從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們應該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

能力提升方案心得體會 管理能力提升心得體會篇一

按照晉煤集團關于開展管理人員素質提升培訓工作的通知要求及礦的統一安排，我參加了居委會組織的管理人員素質提升培訓學習。結合自身工作實際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質形象是多么的重要，沒有端正的工作態度，過硬的工作能力，良好的工作狀態和飽滿的工作熱情，如何投入到工作中去。現就以下幾個方面談談自己的心得。

人生有限，學海無涯。學習是一件苦差事，但只要認真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來，學得下去，靜心思考。有時工作繁忙，工作壓力大等，確實是客觀事實，但并不是沒有學習的時間。魯迅說過“時間就像海綿里的水，只要去擠，總是會有的”。毛董必武75歲時還“趁日翻俄語，開燈讀楚辭”。和他們比起來，我們更沒有理由強調工作忙而放棄學習。

我們社區工作是一項平凡而偉大、簡單又繁瑣的工作，面對的是大眾百姓，協調社會問題，維護居民利益。隨著改革的深入，社區將越來越多地承擔從黨政機關企事業單位轉移分化出來的職能部門和任務，社區工作的面越來越廣，社區與居民的關系越來越密切。我清楚地認識到，在這個“與時俱進”的新時期下，作為社區的一名工作者，唯有加強學習勤奮學習才能保持思想上不落后，行動上不落伍，才能更好的勝任本職工作。

目前，自己負責居委會的預算管理工作。全面預算管理作為企業管理當局對未來生產經營活動的總體規劃，無論在集團企業管理中，還是在獨立的法人企業管理中，都發揮著重要作用。我深感此項工作的重要性。

通過學習培訓，我對今后工作有了深刻認識全面預算管理是一個科學的系統工程，它包括確定預算目標、編制預算草案、審批預算，以及預算的執行、控制、調整、核算、分析、報告、考評、獎懲等必不可少的環節。而預算編制與執行互為條件，相輔相成。預算編制是執行的基礎，預算執行以完備和嚴謹的預算為前提。

這就說明此項工作的嚴謹性與準確性是非常高的。所以為了使預算能夠得到順利執行并發揮應有的效能，自己必須端正預算編制態度，規范預算編制規程，切實提高預算的準確性。

總之，通過這次培訓，吸收了很多新的知識，努力運用于現在的工作中，我將不斷的提高自身素質，努力工作，盡心盡力為集團可持續發展奉獻自己的力量。

這次公司組織管理干部能力提升培訓，我深刻領悟到做好企業，管理知識的重要地位，管理的好壞直接影響到企業的生死存亡。林總在課上生動的概括了企業以后的發展遠景和企業怎樣一步一步發展到現在這個規模。

隨著企業的壯大，人力資源怎么跟上去，是擺在目前企業發展的重大問題之一，企業要發展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓機制，管理干部結合實際情況合理搭配時間，利用目前有效的人力資源培訓好每一個人，要讓每一位員工都要有責任感和使命感，不管做任何事都要學會分析、總結，只有在總結中才能吸取不敗的成果，只有在總結中才能建立起來應急機制，迅速把握問題的實質、提出解決方案，避免同樣的事情再次發生，保證生產的正常運轉。

企業的發展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份去了解關心下屬，時常與員工交流溝通，解決員工反應較為突出的問題，在不違背公司規章制度的情況下盡量為員工所想；“想員工之所想”解決人員流失的重要問題，你才能做好有效的管理。

所以，我們做任何事情的標準，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。怎樣減少時間的浪費，充分把握時間的人就能決定他一生的命運；統籌安排提高時間的利用率，多余時間的充分利用決定人生的軌跡；要想做到不浪費每一分每一秒，就是確保每天都在做正確的事情，在規定的時間內盡可能完成上級下達的任務。

每一個有能力的領導精力都是有限的，要學會統籌安排、學會授權，怎樣把自己手頭的事情授權給下面的員工，控制授權不代表放棄權利，要做到把工作的目標成為每一個人的目標，合理安排每個人的工作，讓每個人都有責任感，授權的每一項工作都能圓滿完成任務。組織這樣的學習是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的去學習和了解，產生較強的效力，推動企業的全面發展，才能立足于不敗。

3月，暖風帶來了春的信息，貴陽供電局在清華大學舉辦的c級管理人員綜合管理能力提升培訓班，我有幸參加此次培訓。我十分珍惜這個難得的培訓機會，充分利用這次學習的機會，進行相互溝通、交流，學習。同時，更多的是提高獨立思考和解決問題的方法；通過這次培訓，提高了我的綜合管理能力，開拓了視野，把新的管理理念帶回本職崗位中來，提高執行力、提高為基層服務的水平，轉變工作作風，工作效率大大提升，同時也更有利于團隊的團結、更具有凝聚力，為企業更好的工作。

短短的一星期培訓，在清華資深教授的指導下，主要學習了管理者角色認知與能力修煉、項目管理、南網一體化和參觀北京聯想集團，通過對專業理論知識的闡述再到典型案例的剖析，讓我受益匪淺。

首先，樹立仁德資本。仁德資本是唯一不是在自己身上的資本，由善良和正義感等因素構成，要重視集體榮譽、重視他人感受，不傳遞不良信息，處理好人情世故。管理主要是針對人的管理，作為一名c級管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質。

其次，確認自己的角色。作為一名c級管理人員，既要與領導、又要與員工進行交流溝通，在用管理手段展現自己的仁德資本時，要具備可高可低的架子，該高的時候要高，該低的時候要低，高要恰當地高，低要恰當地低。要適當打破規矩和慣例，關鍵時刻不能縮頭。學會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術的問題，但這是保障工作的最基本的職責。我深深能體會到老師講的這句話。結合工作中遇到各種情況，讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

c級管理人員面對最多的就是項目管理，做任何工作都不是孤立存在的，工作不論繁復，都可以看作是一個項目，項目具有獨特性和不確定性需要努力不斷的加以實現。作為項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。

要完成一個項目就需要各式各樣的人員整合到一起，扮演不同的角色。如何發揮這些人的特色，分配適合的角色，從而更快更好的完成各自的分工，就是項目最需要考慮到問題了。因此就需要我們不斷的學習，培養自己的思考力。思考力提高了觀察敏銳了，才能發掘出他人的特色，并善加利用。

南網一體化是這次c級管理人員培訓的最后一門課程，通過學習，深刻領悟到eam理念的生產管理系統的開發建設和實施應用，通過引入eam平臺和系統實施帶來的管理理念、思想和認識的提高，提升了人員素質、豐富了企業文化的內涵，為電網的安全生產在管理理念、設備資產運行維護水平、標準化管理等方面的提高奠定了基礎。

結合南網公司提出的“一體化”，充分領悟“一體化”內涵體現在業務、管理、平臺、架構、實施五個方面，貫穿著業務整合、管理提升和信息化建設三大主題。“一體化”的目標是構建一個安全生產管理現代化的業務管理體系，以技術創新服務管理提升，以信息共享和安全生產一體化應用為核心，形成信息化時代的業務運營平臺和管理監控平臺；實現全生命的管理，全過程的安全。

“一體化”的應用，全面推動安全生產管理的信息化、業務規范化、決策科學化，減輕了生產管理人員的勞動負擔，使各項生產工作更加高效、有序，為使電網運行更加安全、經濟提供了有效服務和保障。通過信息化實施過程帶來的管理理念、企業文化和人員素質等方面的提升，為企業、也為我們自己帶來了巨大的無形收益。

由于本次培訓的時間短，只是學到了一些皮毛，更深的東西還有待我去如何與工作生活結合起來。因此還得利用點時間對學習的內容加以消化與再學習。從培訓過程中，老師也推薦了不少企業管理方面的書籍，最后在我們收獲帶給我們的新知識的同時，也深深感謝為我們授課的教授，他們的精彩課程令我們又向更高的全面項目化管理層次邁進了一步。

在今后的工作生活中，我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在后續的工作中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

能力提升方案心得體會 管理能力提升心得體會篇二

首先，我要感謝“百年樹人”xx的學習的平臺，感謝祝智庭、沈書生、顧小清、李嵬、張攀峰、王博明等xx教授的xx講解，感謝“五人行”學習小組的啟示，感謝學友和同事們的給力。

1、掌握了教育技術的基本概念，理解其意義和作用。

2、了解了信息技術與學科整合的基本概念。

3、掌握了xxxx的過程及其關鍵環節。

4、懂得了媒體的特點，了解各類媒體對教與學的支持作用。

5、學會了運用技術進行教學形成性xx、xx性xx。

1、編寫了學習筆記，準備上傳到x校與學友和同事們共享學習成果，在qq空間開辟了“學友觀點”專題日志。

2、學會了完成一節課和一個教學單元、主題的xxxx，并能夠據此實施與展示、研討教學。

3、掌握了分析演示型教學媒體特點的方法，提高了在實際教學中的應用能力。

4、學會了運用文字編輯軟件編制常用教學文檔，運用x絡工具搜集教學資源，運用多媒體工具如offfice20xx、“windows畫圖”、格式化工廠、會聲會影9。0等對文本、圖片、聲音、動畫等資源進行簡單的加工處理，運用簡單的課件制作工具或x頁制作工具整合教學資源。

5、學會了使用常用的形成性xx、xx性xx的量規和方法設計課堂教學xx活動。

1、消除了教學中應用信息技術的畏懼心理，形成了對教育技術促進教學的認同。

2、形成了將教學技術與教學實踐緊密聯系的積極性和主動性。

3、形成了教學資源和教學信息的正確認識和初步的選擇、處理和加工能力，建立知識產權保護意識。

4、了解了技術對社會、對學生發展的重要影響，樹立了在教學中運用技術的緊迫感和使命感。

我期盼著培訓早日升級，期盼著學校的班班通也早日升級為“造橋”案例中系統設備，期盼著學校每位教師都能參與一次信息技術應用能力提升的“初級——中級——高級”培訓，期盼著？“平時不學習，用時徒傷悲”。讓我們記住列寧同志的教導：學習，學習，再學習！更要記住我們祖宗的告誡：刀不磨要生銹，人不學要落后！

無情歲月增中減，有味詩書苦后甜。我說：學友同事親無間，有味媒體只有甜！

能力提升方案心得體會 管理能力提升心得體會篇三

中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，并以錙銖必較的態度盡力去吸收和消化其中的內容與精髓。

科室魏經理也和我們說過：做好服務是我們服務人員必備的素質，外省10086已經開始做交叉營銷的呼入服務了。而我們目前還只是做呼入服務的工作，在這樣的條件下沒有帶領團隊做到該達到的服務水準確實需要拷問我們的管理和執行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。

吳極老師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質，讓個體的潛力得到極大的發揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務，達成公司的績效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。

吳極老師非常細致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關鍵點分析事無巨細，毫無保留的全部通過一個個現場生動鮮活的互動方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調動，有效總結等。

給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個課題的實戰演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。

五個團隊，每個團隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現了我們呼叫中心現在10086呼入團隊現有的早班會的精華部分。每一個團隊展示完畢之后，老師讓我們自己互評優劣。之后老師給予一個客觀中肯的好建議。

能力提升方案心得體會 管理能力提升心得體會篇四

2013年12月13至2013年12月15日，我有幸參加了xx供電局組織的“中層管理素質提升培訓”的學習。我以飽滿的熱情參加了這次提升培訓，實用合理的課程安排，老師生動充實講授內容，同學們認真主動學習精神，使我非常感動，有了新的認識，提升了我的綜合素質，受益匪淺。

作為xx所的主任，通過這次中層管理素質提升的培訓，使我更清楚了自己在工作中的角色，更懂得了如何與人高效溝通，更明白了如何做好目標管理，更了解了如何高效的時間管理，更清晰了如何激勵自己的屬下。

作為局的中層對上我是一名下屬的管理者，對下我又是一名領導。如何做好這一中間職位，如何帶領輸電所走向輝煌在這次培訓中找到了答案。

在局里面的角色我是xx所職務的代理人，有著承上啟下的作用。對上我要把局領導安排的各項任務認真做好，對上級負責。對下我要認真制定好xx所的工作目標和工作計劃，認真分析和思考，把目標和任務合理的分配給每一個人。帶領xx所做好xx工作。同時作為領導我也深知要向自己提出更高的要求，發揮我的影響力激勵下屬、凝聚團隊、處理成員沖突、幫助下屬成長、完成組織目標。

不論是向上級匯報工作，還是向下級安排工作，或是同級之間的

配合工作，都少不了有效的溝通。通過這次的培訓我學會了向上級匯報工作時，應客觀、準確。盡量不帶有沖突個人和自我評價的色彩。匯報的內容應與上級的原定計劃和原有期望相對應。不單向匯報，及時反饋。對下屬安排工作應做好充分準備，口吻平等，用詞禮貌，確認下屬理解。有時還要讓下屬提出疑問，問問下屬的計劃，并給予輔導。對同級不指責抱怨，先從自己開始，換位思考，流程要清晰。

目標就如同茫茫大海的指南針，他指引我們走向正確的地方。目標必須明確、清晰、具體。明確的目標對于做好輸電所的各項工作有引導性作用和支撐性作用。對于我來制定的目標我要本著適合性和時限性來制定。分配目標任務盡量壓低工作目標，避免討價還價，相互攀比，避免個人的目標與組織的目標相沖突。

朱自清曾寫道“洗手的時候，日子從 水盆里過去；吃飯的時候，日子從飯碗 里過去；默默時，便從凝然的雙眼前過去。 ”可想時間的匆匆，對于時間的合理分配很有必要。通過這次的學習我知道了雜亂的辦公室、爭吵、發火、過多的閑談私聊都會浪費時間，不利于時間合理高效的利用。合理的分配時間就是要分清輕重緩急，先做緊急而重要的。做事還應該立即行動，絕不拖延，善用網絡和科技，善用零碎的時間。

卡耐基說“我們人類有一個共同的弱點就是從內心深處渴望被肯

定與贊美”，從這句話可知適當的去激勵一個人是可以很好的提高一個人的工作積極性和工作激情。對于領導者的我更應該掌握這種激勵的原則與方法。從此次的學習中我懂得了激勵要秉著公平、剛性、時機、清晰的原則。對于不同類型的人要采用不同的方法。比如說力量型的激勵方式就要充分肯定，發揮主動性多注意團結。關系型的激勵方式就要更多關系，給予安全感。智力型的激勵方式就要肯定成績，大局為重，不宜直接批評。

一個人的領導能力體現在權力、能力和人格魅力方面，領導力即是一個人的影響力，是不用權力讓人做事的能力。一名優秀的領導者必須學會自我管理，管理好自己的情緒、管理好自己的時間、管理好自己的人際關系等。還要具有演講的能力，懂得批評與贊美的藝術，演講時領導者的萬能公式，善于表揚，會批評。也必須學會做一名導師。授之以魚不如授之以漁，找人才不如留人才，留人才不如造人才。

總之，通過這次的培訓提高了我的綜合能力，有利于提升自我的管理能力，有利于提升與同事的溝通能力，有利于提升我自己的領導能力。同時感謝xx電局給予的這次培訓，感謝此次培訓中付出艱辛的各位老師和工作人員。

能力提升方案心得體會 管理能力提升心得體會篇五

20xx年7月25日，我參加了這次培訓活動，在培訓學習中，我分別聆聽了加樂中心學校馮家茂老師和澄邁縣實驗小學陳雪輝老師的講座。

兩位主講老師從切身的經驗體會出發，暢談了他們對小學數學教育教學各個領域的獨特見解。在他們的引領下，我的思想受到了極大的震撼：作為一個普通農村小學的數學老師，我們平時思考的太少了！平常我們在學校中，考慮的都是如何上好一堂課，對于學生的長期發展考慮并不多，更勿論著眼于教育的的`發展遠景，作為新時期的教師，這方面欠缺太多了。教學理論的感悟需要在相應的實踐中融會貫通。

通過這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與一名優秀教師的差距所在，對于今后更好地提高自己必將起到巨大的推動作用。我將以此為起點，讓“差距”成為自身發展的動力，不斷反思與梳理自己，促使自己不斷成長。在今后的教育教學實踐中，將靜下心來采他山之玉，納百家之長，慢慢地走，慢慢地教，在教中學，在教中研，在教和研中走出自己的一路風采，求得師生的共同發展，求得教學質量的穩步提高。

通過學習，使我對新課程標準有了進一步的理解，對新教材有了一個新的認識，獲得了教材實驗操作上的一些寶貴經驗。其中感觸最深的是新教材特別關注學生的全面發展。由原來過多地關注基礎知識和技能的形成轉變為在學習基礎知識和技能的同時，更加關注學生的情感，態度、價值觀。新教材的編寫從兒童的現實生活和童真世界出發。圖文并茂，版式多樣、風格活潑，色彩明麗，能吸引學生閱讀，激發學習興趣。因此，面對耳目一新的教材。我們當教師的就應該理解教材目標，明白把握教材編排的特點，選用恰當的教學手段，努力為學生創造一個良好的有利益學生全面發展的教學情境。從而達到激發學習興趣，使學生積極主動的參與到教學中來。從而真正體現“以人為本”、“以學生為中心”，讓學生成為學習的主人而不是知識的奴隸。

總之，通過這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，學到了新的教學理念，體會到作為教師，要終身學習，平時要勤讀書、勤思考、勤動筆。只有及時地充實自己，提高自己。面對競爭和壓力，我才可能從容面對，才不會被社會所淘汰。通過學習掌握學習技巧、策略,最終學會學習。

1、理清不同學段目標要求，做個熟悉教材的教師。

在小學數學四個學習領域中，“數與代數”這一學習領域約占50%，可以見得它在義務教育階段的數學課程中占有重要地位。馮家茂校長的講座，圍繞三大目標，結合數學教材的三個課例實例，分析了數學教學中存在的誤區以及解決問題的方法，讓我們重溫課程標準里的幾個知識技能目標動詞和過程性目標動詞的含義。使我體會最深刻的是在讀解不同學段教學目標的差異時，以同分母分數加減法為例，引領我們如何熟悉小學數學科整套教材的編排，如何揣摩編者的意圖，從而準確地區分第一學段與第二學段不同的目標要求，明確課堂教學的知識點是在什么基礎知識上進行教學的，又為今后什么知識做哪些準備。培訓學習將影響我今后的教學觀念，不能只參考教案“見書教書”，應做一個研究教材、靈活運用教材的教師。

2、改變教育教學方式，做個幸福的教師。

《小學數學課程標準》中指出：“教師應激發學生的學習積極性，學生是數學學習的主人，教師是數學學習的組織者、引導者與合作者”。可是長期以來，以知識傳授為主的應試教育方式，嚴重束縛了學生自主學習能力的培養。因此，有效激發學生的學習興趣，讓學生主動參與數學學習活動是我們的必然選擇。陳雪輝老師主講的“《圖形的運動》課標解讀及教學思考”講座，以自身在教學過程中遇到的三個主要困惑問題引入，分別從學習價值、核心概念、教學內容、教學要求、教學思考五個方面闡述了小學階段圖形運動教學的策略。特別是她始終以學生的已有的知識經驗為基礎，站在學生的思維角度去組織數學教學活動，充分體現了教師是數學學習的組織者。以往我常常怨嘆自己辛苦的教學，學生的學習成績就是得不到提高，通過這次培訓學習，今后將借鑒陳雪輝老師的成功經驗，以學生的現實為組織教學依據，靈活地運用教材實施數學課堂教學，這樣的數學學習使得學生在輕松的學習氛圍中獲得必需的數學知識，在學生感到學習數學的成功喜悅時，教師也從不同學生在數學上得到不同發展中獲取當老師的幸福。

總之，這次培訓學習留給我很多思考，讓我認識到了新課程標準的教材的整體結構與每個學段內容的關系，也深深體會到培訓學習的必要性和繼續教育的重要性，今后我的教育教學生涯一定要不斷地學習，努力提升自己的專業知識與教學能力，帶著收獲與感悟，在自己的教學崗位上創出屬于自己的一片天地。

能力提升方案心得體會 管理能力提升心得體會篇六

有科學的學習方法和策略，以最快速度、最短時間掌握有用的新知識、新信息。

學習完之后，最現實的問題就是提高運用所學知識總結思考問題的能力，對一個問題善于從現象到本質、從局部到全局、從個性到共性、從靜態到動態的思考。平時的工作中要注重并善于總結，對于一個領域的工作其內涵和外延是什么，其理論和實務是什么，一個階段的工作取得什么成效、收獲與教訓，一件事情辦理的速度和質量如何，對一個問題的處理，其思維方式和工作方法是否正確等要有較強的邏輯分析能力和總結歸納能力。

只有實踐，才能將學到的理論和方法用于指導具體工作，用學到的知識和技能提高自己內在素質。領導干部要提高實際工作能力和水平，只有在具體工作中，身體力行，勇于實踐，不斷探索，才能取得實效。

能力提升方案心得體會 管理能力提升心得體會篇七

一年之計在于春，感謝合行在這萬物復蘇的陽春三月為我們安排此次培訓班，不遠千里從上海聘請知識專業、閱歷豐富的專家為我們授課，在我心里，這猶如一縷春風從遙遠的海邊吹向貧瘠的土地，使希望精彩、渴望成長的種子在我們心里落根發芽，為我們打開通向外面世界的一扇窗。下面我就這次培訓簡單的談一下自己的一些體會。

現如今由于中央相關政策的扶持和引導，各地方性銀行如雨后春筍般的相繼設立，銀行業的競爭日趨激烈，因此我們要認清當前緊迫形勢，立足自身找原因，用更好的產品、更優質的服務質量，來贏得客戶、贏得市場。銀行業的競爭歸根結底是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。我認為，銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

一、要充分認識和理解文明優質服務的內涵

優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，我們合行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，和身為合行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從機關到網點，從行里到行外，都要相互配合協調，使合行的經營目標轉化為人的自覺行動。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

二、要著力強化優質文明服務的意識

一是要面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;二是要通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。 明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序; 三是要完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。四是要把優質文明服務擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，成立工作領導小組，納入相關目標管理體系考核，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、要全力加強教育培訓制度

優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范，實行相應的獎罰制度，充分調動員工的積極性。

四、要加大監督力度，形成監督體系

文明優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。建立監督檢查體系：一是全行從機關到基層，從領導到柜員，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿等，聘請有關單位進行監督;三是定期召開座談會，定期進行通報;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了“學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑，學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味，了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶，用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。”做為一名合行的服務人員，我要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，要用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，努力提升個人與合行的良好形象。

能力提升方案心得體會 管理能力提升心得體會篇八

仙桃市三伏潭鎮第一小學羅進華

首先，我要感謝“百年樹人”提供的學習平臺，感謝祝智庭、沈書生、顧小清、李嵬、張攀峰、王博明等專家教授的精心講解，感謝“五人行”學習小組的啟示，感謝學友和同事們的給力。

第一，知識與能力方面：

1.掌握了教育技術的基本概念，理解其意義和作用。

2.了解了信息技術與學科整合的基本概念。

3.掌握了教學設計的過程及其關鍵環節。

4.懂得了媒體的特點，了解各類媒體對教與學的支持作用。

5.學會了運用技術進行教學形成性評價、總結性評價。

第二，過程與方法方面：

1.編寫了學習筆記，準備上傳到網校與學友和同事們共享學習成果，在qq空間開辟了“學友觀點”專題日志。

2、學會了完成一節課和一個教學單元、主題的教學設計，并能夠據此實施與展示、研討教學。

3.掌握了分析演示型教學媒體特點的方法，提高了在實際教學中的應用能力。

3.學會了運用文字編輯軟件編制常用教學文檔，運用網絡工具搜集教學資源，運用多媒體工具如offfice20xx、“windows畫圖”、格式化工廠、會聲會影9.0等對文本、圖片、聲音、動畫等資源進行簡單的加工處理，運用簡單的課件制作工具或網頁制作工具整合教學資源。

4.學會了使用常用的形成性評價、總結性評價的量規和方法設計課堂教學評價活動。

第三，情感與態度方面：

1.消除了教學中應用信息技術的畏懼心理，形成了對教育技術促進教學的認同。

2.形成了將教學技術與教學實踐緊密聯系的積極性和主動性。

3.形成了教學資源和教學信息的正確認識和初步的選擇、處理和加工能力，建立知識產權保護意識。

4.了解了技術對社會、對學生發展的重要影響，樹立了在教學中運用技術的緊迫感和使命感。

“平時不學習，用時徒傷悲”。讓我們記住列寧同志的教導：學習，學習，再學習!更要記住我們祖宗的告誡：刀不磨要生銹，人不學要落后!

無情歲月增中減，有味詩書苦后甜。我說：學友同事親無間，有味媒體只有甜!

能力提升方案心得體會 管理能力提升心得體會篇九

通過參加此次支行長培訓學習，學習了作為支行長應當全面掌握的各個方面，特別是馬洪寧行長在研修班上提出的 “四個中心”的戰略規劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識水平有很在提高，但通過學有所悟，我收獲的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領導溝通藝術，以及為人處事的道理，對我今后的工作生活都產生積極的影響。通過學習使我進一步認識到作為二級支行以利潤為中心的關鍵點，深刻認識到依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，支行應該成為客戶中心的意義和如何將支行成為一個培養人才的地方。因此，在經營管理工作中，我個人總結出以下幾點。

以客戶為本，抓好客戶建設。銀行是服務性行業，客戶是我們的衣食父母，是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發展，取得市場競爭中的優勢。支行要發展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優質文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優質服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發展。

完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發展。完善的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被-迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

牢固樹立合規經營的意識，防范和化解風險。銀行是高風險行業，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。

以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。 通過此次培訓活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，進一步了解供應鏈金融的管理工作有著很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學習機會。

2012-7-29

2017年10月12日至10月16日，我參加了株洲市中小學教師教育信息技術能力提升培訓。這次培訓，我感觸很深。經過一段時間的緊張學習，在傾聽專家的經驗傳授的同時與小組學員一起學習、交流，對現代教育技術條件的教育理念得到了深刻的認識和理解,也促使了自己在以后的教育教學過程中積極運用。我深深地體會到利用教育技術設計教學方案的特點和作用，認識到課堂上要把信息技術完美地融合到教學之中,充分發揮計算機工具性能，利用網絡資源，搜集信息、處理信息，從而提高教學質量。

本次培訓，資源豐富，信息量大。在學習中，讓我感受到：

1、壓力大,高密度的培訓任務及大量的培訓作業，全新的培訓平臺感受至深，以前從沒有過的這種培訓模式，以“任務驅動、強調活動，強調參與”為原則，要求每個學員都必須參與，而且必須按時完成作業，使我們拿出十分的精力來學習這門適應未來教育的必須掌握的技術能力，并且從中受益匪淺。

2、 在學習中，我最大的體會是我在教學思想上的轉變。雖然在平時的工作中，我們已經十分重視教師和學生的交流，但學習讓我們更加重視對學生的培養，只有把我們的學生培養成為具有獨立學習能力的人，他們才能在將來的生活和學習中適應激烈的競爭。

3、學習內容非常實用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現今的現代化教學中經常使用，上網查找資源和一些軟件的學習和使用，又為教師深入開展教科研、更多的`獲取資料、展示成果提供了幫助。

4、本次的學習給我感受最深的是，我覺得本次學習重要的不是學技能，學模式，而是學一種思想，一種促進學生主動探究學習為主的思想，一種教師必須具備的先進的教育技術能力。培訓更加注重用未來教育的先進思想武裝每一位學員的頭腦，從而達到使思想和技術融為一體，使信息技術和其他課程有機整合，培養學生探索精神和創造能力的目的。

5、培訓過程中，有許多非常精彩而且值得我們深思的教學案例，通過和小組老師們一起“現場說課式”的討論與分析，更加深化了對這些案例中滲透的教育思想與理念的認識。

6、認識了新的課程——微課

通過本次培訓，我初步認識了“微課”這一門新的課程。他們指出“微課”是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內外教育教學過程中圍繞某個知識點或教學環節而開展的精彩教與學活動的全過程。“微課”具有教學時間較短、教學內容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點。對教師而言，微課將革新傳統的教學與教研方式，突破教師傳統的聽評課模式，是教師專業成長的重要途徑之一。對于學生而言，微課能更好的滿足學生對不同學科知識點的個性化學習、按需選擇學習，既可查缺補漏又能強化鞏固知識，是傳統課堂學習的一種重要補充和拓展資源。在網絡時代，隨著信息與通迅技術的快速發展，特別是隨著移動數碼產品和無線網絡的普及，基于微課的移動學習、遠程學習、在線學習將會越來越普及，微課必將成為一種新型的教學模式和學習方式。

培訓時間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一言能盡。在以后的工作崗位上，我一定扎實工作，努力學習，把用所學到的教育技術知識更好地應用學校的信息技術教學中，做一名對學生負責，對學校負責，對社會負責的優秀教師。最后我要感謝培訓老師，他們的講解令人信服，一絲不茍的工作態度令人欽佩。我相信，在今后的教學工作中，我所學到的知識一定會有用武之地，并肩負起主講教師的責任，引領我的同事走向教育技術培訓提高自己能力的大潮中。

能力提升方案心得體會 管理能力提升心得體會篇十

20xx年4月7、8號參加寧夏中小企業組織的核心管理者能力提升培訓，此次培訓對我觸動很大，原來自己內心也是渴望知識，愿意學習的，在長期的工作中自己都走失了，停止了學習的腳步。通過培訓，自己明白任何時候都不能忘記學習，要樹立終身學習的意識，當然培訓老師真的特別優秀，授課老師李澄塵，我覺得很有必要介紹一下他，李澄塵：美國西北理工大學工商管理博士、華中師大中文系教授，上海復旦、交通大研究生導師，曾擔任上海經營者人才公司特聘高級培訓師、上海經營者培訓中心副主任、上海外國語大學人力資源客座教授、東風汽車公司總部調研科負責人、專業工廠經營副廠長、西門子(中國)有限公司人力資源經理、副總經理、三得利中國投資有限公司人力資源部科長。

管理者是企業里十分重要的群體，他們的素質決定了組織的現狀和未來。當企業的愿景確定之后，管理者的職業素養就成了決定因素。任何大小的單位里也有不同的“管理者”，有高層、中層、基層、操作層。其中最難做的要屬高層，一個企業的成功與否取決于高層的正確決策。要當好整個企業的指揮官，使下屬各司其職，團結合作。當好一個好的決策者需要具備多謀善斷的決策能力，戰略導向的管理能力、知人善任的用人能力、帶隊育人的教化能力、知彼解己的社交能力、統合綜效的組織能力。所以做一個領導者很難，做一個優秀的領導者更難。

管理的范疇太過廣泛，生活中也無時無刻不存在著管理。一個小的餐廳需要，一個大的企業，更是體現管理好壞的重要場所。領導是一門科學更是一門藝術，因而只可借鑒不可復制，領導還要即會做事，又會做人。

從古至今，識人用人也是領導決策的核心能力，諸葛亮因用錯馬謖使討伐功虧一簣(馬謖剛愎自用，不聽勸阻，最后不得不退回漢中);曾國藩通過廣攬、勤教、慎用、嚴繩、厚賞使自己的幕府幾乎成為當時中國人才的大本營;還有偉大的領袖毛主席，更是懂得團結人心，就連平常老百姓都對他崇拜不已，甚至畢生的理想就是和毛主席見一面，握個手，可見他的人格魅力多么吸引人。

偶爾也和朋友聊天調侃，我認為其實大多數人的需求是一樣的，在單位是來賺錢的，可是你僅僅是因為錢嗎?是計較每個月的工資差了幾毛幾分嗎?是的，你想要的是一份足夠衣食無憂的收入，你更想要的是領導的賞識、對你能力的肯定和認可，你的價值的體現，你需要的社會地位的認可(人是生活在社會的人，如果脫離社會久了，你會覺得自己和這個社會格格不入了，所以每個人都需要有他的社會地位)。

李老師在授課中理論聯系實際。在傳授知識、經驗的同時更注重傳授運用知識，經驗的能力和工具，一直推崇國外的先進理念與中國傳統文化思想相結合，力求貫徹“洋為中用”，“古為今用”，使聽眾好記易學，寓教于樂。

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