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旅游員工工作總結(jié)篇一

全年計(jì)劃共接待游客260萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入9.8億元。

一是抓好塔臥紅色旅游開發(fā)建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)縣委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)塔臥紅色旅游工作的指示精神，配合各相關(guān)單位做好革命根據(jù)地舊址周邊環(huán)境的整治工作，創(chuàng)造塔臥良好的旅游環(huán)境，努力將塔臥建設(shè)成綠色、平安的紅色旅游目的地。配合其他部門做好烈士陵園的擴(kuò)建工作。完成紀(jì)念園及文物保護(hù)規(guī)劃的對(duì)外公開招標(biāo)及項(xiàng)目建設(shè)征地拆遷工作。跟蹤落實(shí)二期項(xiàng)目資金并爭(zhēng)取五一前開工建設(shè)。

二是做好李昌骨灰歸鄉(xiāng)安葬活動(dòng)。于清明前完成塔臥紅色旅游景點(diǎn)之一的李昌同志陵墓修建工作，成功舉辦李昌骨灰回歸家鄉(xiāng)安葬系列活動(dòng)。

三是加強(qiáng)旅游行業(yè)管理。對(duì)漂流船工、賓館業(yè)主、服務(wù)人員等旅游從業(yè)人員開展行業(yè)綜合培訓(xùn)，切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量。對(duì)旅游企業(yè)搞好安全生產(chǎn)培訓(xùn)，開展安全生產(chǎn)檢查，督促企業(yè)出臺(tái)安全生產(chǎn)工作制度，落實(shí)安全生產(chǎn)工作措施，消除各種安全隱患，杜絕旅游安全事故。突出環(huán)境整治工作，規(guī)范旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的從業(yè)行為，依法保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，購(gòu)買手持機(jī)，加強(qiáng)對(duì)黑導(dǎo)，野導(dǎo)的管理，爭(zhēng)取五一前成立芙蓉鎮(zhèn)旅游質(zhì)監(jiān)所。加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)處理各種旅游投訴事件，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。推進(jìn)三星級(jí)賓館創(chuàng)建，提高旅游接待檔次。2014年為涉旅行業(yè)建立學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)，按相關(guān)規(guī)定要求組織成立酒店業(yè)協(xié)會(huì)。

四是積極申報(bào)立項(xiàng)。重點(diǎn)圍繞武陵山片區(qū)旅游開發(fā)申報(bào)五星級(jí)賓館項(xiàng)目，對(duì)紅色塔臥二期項(xiàng)目資金1370萬(wàn)元進(jìn)行跟蹤。圍繞老司城遺址開園申報(bào)資金達(dá)200萬(wàn)元的游客接待中心、景區(qū)標(biāo)牌、星級(jí)廁所等旅游配套設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。

五是抓好4a級(jí)景區(qū)管理。在芙蓉鎮(zhèn)和猛洞河漂流景區(qū)嚴(yán)格按照國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)抓好景區(qū)的日常管理，高度重視抓好硬件建設(shè)的同時(shí)要抓好軟件建設(shè)。加強(qiáng)制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)形象。

六是加強(qiáng)旅游宣傳營(yíng)銷。拓展產(chǎn)業(yè)功能，創(chuàng)新產(chǎn)品建設(shè)，豐富旅游供給，完善我縣旅游產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)我縣旅游商品發(fā)展，提升旅游產(chǎn)業(yè)綜合效益，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，積極組團(tuán)參加4月份在貴陽(yáng)舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)。

七是加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圍繞“打造旅游目的地，建設(shè)生態(tài)宜居城市”要求，2014年力爭(zhēng)一家四星級(jí)賓館動(dòng)工，并爭(zhēng)取不二門鄉(xiāng)村大酒店早日復(fù)工。

旅游員工工作總結(jié)篇二

即圍繞建設(shè)國(guó)際生態(tài)旅游島的總體目標(biāo)，確保全年進(jìn)島游客190萬(wàn)人次，增長(zhǎng)11.8%，旅游門票收入5800萬(wàn)元，增長(zhǎng)12.6%，旅游收入11億元，增長(zhǎng)26.4％。

（一）創(chuàng)新旅游運(yùn)營(yíng)體制機(jī)制

積極推進(jìn)政企分開的旅游體制改革進(jìn)程。按照現(xiàn)代企業(yè)制度，整合旅游資源盤活存量資產(chǎn)，成立產(chǎn)權(quán)明晰的縣旅游發(fā)展股份有限公司，通過融資、引資和嫁接改造等方式，做大做強(qiáng)縣旅游龍頭企業(yè)。同時(shí)，積極與首旅、港中旅等有實(shí)力、有信譽(yù)的戰(zhàn)略投資者合作，大投入、高品質(zhì)推進(jìn)旅游開發(fā)開放。

(二) 創(chuàng)新招商引資工作

邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題項(xiàng)目策劃；按照建設(shè)國(guó)際生態(tài)旅游島的要求，大力推進(jìn)南五島旅游整體開發(fā)，根據(jù)縣委縣政府的統(tǒng)一部署安排，協(xié)助做好廟島媽祖文化公園、螳螂島旅游休閑開發(fā)等項(xiàng)目建設(shè)。積極爭(zhēng)取國(guó)家、省市各級(jí)旅游項(xiàng)目資金、旅游發(fā)展資金。根據(jù)旅游行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)招商政策，協(xié)調(diào)政府各部門做好前期拆遷、補(bǔ)助等準(zhǔn)備及后續(xù)保障工作。

（一）提升國(guó)際生態(tài)旅游島知名度

1、注重抓好高端宣傳。瞄準(zhǔn)央視、鳳凰衛(wèi)視等主流高端媒體，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家進(jìn)島策劃整體營(yíng)銷規(guī)劃，通過參加“聚會(huì)上海世博，煙臺(tái)海濱度假”主題宣傳活動(dòng)、第四屆中國(guó)國(guó)際美食節(jié)等有影響力的各類展會(huì)活動(dòng)以及舉辦大型專題推介活動(dòng)等途徑，重點(diǎn)開拓京津塘等環(huán)渤海高端客源市場(chǎng)，鞏固魯、冀和豫傳統(tǒng)市場(chǎng)，努力拓展延伸晉、陜市場(chǎng)，突破日、韓、俄為主的入境游市場(chǎng)。真正把國(guó)際生態(tài)旅游島品牌打出去、把高檔游客引進(jìn)來(lái)。積極開發(fā)自駕車和學(xué)生市場(chǎng)，推行學(xué)生年卡。加強(qiáng)與各大旅行社和新浪、搜狐等旅游站的合作。緊抓海島經(jīng)濟(jì)國(guó)際高層在縣召開的契機(jī)做好縣宣傳，著手在濟(jì)南、青島機(jī)場(chǎng)等城市密集區(qū)域設(shè)立廣告，加大整體形象宣傳。

2、開發(fā)特色旅游項(xiàng)目。重點(diǎn)發(fā)展“海上游”項(xiàng)目，建設(shè)游艇專用碼頭，新建旅游觀光船舶，開辟海島探秘、環(huán)島觀光、夜間賞島等海上游線路，進(jìn)一步拓展休閑漁業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)范圍，推進(jìn)旅游空間向海上拓展。積極策劃一批參與性強(qiáng)的漁俗旅游項(xiàng)目，大力開發(fā)媽祖香緣、候鳥放飛、觀鷗賞崖、醫(yī)療保健等特色主題旅游項(xiàng)目，積極發(fā)展海釣、帆板等濱海體育運(yùn)動(dòng)。深入挖掘縣“百千萬(wàn)億”文化產(chǎn)業(yè)精髓，大力發(fā)展“文化游”項(xiàng)目，將民俗表演等娛樂活動(dòng)引入景區(qū)，提升景區(qū)文化內(nèi)涵；積極申報(bào)世界地質(zhì)公園，打造海島文化旅游品牌。加速提升“漁家樂”項(xiàng)目，結(jié)合全縣城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，整體改造一批各具特色的“漁家樂”度假村，實(shí)行公司化管理，推進(jìn)“漁家樂”上檔升級(jí)。修訂完善“漁家樂”星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。從“漁家樂”硬件建設(shè)、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面設(shè)置嚴(yán)格的、強(qiáng)制性“準(zhǔn)入門檻”。

（二）加快提升旅游服務(wù)功能

學(xué)習(xí)借鑒海南經(jīng)驗(yàn)做法，按照國(guó)際通行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加快旅游要素質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1、景區(qū)升級(jí)改造。按照國(guó)家aaaaa級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，將城市規(guī)劃建設(shè)與旅游相結(jié)合，進(jìn)一步改建月牙灣綜合休閑娛樂區(qū)，改造九丈崖安全工程，擴(kuò)建林海和望夫礁停車場(chǎng)，完善各景區(qū)通道、電子門票系統(tǒng)、公共信息服務(wù)系統(tǒng)，為游客提供高效的信息服務(wù)。

2、車船上檔升位。加大旅游車輛與船舶更新改造力度，以晟達(dá)旅游客運(yùn)有限公司為基礎(chǔ)，購(gòu)置旅游大巴、環(huán)保電動(dòng)車，爭(zhēng)取開通景區(qū)間旅游觀光公交線路。制定出臺(tái)旅游航線客服標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)發(fā)展高速豪華客艙，提升蓬長(zhǎng)航線旅游運(yùn)輸檔次。

3、完善購(gòu)物場(chǎng)所。完成北長(zhǎng)山特色一條街建設(shè)，集中改建一批休閑娛樂設(shè)施和旅游購(gòu)物場(chǎng)所，吸引游客增加旅游二次消費(fèi)。發(fā)揮海島資源豐富優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)地域特色，將旅游商品開發(fā)與漁業(yè)生產(chǎn)相結(jié)合，推出小包裝、精包裝休閑食品、旅游紀(jì)念品。探討成立縣旅游商品協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)旅游商品整體開發(fā)和管理。

4、加快旅游集散中心建設(shè)。完善旅游集散中心服務(wù)功能，構(gòu)建具有信息咨詢、旅游預(yù)定、投訴受理、緊急救援等多功能、高質(zhì)量的游客服務(wù)接待中心體系。計(jì)劃在蓬萊港附近設(shè)立縣旅游咨詢中心，為進(jìn)島游客搭建綠色便捷通道。

5、提升旅游接待設(shè)施檔次。加緊推進(jìn)長(zhǎng)園賓館、悅海假日四星級(jí)酒店、東海瀛洲度假酒店和淺水灣度假區(qū)建設(shè)，不斷提升島內(nèi)旅游服務(wù)接待水平。

（三）全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量

以打造中國(guó)最具親和力旅游景區(qū)為目標(biāo)，以落實(shí)“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為抓手，在旅游系統(tǒng)全面推行“酒店式”服務(wù)管理，切實(shí)提升縣旅游服務(wù)質(zhì)量。

1、整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)。建立健全旅游市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管與執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)旅游法制化、標(biāo)準(zhǔn)化及信息化建設(shè)，形成一套健全有力、規(guī)范有序與國(guó)際接軌的旅游市場(chǎng)管理體系；健全旅游行業(yè)監(jiān)管制度，強(qiáng)化旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，旅游旺季抽調(diào)相關(guān)工商、公安等部門的執(zhí)法人員，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)法律專業(yè)人才處理相關(guān)旅游法律法規(guī)問題；聘請(qǐng)退休老干部、旅游從業(yè)人員及社會(huì)人員充當(dāng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督員，監(jiān)督舉報(bào)旅游市場(chǎng)，保障旅游市場(chǎng)和諧有序。

2、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合全省旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)試點(diǎn)工作，建立全縣旅游人才庫(kù)。制定旅游培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。探索與各旅游職業(yè)學(xué)院形成長(zhǎng)期培訓(xùn)教育戰(zhàn)略合作關(guān)系，重點(diǎn)在細(xì)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、營(yíng)造文化氛圍等方面下功夫，抓好a級(jí)景區(qū)和星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量提升。在旅游系統(tǒng)全面推行高星級(jí)酒店式服務(wù)，以專業(yè)化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、親情化的細(xì)致周到服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)打造全國(guó)最具親和力旅游景區(qū)的目標(biāo)。提升導(dǎo)游水平，修訂導(dǎo)游詞，引進(jìn)一批以大學(xué)生為主的導(dǎo)游人才，鼓勵(lì)離退休老教師、老專家從事導(dǎo)游工作，建設(shè)一支較高水平的導(dǎo)游隊(duì)伍。以服務(wù)質(zhì)量提升年為契機(jī)，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，制定涵蓋旅游車船、景區(qū)、酒店等窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，全面提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)。

3、抓好旅游安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行安全事故報(bào)告制度和重大責(zé)任追究制度，推動(dòng)建立旅游緊急救援體系和應(yīng)急處置機(jī)制；建立健全景區(qū)安全巡查制度、巡查記錄及安全生產(chǎn)臺(tái)賬；全力做好景區(qū)內(nèi)森林防火、懸崖落石等安全隱患的預(yù)防和治理；層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；加大旅游安全監(jiān)管檢查力度，全力營(yíng)造安全、和諧旅游新環(huán)境。

旅游員工工作總結(jié)篇三

20xx年，河西街道將以十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的一城兩翼發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一條主線，著眼三個(gè)推進(jìn)，實(shí)施五大工程，全面打造幸福宜居新河西。

以建設(shè)現(xiàn)代化新型城區(qū)為工作主線，依托城區(qū)、服務(wù)城區(qū)、建設(shè)城區(qū)，發(fā)展壯大三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，提升城區(qū)文化品位，完善城區(qū)服務(wù)功能，建立城市管理長(zhǎng)效機(jī)制，把河西打造成為幸福指數(shù)高、宜居、宜商、宜業(yè)的現(xiàn)代化新型城區(qū)。

一是推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。建立街道效能辦牽頭抓落實(shí)、科室和社區(qū)各負(fù)其責(zé)、居民群眾廣泛參與的工作機(jī)制，堅(jiān)持深入基層、服務(wù)群眾的工作作風(fēng)，完善首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、績(jī)效考評(píng)、監(jiān)督管理、責(zé)任追究、財(cái)務(wù)公開等制度，經(jīng)常開展自查自糾活動(dòng)，從制度的層面規(guī)范黨員干部言行。

二是推進(jìn)社區(qū)服務(wù)用房硬件建設(shè)。以三年上水平為契機(jī)，加大社區(qū)辦公用房、活動(dòng)用房跑辦力度，特別是中心街、游園、滏興、牛佐等幾個(gè)沒有辦公場(chǎng)所的社區(qū)，加緊與轄區(qū)內(nèi)的房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)聯(lián)系接洽，盡快就社區(qū)用房簽訂協(xié)議，爭(zhēng)取每個(gè)社區(qū)都有一個(gè)300平方米以上的綜合辦公和服務(wù)設(shè)施，從而為社區(qū)組織居民群眾開展活動(dòng)、開展服務(wù)，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三是推進(jìn)社區(qū)信息化服務(wù)推廣。以街道信息化社區(qū)服務(wù)中心為依托，按照便民、利民、安民、樂民的理念，以信息技術(shù)為手段，以社區(qū)服務(wù)為切入點(diǎn)，在各社區(qū)設(shè)立一站式服務(wù)大廳，探索完善集自動(dòng)化辦公、熱線電話、聯(lián)網(wǎng)辦公、網(wǎng)上辦公、電話預(yù)約、便民查詢等為一體的信息化辦公模式，不斷提升為民服務(wù)水平，全力打響河西街道信息化服務(wù)品牌。

一是實(shí)施經(jīng)濟(jì)實(shí)力提升工程。街道緊緊圍繞全區(qū)一城兩翼發(fā)展戰(zhàn)略，把最大的任務(wù)明確為全力發(fā)展主城區(qū)經(jīng)濟(jì)，以報(bào)社街區(qū)域三福富億坊、金開利地下步行街為核心，東南方向的人民公園商貿(mào)中心，北面的滏興國(guó)際園、鑫城城市廣場(chǎng)，西面的東方財(cái)富廣場(chǎng)相互呼應(yīng)，打造服務(wù)業(yè)發(fā)展商業(yè)圈。同時(shí)，依托市休閑廣場(chǎng)、人民公園、鑫城影視城、滏陽(yáng)河岸，謀劃以文化、旅游、休閑、服務(wù)為一體的生態(tài)型人居服務(wù)項(xiàng)目，打造休閑娛樂服務(wù)業(yè)聚集區(qū)，努力將河西轄區(qū)打造成人流集中、配套齊全、商氣濃郁的繁華區(qū)域。同時(shí)，全力做好謀劃項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，確保20xx年區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目10個(gè)以上，開工項(xiàng)目10個(gè)以上。

區(qū)樓院胡同、新建小區(qū)、商業(yè)市場(chǎng)、民間社團(tuán)、志愿服務(wù)組織、兩新組織中成立新的黨組織，并在單元樓建立黨員中心戶，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)支部黨員開展豐富多彩的組織活動(dòng)，發(fā)揮黨員先鋒作用，提升支部凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)，以落實(shí)十八大精神為主線，以為民辦實(shí)事為切入點(diǎn)，大力開展黨建惠民系列活動(dòng)，全面提升街道干部隊(duì)伍素質(zhì)和辦事效率，掀起聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的熱潮。

四是實(shí)施城市管理創(chuàng)新工程。堅(jiān)持服務(wù)城市、服務(wù)群眾的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)城管委工作人員的培訓(xùn)，完善推行小街巷衛(wèi)生保潔、單位和門店門前三包、特色街巷創(chuàng)建等長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)重點(diǎn)路段，實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班，輪流上崗，死盯死守的方法，進(jìn)行分時(shí)段重點(diǎn)管控。特別是重點(diǎn)加大報(bào)社街百貨大樓附近、站前路汽車站周邊的執(zhí)法力度，加強(qiáng)報(bào)社街市場(chǎng)和站前路市場(chǎng)的管理，爭(zhēng)取讓占道經(jīng)營(yíng)商戶全部進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，從軟硬件兩方面引導(dǎo)商販、規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)商販滿意、群眾滿意的最終目標(biāo)。

五是實(shí)施平安和諧創(chuàng)建工程。嚴(yán)格執(zhí)行村財(cái)街管、政務(wù)財(cái)務(wù)公開、信訪保證金、中層干部分包公司、穩(wěn)定信息預(yù)警等各項(xiàng)制度，積極探索法律顧問介入信訪案件，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和前瞻性。按照發(fā)現(xiàn)一個(gè)重點(diǎn)矛盾，明確一位主管領(lǐng)導(dǎo)，配備一個(gè)化解小組，形成一套處理辦法，逐項(xiàng)落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，并提出限時(shí)解決方案。同時(shí)，由街道綜治委牽頭，轄區(qū)各派出所配合，定期開展流動(dòng)人口大清查活動(dòng)，走家入戶，對(duì)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口全部造冊(cè)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清理不穩(wěn)定因素。通過一系列舉措，努力打造全方位、多形式的社會(huì)治安防控體系，構(gòu)建區(qū)域覆蓋、確保重點(diǎn)、依靠群眾、整體聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)的社會(huì)治安運(yùn)作機(jī)制。

旅游員工工作總結(jié)篇四

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè) 學(xué)生實(shí)習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

二、崗位概述

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

三、

第一階段

1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、銷售途徑、銷售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段

4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

第三階段

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

5、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)

中國(guó)人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺(tái)港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

旅游員工工作總結(jié)篇五

在廣州市旅游局和從化市政府、從化市旅游局、廣東省自駕游協(xié)會(huì)等單位的大力支持下，由南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主辦，南方日?qǐng)?bào)承辦，雅居樂地產(chǎn)、雅居樂小院流溪全程協(xié)辦的“旅居生活開啟廣州旅游3.0時(shí)代大型論壇暨xxxx從化生態(tài)旅游文化節(jié)啟動(dòng)活動(dòng)”于19日下午在南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)隆重舉行。論壇上多位知名旅游專家為從化發(fā)展生態(tài)旅游、打造旅居天堂獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)。會(huì)后，500多位嘉賓還興致勃勃地觀看了首次上演的《從化印象》大電影聆聽養(yǎng)心音樂會(huì)。

“旅居”漸成高端人群主流生活模式

隨著旅游業(yè)態(tài)的更新，以往單一的觀光旅游已無(wú)法滿足多元化的度假需求，邊旅游邊養(yǎng)生的“旅居時(shí)代”正悄然來(lái)臨。一方面在過去城市化發(fā)展，隨著聚集效應(yīng)持續(xù)發(fā)酵，出現(xiàn)了交通擁擠、環(huán)境破壞等一系列“城市病”，促使城市中一大批高端人群產(chǎn)生了“逃離城市化”的需求，轉(zhuǎn)而追求更高層次的生活意境；另一方面，中國(guó)老齡化社會(huì)在加速，面對(duì)即將來(lái)臨的“銀發(fā)時(shí)代”，中國(guó)養(yǎng)老地產(chǎn)卻還沒有做好準(zhǔn)備。于是，一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的老年人，開始選擇旅游地產(chǎn)替代養(yǎng)老項(xiàng)目，隨季節(jié)遷徙、借度假養(yǎng)生。

天醫(yī)從化，借力“旅居”晉級(jí)生態(tài)旅游新城

以溫泉而聞名遐邇的從化從不缺旅游生態(tài)資源，這里不僅有豐富的山林資源、美味的走地雞、水庫(kù)魚，還有多種原生態(tài)蔬果。南方日?qǐng)?bào)社總編輯王更輝認(rèn)為，在自然資源越來(lái)越稀缺的今天，從化以上佳的空氣質(zhì)量、生態(tài)環(huán)境彰顯不一樣的價(jià)值，而這種價(jià)值將隨著時(shí)間的推進(jìn)而更加珍貴。

早在20xx年廣州市政府制定的“東進(jìn)南拓西聯(lián)北優(yōu)”城市發(fā)展戰(zhàn)略中，從化就以其優(yōu)良的自然生態(tài)資源，豐富的旅游資源被賦予了“北優(yōu)”的重要區(qū)域。隨著廣州新一輪區(qū)劃調(diào)整，從化撤市設(shè)區(qū)，以及“大交通”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，從化全面融入大廣州“半小時(shí)”和珠三角“一小時(shí)”經(jīng)濟(jì)生活圈，旅游發(fā)展的區(qū)位和交通優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。

小院流溪度假養(yǎng)心生活模式，全時(shí)體驗(yàn)從化之美

嘉賓專題演講為從化生態(tài)旅游發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)環(huán)節(jié)。廣東省社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)研究員、區(qū)域與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)碩士生導(dǎo)師丁力以《中國(guó)旅游步入3.0時(shí)代，從化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)旅游化發(fā)展》為題發(fā)表演講，他認(rèn)為，隨著城市生活圈的提升及人們對(duì)生活品質(zhì)的追求，促使旅游觀念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，目前中國(guó)旅游步入3.0時(shí)代；借助城市發(fā)展契機(jī)，結(jié)合從化區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，從化有能力承載廣州田園城郊旅居的天然載體。旅游策劃專家武旭峰則表示，從化旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力居廣東首位，作為北回歸線上的掌上明珠，從化旅游資源更加純粹、豐富，且與珠三角周邊城市的資源布局、人文底蘊(yùn)形成差異化發(fā)展。

目前，從化已經(jīng)從“度假旅游”轉(zhuǎn)變到“養(yǎng)生旅游”，實(shí)現(xiàn)旅游模式的二次轉(zhuǎn)變。正如雅居樂地產(chǎn)粵東區(qū)域營(yíng)銷總監(jiān)胡文耕分享道，作為雅居樂在從化打造的第二代產(chǎn)品，旅游地產(chǎn)項(xiàng)目小院流溪正積極向市場(chǎng)推出一種度假養(yǎng)心生活模式，以廣從45分鐘車程距離，享受別墅級(jí)度假生活平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全時(shí)段體驗(yàn)從化的山水與美食，而一項(xiàng)專為高端人群定制的“田園生活計(jì)劃”也正在推行中。

嘉賓專題演講環(huán)節(jié)結(jié)束后，《從化印象》大電影聆聽養(yǎng)心音樂會(huì)首次上演。該音樂會(huì)由享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的著名音樂團(tuán)創(chuàng)作演奏，集聲、光、畫、舞合一的表現(xiàn)手法，在音樂自然的海洋中，演繹最美自然從化。

旅游員工工作總結(jié)篇六

為貫徹落實(shí)中央和省、市、縣關(guān)于堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的號(hào)令，確保如期實(shí)現(xiàn)“縣摘帽、村出列、人脫貧”目標(biāo)。按照**發(fā)[20xx]12號(hào)及**扶貧組字[20xx]43號(hào)文件要求和部署，結(jié)合**鎮(zhèn)**村發(fā)展規(guī)劃和我局工作實(shí)際，特制定本計(jì)劃。

1、村情概況： **村村位于**鎮(zhèn)東北郊與**鎮(zhèn)接壤，全村共有31個(gè)村民小組，耕地面積為5370畝，人口數(shù)為5080人（其中回民數(shù)為175人），中共黨員108名，預(yù)備黨員2人。

2、民生及經(jīng)營(yíng)狀況：**村擁有貧困人口656人，其中五保戶53戶(55人）、低保戶24戶（人口186），貧困戶134戶（415人）；村級(jí)沒有經(jīng)營(yíng)實(shí)體，無(wú)支柱產(chǎn)業(yè)，村集體無(wú)經(jīng)營(yíng)收入，目前村級(jí)負(fù)債65萬(wàn)元（含村部建設(shè)）。

經(jīng)調(diào)研分析，該村致貧的主要原因有：一是農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件較為落后，農(nóng)村貧困戶較多；二是村民營(yíng)經(jīng)濟(jì)不活躍，村里缺乏收入來(lái)源，歷史陳債較多，村集體負(fù)債較重；三是農(nóng)民整體文化素質(zhì)偏低，農(nóng)民發(fā)家致富的本領(lǐng)不強(qiáng)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技含量不高。

為更好做實(shí)幫扶工作并落實(shí)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新扶貧開發(fā)思路，以實(shí)現(xiàn)共同富裕和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，聯(lián)合黨委將以解決農(nóng)民生產(chǎn)、生活為幫扶重點(diǎn)，幫助該村發(fā)展高效農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，培養(yǎng)農(nóng)民致富帶頭人，加強(qiáng)農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，提升村級(jí)班子的戰(zhàn)斗力。建立“單位包村、干部包戶”定點(diǎn)幫扶制度，對(duì)村每個(gè)建檔立卡的貧困戶確定一名幫扶責(zé)任人，強(qiáng)化包村幫扶單位和包戶干部的扶貧責(zé)任，幫助貧困村和貧困戶改善生產(chǎn)生活條件，提高自我發(fā)展能力，加快脫貧致富步伐。

4、幫助爭(zhēng)取村路燈建設(shè)資金；

5、計(jì)劃出資5000元購(gòu)買皖西鵝苗，捐贈(zèng)給結(jié)對(duì)貧困戶喂養(yǎng)，通過養(yǎng)殖白鵝，助力貧困戶脫貧。

持續(xù)進(jìn)行牽手致富、訪貧問苦送溫暖活動(dòng)，突出扶志，增強(qiáng)他們發(fā)展的信心；突出實(shí)物扶貧，增強(qiáng)造血功能；突出扶頭，讓村干部自身富，帶民富，重點(diǎn)提升村班子發(fā)展的能力。局黨組班子定期研究部署精準(zhǔn)扶貧工作，全年召開專題扶貧會(huì)議、聽取扶貧幫扶工作情況匯報(bào)不少于4次，班子成員到村調(diào)研、走訪貧困戶不少于12次；因村因戶因人施策，制定個(gè)性化幫扶措施，確保完成20xx年**村貧困戶13戶、48人精準(zhǔn)脫貧任務(wù)。

同時(shí)在《鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃》的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)我縣四個(gè)國(guó)家級(jí)鄉(xiāng)村旅游扶貧重點(diǎn)村和一個(gè)省級(jí)鄉(xiāng)村旅游扶貧重點(diǎn)村編制針對(duì)性的管用實(shí)用的旅游扶貧規(guī)劃，通過規(guī)劃引領(lǐng)，以旅游達(dá)到精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧的目的。

縣旅游局將堅(jiān)持資金跟著項(xiàng)目走，監(jiān)管跟著資金走的原則，加強(qiáng)資金監(jiān)管，嚴(yán)禁挪用、擠占和改變資金用途，為群眾辦好事，辦實(shí)事，確保幫扶工作中的各項(xiàng)目標(biāo)圓滿完成。

旅游員工工作總結(jié)篇七

前言：20xx年對(duì)于廣東的旅游景區(qū)來(lái)說，是集體遭受了一次寒流：7月份，森美反斗樂園負(fù)責(zé)人因負(fù)債外逃，導(dǎo)致曾熱鬧一時(shí)的樂園被迫關(guān)閉;9月份，東方樂園因白云機(jī)場(chǎng)的集體搬遷，樂園重新調(diào)整定位而歇業(yè);同樣9月份，因遭受游客急劇下降之壓力，世界大觀改變發(fā)展戰(zhàn)略，將改造成集美食娛樂、旅游購(gòu)物、商務(wù)酒店等為一體的商業(yè)購(gòu)物休閑中心。華南地區(qū)的一線品牌的集體震蕩，也直接影響了許多二三線品牌的發(fā)展。如何在危機(jī)中求生存、求發(fā)展，是擺在二三線品牌經(jīng)營(yíng)者的一道思考難題。但是華南地區(qū)旅游景區(qū)的集體遭受寒流，并不代表市場(chǎng)萎縮。反而在這幾年，隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高，國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)份額在擴(kuò)大。只要旅游項(xiàng)目具有可競(jìng)爭(zhēng)性，發(fā)展的空間是非常地大。但市場(chǎng)的空間大，并不是說就可以盲目地投入。現(xiàn)階段，無(wú)論是對(duì)于新的市場(chǎng)切入者還是已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)者來(lái)說，其管理、營(yíng)銷策略、品牌宣傳，都必須有其獨(dú)到的、新穎性，才能在這個(gè)相對(duì)來(lái)說競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面，筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競(jìng)爭(zhēng)中求生存與發(fā)展。

市場(chǎng)定位

投資旅游景區(qū)的，一直以來(lái)，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴(yán)重。90年代引入國(guó)內(nèi)的機(jī)械樂園，曾引起新一番投資機(jī)械樂園熱。作為一種新鮮的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)也確實(shí)引起了消費(fèi)者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費(fèi)者群體，更對(duì)機(jī)械樂園充滿了極大的興趣，可以說，青少年這一消費(fèi)群體，烘熱了機(jī)械樂園這一旅游項(xiàng)目。也引得更多的投資者進(jìn)入這一行業(yè)。但機(jī)械樂園投資大，在項(xiàng)目更新上難以時(shí)時(shí)保持新鮮感。進(jìn)而引發(fā)了機(jī)械樂園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無(wú)言結(jié)局。幾年時(shí)間下來(lái)，機(jī)械樂園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年，隨著人們享受意識(shí)的加強(qiáng)，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費(fèi)觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因?yàn)榭礈?zhǔn)這一市場(chǎng)前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項(xiàng)目為主的、以戶外拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為主的，其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機(jī)械樂園的趨勢(shì)。面對(duì)此熱潮，筆者想這批新興的景區(qū)的命運(yùn)，也必然會(huì)重蹈當(dāng)年機(jī)械樂園的命運(yùn)。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來(lái)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說明目前的旅游項(xiàng)目投資者在市場(chǎng)運(yùn)作上的一種投資短見。許多的投資進(jìn)行此項(xiàng)目的投資，不是理性地進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場(chǎng)進(jìn)入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來(lái)投資，注定這個(gè)企業(yè)的生命周期是短暫的。當(dāng)然，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線，走百年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)策略。 目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進(jìn)行市場(chǎng)定位是非常重要的，只有進(jìn)行市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場(chǎng)定位是建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M(fèi)習(xí)性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進(jìn)入這市場(chǎng)的先行者，也就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查包括：旅游項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)格、消費(fèi)人群、以及其合作伙伴-旅行社的情況。)只有對(duì)這些資料進(jìn)行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營(yíng)策略與市場(chǎng)定位。通過市場(chǎng)定位，找到空白市場(chǎng)，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。

品牌的宣傳

1、區(qū)域廣告宣傳：中小景區(qū)的主要客源，是在其景區(qū)附近的人群。因此，在廣告宣傳上，可選擇區(qū)域性的媒體，集中優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)突破。在媒體的選擇上，也是多樣性。現(xiàn)在每個(gè)城市，針對(duì)每個(gè)行業(yè)，都有行業(yè)的dm雜志，選擇dm雜志，一方面，其有針對(duì)性，免費(fèi)投遞到旅游社、高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶手中。另一方面，dm雜志相對(duì)于公開發(fā)行的媒體來(lái)說，廣告宣傳費(fèi)用要低一些。但對(duì)中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日，可在報(bào)紙媒體上投入廣告。這樣，通過dm雜志的窄眾傳播與通過報(bào)紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。

2、軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系，通過其媒體這一平臺(tái)，把中小景區(qū)的游樂項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、核心的業(yè)務(wù)，運(yùn)用系列化的圖文結(jié)合，向消費(fèi)者灌輸，從而引起其注意，進(jìn)而產(chǎn)生游玩的欲望，以拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。

3、戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時(shí)，也需考慮是否有針對(duì)性。一般來(lái)說，要考慮其客源量、地域性。

大衛(wèi)·奧格威說“任何一個(gè)廣告都是對(duì)廣告品牌的長(zhǎng)期投資，廣告的訴求重點(diǎn)應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。”品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的，因此，在品牌的宣傳上，我們應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)性、階段性地對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。

市場(chǎng)開拓與營(yíng)銷策略

中小景區(qū)的市場(chǎng)目標(biāo)群主要是開拓二個(gè)大的市場(chǎng)，一是針對(duì)旅游社，作為景區(qū)來(lái)說旅行社是主要客戶來(lái)源;因此，景區(qū)在市場(chǎng)開拓上應(yīng)把重點(diǎn)放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系，其市場(chǎng)份額也得到了保證。當(dāng)然，與旅游社合作，關(guān)系到彼此的利潤(rùn)空間的問題，因此，景區(qū)在給旅行社定價(jià)時(shí)應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。二是散客。隨著旅游意識(shí)的提升，散客的也日益成為一個(gè)龐大的市場(chǎng)。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營(yíng)銷活動(dòng)，才能帶動(dòng)這一消費(fèi)群體。

在景區(qū)營(yíng)銷策略上，一般實(shí)行事件營(yíng)銷、優(yōu)惠促銷。事件營(yíng)銷因?yàn)槠涮厥庑裕３Ｄ芤鸸姷淖⒁饬ΑＨ缒硠?dòng)物世界在20xx年春節(jié)舉辦“天啟·星空馬戲”;某樂園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢(shì)，比如電信進(jìn)行客戶推廣活動(dòng)、國(guó)際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營(yíng)銷以吸引著眾多的旅游消費(fèi)者，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營(yíng)銷手段，如實(shí)行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。 針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體，運(yùn)用有效地市場(chǎng)開拓與營(yíng)銷手段，才能進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

提升服務(wù)質(zhì)量

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)上，作為旅游景區(qū)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。對(duì)于前者，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè)，但相對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提升的意識(shí)，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強(qiáng)。百研資記認(rèn)為對(duì)一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識(shí)的感受總體上來(lái)說還差強(qiáng)人意。一些小型的旅游景區(qū)，因?yàn)槠渫顿Y規(guī)模小，在人材管理運(yùn)作上，考慮到成本問題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進(jìn)之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對(duì)于其消費(fèi)的景區(qū)的好惡，直接影響著人對(duì)人的口碑宣傳。

加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)一切以顧客為中心，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。 一個(gè)景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境，但同時(shí)，也必須加強(qiáng)內(nèi)部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動(dòng)帶動(dòng)市場(chǎng)的消費(fèi)，才是景區(qū)的發(fā)展之道。

旅游員工工作總結(jié)篇八

按照國(guó)家、省、市關(guān)于做好安全生產(chǎn)工作的總體要求，為全力做好全市旅游行業(yè)的安全工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，制定xx年我市旅游行業(yè)安全工作計(jì)劃。

深入貫徹落實(shí)中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全生產(chǎn)的一系列批示、指示，以及“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)評(píng)定、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全、管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，把旅游安全管理責(zé)任制落實(shí)到具體部門和責(zé)任人，確保旅游安全工作與業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起考核，形成完善的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、齊抓共管”的旅游安全保障體系。進(jìn)一步加強(qiáng)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)工作的指導(dǎo)，明確企業(yè)的安全職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，有效地防止各類安全事故的發(fā)生。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重在治本，嚴(yán)抓落實(shí)、強(qiáng)化效果，堅(jiān)持鞏固與創(chuàng)新、預(yù)防與執(zhí)法并重，以安全生產(chǎn)網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化建設(shè)為核心，進(jìn)一步改進(jìn)安全監(jiān)管體制機(jī)制，完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，深入開展重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全專項(xiàng)整治，為沈陽(yáng)全面振興做出貢獻(xiàn)。

全員安全意識(shí)進(jìn)一步提高，旅游安全生產(chǎn)秩序進(jìn)一步規(guī)范，全面完成省旅游局、市政府下達(dá)的旅游安全生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)；樹立安全第一的旅游發(fā)展理念，建立旅游安全生產(chǎn)長(zhǎng)效工作機(jī)制；實(shí)現(xiàn)旅游安全生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定，確保旅游行業(yè)不發(fā)生重特大旅游安全責(zé)任事故，確保全市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的安全環(huán)境。

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全旅游安全生產(chǎn)工作機(jī)制

1.從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性。把企業(yè)安全生產(chǎn)工作作為一項(xiàng)重要議事日程來(lái)抓，成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)任主任，其他局領(lǐng)導(dǎo)任副主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全工作委員會(huì)，下設(shè)辦公室（設(shè)在行業(yè)管理處），具體負(fù)責(zé)旅游行業(yè)安全工作。同時(shí)，要求各區(qū)、縣（市）旅游局、旅游企業(yè)根據(jù)各自實(shí)際情況，相應(yīng)成立由主要領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，確保有關(guān)安全生產(chǎn)的措施落到實(shí)處，做到安全工作有人抓、有人管，形成人人講安全、上下齊抓安全的濃厚氛圍。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)新《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，使各項(xiàng)法律法規(guī)和制度深入人心,自覺規(guī)范日常的工作行為。加強(qiáng)日常檢查和專項(xiàng)檢查，制定轄區(qū)旅游企業(yè)檢查計(jì)劃，按照各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)定，嚴(yán)格要求旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游安全生產(chǎn)規(guī)范性管理，并要把檢查考核結(jié)果與評(píng)先晉優(yōu)、企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)掛鉤，形成有效的旅游安全生產(chǎn)工作保障機(jī)制,保證各項(xiàng)制度措施落實(shí)到位。

（二）明確行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重點(diǎn)部位和重要場(chǎng)所,抓好排查整治

1.以旅行社投保情況為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的安全教育、保障車輛安全運(yùn)營(yíng)；嚴(yán)格審查各旅游企業(yè)投保是否齊全、有效，對(duì)未按規(guī)定險(xiǎn)種要求或未及時(shí)續(xù)保的旅游經(jīng)營(yíng)單位，要督促其及時(shí)投保和續(xù)保，以保證出現(xiàn)意外事故情況時(shí)，為游客和企業(yè)減少損失。

2.以旅游景區(qū)、旅游節(jié)慶等人員密集場(chǎng)所為重點(diǎn)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)審批，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，市旅游局配合相關(guān)部門認(rèn)真檢查督導(dǎo)，確保各項(xiàng)安全保障措施到位，防止火災(zāi)、擁擠踩踏等各類事故的發(fā)生。

3.以星級(jí)飯店為重點(diǎn)，市旅游局配合消防、安監(jiān)等部門對(duì)消防手續(xù)不齊全存在事故隱患的要實(shí)施掛牌督辦，確保整改到位，依法履行審批手續(xù)，完善各種安全措施。按照市安委會(huì)的要求，穩(wěn)步推進(jìn)全國(guó)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市建設(shè)，配合市安監(jiān)局、消防局啟動(dòng)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

4.以治理火災(zāi)隱患為重點(diǎn)，深入開展事故隱患排查，在治理上要保證整改資金、措施和監(jiān)控到位，對(duì)存在重大安全事故隱患的旅游經(jīng)營(yíng)單位，要掛牌督辦,并會(huì)同有關(guān)部門責(zé)其限期整改或停業(yè)整頓，對(duì)整改不合格、危及旅游安全生產(chǎn)的要依法關(guān)閉或取消經(jīng)營(yíng)資格。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn), 深入開展反違章活動(dòng)

市旅游局將組織對(duì)局機(jī)關(guān)人員和各區(qū)、縣（市）旅游局人員以及旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育；各旅游企業(yè)必須建立健全以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，開展好本單位安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育活動(dòng)。要深入持久地開展隱患排查和治理工作，逐步使反違章活動(dòng)成為企業(yè)和員工的自覺行為。

（四）加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高旅游突發(fā)事件的處置和救援保障能力

各區(qū)、縣（市）旅游局要指導(dǎo)轄區(qū)旅游企業(yè)完善應(yīng)急處置和救援預(yù)案，要督導(dǎo)旅游企業(yè)增加對(duì)安全基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的投入，加強(qiáng)安全隊(duì)伍建設(shè)，開展安全教育培訓(xùn)和各類應(yīng)急救援演練，特別是對(duì)突發(fā)火災(zāi)和交通事故的救生和處置,不斷提高旅游從業(yè)人員的安全防范意識(shí)，提高突發(fā)事件的處置和救援保障能力。

（五）加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)信息化建設(shè)和應(yīng)急管理工作

對(duì)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，定期通報(bào)，適時(shí)警示。建立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理基礎(chǔ)信息、重大隱患信息、應(yīng)急救援資源信息、安全生產(chǎn)專家信息四大數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)《xx市旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，各單位要進(jìn)一步完善突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急救援機(jī)制，發(fā)生重特大事故，一定要在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急救援機(jī)制，做到迅速上報(bào)、指揮有力、搶救及時(shí)，把人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。

（六）加大宣傳,開展好百日安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)

深入貫徹落實(shí)20xx年12月17日全省安全生產(chǎn)工作電視電話會(huì)議精神，全面落實(shí)省、市安全生產(chǎn)有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查，強(qiáng)化隱患排查治理，要按照《xx市旅游安全生產(chǎn)百日專項(xiàng)治理活動(dòng)方案》要求，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓，責(zé)任部門具體抓，完成好安全生產(chǎn)百日專項(xiàng)治理活動(dòng)，確保“兩節(jié)、兩會(huì)”等重要時(shí)期的安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。以宣傳安全法律法規(guī)為重點(diǎn)，加大旅游安全宣傳教育力度，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員和游客的安全意識(shí)，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)不慌不亂，將損失降低到最小程度。

（七）加強(qiáng)“黃金周”和節(jié)日等重要時(shí)段的安全檢查

各旅游企業(yè)要高度重視“黃金周”和各類旅游節(jié)慶活動(dòng)的旅游安全工作，建立健全黃金周突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急救助工作。各景區(qū)做好旅游高峰期和人員密集場(chǎng)所防止出現(xiàn)事故，配合相關(guān)部門對(duì)用車單位、用餐單位的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；各旅行社嚴(yán)禁使用非法從事旅游客運(yùn)的車輛及帶病運(yùn)營(yíng)、超載運(yùn)營(yíng)、超時(shí)運(yùn)營(yíng)等危及游客安全的車輛，做好對(duì)旅行社導(dǎo)游人員的安全防范教育；各星級(jí)飯店要加強(qiáng)食品衛(wèi)生和消防安全意識(shí)，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生操作規(guī)范和流程進(jìn)行操作，加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)消防設(shè)施和消防通道的自查工作，消除隱患。

旅游員工工作總結(jié)篇九

我們將緊緊圍繞八師市黨委確定的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、市場(chǎng)主體的旅游發(fā)展理念，積極將旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與“三化”建設(shè)結(jié)合起來(lái)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，確保xx年旅游產(chǎn)業(yè)安全、有序、持續(xù)健康發(fā)展。

1、于xx年完成軍墾文化紅色旅游總體規(guī)劃。

2、將旅游宣傳促銷和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)扶持納入財(cái)政預(yù)算安排，對(duì)市場(chǎng)培育和產(chǎn)業(yè)發(fā)展加大政策扶持和財(cái)政支持力度。

3、以旅游項(xiàng)目為抓手，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。鼓勵(lì)支持各單位挖掘資源、編制旅游項(xiàng)目，開展旅游項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)。

4、整合資源，擴(kuò)大市場(chǎng)開放度。以旅游骨干企業(yè)為重點(diǎn)，整合現(xiàn)有景點(diǎn)資源和現(xiàn)有賓館、飯店服務(wù)設(shè)施客源資源，成立旅游協(xié)會(huì)，把涉旅企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，以旅游集團(tuán)為核心做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)，做實(shí)旅游品牌。

5、辦好節(jié)慶活動(dòng)，加大旅游宣傳促銷力度。在舉辦好軍墾文化旅游節(jié)、冰雪節(jié)、桃花節(jié)、北湖節(jié)等四大節(jié)慶活動(dòng)的同時(shí)，嘗試開發(fā)民俗風(fēng)情節(jié)、葡萄酒節(jié)等新型節(jié)慶活動(dòng)。

6、精心設(shè)計(jì)旅游線路，加大研發(fā)旅游產(chǎn)品力度。如：一日游、軍墾文化一日游、駝鈴夢(mèng)坡兩日游、軍墾文化深度體驗(yàn)多日游等。

7、加大旅游培訓(xùn)和行業(yè)監(jiān)管力度，提高服務(wù)接待水平，規(guī)范旅游市場(chǎng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)旅游行業(yè)法規(guī)，加大培訓(xùn)教育力度，開展行業(yè)精神文明創(chuàng)建和規(guī)范服務(wù)、行業(yè)技能培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)，努力提升全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部門聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；發(fā)揮旅游協(xié)會(huì)作用，建立行業(yè)自律機(jī)制，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。

主要抓好以下幾方面工作：

1、嚴(yán)格因公出國(guó)（境）審批，發(fā)揮好黨委、政府的參謀和助手作用。

2、做好外國(guó)賓客和外國(guó)記者的接待工作，大力對(duì)外宣傳的整體形象，使外事工作更好的為社會(huì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為國(guó)家的總體外交服務(wù)。

3、積極發(fā)展與周邊國(guó)家的友好城市關(guān)系，為企業(yè)“走出去”搭建平臺(tái)。

主要抓好以下幾方面工作：

1、召開第五次歸僑僑眷代表大會(huì)。

2、做好元旦、春節(jié)、古爾邦節(jié)及經(jīng)常化的向困難歸僑僑屬送溫暖慰問活動(dòng)。

3、以40社區(qū)全國(guó)僑務(wù)工作示范點(diǎn)和143團(tuán)紫泥泉二連僑法宣傳角為平臺(tái)，進(jìn)行僑法宣傳、扶貧幫困、維護(hù)僑益，夯實(shí)僑務(wù)工作。

4、積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，爭(zhēng)取利用全國(guó)僑聯(lián)“親情中華藝術(shù)團(tuán)”平臺(tái)，在絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶沿線國(guó)家慰問海外華僑華人，為向西建設(shè)“走出去”戰(zhàn)略建立良好外部環(huán)境。

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