在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧

售后文員工作職責篇一

- 協(xié)助售后服務經理進行年度預算的預測并實施

2. 服務接待

- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

- 確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終

3. 客戶滿意度管理

- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監(jiān)督、指導、管理

- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執(zhí)行

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

- 親自管理關鍵客戶

4、客戶車輛交接

- 日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車

- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀

- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶

5. 服務顧問管理

- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會

- 根據月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況

- 向售后服務經理確認特殊折扣申請

- 依據經銷商政策簽署服務報價

- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同

6. 服務活動

- 與零件經理，車間經理協(xié)調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協(xié)調，推進經銷商售后市場活動的實施

7. 服務顧問培訓及發(fā)展

- 為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關系，技術及服務營銷能力

- 分析培訓需求，向售后服務經理提供個體發(fā)展計劃建議

- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業(yè)務水平

8. 客戶關系管理

- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒

- 與市場及客戶關系管理部協(xié)調，根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新

- 向售后服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃

9. 報表匯編

- 根據公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標

- 搜集、分析客戶反饋，當地售后發(fā)展趨勢及競爭對手活動

- 根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

售后文員工作職責篇二

崗位職責：

1、接受客戶咨詢和記錄投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理;

3、投訴處理情況進行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;

4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據;

6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領導交辦的事務等工作;

崗位要求：

1、年齡25-35歲，中專以上學歷;

2、一年以上的相關的投訴經驗者優(yōu)先;

3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責任感;

4、有良好的溝通表達及學習能力，服務意識強，執(zhí)行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;

5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;

售后文員工作職責篇三

崗位職責：

1、負責安排客戶后續(xù)業(yè)務辦理流程;

2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、

3、定期聯(lián)系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);

4、協(xié)助領導完成其他交辦事宜;

任職要求：

1、大專以上學歷，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

2、具有良好的溝通協(xié)調能力及團隊合作能力;

3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強，事業(yè)心強;

4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;

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