總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

房產年終工作總結簡短篇一

1.對公司和產品一定要很熟悉。

進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

3.業務技巧

談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記?。寒a品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

1.誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己

己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3.耐心

外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現在和這個客人聊天的時候還說：mpleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。

4.自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。

房產年終工作總結簡短篇二

售樓銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷售本部經理，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經驗，學習到了更多理論知識，同時，也在工作中發明了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。

（一）事跡統計：

年公司履行目標義務制，每個部門、每個人都在年初簽定了相關義務書。今年本部的銷售指標是1—5期（含園）必達目標4400萬元，爭取目標4700萬元，考核時間20年1月—20年12月。

根據20年1月—12月27日統計，本部共實現銷售額4304萬元，其中1—5期實現銷售額3632萬元，園實現銷售額672萬元。

事跡分析：

由事跡統計可見，1至7月份，銷售本部的事跡總額和在公司總事跡中所占比率都持續在很理想的程度上。而由8月份至年底，則有必定程度的下滑。下方就正反兩方面來對此進行分析。

1、影響本部事跡的正面因素：

①上半年以3期門面銷售為主力，市場反應良好。截至20年6月，三期門面已清盤。

②宣傳和一線銷售有效溝通，拿出一系列合理化計劃并得以實行。這包含：

a、一期的10套，采用“比同區域房價每平方米低300元”的宣傳策略（已清盤）；

b、三期小戶型“小戶型精裝修”運動；

c、四期花園車庫及門面，首次采用“分類廣告”的情勢，到達明顯效果；

d、六期“青年人購房月：首付二萬月供一元”運動；

e、五期“公務員購房月：買四房送8888”運動；

f、裝飾建材大市場，8萬—12萬“零風險”產權商鋪。

③銷售履行目標義務制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻重視自我年度任務的完成狀況，能夠主動調劑，有效的進步了工作效率。

④公司所供給的銷售人員保底薪，進步一線人員提成比例以及對老客戶帶新客戶給予嘉獎的“經濟”手段，極大的調動了銷售人員和客戶的用心性，也是促成事跡的重要因素之一。

⑤成立售后服務部，專門負責招待解決前期產品遺留問題。一方面提升了公司的服務品德，另一方面，更重要的是細化了分工，使銷售人員從遺留問題中擺脫出來，能夠專注于發明新事跡。

2、影響本部事跡的負面因素：

①國家宏觀政策使購置客戶群體產生變更，7月開端，客戶量急劇減少。

②公司房價高過區域蒙受范疇。

③房源決定客源，客戶群體產生轉變，銷售人員的心態存在波動，業務程度有待進步。

④前期產品遺留問題較多，無法產生“連鎖效應”發掘老客戶資源。

⑤本部資源分流，這也是造成本部事跡在公司總事跡中所占比率下滑的重要原因。

a、市區售樓部在市區、現場都有設點。本部所謂的“地理優勢”已經微乎其微。

b、在本部以外增設了另2個售樓部，分辨在“園”、“園”的現場。于是本部不僅僅在市區無銷售點，而且本來的市場資源也被分流。

（一）本部團隊建設事跡：

1、透過事跡的優越劣汰，留批業務程度較高的銷售人員。目前，本部有售樓人員：……等五人。其中20年年度目標達850萬以上的優秀售樓人員有2人：……。

2、本部銷使從無到有。目前比較穩固的銷使有5名，周六周日兼職銷使5名。

3、銷售人員的工作能動性加強。具體體此刻主動追擊客戶等方面。

4、團隊的履行力有所加強，合理的計劃一經采用立刻就能得到實行。

（二）團隊建設總結：

1、采用每日早會、晚會的方法，準確把握銷售人員每人每日的客戶狀況。

2、匯湊群眾聰慧，充分調動積極性。

20年房地產銷售年度工作總結性。每周擬定目標房源，針對目標房源提出銷售措施，并將計劃與策劃部商討履行，進步了計劃的可行性，也加強了銷售人員的工作能動性。

3、在客戶減少的狀況下，轉變坐銷模式，組織部門人員走出售樓部，到各大單位及寫字樓上門訪問客戶。

4、治理實踐中，應用建立部門銷售明星等手段，不斷地進步銷售人員工作危機感和使命感，從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟，不進則退，“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髦鲃有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

（一）銷售治理電子化

銷售治理需要大批數據的支撐，就相當于打靶需要有望遠鏡幫忙看靶心一樣。每次放槍，都應當檢討成果，以便于不斷調劑而盡量到達最高目標正確度。

然而目前公司的銷售數據治理還靠秘書用紙、筆來統計，沒有實現電子化。銷售數據與財務部門的回款也只能一個月一對接。效率低下，勞命傷財，容錯率也極低。

我認為正確地治理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門供給詳盡的數據，幫忙銷售治理的判定和調劑。同時，應當配備相應的治理程序，能讓銷售秘書方便的將客戶資源及時輸入電腦，這不僅僅能極大的進步現時工作效率，也能作為公司的儲備資料，便于今后各期項目資源共享，有利于發掘老客戶資源。

（二）銷售團隊的精簡化

隨著公司項目標增多，銷售隊伍也越來越宏大，銷售部編制最高峰到達了42人。而我們平均每月1000萬的銷售額是否與這樣的團隊相適應呢？從銷售成本方面思考，我認為在不影響銷售的基礎上我們的隊伍需要有效整合。

（三）銷售產品改良化

公司1—5期項目，有些產品面積過大，總價過高，還有些產品尚不具備銷售條件，這些產品要在20年進行銷售就務必進行產品改良，或采用一些有效的促銷手段。具體有：

（1）xx街11—22號小戶型：12套，平均每套60多平方米，140多萬元銷售額。目前沒有高低樓梯、沒有進戶門、沒有高低水、沒有隔墻，無法銷售。

（2）公司11層主樓住宅：31套，平均每套170多平方米，1200多萬元銷售額。目前問題是沒有小區，面積過大，房型不規范，總價過高，無法銷售。

（3）一期建材大市場主樓門面：1套，996平方米，620多萬元銷售額。目前問題是單套門面總價到達600多萬，這樣的客戶群極少，已待售2年還未售出。推薦公司將其分割為專業市場鋪面銷售，或先對外招租，以租帶售。

（4）園復式樓：59套，平均每套220多平方米，2300多萬元銷售額。目前問題是面積過大，銷售部推薦將其改革為：露臺復式樓或改為兩層進行銷售。由于涉及產權、工程造價等問題，因此20年一向沒進行改革。假如計劃透過，20年進行銷售，則需加快改革進度。

以上是我對20年度工作的總結。應對年即將來臨的機會與挑釁，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，加強理論學習，勇于實踐，使自我的業務程度，治理程度全面進步，為公司發展奉獻自身全部的能量。用發展、用效益往返報公司，實現自身的人生價值。

房產年終工作總結簡短篇三

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首己入司已半年，在這大半年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步。今新年剛至，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作。

1.工作中的感想和回顧

進入鄭房房產的半年來，我很感謝公司給了我一個學習的平臺和對我的栽培！讓我充分地展現自我價值，也感謝同事們給我指導與幫助，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能！今年也是我國房地產市場有史以來最不平凡的一年，是房地產的政策年，政策越來越緊，各種手段層出不窮，經歷最嚴厲的一年，面對國家政策的不斷干預，對我們房地產銷售工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺得越是在這艱難的市場環境下，越能鍛煉自身的業務能力和素質，也是體現自身價值的時候，因我堅信凡事總會雨過天晴的，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優秀的同事，不知他們是抱著什么想法進入公司的，怎么經不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會，只有經得起考驗的人才能算是真正的強者，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會，我也很榮幸的成為鄭房房產的一員。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經很久沒出業績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持。

自入公司以來從一個對房地產一無所知的門外漢，到現在從一個合格的經紀人的不斷邁進，在這半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發展性質及房地產市場及工作模式及戰略政策也有一定的見解，做為房地產一線銷售員工的我深知自己責任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，所以我要做好自己的本職工作，促使我必須提高自己的素質，加強自己的專業知識和專業技能，才能更快的成長，成為一名優秀的經紀人。平時還要保持一顆良好的心態，良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質。特別是在和客戶及房東的溝通上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩的心態坦然去面對。

2.工作中好的方面

1）、思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業尤其是房地產銷售行業，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態，立足本職，安心工作。

2）、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排，適應能力強，有團隊協作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規制度。

3）、心態上能都端正自己的態度，畢竟銷售也是服務行業，正所謂“一流的經紀人賣的不是房子而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態，以及良好的從業服務意識，能制動調節自己的情緒。

4）、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人。

3.工作中存在不足：

1）、工作中不善于自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數月都沒有銷售業績，當然這包括外在和內在因素，外在體現是店面位置和外部環境，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧。

2）、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。總認為這是由于市場環境引起應理所當然，自己比別人比起已經夠努力了。

3）、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4）、做單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導致談單量少，從而影響成交。

5）、平時和客戶溝通不夠深入，未能把房地產市場及房子賣點清晰的傳遞給客戶，及時的滿足客戶的需求，不能及時的發現客戶對房子的優點、缺點的看法及了解到什么程度。

6）、平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事。

7）、談單能力還有待提高及增強，逼定存在優柔寡斷。

4.下步工作中需要得到的改進及幫助

1）、完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執行。

2）、對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法。

3）、做單注重質與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類。

4）、用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售知識，提高自己素質。

5）、日常工作中發現問題及時反映，并及時得以有效解決。

6）、正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態投入到下步工作中。

7）、望公司加強相關專業培訓，使我們的綜合能力和素質得到全面提高。

8）、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進。

以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步。

新的一年開始了，針對行業特點、現狀，結合我對半年來對“房產銷售”的理解和感悟，特對20xx年工作制定以下工作計劃。

希望在20xx年至少完成銷售指標十萬元。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現目標。眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售后服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。

1）、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續的信息錄入過程中不斷地提高自己的業務知識，使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。

2）、對有意向的客戶盡可能多地提供服務（比如根據其需要及時通知房源和價格等信息），目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買欲望。

3）、在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態，并可根據這些將客戶分類。

4）、在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯系溝通，在客戶對房子感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。

5）、在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等。

6）、對每次面談后的結果進行總結分析，并向上級匯報，聽取領導的看法。克服困難、調整心態、繼續戰斗。

7）、在總結和摸索中前進。

以上，是我對20xx年個人工作計劃的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到領導正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

房產年終工作總結簡短篇四

xxxx年，我局緊緊圍繞預防為主，安全第一的原則，強化措施，加大安全生產工作監管力度，全年沒有發生一起重大安全事故，確保了安全生產的持續好轉?，F將有關工作總結如下：

為確保我局安全生產工作的高效完成，我局成立由陳海副局長為組長的安全生產工作領導小組，局辦公室負責日常工作。

今年對全區xx個企業xx個樓盤開展了定期和不定期的專項檢查，發出了xx份整改通知書，對x個企業進行了行政處罰，并在全區范圍內進行通報，規范了開發企業的銷售行為；開展了房地產廣告專項治理，共查處違規廣告xx處；落實預售款監管制度，每月定期檢查預售款使用及入帳情況，大部分開發企業能及時將預售款存入指定的監管帳戶，預售款的使用能嚴格按照程序審批，但部分企業存在工程預算清冊、形象進度編制表、資金使用計劃表編制不規范的問題，我局已責令其限期改正。今年共調解處理各種購房糾紛xxx件，結案率達xx%以上。

根據國務院《國有土地上房屋征收與補償條例》、住房城鄉建設部《國有土地上房屋征收評估辦法》、《x市國有土地上房屋征收陽光操作規程》等文件規定，加大政策的宣傳，嚴格按照法律程序辦事，堅持公開、公平、公正原則，注重行政效率，加強行政監管，避免因新舊政策交替帶來的矛盾，保護拆遷當事人的合法權益。

嚴格按照大修廠拆遷安置方案及相關拆遷法律法規執行，本年度共完成大修廠x戶住戶拆遷工作，簽訂了拆遷安置補償協議，對剩余x戶住戶做好了拆遷信訪維穩工作，同時嚴格按照拆遷工地揚塵防治要求，督促宏瑞公司做好了拆遷工地揚塵防治工作。

（一）完成直管公房電子管理系統的建設工作

對公房維修實行服務外包方式，并將全區xxx戶公房住房錄入《直管公房管理網絡系統》，進一步強化了公房的安全管理和維護，全年無一起安全責任事故發生。

（二）加強房屋裝飾裝修審批和違規裝修查處力度

1.加強新條例的宣傳?！秞市房屋使用安全管理條例》頒布，工作人員立即對轄區內各樓盤相關物業管理公司進行宣傳教育培訓工作。通過培訓，提高了我區物業服務公司管理人員在管理房屋裝修結構安全方面的業務技能。通過由工作人員在各小區內流動開展《x市房使用安全管理條例》的宣傳活動。積極走上街頭，走進社區進行安全生產宣傳，發放和張貼《x市房屋安全使用安全管理條例》及《城市房屋裝修技術指南》等相關宣傳資料。并對《城市房屋結構安全批準書》業主進行走訪、調查，業主均按《城市房屋結構安全批準書》規定規范施工。

2.加大安全管理的審批和違規查處力度。截止今年xx月，已完成房屋裝修審核xxxx戶，其中符合房屋裝修結構安全管理規定辦理批準xxxx戶，面積達xx萬平方米；受理裝修投訴xx起，查處并糾正違規現象xx起。通過現場調查，采用批評教育指正、下達整改通知書和勒令停工整改等方式，對符合整改要求的補發了房屋結構安全批準書；不符合整改要求的進行了糾正和整改施工監督；受理信訪督促x起并圓滿解決。

（三）建立城鄉一體的白蟻防治體系

已制定《關于全區農民集中居住區新建房屋實施白蟻預防的工作方案》，建立城鄉一體的白蟻防治體系；保障性住房、農民集中居住區等新建房屋白蟻預防覆蓋率已達xxx%；新建房屋白蟻預防工程質量檢測x個且全部合格；全面使用白蟻防治管理系統，共錄入新建預防合同xxx份，復查xx份，裝修合同xx份，滅治合同xx份。

房產年終工作總結簡短篇五

xxxx年以來，按照區軟環境建設的相關要求，區房管局組織相關領導和班子成員大力推進治理軟環境工作，創新思維，探索反饋渠道，根據企業和群眾意見及時進行自身整改，提高服務質量，力求讓企業和群眾滿意。據xx年xx月區民調中心數據顯示，我局軟環境服務得到了市民的高度認同，%，充分肯定了今年以來我局為推薦軟環境建設做出的巨大努力?，F將我局xxxx年軟環境工作簡要匯報如下：

今年以來，我局堅持以依法治區為指導，在認真推進、落實和維護國家、省、市及區各級相關政策和制度的基礎上，還結合實際區情和房管工作，積極進行創新、探索。尤其在震后研究制定了適合xx實際情況的一些列扶持意見，積極引導我區房地產行業的復蘇和發展。

（一）跟進政策，迅速作出市場應對。

針對震后我區房屋受損，部分群眾居住困難的情況，我局代擬出臺了《x市xx區人民政府關于做好城鎮居民住房災毀救助安置工作的意見》、《關于促進房地產及相關行業恢復發展扶持居民安居置業的意見》（溫府辦發〔xxxx〕xx號）文件，積極貫徹國務院抗震救災精神。

（二）全國首創附贈家庭財產保險。

xx號文件中規定了購房財政補貼發放與附贈家庭財產保險的新舉措，一定程度上消除了來溫購房者的后顧之憂，對提升投資、消費信心起到了積極作用。附贈家庭財產保險還成為區內外乃至全國購房者的普遍關注的亮點熱點。今年x月，震后首批購房財政補貼和附贈家庭財產保險正式發放，萬元。

（三）加強自身管理力度，提高房管執政形象。

1、在房政管理方面，按照區軟環境建設的要求，我局在住房政策解釋和租賃補貼發放工作中進一步優化了相關程序，提高了辦事效率，更為耐心細致地為群眾講解相關政策法規，切實將工作做好做細，保證民生工作的陽光、透明。同時，我局還按照房政法規的相關規定，進一步加強了拆遷許可證辦理和中介公司資質備案等工作，確保執政為民、依法行政。

2、在房屋安全鑒定工作中，為方便部分來溫置房的外地購房者，我們設置了辦證綠色快速通道，同時提高自身工作標準施行特事特辦：在要件齊備的情況下，縮短審批時限，對單位業主可在x個工作日內完成審批程序。

3、在普查、測繪、安全鑒定等具體工作中，要求工作人員按照規定佩戴證件作業。做到按規作業的同時，恪守服務準則，端正服務態度，提高辦事效率。

（一）結合治理軟環境工作，拓寬信息反饋渠道。

今年，我們結合區委、區政府的要求，積極走訪開發企業和物業企業，根據企業情況完善服務，從而拓寬了監督渠道，提高了辦事效率，打造了規范化、服務完善的職能部門形象。我們制定了周密詳細的對口服務制度，采取上門走訪、電話、網絡等方式，每月定期不定期地與區內投資企業和物業管理企業保持聯系，及時掌握企業困難和情況，為企業提供房產政策咨詢服務和房產辦證協調服務，包括專門設置辦證綠色快速通道等特色服務。

（二）加強與企業對接，建立xx房產工作服務qq群。

在立足本職工作，不斷簡化工作程序、流程的基礎上，區房管局創新思維、推陳出新，繼開通綠色通道特色服務后，又再創新舉措建立xx房產工作服務qq群。舉措一經推出便得到了眾多企業的積極響應，工作群設立短短x天時間，就有xx余家企業主動加入。目前，群內組織成員已迅速發展擴充，有包括江安春、藍光、置信等xx家企業近xx名成員。通過建立工作群平臺，區房管局借助網絡更好更全面地向企業提供咨詢、釋疑、信息互通等優質服務，也能更快更及時地搜集反饋房產企業的意見、建議和前沿信息，在優化我區軟環境建設方面更進一步。

（一）進一步完善、簡化相關制度。

結合新的物業條例和相關法律法規，我們更新了物業服務企業申請核定及變更資質的辦事須知，完善了業主委員會備案、中標備案、合同備案辦事須知，并制定了新建住宅物業保修金交存辦事須知、新建住宅附屬設施設備交付使用備案須知和建筑區劃劃分辦事須知及其它相應的配套文件，進一步簡化了辦事程序，提高了服務效率和服務質量。同時分別多次強化了機關內部和物業企業對新《x市物業管理條例》的學習培訓。

（二）開展房屋專項維修資金應急支取業務。

今年以來，尤其是地震災害發生后，我區住房維修資金歸集、支取工作量較大，任務相對繁重。截至今年xx月，我們新建了xx個物業區域房屋專項維修資金項目，繳存面積達xx萬平方米，歸集金額達xxxx萬元。目前我區總共歸集了xx個物業區域，涉及x.x萬余戶業主，萬平方米，金額x.x億元。為盡快使損傷房屋得到維修，保障群眾的生命和財產安全，我局新開展了房屋專項維修資金應急支取業務，結合實際積極配合推進各項災后重建工作。震后我們對xx個樓盤進行現場勘踏，平方米受損房屋的修復。

（一）增設便民服務臺。

在市級文明服務標兵的基礎上，增設了便民措施，改善了服務環境。為方便群眾，我局在交易大廳門口設立了便民服務臺，每日安排兩名專職接待人員，熱情、周到為群眾提供程序指引、表格填寫指導等服務。

（二）確立一拖二文字說明存根服務原則。

針對容易出現問題和矛盾的問題，要求交易中心工作人員首先主動向服務對象詢問基本情況，結合相關規定，通過對外客戶服務便簽將程序及要件等內容一拖二形成詳細文字，不僅保證了對服務對象完整告知，存留客戶簽名存根的方式也便于督察和管理。

（三）強化內部管理，制定績效考核制度。

為進一步提升服務質量，我局嚴格按照相關規定制定了詳細的房產交易中心績效考核制度和內部督察機制。將正式員工和聘用員工的績效考核成績均與獎金或工資直接掛鉤，規定多次違規或長期表現差的員工予以調離崗位或辭退處理等，有效地規范了中心服務行為，提高了服務質量。

按照軟環境建設的相關要求，為進一步加強房地產中介行業管理，我局及時按照法律法規和指導政策，會同相關部門共同制定了《x市xx區房地產中介機構行業管理標準》（暫行），并在今年x月聯合區城市管理行政執法局和區工商行政管理局對房地產中介機構開展了一次專項清理整治工作，有效地提高了中介企業自覺遵守規范的積極性，進一步整頓了市場秩序。x月x日至x日，房地產中介機構專項清理整治工作組共完成全區xxx家房地產中介企業行業規范執行標準和執行情況的清理整頓，對違規的企業下達了整改通知，并將對相關企業整改落實情況進行跟蹤督查。

（一）引導企業和居民，共創文明社區。

xxxx年是x市創建全國文明城市至關重要的一年，我局依托軟環境工作站的良好平臺，積極引導企業和居民，以共創文明社區作為新的工作著力點。今年以來，我局多次主動上門提供服務，協助小區建立業主大會，邀請服務企業召開創建全國文明城市、構建xx和諧物管動員會，為全區的創文明城市工作做出了巨大的貢獻。

（二）打造文明窗口，提高中心服務質量。

我們嚴格制定和實施《房產交易中心績效考核制度》和內部督察機制，在市級文明標兵的基礎上，繼續完善軟硬措施，全面打造優質服務窗口。

（三）開展衛生大清潔和無障礙設施監督等工作。

配合創文要求，大力開展小區院落和公房衛生清潔督察和無障礙設施建設檢查等牽頭工作。

x月xx日汶川特大地震發生后，區房管局立即啟動應急反應機制，于第一時間成立了抗震救災指揮部，在區委、區政府的統籌安排下積極開展全面的抗震救災工作。為正確地引導我區房地產開發企業、物業管理企業積極地投入到抗震救災工作中，進一步端正行業形象，我局于x月xx日通知全區xx家物業服務企業，xxx個樓盤，要求他們地震期間在保護自身安全的同時，堅守崗位，加強小區秩序維護，每個樓盤客戶接待中心安排工作人員xx小時值班，維修人員xx小時候命，及時處理業主訴求，排除安全隱患。x月xx日，我局又通知全區物業服務企業對各自轄區房屋受損情況進行調查，匯總后上報我區安全鑒定專家組，由專家組統籌組織安全排查。在這一系列抗震救災工作中，我區物業服務企業響應政府號召，積極行動起來，有效地維護了這一特殊時期小區的安定，促進了危房鑒定工作的快速推進，期間涌現了一大批好人好事。

（一）強化廉政制度落實。

我們從分工任務的再細化、再落實入手，積極加強機構及制度建設。我們在加強對房地產市場秩序專項整治工作開展情況的監督檢查以及堅決糾正領導干部在住房上以權謀私的問題兩項牽頭工作同步推進的同時，積極進行自身整改，將廉政精神引入日常職能建設，建立和施行了保障性住房工作的公開透明制度、拆遷工作的陽光拆遷、和諧拆遷制度、房管系統各科室負責人黨風廉政建設月報表制度等。

（二）重視群眾信訪工作。

截至目前，對接訪的全部xxx件各類信訪案件均給予了及時和妥善的回復與解決。同時積極協助配合法院處理有關產權糾紛案件，維護當事人合法權益。

（三）加大維穩保障工作。

按照省、市及區上的工作安排，我們在所轄工作范圍內展開治安綜合治理工作和奧運及改革三十周年慶典期間維穩工作。進行定期進行排查，建立重點人頭備案等，保障大局穩定。

xxxx年，在區第四紀工委、區軟督辦的積極幫助下，我局軟環境工作得以順利開展，下半年我們將在優化檔案查詢、揚塵治理、預售審查等方面狠下功夫。為此，我局將積極開拓工作思路，深化措施落實，爭取今年的軟環境工作再上新的臺階。

房產年終工作總結簡短篇六

不經意間，20__年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。xx項目業績xx工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作；

2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作；3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部_×老師溝通項目尾房的銷售方案，針對的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意后，6、7月份分別舉辦了“縣小學生書畫比賽”和“縣中學生作文大賽”，

在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產的美譽度，充實的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。

1、一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿；

2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題；

3、年底的代理費拖欠情況嚴重；

4、銷售人員培訓（專業知識、銷售技巧和現場應變）不夠到位；

5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。新年的確有新的氣象，公司在的商業項目——，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。因為前期一直是策劃先行，而開發商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師；這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

1、希望能順利收盤并結清賬目。

2、收集_城的數據，為_城培訓銷售人員，在新年期間做好_城的客戶積累、分析工作。

3、參與項目策劃，在_城這個項目打個漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經紀人執業資格考試。

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