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2023年銀行員工年終工作總結報告 銀行員工年終工作總結大全

格式:DOC 上傳日期:2023-06-01 08:55:13
2023年銀行員工年終工作總結報告 銀行員工年終工作總結大全
時間:2023-06-01 08:55:13     小編:文友

在經濟發展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的報告嗎?下面是我給大家整理的報告范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。

銀行員工年終工作總結報告 銀行員工年終工作總結篇一

年初,在全行進行了《精細化管理》的培訓,然后,是在工行的網絡大學里進行考試。我有幸被推薦參加考試,與支行領導一起坐在電腦前,一人答題一人查書,不僅把自己的考過了,還把同事的考過了,答題過程還是很緊張的。

5月,參加了《金融風險與監管國際認證》考試,努力看書,行里答應能通過,就給報銷。還好,考試結果出來不久便報銷了考試費。只是報銷考試費還有一個條件:簽合同,要求幾年不得離開工行。

接著,又參加了分行的現金與結算專業的比賽,還有參加了綜合柜員的業務比賽,無功而返。

一天下午,領導電話找我,告訴我明天去分行參加牡丹卡知識比賽。聽了這個消息,頭都大了,暈,暈,什么都沒看,就去比賽?可能是臨到比賽時,他們才想起這事吧。不管怎么樣,去吧。試卷分中文,分英文,還是暈啊,沒辦法,也只好靜下心來,認真答題,會多少答多少吧。過了不知道多長時間,我已經把這個比賽忘記了,領導告訴我,讓我去領獎:一床多元的鵝絨被,比賽得了二等獎。

牡丹卡知識比賽完沒多久,領導又通知要進行個人客戶經理業務比賽,還說前幾名能漲工資,要求自愿報名。我沒報名,因為,第一、我在分行沒有認識人,這樣的比賽一定會有許多內幕,第二、我也不相信我能取上前幾名,第三、我也不相信銀行能說話算數。領導打電話找我,說我們已經給你報名了,準備一下,過幾天去比賽。我聽了,只能無語了。我認真看了比賽規則,一共有四個細項:有大堂經理、理財經理、營銷經理和個貸經理的比賽,我選擇了理財經理的業務比賽。這個比賽有初賽段和復賽段,初賽是筆答,前幾名進入復賽,復賽就有點復雜了,有必答題,有搶答題,還有做ppt演講。我看到要做ppt,我就請領導幫我問問,到決賽時,能不能自己帶筆記本,因為我的用極點五筆打字的,領導很熱心,很快就回復我說,可以。后來,想想,我也真是的,還沒比賽,就想著決賽了,有點過分啊。

那天考試的人真多,考試之后不久,筆試的成績也出來了:分,是我們這個組的第一名。看到這個成績,我非常高興,心怦怦的跳:我是某市分行理財經理筆試

第一名,太棒了!太意外了!接下來,就要進行決賽了,我的壓力也來了,而復賽的時間也是一拖再拖,最后,終于定下來在月日進行復賽,臨比賽前一周,我卻一點都沒有考試的狀態,緊張不起來了,也看不進書,再說,也沒書可看。為了調整自己的心態,我先找領導,告訴他們我沒有狀態,大腦一片空白,請求幫助,把我的緊張心情傳給他們,他們緊張了,我的緊張就緩解些了,我又找了幾個朋友,分別請他們幫助,最后,是一個同事的話,讓我完全放松了,進入了比賽狀態中,他說:你筆試第一,說明你的業務是最棒的,不過,復賽是必答搶答和制做幻燈片,這就不是你自己能做的事了,有許多運氣的成份,運氣好,你能搶上題,你就行,運氣不好,那就完了。

最后的幾天,我反復練習ppt的制作,分鐘的演講我也是對著鏡子練了又練。終于進入了比賽場地了。先是二個小時做理財規劃的ppt,拿來題,我就蒙了,我準備的是對群體做的ppt和演講,比賽要做的是對個人!這時候,我想起了我的筆記本,幸虧我帶了自己的筆記本,這本子里面有我學習afp的課件啊。最后,我完成了ppt。下面選手抽號,一共個人比賽,我是第五個抽號的,我竟然抽了一張“”號,我大叫:我太不幸了,怎么會是號?考試人員告訴我們:必答和搶答按照從號開始,而ppt的演講,是從號開始。哈哈,我運氣不錯嘛。

比賽開始了,必答題,我第一個抽取,打開一看,非常簡單,我嚴格按照規則進行回答,評判長給了我滿分。到了搶答題時,我告訴自己,一定不要著急,沉著穩定。還好,一共道搶答題,我竟然搶上了二道題,而且全部正確,我也只好對沒搶著題的人說抱歉了。最后是我的ppt演講,分鐘,我又是比較圓滿的完成了。最后的總分是分,獲得了第一名,比第二名高出了分。出了比賽場地,給領導打電話,告訴領導,我完成了任務,領導聽了,非常高興,我覺得,比我還高興。

比賽得了第一名,我卻沒有太多的高興,只是覺得很累很辛苦。比賽獲得了一個證書,一個獎杯,還有晉升一級工資,這工資是從年月開始,到現在,我還不知道我能漲多少錢。不管怎么,這個比賽的第一名確認了我的業務知識和能力,也是工行這個中國最大銀行對我工作的肯定。

還參加了什么比賽和考試呢?同事說我成了比賽專業戶了。哦,對了,還有啊:建國周年的知識比賽,要求全體員工都參加,我便答了十幾份試卷,在工行的網絡大學

里答的,沒有答案啊,要一邊答一邊找。還參加了月的內控制度的考試。還有一個,是證券從業資格的考試,都通過了。

銀行員工年終工作總結報告 銀行員工年終工作總結篇二

20××年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下:

20××年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規合法,基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續購買,使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性,實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。

20××年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產品,完成了任務,取得較好成績,服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續加強學習,提高工作業務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創造優良工作業績,為銀行的又好又好發展,做出自己應有的努力與貢獻。

在過去的一年里,我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作:

一、負責分流、引導客戶,根據客戶需求,引導客戶到相關的業務區域辦理業務,向客戶推薦使用自助設備辦理業務,并鼓勵客戶長期使用適當的服務渠道;指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。

二、為客戶提供基本的咨詢服務,解決客戶遇到的業務問題,根據客戶需求,主動宣傳推介各種新產品和特色服務。

三、識別優質客戶,根據分層次服務的原則,給予特別關注和優先服務,向客戶經理推薦可能的.優質客戶。

四、遵守大堂服務標準,及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會,保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率,提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品,共營銷理財產品2340萬,基金330萬,保險xx3萬,信用卡217張,新增日均存款630萬。

在上述工作開展中,我認為做得不足的地方還很多,主要有幾方面需要改進:

一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長,在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面,沒有更深地挖掘客戶的需求,推薦產品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務時間偏多,以致對優質客戶關注度不夠,與客戶經理和理財經理的互動不足,潛在客戶推薦不多。

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,很多時候只是單純為了解決問題而解決,沒有從源頭上杜絕問題的發生,從而降低了客戶滿意度。

四、在客戶交往與關系維護時手段簡單,技巧有待提高,溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中,針對以前工作的優勢劣勢,我主要做好以下幾點:做好本職工作,以飽滿的工作熱情和專業的工作態度迎接客戶;注重團隊合作精神,與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務工作,與理財經理配合做好優質客戶轉介工作;加強自身業務知識學習和客戶關系處理能力,更好為客戶解決碰到的各種問題,把客戶牢牢系在我行;加大產品推薦營銷力度,完成各項營銷任務。

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