心得體會是個人在經歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經驗和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優點和不足，找到自己的定位和方向。下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

暖化危機心得體會總結篇一

危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。以下本站小編為你帶來危機管理學習

心得體會

俗話說：“天有不測風云，人有旦夕禍?！?，在我們現實生活中有很多現象讓我們感覺到很奇怪，有很多企業家和企業，往往在經歷一些事情后倒下去再也起不來了。所以說在市場競爭日趨激烈的今天，諸多因素導致的危機無不存在威脅著我們。

危機，簡單的說就是危險+機遇。但嚴格意義上來說是因意外因素引起的緊急情況和狀態，它具有三個特性，意外性，緊急性和危險性。比如說今年正月十五一個煙花蹦過中央電視臺主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心，這是我們從來都不會設想的意外，而且發生的時候非常緊急，極其危險。

危機的效應：

1， 漣漪效應：往一湖平靜的湖水里扔進一塊石頭，泛起的水波紋會逐漸波及到很遠的地方，然后漣漪用到我們危機管理學中是想告訴我們一個重要的思想和道理，既任何一個時間的方式往往都是由于一件小事情引發的，如果我們不及時加以控制，會引發更大的危機，告訴我們的重大思想就是危機具有放大功能。

2，破窗效應：假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了，你應該怎么處理?當然當務之急是趕緊找另外一個快玻璃把你們家的玻璃趕快不上，如果不及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。應用到我們企業當中，如果你們的下屬或下屬企業犯了錯誤，需要怎么處理呢?一定要按照公司的有關

規章制度

3，蝴蝶效應：美國氣象學家愛德華-羅倫茲提出：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯引起一場龍卷風。所以說我們企業內部需要注意的是有沒有存在那種煽動一下翅膀給你帶來風暴的人，一些掌握核心技術的人，要管好。

1， 多米諾骨灘效應：在一個相互聯系的系統中，一個很小的初始能量就可能產生一連串的連鎖反應，人們就把它們稱為“多米諾骨牌效應”或“多米諾效應”。 第一棵樹的砍伐，最后導致了森林的消失。比如說去年擁有168年歷史的雷曼兄弟倒閉引發的世界經濟危機即是一個典型的連鎖反應。

什么是危機管理原則?

就是企業的經營者和管理者通過危機預測，危機預控，危機決策，危機處理，達到三目標，即第一，避免危機，第二，減少危機所造成的損失，第三，把危機轉換為發展機遇。

危機管理應該要遵循，早，快，誠，恒等方法。

早：危機的管理理念是：防大于治;

快：快速決策和處理，一般體現在7x24小時

誠：真誠不要說假話，要把正確的話反復說;

恒：要持之以恒，把危機管理制度化和手冊化。

當企業發生危機的時候，大概的應對機制如下：

1， 成立危機處理小組和領導班子，注意組長最好是第一把手;

2， 分析背景，性質;

3， 小組研究，制定危機處理方案;

4， 準備好相關對你有利的材料，進行溝;，

5， 統一口徑，一致對外;

6， 制定危機傳播管理方案;

7， 實施方案;

8， 修正方案;

9， 繼續實施。

企業危機管理的方法：當企業出現危機的時候，對企業造成致命打擊的有：銀行，供應商，銷售商。而此時的企業要走出危機需要靠三股力量：靠政府，找組織，拉媒體。而作為公司的第一把手，發生問題的時候你可以沖到前面去解決問題，但是千萬不要接受記者媒體的采訪。不要推卸問題，要勇于承擔責任，而當危機發生之后不要太計較金錢的得失，凡是能用錢解決的危機都不叫危機。

總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

危機管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時間，也只上幾次課，但在我的心里確實是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可以讓我在以后的學習，工作，生活中多一份危機感，當面對危機時就可以以不變應萬變，鎮定自如。

人無遠慮，必有近憂。樹立危機意識，是必需的。

沒有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來說，不是沒有機會，是不認識機會或沒有事先做準備;不是工作難做，是不會做;不是生活沒有綠洲，是因為心里一片沙漠;不是沒有陽光，是因為我們總低著頭;不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明;不是我不行，而是我不學!隨著時代的進步，我們不能再有這樣的想。一切機會都隱藏在社會的發展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應這種變化，在變化中樹立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰。

沒有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準備，就會化危機為轉機。21世紀是終生學習的世紀，不學習就落后，少學習也落后，學慢了同樣落后!重要的學習機會，比別人少參加一次，當即就被他人超越。當別人休息的時候，我們還在學習，我們又一次超越別人!想比別人強，就要比別人多懂，多懂來自多學。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強于別人!對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應該感謝反作用力。同時，少數學習的人要感謝多數不學習的人，因為有他們固執己見的襯托，才能實現自己的很快超越;因為有他們情愿把各類市場拱手相讓，自己才能機會多多。因為很少有人喜歡改變自己，所以成功的總是少數人!成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。

古人云：“凡事預則立，不預則廢。特別是正在當今競爭激烈的社會，我們沒有背景，將來靠誰去找找工作，又靠誰在將來的生活、工作、婚姻中得到開心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那么，我們樹立危機意識，對我們來講是一件好事，它會時常督促我們。讓我們現在更加努力的學習，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹立危機意識是一種管理，也是一種預防，也可以說是保護自己的一種方式。

在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。

危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。

大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。

危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。

危機的處理可以包括以下幾個程序：

(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證，

(二)深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。

(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。

(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。

(五)召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。

暖化危機心得體會總結篇二

通過此次心理危機干預培訓和危機案例，讓我認識到一線輔導員或者班主任在處理學生危機事件的經驗和知識的重要性。同時我們也學習到豐富的心理疾病的預防知識和危機事件的處理方法，以“穩、準、狠”的工作態度與思路來應對?！胺€”就是要工作思路清楚，遇到危機事件，一線學生工作者要在第一時間了解詳細情況及時向領導匯報，及時告知學生家長并和家長了解事件背景。“準”指的是學生的情況一旦經醫院或者專業人員判定，情況確定，立馬讓學生家長接回家重點監護，“狠”指的是危機事件不過夜，必須24小時監護或者立即處理，不留隱患。

當代大學生的心理健康問題主要特點進行概括：

1、心理問題越來越多和嚴重，主要體現在極端個案;心理危機問題越來越多，心理健康問題主要以神經癥為主要問題類型，越來越多呈現出人格障礙問題為主要問題類型和工作難點。

2、學生心理健康問題不僅僅是心理咨詢或治療問題，而與社會文化因素密切相關。社會經濟的高速發展，家庭結構的不穩定，早期創傷和寄養經歷，應試教育體制等成為心理問題的越來越重要的根源。

3、理想、信仰、價值觀、生命價值與意義、學習價值與意義等成為影響大學生心理健康的主要因素。

總結來說，心理危機干預要做到九點：

1、付出任何努力讓個案放棄他所選的方法;

2、減壓，評估導致自殺想法的應激源，設法處理;

4、不管年齡多大，都要建立一條[生命線](電話保持暢通);

5、和個案訂不傷害協議;

6、立即處理;

7、盡快約定下次訪談時間;

8、制定行動計劃;

9、隨時可用電話聯絡到。

本次培訓是我感覺收獲最大、指導性最強、專業性最強的心理健康教育培訓。此次培訓告訴了我下一步應該如何更有效地篩查出高危群體，如何建立危機干預機制以預防和應對危機事件的發生。這是一次非常專業的培訓，我相信這對我以后的學生工作會有很大幫助，非常感謝學院提供的培訓機會，也希望我們學校多提供一些諸如此類的高質量的培訓。

針對以上問題，應采取心理危機的行動干預：

1、危機干預的首要原則是保障安全。

2、做好自殺風險評估是心理危機干預的第一步。

3、自殺風險的警示主要有4個：

1)自殺計劃的特性，越詳細越危險;

2)自殺方式的殺傷力，越危險，自殺風險越高;

3)選用未完成計劃的方法的可行性(幫助當事人尋找替代自殺的方法);

4)在計劃中幫助個案的可能性(家人和朋友都是可以利用得資源，身邊有人可以避免當事人自殺)。

4、康復后的個體回到生活環境后一定要解決“社會支持”問題，解決問題遠不如建立關系重要。

5、心理干預必須要團隊協作。在干預團隊中，學校領導充當“司令員”角色，心理咨詢師及督導擔任“參謀長”角色，學生工作者擔任“主戰部隊”角色，精神科醫生及醫院擔任“攻堅部隊”角色，學校保衛部門擔任“輔助戰斗部隊”角色。

6、發現自殺危機事件時，院系必須做兩件事：通知學生父母前來、對當事人給予24小時監護?？偟膩碚f要樹立起重事先預防的工作理念，從源頭抓起，平時應該注重對大學生戀愛情感，人際交往、專業學習等方面的教育，重視對學生的引導，幫助學生化解壓力。

7、通知父母，父母均不能或不愿意前來時，我們務必要求家長授權監護人，辦理住院手續，一定可以保證當事人的生命安全。聯系家長時，我們要向家長如實反饋學生情況;不讓家長告知學生要到學校事宜，不要提及學校發生的事情;向家長保證，在家長到校之前，我們會安排24小時監護保證當事人安全。

高校心理危機預防干預網絡培訓研修心得體會具有實際可操作性，內容豐富、條理清晰。

暖化危機心得體會總結篇三

這次參加的培訓為期三天，地點在公司培訓處，主講是常書記。主要學習了“社會治理與危機管理”方面的內容。學習中涉及知識點集中，工作針對性強，這對教師的講授要求較高，授課時老師旁征博引，合理利用了多媒體教學技術，對課程的知識點進行了很好的拓展，授課內容緊扣業務知識，對本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益非淺。通過學習，結合工作實際，有以下幾個方面的心得，與大家交流。

一、更加明晰了社會治理和危機管理兩者之間的關系

xx屆三中全會將社會管理發展為社會治理，適應了我國新時期的新特點。社會治理是指一種導致公共理想的社會和經濟效果的治理模式，它是一個國家開發經濟和社會資源過程中實施管理的方式。當前我國的公共危機管理存在“危機管理主體單一，社會力量參與不足，資源使用效率低下，危機管理績效不足”等諸多問題。其根本原因在于理論研究和實踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會管理過程。

二、在“暴恐”案件頻發的當下，今后工作的重點

第一，樹立危機管理理念，培養應對和處置突發事件的自救和互救能力，同時在危機發生過程中應及時通過媒體向社會廣泛宣傳相關急救知識、法律法規和應急預案。

第二，通過各種培訓和宣教，積極培育職工家屬對社會治理與危機管理的參與意識、責任意識、制度合理與合法性認識。

第三，充分發揮職工家屬首創精神，最大限度調動各方面積極性，不斷釋放全社會的創造能量，才能提高社會治理與危機管理的水平。

三、理論知識在工作中的具體運用

1、把維護穩定擺在首位，堅持穩定壓倒一切

一是廣辟信息渠道，及時解決問題，積極開展調查研究，及時發現和掌握各類不安定因素，對反饋的問題進行綜合分析，對有可能發生影響的問題，積極制定措施妥善解決。

二是正確疏導矛盾，化解各種糾紛。這也是我們經常要求的，就是積極疏導各類矛盾，化解消極因素，做到及早發現，正確疏導，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態，杜絕和防止集體上訪事件的發生。

三是做好突發性事件的預防和準備工作，樹立超前意識，制定可行性預案，確保各類問題發現早、控制住、處理好。

2、強化基礎建設，開展系列創安活動，提高綜合防控能力

加強治安保衛工作規范化建設，夯實工作基礎，全面落實責任。強化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部門、各單位要強化領導，主要領導親自過問，主管部門切實負責，相關部門要形成合力，做到誰主管、誰負責，誰檢查、誰負責，誰簽字、誰負責，切實把責任制落實好。在爆炸物品管理上，要堅 持嚴管、嚴防、嚴查、嚴打的原則，從抓防范、夯基礎、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。

3、廣泛開展企地共建活動，為企業發展創造良好的周邊環境。

要重視和加強企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會治安綜合治理工作，主動加強與周邊地區的溝通聯系，積極承擔起應盡的治安責任，協助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作，共保一方平安。

4、規范工作機制，建設高素質的保衛隊伍。

要規范企業治安管理體制，健全保衛工作制度，提高保衛人員素質，切實增強做好企業保衛工作的自覺性和主動性，建設一支精干高效的保衛隊伍，確保礦山治安穩定，促進企業安全生產和經營活動順利進行。

暖化危機心得體會總結篇四

x月9日遼寧電視臺記者張先生的乘機經歷引發了社會的強烈熱議。中央電視臺多次深度報道，各類媒體海量轉載將南航推向了輿論的風口浪尖。在此突發事件后南航處理及時，方法得當，將此事件造成的損失盡量控制在最輕的程度。

南航11.9事件

這是一次典型的危機公關案例，其成功之處是事件爆發后，南航采取了積極、公開、誠懇和負責的態度，做足了事后的補救措施，減少了南航品牌社會聲譽的損失。不成功之處在于事件發生初期，很多環節本可以避免事件的爆發卻沒有得到控制。

危機是“危險和機遇”的組合，危機公關專家游昌喬解釋危機為：“一種使企業遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發事件”。這種事件具備突發性、極速蔓延性、破壞性、廣泛性等特質。對于危機的處理不當會造成極其嚴重的后果，因此危機管理是很多成功企業的重要管理內容之一。

如何應對危機，對危機進行管理，根據危機發生的階段和應對方式不同，可以分為預防危機、控制危機、解決危機、危機恢復、危機發展和危機形象重塑(承擔社會責任)。在六個危機的階段中，預防危機的發生是成本最低，最簡便的。因此，在預防危機上多作些文章能夠在企業的健康發展中起到非常積極的作用。南航119事件的報道中，乘客和記者提出了很多的假設，“如果機艙門能早點打開……，如何他們能少點爭執，早點送我到大醫院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在責任方面的考量……”?？梢哉f，如果能實現上述任何一個假設，119事件的危機都不會爆發。

對于同樣提供航空服務產品的珠直來講，雖然直接面對的客戶不是身份各異的社會大眾，但細分的市場使我們選擇的客戶更加具有針對性。任何危機的爆發都有可能直接影響到公司業務的發展甚至公司的未來。而且，正是因為公司客戶特殊性和當前公司處于業務轉型的發展階段，與客戶直接接觸的一線人員、幕后管理的人員都應當樹立強烈的危機意識，將危機消滅在萌芽狀態。

20xx年2月珠?；豣7332號機在番禺301平臺起飛過程中，發生了兩次中斷起飛并減載的事件。因當時的背景發生在因安全問題中斷服務多年后再度合作，事件引起客戶的極度不安，對公司安全的把控產生了信任危機?？蛻魩ьI安全和平臺作業團隊多次來公司交涉，要求明確事件真相，采取措施，避免類似事件的再次發生。這件事件的處置好壞直接影響到公司在客戶中的形象建立和深度合作，經過公司領導和各部門的努力，事件最終平復，得到了客戶的認可，但員工對危機的認識不足可見一斑。如果維修人員認真檢查了二手飛機的重量，如果在平臺沒有因為乘客重量過重，如果沒有由于天氣原因導致儀表飛行需求額外燃油，如果液壓系統警告燈工作正常，如果機組及時將遇到的問題進行明確的回復，后續的信任危機可能隨時被中斷。

類似危機的事件還有很多，例如港澳區域飛行時產生飛行沖突后，如何及時地與管制人員說明意圖，減少不信任危機;由于天氣原因備降過程中及時通報乘客原委，請求乘客的理解和配合;由于機械原因返航后及時向乘客說明原因，并加以情緒安撫;避免低空作業過程中對地面設施產生的不利影響等工作都是危機意識體現和對危機的把控方式。

1、對全體一線人員進行危機和沖突管理培訓。使一線員工提高服務意識，重視服務過程中的沖突和矛盾，并學習對沖突的應對技能。

2、制定危機的管理程序。使公司管理層可以第一時間得到沖突信息，對不同各類的沖突有相應的應對程序，將危機消滅在萌芽狀態。

3、細化業務制度要求。將常見的解決沖突的方法規范在業務層面。例如客戶提出在返航、等待期間要進行乘客廣播，減少乘客顧慮等。

暖化危機心得體會總結篇五

近年來,國內危機事件頻發,能否正確地看待企業危機并實施合理的危機管理策略將直接影響企業的生存發展。以下本站小編為你帶來危機管理

心得體會

“生于憂患，死于安樂”、“人無遠慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念。

華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。

一、 重新認識危機：

沒有爆發的危機稱之為風險，失去控制的風險就是危機，簡單的說，風險變成了事實就成了危機，風險事故就是危機。

細節無處不在，風險無處不在，問題表現出的不被人認識的、不引人注意的細節，蘊藏者巨大的風險危機。

企業的危機主要有：質量危機、人員危機、品牌危機、財務危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災危機。

企業或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應對危機時的大忌。

危機的突發性、嚴重性、迅猛性、敏感性決定了企業必須要做到危機管理的制度化。

1、企業要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準備，列清單，“未雨綢繆”。

二、危機處理;

危機處理三大原則：

1、 事實雖重要，態度是關鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。

2、 金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。

3、 誠意放在前，補償不吃虧。

必要時尋找外協(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。

危機處理三大法寶：

1、 人心

2、 人性

3、 人情

三、關于管理的悟性問題：

管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學問,不斷去”悟”的學問.。

通過學習“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關鍵時刻要會如何巧妙的應對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責任在哪方，首先態度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責任的原則去處理;第二，要在最短的時間內想盡一切辦法努力化解危機，避免事態擴大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團結一切可以團結的力量，在出現危機時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉化成優勢,化危機為商機。

企業危機管理是指企業為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。

1、走近危機，了解企業危機管理的現狀

1.1管理者危機意識較弱

目前中國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段，而對的企業的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內企業中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經營運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現有體制導致經營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。

1.2企業危機處理措施不力

很多企業不注重日常的危機管理體系的建立，當企業面臨危機的時候不知所措，無力應對，以致事態惡化。調查顯示：當企業出現危機時，9.2%的企業認為企業經營難免會出現問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業采取“觀望”態度：當出現危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案;39.3%的企業會按照企業內部現行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業會立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動。

1.3企業不能有效應對媒體

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡。調查發現：對于媒體不利于本企業的不真實報道，11.5%的企業采取聽之任之的態度;36.3%的企業要視公眾的反應之后再反應;33.2%的企業要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應均不利于企業與媒體間良好關系的建立，不利于企業用好媒體這把“雙刃劍”。企業對常態時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。

2、把握程序，尋求企業危機管理的對策

危機管理分預防危機、處理危機、事后完善三個環節，這三個環節緊密相連、環環相扣。而這三個環節中，預防危機是重點，避免危機發生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。

2.1預防危機

應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業不警惕危機就會被市場淘

汰，員工不警惕危機就會被企業淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業已將危機意識融入到企業文化中。

其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領域的專才和危機管理專家，由企業的高層領導人和各職能部門人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規范起來，才能有效地發揮作用。

2.2處理危機

處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發生初期的應急措施;另一類是危機發生中后期的解決措施。

危機發生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業必須時刻關注，及時處理，采取應急措施。危機一般是突發事件，當企業知道危機發生后，應該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。20xx年4月20日發生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發生初級沒有及時采取措施所致。

等危機發生一段時間后，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作，此時企業可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應急措施，不是為了控制事態，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題。企業主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業渡過危機的第一個基本標準。第二，通過法律調控危機。利用法律手段處理危機，是根據事實和法律規定處理問題，可以較公正地結束整個事件。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。

2.3事后完善

危機是企業的一次特殊事件，通過危機可以讓企業看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業的抗風險能力。每一次危機過后，企業可以從中有所收獲，如果不及時進行總結，就會喪失用代價換來的寶貴經驗。同時，危機過后還有一些尚待改進的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機。

無論危機產生的原因是什么、處理結果如何，必然都會影響企業形象。因此處理完危機后，企業還應重塑企業形象。通常樹立企業形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關鍵時期。企業形象需要長時間積累，企業必須在日常經營中保持良好的形象。這個時期，企業需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩定的形象。但是在關鍵時期，企業的一舉一動都在公眾的關注下，是塑造形象的最佳時機。處理危機的過程中，企業的每一個行動都會透露出企業的內涵，公眾會對企業產生深刻的印象。在危機過后的一段時間內，企業可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。

總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

因近年來公共危機事件增多，所以在選擇自學課程時選學了《公共危機管理》，以補自己在此方面知識的不足。抓時間學了一些，確實是本好書，也引發了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內將危機分為自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、突發社會安全事件、經濟危機五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會給我們帶來什么樣的災難?現在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。

一、正視我們的信仰

毫無疑問，我們黨從來沒有放松過，對我們黨的隊伍，對我們的人民進行的信仰教育，共產主義理想信念是黨內歷次政治學習的基礎內容，是我們黨對群眾的宣傳基調和導向。但努力，在市場經濟利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量。現在呢?個人認為有必要深入的調查一下，真正的，而不是形式。20xx年 6月11日，俄羅斯執政黨“統一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計劃，在進行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機呢?不敢想。《江海學刊》陳晏清、荊學民發表的《中國社會信仰的危機與重建》中提到“在市場經濟確立之后，有可能出現和已經出現的問題，是信仰的經濟化。信仰的經濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會發展和人生導向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”，發人深省，應該讀讀。

二、信仰危機帶來的災難

三、我們該做些什么

陳晏清、荊學民發表的《中國社會信仰的危機與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結合自己，個人認為，就信仰問題，在黨內有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學習、大討論，堅定共產主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。

以上是自己學習《公共危機管理》的幾點感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡迎大家指正。

暖化危機心得體會總結篇六

一、市場經濟不變的法則就是永遠在變。

在市場經濟體制下，企業要想與時俱進、有所作為，只有保持持續不斷的發展。發展才是硬道理，落后就要挨打!沒有比這些道理更能說明問題了。

企業不發展，管理不提升，猶如逆水行舟，不進則退!當企業在發展到一定的空間和高度以后，如果不思進取，謀求更大、更遠的發展，不能滿足市場的需求，最終將會逐漸萎縮，被市場無情的淘汰。潤邦綠色包裝工業園項目的實施，在傳統的瓦楞包裝已經不能完全滿足新的包裝市場需求時，發展綠色包裝、促進循環經濟的背景下，將包裝的產業鏈進一步的升級，包裝商業模式的進一步轉換，這是一個跨越，更是全新的挑戰!

在企業生存與發展的實踐中，雖然危機沒有風向標，沒有標識，但是這一過程，沒有危機意識是萬萬不能的。正如宴總在年中工作會議上一番話，讓所有參會的人員是有深有感觸：xx集團之所以能發展到今天這樣的局面，正是因為我們從來沒有想還可以多做幾年、或更長一段時間，坐享其成，而是我們時時刻刻都在思考：如果我們今天做不好，明天就會在民營企業中消失這樣強烈的危機感!正是憑借這樣的危機意識，才有了今天。沒有了這種強烈的危機意識，我們將面臨著更大的存亡危機!

二、居危思危，戰戰兢兢、如履薄冰

市場經濟體制下的生產性企業，面臨的是同行業激烈的競爭、原輔材料的不斷上漲、各項管理成本的不斷上升、客戶需求的日益增加等等一系列壓力，讓企業在本身的發展之路上，已經筋疲力盡，發展的道路上布滿棘刺。而xx年的席卷全球的金融海嘯的爆發，因此帶來的沖擊，更是讓企業在發展的道路上如履薄冰，帶來更為嚴峻的考驗，更加艱難!。

三、從危機中尋找出路、轉危為機

xx年，潤邦綠色包裝工業園項目的實施已經進入關鍵階段，它是集團實施可持續、跨越式發展的重要舉措，也是勝達包裝向潤邦轉型的關鍵之年。然而危機就在我們的身邊，它時刻影響著我們，稍有不慎，甚至會使我們在發展的道路上功虧一簣，所有的業績付諸東流。這就促使我們發揮自身的潛能，從中尋找規律，探索如何從危機中尋找出路，轉危為機。

傳統的瓦楞包裝行業，面對當前不利的形勢，在金融危機的影響下，企業必須強化內部管理，這是對企業應對各種困難，避開各種風險是百利而無一害的事。首先瓦楞紙板生產線是瓦楞包裝企業的生命線，原材料的投入占整個生產成本投入的70%~80%，各種消耗占相當重要的位置，因此對瓦楞紙板生產線降低消耗、提高生產效率，進行技術革新、設備改造;積極尋求低克重高強度瓦楞原紙，降低原材料的采購成本是控制瓦楞生命線的當務之急。其次，在某種意義上說，企業在生產經營過程中，是資金鏈的循環，企業在應對各種危機的形勢下，保證企業的現金流量，是保證企業正常運轉的必要條件。加強資金安全的防范意識，防止客戶市場的突變陷入資金危機，最終變成死水一潭。在內部要減少原輔材料、半成品、成品的不良積壓，避免導致資金呆滯，對外要積極尋找信譽好、資金回籠快，優良客戶合作，確保企業的資金鏈的良性循環，保證資金安全，讓企業度過難關。

概念可以對事物進行界定，也可以成為事物間相區分的屬性特征。有概念才能有所區分、形成區別。黨員干部身份特殊，責任重大，使命光榮，要自覺上好“概念學”這門課程，樹立“概念”意識，培育“概念”思維，把握事物概念的范疇，理清標準，區分是非、有無、對錯、好壞、彼此等界限，劃好言行舉止“分水嶺”。

強化認同，把準“身份”概念。黨員干部身份是明確而具體的，是由責任驅使、宗旨要求和紀律規范的。為人民服務的本質，為黨員干部樹立了鮮明的身份導向和工作導向。在政治上即使是領導者，但在法律上則是公民，社會生活上是公共人、社會人，除了責任、使命之外毫無特殊。因此，要牢固樹立“我是干部”“我是黨員”的身份意識，提升覺悟，增強修養，遵紀守法、廉潔有為、為民務實，先干一步、干在實處，創先爭優，保持應有的精神風貌。這是黨員干部身份的基本要求和應有之義，切莫蛻化變質。

堅定立場，樹立“群眾”概念。群眾路線是黨的根本工作路線和生命線。黨的性質和宗旨要求，黨員干部要全心全意為人民服務，一切工作出發點和落腳點都是群眾利益。因此，要堅定群眾立場，牢固樹立“群眾”概念，正確處理人民內部矛盾。“群眾”不是空乏的概念，而是明確而具體的，不管是一人還是多人，凡是正當合法權益都要維護、保障。在工作中要多深入基層，傾聽呼聲，交流溝通，只有直白具體的了解群眾，才能更好地開展工作，知道怎么改干什么和怎么干，經過群眾路線教育實踐活動，更加清晰具體的明晰群眾和群眾路線概念，增強思維和行為自覺。

理清是非，把準“大局”概念。大局就是全局。干部是黨和人民的干部，是轄區或部門的干部，不是幾個人或一些人的干部。因此，要樹立大局意識，講究公心，把握公平，推進公正。在工作中，想方法、做決策、出政策都要有大局意識、整體觀念，抓好團結協作;同時要堅定立場，是非分明，不徘徊在對錯之間，不走中間路線。面對價值日益多元、多樣、多變，必須旗幟鮮明，大力弘揚社會主義核心價值觀，樹立道路自信、理論自信、制度自信，自覺引領社會精神，引導社會風氣，培育社會風尚，以實際行動推進社會秩序和社會心態健康有序。

注重承諾，把準“責任”概念。黨員干部的重要職責是做群眾工作，與群眾交流溝通。群眾的眼睛是雪亮的。因此，必須言出必行，言而有信，說到做到。近年來開展黨員干部公開承諾制，面向群眾公開，并且要求承諾要詳細具體、實際實用，就是讓群眾監督，給干部加壓、鼓勁。但承諾不是華麗的辭藻，空許愿，好聽不中用，而是實實在在、沒有水分。只有說到做成，兌現承諾，以實際成效取信于民，否則就容易成為“客里空”“花架子”，失信于民。說到做到、兌現承諾是踐行群眾路線的應有之義，也是干部責任的應有之義，更是樹立干部形象、贏得群眾信任的必備途徑。所以黨員干部要注重承諾，承擔責任，能負責、肯負責、負起責。

公私分明，把準“義利”概念。隨著經濟不斷發展，市場交換原則將更加明顯的滲入人們的生活，黨員干部也不例外。因此，黨員干部要樹立正確的義利觀，做到公私分明，這既是法律規范問題，也是道德良知問題。公私分明是黨歷來倡導和要求的品德風尚。指出，公款姓公，一分一厘都不能亂花;公權為民，一絲一毫都不能私用。作為黨員干部，一定要把牢公私界限，處理好公私關系，出于公心，掌好公權，用好公款，辦好公事，做到公私分明。公休儀嗜魚卻他人之魚，可謂公私分明的典范。若公私不分就會模糊法律的界限。所以黨員干部要遵紀守法，注重公德，以公為上、以民為本，莫為利益迷失方向、荒蕪情感、消損意志，面對利益，做到“茍非吾所有，雖一毫而莫取”，積極爭做良好社會風氣的引領者、傳承者。

共

2

2

1

2

暖化危機心得體會總結篇七

二：工期類突發性品牌危機類型

工期類類突發性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。

三：面積類突發性品牌危機類型

面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發的突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。

四：配套類突發性品牌危機類型

配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關能力較差，對后期服務不重視有關。

銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的`促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。

暖化危機心得體會總結篇八

我國正處在突發事件高發時期，每年因自然災害、事故災害、社會安全事件等突發事件帶來的人員傷亡和經濟損失無以數計。從無情的暴風雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒有從冰冷中溫暖過來，就又經歷了大地無情的撕扯;當前甲型h1n1流感在全國各地大面積流行，但并沒有引起太大的恐慌，在某種程度上，得益于我國政府充分、完善和快速的應急預警和處理機制。突發事件有其突發性和嚴重的危害性，我們清醒地認識到必須將應對突發事件管理工作提到重要位置。作為一名機關的領導干部，我們也必須充分認識到學習應急管理相關知識的重要性，強化危機意識和憂患意識，踐行為人民服務的根本宗旨，妥善處理好各項工作，健全完善預防和處置公共事件的工作責任體系，確保能有效預防、及時處理公共突發事件。

首先，認清突發事件的內涵。突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害 、事故災難、公共衛生事件 和社會安全事件。它內涵包含了以下核心要素：一是突發事件具有明顯的公共性或社會性。突發事件應對法所要解決和應對的是“公共危機”，具有明顯的“公共性”。國家啟動制定突發事件應對法的核心目的是為了應對突發公共危機。二是突發事件具有突發性和緊迫性。突發事件的發生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。三是突發事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發事件的本質特征，一旦發生本法所稱的突發事件，就會對生命財產、社會秩序、公共安全 構成嚴重威脅，如應對不當就會造成巨大的生命、財產損失 或社會秩序的嚴重動蕩。四是突發事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。公權力在突發事件應對過程中發揮著領導、組織、指揮、協調等功能，公權力介入突發事件的應對。

其次，積極應對突發事件。應對突發事件，把預防和應急準備放在優先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固樹立“居安思危、常備不懈”的意識，逐步把握規律，主動采取防范準備措施，才能從根本上減少突發事件的發生。同時，在無法完全避免突發事件發生的情況下，要總結探索如何制度化、科學化、專業化地應對各類突發事件。

第一，建立健全應急管理 制度。政府部門 應建立健全分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，形成統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制。加快應急管理的法制建設，形成有效應急管理法制體系，把應急管理工作納入規范化、制度化、法制化軌道。

第二，制定完善應急預案 機制。認真制定突發公共事件應急預案，健全監測、預測、預報、預警和快速反應系統，加強專業救災搶險隊伍建設，健全救災物資儲備制度，搞好培訓和預案演練，全面提高政府和全社會的抗風險能力。

第三，加快建設科技應急體系。高度重視運用科技提高應對突發公共事件的能力，加強應急管理科學研究 ，提高應急裝備和技術水平，加快應急管理信息平臺建設，形成公共安全和應急管理的科技支撐體系。

第四，加強組織協調應急管理。加強政府相關部門的協調應急管理，落實好各自負責的專項預案，還要按照總體應急預案的要求，做好縱向和橫向的協同配合工作。健全應對突發公共事件的組織體系，明確各方面職責，確保一旦有事，能夠有效組織，快速反應，高效運轉，臨事不亂。

第五，積極開展應急宣傳培訓。利用多種方式，廣泛宣傳相關法律法規 和應急預案，特別是預防、避險、自救、互救、減災等知識，增強公眾的危機意識、社會責任 意識，提高自救、互救能力;深入開展應急專題培訓，特別要加強對公務員進行危機管理 專題教育及應對重大危機的培訓實踐，全面提升應對管理水平。

再次，提高突發事件中的處理能力。應對突發事件是一項全新的工作，無論政府還是公眾，都需要認真學習，努力探索，提高應對的能力。

第一，培養危機意識。危機意識是危機預警的起點。在和平發展時期，人們往往缺乏危機意識。通過模擬危機情勢，不斷完善危機發生的預警與監控系統 ，能夠使政府和公眾培養危機意識。如災情演練，通過演練可能在實戰中碰到的問題，培養民政干部減災救災的意識，從而使他們具有防災的心理和物質準備。

第二、建立具有分權性質的危機管理體系?，F在的突發性危機多具有跨區域甚至跨國界的高度流動性，但在政府的危機管理上，還是應該多發揮地方或下面的作用。這是因為，分權的政府不僅能促使政府管理從等級制到參與和協作轉變，使之具有更多的靈活性和創新精神 ，并產生更強的責任感和更高的效率;而且，隨著公民對公共政策 需求回應性的提高，社會治理多元化的需要，政府建立分權性質的危機管理體系也成為可能。如應對臺風災害，不僅僅是我們民政一家的事情，涉及財政、氣象、水利、交通、公安和糧食等部門，應通力合作，又應各負其責。

第三、穩定社會并動員社會參與危機救治。對社會來說，公共危機造成的最大危害在于社會正常秩序遭到破壞并由此帶來社會心理的脆弱，所以保持穩定的社會秩序，保持原有的社會運行軌跡是首要的選擇。在這一過程中，政府公關和信息公開是非常重要的。與此同時，需要動員社會力量參與。社會力量的參與，一方面可以緩解危機在公眾中產生的副作用，使公眾了解真相，祛除恐懼，消除危機制造者希望危機伴生的流言、恐慌等副產品，起到穩定社會、恢復秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本。

應對突發事件跟我們每一個人都息息相關，涉及到我們每一個人的切身利益，是我們大家共同的事情。在這個過程當中，只有政府與公眾都履行了自己的職責，充分做好了預防和處置各類突發公共事件的思想準備、組織準備、物質準備和技術準備，建立健全了社會預警體系和應急機制，提高了預防和處置突發公共事件的能力，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會才能變得更加和諧美好。

危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原、甚至得到機遇和發展,是企業管理者必須思考的重要問題。

一、正確認識危機

危機的爆發大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發,可稱為“積發”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作“突發”。危機發生之后必然會集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業如何應對，進行危機管理?關鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業有利因素甚至機遇。危機管理的實質就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。

培育公司危機意識至關重要。中學時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請也”的大病并死亡，就在于他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產永遠只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的印象。市場經濟下正視危機，對企業成長是一種考驗和砥礪。

二、正確處理危機

危機事件的發生對企業的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質;二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質并非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峰”，關鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報道和聚焦，尤其是網絡媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線，迅速減輕危機的負面影響。平和心態、主動積極、低調處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急后緩、著眼穩定、內外有別、主動積極。

1、建立危機預警系統

企業建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態，啟動相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。

2、構建和諧媒體關系

網絡時代和市場經濟，要求企業與媒體建立和諧關系。和諧的公司媒體關系是企業危機管理中極為重要的一環，企業要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關系能為企業所用，對宣傳企業形象發揮著極其重要的作用，而差的媒體關系不僅不利于企業營造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業導向被動挨打的局面。因此企業要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動關系，關鍵時刻才能讓它為我服務。

3、營造良好外部環境

和諧的政企關系也是企業危機管理中極為重要的環節。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業要善謀政企關系，建立感情，在危機出現時加強聯系和溝通，主動匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當前處理好政企關系的導則，往往事半功倍。

4、評估總結改進提高

評估總結的目的，在于提高素質。危機事件對企業的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質和影響范圍。評估總結可以發現危機預警、危機處理中的不足，并及時改進完善，進而提高企業危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經驗，尤其要借助新技術、新信息和新思維，也要根據危機的實際情況，進行大膽創新。企業要明白：養兵不在于用，而在于防和治。

危機管理的最高境界不僅僅是“使企業免遭損失”而是“在危機中尋找發展機遇”。

危機管理,從最廣泛的意義上說應當包括危機的事前、事中、事后的管理。危機事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長短不同,危機狀態也是逐步發展而形成的。危機發生前,一般會有一些先兆。如果能夠及時發現這些可能導致危機的先兆并采取適當的措施,則可能防止危機的發生。在危機發生之前采取措施,降低危機發生的可能性,盡可能將危機化解于萌芽階段,避免危機的發生,并且為積極應對危機做準備。因此,要建立危機預警機制,將對危機的事前預測、控制納入日常管理中。

危機事件具有突發性、緊急性,危機發生的時間、地點往往是不可預見的,危機的發生往往是出乎人們意料的。同時,危機事件又具有很高的不確定性,危機事件的發展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災害引發的危機,其發展受到諸多外界因素的影響,另外,對于危機采取的處置措施不同,也會對危機的發展產生很大的影響。為應對危機,應當在平時進行主動監測,對收集到的信息進行分析,若發現可能引起危機的征兆則應盡快采取措施,以避免危機的發生。而當危機一旦發生,則應當盡快采取措施,隔離、控制危機,盡量減少危機造成的生命和財產損失。

預警機制和快速反應機制是危機管理中兩項最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態給民眾生命和財產所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞。

危機的事件的前兆進行防范、加以疏導,爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態,從而避免危機的發生。但是,建立了預警機制,也并非所有的危機都能完全避免。

由于現有技術的限制等諸多原因,不是所有的危機都可以事先通過預警機制發現其征兆,采取措施使之避免,很多危機是無法準確預測的。即使預測到了危機的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機的發生,也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發生。根據預警信息,能夠對可能發生的危機進行預防,作好各種準備,當危機真正發生,能降低危機發生的突然性和意外性。當危機一旦真的發生了,就必須在很短的時間內做出決策,對危機進行處置,盡量減少危機造成的人民生命、財產損失,將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與,要有充足的人力、物力、財力的保障。比如,為應對突發公共衛生危機,需要大量的藥品、醫療設施、運輸工具,需要醫療、公安、運輸等多個部門的共同參與。這就需要具有良好的危機應急反應機制,保證危機一旦發生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態的發展,最大限度地減少危機所造成的人民生命、財產損失。

由于危機本身具有突發性、不確定性,危機一旦發生,則需要在短時間內做出反應。危機的決策者應當在非常有限的時間內迅速做出果斷的決策,調動各個部門,動用各種資源,盡快控制危機的發展,恢復社會秩序。

的共同參與,比如突發公共衛生事件發生,需要的不僅僅是衛生部門的參與,物資、交通、公安等許多部門都要參與到應對危機中來。面對突然爆發的危機,在極短的時間內做出決策并非易事,因此,為進一步建立健全快速反應機制,應當建立統一的決策和指揮機構,負責危機發生時在短時間內做出決策,并依據決策對整個危機處置進行統一的領導和指揮。公共危機管理 為應對危機不僅僅需要統一的指揮決策機構,還需要統一的危機管理綜合協調部門。如前文所述,為應對危機需要的往往是多個部門的共同參與,在目前我國分部門、分災種的危機管理體系下,應急機制中各個部門是相互獨立的,這些部門之間應當進一步加強配合,充分發揮自身作用。

危機管理更重要的是要制定相關的法律,統一規定政府在處理緊急事務中的職能和職責,確定依法對抗緊急狀態的法制原則。應急管理機制中的預警機制和快速反應機制的運做是依托于一定的組織結構的。一個完備的危機管理體制應當由五大系統構成:指揮決策機構、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系、綜合協調部門和輔助部門。預警機制和快速反應機制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個部門的職能、權限等必須有相關法律的明確規定,以使機制的運行有法律保障,真正做到預防和處置危機。

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