編寫報告需要準備充分，搜集相關數據和信息，并進行整理和分析，以支持結論的準確性和可信度。要注意報告的邏輯性和連貫性，確保每個部分之間的銜接和順序合理。希望大家能夠充分利用這些報告范文，挖掘其中的寫作技巧和思路，寫出自己最好的報告。

會計的工作總結報告集錦篇一

作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責，過去的一個月里保證工作目標順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核(完全依據審批權限給予支付)，對不符手續的憑證不付款。

5、做好收銀臺的監管工作和收銀員的管理工作。

1、依據餐廳的運行情況，協助領導對財務報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調。

2、根據試營業期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發放使用核對統計的規則。

1、對本餐廳管理運行出現的問題研究還不夠深入，致使所涉財務管理條線的相關問題缺乏預見性，常常是問題發生后才管理制度進行修正。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力。

會計的工作總結報告集錦篇二

??作為一名成本會計，雖然每月我都能按時完成工作，但是我覺得我并沒有盡到一名成本會計人員應盡的責任，深感慚愧!作為成本會計我沒有對車間的成本狀況做出有效分析，基本的成本核算數據都沒辦法做到90%的準確和完善!以下是我對財務工作的一些想法：

??降低成本使公司利潤達到化。在柳機，銷售市場基本沒有什么變化，在這種情況下，要使公司達到利潤化，那我們只有在保證產品質量和性能的情況下使成本消耗最小化，企業的核心力量的競爭歸根到底就是成本消耗的競爭。利潤是企業生存的命脈，而成本是這個命脈的主脈。不論是市場價格的競爭還是市場占有份額的競爭都要源于成本!結合柳機實際，我覺得公司還存在較大的降低成本的空間，不僅是生產成本，還包括采購成本、銷售成本等。降成本并不是財務部一個部門能做好的事情，因為成本主要發生在五大車間和各個部門，這就需要公司全方位、全過程、全員管理成本，各部門能夠協調聯動配合。也許實行起來比較困難，但是如果公司上下齊心協力，把成本控制在一定范圍之內，()我想這就能給公司帶來很大的效益。

??成本管理是財務工作的核心。成本核算是財務會計的范疇，而成本管理是管理會計的范疇。成本核算是基礎工作，為財務報表提供數據，成本分析是在成本核算的基礎上利用財務分析方法為成本決策和經營決策服務。成為一名合格的財務人員，不應僅僅停留在核算層面，應承擔起一定的管理職能。

??科學節稅，減少稅負成本。節稅是在合法的條件下進行的，是在對政府制定的稅法進行比較分析后進行的化選擇。市場競爭日趨激烈，成本的降低也有一定的限度，通過稅收籌劃降低稅負成本逐漸成為一種趨勢。如果能夠合法利用稅法漏洞、科學選擇會計制度和會計方法，將能夠給企業帶來很大的稅收效益。我個人認為公司可以適時朝這個方向做些努力，逐步建立起稅收籌劃體系。

??以上僅僅是我個人一點膚淺的認識，由于剛剛踏上工作崗位，還對具體實踐工作認識不深、經驗不足，這是我需要繼續努力的地方。可能這些想法不具現實性，但能幫助領導了解我。如果上述想法有不妥當的地方，還請領導多多指導，我將虛心學習。

??最后，感謝領導和同事們一直以來對我的關心和幫助。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作，團結協作，共同努力，為公司的發展而努力。

會計的工作總結報告集錦篇三

2013年2月25日我應聘到公司會計崗位工作，時光荏苒、歲月如梭，2013年的工作轉瞬又將成為歷史，回首大半年來的財務工作，心中感受頗多，在不斷的前進中，我得到了更大的進步。在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，順利地完成了領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責材料，銀行存款和現金收付款的入賬、費用報銷、固定資產等工作，現將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

(一)憑證錄入工作。

1.日常會計核算工作。包括審核原始憑證、收付每筆款項、錄入會計記賬憑證，裝訂保存憑證、核對現金銀行存款賬目。2.月末對賬、上報報表工作。3.每月核對往來款項。與供應部及時交流發票的入賬。4.掃描增值稅發票，將增值稅發票分類并計算出固定資產的稅額。

（二）固定資產工作。

1.配合固定資產管理組做好固定資產的及時調撥和報廢工作。2.每月完善各部門固定資產臺賬。3.進行年中固定資產抽盤、年末固定資產盤點。

（三）費用報銷工作。

1.負責日常各部門費用報銷的發票正確性審核和補貼標準的審核。2.及時查詢各部門員工的借款沖賬和還款問題。

（四）日常其他工作。

配合行政部和供應部等其他部門查詢財務信息和數據。及時在財務方面上配合各部門的工作，為各部門的工作做好財務上的后勤保障。積極閱讀通訊，進一步了解和認識這個大家庭，為而自豪。

二、工作中存在的不足及改進。

（一）財務部人員分工很明確，每個人的工作專業性很強，而在完成本職工作時，可以對其他同事的工作有所進行了解和認識。會計具有整體性和系統性，通過其他會計工作的學習可以對自己的工作也有所啟發。在今后的工作中，我們做好本職工作的同時，還要多學習其他同事的工作，進行多元化發展。團結同事，互幫互助，希望大家在財務工作上都綻放出自己的光彩。

（二）部門之間存在信息不對稱，相互溝通不夠。財務部每個員工的工作能否順利開展，離不開各部門的支持和配合。在今后的工作中，需要多聽取多方意見和建議，尋求多方支持，并加強與其他部門的交流和溝通，大家攜手促進工作的協調和穩步發展。

（三）有關財務制度和規定學習不夠。公司的各種規章制度和財務制度以及國家最新的財務政策和財務規章，需要花更多的時間研究學習并貫徹執行為公司會計工作和繳稅工作作出貢獻。部門成員定期進行財務政策的討論會議，加強員工的工作效率。

三、2014年工作計劃。

（一）財務工作1.繼續做好日常財務工作，快速、準確、有效的完成領導交待的工作2.尋找合適的方法減少憑證錄入過程中的錯誤問題。3.配合固定資產管理組完成資產編號錄入工作，保障公司每個固定資產都有自己的唯一資產編號。4.嚴格按照公司制度進行費用報銷工作并及時提醒各部門員工費用報銷時需要注意的問題。

（二）自我工作1.做好工作，首先要擺正心態。米盧曾說：“態度決定一切”有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。既然我們選擇做一名財務人員，那就努力去愛這份工作，然后為自己的所愛盡自己最大的努力去做好，工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功。2.培養自我的學習態度，多讀書，多看報。及時掌握和了解最新的財務政策和信息，并據此給公司提出財務方面的有效合理化建議。

光陰如梭，半年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：

其二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業務培訓。

其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色；其。

四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通；

其五、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠；以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高！。“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，時值潤發集團提出“樹標兵、學先進、促發展、爭效益”活動、潤發機械又一度成為整個集團的標兵企業，“鑫宏企業與本公司進行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為財務管理部門，為公司實現共同的目標我們要添磚加瓦，學習潤機的六種精神：艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于企業”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：

一、完善公司內部管理制度；部門責任領導明確分工的職責，加強責任考核；

內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業的管理制度更趨于完善，財務部將結合集團管理的要求，與有關部門進行修正。

最新2013年財務會計個人工作總結范文一：2012年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，全年的財務會計個人工作總結如下：2012年順利完成的工作：

1、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。

2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。

3、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。xx年學習方面和個人修養和綜合素質的提升：

1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

2、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

4、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。xx年中仍然存在的不足：

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

1、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

xx年嚴格履行財務會計崗位職責，扎實做好本職工作：

1、善于總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。

2、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。2012年財務會計個人工作總結范文二：

在學校的工作中，積累了許多工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適自已的工作崗位；

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；(三)只有堅持原則落實制度，認真理材管賬，才能履行好財務職責；(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；(五)只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

確立工作目標，加強協作。

財務工作像年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為學校正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：

1、做好財務工作計劃，以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，并在日常財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。

2、實抓應收賬款的管理，預防呆賬，減少壞賬。

以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗;努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為學校的輝煌發展而努力奮斗。

一、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計核算。

會計的工作總結報告集錦篇四

??作為一名財務出納人員，自然是以做好本職工作在先，為力爭節約學校的每一分開支。我將緊緊圍繞學校的核心，完成以下工作：

??1、做好正常出納核算工作。按照財務制度辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為學校提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表。在新的一年里，我將進一步加大學習的力度，加強自己的財務業務能力，以適應工作的需求。

??2、更加認真負責的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關，不能有半點疏忽和大意，要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規范和高效。

??3、做好本職工作的同時，處理好同其他處室的協調關系。加強與財政、醫保、工積金、銀行等單位的溝通協作，通過溝通和交流，達到業務的統一性和規范性，實現合作緊密，工作有序，防止發生推諉扯皮等現象。造成工作的延遲和業務的疏漏。

??4、按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。嚴格按照學校內部費用的規范管理制度對費用進行控制。

??5、完成領導臨時交辦的其他工作。遇到問題努力去詢問，爭取讓領導滿意。

??20____年，將是學校在新一屆校委班子的帶領下，謀求發展，攻堅克難的新的歷史時期，作為一名財務工作人員，我將全面提升自己的責任感、使命感和緊迫感，努力做好財務資金監督管理工作。

??最后，我要特別感謝校領導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關心，我會在主管校長及處長的正確領導下，在各處室同事的幫助下，盡我所能，不遺余力地做好財務工作，為學校的持續發展做出更大的貢獻。

??此致

??敬禮!

??述職人：______。

??20____年__月__日。

會計的工作總結報告集錦篇五

本季度的制造費用為_元，和預算的_元比較少_元，其主要原因有以下幾點：

1、預算中本季度的電費為_元，而在實際中示范園并未轉入電費，此項費用將在下季度一并轉。

2、_公司職工的補貼暫時停發，總經理本季度的工資未發，董事會本季度的工資也未進賬(這些費用都將在下季度進賬)。

3、預算中易耗品和其他項目在本季度并未發生。

本季度話費_元和預算的_元比較有所上升主要是因為生態園總經理的電腦入網費在我單位報賬;其余的辦公費_元、面包車_元、和預算比較無太大出入。本季度增加辦公費_元，差旅費_元。和去年同期_元比較各項都較為穩定。

從上表可以看出，除人工工資以外各項都有所下降。其中化肥下降的原因預算時每畝為_元，而實際為_元每畝;本季度雨水比較充分所以電費也有所下降。人工工資上漲24原因主要是夏剪次數比預算多一次，這樣本季度的人工工資就上漲相當大一筆二季度財務工作總結心得體會。和去年同期的_元無可比性。

會計的工作總結報告集錦篇六

這篇關于xx年工會總結工作報告，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

xx年年分公司工會在上級工會及公司黨政的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六屆五中全會和中國工會“十四大”以來的會議精神，加強企業的民主決策、民主管理和民主監督，著力加強工會建設，認真貫徹執行《工會法》，開拓創新，銳意進取，積極履行工會職能，充分調動和發揮了工會會員的積極性和創造性，推動了分公司各項工作的創新發展，現將分公司工會xx年年度工作開展情況總結如下：

理論武裝職工、以正確的輿論引導職工、以高尚的精神塑造職工，使職工樹立堅定的信念和正確的世界觀、人生觀、價值觀，努力把員工培養和造就成為“三個代表”的忠實執行者。通過深入扎實的學習教育，為分公司建立現代企業制度，適應新一輪激烈的市場競爭和分公司快速發展打下了堅實的基礎，提供了堅強的思想保證。

二、扎實做好企務公開工作，切實加強民主管理與民主監督。分公司工會高度重視企務公開工作，把企務公開工作作為工會工作的一項重要內容進行開展，分公司專門向全體職工擬定下發了《關于進一步深化企務公開的通知》，成立了以黨委書記為組長的企務公開領導小組和民主監督領導小組，堅持和完善以職工代表大會為基本形式的民主決策、民主管理、民主監督制度。并在全體干部中開展了民主測評工作，要求干部隊伍按照“講政治、有本事、肯實干、能自律”的要求進行工作述職，職工代表按照廉政建設、履行職責、工作業績、管理效能、學習進步、工作作風六個方面對分公司全體領導干部進行了民主測評，同時分公司各工作崗位都實行了事前公示、公開競崗，在實際工作中，分公司工會都進行了參與監督，保證了工作的公開、公平、公正和透明度，切實增強了分公司的民主管理和民主監督工作，提高了管理、科學、民主、規范性。

三、加強工會組織建設，提高工會工作質量。

分公司黨委高度重視工會建設，堅持依法治會，規范自身行為，

加強工會組織自身建設，始終按照〈工會法〉的要求，組織好各項工會活動；并積極開展工會信息宣傳工作；同時，為切實維護職工合法權益，確保公司各項工作穩步發展，成立了分公司“勞動保護監督檢查委員會”及“勞動關系調解委員會”，促使工會作用得到更好的發揮，更好地為分公司各項工作服務。

四、大力開展職工技術創新工程活動，不斷提高職工業務技術素質。

圍繞分公司在經營目標以及在經營管理中的重點、難點和薄弱環節，我分公司xx年年度開展了“強技能、提素質、保安全、提效益”的勞動競賽、合理化建議等活動，同時，為培養造就“四有”職工隊伍，促進員工全面發展，培育和鍛造順應時代需要的具有開拓創新能力的高素質員工隊伍，分公司還開展了“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動，鼓勵員工刻苦鉆研業務技術，人人爭做技術能手。通過本人主動申請、班組推薦、領導小組審定的方式產生了11對師徒，尤其是新分配的學員，剛來到分公司，我們就指派專人傳、幫、帶，接成幫教對子。并在相關部門的組織下統一簽訂了師徒協議。通過認真開展“名師帶徒”活動，分公司生產一線的員工互幫互學，取長補短，已形成“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍，員工業務技能水平得到長足的進步。及職工切身利益的相關問題認真加以解決，使職工的工作、生活、學習環境得到了很大程度的改善。

五、掌握職工思想動態，認真聽取職工的意見和呼聲，充分發。

揮工會組織的橋梁紐帶作用。

會計的工作總結報告集錦篇七

??3、負責監督車間材料領用。

??4、參與車間各項物資期末盤點。

??5、協助成本管理科科長制訂產品定額。

??6、協助編制本車間年度費用預算。

??7、負責控制車間預算開支進度，監督預算開支情況。

??8、負責匯總并核對預算開支。

??9、協助科長進行項目財務分析、成本測算。

??第九項內容是科長最近分配給我的一項工作，做財務分析涉及到財務知識的方方面面，我將充分運用財務知識努力做好這項工作。

??三、個人情況。

會計的工作總結報告集錦篇八

(一)憑證錄入工作。

1.日常會計核算工作。包括審核原始憑證、收付每筆款項、錄入會計記賬憑證，裝訂保存憑證、核對現金銀行存款賬目。2.月末對賬、上報報表工作。3.每月核對往來款項。與供應部及時交流發票的入賬。4.掃描增值稅發票，將增值稅發票分類并計算出固定資產的稅額。

（二）固定資產工作。

1.配合固定資產管理組做好固定資產的及時調撥和報廢工作。2.每月完善各部門固定資產臺賬。3.進行年中固定資產抽盤、年末固定資產盤點。

（三）費用報銷工作。

1.負責日常各部門費用報銷的發票正確性審核和補貼標準的審核。2.及時查詢各部門員工的借款沖賬和還款問題。

（四）日常其他工作。

配合行政部和供應部等其他部門查詢財務信息和數據。及時在財務方面上配合各部門的工作，為各部門的工作做好財務上的后勤保障。積極閱讀通訊，2---及國家最新的財務政策和財務規章，需要花更多的時間研究學習并貫徹執行為公司會計工作和繳稅工作作出貢獻。部門成員定期進行財務政策的討論會議，加強員工的工作效率。

三、2014年工作計劃。

（一）財務工作1.繼續做好日常財務工作，快速、準確、有效的完成領導交待的工作2.最全面的范文參考寫作網站尋找合適的方法減少憑證錄入過程中的錯誤問題。3.配合固定資產管理組完成資產編號錄入工作，保障公司每個固定資產都有自己的唯一資產編號。4.嚴格按照公司制度進行費用報銷工作并及時提醒各部門員工費用報銷時需要注意的問題。

財務人員，那就努力去愛這份工作，4---。

2012年在公司領導和各部門的大力支持和配合下，財務部以職業責任心和敬業精神順利完成了財務部各項日常工作，也配合了各部門合作業務工作，準確地為公司領導及相關部門提供了財務數據，當然在完成工作的同時還存在一些不足，下面就向公司領導匯報一下2012年度財務部的工作：

（一）作為生產后勤工作部門，我們以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效的發揮企業內部監督管理職能是我們工作中的重中之重。（二）2012年度財務部的日常會計核算工作具體如下：

1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環節中，我們堅持原則，嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用拒之門外。

2、在憑證審核環節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問題帶到下個環節。

3、認真審核核算全體員工工資，并能準確按時發放。

6---地開展了各項工作，開辦至今我們已完成了財務部的日常核算工作并及時提供了各項準確有效的財務數據，基本滿足了公司部門及有關部門對我部門的財務要求。但財務部尚有應做而未做的工作，比如，在資產實物性管理方面，我們將在2013年完善財務不足，對公司的成本費用加以控制，降低成本，保證公司資金安全，對所有應收款及時監督管理，形成良性鏈條。

財務部。

2013年元月12日。

8---主要職能監督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高！。

10---查監督力度；

今年以來,人事方面至今一直未得到穩定,財務部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業務管理水平都要有質的提高,今年3月電腦真正聯網,管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，這是篇好范文參考內容，涉及到工作、公司、管理、財務、財務部、領導、我們、精神等范文相關內容，希望對大家有用。

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會計的工作總結報告集錦篇九

尊敬的領導們：

一年就快過去了，時光如流水飛快流逝，自轉改士官以來，在工作中沒有什么可歌可泣的英雄壯舉，但始終在平凡的工作崗位上實踐著自我申請入黨的誓言，默默無聞，盡職盡責的奉獻著。正是平凡的工作崗位鍛造了自我吃苦肯干的品格，過硬的素質，嚴謹的作風。始終跟著組織走，在組織的關懷中、培養中，使我有了更進一步的提高。工作中始終以高度的政治職責感和強烈的事業心對待本職工作，愛連如家，甘愿奉獻。現將我一年來的狀況匯報如下：

平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格。轉改士官以來，思想穩定，政治立場堅定，用心參加中隊組織的各項學習各項活動，認真學習黨的理論知識，作為一名士官，聽黨指揮的堅定信念始終不變，無論遇到什么困難，昂揚向上的精神狀態始終不變，不論崗位怎樣變化，始終堅持認真學習，刻苦學習新的技術，把理論和實踐結合起來，提高素質潛力作為自我的一項堅決任務，這樣才能為中隊做出貢獻。

熱愛本職工作，愛崗敬業，職責心強。并牢固樹立以連隊為家，當兵聽領導的思想，始終堅持在部隊這個大學校中摔打磨練自我，不斷自我加油，刻苦訓練，努力學習。思想端正，上進心強，作風正派，工作扎實，任勞任怨，為人忠誠，謙虛謹慎，團結協作精神好。

無論在什么崗位，都能一心撲在工作上，扎實工作;視事業為生命，用心進取。對待本職工作認認真真，兢兢業業，一絲不茍，且吃苦耐勞，任勞任怨，立足本職腳踏實地干工作。在處理個人與群眾利益上，做到以群眾利益為重，大事講原則，小事講風格。在工作過程中注意合理安排時光，采取科學的工作方法來提高工作效率。從沒有因工作多，任務重而產生消極抵觸情緒，自始至終持續了良好的敬業精神和工作干勁。

在日常生活中，我嚴格遵守一日生活制度，嚴格落實請銷假制度，在打掃衛生方面主動完成分配的區域，分配到的任務都能夠認真完成好，用心參加中隊的各項活動與建設，作為中隊的一名成員帶頭干，跟新同志談心交流，發揮出骨干作用。

1、在入黨問題上沒有用心向黨支部靠攏。

2、科學文化知識有待提高要加強學習;。

3、技術潛力上不夠過硬要多向各位領導、老同志、老師傅、班長學習進步。

此致

敬禮!

述職人：xxx。

20xx年x月x日。

會計的工作總結報告集錦篇十

尊敬的領導：

一年的時間轉眼已臨近學期末，以下是我的工作總結以及從中感受到的深切體會。

今年，我們幼兒園的變化最大，xx投資了近xxx余萬在xx小區內建造了一所現代化的幼兒園，它的總面積有6千多平方米，建筑面積有4千余平方米，綠化面積也有近2千平方米，園內有10套教學、游戲、生活配套用房，設多個專用活動室，可接受400多名幼兒入園學習。園內假山瀑布、小橋流水，有山坡，有一年四季的花樹、果樹，還有小朋友喜歡的玩沙池、玩水池，種植園、小動物之家等，是小朋友的樂園。

現在，我們有7個班的小朋友，共209位小朋友。26位教職員工。我們的硬件設施到位了，接下來的目標是：我們園將要以質量求進步，以特色謀發展，走內涵發展的“強園之路”，要以《幼兒園工作規程》和《幼兒園教育指導綱要》為依據，把度假區中心幼兒園辦成具有香山特色的特色園，成為度假區的窗口園。

1、我們幼兒園的辦園理念是：傾心于孩子的今天，著眼于孩子的明天，就是說，做任何事情既要為孩子的今天考慮，又要為孩子明天的成長、甚至他一生的發展負責任。我們老師經過討論把理念分解為：愛中求精、樂中求進。

愛中求精：愛事業精益求精，愛孩子精心培育。愛是一切工作的前提和基礎，愛的基本意思其一是教職工之間互敬互愛，其二是教職工熱愛自己的職業，把所有的工作當成事業來做。作為老師，大家把愛融入到工作中，盡心盡力的為幼兒發展創設條件。

樂中求進：在快樂中工作、生活，力求不斷進取發展。教改的步伐這么快，老師們需要不斷的充實自己、完善自己，所以幼兒園的老師們并不輕松。雖然工作很辛苦、很累，但老師們彼此尊重、相互關心，每個人都能體會到愛和被愛，每個人都在為自己、為同伴營造陽光心態。在這樣一個寬松和諧的氛圍中，老師們相互幫助，共同提高。

2、理念體現在幼兒園實際工作中。幼兒園所有工作的出發點和落腳點都應該是為了孩子的發展。這個理念要滲透到幼兒園工作的所有環節中。在幼兒園的價值體系中有科研優先，教師的學習優先，教育教學中心等等，但最根本最核心的價值就是幼兒至上，也就是“一切為了孩子，為了孩子一切，為了一切孩子”。

我覺得辦園宗旨的提出應遵循這樣一個過程：在實踐中進行理性的思考和總結，提出辦園宗旨后再作用于實踐。這一過程并不是搞一搞活動就能實現的，而是有賴于滲透到幼兒園工作的所有環節之中。怎么理解幼兒至上呢？很簡單的一件小事就能體現：幼兒園離園環節，教師要求孩子坐在那兒別亂動，否則她還得再重新收拾，地板再擦一遍。那么，這是幼兒至上嗎？幼兒至上是以幼兒合適不合適，舒服不舒服，滿意不滿意為準，一個教師是不能以犧牲孩子的自由為代價去做事。所以幼兒至上就是要尊重和保障幼兒的各項權益，這一信念，應化為每一個教師都認同和追求的。

教師在幼兒園具有主體地位，是推動幼兒園發展的主力軍，沒有一支高素質的教師隊伍，沒有教師的積極參與，再美好的愿景也不可能實現。所以，作為園長重要的職責是充分調動和激發教師的主體性，發揮她們主人翁的作用。我認為教師是幼兒園的主人，作為園長不光要有這樣的理念，更要將其落實在實際工作中，真正地尊重教師。在教育孩子的過程中，以孩子為主體調動孩子的主動性、積極性，讓孩子自主學習，確立孩子的主體地位。那么反過來，我的考慮是，因為我當過老師，當園長對我進行管理的時候，如果不確定我的主體地位，那我很有可能上行下效，你的觀念再新，你對我的管理再好，其實你根本不尊重我，你不把我當成是一個核心，你讓我怎么去面對孩子？所以我就提出，要確立教職工的主體地位，做一切事情要先想到教職工。因為我要讓教職工快樂的工作，教職工才能讓孩子快樂的成長。讓老師感到工作快樂，就能調動起她們的積極性。

確立教職工的主體地位，就要通過多種渠道，提高教職工專業素質和業務能力，從中挖掘和激發教職工的內在潛能，提高辦園的整體水平。我們通過制訂學習制度，加強自身理論學習，定期召開教研活動，定期下班觀摩教學，對不同業務水平的教師進行分層指導，選送骨干教師外出培訓，提高教師的業務水平。比如：在組織教研活動時，以往老師都說優點，對缺點的認識不深。現在，每一次活動結束，我們及時進行交流，互相闡述自己的觀點，探討活動中出現的問題。這種方法使教師明白自身存在的不足，就可以克服缺點，不斷提高自己的業務水平。

我們還要關心教職工的身心健康，定期進行身體檢查。有時節假日還進行聚餐活動、旅游活動，讓大家在輕松愉快的團體活動及共同生活中培養積極樂觀的人生態度和團隊精神，相互交流，增進情誼，陶冶情操。當教師遇到困難時，主動上門安慰，令教師非常感動。

只有園長把教職工的“急、難、苦、需”裝在心里時，教職工才會為幼兒園的“急、難、苦、需”獻計出力，其迸發出來的創造性無可估量，這當中園長的真誠、信任、尊重溫暖了教職工的心，教職工的熱忱、忠心、努力和創造，又激起了園長的勁。

要使每一項工作都取得實效，關鍵在于注重過程。我園無論是在教研、科研、業務還是青年教師培養等方面都能取得較好的成績。

以上述職內容敬請代表們審議。謝謝！

會計的工作總結報告集錦篇十一

在以“愛心、耐心、智慧、恒心，溫馨、和諧、進取、文明”為宿舍工作理念的指導下，宿舍工作小組從管理的規范化和教育的人性化等方面來逐步開展宿舍工作。現將本學期的工作總結如下：

學校宿舍管理涉及學生生活的多方面，比較繁瑣，注重細節，需要行之有效的管理模式和制度保障。

1、根據管理的實際需要，宿舍工作小組討論并修改宿舍管理條例中的個別管理規定，滿足新學年的管理需要和學生生活的正常需求。

2、完善并落實《走讀生管理條例》，規范走讀生的管理。在柴校長和廖主任的指導下，宿舍工作小組草擬《走讀生管理條例》，并組織走讀生進行培訓，規范走讀生的管理，確保學生的安全。

1、落實宿舍“三清”工作，確保學生在宿考勤。宿舍考勤，是宿舍管理工作中最重要的一項常規工作。每棟樓的a班宿管，每天都做好了清點人數的工作，細致審核學生的請假條。同時，對于沒有請假條而缺宿的學生，宿管還及時與班主任確認，并將特殊情況及時上報主管，并及時處理一些突發事件。本學期，宿管工作人員在考勤方面都做得非常細致和認真，確保工作無疏忽和漏洞現象。例如：宿管及時發現和上報了初三8班和初三4班兩位同學偽造請假條并私自離校及初三13班半夜在宿舍內燒烤的違紀現象等。

2、做好宿舍紀律和內務衛生檢查，及時將情況反饋給各年級。宿舍紀律和內務衛生檢查，也是常規工作之一。落實了此項工作，才能確保宿舍生活有序進行。本學期來，宿管工作人員也細心和耐心做好了這項工作，并及時將宿舍存在的問題反饋給各年級和班級，同時宿管也協助年級處理了許多突發事件。對于個別紀律或內務較差的宿舍，宿舍工作小組的成員也定期對高初中這些宿舍的同學溝通，并引導相關宿舍不斷改進。

3、加強宿舍每天安全巡查和硬件的每月排查，確保宿舍安全。宿舍安全，是宿舍工作的重中之重。每天學生在宿時間，宿管工作人員都做了內外安全巡查，及時提醒學生，確保不發生安全事故。每月月底，何萍都會指導宿管對宿舍硬件設備進行安全排查，及時登記和維修存在的問題。宿管也通過內務檢查，及時發現學生存在的違禁品，排除安全隱患。

4、做好宿管工作人員的常規培訓。本學期來，宿舍工作小組建立周工作例會，相約小組成員到南區工作小組會議室溝通宿舍情況，及時解決反饋的問題，每周周二和周四上午，宿管部都安排培訓工作人員的常規業務，及時反饋各年級宿舍情況，及時溝通和解決存在的問題。宿舍工作小組的何萍老師每周都參與培訓，指導宿管班長落實培訓工作;張堅平老師也經常到場指導工作。

1、做好高一、初一新生學前教育的培訓和指導。宿管部做好了迎接高一、初一新生入住的各項準備，確保新生都能順利入住。宿舍工作小組滿超岳、張堅平老師分別給高一初一新生開設了宿舍生活指導講座，幫助學生了解和適應宿舍生活，取得了較好的效果。在宿管員的指導下，對新生開展了宿舍內務整理實操學習。在宿舍區開展了宿舍消防演練，柴校長、廖主任、閆主任、汪主任等多位領導到達宿舍現場指導工作，消防演練進展順利，也取得了較好的演習效果。引導新生學習《宿舍管理條例》，并進行制度學習的測試，最終全部新生都通過了制度考試。

2、組織和落實高、初中每個年級常規巡查和不定時檢查的教師查宿模式。本學期來六個年級分別開展了多次的不定時檢查和每周的常規巡查工作。不定時檢查以班主任力量為主，而常規巡查以科任老師為主，發揮了科任老師全員育人的作用。其中，初一年級班主任和科任老師多次巡查宿舍，確保宿舍紀律處于較穩定狀態;初二年級級長多次帶領多個班主任突擊檢查學生宿舍，讓初二年級得以平穩過渡。初三年級班主任也多次巡查，對宿舍管理都起到了不可代替的作用。高一年級王舒偉老師一學期查宿達到16次，高二級長經常帶隊到宿舍進行突擊，當然，本學期依然出現個別老師因為各種原因而忘記查宿舍，或者過去查宿只是簽名就走的現象。通過與各年級多次溝通和協調，教師巡查宿舍情況有所改善，但依然需要加大力度。在此，也希望各年級能夠更加重視教師對宿舍的巡查，協助宿舍管理。德育處宿舍工作小組，也將加強對巡查宿舍的監管和情況反饋。

3、培訓樓層長，提高樓層長的自我管理能力。本學期來，多次培訓樓層長，強化樓層長的責任意識和服務意識。為了提高樓層長的合作意識和溝通能力，張堅平老師特別邀請了“心啟點”的米昊老師開展拓展培訓活動，通過體驗活動，增進了樓層長們的友誼，也提高了他們的合作能力。樓長和層長不僅協助老師開展宿舍的活動，也協助宿管工作人員開展常規巡查工作，及時反饋各樓層情況。在老師的指導下，各年級的樓層長基本能夠獨當一面，他們在宿舍管理中發揮的作用也越來越大。初二的樓層長還多次協助調查和處理宿舍的突發事件，在同學中樹立了較好的榜樣。初三的女生樓層長也非常負責任，為宿管員排憂解難。

4、強化宿舍榜樣力量，凝聚宿舍正能量。在每個年級中，分別召開宿舍長會議，表彰優秀的宿舍長代表，樹立榜樣力量。通過學校、年級和班級等多個平臺宣傳和表彰優秀的學生干部和優秀宿舍長。

5、加強和違紀學生的溝通和教育工作。張堅平老師每周都約談部分宿舍違紀較多的同學，了解學生違紀過程，及時批評教育。同時也組織初中三個年級被通報的學生開座談會，及時給學生做思想教育。按照學校宿舍管理制度，對違紀較多的部分同學進行通報批評，甚至停宿處理。通過懲戒教育，為宿舍樹立正氣。

6、做好信息奧賽等競賽學生的宿舍后勤服務工作。每周周五晚上和節假日的部分時間，初中信息奧賽的同學需要留宿，及一些競賽活動學生需要留宿，要求建立負責競賽的老師，提交學生信息，宿管部及時安排工作人員跟進落實，做好管理工作。

1、以宣傳板報作為載體，加強宿舍文化的宣傳和建設。在學期初，對優秀樓層長和優秀室長進行宣傳和表彰。通過板報形式，為學生樹立模范。同時，也在各棟樓下的小黑板都貼上了溫馨的提示語和照片。

2、以“宿舍評比”作為核心活動，激勵學生，凝聚正能量。在學期的期中和期末進行“宿舍評選”，評選出一批紀律和衛生表現優異的宿舍，并對宿舍成員和宿舍長加以宣傳和表彰，樹立榜樣，凝聚宿舍正能量。

3、開展“宿舍文化建設項目”活動。為了促進宿舍生活共同體的建設，營造宿舍良好的文化氛圍，宿管部開展了“宿舍文化建設項目”活動。本活動最終評選了40多份優秀的作品，通過板報的形式加以宣傳。

4、開展了“迎校慶文明大檢查”活動。在母校慶祝十一周年之際，開展了“迎校慶文明大檢查”活動，促進宿舍衛生改善和文化氛圍的營造。最終初高中各評選了60間優秀的宿舍，通過多種形式加以表彰。

5、明確公共區域輪值，改善宿舍公共區環境。在每個年級的宿舍樓中，分別安排了宿舍公共區域輪值，一定程度改善了宿舍公共區域的衛生，比如走廊和樓梯以及宿舍外圍衛生大有改善。

6、繼續完善宿舍義工制度，以激勵為主的方式來教育學生。本學期，面對初中小孩性格叛逆，違紀較多的情況，工作小組繼續嘗試開展宿舍義工制度，逐步推行激勵為主的方式來感化和教育學生。一方面，組織被通報批評的學生巡查宿舍，清理衛生，給予個人相應加分;另一方面，組織學生撰寫巡查宿舍的感想和反思，促進思想教育，對表現好和進步大的學生給予相應個人加分。

1、跟進宿舍維修和維護工作，確保學生宿舍生活得到保障。加強與物業公司的溝通與合作，及時跟進宿舍設備的排查、檢修、維護工作，確保宿舍有良好的后勤保障。有些公物破損，物業公司維修部無法維修的，則及時聯系校外維修公司，確保及時解決問題。比如，宿管員統計了北區宿舍墻面發黑、門框破損、空調和風扇有故障等的情況，及時上報總務處，申請假期維修。

2、落實公物損壞賠償管理條例，完善公物管理。加強對學生愛護公物的意識教育，完善宿舍公物的管理，特制定了公物損壞賠償條例。對出現破損的公物，明確責任，及時跟進維護和賠償。對于個別嚴重違紀的同學，還及時給予批評和教育。

回顧本學期，宿舍工作小組做了許多工作，取得了較好的工作成效。但細細反思，也有一些問題困擾著我們，需要我們用更高的智慧和策略去解決問題。

1、宿管隊伍很不穩定，整體素質偏低。宿管工作人員更換頻繁，給宿管工作帶來了較大的沖擊。管理隊伍的不穩定，使得宿舍管理人員經常出現跨部門頂班現象，一方面頂班人員不熟悉業務;另一方面，新宿管工作人員與學生的磨合會出現許多新問題。這些問題，使得宿管團隊的整體服務水平難以較快提高。

2、初中學生的叛逆及心理問題學生讓管理工作挑戰和困難越來越多。有個別性格、心理有問題的同學，常常挑戰宿管工作人員的底線，給管理工作帶來許多難度。本學期，宿管部也加強了對特殊群體學生的關注和關心，確保他們在宿安全。

3、宿舍硬件的老化，給管理工作帶來了許多難處。本學期偶有接到家長和學生對宿舍的投訴，主要是針對宿舍空調、門窗、風扇、水管等硬件老化的情況，這是接下來亟需解決的問題。

4、蚊蟲、老鼠對宿舍影響較大，給學生生活帶來很多不良影響。本學期多次接到家長反饋孩子宿舍蚊蟲多的情況，甚至有老鼠和蟑螂直接跑進宿舍、甚至跳到床上的情況等，這些對學校都造成不良影響。所以根治這些蚊蟲多的問題也是宿舍的一個重要工作。

感謝學校各部門領導和老師對宿舍工作的支持和幫助;感謝物業公司宿管工作人員辛勤的付出;感謝宿舍工作小組的每個成員為這個集體作出的努力和貢獻。

會計的工作總結報告集錦篇十二

20__即將過去，我作為中山第一中學人事部分人員，一年來謹小慎微，克己奉公，人事部分的工作是在我的帶領關心教導下一個人的工作。下面我對本學期的人事工作總結以下。

人們說，人事也是一個實權位置，固然他大略是指其他行業吧，我想我的工作領會是我從事的是政策性比較強的工作，面對的是“是便是‘是’”“不是便是‘不是’”的題目，不存在含糊其詞的答復，針對詳細題目，一旦構成決議，不是面對這一類人可以如許，面對那一類人可以“不是如許”，更不可以帶著私心邪念，感情用事，所以人事部分工作應當是一種原則性較強的工作。

學校人事所處的工作位置是關聯上級主管部分的工作較多，與本校教師關聯的反而比較少，很多事變是向上級主管部分拿出我校的各項辦理數據，包括資金辦理，人員辦理，工作辦理及學校成長辦理等等，所以大量的時候是一個人埋頭苦干，而不會被人發覺，更不會被人明白我從事的工作的辛苦，也沒法明白我所做的工作的緊張性。

1、為了查閱資料便利，本年暑假我化了大力大舉氣將本校教師的掃數有關人事資料料理成一本材料，作為我的工作資料，今后很多項目必要查閱時，我可以在最快的時候傍邊為學校帶領供給資料。很多教授想明白本身的某些環境，我一查就知道了，教授們看了我的這本資料，感喟的說：要料理出這本東西，那是一項很大的工程吧?是啊，我為了料理出這本東西，不知道計劃了多少方案，做了廢，廢了再做，最終化了將近20天時候才結束了這項大工程。

2、加工錢本年共進行了三次，二次是工錢調整，一次是在暑期里、一次是在元旦。伏暑寒冬，他人在空調中與親人團聚在一路享福嫡親之樂之時，我冒著驕陽，冒著北風，到學校為教師們的工錢報酬的進步工作著，暑期里我燒到38.8度，因為時候緊急，不能停下來，只能邊吃藥，邊干活，元旦之時，天冷的要命，為了及時結束工作，我感冒咳嗽到晚上凡是坐起來胸口受不了，但我不能停下來，因為時候緊急。立刻就要放寒假了，教授們都在結束了一個學期的辛苦奮動等待著一個美好假日、隆重節日之時，我卻在為教授們的第三次加工錢，兩年一次提拔工錢檔次和年末一次性獎金發放即所謂的第十三個月工錢竭力著，加工錢對教授來講是一種喜信，對我來講是喜信，更是苦不堪言之事。固然這是我的工作，不管多么辛苦我都會謹慎謹慎的去結束工作，我一貫是如許要求本身，我不大略是最好的，但我會為每一的“更好”而竭力。

3、文明聯合涵養好，以身作則樹榜樣。

教師是人類魂魄的工程師，要塑人類的魂魄，最終要有一臺能塑人類魂魄的好呆板，如何才算是一臺好呆板呢?我覺得這臺呆板應當具有不管外界前提多么的卑劣，不管他人想如何的破壞你，你都能夠抱著一種寬闊的襟懷懷抱采納，同時感化他，我想我已經做到了這一點。我是一名教師，應當是門生的榜樣，我又是一名中層干部還應當是平凡教師的榜樣。為此我到處嚴厲要求本身，做到上課毫不遲到早退，不備課不進講堂，不帶胸卡不站在門生面前目今。穿戴打扮質樸風雅，既不華眾取寵，也不怪模怪樣。讓門生服我而不威我，敬我而不遠我。讓同事和我相處，既隨和又安心。

關心同事的糊口生涯，自動救助有堅苦的同事，開放襟懷懷抱，包容同事的.曲解、容忍同事的不講道理的言行，裁減與同事產生的曲解，偶然靜不下心來之時，我也會感觸很難過，為甚么他人可以曲解我，我要怕迫害他人呢?但細致一想我畢竟是一名中層干部，為了學校的鞏固為了辦理者的便利我應當互助學校帶領盡大略的裁減與同事，特別是對中層干部有著“心理嫉恨感”的教授們的矛盾。有道是“公理終久會克服險惡”。

會計的工作總結報告集錦篇十三

20-年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:。

1、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

3、對于公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能。

以下是我的一些感想:。

算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自我沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。

此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

會計的工作總結報告集錦篇十四

時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，20xx年又走到了歲末，這一年也是自我選改士官的第一年，經過這一年的鍛煉，自我經歷了很多，也成熟了很多，但都平平淡淡的走過來了，也能夠說這一年是很不平凡的一年，在中國這片土地上發生了很多大事，走天災人禍，也有成績榮耀。總結這一年來，能夠說喜憂參半，有成績也有不足，下頭我就將這一年來的工作、生活作以下總結：

一)思想方面，隨著自我的兵齡增長，自我也日漸成熟，從剛入伍的懵懵懂懂的新兵，到老兵、士官，這段過程鍛煉了我，遇到挫折、批評，不在自暴自棄、怨天尤人，而是學會了正確應對、虛心理解;遇到麻煩、問題時，不在是打電話向家人訴苦，而是自我想辦法解決或上班組織，以進取向上的態度理智去處理，都說思想是行動的先導，行為的指南，僅有所思所想，才會用心去做。在這一年里，在思想上能夠高度統一到中隊黨支部，不管組織怎樣安排，我都能按照中隊的指示要求去做。

二)勤務方面，在前指期間，能夠任務學習，認真組織勤務，在新的大型勤務面前，從未有過退縮的想法，總結以前執勤的經驗，迅速準確的傳達每一個信號，把xx會之前的每次演練，都放在首要的位置去分析，在進入備戰階段，每一天堅持專勤專訓，固強補弱，對電臺的操作使用、設備的性能、維護保養、一般故障的排除、通信勤務常遇情景與特殊情景的處置，等多個科目進行了反復訓練。

最終，圓滿完成了xx會與xx會的開、閉幕式，和外國首腦出席宴會，參加開、閉幕式要人場外路線以及日常場館現場勤務通信保障任務，共計執過的勤務幾百余起，收發信號數萬余組，無任何差錯，確保了通信暢通無阻，做到了迅速、準確、保密不間斷。

三)工作方面，無論在什么崗位上，都能扎實工作，進取進取，對待本職工作認認真真，一絲不茍，在處理個人與團體利益上，做到以團體利益為重，大事講原則，小事講風格，并能夠合理的安排時間，采取科學的方法來提高工作效率，克服了以往因工作多，任務重而產生的消極抵觸情緒和偷懶、擦邊的不良作風，對待上級分配的任務能夠高度重視，進取的去完成。

一)思想是行動的先導、行為的指南。在這一年里思想上漸漸滑了坡，平時研究自我的事情多了，花在工作上的少了，感覺在部隊這所大學校里，干不出屬于自我的成績，導致工作沒干勁，思想上重視不起來，常常感到有心力不足，心里能想到的，卻做不到，做到了，標準又不高。

二)工作方面，轉入士官以來，明顯感覺到工作量減少了，自我的事情增多了，對待工作不夠盡心了，感覺自我是士官了，班里還有新同志，不愿動一動，尤其是下_年以來，在班里參加工作的量數少了，人也變懶了，對待工作標準意識也上不去，有種得過且過的思想，覺得這就是在走形勢，過了也就過了，缺乏一種干工作的主動性，上邊推一推，自我才動一動，沒了去年干工作的那種勁頭，覺得士官也轉了，奧運會也參加了，再干也沒什么奔頭，船到碼頭車到站了，在工作中找不到奮斗的目標，喪失了工作的動力。

三)作風方面，作為一名軍人，言談舉止就是體現軍人作風的最直接因素，而自我這方面做的不是很好，戰友之間說起話來大大咧咧、口無遮攔，不能做到領導在與不在一個樣，在哨音意識方面，遵守的也不是很好，部隊強調，哨音就是命令，而自我卻屢次出現吹哨不起床的現象，這主要體此刻奧運期間，出了中隊的管轄范圍，自我管控本事明顯下降，雖說是無人吹哨，但每一天堅持定表，而我卻多次出現懶床的現象，始終覺得自我很累，睡不醒。回到中隊以后，這種不良的作風始終沒有徹底的改掉。

四)生活方面，在生活中自身要求不是很嚴格，尤其是在與一些老同志聊天時，就毫無顧慮，其次就是平時的訓練上，不能夠嚴格要求自我，在隊列里，分心走神，經常有聽不清或聽錯口令的現象，隊列意識樹的不夠牢，對于訓練，自我的態度不夠進取，興趣不濃，時而打個擦邊球、鉆個孔子。最終就是在平時的生活細節上做的不夠檢點，部隊提倡勤儉節儉，而自我轉了士官以后，外出次數多了，去服務社次數也多了，經常買一些亂七八糟的東西，不實用的東西。

以上是我對這一年的工作、生活等各方面做的總結匯報，有成績也有不足，為下步更好的成長提高和改正問題，特做以下打算：

1、端正自我的態度(所謂態度決定高度)，把精力集中到工作中去，克服以往自我的事多，分心走神的現象，正確處理好個人的事情。

2、加強工作的主動性，給自我樹立一個正確的目標，航海的指南針，克服工作中報有得過且過、糊弄了事的思想。

3、加強職責心，職責心決定工作標準的高低，僅有高度的職責心才有更高的標準。

4、加強學習，此刻剛換了新的工作崗位，對電腦的操作使用不懂不會的太多，這就要以不屈不撓的，頑強的毅力去學習，去認識。自身也要以最快的速度融入到工作中去。

以上是我這一年來的工作總結，以及對下步工作做的打算，如有不到之處還請領導和同志們批評、指正。

述職人：xxx。

20xx年x月x日。

會計的工作總結報告集錦篇十五

記得園長在問我“能干好副園長這門差事嗎？可能會有人排擠你、不服你，你要做好心理準備。”的時候，我的心里是忐忑的，其實我不知道，我不知道我能不能干好，但是，我知道副園長便是輔助園長工作的，只有我試一試我才知道我行不行，我會盡全力為園長為老師們服務，在管理自己分管的業務工作之外，對園內的其他工作從不推諉，全身處地為幼兒園著想，盡量減輕園長的工作壓力和負擔，同時和史副園長相互配合，互相協助，共同做好幼兒園的全方位管理工作。

我認為人只有不斷的學習，不停的充電，才能不被社會所淘汰，我自認為自己內存不足，知識和能力匱乏，因此，常在工作之余學習一些有關幼兒教育的知識和有關管理方面的知識，不斷提高自身的業務水平，很多時候，我也會煩惱、茫然，“對事不對人”工作態度可能會令一些教師心里不舒服，但是沒有辦法，世事哪能都如人意，前提我是對的，我就得做我自己。每當幼兒園有說課評比，我都會認真對待，抓住學習的機會，學習其他老師的優點，避免犯他們犯的錯誤，使自己在學習中不斷成長。

我園教師專業水平參差不齊，為提高教師專業素質，把對教師的的培養列入園內的重點工作，對新教師進行隨堂聽課，每次聽課后，在肯定優點的同時，更注重幫助教師和耐心指導，力求提高教師基本功，利用教師中午休息時間，給教師進行舞蹈和鋼琴培訓，雖然辛苦，但已見成效，心里無比幸福與滿足。

雖然忙碌但很踏實，這是本學期的感受，雖然在工作中盡心盡力，但時有不盡人意的地方，可是依然感受到領導和老師們的理解和支持，在新的學年，我會更加努力，更好的服務幼兒園。

會計的工作總結報告集錦篇十六

客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

xx年3月（貼心物業客服部）。

會計的工作總結報告集錦篇十七

時光如梭，轉眼間又將跨過一個年度，在領導與同事的指導幫助下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，接下來是我對這一年的年終工作總結。

首先，看似簡單的賬單制作、日常收費、銀行對接、建立收費臺賬，對于我來說一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，在領導們和同事們的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法，積累經驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

其次，每日做好結賬盤庫工作，做好現金盤點表;每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行余額調節表，并做好和會計賬的對賬工作;工資的發放更是需要細心謹慎，這直接關系到職工個人的利益，因為日常的工作量已經基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發放給員工。

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

5、只有保持心態平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。

最后，我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為學校正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：

1、在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。

2、實抓應收賬款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經營成果。

會計的工作總結報告集錦篇十八

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度。

投訴管理制度。

業績考核制度。

處理問題流程。

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。

會計的工作總結報告集錦篇十九

學校是育人的場所，也是社會的組成部分。搞好社會治安綜合治理，是實現國家長治久安的戰略任務，在社會主義精神文明建設中，學校具有特殊的地位和作用。兩年來，我校堅持認真貫徹落實《__省“平安校園”創建及管理辦法(修訂稿)》和__區學校及周邊治安綜合治理領導小組《關于開展“平安校園”創建評估驗收工作的通知》(__綜治校園辦〔20__〕1號)文件精神，全校師生員工遵紀守法、秩序井然，保持無違法犯罪及其它治安事件發生。學校的綜合治理為全面貫徹教育方針，推動教育教學改革，提高教育質量創造了良好的條件，奠定了良好的基礎。在開展綜合治理、創建“平安校園”工作中，我校積極行動，認真總結、抓住重點、突破薄弱，取得了新的進步，使創建工作真正落到實處，發揮作用，有效促進了教育教學工作，提升了教育教學質量和學校品位。學校先后榮獲榮獲__省“少先隊紅旗大隊”、__省“推行辦事公開制度示范單位”、__市“示范學校”、__市“綠色學校”、__市“語言文字規范化示范校”，__區第_屆“文明學校”和__區“新課程實驗先進單位”等稱號。現將我校創建“平安校園”工作總結如下：

(一)加強領導，增強創建“平安校園”責任感。

教書育人，需要有一個安寧的環境，如果沒有安全作保障，勢必影響師生雙方的教與學。創建“平安校園”是落實上級文件精神和聯系學校實際作出的一項重要決策，是實踐三個大表重要思想的具體體現，是為學校教育教學活動的開展創設一個良好環境，進一步形成“聚精會神抓教學、放開手腳抓質量、堅定不移抓改革、一心一意謀發展”的良好氛圍的需要，是廣大師生員工以及學生家長的熱切期望和迫切要求。我校高度重視社會治安綜合治理與創建平安校園工作，并列入重要議事日程，成立了創建“平安校園”領導小組，實行一把手親自抓，分管領導具體抓，形成了職責明確、協調配合的組織領導機構和具體辦事機構，全面落實責任制和責任追究制，確保創建工作扎扎實實地得到深入開展。

(二)健全制度，使創建“平安校園”有章可循。

我們認為，創建平安校園同加強班風、校風建設，同創建文明學校、綠色學校是緊密聯系在一起的，它是構建和諧校園的一個重要方面。因此，在學校管理上，堅持“從大處著眼，細微處入手”的原則，堅持“管理和教育兩手抓兩手硬”的原則，搞好創建“平安校園”工作。學校結合實際，認真制訂《__市__中心小學創建“平按校園”活動實施方案》和系列安全管理制度，如行政干部值日制度、學生安全管理制度、衛生食品安全制度、學校財產管理制度，住宿生管理制度，夜自修下班教師職責，學校設施定期檢查制度，重大事故報告制度，大型活動審批制度，24小時值班制度等等，使得安全工作有章可循。注重節假日師生安全，每年放假前都下發致家長一封信，取得家長的配合;我們還認真做好齊抓共管工作，配合林業部門做好“森林防火安全”宣傳教育。為加強學生的法制教育，學校創建“平安校園”工作領導小組定期召開會議，聽取責任部門工作匯報，協調解決問題，研究布置安全維穩工作，學校與班級簽訂安全責任書，一級抓一級，層層抓落實。明確規定：教育活動的承擔者，既是組織者，又是安全第一責任人。我校通過建立組織、健全制度、暢通管理渠道、狠抓制度落實，形成了安全教育“事事有人問、事事有人抓”的良好局面。

“星級班級”評選活動。學校創建“平安校園”領導小組不定期抽查，做到獎罰分明。校長帶領各科室負責人在全校范圍內定期進行食堂衛生、水電、教室、宿舍、消防等處進行安全檢查，教導處、班主任按要求經常進行常規檢查，總務處定期自查及時整改，使安全檢查制度化。在____指導下，樹立“以遵規守紀為榮，以破壞公物為恥;以愛護環境為榮，以污損環境為恥;以崇尚文明為榮，以愚昧無知為恥;以學會審美為榮，以固守陋習為恥”的社會主義榮辱觀，大興校園文明之風，做文明人，行文明事，培養高尚文明的情操。

學校無小事，處處有安全。學校各種會議、如行政會、校務會、教職工大會都講安全工作，升旗儀式，班會都講安全工作，班級黑板報要有安全方面的內容，做到安全工作常常講，不斷強化全體師生的安全意識和責任。強化安全教育，我校利用主題班會、板報、櫥窗、國旗下講話等多種形式對學生進行安全教育，通過班級、少先隊部多種渠道向學生灌輸安全知識。利用班主任工作例會，首先培訓班主任，再由班主任培訓學生向學生宣傳防水防電、交通等方面自救常識，提高學生的安全防范意識和自我保護意識。加強安全教育，完善學生安全防范合格率。經常向學生宣傳交通安全常識，包括提醒并配合住宿學生家長，選擇往返學校的安全交通車輛。結合新的法律、法規強化學生的自我保護和安全意識。加強實驗課、室外課的管理，保證實驗操作的規范安全及室外課的師生安全。

我們還要求每一位教職工要關心愛護學生，尊重學生人格，不準體罰和變相體罰學生。一是加強校園環境衛生管理。做好校園環境的凈化、綠化、美化工作，學生每天一小掃，每周一大掃，每周組織環境衛生檢查評比;加強對食堂衛生管理，把好食品進口關，嚴禁“三無”食品、變質或劣質食品進入食堂，食堂工作人員持證上崗。加強傳染性疾病的預防和控制，對校園公共場所進行消毒，嚴防食物中毒，制訂疾病預防和應急救治措施。平時向師生做好身體保健和緊急自救知識的宣傳工作。二是加強學校消防安全管理。學校嚴格按照消防規定，配足配齊消防設備及器材，保證消防通道暢通，疏散指標燈完好，消防水源充足，消防水路暢通;及時檢查電器線路，嚴禁老化、漏電、超負荷，杜絕私拉亂接，完善消防檔案，提高消防安全管理水平。認真開展專項治理，對圖書館實驗室等重點部位進行建檔立卡，徹底整治消防隱患。

此外，每學期在全校教工中普及安全和消防知識，掌握自救的方法、技巧，舉行消防演習。保衛科積極參加有關部門組織的安全和消防知識培訓，增強師生的消防意識，提高消防技能。三是加強自行車停放管理。學校劃定自行車停放位置，做到按道行駛，按點停放;對外來車輛，嚴禁在校園內鳴笛，限速行駛。每當學生放學，確保關鍵部位及交通要道不停放車輛;加強校內自行車管理，認真排查車輛失竊事件。四是優化校園外部育人環境。學校與綜治、公安、文化、工商等部門保持工作聯系，堅決清理、整頓并取締校園周邊200米以內區域非法經營的互聯網上網服務營業場所、電子游戲廳、音像書刊點和各種流動攤點。

我校安全工作多年來一直得到上級領導和社會各界的大力支持與配合，特別是公安部門的支持是我校做好安全工作的有力保障。__鎮派出所就主動在我校周邊不定期巡邏，并經常派民警到我校了解情況，征求意見，經常對我校的安全工作提出指導性的意見，實地察看我校的安全設施，為我校出謀劃策，排擾解難。衛生防疫部門的同志經常深入我校食堂檢查食品安全情況，保證了師生飲食衛生和安全，所有這些，都對我校安全工作給予了大力支持和幫助，使我校的安全工作有了重要保障。

幾分耕耘，幾分收獲，顯著的教育教學成績已經為“__人”播灑的汗水做了最好的詮釋。創建安全文明校園是一項長期、復雜的工程，有賴于社會各界的關心、支持、幫助，有待于學校內部不斷改革創新，拓寬工作思路，逐步建立適合校情的長效機制，以逐步鞏固和提高創建成果。真正做到警鐘長鳴，常抓不懈。今后，我們還將進一步提高認識，明確任務，狠抓落實，以求真務實的工作態度，扎實有效的工作方法，把本項活動同加強師資隊伍建設、抓好學生思想道德教育、探索教育方法、繼續落實安全責任制和增強師生安全防范意識緊密結合起來，不斷推進“平安校園”創建活動的深入開展，為建設“平安__”做出應有的貢獻。

會計的工作總結報告集錦篇二十

在延續新世紀初始200_年全國經濟復蘇的良好開端下，我們進入了全面迎接經濟全球化挑戰的關鍵年，隨著我國加入世界貿易組織，我市工業經濟在200_年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業也看到了新的發展。然而，自2月份開始長達5個月的持續干枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負擔，由于企業無力承受倒送電電價，全社會用電急劇萎縮、電費回收更加困難，我們供電企業也受倒送電讓利銷售的影響，經濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經營目標實現，市場營銷部在公司領導的關心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導思想，以實現最佳經濟效益為中心，針對電力市場新形勢、新困難，積極克難奮進、強化經營管理；半年來，各項工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結匯報。

1、制定適應當前電力市場的政策，

在公司領導指導下，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電力客戶共同承擔起倒送電帶來的經濟損失，以保持電力市場的后續發展。2月份通過政府價格主管部門核算，倒送電臨時銷售電價應為##元，為了能夠保持電力客戶不停產，至5月我們對工業企業開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩定，另一方面樹立了供電企業為社會服務的公益企業形象，為倒送電結束銷售增長穩住了客戶。

2、轉變思想、更新觀念，以優質服務發展新用戶。電力銷售市場是由眾多電力用戶構成，要擴大電力銷售市場必須發展電力用戶，為了擴大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉變思想，更新觀念，大力發展新客戶，對于新增用戶，我們簡化報裝程序，大大縮短用戶辦電時間，積極幫助新增用戶爭取優惠政策，解決辦電投資資金困難，創造良好用電環境。特別是對一些改制、租賃企業再生產，我們積極上門服務，采取多種措施解決設備產權、計量分戶等問題，爭取客戶提前投入生產。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470kva，實施一戶一表工程1676戶。

上半年，公司處于內困外憂的嚴峻形勢下，供電經營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國際經濟狀況的影響，我市的工業企業生產經營狀況不景氣，然工礦企業電費回收的情況與電力企業的經濟利益息息相關，在各工礦企業電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業的電費回收工作受到嚴重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續干旱少雨，造成電廠發電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發電、供電、用電三個環節的平衡。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求，在電力嚴重不足的情況下，我們采取購買倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價的上漲導致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結束，供電經營工作才逐步恢復往日的正常平穩狀態。

為了保證完成年初制定的全年計劃，營銷人員轉變觀念，拓展電力市場，制定適應當前市場要求的政策，充分調動廣大電力用戶的用電積極性，以優質的服務發展新用戶。通過以上一些強有力的措施，元至六月已實現售電量1.95億kwh，占年計劃51.3%。

實現最佳經濟效益是市場營銷工作的最高目標。而實現效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。

一是切實抓好計量設備的校驗、使用、技術更新工作。計量設備的管理、使用不僅關系到我們的線損指標，還與我們企業的效益息息相關。我們從源頭把關，嚴格控制電能表進貨、檢測、銷售、使用范圍、使用標準的各個環節和渠道，確保進入電網的計量設備合格率100%；其次加強設備動態檢測力度，對各類表計進行現場周檢，對關口表專柜表明確責任、落實到人；上半年由于調度自動化改造連續引起了幾起計量回路故障，均被及時發現更正，避免了損失，并且查出了一起重大營業事故，追補電量59.88萬kwh，挽回損失18萬元。此外，我們積極引用、推廣pt二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術計量裝置。在上半年內勤校表室共校驗表計6934只，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組，站內開關柜210臺次。

二是深入持久開展用電大普查活動，有力打擊了違章竊電和違規經營活動。上半年，由于一期網改工程進入最后沖刺階段，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開展深入細致的普查，針對竊電現象的特點多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過普查活動全面清理整頓電價執行，取消了一些不合理的“優惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺次，專用變11137/臺次，查處違章用電、竊電11113起，表計誤差111128起，一般營業事故1113起；共追補電量1392064kwh，追補電費1115.9萬元。

三是加強責任制度管理，提高業務素質。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經營指標(線損、度電單價、綜合回收率)明確落實到每個人，制定了嚴格的獎懲考核制度、單線、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實對營抄員實行“三定”、“三考”，不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查，優化營抄隊伍組合。

通過各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在7.4%，比計劃7%上升0.4%，售電均價比計劃上升0.034元/kwh。

電費回收是供電經營工作的重中之重，是供電企業經濟效益的直接來源和最終體現。多年來，我們的廣大干部職工在電費回收工作中是千辛萬苦，愛崗敬業，效果較為明顯。但是欠費現象仍然嚴重，不盡人意，20__年截止6月底本部直管戶電費回收率達到了96.6%，售電均價比計劃上升0.039元/kwh，全公司電費回收率達到97.8%，新增欠費1145.6萬元。造成欠費的原因：一是電力法規不夠健全，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規上看，雖然出臺了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營業管理上既不統一，又不規范，造成了在電費回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶欠費不以為然，我們雖經努力，一追再追，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識十分薄弱。二是現行管理體制落后，行政干預不斷，使電費回收難上加難。電力企業改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進展緩慢，政企分開，已提過多年，但仍然起步不大。對欠費用戶電力部門依照有關法規采取的停電措施，往往受到多方干預，使我們電力企業左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業自身對市場研究不夠，現行管理配套措施、辦法跟不上形勢發展的需要。由于改革迅速發展，電力企業從買方市場轉向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業措手不及。以致于許多限電措施和政策還來不及改變，就已經被飛速發展的形勢變化所拋棄。這就說明我們電力企業在對電力市場研究上，還顯得十分被動。針對這些問題，我們供電方從根本意識上改變服務方式，拋棄以往那種坐等用戶上門，而做到上門為用戶服務，并且在進行電費回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識，耐心地向用戶解釋他們所關心的`、與其利益有關的電力法規的制定。為從根本上扭轉欠費被動局面：一是加強領導，主要負責人把主要精力放在抓欠費大戶上，經常做到對欠費用戶生產了如指掌，對那些破產改制的企業，提前防范，變被動為主動，把經營風險降低到最低程度。二是改革傳統收費方式，大力推廣ic卡售電或縮短抄收周期。通過對重點防范客戶安裝ic卡電能表，采取先交錢后用電、實行購電制，使企業拖欠電費大大減少，此外，對行政干預嚴重的用電客戶，我們縮短抄收周期，采用旬結算制，盡一切努力化解行政干預。三是運用法律手段，加大電費回收力度。在電費回收實踐中，經常碰到一些用戶以社會穩定為借口，以企業改制困難為由，找地方官員說情拖欠電費。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度，主動向各級政府匯報，上門向用戶做深入細致的解釋工作。對長期拖欠電費的用戶，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費。通過法律手段，我們追回__廠、__廠陳欠電費115萬余元和汽車等物資。四是在嚴格按照有關電力法規依法收費的同時，認真做好服務工作，對經營狀況不佳、資金運轉困難的企業不是采取簡單的停電，而是本著一通知、二匯報、三警告、四拉閘的程序有禮有節按章辦事，同時在交費期限內積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產品的市場，設身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實際困難。本部直管戶的電費回收直接關系到全公司的正常運轉，上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩步上升，分化行政干預和矛盾，我們從組織形勢上分設了四道關來阻礙減輕行政干預力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來促進電費回收工作；五是加強對營銷人員綜合素質培訓教育，竭誠為用戶服務，嚴格考核，能者上，弱者下，努力培養建設一支具有較高素質的營銷隊伍人員，以適應當前市場經濟形勢變化的需要。

面對二十一世紀高科技時代的到來，勞動密集型的用電管理手段已十分落后，其準確率、工作效率都十分低下，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導致業務量呈幾何級上升，面對大量的業務，落后的手工操作嚴重制約著用電管理水平以及服務質量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力，上半年，我們在公司領導的支持下，投入資金五十余萬元，開始更新用電信息計算機管理系統，首先對城區用電客戶率先實行了計算機用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代。目前，新的用電營銷計算機信息系統正在進行調試運行，隨著用電營銷計算機信息系統的運行逐步穩定，我們還著力于擴大使用范圍，為將來全面實施計算機營銷管理，探索和積累經驗。

市場營銷部的每一項業務都涉及到千家萬戶，是一扇企業與社會之間的窗口，而企業的發展必須得到社會的認可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個企業的形象。為了提高營業員工素質，改善服務質量，樹立良好的電力企業形象，在上半年，我們繼續延續20__年開展的“電力市場整頓和優質服務年”活動，實行服務承諾，積極引入先進的營銷體制，創建客戶服務中心，實行標準規范化服務。特別針對營業場所簡陋、營業窗口服務質量無標準、服務水準低的實際，在城區公司建立了標準化供電服務中心，改善了客戶消費環境，并結合國家電力公司《供電營業服務規范》的推出，對營業窗口的服務標準進行了規范統一，對服務用語嚴格要求，引導服務人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強職業道德教育，使營業員工精神面貌發生了巨大的變化，為樹立良好的企業形象創造了先決條件。

為了落實國家制定的“兩改一同價”政策，使農村電力用戶真正從網改中得到實惠，我局成立了農村用電管理辦公室，農電辦成立半年來，主要從以下幾個方面開展工作：

1、體改同價進一步落實深入。

在局領導的帶領下，會同勞資、財務、供電等職能部門深入各供電公司及鄉鎮辦事處、村組、農戶進行農村用電管理工作的調研，聽取并采納了一些意見，制訂出了《農村用電管理辦法》及《農村電工考核責任書》(暫行條例)。由于我們網改工作起步較晚，為了農電管理工作的完善性，我們還到網內的電力公司學習他們的先進管理經驗。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網改完工的臺區進行接收和管理。

2、農電價格管理走向規范。

網改的最終目的是實現同網同價，現在我們對已經驗收合格的村組、臺區按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對參加網改還未驗收的村組、臺區，與村組及村電工簽定責任書，堅決執行農網過渡電價的協議；堅決做到“三公開”、“四到戶”、“五統一”，并進行檢查、落實，使農民從網改工作中得到真正的實惠，使農村電價管理工作走向規范。

回顧半年來的工作，我們克難進取、銳意創新，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業效益，取得了一定的成績，與此同時也產生了一些新的問題，特別__廠ic預付費推廣的受阻和__旬結算制度的打破，使電費回收面臨著非常被動的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學安排，努力再創佳績。現針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：

(一)、加強電費回收工作力度，在保持電費回收不下滑。

上半年電費回收率完成了97.8%，呈現了一個好的勢頭，但形勢不容樂觀，__、__廠ic預付費推廣被迫中止和__旬結算被迫取消，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費，這種情況只發生一次就會使全年電費回收下降4個百分點，加之清欠上年欠費任務仍然十分艱巨，累計欠費仍有3000余萬，因此，在下半年里電費回收工作一定采取一切措施，力爭回收率月月達百。

第一、要出良策、找措施，從市場營銷部到各公司主要領導親自掛帥，從組織形式上保證電費回收的正常進行，拿出清收陳欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動態。

第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費追收、短期目標、中期目標。

第三、根據上半年電費回收任務完成情況制定切實可行的目標，實行工效掛鉤，嚴格獎懲兌現，確保每月回收率達到100%以上，保住上半年電費回收成績不下滑。

第四、加強營抄人員責任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時掌握用戶用電情況和產品銷售及資金運作狀況。

第五、運用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整頓繳費秩序。

(二)大力加強營業管理，開展挖潛堵漏工作。

1、全方位進行一次電價清理整頓，檢查電價執行情況，核查電價變更情況，并對實行的優惠電價進行糾正、建檔，進行協約化管理，堅決走規范化管理道路。

2、針對電力市場新形勢和停止征收貼費的規定，將報裝辦從管理型扭轉為服務型，開放所有用電限制，簡化報裝程序，對380v及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業擴服務中心，對10kv及以上用電實行客戶項目責任制，確保客戶辦電在規定期限內處理，為客戶新增用電提供全程高質量的服務，以開拓電力市場，增加銷售電量。

3、利用有利條件吸納市屬單位或企業轉供電用戶。

4、堅持開展營業普查活動，以及相關的監督、檢查工作，督促各供電公司有計劃、有安排、有內容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防范營業事故發生。確保全年線損率控制在計劃之內。

5、加快用電管理現代化步伐，確保用電營銷信息系統在城區公司全面實施并正常運行，條件允許的前提下，總結經驗，擴大計算機營銷系統使用范圍，在其他各公司實施用電營銷信息系統二期工程。

6、提高重點用電客戶計量裝置精度，大力推廣運用pt壓降補償裝置、全電子電能表，從技術上減低計量設備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕pt失壓、ct斷線等可防范人為營業事故發生。

(三)規范農電管理，降低農村電價，減輕農民負擔。

對網改竣工臺區農村用電管理按照三公開、四到戶、五統一的標準統一核算、統一管理。對一期網改的所有村組、臺區的用戶全部接收由電力部門進行統一直抄、直管，二期網改的村組、臺區驗收一個、接管一個，繼續為廣大農民服務，為實現城鄉同網同價而努力。

總結半年來的經驗與教訓，在后期的工作中，我們將繼續走改革創新之路，主動適應市場的變化，集思廣益，推陳出新，使電力營銷工作有一個新的起點。面對困難，我們供電經營部全體同志有信心并且有能力創造最佳的業績，我們將緊緊團結在一起真抓實干、開拓創新、迎接挑戰。

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