計劃是指為了實現特定目標而制定的一系列有條理的行動步驟。我們該怎么擬定計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

郵政營業管理工作計劃篇一

認真學習_理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱情;以郵政所為家，積極為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，x月參加總局組織的業務考試，成績良好。

三、在作風上

能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業的發展和業務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為中國的郵政事業作應有的貢獻。

郵政營業管理工作計劃篇二

20xx年工作思路是：圍繞一條主線、落實兩個突出、實現三個確保。即：圍繞全市郵政工作總體思路這條主線；經營上突出代理金融業務，帶動郵務類業務發展，管理上突出財務管理，著力提高各項質效指標；確保完成市公司下達的主要目標任務，確保主要發展指標增速高于全省縣局平均水平，確保全年服務和安全指標實現全紅。

20xx年主要發展指標：全局業務收入確保實現4916萬元，其中郵務類達到852萬元，代理金融達到3970萬元，代理速遞達到94萬元，奮斗目標實現5018萬元。確保郵政服務質量用戶滿意度達到80分以上，爭超全省平均水平。全年確保不發生違規經營行為和經濟案件，不發生大的安全生產事故。

為確保實現上述目標，要突出抓好以下四個方面的工作。

積極應對宏觀金融市場變化，加強郵銀合作，實施項目帶動戰略，發展好各項新業務，加強風險管理，確保郵政金融資金安全。一是要全力以赴抓好跨年度郵儲勞動競賽，抓住務工人員返鄉商機，加大宣傳營銷力度，確保余額凈增5億元。年中抓好“夏收、秋收”會戰。二是要堅持加快結構調整，將定活比控制在科學合理的范圍內。快速發展各類中間業務，加大代發類項目推進力度。三是要做大、做強大理財業務，其中代理保險第一季度力爭達到4000萬元標準保費。四、要積極轉變郵儲業務發展方式，加快發展個人結算業務，重視客戶信息的收集與管理，逐步提高網點自身的專業營銷能力，促進金融業務的全面發展。五、深化網點轉型工作，確保轉型一個網點成功一個網點。

1、函件方面。在20xx年的工作中，我們將繼續貫徹“穩定資源做廣告，聯動專業做項目，拓展媒體增收入”的經營方針，積極推動函件業務的發展，同時抓好“兩包”業務。

2、集郵方面。20xx年的重點工作是“做好三個老項目，開發兩個新項目”即做好生肖賀歲、做好集郵尊享會、做好思鄉月金銀制品這三個老項目，認真開發新項目力爭落實兩個新的項目。

3、報刊方面。抓好“一個重點發展，三個常態發展“即重點抓好20xx年度報刊大收訂工作，將暢銷報刊、校園報刊、商務期刊作為日常工作常抓不懈。

4、分銷方面。20xx年繼續做好農藥套裝、復合肥、酒水訂貨會的前期準備和銷售工作，按照既定計劃一步步扎實有序的推行下去，爭取銷售復合肥2000噸實現收入20萬元，酒水銷售80萬元，實現收入20萬元。

5、電子商務業務方面。20xx年的工作重心是充分挖掘各項業務的資源，做好專業聯動、項目聯動，積極參與全省電子商務進農村示范縣的對接落地工作，搶占農村電子商務制高點。

代理速遞業務20xx年我們將通過服務用語和業務術語的培訓提高郵政營業員的服務素質和服務水平，將窗口的低效業務轉變成高效業務，力爭實現資費收入正增長。并把握好思鄉月活動，增加業務收入。加強考核激勵的引導作用，促進投遞員代收特快量有明顯提升。

1、繼續抓好財務管理。繼續加大欠費的清繳工作，加強資金管理，強化現金流量的管理，不斷提高現金凈流量，力爭消化歷史欠帳。充分運用信息化管理手段，提升企業運營質效，為企業發展做好財務支撐。

2、繼續做好人事管理工作。將進一步提高人員調配的科學管理水平，合理細化用工結構，繼續認真執行指紋考勤制度，繼續認真執行職工帶薪休假。

3、加強服務管理工作。繼續開展“微笑服務”和“投遞服務質量監督”活動，加強監督檢查力度，切實查處和解決屢查屢犯問題，清理一批不能勝任崗位工作人員，提升郵政形象。

4、進一步深入踐行“用戶至上，員工至親”的企業文化行為規范。多從職工的自身實際出發，以工會組織為媒介多為職工謀福利，重點幫扶困難職工。

郵政營業管理工作計劃篇三

利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態度熱情;以郵政所為家，積極為單位創收盡責盡力，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業務考試，成績良好。

能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。

隨著郵政事業的發展和業務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為中國的郵政事業作應有的貢獻。

郵政營業管理工作計劃篇四

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，就是函件業務，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今后的業務發展影響還是比較大的。

當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業人員來說，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

為期三個月的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這三個月的實習，真的是感慨良多、體會良多。在盧局長的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。現將我三個月的學習情況及心得體會分為三個部分向大家進行匯報。

一、學習情況：

在這三個月的實習實踐中，我認真學習各種郵政業務知識，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個月的學習中，達到了能獨立上崗的工作需求，在辦理業務的過程當中，能較快的辦理每一筆業務。

傳統業務：在大家的指導下，我熟練的掌握了傳統業務的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過程中，我能較細的注意業務的質量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒有出現客戶不滿意的現象發生。

郵政儲蓄：目前我學會了郵政營業、儲蓄的所有業務技能，包括儲蓄的存取款、開戶、代收電話費、短信等。因龍溪支局保險業務的量不太大，所以除保險業務還有點陌生外，其它全部儲蓄業務我都能熟練的辦理。在這三個月當中，沒有用戶針對我的服務產生不滿意的現象。對此我十分感謝盧局長的關心指導，感謝各位同事的支持與幫助。

投遞業務：雖然我沒有搞過投遞工作，但是我是支局前臺員工，每天接郵車，看投遞員分封報刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。

業務發展：當我能熟練的辦理各種業務之后，我對自己的業務發展也作了要求，盧局長也給我們灌輸發展什么什么有多少多少的獎勵，所以我也樂意去做，最近一個月的時間里，我平均每天都會加辦七八個短信，多的時候一天達到了二十個，開戶平均每天也會在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個左右，加之有時候跑點儲蓄業務等，所以我自己算下來光代理業務的獎勵就達一千多元，獎金還是很可觀的，十分感謝郵政。

二、心得體會：

郵政服務的重要作用：在這三個月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當中的重要作用，郵政是一個國家設立的為人民服務的機構，因此郵政已成為政府與人民進行溝通及服務的重要橋梁，沒有郵政服務的支撐，將會給人民生活帶來諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。

將心比心、用戶稱心：在我為期三個月的工作當中，我感覺到了服務的重要性，客戶是否滿意大部分看你服務態度的好壞。我看貴州郵政企業理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶稱心，有時候我到街上去買衣服，如果店主稍遲一會才出來，或是服務態度不好，我便會產生反感情緒。所以將心比心才能真正體會到服務的重要性，才能領會到怎么去做好服務。

尊敬領導、團結同事：我是一個直性子人，有什么話說什么話，我剛去的時候，盧局長叫我應該這樣辦理，我認為應該那樣辦理，于是同盧局長較起了真。還有一次也是因此一件事同同事搬了起來。最后我認識到了自己的錯誤，主動同盧局長及同事進行了溝通，認了錯并表明了我的實際看法。如今大家對我都不錯，對我的印象都很好，我也很敬重他們。所以我認識到了團結的重要性，方式方法的重要性。在今后的工作當中我會加強團結，努力把這個團體搞好，有什么意見要有一定的方式方法進行反映溝通，不能任性。

細心決定成敗：開始去上班的時候，由于我工作不細心，在每天扎帳的時候老是不相符。記得有一次一個同事在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺都還在回憶是什么地方出錯了。第二天那個同事還了我一百，我才想起原來差錯發生在這里。所以一個細節就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心謹慎，力爭做到每一個細節，因此我的錯誤量越來越少，近期都沒有出現過任何差錯。因此我會在今后的工作當中注意各種細節，將工作做得更好。

遵守各種規章制度：由于我從事的是金融服務業務，是關系到“錢”的業務，所以各種規章制度特別的多，但是如果沒有這些規章制度來約束也不行，所以，我們應當遵守各種規章制度。我有時候聽同事們說以前那個那個差了多少錢，自己賠了多少錢，是什么原因造成的，那個那個沒有遵守規章制度，道德修養不好，品德差，拿了柜臺多少錢等等。說得我膽戰心驚的，擔心那一天這種事發生在我身上。所以我會嚴格按規章制度來辦理業務，來約束自己的行為，提升自己的品德修養，同時也讓外人無機可趁。

三、發展方向：

業務技能：在今后的工作當中，我會向業務技能好的同事學習請教，努力將業務技能提升到更高的層次，要做到“快、準、穩”，讓客戶能更真實的感受到郵政服務帶來的便捷，并且要通過自己的努力與專研，摸索出一套更加準確快捷的業務辦理方式，提高自己的工作效益。

服務水平：郵政是一個為老百姓服務的國家機構，因此，服務便成為了一個永恒不變的主題，服務態度的好與壞直接關系到大眾對郵政形象的好壞，對“百年郵政”品牌是一個嚴重的考驗，永遠保持良好的優質服務是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會做到顧客來時去時都保持甜美的微笑，讓他們有一個賓至如歸、回家的感覺。

業務發展：業務量的大小是關系到郵政能不能快速發展的一個重要因素，盧局長也是在大會小會中都時常要求我們全力的把業務發展上去，只有發展了，大家的工資才會高，獎金才會高，才有錢購買你喜歡的東西。所以我會努力的將業務發展好，讓龍溪支局更具競爭力，讓大家都高興。

團結同事：在經后的工作當中，我一定會同支局長、同事之間搞好關系，我是一個直性子的人，該說什么就說什么，有時候沒有注意大家的感受，所以我今后會注意做事的方式方法，有什么意見及想法會同支局長、同事之間反映、溝通。營造一個和諧健康的工作環境，讓大家都在陽光般燦爛的氛圍中工作生活。

能力提升：我會在工作當中，時刻的磨礪自己，將自己

鍛煉成一位“能進能出”的優秀營業員，在內部營業服務的時候能很好的為老百姓提供優質服務，在外部交際協調的時候能很好的維護郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。

加強學習：在今后的工作當中，我一定會加強學習，多看一些關于業務知識、為人處事、對外交際、營銷及管理方面的書籍，這樣對我的工作將會起到一定的作用，還有我會多看一些百科知識，增加自己知識的廣度與深度。

各位領導，感謝大家對我的關心，我會在今后的工作當中我會更加努力的工作和學習，我將不會辜負大家對我的期望，我會努力成為一名優秀的郵政營業員，成為一名合格的郵政人。

郵政營業管理工作計劃篇五

指導思想：以黨的十八大和十八屆三中全會會議精神為指針，認真貫徹全省郵政工作會議精神，全面落實省公司“一引三轉”、打好“五張牌”總戰略，遵循“三項”實踐法則，緊貼地方政府的工作重心，強勢發展“一金兩包”業務，實現“四個確保”，加快推進云和郵政轉型發展。

總體目標：20xx年業務收入計劃增長8%，力爭10%，計劃突破業務收入1300萬元。

20xx年工作重點：

1、強轉型，推進金融類業務快速發展。

郵儲余額的穩步增長是郵政金融業務發展的基礎，特別是加快業務結構調整，轉變增長方式，是著力提高儲蓄業務收益率的基本途徑。所以，我局必須繼續堅持加快郵儲發展不動搖，著力轉變增長方式，使代理金融類業務保持跨越式發展的態勢。加快網點轉型建設，大力發展金融業務。20xx年確保日均余額達到3.9億元，年末余額達到4.03億元。保險業務確保4000萬元，其中，中郵保險占比要達到30%。

（1）強化大走訪活動，把金融規模做大做強。20xx年要結合網點轉型的片區開發落實云和局的走訪方案。維護老客戶、開發新客戶。在開發新客戶時，從我們的理財、保險產品做為吸引客戶的手段，先從網點人流量入手。在已有的客戶群中，力爭讓每個客戶可以感受到郵政的溫暖。

（2）加快網點轉型，建設好理財經理隊伍。理財經理在網點轉型的崗位中顯然是一個中心崗位，理財經理起到一個承上起下的作用，做好理財經理培訓顯然是一個迫在眉捷的工作，培訓工作將在理財經理中全面開展起來，爭取在20xx年底前做好簡化版網點轉型工作，每個網點都配備專職理財經理。網點功能和形象方面要加強改造，提升服務檔次，完善服務功能，逐步推進網點轉型升級，增強市場競爭能力，展示企業的良好形象和實力。

（3）做好員工業務和技能培訓工作。每季都堅持安排技能考試、模擬環境的訓練，大力提升員工技能，對各項業務都游刃有余。

2、強“兩包”，助推木質明信片業務。

（1）20xx年重點發展“兩包”業務，一是做到“走出去、拿回來”。堅持客戶走訪工作，走出去了解市場需求，同時將其他快遞價格政策及客戶信息收集加以利用。二是優惠政策不間斷。進行市場細分，針對不同客戶采取全年優惠、節假日優惠等不同優惠政策。三是打好服務牌和感情牌。在價格及時限沒有競爭優勢的情況，重點抓好小包客戶的服務工作。

（2）打造專業的營銷團隊。整合市場部、大客戶、發投公司、府前支局等人員，打造一支專業化的小包服務團隊。

（3）打好“郵木部落”品牌，做好木質明信片線上線下推廣工作。要充分利用電腦和手機等現代媒體、渠道、工具開拓網絡市場，以信息化和全國性視野開發木質明信片業務，從個人的個性化體驗市場實現賀卡業務轉型發展。

1、強平臺，健全村郵站運營體系。

（1）繼續做好村郵站運營考核工作，將爭取每半年發放一次村郵員基本酬金落實到位，將移民村、城中村的投遞業務量大、需過渡以及站所合一的村郵站基本酬金提高，穩定運營。

（2）爭取政府層面政策支撐，成立縣普遍服務機構，指導管理村郵站的運營管理。全面完成剩余1個空白鄉鎮局所建設工作，簽訂村委代辦空白局所郵政業務合同，完成硬件設施交接簽收工作。

（3）加強村郵站三級考核工作，做好村郵站檢查指導工作，保障村郵站基礎郵遞類業務健康穩定的運營。

2、強形式，逆勢發展傳統業務。

（1）函件業務。隨著政策的改變，函件業務形式日趨嚴峻。20xx年要以小批量賀卡為突破口抓好日常賀卡開發；加強客戶日常維護，及時捕抓市場信息，加大函件類業務的開發。

（2）報刊業務。做好客戶信息采集工作，重點做好日常商務期刊、期刊禮盒、半年續訂的營銷工作。進一步加大投遞網絡優化改造力度，突出投遞作業組織的優化，側重投遞處理流程的調整，提高投遞服務的質量，為郵政業務提供重要支撐和保障。利用新渠道，擴大零售份額，特別是利用村郵站資源，增加征訂渠道；同時還要抓好投遞隊伍建設，以優質服務促進日常收訂、鞏固老客戶，為企業展示“好形象”。

（3）分銷業務。要以大客戶為中心，全局參與為輔，大力開展地毯式走訪營銷。20xx年的重點要由往年的行政事業單位轉變為以國企和私企為主。開拓新渠道，及時疊加分銷業務。

1、強管理，提升服務水平。

20xx年我局繼續深化企業以利潤為導向的新的.分配和激勵政策，務必要適應新政策的變化和調整，處理好規模與效益的關系，加強發展與管理的有機結合，一方面要進一步優化業務結構，強勢發展“一金兩包”業務；另一方面要充分利用考核激勵、損益核算、財務預警等管理工具，提高預算執行的有效性和成本費用的精細化管控，為企業轉型注入“強心劑”。

2、強內控，確保企業安全生產。

加強資金安全管理工作，重點對網點、金庫、運鈔、會計等重要崗位以及涉及資金流動的重點業務環節進行監督檢查，發現問題立即整改。加強對安全重點部位消防設施、設備的日常檢修，確保消防設施、設備的完好運行，制定完善的應急和疏散預案，防范事故的發生。繼續加強值班值宿制度，要居安思危，嚴防各類案件的發生。

3、強文化，助推企業發展。

（1）鼓勵員工“多讀書”，提高素養，集聚員工正能量。讓員工做到有理想、有愿景、有追求，擅于發揮“巧實力”。

（2）繼續加強“從領導班子到一線員工”的教育培訓，營造獨特的文化環境，不間斷的培養有素養的員工隊伍。并做好網絡培訓學院員工信息的維護，及時跟蹤網絡學院的學習情況。

（3）積極踐行省公司倡導的“大家庭”文化，要求局領導首先做到融入“大家庭”，并把員工放在心上，當做親人一樣對待，讓員工在企業的大家庭里有“幸福感”。

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