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前臺服務員的崗位職責和工作流程篇一

為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

熟練掌握vip客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續住，無法電話聯系的，開具住客“續住通知單”。

接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

認真執行總臺門鎖安全管理規定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

掌握國家對出入境管理和戶證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養。

參加部門的業務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項

嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。

接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。

掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。

準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

遇到緊急、意外、突發事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

協助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。

積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

完成前廳交給的其他任務。

崗位要求：

1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀;

2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識;

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇二

1.為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來;

3.把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;

4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

6.辦理結賬和離店手續;

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;

8.使用準確的電話禮儀;

9.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

10.保持總臺區域的清潔和整齊;

16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇三

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇四

1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;

4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作;

5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;

6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;

7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇五

1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。

2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業務準確嫻熟。

3、分工負責本區域的顧客、租戶的服務工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務。

4、與其他同事做好協調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。

5、熟練并正確操作收銀設備、erp系統、車場收費系統。

6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。

7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。

9、負責做好各項原始業務數據的登記工作。

10、當日結束營業后，按時上繳每日營業款項。

11、負責管轄區域內服務臺衛生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。

13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。

15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。

16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇六

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

9、招物業客服，身高要求165cm，形象好氣質佳，中專以上學歷，可接受應屆畢業生。

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇七

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

8、做好各類報表打印及統計工作;

9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

10、了解客情，做好突發事件的解決工作;

11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

13、辦理外借物品手續;

14、為客人辦理存、取行李手續。

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇八

崗位職責：

1、 前臺接待及收銀工作

2、 休息區客戶接待

3、 會員辦理及會員資料的整理;

4、 客戶售后的跟蹤

任職要求：

1、較強的溝通能力;

2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪咨詢;

3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;

4、熟悉辦公軟件;

5、有服務行業收銀、前臺相關工作經驗者優先;

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇九

工作職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利;

6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養;

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇十

工作內容：

1、按要求做好接待服務，做好收費結算工作，負責客房預訂、入住、退房手續。

2、服從上級領導要求，按時完成上級布置的任務;

崗位要求：

1、熟練操作計算機，形象氣質佳、工作嚴謹;

2、具有良好的敬業精神，較強的學習能力和溝通能力，應屆生亦可;

3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;

4、工作時間：每天8小時，月休4天。

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇十一

夜班崗位要求

a.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。

b.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

c.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理

d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

e.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在

次日上報客房部經理

f.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。

g.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒

店與客人的安全

h.督促有關部門按時關閉照明電源

i.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

j.與白班做好工作交接

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇十二

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;

5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。

6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇十三

工作內容

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

4.相貌端正，身體健康。

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇十四

崗位職責:

1、 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

2、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

4、 會所內的所有物品盤點統計;

5、 物資入庫統計;

6、 調味料及日常用品的采買;

7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

任職資格:

1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

2. 高中以上學歷;

3. 具備良好的表達和溝通能力，善于協調和處理客人關系，有主動服務意識，工作認真有責任感。

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇十五

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人離店結賬手續;

6、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

9、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

12、負責制作酒店的營業日報表;

13、做好交接班工作。

前臺服務員的崗位職責和工作流程篇十六

崗位職責：

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

任職資格：

1、文化要求：具有大專及以上學歷。

2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。

3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上，身體健康。

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