群眾有秩序依法、依規上訪。工作中做到抓典型引好路，以點帶面，促進信訪工作整體上新水平。

(五)要進一步解放思想，開拓創新，以全新的思維、全新的理念看信訪。

創新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪干部要堅持與時俱進，自覺打破思想束縛和局限;在實踐中勇于探索，查找真理;把握好信訪工作今后發展方向。認真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點向前推移，變上訪為下訪。

信訪工作總結和計劃篇十

信訪工作是政府與人民群眾聯系的紐帶，做好信訪工作能及時解決群眾反映的問題，穩定群眾情緒，最終穩定社會。信訪工作的重要性是不言而喻的。以下是小編收集整理的街道信訪

工作總結

及下一年

工作計劃

，僅供參考。

今年以來，我街道在市、區信訪部門和街道黨工委的堅強領導下，全面貫徹落實省、市、區各級信訪綜治維穩工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩綜治第一責任要求的出發點和落腳點。通過信訪工作體現以人為本，執政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩工作新機制，著力推進陳年積案的化解，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利。全街道以社會穩定和諧為主要內容的信訪維穩工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶(纏訪戶)實現了無一人進京上訪的目標。信訪工作取得了較好的成績。

今年以來，我街道信訪態勢總體平稱穩，但自今年元月15日河西、三河兩個村委會按照市政府行政區域劃分給新楓街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭。截至現在我們共收到群眾來信來訪112件，其中上級交辦23件，本級來訪33件，熱線電話56件(包括省長信箱1件，市長信箱2件)。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動就業等民生問題。。到目前為止，全街道沒有發生一起集體上訪，沒有發生一起因工作失責引發的重大群體性事件和重大信訪事項，赴省進京上訪控制在零指標。

1、街道黨工委始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由黨政主要領導為組長分管領導為副組長，有關部門負責人為成員的街道信訪工作領導小組，明確了主要領導負總責、分管領導具體抓、有關部門各負其責的信訪格局。其次街道黨工委對基層單位實行了《信訪責任追究制》，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》，實行一級抓一級、一級對一級負責，有效得調動了基層主要領導和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性。

2、街道每月在黨工委、主任辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講、遇訪就商。街道領導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題。今年根據上級部門的要求，街道黨工委、行政聯合發文進一步就領導接訪實行《關于領導干部接訪和機關干部下訪活動實施方案。

1、我們一直以來，始終堅持開展日督查、周排查、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態，為調處信訪、息訪打下基礎，避免群體上訪事件的發生，把問題解決在萌芽狀態。

2、國家兩會期間街道黨委書記親自部署工作，要求各社區堅持24小時值班制度，充分發揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩定因素和群體性事件做到苗頭發現的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本轄區，對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領導包案制，在兩會期間我街道未發生一起赴省進京上訪件。

無論來信來訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實至關重要，及時調處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來，無論是街道領導，還是戰斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領導落實。大問題經街道黨委會、黨政聯系會研究落實。

1、繼續加強與其他部門之間的溝通聯系，做好配合與

協作，共同做好信訪件處理工作。

2、進一步提高信訪干部素質、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質和工作水平。

3、繼續努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創新，樹立大信訪觀念。

4、繼續加強重要會議和節日長假期間信訪穩定工作，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通。

5、繼續嚴格按照《信訪條例》規定，按時限要求認真辦理領導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉辦件，做到程序規范，材料事實清楚。

今年我辦信訪工作在區委、區政府和街道黨工委的領導下在區信訪局的正確指導下，我們牢固樹立穩定壓倒一切的思想，強化責任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，深入貫徹落實信訪工作制度，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領導責任制、責任追究制，不斷提高基層化解人民內部矛盾的能力， 致力于降低越級上訪，降低重復信訪，控制集體上訪，穩定信訪老戶。進一步加強信訪工作，規范信訪行為，暢通信訪渠道，維護群眾合法權益，維護社會穩定，提高了信訪工作水平，為建設和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務。

今年，我辦受理群眾反應信訪問題的信訪事項共起。群眾來信*件，其中立項查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件。群眾到區以上機關上訪*起*人次，其中進京上訪*起*人次;來訪轉送*起**人次，其中省轉送*起。目前現處結起，起正在處理，處結率達到% 。處理市長公開電話急辦件起。

從今年的信訪數量來看，雖然比去年有所增加，主要是由于個別村居的舊村改造、項目開發等原因，群眾沒有及時的了解情況，從而引起群眾重復到辦事處進行上訪。

把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。今年年初辦事處領導對全辦信訪工作進行專題研究，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協調會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，并親自調查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領信訪辦和其他部門同志，進村入戶，聽取意見，協調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷，黨工委領導抽調各有關部門精干得力人員組成工作組在村里設立辦公室，通過及時的調查，及時的掌握解決問題的主動權。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實責任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領導責任制，并簽定了《信訪工作目標管理

責任書

》，負責本單位范圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理每件信訪事項，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

當前，全辦工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門難以解決。為此，我們對內充分發揮各各部門和各單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內部工作聯動機制。首先，我們在全辦范圍內建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的部門處理。其次，建立聯系會議制度，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議，以主要負責單位為主，其他涉案單位協助，共同負責辦理。二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，積極爭取相關部門對信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主要領導閱批，盡快落實，由分管領導直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪;重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。三是細心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和群體性事件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性事件的發生，堅決維護七賢辦事處和諧穩定的社會環境。

二是實現“四個轉變”，增強服務意識。 變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。 變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在 一線調處，在一線化解。例如今年×月份*村“”開發前期準備工作，辦事處領導靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作，宣傳地征地手續的合法性，征地開發的一系列程序，并將簽訂的征地

合同

進行張貼公開，讓群眾明白實情，知道來龍去脈，經過深入細致地做工作，廣大群眾都表示認可。

三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。 抓好“敞開式辦公，一門式服務”

工作。建立了村(居)事務受理中心，把“一門式”服務中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報、周報等制度，設立了群眾“信訪信箱”。 抓好依法信訪工作。四是堅持“四個結合”，積極構建社區工作新平臺。堅持信訪工作與村(居)黨建結合，夯實群眾思想基礎。 堅持信訪工作與村(居)服務結合，消除信訪不穩定因素。 堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結合，引導群眾依法維權。 堅持信訪工作與居民自治結合，化解突出矛盾。

我辦為深入貫徹國務院新修訂《信訪條例》具體內容制度規范化，結合實際，采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內容張貼到轄區各村居重要街道、重點位置，利用

黑板報

、宣傳欄、書寫標語、發放明白紙等形式向廣大群眾進行宣傳，真正達到家喻戶曉，人人皆知。系統學習《新信訪條例》的具體內容，信訪事項的簽定程序和方法，成為解決實施逐級上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態度，明確職責，扎扎實實的開展工作。

健全信訪工作制度。為規范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進一步建立和完善了信訪接待制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協調聯動工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時。

我們建立了在街道黨工委、辦事處統一領導下的，以各級領導為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯動工作機制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務，就是在區委區政府的領導下，辦事處領導深入村居，聯動各部門整體制定方案，研究落實措施解決了問題。聯系工作實際著重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度。對各村居的穩定情況逐一進行排查，并隨時做好疏導教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態。同時給各村居建立了信訪排查登記表，并做到隨時發現隨時報告，有效的預防了各類矛盾問題的激化。二是領導包案制度。對重要的信訪案件，堅持領導誰包案、誰接訪、誰負責的原則，責任落實到人。我辦建立干部包村制度，對每個村居定出責任人，分工負責，配合村里的工作，對村里的重大問題及時參與解決.三是聯合辦案制度。在接訪時，對一些情況復雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實行聯合辦公，形成了強大合力，共同處理相關問題。通過狠抓四項制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態、及時交流溝通、及時控制趨勢。

在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發生的同時，提高開展創“四無”活動水平，把群眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權利依法得以實現，杜絕無視上訪人權利現象。規范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規范信訪秩序，引導群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導群眾走法律渠道。建立為上訪人服務的法律援助機構，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區有關部門，采取有效形式對轄區內有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩定工作。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機構的組織網絡，使群眾暢通了信訪渠道，有效維護了群眾的合法利益，有助于穩定群眾情緒，保持良好的信訪秩序。

七賢地區經濟和各項事業發展很快，因地處城鄉結合部，不可避免地產生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、×××國道拆遷等，已成為廣大群眾關心的熱點、難點問題。

1、進一步提高領導干部的思想認識，深入貫徹學習《信訪條例》內容，嚴格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化、規范化。

2、提高信訪專職隊伍的綜合素質，具備較高的理論和實際操作能力，使其具有更強的專業知識和業務工作能力。

3、進一步做好村“兩委”班子的團結工作，建立健全各類村級組織，全面理順村級組織之間的關系，形成以黨支部為核心的村級組織，密切配合，分工協作，規范有序的工作機制。按照“促強、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好后進班子治理整頓、中間班子的升級工作。切實提高村級班子和農村干部的整體素質和執政能力，及時做好疏導化解工作，努力將不穩定因素化解在基層，消除在萌芽狀態。了解社情民意，掌握社會動態，變群眾上訪為干部下訪，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲。真正做到維護一方穩定，促進經濟發展，確保社會安定。

信訪工作總結和計劃篇十一

20xx年，全縣司法行政工作在縣委、縣政府的正確領導和縣人大、縣政協監督支持及上級業務主管部門得力指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，充分發揮司法行政工作法律服務、法制宣傳、法制保障的職能優勢，扎實開展人民調解、法治建設、社區矯正、法律服務等工作,為促進全縣社會大局穩定作出了積極貢獻。

1、構建“大調解”工作機制，全力化解各類矛盾糾紛

今年1月份，縣“兩辦”下發了《印發〈關于在全縣建立社會矛盾“大調解”工作機制的實施意見〉的通知》(桂辦發〔20xx〕1號)，文件對進一步健全“大調解”組織網絡、運行機制、保障機制等進行了具體化，是構建“大調解”工作機制的綱領性文件。我局認真貫徹落實縣委、縣政府的相關文件要求，健全人民調解組織、強化經費保障。落實好村級每半月排查一次、鄉級每月排查一次、縣級每兩月排查一次的排查糾紛機制，集中梳理好可能影響全縣社會穩定及重大項目建設的矛盾糾紛，有效地落實好矛盾糾紛調處責任單位和責任人，使大量的糾紛得到有效調解，最大限度地增加和諧因素。據統計，全年各類調委會共調處7007件，成功6866件，調處成功率98%。開展矛盾糾紛排查824 次，預防矛盾糾紛1363件，防止民轉刑案件55件，防止群體性上訪55 件，防止群體性械斗13 件，化解金融風險案件5件。

2、突出抓好基層司法所規范化建設

目前，全縣26個司法所中，省模范化司法所2個(龍潭街道司法所、正和司法所)，省規范化司法所12個，今年我局又投入20余萬元用于規范化司法所建設，力爭全部司法所達到省規范化標準，改善了基層司法所辦公條件。

3、整頓和規范法律服務

7月31日，召開了法律服務機構專項整治暨誠信建設推進工作會議，出臺了《法律服務執業過程投訴處理辦法》、《年度考核辦法》、《重大事項報告制度》等相關規定。通過規范整頓，法律服務隊伍素質提升、服務質量提升、行業形象提升。全縣2個律師事務所共執業律師22人，參與縣委、縣人大、縣政府、縣政協領導接訪200余人(次)，接待信訪群眾4000余人(次)，化解各類信訪矛盾33件，為縣委、縣政府領導提出處理信訪案件的法律意見200余條，參與突發性重大矛盾糾紛的調解20次，成功化解突發性重大矛盾糾紛9件，擔任法律顧問68家，辦理法律援助案件160件;全縣現有基層法律服務所4家，法律服務執業人員21人，直接參加縣交辦的疑難案件調解20余起，代理各類訴訟591件，辦理法援119件，調解糾紛79起，擔任法律顧問58家。

1、全面做好“六五”普法檢查驗收工作

10月22日，郴州市政協副主席李雪蓮率檢查組一行5人，對我縣“六五”普法依法治理工作進行全面檢查考核驗收?？h委常委、縣委政法委書記、縣依法治縣領導小組常務副組長兼辦公室主任鄧芳斌，縣政協副主席、縣依法治縣領導小組副組長劉忠等領導陪同檢查。檢查組一行深入到縣檢察院、龍潭街道辦事處、鹿峰街道東塔社區、太和鎮榜山村等單位進行實地檢查考核，聽取匯報，查閱了相關普法和法治建設工作資料，參觀了法治桂陽宣傳長廊。通過實地檢查考核、驗收，市檢查組對桂陽的“六五”普法工作給予了高度評價。認為桂陽能夠認真貫徹落實全國、省、市的要求部署，深入開展法治宣傳教育工作，以憲法為核心的法律法規廣泛普及、“法律六進”活動蓬勃開展，法治創建工作深入推進，廣大干部群眾的法律意識明顯增強，社會法治化管理水平顯著提高。

2、積極營造法治宣傳活動濃厚氛圍

二是開展“3·15消費者權益日”、“12、4”憲法宣傳日法治宣傳活動。

三是扎實開展“五下鄉”法治宣傳活動。

四是參與開展全縣客運市場秩序專項整治法治和城市管理法治宣傳、安全生產法治宣傳、全縣農村法治宣傳教育月活動、全縣禁毒法治宣傳工作。

五是組織開展“四型機關”法律知識競賽。預賽和決賽兩個階段，預賽分機關組和鄉鎮(街道)組進行，經過必答題、共答題、風險題、搶答題、pk題五個環節的激烈角逐，選出機關組6支代表隊和鄉鎮(街道)組2支代表隊進行決賽。通過法律法規知識競賽活動，進一步提高了全縣干部職工執法用法的能力和水平。

3、強化普法依法治理考核機制

一是根據《桂陽縣2019年度鄉鎮(街道)和縣直及垂直管理單位綜合考核評價實施方案》和《2019年度法治桂陽建設工作績效考核方案》，對26個鄉鎮(街道)、118個縣直機關(單位)和27個垂直管理單位進行了法治建設績效考核，并把考核結果上報縣委、縣政府，作為全縣綜合績效考核的重要依據。

二是根據《2019年全縣科級領導班子和領導干部年度述法考評辦法》，對26個鄉鎮(街道)和118個縣直機關(單位)領導班子和領導干部進行了年度述法考評，并把“述法”考評結果進行分類整理，資料歸檔，裝訂成冊，上報到縣委主要領導及縣委、縣政府、縣組織部、縣紀委、縣人事局等主要部門存檔備案，作為領導班子和領導干部評選、評優以及提升、晉級的重要依據。

三是對2019年以來，評選為省、市、縣的民主法治示范窗口(鄉鎮、街道、單位、機關、學校、企業、村、社區)共計32個單位進行考核，并對考核結果進行通報，通報結果作為全縣法治建設績效考核內容。

四是組織全縣60余名縣處級領導干部和10000余名科級(含科級)以下國家工作人員進行年度學法用法無紙化考試，參考率達98%，合格率達100%。

4、認真編制“十三五”法治桂陽建設規劃

法治桂陽建設規劃工作領導小組工作人員，深入到舂陵江鎮、流峰鎮、正和鎮、鹿峰街道等鄉鎮(街道)和縣國土局、環保局、縣工業園區相關企業進行調研，了解 法治桂陽建設工作的落實情況，聽取對開展“十三五”法治建設工作的意見和建議。擬定“十三五”法治桂陽建設工作基本思路，工作指導思想和基本原則、工作目標任務和工作重大項目規劃三個方面，供縣委、縣政府參考。

5、加強青少年法制教育

根據省教育廳、省司法廳和市委法治郴州建設領導小組辦公室的部署，制定全縣青少年法治宣傳教育周活動實施方案，組織全縣69所中小學校開展青少年法治宣傳教育活動，全年共開展法制講座142場次，受教育學生達9萬余人次，發放青少年法治宣傳資料4萬余冊(份)。

1、抓住機遇，按時完成社區矯正中心建設

今年，我縣成功列入省“重點民生實事”項目—社區矯正中心建設。我縣社區矯正中心規劃面積1500平方米，設置辦公室、入矯(解矯)宣告室、監控管理室、教育(談心)室、心理矯治室、技能培訓室、駐檢室、警務室、檔案資料室、圖書閱覽室等。目前，桂陽縣社區矯正中心已經完成，已達到省級驗收標準。

2、創新管理方法，提升監管水平

(1)進行社區矯正業務培訓。開展以培訓、講座、以會代訓等形式開展社區矯正工作培訓4期，參訓人數達320人次，進一步增強了縣司法局社區矯正工作人員的專業知識及執法能力。

(2)創新管理方法，開展社區矯正交叉檢查。20xx年4月8日至4月23日，組織開展為期15天的社區矯正工作交叉檢查活動，分成7組分別對轄區內26個司法所進行檢查，重點對社區矯正人員集中學習開展情況、社區矯正人員檔案規范化、社會調查評估案卷、社區矯正信息平臺等方面進行詳細查看。使社區矯正執法人員既看到了自己的不足，又學習了兄弟單位的長處，不斷提升了業務水平。

(3)強化司法所日常管理。全縣司法所嚴格遵守《社區矯正實施辦法》和《湖南省社區矯正實施細則》的規定，每月組織社區矯正人員集中教育學習，定期上報相關報表和匯報工作動態。建立社區矯正檔案管理制度，一人一檔，單獨立卷。嚴格落實社區服刑人員報到登記、宣告、公益勞動、請銷假、入矯解矯、獎扣分等制度。在郴州市人民檢察院、郴州市司法局年終聯合檢查中，被隨機抽查的7個司法所(鹿峰、樟市、龍潭、太和、正和、黃沙坪、方元)全部通過檢查，矯正人員全部到齊，未發生一例脫管、漏管案件，得到了檢查組的高度肯定。

(4)從嚴打擊違反監管人員。從開展社區矯正工作以來共收監10人。今年以來我局對因違法社區矯正監管規定和暫予監外執行情形消失的矯正人員，收監執行3例。有力的震懾了社區矯正人員，維護了法律的尊嚴。

(5)全面清查脫管、漏管社區矯正人員。為了嚴格規范管理各司法所的社區矯正人員，預防社區矯正人員脫管、漏管及重新犯罪，社區矯正股在上半年開展社區矯正人員漏管、脫管和重新犯罪自查自糾專項活動，對清查處理的問題進行整改落實。落實社區矯正人員公益勞動教育，各司法所積極落實社區矯正人員每人每月需有8小時的公益勞動時間，增強社區矯正對象的認罪悔罪意識和社會責任感。

1、不斷擴大援助范圍

一年來，對經濟困難群眾的申請做到了應援盡援，自去年11月1日至今年10月30日，完成 法律援助案件280件，為受援群眾減免及挽回經濟損失1500余萬元。

2、注重質量，強化紀律，保障案件質量

在確保法律援助案件數量的基礎上，進一步提升對法律援助案件的監管力度。一方面注重對辦案人員的紀律監管，另一方面注重對卷宗的規范化管理，確保每例法律援助案件經得起時間的檢驗。

(1)做到援務及時公開。按照相關文件要求，每月及時將法援案件辦理情況、案件補助發放情況報送省法律援助中心、市法律援助中心、縣“民生100”工程考核辦公室、縣統計局;每季度末月通過省司法廳網站、縣政府的網站、上墻公示欄等方式對外公示，最大范圍接受社會監督。

(2)加強法援案件聽庭監督力度。聽庭是全面監督案件承辦人員履職情況的重要措施，我局做到分管領導每季度、中心主任每月聽庭，通過聽庭全面了解承辦人舉證、質證、辨護(發表代理意見)等方面的情況，結合開庭情況，向受援人了解承辦人辦理案件的情況，并將發現情況及存在問題及時反饋給承辦人員，提出改進意見。

(3)堅持對受援人及時回訪。通過回訪，全面了解法律援助案件的辦理情況，提升法援案件的實效;著重了解案件辦理滿意度、是否收取受援人財物、案件是否執行等情況。今年對88件案件進行了電話回訪，回訪率達應回訪案件的100%，受援人對案件滿意度達99%以上，同時也發現了少數存在的問題，例如執行不到位、承辦案件不盡職的情況。針對發現的問題，向承辦人指出案件辦理過程中存在的問題，提出了處理意見，以此提高法援案件質量。

3、強化督查，突出實效，推進法律服務工作

為進一步推進我縣法律顧問工作，我局多措施跟蹤該項工作開展。中共桂陽縣委法治桂陽建設領導小組辦公室印發《關于開展20xx年度桂陽縣政府法律顧問聘請工作的通知》(桂法治辦發〔20xx〕11號)，對20xx年度全縣具有行政執法權單位聘請法律顧問工作進行督查。10月14日，根據督查結果，下發《關于落實20xx年度桂陽縣政府法律顧問聘請工作的通報》(桂法治辦發〔20xx〕13號)。據統計，全縣102個具有行政執法權單位，已有83個單位法律顧問

合同

備案，聘請率達81.3%。

一是在全縣律師隊伍中開展依法治國教育。我局于8月13日下發《印發關于在全縣律師隊伍中開展全面依法治國教育的實施方案的通知》(桂司發〔20xx〕14號)。通過組織律師學習、自查自糾等措施，教育引導律師擁護中國共產黨領導、擁護社會主義法治，牢固樹立社會主義法治理念和正確職業道德，遵守憲法和法律。要求律師做到依法執業、誠信執業、規范執業，努力成為一支政治素質好、品德高尚、業務精良、維護人民群眾合法權益、促進司法公正的高素質律師隊伍，為全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨提供優質高效的法律服務。

二是提升服務水平，嚴把公證質量。我局積極穩妥地推進公證工作的改革與發展，加強公證人員的管理，規范公證人員的執業行為，提升公證服務質量，積極發揮公證的職能作用，公證處共辦結各類公證事項390件，義務提供法律咨詢800次。狠抓辦證質量，嚴把公證質量關。

積極創建“四型”(學習型、開拓型、務實型、清廉型)領導班子。以提高整體素質為目標，大力加強教育培訓工作。我局先后分批次組織機關干部和基層司法所長進行崗位培訓，并選派人員分別到省廳、市局和縣委黨校參加人民調解、社區矯正、普法宣傳等技能培訓。

積極貫徹落實“黨組主體責任”和“紀檢監督責任”。制定下發了《桂陽縣司法局領導班子及領導成員20xx年度黨風廉政建設責任分解》、《桂陽縣司法局廉政談心談話制度》、《桂陽縣司法局關于落實黨風廉政建設黨組主體責任和紀檢監察監督責任的意見》，深入開展“三服務”和效能建設的意見。

指導思想：以黨的xx大為指導，深入貫徹落實黨的xx屆四中、五中全會精神，充分發揮司法行政職能優勢，扎實開展法治桂陽建設，著力加強人民調解工作，全力化解社會矛盾糾紛，健全“大調解”機制，加強社區矯正人員的監管。為“聚力建小康”努力營造良好的法治環境和和諧的社會環境。

開展“深化法制宣傳教育、為實現偉大中國夢營造良好法治環境”主題活動。深入開展以“法律六進”為基礎的法治縣創建工作。進一步加強領導干部、公務員、青少年、企業經營管理人員和農民學法用法工作，推進重點對象法制宣傳教育的深入開展，大力開展“憲法、法律宣傳月”活動和“124全國憲法日”宣傳活動。推進憲法和基本法律宣傳教育深入開展，結合各種專項治理工作，開展好計劃生育、國土管理、消費者權益保護、環境保護、安全生產、婦女兒童權益保護、老年人權益保護、殘疾人權益保護、整頓和規范市場經濟秩序、知識產權保護、禁毒、預防青少年違法犯罪、道路交通安全等法律法規的宣傳教育。為各專項整治活動開展營造良好的法治氛圍，擴大法制宣傳教育影響，為全縣經濟建設營造良好法治環境。

進一步推進社會矛盾化解。深化完善人民調解組織建設，大力加強行業性、專業性人民調解組織建設。做好社會穩定基礎性工作，進一步加大協調配合力度，會同相關部門積極探索建立人民調解、行政調解、司法調解銜接配合的“大調解”工作機制。繼續推進人民調解委員會規范化建設，認真落實人民調解員持證上崗制度、人民調解統計分析制度、重大信息上報制度和人民調解案件“以獎代補” 等制度，推動人民調解工作健康發展。結合社會穩定形勢和維穩任務的要求，繼續開展矛盾糾紛“大排查、大調解”專項活動，及時開展矛盾糾紛集中排查化解活動，將社會矛盾糾紛消除在萌芽狀態，切實維護基層社會和諧穩定。

進一步鞏固和提升社區矯正工作執法能力，抓好調查評估、實施警告、收監執行建議等重點執法環節的管理。確保公平、公正、廉潔執法，加強社區矯正制度建設，進一步完善審前社會調查評估工作體系、著力完善監督管理機制、建立社區服刑人員的考核評議機制，提高教育改造質量，加大日常監管教育工作力度，加強排查分析工作。實施分級分類管理，做好“重大節日”、“敏感時段”社區服刑人員的監管工作。堅持以人為本，努力做好適應性幫扶工作，使社區服刑人員順利回歸社會。大力宣傳社區矯正工作在創新社會管理、維護社會和諧穩定中的積極作用，營造多方力量參與、支持社區矯正工作氛圍。完善安置幫教工作機制，做好特殊人群的管理工作，減少社會亂源。

不斷提高法律服務水平。認真做好20xx年度律師及律師事務所考核工作，開展案件質量評查，加強對律師和律師事務所執業活動的監督管理，加強職業道德和業務技能培訓，提高律師隊伍綜合素質。繼續加強對律師代理辯護重大群性敏感案件、重大刑事案件、突發公共事件教育、指導工作，組織律師積極參與涉法信訪事件的處理和化解工作。拓展、深化政府法律顧問工作，全力維護社會和諧穩定。加強公證機構《兩個辦法》的學習落實和督導，不斷提升公證員在辦證實體、辦證程序、公證卷宗管理以及服務方面的規范化水平。適時開展月自查、季度抽查、半年巡查工作，切實提高公證辦理質量。

組織律師、公證員、基層法律服務工作者，運用“互聯網+司法新思路”的平臺，努力為各類組織和人民群眾提供優質高效的法律服務，提高全社會的法治觀念。狠抓法律法律援助工作，維護社會公平正義。降低受援門檻、加強標準化建設、深化“創先爭優、愛民為民”法律援助服務活動和以 “保民生、促和諧法律援助在行動”為主題的系列宣傳服務活動，圍繞增強服務意識、提高服務能力、提升辦案質量組織開展法律援助業務技能、管理技能培訓，提高法律援助人員工作能力和水平，加大法律援助案件質量的檢查和管理，確保案件數量實現新突破。

夯實工作基礎。進一步加強司法所建設，按照工作重心下移、人往基層走、財往基層流、物往基層轉、政策往基層傾斜的工作思路，用足用好基層司法所公益性崗位、見習崗位?充實司法所工作力量，確保司法所履行職能的基本需要。深入開展規范化司法所創建活動，全面推進司法所組織機構、干部隊伍、業務能力、所務管理、基礎設施建設的規范發展，鞏固司法所建設成果，全面提升基層工作水平。進一步加大對基層司法行政隊伍的培訓力度，系統開展社會主義核心價值觀、公務員職業道德和行為規范、法律業務知識教育培訓和崗位練兵活動，不斷提高基層隊伍履職能力。繼續做好對各基層司法所所務管理、業務開展、職能履行、文書使用、檔案規范等各項工作的指導檢查，推進基層司法行政業務規范開展。

提高服務大局的能力和水平。認真抓好司法行政隊伍思想政治學習，加強“四型機關”建設，按照“為民、務實、清廉”的要求，堅持不懈地抓好隊伍作風建設，扎實推進績效管理工作。加強領導班子自身建設，大力倡導讀書學習、調查研究的風氣、弘揚理論聯系實際的學風。進一步加強反腐倡廉建設，規范和監督黨員領導干部從政行為，營造機關廉潔、廉政氛圍。

信訪工作總結和計劃篇十二

以鄧小平理論和“”重要思想為指導，認真落實黨的xx大和市局會議精神，以科學發展觀為統領，緊緊圍繞鎮政府黨政中心工作，大力加強基層依法治理，全面貫徹實施依法治國基本方略，緊緊圍繞發展地方經濟和維護社會穩定的主題，推動“”普法開局發展，認真開展各項司法行政業務，大力推進創建“平安”進程，為我鎮的平安建設發揮應有的職能作用。

二、工作目標

進一步規范司法所、規范調委會和民主法治示范村的創建工作，使該項工作均達上級要求，努力爭創“人民滿意司法所”，逐步建立村級司法行政工作室，繼續開展“司法所進萬村大服務”活動，力爭并保持司法行政各項業務居于全市上游。

三、工作任務

（一）抓普法，推進依法治鎮工作深入開展

xx年是“”普法的發展之年，是開展平安創建活動的關鍵的一年。法制宣傳工作按照“”普法規劃和依法治鎮規劃的總體要求，著力打造改革發展的法治氛圍。

1、圍繞中心工作開展相關法律法規宣傳。今年我們將以廣播、櫥窗、橫幅、標牌、標語等媒體為主渠道，法制宣傳咨詢臺為依托，傳統形式與現代手段相結合的社會法制宣傳模式，突破就普法而普法的淺層次運作，為經濟發展打造良好的法治環境。

2、繼續抓好重點對象的學法。進一步完善領導干部學法制度，健全學法培訓、學法筆記、學法考試和學法登記制度，提高領導干部依法決策、依法行政、依法辦事的能力。繼續抓好青少年法制教育，充分發揮法制副校長的職能作用。加強對企業管理人員及營銷人員的法制培訓等相關法律的普及。

3、不斷創新宣傳形式，鞏固拓展宣傳陣地。嚴格按照區普治辦的工作部署，結合實際，以創建民主法治示范村為工作重點示范點的數量和質量均符合上級有關要求。強力推進“平安欄桿”的創建工作和依法治鎮的工作，完善村民自治，調動基層干群學法用法的積極性，增強法制觀念和依法辦事的能力。

（二）抓基礎，加強網絡建設，全力維護社會穩定。

1、加強人民調解工作。充分發揮人民調解工作在維護社會穩定中的“第一道防線”作用。按照上級有關部署，成立由黨政統一領導、鎮綜治辦牽頭協調、司法行政為主、有關部門參與的社會矛盾糾紛調處中心；構建并完善“大調解”機制。規范化鎮調委會、規范化村級調委會的建設始終貫穿高起點規劃、高標準建設、高質態運行的理念。加強對村級調委會的工作指導力度，加強基層調解員的業務培訓，堅持重大糾紛快報制度和社情分析制度，做到抓早抓小抓苗頭，努力從行政執法的源頭減少矛盾糾紛，確保年內無上訪、集訪，矛盾糾紛調解率100%，調處成功率達95%以上，著力提高人民調解工作實效。

2、強化司法所規范化建設。按照省司法廳規范化司法所“五有”、“六統一”的要求，立足我鎮實際，在申報規范化司法所的基礎上，爭取鎮黨委、政府的關心和支持，進步規范司法所軟件建設。

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