每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

煙草行業(yè)科技創(chuàng)新篇一

質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)和保障，任何企業(yè)客觀上都存在一個質(zhì)量管理體系。由于企業(yè)在質(zhì)量管理成熟度水平方面的差異，使不同企業(yè)的質(zhì)量管理體系在規(guī)范性和有效方面有所不同。隨著質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)管理模式的產(chǎn)生以及認(rèn)證制度的出現(xiàn)，質(zhì)量理體系建設(shè)也更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

一、煙草商業(yè)企業(yè)中推行質(zhì)量管理體系的重要意義

（一）推行質(zhì)量管理體系是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路

從質(zhì)量管理體系產(chǎn)生的背景來看，其產(chǎn)生的一個主要原因是企業(yè)自身發(fā)展的要求。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)必須采取更為現(xiàn)代化的管理模式，將所有生產(chǎn)經(jīng)營活動科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。近些年，為了適應(yīng)市場競爭的新環(huán)境，商業(yè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、經(jīng)營模式及管理等方面都有較大的提高，但從總體上看，仍存在機制滯后，效率低下，責(zé)權(quán)不清，監(jiān)督失控等問題，這些問題必須通過推行質(zhì)量管理體系加以解決。

（二）推行質(zhì)量管理體系是企業(yè)與市場接軌的必然選擇

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步接軌，煙草商業(yè)企業(yè)直接面對全球煙草商業(yè)企業(yè)的競爭。對于置身國家政策保護(hù)之下的煙草商業(yè)企業(yè)，要想在未來的市場競爭中立于不敗之地，按國際標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理、建立質(zhì)量管理體系是新形勢、新階段下的發(fā)展要求。它從一定意義上奠定了商業(yè)企業(yè)面向競爭的管理基礎(chǔ)，使企業(yè)的管理者從意識上和方法上實現(xiàn)與國際接軌為國際競爭奠定基礎(chǔ)，提升

國際競爭力，掃清障礙，最終在激烈的市場競爭中贏得更廣闊的生存和發(fā)展空間。

（三）推行質(zhì)量管理體系工作有助于提升服務(wù)質(zhì)量

煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)入社會流通領(lǐng)域的產(chǎn)品其實是服務(wù)，質(zhì)量管理體系的核心理念是以顧客為關(guān)注的焦點，致力于滿足顧客需求，力爭超越顧客期望，使顧客得到滿意。商業(yè)企業(yè)建設(shè)的銷售網(wǎng)絡(luò)是否有強大的生命力，關(guān)鍵取決于服務(wù)建立質(zhì)量管理體系，有利于實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，從而理順業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，打造服務(wù)品牌，使客戶對我們提供的服務(wù)感到滿意。

（四）推行質(zhì)量管理體系工作有助于提升企業(yè)內(nèi)部管理水平提高企業(yè)員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，這是貫徹落實質(zhì)量管理體系的著眼點。企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范的現(xiàn)象產(chǎn)生的根源是各項基礎(chǔ)管理制度落實不到位、崗位職責(zé)不清、監(jiān)督控制不嚴(yán)。通過推行貫徹落實質(zhì)量管理體系，能夠切實提高企業(yè)管理水平和運行效率，搭建高效順暢、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)管理平臺，使員工激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力才會得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機勃勃的局面。

二、煙草商業(yè)企業(yè)推行質(zhì)量管理體系存在的問題

（一）沒有從根本上把握客戶的需求

客戶滿意是質(zhì)量管理體系關(guān)注焦點，但作為商業(yè)企業(yè)在向客戶提供服務(wù)的同時，往往將良好的服務(wù)意愿強加于客戶，忽視了與客戶需求相結(jié)合。簡而言之，就是沒有真正地了解客戶需要什么，客戶在被

動接受服務(wù)時也不領(lǐng)情。企業(yè)付出了很大的努力，但沒有取得預(yù)期的效果，如何真正摸清客戶的需求，進(jìn)而提供符合其需求的個性化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

（二）質(zhì)量管理體系與實際工作聯(lián)系不緊密

近年來，營銷模式、專賣模式、管理模式正在不斷發(fā)生變化，已經(jīng)制定的質(zhì)量管理體系文件能否跟得上工作的變化，隨著工作的變化不斷更新，避免出現(xiàn)體系文件、實際工作“兩張皮”的現(xiàn)象，確保體系文件的適宜性。

（三）指標(biāo)設(shè)置不全面

作為煙草商業(yè)企業(yè)，存在片面強調(diào)銷售、利潤指標(biāo)的傾向，而對其他軟性目標(biāo)的認(rèn)識比較模糊，質(zhì)量目標(biāo)不成體系，上級目標(biāo)沒有下級目標(biāo)支撐。質(zhì)量目標(biāo)測量方法不明確，對目標(biāo)缺乏定量的考評，質(zhì)量目標(biāo)不能發(fā)揮引領(lǐng)作用。同時，由于煙草商業(yè)企業(yè)的特殊性質(zhì)，體系文件執(zhí)行不嚴(yán)格，經(jīng)驗主義比較嚴(yán)重，體系文件執(zhí)行率不夠高，質(zhì)量管理體系不能真正發(fā)揮規(guī)范的作用。

三、煙草商業(yè)企業(yè)推行質(zhì)量管理體系的途徑

（一）轉(zhuǎn)變認(rèn)識，全力保障

開展質(zhì)量管理體系建設(shè)對提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)的競爭實力有著重要的現(xiàn)實意義。要做好這項工作，首先要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與的工作格局。要做到全員參與，努力實現(xiàn)注重流程優(yōu)化、注重規(guī)范管理，注重服務(wù)提升，將全新的質(zhì)量管理體系控制方法融入到傳統(tǒng)制度管理中，避免經(jīng)驗型的管理弊端，使各項工作

做到工作有程序、程序有控制、控制有文件、文件有標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到應(yīng)用質(zhì)量管理體系這一先進(jìn)的管理方法和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)行為和工作過程，提高服務(wù)水平和質(zhì)量的效果。其次要通過各種形式，加強宣傳培訓(xùn)，對體系建設(shè)工作進(jìn)行充分動員，將貫標(biāo)的重要性和必要性、行業(yè)和省局的要求以及本單位貫標(biāo)工作進(jìn)展，及時進(jìn)行全面的宣傳，使廣大員工不斷深入掌握體系的知識，在企業(yè)內(nèi)部營造了濃厚的體系建設(shè)氛圍。

（二）突出目標(biāo)引領(lǐng)，建立符合企業(yè)發(fā)展方向的質(zhì)量管理目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是體系建設(shè)的動力和方向，其指標(biāo)設(shè)定的先進(jìn)性直接決定著轉(zhuǎn)變程度和體系建設(shè)的高度。因此，煙草商業(yè)企業(yè)在目標(biāo)管理體系的建立過程中：一要突出目標(biāo)的制定，目標(biāo)管理能不能產(chǎn)生理想的效果，取得預(yù)期的成效，首先就取決于目標(biāo)的制定，科學(xué)合理的目標(biāo)是目標(biāo)管理的前提和基礎(chǔ)，脫離了實際的工作目標(biāo)，輕則影響工作進(jìn)程和成效，重則使目標(biāo)管理失去實際意義，影響企業(yè)發(fā)展大局。為此，目標(biāo)設(shè)定一定要注意難易適中、分解合理、方向一致；二要突出目標(biāo)的分解，按照公司質(zhì)量目標(biāo)、部門質(zhì)量目標(biāo)、個人質(zhì)量目標(biāo)的層級層層分解，最終落到每一位員工的身上，實現(xiàn)“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有目標(biāo)”；三要突出目標(biāo)的考核評估，任何一個目標(biāo)的達(dá)成項目的完成，都必須有一個嚴(yán)格的考核評估、考核、評估、驗收工作必須選擇執(zhí)行力比較強的人員進(jìn)行，必須嚴(yán)格按照目標(biāo)管理方案或項目管理目標(biāo)，逐項進(jìn)行考核并按章獎懲，真正達(dá)到表彰先進(jìn)、鞭策落后的目的，從而使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期的作用。

（三）建立以客戶滿意為核心的質(zhì)量管理體系文件

質(zhì)量管理體系的核心是以顧客為關(guān)注點，在質(zhì)量管理體系策劃和構(gòu)建過程中，要堅持以市場為導(dǎo)向，以顧客為關(guān)注焦點，以理解、把握卷煙零售戶、工業(yè)企業(yè)、消費者的需求為起點，以滿足市場消費需求為目標(biāo)，建立相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，服務(wù)準(zhǔn)則和管理制度，讓市場需求轉(zhuǎn)化為商業(yè)企業(yè)開展?fàn)I銷管理和客戶服務(wù)的具體行為，不斷提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量，獲得客戶的滿意和社會的認(rèn)可。任何事物都在尋求不斷完善和發(fā)展，沒有改進(jìn)就沒有提高，特別是面對市場競爭的加劇，煙草商業(yè)企業(yè)只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性，才能增強滿足要求的能力，才能適應(yīng)不斷變化的市場需求。

（四）以持續(xù)改進(jìn)為方向，確保體系文件的適宜性

一是以體系文件修訂為抓手，持續(xù)改進(jìn)體系運行基礎(chǔ)，在文件修訂過程中，以 5w1h為標(biāo)準(zhǔn)，把行業(yè)和企業(yè)對流程的工作要求細(xì)化和固化到流程描述中，進(jìn)一步增強體系文件的實用性與可操作性在文件評審過程中，要融匯各方的力量，貫標(biāo)部門從體系文件與體系要求的符合程度、主管部門從體系文件與行業(yè)上級要求的符合程度、流程協(xié)作部門從流程接口角度，對體系文件的符合性與有效性進(jìn)行全方位評審，增強體系文件的系統(tǒng)性與科學(xué)性，解決“兩張皮”的問題；二是以內(nèi)部審核為手段加強對文件執(zhí)行率的檢查與考核，積極組織整改，持續(xù)改進(jìn)體系運行質(zhì)量，為體系運行質(zhì)量的提升提供了有力支撐。三是以管理評審為途徑，持續(xù)改進(jìn)體系運行目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)，通過召開會議等形式，對企業(yè)目標(biāo)完成情況及其實現(xiàn)過程進(jìn)行

全面評估，并確定改進(jìn)方向，對體系運行的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行了全面評價，并結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的變化，明確了改進(jìn)措施，體系運行的方向和目標(biāo)得到了有效保障。

煙草行業(yè)科技創(chuàng)新篇二

煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新途徑研究

摘要：科技是第一生產(chǎn)力，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為一個企業(yè)、國家持續(xù)發(fā)展的動力。而作為一個國家的重要行業(yè)，煙草商業(yè)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展同樣離不開科技創(chuàng)新。煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新途徑的研究和推進(jìn)商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新工作，對于煙草企業(yè)有著重要意義。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)，科技創(chuàng)新，途經(jīng)研究

煙草商業(yè)企業(yè)的科技創(chuàng)新涉及范圍廣，從煙草農(nóng)業(yè)到煙葉復(fù)烤加工過程，從煙草生產(chǎn)經(jīng)營到煙草商業(yè)的物流配送等各種環(huán)節(jié)，無一不需要科技創(chuàng)新。煙草商業(yè)企業(yè)開展科技創(chuàng)新需以企業(yè)為主體且產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合。煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新的途徑應(yīng)以科技創(chuàng)新目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，推廣科技的開發(fā)與應(yīng)用，并且開展商業(yè)企業(yè)的科技項目研，堅持以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，以科技規(guī)范管理為保障，從而使煙草商業(yè)企業(yè)的科技創(chuàng)新工作得到落實。

1、增強觀念的創(chuàng)新意識

企業(yè)科技創(chuàng)新能力的高低，在很大程度上與人思想素質(zhì)的高低和人的積極性、主動性、思想創(chuàng)造性的發(fā)揮有關(guān)。對于商業(yè)企業(yè)來說，職工的思想觀念決定了科技創(chuàng)新能否落到實處。因此，企業(yè)要做好科技創(chuàng)新工作，首先領(lǐng)導(dǎo)干部要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，讓科技創(chuàng)新的理念和觀念從上至下得到普及，讓基層員工從思想上認(rèn)識到科技創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的重要性。要采取多種多樣的宣傳形式，鼓勵員工參與創(chuàng)新；要在日常工作考核中加強科技創(chuàng)新的比重，引導(dǎo)員工解放思想,提高創(chuàng)新意識。

2、提高對人才的重視

科技創(chuàng)新是生存發(fā)展的利器，是企業(yè)的靈魂的在，而科技創(chuàng)新的主體是人才。因此一個企業(yè)需要對人才，尤其是創(chuàng)新型人才進(jìn)行引進(jìn)和培養(yǎng)。進(jìn)而來加強煙草企業(yè)重要崗位的高技能人才隊伍建設(shè)，通過建立一支規(guī)模可觀、結(jié)構(gòu)合理的創(chuàng)新型人才隊伍，煙草企業(yè)不僅可以實現(xiàn)科技的創(chuàng)新，更能良性持續(xù)發(fā)展，在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位。煙草企業(yè)可以采取以下措施。培養(yǎng)和吸收高科技人才，建立長遠(yuǎn)的人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，營造尊重知識、重視人才、以人為本的環(huán)境，為人才提供學(xué)習(xí)、深造、發(fā)展的廣闊空間；健全職工培訓(xùn)制度，通過教育和培訓(xùn)方式，提高員工的綜合素質(zhì)和創(chuàng)造能力，使員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化的要求，為員工創(chuàng)造更多接受知識和技能的機會；給基層科技人才機會，通過鼓勵基層科技人員參與到科技項目實施的過程中來，從而提高創(chuàng)新能力和熱情。在市場經(jīng)濟(jì)的形勢下，企業(yè)管理者應(yīng)該充分認(rèn)識人才是多種類型的，企業(yè)的發(fā)展需要各方面的人才，應(yīng)重視企業(yè)中有專長、有潛力的職工。

3、加強產(chǎn)學(xué)研究相結(jié)合煙草企業(yè)應(yīng)充分利用科研院校的在科技和研究上的優(yōu)勢，并且充分發(fā)揮煙草企業(yè)和科研院校各自的優(yōu)勢、取長補短，進(jìn)行科技創(chuàng)新和生產(chǎn)實踐。煙草商業(yè)企業(yè)借此開展科學(xué)研究，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，能極大地提高科技創(chuàng)新的能力。煙葉產(chǎn)區(qū)、工業(yè)企業(yè)和科研單位密切合作，能帶來明顯的經(jīng)濟(jì)和社會效益。成立科研隊伍協(xié)作攻關(guān)。由企業(yè)和科研院校組成的不同學(xué)科、多領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)研究團(tuán)隊，能充分整合利用現(xiàn)有資源，通過協(xié)作攻關(guān)能顯著提高煙草企業(yè)科技創(chuàng)新的能力。并且建設(shè)國家農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)全面推進(jìn)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。通過煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)建設(shè)，可以推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，并通過開展示范區(qū)科技創(chuàng)新活動，能提升煙葉生產(chǎn)技術(shù)和管理水平和提高煙葉質(zhì)量。通過煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)建設(shè)勢

必會對于開展現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)奠定夯實的基礎(chǔ)。

4、長遠(yuǎn)目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)科技工作是企業(yè)發(fā)展的一項戰(zhàn)略性工作，企業(yè)科技創(chuàng)新要著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，具有長遠(yuǎn)的計劃性和發(fā)展的前瞻性。開展科技創(chuàng)新工作既要有長遠(yuǎn)目標(biāo)，又要有短期目標(biāo)。科技創(chuàng)新要以計劃管理為基礎(chǔ)，以科技創(chuàng)新目標(biāo)管理為引領(lǐng)，以科技項目研究為載體，以規(guī)范管理為手段。科技創(chuàng)新工作要建立在實施科技計劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行。通過長遠(yuǎn)目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合，能為開展科技創(chuàng)新活動提供體制機制的保障，確保科技創(chuàng)新工作有目標(biāo)有方向有內(nèi)容。企業(yè)堅持科技創(chuàng)新的長遠(yuǎn)目標(biāo)和企業(yè)科技工作的短期目標(biāo)有效地結(jié)合，以科技創(chuàng)新目標(biāo)管理為引領(lǐng)，以科技項目帶動各單位開展科技創(chuàng)新工作并規(guī)范管理，從而使煙草企業(yè)的科技創(chuàng)新有目標(biāo)地開展。

此外，煙草商業(yè)企業(yè)還應(yīng)該健全企業(yè)的評價激勵機制。目前，一些商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新的氛圍不濃、管理松懈，造成這些現(xiàn)象的原因之一就是沒能形成有效的評價激勵機制，導(dǎo)致部分職工缺乏科技創(chuàng)新的積極性。商業(yè)企業(yè)良好的科技創(chuàng)新，應(yīng)通過健全評價激勵機制，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，而且良性競爭還能增強科技創(chuàng)新隊伍的活力。企業(yè)通過制定公平、公正、公開的評價激勵機制，在全面了解員工需求的前提下，根據(jù)外部和內(nèi)部環(huán)境變化制定出相應(yīng)的政策，充分挖掘員工科技創(chuàng)新潛能。煙草企業(yè)依據(jù)科技創(chuàng)新工作的特點，采用不同形式的激勵方式，通過鼓勵員工科技創(chuàng)新，獎勵員工主動創(chuàng)新，激發(fā)員工主動參與科技創(chuàng)新的熱情。參考文獻(xiàn)：[1].陳偉明.煙草商業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新的定位于路徑選擇.[j]廣東農(nóng)業(yè)科學(xué).2009，（05）

[2].張立艷.商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化之路——觀念轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新.[j].中央財經(jīng)大學(xué)年報.2005（02）

[3].陳秋梅.競爭國際化時代我國煙草企業(yè)發(fā)展對策研究.[j]江蘇商論.2005(02)

煙草行業(yè)科技創(chuàng)新篇三

江蘇省煙草公司泰州市

煙草業(yè)務(wù)大樓科技創(chuàng)新情況

由我公司投資興建的江蘇省煙草公司泰州市煙草業(yè)務(wù)大樓為泰州市政府重點工程之一，施工單位為江蘇邗建集團(tuán)有限公司。本工程位于泰州市鳳凰東路40號，建筑面積為10357㎡，框架結(jié)構(gòu)，地上七層、地下一層。

我公司對煙草業(yè)務(wù)大樓的使用功能和質(zhì)量要求非常高，自與施工單位簽訂合同時就明確了嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)，在項目實施階段聘請了專業(yè)的項目管理公司對本工程設(shè)計階段、施工階段進(jìn)行管理。同時在施工過程中要求施工單位制定和實施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃，加大投入力度，建立技術(shù)創(chuàng)新管理體系，成立qc小組，積極開展qc管理活動。

江蘇邗建集團(tuán)有限公司通過與專門從事土木工程學(xué)科研究的揚州大學(xué)建筑工程學(xué)院聯(lián)合成立技術(shù)中心，借助高等院校專業(yè)化人力資源和高端技術(shù)研發(fā)的優(yōu)勢，促進(jìn)科技進(jìn)步，將多種新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備投入到該工程的施工過程中。同時該公司為強化在本工程中的技術(shù)創(chuàng)新工作，實行了一系列激勵機制，如：技術(shù)要素參與分配、科技成果與分配掛鉤、科技人員進(jìn)修深造、青年科技人員科研活動“傳、幫、帶”等工作機制，以此營造激勵本工程中的技術(shù)創(chuàng)新工作的濃厚氛圍。

通過施工單位的積極努力與創(chuàng)新研究，在煙草業(yè)務(wù)大樓的實施過程了積極地運用了多項科技創(chuàng)新成果獎，具體如下：

1、地下室外墻防滲漏技術(shù)上的處理與新材料應(yīng)用

2、超高混凝土柱施工；

3、大體積砼的澆筑施工；

4、地下室外墻及底板防水施工；

5、alc輕質(zhì)砂加氣混凝土砌塊施工。

同時施工單位在qc小組的質(zhì)量管理過程中，《鋼筋保護(hù)層厚度過程控制》qc論文獲得2011江蘇省工程建設(shè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動成果三等獎。

2011江蘇省煙草公司泰州市公司 年10月18日

煙草行業(yè)科技創(chuàng)新篇四

暢想煙草商業(yè)企業(yè)的開放性創(chuàng)新

開放式創(chuàng)新是指公司利用外部思想進(jìn)行創(chuàng)新，拓展科技。開放式創(chuàng)新的核心思想是世界上充滿了知識，公司不需要完全依賴公司內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新，公司的各種創(chuàng)新不只在內(nèi)部進(jìn)行也可以內(nèi)外結(jié)合。說簡單一點，“開放式創(chuàng)新”就是廣泛借助外部力量來進(jìn)行創(chuàng)新。例如，google的許多創(chuàng)新就來自于合作伙伴；蘋果的iphone中炫麗的觸摸屏技術(shù)，其實也是從外面買過來的；寶潔公司50%的技術(shù)和產(chǎn)品從企業(yè)外部獲得。

在煙草行業(yè)也有這樣一個以“開放式創(chuàng)新”著稱的企業(yè)——黃鶴樓科技園。黃鶴樓科技園創(chuàng)建于2003年，2007年正式掛牌開園，先后與40多所高等院校、科研院所建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聯(lián)合2700多名社會專家實施技術(shù)攻關(guān)，截止目前已累計申報專利849項，授權(quán)專利541項，可以說是煙草行業(yè)內(nèi)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)最多的企業(yè)之一。

卷煙工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新主要是針對卷煙品牌、產(chǎn)品科技的創(chuàng)新，而卷煙商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新與卷煙工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新內(nèi)容上有本質(zhì)的區(qū)別。根據(jù)現(xiàn)階段的實際工作，煙草商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新內(nèi)容主要有：現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)、品牌培育的創(chuàng)新措施、煙草訂貨網(wǎng)站的應(yīng)用創(chuàng)新等。筆者認(rèn)為煙草商業(yè)企業(yè)的開放式創(chuàng)新，要以客戶為中心，以品牌培育為切入點，充分利用企業(yè)內(nèi)、外部的人才以及內(nèi)、外部好的創(chuàng)意，從而增加商業(yè)企業(yè)的收益，不斷提高商業(yè)企業(yè)的競爭力和影響力。

在現(xiàn)代零售終端建設(shè)方面，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)尊重市場規(guī)律，注重現(xiàn)代零售終端“品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤、文化傳播、形象展示”等主體功能的組合發(fā)揮，積極創(chuàng)新現(xiàn)代零售終端建設(shè)新模式，在創(chuàng)新模式中，除企業(yè)內(nèi)部人員的群策群力外，可以通過一個平臺，讓零售客戶或者卷煙消費者參與到現(xiàn)代卷煙零售終端的建設(shè)中，引領(lǐng)客戶共同成長、共同發(fā)展。

在品牌培育的創(chuàng)新措施方面，卷煙品牌培育工作應(yīng)該是具有一定廣泛性和周期性的過程，需要有企業(yè)、客戶以及消費者共同來完成。如何更為有效地吸

引廣大卷煙零售客戶以及消費者參與卷煙品牌培育工作，是煙草商業(yè)企業(yè)重點研究解決的課題。按照“532”、“461”品牌發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃要求，我們必須以市場需求為導(dǎo)向、以商業(yè)企業(yè)為主體、以零售客戶為支撐點、以消費者為重點，開展“主題”營銷，建立一個可持續(xù)發(fā)展的品牌培育之道。同時，通過不同形式的主題品牌培育活動，加強工商協(xié)同，創(chuàng)新品牌營銷，積極培育主題品牌，增強主題品牌贏利能力，促進(jìn)品牌發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

在煙草訂貨網(wǎng)站的應(yīng)用創(chuàng)新方面，卷煙網(wǎng)上訂貨是通過信息化的手段，把企業(yè)的的相關(guān)信息直接傳遞給消費者，大大節(jié)省了交易成本，網(wǎng)上訂貨除具有高效性、方便性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性6個商務(wù)模式特點外，還具有快速便捷、自主性強、實時對賬、信息透明等特點。目前，使用網(wǎng)上訂貨的大部分客戶局限于單純的訂貨，對其它查詢功能很少使用甚至不會使用。因此，我們可以利用卷煙訂貨網(wǎng)站上與零售客戶溝通的平臺，廣泛吸收客戶對改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容的建議，拓展網(wǎng)上訂貨客戶對網(wǎng)上訂貨的其它功能的使用面。

總而言之，在我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級、建設(shè)國家創(chuàng)新體系、加強企業(yè)創(chuàng)新主體地位的環(huán)境下，煙草商業(yè)開放式創(chuàng)新觀念的引進(jìn)及實施是正逢其時，需要我們在工作中不斷的探索與實踐，相信隨著開放式創(chuàng)新體系的建立，必將推動我們煙草商業(yè)企業(yè)在新時期的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

煙草行業(yè)科技創(chuàng)新篇五

xx市煙草公司銷售公司

摘要：營銷創(chuàng)新，是21世紀(jì)中國企業(yè)的必然選擇，更是卷煙商業(yè)企業(yè)的必然選擇。當(dāng)前卷煙商業(yè)企業(yè)在營銷管理中存在著忽視市場差異化、忽視企業(yè)形象營銷等不足。卷煙商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新營銷，應(yīng)圍繞以市場為取向的“按訂單組織貨源”經(jīng)營模式，加強營銷觀念的創(chuàng)新，加強營銷方法的創(chuàng)新，加強營銷人才的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞

：卷煙商業(yè)企業(yè) 創(chuàng)新 營銷

隨著中國越來越深入的融入經(jīng)濟(jì)全球化和世界貿(mào)易組織（wto）體系，煙草行業(yè)以“按訂單組織貨源”為核心的改革進(jìn)入最關(guān)鍵的階段。國家局副局長張保振在全國煙草行業(yè)“創(chuàng)新年”座談會講話中強調(diào)，當(dāng)前全行業(yè)要重點抓好四個方面的創(chuàng)新：一是要抓好以提高中式卷煙品牌質(zhì)量為主體的技術(shù)創(chuàng)新；二是要抓好以信息化為載體的管理創(chuàng)新；三是要抓好以電話訂貨、網(wǎng)上配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流為流程的營銷創(chuàng)新；四是要抓好以“兩個至上”為核心的文化創(chuàng)新。作為卷煙商業(yè)企業(yè)，如何順應(yīng)形勢的發(fā)展變化，抓好以電話訂貨、網(wǎng)上配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流為流程的營銷創(chuàng)新，是實現(xiàn)全行業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。本文通過對當(dāng)前營銷環(huán)境的一般性分析，尋找卷煙商業(yè)企業(yè)營銷管理上的一些不足，探討卷煙商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新營銷的幾個主要途徑。

一、卷煙商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新營銷的必然性

20世紀(jì)的中國企業(yè)營銷，應(yīng)該說走的是一條以模仿為主的道路。改革開放近30年來，西方企業(yè)營銷理論與方法從引進(jìn)傳播到推廣應(yīng)用，多數(shù)企業(yè)基本上是“照貓畫虎”，而且相當(dāng)多的企業(yè)也確實從中收獲了利益。那么，進(jìn)入21世紀(jì)后，我國企業(yè)營銷是仍然走以模仿為主的道路還是走以創(chuàng)新為主的道路呢?答案是毫無疑問的，尤其是作為經(jīng)營特殊性較強的卷煙商品，卷煙商業(yè)企業(yè)的營銷，離開了創(chuàng)新，也就離開了發(fā)展的主干道。

（一）創(chuàng)新營銷是21世紀(jì)中國企業(yè)發(fā)展的必然選擇

1.買方市場的形成。20世紀(jì)末，由于我國經(jīng)濟(jì)“軟著陸”的成功，我國市場開始出現(xiàn)全面過剩現(xiàn)象。而隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)競爭的加劇，不僅生活資料、生產(chǎn)資料過剩，甚至連壟斷性產(chǎn)品如航空、電信、卷煙等均出現(xiàn)供過于求的狀況。中國市場已由過去的賣方市場進(jìn)入到買方市場。在買方市場條件下，由于總供給大于總需求，因而企業(yè)一味仿效別人的生產(chǎn)和營銷則難以成功，只有走創(chuàng)新之路，形成自己的營銷特色，才能真正得以生存與發(fā)展。21世紀(jì)的我國市場是一個長期的買方市場，堅持創(chuàng)新營銷，是企業(yè)立足于買方市場之寶。

2.知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識經(jīng)濟(jì)將逐步替代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為國際經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)，知識經(jīng)濟(jì)作為一種創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)，強調(diào)創(chuàng)新應(yīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動機。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭力的大小取決于其創(chuàng)新能力的強弱。企業(yè)創(chuàng)新能力包括多個方面，營銷創(chuàng)新能力是其核心要素之一，企業(yè)只有大力開展?fàn)I銷創(chuàng)新，才能更好地迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

（二）創(chuàng)新營銷是行業(yè)自身發(fā)展的必然選擇

1.進(jìn)入wto的承諾和世界衛(wèi)生組織（who）的限制。隨著時間的推移，煙草行業(yè)逐步兌現(xiàn)入世的承諾。2004年，按照wto市場準(zhǔn)入?yún)f(xié)議，中國從美國進(jìn)口卷煙關(guān)稅從65%降低至25%，中式卷煙已經(jīng)面對了一次進(jìn)口卷煙的價格沖擊。而隨著中國《who煙草控制框架公約》的簽署，市場對煙草廣告的控制以及對吸煙場所的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步限制了卷煙的市場推廣。目前，英美公司和菲莫公司等煙草巨頭正加緊對中國卷煙市場的調(diào)研，準(zhǔn)備新一輪對中國卷煙市場的滲透。煙草行業(yè)如果不及時采取有效的營銷策略以積極應(yīng)對，卷煙市場的損失將不可避免。

2.可持續(xù)發(fā)展的要求。國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在各企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而卷煙商業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就必須避免以往以計劃為主導(dǎo)的經(jīng)營模式，實行以市場為價值取向的“按訂單組織貨源”的“潔凈化”生產(chǎn)和營銷，打破地方封鎖和行政保護(hù)，不斷降低卷煙庫存，減少滯銷卷煙的產(chǎn)生，杜絕卷煙資源的浪費，維護(hù)國家和消費者的利益。而要實現(xiàn)這一目的，就要求我們必須加強企業(yè)各方面的管理，尤其是在營銷上必然要放棄傳統(tǒng)工業(yè)時代的營銷做法，探索新的營銷思路，進(jìn)行營銷創(chuàng)新。

二、當(dāng)前卷煙商業(yè)企業(yè)營銷管理存在的不足

誠然，煙草行業(yè)不論是工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，在創(chuàng)新營銷方面已經(jīng)邁出了比較堅實的步伐。從實行卷煙訪送分離，到實行卷煙大配送，再到目前實行的訂單供貨，這一切的營銷創(chuàng)新，為整個行業(yè)帶來了實實在在利益，也為國家創(chuàng)造了巨大的效益。但是，在微觀的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，個人認(rèn)為，卷煙商業(yè)企業(yè)在營銷創(chuàng)新方面，依然存在不盡人意的地方。

（一）只注重于對“大企業(yè)、大市場、大品牌”的培育，忽視了市場的微觀差異性。在《中國卷煙品牌發(fā)展綱要》的指導(dǎo)下，尤其是在近期國家局“兩個10多個”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，各省市煙草工業(yè)和煙草公司均積極采取措施，對卷煙品牌進(jìn)行強力整合，著力培育強勢卷煙企業(yè)和品牌。這個戰(zhàn)略方向是沒有問題的，問題出在品牌整合的操作層面上。比如在品牌整合的過程中，一些在當(dāng)?shù)劁N售狀況較好的小品牌和低端品牌，面臨著被整合出局的命運。而事實上，這些小品牌和低端品牌，在一定的地域內(nèi)，有著較堅實的消費基礎(chǔ)和忠實的消費群體，對這一市場的忽視，一方面使相當(dāng)多的商業(yè)企業(yè)感受到

巨大的銷售壓力，另一方面工業(yè)企業(yè)也受到整合后品牌產(chǎn)能不足的現(xiàn)實壓力，導(dǎo)致了消費者的不滿意。如何在打造“大企業(yè)、大市場、大品牌”的同時，兼顧區(qū)域市場的特性，不論是卷煙工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，都應(yīng)該進(jìn)行慎重調(diào)研和選擇，避免市場分額的丟失。

（二）商業(yè)企業(yè)更多的專注于對市場的營銷，忽視對行業(yè)整體形象的營銷。在當(dāng)前建立和諧社會的大背景下，煙草等壟斷行業(yè)處于全社會各階層的密切關(guān)注之下，煙草行業(yè)的發(fā)展不論是興旺發(fā)達(dá)，還是停滯不前，都會引起全社會的口誅筆伐。行業(yè)發(fā)展得好，人們就認(rèn)為是壟斷體制的保護(hù)取得的成果；發(fā)展得不好，人們就認(rèn)為有體制的保護(hù)還發(fā)展得不好，實在是煙草行業(yè)的悲哀。而造成這一狀況，除了傳統(tǒng)文化的影響之外，與煙草公司長期專注于行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長、專注于市場的開拓，忽視對行業(yè)整體形象的營銷有很大的關(guān)系。對行業(yè)整體形象營銷的不足，必然導(dǎo)致外界對行業(yè)的不理解、不滿甚至厭惡，對行業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。

（三）在日常的營銷事件中，市場主要由工業(yè)企業(yè)“行銷”，商業(yè)企業(yè)只起到配合和監(jiān)控的作用。在日常的營銷管理工作中，各卷煙商業(yè)企業(yè)的客戶經(jīng)理付出了艱辛的努力，也獲得了較好的營銷成果，但在具體的一些營銷事件中（如品牌市場推廣等），起主導(dǎo)作用的往往是工業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)一般只起到配合和監(jiān)控的作用。商業(yè)企業(yè)在具體營銷事件中的缺位，一個明顯的表現(xiàn)就是，營銷工作的效果我們用不著關(guān)心，關(guān)心的應(yīng)是工業(yè)企業(yè)。而由此造成的影響是商業(yè)企業(yè)往往在一個具體的品牌營銷方面，缺乏獨立的戰(zhàn)略規(guī)劃。多年來，商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的卷煙品牌來來往往，生死幻滅，包括對一些品牌的強行替代整合，但能一直保持穩(wěn)定銷售的品牌并不多，那些在區(qū)域市場表現(xiàn)不好的品牌，除了工業(yè)企業(yè)的責(zé)任，商業(yè)企業(yè)一樣難辭其咎。

三、卷煙商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新營銷的主要途徑

當(dāng)前，全行業(yè)以“按訂單組織貨源”為核心的改革正處于向全國推廣的關(guān)鍵時期，為適應(yīng)改革的發(fā)展，各省市煙草公司已經(jīng)建立起了以地市級煙草公司為營銷主體的全新的營銷組織架構(gòu)。商流、物流、資金流、信息流等“四流”進(jìn)行了高度整合，以市場真實需求為基礎(chǔ)，根據(jù)市場需求組織貨源生產(chǎn)的一個龍頭供貨的營銷模式已經(jīng)形成。這個模式的形成，既是全行業(yè)創(chuàng)新營銷的一個新高度，更是全行業(yè)必需進(jìn)行全面創(chuàng)新營銷的一個新起點和新契機。個人認(rèn)為，卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新營銷，至少可以從以下幾個途徑和方法開展：

（一）營銷觀念創(chuàng)新。21世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)不同于20世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，智力資本將成為第一資本，決定著企業(yè)面向未來的競爭優(yōu)勢。智力優(yōu)勢是知識經(jīng)濟(jì)時代的最重要優(yōu)勢，微軟公司在資產(chǎn)負(fù)債表上的資產(chǎn)總額只有通用汽車公司資產(chǎn)總額的4%左右，而它的市場價值卻相當(dāng)于通用汽車市場價值的4倍。之所以如此，是因為微軟生產(chǎn)經(jīng)營的是知識經(jīng)濟(jì)時代的重要產(chǎn)品——電腦軟件，而通用生產(chǎn)經(jīng)營的是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的典型產(chǎn)品——汽車。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的營銷觀念也要相應(yīng)轉(zhuǎn)變，要樹立知識營銷觀念、高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經(jīng)驗在日益激烈的市場營銷戰(zhàn)中取勝；要樹立綠色營銷觀念，向市場提供危害小的產(chǎn)品；要樹立親情營銷觀念，將顧客（客戶）當(dāng)作自己的“朋友”、“親人”而不是“上帝”。當(dāng)前，煙草行業(yè)的原始積累早已完成，憑借雄厚的資金實力，生產(chǎn)低危害的卷煙制品，構(gòu)建以高科技設(shè)備為信息支撐的營銷網(wǎng)絡(luò)都不是問題，而我們要做的，就是以此為基礎(chǔ)，迅速拋棄以往 “要我創(chuàng)新、逼我創(chuàng)新”的被迫式營銷思路，向“我要創(chuàng)新”的營銷思路轉(zhuǎn)變，通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業(yè)永遠(yuǎn)的“朋友”，構(gòu)筑起堅實的親情式營銷網(wǎng)絡(luò)。

（二）營銷市場創(chuàng)新。即建立工商一體的營銷組織，協(xié)同進(jìn)行市場營銷，開發(fā)新興市場。前面已經(jīng)說過，在市場營銷方面，工業(yè)和商業(yè)往往并不同步，甚至目標(biāo)并不一致。而通過建立起工商一體的營銷組織后，可以確立雙方明晰的營銷計劃和目標(biāo)，實施工商協(xié)調(diào)一致的營銷步驟，達(dá)到雙方各自規(guī)劃的營銷戰(zhàn)略。2006年末，各卷煙工業(yè)企業(yè)因為“打造大品牌”和稅收等多方面原因的影響，加強了卷煙品牌的整合，尤其是加強了對低檔卷煙品牌的整合，使部分低檔卷煙牌號供應(yīng)量大大減少，而卷煙商業(yè)企業(yè)也對此預(yù)計不足，導(dǎo)致了今年上半年低檔卷煙銷量下滑嚴(yán)重。這種對農(nóng)村市場某種有意無意的忽視，一方面反映了我們潛意識的專賣心態(tài)，另一方面也說明了我們工商協(xié)同營銷的必要性。事實上，不光是農(nóng)村市場，有待我們?nèi)ラ_發(fā)的市場還很多。以我市為例，隨著新特區(qū)的建設(shè)，各種大型會議會越來越多，來我市開展商務(wù)和旅游觀光的國內(nèi)外游客會越來越多，xx的商務(wù)市場和旅游市場必將越來越興旺。如果僅僅靠工業(yè)企業(yè)去發(fā)掘這些市場，一般只能取得一些短期的效果；如果采取工商協(xié)同營銷的方法，則會取得長期的效益。

（三）營銷方法創(chuàng)新。營銷方法的創(chuàng)新有很多，對于當(dāng)前的卷煙商業(yè)而言，個人認(rèn)為最主要的是加強行業(yè)整體形象的營銷和加強卷煙營銷服務(wù)體系的建設(shè)。

（1）企業(yè)形象營銷。開展公益營銷，既是表現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任、提升企業(yè)形象的最好方式，也是贏得政府認(rèn)同、打造企業(yè)品牌影響力的有效途徑。而出色的商業(yè)化運作則使得公益贊助變成一種社會受益、企業(yè)有利的雙贏行為，并使企業(yè)有動力不斷的進(jìn)行循環(huán)投入。長期以來，雖然我們也做過很多樹立企業(yè)形象的善舉善行，但效果并不明顯。面對政府的號召或者忽如其來的自然災(zāi)難，煙草企業(yè)往往不惜調(diào)動大量資金或物資捐獻(xiàn)給社會，開始是轟轟烈烈感人場面，但隨著贊助過程的結(jié)束，我們發(fā)現(xiàn)自己的“義舉”就像如風(fēng)吹過——媒體在報道時輕描淡寫，政府在總結(jié)中一筆帶過，普通民眾對此一無所知。很顯然，我們的形象營銷存在著缺陷。我認(rèn)為，這主要是在商業(yè)化運作和長期性投入方面存在問題。企業(yè)公益營銷，也必須策略先行，必須將公益營銷視同企業(yè)其他營銷行為一樣，預(yù)先將整個過程的每個步驟考慮周到，包括何時贊助、贊助多少、何時舉行新聞發(fā)布會、是否邀請政府官員見證媒體宣傳計劃以及如何執(zhí)行等等。只有考慮充分，把握得當(dāng)，才能我們避免成為“無名英雄”，使結(jié)果朝著我們所希望的方向發(fā)展。另外，必須將公益營銷視為企業(yè)的一項長期的商業(yè)戰(zhàn)略，進(jìn)行有計劃的持續(xù)投入，持續(xù)的投入才能獲得持續(xù)的回報，也才能獲得媒體持續(xù)的報道和關(guān)注，不斷提高企業(yè)的美譽度。

（2）創(chuàng)新營銷服務(wù)。在當(dāng)前卷煙商業(yè)企業(yè)的營銷工作中，營銷服務(wù)也通常為零售客戶和消費者所詬病。我們營銷的目的，是在整個營銷活動過程中不給客戶留下任何遺憾，而在現(xiàn)實的營銷過程中，卻是客戶經(jīng)常有滿腹的怨言。比如緊俏貨源分配的問題、送貨包裝的問題、皺損卷煙的問題等等，經(jīng)常是客戶投訴的熱點。要解決好這些方面的問題，就有必要創(chuàng)新營銷服務(wù)。一是建立起零缺陷的營銷服務(wù)管理機制，從機制上杜絕產(chǎn)生不良服務(wù)的源頭；二是建立完善的事后追蹤的服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)，解決產(chǎn)生服務(wù)不當(dāng)而導(dǎo)致的投訴。事實上，零缺陷的機制并不能保證零缺陷的服務(wù)（世界上從來不會有永遠(yuǎn)正確的服務(wù)），只是從制度上剔除不應(yīng)有的服務(wù)現(xiàn)象；而當(dāng)真正產(chǎn)生不良服務(wù)時，就必須要有一套完善的服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)，及時化解由此產(chǎn)生的不良后果。誠然，我們也有自己相應(yīng)的服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)，但并未能真正解決客戶的一些合理要求。為了加強銷售，美國西南航空公司為了安撫不斷投拆航空服務(wù)的顧客，專門設(shè)立了一個“首席道歉官”，相比較他們的真誠，我們實在是有很多需要完善的地方。

（四）營銷人才創(chuàng)新。盡管營銷創(chuàng)新的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，但最關(guān)鍵的是人才創(chuàng)新，沒有人才創(chuàng)新，其它創(chuàng)新就是一句空話。21世紀(jì)的營銷人才不再僅僅是經(jīng)營型的營銷專家，而應(yīng)是知識型的營銷通才。營銷創(chuàng)新能否在21世紀(jì)成為卷煙商業(yè)企業(yè)營銷的主旋律，關(guān)鍵就取決于是否擁有一批知識型的營銷人才。

1.加強營銷人才的教育培訓(xùn)。目前，在卷煙商業(yè)企業(yè)以客戶經(jīng)理為主體的營銷人員，尤其是農(nóng)網(wǎng)的營銷人員中，很多人的文化素質(zhì)還相對較低，在部分煙草公司，不會使用電腦或電腦應(yīng)用不熟練的客戶經(jīng)理還很多。所以，我們必須通過多種方式多種層次的教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)出一大批具有強烈社會責(zé)任感和企業(yè)責(zé)任感、擁有較高文化素養(yǎng)的、富有強烈的創(chuàng)新精神和進(jìn)取心的、知識應(yīng)用能力較強的營銷通才，為企業(yè)的創(chuàng)新營銷打下堅實的智力基礎(chǔ)，以應(yīng)對來自日益激烈的營銷市場的挑戰(zhàn)。

2.建立營銷人才的選拔和考核機制。開展對各級各類營銷人員的技能鑒定，加強對營銷人員的技能考核，促使?fàn)I銷人員不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，促使?fàn)I銷人員不斷實現(xiàn)從“人員”到“人才”的轉(zhuǎn)變。只有建立起了營銷人才的選拔和考核機制，才能使?fàn)I銷人員不斷更新自身的文化知識，不斷完善自身的業(yè)務(wù)技能，才能保證整個營銷隊伍的生機和活力。

總而言之，對當(dāng)前卷煙商業(yè)企業(yè)營銷管理存在的問題進(jìn)行分析，探討商業(yè)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新營銷的途徑是具有現(xiàn)實意義的一項重要工作。如果沒有營銷的創(chuàng)新，在“按訂單組織貨源”的經(jīng)營模式下如何取得新的突破就會成為空談。只有勤于摸索，大膽嘗試，利用好行業(yè)實行訂單供貨的歷史改革契機，創(chuàng)新營銷，才能實現(xiàn)行業(yè)持續(xù)、健康、和諧和穩(wěn)定的發(fā)展。

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