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保險客服年終工作總結(jié)(六篇)

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保險客服年終工作總結(jié)(六篇)
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當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓,提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學習。

保險客服年終工作總結(jié)篇一

保險分公司自成立之日起,始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,十分注重管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏,專門成立客戶服務公司領(lǐng)導小組,由總經(jīng)理擔任組長,總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長,中層干部組成督察員,負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作,隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞,及時進行有效的處理和解決,并對服務質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰,確保服務通道更為順暢,服務流程更為簡潔,為保證我公司的服務品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中,一手抓管理一手抓服務,限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊,確定標準,明確權(quán)責,在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求,樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),建立快速服務機制,及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,提高服務效率和質(zhì)量。通過標準化、規(guī)范化的服務,配以嚴格高效的管理,xx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

打造xx的服務品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平,提高在xx市場的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,大力加強克服員工隊伍建設(shè),不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學習了《客戶服務工作制度》,并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,并積極改進。通過學習、培訓和宣導,培養(yǎng)出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,自上而下重視服務的環(huán)境。

服務是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,把服務提高到生存的高度,“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念,在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,提出三個提倡:實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

(一)優(yōu)化職場服務形象

1、設(shè)客戶服務咨詢崗和客戶服務崗,對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

2、設(shè)立客戶服務角,擺放一些客戶可能需要的物品,有止疼片、創(chuàng)可貼,針線包,讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準則,推出“微笑加站立”和“三個一”活動,即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務體系建設(shè)

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念,xx客戶服務電話將為客戶提供全天x小時受理報案、查勘救援服務;

2、實行“一站式”服務,快速查勘,及時理賠,工作日保證x小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款,為廣大客戶提供全方位理賠服務;

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系,主動替客戶著想,嚴格按照理賠服務的,對案件不拖、不等、不靠,保證了較高的結(jié)案率;

4、建立客戶回訪制度,設(shè)置客戶服務專線系統(tǒng),指定專人負責,保單生效后,通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪,如發(fā)現(xiàn)問題,保證在x個工作日內(nèi)給客戶滿意答復。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務,包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細致的服務舉措,在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象,在同行業(yè)也有較好的口碑。

為xx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的。盡管xx分公司成立時間不長,但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一,我們的服務質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中,我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導和指示,繼續(xù)深化服務理念,提高服務意識,提升服務品質(zhì),為推動xx市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

保險客服年終工作總結(jié)篇二

光陰似箭,一年的時間過得好快,在這一年里我感覺收獲頗多,做為客服專員,首先感謝領(lǐng)導在工作中,給予我的幫助與支持。在這期間,我感覺到了自己專業(yè)知識以及業(yè)務能力的欠缺,現(xiàn)將自己一年的工作總結(jié)如下:

一年完成xx元,其中xxxxx,基本完成去年既定目標。

1、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,xx、xx等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。

2、報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

過程決定結(jié)果,細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,成本核算等,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結(jié)果,為什么?

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作,報告進展狀況,領(lǐng)導也抽出時間主動了解進展狀況,給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,可以共同獻計獻策,并相互溝通。公司的例會太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的計劃,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計劃,要否調(diào)整,并布置下一段時期的工作任務

這是一年以來,在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中,我將繼續(xù)堅持自己一貫以來寬以待人,嚴以律己的工作格言,并將在不斷完善細化自己工作的同時,通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己,從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務能力,為xx的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。

保險客服年終工作總結(jié)篇三

一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價關(guān),做到準確、合理;最后,把住責任關(guān),即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件。

由于xx公司成立較晚,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項制度。如:內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法xx多個,初步形成一套完整的治理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作。

3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘x次,組織達的培訓x次,小的培訓x次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

1、抓治理。

客服的治理工作,是非常重要的工作,它包括人的治理、業(yè)務的治理、和服務的治理。在對人的治理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務治理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。

服務是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業(yè)務的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿足,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務的發(fā)展,使員工滿足、公司滿足,客戶也滿足。

3、抓培訓。

為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結(jié)合,理論培訓和實際操作相結(jié)合,外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。

一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價關(guān),做到準確、合理;最后,把住責任關(guān),即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

保險客服年終工作總結(jié)篇四

1.加快促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)步伐。繼續(xù)推進創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建工作,重點建立健全組織領(lǐng)導、政策支持、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)服務和工作考核五大考評體系。要認真落實小額擔保貸款、稅費減免等創(chuàng)業(yè)扶持政策,鼓勵勞動者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。深入開展“一鎮(zhèn)一品”創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動。要在“xx”試點成功的基礎(chǔ)上,積極培育“xx”、“xx”等品牌,逐步形成就業(yè)創(chuàng)業(yè)和地方經(jīng)濟發(fā)展雙贏的良性機制。

2.健全區(qū)域間人才勞務合作交流機制。要密切關(guān)注和積極應對年末歲初的企業(yè)缺工現(xiàn)象,妥善解決好重點企業(yè)的用工難問題。要繼續(xù)鞏固已有的勞務合作伙伴,積極開辟新的勞務基地,更加注重對接性與匹配度,更好地滿足企業(yè)需求。要加大人才引進力度,加強區(qū)域間人才合作交流,使區(qū)域間人力資源得到充分的開發(fā)和利用,為區(qū)域間的經(jīng)濟和社會發(fā)展提供有力的人才保障。

3.著力做好重點群體就業(yè)工作。繼續(xù)加強對農(nóng)民工、高校畢業(yè)生、就業(yè)困難人員的就業(yè)扶持。扎實做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作,加大政策宣傳和典型宣傳,強化市場推薦服務,引導畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、異地就業(yè)和市場就業(yè)。進一步鞏固和擴大青年見習基地,大力開發(fā)見習崗位,幫助高校畢業(yè)生積累經(jīng)驗,實現(xiàn)就業(yè);繼續(xù)做好就業(yè)困難人員的認定工作,及時落實相關(guān)扶持政策,幫助就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)。

4.提升人力資源市場服務功能。舉辦好各類人力資源招聘會,特別是大型高校畢業(yè)生就業(yè)洽談會,要策劃好、組織好各類特色招聘活動,做好市場統(tǒng)計分析供科學決策,打造一流的交流互動平臺為企業(yè)與求職者牽線搭橋。同時要進一步發(fā)揮職能作用,加強對人力資源中介機構(gòu)和勞務派遣機構(gòu)的引導、規(guī)范和管理,充分發(fā)揮中介機構(gòu)作用,積極構(gòu)建公平和諧的人力資源市場運行機制。

1.引進高層次人才。圍繞加快推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級,建設(shè)創(chuàng)新型城市的需要,以高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才和團隊為重點,以國際精英創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)周活動為平臺,引進一批高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和團隊;做好赴外招聘活動,宣傳形象、介紹優(yōu)惠政策,引進一線科技創(chuàng)新人才和青年科技人才。

2.拓寬人才交流方式。建立海外人才_,開展市留學人員及博士聯(lián)誼會的各項活動,凝聚人才,以才引才;加強與海外人才聯(lián)絡(luò)員的溝通和聯(lián)系,拓寬人才引進渠道;做好人才專項調(diào)查數(shù)據(jù)匯總工作,建立好高層次人才、籍旅外在外人才信息庫,形成調(diào)研報告,儲備豐富的人才資源。

3.繼續(xù)加強專技人員隊伍建設(shè)。做好市專技類拔尖人才考核,和省級以上各類專家選拔和專項申報工作;推進資助項目成果轉(zhuǎn)化,加快培養(yǎng)高層次人才;落實好各類專家的相關(guān)待遇,提升高級專家在專技人員中的輻射帶動作用和示范引領(lǐng)作用;通過職稱培訓和職稱評價,不斷提升專技人員的業(yè)務素質(zhì),優(yōu)化專技人才隊伍層次結(jié)構(gòu)。重點向高新技術(shù)企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)以及建筑業(yè)、醫(yī)藥化工等行業(yè)延伸、拓展。

4.進一步加大企業(yè)博士后工作站建設(shè)力度。力爭新建省級站2家以上;積極開展博士后招收引進工作,著力推進新建和省級設(shè)站單位博士后科研工作,全年新增進站博士后x名以上;優(yōu)化企業(yè)博士后工作管理和服務,開展資助獎勵及博士后開題報告、中期考核、出站考評等活動,確保博士后科研順利進行,為建立完善以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系、提升企業(yè)核心競爭力提供優(yōu)質(zhì)服務。

5.提升高技能人才隊伍實力。要適應產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的要求,培育和引進一大批能

夠滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的高技能人才,形成一支數(shù)量充足、門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、技藝精湛的高技能人才隊伍。開展高技能人才獎勵、高級工培訓資助和高技能人才培養(yǎng)評價工作,繼續(xù)發(fā)揮職業(yè)技能競賽活動的選拔作用,舉辦全市規(guī)模性的職業(yè)技能競賽活動。力爭完成國家職業(yè)資格技師以上xx人。

6.不斷拓展職業(yè)培訓。積極開展公共實訓基地申建工作,做好各項公共實訓基地建設(shè)的調(diào)研、規(guī)章制度制定和工作開展計劃目標等工作;大力開發(fā)各級各類職業(yè)技能培訓,提高培訓數(shù)量和質(zhì)量。

1.繼續(xù)鞏固城保擴面成果。以加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)居民的社保體系和人人享有社會保障為著力點,將本地戶籍人員全部納入保障范圍,不斷擴大外來務工人員的參保覆蓋面。繼續(xù)以行政推動與宣傳引導相結(jié)合為抓手,以政策驅(qū)動和服務帶動為重點,充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村兩級的主體功能,強化督促指導,有效推進農(nóng)保轉(zhuǎn)城保工作;要大力加強《社會保險法》和工傷保險新條例的宣傳,同時加大執(zhí)法力度,以勞務派遣企業(yè)為重點,在外來務工人員參保上取得新突破。

2.完善醫(yī)保相關(guān)管理辦法。按照市職工醫(yī)療保險“五統(tǒng)一”的要求,做好本市職工醫(yī)療保險政策的完善銜接工作,確保至年底實現(xiàn)“五統(tǒng)一”相應目標要求。優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算經(jīng)辦模式,減輕結(jié)算窗口壓力,提高工作效率。進一步完善工作機制,引導定點醫(yī)療機構(gòu)更好貫徹合理治療、合理檢查、合理用藥原則,遏制醫(yī)療費用不合理增長,確保醫(yī)保基金發(fā)揮更大作用。在醫(yī)保定點單位中逐步推開信用等級評定,將信用等級與費用結(jié)算、稽核與日常管理緊密結(jié)合,調(diào)動定點單位自我約束、自我管理的積極性。改進醫(yī)療救助辦法,加大對特病、重病等大額醫(yī)療費用參保人員的救助力度,切實減輕參保職工負擔。

3.健全工傷保險管理體系。認真貫徹落實上級出臺的工傷保險新政策,按照要求制定和完善本市工傷保險業(yè)務流程。繼續(xù)推進生產(chǎn)性事故快速認定和勞動能力快速鑒定工作,暢通工傷待遇結(jié)付的綠色通道。堅持疑難案件集體討論制度,加強與法院和市法制辦溝通,盡量減少行政復議和行政訴訟案件,不斷提高工傷認定質(zhì)量。完善工傷事故調(diào)解機制,加強與各鎮(zhèn)勞動保障所和勞動監(jiān)察仲裁部門配合,及時快速落實工傷待遇。積極會同相關(guān)部門做好工傷預防工作,探索建立科學合理的工傷事故預防機制,從源頭上努力消除工傷事故隱患。

4.健全退管工作長效機制。要在提高退休人員檔案接收率的基礎(chǔ)上,進一步提高社會化管理服務率。根據(jù)退休人員特點和需要,不斷豐富活動載體,開展經(jīng)常性文體活動和服務。以創(chuàng)建“退管示范社區(qū)”為載體,指導社區(qū)有計劃、有組織地開展活動,加強基礎(chǔ)建設(shè),為退休人員提供就近、便捷的活動平臺,更好地促進退休人員的身心健康。要不斷總結(jié)和推廣示范社區(qū)的典型做法和經(jīng)驗,推動全市企業(yè)退休人員社會化管理服務工作再上新臺階,全面提升退休人員社會化管理服務水平。

1.進一步提高勞動保障監(jiān)察“xx”管理水平。充分利用一體化信息系統(tǒng)資源,充實企業(yè)用工管理信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)容,擴大x絡(luò)化管理覆蓋面。依托x格,以勞動用工管理薄弱、勞資關(guān)系矛盾突出、農(nóng)民工用量大、生產(chǎn)環(huán)境差的非公有制企業(yè)為切入點,進一步加大法制宣傳、指導服務和監(jiān)督檢查力度,督促和幫助企業(yè)規(guī)范用工,切實提高用人單位人力資源管理水平。根據(jù)全市經(jīng)濟運行和勞動關(guān)系運行的特點,有針對性地組織開展工資支付等專項執(zhí)法檢查,全年不少于x次。

2.進一步加大矛盾糾紛的排查化解力度。繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排摸調(diào)查,特別是對重點區(qū)域、重點單位和重點群體的矛盾糾紛,要進一步加大排查力度,切實摸清和查明引起各種不安全、不穩(wěn)定的原因和問題。繼續(xù)完善預警預測分析機制,防止矛盾糾紛的

激化升級,要健全勞動關(guān)系監(jiān)測協(xié)調(diào)站工作機制,發(fā)揮好職能作用,妥善調(diào)處各類簡單糾紛。對重大疑難矛盾,要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門,集中力量調(diào)處,切實把問題解決在基層、解決在當?shù)亍⒔鉀Q在萌芽狀態(tài)。針對政策性破產(chǎn)等企業(yè),要繼續(xù)依法做好經(jīng)濟性裁員的指導工作,堅持提前介入、全程跟蹤,確保勞動關(guān)系的平穩(wěn)過渡。

1.突出能力建設(shè)主題,抓好公務員隊伍建設(shè)。通過初任培訓、跟蹤考核、定期談話、召開座談會等方式,加強對新錄用公務員的教育管理,做好新錄用公務員下基層鍛煉以及2021年新錄用公務員的轉(zhuǎn)正定級工作;舉辦初任、青年公務員效能廉政、月末講座等公務員專題培訓,嘗試開設(shè)_絡(luò)課堂,開展拓展訓練等形式讓學員參與互動,并做好培訓需求調(diào)研,不斷增強公務員培訓的針對性和實效性;探索嘗試建立公務員內(nèi)部流動機制,真正做到“人盡其才”,不斷增強隊伍凝聚力。

2.全面實施事業(yè)單位崗位設(shè)置工作。按照的統(tǒng)一部署,完成首次崗位聘用及其審核備案和工資套改工作,確保整體工作有序推進、穩(wěn)步實施。在各事業(yè)單位以及人社部門建立事業(yè)單位崗位設(shè)置的信息系統(tǒng),建立起對全市事業(yè)單位崗位設(shè)置的動態(tài)管理機制,并形成_上申報和審批的流程,增強管理的科學化和效能化。按照省、市統(tǒng)一部署,積極平穩(wěn)地做好公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資實施工作,同時做好其他事業(yè)單位績效工資實施的相關(guān)工作。

3.完善考核獎懲機制,規(guī)范管理。改進和完善公務員考核辦法,不斷完善考核監(jiān)督機制;加大獎勵力度,擬定《機關(guān)獎勵綜合管理意見》和《優(yōu)秀公務員健康休養(yǎng)意見》。繼續(xù)做好事業(yè)單位全員聘用制工作,定期對聘用制工作進行督查,督促新進人員、合同到期人員,及時做好合同的簽訂工作,掃除聘用制工作的盲點;加強事業(yè)單位績效考核。開展調(diào)研,配合各系統(tǒng)績效工資的相繼出臺,研究制訂更加科學合理的考核辦法,以更好地調(diào)動事業(yè)單位工作人員的工作積極性。

4.規(guī)范機關(guān)事業(yè)單位人員“進”口。繼續(xù)做好全省公務員錄用考試的報名審核、筆試面試、政審體檢等工作。做好對教育、衛(wèi)生系統(tǒng)公開招聘的指導監(jiān)督工作和對市鎮(zhèn)兩級事業(yè)單位的招聘實施工作。在招考過程中不斷探索考試的科學化、合理化,既能遵循“公平、公正”的原則,又能讓用人單位找到對口適用的人才。

1.加強學習型機關(guān)建設(shè),提升整體素質(zhì),加強隊伍活力。各單位、各部門要切實把加強學習作為提高機關(guān)公務員隊伍政治業(yè)務素質(zhì)的重要途徑,擺上議事日程。制定學習計劃,建立和堅持學習日和學習登記制度,確保學習人員、時間、任務三落實,做到有布置、有檢查。既要加強政治理論的學習,又要加強業(yè)務知識的學習,力求使工作人員具備較全面的科學知識,高質(zhì)量的辦事水平。各單位、各部門要結(jié)合各自實際工作,大興調(diào)查研究之風,明確調(diào)研目標,確定調(diào)研課題,并撰寫有質(zhì)量、有深度的調(diào)查報告,用以指導今后的工作。

2.加強務實型機關(guān)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作職能,優(yōu)化服務環(huán)節(jié)。要從維護大局出發(fā),把執(zhí)行法律和法規(guī)作為部門工作的“生命線”,把機關(guān)工作納入法制的軌道。要堅持依法行政,從嚴治政。要掌握好政策界限,嚴格按照法律、法規(guī)、行政規(guī)章來開展機關(guān)的各項工作。

要發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風,深入持久地開展艱苦奮斗教育,引導廣大干部群眾正確認識國情,牢固樹立勤儉建國、勤儉辦事的思想,大力發(fā)揚艱苦奮斗,勵精圖治,知難而進,自強不息的精神。

3.加強效能型機關(guān)建設(shè),推行陽光行政,力求公開透明。所有行政事項,都要公開辦事依據(jù)、程序、標準、時限,自覺接受群眾監(jiān)督;要繼續(xù)依托“一體化”信息系統(tǒng),大力推進“電子政務”,實行xx上辦公,做到陽光行政;要強化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。結(jié)合“一體化”信息系統(tǒng)二期項目的推進,組織力量集中對社保系統(tǒng)歷史問題數(shù)據(jù)進行清理,確保相關(guān)權(quán)益紀錄準確無誤。推行身份證讀卡器使用,提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入準確性。

4.加強服務型機關(guān)建設(shè),改進工作作風,解決基層難題。全體工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的思想,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,努力為基層、為群眾多做好事,多辦實事,認真解決基層和群眾的實際困難,當好“人民公仆”。克服“松、散、慢、粗”的不良作風,發(fā)揚“嚴、細、快、好”工作傳統(tǒng)。

5.加強廉潔型機關(guān)建設(shè),堅持秉公辦事,樹立良好形象。嚴格執(zhí)行廉政建設(shè)的各項規(guī)定,堅持開展民主評議行風活動,切實加大反腐倡廉工作力度。要廉潔奉公,潔身自好,不得假借領(lǐng)導或機關(guān)名義為自己和親朋好友辦私事,更不允許利用手中的辦事權(quán)力謀取不正當利益。要從小事做起,從自身做起,嚴以律己,管住自己,以實際行動做清正廉潔的模范。

保險客服年終工作總結(jié)篇五

2021年,我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下,緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想,堅持“以客戶為中心”,以“管理升級、服務升級”為目標,不斷強化服務意識、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務,在工作任務重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標,對提升公司服務質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將2021年我部門工作情況匯報如下:

2021年,我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,注重部門規(guī)范管理,主動靠前服務一線,延伸放大客服職能,實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導認可、自身提高的預期目標,為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障。

2021年,為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:

1、建立了客戶服務工作日志,規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,部門負責人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度,嚴格客服人員工作流程,對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載,定期進行匯總、講評、反饋,并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴格按照總公司相關(guān)要求,對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度

及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底,建立了員工檔案,科學細化了客服崗位職責,逐一明晰了人員獎懲指標,極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

2021年,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風險、確保公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下,我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理,針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進,并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理,與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通,強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應,確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點宣傳客戶服務工作的重點難點,提供客戶服務信息,通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析,將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中,為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐。

在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人,成人達己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來,做好每項服務工作,在保障客戶利益的同時,又維護了公司的形象。

2021年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時,按照總省公司的相關(guān)要求,陸續(xù)開展了“xx消費者維權(quán)日”、“xx”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶xx專場體檢等等回饋客戶的活動,通過系列活動的開展,大力宣傳“xx”服務品牌,樹立公司的品牌形象,增強公司的市場競爭力。

1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓,加強客服人員的學習能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,促進公司的業(yè)務發(fā)展,我部開展了多次培訓進職場的機會,認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求,同時聽取銷售部門的意見和建議,對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,進一步提升服務水平。為協(xié)助業(yè)務的發(fā)展,客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶信息。

保險客服年終工作總結(jié)篇六

進入xx已經(jīng)有x個年頭了,真快啊!2021年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。

x年前,我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛xx的心始終未曾動搖。

所以當我還在休產(chǎn)假時,領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。

這是領(lǐng)導對我工作的肯定,我也會再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責”,一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。

當然,完無完人,回顧這x年來的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

來公司工作已經(jīng)x年多,一直在客戶服務中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務要做到更加到位,加上今年xx評選省級文明城市,于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。

在信息科技發(fā)達,人們視覺感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務,很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的xx公司,身為xx公司的柜面服務人員更是深知其重要性。

今年x月份的時候,省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉(zhuǎn)年的工作,我們xx公司有xx單。一接到這個同事,我們就在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。

最后,在市公司領(lǐng)導的建議下,走訪了坐在客戶的居委會。然后,我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè),于是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時候,還要解釋一番。

這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。

我工作中的優(yōu)點是:

1、有較強的適應環(huán)境的能力

和同事關(guān)系融洽,工作認真負責,效率高,不恥下問,不遲到,不早退。在辦理業(yè)務時,有耐心,態(tài)度和善,微笑服務。

2、存在著不足,有時做事為求速率

導致質(zhì)量不高,還有點馬虎,但是,我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,改正自己的不足。

我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,在接下去的工作中,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導失望,我會用我的真誠和服務贏得感動!

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