時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始寫計劃了。計劃可以幫助我們明確目標，分析現狀，確定行動步驟，并制定相應的時間表和資源分配。這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。

品質工作計劃和目標篇一

根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

目前，某某質量部人力嚴重短缺，僅有12人，其中6人為20xx年新員工。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

h，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃；

n，負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

o，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

p，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

r，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性

s，與其他部門相關工作的協調管理

t，完成上級臨時交辦的各項任務

以上內容為質量部的相關工作職責

品質工作計劃和目標篇二

根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

目前，某某質量部人力嚴重短缺，僅有12人，其中6人為20xx年新員工。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

h，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃；

n，負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

o，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

p，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

r，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性

s，與其他部門相關工作的.協調管理

t，完成上級臨時交辦的各項任務

以上內容為質量部的相關工作職責

品質工作計劃和目標篇三

1. 加強對檢驗員質量意識和技能的培訓，提高檢查員的'責任意識和控制能力，減少錯檢漏檢事件的發生，降低質量損失。

2. 重新梳理檢驗員的工作職責，明確各檢驗員的工作內容。

3. 重新整理檢驗標準和操作方法，將已發生過的不良品照片和資料收集匯總，作為檢驗參照控制的資料，提高檢驗員快速識別產品不良現象和控制不良現象發生的能力。

4. 開展查庫工作，實施過程工序尺寸穩定性檢查工作。

5. 繼續完善規范質量統計術語和格式設計，提高統計的準備性和數據的真實性，為質量持續改進對策提供事實數據。

6. 多做簡易量檢具，提高檢驗員的工作效率。

7. 制定20xx年度量檢具周期檢定計劃并實施。

8. 制定20xx年度體系審核計劃，整理ts體系審核資料。

9. 配合采購部加強對供應商的考核和質量意識施加影響，提高供應產品質量。

10. 加強過程控制，對工序廢品率高的過程進行分析，幫助員工提高自控能力，降低不良率和制造成本。

編制日期：

品質工作計劃和目標篇四

1、加強對檢驗員質量意識和技能的培訓，提高檢查員的責任意識和控制能力，減少錯檢漏檢事件的發生，降低質量損失。

2、重新梳理檢驗員的.工作職責，明確各檢驗員的工作內容。

3、重新整理檢驗標準和操作方法，將已發生過的不良品照片和資料收集匯總，作為檢驗參照控制的資料，提高檢驗員快速識別產品不良現象和控制不良現象發生的能力。

4、開展查庫工作，實施過程工序尺寸穩定性檢查工作。

5、繼續完善規范質量統計術語和格式設計，提高統計的準備性和數據的真實性，為質量持續改進對策提供事實數據。

6、多做簡易量檢具，提高檢驗員的工作效率。

7、制定20xx年度量檢具周期檢定計劃并實施。

8、制定20xx年度體系審核計劃，整理ts體系審核資料。

9、配合采購部加強對供應商的考核和質量意識施加影響，提高供應產品質量。

10、加強過程控制，對工序廢品率高的過程進行分析，幫助員工提高自控能力，降低不良率和制造成本。

品質工作計劃和目標篇五

(一)目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:

一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然;不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境，為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

品質工作計劃和目標篇六

增強客戶滿意度（為本月企業宣傳撰寫的頭版理論文章）

每次遇到客戶提出的需求，公司領導都親自組織人員召開專題會議，積極分析，給客戶滿意。但要讓客戶高度滿意，只有從源頭做起，加強再加強我們的品質質量管理力度，保障產品出貨質量才是首要任務。在解決這個問題時，筆者認為我們該從以下幾點著手。

一、關愛我們的員工，適當滿足員工的心理需求，進行人心管理，激發團隊組織的品質承諾。 品質管理的最高境界就是人心的管理，當人心所向，每個人都把工作當做是自己的事情來做的話，我想沒有做不好的品質。但人心所向是有前提條件的，正如董事長所說的，我們的員工其實非常純樸，他們的要求也非常的簡單，那就是好好的活著，有尊嚴的活著。一旦我們員工的一些基本的需求或者一些心聲未得到相應的解決和響應的時候就容易產生逆反心理，一旦這樣的逆反心理積少成多，大家越來越情緒化，心情也會越來越糟糕，帶著情緒干活絕對沒有好品質出來。我們的管理者平時要把員工當成自己的家人一樣對待，只有這樣，員工才把你當做自己的親人，要是親人了，當然彼此間的那種對抗情緒和心理就會逐漸的消失，也只有親人般的關系，員工才會全力以赴地對待我們所安排的工作，把所進行的工作當做自家的事情來對待。隨著社會的發展，員工的心理需求也適當的逐漸上升，管理者平時要時刻關注自己屬下員工的心理動態和需求，各工廠應兼顧企業生產目標的達成與員工需求的滿足。基本上，企業基層人員的需求與期望，企業管理者都應予以尊重，但是企業中高層管理人員并非萬能，因此，必須善用組織溝通，有效激發基層管理人員及員工的團體意識，確認自己是組織的一份子，建立榮辱與共的組織承諾，愿意奉獻心力，攜手合作尋求突破困境，這樣才能改變組織內部情緒化的發生，避免人為制造不良的可能，這是改變品質的內因，也是品質管控的有效預防工作。

二、不斷加強生產工藝流程管理，完善規范化操作。

如何監管好產品的出品是頭等大事，而重點更應放在如何保證產品在生產過程中就能做好。操作如果不夠規范，生產工藝流程如果管理力度達不到要求的話將是在生產過程中產生產品不良的源泉。所以必須先用規范、標準的意識灌輸到我們的員工腦子中，再以知識武裝我們的員工思想，把好從生產到出品的每一個環節，不姑息任何一個違規行為。目前我們公司在工藝流程管理及規范化操作方面的工作還是做的不錯的，但要實現全面品質管理和服務，就有必要對我們的生產工藝流程管理提出更高的要求，同時不斷完善我們的規范化操作水平。并有必要把之當做堅持、長期要做的工作來完成和對待。要真正讓全體員工意識到不斷加強工藝流程和規范、標準操作方式所帶來的便利和實效，才能讓品質管理和保護達到水到渠成的效果。

三、加強現場管理，加大制程管控。

現場管理作為企業管理中最基礎、最具體的工作，是增強企業活力與競爭力，提高企業經濟效益的必然途徑。而質量植根于管理，管理的基礎素養如何，決定了企業產品質量的好壞與企業發展可以達到的高度。加強現場管理，做好7s工作，無非是產品質量的環境保障。所以在加大制程管控的同時我們務必同時加強現場管理的工作力度，為品質管理工作做好保駕護航的作用。

那么該如何加強對制程的管理力度呢？筆者認為品質管理部門務必從采購原材料開始到最后的包裝出貨的任何一個環節都要嚴格把控和檢驗，加大品質管理力度，把不良品控制在源頭，避免其流向下一道工序。每一過程環節，必須環環相扣，全程掌控，并從回饋資訊中，不斷檢討反思，只有這樣才能達成我們最佳品質管制目標。一旦把精力多花在制程管理上，就會自然減輕成品檢驗的壓力，這樣一來就更需要我們在生產實踐中不斷地提升自身的能力，練就一雙火眼金睛。全力以赴把不良品剿殺在發生的源頭。

四、建構學習型的品質文化生態，營造品質管理氛圍，塑造企業經營愿景。

全面品質管理的企業，應以不斷改進達到永續經營的理想。傳統企業的品質管理生態，應積極轉型為學習型的企業品質管理，具備順應、變革與開創的機制，以迎合快速市場需求。企業管理人員應自我超越、團隊學習、系統思考，有效妥善地規劃學習充電，時時保持進取學習，接收新的建議新的管理思維的心態，蓄勢待發，處處展現最佳品質管控狀態。

愿景是描繪企業經營的遠景、指引廣大員工共同努力的方向、激發共同奮進的驅動力。其塑造過程應由企業中高層管理成員共同策訂，以強而有力的共同心聲凸顯訴求主題，喚醒大家的共鳴，以描繪出共同努力的理想。要邁向卓越的企業未來，就必須全面激起全體員工的品質意識感，營造品質文化，使全體員工在品質文化的承諾下，成為企業永續經營的愿景，引領企業品質管控水平和革新目標。

五、加強領導層級的溝通聯系，建立品質管理共識。 推行企業品質管理的共識，公司的領導首先要具備很好的溝通體系和良好的品質共識，員工才會感受品質管理的重要性。目前我們公司的領導層級之間這方面的工作還是做的非常不錯的。管理層之間既能相互監督又能合作共事，發揮團隊動力，達成品質管理的目標。不管是在品質溝通體系還是品質管理共識，大家都能同心同力，共同處理解決問題，沒有出現管理層級的運作形成多頭馬車的現狀。領導層建立起品質管理共識后，我們就要去完善領導與基層管理人員及員工的溝通體系，建立起基層員工的品質管理共識。加強橫向溝通和縱向聯系，正式、非正式地與基層人員進行溝通，使各部門在明確的分工之下，又能相互了解供需資源，捐棄成見相互奧援，分工合作共同創造高效的產品質量。

在市場變幻莫測的今天，產品質量的好壞將直接影響著一個企業的發展與生存。企業產品質量的提升，更是所有客戶的愿望，也是我們企業的追求。零客訴是我的終極追求，只有具備過硬的、優質的產品質量和優質的服務質量，才能增強我們的客戶滿意度，否則這只是一個美好的夢想。

品質工作計劃和目標篇七

標準作業規程

目的

規范品質部員工培訓工作，使內審員培訓系統化、規范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

適用范圍

適用于物業管理公司品質部內審員的培訓工作。

職責

管理者代表負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

品質部經理負責制定培訓計劃，并具體組織實施。

程序要點

培訓計劃的制定

品質部經理于每年的12月15日前做出下年度的內審員培訓計劃，并上報公司總經理和管理者代表審批。

內審員培訓計劃必須符合下列要求

a）不違反國家的有關法律、法規；

b）有具體的實施時間；

c）有考核的標準；

d）有明確的培訓范圍；

e）有培訓費用預算。

品質部標準作業規程的培訓

培訓內容：

a）《質量體系文件編制標準作業規程》；

b）《質量體系文件和資料管理標準作業規程》；

c）《內部質量審核實施標準作業規程》；

d）《內部質量審核管理標準作業規程》；

e）《質量體系文件編碼管理標準作業規程》；

f）《品質部日常抽檢工作質量標準作業規程》；

g）《住戶意見征集、評價標準作業規程》；

h）《工作記錄管理標準作業規程》；

i）《績效考評管理標準作業規程》；

j）《不合格糾正、預防標準作業規程》;

k）《品質部員工績效考評實施標準作業規程》。

培訓要求：

b）內審員必須充分理解按照標準作業規程進行工作的意義，充分理解作業規程中的每項條款的內在含義。

培訓的形式：

a）教員邊講邊示范，內審員隨聽、隨記、隨操作的形式；

b）內審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。

品質部標準作業規程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。

品質部標準作業規程的培訓由管理者代表或品質部經理組織，教員可以由公產領導和任何一位工作技能較高的品質部員工擔任。

iso9000基本理論和現代企業管理基本理論的培訓。

培訓的內容：

a）iso9000質量體系基本理論培訓(20xx版國家標準)；

b）內審員培訓；

c）行為科學培訓；

d）mba基本教程培訓；

e）其他現代企業管理理論培訓。

培訓形式：

a）送外培訓；

b）請外部專家前來培訓。

iso9000質量體系基本理論和現代企業管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不少于3天。

物業管理基本法規、基本理論的培訓。

培訓內容：

a）物業管理相關法規、條例實施細則；

b）物業管理的基本理論；

c）物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

培訓形式：

a）內部請理論素養高、知識全面的員工擔任培訓教師；

b）外部請物業管理專家講學;

c）外出參觀、參加專項培訓；

d）內部討論研究。

物業管理基本法規、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于一天。

公司其他相關標準作業規程的培訓。

培訓內容：公司所有相關標準作業規程。

培訓形式：

a）由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓；

b）品質部內部討論，然后請公司領導答疑。

公司其他標準作業規程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

其他相關知識培訓。

培訓內容：

a）寫作知識培訓；

b）公共關系培訓;

c）其他有關知識。

培訓形式：

a）外出培訓、參觀；

b）請外部專家授課。

“其他相關知識”培訓每年至少安排一次，培訓時間、規模、范圍視情況而定。

每次培訓時，內審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經品質部經理事先批準。

每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

每次培訓后，品質部經理均應對培訓效果作出評估，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質部歸檔長期保存。

《培訓記錄》、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事后在品質部歸檔長期保存。

本規程作為品質部員工績效考評的依據之一。

記錄

相關支持文件

《品質部所有標準作業規程》

《培訓管理標準作業規程》

品質工作計劃和目標篇八

制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與**個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范圍內各項工作良性發展有積極意義。

制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。

品質工作計劃和目標篇九

相應變化，計劃將來組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。

部門職責

為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

a.貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保iso9001質量管理體系能持續運行并有效執行。

b，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃。

c.負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動，如“qcc品質圈活動”、“7s活動”等。

d.建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”。

e.制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督。

f.制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平。

g.加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行。

h.參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的`檢驗規范以及質量控制計劃。

i.負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件。

j.落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定。

k.參與新設備/量具的臺帳管理，檢測確認，系統分析，并將檢驗記錄反饋相關部門。

品質工作計劃和目標篇十

目前品質人力二人，段智勇主要負責推動品質部工作計劃、開展、監督、總結，及所有品質部責任事項。

陶興強主要負責不良分析，員工作業規范指導等協助品質出貨按50%全檢事項

1、負責貫徹落實公司質量方針和質量目標。----段智勇

2、負責公司各種品質管理制度的訂立與實施，執行與推與推動品質活動。----段智勇

3、品質部例會召開主導、異常改善總結---段智勇

8、客戶投訴與退貨的調查、原因分析、改善措施擬定及執行落實。---all

9、協助外協物料的進貨檢驗及處理各類物料異常。---段智勇陶興強

10、生產出貨品質管控，成品控能力的輔導與評估---all

12、不合格預防和糾正措施的制定與督導及執行。---all

2、來料品質，加強供應商品質控制。根據公司以展之狀況逐步完善供應商質量體系審核和質量改善活動跟蹤，以確保證供應商供貨品質即進料品質，建立進料狀況統計機制（進料異常統計，異常處理及時率、外協廠反饋進料異常統計及各供應商供貨質量統計等）

3、客戶不良機跟蹤改善進度：建立客戶投訴流程，設立客戶投訴窗口，對所有客戶投訴、銷售項目問題反饋、售后問題反饋做出明確要求（如數量、比例、異常現象等），查看分析、改善并采取一定的糾正預防措施，對重發和重大問題需跟進到源頭，并從流程和制度上杜絕，通過在處理客戶投訴的過程中，發現我們工作中的漏洞和不足，通過對其改正或者彌補，使之能夠不斷的完善和進步快速穩妥的解決客戶投訴。生產過程中所遇到的問題點、難點，如因tp所造成的生產困難需找出根本原因從源頭解決.

品質工作計劃和目標篇十一

(一)目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:

一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然;不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境，為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

品質工作計劃和目標篇十二

1.協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系并持續改進。

2.建立組織內部協調一致的質量管理目標。

3.重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。

4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。

5.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。

6.定期向總經理匯報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。

1制定并審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準.

2擬定內部質量管理體系審核報告.

3協助總經理定期召開管理評審會議.

4全面負責內部質量管理體系審核工作.

5擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告.

6指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施.

7組織、協調內審活動的開展.

1.審查各有關部門編制的質量計劃.

2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查.

3.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

1.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通.

2.評審對新產品質量要求的檢測能力.

3.協助技術部評審新產品的設計開發能力.

4.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期.

5.協助采購部負責評審所需物料采購的能力.

6.審查特殊合同的產品要求評審表.

1.在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。

2.為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。

3.協助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。

4.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。

5.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6.協助生產部負責新產品的加工試制和生產。

7.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。

1.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。

2.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。

3.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。

4.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。

5.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。

6.協助營銷部在質量方面的售后服務工作。

1.負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規程。

2.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。

3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。

1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。

2.協助生產部門對不合格品做處理決定。

3.協助生產部負責對不合格品采取糾正措施。

1.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理.

2.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流并提供必要的信息.

3.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用.

1.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。

2.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。

3.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

4.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。

5.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。

用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。

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