時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始寫計劃了。因此，我們應該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應用。以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

業務經理年度工作計劃篇一

尊敬的同事們、朋友們：

大家下午好！

很榮幸由我代表公司向大家做年終總結報告。

1月17日公司組織召開了年度總結會議，對xx年xx公司經營情況進行了全面系統的總結。xx年，在董事長xx先生的正確指引下，公司全體同仁認真貫徹執行年初規劃綱要精神，部分板塊較好地完成了年度目標任務。全年公司產值近1、2億元，實現利潤1000多萬元。

此次年度會議中，各部門做了xx年工作述職報告和xx年工作規劃，公司領導層對xx年各部門所取得成績予以肯定。

xx年，我們用心經營，改進策略，業績顯著。雖然有各種不利因素的影響，所幸的是，通過大家的努力，我們的銷售和利潤仍然獲得了好的成績。工程中心全體同事齊心協力，付出了辛勤的努力，超額完成全年業務指標，為xx公司業績保持穩定增長做出了重大貢獻。營銷中心，在面臨電信市場調整與變動的情況下，經歷外部與內部的結構化調整，最終通過第四季度的勞動競賽，使業績得到有力的回升。駐地網事業部，在xx年加強了經營管理力度，調整了經營策略，初步實現駐地網向智慧社區的業務進化，為xx公司公司未來的長足發展奠定了良好的基礎。

xx年，我們規范管理，嚴控成本，碩果累累。通過公司組織架構改革，公司各崗位工作職責得到梳理與明確，公司管理制度和工作規范進一步得到完善。實行分管領導制，設有兩大職能管理中心與三大主營業務板塊，從管理架構上穩中帶新，強而有力。通過績效工作的執行，各部門有效明確目標、跟進過程、落實結果。同時，我們加強了財務管理，通過梳理財務流程、財務管理軟件的引進、嚴格的成本控制以及良好的資金回籠等工作，充分保障了公司資金流的正常運作。

（提高音量）在此，我謹向各條戰線上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意！

各位同事，在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，xx公司與同行們相比較，增速還不夠快，市場排名和份額還不夠高。我們需要注入新的管理思路與發展策略，緊跟時代發展的步伐，長足發展xx公司事業。xx年，我們面臨更加嚴峻的挑戰，xx董事長在年終工作會議上提出：“強素質調激勵搶速度促轉型”的十二字方針，給我們在14年的經營管理與業務發展上指明了方向、提出了更高的要求。

一、強素質，古人云“賢者在位，能者在職”，xx公司面臨市場戰略轉型和長足發展的關鍵期，迫切需要加強隊伍建設，強化人才結構，建立強而有力的人才隊伍。一是要增強思想素質、統一意識，從意識層面達成一致，形成合力，擁有“全局觀”。不謀全局者，不足謀一域。不謀萬世者，不足謀一時；我們要團結一致按公司的整體經營方向與管理方針，“謀全局，講全局”，一切從xx公司利益出發，深入理解與貫徹執行xx公司xx年十二字經營方針。二是要求大家增強業務素質，提高業務能力和管理水平。對業務領域的專業知識，對公司產品、服務、業務操作流程和管理要求必須熟練掌握，成為行家里手。同時，公司要求全體員工必須加強學習，將學習作為一種責任和追求，在工作上學習和實踐相結合，完成自我綜合素質的提升。三是增強心理素質，積極應對各種工作挑戰，出色完成工作任務。大家要具備百折不撓的勇氣、堅忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，團結一致，為共同的目標全力以赴。

二、調激勵，公司從經營思路與管理策略上對我們提出了更高的要求。我們必須以目標為導向，加大市場開拓力度，同時，公司將制定有效的績效考核制度，加大激勵，打造xx公司的發展活力。公司將建立員工價值與企業效益同步增長的長效激勵機制，實現xx公司發展和個人發展最大化。

三、搶速度，速度管理，就是比別人先行一步，在市場競爭中搶占先機。我們要做，就努力做到最好，要有速度制勝的意識和信念！通信行業是一個日新月異的行業，變化迅速。搶速度，無疑是xx公司14年的重要策略！未來，xx公司公司是否還能實現跨越式增長？取決于我們是否能夠做到的快、狠、準，這將決定我們的未來！

四、促轉型，一是思想的轉型，我們必須從傳統思維模式中解放出來，跟上信息時代和公司發展的步伐。二是：核心員工的職業化、中高層管理人員的專業化、基層員工的技術化的提高與轉型。三是業務結構調整和轉型，結合公司新老業務的發展，依據公司經營目標和發展方向，逐步完善公司管理和內部服務的落地。駐地網業務，要調整發展思路肯經營策略，加快發展速度。工程板塊上要在保證原有拆遷工程的基礎上，大力增加以智能樓宇社區建設為主的新業務。營銷業務板塊，則要從門店經營向連鎖運營轉型，逐步形成具有xx公司特色的核心競爭力。

人力資源部：強素質：人才規劃、崗位分析、調整配置、人員培訓、人才引進；調激勵：以“速度、轉型”為導向，加大對市場拓展團隊、關鍵崗位的激勵力度，打造以速度取勝的核心競爭力。

財務部：完善預算管理體系，制訂規范的預算文書，每項預算有編制說明。積極發掘各種降低成本的先進方法，事前、中、后均有控制手段，根據預算對各部門提出預警；確保現金合理流動與平衡，滿足公司正常經營和發展需要；合理投資，使資本保值增值。緊跟業務部門，主導應收款項回籠，提高現金使用效率。

工程中心：完善工程項目管理制度，繼續推行項目承包制，項目經理必須對成本、質量、安全、進度負責。項目部的目標、激勵跟實際施工量完全掛鉤，按工日承包；推進業務結構的調整，開拓非通信專業市場。

智慧社區：打造第三方通信服務平臺，建立駐地網運營手冊，包括市場拓展、投資建設、運營服務的標準、流程，快速拓展市場、快速完成建設、快速投入運營，形成用戶規模；根據智慧社區的商業模式，建立與產業鏈上下游合作伙伴的整合方式、標準與流程，建立智慧社區運營平臺并進入試點運營，打造深圳地區智慧社區第一品牌。

營銷中心：完善門店運營服務體系，堅持打造以店長為核心的人才培養、激勵機制；推進業務的轉型，導入o2o模式，實現線上線下的有效結合，做大銷售規模；建立與智慧社區營銷業務的對接模式，整合、壯大營銷人才資源。

同事們，伙伴們，xx公司xx年的奮斗目標是收入實現1億元，利潤1000萬元。xx年是xx公司事業發展史上的一個重大的轉折點，我們處在信息時代的前沿，前景廣闊、機遇凸顯。公司立足于通信工程建設業務、電信產品營銷業務，將用三到五年的時間向智慧社區平臺運營商轉型。為客戶提供安全、便捷、美好的智慧社區生活方式是xx公司的發展使命。我們力爭未來成為行業內中國前五名的公司，成為一家社會公眾公司。我們要堅信，在xx董事長的正確指導下，圍繞14年的十二字經營方針，全體同仁們上下一心，群策群力，繼續發揚過去的優良傳統，奮發向上、繼往開來，朝著我們既定目標，堅定地、踏實地向前邁進！（提高音量）xx年必定會有我們的輝煌、xx公司的輝煌！

最后，在新春佳節即將到來之際，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂，闔家幸福，工作順利，健康平安！馬年馬上成功！謝謝大家！

業務經理年度工作計劃篇二

20xx年是連云港分公司管理權劃轉到華東銷售公司暨江蘇銷售公司后的第一年，因此公司的管理格局發生了很大的變化，這對我們辦公室的工作即是機遇又是挑戰。新的管理環境對我們辦公室人員來說是一次很好的提升機會，我們借此機會可以學習到更多的知識和工作經驗，而如何適應新的管理模式，融入新的管理體系，也是對我們辦公室人員工作能力的挑戰。現在上半年已經過去，我們辦公室人員在公司領導的正確領導下，戮力同心，共同學習，積極主動與上級公司進行業務溝通，努力使本部門的管理水平和工作能力得到了很大的提高。現對辦公室上半年工作進行總結，并對下半年工作進行計劃。

一、上半年工作總結

(一)認真做好公司的各項文字工作。

上半年辦公室做好了各類文件和報告等文字工作的起草，做好了公司各種會議的記錄、整理和紀要提煉及會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;配合領導對公司原有各項規章制度進行了進一步的補充和完善，及時傳達貫徹了公司有關的會議、文件、批示精神。

(二)資料管理規范化，辦公環境規格化。

公司資料是公司的重要財產，是公司各項生產經營管理活動的重要依據，因此我們辦公室將資料管理規范化作為我們辦公室上半年的一項重要工作。我們將公司的各種資料首先集中起來，然后對資料按照時間和內容進行歸檔分類，進行編號，確保需要資料能迅速找到。對于新資料的入檔，我們也按照這個方法，可以說我們現在的資料管理已經實現了規范化。

良好的辦公環境有利于提高員工的工作熱情和主動性，而辦公環境的規格化是良好辦公環境的具體體現，對此我們辦公室對各部門辦公家具以及辦公用品的擺放進行了統一規定，力求公司辦公環境整齊劃一。對于辦公環境的衛生清潔工作，我們也做出了具體安排，制定下發了《機關辦公環境責任區域劃分及要求》，對各部室及公共區域的衛生進行了詳細規定，并進行監督考核，使公司的衛生環境得到了很大改觀。

(三)切實抓好公司管理的各項日常工作。按照公司預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公家具、活動室器材等商品的采購、調配和實物管理工作。按照各部門需求逐步完善了辦公用品、通訊、打印機、電腦等設備的配置工作。切實做好了公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用等登記工作，嚴格按照公司標準進行核定。

(四)強化管理，力爭各項工作規范化

新的管理環境要求我們要改變許多以前的工作方法和習慣，尤其隨著我們與上級公司的接觸越來越多，我們發現辦公室的許多工作都亟待規范，而我們要順利實現與新的管理格局迅速接軌必須規范各項工作，從每個細節入手，強化管理。今年初，按照省公司的要求，我們辦公室的計算機安裝了oa系統和sap系統，實現了文件收發管理和公司人力資源管理的自動化和規范化，同時也大大提高了這兩項工作的工作效率。此外我們還加強完善管理制度，規范內部管理，使各項管理的精細化水平也得到了很大的提高。例如根據上級公司的指示要求，為了加強公司車輛的交通安全管理，提高駕駛人員的安全意識，在公司全面推行“交通安全承諾書”制度，制定下發《分公司車輛使用管理辦法》，對公司的車輛使用進行了詳細規定，并定期組織司機進行學習，使公司的車輛使用情況較之以前有了很大的改觀。

(五)以員工利益為本，提高人力資源管理水平。

員工是企業財富的創造者，每個企業都應為員工謀福利。作為公司的人力資源管理部門，我們深感肩負重任，我們要切實為員工利益著想，提高人力資源管理水平。隨著國家《勞動合同法》等一系列勞動法律法規的正式實施，企業用人的法律環境發生了很大變化，我們辦公室人員認真學習勞動法律法規和人力資源管理知識 ，切實提高了自己的管理水平。在此方面我們做了許多工作：依據公司決定，對公司原有招聘辦法進行了修改完善，制定并下發了《新進員工招聘辦法》;每月我們認真仔細核算員工工資獎金，按時發放;嚴格按照國家規定為全體員工辦理社會保險，按時足額繳納，此外我們又幫全體員工辦理了意外傷害保險，使員工的生活有了強有力的保障;我們及時按照上級和公司的要求，認真做好員工各類勞保費用發放工作。

(六)各類證件及時辦理，年審工作順利完成。

公司的各類證照是公司生產經營管理工作順利開展的重要憑證。由于公司管理權的劃轉，公司的名稱也要隨之改變，這就涉及到新公司各類證件的辦理。我們辦公室及時與相關部門聯系，了解辦理證照的手續，認真準備辦理資料，在很短的時間內就辦好了新公司營業執照、組織機構代碼證、企業社會保險登記證等相關證照。同時我們辦公室還積極配合當地工商等管理部門，順利地完成了公司各類證照的年檢工作。

(七)做好了公司及其他各種會議的后勤服務工作，各項接待工作有條不紊的開展。落實好各種會議的會前準備、會議召開中的協調工作及會后的總結工作。接待工作是辦公室的職責之一，由于今年公司管理權的劃轉，公司要接受上級部門和領導的檢查視察工作就相應增多了，隨之而來的接待工作就增加了，為此我們辦公室人員全力以赴，將接待工作做周做全，為公司各項檢查工作提供了強有力的后勤保障。

在這半年的時間里，我們辦公室人員為公司的發展付出了很大的努力，取得了很多成績，但我們也存在很多不足，譬如與其他部門以及員工的溝通不夠，工作效率有待進一步提高，管理水平還有很大的提升空間等等，這些都要求我們辦公室人員繼續努力，不斷提升自己的管理能力和水平，更好地為公司服務。

二、下半年工作思路

(一)加強公司制度管理，完善公司規章制度，使各項管理工作的精細化水平得到進一步提高。我們要結合上級公司的管理要求以及公司的實際情況，繼續對公司原有規章制度進行修改完善，對管理工作進一步細化，并形成新的制度辦法，讓各項工作的開展能夠有據可依。

(二)積極配合公司內控工作的開展，促進公司規范化水平的提高。對于內控工作我們已經通過一系列的培訓和學習有了一定的認識和了解，但還沒有切實開展起來。省公司已安排相關人員到分公司負責具體的內控工作，我們辦公室人員要充分利用這個機會，認真學習內控知識，積極主動與內控人員以及上級公司溝通聯系，切實把涉及到我們辦公室的相關內控工作做好，促進公司規范化水平的提高。

公室是在總經理直接領導下的管理機構，是公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，這就要求我們辦公室要增強與外界、其他部門以及員工的溝通聯系。要主動與當地政府機關管理部門聯系，為公司建立一個良好的外界溝通環境;要多與其他部門聯系，積極主動配合其他部門的工作，促進公司整體工作的開展;要多于員工溝通聯系，將員工的心聲反映到公司，切實為員工服務。

20xx年是公司發展比較關鍵的一年，作為公司的重要管理部門，我們辦公室人員一定會切實履行自身職責，認真開展各項工作，加強學習，努力提高自身水平和能力，與公司各個部門一道，共同為完成公司的方針目標而奮斗。

業務經理年度工作計劃篇三

大家下午好！

首先，我代表啟泰物業領導班子，向在過去一年里給予物業公司關心和幫助的電業局領導、地產公司領導，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業發展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！

今天我們在這里隆重召開“啟泰物業20xx年度總結表彰暨20xx年經營工作會議”，目的.是總結20xx年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署20xx年重點工作，明確經營管理目標，確保全面完成20xx年各項經營指標！

啟泰物業將20xx年作為企業基礎管理年。在集團公司各級領導的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎建設目標，完成企業組織機構建立、制度建設、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓、服務改進提升了公司整體管理服務水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優山美地兩個物業項目，實現了時代花園、紫盈花城兩項目的物業費調價，并成功晉級為二級資質企業。20xx年在全體員工的共同努力下，共實現營業收入993萬元，物業費綜合收繳率85%，較20xx年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現在的118萬平方米。企業的經營管理工作邁上了新的臺階，實現了經濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業“三年發展規劃”--第一年打基礎的既定目標。

（一）建立組織架構，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

今年6月，按照《公司三年戰略規劃》開始著手進行組織機構改革，公司總部設立了總經理辦公室、品質管理部、經營管理部、安全技術部、財務部、核算部六個職能部門，并將地產維修中心納入物業公司管理；五個管理項目為臨河風景物業服務中心、天地十二坊物業服務中心、優山美地物業服務中心、時代花園物業服務中心和紫盈花城物業服務中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構。到8月下旬，公司組織架構基本搭建完畢。

在完成組織機構設置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據接管項目和組織架構的情況，計劃編制643人，而現有在編人數僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發動各方面力量，利用人才市場、中介機構、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業服務工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業正常工作的需求。

下半年，公司在對企業原有薪酬體系和行業人力資源市場進行科學分析的基礎上，制訂出臺了與啟泰物業人力資源發展戰略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規定》。人力資源基礎工作的完善，為20xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發、減員增效及人員優化奠定了基礎。

（二）夯實基礎，規范管理

建立科學合理的企業制度體系。為使企業各項經營管理工作有據可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規定》、《質量、環境、職業健康安全管理體系文件》、《員工行為規范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規范，為企業規范化發展提供了有力保障。

理順財務核算程序。核算部成立后，公司對財務核算工作進行了重新布置和調整，將核算工作從財務部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務狀況，從全局出發了解和掌握經濟運營情況，公司實行了《日報》、《經營月報》管理。 通過實施日報制，為公司及時掌握經濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經營計劃奠定了基礎。

理順材料采購流程及物資管理工作。結合20xx年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質量和時限上對采購部門進行監督，從而實現有效的內部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。

（三）成功晉升二級資質。

新班子上任后，結合企業發展需要，在原來三級資質的基礎上，申報了二級資質。申辦期間，公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難，在較短時間內完成了企業制度匯編、管理服務標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。10月初公司成功晉升為二級資質，這標志著啟泰物業正在向省內先進物業管理企業行列邁進，同時也為企業進一步發展壯大提供了資質保障。

（四）依法治企，成功實現物業費調價

成立業主委員會，有利于保護業主利益、使服務更貼近業主需求，實現依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業主委員會的選舉備案工作，并與新的業主委員會簽訂了物業服務合同。

為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業費標準上調工作，從10月初開始，公司對同行業其他企業物業費調價工作進行了調查分析，總結他們的經驗教訓，結合兩項目的實際情況制定了切實可行的調價方案。在分別完成兩個項目的業主滿意度調查后，公司針對調查中業主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區進行深入宣傳，使業主對物業服務工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業費調價工作中，大家有一份光發一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業主意見征集工作，物業費調價得到了兩項目大多數業主的同意，符合法定程序和法定票數。物業費標準的成功上調，為物業公司持續經營提供了資金保障。

（五）注重實效，落實項目管理工作

20xx年各物業管理中心在公司的帶領下，注重實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業主入住。臨河風景項目通過完善基礎設施、處理工程遺留問題，不斷提高物業服務水平，各項物業管理服務工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業費價格上漲等困難，通過開展收費戰役，積極走訪業主，改進服務工作，圓滿的完成了各項收費指標，為保障公司經濟運營工作做出了突出貢獻。

明確服務理念。20xx年物業公司確立了“依法管理，竭誠服務，追求卓越，溫馨萬家”的質量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務、溫馨萬家”這一服務理念，還制定了各項管理和服務目標，并進行了落實和分解。

建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關法規與各管理項目共同制定了管理服務標準，對各項目的物業管理服務內容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業自身管理服務工作的規范，同時也是對廣大業主和全社會的承諾。

定期進行服務質量檢查。服務質量內部檢查工作既是對目標實現過程的監控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現管理服務工作持續改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務例會中進行統一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務質量內部檢查14次，提出管理服務質量問題73項，整改完結率97%。

積極處理遺留問題。在開展服務工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統計匯總，一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監控設施和安防系統大修，b棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統、弱電系統維修等多項施工工程。

豐富社區文化活動，提高業主滿意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業管理項目開展了豐富多彩的社區文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學24課時，太極培訓60課時。12月份，還策劃組織了“啟泰物業xx圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續開展下去，形成業主自愿自發行為，公司策劃逐步籌建業主自治組織“長電會”，現“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區文化活動的開展奠定了群眾基礎。

（六）強化培訓，提高全員素質

公司于八月末建立了二級培訓體系，即公司級培訓和部門培訓。九月初啟動培訓工程，根據員工隊伍整體情況及當前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規、物業管理基礎知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規范等培訓。11月份，根據三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質量（環境、職業健康安全）體系知識的培訓，為體系運行做好專業人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓80課時，培訓人次1459人，培訓考試合格率99%。

公司現有64家施工單位在為地產公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質量問題。以往物業公司在同項目部或施工單位聯系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時的現象。業主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監控與管理。20xx年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占57.9%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。

供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業主召開了供暖工作座談會，向廣大業主說明了供暖責任的界定問題，有效降低了物業服務工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。

20xx年公司還與社區、街道和派出所等部門主動聯絡，在小區公共秩序管理、業主委員會成立、員工隊伍建設等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。

業務經理年度工作計劃篇四

我是營銷部的xxx業務員，是xxxx年2月份進入公司的，xxxx年的4月4號我從原來的酒店促銷部調到了現在的營銷部，在營銷部工作的這段時間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長著。第一個月我的部門經理，帶著我去一一的面見了各個單位的領導，看著我的同事們和領導輕松的談話，并認真的介紹我們的酒水以及團購政策，我只是在一旁靜靜的聽著，暗自學著他們的銷售技巧，希望以后通過努力的學習可以做的比他們更好。

一、要勤學習，不斷提高自己、豐富自己；

二、要勤拜訪，增進客情關系；

三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務

四、要勤溝通，進一步了解客戶的需求；

五、要勤總結，做好每日總結，總結有效客戶并時時跟進。

xxxx年對于我來說是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年，感謝諄諄教誨我的領導，一直以來悉心的幫助、認可、信任、鼓勵著我，才能使我更加樂忠我現在的工作。在營銷部我還是一個新人，有很多的東西都有待學習，在以后的日子里，我會努力的學習，更好的做好自己的本職工作，在此預祝公司xxxx年再創輝煌！

業務經理年度工作計劃篇五

我現任北翟營村村委委員、物業公司經理，現向各位領導、同志們做工作報告。

加強學習、提高思想素質，學習“十七大”精神，堅持以黨為公，執政為民。緊緊圍繞班子建設，文明村建設，和諧社區建設，努力學習專業知識，提高工作能力。

亞龍花園小區，共有56棟住宅樓（其中多層樓53棟，16層高層住宅3棟）總戶數3655戶，地上停車位1000多個，地下停車場一個，休閑廣場3個，四層服務樓一棟，商業店鋪16家，幼兒園一個，共計40多萬建筑平米。亞龍花園物業公司目前有80多人，全體員工本著亞龍物業“以人為本”“將管理在服務中體現”的服務理念，為村民和住戶提供全方位的、一流的管理服務，贏得了住戶的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，20xx年我們積極投入到創建文明、和諧、優秀小區的工作中。

主要從以下幾個方面做一個簡要匯報：

首先將工作分為5個方面，辦公室、水電管理，維修、綠化衛生、安全保衛。成立5個部門，每個部門都由工作突出、責任心強的人來擔當部門主任。由經理、主任組成的物業公司管理層，每周周一上午召開例會，計劃總結工作。日常服務工作都是嚴格規范運作，并制定詳細的工作計劃，工作目標。各部門每月評比，以確保各項工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。

要想為村民住戶提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。對亞龍花園小區我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處才能體現其作用，所以在日常工作中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統培訓，除了物業公司培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要來制定詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身素質（例如：我們購買專業知識書籍120多本，租借培訓光盤給工作人員學習多次，要求學習人員寫觀后感等），從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，還根據村發展方向和本小區具體情況制定了工作指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格考核，結合考核結果進行評比獎罰，實行優勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，每半個月物業公司管理層人員到小區進行檢查評比，對小區的治安、衛生、綠化等工作檢查，獎罰分明。另外，加大了檢查監督的力度。除上下層級的監督外，還要求不同崗位人員進行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。

20xx年亞龍花園小區住宅樓，商業店鋪全部交工。大量業主入住，物業公司辦公室、接待電話、水電維修、冬季供暖、土建維修等工作壓力巨增，全體員工加班加點，不怕苦不怕累，努力工作。“以服務為主，以住戶為中心”，竭誠做好各項管理服務工作。物業公司秉承“以人為本”，“將管理在服務中體現”的服務理念，主動了解住戶需求，及時處理。在做好常規性管理服務的同時，還向業主提供快捷、方便的便民服務。

物業管理層定期到住戶家中，與住戶充分溝通，了解需求，了解物業公司員工服務狀況，以便有針對性的處理方案和便民服務，辦公室定期回訪反映問題的住戶，了解住戶對管理服務的滿意程度。也征求到一些意見和建議，對合理的建議有及時采納，同時根據住戶意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展一些便民服務項目。例如：戶內維修、聯系定報、室內保潔，安裝電話、寬帶等服務，對老年人、殘疾人、病人等弱勢群體，義務更換閥門、燈泡、管道改修等工作。并且與小區1號商鋪“天福隆超市”，5號商鋪“奧維斯特洗衣店”協商，在保證質量的情況下，免費為住戶送貨上門。這些看似不起眼的措施，其實大大方便了住戶。

20xx年在村領導的正確指揮下，物業公司做了以下幾項主要工作：

1、鍋爐房改造，增加20噸鍋爐一臺。針對去年供暖出現的一些問題，今年年初村委領導指示，投入巨資對鍋爐房進行改造。其中包括：管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、增加20噸鍋爐一臺。確保了今冬供暖，讓所有住戶度過一個溫暖的冬天。

2、改造排水管道，做好防汛工作。20xx年5月物業公司與市設計院，對小區雨水排放進行研究勘察后，制定方案。在小區蓄水坑上做一架航車，配備大功率抽水泵一臺，及500米排水管道。蓄水坑清淤等工作，將雨水及時排放于市政雨水主管道，確保了舊村，小區的防汛安全。

3、為四川災區捐款，獻愛心。20xx年5月12日四川省發生特大地震災情，給當地人民造成了巨大的生命，財產損失。領導人親赴現場抗震救災。村委會，物業公司及時在小區門口等地，開展“抗震救災，捐獻愛心”捐款活動。3天時間，村民，亞龍居民就捐款35239元，村委會捐款10萬元。5月16日上午，將所有善款上繳河北省紅十字會，燕趙晚報對此進行了報道，受到社會好評。8月份奧運期間，按照上級部署開展安保工作，培訓安保人員60多名。在小區安全防范，確保了奧運期間小區安全。

4、20xx年10月30日開始征收今冬取暖費，由于市政府取暖費標準下達的晚，所以今年收費時間短，任務重。物業公司全力配合村領導催繳取暖費，收費人員加班加點，每天早7點至晚7點，12小時不間斷收費，并且做好解釋工作。14日供暖開始，維修人員每天晚上加班，對小區供熱出現的問題，及時有效的進行處理。在大家的努力下今冬供暖收費，維修工作順利完成。

5、為了進一步樹立亞龍物業公司的企業形象公司充分利用[北翟營報]宣傳輿論作用，促進和改進我們管理工作。同時，根據自身特點制定科學的宣傳策略，使思想和文化相結合，及時反映社區居民文化，物業公司的企業文化，員工們的工作生活等等。這樣既激勵了工作勤奮，成績優秀的員工，又解答了住戶提出的疑問及各類熱點問題。還培養了大家的社會公德，提高了大家生活素質。因此，每一期的報紙投稿都由專人負責，提前策劃準備。使報紙成為物業公司一道亮麗的風景線。

在日常的服務工作中，我們建立了完善的規章制度，為業主提供滿意的服務，住戶的滿意就是我們工作的目標。首先，物業公司實行24小時值班制度，住戶的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件事處理都形成一個完整的封閉，得到及時處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作，要想到住戶前面，做到住戶前面，不能被動地等著住戶前來投訴時再處理問題，我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，要員工知道“假如你不是天才，那你就要敬業”的工作精神，牢記“以住戶為中心”的服務理念，并且貫穿到工作的全過程中去。我們將通過對住戶充分溝通，結合我們的專業知識為住戶提供一流的管理和服務。

可見，安全對小區來講是重中之重，物業公司實行封閉式管理制度，對小區兩個門口實行人車分流，小區24小時值班巡視。亞龍花園小區管理走高檔小區管理路線，在智能化管理方面，20xx年9月引入了先進的車輛智能管理系統2套（北門口一套，地下車庫一套）。

對進出小區的車輛實行智能化管理，住戶固定車輛，一車一卡，出入刷卡。臨時來訪車輛實行換證制度，并且24小時監控錄像，對進出車輛電腦比對，發現問題及時處理。還有高層樓消防24小時監控等高科技系統。先進的技防系統發揮了巨大作用，但是只有先進的設施設備是遠遠不夠的，還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配，方可發揮威力。因此物業公司指定了嚴格的檢查、養護及使用制度，確保系統的準確可靠。

在人防方面，有一支素質過硬的保安隊伍，基本都是退伍軍人和優秀青年，有較強的軍事素質和良好的工作作風，定期培訓、訓練，使保安隊伍素質保持在穩定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區住戶創造了一個安全舒適的居住環境。

為了讓住戶有一個優美的居住環境，物業公司專門組建了一支綠化、保潔隊伍負責小區的環境管理、設施維護工作，并且實行嚴密的管理制度。例如，小區道路一天兩掃，垃圾箱一周兩擦，樓道一周一掃，紙屑、煙頭等雜物及時清理，秋天樹葉日落日清，使小區充滿生機、沒有荒涼。通過完善的規章制度，專業人員的精心管理，使小區環境更加優美。

總之，在20xx年工作中，取得了一些成績，但是我的工作與其他同志還存在很大差距，在20xx年工作中，我要努力學習知識，彌補不足，團結全體員工，使亞龍物業公司的`各項工作更上一個新的臺階。

業務經理年度工作計劃篇六

本人能認真學習黨的路線、方針和政策。熱愛黨的育事業，熱愛本職工作，加強自我修養，做到學高為師、身正為范，熱愛學生，真誠對待學生，受到學生的好評。特別是在此期間，我努力地學習政治理論，積極參加學校組織的一系列政治活動，將學到的理論知識切實運用到工作實踐中。

這五年，既是我工作成績突出的五年，更是我不斷提高，不斷進步的五年。在這五年間，我努力提高自身的業務水平，參加了一系列的學習活動，能力提高很快，已經能較好的完成各項工作任務，勝任本職工作。在此期間，我一是在教學基本功上了有了較大的提升，先后參加了一系列教育教學技術和基本功培訓，并獲得相應的證書。二是自學了有關專業技術、教科研等方面知識。特別是積極鉆研遠程教育教學模式改革，探索新的教學方法，有了一定的心得，在我所主要擔任歷史課，在每次的考試中，均取得了驕人的成績；同時，我擔任的班主任工作，也在各項量化考核中，位居其它班級之首。

幾年來，本人在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒有因為個人的原因而拉下工作，從沒有曠工、曠課現象，也沒有遲到早退現象。這幾年來，教學工作毫不懈怠，教學教務工作也搞得有聲有色，多次受到上級主管部門和業務部門的表彰，在我做班主任幾年中，我十分注重學生的思想政治工作，堅持德育為首的原則，取得了一定的成績，我所代的班級曾獲“先進班級”的光榮稱號，我也多次受到了學校的表彰。

擔任教師以來，我時時處處嚴格要求自己，在教學、教育等工作上取得了一定的成績。自己也被評為區教學先進個人，區“巾幗崗位明星”，區優秀教師等光榮稱號。

成績只能代表過去，今后我將再接再厲，爭取更好的成績。

業務經理年度工作計劃篇七

一、干部隊伍及班子運行情況

目前，xx鎮黨政班子中，黨政正職平均年齡37歲。黨政班子共有科級干部8人，其中：正科級干部3人，副科級干部5人。從年齡構成上看：31歲至35歲有2 人，36歲至40歲有4人，41歲以上2人。班子成員平均年齡38歲;其中30歲至40歲之間的干部干部占87.5%，基本形成了以40歲以下干部為主體的格局;從文化程度上看：大專以上的100%以上;從性別比例上看：班子成員中女干部2人，占班子成員總數的25%。

今年以來，xx鎮黨政班子在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實xx大和xx屆五中全會精神，以科學發展觀為統領，緊緊圍繞縣委“三個加快”這個中心，以災后重建，經濟發展、城鎮建設、城鄉環境綜合治理為抓手，攻艱克難，真抓實干，勵精圖治，促進了社會和諧穩定，使全鎮經濟社會在重建之年仍然保持了良好的發展態勢，鎮域經濟持續快速發展，經濟總量進一步增加，經濟運行質量明顯提高。

(一)經濟奮斗目標圓滿實現。堅持以科學發展觀統領全鎮經濟社會發展全局，緊緊圍繞“農民增收、財政增長、關注民生”的發展主題，全力抓經濟、保增長，助和諧、保民生，抓平安、保穩定。xx年，全鎮國內生產總值達到8.13億元，同比增長16%;國地兩稅收入達到1515.6萬元，同比增長20%;工業總產值1.66億元，同比增長28.3%;規模以上企業工業總產值達到3.8847億元，同比增長28.3%;民營工業增加值同比增長25%;固定資產投資達到14.77億元，是目標任務的136%;招商引資到位資金6910萬元;生豬出欄6.9萬頭;新增農村專合組織2個，專業大戶23戶;農業總產值達4.23億元，較上年增長6.3%;耕地保有量0.4504萬公頃;基本農田保護面積0.4113萬公頃;實現勞務收入2億元，農民人均純收入達7102元，較上年增加723元;政策生育率達91.65%，人口自然增長率控制在1.75‰以內;糧食總產量達2.6275萬噸;新農合參合率98.5%。

一是受災后重建工作全面完成。“5.12”大地震造成我鎮98%以上的農村住房不同程度受損，農村住房受損10725戶，需重建的7636戶，需維修加固3089戶。全鎮城鎮住房受損11358戶，需重建的736戶，需維修加固10622戶。截止今年5月30日，全鎮城鄉住房重建和加固維修全面竣工，6.8萬城鄉居民都搬進了自己災后新建或加固后的新房。學校、醫院、幼兒園、廣播通訊等公益設全部恢復并投入使用，農村道路、水利等基礎設施比在前明顯提升，村級組織陣地建設除3個社區、西巖和白鶴林村因征地拆遷等原因耽誤正在加緊建設外，18個村已進入裝飾裝修的掃尾階段，近期將全面竣工投入使用。

二是服務縣城建設卓有成效。我們以“服務新縣城，打造新”為目標，竭盡全力做好新縣城建設服務工作。完成了西巖、白鶴林、前進等村縣城建設用地和工業用地的征地拆遷安置工作，確保了遼安工業園、銀河科技產業園，華晨汽車零部件工業園、華祥公司汽車零部件生產線、福隆公司汽車注塑零部件、好醫生制藥公司cgmp標準生產基地建設等一大批重點項目順利進場施工，舊城改造扎實推進，第三產業迅速發展，餐飲、服裝等個體工商戶增至3113戶。與此同時，我們投入了大量的人力、物力和財力，全方位服務于城鎮管理，使創衛成果得到了有效的鞏固。

三是農業農村工作亮點紛呈。農村基礎設施進一步改善。全年改擴建村道13公里，新建水泥村道35公里，整治因災損毀的沉井29口，機井21口，山坪塘315口，疏通溝渠6435米，新建引水渠1380米、“三建五改”1275戶新建小二型水庫2個，新建農村集中供水站9個。農業產業化步伐加快。圣康蛋雞養殖合作社占地80多畝的標準化養殖場和種雞場投入使用，水稻制種基本穩定在8000畝左右; 6000畝綠色水果基地建成;200畝特種水產養殖區在雍峙、農興等沿河村形成并取得巨大效益，前進、聯豐等引進業主在發展工業企業的同時，大力發展養豬業，使全鎮出欄生豬達到3.8萬頭;畜豐養殖生態家園建設已基本完成，聯豐的300萬只肉鴨養殖基地建成開始正常運營;前進村的500花卉培育市場前景看好。截止目前，全鎮已建成了利民生豬養殖專業合作社、圣康蛋雞專業合作社、益昌薯業合作社、肉鴨養殖專業合作社、東蘭水果專業合作社、森泰農業開發公司、綿陽聯豐農業開發公司等農村專業合作經濟組織和龍頭企業13個，農業產業化呈現出強勁的發展勢頭。繼貓兒溝休閑莊、月亮灣休閑莊之后，今年在獅子村投資3500萬元的“飛鷹山莊”正在加緊施工，預計明年7月將竣工營業。村容村貌明顯改觀。我們緊緊抓住災后重建的大好機遇，對3089戶加固的農房和22個村莊38個院落，投資4000多萬元進行了風貌提升。文明新風基本形成。在發展生產，加大村容整治的同時，我鎮以整治農村陋習為切入點，強化了對封建迷信、取締。在此基礎上，開展“遵紀守法戶”、“文明家庭”、“好婆婆”、“好媳婦”、“好鄰里”的評選活動和豐富多彩的文化體育活動，“革陋習、講文明、學技術、助致富”風氣的形成。村務公開、財務公開、重大事項公開和“一事一議”得到貫徹落實，農民的知情權、參與權、決策權和監督權得到保障。

四是城鄉環境綜合治理扎實推進。搞好城鄉環境治理，打造“宜居宜商”是我鎮今年除完成災后重建，加快經濟發展的另一個工作重心。工作中，我們按照省、市、縣城鄉環境綜合整治工作的總體部署，將“清潔化、秩序化、優美化、制度化”作為城鄉環境治理的唯一檢驗標準，針對地處xx縣城和永安路穿城而過的特殊地理位置，強化了對重點單位、重點路段、重點區域進行重點部署、重點整治，重點維護。整治行動開展以來，落實城鄉環境綜合整治專項資金141.2萬元，投入人力1.4多萬個，出動清運車386臺次，清運垃圾廢物2100多噸，清理“五亂現象”323處(個)，提升災后重建農房風貌1578戶。

五是社會事業全面進步。今年以來，我鎮先后與農業局、科技局、教體局、社保局、扶貧辦和四川農業大學等有關部門和院校共同舉辦科技培訓班15期，一批新技術、新方法、新品種得到廣泛推廣應用。“兩基迎檢”工作按照縣上的部署扎實推進。為確保人民群眾的健康和食品安全，我們加大了衛生防疫和食品安全檢查力度。居民醫保工及農村新型合作醫療高標準、高質量完成。計劃生育實現預期目標。安全工作得以加強。安定祥和的社會氛圍日益濃厚。

三、基層黨建及“爭先創優”活動開展情況

(一)創新務實加強黨的建設。

一是加強基層組織建設。我們按照建設“五個好”黨支部的要求，把強化基層班子建設、確保農村穩定、促進農村經濟發展、增強基層組織的戰斗力作為基層組織工作的核心來抓，有計劃、分層次地加強基層組織建設，規范了黨支部的學習制度，完善了黨建工作制度。對基層組織進行了集中整建，強化了黨員教育管理。深入開展了雙培雙帶、“陽光工程”、“黨員承諾”、無職黨員設崗定責等工作，使基層黨建工作水平得以全面提升，增強了兩委班子的凝聚力和戰斗力，為發展經濟提供了堅強的組織保障。

二是全面提升農村基層干部素質，我鎮制定了干部理論學習計劃和培訓規劃，加強干部政策理論和科技知識的學習，要求每名干部掌握2-3門科技技術，提高基層干部的綜合素質，鍛煉他們適應新形勢下農村工作的能力;在關愛干部方面，我鎮從政治上關懷、精神上鼓勵、工作上支持、生活上關心，有力地調動和激發了全鎮干部的工作熱情，推動了各項工作的全面發展。政治上對安心工作、德才兼備、群眾公認、實績突出的優秀干部優先推薦為鎮級后備干部，使干部有奔頭。精神上大張旗鼓地宣傳、表彰先進，在全鎮范圍內形成“人心思進、人心思干、人人爭先”的良好氛圍。工作上，鎮領導能經常深入基層，幫助干部分析、解決工作中遇到的困難和問題，引導干部正確面對工作、認真完成工作任務。生活上，盡力提高干部的辦公條件，開展豐富多彩的文化娛樂活動，積極營造文明、活潑、向上的工作生活環境，激勵他們安心基層、干事創業。

三是強化對黨員的日常管理。在發揮黨員作用方面，我們堅持不懈地抓好對黨員的思想教育，切實把黨員教育擺在重要位置。在黨員教育中，除了抓好正常的理論學習教育外，還要突出抓好黨的理想、信念和宗旨教育，以及市場經濟知識的學習教育，真正讓黨員掌握一門或幾門實用技術，增強其致富的本領，成為致富的帶頭人強化對黨員的日常管理，特別是加強對新形勢下黨員的管理;嚴把黨員“入口”關，黨員發展按照標準，嚴格程序，保證質量;認真貫徹從嚴治黨的方針，疏通黨員隊伍的“出口”，嚴肅處理不合格黨員，特別是違反紀律的黨員。同時，對生活確有困難的黨員，要從實際出發，切實給予關心照顧，使他們感受到黨的溫暖，并以此調動黨員的積極性，增強黨員的向心力、凝聚力和感召力才能很好的發揮黨員的先鋒模范作用。

(二)“爭先創優”活動順利開展

自全縣“爭先創優”活動開展以來，黨委政府高度重視，一開始就抓緊抓實。一是加強領導，統籌安排，深入動員。活動一開始，鎮黨委就成立了黨委書記任組長的“爭先創優”活動領導小組。領導小組下設辦公室，負責日常工作，并及時召開了動員大會。結合實際，制訂了《xx鎮“爭先創優”活動實施方案》，對整個活動的目的要求、方法步驟、重點內容等作出了具體安排，細化了階段目標和內容，確保活動環環相扣，落到實處。二是圍繞主題，深化學習。鎮黨委志圍繞“堅定不移，聚精會神抓好黨的建設”為主題，從加強黨性修養、提高素質能力，圍繞中心、服務大局，筑堅強堡壘、當先鋒模范等內容為全體黨員同志上黨課，要求全體黨員干部不斷加強思想建設、組織建設、制度建設、能力建設、作風建設，深入推進全縣黨風廉政建設和反腐敗建設。三是講求實際，注重 “五個結合”。即把“爭先創優”與加強政策理論學習、提高業務理論水平相結合，堅持集體學習制度，樹立了良好的學習風氣;把“爭先創優”與改進工作作風、提高工作效率相結合，形成了作風扎實、辦事高效的良好風尚;把“爭先創優”活動與黨風廉政建設相結合，認真落實黨風廉政建設責任制，警鐘長鳴、防微杜漸，確保廉潔公正;把“爭先創優”活動與行風評議、創建文明單位相結合，徹底查找問題，切實加強整改，為“爭先創優”注入強大動力;把“爭先創優”活動與年終目標考核相結合。年初制定了《xx年度工作責任制》，把各項工作分解細化，責任到個各辦公室和個人。做到工作有指標、考核有量化，使“爭先創優”的評價更加科學化。四是實施公開承諾，確保成效。根據開展創先爭優活動的總體要求和主要內容，按照先進基層黨總支“五好四強”、優秀共產黨員“五帶五爭”的要求，由鎮黨委帶頭，在全鎮廣泛實施了公開承諾的活動。公開承諾事項緊密結合工作實際，在征求群眾意見基礎上，報鎮黨委審定通過，并及時將承諾內容向社會公示，接受社會監督。為讓公開承諾不淪為空話、套話，將黨支部、黨員公開承諾事項納入重點工作和黨員考核目標，確保創先爭優活動取得實效。通過“爭先創優”活動的開展，服務意識明顯轉變，服務意識明顯增強，服務效果明顯提高。

業務經理年度工作計劃篇八

1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上。餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

業務經理年度工作計劃篇九

今天對我們集團來說是個盛大的日子，在這里我代表總裁辦向辛苦工作的的各位員工表示由衷的感謝，大家辛苦了。上半年，經過全體員工的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，完成企業總產值*億元；招攬任務*億元；全年人均勞動生產率達到*萬元；員工的年均收入*萬元。企業綜合實力增強，社會信譽提高。

1、確定公司名字，明確公司使命和企業文化，安排崗位和工作職責，建立了公司官方博客，點擊率一直處于領先位置。

2、注重企業文化建設，提倡“至誠至信、致尚致遠”八字管理理念，主張“共創、共贏、共分享”，引導廣大員工的“卓越服務、快樂生活的”。每天進行全新的隊形展示，精神飽滿有新意，體現公司的性質和服務理念，獲得廣大同仁的贊賞。

3、加強民主管理，以真誠和友誼建立良好同事關系和社會關系，風雨同舟。一是從職工關心入手，一同學習一同成長，杜絕“短板效應”，讓團隊的力量逐步攀升。二是注重維護企業領導班子團結，締造企業大家庭。團結班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協力干事業良好氛圍，做到目標一致、職責互補、榮譽共享，重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見。思廣益，發揮。體合力，改進工作，促進發展。三是團結合作伙伴，和盈眾傳媒、友眾汽車銷售開展合作，建立戰略合作伙伴關系，同時通過廈門小魚社區加大對本公司產品的宣傳力度。

4、高度重視經營開發工作。經與領導班子成員協商：我們決定加大投入，多種渠道多種方式并行，實行重點地區、重點項目重點追蹤，班子成員分片負責經營方針，取得了可喜成績，上半年我們主要取得了世界知名集團的大單汽車。購業務，并確立了品牌定點。購與服務的關系。與此同時，我們不斷召開經營開發會議，通過會議引導經營開發工作人員吸取教訓、總結經驗、提高積極性、增加責任感，促進經營開發工作能夠適應市場變化，以達到提高經營開發管理水平的目的。

5、始終把思想作風建設擺在第一位。自擔任企業總經。以來，我不斷提升思想素質、開闊視野、充電擴能，始終把上級和企業廣大員工的賦予我權力當作一種責任和義務，堅決貫徹執行黨和國家政策法規以及上級指示、決定，一切從企業以及廣大員工的利益出發，從不以個人私利侵害企業和員工的利益，做到了敬業勤政、廉潔奉公、關心群眾疾苦，并以此影響教育自己家人。

總結我個人工作，離上級應求與企業發展還有一定差距。表現在我們企業管理行為、員工的個人行為與企業經營管理理念之間存在很大差距，業務能力還不夠強、執行力還不夠高。

事物發展總是在推陳出新。不充電，個人素質難以提升；不快速提高學習的能力，企業難以展開騰飛雙翼。今后，我將加強學習，提高思想覺悟、工作能力和管理水平；我將與企業領導班子一起帶領全體員工的深化企業改革，解決包括企業管理、項目管理、經營開發等在內一系列問題，促進企業健康長遠發展。

在此，我有信心和班子成員一道，廣泛。納大家好建議，融入到我們企業改革各項管理辦法中去，完善經營戰略，一心為公、廉潔自律、求真務實、開拓創新、奮發進取，為企業在20××年下半年里奪取更加輝煌業績而努力奮斗！

謝謝大家！

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