范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

商務接待包括哪些內容 商務接待禮儀篇一

最后一周是我們的實訓周，進行秘書禮儀實訓，老師讓我們四人一組來完成作業，我們這一組在實訓的第一天就開始分配好任務了，我先是負責找音樂，我們一致覺得找輕音樂好，但她們還是覺得我找的這個音樂有點悲傷的感覺，只是在和別的音樂比較了之后，還是選擇了這個音樂，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領帶的打法確定下來，可能每個人上課聽的側重點不一樣，所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關注過的細節，禮儀課實訓心得。

然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個場景，在練習小品的時候就好像都不能把自己融入其中，每次都會笑場什么的，還有的時候哪個地方演的不好，其他的成員會指出來，有時候演一場下來要被打斷過n次，但每次的練習讓我們每個人的經驗增加了不少，也演的更好，但在老師面前演的時候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實感覺大學的作業很多都是要靠團體的力量才會更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。

然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒化過彩妝，也從來沒給別人化過妝，所以我就負責幫另一個組員化淡妝，我們足足練習了一整個上午化妝，最后終于能完整的化出一個妝了，她從沒化過妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個妝要化好久。但后來，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現在老師的面前了。我只想感慨一句"團結力量大“啊!

秘書禮儀經過一周的實訓，學到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規測試，每一天都是在快樂的氛圍下學習及度過，在這種輕松的學習氛圍下，我們能學得更快，更好，心得體會《禮儀課實訓心得》。

我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學會化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會化妝，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業讓我們回去自己練習化妝。

第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的一天了，我們學到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒有形象的吃，通過第二天的實訓學習，讓我們懂得了吃水果要優雅，也就是老師所說的：“你在吃，別人在看”，當然，要吃得優雅，吃起來也就沒那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便，讓別人看著舒服，所以優雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說是大飽口福了，所以，這一天的實訓，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。

終于，實訓要接近尾聲了，第四天的考試來了，為了考試，我們一大早就起來了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規測試準備著，我們在宿舍每個人都編了個美美的發型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測試，雖然在寢室有練習化妝，但是5分鐘對我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短，考試時緊張的聽著老師倒數的時間，手慌腳亂的，但老師喊時間到時還是把妝基本化完了，頓時松了一口氣，但是還不敢完全放松，因為還有接下來的弟子規要考，背書一直是我的弱項，雖然老師一直強調不要死記硬背，但是還是沒有把弟子規背下來，以至于考試的時候沒有在老師規定的時間內答完題，這是這次實訓中最遺憾的。

總之，通過這一周的實訓，我們各自都學到了許多，受益匪淺，這離不開老師的悉心教導，也非常感謝老師能這么耐心的教導我們，我們會總結這次不足，加以改進!

商務接待包括哪些內容 商務接待禮儀篇二

對于前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的`主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

商務接待包括哪些內容 商務接待禮儀篇三

基本要求：

1、選擇正裝：正式、角色、實用、規范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。

1、介紹自己――推介自己

(1)介紹自己前問候對方;

(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。

2、介紹他人――為他人架起溝通的橋梁

(1)原則：先提到名字者為尊重;

(2)儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;

(3)同時還應注意介紹的詳細次序。

3、介紹他人的次序

(1)介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級;

(2)介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩;

(3)介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者;

(4)介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士;

(5)介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者;

(6)介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友;

(7)介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓;

(8)介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者;

(9)非官方人事介紹給官方人事;

(10)注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人，并向上級簡單介紹會談內容，然后重新會談。

4、尊者優先的規則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。

(4)稍許用力。

(3)男士握位：整個手掌;(4)一般關系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級，以示尊敬)。

3、握手的伸手次序：

(1)先打招呼，后握手致意;

(2)握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士;

(3)男女之間，女士先;

(4)長幼之間，長者先;

(5)上下級之間，上級先，下級屈前相握。

4、握手時的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。

1、名片放在什么地方?

襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。

2、遞名片

(1)雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正;

(2)向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片;

(3)遞交名片時注意事項：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。

3、接名片

(3)如果發現不認識對方名字中的'字，或不知道對方名字的發音，應向對方請教。

4、放名片

(2)如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上;

(3)如沒有桌子，可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜里。

5、交換名片注意事項

(1)如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;

(2)輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;

(3)到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片;

(4)不可遞出污舊或皺折的名片;

(5)名片夾或皮夾置于西裝內袋;

(6)避免由褲子后方的口袋掏出;

(7)盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;

(8)不要無意識地玩弄對方的名片;

(9)上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

商務接待包括哪些內容 商務接待禮儀篇四

商務交往中，經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業的迎送代表著一個公司的整體形象，同時也可以看出接待人的基本素質、層次和水平。

商務接待迎送賓客至關重要，如果處理不好，會在后期的合作或者交往中受到影響，也會給公司的形象打折扣。

商務接待迎送，主要是指因為商務需要而安排的迎接與送別，目的是為客人提供方便，盡地主之誼，有利于商務關系的融洽，有效的推進雙方工作的進行。

迎來送往作為常見的社交禮節，在國際交往中和組織間交往中不可缺少，對來訪客人，應視其身份、兩國或兩組織間關系、活動的性質等因素，安排相應的迎送儀式。

掌握客人的到達和離開時間，準時的迎送。

迎送人員必須準確的掌握賓客乘坐的飛機、火車、傳播的抵達離開時間，以便及時的做好迎送的準備工作。

為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時到達迎送地點。如果賓客時間上發生變化，迎送人員可以及時安排，做好應急處理。

語言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具，因此語言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。

來賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好!歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹時，主人應主動與之寒暄，語氣應熱情、誠懇。如是節假日迎賓，還應致以節日的問候。

如賓客是首次來訪，互不相識，賓主見面時應互作介紹。一般來講，迎賓者應主動上前，“自報家門”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候，要事先向來賓說明，以使來賓有所準備。

別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態度，客戶就會受不了。

3.稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如xx先生（小姐）您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

迎送賓客一定要注意車輛的安排和陪車。商務接待迎送人員一定要根據迎送對象的身份以及接待規格安排車輛。

如客人人數較多或是代表團，最好用客車接送；如果無車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向對方打個招呼，并告知其來回的路線。

凡以車輛迎送客人的，一般也應安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須符合陪同乘車的禮儀規定。

如果前來的客人人數很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。

引領客人，常見于會議、宴請、客人拜訪等商務場合，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負責將客人帶領到指定地點或座位處。

此時的引領人員一般應在客人的前側（左側或右側），與客人保持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨自在前，臀部朝向客人，腳步應伴隨著客人的步速和步幅。

上樓時，引領人員應走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時可走在客人的后面。當走到拐彎處，應停下腳步，以手示意所應行走的方向，在到達目的地門口時，應開門禮讓，應請客人先進，主人后進，其他迎送人員跟隨其后。

引領的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將“再次見面”的心情來恭送對方回去。

當客人起身告辭時，陪同人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語，尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。

當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

在主人的右側為上位，不論是行走，還是入座，主人都應在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應走在上司的左邊或后面。迎賓時，主人應走在前面；送賓時，主人走在后面。當與上司一起送賓時，應比上司稍后一步。

若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應走在女賓的左邊；上樓時，男性主人應走在女賓的后面，下樓時，男性則應走在女賓的前面。

商務接待包括哪些內容 商務接待禮儀篇五

商務交往中，經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業的迎送代表著一個公司的整體形象，同時也能夠看出接待人的基本素質、層次和水平。

商務接待迎送賓客至關重要，如果處理不好，會在后期的合作或者交往中受到影響，也會給公司的形象打折扣。

商務接待迎送，主要是指因為商務需要而安排的迎接與送別，目的是為客人供給方便，盡地主之誼，有利于商務關系的融洽，有效的推進雙方工作的進行。

迎來送往作為常見的社交禮節，在國際交往中和組織間交往中不可缺少，對來訪客人，應視其身份、兩國或兩組織間關系、活動的性質等因素，安排相應的迎送儀式。

1、迎送時間了如指掌

掌握客人的到達和離開時間，準時的迎送。

迎送人員必須準確的掌握賓客乘坐的`飛機、火車、傳播的抵達離開時間，以便及時的做好迎送的準備工作。

為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時到達迎送地點。如果賓客時間上發生變化，迎送人員能夠及時安排，做好應急處理。

2、迎送賓客語言技巧

語言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具，所以語言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。

來賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好！歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹時，主人應主動與之寒暄，語氣應熱情、誠懇。如是節假日迎賓，還應致以節日的問候。

如賓客是首次來訪，互不相識，賓主見面時應互作介紹。一般來講，迎賓者應主動上前，“自報家門”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候，要事先向來賓說明，以使來賓有所準備。

注意事項：

1、別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態度，客戶就會受不了。

2、配合對方的步調。應對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶能夠緩慢地訴說。

3、稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如xx先生（小姐）您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣能夠幫忙自我記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

4、讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：“啊！原先如此，就像你說的一樣。可是，這樣的意見也應當列入研究吧！”目的是緩和氣氛。

3、迎送車輛安排

迎送賓客必須要注意車輛的安排和陪車。商務接待迎送人員必須要根據迎送對象的身份以及接待規格安排車輛。

如客人人數較多或是代表團，最好用客車接送；如果無車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向對方打個招呼，并告知其來回的路線。

凡以車輛迎送客人的，一般也應安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須貼合陪同乘車的禮儀規定。

如果前來的客人人數很多，首先應堅持冷靜，其次應當留意現場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。

4、陪同細節注意

1）引領客人

引領客人，常見于會議、宴請、客人拜訪等商務場合，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負責將客人帶領到指定地點或座位處。

上樓時，引領人員應走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時可走在客人的后面。當走到拐彎處，應停下腳步，以手示意所應行走的方向，在到達目的地門口時，應開門禮讓，應請客人先進，主人后進，其他迎送人員跟隨其后。

引領的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

2）送別客人

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。所以，每次見面結束，都要以將“再次見面”的心境來恭送對方回去。

當客人起身告辭時，陪同人員應立刻站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最適宜的言詞送別，如“期望下次再來”等禮貌用語，尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。

當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于回到，應鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

3）陪同客人

在主人的右側為上位，不論是行走，還是入座，主人都應在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應走在上司的左邊或后面。迎賓時，主人應走在前面；送賓時，主人走在后面。當與上司一齊送賓時，應比上司稍后一步。

若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應走在女賓的左邊；上樓時，男性主人應走在女賓的后面，下樓時，男性則應走在女賓的前面。

商務接待包括哪些內容 商務接待禮儀篇六

(b公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎a公司的鐘總經理等人”的牌準備迎接a公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來)

張：您好，我是b公司的總經理，這是我的名片(此時張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)

鐘：(鐘接過名片并放在名片夾里)張總您好，我是a公司的總經理，這是我的名片。 (張接過名片) (雙方收好名片，握手)

張：鐘總，這是我的秘書小趙

趙：鐘總，您好(握手)

鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經理。

韋：張總您好(握手)

張：韋經理好。 小趙和韋經理握手

張：鐘總，我們已經在柳州飯店準備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。

鐘總：辛苦了，謝謝啦。

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