為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

服務方案編制投標文件篇一

行業管理統一化：由國家發改委進行統一協調，將原^v^、財政部和商務部等各部門分別主管的方式，逐漸整合成一個地域內相對統一的集中采購監管平臺，如以省和市級指定政府機構為管理平臺、以區縣一級為業務實施層面，將本地區行政范圍內所有涉及政府公共支出建設和采購的項目整合到這個監管平臺中進行信息公開、統一監管并建立信用評價體系；通過對招標代理機構進行資格審核確認、對專業人員“招標師”采取考試合格和職業資格注冊等管理手段，對擬進入本行業的中介服務機構進行標準統一的行業準入審批、年審和監督管理。采購代理服務全面化：招標代理機構不再只是分別從事工程招標、政府采購、國際招標或其它監理、造價等專項咨詢服務，而是必須能夠做到對工程建設項目或企業采購業務所有相關服務提供全面化的整體性咨詢服務。大量目前只能從事政府采購業務或其它非技術主導型招標業務的小型代理機構在綜合型招標咨詢服務集團的市場份額擠壓和委托人擇優汰劣的選擇下最終將被淘汰出市場。

全國共有5000多家招標機構，其中規模較大，實力較強的僅100家左右。在行業對標中我們發現，業績規模較大的招標機構無一例外都是事業單位或國有企業，這類機構完成了全國招標行業八成以上的招標總額，其余機構的經濟性質復雜，總共完成的招標額不足行業總額的二成。

1、政府資源

根據《招標投標法》的規定，必須招標的項目包括：

（1）大型基礎設施、公用事業等關系社會公共利益、公眾安全的項目；

（2）全部或者部分使用國有資金投資或者國家融資的項目；

（3）使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的項目。因此，招標主體多為政府部門、事業單位、國有企業，以及與之相關的單位或部門。與政府部門關系密切，或者隸屬相關主管部門管理的招標機構，則更容易獲得政策的支持，也更容易接到招標業務。這一因素對于招標機構承接招標項目，尤其是重大項目非常重要。

2、資質級別

招標資質是招標機構的從業門檻，目前行業內主要有四項資質：國際招標資質、工程招標資質、政府采購資質、中央投資項目招標資質，分別由國家商務部、^v^、財政部、發改委頒發。每項資質均對應有具體的管理辦法，對招標機構的人員、業績、工作質量等都有一定的要求，招標機構要承接招標項目，需要具備相應的資質條件。現在的5000多家招標機構中，絕大多數只具有乙級及以下的資質，很多大型招標項目都不能參與。四項資質均齊全且都是甲級資格的招標機構不到60家，占招標機構總數的1%左右，因此，甲級招標資質也是相對稀缺的資源，是業務擴張的堅實基礎，甲級資質數量是體現招標機構優勢的一項重要指標。

3、項目業績

有大的行業才有大的企業。招標行業作為一個特殊的專業性服務行業，其項目業績的衡量，必須參考行業內的總體情況。招標機構的項目業績反映出其規模、經驗、業務范圍等多個方面優勢，是機構綜合實力的有形體現，也是贏得客戶認可的關鍵所在，這對于開發招標業務有著重要的推動作用。行業內招標機構雖多，但業績規模大的機構卻為數不多，年均招標額超過10億元的只有接近100家，50億元以上的更是不到50家。項目業績規模大的招標機構完成的項目多，業務范圍廣，重大項目的經驗豐富。與客戶洽談業務時，具有同類型招標項目經驗成為客戶選擇招標機構的一項重要因素，尤其是對于重大投資項目，沒有類似項目經驗是很難介入承接招標工作的。在這方面，起步早，項目業績規模大的招標機構就具有先發優勢，而業務范圍的開拓和項目經驗的積累非一朝一夕可以完成，因此新成立的招標機構一般也很難接到大型招標項目，而這反過來又影響制約著其發展。

4、質量管理

招標工作不僅要求嚴格依照相關法律法規開展，還要盡可能為用戶采購到物美價廉的產品，在科學嚴謹性方面要求高，招標機構要有可靠的工作質量作為保障，才能為客戶提供滿意的招標服務。自2000年起，一些招標機構開始逐漸引入iso質量管理體系，通過iso認證加強內部質量建設，增強招標工作的規范化程度，使各種類型的招標代理服務均按照標準化要求和程序進行實施和資料存檔，加強了對委托人的支持性服務。目前招標代理機構是否通過iso質量認證也成為了客戶選擇委托招標項目的重要考慮因素。

1、建立招標采購專業性顧問服務模式：順應行業發展方向，利用專業經驗和行業優勢結合招投標信息系統的建設和推廣，積極推行招標采購服務顧問制，同時兼顧采購人對招標采購工作的監督。

2、加強針對從業人員和委托人的專業培訓：由于目前招標代理專業服務水平不高、招標程序表面化、不能給招標人帶來明顯的實際效益，形成了招標代理的服務費打折比例過高、必須滿足業主不平等條件、外地和私營招標機構不擇手段加入競爭等嚴峻的經營壓力。究其根本，是招標代理服務的性價比不高，最終導致招標人或業主委托招標意愿的降低和對招標代理機構專業能力及職業道德的懷疑。

所以，提高從業人員的業務水平和職業素養是整個招標代理行業需要迫切解決的問題，招標代理機構應該重視對業務人員的培養和儲備，安排合適的資深專家或機構負責人專門負責人力資源培養計劃和相關培訓工作。同樣，采購人對招標工作的管理水平和專業能力對采購效果也具有決定性的影響，可以通過行業協會統一、定期安排對采購單位相關主管人員的政策性宣講和招標采購實務分析方面的專項培訓。

3、盡快建立招標代理行業服務標準、推行iso9000質量管理體系：招標代理工作需要以高效優質、標準化的服務取得委托人和主管部門的認可，是與現代化的質量管理體系分不開的。由于目前行業服務標準尚未形成，造成各個招標代理機構的服務水平參差不齊、最終影響行業整體服務水平和社會印象。

通過建立由行業協會牽頭擬訂、招標代理機構共同遵循的行業服務標準，推動招標代理服務機構進行iso9000質量管理體系認證，認真梳理、及時更新完善標準化服務和流程，要求所有從業人員在實際工作過程中認真貫徹執行相關標準并及時進行反饋修正實施，可以使招標代理機構的業務質量及管理效率大大提高，從而達到提高客戶滿意度、降低管理成本、加強業務發展和輻射能力等目的，推動招標代理行業的良性發展。

服務方案編制投標文件篇二

醫院門診簡介

錫林郭勒盟醫院始建于1953年，是一所三級乙等綜合醫院，肩負著全盟萬平方公里100萬草原人民的醫療、預防、保健和康復任務。內設31個科室，開放病床600張，醫院日均門診量500多人次。門診樓占地面積4000m2，環境設施先進，共有候診椅200張。一樓大廳寬敞明亮，設有導診臺、自助掛號、自助獲取檢驗結果等區域，電子屏幕連續播放專家門診安排、藥物信息、健康教育等內容；門診部有護理人員12人，設有方便門診、報告單發放處、導醫服務、便民服務、轉診接待、接待投訴、健康教育、醫保審批等服務項目；各樓層均設立了收費掛號窗口、分診、導診、熱水供應處；各?？凭凶o士工作站、候診區和一臺用于電子叫號系統，各診室均配有隔簾，能做到一室一醫一患和保護病人隱私，為病人提供了良好的就醫環境。

門診護理工作的特點

門診護理工作具有如下特點：崗位多、工作雜；接待病人數量多；人群雜、病種多；診療時間短，病人要求接診快、檢查詳細、診治明確合理，護理人員與病人接觸時間短、易發生護患矛盾；診療環節多、應急變化多，存在“三長一短”現象（即掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長、診察時間短）等特點。門診護士大多年齡較大、學歷低、安于現狀、適應病人新要求能力欠缺、應對危機狀況能力欠缺、綜合知識水平偏低。[3]每天面對各種各樣的病人，較高的公眾期待也使得門診護士工作壓力日益增加，因此加強門診護士綜合素質的提高，改變服務理念，采取人性化護理管理方法，對提高門診護理工作質量具有重要意義。

2方法

統一思想認識，更新服務理念

對優質護理服務內涵進行培訓，加深護士對優質護理服務理念的理解，提高優質護理服務意識，轉變舊的護理觀念，以個體去適應整體，被動服務變為主動服務，及時為來診患者提供全方位的服務。同時使護士充分認識到開展優質護理活動，是適應患者的需要，也是醫院當今醫療市場競爭和護患關系發展變化的需求，從而以積極的姿態迎接新的形勢[4]。

制訂護理標準和具體措施

強調門診護士形象，規范著裝。護士上班時儀表端莊、態度熱情誠懇、語言溫和親切、具備敏銳的觀察力和應急能力，時刻保持微笑，讓患者感到親切自然、心情愉快，增進護患關系。

提高門診護士素質，規范服務行為。要求門診護士時刻保持平和的心態和靈活冷靜的處事能力，熟悉常見病的臨床表現和相關的鑒別診斷，判斷患者病情輕重緩急，及時指引患者選擇相關科室診治。實行“首次接待負責制”，要求護理人員熱情接待病人，態度和藹，禮貌待人，能急病人所急，主動為病人服務。稱呼適宜，語氣親切，使病人感到被關心，被尊重。護士熱情、誠懇的服務態度既可減輕患者的不良情緒，也容易贏得患者的信賴。

注重細節，實行首問負責制。例如導醫臺免費提供紙杯、輪椅、平車、雨傘、健康宣傳畫冊等。門診護士以良好的精神狀態迎接每一位來院患者，熱情、準確地回答病人的問題，主動發現患者需要，主動進行幫助。并對病情危重、行動不便的患者安排醫務人員幫助其完成診療。對需住院治療的患者，專人送患者到病房，妥善安置患者。

建立有效的溝通系統，增強患者保健意識，門診護士主動向患者介紹醫院相關專科建設，就診程序，常見病、多發病、季節性傳染病的防治知識，用藥注意事項、康復知識等健康教育。不僅能使患者感受到被尊重和關懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，還可增強患者的防病意識，有效地糾正患者生活中一些不良習慣，拓展護理服務的內涵。

塑造溫馨舒適的人性化診療環境。整潔的就醫環境有利于病人產生穩定、愉快的情緒，配置屏風遮擋，尊重病人的人格尊嚴和個人隱私。做到準確分診，保持一診室一醫一患，大大改善了就診秩序，縮短了病人就診時間。

規范護理質量管理體系

護理部成立門診優質護理活動領導小組，每月隨機發放10份問卷進行調查，對象選擇我院門診就診的病人。問卷采用自行設計的格式，內容包括：主動熱情服務，耐心解答態度，護士形象，就診管理秩序，健康教育，環境整潔等多項內容。每個項目有非常滿意、滿意、一般、不滿意，非常不滿意5個等次分別賦分：5分、4分、3分、2分、1分。得分越高說明護士服務質量越好。在發放調查問卷時，為保證被調查者對調查內容能正確理解，預先向其介紹量表的使用目的與填寫要求，在患者就診結束時填寫，問卷當場收回，有效率100%。

考核結果與個人月量化考核、績效工資、年終評優、職稱聘用掛鉤，以提高護士工作的積極性，從而提高護理質量。同時適時應用激勵原則和人本管理原則，尊重、關心護士，努力為護士營造一個寬松、溫馨的工作環境，激發護士工作熱情和創造力，提高職業認同感和自豪感，自覺將優質護理服務理念體現在日常工作中。

3結果

經過門診護理人員的不斷努力，特別是受全國優質護理服務示范工程活動的推動，我院門診護理工作取得了良好的成績，提高導診護士和門診各崗位護士的素質水平，使我院門診服務質量和患者的滿意度不斷提高，護理服務實現了零投訴。

4討論

門診是醫院的前沿陣地，是醫院的窗口，門診護士自身素質的高低將影響護理質量的高低。因此，通過優質護理服務培訓，在夯實理論基礎和操作技能的同時，也轉變了護士的服務理念。由此可見，優質護理服務的實施得到了患者的認可，推動了門診的護理工作，激發了門診導診人員的工作熱情和積極性，真正做到了用服務內涵帶動措施的落實，用服務措施帶動質量的提升，促進了門診主動、自覺、創新工作局面的形成。

隨著醫療衛生體制改革的不斷深化和醫療市場競爭的加劇，以護理對象為中心，加強門診優質護理服務，已成為新形勢下門診護理工作面臨挑戰與機遇的必然趨勢，因此，門診工作要不斷適應新形勢的需要，始終堅持“讓患者滿意、政府滿意、社會滿意”的宗旨，在工作中不斷強化“以人為本”的服務理念，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻給患者，把溫馨留給患者”的服務思想，不斷提升護理質量，提高工作效率，使患者在門診診療中享受最優質的護理服務。

服務方案編制投標文件篇三

我公司體現“顧客第一、信譽第一”的服務宗旨，為顧客提供長期的技術支持和全方位服務。

2、質量保證期

產品質保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

3、售后服務承諾書日常管理

用戶就是上帝，售后服務更是我們工作的重中之重，售后服務的日常管理分三個層次，第一：每月的電話專訪，了解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專業技術人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過程中，了解到工程質量出現的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現的情況。

4、售后服務承諾書售前，在技術問題上與用戶保持對接，保證產品的符合性，在生產過程開始之前，提供樣品由用戶及監理單位進行審查，合格后方可進行批量生產。

5、售后服務承諾書培訓計劃

本公司負責開通調試的工程，均可得到本公司提供現場免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學習班，由專業人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡單故障的排除。

技術培訓方式有現場培訓、集中培訓兩種方式。

現場培訓由項目的技術負責人負責，集中培訓由公司技術人員擔任。

現場培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點設在施工現場。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。

定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內容包括系統的設計規范、驗收規范、系統的維護與管理等。

6、免費提供產品的使用說明、技術資料、圖片等

對產品的使用說明、技術資料、圖片，在施工過程、工程結束驗收結束后，陸續交往客戶手中，存檔記錄。

7、服務響應時限

8、投標方承諾報修響應時間為1小時。服務維護方式為上門服務，并在12小時內趕到維修現場，工作時間實行連續不間斷工作直至排除故障。

9、質量賠償承諾

對于因產品質量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負責。

10、安裝調試完畢的周期檢查計劃

安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務的日常管理當中，對客戶做到，發現問題，解決問題，不留問題給客戶。

11、產品質保期內、外的收費標準

產品質保期內，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質量問題，承諾保修期內免費提供維修和保養；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

12、產品在保修期外的所需配件的優惠承諾

產品在保修期外的所需配件的優惠承諾為：廠價提供。

13、遇節假日、重大活動前的燈具設備運行檢查工作的承諾按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。

服務方案編制投標文件篇四

致：_________(招標人)

在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，尊重并貫徹甲方的意見，維護甲方的利益，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。

我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。

具體措施如下：

(一)、成立專項設計組，專人專職負責此項工程。

(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規，貫徹設計終生責任制的質量要求。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人(蓋章或簽字)：

日期：年月日

服務方案編制投標文件篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

深圳科技館（新館）項目用地面積66000平方米，總建筑面積128500平方米，其中地上建筑面積85000平方米，地下建筑面積43500平方米。總投資約為30億元（暫定），項目資金來源為財政資金。深圳科技館（新館）2021年專項債申報額約為3億元。為了進一步做好地方政府專項債券項目申報工作，現決定對深圳科技館（新館）2021年專項債資金平衡方案編制服務進行招標，本項目預算為 18 萬元人民幣（含稅費）。

完成深圳科技館（新館）2021年專項債資金平衡方案。

開展必要的調研工作，提供技術力量保證，安排專業編制人員在14個自然日內完成政府專項債券發行資金平衡方案評價報告編制，符合申請地方政府專項債發行要求。

1、企業營業執照復印件。

2、會計師事務所執業證書復印件。

3、授權委托書（授權格式見附件1）原件和被委托人身份證復印件。

4、投標書（格式見附件2）。

5、政府專項債券發行資金平衡方案評價報告編制服務方案，需包含服務人員介紹。

（以上資料均需加蓋單位公章）

1、投標文件一式五份，打印并裝訂。

2、投標文件如有修改和行間插字，須在修改處加蓋單位法定代表人或代理人和投標單位的印鑒。

3、投標文件必須用牛皮紙袋密封，并在密封處加蓋單位公章及法定代表人章（或授權代理委托人的簽字）。并在密封信封正面寫明投標單位的公司全稱。

4、若投標單位不按照以上要求制作投標文件，視為無效投標，將失去本次投標資格。

1、按招標文件投標書中規定的格式進行報價。

2、投標總價必須是人民幣固定價，在投標有效期內固定不變，中標后簽訂固定總價合同。

3、投標單位應充分了解項目存在的各種不確定性因素以及任何其它足以影響投標報價的情況，任何因忽視或誤解項目情況而導致的索賠或服務期延長申請將不獲批準。

4、投標報價中應包含為完成本項目所需的一切費用。

人民幣18萬元整。

1、中標單位在中標通知之日起7日內，與深圳市科學技術協會簽訂合同。

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