當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

禮賓部工作總結簡短篇一

為了更好的為客人服務，禮賓部積極與酒店各部門溝通協調，不斷創造出了許多內容豐富，形式多樣的服務手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務效率，多次受到客人和其他部門同事贊揚。禮賓部的員工利用休息時間持續收集本市的娛樂，餐飲，購物，體育，旅游，住宿和車輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對客人問詢時就可以快速準確的給予客人想要的信息。

為了更好的為客人服務，禮賓部全年為客人提供觀光車服務。由于之前學會駕駛的員工陸續離職，禮賓部開始著手培訓新一批觀光車駕駛人員。但由于在安全方面考慮欠佳，致使20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續出現一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失。從禮賓部20xx年開始駕駛觀光車以來，事故都是在多發于老員工離職后，新員工的駕駛培訓才剛結束的那個時期，說明實際的駕駛經驗還是很重要的。對此禮賓部已經開始持續強調觀光車的駕駛安全問題而且還協同酒店車隊對新進駕駛人員進行系統培訓并定期考核。現在這項服務總體開展還是不錯的經常獲得客人好評，禮賓部的同事們忍受著夏日酷暑和冬日的嚴寒而沒有一句怨言，以客人的滿意為宗旨。同時還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。在酒店淡季時期，為了應對酒店車輛內部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯系了10多輛出租車和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客，不準時或者故意繞遠路的出租車司機進行淘汰。現在禮賓部全天24小時都可以為客人提供準時迅速的租車服務。但是現階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護意識不斷提升的情況下，對出租車不打表而收取一口價的這種情況持否定態度的越來越多。這也導致了下半年的幾次攜程客人投訴。對于這個問題禮賓部暫時還是無解，只有等到20xx年重慶市的出租車全部安裝新的計價器之后再做調整。

下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學習。禮賓部參加了此次學習活動。在青島學習過程中深深體會到了海景酒店優秀的服務理念優秀之處。在學習結束后也盡力將此次學習獲得的知識與部門同事分享，努力改進我們的服務方式方法。比較突出的就是制作了客車專用的下車凳，在酒店大廳為到店客人提供免費的飲料服務等。在此后酒店組織的每周和每月的優質，驚喜服務案例評比中，禮賓部同事的獲獎事例占前廳部的一半以上。

在整個20xx年度中，禮賓部的培訓主要是針對新進員工的基礎技能，老員工的技能提升方面進行展開。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產生活環境中—這也對迅速提高服務技能打下了基礎。部門在此基礎上開展了部分優秀員工到前臺

進行交叉培訓，意在通過不同崗位之間的培增進各分部的了解，方便日后開展工作相互配合，使員工能進一步的成長。

禮賓部的同事們都是愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心的優秀青年。我們都能積極主動學習相關專業知識，工作態度端正，認真負責的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝迪的賓客。

雖然取得了以上成績，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經過最近階段的溫泉票，圣誕節套票銷售，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強培養的重點區塊。在明年的人員流動方面，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳部的框架內給于一定的發展空間；對于在工作中不負責任，起反面作用的人員要堅決剔除出禮賓隊伍。在于其他部門的對接服務過程中發現還是要進一步加強sop,pp和jd的植入式培訓，是我們的服務項目，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務項目，在拒絕的時候也要有禮有節，據理力爭。

在明年的工作中，我們會繼續保持良好的勢頭，把節能降耗，關心同事，激勵員工保持良好的心態，培養自己良好的執行力和銷售能力，提高酒店整體服務水平等方面入手，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我將繼續帶領員工努力配合前廳經理開展各項工作。凡事想在前，走在前，做好我應有的表率作用，和大家一起營造一個健康積極向上的氛圍，和大家一起成長進步。

20xx年全年禮賓部人員流動情況如下：

招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。

離職9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人。

現總編制8人：含主管1名，領班2人，員工5人。

20xx年為招聘8人，離職8人。但是由于離職人員時間相對比去年集中一些，且離職的大部分是未轉正人員（10人），反而感覺禮賓部人員流動比去年少一些。

20xx年禮賓部酒店車輛收入如下：

1月，執行31次收入8170元，20xx年46次收入xx100元。

2月，執行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。

3月，執行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。

4月，執行44次收入xx000元，20xx年30次收入6650元。

5月，執行36次收入xx036元，20xx年26次收入6596元。

6月，執行45次收入xx430元，20xx年40次收入17350元。

7月，執行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。

8月，執行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。

9月，執行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。

10月，執行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。

xx月，執行41次收入xx350元，20xx年42次收入13450元。

xx月（至29日上午xx時），執行25次收入9400元，20xx年34次收入xx820元。全年執行399次，共計收入xx3636元。20xx年424次，共計收入xx4556元。減少收入4.98%約5954元。車輛收入下降是由幾個方面的原因造成的：

1，隨著重慶周邊城市化的不斷發展，客人使用出租車意愿的不斷加強，對于酒店提供的車輛服務越來越不接受，尤其是在價格方面。在20xx年的用車客人中，會議客人和可以回單位報賬的客人占大多數，這也部分導致了今年酒店車輛收入的下降；

2，酒店內部用車增多，導致客人用車時無車可派；

3，客人使用出租車次數增多。

禮賓部工作總結簡短篇二

忙忙碌碌中時間過的很快，轉眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領導及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現將工作情況總結如下：

舒適整潔安靜的休息環境，良好的服務禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛生整潔是每位來名門的客人所關注的重點，所以我們要求服務人員必須做到一客一換常客兩日一換，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確保客房的質量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質量的合格率，每天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。

住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規模小，人手少，但我們的服務不打折扣，親切的服務用語，專業的服務技能，可口的飯菜質量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會多多注重服務細節，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。

客房的一次性用品消耗很多，本著節約就是創利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。

加強員工的節約節能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創收的物品，2.收拾房間關閉不需要的一切開關，空調。定時開關樓梯口，衛生間的照明燈，一切做到人走燈滅。

在保證衛生安全的前提下，我們也可以對餐廳食品進行回收，二次利用我想著這一年的創收也是可觀的。

客房的家電使用率是很多，在設備的保養上，客房嚴格執行保養規定，家具地板家電需要隨時發現隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養上蠟，地毯可做到發現一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數，還能保持整體衛生。

回想過去有很多的辛酸苦辣，在工作態度上也迷失過方向，走了一點彎路，不過那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務品質，優化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。

新年新起點，我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協助各個領導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發現問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區域衛生嚴格把關，合理安排計劃衛生，以身做則，監督服務人員做好服務，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。

禮賓部工作總結簡短篇三

1、xx年快接近尾聲時，我們對部門的財產做了認真的盤算。小件：行李寄存卡/月/500個，雨傘/月/10把的損壞，雨套/月/500大小，a4紙/月/200張，文件夾/年/20個，透明膠（大，小）/月/3個，手套/月/60雙。大件：行李車總共四個/兩個不能正常使用，輪椅/1個正常，地秤/1個正常，電腦/1臺正常，水牌/6個。

2、永東巴士票11份由商務中心轉到了禮賓部。但由前臺統一入賬。

1、經常培訓熟客熟知并考核員工。同時增加了對客戶的認識度。

2、禮儀禮貌的培訓，贏得了客人對禮賓部的贊賞。

3、禮賓部個性化服務，受客人多次得到表揚。特別是曹天智利用自己私人時間無償帶客人游覽深圳，了解深圳，為酒店的名聲大大添彩啊！

4、禮賓司王正國的出色交流，多次讓客人驚嘆，特別是外國客人。從而大大提高了禮賓部對客的關注度。

1、收集了周邊的信息（吃，住，行，游，購，娛）等方面，然后給員工加強了此項的培訓，充實了員工的知識面，直接提升了服務的全面化，質量化。

2、英語的培訓，主要是日常交流的口語培訓，因員工的積極性不高，而導致英語培訓的不足。

3、xx年后期在禮賓司王正國的帶領下，讓每位員工學到了釒鑰匙的服務理念，同時讓本酒店禮賓部跨越了一個新的歷程碑。xx年將會全面實施釒鑰匙服務理念。

4、增大了員工對酒店內部咨詢的熟知。

5、xx年中旬酒店禮賓部聘請了一位主管，同時提升了一個預備領班。更同時增強了對客服務的質量。

禮賓部工作總結簡短篇四

“十年樹木，百年樹人”一年前，我以學生的身份踏入社會走進了天下最頂級的旅店里進修和接觸更多的東西,轉眼間，一年的時間就如許過去了，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過郁悶，有過懷疑，使我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了旅店的社團結構、關系、企業文化，也使我慢慢地順應這個社會1一個月

一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務技巧的，豐富了的本領，僅在知識上長足的進步...

只要大家有毅力下去，就能夠，。我相信，以后大家會再的。后來又了新員工的“一帶一”在出色工作的，增強了處事的靈活性，溝通技能及人際關系的。，在平時也經常參加組織的小活動，健康了身心，也使同事之間的關系了增強。活動，凡事想在前，凡事走在前，我應該表率作用。和大家營造健康向上的競爭，使大家一起進步。

一年的光陰就在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我在酒店禮賓部工作了十個月了。當初剛剛離開大學校園，滿懷熱情的我走進了白玫瑰大酒店，一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸

騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務技巧的，豐富了的本領，僅在知識上長足的進步，

一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務技巧的，豐富了的本領，僅在知識上長足的進步，都從言行上給我了榜樣，用行動教會了我該如何溶入到酒店大家庭中，如何禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向表示我的感謝，沒有的耐心教導，就沒有我的。

回望這幾個月來的艱辛歷程，禮賓是我們共同的家，我們在這里風雨同舟，苦樂與共。我們將繼續保持努力奮斗的工作作風，克服不足，永不自滿，與兄弟部門一起緊密圍繞在以前廳馬經理為領導的前廳大家庭中，勇往直前。

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