在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

會務管理崗位職責篇一

1、承擔各類會議的接待、服務工作。

2、按照《會議室預約單》的相關內容，配合有關部門做好會場布置及會前各項準備工作。

3、遵守服務規范，熱情、主動、周到、細致、文明禮貌地接待與會人員，做好簽名登記、召集就座、擺放座位牌、清點人數等工作。

4、會議進行期間適時續水，動作輕、穩，按服務規范操作。

5、保持會議室環境的干凈整潔，適時通風，保持室內空氣清新。

6、負責會議室的設備、設施的管理和維護，確保正常使用。

7、發現參會人員遺留的物品，要及時收存保管，并向領導匯報。

8、完成領導交辦的其他工作。

會務管理崗位職責篇二

會務文員崗位職責

1、目的

為了完善和規范學校會務服務的統一管理, 明確會務崗位工作的職責，提高會務的工作責任意識，營造溫馨、輕松的環境和氛圍，為客戶提供優質的會務服務，特制訂本指導書。

2、職責：

1、項目主任負責對本制度執行過程進行監督和指導。

2、項目主任或公司領導負責對本制度每月不少于一次進行不定期抽查，發現問題及時給以處理。

3、崗位設置

1、每天值班時間為8小時制，值班時間為早07:30-12:00；下午2:00-5:30.4、崗位著裝及禮儀

1、統一著公司服裝。

2、當班期間需保持良好精神狀態和儀容儀表，頭發要梳理整齊、干凈，不得染發或留怪異發型。

3、舉止文明、大方端莊、精神飽滿，不得在當眾伸懶腰、袖手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；、回答客人詢問時，應主動熱情，言簡意賅。使用“您好，請問有什么需要幫忙嗎，請您稍等，請您慢走，”等文明用語。

5、方法和過程控制

1、會務人員在項目主任的直接領導下，負責學校會議接待、后勤、協助項目主任完成學校交代其他任務等工作。

2、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作。

3、上崗應統一著裝、佩戴工牌，做好會會議接待服務工作。

4、儀表清潔、舉止端莊，保搶救持微笑服務，使用禮貌用語。

5、會前根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調、音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作工作。

6、會議結束時，及時收拾清理茶具、整理桌椅、關閉照明、空調等設施，檢查

是否有客人遺留下來的物品，如有遺留及時聯系相關人員。

7、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資，能源的耗損。

8、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識。

9、注意收集顧客的意見和建議，對于出現的疑難問題及其狀況，及時向主任匯報。

10、完成上級及校方安排的其他工作。

會務管理崗位職責篇三

會務崗位職責表

【場外負責人： 】

1、協調、配合好與其他各組的工作

2、妥善快速處理好突發事件

3、協助、督促各組組長安排工作

4、隨時掌握場外各組人員、工作動向、進展

5、嚴格執行會務標準和紀律

6、安排好所屬各位組訓練、崗位工作內容，把我標準

【物資組： 】 會前：

1、提前列出本次會務物質的清單，并分類、裝箱、封口后通知會務負責人

2、聯系好物質運送車，并通知其到達時間

3、到財務領取會務備用金

4、列出需要臨時購買的物質清單，并做好登記 會中：

5、協調、配合其他各組的工作；

6、做好物質的排放、看管、出入庫登記，參加人員的水果、咖啡的準備

7、安排客戶茶點時抽出兩人負責茶點組工作

8、時刻有一人值班

9、做好物質的損耗使用登記、采購登記，并存檔

10、做好餐點的訂購、登記、發放 會后：

11、列出本次會務已使用的物質清單，并交給會務負責人

12、將會務物質分類、裝箱、封口后裝車回公司

13、將購買的物資票據及剩余的備用金拿給公司財務報賬

【簽到組： 】 會前：

1、提前做好參會客戶的相關證件 會中：

2、組長分配好每個人的工作，嚴格按所分工作進行，組員不得私自更改；提前備好所有特殊物質

3、非本組工作人員，未經負責人許可，不得進入簽到組周圍2米，違者雙方都重罰

4、簽到物資專箱專放，專人專管，所發物資和剩余物質必須能對上 會后：

1、提交一份整理完的客戶簽到表給會務負責人

2、相關負責的資料使用清單及剩余物資須分類組裝交給物資組

【講師接待： 】 會前：

1、提前與師資組溝通講師的行程、安排時間，準備好講師接待車輛、安排好老師食宿，特別是布置好老師房間；

2、隨時和師資組聯系，確定講師是否臨時有安排并及時通知相關人員 會中：

3、提前與師資組溝通講師是否與客戶用餐，若與客戶用餐是什么形式？

4、若老師針對會務有特殊要求（如：視頻、音樂、開場形式等），及時與會務負責人溝通 會后：

5、與師資組溝通負責老師返程事宜（如：航班時間、送機車輛、送機時間等）

【迎賓組： 】

1、提早站好崗迎賓，迎賓完畢撤回到場內，準備下步工作

【守門組： 】

1、提前上崗，入場前和會議中，一人值班上崗，兩班輪換

2、入場前5分鐘全部上崗，到主持人上場時開始兩班輪換

3、會務期間必須有一人值班

4、嚴格查證件

【場內負責人： 】 工作內容:

1、督促場內各組，按標準做好工作，安排好各組工作配合的實際、切換，掌握好所屬各組工作、人員動向

2、安排dj組播放宣傳視頻的時機、內容

3、隨時和簽到組聯系，掌握參加者簽到的情況，并隨時調整工作計劃

4、和會務負責人、主持人、經理提前溝通會議事宜，以及是他相關活動

5、隨時和講師接待溝通聯系，計算好講師從出發點到會場所用時間，通知相關部門做好護送講師、演講準備

6、安排好會議工作、人員分配

【主持人： 】

1、提前和總負責人、場內負責人溝通好相關串詞事宜，講師有什么特別安排就以講師的計劃為準，迅速做出調整并及時通知以上相關人員

【dj組： 】

1、按最高標準連接、播放音響、投影設備，dj臺除dj組、主持人外，嚴禁他人進入。講師有什么特別安排就以講師的計劃為準，迅速做出調整并及時通知以上相關人員

【跑麥組： 】

1、按照會務要求快、準、安全的跑麥方式跑麥，每班崗1人

2、講師上場時全組做好護送工作

3、維護好場內秩序，如：大聲喧嘩、吸煙、打電話、爭吵等

【攝像組： 】

1、記錄講師、客戶等燦爛的瞬間

2、記錄老師的講課內容，會后制作成光盤存檔 【服務組： 】

1、簽到回來后向組長報到，其他組員不準亂跑

2、服務在場的相關參加人員填寫好相關表格，并收集起來，無關人員不得過目

3、維護好會議紀律

會務管理崗位職責篇四

一、會務組

1、確認會務組成員，明確分工：與酒店及各公司的對接、物品準備（詳見《會務組工作流程》）

2、各公司推廣目標的確認。

3、制作會務預算，大區課程預算須報集團審批，審批后批款。

4、會務物品的準備。相關表格《物品清單》

5、公布本期課程《溫馨提示》，與課程研習證。

6、與各公司對接，匯總推廣進度，并結合各公司申報的推廣目標，公布推廣進度，同時根據客戶需求向酒店協調客戶房間。相關表格《推廣進度表》《房間信息表》

7、根據推廣客戶數，制定各公司參會同仁比例及標準。匯總參會同仁信息。相關表格《參會同仁名單》

8、公布同仁集合時間、地點、著裝標準、遲到懲罰。

9、安排運送會務物品到會場。運送物品時應責任到人，出發和到達后，都需要點一下運送物品的件數，以防運送途中丟失或遺漏。易碎易壞的物品，應提醒搬運人員注意，并加以保護。

10、同仁集合及懲罰兌現、安排工作、布置會場、公布第二天點到時間。

ⅵ崗位職責

一、會務負責人

崗位內容：全權負責本次會務的組織、籌劃工作，會務問題處理及協調。任職資格：

1、大區課程：分公司總經理、預備總經理、執行總經理。

2、分公司課程：分公司內部推選。

任職條件：具有一定的影響力、決策力、統籌規劃能力，嚴謹、負責。權責范疇：

1、有權對會務的工作進度、推廣進度進行把控。

2、有權處理會務范疇內各項工作。

3、有權根據會務需要申請、使用資金，申請、調派人員。

4、有權根據會務需求，代表公司對外簽署合作合同或協議。

5、有權對會務工作人員進行獎懲。

6、對會務工作負全責。

7、對會務結果負全責。

8、對簽署的合同或協議負全責。

9、接受集團會務部監督與管理。

二、會務檢察官

崗位內容：全權負責本次會務工作的進程監督、結果檢查。

任職資格：

1、大區課程：分公司總經理及以上職務。

2、分公司課程：分公司內部推選。

任職條件：具有一定的公信力，廉正、嚴謹、負責、原則性強。權責范疇：

1、有權對會務工作進行監督、檢查。

2、對檢查結果負全責。

3、接受集團會務部監督與管理。

三、會務執行人

崗位內容：會務工作的具體執行、跟進，人員工作安排及調派。任職資格：

1、大區課程：分公司經理以上級別。

2、分公司課程：不再另行設立，會務負責人與執行人一體。任職條件：嚴謹、負責，執行力強，做事有效率，溝通表達能力強。權責范疇：

1、有權對會務工作進行組織、實施。

2、有權按照會務需求調動、使用會務資金。

3、有權按照會務需求安排人員工作。

4、對會務工作的執行結果負責。

5、對會務結果負責。

6、接受會務檢察官監督檢查及集團會務部的監督與管理。直屬上級：會務負責人

四、財務負責人

崗位內容：協助會務負責人、會務執行人負責會務組財務預決算及現金管理、學員成交刷卡管理工作，負責課程期間同仁樂捐保管及開具收據。任職資格：財務人員。

任職條件：具備良好的職業道德，嚴謹、有原則，熟悉會務財務運作流程。崗位標準：

1、直屬上級：會務執行人

會務禮儀

一、儀容儀表

1、職員在課程會務期間要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

2、會務期間，參會人員應按照會務組公布要求著裝。同時注意衣領袖口的整潔，著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿襯衣必須系領帶，衣領不得敞口，不得穿白色襪子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透視裝，穿裙子時一律穿肉色長襪或褲襪；不得穿款式夸張的鞋子。不論男女同仁，會務期間均需保持一致性，不得在衣著服飾上做文章，搞特殊化。

3、會務工作時不許穿大衣或過分雍腫的服裝。

4、會務期間應注意將頭發梳理整齊。男士頭發不過耳，不得留胡子。女士著正裝時，盤發，發式整潔，不得扎馬尾辮；化淡妝，不得濃妝艷抹；金銀或其他飾物的佩戴應得當，不得佩戴手鐲、手鏈、夸張耳飾等，會務期間只允許戴耳釘。

5、會務期間應保持口腔清潔、口氣清新，工作前不能喝酒或吃有異味食品。可用淡味香水，汗腺強烈的應使用除味劑，不可使用氣味濃烈的香水。

6、參會同仁應將指甲修剪整齊，保持指甲清潔，不涂夸張指甲油、貼甲等。

7、參會同仁會務期間時必須佩戴工牌，工牌必須佩戴在外衣左胸適當位置上。

二、禮貌用語

禮貌用語是商務禮儀中的重要組成部分。在日常工作中我們要盡可能地使用文明禮貌用語，提高我們的服務質量，以下列舉一些常用語：

1、會務百通用詞——“您好”

您好。（語調輕柔，路遇學員打招呼時使用。）

您好！（語調熱情，歡迎學員入場時使用。）

您好？...（語調稍微上揚，帶有詢問意味，可在察覺客戶需要幫助時使用。）

2、“歡迎參會”“這邊請”（接待人員見到學員入場時使用。）

3、“您好，請問??”（詢問客戶時使用，態度要溫和且有禮貌。）

4、“您好，請到這邊簽到”（簽到時使用，同時要面帶微笑。）

5、“好的，請您稍等一下”（在為客戶需求提供服務時使用。）

6、“讓您久等了”（無論客戶等候時間長短，均應向客戶表示歉意。）

7、“麻煩您，請您??”（如需讓客戶登記或辦理其他手續時，應使用此語。）

8、“不好意思，打擾一下??”（當需要打斷客戶或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。）

9、“謝謝”（對于別人的支持和配合表示感謝。）

10、“非常感謝”（對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。）

11、“再見”“一路平安”或“謝謝參會”（客戶告辭或離開時使用。）

12、其他禮貌用語：“請、對不起、麻煩您、勞駕、打擾了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某經理、貴公司、某某的父母、您好、歡迎、請問、哪一位、請稍等（候）、請多關照、沒關系、不客氣、請指教、有勞您了、抱歉、拜托、見到您很高興、非常感謝、再見（再會）”??

13、以上禮貌用語，不僅要對客戶使用，為保證和諧的協作關系，大家要養成習慣，同仁之間協作時也應該使用。

三、行為禮儀

1、會務期間，所有參會同仁在迎面路遇學員時，首先面帶笑容，主動向對方問好“您好”，同時點頭示意。

2、察覺客戶有需求幫助時，應主動上前詢問“您好...”（停頓，等待對方詢問），若當時我們坐著則必須立刻起身。遇到客戶詢問，做到有問有答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的態度待客。

3、客戶對同仁的服務表達謝意時，同仁應微笑回應“不客氣”，或是微笑點頭示意。

4、會務期間，與客戶打招呼，握手時的次序應當是女士先伸手；握手時要注意力度不能太大，也不能太小；握手時還要注意保持目光的接觸和使用適當的言語，如“您好。”等。

5、與客戶交換名片，要先準備好名片，名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；男士要將名片放在上衣口袋內，不可放在褲兜里；女士要將名片放在包內，我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。遞名片時，應將名片上的文字朝向對方，雙手遞上名片，同時介紹自己。當我們接受別人遞過來的名片的時候，如坐著則必須起身，用雙手接受名片。接受名片時，要認真地看一遍對方職務、姓名等，如果遇到難認的字，應馬上詢問，以免事后讀錯；不要在名片上面作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

6、會務期間，工作間、走廊、同仁就坐區禁止喧嘩吵鬧，以免影響到會場開課。

7、會務期間，同仁進門出門時，應確保隨手關門，關門時手要輕，不可大力關門。

8、會務期間，為客戶倒水時，應先將杯子拿離桌子，以免倒水時水漬污染桌面，同時注意拿杯子時手不要碰觸杯沿。

9、會務期間，參會同仁應保持“歸位”的良好習慣。借用的東西應及時歸還；自己拿亂或自己負責區域內被拿亂的物品，應及時整理整潔。

10、會務期間，參會同仁應保持良好的衛生習慣。不隨手亂丟垃圾，看到垃圾應主動撿起投入垃圾桶內。在會場用餐的，吃剩的盒飯、飲料等垃圾，應封好扔到指定的垃圾桶內，并打掃用餐環境，扔垃圾時不可大力，以免垃圾彈出，污染壞境，造成其他同仁的工作負擔。

11、會務期間，同仁間行為有度，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧。

12、會務期間，如遇客戶誤入工作間或工作通道，應禮貌制止。

13、會務集合時，所有同仁應快速到指定地點集合，站整齊，發言人講話時應注視對方認真聆聽，以示禮貌，不可交頭接耳、不可擺弄手機、不可做任何與會無關的事情。

14、會務集合時，發言人發言當中，不可隨意打斷，如需插話，應先舉手示意。

15、會務期間，參會同仁手機均應調到震動檔位，會務集合時，如遇緊急來電，應首先向發言人示意需接聽電話，得允許后方可離開接聽電話。不可在集合附近接打電話，影響集合開會。

16、會務工作期間，不可一邊吃東西一邊工作，更不可一邊嚼東西一邊與客戶交談。禁止在公眾面前，嚼口香糖。

17、會務期間，在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

18、會務期間，搭乘電梯時，應先幫客戶按住電梯，讓客戶先上，然后需詢問客戶目的樓層，幫客戶按好，到達后，按住電梯，讓客戶先下。進入到電梯內，先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

19、愛護公司財物，正確操作打印機復印機等設備，同時搬運時注意輕拿輕放；會場的海報、易拉寶等張貼、擺放、回收時需多加注意，以便延長使用壽命；參會同仁應養成見到報名表、課程資料就主動回收交給物品組的習慣，每次使用報名表時，應注意不可揉搓、撕毀。

20、會務期間特定區域需佩戴對講機，并保證通話暢通，場外區域同仁上崗時需攜帶手機，以便工作間的聯系。

四、坐姿站姿

1、站姿：正確的站姿要挺胸抬頭、目視前方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背后。女士需要雙腿后跟并攏，腳尖分呈“v”字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當我們站立的時候，不要晃動身體；

2、坐姿：正確的坐姿是輕輕入座，要坐椅子的2/3，不要坐滿整張椅子，這樣的坐姿顯得比較挺拔。如果需要長時間地坐著，后背可以輕靠椅背，雙膝自然并攏，坐下后，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。男士坐下的時候，可將雙腿分開略向前伸。女士坐下的時候，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。

3、走姿：走姿體現著一個人的涵養修為和健康程度。走路時一定要抬頭挺胸，目視前方，步速步伐適中，并配以適當的擺臂動作，給人以朝氣蓬勃的感覺。走通道、走廊時要放輕腳步，特別是要注意鞋跟與地面接觸時的聲音；無論身在何處，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

4、鼓掌：鼓掌不僅能加強我們的身體機能的健康，利于體內排毒，另外也是帶動會場氣氛，提高客戶情緒的最好最快方式。

①歡迎式掌聲：激情，有感染力、帶動力。高舉雙臂，雙掌高于頭頂，隨著播放的音樂的節奏，兩掌有力的相擊，動作幅度大，節奏快。當同仁統一鼓掌時，需要保持一致性。

②休整式掌聲：相對較柔緩，穿插在歡迎式掌聲之間，當激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌聲緩解一下體能。雙臂置于胸前，隨播放音樂節奏兩掌相擊，動作幅度較小，節奏可適當調整。當同仁統一鼓掌時，需要保持一致性。

③回應式掌聲：上課期間，每當課程講到精彩之處或是因課程調節氣氛需要，同仁應帶動鼓掌，雙臂置于胸前，雙掌快速相擊，掌聲需洪亮。

④問好式掌聲：當主持人向全場問好時，回應“非常好，yes！”說“非常好”時隨著每個字的發音拍三下手，隨著“yes”的落地聲伸出右手握拳下拉。節奏明快、有力。

⑤愛的鼓勵：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌聲干脆，整齊。對于鼓勵同仁、帶動氣氛非常有益。

5、舉手：上課期間，老師講到“認同請舉手”時，同仁應快速高舉右臂，帶動學員一起舉手。

6、回應：上課期間，老師會因互動需要，要求回應“是”還是“不是”，同仁帶動回答時，應迅速、響亮、并無拖音；因課程需要，老師要求大家一起朗讀某段文字時，會場內不論任何方位就坐或就站同仁，均應整體高聲的帶動客戶一起朗讀。

五、行事準則：

1、上級負責人下達命令，以服從為主；意見相左時，可私下提出建議，若最終不能達成一致，無條件執行，后果上級承擔，否則后果自負，切忌當眾爭執。逐級分派工作，會務負責人安排工作時，應先交代給區域負責人，然后由區域負責人安排本區域同仁工作，每崗位/區域應各司其責，一般情況下，其他崗位/區域人員不要去干涉另一崗位/區域同仁的工作，特殊情況下，當事者應把握好行事尺度。

2、若在提供服務時，遇到客戶不理解、情緒不好的狀況，應首先保證我們自身的情緒平穩，并第一時間安撫對方的情緒，同時要試圖把對方引領到人少的一側，慢慢安撫，一定要嚴防對方在公眾場合吵鬧，避免引發更多人的負面情緒，避免擴大問題。

3、見到有損害公司利益的行為應第一時間制止。如同行騷擾客戶；同行冒充客戶；同行在會場附近散發資料；客戶未經過會務組同意，私自散發資料；其他商家未經過會務允許，在會場或附近兜售產品。

4、處理會務工作時，應尋求用最低的成本得到最大價值化的結果，禁止揮霍浪費。

5、會務提倡共贏、共享，在沒有會務組允許的情況下，任何級別任何同仁不得私自動用會務用品（包括筆、本、糕點、水果、礦泉水），會務組根據每次課程會務用量調出部分會務用品作為獎勵，在正式發放給同仁之前，任何人不得動用。

6、不論任何情況下，同仁都應禮貌待人，體現世華同仁的職業素質，如果客戶觸犯會場紀律，不按要求，我們應禮貌的上前阻擋、提醒，對于不聽勸的，我們可加強力度，但不要加強硬度，切忌態度生硬、語氣不善。

7、任何區域同仁在上崗前提前檢查本區域所需物品是否到位，拒絕用時方覺物品少；工作同仁應愛惜、維護本崗位及其他崗位的會務用品，注意物品的使用、消耗、保管及回收。

8、參會同仁不論隸屬何家公司，身處哪個崗位，均應保護和維持會場整潔，每個區域的同仁首先要時刻保證自身所轄區域的衛生，工作暫告一段落時，及時整理本區域內衛生。

會場十忌

一忌、遲到早退。

凡工作同仁須按會務組規定時間在規定區域集合。會務早晚均須點名，其他時間根據情況決定是否點名。有特殊狀況的，應至少提前2小時向會務負責人請假、在直接上級處報備，否則一律按照遲到早退處理。

1、會務要求所有工作人員全程參與，包括會前培訓和會后總結會，無特批的，不得遲到和早退，違者一次樂捐50元。

2、課程期間，集合時遲到的，首次樂捐30元，第二次60，第三次90元，以此類推。

二忌、儀容不符。

凡工作同仁應按照會務組要求著裝、佩戴工牌，并注意頭發、面容、衣衫、鞋子的規整、潔凈。以上有一條違反均按照儀容不符處理，另須在半小時內解決問題，否則直接離開會場。

1、服飾不符合會務要求的，一次樂捐30元。

2、參會期間未佩戴工牌的，一次樂捐30元。

3、參會期間，頭發妝容標新立異，不和場合的，一次樂捐30元。

三忌、公物私用。

會場上準備的一切物品均為參會企業家、授課講師提供，凡工作同仁不得私自挪用，從物品組借用或領取物品都須登記，并歸還。以上違反者按照公物私用處理。

1、不論任何時間段，私自挪用資料的，一次樂捐30元。

2、不論任何時間段，私自食用糕點水果的，一次樂捐30元。

3、不論任何時間段，私自飲用礦泉水的，一次樂捐30元。

4、會務期間，同仁不準私拿水果給客戶，違者一次樂捐30元。四忌、手機響鈴。

會議期間，凡工作同仁一律將手機調到振動狀態，并不得在會場隨意接打電話、玩手機，違者一律按照手機響鈴處理。

1、上課和開會時手機響鈴的，一次樂捐30元。

2、上課和開會期間玩手機的，一次樂捐30元。

3、會議期間隨意接打電話，影響課程和開會的，一次樂捐30元。

五忌、隨意走動。

開課期間，會場內工作同仁不得隨意走動干擾學員，上課后十分鐘和下課前十分鐘之內，同仁上洗手間、處理私人事務，其他時間一律不得來回進出會場，守門員嚴格把關，守門員負責記錄同仁出入頻率，并將記錄結果上報會務負責人，由會務負責人在集合時公示。

1、凡進入場內工作人員，一律嚴禁隨意走動；場內課桌間行走時必須彎腰、低頭，半蹲行走，以免引起老師和學友的注意力分散，違者一次樂捐30元。

2、出入頻率高的區域和同仁，經會務組核實，屬于不必要行為的，將公眾給與批評，并一次樂捐30元。

六忌、瀆職失職。

各崗位工作同仁，應在本崗位盡職盡責，不得擅離職守；區域負責人應合理安排本崗位同仁（包括：什么時間上崗？在崗時做什么？什么時間撤崗？下課時間是否安排人員留守？沒有工作時如何安排？如何安置？如何安排本區域同仁就餐時間？）；同仁在崗時有非崗位事情需要處理時需要向本區域負責人申請，得允許后方可離開。以上違反者均按照瀆職失職處理。

1、當課程需要時，不在崗的，屬于區域負責人安排失誤的，區域負責人一次樂捐30元；屬于同仁擅離職守的，該同仁一次樂捐30元。

2、會議期間，崗位工作出錯的，一次樂捐30元。

3、會議期間，被講師點名批評的，一次樂捐30元。

七忌、舉止無度。

凡工作同仁應自覺維護自身職業形象、維護世華對外形象，注意自身行為舉止，不嬉戲、不打鬧、不舉止輕浮；對待工作、對待客戶，凡工作同仁均須積極主動、勤奮認真，有客戶詢問事情或尋求幫助時，不論屬不屬于自己工作范疇，都應在第一時間正面回應，辦不了、無法辦的應請客戶稍候，然后尋求其他同仁協助，切忌不管不理。以上違反者均按照舉止無度處理。

1、上課時，在走廊、工作間喧嘩，影響課程的，一次樂捐30元。

2、會議期間，對客戶態度生硬，引起客戶不滿，造成不良后果的，一次樂捐30元，并根據情況追究其行政處罰。

3、公眾爭執吵鬧的，一次樂捐30元。

八忌、精神萎靡。

客戶面前同仁應保持最佳狀態，沒有打盹、睡覺、前躬后仰、東倒西歪等無精神狀態的行為，違者按照精神萎靡處理。

1、無精神狀態，打盹睡覺的，一次樂捐30元。

2、站姿坐姿不符合會務標準的，一次樂捐30元。

3、講師互動，要舉手、鼓掌、回應“是”時，無反應的，一次樂捐30元。

九忌、不服調派。

世華同仁嚴格遵循“沒有條件、沒有借口、沒有不可能”的執行理念，違者按照不服調派處理。

1、會務組安排的工作，不服從調派、找借口推脫的，一次樂捐30元。

十忌、負面影響。

任何時間會場內不做與會務無關的任何事情（如上網、聊天、看電影/視頻，看書、玩游戲等），不發生引起客戶非議的行為；不做損害整體利益的事情；不做有損公司形象的事情。以上違反者按照負面影響處理。

1、第一天入場幫客戶占位的，一次樂捐100元。

2、場內外的工作臺面及周邊地區保持整潔，違者一次樂捐30元。

3、會務期間，公眾場合嚼口香糖的，一次樂捐30元。

4、上課期間，上網、聊天、看電影/視頻、看書、玩游戲等，一次樂捐30元。

b、性質惡劣類：

以下情況直接進入會務黑名單，100-500元的經濟處罰，全國通報批評，禁止參加本期課程之后的五輪大區課程：

1、不服從會務組調派，態度強硬的；

2、接到投訴，一經查實的；

3、接受一般性質的處罰達到5次的。

4、因瀆職失職直接造成經濟損失的。

c、其他：

1、每期課程，有進入黑名單的同仁，該公司帶隊人員負連帶責任，向會務組樂捐100元。

2、每六個月匯總一次會務黑名單，將結果上交集團營銷總經理、集團總裁。

3、進入會務黑名單的，未經集團營銷總經理、集團總裁特殊批準，仍然滯留會場的，以及出現“非會務”人員現象的公司，罰款5000元。

4、每期會務罰款作為會務基金，用于獎勵會務工作中表現突出的同仁，當期未用完的罰款，由大區財務經理或大區財務指定的財務人員保存，累積下期課程使用。

5、會務進行中，會務負責人遇到自身無法處理的違紀情況，會后以電子文檔形式具體描述事件情況及處理建議，通過郵件向集團會務經理反映，集團會務經理經調查事實屬實的，回復處理建議，經集團總裁審核后執行。

會務管理崗位職責篇五

公司會務各崗位職責和注意事項

我們的信念是：成交全場！我們的行動是：迅速、認真、用心！

我們的口號是：子公司的客戶就是我的客戶，我有責任服務好每個客戶！會務流程： 1、10:30--12:50開始報備客戶！在公司群里發送客戶的姓名、行業、想解決的問題及其他信息； 2、11:50--12:10根據經理的安排開始布置、整理會場； 3、1:10辦公室全體集合開會強調各個崗位的職責及注意事項； 4.13:30所有崗位到崗 會務各個崗位職責及注意事項

一、簽到

1、負責給客戶簽到，寫組別、收場地費；

2、及時把簽到情況在群里通

3．根據客戶實際坐的組別，給后來的客戶安排好組別，方便助教認準客戶。4.協助助教給客戶留下好的第一印象。盡可能在客戶推崇服務的助教。注：（1:30--3:00簽到，3點之后不再接受簽到；）

二、門衛

1、客戶進場的時候（面帶笑容）點頭示意，問候：下午好，歡迎您來學習！提醒客戶：請按照您的胸牌組別做到指定位置！

2、在客戶進場之前在門外站立，歡迎客戶進場。客戶進場之后門內一個，門外一個。標準站姿，男生手靠后背，女生雙手自然放在前面。全場不允許坐凳子！（三個門衛輪換站崗）。3.客戶出會場接聽電話，再次進場時，門衛要說這么一句話“先生，或女士，為了您學習的效果和不影響身邊的同學學習，同時也是對老師的尊重。請竟可能不要再接聽電話。會議多久。就結束了，您可以等結束后回電話。（太嚴重的，可以告知，進出兩次接聽電話，就不再讓進場）

三、白板 1、1:10會議結束后及時檢查白板筆，白板是否有問題；

2、要有時間觀念注意換崗時間；

3、在職時間集中精力，跟著講師的節奏配合好講師；

四、樓上迎賓

1、看到客戶出電梯，及時問好；

2、配合簽到處引導客戶簽到；

五、樓下迎賓 1、1:10會議結束后帶著楊老師的易拉寶迎接客戶；13:30必須到崗 2、3:00之后結束，易拉寶待會議結束后再收回樓上；

六、茶水

1、提前準備好所需的水壺水杯，和楊總助理全場高度集中精神，及時給講師倒水；

2、會議結束后水壺和水杯要及時收拾好放在特定的位置，以便下次使用；

七、dj 1、1:10會議結束之后及時檢查話筒、電池的情況；

2、全程配合好講師、主持人，跟隨他們的節奏進行；

八、燈控溫控

1、根據場內總監及領導人的安排，把握好場內的溫度，場內通風，燈亮燈滅等一切情況；

九、各組天使

1、客戶入場的時候，一定要站立在本桌旁邊，微笑迎接，并說一句，我是本桌服務天使。有什么需要幫忙可以告知我。（比如手機充電，需要加熱水等）引導客戶按組別就坐；

2、游戲環節和客戶打開氛圍，為整個下午的學習帶動本組的氛圍做好鋪墊；

3、用心觀察好客戶的情況及時反饋給助教；

十、主持人

1，控場，在會議前及時與講師做好溝通交流，包括講師上場的時間、視頻的播放等；然后和dj做好溝通，每個點該放什么樣的音樂，音量大小等，一定要再三提醒客戶手機靜音或關掉。（告知安心下來學習的重要性，來這里短短三個小時，一定要珍惜這個時間）不要隨意出入會場，不僅是尊重一起學習的同學，也是尊重我們老師，更是尊重自己。

3、帶場，打開全場的學習氛圍。塑造好講師 形象。

每一次沙龍都是一次戰役，希望所有伙伴做什么，是什么。任何事都能漂亮的完成。以上崗位，在工作期間如發現出現問題者，一次樂捐20元，對沙龍期間造成了很大影響的，一次樂捐100并給予警告。

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