為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展,常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細則,步驟等。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢?下面是小編為大家收集的方案策劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業改進計劃 物業收費新年工作計劃方案篇一
(一)已居住
已居住小區的戶,相對來講是比較好收的,現階段已居住400余戶,預計到xxxx年底入住戶數500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。
(二)未居住
未住進小區的戶,相對來講物業費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產安全”。
另外,根據物業管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業主未交物業費辦理裝修手續時要求其交納物業費,否則不予辦理。
按性質來分:
(一)好收
1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。
2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業主都將條件講好,物業費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業費往往是很好收取的。
3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。
(二)不好收
1、維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題
業主常常會在收物業費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據此而不交物業費。
遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據業主所提問題一一進行解答:
(1)維修未果的
對于業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業主,此問題物業公司會盡快聯系相關人員進行維修處理達到業主的滿意。
在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業主常會把物業費交給你。
(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)
對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產遺留問題是設計不合理,與物業的管理無關,物業費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業公司會起到積極協調溝通的作用,所有反饋的信息物業會及時與業主反饋,但主責不在物業。
如工作到位業主仍不交納物業費,可采取書面通知,起訴的形式。
2、內部員工
內部員工雖然年底可以報銷物業費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。
對于內部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。
3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的
這類業主對物業費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經常是不配合物業的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。
既然業主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業費,同時有書面資料,我們可以進行免收。
但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業主無故不交費,那么可根據其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協調,最終收取其物業費用。
4、對物業工作某方面有不滿的
現階段xx小區業主對物業服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業主,收起物業費來可以說是難上加難了。
由于xxx小區是整個xx物業公司的示范小區,所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格,如車輛管理。
小區門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區內租用或購買車位,小區的現狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區業主的現狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區外。對于此景,物業公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業主提出此項管理不合理但物業公司為了小區整體環境與秩序,只能如此。
5、無故不想交物業費的
這類業主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。
對于此類業主進行起訴。
物業改進計劃 物業收費新年工作計劃方案篇二
1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12x15幢房屋檔案資料。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。
6、督促做好12x15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。
8、跟進做好小區健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
3、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。
5、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。
1、擬定"華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。
2、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保項目工作正常運行。
3、全力抓好30x35幢物業移交工作,確保業主滿意。
4、督促管理處及時做好26x29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、督促工程部做好30x35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
7、繼續跟進26x29幢綠化種植工作。
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
8、與財務協調,及時做好壞帳處理。
1、協調相關部門完成好各項工作任務。
2、"士多"招商登記等工作配合。
3、按公司要求開展各項日常工作。
物業改進計劃 物業收費新年工作計劃方案篇三
一、圖紙應規范詳細、發放到位
下發的圖紙一定要詳細、標注清楚,所用的材料、軸承、標準件、減電機組等型號規格要求詳細清楚齊全。
因機加工件加工工藝繁瑣,應先行投入。在給鉚焊車間下達生產任務的同時,也要給庫房下達產品所需的軸承、標準件、減電機組等型號規格及數量。以備生產所用,確保生產進度。
圖紙是員工的重要工作依據,其正確理應保證。設計圖紙時一定要考慮材料和便于員工工作等因素。不然就會出現返工誤工現象。
例如:新型齒條閘門軸就返修兩次,按說這種現象時可以避免的,是不應該出現的。
還有在設計時,對其上下銜接的工件應給與同時考慮,不然就會出現安裝孔錯位、安裝空間不夠或操作方位不對等現象。影響安裝進度。
例如:平方側鼓式風閥與閥門在安裝時安裝孔方向交叉錯位,工作停頓下來。風閥因此送回金工車間返修。
再者,在裝配時,因工作人員不知道軸承、減電機組的規格型號,到處亂問,也會影響工作進度的。如果在圖紙上標注清楚,這些現象就可以避免了。
二、庫房管理
庫房應有庫存,生產所需的材料、軸承、標準件、減電機組等,在裝配前理應備齊。常用的鉆頭、絲錐、板牙等耗材要有備品。
例如:篩子軸承座、破碎機和斗提機的大鏈輪軸與套,是要求配鉆的。由于其工件的厚度原因,對鉆頭的長度有所要求。庫房所存的鉆頭大都已經磨損,用的時候得現去購買,這樣也會影響生產進度的。庫房對這些耗材要有備品,一般情況不外借,需要時借出去后要及時收回。
常用的板牙也要必備,總比在車床上調扣劃算。常用的標準件、閥門、法蘭、的應該批量購進,總比零買劃算。
三、各部門的協調、配合和溝通
責任到位、分工明確、密切配合、經常溝通。這樣做可以避免看是人人都在管事,實際上人人有都不管事的現象。不會有唯隨推脫的事情發生。
在安排生產任務的同時,要把用戶所購買設備的易損件考慮進去,適當安排些配件任務是必要的。以免在用戶需要時打亂我們的生產計劃,影響生產進度。
產品主體上的焊接加工件要提前到位。鉚焊車間、金工車間、庫房要經常溝通。這樣做,工作進度才不會因為某一個加工件或外購件未到位而受到影響。
班組長要把工作中出現或發現的問題或錯誤記錄下來,及時向領導匯報。便于領導知道誤差或失誤所在,做出正確調整。
由于我廠的加工工藝所限制和工件的不互換性,更需要鉚焊車間和金工車間的密切配合,才能消除在工作中出現的種種問題。
例如:洗煤機的底軸和上軸;篩子的軸承座與壓圈;斗提機上軸軸承座壓蓋,都是不可互換的工件。
四、加強班組長技術培訓、統一班組長的思想意識
班組長的思想覺悟高低和工作的態度,對生產進度的快慢;產品質量的好壞;生產資料的節約浪費,起著決定性的作用。他們身處生產第一線,是火車頭、是帶頭人,俗話說“火車跑得快,全靠車頭帶”,如果班組長對產品構造及性能了解不夠,工作上再有消極思想,行為上又是被動性的。這樣的工作效率就不會高,產品質量也就會無法保證,自然也就談不上什么降低生產成本或打造什么精品設備啦。
因此,對班組長的定期培訓和加強學習是有必要的。
例如:平方側鼓式風閥的安裝孔,如果班組長對風閥的裝配、操作了解的話,就不會按照圖紙去鉆孔啦。他們就會把這一問題反映上去,也就不會出現返工的現象啦。
五、健全規章制度、建立獎罰條例
人天生就有“惰”性。規章制度是約束員工工作行為的自由性和隨意性的。獎罰條例也是激發員工對工作的熱情和責任感的。所以,健全規章制度和建立獎罰條例,是企業走向正規和長期發展的保障。
建立有效的獎罰條例。對向企業提出合理化建議的,采納后一經實施有獎,對積極工作和對廠里有貢獻的員工獎。對不遵守制度者和違反操作規程的員工罰,對經常性遲到早退的員工罰,對工作不負責任造成嚴重后果的員工嚴罰。對獎勵者和受罰者,都給予張榜公布。
如此長期堅持下去,企業何愁不發展壯大呢?
例如:值班和廠區衛生,之前,是令人最頭痛的事情。現在已形成慣例和制度,已不是問題啦!
六、安全生產、重大設備定期檢修
安全生產和重大設備定期檢修,是保證企業效益和生產進度的前提。靠僥幸心理,只能是要到后來花費大量的金錢和更多的時間去彌補。
例如:50型搖臂鉆在對外加工鉆孔期間,應按一點點所謂的工期而沒有維修徹底,就投入使用。后來又連續修了兩次,這樣做即花費了不少的費用和時間,有影響了工期,得不償失。
勞動防護是安全工作的前提,防護用品要及時或定期發放。氣壓表、氣帶和電器開關要定期檢修更換。不然也會影響生產進度和造成工傷事故的。
例如:20xx年元月份一電焊機空氣開關發現問題后,因不影響使用而未及時更換。造成空氣開關內部連電,燒壞配電盤、護線管、窗紗,險些釀成重大事故。還有因未戴眼鏡,在清理焊渣濺入眼內,電焊面罩破損被弧光灼傷眼睛,氣帶因老化而漏氣燒傷,工件鉆孔時電源插座接觸不好斷電擠住腿,角鋼、鐵板砸住腳等等工傷事故不下少數。
如果細算的話,我認為還是將勞動防護做到位和及時檢修更換電器配件劃算。
七、豐富員工業余生活、提升企業文化底蘊和內涵
適當地增加些員工的文化生活,可聯誼員工對企業的情感,可增強企業的凝聚力,可激發員工的工作熱情和愛廠敬業的精神。既豐富了員工的業余生活,又提高了企業員工的整體素質。使企業的形象、文化、內涵都能有很大的提升,從而立足于洗煤行業,引領潮流。
物業改進計劃 物業收費新年工作計劃方案篇四
自20××年7月入職至此刻,我一向在揭東縣分輪崗,至今已有一年。首先,我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下,團隊眾成員團結合作,齊心奮戰,紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺,我們以嶄新的姿態、**的精神為提高縣分業績沖鋒陷陣。雖只有一年,但透過與各位領導和前輩交流學習,我受益匪淺。現在,我特將這一年來的所學所感,進行一次小結,并就目前狀況提出自己的一點想法。
一、服務
那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務客戶,讓客戶滿意和認可企業,是當今服務行業一向思考和亟需解決的難題。
我認為,世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式,但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之,就是讓服務更顯個性。作為服務經理,就應在遵照公司服務要求的基礎上,結合自身特點,找尋一種最適合自己的服務態度和方式,這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,到達更好的服務效果。打破框架,創新服務。
二、考核
考核,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標,個人認為,有些許強人所難。比如外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以到達外呼要求。
我認為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調動員工的用心性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工用心性貴在設置適宜的考核指標??h分客服可綜合思考市公司下達文件的指標為基礎,設置自己的考核標準。指標設置務必得當,指標太高,員工經常完成不了,久則生惰性,用心性便下降;太低,則會減低效率,降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能到達。還有,獎罰分明。在月底進行一次評比,考核達標且成績第一的,給予獎勵;考核不達標且成績最差,加以懲罰。
總之,考核以激勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。
三、團隊建設
建立一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊,不僅僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。
我推薦,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談談心、交流這一周的工作狀況和個人心得,好的方面可學習發揚,不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結經驗,才能不斷提升個人潛力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況,增進大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導,才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發揮團隊的戰斗力。
總之,領導對員工的關心和激勵,是員工努力工作的無限動力。
物業改進計劃 物業收費新年工作計劃方案篇五
根據的調查我國的民營私有企業的平均壽命為年,除了市場因素以外,自身的種種缺陷也導致企業不能很好的經營下去,不是不能存活下去,就是不能做強做大,其中人才資源的匱乏和人才利用的不足是一個重要的因素?,F在比較著名的民營私有企業如萬向集團、新希望集團、國美電器等都是將人才的選拔、培養、使用放到一個比較高的戰略層次。微軟公司的總裁比爾·蓋茨先生曾經說過“如果讓我現在離開微軟,只要讓我帶走100個人,我一年內能建立第二家微軟公司”,可見對于一個企業發展,起決定作用的不是辦公室、固定資產、廠房、設備而是能給企業創造未來的人才。
基于以上,如果我們確實有不滿意,確實想解決問題,確實要使自身更完備,確實要做強做大,那就不能不重視人才,不能不重視人力資源部的建設管理。人力資源部可能解決不了上面的全部問題,但是它可以為公司找到能解決上面問題的人才物業公司hr工作規劃物業公司hr工作規劃。
在這個模塊,就是為公司選拔人才,選拔優秀的人才,無論層次高低都是公司發展所需。
1、了解公司的發展,為發展對人才的需要,做好人才招募工作
2、了解人才市場情況,針對本行業特點,建立多種人才招聘渠道
3、了解公司現有人員能力和工作匹配度,為人員晉升、淘汰和流失所產生的職位空缺準備后備人員。
4、幫助公司各部門要做好本部門的用人計劃,人資部在此基礎上結合公司發展大計做出全年的招聘計劃,并以一定的時間周期(月、季、半年)做出一定的調整。
公司的發展,第一步就是選對適合的人才,這樣才能制定正確的經營策略,正確的經營策略再由適合的人去執行,才能達到制定策略所預想的目標。
1、入職培訓,即新員工培訓,主要是讓新加盟公司的人員,對于本行業、本公司有一個深入的了解,讓其接受我們的行業我們的公司,這樣他才能真心的投入到我們的事業當中。
2、在職培訓,即使員工的能力得到提升的培訓,隨著企業的發展每個員工也應與企業的發展同步發展,在其自身努力的基礎上,企業也要為其提供相應的內部培訓和外部培訓。給功勛卓著的人員良好的培訓也是對其的一種嘉獎,對比物質獎勵更能起到激勵的作用。
良好的培訓可以將有潛力的人才培養成我們所需要的人才,可以將我們現有的人才提升的更高的層次,為企業的人才儲備梯隊建設及企業發展做更好的服務。
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