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最新紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處理(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-08 18:01:03
最新紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處理(6篇)
時(shí)間:2023-05-08 18:01:03     小編:zxfb

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紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處理篇一

一般而言,網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出五大特點(diǎn),具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性,因此為了提高網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控及實(shí)時(shí)的應(yīng)對(duì)能力,第一時(shí)間掌握網(wǎng)絡(luò)輿情,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán),企業(yè)就需要健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)體系。

1.明確職責(zé)分工,確定輿情監(jiān)測(cè)責(zé)任單位。

2.劃分輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)區(qū)域,包括各大新聞門戶類網(wǎng)站和主要的社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)等。

3.選用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件,如識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),可對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),尤其是網(wǎng)絡(luò)口碑和自身形象監(jiān)測(cè),實(shí)行在線化服務(wù),提前預(yù)警,助力用戶網(wǎng)絡(luò)輿情的順利應(yīng)對(duì)與處置。

 

網(wǎng)絡(luò)輿情信息魚龍混雜、真假難辨,只有建立網(wǎng)上輿情研判體系,及時(shí)對(duì)網(wǎng)上輿情信息進(jìn)行匯集整理、篩選分析并進(jìn)行甄別,快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撆c己相關(guān)的各種聲音,預(yù)測(cè)趨勢(shì)、掌握其傳播規(guī)律,才能提出應(yīng)對(duì)處置之策。

如利用識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件,自動(dòng)采集并整理分析全網(wǎng)輿情,及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì),自動(dòng)識(shí)別負(fù)面準(zhǔn)確告警,確保輿情應(yīng)對(duì)處置的科學(xué)性與高效性。

 

1.明確具體的處置流程,及時(shí)共享相關(guān)信息,確定負(fù)責(zé)人和各部門的職責(zé),并保證內(nèi)外發(fā)聲的統(tǒng)一性,防止因表態(tài)的偏差而產(chǎn)生矛盾的激化或擴(kuò)散。

2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體溝通,與政府部門、權(quán)威機(jī)構(gòu)、專家進(jìn)行合作,降低輿情應(yīng)對(duì)處置工作的阻力。

3.利用像識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件,通過系統(tǒng)設(shè)定特定語(yǔ)法或關(guān)鍵詞,進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè),挖掘輿情演變過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn),及時(shí)掌握輿情發(fā)展動(dòng)態(tài),從而制定有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)處置措施。

紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處理篇二

2020年,為及時(shí)監(jiān)測(cè)和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,建立組織機(jī)構(gòu),健全工作機(jī)制,落實(shí)工作責(zé)任,明確紀(jì)律要求,加強(qiáng)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導(dǎo)工作,提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力,形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效,維護(hù)穩(wěn)定大局,根據(jù)上級(jí)文件精神和相關(guān)要求,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,制定本工作方案。

 

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點(diǎn)、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng),服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度。

 

(一)堅(jiān)持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識(shí)信訪、輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié),始終堅(jiān)持事件處置和信訪、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作。

(二)堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強(qiáng)化各村(社區(qū))作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí),主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪、輿情處置第一責(zé)任人的角色。

(三)堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則。各村(社區(qū))要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作,在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,按照各自職責(zé)開展工作,形成信訪、輿情處置合力。

 

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測(cè)報(bào)送處置工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組。全面部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,形成應(yīng)對(duì)合力,及時(shí)向縣委、縣政府報(bào)告輿情進(jìn)展和處置結(jié)果;負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,對(duì)重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào),深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高應(yīng)對(duì)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性、針對(duì)性與有效性;根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況,適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案,確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對(duì)象;落實(shí)縣委、縣政府交辦的其他事項(xiàng)。

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、報(bào)送和跟蹤等日常工作,及時(shí)掌握輿情熱點(diǎn)和社會(huì)動(dòng)態(tài),了解社情民意,便于回應(yīng)疑問、改進(jìn)工作,并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì),適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

(三)事件處置單位。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作;及時(shí)提供事件有關(guān)信息;配合宣傳部門工作,協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)采訪記者的接待;指定專人(原則上是分管工作負(fù)責(zé)人)按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

(四)新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員。

 

(一)加強(qiáng)輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點(diǎn)論壇,發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。要在熱門熱點(diǎn)論壇中注冊(cè),取得發(fā)貼資格,同時(shí)要對(duì)熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控。

(二)快速核查應(yīng)對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究,及時(shí)掌握事實(shí)真相,制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說明,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審定,重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審定,統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑。對(duì)惡意攻擊、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,及時(shí)向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,積極主動(dòng)消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,適時(shí)啟動(dòng)正面引導(dǎo)機(jī)制,在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

(三)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷,但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,以跟帖等方式正面引導(dǎo),以正視聽。對(duì)那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題,發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,及時(shí)回應(yīng),正確引導(dǎo),搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

 

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判,有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn),著力保持網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)積極健康向上。

(一)提高認(rèn)識(shí),高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,各村(社區(qū))要提高認(rèn)識(shí),落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,加強(qiáng)輿情信息綜合分析,主動(dòng)開展輿論引導(dǎo),為鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

(二)做好輿情監(jiān)測(cè)研判。密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和敏感問題的網(wǎng)上輿情,梳理輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)、研判、報(bào)送。

(三)解析引導(dǎo),注重時(shí)效。加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,做到主動(dòng)引導(dǎo)、精準(zhǔn)引導(dǎo)、有效引導(dǎo)。精心設(shè)置議題,加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增速、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、國(guó)企改革、環(huán)境保護(hù)、金融熱點(diǎn)、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問題的輿論引導(dǎo),防止負(fù)面輿論集中爆發(fā),防止具體問題政治化、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法、涉訴等敏感問題,不炒作不渲染。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,講究策略,堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,掌握輿論主動(dòng)權(quán)。對(duì)重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警研判,及時(shí)調(diào)控?zé)岫龋訌?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布,防止出現(xiàn)大的意識(shí)形態(tài)和輿論漩渦。

(四)上下聯(lián)動(dòng),快速處理。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,在網(wǎng)下要快速核實(shí),如確實(shí)是工作做得不到位的事情,要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說明原因,給出時(shí)間表,要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù)。

(五)及時(shí)總結(jié),提高水平。加強(qiáng)對(duì)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的培訓(xùn),提高輿情評(píng)論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對(duì)每件重大輿情應(yīng)對(duì)結(jié)束后要及時(shí)總結(jié),分析問題,查找不足,以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理水平。

(一)做好應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,24小時(shí)全天候值守,保證通訊暢通。

(二)強(qiáng)化信息報(bào)送。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,第一時(shí)間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,及時(shí)協(xié)調(diào)溝通、依法處置。重要輿情即時(shí)報(bào)送,每天下午17時(shí)匯總報(bào)送當(dāng)天信息。輿情統(tǒng)一報(bào)至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,格式為“標(biāo)題+鏈接地址”,要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息、會(huì)商重要輿情。

(三)嚴(yán)明工作紀(jì)律。增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),堅(jiān)守工作崗位,完成工作任務(wù)。嚴(yán)守工作秘密,不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責(zé),堅(jiān)持做好記錄,做到有案可查。對(duì)遲報(bào)漏報(bào)、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。

紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處理篇三

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作,建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制,妥善處置網(wǎng)上輿情,有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,為華寧公路分局營(yíng)造良好的輿論環(huán)境,根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號(hào))等文件精神,制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過新聞報(bào)道、新聞爆料、論壇、博客、播客、微博、微信、qq 群等互聯(lián)網(wǎng)形式,反映出來的涉及華寧公路分局政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,有較強(qiáng)影響力、傾向性重大事件的言論和觀點(diǎn)信息,以及可能或已經(jīng)對(duì)華寧公路分局形象、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道和負(fù)面言論。

第二章 輿情分類

第三條 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢(shì),將輿情分為三級(jí):一級(jí)(重大)輿情、二級(jí)(嚴(yán)重)輿情、三級(jí)(一般)輿情。一級(jí)輿情是指已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的苗頭性輿情,或本屬二級(jí)輿情,因處置不當(dāng),導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如中央級(jí)媒體關(guān)注或報(bào)道、國(guó)內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級(jí)輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情,或本屬三級(jí)輿情,因處置不當(dāng),導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報(bào)道、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情。三級(jí)輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料、投訴、普通民生訴求等方面需要及時(shí)解決的網(wǎng)絡(luò)輿情。

第四條 輿情級(jí)別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定。

第三章 輿情處置

第一節(jié) 責(zé)任主體及分工

第五條 分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人,對(duì)重大輿情要親自處置。分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)是直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,涉事部門分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。

第六條 各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,至少配備一名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動(dòng)、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負(fù)責(zé)、各職能部門和網(wǎng)評(píng)員積極配合的工作格局。

第二節(jié) 輿情監(jiān)測(cè)

第七條 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對(duì)主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報(bào)道、社區(qū)論壇、博客、播客以及微博、微信和qq 群等發(fā)布的涉分局輿情進(jìn)行搜索、監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警。對(duì)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進(jìn)行搜集,確保第一時(shí)間掌握涉分局重大輿情。

第八條 市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群,對(duì)各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)管員實(shí)行統(tǒng)一管理。

第三節(jié) 輿情研判

第九條 一級(jí)輿情,由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會(huì)議,研究制定輿情處置方案。

第十條 二級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門及時(shí)進(jìn)行研判。對(duì)輿情的性質(zhì)、輿情走勢(shì)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估并制定輿情處置方案。

第十一條 三級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門,涉事單位進(jìn)行處理,處理結(jié)果報(bào)局黨委。

第十二條 已經(jīng)在全省、全國(guó)范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件,涉事部門要在第一時(shí)間報(bào)分局黨總支,黨總支向上級(jí)部門和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),制定輿情處置方案。

第四節(jié) 輿情報(bào)送

第十三條 一級(jí)輿情采用快報(bào)制。快報(bào)分為手機(jī)快報(bào)和紙質(zhì)快報(bào)。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時(shí)內(nèi)采用手機(jī)快報(bào)報(bào)給市局主要要領(lǐng)導(dǎo),需要報(bào)送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情,由玉溪公路局和相關(guān)部門負(fù)責(zé)分頭按要求報(bào)送。紙質(zhì)快報(bào)在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)市局主要領(lǐng)導(dǎo)。

第十四條 二級(jí)輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)上報(bào)到市局有關(guān)部門。

第十五條 三級(jí)輿情采用直辦制。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門直接進(jìn)行處理。

第五節(jié) 處置原則、流程及要求

第十六條 輿情處置按照“三同步”原則進(jìn)行,即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置;處置工作與對(duì)外發(fā)布口徑同步研究;處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

第十七條 一級(jí)輿情處置:1、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議,成立輿情處置專班,啟動(dòng)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件新聞應(yīng)急預(yù)案,制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案。2、按一級(jí)輿情處置流程圖進(jìn)行處置(流程圖附后)。二級(jí)輿情處置:涉事地部門可參照一級(jí)輿情處置辦法進(jìn)行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后,涉事部門在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí),向玉溪公路局只管部門征求處置意見。

輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo),并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的,根據(jù)市局批示意見迅速進(jìn)行事件處置。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》,由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情,若輿情進(jìn)一步升級(jí),要及時(shí)上報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門,確保輿情不造成大范圍的影響。

分局黨總支辦要對(duì)二級(jí)輿情處置進(jìn)行全程跟蹤督辦。三級(jí)輿情處置:涉事地方或部門要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處置工作,并向市局回告,同時(shí)將辦理情況在網(wǎng)上反饋。

有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情:省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對(duì)口市委督辦室,省長(zhǎng)、市長(zhǎng)留言版內(nèi)容對(duì)口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后,報(bào)送給對(duì)應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo)。

第十八條 各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息,須出具書面報(bào)告,請(qǐng)求市局協(xié)調(diào)落實(shí)。

第十九條 各部門需要協(xié)調(diào)市外、省外媒體采訪報(bào)道的,須出具書面報(bào)告,請(qǐng)求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

第六節(jié) 輿論引導(dǎo)

第二十條 網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行。

第二十一條 一級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布,二級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布,三級(jí)輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請(qǐng)市局有關(guān)部門后回復(fù)。

第二十二條 需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的,由涉事部門提出引導(dǎo)口徑報(bào)市局,并動(dòng)員本地本部門網(wǎng)評(píng)員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進(jìn)行。發(fā)生一級(jí)輿情時(shí),由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員、網(wǎng)評(píng)員,統(tǒng)一部署進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

第二十三條 需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的,涉事部門先提交書面報(bào)告,報(bào)市局網(wǎng)管辦同意后進(jìn)行。

第二十四條 召開新聞發(fā)布會(huì)時(shí),有涉外、中央及省級(jí)新聞媒體參加的,須在市局黨工部、省局宣傳處指導(dǎo)下進(jìn)行。

第二十五條 各地各部門在接受媒體采訪、對(duì)外披露信息時(shí),必須統(tǒng)一事實(shí)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口。

第二十六條 各部門在成功處置一、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情后,要對(duì)處置工作進(jìn)行總結(jié)、反思,對(duì)下階段輿情走勢(shì)進(jìn)行分析研判,并將總結(jié)報(bào)告存入案例庫(kù),為應(yīng)對(duì)未來的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒。

第二十七條 主動(dòng)建立與上級(jí)主流媒體和重要網(wǎng)站合作機(jī)制,充分利用上級(jí)媒體資源,進(jìn)行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)的合作,做到有效應(yīng)對(duì)輿情。

第四章 考評(píng)

第二十八條 將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力,或不按要求開展輿情引導(dǎo),遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)信息,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對(duì)外發(fā)布和泄露信息,造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,進(jìn)行通報(bào)處理,部門和當(dāng)事人不得評(píng)為優(yōu)秀等次,同時(shí)依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第二十九條 考評(píng)工作由市局網(wǎng)管辦會(huì)同市局有關(guān)部門進(jìn)行。

第五章 附則

第三十條 本細(xì)則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。本細(xì)則屬內(nèi)部管理細(xì)則,對(duì)相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。

第三十一條 本細(xì)則自2017年1月10日起實(shí)施

紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處理篇四

 

制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案,必須了解網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的特點(diǎn)。一般而言,網(wǎng)絡(luò)輿情具有五大特點(diǎn):自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性。

1.自由性

互聯(lián)網(wǎng)的開放性決定了網(wǎng)絡(luò)輿情的自由性。每個(gè)人都是麥克風(fēng),都有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者,每個(gè)人都要選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由,也有自由選擇信息發(fā)布載體的自由。互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點(diǎn)也促使網(wǎng)民表達(dá)觀點(diǎn)更大膽、更直接。

2.交互性

互聯(lián)網(wǎng)多空間、即時(shí)交流的特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)輿情具備了強(qiáng)烈的交互性。某一輿情事件發(fā)生后,網(wǎng)民對(duì)其發(fā)表意見、評(píng)論時(shí)經(jīng)常形成互動(dòng)場(chǎng)面,贊成的、反對(duì)的、中立的同時(shí)出現(xiàn),激烈碰撞,爭(zhēng)鋒相對(duì)。這樣的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流,使得各種觀點(diǎn)和意見能被快速表達(dá)。隨著更廣泛深入的討論,將隨時(shí)轉(zhuǎn)化為某種輿論。

3.多元性

基于互聯(lián)網(wǎng)的話題出現(xiàn)往往是隨意、自發(fā)的,其涉及主題極為寬泛。從輿情主體來看,上至黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)群體,下至單一網(wǎng)民個(gè)體;從輿情涉及領(lǐng)域來看,政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、軍事等等無(wú)所不包;從輿情來源來看,有網(wǎng)絡(luò)媒體編寫的,也有網(wǎng)民通過自媒體發(fā)表的或在新聞后跟評(píng)的,且所有發(fā)表后的言論均可被任意引用與評(píng)論。基于上述特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性尤其突出。

4.偏差性

由于受環(huán)境認(rèn)知、學(xué)識(shí)水平、個(gè)人情感等方面影響,網(wǎng)絡(luò)言論發(fā)表者往往以偏概全,帶有強(qiáng)烈的情感傾向,網(wǎng)絡(luò)輿情事件的真實(shí)性將出現(xiàn)偏差。

5.突發(fā)性

互聯(lián)網(wǎng)信息交互平臺(tái)的便捷特性,使得網(wǎng)民對(duì)事件的反應(yīng)極為迅速,當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí),網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表意見,在很短的時(shí)間內(nèi)迅速匯聚形成公共意見,各種渠道的意見又可迅速進(jìn)行互動(dòng)形成強(qiáng)大意見聲勢(shì)。當(dāng)某一種情緒化的、對(duì)涉事主體不利的意見成為主流時(shí),事件將變?yōu)檩浨槲C(jī)事件。

 

一個(gè)事件能引起網(wǎng)民的高度關(guān)注,并聚集成為網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn),主要是該事件刺激了網(wǎng)民乃至社會(huì)公眾“最緊繃的那根神經(jīng)”。政府或企事業(yè)單位找到自身所在領(lǐng)域易引起網(wǎng)民和社會(huì)關(guān)注的事件,是制定網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案的基礎(chǔ)。

對(duì)黨政機(jī)關(guān)而言,公共權(quán)力的濫用與腐敗問題極易形成突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情,比如政府官員的違法亂紀(jì)行為;司法不公;涉及特權(quán)壟斷的政府部門、國(guó)企、事業(yè)單位的問題等。事關(guān)民生的問題也易形成突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),比如房?jī)r(jià)過高;醫(yī)療養(yǎng)老政策;生育政策;高考制度;社會(huì)分配不公;富二代等問題。對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言,其企業(yè)改制、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、員工福利待遇等方面也是輿情熱點(diǎn)。

對(duì)于一般企業(yè)而言,則集中在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等問題。這里面有企業(yè)自身的問題,比如產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、假冒偽劣、服務(wù)態(tài)度不佳、售后不完善等。此外,客戶對(duì)產(chǎn)品功能不熟悉導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題后將原因歸于企業(yè)、同業(yè)間不良競(jìng)爭(zhēng)惡意抹黑、價(jià)格壟斷或其他壟斷行為等也易引起網(wǎng)民關(guān)注。當(dāng)出現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成為熱點(diǎn)新聞人物、企業(yè)被媒體頻繁地作負(fù)面報(bào)道、企業(yè)內(nèi)部管理問題、企業(yè)高速擴(kuò)張、企業(yè)財(cái)務(wù)問題、新產(chǎn)品發(fā)布、銷售渠道出現(xiàn)問題時(shí),企業(yè)應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)防范。

 

輿情應(yīng)對(duì)基本原則可概括為:早、準(zhǔn)、巧、真、實(shí)。掌握基本原則,將能保證制定出的輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案科學(xué)、實(shí)用。

1.早,超前謀劃。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)具有突發(fā)性,其爆發(fā)難以提前預(yù)知,因此,網(wǎng)絡(luò)輿情的處置當(dāng)以預(yù)防為主。“早”字還體現(xiàn)在隊(duì)伍早組建、輿情早發(fā)現(xiàn)、事態(tài)早掌控三個(gè)方面。輿情應(yīng)對(duì)當(dāng)有組織性,越早成立輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)隊(duì)伍,進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)工作時(shí)將越從容。隊(duì)伍建立后,還需要有完備的監(jiān)測(cè)管理機(jī)制,保證相關(guān)輿情提早發(fā)現(xiàn)或第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),以避免應(yīng)對(duì)不及時(shí)。發(fā)現(xiàn)輿情后,及時(shí)采取措施,控制住輿情事態(tài)不致激化,是輿情應(yīng)對(duì)的核心部分,也將考驗(yàn)黨政機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位的預(yù)案設(shè)置是否合理、實(shí)用。

2.準(zhǔn),研判無(wú)誤。在迅速了解、掌握輿情的起因及事實(shí)真相的基礎(chǔ)上,針對(duì)輿情的走向、輿論熱點(diǎn)進(jìn)行分析研判,確定處置方案。

3.巧,處理得當(dāng)。輿情危機(jī)是一把“雙刃劍”,應(yīng)對(duì)得當(dāng),可以轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”,應(yīng)對(duì)不當(dāng),則會(huì)惡化事態(tài)。因此,要巧妙處理,在言辭上誠(chéng)懇,在行為上疏導(dǎo),與媒體做好溝通配合,第一時(shí)間把握住網(wǎng)絡(luò)空間和公共輿論的主導(dǎo)權(quán)。

4.真,不打誑語(yǔ)。在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中,易出現(xiàn)非理性、片面的言論,這就需要輿情主體,即政府或企事業(yè)單位,及時(shí)發(fā)布消息,同時(shí)要保證消息科學(xué)、審慎、及時(shí)、準(zhǔn)確,防止誤導(dǎo)公眾。

5.實(shí),承諾落地。要從實(shí)際情況、實(shí)戰(zhàn)需要、實(shí)體效果三方面出發(fā)制定輿情應(yīng)對(duì)方案。相關(guān)承諾及時(shí)兌現(xiàn),公布的政策落到實(shí)地。輿情消退后的總結(jié)要切實(shí)際,對(duì)于問題不護(hù)短、不避諱,從根源上降低輿情危機(jī)再次發(fā)生的可能性。

附、輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案參考模式

為切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力,及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,掌握、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán),最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)公司(單位)造成的損害,減少負(fù)面影響,特制定本預(yù)案。

一、健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)體系,確保第一時(shí)間掌控網(wǎng)上輿情,有效應(yīng)對(duì)和化解網(wǎng)上輿論風(fēng)暴,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán),必須構(gòu)筑覆蓋面廣、責(zé)任明確、渠道暢通、處理及時(shí)、研判準(zhǔn)確的網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)體系。

1.明確網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)責(zé)任單位。

2.明確網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)區(qū)域。

3.明確網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)單位的職責(zé)。

二、建立網(wǎng)上輿情研判機(jī)構(gòu),及時(shí)發(fā)出網(wǎng)上輿情預(yù)警3網(wǎng)上輿情信息魚龍混雜、真假難辨,必須完善輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制,及時(shí)對(duì)網(wǎng)上輿情信息進(jìn)行匯集分析,甄別篩選、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、掌握規(guī)律,提出應(yīng)對(duì)之策。

1.成立網(wǎng)上輿情研判信息中心。

2.建立網(wǎng)上輿情聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

3.設(shè)立不同層次的發(fā)言人制度。

4.組建一支網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”。

三、把握網(wǎng)上輿情特點(diǎn)和規(guī)律,積極應(yīng)對(duì)和化解網(wǎng)上輿論風(fēng)暴,面對(duì)突發(fā)危機(jī)事件或敏感問題,要建立起一套預(yù)警機(jī)制,爭(zhēng)取輿論的高地,發(fā)出有理有力的聲音,從而化“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”。

1.明確原則、把握規(guī)律。

2.快速反應(yīng)、公開透明。

3.統(tǒng)一口徑、掌握技巧。

4.善用媒體、危機(jī)公關(guān)。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置

1.一般網(wǎng)絡(luò)輿情

2.重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

五、后期處置

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置結(jié)束后,輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)部門與專家,對(duì)處置工作全面總結(jié)和評(píng)估,針對(duì)實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)及問題,進(jìn)一步修改完善本預(yù)案。

紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處理篇五

為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況,制定本工作實(shí)施方案。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作。

1、屬地管控,各負(fù)其責(zé)。局黨組、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作。

2、快速反應(yīng),妥善處置。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅(jiān)持“雙處置”,即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問題,積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

3、分級(jí)響應(yīng),有序應(yīng)對(duì)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小,針對(duì)不同等級(jí)的輿情,堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則,采取不同應(yīng)對(duì)措施,提高效率,注重效果。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組),黨組書記、局長(zhǎng)曹桂生同志任組長(zhǎng),分管副局長(zhǎng)牟勇任副組長(zhǎng),科室、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任,王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、提出處置建議。

(二)主要成員單位職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施,督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

局辦公室:參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè)、研判,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情。

局屬單位、機(jī)關(guān)各股室:負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

(一)應(yīng)對(duì)原則

1、黃金24小時(shí)法則。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傷輿情,贏得話語(yǔ)權(quán)。第一時(shí)間上報(bào)縣網(wǎng)信辦。

2、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,及時(shí)引導(dǎo)民眾輿論。

3、主動(dòng)處置原則。突發(fā)事件中,主動(dòng)與民眾溝通,并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論,通過釋疑贏得公眾。

(二)重要措施

1、建立輿情發(fā)布機(jī)制。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員,在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中,根據(jù)必要性,有計(jì)劃分階段地開展發(fā)布會(huì),或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動(dòng)回應(yīng)。

2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,及時(shí)發(fā)布專業(yè)、權(quán)威、客觀的評(píng)論性內(nèi)容,引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。

3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度。縣城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員,實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向,負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作,同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù)。

(三)具體方法

1、迅速調(diào)查核實(shí),及時(shí)上報(bào),積極溝通。迅速組織調(diào)查,核查事實(shí),及時(shí)上報(bào)黨組和上級(jí)部門,并報(bào)送縣網(wǎng)信辦。

2、適時(shí)跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì),由涉事主體迅速組織人員,統(tǒng)一口徑,放大正面聲音,稀釋負(fù)面影響。

3、快報(bào)事實(shí),慎填原因,重報(bào)進(jìn)展。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問題的同時(shí),第一時(shí)間告知事實(shí)。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,還要注重原因公布的時(shí)間選擇,過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,助推輿論平復(fù)。

4、對(duì)不實(shí)貼文,即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進(jìn)行管控,消除負(fù)面影響。同時(shí),邀請(qǐng)主流媒體采訪,正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

5、對(duì)誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置。

6、主動(dòng)設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,認(rèn)真分析研判,緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,設(shè)置相關(guān)議題,組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,化解網(wǎng)上疑慮,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)合實(shí)際,整合資源,互動(dòng)融合,靈活處置,有效化解輿情危機(jī)。

(一)全面監(jiān)測(cè)

采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測(cè),確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。

(二)研判預(yù)警

對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,各涉事主體迅速對(duì)輿情走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)報(bào)告黨組、上級(jí)部門和縣網(wǎng)信辦。特別重大輿情務(wù)必2小時(shí)內(nèi)上報(bào),重大輿情務(wù)必3小時(shí)內(nèi)上報(bào),較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào)。

(三)分級(jí)處置

1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類問題進(jìn)行詢問、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求,未有主流媒體(電視、報(bào)刊)介入報(bào)道,評(píng)論量也是零星分布,由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,及時(shí)調(diào)查核實(shí),及時(shí)跟帖回應(yīng),妥善處置。

3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn)、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,或有主流媒體(電視、報(bào)刊等)介入報(bào)道,可能造成重大影響的輿情。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,分級(jí)響應(yīng),及時(shí)有效處置。

(四)輿論引導(dǎo)

按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,第一時(shí)間發(fā)布信息,認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論、積極開展民意互動(dòng)。

本實(shí)施方案自印發(fā)之日起施行。

紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情處理篇六

為深入貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作的指示精神,進(jìn)一步加強(qiáng)我局網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作,結(jié)合工作實(shí)際,現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

互聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)成為了意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)、主陣地,網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作是意識(shí)形態(tài)工作的重中之重。我局的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作要堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省、市、縣的決策部署,緊緊圍繞工作大局,扎實(shí)有效地開展工作。要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作面臨著復(fù)雜嚴(yán)峻的形勢(shì),強(qiáng)化網(wǎng)上正面宣傳,及時(shí)監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情,弘揚(yáng)政法工作精神,更好地發(fā)揮司法行政工作職能。要把關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作的各項(xiàng)規(guī)定不折不扣落實(shí)到位,堅(jiān)持正能量是總要求、管得住是硬道理,把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時(shí)度效,堅(jiān)持管用防并舉,把網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)和話語(yǔ)權(quán)牢牢掌握在手中,為全局工作順利開展提供網(wǎng)絡(luò)輿論保障。

 

做好網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作,要深入貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,牢牢把握正確的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向,不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳思想工作的吸引力和感染力,堅(jiān)持最廣泛最充分地調(diào)動(dòng)一切積極因素,不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的有效管理,提供理論指導(dǎo)、輿論支持和思想保證。

(一)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作的決策部署要求,在思想上、政治上和行動(dòng)上同黨中央保持一致。

(二)定期分析研判網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域情況,專題研究網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作,對(duì)重大事件、重大問題以及可能引起網(wǎng)絡(luò)輿論影響的傾向性苗頭性問題,有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo),做出工作安排。

(三)加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作的教育培訓(xùn),將網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作納入黨組織中心組學(xué)習(xí),納入黨員干部培訓(xùn)內(nèi)容。

(四)按照“誰(shuí)主辦,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)所屬網(wǎng)站、微信等傳播媒介意識(shí)形態(tài)陣地建設(shè)和干部職工網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的管理。

(五)完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置機(jī)制,超前做好網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員能力建設(shè),組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域重大問題的處置。

(六)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)工作,選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)信干部,確保網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作落實(shí)到位。

(七)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域其他相關(guān)工作。

 

(一)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作主體責(zé)任

局黨組對(duì)抓好網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作負(fù)主體責(zé)任,要牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、省市、縣關(guān)于網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作的決策部署。黨組書記為第一責(zé)任人,要旗幟鮮明地站在網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作第一線,帶頭抓好網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作,帶頭管陣地把導(dǎo)向強(qiáng)隊(duì)伍,重要工作親自部署、重要問題親自過問、重大事件親自處置。直接分管網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作的班子成員承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,要協(xié)助抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。其他班子成員承擔(dān)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”,抓好分管部門的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作。局黨支部要按照局黨組安排,抓好支部網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作,對(duì)本支部意識(shí)形態(tài)工作負(fù)主體責(zé)任,黨支部書記是第一責(zé)任人,其他委員根據(jù)職責(zé)分工組織推動(dòng)好本支部網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作落實(shí)。各部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”,加強(qiáng)日常教育、管理,對(duì)本部門網(wǎng)絡(luò)輿情工作負(fù)主體責(zé)任,應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)具體工作,對(duì)包括個(gè)人微信、微博等新媒體加強(qiáng)日常監(jiān)督管理,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行核實(shí)甄別,加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測(cè)和處置。

(二)完善網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作機(jī)制

1.建立網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作檢查考核制度。要健全考核機(jī)制,加強(qiáng)監(jiān)督檢查。局黨組、黨支部要狠抓工作落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化任務(wù),層層傳導(dǎo)壓力,把網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)情況納入黨建工作重要內(nèi)容,納入年度目標(biāo)責(zé)任考核。網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)督查由局意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組專題開展,要通過隨機(jī)抽查、問卷調(diào)查、談心談話、座談會(huì)等方式,對(duì)全局網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)行不定期檢查,檢查結(jié)果向局黨組報(bào)告。

2.建立網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作報(bào)告制度。局黨組、黨支部每半年專題研究網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作一次,研究?jī)?yōu)化和改進(jìn)工作的方式方法,動(dòng)態(tài)感知網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì),并以書面形式專題匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作,在黨內(nèi)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域情況。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員在年度民主生活會(huì)中報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作履職情況。支部委員在組織生活會(huì)中報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作履職情況,黨支部書記向局黨組述職述廉報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作履職情況。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)制。局黨組、黨支部要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)信息研判工作,掌握網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

和相關(guān)輿情動(dòng)向,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置苗頭性、傾向性問題。對(duì)于重大網(wǎng)絡(luò)輿情和意識(shí)形態(tài)事件,要邊處置邊及時(shí)向上級(jí)黨組織報(bào)告,避免延誤。各股室、中心、處、所要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情影響及發(fā)展趨勢(shì)的分析研判,每季度末向局意識(shí)形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)備存在問題及處置情況,重要情況隨時(shí)報(bào)告。辦公室牽頭,其他各部門配合,落實(shí)關(guān)于重大網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和危機(jī)應(yīng)對(duì)管理等文件的要求,完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制,建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理機(jī)制。

(三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)陣地管理

局黨組、黨支部要加強(qiáng)政務(wù)新媒體建設(shè),統(tǒng)籌做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作,出臺(tái)可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的重大舉措和重大政策或發(fā)生涉及全局的重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí),應(yīng)當(dāng)評(píng)估研判網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn),積極做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和政策解讀工作,制定相關(guān)預(yù)案,及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn),從源頭上預(yù)防和減少網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

(四)加大網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作問責(zé)力度

建立健全網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作問責(zé)機(jī)制,做到有責(zé)必問、有責(zé)必究。對(duì)存在失職失責(zé)情形的領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部,要按照干部管理權(quán)限依據(jù)有關(guān)規(guī)定實(shí)施問責(zé)。需予以組織處理的,由黨組織按照規(guī)定辦理。

 

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)組織保障,精心部署、周密安排、強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí),推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作扎實(shí)有效地開展。

(二)完善機(jī)制體制。嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,實(shí)行責(zé)任追究制,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題、新矛盾,各股室、中心、處、所要及時(shí)向局黨組報(bào)告。完善管理機(jī)制,形成制度保障,建立健全網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域輿情監(jiān)測(cè)和輿情上報(bào)機(jī)制,及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。建立和完善內(nèi)部考核監(jiān)督制度。

(三)強(qiáng)化宣傳教育。堅(jiān)持把政治要求擺在首位,充分發(fā)揮各類媒體輿論引導(dǎo)作用,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作的教育力度,強(qiáng)化干部職工的責(zé)任感和使命感,充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)形態(tài)工作的重大意義,提高干部職工的整體素質(zhì)。

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