時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

業務上半年工作總結及下半年工作計劃篇一

—、公司電線線路整改。

上半年，為強化安全管理，我們后勤隊對公司電線線路進行仔細排查，發現存在電線線路老化，安全隱患問題嚴重，為防患于未然，我們請示公司領導，經批準，對所有陳舊老化電線徹底清除，全面整改更新，讓線路規范化、安全化。

二、傳統節日九月九為退休老職工送溫暖。

我后勤隊在九月九日重陽節配合公司領導為176名退休老職工發放慰問金；堅持以人為本，以職工為本，情為民所系，利為民所謀，為老職工送上一份節日溫暖組織的溫暖。

三、我后勤隊看望困難和生病的職工。

后勤隊緊密配合公司領導，走訪困難和生病職工家庭，進行幫扶、解疑釋惑送關愛，并為病故職工處理善后事宜。

四、維修舊房漏雨。

由于最后一排三角瓦房年久失修，出現漏雨、浸水嚴重，租賃客戶的商品得不到安全保障，后勤隊對漏雨租賃庫房進行維修，確保租賃客戶商品安全，避免了與租賃客戶扯皮拉筋的現象發生。

以上是我們后勤隊在全年所做的主要工作，當然我們后勤隊還存在諸多問題，需要得到公司領導的大力支持，由于物價飛漲，后勤隊經濟形狀吃緊，導致員工工資分配過低，致使員工在工作上不積極，不負責，隨心所欲，不服從領導分工安排的現象時有發生。

新的一年將至，我們后勤隊爭取在過去一年所取得的成績基礎上，更加積極努力配合公司領導把自身工作做的更完善；會盡量避免工作中的不足，做到上下協調和諧一致。

業務上半年工作總結及下半年工作計劃篇二

一、本部門共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客戶抱怨管理程序》、《客戶財產管理程序》、《客戶滿意度管理程序》等5份與本部門直接相關的程序文件。以這些文件為主導，使本部門的管理流程更加規范。理順了從業務員與客戶溝通、了解客戶需求、市場需求信息、接單、訂單評審、發出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報關、客戶抱怨處理、客戶滿意度調查與管理等流程，既規范業務內部作業，也使業務部門與其它部門的溝通更為緊密有效。

二、以程序文件為教材，對新進業務員進行培訓，使新進業務員很快就能熟悉業務作業流程，即縮短了新進業務員的培訓時間，也提高了培訓效果。

三、在作業上的規范與進步：

1.《合約審查管理程序》（qp04），外銷員在接收到客戶的訂單后，首先進行訂單的品名、價格、數量等方面初審，確認無誤后，再與生產部進行生產交期評審，與采購部進行配件采購進度的評審；如果交期不能達成時，由外銷員與客戶溝通。能達成時，由外銷員開出生產制令單分發采購、生產部等部門。通過本程序文件的推行，使業務部門與技術、生產之間的作業規范化，確保在訂單接受前都經過適當的評審，從而提高了業務的作業效率。

2.樣品、色板是公司寶貴的技術資料，如果樣品、色板出現錯誤，就會誤導生產，造成批量的不合格。針對樣品、色板，編寫《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶提供的樣品的管理規范起來。

3.制定《客戶抱怨管理程序》（qp09），規定了對客戶抱怨的處理，要求各相關部門以嚴謹的態度對待客戶的抱怨，出現客戶抱怨時，外銷員應及時填寫"產品問題解決報告"，經部門主管審核后交生產部分析原因、制定對策，外銷員負責追蹤整改的效果。業務部對客戶抱怨進行統計分析，如"20--年客戶抱怨推移圖"、"20xx年客戶抱怨推移圖"。

4.客戶滿意度的管理：

(1)客戶滿意度的管理是業務部新制定的管理流程，以《客戶滿意度管理程序》（qp14）進行規范。

(2)根據程序文件要求，公司在20--年10月、20xx年3月對主要客戶進行滿意度的調查，并對調查結果進行統計、分析。

(3)20--年10月的調查資料已遺失。在20xx年3月再次進行調查，經過調查結果統計，總分為85.1分，不能滿足品質目標的要求。并且，客戶有反映樣品的交期、產品交期常有延遲現象。業務部已提出改善措施。同時，業務部也對20--年10月的調查資料遺失的原因進行整改。

5.公司存在的客戶財產主要的是樣品、色板，樣品、色板的管理根據《樣品管理程序》、《色板管理程序》進行。為防止將來有客戶財產時出現管理盲點，特制定《客戶財產管理程序》（qp11）予以規范。

四、建立內部網絡，訂單、客戶抱怨資料等，發布在內部網絡上，進行統一管理。便于業務主管的掌控。

五、積極主動向客戶了解有關對產品的環保要求。主動收集客戶所在國的環保法規、標準，并傳遞給采購、技術、生產等部門。

六、通過電子郵件、傳真等方式向客戶宣傳公司的環境管理體系推行情況，宣傳公司的環境方針。

七、目標達成情況：

品質目標20xx年1月20xx年2月20xx年3月備注

合同履約率95%96.995.696.3

客戶滿意度95%85.1%末達成

客戶抱怨003

退貨情況每年0.3%000

根據這兩次的客戶滿意度調查，基本上沒有達成95分的品質目標要求，針對目前的客戶，95分的目標較難達成，建議適當修改客戶滿意度的品質目標，修改為90分。

業務部

20xx、03、20

業務上半年工作總結及下半年工作計劃篇三

綜合業務系統能否順利、正確上線，關鍵要加強領導，明確責任，抓好落實。我部一把手親自擔任綜合業務系統工作領導組組長，實行分級管理、層層負責，為我部綜合系統上線工作提供了有力的組織保障。根據情況，及時召開領導小組會議，具體貫徹部署綜合業務系統工作會議精神，并逐級簽訂《綜合業務系統工作責任書》，把綜合業務系統責任層層分解到人到位，從而形成一級抓一級，上上下下有人管，統一思想，形成共識，同時改善綜合系統上線運行的內外環境，保障綜合業務系統的穩定運行、確保綜合業務系統上線工作落到實處。

針對綜合業務系統上線運行的重要性。我部多次召開支部會、行務會，強調在現階段我部的各項工作都要服從、服務于綜合系統上線這個大局，把力量凝聚到保障綜合業務系統平穩上線、運行上來。為實現綜合系統成功上線樹立信心，最大限度地調動和發揮會計人員的積極性，使我們始終保持一種朝氣蓬勃、奮發有為的精神狀態。領導班子明確表示：只有領導思想上高度重視，才能在組織上加強領導，只有在組織上加強領導，才能在措施上加大力度，才能切實搞好這項工作。從而在我部形成上下左右一條心，齊抓共管促落實，許多重點、難點問題也迎刃而解。全力保障綜合業務系統上線運行。

我部今年綜合系統上線任務得以很好的貫徹執行，還在于有一支肯學肯鉆、能拼能熬、業務能力強、無私奉獻的會計人員隊伍。去年為適應綜合業務會計應用系統上線的需要調整了會計人員結構，通過調整會計人員進一步年輕化、精干化。

我部的會計人員有一個共同的特點，都是出于內心熱愛才從事的這項工作，在綜合系統的上線運行過程中，這種精神更是得以體現，在省行舉辦培訓班期間，我部的會計人員有4人次，參加了培訓，在培訓期間，我們除認真地聽授課人員詳細講解，對課后練習的習題，總是堅持練習2遍以上，力求熟練，并針對綜合系統中13個子系統的個交易碼，制作成小卡片，放在隨身的口袋中，只要有閑余時間，就隨手掏出來，默記默誦，到系統試運行上線的時候，我部的會計人員已牢記了絕大部分的交易碼，為以后的實環境操作，奠定了堅實的基礎。我們能能拼能熬形、能夠不計個人得失，為了保證數據清理的徹底與完整，我部會計人員在數據清理過程中，發揚特別能吃苦，特別能戰斗的精神，針對在數據清理、數據遷移和試運行過程中形成的所有資料，逐條進行核對，檢查其是否完整正確，打印的資料是否連續，有無缺漏或重疊現象。為便于儲存，調用、檢查和檢索，我們將這些清理資料分門別類進行裝訂，貼上外部標簽，寫明名稱、時間，妥善存檔、保管。針對發生的數據修改都附有修改說明書，以備將來針對此問題或此類問題的查閱。這項工作的繁瑣，不親自操作是很難體會的，我部的會計人員背后正是一種對工作的忘我與熱忱所形成的巨大動力，來支撐著我們們不知疲倦的潛心工作。

在數據遷移過程中，針對業務錄入高峰期，提交量過于集中，導致總行服務器數據擁堵的實際情況，我們適時靈活地調整策略，安排較多的、錄入較快人員及時休息，由操作稍欠熟練的人員，進行錄入搶線；反之，在業務量提交較少，線路較快的時段，由錄入較快人員進行錄入，總之，做到24小時人員輪休，機器不停。

我部會計人員滿腔熱情、恪盡職守，肯學肯鉆、能拼能熬，在對新系統的學習中體現一個“勤”字；在數據清理過程中體現一個“細”字；在試運行過程中體現一個“嚴”字，有力保障了新系統的順利上線。

首先是我部領導班子團結一心、認識統一，都高度重視綜合系統上線工作，多次召開支部會、行務會研究綜合系統上線工作思路、解決綜合系統上線建設中出現的問題；其次各部門根據工作分工，能夠從大局出發，相互理解、相互監督、自覺支持；各部室夠服從指揮，克服困難，全力配合綜合系統上線工作。市分行在業務指導和后勤服務方面也對綜合系統上線工作給予全力力支持。

根據上級行有關文件的要求，我們會計部門以遷移方案為指導，以數據清理為基礎，以保障系統正確、平穩運行為核心，在綜合業務系統要做到兩個保證，即保證數據清理完整、全面、徹底；保證綜合系統上線運行穩定，數據正確，并對這兩條，反復強調，力求做到入心、入腦，并據此來確定工作的重點和內容，夯實系統順利上線的基礎。

會計應用系統的安全性提出了比單機系統更高的要求，對此我部采取了四方面的措施，一是按照會計應用系統要求，我部明確分工，明確規定每個崗位的職責，防止對處理過程的不適當干預。我部會計應用系統工作崗位包括業務主管、記賬員、復核員、出納員、資金員（計劃部門人員）我部將這5種不相容崗位相分離，互不兼任；二是切實加強ic卡的管理，ic卡是操作員進入會計應用系統的身份證明，我部高度重視ic卡的使用和保管，建立嚴密的使用保管和交接制度。嚴格按照崗位設置要求，業務范圍和操作規程進行操作，嚴格一人一卡，杜絕一人多卡和“一人清”現象；三是在會計業務發生時，對業務發生的合理性、合法性和完整性進行檢查和控制，區別、拒納各種無效的、不合理的及不完整的會計業務；四是搞好會計數據輸入控制，減少會計差錯發生的可能，對會計數據輸入數據的準確性嚴格進行復核、授權、提交。

總之，在領導大文秘站－您的專屬秘書，中國最強免費！力支持下，在上級行具體指導下，在全體干部職工的共同努力下，我們的綜合業務系統上線平穩、順利，取得了一定的成績，但跟兄弟單位相比仍然存在不少差距。我們要認真學習兄弟單位的經驗，不斷學習、熟練綜合業務系統的操作，進一步提高綜合業務系統的運用水平，改進我們的工作，為農發行事業的發展作出新的更大的貢獻。

業務上半年工作總結及下半年工作計劃篇四

半年來，我努力地提高自己的理論用正確的理論指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的共產主義信念，通過學習…思考…看新聞寫日記提高自己的思想素質、道德品質和工作能力得到了明顯進步。

1、在工作中缺乏主動性，不系統、不深入。

2、不能夠嚴格要求自己，在上班期間工作不認真，經常玩手機，偶爾去喝茶。

3、性情急躁，思想波動比較大，思想消極。

4、缺乏愛崗敬業精神，不能做到干一行愛一行。

（1）自身學習不夠、思想素質、理論教養、認識水平不高。

（2）自我要求不嚴格，無論是思想意識還是工作上，有時思考問題和處理問題不夠靈活。

1、認真學習理論知識，不斷提高自身的文化知識

2、加強紀律觀念，服從領導，團結同志

3充分發揮黨員的模范作用

以上是本人xx至xx的半年工作總結和自查自糾。在今后的工作中以實際行動證明自己，發揚好的作風，改掉自身存在的不足。

第一、在常規工作方面，首先我們能夠圓滿完成老師和院團委學生會布置的工作任務，并且每次的工作量都完全達標！雖然我們這半年一共只有3個人，但這半年我們在工作中可以說是盡心盡力，始終堅持以服務他人超越自我為宗旨。

第二，開展活動方面，由于我們部門以服務為主的特殊性，本部門基本沒有時間開展自己的活動。第四批入黨積極分子的“學兩會知兩會”座談會，學風建設月及就業指導課等活動我們都圓滿的完成了任務。

第三，部門內部管理方面，首先嚴格按團委學生會管理條例執行，同時采取了一些有效的措施吸收一些好的建議。

總體而言，我們部門這半年的工作是比較成功的，有大膽的創新嘗試，有一步一個腳印的塌實認真與負責。相信我們文學社將越來越好，我們一直在努力，在思考；我們相信有一份耕耘有一份收獲。

上半年的工作既將結束，在這一年的時間里，我們每個人都收獲到了很多東西，取得著各自的進步。每個人的付出與收獲，換來了我們管理學院學生工作的新發展。我在文學社的崗位上已有一年的時間了，我很幸運在管理學院文學社的位子上為學院的各項工作的建設出一份力。可以這么說：這一年是累的一年，忙的一年，快樂的一年，收獲的一年。難忘的一年。下半年也許管院09高職團委學生會將不再有我們的身影，但我們將繼續牢記我們曾是管院09高職團委學生會的一員，我們為我們曾經的工作感到自豪和欣慰，同時希望下屆團委學生會的同學們在工作和學習中能夠更上一層樓。

業務上半年工作總結及下半年工作計劃篇五

在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。

剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組領導的幫助下，很快的了解到酒店銷售的性質及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態，走在市場的前沿，經過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

一、酒店各部門的配合

在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協調與配合，同一個部門，有同一個領導出面那還好解決一些，但現如今不一樣。現在必須要和各個部門自行來進行協調，協調不了才回去找領導和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。所以，只要是有客人有涉及到的營業范圍也好，工作范圍也好，都必須僅靠自己的一點私人情面，個人力量去解決。打個簡單的比方說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡單例子來說明，原本導致出現這種局面就不是我的原因，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客人，我拉進酒店有業務關系的客人。押金不足是掛的我的擔保，所以。。。基本等我發現客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結果，更加別說是有一個建議。有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事。跟進！我當然會跟進，一我不能催的次數過于多，過于急。二我不能把與客戶的這層友好關系撕破。所以我最多也只會定時定期的催促客人。實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組領導取經，經由同事張國琳假冒酒店高層領導和朱方圓前臺收銀員的身份配合最終游說客人交得押金。其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。再此，我向所有關心我的，幫助我的同事及其領導表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標性不是很特別一致。

二、營銷工作的權力、責任方面

由于級別不夠，協調不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現象。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張，最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于當時本人和組長及其同事手上的票據非常有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據。由于一些列的請示，開票，換票所耗費的時間。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關照，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的距離。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為銷售部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。

三、酒店的管理推新

所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領導，相關部門領導知道，熟悉以外。也需要由銷售人員（包括營業部人員）去認知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質性的。例如，推出新品新菜，可以提供一到兩份給銷售部試味，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望各位領導。、同仁能給于指正，我會予以極大的重視，并會及時改正、解決。最后住酒店生意越來越旺，越來越紅火。

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