人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。因此，我們應該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應用。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)管家工作目標及完成情況 主材管家工作計劃篇一

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

主材部管理制度 主材部崗位職責

2．監(jiān)督和指導主材專員工作，研究工作中遇到的問題，制定工作重點；

4．搜集、整理市場上的主材情況，并制作資料庫，隨時更新；

2020年4月19日

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6．負責協(xié)調(diào)處理重大的客戶投訴；

7．制定主材服務管理和工作計劃，對工作規(guī)范和考核標準不斷進行完善；

8．負責提供各項主材新增服務舉措的建議和策劃，并負責組織實施；

9．總經(jīng)理交代的其它任務；

崗位權限 業(yè)務權限：

人事權限：

1．對本部門人員的選拔、晉升、激勵、及獎懲等有建議權、審核權；

財務權限：

部門費用的審核與審批權；

2020年4月19日

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任職條件 教育水平：

大專及以上學歷，經(jīng)營管理類及相關專業(yè)。工作經(jīng)驗：

熟悉家裝業(yè)基本知識、工程施工知識；

高效敏捷、思維嚴謹、心態(tài)平和、誠實正直、有責任感。工作環(huán)境

工作地點：辦公室、建材市場、工地； 工作時間：行政班，有時加班。

2020年4月19日

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1．嚴格按照設計師材料要求，向主材商下單訂購，做到及時，準確；

5．協(xié)助項目經(jīng)理進行材料相關事情的處理，保證材料的及時、準確供應；

2020年4月19日

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料信息；

崗位權限 業(yè)務權限：

任職條件 教育水平： 大專及以上學歷； 工作經(jīng)驗：

2年以上裝飾行業(yè)工作經(jīng)驗； 專業(yè)技能：

具有較強的溝通能力和學習能力；

工作地點：辦公室、建材市場、工地； 工作時間：行政班，有時加班。

2020年4月19日

物業(yè)管家工作目標及完成情況 主材管家工作計劃篇二

在__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,2021年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在2013年的工作基礎上,2013年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標。

擴展閱讀：

工作總結注意事項

1、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業(yè)務，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義。

2、堅持實事求是的原則

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。

3、重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律

總結的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結論來。^v^有句名言：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權!說的就是經(jīng)驗的客觀重要性!

此外，還必須注意工作總結寫作結構要遵循的三原則：全面、緊湊和精煉。

物業(yè)管家工作目標及完成情況 主材管家工作計劃篇三

自去年xx月份組織架構調(diào)整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心_溫馨社區(qū)生活剪影_等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

xxxx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)管家工作目標及完成情況 主材管家工作計劃篇四

根據(jù)《^v^民法典》、《_____市綠化條例》等有關法律法規(guī)的規(guī)定，在遵循*等、自愿、公*和誠實信用原則的基礎上，甲乙雙方就園林綠化養(yǎng)護事項協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條 項目概況

項目名稱 ：______________________________________。

項目地點 ：______________________________________。

第二條 養(yǎng)護范圍及養(yǎng)護內(nèi)容

養(yǎng)護范圍及面積 ：______________________________。

養(yǎng)護內(nèi)容 ：_____

(1)植物養(yǎng)護 ：__________________________________。

(2)植物保護 ：__________________________________。

(3)設施維護 ：__________________________________。

(4)水體保養(yǎng) ：__________________________________。

(5)安保保潔 ：__________________________________。

(6)應急處置 ：__________________________________。

(7)社會服務 ：__________________________________。

(8)本項目招投標文件所附工作量清單可作為本合同約定的養(yǎng)護內(nèi)容。

養(yǎng)護工作量的確認：養(yǎng)護范圍及養(yǎng)護工作量由甲乙雙方在訂立合同前確定。乙方進場后，如發(fā)現(xiàn)實際工作量與約定不符，應在進場后____天內(nèi)，向甲方提交養(yǎng)護工作量差異的報告。

甲方接到報告后____天內(nèi)對實際養(yǎng)護工作量進行確認，并告知乙方，乙方應為計量提供便利條件并派人參加。

乙方超出約定范圍和因乙方原因造成返工的養(yǎng)護工作，甲方不予計量。

第三條 養(yǎng)護期限

養(yǎng)護期限為___個月，自____年___月___日起至____年___月___日止。

第四條 養(yǎng)護質量和考核

養(yǎng)護質量

(1)乙方的養(yǎng)護質量，必須達到《園林綠化養(yǎng)護技術規(guī)程》(dg/tj08-19- )、《_____市園林綠化養(yǎng)護技術等級標準》(dg_tj_08-702-)、《行道樹養(yǎng)護技術規(guī)程》(dg/tj08-2105- )、《園林植物保護技術規(guī)程》(dbj08-35- )等相關規(guī)定的要求。

對養(yǎng)護質量有特殊要求時，雙方可以另行約定：_________________________________________________________。

(2)雙方對養(yǎng)護質量有爭議，雙方同意由下列____種方式約定的機構進行專業(yè)鑒定。

市園林綠化行業(yè)協(xié)會。

雙方指定機構 ：________________________________。

所需費用及因此造成的損失，由責任方承擔。雙方均有責任，由雙方根據(jù)其責任分別承擔。

養(yǎng)護考核

(1)乙方應按本合同的約定進行養(yǎng)護，并為甲方的檢查和考核提供便利條件。

甲方可按照合同約定的時間、標準進行隨機檢查和定期考核，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護質量達不到約定標準的部分，甲方可要求乙方采取補種、更換、重做、修復等一切補救措施，直到符合約定標準。因乙方原因達不到約定標準，由乙方承擔由采取補救措施而產(chǎn)生的一切費用。

(2)檢查和考核的時間雙方約定如下：________________________________________________________________。

(3)因甲方或第三方原因造成質量不達標，乙方應盡可能采取補救措施，因此增加的費用由甲方或第三方承擔。若質量不達標責任無法明確或無法追究時，由甲乙雙方協(xié)商解決。

第五條 雙方的權利和義務

甲方指定_________________________為本項目聯(lián)絡人。

乙方指定_________________________為本項目負責人。

甲方的權利和義務

(1)提供養(yǎng)護工程區(qū)域內(nèi)的樹木、草坪、花卉、綠籬、水生植物、水體、園林設施及其它需要養(yǎng)護的設施范圍或清單，供雙方進行現(xiàn)場確認。

(2)提供養(yǎng)護范圍內(nèi)的園林景觀竣工圖紙、以及養(yǎng)護場地內(nèi)的工程地質和地下設施資料，并對資料的真實準確性負責。

(3)提供養(yǎng)護所需用水、用電的接駁點或由乙方配合向相關部門申請辦理接駁點，接駁費用由甲方承擔，雙方另有約定的，按照約定處理。

(4)根據(jù)招標文件向乙方提供養(yǎng)護管理用房、場地及機械設備，有權限定所提供標的物的用途，并保留對標的物的監(jiān)督與回收權。

(5)組織召開養(yǎng)護作業(yè)要求交底會。

(6)在乙方開展養(yǎng)護工作時，協(xié)調(diào)乙方與*部門、相關單位和人員(包括養(yǎng)護范圍內(nèi)的游客)的關系。

(7)在養(yǎng)護期間，甲方應及時將水電供應部門的停電、停水通知送交乙方，乙方應自行采取停電、停水期間的養(yǎng)護措施。

甲方收悉停電、停水通知后未及時通知乙方的，由此造成養(yǎng)護范圍內(nèi)的植物或養(yǎng)殖物死亡，其損失由甲方承擔。除此之外的停電、停水或其它異常事件，造成損失由責任方承擔;不能確定責任的，由雙方協(xié)商處理。

(8)按照合同約定，檢查、考核乙方的工作。

(9)按合同約定向乙方支付養(yǎng)護費用。

(10)甲方應做的其他工作：________________________________________________________________________。

乙方的權利和義務

(1)在合同簽訂后____天內(nèi)，制定養(yǎng)護期內(nèi)相應的總體綠化養(yǎng)護管理方案，報請甲方審核批準，作為實施依據(jù)。

甲方收到乙方方案后，應 ____天內(nèi)予以確認或提出修改意見，逾期不確認也不提出修改意見的，視為同意。

(2)建立完善的養(yǎng)護責任制度，制定養(yǎng)護崗位職責以及各崗位規(guī)范、操作規(guī)程、養(yǎng)護制度(包括節(jié)假日值班制度、防汛防臺期間的值班制度和應急搶險工作制度)。根據(jù)招投標文書或相關規(guī)定，配備具備相應技術證書(等級認定)項目負責人、技術管理人員、養(yǎng)護操作人員、安全管理員等并將崗位規(guī)范、操作規(guī)程、管理制度及工作人員的名單交甲方備案。

(3)根據(jù)季節(jié)、氣候、土壤、植物的生長習性和生長階段及養(yǎng)護場地的具體情況合理安排、開展養(yǎng)護工作，根據(jù)甲方要求及時做好養(yǎng)護區(qū)域的局部調(diào)整，保證綠化觀賞的整體性，并向甲方提供年、季、月度養(yǎng)護管理方案及相應進度統(tǒng)計表。

(4)在養(yǎng)護過程中，須安排專人負責養(yǎng)護區(qū)域內(nèi)的自查工作，及時處置發(fā)現(xiàn)的問題并記錄臺賬，如發(fā)現(xiàn)各類苗木、設施有被損、被盜等情況時，應及時向甲方匯報并立即進行補缺、恢復。

物業(yè)管家工作目標及完成情況 主材管家工作計劃篇五

一、 加強團隊建設，提高整體素質

公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經(jīng)過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠，需持續(xù)提升。為此，公司20xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務水平”。

首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強全體員工企業(yè)服務理念學習，服務于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。

二、 創(chuàng)新服務意識，完善服務態(tài)度

其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務,與業(yè)主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業(yè)務能力， 更好地服務業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業(yè)主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提升一點。

三、 做好基礎工作，完成各項指標。

1、客戶服務中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。

四、有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

1、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

2、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

3、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。

4、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng)。

五、開展多種經(jīng)營與措施

有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。

2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

六、全年管理目標

實現(xiàn)業(yè)主滿意度達到98%以上。

（1）業(yè)主對服務質量投訴處理及時率100%.

（2）回訪業(yè)主滿意率達95%.

（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。

（4）保潔服務滿意度達95%.

（5）綠化服務滿意率98%.

（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%.

（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%.

（8）社區(qū)活動滿意率95%.

（9）物業(yè)服務費收繳率95%.

七、全年組織建設目標

1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對業(yè)務的沖擊。

2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領導下的行政對各業(yè)務進行統(tǒng)一規(guī)范、服務、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式。

3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。

4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強、整體素質高、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍。

5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強、專業(yè)技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。

6、帶領出一支認同企業(yè)文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐

勞的基層隊伍。

八、全年培訓目標

1、加大企業(yè)文化培訓，加大全體員工強烈的為業(yè)主服務意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。

2、加強專業(yè)技能培訓，讓專業(yè)化技術成為提高物業(yè)服務品質的保障。

3、加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。

九、為完成全年經(jīng)營目標采取的措施

1、物業(yè)收費：員貫輸“業(yè)主至上、服務第一”、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。

2、提高入住率：關愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查。

十、為完成全年管理任務采取的措施

物業(yè)管家工作目標及完成情況 主材管家工作計劃篇六

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作，調(diào)整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

三、保潔工作模式方面

目前有九個單元，主要清潔工在樓道及外圍進行。在清潔的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟。在加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，取得了較好的效果，近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

四、保潔工作完成方面

2、完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

3、完成對新進員工的培訓工作。

4、完成特約清潔服務。

五、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

六、工作中存在問題

1、外圍泥土，無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、 冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。

七、20xx年的工作安排

1、加強保潔部的培訓工作。

2、安排好保潔部的日常工作。

3、加強衛(wèi)生質量檢查工作。

4、加強人員管理工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，減少清潔成本。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)管家工作目標及完成情況 主材管家工作計劃篇七

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)管家工作目標及完成情況 主材管家工作計劃篇八

我校的閱讀下載課基本都是老師和學生各自默讀這一種形式，比較單一，真正的閱讀下載課應該是豐富多彩的，可以開展班級讀書會、教師導讀、讀書推薦會、圖書館利用課程(圖書館老師上)、閱讀下載策略介紹等等多種形式。為了規(guī)范閱讀下載課的形式和內(nèi)容，讓每周的閱讀下載課發(fā)揮更大實效，本學期計劃將閱讀下載課規(guī)范化作為重點任務。具體方法是圖書館制定量化表格，設自選主題、必選主題、創(chuàng)意主題三個部分，發(fā)給閱讀下載課老師，閱讀下載課老師利用一學期的閱讀下載課時間完成各個主題的學習與引導，在完成必選動作之后可以創(chuàng)新可以自由默讀，最終目的是讓閱讀下載課有趣，不只是讀，還有聽說讀寫唱等多種形式推廣閱讀下載。計劃由圖書館老師參加語文組第一次教研時交流討論并提出最終改革方案。

上學期已經(jīng)初步和科學學科、美術學科有協(xié)助交流，本學期計劃繼續(xù)推廣，爭取每個學科找一個突破老師做種子選手，之后再由種子選手帶動各自學科的老師們，2月份將和各學科老師交流尋找愿意嘗試的老師，目的是將學科和閱讀下載結合起來，形成全校性的全閱讀下載氛圍。但目前看來也有很多難題，讓每個學科都參與進來難度較大，先努力爭取吧，必要時讓英語學科陳榮義老師做親身示范講座，或者邀請衛(wèi)崗王輝老師和望湖的老師來我校做講座，或者單獨和某一學科老師一起討論交流做法也許會更有說服力。

不管完成哪種活動哪項任務，第一都是需要老師們走進圖書館，讓老師們覺得圖書館可親近，他們才會愿意一次次地走進來，走進來發(fā)現(xiàn)好書，發(fā)現(xiàn)好書介紹給孩子或為自己所用，所以計劃其一在消防門的旁邊有一塊空余地方，可以增設書柜，放老師們看的圖書(不是學科教學參考書)。其二不斷引入好書、新書、高質量的書，每一年都有采購圖書經(jīng)費，但每次都是一次性大批量的引入，某位老師如果需要什么書，我記錄下來還要等到下一年采購時再買，歷時太長，不能及時解決老師所用圖書，老師慢慢就不再相信你了，所以爭取經(jīng)費可以臨時隨機購買少量圖書，會讓老師們覺得圖書館幫大忙了，從而產(chǎn)生信任感。

四月份是我校讀書節(jié)，如何能利用這個節(jié)有效提升學生閱讀下載興趣，我們需要一個個扎實有效有創(chuàng)意吸引學生的活動，而不僅僅是熱熱鬧鬧活動后學生一無所獲。所以前期策劃非常重要，經(jīng)過前期討論，本學期策劃一場大型全校型的閱讀下載活動——科普知識擂臺賽。結合寒假布置的閱讀下載作業(yè)(一二年級閱讀下載《你好科學》系列圖書、三四年級閱讀下載《尋寶記》、五六年級閱讀下載《可怕的科學》系列圖書館)，各班級開展科普知識競賽，再班級推選學生至校級參加總決賽，決賽冠軍隊再和上一屆冠軍隊進行擂臺賽，搶爭擂主。以后還可以開展第二屆第三屆，這樣即將閱讀下載和科技結合，又形成自己的閱讀下載特色。另外，圖書館還利用讀書節(jié)開展一系列以“老少讀書樂“為主題的讀書活動，比如成立小書蟲俱樂部(每周一次的講故事活動)、媽媽讀書會、旗下故事(每周一國旗下講故事，按班級排表)等等活動，通過說書、演書、畫書、寫書等互動活動，讓讀書節(jié)在學生心目中留有深刻印象，將閱讀下載的種子播散進每個孩子的心中。

物業(yè)管家工作目標及完成情況 主材管家工作計劃篇九

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用。

對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。

在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

【物業(yè)公司部門年終總結二】項目部

xx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。

2、針對項目實際情況 全程交叉培訓考核

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3、重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

4、推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式

成立了貼心管家小組，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

5、倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作

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