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質量管理體系工作規劃篇一
越來越多的企業管理者們都認為：質量是企業的生命，質量管理是企業管理的重中之重，必須走質量效益的經營戰略道路。我公司在長期的實踐中逐步建立了具有自己特色的質量管理體系。
領導重視，全員參與。公司總經理作為質量管理工作的第一負責人，主持制定了公司的質量文件，質量方針和目標，指明了公司的質量宗旨及方向，不僅為質量管理工作創造并保持全體員工充分參與實現公司質量目標的內部環境，還身體力行，監督、檢查和審核質量管理體系運轉的各項工作。有了領導的充分重視和關注，公司全體人員積極響應、共同把關、充分參與，使得質量管理體系的有效運轉得到了無限的源動力。
以顧客為關注焦點，持續提高顧客的滿意度。企業依存于顧客，因此，公司時刻關注顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。實施顧客滿意戰略，例如：服務前，利用我們的專業知識及服務經驗，提供滿足顧客要求的設計，產品；服務過程中，嚴格控制質量，圓滿實現各項質量目標及指標；服務結束后，與顧客進行有效溝通，做好改進工作。
質量過程控制，實現動態管理。質量管理人員深入現場，在現場發現服務中存在的問題并解決問題。同時統計掌握各部門服務過程中的質量信息，通過對這些質量信息的分析和研究發現其中的共性或個性的問題，然后采取普遍的或有針對性的糾正措施和預防措施，達到管理者和現場時刻互動，保持現場服務質量的穩定、改進和預防，這就是所說的“動態管理”。
預防為主、持續改進。注重各項工作服務前的準備工作、做好事前檢查及服務過程中的檢查工作，做到預防為主。持續改進是質量管理體系永恒的目標，面對服務過程中的困難和問題，不僅要靠技術人員和以往的服務經驗，還要充分調動和發揮廣大職工的積極性，深入開展全面質量控制活動，運用群眾的力量解決現場的問題。公司鼓勵各部門開展技術革新活動，不斷改進優化各項服務的工藝及方法，有效持續地改進了質量管理工作。
公司質量管理工作的進步和提高，遵循螺旋上升的規律。在各個項目運作過程中，公司通過質量管理體系的運作，在有效地保證服務質量的同時不斷總結創新新的管理經驗，穩步提升了質量管理水平，在高標準、嚴要求的油田服務市場，獲得了業主、監督的一致好評。質量管理的實踐證明，建立完善有效地質量管理體系，能夠有效地控制質量，改進質量，進而提高顧客滿意度，樹立良好的公司形象，并不斷拓寬服務市場。
質量管理體系工作規劃篇二
企業根據2010版gmp完善了質量管理體系，企業法人授權質量負責人、質量受權人全面負責質量管理工作及成品放行工作。質量部受企業質量負責人直接領導。質量部下設質量保證室和質量控制室。制定了各部門負責人及各崗位人員的質量責任制，明確了各級質量管理人員的職責。實行廠級、車間、班組三級質量管理，整個生產過程在質量保證室的監督下完成。
質量部制訂了原輔料、包裝材料、中間品、成品、工藝用水的控制標準及檢驗操作規程，對每個批次的原輔料、中間品、成品按照質量標準進行檢驗。質量部門履行物料、中間品使用放行權，質量受權人履行成品放行權。
質量部每季度定期對潔凈區塵埃粒子和微生物數進行監測。
質量部每兩年會同物料部門對供應商質量體系進行評估，并履行質量否決權。若變更供應商，嚴格執行變更控制程序。
建立留樣觀察制度，持續穩定考察制度，對原料、中間品、成品進行穩定性考核。
成品由質量保證室負責批生產記錄、批包裝記錄、批檢驗記錄、批監控記錄的審核工作，質量受權人批準放行。
質量控制室配備了高效液相色譜儀、氣相色譜儀、原子吸收分光光度計、紫外分光光度計、超凈工作臺等與生產藥品規模、品種、檢驗要求相適應的場所、儀器設備。
質量管理體系工作規劃篇三
(1）在公司內傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性。
(2）制定公司全面管理體系方針，批準公司管理目標、指標的實施．。
(3）任命管理者代表，并領導全面管理委員會監督全面管理理體系的運行，定期召開管理評審會議。
（4）確保提供全面管理體系的實施與保持所需的資源。2．全面管理委員會。
(l）以總經理為首，各部門經理組成，領導全體員工貫徹執行公司的管理方針，實現公司的管理目標、指標。
(2）對公司的管理目標、指標的制定及完成情況進行評審。
(3)監督全面管理體系運行，定期進行管理評審。．管理者代表。
(l）負責結合相關體系標準建立公司的全面管理體系。
(2）負責全面管理體系在所有職能部門的實施和保持。
(3）負責組織各部門制定管理目標和指標，并提交全面管理委員會。
(4）負責組織進行全面管理體系審核，并監督糾正措施的完成。
(5）向全面管理委員會匯報全面青理體系的績效以供評審。
(6）確保在公司內提高滿足顧客要求的意識。
(7）組織協調公司內外的全面管理體系相關事宜。．安委會。
(1）協助管理層組織、推動公司的安全生產和勞動保護工作，宣傳和貫徹國家有關安全生產的方針、政策。
(2）建立、健全各級安全生產機構，協助部門、車間搞好安全文明生產。
(3）配合相關部門經常、有計劃地對員工進行安全生產教育和培訓。
(4）組織日常的安全檢查工作，發現問題及時督促和協助解決。發現重大隱患時，有權責令停止生產，并立即上報公司管理層。
(5）參與重大事故的調查處理，負責事故的登記、統計、分析和報告。協助有關部門采取預防措施，并督促其按時完成。
(6）組織總結和推廣安全生產的先進經驗。．部門經理和主管職責。
(l）協助制定管理目標和指標，并向員工傳達管理方針、目標和指標。（2）制定相應的管理方案井確保共有效實施。
（3）開展本部門質量要求、環境因素和職業安全衛生風險的識別與控制。
（4）組織本部門有關質量、環境和職業安全衛生的培訓，提高員工的意識。
(l）理解并執行公司的管理方針，積極參加有關教育和培訓，以提高質量（2）環境保護和職業安全衛生方面的意識。
（3）認真學習有關文件，了解本崗位的質量要求、環境因素和職業安全衛生風險，按文件規定進行作業活動。
(4）報告工作中發現的實際或潛在的不符合．采取糾正和預防措施，主動提出工作改進的建議。
職能職責．。
1、質量保證。
質量保證主要由質星管理部負責。
〔3）確定適用的法律法規及相關方要求，建立獲取渠道并評審其符合性。
(4）推動管理方針的貫徹及管理目標、指標的達成。
（5）主導管理體系文件、記錄及有關資料的建立、健全和控制。
(6）匯總，統計分析客戶信息．負責客戶滿意度的測量和評價。
(8）必要時組織編制質量計劃。、進貨檢驗。
進貨檢驗主要由質量管理部負責，業務市場部和供應管理部輔助實施（1）負責生產材料的入庫檢驗，防止不合格品的流人：
(2）負責供應商質量管理，協助對供應商施加環境、安衛方而的影響。
（3）負責進貨質量問題的分析、反饋、跟蹤和確認。
(4）協助國產化工作，負責供應商樣品的檢驗。．產品的檢驗和試驗。
產品檢驗和試驗由質址管理部、生產部、客戶服務部負責。
(l）編制產品驗收標準．進行產品的檢驗和試驗，保證交付產品的質量。
(2）對生產過程進行監側，協助車間提高工序能力。
(3）對實際生產質量進行統計分析，提出改進建議。
(4）協助處理客戶投訴的質最問題，協調、監督質量改進活動及所采取的糾正和預防措施。
．計量設備的控制。
計量設備的控制由質量管理部負責。
(l）負責計量設備的校準、維護及管理。
(2）編制計量設備的使用及安全操作規程，保證其可靠性、安全性.項目管理和工程。
項日管理和工程主要由生產部負責。
(l)與相關職能那門確定項日的執行計劃。
(2）項目跟蹤、協調和控制．確保項目的執行符合公司規定和公司要求。(3）為市場銷售提供正確的技術信息（包括技術文件和資料）。
(5）在分包情況下，向業務市場部提供合格分包方名單．并為分包方提供必要的技術支持和確認。
(6)項目總結評價。
6．生產計劃。
生產計劃由生產部。
生產車間由各生產部和質量管理部負責。
（l）根據生產計劃安排生產，保證產品質最、提高效率、降低生產成本。
(2）策劃產品生產過程所需的工序及順序，并編制相關工藝文件。
(3）設置質量控制點，對過程參數進行監控，開展質量改進活動。
(4）及時反饋生產中的不合格品，對不合格品采取糾正預防措施。
(5）負責生產設備及輔助工幾的管理。
(6）協助開展質量要求、環境因素及職業安全衛生風險的識別、評價工作，并對其加以控制。
(7）對員工進行質量、環境及職業安全衛生方面的培訓和教育，提高員工意識。
(8）及時將安全事故報送安委會，協助調查分析、提出處理意見，執行改進措施．．倉庫。
倉庫由各生產部負責。
(l）驗收生產材料，防止未經檢驗或檢驗不合格的原材料和物品人庫。
(2）對物料的收、存、領、發、退、搬運作業進行控制。
(3）進行年終盤點、分析和總結。
(4）做好倉庫的防火安全工作。
(5）對倉庫作業造成的環境影響按相關作業指導書加以控制。
9．客戶服務。
客戶服務由客戶服務部負責。
(i）負責系列產品的安裝、調試及維修。
(2）負責系列產品的交接，以利于銷售及財務部門的工作。(3）負責客戶投訴的處理。
(4）收集客戶對產品等的抱怨和服務要求，匯總分析后傳達給相關部門以利改進，協助開展客戶滿意度調查。
(5）向保修期外的客戶或新客戶提供工程改造、維修維護、零配件供應等有償服務。
(i）根據需求進行物資和服務的采購。
(2）負責采購訂單的跟蹤、收貨，辦理付款手續等。
(3）負責就采購物質的質量問題與供應商展開交涉。11．供應商管理。
供應商管理由供應管理部負責。
(l）負責調查供應商的質量、環境及安全衛生等方面的管理績效，選擇合適的供應商．對其管理績效進行監督、施加影響。
包裝、運輸、交付由供應管理部和業務市場部負責。
(1）負責產品的包裝及運輸，確保產品按合同要求交付給用戶。
(2）控制包裝、運愉過程，減少對產品質最、環境和人身安全的負面影響。
（3）負責對包裝、運輸供應商的質量、環境和職業安全衛生方面的管理績效施加影響。
(4）負責裝卸、運愉設備和工具的使用、維護和保養13．標準化。
標準化山技術開發部負責。
(l）收集國內外標準化信息資料，確保公司產品符合該家有關法律法規及行業要求。
(2）組織制定、修訂企業標準，建立并維持企業標準體系。
(3）參與技術改造和技術引進的標準化工作，提出標準化要求，負責標準化審查。，培訓。
培訓由人力資源部負責。
(l）組織制定公司年度培訓計劃。
信息系統由信息系統部負責。
(i）負責汁算機網絡系統的安裝、維護和管理，確保所有數據的完整性、安全性及準確性：(2）對網絡用戶進行技術支持和咨詢答疑，并開展必要的培訓。
(3）根據不同用戶的要求，進行應用軟件的開發。．財務。
財務由財務部負責。
(l）進行財務管理，并促進全面管理體系績效的提高(2）為全面管理體系提供財力資源。
(3）確定質量費用科目；
(4）收集、統計、核算和分析質量成本數據，定期提交質量成本的報告；
(6）組織落實、監督、考核質量成本計劃；
(7）對有爭議的質量成本責任作出仲裁。．財務部。
(1）提供與質景成本相關的原始憑證、數據；
(2）審核質量成本報告并進行質量成本經濟分析：．生產部。
(2）對質量成本報告分析的有關質量問題，從工藝、技術角度，提出改進措施并實施；
(3）開展必要的培訓，提高基層人員質量意識。4．客戶服務部。
(l）負責本部門的質量成本管理，提供外部損失成本數據；
（3）配合執行相應的質量成本控制、考核措施。
質量成本核算的總分類帳和明細分類帳的設置：
公司質量原始憑證及傳遞設計：返工單。
廢品報告單。
退換貨報告單。
返工單傳遞程序。
廢品報告單傳遞程序。
退貨報告單傳遞程序。
(3）依據公司財務會計明細科目對應設置表，調整公司財務會計明細科目；
(6）進行最終匯總。
質量成本分析質量成本報告質量成本預測質量成本計劃質量成本控制。
質量管理體系工作規劃篇四
質量檢測評定保證項目合格率100％，達到合格工程標準。
建立質量管理領導小組，以公司主管領導小組組長，項目經理的項目總工任質量領導小組副組長，項目經理、各生產部門負責人為質量管理領導小組成員，各施工員、各班組長均為質檢成員。
一、組織措施。
1、執行iso9002標準的質量管理體系，按照iso9002質量體系要求，建立健全的質量管理機構，進行工程質量控制。建立健全質量管理規章制度，編排質量控制計劃。制定質量控制程序，進行嚴格的質量控制。貫徹以自檢為基礎的三檢制度，嚴格現場質量檢查工作，并認真填好檢查記錄，同時密切配合業主、質檢站、監理等單位的檢查，共同抓好質量管理工作。
2、建立健全的質量責任崗位負責制，加強全員質量意識教育，職工進入工地必須先進行質量教育，明確搞好質量的要求和方法，適時組織全體員工學習有關質量方面的方針政策、規程、規范、規定等，提高全員質量意識。
二、技術措施。
1、堅持圖紙會審制度，項目經理部收到監理工程師圖紙后，及時組織有關技術人員仔細閱讀，然后會同涉及人員、監理工程師一起會審，并作好書面會審紀要，堅持編制和審批項目施工組織涉及或施工方案制度。
2、堅持技術交底制度，各工序開工前，由質檢工程師負責向有關施工人員交待質量控制措施，提出質量控制要求。堅持質量評定總結制度，定期對本工程施工質量進行評定和總結，對工程質量評定合格的項目進行經驗總結并及時推廣，對質量未能評為合格的項目進行分析和改進，找出原因，并具體指導施工，確保工程質量在評定與總結中提高。
三、質量控制措施。
1、為確保工程質量，所有用于本工程有關的材料都必須符合國家有關規定要求，具有材質證明或試驗證明材料，并于材料使用前報監理工程師同意并備案。
2、本工程的現場設置試驗室，對工程所用砂、卵石、砂、
質量管理體系工作規劃篇五
探討實驗室質量管理體系運行中的改進措施。方法：對質量管理體系運行中的問題進行分析，探討改進措施。結果：加強宣傳貫徹、引入信息化管理、強化監督檢查、做好內審及管理評審等，是不斷改進質量管理體系的有效措施。結論：應不斷改進、完善質量管理體系，不斷提高實驗室的管理水平與檢測質量。
實驗室建立與運行質量管理體系[1]，是保證檢測結果科學、準確、公正，具有可比性的主要手段。質量管理體系在運行過程中要不斷地進行有效控制、維護和持續改進，才能提高體系的適用性和符合性，確保實驗室工作有序進行，使實驗室持續健康發展。通過分析實驗室質量體系運行過程中經常出現的問題，探討其改進措施，可以確保實驗室質量體系的有效運行和不斷提高。
1.1實驗室重業務，輕質量管理
有的實驗室認為，只要把檢測和科研搞好、業務技術過硬就很滿意，不需要過多考慮合不合管理體系的要求，常常把質量管理放在次要位置[2]。
1.2質量管理體系與實際檢測工作脫節
最常見的現象：檢測過程未按程序文件、作業指導書要求進行，憑印象做或怎么快怎么做；有的檢測需要制定作業指導書而沒有制定，或者寫一套做一套[3]。
1.3考核評價內容不完善，監督工作質量不高
缺少考核或評價的具體要求，工作做了，但沒有或不知如何考核和評價[4]；監督員監督不力，未到現場監督或監督記錄不及時，過后補記、轉記，有的監督員對質量體系理解不深入，監督形式和內容單一，監督工作不全面、質量不高。
2.1提高全員參與意識
2.1.1領導重視
質量管理體系能夠有效運行，機構的最高管理者、質量負責人起著決定性作用。體系運行涉及各職能科室與檢測室，領導的組織與協調力度是關鍵。領導不重視，各科室之間就缺乏配合，質量體系就不能很好地發揮作用[5]。所以，首先要求領導重視，主持好管理評審，做出改進決策。
2.1.2加強培訓、宣傳及貫徹執行
使全體人員了解質量管理體系的重要性，充分理解《實驗室資質認定評審準則》或iso/iec17025的內容和要求，了解每一個崗位在質量管理體系中的職責和作用，從思想上、行動上積極參與質量活動，使之變成自覺行為。實驗室的培訓、宣傳及貫徹執行不能流于形式，內容要有針對性和適用性，要考慮員工的需求[6]。應建立考核與效果評價機制，檢查是否達到培訓的預期目的。
2.2將信息化引入質量管理體系
隨著信息化程度的提高，應將更多的信息化、管理手段引入質量管理體系中，將質量體系與信息化有機融合，把各要素加入到信息化平臺的各個環節，作為管理和運作過程的限制性要求，以信息化手段促進質量管理工作的提升[7]。
2.2.1文件管理信息化
建立文件管理平臺，所有體系文件的編制、預授號、審核、審批、培訓、發布實施、修改以及作廢的每個環節都在網絡上運行，任何一個環節只有符合管理體系的規定才可以繼續運行，否則停止并提出糾正要求。所有體系文件統一由一個部門實行電子化管理，保證修改和更新及時到位。盡量少打印紙制版，如確有需要，應規定打印權限，在打印文件上顯示打印日期并提醒使用完畢及時銷毀；每打印或銷毀一份紙制文件，管理部門平臺要有顯示，以便監督到位；當紙制文件未銷毀前就有修訂，系統會自動反映出還有哪個人、哪個部門打印的紙制版文件未銷毀，以便提醒打印人員和管理部門，防止使用過期文件。
2.2.2標準物質管理信息化
建立標準物質管理平臺和臺賬，使標準物質的領取、使用、銷毀信息實時更新。將標準物質基本信息錄入臺賬，系統對標準物質的某些重要信息如期間核查、有效期、貯存條件等進行提醒，使標準物質管理更加嚴謹。
2.2.3儀器管理信息化
建立儀器信息管理平臺，在平臺上建立臺賬，實現儀器從購買申請、審批、驗收、檢定或校準、sop的形成、維修、核查直至停用報廢等一系列過程的管理信息化，并將一些重要的時間如核查、檢定或校準時間設置自動提醒，實現全程跟蹤管理。
2.2.4檢驗過程管理信息化
現在已有很多實驗室運行了lims系統，該系統很大程度上提高了檢驗過程的跟蹤和管理水平，可以減少人員操作的隨意性。通過這些信息化手段，增加了實驗室工作全過程的原始性、可溯源性，減少了人工書寫及人為錯誤和各環節操作的隨意性，亦可提高執行力，可實現“全程跟蹤、時限管理”，有效預防“兩張皮”現象。信息化管理的引入，能使紙上的質量體系更好地落到實處，從而發揮質量體系的最大作用。
2.3完善考核評價制度，加強監督
實驗室質量管理體系運行過程中，受各種因素的影響，各項質量活動及結果都可能發生偏離，因此，應強化考評和監督機制。
2.3.1建立完善的考核機制
例如，培訓要有效果評價，看是否達到預期目的；還要建立激勵機制，對質量體系執行得好的表揚獎勵、執行不好的批評懲罰。
2.3.2實現高效的內部監督
為了加強實驗室內部監控，質量監督員要把握好監督時機、關鍵人員及關鍵環節。監督時機：要把握新標準、新方法(包括標準變更)剛實施或開展時；檢測方法發生偏離時；新設備剛開始使用或設備修理后重新投入使用時；公共衛生突發事件時；質量仲裁檢定時；檢測結果出現臨界值時；發生客戶投訴時。關鍵人員：要把握新培訓人員、新上崗人員、短期聘用人員、長期休假重返工作崗位人員等。關鍵環節：要把握對檢測結果有重大影響的環節、技術力量薄弱的環節等。只有把握好這些，才能實現高效的內部監督，使質量管理體系不斷完善及有效運行[8]。
2.4做好內審和管理評審，保證體系持續有效運行
內審與管理評審是實驗室質量管理體系自我完善、自我提高的重要手段，通過內審與管理評審可以不斷地發現和解決問題，提出改進措施，并對質量管理體系文件進行相應的修改或補充，促進質量管理體系的不斷完善。
2.4.1提高內審員素質
實驗室內審要由具備資格的內審員所組成的內審組負責進行，而內審員的個人綜合素質、特別是其所具備的相關領域的專業知識和審核技能決定了內審結果的質量。首先，內審員必須具備實驗室已認可或已申請認可專業領域的專業知識，熟悉該領域的關鍵技術和方法要求，以便發現深層次的技術問題。其次，內審員要定期培訓，采用走出去或請進來等不同方式，對內審員隊伍進行持續培訓，使其及時掌握實驗室認可相關政策、準則、規則的變化和相關專業領域標準、方法的變化，以持續提高實驗室的內審質量[9]。
2.4.2充分發揮最高管理者的作用，管理評審要目標明確
最高管理者要重視管理評審，將其作為提高實驗室管理水平的平臺。在參會人員討論意見不統一時，最高管理者能做出決定，以統一實驗室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分聽取意見和建議，不能造成一言堂現象[10]。管理評審要目標明確，主要針對質量方針和總體質量目標的適宜性、外部環境變化對實驗室的影響、近一年來實驗室改進工作的效果進行評審，不能偏離管理評審的意圖[11]。
2.4.3內部審核和管理評審不能流于形式
要做好充分準備，參與人員應認真圍繞滿足顧客期望以及實驗室質量管理體系的適宜性和持續有效性來運行，內審和管理評審不能流于形式[12]，要注重尋找制約體系運行的本質與關鍵控制點，不斷發現問題和解決問題，完善和改進質量活動過程，使質量體系得以持續改進。
[1]中國合格評定國家認可委員會.檢測和校準實驗室能力認可準則[s]：cnas-cl01：20xx.
質量管理體系工作規劃篇六
iso9001標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經濟發達國家工業化革命200年來質量管理的成功經驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學管理模式，具有系統性、實用性和適時性的特點。
iso9001系列國際標準自1987年發布以來，引起了全球性的“iso9000風暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標準，以此指導本國的質量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標準對質量管理各環節的典型指導意義以及普遍的適用性，它也被工業企業以外的各類組織（如政府組織，金融機構，科研設計機構，運輸業，醫療機構，房地產業，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業、政府組織、服務組織及其它各類組織導入iso9001并獲得第三方認可。
iso9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續滿足規定要求的產品或服務的標志。產生這一現象的原因，權威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產品或服務有充分的信心”。
務規劃，確定和制定確保其產品/服務使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當的成本提供顧客滿意的產品/服務。iso9001將產品/服務的最終質量視為所有工作過程質量的輸出，因而要對所有與質量有關的工作過程進行控制，將影響質量的人員、設備、材料、工作方法、工作環境都列入質量體系的控制范圍。對有關質量的各環節的管理如同天網恢恢，疏而不漏，持續提供規范且穩定的、符合程序要求的產品/服務。
iso9001強調“該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質量策劃以及嚴格按文件執行，同時還要求保存開展質量活動的記錄，用這些證據向外界證實質量體系的運行，證明質量活動的有效開展。
iso9001是一個動態的、具備防錯與糾錯功能的、保證質量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯的預防，但并不苛求每一項工作都不出錯。如果出了錯，通過系統性的溯源，可以找出原因，并實施有效的糾正，防止差錯的重復發生。體系內部質量審核和管理評審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運行的iso9001質量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業管理的進步。
二、iso9001系列標準具有以下特點：
1．是自愿標準，但會因行業、顧客或政府的要求而成為強制性標準；
2．是管理體系標準，不是硬件標準；
3．提供質量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質量要求的產品/服務；
4．文件化：寫您要做的，照您寫的做，并檢查；
5．通過使過程受控達到管理的目的；
6．強調人在質量體系中的作用；
7．強調體系的建立和運作以顧客為中心；
8．重點突出產品/服務質量的三個關鍵要素：管理職責、質量體系結構、資源。
三、質量管理體系建立的目的我公司協助貴公司建立質量管理體系的目的為：
a提升公司的企業形象；
b具有持續提供優質產品/服務的能力；
c規范過程管理，進行內部管理改善；
d奠定良好的經營管理基礎；
e達到企業永續經營；
f順應國際企業管理的新潮流；
g增強顧客滿意。
四、開展iso9001需要準備的資料
1、介紹公司經營業務情況、流程和產品設計開發情況；
2、提供一套最近產品設計開發資料（在公司里用、不帶走）；
3、提供公司近年客戶名單和供應產品名稱、型號、規格等資料；
4、提供公司產品生產廠家名單和承擔生產產品名稱、型號、規格及合同等資料；
5、提供公司現有管理制度；
6、提供公司銷售合同（復印件，在貴公司里用、不帶走）；
7、如公司有計量、測量器具應送國家檢測機構進行合格鑒定；
8、提供產品驗收資料；
9、提供公司員工有資格要求人員的相關證書復印件；
10、提供公司產品相關國家、行業標準、規范等。
質量管理體系工作規劃篇七
認證依據：通過對1號食堂的服務情況，飯菜種類以及質量，同學反映，價格合理性等數據的調查與分析，判斷1號食堂是否符合質量管理認證。
審核范圍：南匯大學城1號食堂。
該單位的質量方針和質量目標：
1號食堂為大學城規模較大的食堂，為南匯大學城學生以及老師員工提供飲食服務。就其服務宗旨來說，是為了更好的服務學生，讓學生的飲食條件更為優良，飲食質量更為優秀，飲食選擇更為廣博。為了達到這一宗旨，1號食堂必須保證飯菜質量，翻新飯菜種類，保持飯菜價格，提供優質服務。
審核員在南匯大學城持續兩年的觀察中，證明1號食堂的全體員工服務質量優秀，飯菜的種類不斷翻新，飯菜的質量尚可。根據對同學的隨機抽樣調查，有50%的學生基本在食堂解決飲食問題，30%的同學仍然以食堂作為重要的飲食地點，5%的學生選擇不在食堂飲食，15%的學生選擇其他。在質量的持續性上，審核員調查統計的數據顯示，1號食堂在常規菜種30余種之外，早餐，點心，特色飲食的種類達到50多種，并且保持積極向上的態勢。由此可見，1號食堂的質量方針基本上符合要求，得到了全體學生的初步認可，與組織的總之相適應，對滿足要求和持續性質量管理也做的不錯。
食堂的飯菜質量是重點中的重點，也作為了審核員對質量目標評價的中心點。根據隨即抽樣調查顯示，60%的學生覺得飯菜口味尚可，但仍然有很大的改進空間。15%的學生認為飯菜的質量不行，選擇食堂是因為就餐距離較近，20%的學生覺得飯菜口味不錯，5%的學生覺得飯菜口味十分好。
由此可見，食堂的飯菜保證了其種類，質量，服務態度，但是對飯菜的味道上做的不是很足，其質量目標的達成仍然有很大的上升空間。質量目標的評估不合格。
1藝術側墻上，掛上各種高雅的壁畫警句或名言；食堂大廳，用各種燈光交相輝映；“窗明幾靜盼諸君珍惜；一塵不染望足下留情”
3安全安全是食堂永不松懈的工作。要做到人們都意識到“來食堂就餐就是珍惜生命”。4勤儉勤儉節約是我國傳統美德。不奢侈，不浪費，應該是大學食堂員工的一種習慣。設上食堂采購價格的公告板，既讓學生明明白白消費，又讓每一位消費者知道，我們的飯菜來之不易。互動大學生們有著良好的素質基礎，只要加以引導，他們身上的優良品質就充分的體現出來。會自發地加入到食堂秩序的管理中來，同時，食堂也應該想辦法與學生進行交流和溝通，免費為大學生提供球賽的播放，舉辦猜謎送咖啡活動等等。
相信在這種獨特的食堂文化影響下，食堂少了浪費，少了擁擠，多了和諧，多了溫馨，多了寬容。
質量管理體系工作規劃篇八
在社會大環境影響下，形式主義的現象越來越嚴重。在具體的工程環節，一定要避免形式主義，因為每一項工程都關系著千千萬萬的生命，做好質量管理體系才是其最基本的宗旨。形式主義主要表現為在實際的在具體的實施環節不切合實際，缺乏具體的指導。造成這種現象的主要原因就是沒有完善的質量管理體系，或者對于質量管理體系的具體規則的理解還不充分，對于體系整體的規劃沒有全局把握，而是僅僅在每個單獨的項目層面上進行解讀。這樣不能夠將全局與具體的細節相結合起來，就不能真正的理解整個質量管理體系的意義，最后，具體實施起來就很容易走形式主義的路子。只有將所有的項目融會貫通，才能使質量管理體系發揮最大效率。
其次，具體執行質量管理體系的工作人員沒有真正理解上級傳達的質量管理精神，對其中的具體規定模棱兩可。在上級下達的指令中，只知道一味地執行，而沒有真正的探究其真正的意義所在。真正要做好質量管理體系，不僅要有完備的質量管理體系的理論知識，還需要上級和執行任務的工作人員都有責任心，這樣才能在工作中發現問題，及時改正問題。很多時候，執行指令的工作人員都知其然不知其所以然，不能透徹的理解其精神。
2.質量管理體系理論脫離實際
具體問題具體對待。每個企業，每個項目，每個工程的具體情況都不盡相同。而且，隨著科技的發展，每個工程所引進先進技術時都會遇到各種各樣的問題，此時管理體系的具體項目應該依照問題有所改變，不能圖方便而默守陳規，抱著陳舊的理論。首先在建立質量管理體系的初期，要對整個工程的特點進行系統的總結和分析，建立適用于具體項目的一套完整質量管理體系。并且很多時候對質量管理體系的執行只停留在書面上，而沒有做到融會貫通。具體表現在，很多企業對新的管理體系生搬硬套，不結合自身實際，最終導致舊的體系已經不再適用，新的方法和體系又不知道如何合理適用。個別部門沒有認真研究，理解質量管理體系的標準，導致新的方法和政策沒有有效實施。
3.對質量管理體系的理論學習不夠徹底
在質量管理體系的創建和具體的傳達，實施的過程中，很多企業和上級并沒有將質量管理體系的精神傳達到位，只是蜻蜓點水式的完成建立質量管理體系和實施體系要求的任務，對運行過程中的問題的分析不夠徹底。很多時候，具體的理論文書的制定只是為了完成任務，并沒有認真考慮到文件里具體理論的適用性以及操作性。沒有經過多方面深思熟慮的考察，文件的內容的可行性差，在具體的實施環節中就會漏洞百出，難以繼續實施下去。
1.在體系的建立初期多方考量
質量管理體系的建立就是質量管理體系實施環節的基礎，是質量管理的根本依據，因此質量管理體系的建立就應該本著對工程負責，保證工程的安全原則，多方考量，最終形成一套比較完備，可行性強的質量管理體系。對于質量管理體系建立的多方面考量要做到以下幾點。首先，要真正的把握體系內部的各要素之間的聯系，要拋開表面現象，挖掘體系真正的本質。并且，盡可能的將分析具體到每個項目，以及項目的各個細節，真正做到細節層面的具體問題具體分析。其次，在體系建立完善之后，必須對體系進行分析，找到體系的不足之處，不斷進行完善。只有對體系加以認真的分析，才能讓體系的各個要素之間有機結合起來，成為一個完整的，功能性強的系統。上級層面的帶頭工作要做好，在質量管理體系的標準中，領導的作用是八項質量管理原則之一，領導在體系的建立和組織實施的過程中起著重要的作用。領導要充分發揮好自己的組織作用和協調作用，保證每個部門能夠各司其職，充分發揮自身的價值。并且領導的協調作用還有保證協調好體系運行過程中的各個要素之間的內在關系。領導作為決策者，要有犀利的眼光，隨時關注著質量管理體系實施過程中的一切動態，及時發現系統的不足之處，及時查缺補漏，盡早完善系統。
2.樹立可持續發展思想保證質量管理體系持續改進
要保證質量管理體系的持續改進，就要在質量管理實施過程中擺正心態，端正態度，將質量管理體系的建設和質量保證作為長久的責任來承擔，這是讓質量管理體系持續發展的關鍵。在此過程中，我們應該關注在貫徹質量管理時激發出的凝聚力和創造力，通過創造力在保證工程安全的基礎上不斷改進，不斷革新，讓企業有源源不斷的新生力;通過凝聚力讓企業員工團結一致，合作雙贏。企業需要的是要在實際工作中實實在在的提高安全系數，提高產品質量。因此，質量管理體系的保證不僅僅是一份形式主義的文件，也不是形式上的獎勵，更是一份責任心。企業的領導應該努力消化學習質量管理標準的先進思想。領導應該做到積極調動員工的積極性，在體系的策劃方面，領導小組的審核，最終決策的執行都要做到旨在推動質量管理體系的有效實施。
3.加強對員工的培訓和教育
提高員工的素質是每一個企業進步的動力源泉，企業應該在員工的培訓方面多進行投資，提升員工的能力和素質也是企業發展的基礎之一。尤其是新的標準方法出現時，必須對員工進行培訓，讓員工能學習質量管理標準的科學的管理方法和思想。要體現出全員參與，全員控制的思想，對體制全面理解，增強全員的意識，讓全員對體系有更深刻的認識。自覺地把質量管理體系的精神帶到工作中，將精神內化為自己的責任。要不斷強化對員工的培訓和教育，做到人人能掌握體系文件的要求。高素質，高質量的企業員工是一個企業能夠保證質量管理的資源保障。質量管理體系本身是一個自我完善，自我提高，邏輯嚴密的企業質量管理模式，在具體實施中的要求也很高，需要所有員工都盡職盡責，整個管理不漏項，事事有人管。因此，培訓就是在為高質量的質量管理體系做準備，培養員工的自覺意識，需要的`是真正的結果，而不是虎頭蛇尾，或者只在意形式的講課。因此，培訓的層次，深度和持續性一定要做到位，培養員工質量意識。在培訓的時間上不僅可以采用定期集中培訓，還可以分班組培訓，使培訓方式更加靈活。在培訓內容上可以是標準的學習，也可以是對體系文件的分項目降解傳授，培訓的師資選擇上可以是外請的教師，也可以是企業的內部人員。培訓是整個體系內部的基礎，也是整個體系持續發展的切入點。因此，對員工的培訓要做到長期性，整體性和連貫性。
4.強化質量管理方面的考核力度
在監督的考核方面不僅僅是表面上的對理論的考核與監督，更重要的是要制定一套完善的，比較有強制性的管理措施，這也是體系建立的要求，必須將其納入考核體系之中。對考核體系盡量細化，能關注到質量管理的方方面面的問題。在制定考核標準時，應當按照質量管理體系劃分的項目和責任組來進行細化，盡量做到考核標準有依據，獎罰適度，這些原則有助于進行有效的監督工作。在體系內進行獎罰評價，總是受到面子，義氣等影響，讓監督結果沒有更好的落實，使監督工作成為一句空話，讓整個管理體系就如浮萍浮水，難以真正立足。監督考核工作還應該本著公平、公正、公開的原則，讓考核工作切實成為評價質量管理是否有效地客觀評價標準，而不是一句空話。每次的考核結果都是質量管理體系實施的方向，決定著下一次考核的起點，考核結果的落實情況有重要的承上啟下的作用?？梢哉f，強化監督的考核力度，是整個系統得以順利運行的基礎。由于企業要立足，很多產品都會不斷更新，新的技術都需要更高的質量安全環境，迫使企業的不斷完善和加強自身的質量管理體系。質量管理系統和強制的安全監督系統內，保持自己的競爭力。一個真正好的監督體系要做到通過自己的指引作用，培養企業的核心競爭力，從而激發員工的創新意識。
質量管理體系的持續發展是工程的質量保證的基礎，也是企業發展的重要保障。隨著目前的科技的快速發展，每個企業只能不斷緊跟時代的腳步，不斷完善自己的質量管理體系。積極發展質量管理體系的不足之處，并通過建立體系是多角度思考，樹立可持續發展思想保證質量管理體系持續改進，加強對員工的培訓和教育等措施不斷完善加強對員工的培訓和教育。
質量管理體系工作規劃篇九
在上海海事大學的應用與成效。
中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質量問題日益凸顯。
上海海事大學于1997年引進iso9001質量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用pdca（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環過程，實現持續改進和提高，從管理機制上確保教育教學質量，規范了學校的各項管理工作。
通過十余年的運行實踐，學校建立的質量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內外航運界的認同。
質量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規律的質量管理體系是國內外高等學校不懈的追求。
作為國際通用的質量管理標準，iso9000系列標準的基本思想是“質量形成于生產全過程，必須使影響產品質量的全部因素在生產的全過程始終處于受控狀態”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產品質量，強調“質量體系以文件化的形式規范所有質量活動的各個環節”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規范一個相對穩定的管理過程，并在各個關鍵環節上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。
高等學校的管理具有過程相對穩定的管理特性，并有類似的質量。
要素循環系統。因此，在學校引入iso質量管理的理念，建立以iso質量標準體系的管理模式是可行的。iso9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發現問題并予以糾正，有利于規范學校的教育質量管理和質量評價。
2.高校引入iso9001質量管理體系是保證教育質量、提高學校國際競爭力的需要。
加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰。wto在《服務貿易協定》中明確規定教育行業也是服務貿易的范疇，國外教育機構已經以聯合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰。高校只有不斷提高自身的質量，提高培養人才的質量，才能為社會提供高質量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩腳跟。
從高校面臨的國內、國際競爭來看，通過引入iso9001質量管理體系，規范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。
為順應世界現代航運人才培養的要求和中國高等教育改革發展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進iso9001質量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業關于教育培訓的國際公約和國家相關法規的實施；二是主動應對社會發展和市場經濟對高等教育的質量需求。
1.積極履行國際公約要求。
隨著當代世界經濟的發展和全球貿易的增長，國際航運業已成為。
世界經濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環境，造成重大人命、財產損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規范統一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質，降低船舶安全事故發生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。
1994年5月，國際海事組織參照iso9001質量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養的知識和技能、考試發證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質量管理體系，確保船員教育培訓和考試質量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發13號令，要求航海院校和培訓機構建立質量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經交通部批準頒發質量管理體系證書。
面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。iso9001質量管理體系標準作為全球通用的質量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監督、檢查、評價和改進，使管理更加規范化和科學化，從而確保人才培養的質量。同時，也為學校的可持續發展提供機制上的保障。
在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協會bsi率先提出了“高等教育質量保障體系”的概念，并根據iso9000質量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規律的認證規則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質量管理體系標準質量認證的學校和教育機構，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內的幾百所高等院校借鑒質量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，iso9000質量體系標準已成為學校質量管理可選擇的模式之一。
高校內部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標準建立質量管理體系可以最大限度地減少工作脫節、漏洞或重復勞動的現象，有效地發揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。
份，統一和規范了包括教學計劃、教學大綱在內的教學文件200余份。文件內容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環節。這些環節在iso9001質量管理體系的框架下構成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現、檢查監督、信息反饋等模塊。考慮到質量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質量管理體系。
2．在全校教學等各項管理活動中推行質量管理體系。
在以航海類專業為主的商船學院實施質量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據高等教育的特點對體系進行了相應的調整，對iso9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接?？紤]到高校大規模擴招引起的社會對教學質量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質量管理體系。
1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標志著學校的質量管理體系運行持續、有效。
理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學校完成了與iso9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質量管理體系已經覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。
上海海事大學推行質量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監控實現期望目標，從而確保人才培養質量目標的實現。經過全校教職員工的努力，學校已經建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續不斷的自我改進，質量管理體系在學校內部管理方面取得明顯成效。
1.增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念。
按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規范的質量管理文件體系。
iso9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規范管理過程的每項活動或每個環節，并在各個關鍵環節上借助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。
學校建立的質量體系文件分為三個層次：
第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內容。
第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據。
由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作7。
程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現象。
質量記錄是質量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發現某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環節必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發現的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。
由于各項管理活動均形成文件化的程序、規章制度和規定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監控，及時解決出現的問題，以防止過程中任何一個環節的不規范行為，從而使管理過程得到有效的監控。
科學、規范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據，評價有證據”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。
4.實現了自我監督和持續改進的機制。
“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用pdca的循環過程，實現持續的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。
按質量體系的要求，各主要工作環節都必須留下完整的質量（工8。
作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質量持續改進的重要環節，并通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。
內審是對質量體系運行符合性的內部審核。根據質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內審中發現的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。
內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監督實施。
內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施iso9001質量管理體系的重要特征之一，也是確保質量體系持續有效地運行和持續改進的關鍵環節之一。
總之，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監督措施。按質量體系要求，對內外審中發現的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續改進質量的機制和功能。由此，通過持續改進，學校建立起了自我監督和持續改進的質量管理機制。
5.提高了教學質量和辦學聲譽。
由于質量管理體系實現了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系并獲得外部質量認證后，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業四、八級統考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業的畢業生供不應求，當年就業率達到100%，全校平均就業率（當年就業率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業生素質總體評價呈上升態勢，畢業生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。
2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業的教學評估中，學校都獲得優秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業教學指導委員會主任委員單位。這些都體現了教育主管部門對學校教學質量的肯定。
此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協調和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。
質量管理體系工作規劃篇十
iso14001：
1996環境管理體系——規范及使用指南。
引
言
現在，一切類型的組織都越來越重視依照環境方針和目標控制其活動、產品或服務對環境的影響，以實現并證實其良好的環境績效。這是由于有關的立法更趨嚴格，促進環境保護的經濟政策和其他措施陸續出臺，相關方對環境問題包括可持續發展的關注也在普遍增長。
許多組織已經推行了環境“評審”或“審核”，以評定自身的環境績效。但僅靠這種“評審”和“審核”本身，可能還不足以確保一個組織的環境績效不僅現在滿足，將來也一直能滿足其法律與方針要求。要使評審或審核行之有效，須在一個結構化的管理體系內予以實施，并將其納入全部管理活動。
國際環境管理標準旨在為組織規定有效的環境管理體系要素，它們可與其他管理要求相結合，幫助組織實現環境與經濟目標。如同其他國際標準一樣，這些標準不是用來設置非關稅貿易壁壘，也不增加或改變一個組織的法律責任。
多要求是可以同時考慮或隨時重復考慮的。
本規范是對一個組織的環境管理體系進行認證、注冊和自我聲明的要求，它和用來為組織實施或改進環境管理體系提供一般性幫助的非認證性指南有重要差別。環境管理包容了幾乎所有問題，其中有些還具有戰略與競爭意義。一個組織可以通過展示對本標準的成功實施，使相關方確信它已建立了妥善的環境管理體系。
關于環境管理支持技術指南見其他標準。
本標準僅包含那些用于認證、注冊和自我聲明目的，可以進行客觀審核的要求。需要得到對環境管理體系中諸多問題更加全面指導的組織，可參閱iso14004（環境管理體系一原則、體系和支持技術通用指南）。
應當說明的是，本標準除了要求在方針中對遵循有關法律、法規和進行持續改進作出承諾外，未提出對環境績效的絕對要求，因而兩個從事類似活動但具有不同環境績效的組織，可能都是遵守本標準要求的。
系統地采用和實施一系列管理手段，有助于得到對所有相關方都是最優的結果。然而，實施本標準，僅就其本身而言，并不能保證取得最優的環境結果。為了實現環境目標，環境管理體系應能促進組織在經濟條件許可的情況下，根據需要考慮采用實用技術。同時充分考慮到采用該技術的成本效益。
這方面的要素納入管理體系。
本標準與iso9000系列質量體系標準遵循共同的管理體系原則，組織可選取一個與iso9000系列相符的現行管理體系，作為其環境管理體系的基礎。但應當看到，管理體系各要素的應用會因不同目的和不同相關方而異。質量管理體系針對的是顧客需要，而環境管理體系則服務于眾多相關方和社會對環境保護不斷發展的需要。本標準中規定的管理體系要求，不必撇開現行的管理體系要素而單獨確定。在一些情況下，可對現行管理體系要素加以修改，使之適合本標準的要求。
環境管理體系一規范及使用指南1．范圍。
本標準規定了對環境管理體系的要求，使一個組織能夠根據法律要求和重大環境影響信息，制定環境方針與目標。它適用于那些可為組織所控制，以及可能希望組織對其施加影響的環境因素。但它本身并未提出具體的環境績效水準。
d．尋求外部組織對其環境管理體系的認證、注冊；e．對符合本標準的情況進行自我鑒定和自我聲明。
本標準中所有的要求都準備納入任何一個環境管理體系。其適用程度取決于組織的環境方針、活動性質、運行條件等因素。本標準還在附錄a中對本規范的使用提供了提示性指南。
對于本標準的任何應用，都應明確界定其范圍。
目前尚無引用標準。3．定義。
下列定義適用于本標準：3．l持續改進。
強化環境管理體系的過程，目的是根據組織的環境方針，改進整體環境績效。
注：該過程不必同時發生于活動的所有方面。3．2環境。
組織運行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。
注：在這一意義上，外部存在從組織內延伸到全球系統。3．3環境因素。
全部管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現、評審和保持環境方針所需的組織機構、規劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。
文件的驗證過程，包括將這一過程的結果呈報管理者。3．7環境目標。
關注組織的環境績效或受其環境績效影響的個人或團體。3．12組織。
具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企業、政府機構或事業單位，或是上述單位的部分或結合體，無論其是否法人團體、公營或私營。
采用防止、減少或控制污染的各種過程、慣例、材料或產品，可包括再循環、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。
注：污染預防的潛在利益包括減少有害的環境影響、提高效益和降低成本。
4．環境管理體系要求4．l總要求。
最高管理者應制定本組織的環境方針并確保它：
c．包括對遵守有關環境法律、法規和組織應遵守的其它要求的承諾；
d．提供建立和評審環境目標和指標的框架；
組織應針對其內部每一有關職能和層次，建立并保持環境目標和指標并形成文件。
組織在建立與評審環境目標時，應考慮法律與其他要求，它自身的重要環境因素、可選技術方案、財務、運行和經營要求，以及各相關方的觀點。
目標和指標應符合環境方針，并包括對預防污染的承諾。4．3．4環境管理方案。
組織應制定并保持旨在實現環境目標和指標的環境管理方案，其中應包括：
a．規定組織的每一有關職能和層次實現環境目標和指標的職責。b．實現目標和指標的方法和時間表。
4．4．l機構和職責。
為便于有效的環境管理，應當對作用、職責和權限作出明確規定，形成文件，并予以傳達。
管理者應為實施與控制環境管理體系提供必要的資源，包括人力資源和專項技能、技術以及財力資源。
組織應確定培訓的需求。應要求其工作可能對環境產生重大影響的所有人員都經過相應的培訓。
應建立并保持一套程序，使處于每一有關職能與層次的人員都意識到：
c．他們在執行環境方針與程序，實現環境管理體系要求，包括應急準備與響應要求方面的作用與職責；d．偏離規定的運行程序的潛在后果。
從事可能產生重大環境影響的工作人員應具備適當的教育、培訓。
和（或）工作經驗，勝任他所擔負的工作。4．4．3信息交流。
組織應建立并保持一套程序，用于有關其環境因素和環境管理體系的：
a．組織內各層次和職能間的內部信息交流；b．外部相關方信息的接收、成文和答復。
組織應考慮對涉及重要環境因素的外部信息的處理。并記錄其決定。
組織應建立并保持一套程序，管理本標準所要求的所有文件，從而確保：
a．文件能夠定位；
b．對文件進行定期評審，必要時予以修訂并由受權人員確認其適宜性；
c．凡對環境管理體系的有效運行具有關鍵作用的崗位，都能得到有關文件的現行版本；
d．及時將失效文件從所有發放和使用場所撤回，或采取其他措施防止誤用；
e．由于法律和（或）保留信息的需要而保存的失效文件，予以適當標識。
組織應根據其方針、目標和指標，確定與所認定的重要環境因素有關的運行與活動。應對這些活動（包括維護工作）按以下要求加以規劃，確保它們在程序規定的條件下進行：
組織應建立并保持程序，以確定潛在的事故或緊急情況，做出響應，并預防或減少可能伴隨的環境影響。
必要時，特別是在事故或緊急情況發生后，組織應對應急準備和響應的程序予以評審和修訂。
可行時，組織還應定期檢驗上述程序。4．5檢查和糾正措施4．5．l監測。
組織應建立并保持成文的程序，對可能具有重大環境影響的運行與活動的關鍵特性進行例行監測。其中應包括對環境績效、有關的運行控制、對組織環境目標和指標符合情況的跟蹤信息記錄。監測設備應予校準并妥善維護，并根據組織的程序保存校準與維護記錄。
組織應建立并保持程序，以定期評價對有關環境法律、法規的遵循情況。
4．5．2違章、糾正與預防措施。
組織應建立并保持程序，用來規定有關的職責和權限，對違章進行處理與調查，采取措施減少由此產生的影響，采取糾正與預防措施并予完成。
任何旨在消除實際和潛在違章原因的糾正或預防措施，應與問題的嚴重性和伴隨的環境影響相適應。
組織應建立并保持程序，用來標識、保存與處置環境記錄。環境記錄中應包括培訓記錄和審核與評審結果。
環境記錄應字跡清楚，標識明確，并可追溯相關的活動、產品或服務。保存和管理的環境記錄應便于查閱，避免損壞、變質或遺失。應規定其保存期限并予記錄。
組織應保存記錄，在對其體系及自身適宜時，用來證明符合本標。
準的要求。
組織應制定并保持定期開展環境管理體系審核的方案與程序，目的是：
l）是否符合環境管理工作的計劃安排和本標準的要求；2）是否得到了正確的實施和保持。b．向管理者報送審核結果。
組織的最高管理者應定期對環境管理體系進行評審，以確保體系的持續適用性、充分性和有效性。管理評審過程應確保收集到必要的信息，供管理者進行評價。評審工作應形成文件。
管理評審應根據環境管理體系審核的結果、不斷變化的客觀環境和對持續改進的承諾，指出可能需要修改的方針、目標以及環境管理體系的其他要素。
附錄a規范使用指南（提示性附錄）。
實施“規范”所規定的環境管理體系旨在改進環境績效?！耙幏丁绷⒆阌谶@樣一個基本概念，即組織將定期評審與評價其環境管理體系，以尋求對它進行改進的可能性并予以實施。而對環境管理體系的改進，是為了進一步改進環境績效。
環境管理體系為實現持續改進提供了結構化的運行機制，改進的程序和范圍取決于組織的經濟狀況和其他條件。盡管可以期望通過采用系統化的方法使環境績效有所改進，但應當認識到，環境管理體系只是一件工具，其作用是幫助組織實現和系統地控制自己設定的環境績效水準。環境管理體系的建立與運行，本身并不能必然地導致有害環境影響立即降低。
以采納組織內其他部分業已建立的方針和程序，用來滿足本標準的要求，只要它們適用于行將采用本標準的這些特定部門或活動。環境管理體系的詳盡與復雜程序，文件化的程序，以及所投入的資源，都取決于組織的規模及其所從事活動的性質，對于中小型企業尤其如此。把環境事務納入全部管理體系，將有助于環境管理體系的有效實施，同時有助于提高效能，明確責任。
本標準規定的管理體系要求，是基于一個由“計劃、實施、檢查、評審”構成的動態循環過程。該體系應使組織能夠：
a．制定適合該組織的環境方針；
d．確定優先事項，建立適當的環境目標和指標；
e．建立組織機構，制定方案，以實施環境方針，實現環境目標和指標；
循有關法規和保證持續改進的承諾。環境方針是組織建立目標和指標的基礎。方針應當意義明確，使內、外相關方都易于理解。應當對方針進行定期評審與修訂，以反映不斷變化的條件和信息。方針的應用范圍應當是可以明確界定的。
組織的最高管理者應當規定其環境方針并形成文件。如果它從屬于一個更大的組織，其環境方針還應符合后者的方針，并得到后者的認可。
4．3．l小節提供了一個過程，組織可據此確定其環境管理體系中應作為優先事項考慮的重要環境因素。這一過程應考慮到分析工作的費用和時間，以及可靠數據的可得性。可以利用出于法規或其他目的所取得的現有信息。組織還可以考慮到他們對所關心的環境因素的實際控制程序。組織應當考慮其現行的，以及與此有關的過去的活動、產品和（或）服務所伴隨的投入和產出，以確定自身的環境因素。如果一個組織尚未建立環境管理體系，首先應當通過評審的方式來確定自己的環境狀況。其目的是要考慮組織的全部環境因素，以此為基礎建立環境管理體系。
b．重要環境因素的確定；
c．對所有現行環境管理活動與程序的審查；d．對以往事件調查的反饋意見的評價。
在所有情況下，都應當考慮到組織內運行正常和運行異常，以及可能發生的緊急情況。
評審的適宜做法可包括使用調查表、面談、直接監察和測量，利用以往審核或其他評審的結果等，應視活動性質而定。
e．原材料與自然資源的使用；f．當地其他環境問題和社區問題。
這一過程中應考慮到正常運行條件、關閉與啟動時的條件，以及可合理預見的情況或緊急狀態下可能產生的、現實的重大環境影響。
這一過程是要確定活動、產品或服務的重大環境影響，不要求作具體的生命周期評價。組織無須對它的每一種產品、部件和原材料投入都作出評價。他們可以選擇幾類活動、產品或服務，確定最可能具有重大環境影響的因素。
織則能明顯地改變環境因素，如通過改換某種投料等。考慮到組織對使用和處置其產品的控制作用有限，在可行時，他們應考慮適當的貯運與處置機制等。
但這一規定不意味著改變或增加組織的法律責任。a3．2法律與其他要求。
凡屬可行，目標均應具體，指標均應可測量，必要時還應考慮預防措施。
對技術的選擇，組織可根據其經濟活力、成本效益提否適用，考慮采用實用技術。
這里提到組織的財務要求，不意味著組織必須采取環境成本核算。a3．4環境管理方案。
制定與執行一個或多個方案是成功實施環境管理體系的關鍵要素。方案中應說明如何實現組織的環境目標和指標，包括時間進度和負責實施環境方針的人員。方案可予細化，具體到組織運行的基本要素。方案中應包括對新活動的環境評審。
在適當和可行時，方案中還可包括對規劃、設計、生產、營銷和處置各個階段的考慮。
環境管理體系的成功實施需要組織內全體員工的承諾。因此，不能認為環境職資僅限于環境職能部門，組織內的其他部門，如運行管理部門、人事部門等，都有這方面的責任。
這一承諾應從最高管理者，他（們）應制定組織的環境方針并確保環境管理體系的實施。作為上述承諾的一部分，應指定專門的管理代表，規定他（們）實施環境管理體系的職責和權限。大型或復雜的組織，可以有不止一個管理代表。中、小型企業可由一個人承擔這些職責。最高管理者還應蔣實適當的資源，確保環境管理體系的實施與保持。另一重要事項是妥善規定環境管理體系的關鍵職責，并傳達到有關人員。
a4．2培訓、意識和能力。
組織應建立并保持確定培訓需求的程序。同時，它還應要求代表它工作的承包方證實其員工已接受了必要的培訓。
4．4．5節旨在確保組織建立與維護的文件能夠充分適應實施環境管理體系的需要。但組織應把主要注意力放在環境管理體系的有效實施和自己的環境績效上，而不應過分追求一個繁瑣的文件管理系統。
a4．6運行控制。
將來修訂時可能會增添這方面的內容。
a4．7應急準備和響應。
將來修訂時可能會增添這方面的內容。
a5檢查與糾正措施a5．1監測。
將來修訂時可能會增添這方面的內容。a5．2違章、糾正和預防措施。
組織在制定與維護用于調查與糾正違章的程序時，應使之包含下列基本內容：
a．確定引起違章的原因；b．確定并實行必要的糾正措施；
c．實施或修改必要的控制措施，以防再度違章；d．如糾正措施導致對書面程序的更改，并予以記錄。
用來標識、保持與處置記錄的程序，重點應為實施與運行環境管理體系所需的記錄以及環境目標和指標實現程度的記錄。環境記錄應包含：
a．關于適用的環境法律與其他要求的信息；b．投訴記錄；
c．培訓記錄；d．過程信息；e．產品信息；
c．管理與實施審核的職責；d．審核結果的通報；e．審核員的能力；f．如何實施審核。
為了保持環境管理體系的適用性、有效性和持續改進，從而取得良好的環境績效。組織的管理者應定期對環境管理體系進行評審與評價。評審范圍應當全面，但不必在一次評審中涉及環境管理體系的所有要素，同時評審過程可以延續一段時間。
b．目標和指標的實現程序；
c．面對變化的條件與信息，環境管理體系是否仍舊適用；d．相關方關注的問題。
應將評審結果、結論與建議寫成文件，以便采取必要的措施。
質量管理體系工作規劃篇十一
全程醫療質量控制系統由醫院醫療管理委員會、科室醫療質量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（一）醫院醫療質量管理委員會，醫院醫療質量管理委員會由院領導、各科負責人組成，院長任組長，院長是醫療質量管理工作的第一負責人者。醫院醫療質量控制辦公室（副主任辦公室）作為常設的辦事機構。其職責如下：
（1）教育各級醫務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫療作風，改善服務態度，增強質量意識，保證醫療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫院內醫療，護理方面的規則制度，并制度各項質量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫療質量情況，及時制定措施，不斷提高醫療護理質量。
（4）對重大醫療，護理質量問題進行鑒定，對醫療護理質量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫療，護理質量情況和處理決定。（6）對院內有關醫療管理的體制變動，質量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
（1）醫療質量控制辦公室接受主管院長和醫療質量管理委員會的領。
導，對醫院全程醫療質量進行監控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環節質量，提出干預措施并向主管院長或醫院醫療質量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終末醫療質量統計結果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫院提出全程醫療質量量化考核結果，以便于績效掛鉤。
（6）定期把不良醫療文件在院內通報。
科室是醫療質量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫療質量的第一責任者，科室質量控制小組職責如下：
（1）各科室質量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結合本專業特點及發展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規，藥物使用規范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。
（3）定期組織各級人員學習醫療、護理常規，強化質量意識。（4）參加醫療質控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
南浦街道社區衛生服務中心。
組長：潘海濤。
副組長：付桂俠、黃慶艷成員：賈紅梅劉玲。
張玉霞杜鳳芹翟艷杰馬文奇。
林范景馬寧。
質量管理體系工作規劃篇十二
質量計劃。
一、工程概況。
工程名稱：麗東芳烴項目ut區、火炬區安裝工程；
建設地點：青島市黃島開發區秦皇島路麗東芳烴化工項目工地；建設方：青島麗東化工公司；設計單位：中國石化集團洛陽石化工程公司；監理單位：洛陽石化工程建設監理公司總承包方：gs建設公司施工工期：
開工日期：20xx年7月16日竣工日期：20xx年4月30日二、質量體系：
根據項目管理的要求，我司將嚴格按iso9000標準、我公司的《質量手冊》、《程序文件》建立本項目質量管理體系，并制定項目質量計劃，推行iso9000國際質量管理和質量保證標準，以合同為制約，強化質量管理與質量控制。項目經理部推行專業責任工程師負責制，施工全過程對工程質量進行全面的管理與控制；同時使質量保證體系延伸到各施工隊組直至各主要管理崗位；對項目質量目標進行層層分解落實到各施工基層單位，通過嚴謹的管理確?？偰繕说膶崿F；通過明確分工，密切協調與配合，使工程質量始終處于有效的控制狀態。
本公司項目質檢員直接公司質量檢測中心選派。質量保證體系圖：
項目施工經理hunandaewhae&c。
項目所長業主或地方質檢部門、項目公務部長青島麗東芳烴項目ut區火炬區安裝工程。
質量計劃。
施工作業班組結構工程師電氣工程師管道工程師設備工程師材料員qc工程師專業施工工長。
三、
1）負責公司質量方針在本項目的貫徹實施，確保本項目質量目標的實現。
3）負責本項目質量職責的分配，確保項目崗位質量職責的落實。4）參與項目實施過程的策劃，組織質量計劃的編制。5）負責組織項目施工準備工作。
6）批準項目需用總計劃及其它項目管理文件。7）負責簽訂分包工程合同。
8）負責建立項目與顧客的溝通渠道，并實施有效溝通。9）組織工程交付和工程保修并參加工程回訪。10）審批產品防護措施。11）參與顧客滿意度測量。
12）參與程序規定級別的不合品的評審。
hunandaewhae&c。
質量計劃。
13）參與項目工作環境的管理。14）組織項目接受內審。
15）參與數據分析過程、改進過程實施。
16）每季度檢查項目部各崗位職責落實情況和質量目標的實現情況并進行統計。
項目公務部長：
1）貫徹公司質量方針,實現項目質量目標。
2）負責本項目的技術質量管理工作。組織編制技術文件。3）組織項目部參加項目實施過程的策劃，組織質量計劃的實施。4）組織參加圖紙會審，負責落實圖紙會審遺留問題的解決。5）組織對關鍵過程實施控制。6）負責本項目工藝樣板的申報。
7）負責產品標識和可追溯性過程、過程的監視和測量過程的實施的控制。
8）負責向分包方進行質量計劃交底。9）負責組織工程配套設備的驗證。
10）負責組織對顧客財產的驗證并負責檢查其貯存、維護情況。11）負責產品的監視和測量過程實施的控制12）負責組織編制防護措施，組織防護工作的檢查。
13）負責組織制訂冬雨季施工措施及特殊氣候對施工環境影響的相應措施。
14）負責按規定組織施工過程中不合格品的評審及處置。15）負責組織分項、分部工程評定。
16）負責組織工程竣工資料的收集、整理和報審17）負責工程預驗收的申報并參加預驗收。
hunandaewhae&c。
質量計劃。
18）負責進入本項目的監視和測量裝置的控制。19）組織編制工程使用說明書。20）實施內部溝通。
21）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。22）參與數據分析、糾正措施的制定、實施。23）參加培訓學習。24）接受內部審核。
25）負責執行項目經理分配的其它職責。項目副經理：
1）貫徹公司質量方針,實現項目質量目標。2）負責采購過程、基礎設施過程實施的控制。
3）負責與顧客有關的過程、顧客滿意度的監視和測量過程實施的控制。
4）組織對顧客財產的識別和管理。
5）負責組織項目安全生產和文明施工規章制度的編制及實施。6）參與項目質量計劃、施工組織設計的編制。7）組織項目施工計劃的編制及實施。8）批準項目月度需用計劃。9）參與過程的監視和測量。10）參加培訓、學習。
11）參與數據分析及糾正措施的制定、實施。12）負責執行項目經理分配的其它職責。施工員：
1）貫徹公司質量方針,實現項目質量目標。
2）負責本專業施工生產、技術、質量和安全的控制。
hunandaewhae&c。
質量計劃。
3）參與質量計劃、施工組織設計、施工方案和專業作業指導書的編制。
4）參加圖紙會審。
5）負責對作業人員進行技術交底并督促按交底實施。6）按需發放施工圖紙、作業指導書、施工方案、專用作業指導書。
7）編制月度施工計劃及相關的需用計劃。8）組織操作人員進行自檢、互檢并復核自檢。9）對本專業的關鍵過程實施進行控制。10）負責設計修改的標識及交底。11）負責本專業產品的防護及控制。12）參加檢驗批、分項、分部工程的驗收。
13）負責按規定對施工過程中不合格品進行評審并組織處置。14）負責作業人員監視和測量裝置的檢查。15）參與顧客提供的物資、半成品的驗證。
16）負責施工過程中的半成品的產品標識及有追溯性要求的產品的標識。
17）參與安全生產、文明施工的管理。18）參與過程的監視和測量。
19）負責及時、真實、準確地形成本專業的工程資料。
20）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。21）實施內部溝通。
22）參與數據分析、糾正措施的制定、實施。23）參加培訓學習。24）接受內部審核。
hunandaewhae&c。
質量計劃。
25）負責執行項目經理分配的其它職責。質檢員：
1）貫徹公司質量方針,實現項目質量目標。2）負責工程質量的監督檢查工作。
3）負責施工過程中各種檢查和試驗結果的核認。4）按程序規定對不合格品實施控制。
5）負責項目工程質量控制資料、安全和功能檢測資料的審核、收集、保管工作。
6）負責對項目所使用的監視和測量裝置進行檢查。7）負責對施工過程中的檢驗試驗狀態進行標識。8）參與工程配套設備的驗證。9）組織檢驗批質量的檢查評定和報驗。
10）參與分項、分部工程質量的檢查評定，參加監理組織的驗收。11）參與工程竣工資料的收集、整理工作。12）參加單位工程的預驗收及竣工驗收。13）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。14）實施內部溝通。
15）參與數據分析、糾正措施的制定實施。16）參加培訓學習。17）接受內審。
18）負責執行項目經理分配的其它職責。安全員：
1）貫徹公司質量方針,實現項目質量目標。2）負責項目安全生產實施的監督檢查工作。3）協助項目經理對進入施工現場人員的安全教育。
hunandaewhae&c。
質量計劃。
4）督促施工員對作業人員進行安全交底。
5）作業前對施工工作環境進行安全檢查，并督促安全措施的落實。
6）負責過程中的安全巡檢，督促項目部及時排除安全隱患。7）負責對違章人員進行教育或經濟處罰，遇有險情，有權責令停止施工，并立即向項目經理報告。
8）參加工傷事故的調查，并負責保護工傷事故現場。9）編制項目的文明施工規定及安全生產管理制度。10）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。11）實施內部溝通。
12）參與數據分析、糾正措施的制定實施。13）參加培訓學習。14）接受內審。
15）負責執行項目經理分配的其它職責。設備、材料員：
1）貫徹公司質量方針,實現項目質量目標。
2）負責項目物資需用計劃的匯總和傳遞，編制項目的倉庫保管規定。
3）對進入項目的物資實施驗證，負責物資的標識、儲存、盤點、發放。
4）負責本項目監視測量裝置的領用、歸還及保管。5）負責項目施工機械設備的供應和使用的管理。6）負責對經批準自行采購的物資實施采購。7）負責現場臨時設施使用情況的檢查。8）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。
hunandaewhae&c。
質量計劃。
9）實施內部溝通。
10）參與數據分析、糾正措施的制定實施。11）參加培訓學習。12）接受內審。
13）負責執行項目經理分配的其它職責。
1、施工準備。
1）了解工程項目質量保證協議；
2）工程項目質量管理領導小組組織有關職能部門進行設計圖紙會審；
3）編制施工指導性文件；
4）確定應采用的工藝技術和施工方法；
7）制定工序質量控制文件，對關鍵工序進行能力驗證；8）制定檢驗計劃，檢驗指導；
9）制定合理的原材料計劃、材料消耗定額、工時定額工對特殊工種的工人進行培訓和上崗認證：
10）制定能源，公用設施、環境因素控制措施與計劃。2、物資采購。
1）遵守采購質量大綱的要求；2）遵守規范、圖紙和訂貨單的要求；
3）選擇合格的供方：做好市場調查，對物資供應商進行評審。
hunandaewhae&c。
質量計劃。
4）遵守質量保證協議；5）遵守檢驗方法的協議；
6）制定并貫徹執行進貨檢驗計劃，控制進貨質量；
7）進行進貨質量記錄，建立廠家或供應商檔案，隨時掌握生產狀況的質量控制，促使廠家或供應商提供合格的產品，否則重新認定合格的廠家或供應商。
3、原材料檢測。
1）用于工程上的原材料(包括業主提供的材料)及主要輔助材料經檢。
驗和試驗合格后，存放在指定地點。懸掛標牌進行標識，并做好記錄；對檢驗或試驗不合格的材料，應退出施工場地，避免誤用。
2）定期校驗材料試驗、質檢儀器，并在上述儀器上貼標簽標識，做好記錄。
3）采購的主要材料應有產品技術資料，采購前送監理工程師認可，取樣檢驗時，請監理工程師參加。
4、施工過程控制。
1）嚴格執行is09000(gb／19000)系列標準，并根據本工程的合同要求，補充完善質量保證體系，保證工程質量優良率90％以上。
hunandaewhae&c。
質量計劃。
程。
3）建立以項目經理為組長，技術負責人為副組長，經理部各部門和各項目隊負責人為組員的創全優領導小組，主持和組織項目創優活動，實現總工程師質量總負責，質量管理工程師專職檢察，各分項工程和施工工序、工藝負責人和技術負責人質量責任制，將創優落實到人頭和各項具體工作中，做到分兵把關，層層包保。
4）運用全面質量管理原理，抓好施工全過程質量控制。開工前組織技術人員及有關管理人員、生產骨干熟悉設計標準和相關施：正規范，制定實施性施工組織設計，制定施工細則和質量措施。施工中，把好技術標準關，做好技術交底；抓好測量復核和試驗檢驗：嚴格施工紀律和勞動紀律，嚴格各工序質量檢驗與控制，確保工程一次合格，一次成優。
7）開展技術培訓，組織技術攻關，解決質量管理中的難點。對本項工程中關鍵部位，分別成立qc小組和技術攻關小組，解決施工技術難關，確保工程創優。通過工序控制和工藝控制，推行標準化作業，杜絕各類質量通病，清除操作中的薄弱環節。
8）堅持“預防為主，檢驗把關”相結合的方針，加強對原材料，中間產品質量的檢驗，杜絕不合格材料在工程中使用，按規定及時檢驗。
9）工程質量、工作質量與分配持鉤，質量不合格的，不能計產。
hunandaewhae&c。
質量計劃。
量，不準驗工，出了質量事故，按有關文件及規定予以處罰，將優良工程質量獎，獎勵給施工中表現好的施工班組和個人。
10）控制測量及水準點設置，工程技術部的測量組統一進行，以保證測量成果的準確及精度，各施工隊技術人員負責施工放樣，堅持測量復核制。
5、工序管理點控制措施。
1）根據不同管理層次和職能，按下述原則分級設置：質量目標的重要項目、薄弱環節、關鍵部位、施工部位需要控制的重要質量特性；影響工期、質量、成本、安全、材料消耗等重要因素環節；新材料、新技術、新工藝的施工環節：質量信息反饋中，缺陷頻數較多的項目。隨施工進度和影響因素的變化，不斷推移和調整管理點。
2）實施管理點的控制，進行管理點的質量記錄，制定與經濟責任制相結合的檢查考核制度。
3）編制工序管理點流程圖、明細表、質量因素分析表、操作指導卡，編寫自檢、交接檢、專業檢查記錄和控制圖表。進行工序質量分析與計算，編寫質量保持與質量改進的措施與實施記錄，統計分析工序質量信息。
4）考查工序管理點的實際效果。6、不合格的控制與糾正措施。
3）將糾正措施產生的永久性更改納入作業指導書、施工工藝操作規程、檢驗作業指導書和有關文件中。
4）對不合格質量所在部位，作出明顯標志，并制定其處理與糾。
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質量計劃。
正的書面程序，專職人員負責糾正措施的協調、記錄和監控。
5）及時查明質量問題發生的原因，并仔細分析，阻止問題繼續發生。
7、半成品與成品保護。
1）合理存放進入施工現場的材料、設備，做好保護措施，避免質量損。
失；
2）科學合理安排施工作業程序，合理安排交叉作業，做好成品保護；
3）統一全施工現場的成品保護標志；
4）工程竣工交驗時，向建設單位和用戶送發成品正確使用和保護說明。
8、工程質量檢驗與驗證措施。
班組以qc小組為核心做好班組質量檢驗，質量檢查組織機構及時、準確、真實、可靠地進行預檢、隱檢、工程使用功能的測試。
9、工程回訪和保修。
公司質檢部和維修部認真履行工程回訪和保修職責。10、工程項目質量文件與記錄。
公司質檢部和現場質安科按照工程項目質量體系的要求整理、歸。
檔、保存工程項目質量文件與記錄，以證明工程質量達到預定的要求，并驗證質量體系的有效運行。
11、測量和試驗設備的控制。
對施工全過程所涉及的測量系統進行控制，以保證根據試驗測量所做出的決策或活動的正確性。
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質量計劃。
一、工程概況。
工程名稱：麗東芳烴項目ut區、火炬區安裝工程；
建設地點：青島市黃島開發區秦皇島路麗東芳烴化工項目工地；建設方：青島麗東化工公司；設計單位：中國石化集團洛陽石化工程公司；監理單位：洛陽石化工程建設監理公司總承包方：gs建設公司施工工期：
開工日期：20xx年7月16日竣工日期：20xx年4月30日二、質量體系：
根據項目管理的要求，我司將嚴格按iso9000標準、我公司的《質量手冊》、《程序文件》建立本項目質量管理體系，并制定項目質量計劃，推行iso9000國際質量管理和質量保證標準，以合同為制約，強化質量管理與質量控制。項目經理部推行專業責任工程師負責制，施工全過程對工程質量進行全面的管理與控制；同時使質量保證體系延伸到各施工隊組直至各主要管理崗位；對項目質量目標進行層層分解落實到各施工基層單位，通過嚴謹的管理確?？偰繕说膶崿F；通過明確分工，密切協調與配合，使工程質量始終處于有效的控制狀態。
本公司項目質檢員直接公司質量檢測中心選派。質量保證體系圖：
項目施工經理hunandaewhae&c。
項目所長業主或地方質檢部門、項目公務部長青島麗東芳烴項目ut區火炬區安裝工程。
質量計劃。
施工作業班組結構工程師電氣工程師管道工程師。
設備工程師材料員qc工程師專業施工工長三、項目經理部崗位職責項目所長：
1）負責公司質量方針在本項目的貫徹實施，確保本項目質量目標的實現。
3）負責本項目質量職責的分配，確保項目崗位質量職責的落實。4）參與項目實施過程的策劃，組織質量計劃的編制。5）負責組織項目施工準備工作。
6）批準項目需用總計劃及其它項目管理文件。7）負責簽訂分包工程合同。
8）負責建立項目與顧客的溝通渠道，并實施有效溝通。9）組織工程交付和工程保修并參加工程回訪。10）審批產品防護措施。11）參與顧客滿意度測量。
12）參與程序規定級別的不合品的評審。
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質量計劃。
13）參與項目工作環境的管理。14）組織項目接受內審。
15）參與數據分析過程、改進過程實施。
16）每季度檢查項目部各崗位職責落實情況和質量目標的實現情況并進行統計。
項目公務部長：
1）貫徹公司質量方針,實現項目質量目標。
2）負責本項目的技術質量管理工作。組織編制技術文件。3）組織項目部參加項目實施過程的策劃，組織質量計劃的實施。4）組織參加圖紙會審，負責落實圖紙會審遺留問題的解決。5）組織對關鍵過程實施控制。6）負責本項目工藝樣板的申報。
7）負責產品標識和可追溯性過程、過程的監視和測量過程的實施的控制。
8）負責向分包方進行質量計劃交底。9）負責組織工程配套設備的驗證。
10）負責組織對顧客財產的驗證并負責檢查其貯存、維護情況。11）負責產品的監視和測量過程實施的控制12）負責組織編制防護措施，組織防護工作的檢查。
13）負責組織制訂冬雨季施工措施及特殊氣候對施工環境影響的相應措施。
14）負責按規定組織施工過程中不合格品的評審及處置。15）負責組織分項、分部工程評定。
16）負責組織工程竣工資料的收集、整理和報審17）負責工程預驗收的申報并參加預驗收。
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質量計劃。
18）負責進入本項目的監視和測量裝置的控制。19）。
組織編制工程使用說明書。20）實施內部溝通。
21）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。22）參與數據分析、糾正措施的制定、實施。23）參加培訓學習。24）接受內部審核。
25）負責執行項目經理分配的其它職責。項目副經理：
1）貫徹公司質量方針,實現項目質量目標。2）負責采購過程、基礎設施過程實施的控制。
3）負責與顧客有關的過程、顧客滿意度的監視和測量過程實施的控制。
4）組織對顧客財產的識別和管理。
5）負責組織項目安全生產和文明施工規章制度的編制及實施。6）參與項目質量計劃、施工組織設計的編制。7）組織項目施工計劃的編制及實施。8）批準項目月度需用計劃。9）參與過程的監視和測量。10）參加培訓、學習。
11）參與數據分析及糾正措施的制定、實施。12）負責執行項目經理分配的其它職責。施工員：
1）貫徹公司質量方針,實現項目質量目標。
2）負責本專業施工生產、技術、質量和安全的控制。
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質量計劃。
3）參與質量計劃、施工組織設計、施工方案和專業作業指導書的編制。
4）參加圖紙會審。
5）負責對作業人員進行技術交底并督促按交底實施。6）按需發放施工圖紙、作業指導書、施工方案、專用作業指導書。
7）編制月度施工計劃及相關的需用計劃。8）組織操作人員進行自檢、互檢并復核自檢。9）對本專業的關鍵過程實施進行控制。10）負責設計修改的標識及交底。11）負責本專業產品的防護及控制。12）參加檢驗批、分項、分部工程的驗收。
13）負責按規定對施工過程中不合格品進行評審并組織處置。14）負責作業人員監視和測量裝置的檢查。15）參與顧客提供的物資、半成品的驗證。
16）負責施工過程中的半成品的產品標識及有追溯性要求的產品的標識。
17）參與安全生產、文明施工的管理。18）參與過程的監視和測量。
19）負責及時、真實、準確地形成本專業的工程資料。20）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。21）實施內部溝通。
22）參與數據分析、糾正措施的制定、實施。23）參加培訓學習。24）接受內部審核。
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質量管理體系工作規劃篇十三
簡介:是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質量控制、目標以及質量策劃、制定質量方針、質量改進和質量保證等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系。依據iso9000標準建立的質量管理體系就是iso9001質量管理體系。
主要包括了iso9001質量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質量手冊、培訓資料等資料，為的制定工作提供參考。
第一章資源管理。
第一條人力資源管理。
1.1各項目部特種作業必須實現持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術培訓。
1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。
1.3項目部應當建立職業安全、技術培訓制度，參加行業安全知識、技術培訓，及時了解技術、安全動態，提高質量、安全意識。
1.4項目部必須確?！拔宕髥T”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構及人員，建立崗位責任制度、目標考核辦法及經濟處罰制度。
項目部五大員配備應報公司技術部、安全部審核批準。
第二條大中型機械設備管理。
2.1項目部必須建立大中型機械設備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設備動力部備案。
2.2工程所用的大中型機械設備應提前向公司報方案，內容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質情況。
公司安全部、設備動力部必須參與項目工程大中型機械設備的驗收。
公司設備動力部具備大中型機械設備安裝、拆卸資質。
2.3項目部各大中型機械設備必須建立單獨的維修保養計劃，指定專人保養，定期進行維修。
現場各大中型機械設備應實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養人。
2.4項目部使用的測量、計量設備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。
第三條施工現場基礎設施。
3.1項目部必須建立現場安全生產、文明施工及消防保衛制度，編制施工組織設計方案，繪制施工現場平面布置圖，報公司技術部、安全部、設備動力部審批。
3.2美化施工現場環境。項目部應有專項資金保障該項措施的實施。
2013-4-2。
位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。
3.4工程現場應進行封閉化管理，確保圍墻等基礎設施按公司統一要求落實到位。
3.5施工現場基礎設施由項目部負責實施，安全部、技術部負責檢查。
第二章產品實現。
第四條項目質量目標。
4.1項目部必須在公司質量方針的指導下制定項目質量方針。
4.2項目部必須在公司質量目標的指導下制定項目質量目標。
4.3針對項目質量方針、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質量控制程序、措施，并責任到人。
4.4公司技術部負責對質量方針、目標的考核、檢查工作。
第五條物資供方評價。
5.1工程所需主要材料在采購前必須進行物資供方評價。
5.2物資供方評價應從供方的資質、產品質量、供貨能力、供方信譽、服務質量等方面進行。
5.3項目部應對合格的物資供方建檔管理，進行過程中考核，并在公司技術部備案。
5.4物資供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。
第六條勞務供方評價。
6.1開工前項目部應對勞務供方進行評價。
6.2勞務供方評價應從勞務隊伍的資質（資格）、管理機構、人員構成，技術能力，工作業績、人員持證上崗情況等方面進行。
6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務供方評價。
6.4項目部應對合格的勞務供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術部備案。
6.5勞務供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。
第三章設計開發、qc小組活動。
第八條項目部有會同公司有關部門進行新產品、新技術開發的權利和義務。
第九條項目部有責任在項目實施過程中開展qc攻關活動，進行全面質量管理。
第十條公司有給項目部的開發及qc攻關活動提供技術、信息支持的義務。
第十一條公司有推廣優秀項目部所開發的新技術及管理經驗的義務。
第四章工程驗收交付。
第十二條公司技術部參與工程的基礎分部、主體分部的驗收工作。
形成自檢記錄文件。
第十四條自檢程序包括兩個內容：工程實體質量的檢查和施工技術資料的檢查。
公司技術部負責對工程技術資料的檢查。
第十五條自檢合格后方能通知建設單位組織正式工程驗收。
第十六條工程驗收合格后同建設單位辦理交驗手續，同時簽發《房屋使用說明書》、《工程保修書》。
第五章保修服務。
第十七條工程完工交付后，項目部不論解散與否，項目經理仍是該工程保修服務的主要責任人。
第十八條項目經理有義務按《建設工程質量管理條例》及合同有關工程保修的要求進行工程保修服務。第十九條公司經營部和項目經理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，并建立檔案。
第二十條公司經營部對回訪中業主反映的問題應及時通知項目經理進行整改落實。
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iso9001質量管理體系要求。
質量管理體系工作規劃篇十四
隨著我國冶金產品市場競爭的日趨激烈和國家對冶金產品市場管理的逐步規范，越來越多的冶金企業競相開展了貫徹iso9000標準工作并取得了明顯的效益。這種效益的體現不僅僅來自證書的“廣告效應”，更重要的是iso9000質量體系通過對企業行為的控制，達到對質量的控制。從質量體系文件發布、程序執行、問題反饋等建材產品設計各階段，到跟蹤監控，保證了質量體系文件的貫徹執行，從而在不同程度上促進了冶金企業的管理質量、產品質量的穩步提高。然而，在看到iso9000標準給我們帶來正面效應的同時，反思體系運行以來所帶來的負面影響和存在的問題，也給大家帶來了許多困惑和迷茫，剖析存在的一些問題和現象有助于說明某些本質性的問題。
1、認證違規操作給iso9000族標準理念帶來的沖擊。
貫標初期，企業領導及全體員工早已就貫標的目的達成了共識，即貫標認證不僅是為了獲取一張“市場準入證”，更重要的是提高質量管理水平，持續穩定地向用戶提供優質的產品和服務。但隨著我國認證步伐的加快，近{todayhot}幾年來，認證機構也出現了為追求商業利益而降低要求的違規操作行為。
2、現行管理方式與貫標工作缺乏融合銜接。
iso9000族標準為組織的管理提供了一個管理體系，要想發揮這個體系的效能，就要求各級管理人員時刻站在體系內，把日常管理工作與體系要求有機地融合在一起?？墒窃隗w系運行中，有些企業的管理層卻在體系構建之后，仍舊習慣于脫離體系，而僅憑自己的經驗和傳統的管理方式進行管理，為獲得和保持證書，在迎接外審時不得不搞臨時突擊來提供“合格有效證據”。這樣體系就只能是形同虛設。
3、習慣思維與全新管理模式的反差。
iso9000族標準起源于西方，因此具有深厚的“西方文化”色彩，管理程度化是其最大的特點，而“寫你要做的、做你寫下的、記你已做的”則是2000版iso9000標準的精辟表達。當這一標準引入我國，在與東方的“人治文化”的交融過程中，二者不可避免地發生相互碰撞。保持質量管理體系的有效運行比建立一個質量管理體系更加困難，其中最大的難點不在于技術和資源，而是在于思想觀念和意識。當前，iso9000族標準所貫穿的程度化管理思想與有些企業已經習慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差。質量管理體系文件是工作的依據與法規，需要時常參照，要忠實和有效地應用與執行。
應該看到，部分企業質量體系文件缺乏企業特色，操作性不強。有些企業在貫標初期，由于對iso9000族標準缺乏一定程度的認識和理解，不知道應該如何建立質量體系，因此，在這種情況下，請咨詢師指導有助于體系的建立和有效貫標。但有的咨詢機構為了“咨詢市場競爭”的需要，為了迎合某些組織“快取證”的要求，僅僅依靠所謂的“模板文件”，通過抄標準條款，抄其他企業的體系文件來幫助組織策劃和建立“質量體系文件”，從質量手冊、程度文件到作業文件，凡認證所要求的各種文件應有盡有，但與企業目前管理現狀無法銜接。其結果必然是寫的不能做，做的沒有寫，只是形成了一套毫無企業特色的質量管理體系文件，不僅達不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現象的惡化和蔓延。
5、各種質量檢查流于形式。
業每年組織實施的內審活動、產品質量檢查活動以及產品質量抽檢復評等質量檢查活動中暴露出的問題越來越多，如，有些企業的內審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質量問題，僅開出幾張不痛不癢的不合格報告來應付各級領導和外審檢查。而實際存在的問題很多，有些問{hottag}題是很嚴重的，而在內審等活動中又沒有被查出來。來自上面的行業檢查也不外乎“聽匯報、查資料、看現場、作肯定、提希望、下結論”，一般都能過關。久而久之也就普遍形成了一種習慣經驗：“沒有通不過的檢查”。流于形式的檢查甚至使廣大員工產生了“檢查不過如此”的負面影響；二是未能使糾正、預防措施這一改進工具充分發揮作用。
6、制度管理的根基不牢。
質量管理體系運行的支撐是制度管理，制度管理必須建立在一個合理、規范、嚴格的基礎上，必須得到企業各級管理層的充分理解和支持。目前，不少企業的質量管理體系制度管理至少還存在以下缺陷：（1）制度所定的程度操作性不強。如不少管理程序，尤其是涉及多個部門接口關系的程度，規定不細致，接口不清晰，流向不順暢，導致執行困難。此外，不少工藝和檢驗文件規定粗糙，與實際脫節。（2）程度規定不完整。許多環節由于缺少有效版本的管理程序，往往依照領導或當事人的意愿行事，當領導或當事人變更時，使得后繼者無所適從，“另起爐灶”，造成管理上的隨意性。（3）程度執行不到位。個別管理者對程度研究宣貫不夠，或者認為程度是束縛自己的“繩索”，在實際工作中往往憑主觀經驗辦事，對程序產生一種不正常的“逆反”心理。
a)需要證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品；b)通過體系的有效應用，包括體系持續改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。
1、質量方針和質量目標的適宜性和實現情況。
是否體現了組織的經營戰略和質量承諾，反映了顧客的期望和要求，與組織的實際相適應及目標實現情況，各過程獲得的業績。
2、人力資源、基礎設施和工作環境滿足要求。
如根據測量任務需要選用適當的設備，對關鍵質量特性配置了滿足質量要求的測試條件和具有資格的人員，對生產和服務過程的重要過程，規定了合適的生產設備/方法/人員/適宜環境或開展過程、設備認可，對關鍵質量特性規定了合適的檢測設備/方法/人員/適宜環境，其精密度、準確度滿足要求。
3、主要過程和關鍵活動達到預期結果。
關鍵質量特性、重要工序的監控包括：人（培訓、持證上崗）、機（日常維護、需要時對設備認可）、料（符合圖紙、工藝、保持標識）、法（作業指導書、質量記錄、統計技術）、環（符合工作條件要求和相關法規要求）、信息（質量信息過程、反饋渠道暢通），特別是對產品或服務過程的關鍵質量特性、重要的工藝參數進行監視和控制，并制定了適宜的操作指導文件。
4、產品與顧客、法律法規和預期用途要求的符合性和穩定性。
品合格且國家抽查質量情況。
5、顧客滿意程度方面。
合同履行率提高、顧客投訴抱怨減少、退貨率降低，對處理顧客造成的損失、減少顧客對產品質量的投訴意見，均規定了服務內容、實施方式、服務結果驗證并實施。
6、數據的收集、分析和利用，持續改進措施的有效性。
如供貨質量、產品的質量狀況及發展趨勢，質量目標和各職能層次的目標實現程度，通過認證前后對比，在技術、管理、人員素質以及提高工作效率或產品信譽、市場競爭能力以及顧客滿意上的變化。
7、內審、管理評審、糾正/預防措施等自我完善機制的有效性。
按計劃開展了內部審核，配備具有專業知識和審核能力的審核人員，審核具有一定頻次，和深度，按規定時間進行管理評審，且具有一定的范圍和深度，對評審結果采取必要的糾正/預防措施，實施有效驗證，無效的是否采取了進一步措施，直至問題解決，組織建立自我約束、自我完善、保持與改進的良性循環的管理機制。
8、認證證書及標志的有效性。
在哪些場合提供并展示為哪些客戶所承認和接受，在提高產品的信譽和市場競爭力方面發揮作用，它們的使用是否符合規定要求。
9、對不符合審核、內審過程中發現的問題匯總分析。
找出現行體系中存在的薄弱環節，提出改進的建議，尋求發展的空間。
三、質量體系運行有效性的對策與建議。
1、統一認識，牢固樹立貫標的長久思想。
作為一個追求更大發展的冶金企業來說，各級領導應當樹立貫徹執行標準的長久思想，貫徹目的要正確，態度要鮮明。應充分認識到：貫徹執行標準的功能不僅僅是一張證書所帶來的“iso9000族廣告效應”，更不是一面流動的紅旗和獎牌，那種“認證通過萬事大吉，穿新鞋走老路”的做法有害而無利。企業需要的是管理質量、產品質量的實實在在的提高，必須是質量體系運行的典范和最積極的實踐者，通過制定質量方針和質量目標、體系策劃、領導內審、主持管理評審、決定重大改進策略等質量活動來推動質量體系有效運行。
任何一個企業的管理體系均由多個別部分構成，如經營管理體系、質量管理體系、財務管理體系等，這些體系的運作是相輔相成的，可以整合成一個整體。在這些體系中，以iso9000族標準制定的質量管理體系來整合其他體系，無疑會對企業在管理上帶來巨大的效益。因此，各級領導應把主要精力放在質量管理體系實施上，使質量管理體系真正成為各企業開展經營管理、質量管理、安全管理等的有效管理平臺。
3、重新識別質量體系過程，建立和完善具有企業特色的體系文件。
iso9000族標準對組織所要求的程度文件有兩類。一類是必須編制的6個文件，這類文件是通用的、強制性的，必須按標準要求編制。另一類是組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，此類文件應根據組織的規模和過程控制的復雜難易程度等實際情況來編制。標準從來沒有規定凡體系運行過程都要編制程度文件并留下記錄，因而使組織有了更大的自主權和靈活性來編制文件。編制了文件就要執行，在實施中應不折不扣地執行文件要求，只有把文件要求貫徹在日常工作及每個過程的控制要求之中，才能發現文件編制的種種不足，并不斷完善與改進。
4、重視質量管理制度化、法制化建設。
構建了一個完整的質量管理體系平臺后，要達到理想效果，關鍵在于執行。因此，在這方面筆者認為應從以下幾點考慮：
（1）各級領導、成員首先在思想上要有一個大轉彎，堅決摒棄原有的習慣思維和工作。
方式，一切按制度、按程序、按文件辦事，徹底實現由“人治”向“法治”的轉變，牢固樹立“依法治企”的管理思想，提高執法手段和執法水平。
（2）要明確各職能部門是“管理部門”，而不是“服務部門”。要給他們充分的職能和利益保障，充分調動他們的積極性和管理才能，使他們有更多時間和精力來研究本企業、本部門的管理理念、管理規律和科學方式，并在建立健全與創新管理、監督、制約、激勵等機制上下功夫。
（3）“依法治企”的另一個核心是“強化質量獎懲與考核制度”。目前情況下，處罰可能是現階段確保體系有效運行的一種有效手段。對各部門、各企業及各級成員工作質量的獎懲與考核應提到議事日程上來。只有這樣，“提高管理水平、管理出效益”的口號才能真正落到實處，貫標工作的“兩張皮”現象才能徹底根除。
5、強化內審和管理評審的力度。
內審和管理評審是企業質量管理體系的主要自我激勵機制，是實現體系自我完善的重要手段，企業能否認真去做，對提高管理體系的適宜性、充分性和有效性有著十分關鍵的影響。一是時間上應予以保證，做好內審和管理評審的計劃，并務必按期按計劃進行。在時間和資源分配上應突出重點，把重點放在產品質量的關鍵過程上。二是不斷提高評審人員的素質，必須由有足夠經驗、可以勝任的人員參加，不能濫竽充數，并要注意專業知識上的搭配，但要防止審核員審核與自己有某種直接責任關系的部門的情況發生。三是必須加大審核力度，保證評審質量，對內審出現的不符合項必須抓好糾正和預防措施的制定、落實及效果檢查，通過糾正及預防措施的實施促進質量管理體系有效運行。管理評審不僅是為了確定企業的質量方針、目標的總體是否有效，而且還要根據技術進步、市場、質量概念、顧客需求等變化對質量管理體系的適宜性做出評價，以使企業永不落伍。
6、加強培訓和教育。
培訓和教育是企業發展的一個永恒主題，在企業完成認證以后，質量管理體系的培訓和教育不應有絲毫的松懈。一是質量意識的提高需要通過各種方法培養。只有不斷加強質量意識，才能使員工自覺地把自己的工作同企業產品質量、成本、效益及顧客利益聯系起來，盡職盡責地做好各項工作。二是只有不斷加強對體系文件的學習，才能使人人掌握體系文件的要求，加強對八項原則和十二條質量管理體系基礎的理解，消除各種誤解，把文件化的標準與實際工作有機地結合起來，真正做到“寫到的就要做到”。三是應加強工作方法或操作技術方面的培訓和教育，包括對管理人員、內審人員、特殊工序檢驗人員、操作人員的培訓要特別注意對骨干力量和后備力量的培養。一支質量意識高、責任感強且訓練有素的職工隊伍是企業質量管理體系持續有效運行最重要的資源保證。
7、重視持續改進。
“改善無極限”，持續改進是組織管理的一個永恒目標。質量管理體系認證只是企業質量管理的新起點。質量管理體系必須不斷完善和改進，不斷地發現問題，找出原因，進行改進，才能適應企業的發展和外部環境的變化。對質量管理體系中組織結構、資源以及每一項活動、過程的每一次改進，都是一次飛躍。持續改進才能使企業的質量管理體系總是處在良性循環發展之中，才能保持質量管理體系的持續有效運行。
要開展持續改進，應做好以下工作：一是將持續地對產品、過程和體系進行改進作為組織及每一名員工的目標，并保持一致行動；二是要周期性按照“卓越”的準則進行評價，識別具有改進潛力的區域，同時制定相應的改進措施和目標，以指導和跟蹤改進活動，并且對任何改進給予規范，以確保持續改進過程的有效性；三是要鼓勵預防性的活動，全面貫徹預防為主的思想，積極尋求和準確把握進行質量改進的機會。著眼于問題的預防，而不是等出了問題、造成了質量損失再去改進；四是企業領導層對質量改進要予以足夠重視，創造必要的條件，包括向每一位員工提供有關持續改進的方法和工具方面的教育和培訓。
當然，企業認證之后，要保證質量管理體系持續有效運行，更重要的是充分注意“領導作用”與“全員參與”。領導者的模范帶頭作用，設定具有挑戰性的目標，向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度，鼓舞、激勵和承認員工的貢獻，教育、培訓并指導員工等等，不僅在貫徹時重要，同時，在認證后，對保持體系持續有效運行也起著極其關鍵的作用。
質量管理體系工作規劃篇十五
質量管理體系運行之于企業，有的如魚得水，有的變成負擔，越來越重。那么該如何管理質量體系呢？今天本站小編整理了質量管理體系的總結，希望對你有幫助。
時光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學畢業一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質量管理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。
作為工程質量管理人員，我首先接受了質量管理培訓。通過培訓，我了解到工程質量管理要點、工程質量管理規范等相關專業知識。質量控制是工程建設的核心。工程質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統過程，是梯階影響形成的綜合質量。施工單位根據設計文件進行施工，通過我方驗收后形成質量。因此，在質量控制上，就我個人一年多來的工作經歷，工程質量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現土建施工管理的質量控制目標。
1、設計質量，首先，要從源頭抓起，重視設計質量的控制。我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門，他們為此做了大量工作，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質量很好，在建筑、結構、配合其他專業的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。
2、施工質量，施工質量是現場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。施工質量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環境。因此，進行施工質量控制也要從以下這方面入手。
由于現場的施工員不是專業的質檢人員，在初期對工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質量問題的重要性，對其灌輸工程質量意識，使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質量意識和核電意識。
此外，還要堅持“預防為主”的方針，加強施工質量的事前、事中控制，把對施工完成后質量的檢查，轉向對施工過程、工序質量的檢查，并重視施工質量的事后控制，把相關的經驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現的質量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機械設備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定后，及時向具體實施人員進行技術交底，明確要求及責任，并要對施工的準備過程進行檢查。
在事中控制方面，通過設置見證點，對現場的主要施工工序進行質量控制。同時，經常巡視現場，察看現場的施工情況，對不符合施工技術要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆筑時間、砼供應、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。
要想在質量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質量要及時檢查;更重要的是，要及時對施工中或施工后的出現的總是進行總結，及進反饋到有關部門，對后續相關施工進行改進，從而有利于工程質量的進一步提高。
3、驗收質量，在施工前，對施工過程中的關鍵工序設置見證點，當施工達到這些步驟時承包商預先通知施工員。對于見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質檢員及監理工程師質量計劃上簽字放行之前，不能進行后續的工作。只要這四級質檢都能切實履行好自身的職責，工程質量就可以保證。但因為隊及班組一級的質量控制人員均由分包商技術員和班組長擔任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執行者，也是其施工結果的驗證者，缺乏質量驗證所需的獨立性。因此，質量驗收主要依靠質檢員和監理工程師。
在驗收過程中，要堅持質量標準，嚴格執行設計文件、
合同。
中所規定的標準。標準是檢驗施工質量的尺度，數據庫是基礎，施工質量是否符事要求，必須通過嚴格檢查，以數據為依據。在施工檢查時，經常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標準的要求，在這種情況下，每個質檢人員都應態度明確地支持質量標準要求，嚴把質量關。對于設計的確存在問題現場無法實施的，則必須通過正常的進行變更或澄清，然后實施。
工作越久，越覺得自己知識、能力的匱乏，像對合同的理解運用、施工進度的預估控制以及作為樞紐對現場各單位的施工協調等，感覺自己做得不是很好。不過幸運的是，經過請教同事，明白了努力的方向;對于進度控制，要盡早進行，只要能保證設計文件不出問題，現場人員、機械設備、材料到位，安裝預編施工進度進行施工，進度控制基本可以保證;對于現場協調能力的培養，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問題的，注意學習，另外要多思考，多嘗試，多咨詢，建立自己處理問題的方式方法。
按合同和程序工作只是對一個工程質量管理人員最基本的要求，如何靈活運用合同和程序，合理解決許多合同中不明確或合同外的事務，才是對工作能力的真正考量。通過觀察學習其他工程師和各位領導的工作中解決這類問題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學習和積累，不斷反省進步，戒驕躁，踏實工作，提高自己處理問題的能力，才能盡快成長為一名合格的施工質量管理工程師。
質量處本著產品質量預防為主，實施全流程質量管控。
一、開展質量管控措施如下：
1、產前策劃。
提前參與技術部門工藝策劃環節，并根據技術部門產品規程、產品易發生的缺陷特性，梳理、識別生產過程關鍵控制點作為過程重點監控點，為預防質量事故發生提前做好過程重點監控準備。
2、過程控制。
1)每月公司合同交付計劃下發后，按照典型異議、現場傾向性質量問題和違規，按用戶識別問題鋼種，當班檢查員向生產一線員工宣貫。
2)關鍵過程控制點。
學習鞍鋼“系統思維優化關鍵控制點”，通過對系統的全面分析和梳理，找到并識別質量關鍵控制點，同時加以優化和有效的管控，從而實現質量系統的高效運行。除常規過程關注點外，根據北鋼各條產線裝備、工藝路線特性，增加產線關鍵過程控制點。
3)年初集團公司針對“防混鋼活動”，起草了《北滿特鋼防混合管理規定》，其中對混合概念做出了具體規定：一種是混鋼、一種是不同狀態的混入。
4)產品的可追溯性管理。
在規范定置定位標識管理上下功夫，對各生產廠在管理上嚴抓標識錯誤等低級質量問題的出現，進一步修改北滿特鋼“防混合”管理規定，以規范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內部工序和外轉到下工序的物料轉移管理。制定了《關于產品質量現場標識管理的推進方案》，完善質量定置定位標識的管理，同時提升物料可追溯性，保證物料轉移過程中帳、物、卡統一，確保公司各工序產品過程轉移的可控性，實現物料的可追溯性，最終實現公司內基礎管理水平的提升。
3、出廠把關。
出廠控制在強化現場檢查和庫房抽查相結合的基礎上，對生產現場及出廠產品推行產品可追溯性管理，實行產品負責制。牢固樹立“三工序”的職業操守，倡導生產一線“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質量的責任主體落到實處，快速解決、減少外部質量問題。對產品出現的質量問題進行追根溯源，將質量責任落實到真正的責任主體。重點對當前的高軸和大圓坯表面質量問題，制定了重點控制保證措施。成立由各生產廠一把手帶隊的“領導干部檢查庫房小組”，明確了分廠各級領導的職責。
二、管理創新：
1、質量管控實時互動、建立“質量管理微信平臺”
質量處通過建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺，實現質量信息快速傳遞。
“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監控生產異常、品種工藝執行過程，班組出勤、安全情況。實現生產過程的可追溯性管理、異常質量問題信息快速傳遞。通過與員工的實時互動，提高生產過程數據的真實性，現場發生的質量問題予以快速解決，上工序信息第一時間傳遞到下工序，使下工序啟動有效措施進行預防，從而減少不合格品的發生。
“自上而下”信息由處向下及時進行傳遞，向員工弘揚質量管控先進典范及時傳達公司的文件精神，同時對重點品種保證預案、外事異議糾防措施、各產線的傾向性質量問題及改進措施和違規情況及時發布到崗，便與崗位的現場監督的及時性和有效性。
2、推行生產流程“一卡制”
質量處在全公司內部推行生產過程“一卡制”，全公司范圍內推行生產流動卡模式,即“一卡到底”生產流程，每個內部工序的相互簽字確認驗收，可使生產組織順暢，保證物料轉移過程中帳、物、卡統一,做到物料流動的“三對照”，為產品過程可追溯性管理進一步搭建了平臺。
“一卡制”的流動，實現了公司各工序“三工序”轉移的有效性，尤其各工序出現異常情況得以真正體現，責任分明，生產得以順暢進行，保證質量控制平穩運行。
3、人員管理和培訓。
對質量監督檢查人員、站長、技術員和分廠現場生產班組長、作業長各層級人員進行《北滿質量獎懲管理辦法》和基本操作規程等的培訓學習。培訓結束后，對相關人員進行閉卷考試評價的同時，在現場執行操作上從職責出發進行現場操作崗位技能評價，對整個現場培訓結果進行有效評價。質量處不定期組織各崗位監督人員專業知識的培訓學習考試，使其能夠熟煉掌握工藝規程、基本規程和關鍵過程控制點，強化過程監督能力，“內外兼修”，實現生產現場過程標準化操作。
同時對原輔材料取樣人員不定期進行崗位輪換，現已從各部門選取責任心比較強、敢于負責年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換，根據工作業績打分排名將原輔材料原人員通過個人摘牌形式分到各生產單位進行工作。通過不定期置換，極大程度推進了人為取樣真實性、規范性，對取樣人員個人業務能力提升起到了極大的推動作用，提高了入場原輔材料的指標的穩定性。
4、質量現金考核。
11月份質量處重新修訂《關于質量現金考核的管理規定》，將首檢一次不合納入現金考核規定中，首次經檢查員交檢不符合標準要求，經過返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計入現金罰款。目的在于加強分廠清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時漏檢的風險，形成清理人員自檢、檢查員專檢的模式。同時配以庫房檢查，又制定了各成材廠“領導干部檢查小組”明確各級領導職責，承擔管理責任。
此規定的實施極大推動了分廠清理人員的主觀能動性，通過現金罰款極大的觸動了清理人員的思想，增強了清理員工質量意識。各成材廠領導主動成立自檢小組，定期進行檢查，極有力的加強了生產廠“自檢”責任心，強有力的配合質量部門出廠把關。
5、強化原輔材料管控。
質量處組織技術處、采購處制訂相關規定，進行及時有效的二方審核，建立退出機制。從規范對供應商的管理角度出發，從源頭上解決原輔材料的質量問題，通過二方審核、到貨質量綜合評價、限期整改及整改效果驗證、剔除供應商隊伍等方式，督促其做好所供原料質量的自身把關工作，杜絕產品關鍵特性值不合格原輔料進廠。重點關注原輔材料在生產過程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標、輔料的噸鋼消耗指標及使用過程中的異?，F象。對使用過程中對影響質量的原輔材料隨時進行抽檢，對不合格原料按照公司規定快速啟動降級、停用、質量異議等流程。
質量管理體系運行之于企業，有的如魚得水，有的變成負擔，越來越重。下面是一些企業的真實寫照。對比一下，有則改之，無則加勉。
1.職責不清車輪轉。
部門職責、
崗位職責。
人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰;應明確部門職責崗位職責和人員職責，責權利統一，實施相關有效考核。
2.文件失控難識斷。
需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。
3.目標制定有點難。
未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現。
對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產品過程控制和產品質量情況，積累有用的數據，從數據分析改變研發路線和計劃;應嚴格執行設計和開發控制程序，按照要求進行設計和開發策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便。
不按照合格供方名錄采購產品，經常以價格便宜作為采購的依據，對采購產品的質量監管不力;應嚴格執行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產品的驗證和控制。
9.過程控制難改善。
缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執行制度來保證產品質量。
10.設備用壞才去管。
未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養設備，保證設備滿足生產和產品質量所需的能力。
11.測量設備無校驗。
儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產品檢驗不規范。
許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規范沒有完全依據法律法規及相關標準規范制定，執行產品檢驗制度不嚴格，隨意產品放行。應建立規范的產品檢驗制度并嚴格執行，制定的檢驗規范覆蓋法律法規及相關標準規范，產品放行職責明確，有產品質量情況的匯總分析。
13.顧客滿意。
口號。
喊
以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面。
對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續改進哪里見。
持續改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續改進貫穿于整個質量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務完。
質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發揮質量管理體系應有的作用，不在企業領導的。
工作計劃。
和工作日程之內;企業領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業發展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發展趨勢和結論。
5.人員資格無人管。
各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數裝門面。
缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發變更家常飯。
質量管理體系工作規劃篇十六
及持續改進來獲得成功。
實施。
1、iso9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。
2、強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態的目的。
3、強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發生，從而降低成本。
4、強調不斷的審核及監督，達到對企業的管理及運作不斷地修正及改良的目的。
5、強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識。
6、強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。如果企業有效地執行這一管理標準，就能提高產品(或服務)的質量，降低生產(或服務)成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。
iso9001的特點和作用1.是iso9000族質量保證模式標準之一，用于合同環境下的外部質量保證。可作為供方質量保證工作的依據，也是評價供方質量體系的依據。
2.可作為企業申請iso9000族質量體系認證的依據。
3.是開發/設計、生產、安裝和服務的質量保證模式。用于供方保證在開發、設計、生產、安裝和服務各個階段符合規定要求的情況。
4.對質量保證的要求最全，要求提供質量體系要素的證據最多。從合同評審開始到最終的售后服務。要求提供全過程嚴格控制的依據。
5.要求供方貫徹“預防為主、檢驗把關相結合”的原則，健全質量體系，有完整的質量體系文件，并確保其有效運行。
質量管理體系工作規劃篇十七
近日與朋友們談到公司的管理，都是一付苦大仇深的樣子，當我向他們推薦“質量管理體系”時，又都是一付不屑一顧的樣子。為了總結一下思想，傳播一下理念，寫篇關于質量管理體系的短文。
只要上網就可以查到，1959年，美國國防部發布了mil-q-9858a《質量大綱要求》，成為世界上最早的有關質量保證方面的標準。這不是我們要研究的重點，我們研究的重點是“質量管理體系”的社會文化背景。大家都知道有一個“西方文明”和“東方文明”的說法，“質量管理體系”就是“西方文明”的產物?！拔鞣轿拿鳌钡暮诵乃枷刖褪恰叭藱嗟闹粮邿o上”，由“人權”而派生出的“民主、平等、法治”、“公平、公正、公開”等等價值觀?？梢哉f，西方民主社會都是在“法律體系”的框架下運行的，自然而然，在公司文化中“管理體系”是處于極其重要的地位。同時強調過程與結果同樣重要，高質量的過程才會產生高質量的結果，這也是“程序正義”的法律原則在“管理體系”中的具體體現。
粗略地了解一下“背景”，是為了看清事物的本質，也是為了破解“橘生淮北則為枳”這個難題。
認識我們公司的現狀，還是從我們的文化談起。
我們中國是“東方文明”的代表，“人權（利）”不是我們的文化，我們的文化是“人權（力）”。法律在我們生活中處于什么樣的地位，大家都知道。出了問題，我們自然就想到找“人”來擺平，其實我們的思想依托就是“權力”?！皟韶堈摗?、“成王敗寇”、“制度是死的、人是活的”等等思想充斥著我們的生活，在這些思想的指導下，過程在結果面前、制度在人情（權力）的面前都是不堪一擊的，這也是我們國家發展到今天所面臨的一個巨大的難題。
在我們的公司中同樣是如此。國內通過iso9001體系認證的公司數以萬計，但真正按照“管理體系”的要求來進行運作的沒有幾家，絕大部分都失效了。失效模式主要有下面兩種：
一、公司進行iso9001體系認證目的本身就是想得到一張證書。通過認證就是可以了，根本就不想進行具體的操作。
二、公司進行認證，也想在公司中去實施，但事與愿違，在具體實施過程中遇到了這樣或那樣的困難，理論與實踐脫節，最后也就成了兩套系統。大部分公司都是處于這樣的境地。（具體的難點在下面闡述）。
也許還有極少的公司做的很好，但我還真沒見到。寧波市這幾年按照卓越績效模式搞了個市長質量獎（質量管理體系的升級版），我參加過申報和評選工作，我們也獲得了這個獎項。但我只能遺憾告訴各位，這個獎項本身就是個錯誤。
質量管理體系不被重視還有另一個重要的原因，是我們的經濟還不是自由競爭的經濟，一部分公司獲得資源與市場靠的不是好的管理，而是通過政府關系進行權力尋租。一部分找不到尋租空間的公司也沒有心思進行管理，通過走假冒偽劣的道路進行非對稱式競爭。市場競爭的不公平，管理的價值無從體現。
員工不感興趣的原因和公司差不多，努力工作很難敵得過“潛規則”。
我們可以這樣得出結論：“質量管理體系”的建立是與我們所處的社會環境密切相關的，建立體系的基礎性工作是改造我們的思想，灌輸民主與法治的普世價值觀。
請允許我用法律來說事，除了體系與法律相通外，還有一個原因是因為我是一名法律愛好者。言歸正傳。
體系在公司中的地位與法律在民主法治國家的地位是一樣，一種至高無上、神圣的地位。很遺憾，我國不是這樣的，我們的公司也不是這樣。建立和實施質量管理體系就是要確立體系的地位。大家都學過哲學，上層建筑與經濟基礎是要匹配的，經濟基礎決定了上層建筑。我國經濟領域是推行自由市場經濟，要求在法律框架下有序自由競爭，而我國的上層建筑是壟斷的，權力的壟斷必要導致法律體系的式微，經濟基礎也不可能是真正的自由市場經濟。這樣的中國模式是一種不合理的模式。好的市場經濟必須是法治的市場經濟，任何個人、公司、政府、政黨都必須受法治的規制。
公司也是一樣，我們要建立有效的秩序，質量管理體系就是一個很好的選項。它的作用就是保證公司在一個可控的模式下進行運營，公司的任何人、任何部門都必須受體系的規制……（感悟中）。
體系也是一個基礎性的東西，如小學的課程。它的兼容性很強，又如電腦的操作系統。
上面說的太“形而上”，現在開始“形而下”
我們的公司中，“質量管理體系”工作者一般都設定在“品質部”下面，在這里，我們犯了一個“望文生義”的錯誤。質量的含義早就發展到全面質量管理這個“大質量”了，“質量管理體系”就是全面質量管理的產物。在這里，“質量管理體系”關注的是公司整體運營的質量，這已經涉及到總經理的職責范圍了。公司的“品質部”定位還是產品質量這個“小質量”。在具體的實施過程中難以覆蓋全局，作為品質部的一個下屬單位，面對品質部自己的問題時，無法保持客觀公正性，很多時候自己都成了問題的一部分。面對其它部門時，很容易產生推行“質量管理體系”就是質量部工作的觀點，難以調動各主體部門和人員的主動性和積極性。
我們國家法律體系的紊亂現狀，與法院和檢察院在我們國家機構設置中的不合理也有著直接的關系，對比中美之間的差異，答案不言自明。
“質量管理體系”工作者是公司體系的締造者，也是體系運行的參與者與監督者。這就要求賦予“質量管理體系”工作者獨立的地位?？梢愿鶕镜男再|，將“質量管理體系”工作者置于總經理或管理委員會領導下。
談到“質量管理體系”工作者應具備的能力，我們還是從管理的三種技能去論述。
一、概念技能。
這是高層應具備的能力，“質量管理體系”工作者還是應該要具備一點的。我們一定要認清推行“質量管理體系”的目的是什么？公司的目的是生產產品，也是生產人。推行“質量管理體系”的目的就是推行普世價值觀，打造以人為基礎、以制度維系的軟件系統。如果我們的工作塑造出的是具有普世價值觀的人，這樣的工作何止是偉大。
二、人際技能。
這是成敗的關鍵，“質量管理體系”工作者面對的是全公司同事，在保持原則的情況下，去推行一種價值觀，傳播一種思想，沒有優秀思想工作能力與交際能力，是很難獲得成功的。
三、技術技能。
這個比較容易學習，一般獲得質量工程師證書的人員也就差不多，在工作中想到使用這些技能就可以了。
從業精神。今年是辛亥百年，反思歷史也成了一種時髦。我也反思了一下，同樣是東方文明的國家，日本用一次明治維新就變成了一個現代國家，而我們中國一百多年都沒有解決。我們的溫總理不時地要求實行政治體制改革，但總覺得是遙遙無期。
所以作為一名“質量管理體系”工作者除了要有樂觀的心態、寬廣的胸懷、堅韌的性格，更重要的是要有堅定的信念。
經典的理論是這樣闡述的，建立一個質量管理體系的方法是按照iso9001質量管理體系的要求，從建立質量方針、質量目標，到管理手冊、程序文件、作業指導書、記錄表單形成。這個從上而下的模式，本身沒有任何問題。
問題的產生原因一方面是我們對質量管理體系的認識有距離，另一方面是我們“質量管理體系”工作者本身的能力不足。認識上的距離，前面已經講述了，公司的每一位員工在質量管理體系這個問題上達成共識、取得認同并不是一件簡單的事情。思想都沒有成熟前，大刀闊斧的全面推行，失敗幾乎是注定的。“質量管理體系”工作者在公司的處境，決定了很多的員工不愿意向這個方向發展，所以公司很難找到具備一定概念技能和良好人際技能的體系人才。當能力不足的人全面推行起來，難免顧此失彼，最后在各個部門的抱怨聲中一敗涂地。說到這，各位朋友肯定想知道我有什么辦法，我沒什么好辦法，只有個笨辦法。笨辦法的前提是我們知道自己的能力不足，我們知道我們所處的是一個不容樂觀的環境。我們就要向鄧小平先生學習一下，先搞一個特區試點，找到一個合適切入點，把有限的精力和能力把一個點培育好，樹立一個榜樣，逐步擴大到這個點所在的過程（線），擴大這個過程與相鄰的過程交織的塊面，最后到達體系這個系統。這個體系推行的過程，就是公司的不斷成長過程。這是我在上一家公司總結的“點—線—面—系統”四步曲體系優化方案。至于在這個體系的推行過程中要用到具體的技術技能有那些？想一下，pdca（質量改進七步驟）、過程方法、審核技術，有這四個差不多了。
關于質量管理體系的東東，剩下沒交代的就在下面一塊燉了。
上面說了，推行質量管理體系就是推行一種普世價值觀，塑造一種文化。短時間內想達到一個很高的層次是不科學的。漫長的時間很容易使領導失去耐心，員工失去熱情，所以推行時還是低調點好。
我們常常犯的錯誤就是，體系工作者包攬了各級文件的編制，也許大家會認為是不得以而為之。其實沒有任何理由要我們體系工作者去越俎代庖。讓每個部門和個人都參與到體系管理中來，在管理體系的框架下進行工作，這也就是建立管理體系的目的。
三、領導作用。
四、職責。
一個公司的很多問題都是出在管理職責不清上，這個也是體系關注的重點。
公司員工職責文件是怎么來的？人力資源部回答是：各部門負責人提供的。各部門負責人又是怎么制定的呢，上網查一下，找一份相關資料改改就ok了。我現在就要告訴各位，這個職責是過程輸出的結果，他的每一條都要對應一個作業指導書或程序文件。一個過程只有一個主責部門，在程序文件中界定清晰。這是公司進行人員編制與管理的基礎，這就叫人力資源控制。我們的經理們都希望下屬能夠有好的表現，把希望寄托在下屬的積極主動性上，出了問題就抱怨下屬不賣力，這是沒有用的。公司購買了人力這個資源，這個資源沒有得到充分的發揮，這個責任在使用資源的人，而不是這個資源本身。
公司應該呈現的是這樣一個景象：每一名員工按照崗位職責的要求承擔工作，完成每一項工作的依據是作業指導書或程序文件。有問題不要緊，可以不斷地進行改進，進行標準化。作為一名體系工作者，崗位職責是推行體系工作一個很好的抓手，一個很好的切入點。
五、方針與目標。
公司都有方針，這個方針大多是停留在紙上，或者掛在墻上，沒有真正成為公司文化的一部分。就像“為人民服務”一樣，最終淪為一個冷幽默式的口號。究其原因，是我們沒有把這個方針進行合適的展開。方針是由目標保證，目標是由程序或措施保證。也就是方針目標化、目標措施化、措施再精細化、精細化到標準化。
作為一名體系工作者對于這一點，大可不必放在心上，面對這種宏觀的東西，不是一般人能搞定的，一定要有自知之明，量力而行。如果你把這一塊都做好了，那就恭喜你，可以向高層挺進了。
這兩天出了個甘肅校車悲劇，領導們又弄了一堆的指示，就是沒有人去展開。悲劇也就自己在做pdca循環了，唉，上帝保佑！
六、執行力。
有朋友談到執行力差的五大原因：員工不知道干什么、不知道怎么干、干起來不順暢、不知道干好了有什么好處、知道干不好沒什么壞處。
我的建議是去看看質量管理體系的要求，里面都有。不怪員工沒有執行力，只怪自己不懂執行力，不懂體系。
七、成功還得靠自己。
亂七八糟侃了不少，總結陳詞一下，送給你們，也送給自己：
親愛的老總們，如果你希望在你的公司中推行質量管理體系，請你自己自覺遵守體系的要求，維護體系的尊嚴，你應該知道讓體系工作者去監督你是不可能的。
親愛的經理、主管們，也請你們以身作則，將你們的智慧融入公司的體系中去吧，簡單工作、快樂自己。
親愛的基層員工們，按照公司的規定辦，你就是一個優秀的員工。
謝謝！
質量管理體系工作規劃篇十八
質量管理體系文件
安全生產和勞動保護制度
1、目的為加強公司安全文明生產，確保廣大員工的人身安全和公司財產安全，防止和杜絕事故的發生，特制定本管理制度。
2、適用范圍
本管理制度適用于公司全體職員。
3、職責
3.1、經理是安全生產主要負責人：
3.2、生產供應部負責落實和執行本管理規定，有關部門予以配合：
a)設備、傷亡事故的調查和處理。
b)協助綜合辦進行安全操作證的培訓和考核。
c)協助綜合辦制定或修訂本公司勞動保護用品的發放標準。
d)負責勞動用品的采購，保證勞動保護用品的質量并按國家和公司勞
動保護用品的有關規定發放勞動保護用品。
e)指導和教育從業人員在作業過程中，遵守本單位的安全生產規章制
度和操作規程，服從管理，按照使用規則正確佩帶和使用勞動保護
用品。
f)消防器材應按有關規定進行配置，并處于良好位置。
3.3綜合辦負責對本規定執行情況進行監查，對違規行為向其所屬部門領導提出處理意見：
a)按照安全生產和勞動保護法律法規，制定或修訂安全生產規程，并督促有關部門切實執行。
b)定期或不定期組織安全生產檢查，并就其不合格要進行處罰，同時提出改進意見和跟蹤驗證。
c)遇有特別緊急的不安全情況或重大安全隱患時，有權指令停止生產并立即向主管報告。
d)做好安全生產和勞動保護等有關法律法規的培訓和宣傳。
4、工作程序
4.1、培訓
4.1.1新進公司員工在培訓規程中，應包括安全操作規程。
4.1.2對從事電氣、焊接、車輛駕駛等特殊工種人員，必須持國家統一頒
布的操作證上崗。
4.2安全生產
4.2.1生產設備要嚴格按照原設計、使用要求，留有足夠的空間場地和必
要的安全防護措施，進行安裝調試。
4.2.2各種設備和儀器運行，操作者應遵守操作規程進行操作，不得超負
荷運行，遇有不安全因素時，應立即停止并向負責人報告，公司嚴格按煤安標準要求組織生產。
4.2.4生產場所通道平坦、暢通，光源充足。
4.2.5有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相
應的有效防護措施。
4.2.6對放置易燃、易爆及化學物質的危險區域，應該有“嚴禁煙火”隔
離標志，并配備消防設施。
4.2.7生產場所必須配置必要的通風、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業衛生安全。
4.2.8各級領導及員工應在防火、防盜、防水、易燃、電擊等意外傷害幾
個方面加強注意。
4.2.9各部門設安全員，辦公室應在日常工作中，經常巡查各部門，注意
消除不安全因素，并監督各部門安全生產執行情況。
4.2.10對倉庫、資料室等部門要配備消防器材。
4.2.11易燃物品按規定單獨存放。
4.2.12倉庫保管員要按倉庫管理制度及貯存物品說明書要求存放物品。
4.2.13辦公室保衛人員負責整個公司安全。
4.2.14全體職工均有責任注意個人工作區域內的不安全因素，下班要關好
水、電、煤氣開關及關閉門窗，發現安全隱患及時上報。
4.2.15駕駛員不得酒后駕車，行車遵守交通法規，按規定定期檢查。
4.2.16一旦發現安全事故，辦公室要及時處理，并組織調查，做到不找出
原因、不落實責任、整改措施不落實絕不放過。
4.2.17公司將對安全隱患消除者和事故責任人進行合理獎懲。
4.3勞動保護
4.3.1員工上崗應穿戴工作制服，佩帶工作證，不允許赤膊、赤腳、酗酒；
4.3.2非生產員工或非當班生產員工不得穿拖鞋、赤膊、赤腳、酗酒進入
生產現場；
4.3.3公司應遵守國家法律、法規，努力改善工作環境和勞動條件，定期
給職工發放勞保護品，并保證職工合理作息時間。
4.3.4對設備調試、檢驗人員，公司應配備防靜電、絕緣等有效器材。
4.3.5對打高壓人員，公司對操作人員配備絕緣手套和絕緣鞋。
4.3.6對灌封操作人員，公司配備口罩、手套等防護工具。
4.3.7對工作所需加班的人員，可安排調休和適當補助。
4.3.8對孕期女工按國家規定給予照顧。
4.4重大安全事故處理
治病決定；
4.4.4發生安全事故，按經濟損失程度分為：
a)一般事故：經濟損失不足1000元的事故；
b)大事故：經濟損失1000—5000元的事故；
c)重大事故：經濟損失5000—10000元的事故；
d)特大事故：經濟損失10000元以上的事故；
4.4.5發生人員傷亡事故分為：
a)一般事故：輕傷，總損失不足1000元的事故；
b)大事故：重傷，總損失1000—5000元的事故；
4.4.6發生事故的部門或個人必須接受事故的處理
b)立即向經理報告；
d)對事故責任人作出適當的處理
e)以通報或其它形式教育職工；
a)不執行有關規定、條例、操作規程或自行其事的；
d)對安全生產不檢查、不督促、不指導，放任自流的；
e)延誤裝、修安全設施或不裝、修安全設施的；
i)隱瞞事故或謊報事故經過的。
質量管理體系工作規劃篇十九
全程醫療質量控制系統由醫院醫療管理委員會、科室醫療質量控制小組的院，科兩級管理組織組成。
（1）教育各級醫務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫療作風，改善服務態度，增強質量意識，保證醫療安全，嚴防差錯事故。
（2）審核醫院內醫療，護理方面的規則制度，并制度各項質量評審要求和獎罰制度。
（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫療質量情況，及時制定措施，不斷提高醫療護理質量。
（4）對重大醫療，護理質量問題進行鑒定，對醫療護理質量中存在的問題提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫療，護理質量情況和處理決定。
（6）對院內有關醫療管理的體制變動，質量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。
2.醫療質量控制辦公室職責
（1）醫療質量控制辦公室接受主管院長和醫療質量管理委員會的領導，對醫院全程醫療質量進行監控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環節質量，提出干預措施并向主管院長或醫院醫療質量管理委員會匯報。
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終末醫療質量統計結果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每季度向醫院提出全程醫療質量量化考核結果，以便于績效掛鉤
（6）定期把不良醫療文件在院內通報。
（二）科室醫療質量控制小組職責
科室是醫療質量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫療質量的第一責任者，科室質量控制小組職責如下：
（1）各科室質量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。
（2）結合本專業特點及發展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規，藥物使用規范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。（3）定期組織各級人員學習醫療、護理常規，強化質量意識。（4）參加醫療質控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。
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