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最新管理人員職業(yè)素養(yǎng)心得體會(huì)通用

格式:DOC 上傳日期:2023-08-17 03:24:30
最新管理人員職業(yè)素養(yǎng)心得體會(huì)通用
時(shí)間:2023-08-17 03:24:30    

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),將其作為一種寶貴的財(cái)富,不斷積累和分享。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,希望對大家能夠有所幫助。

管理人員職業(yè)素養(yǎng)心得體會(huì)篇一

管理人員職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)廣泛而重要的話題,對于每個(gè)管理人員來說,培養(yǎng)和提升自己的職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。我自己也是一名管理人員,通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí),我深刻地意識(shí)到,良好的職業(yè)素養(yǎng)對于一個(gè)管理人員的發(fā)展和成功至關(guān)重要。在此,我想分享一些我個(gè)人在管理人員職業(yè)素養(yǎng)方面的心得體會(huì)。

第二段:自我管理

一個(gè)優(yōu)秀的管理人員首先需要具備良好的自我管理能力。這包括自我認(rèn)知、自我管理和自我激勵(lì)等方面。首先,我們需要對自己進(jìn)行深入的認(rèn)知,了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并積極改進(jìn)自己。其次,我們要學(xué)會(huì)自我管理,合理規(guī)劃自己的時(shí)間和工作任務(wù),以達(dá)到最高的效率。最后,我們需要懂得如何自我激勵(lì),無論遇到什么困難和挑戰(zhàn),都能保持積極的心態(tài)和高度的工作熱情。

第三段:團(tuán)隊(duì)合作

管理人員往往需要與各種各樣的人進(jìn)行合作,因此團(tuán)隊(duì)合作能力也是至關(guān)重要的。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該具備卓越的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠有效地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和合作。此外,管理人員還應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力,能夠引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得到順利實(shí)現(xiàn)。

第四段:專業(yè)知識(shí)

一個(gè)優(yōu)秀的管理人員需要具備廣泛的專業(yè)知識(shí),這包括行業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí)等。首先,我們應(yīng)該對自己所從事的行業(yè)有深入的了解,緊跟行業(yè)發(fā)展的腳步,不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)。其次,我們需要熟悉各種管理工具和方法,能夠靈活運(yùn)用,有效地解決各種管理問題。最后,一個(gè)優(yōu)秀的管理人員應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí),能夠有效地引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。

第五段:責(zé)任與榜樣

作為一名管理人員,我們肩負(fù)著重要的責(zé)任和角色。我們不僅要為組織的發(fā)展負(fù)責(zé),還要為員工的成長和福祉負(fù)責(zé)。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該具備一定的社會(huì)責(zé)任感和道德底線,能夠正確處理各種管理決策和困境。此外,我們還應(yīng)該成為員工的良好榜樣,以身作則,影響和幫助員工成長。只有做好自己的本職工作,才能更好地激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員,共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

總結(jié):

管理人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升是一個(gè)長期的過程,需要我們不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在這篇文章中,我分享了自己在管理人員職業(yè)素養(yǎng)方面的心得體會(huì),包括自我管理、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任與榜樣等方面。通過持續(xù)地學(xué)習(xí)和努力,我們可以提升自己的職業(yè)素養(yǎng),更好地發(fā)揮作用,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的雙贏。

管理人員職業(yè)素養(yǎng)心得體會(huì)篇二

按照公司的統(tǒng)一安排,我參加了公司舉辦的中層干部培訓(xùn)班。一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在老師的講授和輔導(dǎo)下,學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司及公司“三反”方面的文件,學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí),對產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、拖延工期的危害知道了近期工作的重點(diǎn),開闊了視野,為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ),通過培訓(xùn)使我受益匪淺,感觸頗深。

一、通過培訓(xùn),使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì),其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。一個(gè)國家,一個(gè)民族,一個(gè)個(gè)人,要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。開班儀式上,李部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論,使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),靠培訓(xùn),要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量,管理出效益,管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,取他人之長補(bǔ)己之短,只有這樣,才能不負(fù)組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉

一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,小局服從大局的原則,始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),敢于負(fù)責(zé),勇挑重?fù)?dān),鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、用戶進(jìn)行溝通,要學(xué)會(huì)尊重別人,放下架子,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,副職要當(dāng)好正職的參謀助手,要圍繞正職的思路,積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活,把反思當(dāng)成一種文化,通過反思,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三是要敢于吃虧、吃苦、吃氣,弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神,是社會(huì)的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊,寬以待人。要多體諒他人,遇事多為別人著想,即使別人犯了錯(cuò)誤,或冒犯了自己,也不要斤斤計(jì)較,以免因小失大,傷害相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神,樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦,吃別人吃不了的苦,做別人做不了的事,忍別人忍不了的事,嚴(yán)格要求自己。

四是要寬宏大量,學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù),是一種境界,要達(dá)到這種境界,就必須擁有博愛的心,博大的胸襟,還要有一份坦蕩、一種氣概,包容是贏得朋友的前提,包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流,包容別人的過錯(cuò),是為了讓別人更好地改過,與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓,做到心理相容。

五是要注重文明禮儀,增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基,是體現(xiàn)一個(gè)國家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志,沒有了文明,就沒有了基本的道德防線。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì),做一個(gè)堂堂正正的人,做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子,文明就是我們素質(zhì)的前沿,擁有文明,就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),我們這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起,從每一件小事做起,做文明事,說文明話,讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流,讓我們的公司成為文明公司。

管理人員職業(yè)素養(yǎng)心得體會(huì)篇三

管理人員是企業(yè)中至關(guān)重要的角色,他們在組織中扮演著決策者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。管理人員的素養(yǎng)與能力直接影響著企業(yè)的發(fā)展和員工的工作效率。作為一名管理人員,我深深地感受到了職業(yè)素養(yǎng)在工作中的重要性。以下是我對職業(yè)素養(yǎng)的一些心得體會(huì)。

首先,溝通能力是管理人員的核心素養(yǎng)之一。作為管理人員,我們經(jīng)常需要與員工、同事、合作伙伴以及上級(jí)進(jìn)行溝通。良好的溝通能力有助于建立良好的溝通渠道,提高信息傳遞的效率和準(zhǔn)確度。在我的工作中,我注意到溝通的重要性,我經(jīng)常與我的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對面的交流,傾聽他們的需求和問題,同時(shí)明確表達(dá)我的期望和目標(biāo)。此外,我也努力提升我的書面溝通能力,確保我的郵件和報(bào)告能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)我的意思。通過不斷的實(shí)踐與提升,我的溝通能力得到了顯著的提高,有效地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和工作的順利進(jìn)行。

其次,領(lǐng)導(dǎo)力是管理人員不可或缺的素養(yǎng)。良好的領(lǐng)導(dǎo)力可以激勵(lì)員工,使他們能夠充分發(fā)揮自己的潛力,并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在我的管理工作中,我始終堅(jiān)持以身作則,通過身體力行的方式影響我的團(tuán)隊(duì)成員。我深知領(lǐng)導(dǎo)者的行為對團(tuán)隊(duì)起到了榜樣的作用,因此我注重培養(yǎng)自己的自律性和專業(yè)素質(zhì),力求成為我團(tuán)隊(duì)中的好榜樣。此外,我也樂于分享我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),幫助我的團(tuán)隊(duì)成員提升他們的能力和技巧。通過建立良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,我成功地激勵(lì)了我的團(tuán)隊(duì),取得了優(yōu)異的業(yè)績。

第三,時(shí)間管理是管理人員必備的素養(yǎng)之一。作為管理人員,我們面臨著繁重的工作任務(wù)和復(fù)雜的決策,只有有效地管理好時(shí)間,才能高效地完成工作。在我的工作中,我意識(shí)到合理安排時(shí)間的重要性,并且學(xué)會(huì)了制定合理的工作計(jì)劃。我通過設(shè)定優(yōu)先級(jí),將任務(wù)分解為可管理的部分,并為每個(gè)任務(wù)設(shè)定明確的截止日期。此外,我也盡量減少時(shí)間上的浪費(fèi),避免無效的會(huì)議和過長的工作時(shí)間。通過良好的時(shí)間管理,我能夠更好地平衡工作和生活,提高工作效率,從而使我的團(tuán)隊(duì)取得了更好的業(yè)績。

第四,團(tuán)隊(duì)合作能力是管理人員必備的素養(yǎng)之一。作為管理人員,我們需要與不同的人進(jìn)行合作,共同完成工作任務(wù)。良好的團(tuán)隊(duì)合作能力可以促進(jìn)信息的共享與交流,并最大程度地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢。在我的工作中,我始終重視團(tuán)隊(duì)合作,通過定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議和活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和融合。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享各自的見解和經(jīng)驗(yàn),共同解決問題和取得成功。通過良好的團(tuán)隊(duì)合作,我和我的團(tuán)隊(duì)成員成功地完成了多個(gè)重要項(xiàng)目,獲得了企業(yè)和員工的認(rèn)可。

最后,自我提升是我在管理人員職業(yè)素養(yǎng)方面的不斷追求。作為管理人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,適應(yīng)新的工作環(huán)境和形勢。我始終相信只有不斷充實(shí)自己,才能更好地服務(wù)于我的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。因此,我定期參加培訓(xùn)和進(jìn)修課程,不斷拓展我的知識(shí)和技能。此外,我也積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)組織,通過與行業(yè)領(lǐng)先者的交流和學(xué)習(xí),不斷提升自己的行業(yè)見識(shí)和專業(yè)水平。通過自我提升,我不僅提高了自己的工作能力,也為我的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)帶來了更多的價(jià)值。

總而言之,作為一名管理人員,我深刻體會(huì)到職業(yè)素養(yǎng)在工作中的重要性。良好的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力、時(shí)間管理能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和自我提升能力是我在工作中的關(guān)鍵。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我相信我將能夠成為一名更出色的管理者,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

管理人員職業(yè)素養(yǎng)心得體會(huì)篇四

物業(yè)管理行業(yè)是我國一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè),正處于前所未有的發(fā)展階段。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于物業(yè)管理人員

心得體會(huì)

吧!

首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。并使我在這次培訓(xùn)的過程中認(rèn)識(shí)了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解,同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。

1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化,能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦, 而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整,即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間,從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。

2、我覺的在各位老師的辛苦努力下,把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好,讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂,能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài),在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下,使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn),使我不斷的加深理解,回味無窮,受益非淺。

3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象,無一不讓我感嘆佩服,使我深受感染, 從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了,身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì),更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素,使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。

4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大,使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例,更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念,是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問題,考慮問題和談?dòng)憜栴},給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要 ,希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解,而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例,能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。

最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好,同時(shí)更感謝各位老師的教誨,希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了, 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,我感到書本上學(xué)到 的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具 有實(shí)用價(jià)值,這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

剛開始工作時(shí),讓我感覺到,新的環(huán)境有許多不同之處,在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí),多留意,多看,多思考,多學(xué)習(xí),以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面,作為客服人員,要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想,及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面,公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任,這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

2、走動(dòng)式服務(wù)

經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,必須身體力行走上一線崗位,親自體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪,最后為其解決問題,從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的對象是我們的業(yè)主,就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在瑣碎,物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞,衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),做好防范,多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面,做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業(yè)主著想,才會(huì)有商機(jī),才會(huì)達(dá)到共贏的局面,我們是業(yè)主的朋友,業(yè)主的健康,業(yè)主的煩惱等等,都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想,從業(yè)主的立場出發(fā),換位思考一下,大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,例如:今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi),業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此,這也是對我們工作不足的一個(gè)警示。

總之,經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,我覺得我能夠勝任自己目前所 擔(dān)任的工作,能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,并全面配合公司的 要求來開展工作,與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然,我自身也 存在很多的不足之處,在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要 求自己,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人:與人為善,想業(yè)主 之所想,急業(yè)主之所急;對工作:不做最好,只做更好,不斷提升 自己的綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

作為物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。

在這幾個(gè)月的工作中,我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn):首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作:分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn),為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上,通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先,充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對,不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。強(qiáng)化培訓(xùn),對自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充,使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范,提高工作效率,合理運(yùn)用管理軟件,使工作難度簡化。

沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望,也是我們物業(yè)公司的愿望,也是我的一個(gè)愿望。可是真正能夠達(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的,因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的,公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo),它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù),業(yè)主就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心。

在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí),而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈,而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長了我的知識(shí)和才干,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,該學(xué)的還有很多,發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),在工作中邊做邊學(xué),會(huì)受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間,讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí),也讓我學(xué)到了與人共事,與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我,對社會(huì)的接觸總是很少,也總有許多格格不入的地方,對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法,這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師,我們在一起相互交流,相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥ァ=窈笤趶氖挛飿I(yè)管理工作中,我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)新的知識(shí),做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

管理人員職業(yè)素養(yǎng)心得體會(huì)篇五

管理是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作,管理人員需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)才能勝任這個(gè)角色。通過多年的管理工作經(jīng)驗(yàn),我積累了一些心得和體會(huì),認(rèn)為管理人員職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)包括對自身素質(zhì)的要求、對他人的尊重和關(guān)懷、對團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和協(xié)調(diào)、對工作的熱情和責(zé)任以及對外部環(huán)境的適應(yīng)和創(chuàng)新。以下是我對這五點(diǎn)心得的闡述。

首先,作為一名管理人員,要求在于對自身素質(zhì)的不斷追求與提高。管理者需要具備堅(jiān)定的決心和毅力,不斷學(xué)習(xí)和成長,不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和管理技能。只有不斷提高自己的素質(zhì),才能更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì),駕馭復(fù)雜的管理環(huán)境。我通過參加各類培訓(xùn)和進(jìn)修課程,了解和學(xué)習(xí)最新的管理理論和方法,不斷反思和總結(jié)自己的管理實(shí)踐,逐漸提升了自己的管理水平。

其次,管理人員應(yīng)該對他人保持尊重和關(guān)懷。作為管理者,我們的工作并不是僅僅完成自己的任務(wù),更重要的是幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的夢想和發(fā)展。因此,我們需要真誠地關(guān)心和尊重每一個(gè)員工,了解他們的需求和困惑,并幫助他們解決問題。我經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通和交流,關(guān)注他們的工作進(jìn)展和生活狀況,及時(shí)幫助他們解決遇到的困難。這樣的關(guān)懷不僅可以提高員工的工作積極性和滿意度,也能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第三,管理人員要具備激勵(lì)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力。團(tuán)隊(duì)是管理工作中不可或缺的因素,唯有通過激勵(lì)并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的工作,才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和任務(wù)的順利完成。我善于發(fā)現(xiàn)和激發(fā)員工的潛力,通過給予適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)和機(jī)會(huì),激發(fā)他們的工作熱情和積極性。同時(shí),我也注重協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系,處理好不同成員之間的利益關(guān)系和工作分配問題。只有形成一個(gè)和諧、高效的工作團(tuán)隊(duì),才能更好地完成工作任務(wù)。

第四,管理人員要對工作充滿熱情和責(zé)任心。管理工作需要投入大量的時(shí)間和精力,需要管理者具備對工作的熱情和責(zé)任心。我始終把工作放在首位,對待每一個(gè)工作任務(wù)都保持高度的責(zé)任感。當(dāng)面對困難和挫折時(shí),我會(huì)堅(jiān)持不懈地解決問題,找出最佳的解決方案。通過對工作的充分熱情和責(zé)任心,我積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績。

最后,管理人員需要及時(shí)適應(yīng)和創(chuàng)新外部環(huán)境。管理工作是一個(gè)充滿變化和不確定性的過程,只有與時(shí)俱進(jìn)、敢于創(chuàng)新,才能應(yīng)對多變的外部環(huán)境。我通過與時(shí)俱進(jìn),及時(shí)了解和學(xué)習(xí)最新的管理理念和方法,靈活地運(yùn)用在實(shí)踐中。在不斷變化的市場環(huán)境中,我始終保持積極的態(tài)度,不斷調(diào)整管理策略和方法,以適應(yīng)和應(yīng)對不同的挑戰(zhàn)。

綜上所述,作為一名管理人員,職業(yè)素養(yǎng)是我們工作中非常重要的一部分。管理人員應(yīng)該要求對自身素質(zhì)的不斷追求與提高,對他人保持尊重和關(guān)懷,具備激勵(lì)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力,對工作充滿熱情和責(zé)任心,并及時(shí)適應(yīng)和創(chuàng)新外部環(huán)境。只有不斷完善自己的職業(yè)素養(yǎng),才能勝任管理人員這個(gè)角色,推動(dòng)組織的發(fā)展和進(jìn)步。

管理人員職業(yè)素養(yǎng)心得體會(huì)篇六

通過參加省局收費(fèi)管理人員的培訓(xùn)班為期一周的學(xué)習(xí)培訓(xùn),感觸頗深。對各管理處優(yōu)秀的做法與經(jīng)驗(yàn),生動(dòng)講解、案例分析無不在我的腦海里留下了深刻的印象,認(rèn)真的聆聽和記錄,如饑似渴地接受著管理經(jīng)驗(yàn)和工作理念。

此次培訓(xùn),讓我受益匪淺的就是對站長這個(gè)崗位的重新認(rèn)識(shí)以及極大的壓迫感和緊迫感。任何站長以僥幸的心理想推著走和混著過的日子不可能再吃得消。同樣的遼寧高速工作,同樣的工作內(nèi)容,為什么感覺出人家在干工作,似乎我們什么也沒做。培訓(xùn)中這樣一句話讓我記憶很深“不懂收費(fèi)的管收費(fèi)很可怕。”可見,學(xué)習(xí)多么重要。我們現(xiàn)有的所知所做遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。培訓(xùn)中,劉漢國處長講的收費(fèi)工作,可以說很細(xì),很全面。王敬娟處長講的收費(fèi)工作很有經(jīng)驗(yàn)之談,語言藝術(shù)的魅力化解諸多的工作的矛盾,包括內(nèi)部的和外部的,值得我們學(xué)習(xí)。大的收費(fèi)站從毛家店到萬家,小的收費(fèi)站從盤錦到朝陽南,讓我從中學(xué)到了“責(zé)任”、“擔(dān)當(dāng)”和“落實(shí)”的工作效應(yīng)。

站長管理涉及收費(fèi)管理的各個(gè)方面,包括收費(fèi)政策的貫徹落實(shí)、違規(guī)車輛的治理、勞動(dòng)紀(jì)律的考核、窗口形象的樹立以及日常生活的管理等等。要突出“抓細(xì)抓實(shí)”。比如綠色通道的治理和查驗(yàn)。自認(rèn)為已經(jīng)做的工作很細(xì)很到位了,但是通過萬家和毛家店等大收費(fèi)站的經(jīng)驗(yàn)交流,讓我找到了“差距”和“目標(biāo)”。 以后要做到自身表率到位、監(jiān)督檢查到位、跟班作業(yè)到位、處理突發(fā)事件及時(shí)有效、時(shí)刻保持應(yīng)召狀態(tài)、科學(xué)合理管理。日常工作要想到位、看到位、做到位、管到位。

珍惜和努力爭取學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們共同學(xué)習(xí)。尋找各種機(jī)會(huì)與兄弟管理處溝通聯(lián)系。包括與相鄰的省界收費(fèi)站溝通,探討新的管理方式,學(xué)習(xí)好的工作方法,提高收費(fèi)站整體水平。

比如:架機(jī)、此類車輛使用時(shí)多在駕駛室內(nèi)操作,較為隱蔽不易發(fā)覺。主要變現(xiàn)為車輛上稱時(shí)速度較慢或有停頓,且車廂前后有抬起現(xiàn)象。即車輛中間軸通過稱臺(tái)時(shí),前廂前部抬起,后三軸通過稱臺(tái)時(shí)車廂后部抬起。檢測數(shù)據(jù)則體現(xiàn)在二三軸失衡(超過5噸或10噸)或后三軸失衡(超過10噸)。

氣囊作弊:在車輛第四、五軸分別安裝有汽車輪胎材質(zhì)的囊狀物,當(dāng)囊狀物充滿氣體后,迅速膨脹將車廂板抬起,通過稱臺(tái)時(shí)將重量相互轉(zhuǎn)移達(dá)到減輕車貨總重的目的,其原理類似于液壓作弊。

集裝箱違規(guī)稱重分類與辨別真?zhèn)蔚脑敿?xì)介紹,讓我們對此類車的查處方面有很大的幫助。所以作為收費(fèi)站的帶頭人,管理經(jīng)驗(yàn)的積累尤為顯得重要,如何積累,一方面要虛心向別人求教,汲取他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)直接為我所用,另一方面靠自己慢慢摸索,在實(shí)踐中,逐步總結(jié)、探索出更為有效的做法。只有這樣,才能應(yīng)對發(fā)展的環(huán)境和勝任不斷變化的工作。

管理人員職業(yè)素養(yǎng)心得體會(huì)篇七

5月13日, 在上級(jí)部門的安排部署下,我參加了機(jī)關(guān)工委組織的環(huán)衛(wèi)工人工作體驗(yàn)活動(dòng),我被抽調(diào)到香港路果林派出所門前的衛(wèi)生,這里并不是我想象的那樣輕松,從早晨4:30到7:30,開始了我們?nèi)r(shí)新的工作。

我們通過三小時(shí)的體驗(yàn)環(huán)衛(wèi)工作中,體驗(yàn)到環(huán)衛(wèi)工人的辛苦。早晨,天氣悶熱,我們剛掃了100多米,頭發(fā)和后背已經(jīng)汗?jié)窳耍粗筛蓛魞舻慕值溃尤灰材軖叱鲆卉嚴(yán)B访嫔匣厩鍜吒蓛袅耍覀儾磐ζ鹞⑺岬难鼦U。 如果不是自己親身體驗(yàn),我們想象不到,看起來簡單的清掃工作,做起來這么不容易。短暫幾小時(shí)的體驗(yàn)生活,我深深體會(huì)到了環(huán)衛(wèi)工人工作的辛苦。同時(shí)也更加深刻地感受到,城市環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)不僅僅需要環(huán)衛(wèi)工人的清掃,也需要大家一起努力。

如果商戶們能主動(dòng)撿起自己門前的垃圾,如果路人能隨手將垃圾扔進(jìn)身邊的垃圾桶,如果每一個(gè)都能設(shè)身處地地為環(huán)衛(wèi)工人考慮,那么環(huán)衛(wèi)工人的工作量也就不會(huì)那么沉重。其實(shí),我們能做的,也并不只是為他人,更是為了我們自己,維護(hù)公共環(huán)境的干凈整潔是我們大家每一個(gè)人的責(zé)任和義務(wù),需要我們每一個(gè)人的參與。

對此,我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾方面加以改善:

1、加大宣傳力度,倡導(dǎo)公共美德。通過播放公益廣告、懸掛宣傳橫幅、文明勸導(dǎo)等活動(dòng),加強(qiáng)公民對環(huán)境衛(wèi)生的意識(shí),養(yǎng)成不隨手亂扔的好習(xí)慣。

2、建立并落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度,實(shí)行門前三包制度。對于商戶來說,自己門前的公共場所應(yīng)當(dāng)予以主動(dòng)保潔,配合環(huán)衛(wèi)工作。

3、增強(qiáng)硬軟件配備,增設(shè)垃圾桶,共用掃把,畚箕等。由此,形成一個(gè)全民參與的好環(huán)境。 更令我覺得深有體會(huì)的是,我們工作了一天,也沒有地方可以歇腳,只有在路邊的臺(tái)階上湊活,更別提喝上一杯熱茶。甚至連上個(gè)衛(wèi)生間,也只有腆著臉問商戶們借用。這些種種的不方便自然也是其他環(huán)衛(wèi)工人想要傾訴的苦衷。我們只是在這里體驗(yàn)一天,忍一忍也就過去了,而他們真正的環(huán)衛(wèi)工人卻不得不將這些不方便當(dāng)作習(xí)慣,默默地藏在肚子里。 因此,我強(qiáng)烈建議為我們敬愛的環(huán)衛(wèi)工人建造一個(gè)屬于他們的路邊休息室,一個(gè)能為他們擋風(fēng)遮雨,喝水歇腳的地方。沒有他們的努力,就沒有我們這張干凈的城市名片,我們有理由保障他們的合理權(quán)益,也希望有關(guān)部門予以考慮。

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