總結應該有邏輯性，將不同時期的工作進行有機地連接起來。寫總結時，可以采用具體例子來支撐自己的觀點和結論，讓總結更加有說服力。小編為大家整理了一些優秀的總結范文，希望能夠給你參考和借鑒。

銀行電子銀行部年終總結篇一

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因為工作需要，2011年1月底至10月初，我在xx支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和xx支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：

一、推動存款、貸款的穩定增長。在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農行。

結合xx長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。

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一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份xx支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四、注重信用卡業務的發展。

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味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。

五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養；二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，2011年5月、9月，xx農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。

6、注重網點轉型和優質文明服務。

行轉培訓工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《xx支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該“讓文明優質服務成為一種習慣！”

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銀行電子銀行部年終總結篇二

2019年電子銀行業務是迎來轉變的一年，發展重心確立以電子渠道作為核心，收單業務的價值也被重新認識，市場監管力度繼續加強，分行也接受了密集的合規檢查，在此情況下分行電子銀行相關業務艱難成長，最終在零售板塊整體聯動下實現良好經營成果，現將具體情況總結如下：

一、全年工作情況。

(一)客戶活躍度提升顯著，電子渠道建設初見成效。

根據總行戰略部署，手機銀行app正式確立在零售條線業務中的核心渠道地位以及推動意義，其相關目標也列入總行發展規劃之中，而實際建設推動工作也由電子銀行部牽頭實施；另外，快捷支付作為客戶黏性工具，其價值也重新受到重視。因此，客戶電子渠道建設和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內貫穿不變的工作目標。我部在執行過程中，認真分析客群特征和推動策略，同時借鑒市場經驗，狠抓線下客戶攔截和批量客群經營，同時以服務為根本建設app地方專區并引入地方特色功能，整合總行相關資源進行推動；特別地，對于xxxx項目試點全生命周期客群運營的升級探索，制定專項攔截激活和持續運營方案，收到良好效果。本年手機銀行銀行app月活數達到xx萬人，較上年提升xx%，計劃完成率xxx%，全行排名第x；作為輔助監控指標的線下攔截率突破xx%，全行排名第x；快捷支付有效合約數為xx萬，較上年提升xxx%，全行排名第x；渠道建設上，手機銀行專區于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問，有效拉動提升，xxx項目作為全行首家落地，為機構業務合作和未來民生服務業務發展打好基礎。

(二)收單業務思路變換，發力重點取得成效。

由于市場變化和監管加強，收單業務成本不斷提升，而互聯網服務商以及三方支付通過特色服務拉動商戶，對銀行沖擊非常大，因此部門及時調整其發展策略，以重點客戶、行業、場景拓展作為重心，特別在教育培訓機構、連鎖零售行業以及物業方面加強力度，強調收單業務的撬動作用體現綜合回報，獲取公司基礎客戶以及結算存款的同時強化代發業務回報并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎；對于中小商戶以外部資源合作方式進行覆蓋，僅作為配套服務進行拓展。全年營銷落地約xx戶重點客戶，涉及近xxx個分店，拉動新開公司戶xx戶，引入零售代發客戶xx余名，其中xx物業項目入選總行5佳應用并拉動千人代發，xxx項目落地聯動拉動x位私行客戶及xxx余名高質量代發，在連鎖零售方面也成功引入xxx、xxx以及xxx等重點商戶落地；同時儲備了10余戶客戶近150個分店，并與公司基礎客戶運營小組達成良好合作關系，為來年公司基礎客戶拓展打好基礎。

(三)合規風險暴露，創新業務發展艱難。

隨著市場監管力度加大，2019年全年部門共迎檢x次，分別為xx業務專項檢查、內部全面審計、人行綜合執法檢查以及銀保監會xxx專項檢查，相關工作十分繁重，對業務拓展產生了一定影響，但也是對歷史業務進行清理整頓的好機會。部門在檢查過程中對涉及的制度、檔案、流程、財務處理以及合規性進行全面清理，對發現的問題深刻認識反思并快速組織溝通和立查立改工作，同時對業務流程和人員分工進行重新梳理和再次培訓，保證業務平穩合規發展，最終順利完成迎檢工作。

另外，在創新業務方面，由于監管因素，ii/iii類賬戶應用以及xxx系列在本地均難以落地，很大程度上影響了相關業務發展。部門及時分析并調整思路，以銀聯代付業務和公司賬戶管理體系嵌入入手，強調實質回報，取得一定成績。在銀聯代付方面，分行完成首家總行系統對接的前置系統實施，并成功營銷xx小貸以及xx財稅落地，與xxx及xx銀行達成合作意向，同時穩定xxx業務量并按人行要求進行清理，全年拉動公司存款日均新增xxx億；在公司賬戶產品聯動方面，抓住xxx監管的市場切入良機，與相關部門聯動促成xxx試點于年底落地，成為首家與政府合作推動的銀行，后續對xxx市場合作拉動效果帶來良好影響。另外，在xxx業務上按照深化銀企關系的思路，成功落地xxx、xxx等大型企業合作，全年新增有效用戶xxxx名，為未來業務轉化建立良好合作基礎。

二、問題及發展思考。

從當前銀行經營趨勢來看，線上電子渠道的建設和運營成為行業關注的共同目標，對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘，各家行均基于手機銀行app為核心，借助開放銀行體系與三方資源展開合作，快速擴大服務范圍豐富內容，增強客戶黏性并利用場景形成轉化。但就客戶經營導向來講，(一)電子渠道建設和大眾客戶經營的思考僅當內容成為閉環時，整體渠道建設和經營才會產生真正價值，而且需認真思考與三方合作的模式，謹防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設和大眾客戶經營有以下思考：第一，板塊聯動整合線上線下資源，形成統一體系；第二，堅持強調服務和體驗拉動，鎖定成本撬動更多的客戶轉化；第三，大眾客戶經營重點是千人千面的個性化服務，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務體系，真正發揮黏性作用；第四，所有的運營最終是為了轉化，而轉化的根本是體驗和產品的組合能力，目前電子銀行部應重點打造體驗，而適合大眾客戶特征的產品缺乏最終會對轉化結果產生影響，相關工作需向總行不斷溝通以期突破。

(二)收單業務的價值。

根據近兩年收單市場監管變化以及渠道巨頭的發展，銀行自行拓展收單難度不斷加大，原因有以下幾點：第一、大陸整體收單費率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業務盈利的同時抑制服務發展；第二、監管要求不斷提升加強，但信用體系仍處于落后，中期監控缺乏手段，管理成本高昂；第三，渠道巨頭歧視性策略較多，以不同線業務收益壓制銀行拓展商戶；第四，銀行作為中介，難以對行業需求進行全面細致研究并打造產品，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機構，在收單市場中仍能結合賬戶服務分切部分市場，同時收單業務作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務場景，結合授信業務應有廣泛用途，對場景服務的貢獻也不可小視。根據同業調研情況來看，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業務轉向三方聯合營銷或其他方式，因此建議在投入產出達標的前提下，繼續保持對重點行業、場景和客戶的推動，獲取綜合收益，對中小商戶則考慮與三方機構合作形成標準化服務體系，銀行以獲取賬戶為主，后期依賴經營機構維護進行客戶經營。

(三)金融科技與分行業務結合突破。

目前銀行業務逐步向電子化發展，其中數據化、智能化作為最關鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因，目前行內缺乏專門進行管理的團隊。而我部做為行內電子渠道經營的部門，一方面依賴自有渠道產品運營可以產生大量數據，另一方面可作為跨業務條線、跨前中后臺的平臺，依靠新興技術能力建設數字經營平臺，搭建整體數據分析經營基礎架構，增強電子渠道智能化服務能力，為分行各業務板塊經營提供支撐和突破。此項工作可考慮作為部門未來發展方向和重點工作之一。

三、明年工作計劃。

對于明年，我部新增“大眾客戶”經營的工作內容，根據總行規劃和分行發展實際要求，提出“抓大眾經營、強渠道服務、富場景資源、提客戶體驗、突業務創新、建智慧能力”的工作思路，具體如下：

(一)細化大眾客戶分析，分而治之實現經營提升。

由于電子銀行業務新增“大眾客戶”經營內容，從目前分行定位和業務情況來看，對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜，而電子銀行應專注于利用電子渠道進行新型獲客和xxx以下大眾客戶經營為主。因此擬從以下幾點進行推動：第一、進行大眾客戶進行畫像，準確標示客戶特征并進行分群解析，聯動零售板塊制定個性化經營策略，拉動客群提升；第二、結合零售板塊需求，加快手機銀行app地方專區建設，豐富民生類、地方特色類以及線下流程優化類服務內容，改善工作效率的同時提升客戶體驗，提升活躍黏性；第三、強化產品營銷，針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規模，根據零售策略和市場時機進行xxx產品組合營銷實現客戶提升，對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機營銷組合式資金歸集方案，對于批量客群制定專項組合策略，全面覆蓋重點提升；第四、利用ii/iii類賬戶結合適合場景進行批量快速獲客嘗試。全年目標新增xxx客戶x萬戶、提升x萬以下客戶x萬戶、規模凈新增貢獻x億、手機銀行app月活達xx萬、快捷支付合約數年均達到xx萬、交易量提升xx%突破xxx億。

(二)收單業務緊抓重點，發揮渠道拉動和客戶撬動價值。

聚焦重點，繼續做好作為電子銀行專營業務的收單業務，在重點客戶、行業、場景進行突破，在繼續推進xxx和xx行業拓展的同時，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據總行指引試點xxx、xxx以及xx行業的深耕，建設基于支付結算的行業解決方案，為分行貢獻公司客戶以及存款中收的同時，拿住客戶端場景整合為線上服務，為c端客群服務豐富場景資源，也為b2c或者b2b獲客儲備資源。另外，與信貸部門合作，針對具有零售貿易背景的客戶（特別是經營貸客戶），強制整合收單渠道，把握現金流降低信貸風險；根據政策引導逐步規范銀聯代付應用，在金融行業以及政府類項目領域進行突破，嚴控風險拓展真實商戶；加大板塊聯合，依靠公司條線機構部、基礎客戶營銷小組以及交易銀行的聯動，加大銀醫、銀校和創新類業務的推動力度，結合市場熱度優化方案加快推進；同時，按照監管要求切實落地金融創新及便民工程相關要求。全年目標新增收款門店xxx戶，全付通交易量增長xxx%達xxx億，落地x個具有良好綜合收益和示范效應的重點收單項目。

(三)結合數據分析建設渠道運營體系，實現創新價值。

根據團隊人員變化較大、人力資源較緊張、員工技能較為單一的情況，并針對部門相關業務需要綜合能力較高的特點，一方面加大培訓力度，聯合各部門對員工進行全方面訓練，提供員工各方面綜合素質以及市場意識，成為一專多能或者多專多能的全能型成員；另一方面注重團隊精神建設，培養團隊敢打善打硬仗的作風，同時調整人員分工、優化工作流程、提升內部服務效率。在合規風控方面，全面貫徹合規要求，加強部門合規保障制度化體系化建設，將業務合規以及員工行為規范真正做到入腦入心，切實保障平穩發展。

銀行電子銀行部年終總結篇三

為了進一步做好部門工作，樹立清政廉潔意識，提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風廉政建設的具體要求，結合本次生活會的工作實際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標。

不斷的加強自我思想建設和作風建設，積極配合一把手工作，充分發揮了自己的主觀能動性和創造性。創新工作思路，深化內部管理。以高度的責任感和事業心，勤奮工作，躬身實踐，堅持廉潔不奢侈，堅持勤政不腐化。

按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作。現對照員工提出的意見和建議，就一年來的思想和工作情況總結如下：

一、加強學習，提高素質，增強廉潔從政意識。

通過參加中心組學習牢記勤政為民、服務為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂，為員工辦實事，努力改造自己的世界觀，端正自己的價值觀，，時刻牢記為人民服務的宗旨意識，自覺遵守法律法規，增強拒腐防變能力。

二、務實工作，廉潔自律，自覺維護運行中心形象。

認真做好總經理交辦的各項工作任務，特別是對自己分管的部門，經常深入科室內部，著力加強正確理念的宣傳教育、使員工進一步提高認識，統一思想，強化責任，健全制度，防范風險，落實檢查整改措施。

維護班子團結，尊重領導，尊重下級，注意協調好同志間關系。堅持民主集中制，個人服從組織，下級服從上級，重大問題集體研究，辦事不獨斷，虛心聽取不同意見。對人誠懇，服務熱情，辦事公正，敢于承擔責任。

一年來，在總經理的正確領導和員工們的大力支持下，先后負責完成了現代化支付系統的升級切換;__分行企業網網站建設;人力資源系統的升級改造;管理信息平臺的建設;辦公自動化的切換上線;部內風險管理平臺的建設;金融統計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;共舉辦了全行性培訓班x期，有力的推動了我行業務的整體發展水平。

在日常工作的管理過程中，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權利，尊重員工的勞動。努力豐富員工的業余文化生活，積極倡導和實踐家園文化建設，著力做好員工培訓和員工隊伍建設。采用員工生日聚會、晨訓、每周一課等形式，利用業余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發展推上了一個新臺階，并得到了總行的好評。

個人發展也得到了一定程度的提高。認真閱讀了《__》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案。

三、存在的問題與努力方向。

存在的問題：

1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內的監督管理也有不到位的現象。

管理能力和工作效率也有待于進一步提高。

2、有時對政治學習、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫調研文章不多。

3、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊，創新力度不大。

努力方向：

1、廉潔從政、執政為民;。

加強政治學習和業務學習，增強自己黨性，提高自己政治理論水平，訓練好自己政治思想，開闊自己政治眼界，爭做一個優秀的中層管理人員。

2、定期與員工交流工作、學習、思想的方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。

把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸、勤儉節約，保持艱苦奮斗的傳統。

3、扎實開展好支部工作，創新工作機制，解決好工作和學習中存在的問題，務求實效。

樹立民主討論之風，克服個人主義，開展好批評與自我批評。

銀行電子銀行部年終總結篇四

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責統一了思想認識，明確了營業部2__年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業部是支行重要的經營部門，作為營業部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業部內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

二、集中精力進行業務發展和市場營銷，對營業部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

1、近一年的工作，存款一直作為營業部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現，造成客戶經理沒有充分發揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業務主管負責定期走訪;定期業務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發了________、______、________、________等優質客戶，穩定了________、________、________等，盤活了________、________、________存量客戶。

2、注重創新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極與_________聯系，根據其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。

三、注重自身及員工業務素質的提高。

一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。

四、注重家園文化建設，提高凝聚力。

營業部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚民主，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業部經理首先對自己嚴格要求，業務素質要過硬，工作態度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發現問題，制定有效的措施改進工作不足。

2__年，營業部各項工作有了全面發展，存款余額達到7.37億元，中間業務收入實現33萬元，貼現實現2.7億元，實現利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。

一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經不能滿足現實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經驗，使自己成為合格的客戶經理和管理人員。

銀行電子銀行部年終總結篇五

2__年在銀行行長的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“______”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作。

做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了65萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加___大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。

至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

1、應電信局的邀請，由___對電信局全轄的出納人員進行_培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展。

營業部集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因__所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

銀行電子銀行部年終總結篇六

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的.夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行電子銀行部年終總結篇七

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：大家好！

我叫xxx，現年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯信用社、科技信息部、稽核審計部、聯社營業部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調入xx市農村信用合作聯社電子銀行部工作，現為電子銀行部副經理。

經過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業務，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學習信用社的財務、業務等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環境下，一切從零開始，在抓好自己的業務知識的同時，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運用專業知識和計算機知識的結合，能夠維護和解決計算機門柜中出現的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務，深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結算時，積極與財務信息部的同事溝通，認真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實踐中學習提高，堅持向領導學習，向同志們學習，吸取別人的長處，彌補自己的不足，并積極學習新業務和計算機等方面的知識。在學習和實踐過程中，積累了一定的工作經驗，為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎。特別是在去年一年中，在聯社黨委的領導下，按照分管領導的安排，全市農村信用社實現了atm、pos機零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業務調試工作。截止2010年末，atm機取款業務2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機刷卡消費發生業務2.55萬筆，金額達2.16億元，產生中間業務手續費達14.66萬元；手工代發各項代理業務246次，代理戶數74.25萬筆，代發金額15，006萬元，產生中間業務手續費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破，產生中間業務收入占全市農村信用社中間業務收入的14.05%，為圓滿完成上級下達的中間業務收入指標奠定了良好基礎，同時，為我市農信社未來業務的發展搭建了良好平臺。

這次競聘，如果競聘成功，我將在聯社黨委的正確領導下，加強學習，努力工作，不斷創新工作思路和工作方法，為實現市聯社理事會既定的工作目標和“十二五”規劃盡自己的全力。按照省聯社抓好科技服務體系建設和市聯社科技建設工作部署，我的具體工作思路是：

一是加強學習，勇于實踐，提高自身素質。根據省聯社建設“五大體系”之抓好科技體系建設要求，將完成二代支付、網上銀行、網上支付、信貸管理和指紋識別等系統的建設，面對各種新知識、新事物需要我們去了解，去認識；面對新情況、新問題需要我們去把握，去解決。不學習，就會落伍，被時代淘汰。為了適應現代科技發展的要求，我將不斷加強專業知識學習，鍛煉工作能力，做到學用一致。同時，結合工作加強科技方面的調研，力爭為領導決策提供參謀作用。

二是加快創新，擴大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行，atm、pos機在促進我社業務發展和緩解柜面壓力方面已經取得了初步成效。在此基礎上，我將草擬自助設備安裝規劃，報領導審批，不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業務量大、用卡意識較強的鄉鎮信用社安裝atm機5臺，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務的效應，擴大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前atm機業務單一的現狀；繼續發展特約商戶20家以上。同時，借助全省農村信用社搭建的科技平臺，開設以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設備成為我社業務新的增長點。

三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業務品種，確保各項代理業務的發放。在開辦此項業務短短的5年時間里，每年代發各類代理金額達到1億元以上，不僅信用社的業務發展了，中間業務費增加了，其準確、及時的發送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農合”新型農村養老保險資金的代理工作，以及做好代收電費項目的正常開展，尋找新的業務發展點。同時，加強與市聯社科技信息部的溝通配合，及時向省聯社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業務的新動向，為下一步新業務系統的上線做好充分準備。

如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛柔適度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責，多關心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創新中增強壓力，在交流中凝聚合力。

如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務實的作風，提高自身素質，在現在的崗位上做出更大的貢獻，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰。

謝謝大家！

競聘人：xxx。

xxxx年x月xx日。

銀行電子銀行部年終總結篇八

負責購買轉賬支票、現金支票、電匯憑證等銀行單據，由主管會計登記票號，自己妥善保管。

二、付款計劃安排。

1、每天根據領導安排的付款計劃，采購部門提供的請款單，必須有往來會計審核簽字及到賬期，最終由董事長簽字，才能確認打款。特殊情況下，沒有董事長簽字時，必須經相關領導同意，打電話后再付款，事后必須請董事長補簽。

2、匯款單填制完成后，由主管會計復核收款方名稱、賬號、日期、用途，審核無誤后，蓋上財務專用章，然后交給審計部審核匯款金額是否與請款單金額相符，一致后加蓋銀行預留印鑒章，最后登記每筆匯款的資金流向。

3、填制完當天所有的匯款單后，及時去銀行辦理，保證匯款及時到賬，避免影響采購部門采購原材料，以至于影響生產。

4、在銀行辦理完所有的手續后，要及時拿回所有的加蓋銀行清訖章的回單，以便做手續，避免空頭憑證。

5、把當天的付款手續，全部整理制證，及時登記銀行日記賬，并結出余額，做到日清日結，賬賬相符，賬證相符，以便現金會計能及時完成現金流量表，發于董事長，隨時掌握資金的流向，合理安排第二天的付款計劃。

三、審核記賬憑證。

整理審核銀行記賬憑證后，蓋上制單人的手章，交于主管會計復核，以便其他會計能及時登記賬簿。

四、銷售部門的運費、獎金提成、差旅費的打款。

安排好資金，每周從農行網銀上支付銷售部門的運費，錄入每個收款人的賬號、開戶行、金額、用途，全部錄入完后，由主管會計審核、發送，完成交易。每月月初根據銷售部門提供的業務人員獎金提成及差旅費單據，填制現金支票，交于銀行辦理打款。

五、公司固定電話、電費及時交納。

1、每月5號之后，交公司的固定電話費用，保證公司的通訊設施正常使用，以便和外界正常交流。

2、根據手機發送的短信提示，及時打款交電費，保證電力的正常使用。月末，結賬前要拿回電費的增值稅票，及時入賬完成本月的結賬工作。

六、公司各個銀行每月的貸款結息工作。

11、每月對自動扣貸款利息的銀行，在扣款日前，保證資金到位，否則將對公司造成很大的影響。每月20號之后，安排好資金，要還外縣及本縣的利息，完成結息的工作后，把利息單及時復印，整理留檔，以便日后方便使用。保管好銀行貸款借據原件，貸款入賬時用復印件制證。整理公司的每筆貸款及每月的利息單留檔。

七、發行的約款、資金回籠。

銀行正常工作日期間，每天下午四點之前，要給發行約款，預報第二天將要付款的計劃。每天在資金允許的情況下，都要往發行回款，完成每月的資金回籠率。

八、工資的發放以及新員工工資卡及時拿回。

每月中旬以后，及時把工資及新辦卡的員工的身份證復印件遞到銀行，以便工資能按時到賬，新卡辦出來后要及時拿回，發放到員工手里。

九、網銀回單及時拿回制證。

網上銀行的回單，各銀行的大額支付的回單在銀行打印出來后，要及時編制記賬憑證。

十、每月與銀行對賬單對賬，編制銀行余額調節表經常核對銀行存款日記帳與銀行對帳單，按月編制銀行存款余額調節表，如發現未達賬項，要及時查清（發生未達賬項有如下幾種情況：銀行已收，企業未收；銀行已付，企業未付；企業已收，銀行未收，企業已付，銀行未付）。應妥善保管每月的各個銀行對賬單，防止丟失。每月月初，各個銀行的銀行對賬單及時對賬，加蓋預留印鑒章。

十一、正確填制支票以及簽發支票時應注意的事項。

賬支票、現金支票應及時收回注銷，并加蓋“作廢”戳記。填寫錯誤的轉賬支票、現金支票應加蓋“作廢”戳記并留存，年終統一裝訂歸檔。轉賬支票、現金支票遺失時要立即向領導報告，并到銀行辦理掛失手續。

2、簽發支票時應注明收款單位、用途、金額、日期，并經主管會計蓋章后方可使用。如因特殊情況確需簽發不填寫金額的轉賬支票時，必須在支票上寫明收款單位名稱、款項用途、簽發日期，規定限額和報銷期限，并由領用支票人在支票登記本上簽字，嚴格控制簽空白支票。

十二、賬戶的管理。

1、不得將銀行賬戶出借給其他單位或個人使用，不得將空白轉賬支票交給其他單位或個人簽發。

2、收到支票需及時填寫支票進帳單并送銀行，不可延期送票。

十三、匯款信息的及時記錄。

1、辦理匯款，注意帳號的填寫，嚴禁發生匯款錯。

誤的事件。

2、只要是辦過款的單位，匯款信息必須及時記錄，以便下次打款，這樣既減少時間，也減少錯誤的發生。

十四、協助現金會計、稅務會計。

1、協助現金會計取得現金，完成各個部門的費。

用報銷。

2、安排好資金，協助稅務會計完成稅務局的交稅工作。

十五、完成領導交辦的其他各項工作。

銀行電子銀行部年終總結篇九

附件：

**支行2015年總結及2016年工作思路。

2015年，在市分行黨委的正確領導下，堅持科學發展觀，貫徹“本級著力做強、兩翼齊飛做優”的發展思路，繼續發揚團隊協作、勇爭第一的開拓進取精神，面對不利的經濟金融環境，全行員工奮力攻堅克難，加快轉型、強化營銷、細化管理、嚴控風險，取得了顯著成效。現述職述廉如下：

一、主要業績。

2015年度支行績效考核得分100.59分，在全市行排名第一位；不良貸款和案件有效防控，支行被市分行推薦為省行先進單位。一是存貸款再創歷史新高。年末，各項存款余額達42.58億元，比年初增加6.39億元,增長17.64%，各階段存款指令性任務均超額完成。各項貸款余額28.04億元，比年初增加5.45億元，增長24.13%。二是中間業務發展迅速。全年實現國際結算業務量22416萬美元，同比增加52.7%，完成任務118%；新增個人網銀14546戶，完成126.49％;企業網銀56戶，完成140％;電話銀行4579戶，完成138.76％，實現電子銀行收入89萬元，完成任務的123.61%;貸記卡發卡8200張，完成100％，有效率達61%；代理壽險保費收入5725萬，手續費收入131萬，分別完成全年任務的131.91%，152.33％，代理基金銷售量實現36459萬元，完成任務的110.48%，實現基金定投業務2800筆，完成任務的107.69%；公司和個人理財收入分別為649萬和472萬，分別完成全年任務的180%和121%；個人理財簽約871戶，完成全年任務的158%。債市通交易7100萬元，完成全年任務的355%。三是經營結構不斷優化。優良客戶增加，年末新增三星級及以上個人客戶666戶，存款500萬元以上的對公客戶新增13戶；貸款全部投向個人住房抵押客戶和優良法人客戶，優良法人資產客戶占98%。資產質量提高，五級不良貸款785萬元，比年初下降2225萬元；不良貸款率占比0.28％，比年初下降1.03個百分點，利息收回率為100％。收入結構優化，中間業務收入3113萬元，收入占比16.04%。四是經營效益大幅增長。實現經濟利潤15607萬元,比上年增加4063萬元，人均經濟利潤87.3萬元，比上年增加24.6萬元；成本收入比17.86%，資產利潤率3.93%，財務管理能力增強。五是內控管理繼續加強。全年安全無事故，風險防控能力進一步增強，會計核算質量考評居全市第二，內控綜合評價93.72分上升至全市第三位，繼續保持一類行標準。

二、主要工作措施。

（一）強化客戶維護，大力拓展存貸主體業務。

款在規模、利率、工資和費用上加大傾斜，鼓勵員工營銷，使個人貸款業務得到有效增長。同時，積極做好法人客戶的維護和營銷，加大考核營銷力度，對他行優良客戶采取的滲透式營銷，擴大了客戶群體，并做好優質項目的儲備，為16年信貸業務的及早投放和有效發展打下良好基礎。三是提升客戶維護能力。加強業務培訓，提升員工業務技能和維護能力。加強存款客戶大額變動管理和客戶的指派維護，做好貴賓客戶簽約。推廣支行范圍內的貴賓存款理財帳戶，提升對潛力客戶的挖掘和維護能力。積極開展“走百家企業，送金融服務”活動，對區域重點客戶和所有已授信企業進行走訪，主動為優良客戶提供信貸融資服務和結算服務。

(二)加大發展中間業務，全面推進網點轉型。

（三）深化網點轉型，推進網點向營銷型轉變。

一是加速推進網點轉型升格。完成對5個轉型網點的硬件設施改造。在硬件轉型的同時，強化客戶維護，以客戶需求為出發點打造適應市場需求的精品網點。在兼顧對普通客戶提供滿意服務的同時，提高網點柜面人員、客戶經理對高端客戶的營銷和服務水平，利用vip貴賓窗口、理財中心的差異化服務能力，促進網點功能提升和服務優化，通過網點轉型真正提升網點價值二是堅持“一點一策”建設營銷型網點。根據網點所在區域的特點，在有條件的網點推出低柜，促進非現金業務的分流和產品的綜合營銷，實現由業務操作型網點向綜合營銷型網點轉變。重視網點星級評定，各網點通過盯住星級目標，逐項分析指標，尋找薄弱環節，制訂改進措施，使網點的綜合競爭能力得到了較大提高。

（四）加大風險排查，嚴防不良貸款反彈。

金流是否充足；對貸款擴張過快的企業，重點排查是否有參與房地產、資本市場、民間融資活動等行為，排查其關聯交易行為和各家銀行融資變化動向。加強銀行承兌匯票、信用證和保函業務的風險排查和管理，嚴格防止融資性承兌。明確信貸風險排查責任，動態管理、持續跟蹤，逐戶建立《信貸風險排查臺賬》，對所有企業制定風險預案，落實防控措施。

二是抓好抵押物管理。對所有法人、個人貸款的抵押權證進行拆包核對查其是否登記有效、抵押物足值。根據分行新標準，對企業房地產抵押物按進行重估，并重新簽訂貸款抵押合同；對已簽定最高額房產抵押的個人綜合授信貸款，檢查房產抵押物有否存在高估，切實保障第二還款來源的充足。加強抵押物登記保管規范管理，對抵押權證認真審核，雙人封包操作，入庫專門保管。由業務管理部牽頭，集中力量抓好個人住房抵押預登記轉正式登記工作，防范抵押懸空。

三是加強到期貸款收回管理。貫徹貸款到期提前通知制度，根據“有保有壓”的原則，對續貸貸款提早收集貸款報批資料，對退出的貸款按預案策略性退出，對已發生的逾期貸款逐戶落實清收措施。加強日常風險監測，并由風險經理負責督促網點做好逾期貸款本息的清收和處置。

四是強化個人信貸風險控制。加強個人信貸資金流向和用途監管，落實好貸后15天的首次跟蹤檢查，嚴禁其違約進入股市和其他高風險投資領域。根據信貸審批流程的變化，嚴格規范個人信貸審批網上操作，提高審批效率。強化經營部門負責人作為兼職放款崗的審核職責，加強對借款人、貸款金額、還款賬號等要素進行嚴格審核。

（五）落實內控精細化管理，確保全行安全運營。

一是強調職責落實。堅持“認真、頂真”內控職責要求，狠抓會計內控行為“十條高壓線”和營業網點負責人內控管理職責的落實，做實做足內控管理。加強會計主管履職能力，增強內控事中控制力。將國際業務、銀行卡、電子銀行、理財等中間業務規范操作，列入大會計管理范疇，由計財部承擔起對支行本級及網點中間業務操作監管責任，增配會計監管人員，強化監管力度，落實常規檢查和突擊檢查相結合，強調過程，抓住典型，狠抓整改回頭看監管要求。同時強調自律監管，確保制度和責任落實。

二是做好業務輔導。抓好新員工的教育和培訓，實行“新員工一人三師制”。由管理部門對有風險隱患的操作環節和業務風險點進行梳理，強化操作流程管理，抓緊做好轉型網點的會計業務操作流程改造，加強臨柜操作風險的提示，對網點提出的問題及時答復并匯總發送給各網點，做到知識共享。突出各條監管線業務輔導職能，對發現的問題及時指導，督促整改，對薄弱網點開展蹲點輔導。

三是落實案防措施。認真開展合規教育、《員工行為守則》教育，增強員工依法合規經營，嚴格執行規章制度的責任意識。案防分析會注重實效，全年召開了四期以各條線為分類的案防分析會，以案例分析為切入點，針對大排查及常規檢查發現的問題，認真分析存在的薄弱環節及問題根源，落實整改措施。加強員工動態管理，重視員工行為分析，重點對員工炒股炒房、擔股經商辦企業的排查，員工貸款一律報經行長同意。加大安全教育和防范設施的投入，提高員工應對突發事件能力，全年有效防范3起案件的發生，并協助公安機關抓獲2名犯罪嫌疑人，確保了經營安全。

（六）加強隊伍建設，致力于創建和諧農行。

三、存在問題和下步工作打算。

雖然我行去年取得了較好的成績，但與上級行要求和建設城市優質行目標相比，還存在一定的差距和不足。網點轉型進程需要加快、客戶維護工作需要深化，資產營銷力度需要加大，中間業務質量需要提速、業務考核機制還需完善、精細化管理需要強化，員工結構性矛盾依然突出，在今后工作中認真研究加以解決。

2016年，將繼續以科學發展觀為指導思想，發揮創業激情，以加快轉。

型發展解決矛盾和困難，深化發展策略，鞏固發展基礎，拓寬發展內涵，提升發展質量，營造發展環境，全力推進“理念優先、團隊優秀、產品優化、客戶優良、管理優質”的城市優質行建設。具體思路：

一是加強渠道建設，深化網點轉型。繼續做好網點硬件改造，重視思想上的“軟轉”工作，要堅持理念先行，以軟轉為核心，以人員轉型為關鍵，突出抓好渠道轉型、服務轉型、營銷轉型。“渠道為王，大堂制勝”，通過加快電子銀行和自助渠道建設，提高產品的有效使用率，提高非柜面業務占比，實現柜面業務負增長，擠出人員充實到營銷崗位，發揮低柜員工營銷作用，創新客戶經理考核方式，重視大堂服務現場管理，提高網點的營銷服務能力，全面推進網點從交易型向交易營銷型轉變。

二是加強客戶維護，促進結構調整。資產和負債業務的有效增長是我行實現可持續發展的基礎，而做好客戶維護工作是負債業務增長的必要前提。必須高度重視客戶維護，利用好豐富的客戶資源，認真落實客戶指派維護責任，做深做細客戶服務，深挖目標客戶的潛力，提高高端客戶的占比和綜合貢獻度。要不斷研究和進行業務結構調整。從過去單純依靠傳統業務向資產業務、負債業務、中間業務全面發展，進而優化收益結構、資產結構、負債結構、風險結構，提高點均、人均的規模和效益水平，實現可持續發展。

中間業務的發展。

四是加強要素整合，推進機制創新。有效整合人力資源和財務資源。堅持以人為本，加強客戶經理、低柜理財、會計主管、中層后備干部等人才隊伍的建設。發揮財務指揮棒的作用，通過績效考核、崗位晉升、評先評優等機制的建立完善，激發員工工作熱情，使員工能夠通過自身的努力獲得回報和成功。讓員工成就理想，為員工謀求幸福。

五是加強內控管理，確保經營安全。安全發展是業務發展的前提，必須牢固樹立全面風險管理理念，提高風險管理的警惕性、敏感性和有效性。實行全面的風險過程管理和全員的風險管理，樹立質量就是生命的理念，以文化人，自覺主動地控制信用風險、操作風險、道德風險。

七是加強效能提升，推動文化建設。各級干部要有嚴謹踏實的工作作風，以身作則，真抓實干。支行班子、管理部門繼續實行與網點聯系制度，加強員工、部門之間協作，提高工作效率和工作效果。努力做到班子團結具有向心力，團隊合作具有戰斗力，環境和諧具有凝聚力，創新發展具有生命力。注重人文關懷，把業務發展建立在員工素質提高的基礎上，充分發揮員工的主動性和創造性，實現員工和企業共同發展。

銀行電子銀行部年終總結篇十

電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《***電子銀行業務考核任務分解表》，按季對金農卡發卡、卡均余額，網上銀行業務、pos機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量較低，追加20000張金農卡發行任務。

截止12月底，全縣共發行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

截止12月底，全年發展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續費收入16459元。我部將繼續推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業網上銀行業務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業務4833戶，占發卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行業務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優質客戶，開辦網上銀行業務及短信業務；同時做好網上銀行業務風險防范工作。

通過聯社網絡安全監控、atm機監控軟件，及時做好各營業網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。

為做好綜合業務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節假日值班及周。

全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業務系統和辦公系統的正常運行。

為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發展一戶。對pos機商戶及各網點pos機管理人員進行業務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時得到拓展。

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

通過完善制度、規范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業務風險防范措施》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩定運行提供保障。

制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業務流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發卡完成情況專項檢查，及時下發***銀行卡業務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業務培訓，進一步強化業務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩定運行。

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業務發展提供科技支撐，加大電子銀行業務。拓發展，進一步加快中間業務發展水平。

同時，制定2012年電子銀行業務考核辦法，加大電子銀行業務產品營銷。

同時，對2011年3月份開始對連續三個月無交易的pos機進行回收。

同時，建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

做好金農卡業務發展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。

2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業務。結合2012年社保發放工作，加大金農卡發行力度。

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業務培訓工作。包括atm機、pos機、網上銀行等業務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業務服務水平的提高。

從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。

銀行電子銀行部年終總結篇十一

電子銀行部學習是在現代信息化社會背景下的一項重要任務。隨著互聯網的發展，電子銀行已經成為了金融行業的重要組成部分，早已不同于傳統的網點營業。為了適應這一變革，電子銀行部對員工進行學習培訓是非常必要的。通過學習，可以不斷提高員工的技能水平和專業素質，提升工作效率，滿足客戶需求，同時也可以適應電子銀行不斷發展的新動態。

電子銀行部學習的內容主要包括技術知識、操作流程、風險防范、服務技巧等方面。技術知識是電子銀行工作的基礎，涉及到電子支付、網上銀行、移動支付等方面的知識。操作流程是指員工在電子銀行工作中需要遵循的程序，包括業務流程、系統操作等。風險防范是電子銀行工作中必不可少的內容，員工需要了解常見的網絡詐騙手段，并學會預防和應對。服務技巧則是員工在與客戶交流中需要掌握的技能，包括禮貌用語、溝通技巧、問題解決等方面。

電子銀行部學習形式多種多樣，可以采取線上學習、線下培訓、現場輔導等方式。線上學習可以通過網絡平臺進行，可以根據員工的時間和空間自由進行學習。線下培訓則是通過專門的培訓課程進行，有專業的講師進行講解。現場輔導是在實際工作中由上級領導或經驗豐富的員工進行指導和幫助。

電子銀行部學習給員工帶來了許多好處和收獲。首先，學習可以提升員工的技術水平和專業素質，使其能夠更好地適應電子銀行工作的需要。其次，學習可以提高員工的工作效率，使其能夠更好地完成日常工作任務。此外，學習還可以增加員工的自信心和滿足感，提高員工的職業發展空間。通過學習，員工還能夠更好地服務客戶，滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。

電子銀行部學習雖然帶來了許多好處，但也面臨著一些困難和挑戰。首先，學習的內容繁雜，需要員工花費較多的時間和精力去學習。其次，學習的速度和進度較快，需要員工具備較高的學習能力和自我管理能力。此外，由于電子銀行工作的特殊性，員工還需要具備一定的信息安全意識和風險防范能力。面對這些挑戰，員工需要堅持不懈地努力學習，不斷總結和提高。

展望未來，電子銀行部學習將會更加重要和普遍，因為電子銀行行業將變得更加競爭和復雜。為了更好地適應和發展，建議電子銀行部要不斷改進學習的內容和形式，提供更加符合員工需求的學習課程。同時，要加強對員工的激勵和獎勵，提高員工對學習的積極性和主動性。另外，還應加強對員工的指導和支持，鼓勵員工在學習中發現問題，解決問題。通過這些努力，電子銀行部學習將能夠為電子銀行行業的發展做出重要貢獻。

銀行電子銀行部年終總結篇十二

隨著科技的不斷發展和互聯網的普及，電子銀行成為了人們日常生活中不可或缺的一部分。為了更好地理解電子銀行的運作原理和提高自己的電子銀行相關技能，我參加了電子銀行部的學習班。在這個學習過程中，我收獲了許多寶貴的經驗和知識。下面我將結合自己的學習體會，總結出關于電子銀行部學習的心得體會。

首先，學習電子銀行可以提升自己的金融素養水平。金融素養作為現代社會中不可或缺的一部分，對每個人來說都非常重要。通過參加電子銀行部的學習班，我學到了很多關于金融知識的基礎知識和實際操作技能。我學會了如何開設銀行賬戶、進行電子支付、辦理網上銀行業務等等。這些技能和知識在現代生活中非常實用，可以幫助我們更好地管理自己的財務，并且更加安全地進行電子交易。

其次，學習電子銀行可以提高自己的信息技術能力。作為一個與科技緊密相關的領域，電子銀行的學習也需要一定的信息技術基礎。在學習班中，我掌握了許多關于電子銀行系統和網絡安全的技術知識。通過了解電子交易的完整流程和相關的網絡安全知識，我能夠更好地保護自己的個人信息和資金安全。此外，我還學會了如何使用電子銀行軟件和手機銀行等工具，提高了自己的信息技術水平。

再次，學習電子銀行可以培養自己的團隊合作精神和組織能力。在電子銀行部的學習班中，我們經常需要分成小組進行項目實踐和任務完成。通過與同伴的合作，我意識到團隊合作的重要性，并且學會了如何與他人合作，共同完成任務。在這個過程中，我還學到了如何組織并規劃自己的學習時間，提高了自己的自我管理能力。這對我未來的職業發展和個人成長都非常有幫助。

此外，學習電子銀行也讓我更加了解到了金融行業的發展動態和趨勢。在學習班中，我們不僅要學習基礎知識和實際操作技能，還要研究國內外金融市場的走勢，并結合這些信息進行實踐和討論。通過這種方式，我能夠更好地了解金融行業的變化和發展趨勢，并且為自己未來的職業發展做好準備。

總之，通過參加電子銀行部的學習班，我不僅擁有了豐富的金融知識和電子銀行相關技能，還提升了自己的信息技術水平，培養了團隊合作精神和組織能力，了解了金融行業的發展動態。這些學習的收獲將對我今后的學習和工作帶來積極的影響。我相信，在不斷學習和實踐的過程中，我將能夠更好地應對未來的挑戰，并取得更大的成功。

銀行電子銀行部年終總結篇十三

＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰的一年。＃＃年10月20日前我在運營管理團隊工作，從10月21日開始在個人金融服務團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰，但是同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛，謝謝！

本人在工作上雖然經驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，在領導和同事們的指導下仍能較好地完成領導安排的各項任務。主要工作內容如下：

從10月20日開始，本人在個人金融服務團隊工作，變更工作崗位后本人努力學習新的業務知識、積極向同事請。

教學。

習，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，在同事的積極配合及領導的耐心指導下完成了以下工作：

(二)配合完成個人網銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網銀產品培訓班，負責手機銀行及中銀快付產品的講解。

(六)配合完成全轄個人網銀及手機銀行各項數據統計。

本人加入個人金融服務團隊后積極學習新的業務知識及個人網銀、手機銀行相關規章制度，但由于時間的關系仍感覺對個人網銀及手機銀行的各項業務知識和相關規章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。

今后本人將繼續保持踏踏實實的工作態度和一絲不茍的工作作風，盡全力將個人網銀和手機銀行的各項規章制度掌握到位，努力將個人網銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關注同業的個人網銀及手機銀行發展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網銀及手機銀行發展策略出謀劃策。

＃＃年是我行個人網銀及手機銀行跨越式大發展的一年，＃＃年新增個人網銀客戶數88.68萬戶，完成總行下達年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機銀行客戶數51.20萬戶，完成總行下達年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。

＃＃年我將積極投身到個人網銀及手機銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應積極思考針對我行目前自身發展情況及客戶結構的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領導分憂。爭取使我行個人網銀及手機銀行發展邁向一個新的紀元。

敬請領導和同事們批評指正！

銀行電子銀行部年終總結篇十四

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年。回憶一年來，點點滴滴在腦中流過。

一、好春節前后的服務工作。

春節前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了5500萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好柜面服務，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、完成好會計結算部布置下達的各項工作。

1、在會計結算部的安排下，我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

2、個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對后順利上機。

3、做好商業銀行代理簽發銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業銀行代理我行簽發銀行匯票的工作由東門工行統一辦理，我行與商業銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。

4、市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統一寄發，而科技部門不能夠將電腦中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業部有著2000多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要求有關員工班前班后的加強工作，順利完成任務。

5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題，經多次的核對及查找均未能發現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯系，再經過多次的核查，才發現我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。

6、清理了146戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉入營業外收入。

7、與業務保障部合作為企業網上銀行進行安裝、維護及業務上的處理，順利完成一年的工作任務。

8、全力配合會計結算部做好11月27日nova系統的升級。

9、盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。

三、抓服務質量，保證各項業務的順利開展。

1、盡可能的利用各種結算辦法為客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆500萬元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經理匯報，我們主動與客戶聯系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當天便為客戶辦理了此項業務，讓客戶感到滿意。

2、為更好地服務于客戶，從3月12日開始，原城中所所有柜員的網點號已更改為3300網點，同時為了工作上的方便，對atm機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統一管理。在合并的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業務平穩開展起來，并且與8月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事后監督被內控檢查扣分，現已整改。

4、外匯匯出匯款系統經過7次的測試于8月底上機，于9月份完成了海關報關單上網核查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。

5、自5月份開始向市分行提出了atm清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名atm人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證atm的正常運行。

6、因各網點反映上班時間不能正常，于7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。

四、配合做好行里的服務工作及工會工作。

1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

3、協助其他部門做好個人住房公積金貸款業務的數據移行及信貸臺帳的錄入工作。

4、配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

5、4月份與地稅聯手上了實時扣稅系統，經過二個月的'艱辛，6月份實現了無差錯，終于可以說成功了。但因nova系統的升級而帶來一些麻煩，有些業務還將與財政再次聯系。

6、12月19日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務工作，我們挑選了業務素質好的員工為他們服務，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務，保證工作順利開展。

7、配合工會多次安排人員到各行傳授業務技能。

8、對歷年的檔案進行了整理并準備將其中的一個檔案室出讓。

9、積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。

五、繼續加強制度執行工作，防范風險。

1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自3月份業務人員統一由營業部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業務員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業務人員進行一次輪崗，將會對業務有一些影響。

2、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員。

對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換，執行制度規定的一年一。

換。

4、嚴格差錯懲罰措施，自5月下旬以來，差錯有了明顯的減少。同時，

配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在8月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗，導致8月份的差錯有所提高，但我們不能因為差錯而不敢動作，到9月份人員穩定后差錯有了明顯的減少。同時我們在11月份與每一個柜員簽訂目標責任書，明確雙方的責任，共同做好營業部的工作。

五、加強業務培訓，提高服務質量。

1、、由業務素質強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業部及各網點進行了一次業務講解培訓，對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。

2、聯系點鈔機推銷商，對各網點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓，以得高點鈔機的利用率，延長點鈔機的使用壽命。

3、組織人員到各網點對捆鈔的標準要求進行了一次面對面的交流，提高了各網點的捆鈔水平，從而減少重復勞動，加快了資金入庫（人行）速度，提高資金利用率，增加經濟效益。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。

4、配合人事教育部進行業務培訓講課，以彌補在實際工作中的偏差。

20即將過去，總結過去，為了更好地發現存在的問題，明年我們將在以下三個方面有所發展：

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

營業部。

2003年12月31日。

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