總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行工會財務工作總結篇一

xx年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

(1)各項存款快速增長 。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

(4)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

1、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

2、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。

3、大力發展國際業務，增加中間業務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

4、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

5、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。

銀行工會財務工作總結篇二

按照上級行關于開展情系政府客戶，服務公共財政聯合營銷活動的通知要求，我行積極行動，精心組織，結合xx縣政府部門實際情況，針對性的選擇目標客戶，落實目標責任，較好的完成了聯合營銷活動的目標任務，從_月__日至_月__日，營銷個人網銀用戶xx戶，信用卡發卡xx張，辦理個人理財金賬戶xx戶，牡丹e時代卡用戶xx戶。現將有關情況總結如下：

一、成立機構，精心組織

為確保本次活動目標的順利實現，xx行成立了情系政府客戶，服務公共財政聯合營銷領導小組，行長擔任組長，各相關職能部門、網點負責人為小組成員，對營銷活動進行統一組織，協調和管理，領導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析，細心分類，鎖定重點營銷對象，各有關部門密切配合，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎。

二、搞好業務宣傳，推進營銷活動快速發展活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題，采取適合xx縣實際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產品美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產品，同時要求營銷人員要深入到戶，現場講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務貫穿于整個營銷過程，并取得較好效果，如政府某一名公務員，通過營銷人員的現場演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。

二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業務時，柜面人員及時介紹給有關人員，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產品，三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關系資源，有效調動上下整體聯合營銷資源合力，支行在經營目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關系，積極營銷，取得了一定的效果。

三、搞好售后服務，提高客戶滿意度

本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋密碼次數超限及賬戶管理規定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進了卡交易的成功率。對客戶提出的有關咨詢，及時完整解答，對當時不能做出回答的，在約定時間內進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在不會用、不愿用、主動用的過程中逐步培植進來。

銀行工會財務工作總結篇三

xx年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業務的發展。

1 、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網絡，實現內部管理網絡化、績效評估數據化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業務，加強與客戶的溝通，成為推動業務發展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。

2、開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養和涌現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱蕓以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

3、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創造力。今年以來，行領導著力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們采取的措施主要包括實戰鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業務工作的發展。

此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。

三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

銀行工會財務工作總結篇四

xxx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發生一次職責事故。完成了各項工作任務，業余攬儲xxx萬元，營銷基金xxx萬元，營銷國債xxx萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產品--匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，透過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如:xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優質客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。xx月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等x家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。

在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自我規定的要求:三人行必有我師，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質。一、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

銀行工會財務工作總結篇五

2015年郵政工會工作總結

郵政局工會工作在縣總工會及省、市局工會的領導下，在黨的十六大精神的鼓舞下，各項工作都取得了很大的成績。工會組織在郵政的改革、發展、穩定中發揮了積極的作用，工會工作在原有基礎上又向前踴躍了一步，職工的主人翁地位進一步得到了增強，企業的經濟效益進一步提高，為社會提供了優質高效的服務，為地區郵政各項工作目標的完成做出了突出貢獻。現將一年來的職工之家建設活動簡要總結如下： 一、加強基層工會建設促進企業發展。抓好基層工會組織整頓建設工作，使工會組織建設規范化、制度化。堅持不懈地開展職工之家建設活動，增強基層工會組織活力，提高工會工作整體水平，使工會組織在改革、發展、穩定大局中更好地發揮作用，促進了郵政企業的改革和發展。職工之家建設活動深入持久，工會工作年初有計劃，年中有檢查，年末有總結，在深入建好“大家”的同時，建好職工的“小家”，全局共27個工會小組，好的或比較好的工會小組達90％以上，會員和職工群眾對工會的信任率達90％以上。二、把維護職工合法權益貫穿到工會工作的各個方面。根據《職代會條例實施細則》，郵政工會將進一步抓好職代會各項職能的落實，堅持和完善職工代表大會制度，每年定期召開二次職代會，企業中的重大決策，均由職代會審議通過，貫徹職代會五項職權，充分行使職工代表的權力，全員參與企業民主管理，民主監督，對企業主要領導實行民主評議，在企業民主管理上實行黨政工齊抓共管。在年初的職代會上行政與工會簽訂了雙保合同，與全局70余名勞務工簽訂了勞動合同，集體合同履約達100％，較好地維護了職工的合法權益。同時推進局務公開，確保職工的知情權。在維護職工經濟利益時，把職工關心的熱點問題作為維權的切入點。每年為每個職工入家庭保險5000元。堅持走訪慰問制度，今年為困難職工及患病職工補助1200元。在非典型肺炎流行期間，局工會撥款1000余元用于防治非典工作，并為職工購買了消毒劑、口罩、手套等防護用品，確保職工切身利益，解除了職工后顧之憂。

三、

展央行文化建設和創新勞動競賽。按照立黨為公，執政為民的本質要求，努力維護職工合法

權益，為職工說話辦事。今年以來主要做了以下幾方面的工作。

一、創建學習型組織，營造學習氛圍

思想，緊密圍繞中心工作開展?創建學習型組織，爭做知識型員工?活動，積極營造學習氛圍。

首先，我們根據新時期思想政治工作面臨的新形勢、新特點，不斷探索做好職工教育的新方

法、新途徑，大力增強思想政治工作的針對性、實效性。通過維護職工合法權益，探望有病

和有婚、喪事的職工，為職工辦一些實事，把組織的溫暖送到職工心上，把廣大職工緊緊團

了馬克思主義發展史第二階段和第三階段的學習測試，促進了職工政治理論水平的提高。同

進一步深入學習四中、五中全會精神打下基礎，提高了干部職工對科學發展觀，建設社會主

義和諧社會，加強黨的執政能力建設及加快小康社會建設的認識。理論聯系實際，做好本職

工作，更好履行央行職能。

二、完善工會組織體系，大力改進工會工作

為了進一步做好工會工作，健全系統工會組織，3月份召開了中心支行系統職工代表大

會，成立了中心支行系統工會、女職工、勞動競賽和經費審查四個委員會。會議還討論通過

度建設和作風建設，促進工會工作，為發揮工會的職能作用，履行好工會職責，起到了組織

保障作用。

代會制度，中支機關連續五年召開職代會。職工代表大會聽取和審議行長工作報告，工會工

作報告，組織職工民主評議領導干部，認真研究落實職工代表的議案、審查行政經費和工會 經費。

決了自學考試取得學歷的獎勵問題、增加保衛人員的值班費、專業技術職稱聘任以及家屬樓

工的困難，調動了干部職工的積極性和創造性。

四、創新勞動競賽，為中心工作服務

人民銀行職能轉變后，對工會工作提出了新的要求。為了適應這種變化，工會履行教育

職能必須確定以組織職工學習新知識、熟悉新業務、掌握新技能，組織開展適合中央銀行特

點的勞動競賽為主要形式，以促進干部職工素質和工作水平的提高。

開展勞動競賽，樹立先進典型。今年以來，我們圍繞人民銀行中心工作，按照上級工會

進工作者。

號和業務工作評比優勝的10個科室和24人（次）先進個人進行獎勵兌現。

先進個人進行通報表揚，在?職工園地?報道了三期先進女職工的事跡。

以為我劃上深邃的記憶。因為這里包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動和快樂的領導和同事表達我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持！

力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央和國務院的政策方針。積極參

識運用到實際工作當中來。另一方面，在工作上轉變思想態度，銀行在銀行業的發展還有許

多尚待完善的地方，尤其是個人業務開展起來還面臨很多困難，這要求我們在思想上必須有

一個轉變。未踏入銀行之前對我行并不是很了解，所以來到這里之后強烈的反差，使我很長

一段時間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過，甚至想過放棄，但支行溫暖的大家

庭讓我又舍不得離開這里，經過一段時間的思想掙扎我終于明白人必須學會適應環境，而不

了不少壁，但這都可以為以后更好的開展理財業務打下基礎。在日常服務客戶中找到快樂。

力提升培訓，同時還順利通過保險代理資格考試。利用空閑時間我不忘學習其他相關金融業

化，開闊了視野，豐富了知識，為更好的服務客戶打下基礎。

不積跬步，無以成千里。在這段時間中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一

些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都

是實際而有效的。在組織參加半島網舉辦地寶龍相親會時，行領導很信任的把這項工作交給

我來完成，做了前期的準備工作，卻沒有實地考察，導致活動組織當天耽誤了很多時間，使

自己的工作。

在營銷方面，由于計劃不清晰、目標不明確，以及思想上未能真正的解放，以致營銷工

作沒有實質的進步。總結這段時間的工作，今后的營銷工作應貫徹到每一天，走出去營銷客

戶，將營銷工作作為我的基礎性工作來抓，只有持續性的營銷才能轉被動為主動。應將各項

營銷工作量化到每月，每星期，每天不斷總結，對比。

路還很長，需要努力的事情還有很多，尤其是我所從事的理財崗位還沒形成一條完整的模式，需要我們共同努力。新的一年，我行的個人業務會不斷完善，我將緊緊跟隨行的領導，不單單銷售我行的業務，讓看客戶對我行有新的認可。

計地把自己不會的學會，我有渴望學習新知識的熱情，每周的統一培訓，都會認真地聽課做

更好。因為是在古鎮，這個中國的燈之城，做燈飾生意的非常多，客戶量也很多，每天每個

己要在工作中認真認真再認真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴格按照

行里規定的各項規章制度來進行實際操作，因此在過去的半年里始終如一地要求自己，即使

踐經驗，在自己柜員工作中，一定要嚴保服務質量，以客戶為中心，做好結算服務工作。客

戶是我們的生存之源，從某種程度上講，客戶就是我們的一切，沒有客戶的支持，我們不可

能完成國家對銀行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指標。作為柜員，工作地點

又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽，在工作中首先要保證認真仔細，在正

確處理每筆業務的前提下提高工作效率，主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉

上陣，積蓄更多的力量，在工作的舞臺上演好自己的每一出戲，做永遠的主角。或許我們都

明天的挑戰。為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業務，更好的適應工作，公司

特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓，充分反應了公司對人才的重視和培養。參加

這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都

很珍惜這次培訓機會，培訓當天都充分的做好了準備，精神飽滿的早早的來到公司門口準備

出發。

這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業務的介紹以及公司的一些規章制度和安全防

范知識的介紹，是我們對公司的各項業務有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常

識，同時更加增強了我們對公司未來發展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體

會。

培訓的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現在要我們親身來體會了。

這次擴展訓練，一方面是

對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共

同完成目標的一種團隊精神的培養，同時又是對自我的一種挑戰。其中的每一個項目都是對

都是對內心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點

點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是

非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友

不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。

到銀行的服務規范，安全防范和企業文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經歷了擴

展訓練的我們已經從簡單的認識，熟悉發展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個

大家庭。

這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過

程。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環節中，使知識當時就能

維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言

行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有

與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營

滿挑戰的大家庭中，也特別感謝公司的培養讓我一天天成長，我們在短時間培訓中充分感受

了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力！為我行早

節，熟練的操作能提高工作效率，節省工作時間，做到更好的為客戶服務。

去努力練習。大家聽了這話似乎都有了信心，晚上到教室堅持練三個小時，噼噼啪啪的清脆 的敲鍵聲好似一首進行曲，大家信心十足，精神飽滿。

隨著一天天的練習，我們的指法慢慢嫻熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在這個

練習技能，有帶電腦鍵盤過去練的，有直接在桌子上模擬鍵盤練習的，大家練習技能的熱情

高漲，雖然我們現在的指法還不是那么熟練，但是我相信，憑著我們這份熱情和執著，我們

一定能把技能練好，達到合格標準，爭取拿到能手稱號。篇3：“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動總結范文(中國人民銀行)2012年是實施“”規劃承上啟下的重要一年。中華全國總工會組織開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動，要求各級工會干部深入基層一線，真誠傾聽職工呼聲，真實反映職工愿望，真情關心職工疾苦，在同職工群眾朝夕相處中增進與職工群眾的感情，在為職工群眾排憂解難中密切與職工群眾的聯系。

活動的意義

(一)開展服務職工在基層活動，是工會組織貫徹黨的群眾路線、發揮黨聯系職工橋梁紐帶作用的重要舉措。工會組織最大的優勢是密切聯系職工群眾，離開了職工群眾，工會將成為無源之水、無本之木，工會工作將一事無成。為此，要把開展服務職工在基層活動作為踐行黨的群眾路線、做好新形勢下職工群眾工作的重要載體，把廣大職工更加緊密地團結在黨的周圍。

（一）職工隊伍狀況在一線掌握。我們采取資料查閱、現場考察、問卷調查、個別訪談等方法，對人民銀行職工滿意度的現狀進行了調查研究，調查結果顯示：隨著時代的發展，人民銀行各分支機構職工的思想觀念、價值取向變得更加多元化，工會工作的方式、方法以及如何有效激發職工的活力等都面臨著新的挑戰。如何應對挑戰，維護好廣大職工的合法權益，讓廣大職工更多地分享到改革成果，成為工會面臨的一項重要和迫切的任務。為此，我們深入研究探索新形勢下工會工作的新變化，力求把握工會工作的新特點，及時調整工作思路，每年都有新的工作思路和工作目標，把廣大職工的思想和行動統一到科學發展觀的要求上來。如2009年提出“圍繞中心、深入調研、弘揚先進、構建和諧”、2010年提出“ 圍繞中心、創新競賽、貼近職工、構建和 諧”、2011年提出“圍繞中心、有效履職、民主管理、健康和諧”、2012年提出了“圍繞中心，文化發展，加強建設，服務基層”的工作思路，明確的工作目標促進了工會工作的發展。

（二）工會維權幫扶在一線實施。工會組織通過“送溫暖”等一系列活動，一定程度滿足了職工權益的部分需求，這是工會組織為群眾辦的實事。但是一方面職工權益需求日益增加，另一方面工會財源有限。針對此種情況，必須尋求應對和滿足職工權益需求的新途徑即建立系統幫扶機制，來有效解決這個問題。為了扎實有效地推進這項工作，針對人民銀行系統有些職工因某種原因造成重大經濟困難、個人無法承受且工會又缺乏相應的幫扶機制予以幫助的實際情況，經過探索和研究，我們建立了適合人民銀行特點的救助形式，出臺了《中國人民銀行“愛心救助”機制實施方案》和《中國人民銀行“愛心救助”機制實施細則》，有效破解了難題,使“以人為本”的科學發展觀落到實處。

截至2011年12月，人民銀行系統基層有82.39%的單位實施了“愛心救助”機制，對符合接受“愛心救助”條件的職工都啟動了救助工作。各級工會領導圍繞難點問題，以實際行動為基層辦實事、辦好事。如玉樹發生地震后，總行領導立刻連線玉樹中支、第一時間啟動愛心救助機制組織救災捐款、第一時間率工作組不顧余震危險趕赴災區慰問職工，鼓勵職工振奮精神，重建家園，全力以赴做好抗震救災的各項工作。“兩節”期間，由行領 導帶隊的慰問組，先后赴青海、四川、云南、湖北、河南、新疆等省（區），對少數民族地區、邊疆和條件艱苦地區以及國家級重點貧困縣基層支行和困難職工進行慰問和送溫暖，體現了總行黨委、工會對基層和受災地區人民銀行職工的關懷。截至2011年年底，已對人民銀行系統的133個中心支行的237個縣支行進行了慰問，同時對困難職工、老紅軍、勞模以及受到自然災害的557名職工（含離休、退休職工）進行了慰問、走訪并發放慰問金。2012年春節前后對河北、湖北、廣西、云南和貴州6省的基層央行職工進行了慰問。

（三）構建和諧關系在一線推進。在“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動中，工會加大對職工的關注力度，深入基層和不同層次的干部職工親切交談，從詢問興趣活動小組等方面入手體現人文關懷；從與干部職工面對面的交流入手傾聽職工呼聲；從零距離征求職工對開展業務競賽的建議入手架起對話溝通、雙向支持的平臺，讓基層職工感到心靈有依靠，大“家”很溫暖，使工會在統一思想、增強凝聚力方面的作用進一步得到充分發揮，工會“娘家人”的作用進一步凸顯。通過活動，黨群干群關系更加和諧，履職信心更加堅定，形成了和諧、包容、坦誠、平等的工作氛圍。

為進一步豐富廣大職工群眾的精神文化生活，切實加強“職工書屋”建設，2012年，人行工會向獲得“標桿職工之家”的200 個縣支行贈送了價值20萬元的圖書、將選出的8600多本（冊）圖書分配給西安分行轄區陜西省渭南市中支、甘肅省天水市中支、青海省海東洲中支下轄的17個縣支行，向省級以上分支機構工會贈送了價值9萬多元的圖書；2012年首次嘗試將送溫暖活動與送文化到基層活動相結合，抽調人民銀行文聯部分成員組成演出慰問組，對縣支行職工進行送溫暖和慰問演出活動；積極開展職工心理健康教育和心理咨詢輔導，引導職工健康學習、工作和生活，從而以更高的熱情投入到各項工作中去，推動事業發展，有效發揮工會推進履職的作用。

（四）工會工作任務在一線落實。在深入基層，推動整體工作科學發展的實踐中，工會各項工作得到落實。如在“創新金融服務，支持經濟發展”業務競賽活動中，把維護干部職工的合法權益特別是促進人的全面發展作為工作的出發點和落腳點，通過組織職工廣泛參加業務競賽的全過程，使業務競賽更加適合于人的價值的體現。據統計，人民銀行共舉辦大型競賽活動3518次、開展業務競賽調研課題4651個、樹立標桿（集體、個人）7904個、業務競賽創新成果4662個、業務競賽次數3518次。18萬人次參加了競賽活動，有力的推動了地方經濟的發展，得到地方黨政領導的肯定。

銀行工會財務工作總結篇六

轉眼之間就到了年底了，來到__銀行工作其實才幾個月的時間，在這幾個月中自己是成長得比較的快的，也學到了很多的工作技能。新一階段的工作已經快開始了，我想在新的一年中取得更大的進步，所以我決定做一個年終的工作總結，總結自己這幾個月的工作，找出自己的不足爭取在明年的工作中進行改變，讓自己能夠把工作完成得越來越好。

一、工作表現

在銀行工作的這幾個月自己早已經適應了工作的節奏，現在跟剛剛進入這里的時候相比已經是有了很大的進步了的，自己也學習到了很多的工作技能。總的來說自己的表現還是很不錯的，在工作上沒有出現過什么失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務。在這段日子里我是很認真的在學習新的知識的，每天也是很努力的在工作。雖然現在我的工作能力還不是特別的好的，但是至少一直是有在進步的。我之后也是會保持自己現在這樣的工作態度，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠學到更多的技能。

二、工作體會

其實不管是哪一個行業的工作都是不容易的，也都是需要認真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個月，我覺得想要完成這個工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行。在工作的時候也一定要認真仔細，一定不要讓自己出現一些不該有的錯誤，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的，雖然現在還沒有影響，但以后是一定會讓我出現錯誤的。

三、工作計劃

新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經有好幾個月了，工作的流程也已經很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習慣，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作。

新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個新員工當做是自己遲遲不進步的借口，反而是要當做是一個自己前進的動力。

銀行工會財務工作總結篇七

五年前，懷著對未來生活的`美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

三、 知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業務時的操作技術；做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來，不能體會到大額現金的不安全性，而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業余時間參加了會計專業專升本的學習，并于20xx年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

四、 溝通是做好服務的有效手段

把工作做得最優最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態，所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業務，同時想他們沒想到的一些細節，提醒他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結息回單，結算業務收費回單等單據整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。 我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。當客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的服務需求出發，結合業務的操作規程，及時溝通協調需求與制度規范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務。如我行位居家具市場，客戶每天都有大量的現金營業款存入，根據家具業的支付習慣和合同約定，一般是累積到一定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來咨詢如何可以做到在方便支付的基礎上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯動通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從此成為了我們的忠實客戶，并陸續介紹了相關客商到我行辦理了此業務。

面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態度加以說明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現金到他行辦理異地存款，在告知他大額現金需提前預約，他急得情緒很激動，通過了解、結合我行現有的業務進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發貨了，客戶直說感謝。客戶輕輕的一聲謝謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織未來”服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。

五、團結是提升整體服務形象的無形力量。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發一筆本票業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力可以使客戶在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升華夏銀行的整體形象。

六、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來華夏銀行辦理相關業務的內在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業務，根據她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止，通過交流知道她經常到全國各地出差，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。在試用了幾次以后，特別是異地取款免手續費方面，她非常滿意，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。

我相信只有平時工作中樹立牢固的優質服務思想觀念，掌握優質服務技巧，主動撲捉優質客戶信息，通過為客戶辦理業務發現和識別優質客戶并主動報告，給行長或客戶經理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1＋1＞2的效果。因此，優質體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，優質體現在與客戶真誠的交流與溝通中，優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交往中。

銀行工會財務工作總結篇八

工會是黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶，是會員和職工利益的代表。黨領導下的工會工作，是中國特色社會主義政治文明的重要組成部分，是黨的領導和人民當家作主的一個重要結合點。2014年三連工會在黨支部精心指導下，以黨的十八精神為指導，高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入實踐“三個代表”重要思想，樹立科學發展觀，認真學習貫徹黨的十八界一中全會精神，緊密結合三連實際，按照年初制定的工作目標，與時俱進、開拓創新、扎實推進，工會工作取得了新的進展。

把工會工作擺上發展市場經濟的重要位置，做到年初有布置，年中有檢查，年末有考核。另一方面，活動經費給予保障.連隊工會根據形勢的需要，拿出新載體，開展好活動。特別是每逢工會有什么活動，領導都到場進行指導，提要求，鼓干勁。 其次，注重強化工會工作機制，推進工會工作規范化、制度化。一是組織制度。按民主程序選配新的工會干部。二是目標責任制度。根據縣工會的要求，場工會提出具體的工作目標、任務和要求，做到年初有計劃、年終有檢查總結。三是會議制度。每季度召開一次例會匯報工作，互通信息，相互學習。四是培訓制度。采用各種形式，培訓工會干部，提高工會干部的素質。五是上墻制度。工會班子概況、工會目標任務、會員權利、義務、工會四項社會職能等制度全部上墻公布，使工會工作有方向、有目標。六是檔案臺帳制度。建立了各種臺帳和會員手冊，使工會工作底子清、進度明，有據可查。

維權是工會重中之重的工作。必須維護好職工的合法權益，才能把職工的積極性引導好、保護好、發揮好，這是非常關鍵的。我們始終把這種理念貫穿到工會日常工作中去。針對維權工作中的突出問題，我們通過推行平等協商、集體合同以及職代會制度和送溫暖活動，維護職工的合法權益，調動職工的積極性。

單位推行職工〈代表〉大會制度，有利于培養職工的參與意識和合作意識，有利于調動職工的積極性和創造性。職工有什么建議、有什么意見，有什么困難，都可以向工會傾訴。同時還設立了“公開欄”、“意見箱”，此舉收到了很好的效果，部分員工的建議和困難得到了采納和解決.通過召開座談會、征求意見等形式，讓領導與職工對話，使職工及時了解連隊各項管理決策，使連隊和職工之間的權、責、利更加明確。

送溫暖活動是工會心系職工，幫助困難職工的有效途徑，也是工會增強凝聚力的重要措施。每逢節日，我們都積極籌措資金進行慰問。2014年我們節日共走訪慰問特困職工5戶，走訪離退休職工7名，為他們送去了組織的溫暖，體現了組織對他們的關懷。

意”，即“維護職工合法權益，職工滿意；調動職工積極性，促 進企業發展，投資、經營 一,是以勞動競賽為載體，調動職工積極性。

為加強職工的思想政治和科技文化教育，提高職工整體素質。多年來，由場工會牽頭，基層工會和廣大職工積極參與，舉辦一系列文體活動，壯大工會的聲勢。”迎春杯”文體活動，”感恩教育”活動”創業先進事跡”演講活動 通過舉辦職工文體活動，豐富了職工的文化生活，并發現和培養了一批文藝、體育骨干，創作了一批文藝精品。

回顧2014年上半年我連隊工會工作取得的成績，主要得益于以下三方面：

一年來，我們三連支部積極學習業務知識，適應新形勢發展需要，對工會工作的認識有了進一步提高，逐步從工會工作職能轉變中找到工作方向，通過學習《工會法》在工作中逐步突出了維護職能。對上級工會布置的工作有了積極的承辦態度，努力做到說干就干，干就干好。

半年來xx社區工會在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在街道工會工委的具體指導和安排下，在社區黨委的大力支持下，落實黨的十八大精神，以創建全國文明城市充分發揮工會組織的積極作用個，認真處理、協調廣大居民的生產、工作和生活。為社區文明建設做了一些實施，并取得了一定成績。現對半年的工作總結如下：

xx社區黨委十分重視工會工作，把工會工作放在維護轄區治安穩定和繁榮社會生活的高度上。社區書記定期召開會議，對工會工作進行了細致的安排和部署，要求社區的工會工作人員對本轄區內的各單位進行摸底排查。

為了加強基層工會建設，調動廣大勞動者的積極性，更好地維護廣大勞動人民的經濟利益和合法權益。xx社區大力宣傳，積極鼓勵私營企業業主及從業人員主動申請，自愿加入工會，提高思想覺悟。

每逢節日前夕工會主席會帶領轄區工會成員到社區內的空巢老人、殘疾人、低保戶和少數民族家庭中進行走訪慰問，給他們送去米、面、油等生活用品，關心他們的生活狀況。并積極參加關愛農民工“春風行動”，幫助殘疾人、農民工、轉業軍人就業。

為了不斷增強會員之間的 凝聚力，社區通過母親節餃子宴、“工運杯”快閃舞比賽、“威風”鑼鼓隊等活動豐富了會員的業余生活，增加了公會組織的凝聚力和向心力，讓廣大職工切實感受到工會組織的溫暖。

組織工會青年志愿者參與維護社會穩定、保護公共環境的活動中來。通過到空巢老人、殘疾人家中做服務，參加擦洗公交站臺、清理牛皮癬、站馬路等公益性活動，為創建良好的社會環境貢獻力量。

為了更好的開展工會工作，社區書記對人員進行了準確的分工，購買了文件夾等物品。狠抓工會的各項制度建設，建立和完善了工會主席、基層工會職責、財務管理、各項工會制度上墻，并按有關制度執行。 為了隨時了解掌握職工的情況，更好的幫助他們解決工作和生活中存在的問題，社區工會委員會，對存在的問題進行討論、研究、解決。社區的工會工作人員還不定期上各會員工作門店、商場等單位，切實了解他們的工作、生活情況。

為了充分發揮公會的切實作用，社區加大對侵害勞動者合法權益的現象的調節，并對職工反映的熱點、難點問題進行處理，最大程度的維護職工的合法權益。為進一步維護他們的權益，xx社區開展相關法律講座，針對農民工經常面臨的問題進行講解，告訴他們如何通過正常渠道進行維權，受到廣大會員的一致好評。

在總結成績的同時，我們也看到了工作中還存在許多不足和問題。如基層聯合工會發展不平衡；個別員工對工會工作的重要性認識不足；工會工作經費來源沒有保障等諸多不利因素也在制約著工會工作的發展。在今后的工作中，鞏固制度建設，提升員工隊伍素質建設，加強工會自身建設，把社區工會的各項工作穩步推向前進。

街道xx社區

二〇一四年六月十八日篇三：公司工會2013年工作總結

公司工會2013年工作總結

公司黨委： 2013年，公司工會認真貫徹執行黨的十七屆五中、六中全會精神，省總工會十二屆五次全委會及股份公司、公司“兩會”精神，緊緊圍繞公司戰略目標和全年生產經營任務，在公司黨委的領導、行政的大力支持以及各級工會的共同努力下，扎實開展各項工作，較好的推進公司生產經營目標的全面實現。具體工作開展如下。

2月23日，公司工會積極籌備和負責組織召開了公司七屆十次職工代表大會。會議審議通過了行政工作報告、簽訂了《****有限公司集體合同》、《職工工資集體協商合同》《女職工權益保護保集體合同》以及公司與二級單位的生產經營、安全生產責任目標書。同時，會議進行了領導班子民主評議、后備干部推選，通過了大會決議，大會取得圓滿成功，充分體現了職工民主管理、參政議政的主人翁精神。

公司各基層單位均在預定時間內也圓滿完成了職代會和工作會議的召開，認真傳達了公司職代會精神并將其精神實質在實際生產經營中予以積極貫徹執行。

一年來，公司工會深入學習股份公司黨委關于深化廠務公開工作指導意見，結合公司廠務公開實施細則，對涉及公司重大經營決策，重大資金使用、班子建設，特別是一線職工收入等涉及職工切身利益等重大問題都進行了及時參與、跟蹤、公開工作。全年，公司共召開廠務公開會議10次，主要涉及、企業職工年金、職工住房公積金、職工公房分配方案（草案）、職工工資調整及業績考核、擬聘領導干部的任免、先進的評選與推薦、幫扶資金的使用等，一定程度的促進了生產經營管理標準化、科學化，使職工的知情權、參與權、表達權、監督權落到實處。 5月份，公司工會組織職工代表就各單位、項目貫徹職代會精神、廠務公開工作執行情況，尤其“三項集體合同”的執行情況進行了調研和巡查，總體情況較好。在檢查中發現個別項目還能創新的開展工作，如：六分局甲巖項目為保證生產經營工作順利向前推進，將項目重大情況、生產經營完成情況、安全生產情況、工資分配情況、食堂生活開支情況都進行上墻公示，職工滿意度很高。

略目標的要求上來，把智慧和力量凝聚到公司2013年確定的生產經營目標任務上來，號召全體職工為全面完成公司2013年各項目標，推進公司加快“國際化強局建設進程”。一是組織職工積極開展“百日安全生產無事故”競賽活動；二是組織職工開展了國家和省級重點工程項目的勞動競賽活動，如：南水北調sg09標、湯陰i標、南陽鎮平三標、四川桃巴高速ij8標、小井溝供水（應急）項目等。三是“安全活動月”競賽和“安康懷”、安全知識競賽等活動。

為營造和諧穩定局面，按照公司黨委要求，切實做好新形勢下職工群眾工作，更好發揮工會橋梁和紐帶作用，根據四川省總工會和股份公司工會關于開展“面對面、心貼心、實打實，服務職工在基層”活動精神，結合公司具體情況，公司工會下發了關于開展“面對面、心貼心、實打實，服務職工在基層”活動實施（試行）意見的通知。各基層和項目積極響應，公司工會組織職工代表分別到了六分局云南甲巖項目、基礎分局,自貢市小井溝供水（應急）項目以召開職工大會、個別交談等形式，了解職工思想狀況和訴求。對項目普遍存在的“年青人找對象問題、職工休假問題及日常生活中的洗澡等問題給予了重視和強調，從目前回訪看，大部分問題項目都進行了整改，并得到了職工認可和肯定。

為認真貫徹省總工會和股份公司工會關于做好元旦、春節及

另一方面做好對困難職工家庭發放困難補助金；二是堅持幫扶長效機制，對特別困難職工家庭，女職工單親家庭開展走訪慰問，如：二分局、三分局、六分局、基礎分局、機電安裝分局還專門組織人員看望困難職工家庭，對個別突發重病的困難職工還組織了捐款活動；三是積極協助黨委、行政做好信訪和穩定工作。

今年，時值

一年來，公司工會按照年初工作要點，確定工作目標，上半年派公司4名工會干部到省工會干校進行專業培訓，不斷提高工會專兼職人員的理論和業務素質。11月份公司2名工會干部還進行了省總工關于十八報告學習，進一步提高了工會干部人員的理論素養。

履職盡責創思路 群眾利益記心間

——2014年度工會工作總結報告

工會主席：

（2015年1月）

為了不斷豐富職工的業余文化生活，院工會組織開展了各種各樣的文體活動。在“5.12”國際護士節期間，醫院以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，院工會組織全院職工開展專業技能比賽、體育趣味比賽、演講比賽等一系列活動，支出費用25430元，不斷地豐富了職工精神文化，弘揚南丁了格爾精神。在“七一”建黨節期間，縣總工會組織開展了“忠誠跟黨走 敬業做奉獻”演講比賽，醫院組織職工參加并榮獲第二名，同時還參加了由縣委組織的“黨的群眾路線知識競賽”活動。9月底，在建國65周年來臨之際，普安縣舉行了“頌祖國.贊家鄉.唱普安”為主題的合唱比賽，在全體參賽隊員的共同努力下，我院代表隊以絕對優勢榮獲了第二名。12月底，在縣紀委組織的“廉政杯”籃球比賽中，醫院代表隊榮獲組織獎。通過積極地組織和參與各種活動，增強了職工的凝聚力和向心力，為職工營造了一個團結、友愛、和諧的醫院環境。

隨著醫院的不斷改革發展，在各方面都取得了進步，在醫院發展進步的同時，院工會充分發揮維護職工利益的職能，想方設法為職工謀取福利。2014年1月份，院工會支出了220300元用于2013年度職工春節慰問，給職工帶去了應有的關懷。10月份，醫院耗資200多萬元新建了職工食堂和多功能會議室，職工食堂以成本價向醫院全體職工和患者供應餐飲，同時，凡屬本院職工，每月每人可獲得200元餐飲費補助，解決了職工和患者最迫切需要解決的問題，職工食堂每月虧損10萬元左右，只能靠院工會補差投入，再次給廣大職工和患者帶來了新的實惠，這與聯系服務職工和黨的群眾路線教育實踐活動不謀而合，工會職能得到了很好體現。

2014年醫院院務公開工作從群眾反映強烈的熱點、難點問題入手，積極探索改進公開模式，破解公開難題，有力地推進了院務公開工作的深入開展，促進了醫院的和諧發展。工作中不斷地健全完善領導機構，明確職責落實分工，確保了院務公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。依法在醫院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，設置公示欄、電子熒屏、廣告牌匾等宣傳設備，及時公開醫院的各種重大決策、醫療收費、專科服務、人事任免、評先評優、國家政策法規等信息，自覺接受群眾監督，并建全咨詢平臺，暢通公開渠道，保證醫院重大決策和職工最關心、患者最想了解的信息得到了及時有效公開。

校 每周一講”、“道德講堂”等學習形式為依托，組織干部、職工學習了中央、地方的各種重大會議精神，學習次數達16次之多，內容主要有黨的十八大精神、中央至地方的各項規定、習近平總書記系列講話精神、《論群眾路線重要論述選編》等，使廣大職工群眾深刻領會了中央及地方精神，始終把思想統一在黨中央、上級黨委及醫院黨委周圍。

在醫院黨委和上級工會的領導下，對全院職工進行愛崗敬業教育、道德教育和醫德醫風教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。適時開展形式多樣的教育活動，增強了職工的使命感、責任感。

一年來的工會工作雖然取得了一定的成績，但我們也清醒地認識到，這離廣大患者和職工的要求還有很大差距，仍有許多不足之處。一是職工業余精神文化生活較為匱乏，“職工之家”的建立有待繼續加強完善；二是教育培訓工作還需加大力度，不斷提高職工綜合素質；三是在制度建設、醫院文化、品牌宣傳、機構建立等方面還需加大投入力度。

實，為職工參與民主決策、民主管理、民主監督提供了平臺，疏通了渠道，促進了管理者與員工的的交流與溝通，調動了職工參與民主管理的積極性，使全體干部、職工民主管理和監督的意識明顯增強，保證了民主決策質量的不斷提高。

項目部“三工”建設是公司關心一線員工生活的主要內容，更是“以人為本”科學發展觀在企業的具體體現。公司工會嚴格按照“三工”建設高起點的要求進行規劃，本著“工地搬那里，職工之家就建到那里”的原則，與相關部門和項目部領導共同努力，想方設法為現場職工提供服務，項目部“三工”建設得到發展，以人為本科學發展觀理念得到了體現，有效地調動了廣大職工的積極性。

一是為認真貫徹執行股份公司和集團公司《關于在生產一線設立群眾安全生產監督員，進一步加強群眾安全生產監督工作的意見》，公司工會上半年對公司部分重點項目部的群眾安全生產監督員工作進行了檢查幫促，重點對群安員日常管理、“五個納入”落實、考核兌現情況及群眾反映等方面進行了解落實，解決群安員后顧之憂，群安員在施工一線第一道安全屏障作用越來越突出，上半年群眾安全生產監督員在不同崗位共查處各類安全隱患68件次。同時做好群安員選樹工作，以先進的力量帶動群安員整體工作向前推進。二是對《集體合同》中有關勞動保護措施 履行情況的督查，從源頭上抓好勞動安全和預防工作。公司工會始終堅持把保證職工勞動安全作為維護職工合法權益的首要職責，以學習貫徹股份公司《工會勞動保護監督檢查員工作條例》為契機，協助行政認真貫徹落實國家關于加強勞動安全、勞動保護的有關規定。三是配合公司《安全生產月》活動，公司工會開展了“親情安全寄語”和“安康杯知識答卷”活動。通過“親情安全寄語”活動，把安全生產與家庭幸福、企業發展聯系起來，形成職工、家屬共保安全的良好局面；通過“安康杯知識答卷”活動， 引導職工從我做起，珍愛生命，警鐘長鳴，牢固樹立“安全是幸福之本、質量是效益之源的理念。四是4月份開展了“安全生產伴我行”為主體征文活動，評選出前三名和優秀作品19篇，發放獎勵4000元，通過活動激勵大家要我安全到我要安全的廣泛宣傳。五是堅持定期勞動安全檢查制度，隨時發現和糾正施工生產中的安全隱患，保障施工生產和人身安全，定期對炊管人員進行查體，按時抓好健康證和食堂衛生許可證的驗證換發工作。

位稱號，1名職工榮獲集團公司勞動模范，2名職工榮獲集團公司生產先進個人，1名職工榮獲集團公司“十杰”女工，2名職工榮獲集團公司優秀群安員稱號，8個公司先進集體、80名公司先進工作者。對先進人物張貼《光榮榜》大力進行宣傳宣傳，用先進榜樣的力量帶動公司整體工作向前發展。

開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動是集團公司2012年重點工作之一，密切聯系職工群眾是堅持以人為本，貫徹黨的群眾路線的重要內容，也是工會組織職能所在、優勢所在，“零”距離到施工一線為職工服好務，切實解決好職工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。公司成立“服務職工在基層”活動領導小組，對公司所屬各單位進行包保，通過開展一對一幫扶、落實聯系點、聯系職工活動日及建立職工家庭服務熱線等活動，真正將“服務職工在基層”活動落實到實處。

基礎工作得到了有力保障，四是按照公司創建“勞動關系和諧企業”實施辦法，重點檢查了職工代表大會、廠務公開、民主管理、平等協商與集體合同，幫扶困難職工和“三不讓”、以及“三工”建設達標、“創建學習型組織，爭創知識型員工”活動情況，目前職工隊伍思想穩定，生產經營和各項工作正有序開展，實現了公司生產經營的穩定和諧發展。

圍繞企業的改革和穩定大局，繼續在廣大職工中開展不讓一名職工家庭生活在貧困下以下，不讓一名職工子女上不起學，不讓一名職工看不起病的“三不讓承諾”為內容的幫困救助活動，建立了“三不讓”專項基金，調整和完善三級困難職工檔案及困難職工救濟檔案。

為進一步推動“勞動競賽”及大干120天活動深入開展，充分調動項目經理部以及廣大職工的生產積極性、創造性，以保產值、保進度、保安全、保質量、強管理、重效益、塑形象等為主要內容，通過奪冠軍勞動競賽和大干120天奪冠軍勞動競賽活動，促進施工生產任務全面完成。

工會工作有序開展

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