為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

入庫業務 售后服務方案篇一

售后服務宗旨公司環境秉承“誠信、務實、精益、創新”的企業文化，致力于“品質第一重要”，努力為業主提供優質服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關技術服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統測試和調試，并保證工程符合規范。在竣工驗收時，將向業主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備為業主服務。

二、維修響應時間：

三、備用件：

針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現的各種問題，在收到業主反饋后會及時調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統在短時間內能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。

四、技術服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩定地發揮作用，除了要制定一系列規章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術經濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。

公司提供的技術服務內容包括：提供設備平面布置圖、系統圖提供系統操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的規格、數量公司向項目單位派技術人員到現場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調試、啟動，并協助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關處理技術的終身咨詢服務，并協助用戶建立系統運行管理記錄檔案，技術規程和操作規程及運行登記制度。設備進行調試前，我方指派專業計劃人員進行人員培訓，確保相關人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調試期的結束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關人員能夠獨立進行設備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發生的故障，降低系統運行的總成本，保證設備的穩定和安全運行。

1、日常維護每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態的變化，對于新發現的情況及時更新。建立工作日志制度，與設備相關的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。建立交接班制度并嚴格執行。

2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內各開關接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構進行升降操作和保養，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500v搖表測量絕緣電阻值必須在0.5m以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500v搖表測量絕緣電阻值必須在0.5m以上，漏電開關每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現象。生產裝置區域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。

3、不定期維護只要出現照明燈具不亮，不管發生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復正常。固定或重大節日、遇有異常自然條件（洪澇臺風暴雨和地震等）、人為破壞進行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節前對防汛設施進行一次全面檢查。內容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發現問題及時處理。成立24小時應急小組，設備發生故障時,急修服務于30分鐘內趕到現場，對于故障設備，在恢復設備運行之前，應急小組人員未經允許不得擅自離場，確保所維護設備的安全平穩長期運行。

入庫業務 售后服務方案篇二

（主要介紹項目的區域、物業的組成等情況，根據項目具體情況調整，在此省略）

認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規程與質量控制》和貴單位的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛任務。

1、管理理念

倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業主、委托方服務的目的。

2、管理策劃

在全面執行xxx頒布的相關法律法規的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環境。

3、管理模式

統一管理標準：嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。

統一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。

統一管理目標：“接一客戶，創一方文明，保一方平安，樹一個品牌。”我們將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業精細化管理，確保區域安全，優美環境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。

1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；

3、服務質量達到《保安服務操作規程與質量控制》。

2、辦公區：主要指辦公區及辦公區的連接通道和設施設備。

3、倉儲區：主要指倉儲區域和相連接的區域與設施。

4、生活娛樂區：主要是指員工住宿區、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區域。

6、車場區：主要指停車場所。

7、其他特殊區域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區域。

1.維持業主單位的生產、辦公秩序；

2.按業主單位的要求對業主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。

3.按業主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業主財產的安全。 4.對業主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。

5.對業主單位公區及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。 6.對業主單位的消防設施進行日常監管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。

7.對業主單位的安防設施進行監管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。

8.加大巡邏，發現異常情況及時報告與處理，排除不利因素。 9.做好各種應急預案，有序的應對各種突發事件。

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。

根據《保安服務操作規程與質量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規定，結合單位實際情況，認真制定門衛、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象。

把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。

（三）經常性的開展安全檢查工作。

根據客戶實際情況，要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發現和排除安全隱患，對發現重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。

（四）經常性的開展處置突發事件的防范演練。

根據貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度的免受災害。

（五）加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。

保安隊伍規章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點加強保安隊伍的規章制度的落實工作，嚴格執行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。

（六）加強保安服務質量的監督檢查。

為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。

（七）堅持三種制度。

堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質量。

承諾嚴格按合同和方案的約定執行，尊重業主或客戶的要求，切實做好保安服務工作，達到方案所提出的標準，實現安全事故和責任事故率為0。

1.實行目標管理責任制

目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。

2.激勵機制

公司將采取事業激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發揮全體員工的'積極主動性，進而達到服務水平。

3.公開服務制

4.首問責任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。

5.全天候服務

6.回訪工作制

我方將依照自己的標準作業規程多開展的服務工作定期走訪業主，虛心接受

業主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業主并獲得認可。

7.應急預案制

我方將根據物業的物點，針對焦點、重點、難點、突發事件建立應急預案制度，如果一旦發生突發事件或重大事件或焦點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。

8.監督機制

業主建立后勤物業管理中心，定期不定期對物業服務情況進行監與指導。我司將保持與物業的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監督效果突現。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質進行監督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。

主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。

9.自我約束機制

制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規范和員工守則。

（根據具體項目情況而定，省略）

1、公司管理制度培訓

2、項目資料培訓

3、保安技能培訓

4、管理技能培訓

5、溝通技巧與藝術培訓

6、其他培訓

1.公司設置監督電話，向業主單位公布。

2.隨時接受任何業主或客戶單位任何員工的投訴與建議。

3.隨時接受業主單位的考核和評估合同的執行情況。

入庫業務 售后服務方案篇三

重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患；

6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導；

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；

8、對小區地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

入庫業務 售后服務方案篇四

曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節。

服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。

3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；

4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。

6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。

1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

5、下班時應主動向同事說"再見！"。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；

（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。

3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。

4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（2）業主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。

3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝！"。

4、進門后：

（1）業主讓座方可就坐；

（2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；

（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；

（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴禁使用洗手間。

５、告辭：

（1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；

（2）主動為業主把門關上。

入庫業務 售后服務方案篇五

為加強全市的健康教育工作，向社區居民提供優質健康教育服務，根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》及青島市衛生局、財政局《青島市基本公共衛生服務項目實施方案》的要求，制定本工作方案。

一、項目目標

(一)總目標

建立健全全市健康教育服務網絡;提高城鄉公共衛生服務機構健康教育人員專業技術服務水平;普及社區居民衛生防病知識和技能提高社區居民健康水平。

(二)年度目標

20xx年城鄉居民基本衛生知識知曉率分別達到70%、60%以上。

二、項目實施范圍和職責

(一) 項目實施范圍：12個區、市。

(二)職責：

1、市疾病預防控制中心職責

負責全市基本公共衛生服務健康教育項目的師資培訓，技術指導、督導考核與效果評估;收集全市項目進展信息，加強質量控制。

2、 各區(市)衛生行政部門職責

負責本轄區基本公共衛生服務健康教育項目的組織、協調、實施及項目資金使用與綜合管理。

3、各區(市)疾病預防控制中心職責

負責本轄區項目培訓、技術指導、督導考核與效果評估;收集轄區項目進展信息，開展質量控制。

4.社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院(村衛生室)職責

落實衛生行政部門的各項健康教育項目工作任務;采取發放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點人群、重點疾病和社區主要衛生問題和危險因素定期開展健康健康教育和健康促進活動。

三、項目工作內容

(一)按照國家規范提供健康教育服務

嚴格執行衛生部《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》健康教育服務規范的要求開展健康教育服務，并根據社會發展和疾病預防控制需要，在必要時制定補充規定，統一規范服務對象、內容、方式、流程等。

20xx年我市基本公共衛生服務健康教育主要內容是：宣傳普及《中國公民健康素養—基本知識與技能》;針對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-36個月兒童父母等重點人群開展健康指導;開展居民生活方式和可干預危險因素開展健康教育，包括：合理營養、控制體重、加強鍛煉、應付緊張、改善睡眠、戒煙、限鹽、限酒、控制藥物依賴等;開展包括高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和 宮頸癌等慢性病及艾滋病、結核病、肝炎、流感、霍亂、手足口病、水痘、流行性腮腺炎、流行性出血熱等重點慢性病和傳染病的健康教指導和防病知識宣傳教育;開展食品衛生、突發公共衛生事件等公共衛生問題的健康教育。

(二)開展各種形式的健康教育活動

1、發放健康教育資料和播放健康教育音像資料。

每機構每年應印制不少于12種內容的健康教育折頁、處方、手冊、傳單等，放置在候診區、診室、咨詢臺等處，供居民免費索取;正常應診時間在在門診候診區或觀察室內循環播放錄像帶、vcd、dvd等視聽健康傳播資料，每年不少于6種。

2、設置健康教育宣傳欄。

在戶外、健康教育室、候診室、輸液室或收費大廳的顯眼處設置健康教育宣傳欄，社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院不少于2個，社區衛生服務站和村衛生室不少于1個，每個宣傳欄的面積不少于2平方米;并根據衛生防病需要和社區居民健康需求及時更新，每年更新不少于12次，社區衛生服務站和村衛生室每年更新不少于6次。

3、開展公眾健康咨詢活動。

在各種衛生宣傳日、健康主題日、節假日，利用社區各種文體活動、集會、電影放映等社會活動，開展主題宣傳活動和公眾健康咨詢活動，發放健康教育宣傳資料。社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院每年公眾健康咨詢宣傳活動不少于6次。

4、舉辦健康教育講座。

結合健康教育服務的主要內容，定期舉辦健康講座，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院每月舉辦健康教育講座應不少于1次，社區衛生服務站和村衛生室每2個月不少于1次。

(三)健全健康教育服務網絡，提高服務能力

1、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院要加強與鄉鎮政府的、街道辦事處、村(居)委會、社會團體等轄區其他單位的溝通與協調，建立和完善健康教育工作網絡。

2、制定年度健康教育工作計劃。基層醫療衛生機構要做好健康教育的年度計劃，保證可操作性和可實施性。計劃應包括六個方面的具體內容：健康教育的內容、形式與時間、實施和質量控制方法、組織實施流程、人員安排、設備和材料準備、效果評價等。

3、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院配備1名?；蚣媛毥】到逃ぷ魅藛T，并接受上一級健康教育專業知識和技能培訓不少于8學時;配齊照相機、電視機、dvd機、投影儀等相應的健康教育設備。

4、加強健康教育檔案管理。要有完整的健康教育活動記錄，應及時收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄、總結、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，逐步建立完備的工作檔案，以便工作考核和效果評價。

三、項目組織與管理

(一)市衛生局統一協調實施基本公共衛生服務健康教育項目，制訂項目實施方案、做好專項資金使用安排，對項目實施情況進行監督檢查;市疾病預防控制中心在市衛生局的組織下，按照項目實施方案、制定技術規范和考核標準;開展師資人員培訓、執行項目的技術咨詢、指導和質量控制;項目的日常和定期考核與評估，掌握項目工作進度。

(二)區(市)衛生局按照市級項目方案的要求，制定本轄區項目實施方案，部署、協調和實施轄區項目的實施，做好項目經費的使用管理;并對轄區項目實施情況進行監督檢查;各區(市)疾病預防控制中心按照轄區衛生行政部門的部署，成立工作組開展技術培訓和提供技術咨詢，開展技術指導和質量控制，加強項目的日常和定期考核與評估，掌握項目工作進度。

(三)各社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院(村衛生室)等基層衛生服務機構，按照項目實施方案和項目規范的要求開展工作，保證工作的質量，并每月按時上報工作進展情況。

四、項目執行時間

20xx年1月1日至20xx年12月31日。

五、項目監督與考核

(一)市衛生行政部門對項目實施情況進行監督，按照標準對基本公共衛生服務項目工作落實情況組織開展半年和全年督導檢查。各區(市)衛生行政部門組織疾病預防控制機構，每季度對基層醫療醫療機構項目開展情況進行督導檢查，每半年進行考核評估，每年11底前完成轄區績效考核，并將檢查情況上報市衛生行政部門，考核結果與評優和經費安排掛鉤。

(二)社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院(村衛生室)等基層衛生服務機構每月向轄區衛生行政部門和疾病預防控制機構報告項目工作進展情況;7月和11月底各區衛生局、市疾病控制中心向青島市衛生局報告項目工作進展和總結。

(三)市衛生局于10月上旬組織疾病預防控制機構對項目服務數量、服務質量、服務效果、居民滿意度等開展居民采取抽樣方式開展考核評估。

(四)考核評估主要內容和指標

1、發放健康教育印刷資料的種類和數量。

2、播放健康教育音像資料的種類、次數和時間。

3、健康教育宣傳欄設置和內容更新情況。

4、舉辦健康教育講座和健康教育咨詢活動的次數和參加人數。

5、健康教育活動組織和任務完成情況;

6、城鄉重點人群及居民相關健康知識知曉率、行為形成率;

7、居民滿意度等。

入庫業務 售后服務方案篇六

本著統一調度、科學組織、合理安排、確保安全暢通的原則，根據校園區路面實際情況，確立20xx—20xx年冬季除雪保暢目標為：響應及時、打掃迅速，停雪2-3小時內清理干凈，道路冬季除雪方案。

（一）調度人員:張玲

（二）后勤保障人員：韓蕾

（三）區域負責人：各小組組長（負責人員協調及現場檢查驗收工作）

（四）成員：各部門全體員工

（五）調度人員負責協調掃雪工作，及時通知相關人員參加掃雪，檢查督促掃雪工作，并參與掃雪，以保證掃雪工作正常進行。

（六）當日值班人員：負責協調掃雪工作，做到早發現、早通知，早安排。

（一）除雪保暢工作動員

召開除雪保暢工作動員會（11月23日），要求所有相關人員高度重視，明確分工，建立責任制，務必保證降雪時預案能夠順利啟動。同時制定相應除雪安全作業規程，確保除雪工作順利進行。

（二）除雪物資、設備準備工作

按照大雪的標準準備工具，現有灑水車1輛（專人負責），鹽500斤、除雪鏟20把、大掃帚42把、鐵鍬23把，小掃帚17把。指定專人負責除雪物資的管理、調配，保證除雪期間物資供應連續、可靠。

（一）除雪保暢總方針為：機器除雪為主，人工除雪為輔，逐片清理的方法。

（二）除雪作業規程

3、清掃成堆的雪禁止推到垃圾筒及綠化帶里，所有掃雪人員應盡可能的在師生上學、教師上班前完成學校主要道路的積雪清掃工作，規劃方案《道路冬季除雪方案》。

4、不管何時都要做到下雪就是命令，見雪就要見行動。保證清理后的路面干凈，無積雪，不濕滑，不影響行走。掃雪負責人準備好掃雪工具，提前把工具發放到各個區域負責人手中，做好規定區域的掃雪準備工作，確保掃雪工作順利進行。

（一）河以北劃分：

工程維修人員3人、辦公室人員1人共計4人（組長：張圣棟）

負責開灑水車及撒鹽協調工作，根據現場實際情況安排。

大門口保潔1人、工程人員1人共計2人（組長：李園園）

負責區域：負責大門口整個路面。

實訓樓保潔6人、工程人員2人共計8人（組長：孫傳華）

負責區域：大門口負責南北大路，北至新教學樓垃圾場，南至景觀河。

教學樓保潔8人、教學準備室3人，圖書館保潔2人工程人員4人共計17人（組長：于梅）

負責區域：景觀河以北路口至新學樓大樓。

外圍保潔6人、工程人員3人、圖書館保潔3人共計11人（組長：李園園）

負責區域：辦公樓后面至兩頭路口及餐廳、教工餐廳門前及北側小路、圖書館南邊小路（含林蔭小路）。

以上人員清理完畢后自覺到廣場進行清理，后轉西外環路清理。

配備工具：推雪鏟20把、大掃把23把、鐵锨5把、桶5個、小掃把10把。

（二）、

外圍保潔員5人、管理員1人共計6人（組長：牛愛民）

負責區域：從小橋往南（小吃街）通頭，7號公寓后面東西大道，包括8號東門南北大道。

公寓保潔員11人（組長：呂本芳、周克珠）

負責區域：從一號公寓北頭直達8號公寓南頭，4號，5號中間去垃圾場東西大道。

以上人員干完，全都去西外環路。

管理員，各掃門前雪，各負其責。

配備工具；鐵锨19張，大掃帚19張、小掃帚7把。

六、配備掃雪工具

灑水車1輛、鹽500斤、推雪鏟20把、大掃把42把、鐵锨24小掃帚17把。

入庫業務 售后服務方案篇七

1、采購。

中心目前采用的是采購員零星采購模式，弊端為采購價格、質量不穩定，現金流較大等。

2、配送模式。

中心目前采用的模式是：在中心進行食材的粗加工，將半成品配送到各個營業點，由各營業點廚師進行烹制后銷售。

此模式的弊端表現為：成品口味不統一，原材料不能有效控制導致浪費嚴重等。

3、人員配置：中心目前廚房人員配置過多，每個營業點都配有廚師長，且廚師長工資較高。

（現廚房月工資將近10萬元左右）

4、能耗情況。中心目前采取的`配送模式導致各營業點的水、電、氣等能耗過高。（據統計每月能耗所占比例為15%左右）

1、采購。采取定點統一采購模式（現已在運行），即與供應商簽訂供貨合同，以月結方式減少現金流，并由采購部和廚師長每月進行市場價格調查，嚴格控制采購成本。

2、配送模式。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統一烹制成

成品后，配送至各營業點銷售。此模式能統一成品口味，有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤。

3、人員配置。中央廚房配送模式，將各營業點廚房人員調回中央廚房統一管理，取消各營業點廚師長職位。

公司依據考核情況發放人員工資。

（2）配送中心行政主管負責前廳管理，對前廳人員進行菜肴知識、服務標準、節能降耗等的統一培訓，每月由公司對行政主管進行考核，其他前廳人員由行政主管考核，公司依據考核情況發放人員工資。

（3）配送中心財務工作由公司財務主管直接管理，配送中心成本核算員對各營業點充卡收銀人員進行管理。

4、管理程序

（1）管理對象：各營業點就餐人員及工作人員。

（2）工作程序：

（3）物資成本控制程序：

--定點供應商報價--成本核算員核對報價結果--運營經理核準

(4）就餐時間

早餐8:00

午餐11:30--12:30

晚餐17:30—18:00

運營經理批準后實行。如因本公司原因更改就餐時間，公司將另行通知。

5、原材料管理

（1）廚房每周五制訂下周菜譜。

（2）定點供應商每周六前將下周采購原材料價格報送運營經理。

（3）中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認。

（4）廚師長負責控制原材料的用量。

（5）倉管員做好原材料進出庫賬目。

（6）原材料使用必須實行先進先出，杜絕使用變質材料。

6、衛生管理

（1）個人衛生：勤換衣服、勤理發、勤剪指甲。

（2）環境衛生：地板、操作臺和灶臺保持干凈，每道工序結束及

時清潔；每餐結束后打掃地面；前廳、廚房用具和地板每天消毒。

（3）用料衛生：未經高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。

7、飯菜質量

（1）嚴格保證食品衛生。

（2）適時變換菜式、增加時令鮮蔬，滿足大眾口味。

（3）提供咸菜、辣椒等佐菜，滿足特殊口味顧客需求。

8、工作人員管理.

（1）必須持有健康證，每年年審一次。

（2）服務熱情周到。

（3）按規定穿工作衣、戴工帽和口罩。

（4）保證準時開飯，服從工作安排。

（5）節約使用原材料、水電煤，避免浪費、降低成本。

（6）工作認真、從嚴要求，不斷提高烹調技術。

（7）廉潔奉公、一視同仁，嚴禁以權謀私、弄虛作假。

利：

（1）中央廚房實行廚房廚師長責任承包后，工資責任一刀切，有效增加承包人責任、減輕公司人員管理和績效考核壓力。

（2）將各營業點廚房人員抽調至中心統一管理，可取消各營業點廚師長一職、廚師人數也可以相應減少，有效降低人員成本。

品質量、便于盤庫和管理。

（4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營業點能耗；且便于廚師

長監督管理，有效節約中心能耗。

（5）中央廚房的形成，在擴大業務量的同時，投入的成本也可降低。

弊：

（1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤等。

（2）如業務量增加，中央廚房需要添置爐灶等設備。

入庫業務 售后服務方案篇八

1、在中山市政協辦公大樓保潔項目中全面導入iso9000質量管理體系。

要求采用先進的管理模式，將中山市政協辦公大樓管好。

2、全面推行服務式管理，寓管理于全面、細致的服務之中。

要求為中山市政協辦公大樓提供全方位、全過程的服務，對清潔綠化實行嚴格的管理，對業主及來訪人仕則體現為熱情服務，寓管理于全面服務之中。

3、全面推行智能化物業管理。

對中山市政協辦公大樓智能化管理系統進行全面、專業性的使用，以期發揮智能化設施安全、高效、方便之優點。

1、 二級以上物業管理資質證書；

2、 在中山市有固定服務機構；

3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務員2人；

4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務員1500元/月（以上工資標準是政協辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫保、工傷意外保險等）。

根據中山市政協辦公大樓的需要，提供

1、 大樓內公共區域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。

2、 各領導辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務。

3、 其他委托的專業服務（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）

1、 總管理目標：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協辦公大樓大樓室內環境干凈、整潔，為業主創建良好的工作環境。

2、 獎罰制度：合同期滿后實現管理目標，管理成績優秀，甲方滿意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。

入庫業務 售后服務方案篇九

結合我村實際情況，為切實加強對我村基本公共衛生服務項目管理，確保基本公共衛生服務項目順利實施，特制定本實施方案。

以科學發展觀為指導，堅持公共衛生服務公益性質，按照科學規范、量力而行、穩步推進、注重實效的工作原則，轉變財政投入模式，采用政府購買方式，建立績效考核機制，保障基本公共衛生服務項目在全縣順利實施。

通過實施基本公共衛生服務項目，對影響城鄉居民健康的主要衛生問題落實干預措施，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，促使全縣城鄉居民逐步享有均等化的公共衛生服務。

按照全省的統一部署，現階段我村基本公共衛生服務項目共九項；包括建立居民健康檔案、健康教育、預防接種、傳染病防治、高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健等。

每年基本公共衛生服務項目的實施，應按照以下步驟有序開展。

接受醫療衛生單位提供的相應服務。宣傳發動工作應貫穿于項目實施的全過程。

(二)組織實施。基本公共衛生服務項目在縣衛生局的統一領導下組織實施，縣疾控中心、縣婦幼保健院負責日常業務指導和評估，鄉鎮衛生院具體組織實施，村衛生室接受鄉鎮衛生院的業務指導與管理，并承擔相應的基本公共衛生服務基礎工作。村衛生室要服從管理，積極配合上級有關單位做好轄區內項目實施有關基礎信息的收集等工作。

(一)提高認識，精心組織管理?；竟残l生服務項目關系到人民群眾的切身利益。切實加強領導，確保完成基本公共衛生服務各項工作任務。在項目實施過程中，要強化管理，規范要求，不得以實施項目的名義收取任何費用。

(三)擴大宣傳，鼓勵群眾參與?；竟残l生服務項目是對提高群眾健康水平具有重要影響的項目，涉及面廣，任務重，政策性強，要采取多種方式，加強宣傳，讓廣大居民了解自身能夠免費享有的基本公共衛生服務內容，提高群眾的知曉率，鼓勵群參與。

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