體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

廣告客戶溝通課程心得體會篇一

現階段商業競爭制勝的關鍵因素是什么？是價格、質量，還是市場先機，又或者是規模和資本積累所帶來的大亨式的競爭優勢？這些都不是，最準確的答案是“服務”！一個公司的管理體制和員工的素質層次可以側面體現其客戶服務的好與差，這是成正比的關系。如果公司管理層十分注重客戶服務，那么相應公司的服務理念會很好，同時員工的素質高，那他會是公司服務理念的優秀執行者。當然，我們這里說的理念，不是條條框框的死板理念，而是“為員工所認可，發自員工內心真正‘熱情’與‘愛心’的服務理念，這樣的服務會使顧客倍感溫馨、信任，有安全感。

“我買這東西是貴了點，但很值，我享受了上帝待遇?！比粘Ｉ钪?，我們會遇到很多類似這樣的情況。在經歷了比量、比質、比價這幾個核心競爭因素后，新的市場競爭焦點將轉變為價值，我想，物業服務行業也一樣，“物有所值”這四個字，也是我們吸引和留住客戶的前提。

其實，我們的客戶就在我們身邊！從身邊做起：家人、朋友、同事、同學……都是我們的服務對象。只要用心發現，只要你有“愛”心，服務好家人，可以家庭幸福美滿；服務好朋友，可以更親密更信任；服務好同事，可以和睦相處、凝聚團體精神及力量。這些，都是我們可以做的，但絕對不能是帶有目的性太強的，而應該是發自內心的。

“客戶服務”決不僅僅是一個詞語那么簡單，其中包含著知識和經驗和諧地結合起來的工作網。我們保利物業在業務流程、解決方案、業務操作與管理方面都日臻成熟，專業經驗也日益豐富，同時，高效的資源管理、完善的流程體系以及目標追求，為我們員工提供了一整套的“客服服務”指導方針，從而更好地為用戶提供優質的盡善盡美的“客戶服務”。有句話說“寧要一人來千 回，不要千人來一回”，這其中就蘊含著深刻的服務理念。

要想做好服務，首要條件是讓自己成為優秀的服務人員，積攢服務工作的經驗，有相應的技能、體力和智力，有創造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態投入到工作中去，游刃有余地為客戶處理突發情況和解決實際問題。做到服務個性，服務從心開始！

今天，隨著產品同質化趨勢的發展，服務是有效差異品牌特性的重要手段，并可同時有效應對迅速變化的行業市場。全面的客戶服務是我們戰略發展的基石，我們提供全面的服務，將保證無形的產品時刻處于一種備受呵護、可靠的運行狀態，以穩定客戶，使我們客戶的投資獲得最大回報，達到雙贏的效果。信賴源自服務，在提供服務中，激發員工的個人潛能，注重服務的品質和過程管理，最終做到人人都是服務員、個個都是服務形象、處處都是服務窗口、時時都是服務演出、事事都是服務體現！

廣告客戶溝通課程心得體會篇二

要帶好一個團隊離不開三個要素:一是制度:制度是團隊成員統一遵循的規矩，它既能促進團隊的一致性，還能確保工作有序開展;二是工作標準:工作標準既是業務開展的依據，也是工作的指導書，避免出現隨意和偏差;三是團隊的戰斗力:戰斗力可能是無形的，但又至關重要，它體此刻勇于進取、樂觀自信、不怕困難、敢于擔當等方面。團隊具備戰斗力的前提是群體內動力得到了激發。缺少這一項，任憑資源足、潛力強、制度嚴、方向對，都未必能確保戰斗的勝利。這種戰斗力類似于李云龍所倡導的“亮劍”精神縱觀任何一支戰斗力強悍的軍隊，它都是在一種信仰的感召下，保留并傳承著一種精神傳統，這個傳統是一種性格，是氣質，有了這種傳統，就好比給軍隊注入了靈魂，不論歲月流逝，人員更替，精神都能永存，于是就有了“劍鋒所指，所向披靡”……下面從以下三個方面做一闡述。

一、目標一致也就是思想要統一。

二、激發人的潛能。

4、善于激勵，激勵就是力量，激勵能夠誘之以利，也能夠懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態。一個人不斷成長的關鍵是_。(經常調整自己的心態，改變自己消極負面的狀態)。要以結果為導向，關注就是事實要善于引導下屬將思想、注意力集中于光明前景(結果)。

5、樹立標桿，一個團隊中成員素質、潛力參差不齊，管理者不但要幫忙潛力弱、業績差的“短板”成員來提升整個團隊的業績，更要注重培養工作業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬把他們樹為標桿，在例會中介紹推廣他們的優秀業績和成功經驗以帶動整個團隊更好的士氣。

6、建立學習的氛圍。學習最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧人在焦躁的狀況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領導是沒有未來的，_那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書，最后的24小時還在學習當中渡過，_說過活到老，學到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

總之管理者在培養下屬激發下屬的潛能與人對成功的內涵和外延有著不同的認知而不同，它取決于人的價值觀，影響著人的生存質量，昭示了人的境界，。影響成功的因素很多，能夠分為主觀因素與客觀因素兩類。那么，什么樣的人容易成功呢也許是受父親“窮命，不怕死做”的思想影響，我認為在同等條件下，懂總結、能總結、會總結;懂創新、能創新、會創新;懂拚搏、能拚搏、會拚搏的人容易成功。也就是能夠“會總結”、“敢翻花頭的”、“舍得拚搏”、“總是為難自己”、“自己跟自己過不去”、“把不喜歡的事情當喜歡的事情做”的人。借用教育領域內流行的一句話來說明激發內動力的表現:變“要我學”為“我要學”的過程，就是激發內動力的過程。

三、激發團隊的潛能。

團隊是由人組成的，激發團隊的內動力首先要著眼于團隊內部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑能夠遵循。

1、管理者要具備熱情：要激發別人的熱情，本身就要有這份熱情。管理者的熱情是自信，隨時給團隊成員注入力量和信心;管理者的熱情是燈塔，做出表率并指引方向，用熱情感染團隊成員;管理者的熱情還是火炬，用它去點燃團隊激昂的斗志。

2、管理者要點燃良知：良知是真理，是人性。表現為平等和尊重，表現為公平與公正，表現為對事物原理的探究，做正確的事情以及把事情做正確。

3、管理者要敢于擔當：“英雄往往是以群眾的形式出現的，而非個體”。成績屬于團隊，職責要由自己勇于承擔。讓每個成員都能放心大膽的沖在前面，因為總有一把傘撐在頭上為自己遮擋強光。

4、管理者要“因人而異”：每個成員的性格不同，優勢不同，潛力不同，價值觀各異，要做到觀念和思路的一致性，就應在理解、尊重的前提下“因材施教”，用不同的方式方法對待不同的人，不能千篇一律。這很辛苦，但很有效。

世界上最偉大的力量就是改變的力量。日本“經營之神”稻盛和夫接任日航董事長兼首席執行官后，透過變革用半年時間實現日航扭虧為盈。他在央視的《對話》欄目中談到此事時說過，要讓日航成為員工心目中值得信任、靠得住的企業，從這句話中我體會到了一份溫馨和大氣，這也正是他一貫主張的“敬天愛人”的體現，這種意識本身也是激發團隊內動力的重要途徑和方法。

同時，要注意：

(一)容納個人的不同和群眾的一致和目標

第一個矛盾是需要包容個體的不同和到達群眾的一致和目標。團隊的有效性常常需要混合不同的個體。團隊為了從多樣性中獲益，它務必具有允許不同聲音觀點、風格、優先權表達的過程。這些不同的聲音實際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突，甚至有團隊成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會導致一個勝負的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個體的不同，從而激勵他們追求團隊的共同目標。有效的團隊允許個體的自由和不同，但是所有團隊成員務必遵守適當的下級目標或團隊日程安排。

(二)鼓勵團隊成員之間的支持和對抗

如果團隊成員的多樣性得到承認，不同的觀點被鼓勵，團隊需要發展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環境下，團隊成員之間有一種內聚性。他們對其他人的想法真正感興趣，他們想聽到并且區分談論的資料。他們愿意理解其他具有專長、信息或經驗和當前的任務或決策相關人員的領導和影響。但是，如果團隊成員太過于互相支持，他們會停止互相對抗。在內聚力十分強的團隊中，當反對不同意見時，保護和諧與友好關系的強硬的規范會發展成為整體思想.成員將會抑制他們個人的想法和感受，不會再互相批評對方的決策和行動，這時需要付出相當大的個人成本。團隊決策時將不會出現不同意見，因為沒有一個人想制造沖突。如果持續出現這種狀況，團隊成員很可能產生壓抑的挫折感，他們將只是想走自己的路，而不是真正解決問題。有效的團隊要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。

(三)注意業績、學習和發展

第三個矛盾是同時兼顧當前的業績和學習。管理者不得不在正確的決策和未來的經驗積累的支出之間選取。犯錯誤就應認為是學習付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵發展和革新。

(四)在管理者和團隊成員的決定力和自治之間取得平衡

第四個矛盾就是在管理者和團隊成員的決定力以及團隊自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團隊業績最終的職責，授權并不意味著放下控制。給團隊成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團隊是靈活的，他們能夠在管理者和最適合的團隊解決方案之間取得平衡。實際上，在功能完善的團隊，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時不必討論、也不必解釋。相反，無效的團隊中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或無關緊要的推薦，團隊成員都要提出疑問。

(五)維護關系三角

對于管理者來說，由于他們最終具有正式的，而不是團隊成員，所以他們理解這一點十分重要。團隊管理者的作用是管理關系三角：管理者、個體、團隊，三者處于等邊三角形的三個頂點。管理者務必關心三方面的關系：他們和每一個團隊成員個體的關系;他們和作為整體的團隊的關系;每一個團隊成員個體和團隊整體的關系。任何一條關系受其他兩條關系影響。當管理者不能很好地管理這個關系三角求得平衡時，團隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。

(六)團隊管理的挑戰

由于團隊的復雜性，難怪常常很多團隊不能充分發揮他們的潛能。有效的團隊不是自然構成的，管理這務必提前把團隊成員團結在一齊。很多管理者逐漸明白如果他們在管理團隊過程中和團隊成員分擔職責和從管理團隊邊界到管理團隊本身，團隊會更有效。如果所有團隊成員齊心協力，將取得有效的團隊業績。我們又一次看到，授權是管理者應對競爭現實能夠依靠的工具。一位優秀的團隊管理者發現：我最終認識到我的職責包括把優秀的人員集合起來，創造良好的環境，然后制定出解決問題的方案。

廣告客戶溝通課程心得體會篇三

就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。

比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你說：”玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想?！边@是就事論事的話。如果你說：”搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！”就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應該學會正確地說話。

例如，前例對那兩句話的正確響應，不妨可以說：”不會的，大家一起去，會很有意思的`，我們還會安排很多互動游戲”“要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊”把做決定的權利交還給對方，把發言的權利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。

同學對自己現在的狀態不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是”你應該如何如何”或”如果我是你，我就會怎樣怎樣的”等強制性的話。

因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會責怪你當初為他所提的不當建議。

如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發現事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發現為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

廣告客戶溝通課程心得體會篇四

我對村干部這個崗位更加珍惜，強化了我為民干事的信心，干好工作的決心，促進幫助農民增收的雄心。我對黨和國家的農村政策有了更進一步的了解，認識到了團結的重要性，我感到肩上的擔子很重，對新農村建設有了更深刻的認識。下面我把幾天來的學習體會向各位領導和同志們做以回報。

一、抓班子、帶隊伍，提高自身素質。

作為新一屆兩委會的班長，要在區委、區政府、鎮黨委、政府的正確領導下，緊緊圍繞農村改革、發展、穩定大局，堅持以經濟建設為目標，以加強村干部隊伍建設為重點，以黨員教育管理為基礎，推動農業和農村經濟結構戰略性調整，促進農村經濟發展和社會全面進步。

要建設一只好的村干部隊伍，必須加強村組干部的學習培訓，努力構建團結協作的村“兩委”班子，同時把那些政治素質好、發展有潛力、有文化的年輕同志納入到村級后備干部行列中來。

學習黨的方針、政策、掌握理論武器，學習現代管理的基本技能，找準自己的位置，干好自己的工作。從群眾中來，到群眾中去，和群眾達成一片，遇事多和群眾商量，從本村實際出發，理出一條符合我村實際的經濟發展思路，努力做到民主決策。在發展的同時，我們還要面臨長期執政考驗，市場經濟考驗;以身作則，搞好黨風廉政建設，提高拒腐防變的能力，努力做到兢兢業業做事，干干凈凈做人，無愧于全村父老鄉親的信任和重托。

二、抓經濟、促發展、保穩定。

認真學習xx屆三中全會會議精神，緊扣經濟建設這個中心，圍繞“干部受教育，群眾得實惠”這根主線，著力提高村干部的思想觀念、政治觀念、政策觀念和工作作風、工作方法、工作水平，高標準、高質量的抓好學習教育。

大力發展經濟，增加農民收入，積極探索新形勢下發展集體經濟、增加農民收入的新路子，是黨和國家對我們基層干部的基本要求。xx屆三中全會制定了發展農村的新政策，結合幾年來我的農村工作經歷，一是做好群眾工作，大力宣傳黨的農村政策，引導群眾解放思想，更新觀念，一家一戶的經營模式已經制約了我村的經濟發展，要在群眾自覺自愿的基礎上，搞好土地流轉，集約經營、規模經營。改善傳統的種植模式，發揮新型農業、現代農業的優勢，使農民盡快增產、增收。二是目前我村養雞規模已經達到近30萬只，利用這個優勢，合理規劃養殖小區，提高檔次、擴大規模，把更多的農戶吸引到養殖小區，使更多的農民從土地中解放出來，拉長產業鏈，增加大型沼氣池的數量，09年使使用沼氣的農戶新增40%。召開黨員、代表、村民會議，理出我村新農村建設的思路，拿出規劃，在創建文明村，文明戶，村容村貌等方面有新突破。三是依托我村緊靠思念果嶺的地理優勢，加大招商引資力度，進行新農村建設，同時為農村剩余勞動力的轉移就業創造更有利的條件，搭建更大的平臺。

村級管理方面，堅持依法行政、依法辦事，用制度規范每個村組干部的言行，把村組各項事務至于廣大村民的監督之下，保障村民的知情權、參與權、決策權、監督權，提高村組干部和聯戶代表依法辦事的意識。

今后的三年，我要帶領“兩委”班子，團結協作、務實忠干，凝聚方方面面的力量，上下互動，形成合力，使各項工作積極爭先進位。大膽闖、大膽試，大膽實踐，研究新情況，解決新問題，創造新經驗，積極探索新形勢下加強黨組織建設的有效途徑，爭做一名優秀村干部，向上級黨委、政委和廣大村民交上一份合格的答卷。

廣告客戶溝通課程心得體會篇五

新型冠狀病毒在爆發，在全國蔓延的同時，也牽動著無數人的心?？v使生活被包圍，但理性永遠不會被泯滅。面對可怕的病毒，有許多人不顧個人安危，勇敢的向它發起了挑戰，那一封封請戰書，表明了中國人民對抗疫情堅定決心，就像當年我們對抗“非典”一樣，無論它多么強大，我們一定可以戰勝它。

這次疫情出現在春節假期期間，有許多人尤其是醫務人員，為了幫助應對疫情，放棄了與家人團聚的機會，依然堅守在自己的工作崗位。有的人連續工作十幾個小時，一天連一頓飯也顧不上吃，累得不用說躺著，只要坐著，一閉眼就能睡著;有的醫務人員一天都穿著防護服，脫下來一看，全身都濕透了，頭發就跟用水沖過一樣，臉上也被口罩勒出很深的印記。即使在這么高強度工作的情況下，他們依然竭盡全力救治被感染者。這種不怕苦、不怕累將自己的生死置之度外的精神，值得我們敬佩。

不僅有這些醫務人員在堅守自己的崗位，舉國上下都在齊心協力對抗疫情。全國各個省份、地區都派出醫療隊前往支援前線武漢;雖然現在對武漢實行了封城，但是全國一直在調動物資發往武漢，保證武漢的物資供應。由此可見，國家對這次疫情的重視以及全國為幫助武漢渡過這次難關的決心。

在這生與死的抉擇面前，他們義無返顧、易水歌寒。這時，他們忘記了吃飯，忘記了家庭，忘記了許多，但他們始終沒有忘記：我是一名共產黨，一個醫生，救死扶傷是我們神圣的職責，是戰士怎能離開戰場，讓我第一個沖鋒在前!他們肩并著肩，讓那堅強連著堅強，讓生命挽起生命，讓力量傳遞力量。

一方有難，八方支援。無論是滔滔無邊的洪水，還是無形的病毒，在堅韌不拔的民族面前只能望而卻步。在疫情最緊張的時刻，黨中央、國務院領導同志親臨一線，向全國發出動員令醫務人員沖上去了，他們 將個人安危置之度外，同病魔奮力搏擊;科技人員沖上去了，他們夜以繼日、合力攻關，力圖早日攻克病毒的關隘;新聞記者沖上去了，他們忠于職守，傳播黨和政府的聲音，報道疫情和無數感人的事跡…… 危難時刻，億萬人民在民族精神的感召下，筑起了一座抗擊病毒疫情的鋼鐵長城。

在疫情面前，我們萬眾一心、眾志成城，一定會打贏疫情防控阻擊戰的勝利，早日歸還我們一個美麗的人間。

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