工作學習中一定要善始善終,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,引出規律性認識,以指導今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎?以下是小編精心整理的總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
2023年日常工作方面總結優質篇一
在學習了,電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學習電話營銷的同學,深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵,所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結果!”。
通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。
語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現說錯話而沒有及時發現。另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。
良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言,越保持傾聽,我們就越有控制權。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話,一般人更容易接受。
在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。
聽完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細節成就完美!
對待客戶,我們用八個字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在教學工作計劃和客戶的溝通,要注意諸多細節,還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備,所謂:“知己知彼,百戰不殆“。
xxx老師說:“問題是我們的老師。”
銷售是個很有趣的工作,每天都會面臨許許多多的挑戰,客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話,有的人會非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,往往就是我們會得到的結果。
客戶說我考慮考慮,其實內含的意思有很多種,所以請不要著急尋找什么話術答案,當客戶說考慮時,或許他真的需要考慮(真實),也或許他只是一個虛假的借口(虛假),也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據具體情況再做出適當的處理,這并沒有一個固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話,內含卻千變萬化,所以需要我們銷售人細心聆聽,積極探詢,多了解客戶真實的感受,然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就,就必須具備專業、熟練的技能!電話,是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話,但對于在電話中需要掌控的一些事項,我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項,基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,雖然我還沒親身體會過,但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創造一個自己的舞臺!
2023年日常工作方面總結優質篇二
第一周:
1、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.
2、查詢個銀行賬戶的余額,是否有進賬和出賬的款項.
5、按照發票ic卡上的詳細信息核對和完善發票登記本信息.
7、匯總員工考勤(通過考勤卡和掃描紀錄和請假條)核算工資
第二周:
1、外出到國稅辦理發票紅字認證
2、到公司對公銀行柜臺辦理轉存業務
3、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.
4、查詢網上銀行進賬情況
6、填制資金日報表格
7、外出購買夢想鵬飛專用發票
8、支付七里渠項目的費用.
第三周:
1、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.
2、查詢每個銀行賬戶的余額,是否有進賬和出賬的款項.
5、填制資金日報表格
6、外出到銀行分別從三家提取現金,購買轉賬支票
7、發放3月份工資
第四周:
下月計劃:
1.完成現金日記賬和銀行存款日記賬的總結核算任務
2.購買三家公司的專用發票和普通發票,交補神州惠科抵扣聯的續費費用
3.提取財務備用資金,銀行取回三家公司的銀行回單
5.到銀行把每個銀行賬戶辦理電話短息提醒業務,方便及時了解各個賬戶進出賬的情況(包括對公賬戶和個人賬戶)
7.根據銷售人員的銷售出貨單和回款收據等資料,做出應收賬款表格
2023年日常工作方面總結優質篇三
1、對各級護理人員進行三基培訓,每月組織理論考試和技術操作考核。
2、每周晨間提問2次,內容為基礎理論知識、院內感染知識和專科知識。
3、組織全科護士學習了《護理基礎知識》。
4、組織全科護士學習醫院護理核心制度。
5、每個護士都能熟練掌握心肺腦復蘇急救技術。
6、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、院感知識考試、技術操作考核。
實行了“首迎負責制”,規范接待新入院病人服務流程,推行服務過程中的規范用語,為病人提供各種生活上的便利,對出院病人半月內主動詢問病人的康復情況并記錄訪問內容,廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見,對存在的問題查找原因,提出整改措施,不斷提高服務質量。半年中病人及家屬無投訴,醫院組織的服務質量調查病人滿意率100%。
每周護士會進行安全意識教育,查找工作中的不安全因素,提出整改措施,消除差錯事故隱患,認真落實各項護理規章制度及操作流程,發揮科內質控小組作用,定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況,重大護理差錯事故發生率為零。
護理文書即法律文書,是判定醫療糾紛的客觀依據,書寫過程中要認真斟酌,能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化,不斷強化護理文書正規書寫的重要意義,使每個護士能端正書寫態度,同時加強監督檢查力度,每班檢查上一班記錄有無紕漏,質控小組定期檢查,護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查,發現問題及時糾正,每月進行護理文書質量分析,對存在問題提出整改措施,并繼續監控。
病房每日定時通風,保持病室安靜、整潔、空氣新鮮,對意識障礙病人提供安全有效的防護措施,落實崗位責任制,按分級護理標準護理病人,落實健康教育,加強基礎護理及重危病人的個案護理,滿足病人及家屬的合理需要,上半年護理住院病人余人,搶救病人人,一級護理病人共天,無護理并發癥。
急救物品進行“四定”管理,每周專管人員進行全面檢查一次,護士長每周檢查,隨時抽查,保證了急救物品始終處于應急狀態。
重點加強了醫療廢物管理,完善了醫療廢物管理制度,組織學習醫療廢物分類及醫療廢物處理流程,并進行了專項考核,院感小組兼職監控護士能認真履行自身職責,使院感監控指標達到質量標準。
1、基礎護理有時候不到位,個別班次新入院病人衛生處置不及時,臥位不舒服。
2、病房管理有待提高,病人自帶物品較多。
3、個別護士無菌觀念不夠強,無菌操作時有不帶口罩的現象,一次性無菌物品用后處理不及時。
4、護理文書書寫有時候有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷,特別是護理記錄簡化后對護理記錄書寫質量的要求有所下降,這是我急需提高和加強的。
5、健康教育不夠深入,缺乏動態連續性。
2023年日常工作方面總結優質篇四
(一)出納工作
通過近幾年的學習和工作實踐,我已經熟練掌握了財務出納方面的業務。我的工作主要是每個月氣量結算,包括月底應收款erp掛賬、財務fmis掛賬到開票系統開發票、開收款收據,下月初fmis收款、賬款到賬收款,收入上劃等幾個流程。前幾項erp系統和開票系統已經很熟練,但由于操作步驟多,事項繁瑣,還需要更加細心認真,以防出現不必要的差錯;后面的財務fmis掛賬和收款程序,由于屬于集團公司剛剛啟用,所以還有許多的問題有待在以后的結算中逐步解決。
(二)日常費用會計工作
1、費用報銷。我主要負責公司的費用集中報銷工作。由于集團公司啟用了集中報銷系統,使得報銷工作比以前更加繁瑣,要求也更加嚴格、細致。從紙面票據審核到網上單據審核、影像掃描再到財務做賬,都嚴格依照公司制度進行,對公司費用發生情況做全面掌握。在費用實際發生額度的基礎上,同各部門尤其是各項目部進行充分溝通,針對可能出現超支的項目進行預警,在確保項目部日常工作正常進行的基礎上,大力推行降本增效行動,以降低公司成本。
2、公司會計檔案資料的管理。為了會計檔案的完整無損,在保證收據、發票、報告、憑證、電子數據等資料手續完備,資料真實的基礎上,嚴格按照會計制度要求每月底及時進行整理歸檔。
3、每月按時編制公司管理費用及預算分析表,及時將公司機關尤其是作業區的生產成本、費用發生情況進行總結并上報,充分了解每個項目占用資金情況,針對具體情況,充分分析原因,保證項目資金的利用效率,并提出有效建議控制成本,降低費用。
4、深入學習、使用sap財務軟件 。在學習使用sap過程遇到很多不懂的問題,經過自我的課件學習和同事的指導,已經能熟練使用sap軟件,并通過erp與fmis融合系統完成日常工作,同時進行每月的月結、對賬。
8、完成月度國家稅務局的資產負債表、利潤表等表格的填制及稅費上繳工作;完成月度財務系統的報表填制及上報工作;對銷售的煤層氣,及時錄入erp系統,開具收款收據和增值稅專用發票,并及時進行銷售款的催繳工作。
9、工作流程編制。在工作過程中,總結工作經驗并及時記錄。
(三)制度建設
1、公司生產管理辦法,理性支出分配辦法,作業成本分析表。通過這些管理辦法,及時掌握各項目部成本、費用運行情況。
2、備用金管理辦法 : 為加強對資金的內部控制,規范業務借款行為,避免重復借款的現象的發生,特此對業務借款管理辦法重新修訂。
3、規范差旅費交通工具 。
4、發票管理通知 。
5、規范費用報銷及付款通知。
(四)qhse方面
20xx年根據公司安全管理委員會會議精神的要求和日常的工作實際,努力踐行hse方針、政策,認真學習各種hse管理制度和規章,及時參加公司和安全科組織的各項宣貫和學習活動。尤其是對新《環境保護法》和《安全生產法》,不斷領會新“兩法”的內涵和精神,并參加了公司組織的新“兩法”知識競賽。在工作中對常用的電腦、電源等做到人走燈滅、人走電腦關;在作業區、工作現場,能做到正確穿戴勞保用品,服從現場人員指揮、管理等。20xx年個人在hse的認識和踐行方面有了極大的提高,使hse精神和理念融入了自己的學習和生活當中。
(五)企業文化的學習
1、加入公司以來,參加公司各項培訓,不斷學習企業文化,并以企業文化要求自己,工作中踐行企業文化,平時能夠做到吃苦耐勞,加班加點,把各項工作做好。
2、積極參與公司舉辦的各種企業內刊,積極投稿,發表文章兩篇。
3、積極、主動進行財務自我學習和提高,平時自我學習各種財務軟件和規章制度。
(一)點亮熱情,鍛造自我。
財務是個大熔爐,需要嚴謹的工作制度和扎實的工作作風。俗話說:百煉成鋼。雖然我一直在做一些基礎的工作,未能為公司做出一些杰出的貢獻,但從我的領導、同事中深刻感受到他們的壓力有多大。財務就是一個大舞臺,在這個舞臺上,每個演員要把自己的角色扮演好,一臺戲才能唱好,這個公司的工作才能搞上去。面對人員調動,工作職能發生了轉變,新入職員工的經驗欠缺,在一段時間里大家思想都有很大的波動,工作業績水平有所下降,但是大家都沒有過多地考慮個人的利益,還是一如既往地做著每天要做的事,以實際行動證明著自身的價值。
在財務科,每個人的腳步都更加急促,因為更多的事情等著去處理,更多的榮譽需要我們去努力爭取。在這樣的集體里工作我覺得渾身充滿力量,更加認識到不管在哪個工作崗位都應該發光發熱。以前我總是覺得自己的工作崗位對會計知識要求不高,只要不出亂子就行,從別人身上我看到了自己的渺小和淺薄,如果在這樣的大熔爐中都不能磨練努力工作的意志,那就會被工作所拋棄,成為無用之人。
“不經歷風雨,怎么見彩虹”。鍛造自我是每個人必經的路,通過反思問題,我深刻意識到一個人最難戰勝的其實就是自己。我們的行動有時就在閃念之間,向左向右就關鍵在于心態,選擇積極上進還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者,必將朝氣蓬勃、意氣風發;選擇后者,勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情,就會喪失斗志,人就沒有動力前進,甚至與機遇擦肩而過,因為機遇只會留給有準備的人。“與其詛咒黑暗,不如點亮光明”,我認為問心無愧,對得起自己的工作就行,不管工作中遇到什么樣的困難都應積極主動去尋求解決之路,不讓問題擱淺。辦法總比困難多,動腦筋想辦法,沒什么解決不了的問題,只有這樣不斷戰勝自我,超越自我。
(二)找好航標,定位人生。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行,所以走好每一步都至關重要。每個人都應找好人生的航標,找到一條適合自己走的路,才能在風雨兼程的路上實現自己的價值。也許我們不知道明天會發生什么,但是我清楚自己今天應該做什么。
(三)注重細節,精益求精。
俗話說:細節決定成敗。每一項工作都是由無數個細節組成的,也許有人說一兩個細節沒做好沒什么大不了,甚至認為只求結果不求過程,但我認為財務工作更應該嚴格要求。平時工作中我要求自己注重細節,精益求精,審核發票時不合格的、手續不完備的堅決退回。對于我堅持原則的做法,有的同志頗有微詞,但我堅持認為只有每一個工作細節都把握好才能把工作做到最好。會計工作就是一項要求細致的工作,容不得半點馬虎。一個公司的經濟命脈掌握在手,如果做錯賬亂做賬,就不能給領導提供準確的信息,就會給公司造成不必要的損失。
一是會計業務知識水平亟待提高。作為一名信息化時代的會計工作人員,應該既要深諳會計業務,更要有超前意識,要成為一名優秀的財務人員,我的差距還很大。
二是工作作風不夠踏實。有時懶惰、粗心的思想一度使自己的工作處于低迷狀態,也制約了自身的發展。
改進措施:
1、加強對專業知識的尤其是sap系統的深入學習,改掉粗心大意的不良習慣,在工作中時刻樹立細心、謹慎、為他人服務的意識。
2、應加強與領導的溝通,及時反饋領導安排的臨時工作,主動匯報自己的各項工作。
3、努力提高與其他部門、項目部及合作公司交流溝通的能力,以利于日常工作更好地順利完成。
4、養成良好的工作習慣,管理好自己的時間,提高工作效率,合理安排工作的先后順序,努力尋求工作最優化。
結語:在加入煤層氣開發公司的這段時間,我實現了思想觀念的轉變,學到了很多工作技能與工作方法,也基本能夠順利完成自己的各項工作。我將繼續努力提高自己的工作質量與工作效率。
2023年日常工作方面總結優質篇五
1、晨間接待或者離園,幼兒都能夠主動跟老師、阿姨問好、說再見。在日常生活中,學會了一些禮貌用語,并主動用于一日生活中的各個環節。
2、吃點心或者午餐時,幼兒會說話,沒辦法安靜進餐。經過老師一段時間的語言提醒,大部分幼兒均能自覺地安靜就餐。
碰到幼兒挑食或者吃飯速度很慢,我們老師會根據中班幼兒愛比較的心理,采用榜樣示范法,表揚表現好的幼兒,并且對進餐速度慢的幼兒進行時間限制,所以現在大部分幼兒都能在規定的時間內完成進餐。
3、幼兒盥洗時,當班老師都會在場,提醒幼兒節約用水,不要玩水。洗手之前要把袖子卷起來,用肥皂洗手心手背,洗完手后要在水槽里甩一甩,再用自己的毛巾將手才干凈。如今,除了個別幼兒,幼兒都有了節約用水的意識,基本上不會在把水龍頭開大,偷偷玩水。
4、午睡前,培養幼兒的自理能力,要求幼兒把衣服、褲子脫好以后在到床上,上床之前要把拖鞋放在規定的線內,擺放整齊,上床后要把衣服、褲子疊好放在枕頭旁邊。經過一學期的培養,幼兒自理能力還不是很強,沒辦法自己穿脫衣服,所以在下學期的常規工作中要再加強。
2023年日常工作方面總結優質篇六
對于即將畢業的我來說,從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員,在總店實習了一個月。最初的半個月,感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵,我才能認真學習了公司制度,并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念,期間主要學習藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,更是鍛煉了工作的耐性,認識到做工作要認真,細心負責,做好每一次營業工作,服務號每位顧客是及其重要的。
在實習過程中,我認識到自己的學識,能力與經驗都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業,非常鍛煉人。每天做清潔,寫,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者,位廣大患者提供優質服務,我非常自豪。
近半年的實習,雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學校出來,在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然,我不會讓自己有所松懈的,前面的路還長,我會更加努力的工作和學習,不斷提高,盡快考取執業藥師資格證書,做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。
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